1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( )
A. 按乘客意愿选择合理路线
B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C. 使用音响和空调是驾驶员的权利
D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误! 正确答案 : A
2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。
A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员
B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员
C. 残障人士
D. 孕妇 答题错误! 正确答案 : B 3.下列哪种情形视为拒载？( )
A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的
B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的
C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的
D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的
答题错误!
正确答案 : B
4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。
A. 礼貌劝阻
B. 默许
C. 批评教育
D. 及时停车捡回
答题错误!
正确答案 : A 5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。
A. 默许
B. 批评教育
C. 礼貌劝阻
D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。
A. 在道路内侧强行并线靠边停车
B. 在道路中央即停即走
C. 在允许停车路段靠右临时停车
D. 在交叉路口即停即走 7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。 A. 协助乘客换乘，免收或减收车费
B. 按起步价收取车费
C. 按计程计价设备显示金额收费
D. 请乘客在车内等候，等待救援维修
8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。
A. 满足乘客需求
B. 不予理睬乘客需求
C. 让乘客下车换乘其他车辆
D. 向乘客解释清楚后改行合理路线 答题错误! 正确答案 : D
答题错误! 正确答案 : C
答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : A
9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )
A. 提醒乘客带好随身物品
B. 在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
C. 按计程计价设备显示金额收费
D. 向乘客交付出租汽车发票
正确答案B
10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。
A. 经营者要求
B. 管理部门要求
C. 乘客需求
D. 自己需求
答题错误! 正确答案 : C
11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应( )。
A. 在车流较少时可上、下乘客
B. 无人看管时可上、下乘客
C. 按乘客需要停车
D. 按规定在站点即停即走
答题错误! 正确答案 : D
12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当 ( )。
A. 选择距离本车行进方向最近的乘客
B. 根据目的地远近选择乘客
C. 根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D. 根据小费多少选择乘客
答题错误! 正确答案 : A
13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当( )。
A. 帮助乘客放置行李
B. 让乘客自己放置行李
C. 让站点管理人员放置行李
D. 额外收取行李运送费
答题错误! 正确答案 : A
14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是( )。
A. 按运营需求听取交通广播
B. 按乘客要求使用
C. 尽量不使用
D. 按自己兴趣收听节目
答题错误! 正确答案 : B
15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该( )。
A. 让乘客下车
B. 按乘客意见行驶
C. 按自己意见行驶
D. 向出租汽车企业求助
答题错误! 正确答案 : B
16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当 ( )。
答题错误! 正确答案 : A
A. 向乘客提前解释
B. 直接绕行
C. 免收绕行距离的费用
D.
到目的地后再解释
17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是( )。
A. 尽量平稳驾驶
B. 拨打求助电话
C. 就近送达医院
D. 让乘客下车
答题错误! 正确答案 : D 18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员( )。
A. 可让乘客下车
B. 应按新目的地重新选择合理路线
C. 可加收车费
D. 将乘客直接送达原目的地 答题错误! 正确答案 : B
19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应( )。
A. 拒绝
B. 尽量配合
C. 跟踪乘客
D. 收取小费 20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该( )。 A. 尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话 B. 强行将其拖下车 C. 咨询出租汽车行政主管部门 D. 将其送至出租汽车企业 21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（ ）。
A. 提出对本次服务评价为优
B. 提醒拿好随身物品
C. 索要小费
D. 索取联系方式
答题错误!
正确答案 : B 22.出租汽车驾驶员在运营途中（ ）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。
A. 遇道路、气候特殊情况
B. 临时处理私事
C. 发生交通事故
D. 出现车辆故障 答题错误! 正确答案 : B
23.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应( )。
A. 按顺序排队
B. 视情插队及时载客
C. 雇人协助揽客
D. 挑选到合适乘客立即出发 答题错误! 正确答案
: A 24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（ ）。
A. 承担后行赔付责任
B. 承担先行赔付责任
C. 向乘客转移运输服务风险
D. 向驾驶
员转移运输服务风险 答题错误! 正确答案 : B
25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当( )。
A. 终止服务
B. 尊重乘客意愿
C. 加收服务费
D. 仍按地图导航软件规划路线行驶 答题错误! 正确答案 : B
答题错误!
正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : B
26.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应( )。
A. 直接离开
B. 继续等待
C. 与经营者联系，经同意后方可离开
D. 给乘客留言后离开 27.巡游出租汽车驾驶员站点候客时， ( )。
A. 可以下车私自揽客
B. 根据自已需要挑选乘客
C. 根据乘客需要就近上客
D. 服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客 28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（ ）。 A. 要求乘客取消订单 B. 按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C. 延迟前往乘客约定地点
D. 关闭联系方式 答题错误! 正确答案 : B
29.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（
）。
A. 不得询问乘客目的地
B. 可以询问乘客目的地
C. 可以和乘客议价
D. 可以拒载 30.在（ ）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。
A. 因路途遥远，驾驶员不愿意前往的
B. 乘客携带易燃易爆危险品上车的
C. 乘客年龄较大、行动不便
D. 乘客不允许搭载其他乘客的 31.巡游出租汽车服务标志不包括( )。
A. 车身广告
B. 空车待租标志
C. 电召服务标志
D. 暂停运营标志
答题错误! 正确答案 : A 32.出租汽车应按规定进行定期检验属于( )。
A. 车容车貌要求
B.
车辆基本要求 C. 服务标志要求 D. 专用设施要求
答题错误! 正确答案 : B
33.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，( )个性化装饰。
A. 不做
B. 按行业管理规定做
C. 按个人意愿做
D. 按企业要求做
答题错误! 正确答案 : A
34.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的( )。
A. 三分之一
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 四分之三
答题错误! 正确答案 : C
35.巡游出租汽车车身颜色的样式必须( )喷涂。 答题错误! 正确答案 :
答题错误! 正确答案 : D 答题错误! 正确答案 : A 答题错误!
正确答案 : B 答题错误! 正确答案 : B
A. 按自己意愿
B. 按出租汽车行政主管部门的要求
C. 按企业要求
D. 按市民要求
36.巡游出租汽车经营者应按照( )，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
A. 自己意愿
B. 行业管理规定
C. 所在企业要求
D. 乘客要求
答题错误! 正确答案 : B
37.巡游出租汽车应按( )的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。
A. 出租汽车行政主管部门
B. 维修企业
C. 所在企业
D. 城市居民
答题错误! 正确答案 : A
38.上路运营的出租汽车必须设置( )。
A. 广告标志
B. 真皮座套
C. 倒车雷达
D. 车辆卫星定位装置
答题错误! 正确答案 : D
39.整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车( )的要求。
A. 消防设施
B. 服务标志
C. 专用设施
D. 车辆整洁卫生
答题错误! 正确答案 : D
40.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车( )的要求。
A. 车容车貌
B. 服务标志
C. 车辆基本性能
D. 专用设施
答题错误! 正确答案 : B
41.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（）
A. 计程计价设备
B. 车身电子稳定系统
C. 消防器材
D. 车载卫星定位系统
答题错误! 正确答案 : B
42.下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（）
A. 字迹清晰
B. 固定端正
C. 无遮挡物、反光物
D. 定期更新
答题错误! 正确答案 : D
43.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车( )的要求。
A. 专用设施
B. 服务标志
C. 车容车貌
D. 消防设施
答题错误! 正确答案 : C
44.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（）
A. 安装位置符合规定
B. 数字显示清晰
C. 发票打印准确、清晰
D. 定期自行校准
45.
出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（ ）。
A. 包容程度
B. 文明程度
C. 发展速度
D. 文化底蕴 答题错误! 正确答案 : B 46.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（ ）。
A. 容易让乘客产生误解，引发投诉
B. 不符合当地的风俗习惯
C. 制作不精美，影响了车的美观程度
D. 不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备
答题错误! 正确答案 : D 47.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（ ）。
A. 继续教育合格证
B.
从业资格证 C. 道路运输证或网络预约出租汽车运输证 D. 机动车驾驶证 48.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显着位置明示的信息？（ ） A. 价格标准 B. 当地特色景点 C.
出租汽车经营者名称或者简称 D. 服务监督电话 答题错误! 正确答案 : B
49.无障碍出租车应保证有充足的空间安放（ ）。 A. 车载电话 B. 视频播放设备 C. 轮椅 D. 车载冰箱
答题错误! 正确答案 : C 50.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（ ）
A. 安装应急报警装置
B. 发动机应带有涡轮测压装置
C. 车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规
定 D. 车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施 51.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？( )
A.
在运营过程中举止文明，礼貌待客
B. 除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗
C. 运营前忌食有异味、有碍服务的食物
D. 手、脚保持洁净，指甲修剪得体
答题错误! 正确答案 : B 52.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员( )的要求。
A. 个性修饰
B. 形象文明
C. 安全行车
D. 言行文明
答题错误! 正确答案 : B
53.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括( )。
A. 身体无异味
B. 佩戴服务标志
C. 穿着时尚、高档
D. 衣着得体
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : B
54.乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当( )。
A. 随意插话
B.
要求乘客保持安静 C. 打断乘客说话 D. 专心开车，不插话
55.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该( )。 A. 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B. 尊重乘客乘车选择 C. 要求乘客乘自己的车 D. 与抢客车辆驾驶员据理力争 56.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于( )要求。
A. 服务标志
B. 服务仪容
C. 车容车貌
D. 服务用语和言行举止 答题错误! 正确答案 : D
57.出租汽车驾驶员在行车中应该做到( )。
A. 不吸烟、不接打电话
B. 无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
C. 根据个人意愿收听广播节目
D. 摇下车窗玻璃后吸烟 答题错误!
正确答案 : A
58.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应( )。
A. 根据自己的心情好坏回答
B. 及时回答，不必顾及内容真实性
C. 对自己不清楚的问题不予理会
D. 主动、耐心、如实回答或解释 答题错误! 正确答案 : D
59.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应( )。
A. 不予理睬
B. 虚心接受
C. 强硬回绝
D. 据理力争
答题错误!
正确答案 : B
60.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（ ）。 A. 提倡使用普通话 B. 根据乘客需要使用地方方言
C.
提倡掌握外语接待外国乘客
D. 无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言 答题错误! 正确答案 : D
61.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（ ）。
A. 您需要打开音响吗？
B. 你该下车了。
C. 请带好您的随身物品。
D. 请系好安全
带。 62.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（ ）
A. 请提前准备好车费
B. 动作快点
C. 请快一点
D. 你好，请上车
答题错误! 正确答案 : D
答题错误! 正确答案 : D 答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : B
63.
下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（ ）
A. 请把钱付了
B. 请抓紧时间下车
C. 欢迎再次乘坐
D. 没有零钱了，就不找您了 答题错误! 正确答案 : C
64.《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（ ）。
A.
规范准确、文明礼貌
B. 规范标准、语言简练
C. 意思完整、有礼有节
D. 口齿伶俐、表情丰富
65.《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（ ）。
A. 规范准确、文明礼貌
B. 规范标准、语言简练
C. 意思完整、有礼有节
D. 口齿伶俐、表情丰富 66.遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（ ）。 A. 您需要等候吗？
B. 再不上我就走了啊。
C. 你还坐不坐车？
D. 请您抓紧时间，不要耽误我运营。 67.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是( )。 A. 个人隐私 B. 未经核实的小道消息 C. 个人负面情绪 D. 介绍城市景色
答题错误! 正确答案 : D
68.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是 ( )。
A. 乘客是否需要使用空调
B. 乘客是否需要听音乐
C. 乘客婚姻状况和年龄
D. 乘客兴趣爱好 69.对老年男性乘客使用的尊称不包括（ ）。
A. 老师傅
B. 老头
C. 老人家
D. 老先生 70遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（ ）。
A. 提醒儿童注意安全
B. 提醒儿童不要乱动车内设备
C. 提醒儿童不要将头手伸出窗外
D. 提醒儿童车上有好吃的糖果
71.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（ ）。
A. 安排伤员躺卧在后排座位上
B. 伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C. 对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D. 直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医 答题错误! 正确答案 : A
72.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该( )。
A. 打开车门锁，提醒乘客自行上车
B. 打开车门，耐心等候乘客上车
答题错误! 正确答案 : A 答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : B 答题错误! 正确答案 : D 答题错误! 正确答案 : D
C. 加收服务费
D. 主动下车，将盲人搀扶至车内
73.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是( )。 A. 加收服务费
B. 按计程计价设备金额收取
C. 提前议价
D. 虚报计价设备显示金额
74.遇有( )乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
A. 盲人
B. 聋哑
C. 老人
D. 小孩 75.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应( )，关闭车窗，保持安静的乘车环境。 A. 加快车速，超速行驶 B.
关闭车载卫星定位系统 C. 关闭计程计价设备 D. 关闭音响 76.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当( )。
A. 提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
B. 结清车费请乘客下车
C. 请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D. 提高车速尽快送乘客到目的地
答题错误! 正确答案 : A 77.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得( )。
A. 及时联系其亲属
B. 协助乘客上车
C. 为避免麻烦拒载
D. 平稳驾驶 答题错误! 正确答案 : C
78.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该( )。
A. 征得同意后主动协助乘客上车
B. 不予搭载 正确答案 A
C. 提示乘客尽快上车
D. 保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
79.下列哪种行为属于服务禁忌？( )
A. 行车时接打手机
B. 路桥通行费由乘客承担
C. 征得乘客同意后拼客
D. 提醒乘客勿将头伸出窗外 80出租汽车驾驶员未经乘客同意不得( )。 A. 按计程计价设备金额收费 B. 使用车载卫星定位系统
C. 拼客
D. 询问乘客目的地 81.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（ ）紧盯乘客。
A. 适时
B. 避免
C. 必须
D. 视情 82出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : D
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : C
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : D
( )。 A. 拒载 B.
宰客 C. 倒客 D. 甩客
83.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经( )同意，不得另载他人。
A. 企业
B. 乘客
C. 执法人员
D. 管理人员 84.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于( )。
A. 甩客
B. 倒客
C. 故意绕道行驶
D. 拒载 85.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有( )行为。
A. 向乘客问好
B. 帮乘客提拿行李
C. 询问乘客目的地
D. 打开车门
答题错误! 正确答案 : C 86.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（ ）。
A. 车容车貌合格率
B. 消防器材合格率
C. 车辆服务标志设置合格率
D. 乘客投诉处理率 87.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到
100%？（ ）。
A. 乘客满意率
B. 车辆相符率
C. 驾驶员相符率
D. 营运车辆保险购买合格率 答题错误! 正确答案 : A 88.对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？( ) A. 不认路
B. 骚扰
C. 吸毒
D. 超速 89.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是( )。 A. 坚持我行我素 B. 正视现实，承认 C. 认真做好善后
D.
接受经营者的批评、教育
和处理 90.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是( )。
A. 要宽容大度，以理服人
B. 要保持冷静，举止文明
C. 要尊重乘客的意见和人格
D. 立刻请公安部门依法处 91出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（ ）。
A. 90%及以上
B. 95%及以上
C. 100%
D. 85%及以上
答题错误! 正确答案 : C
92.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王
应该如何处理？（ ）
A. 装作没有听见
B. 加速驾驶
C. 表示抗议
D. 及时表达歉意并降低车速
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : C
答题错误! 正确答案 :
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : A 答题错误! 正确答案 : D
答题错误! 正确答案 : D
93.
网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有 ( )。
A. 订单日志
B. 网上交易日志
C. 行驶轨迹日志
D. 在线运营时长 答题错误! 正确答案 : D 94.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。 A. 对 B. 错 95.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满车或中止服务。意的乘客转给其他出租汽A. 对
B. 错 96.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。 A. 对 B. 错 96.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
A. 对
B. 错 97.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
A. 对
B. 错 98.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
A. 对
B. 错 99.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说
明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。 A. 对 B. 错 100.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
A. 对
B. 错 101.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
A. 对
B. 错 102.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
A. 对
B. 错 103.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。 A. 对 B. 错
答题错误! 正确答案 : B 答题错误!
正确答案 : B 答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : B
104. 为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。 A. 对 B. 错 105.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
A. 对
B. 错 106.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
A. 对
B. 错 107.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。 A. 对 B. 错 108.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。 A. 对 B. 错 109.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。 A. 对 B. 错 110.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。
A. 对
B. 错 111.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。
A. 对
B. 错 112.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
A. 对
B. 错 113.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
A. 对
B. 错 114.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
A. 对
B. 错 115.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : A
答题错误! 正确答案 : B
答题错误! 正确答案 : A
A. 对
B. 错 116.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。
A. 对
B. 错 117.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。
A. 对
B. 错
118.无论经营者采取派单机制
还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订
单信息后，
必须接单。 A. 对 B. 错 119.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。 A. 对 B. 错 120.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。
A. 对
B. 错 121.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。
A. 对
B. 错 122.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
A. 对
B. 错 123.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。
A. 对
B. 错 124.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。
A. 对
B. 错 125.出租汽车车辆标志全国统一。
A. 对
B. 错 126.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
A. 对
B. 错 答题错误! 正确答案 : A
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127.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
A. 对
B. 错 128.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
A. 对
B. 错 129.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。 A. 对 B. 错 130.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
A. 对
B. 错 131.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
A. 对
B. 错 132.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。
A. 对
B. 错 133.无障碍出租汽车不用设置专用标志。
A. 对
B. 错 134.出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
A. 对
B. 错 135.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
A. 对
B. 错 136.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。
A. 对
B. 错 137.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
A. 对
B. 错 138.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。
A. 对
B. 错 139.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
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A. 对
B. 错 140.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
A. 对
B. 错 141.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
A. 对
B. 错 142.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。 A. 对 B. 错
143.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。 A. 对 B. 错 144.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
A. 对
B. 错 145.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
A. 对
B. 错 146.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
A. 对
B. 错 147.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
A. 对
B. 错 148.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。 A. 对 B. 错
149.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
A. 对
B. 错 正确答案：A
150.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。
A. 对
B. 错 151.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。
A. 对
B. 错 152.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
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A. 对
B. 错 153.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。 A. 对
B. 错 154.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。
A. 对
B. 错 155.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。
A. 对
B. 错 156.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。 A. 对 B. 错
157.夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。
A. 对
B. 错 158.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。
A. 对
B. 错 159.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。
A. 对
B. 错 160.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
A. 对
B. 错 161.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
A. 对
B. 错 162.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
A. 对
B. 错 163.出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。
A. 对
B. 错 164.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。
A. 对
B. 错 165.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
A. 对
B. 错 166.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
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A. 对
B. 错 167.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
A. 对
B. 错 168.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
A. 对
B. 错 169.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。
A. 对
B. 错 170出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。
A. 对
B. 错 171.12周岁以下（或
1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
A. 对
B. 错 172.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
A. 对
B. 错 173.出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
A. 对
B. 错 174.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。 A. 对 B. 错
175.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
A. 对
B. 错 176.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。
A. 对
B. 错 177.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
A. 对
B. 错 178.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
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A. 对
B. 错 179.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
A. 对
B. 错 180.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。
A. 对
B. 错 181.出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。
A. 对
B. 错 182.出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。 A. 对 B. 错 183.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。 A. 对 B. 错
184.出租汽车经营者应
按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。 A. 对 B. 错 185.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h 内处理，并及时将处理结果告知乘客。
A. 对
B. 错 186.乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
A. 对
B. 错 187.出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。 A. 对 B. 错
188.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
A. 对
B. 错 189.乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
A. 对
B. 错 答题错误! 正确答案 : A
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答题错误! 正确答案 : A
190.网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂定该驾驶员提供服务。
A. 对
B. 错答题错误! 正确答案 : A
1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( ) A. 按乘客意愿选择合理路线 B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C. 使用音响和空调是驾驶员的权利 D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误! 正确答案 : A 2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。 A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员 B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 C. 残障人士 D. 孕妇 答题错误! 正确答案 : B 3.下列哪种情形视为拒载？( ) A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的 B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的 D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误! 正确答案 : B 4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。 A. 礼貌劝阻 B. 默许 C. 批评教育 D. 及时停车捡回 答题错误! 正确答案 : A 5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。 A. 默许 B. 批评教育 C. 礼貌劝阻 D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。 A. 在道路内侧强行并线靠边停车 B. 在道路中央即停即走 C. 在允许停车路段靠右临时停车 D. 在交叉路口即停即走 7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。 A. 协助乘客换乘，免收或减收车费 B. 按起步价收取车费 C. 按计程计价设备显示金额收费 D. 请乘客在车内等候，等待救援维修 8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。 A. 满足乘客需求 B. 不予理睬乘客需求 C. 让乘客下车换乘其他车辆 D. 向乘客解释清楚后改行合理路线 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : A
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉） 一、单选题（每题1分）： 1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。 A.拒载 B.擅自中断服务 C.甩客 D.倒客 2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。 A.服务标准 B.服务质量 C.客运服务 D.出租服务 3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。 A.拒载 B.中途甩客 C.绕路 D.私揽 4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。 A.站点服务 B.电召服务 C.包车服务 D.扬手招车服务 5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。 A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二 6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。 A. 方便 B. 准时 C. 持续改进 D. 经济便捷 7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。 A. 出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点 C. 出租汽车载客区 D. 城市公共客运服务区 8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。 A. 出租汽车运营服务企业 B. 出租汽车经营者 C. 个体经营者 D. 从业人员 9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。 A. 预约租车服务 B. 扬手招车服务 C. 站点租车服务 D. 包车服务 10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。 A.100 B.50 C.30 C.20 二、多选题（每题2分）： 1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。 A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任 E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范 2、出租汽车应按规定配置（）等。 A.出租车标志顶灯 B.安全防范设施 C.消防器材 D.计价器 E.车载卫星定位系统 F.空车待租标志 G.防劫网 H.灭火器 3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（） A.最短路线 B.最快路线 C.最经济路线 D.最便捷路线 E.最方便路线 F.按照乘客意愿选择路线 G.视道路交通状况选择路线 4.出租车驾驶员运营前准备（）。 A.检查车容车貌 B.检查车辆技术状况 C.备好随车设施、工具 D.检查随车证照 E.备齐发票
【发布单位】交通部 【发布文号】交运发[1993]644号 【发布日期】1993-06-21 【生效日期】1993-06-21 【失效日期】 【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网 出租汽车客运服务规范 （试行） （1993年6月21日 交通部交运发［1993］644号文发布） 1 总则 1．1 为加强出租汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租汽车客运服务工作逐步向 标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》， 特制定《出租汽车客运服务规范（试行）》（以下简称“规范”）。 1．2 本规定由各级交通主管部门负责组织监督实施。 2 经营服务规范 2．1 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研 业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。 2．2 出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方 针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。 2．3 出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价， 使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。 2．4 出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时 完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。 2．5 出租汽车客运经营者必须建立健全安全行车制度和治安防治措施，做好各项治安保卫 和安全预防工作。 2．6 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。大中型城市、重点旅游区的经营者和有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经 营者和有关从业人员还应会讲当地民族语言。 2．7 出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。 2．8 出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力 提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。
出租车公司管理制度
目录 1、营运车辆管理制度； 2、驾驶员管理制度； 3、企业值班制度； 4、投诉处理制度； 5、票务登记管理制度； 6、车辆维修保养制度； 7、定期学习培训制度； 8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度； 9、企业安全生产制度； 10、服务质量管理制度； 11、应急保障制度 12、企业人员管理制度
营运车辆管理制度 一. 建立健全营运车辆档案.一车一档，做到内容详实.完整.连续.整齐美观; 二. 车辆必须保持内外卫生.整洁.车容美观.车况良 好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常.座套 干净，符合营运出租车管理规范； 三. 不准带病投入营运，车辆的制动.轮胎.转向.灯 光.雨刮器■传动系统等必须随时处于良好技术状态; 四. 按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运; 五. 车辆自检应真正落实到每次的出车前.行车途中和 收车后的车况检查■对发现的隐患和问题，应及时排除故障, 使车辆随时保持技术状况良好；
六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶; 七、符合其它有关规定。 驾驶员服务质量管理制度 为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。 一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效； 二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方； 三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品； 四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁； 五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求
巡游出租汽车经营服务管理规定 第一章总则 第一条为规范巡游出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。 第二条从事巡游出租汽车经营服务，应当遵守本规定。 第三条出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。优先发展城市公共交通，适度发展出租汽车。 巡游出租汽车发展应当与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展。 第四条巡游出租汽车应当依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。 第五条国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。 第六条交通运输部负责指导全国巡游出租汽车管理工作。 各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内巡游出租汽车管理工作。 直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或者人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门(以下称出租汽车行政主管部门)在本级人民政府领导下，负责具体实施巡游出租汽车管理。 第七条县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当根据经济社会发展和人民群众出行需要，按照巡游出租汽车功能定位，制定巡游出租汽车发展规划，并报经同级人民政府批准后实施。 第二章经营许可 第八条申请巡游出租汽车经营的，应当根据经营区域向相应的县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门提出申请，并符合下列条件： (一)有符合机动车管理要求并满足以下条件的车辆或者提供保证满足以下条件的车辆承诺书： 1.符合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件; 2.有按照第十三条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权。 (二)有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员;
出租汽车运营服务规范 1 范围 本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。 本标准适用于出租汽车旅客运输服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段） JJG 517 出租汽车计价器 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于文件。 3.1 出租汽车运营服务taxl service 以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。 【JT/T 325—2010，定义4.2】 3.2 出租汽车taxi 用于出租汽车运营服务的运输车辆。 3.3 无障碍出租汽车accessible taxi 配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。 3.4 出租汽车经营者taxi business entities 经营者business entities 依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。 3.5 出租汽车服务人员taxi service personnel（agent） 服务人员service personnel（agent） 直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。 3.6 出租汽车驾驶员taxi driver 驾驶员driver 3.7 服务质量service quality 为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。 3.8
出租车驾驶员管理制度 共享资料 出租车驾驶员管理制度 为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。 一、适用范围 本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。 二、星级设置 驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 三、奖励规定 经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。 1星级驾驶员每月奖励30元; 2星级驾驶员每月奖励50元; 3星级驾驶员每月奖励80元; 4星级驾驶员每月奖励120元; 5星级驾驶员每月奖励200元。 四、考评标准 1、1星级驾驶员标准 (1)完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤; (2)按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次; (3)每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉; (4)无违法违规驾驶行为，无有责交通事故;
MMMM 共享资料 (5)无有责机械事故。 2、2星级驾驶员标准 (1)达到一星级标准; (2)每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉; (3)车辆无抛锚现象发生。 3、3星级驾驶员标准 (1)达到二星级标准; (2)每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉; (3)月票款收入(含卡金、免费卡)不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。 4、4星级驾驶员标准 (1)连续三个月达到三星级标准; (2)当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬(此条件可持续评比); (3)当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名(含第三名)。 5、5星级驾驶员标准 (1)连续三个月达到四星级标准; (2)当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。 五、组织设置 成立考评小组，组长: 副组长: 小组成员: MMMM 共享资料
出租车驾驶员管理制度 为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。 一、适用范围 本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。 二、星级设置 驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 三、奖励规定 经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。 1星级驾驶员每月奖励30元； 2星级驾驶员每月奖励50元； 3星级驾驶员每月奖励80元； 4星级驾驶员每月奖励120元； 5星级驾驶员每月奖励200元。 四、考评标准 1、1星级驾驶员标准 （1）完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤； （2）按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次； （3）每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉；
（4）无违法违规驾驶行为，无有责交通事故； （5）无有责机械事故。 2、2星级驾驶员标准 （1）达到一星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉； （3）车辆无抛锚现象发生。 3、3星级驾驶员标准 （1）达到二星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉； （3）月票款收入（含卡金、免费卡）不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。 4、4星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到三星级标准； （2）当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬（此条件可持续评比）； （3）当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名（含第三名）。 5、5星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到四星级标准； （2）当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。 五、组织设置
出租车服务承诺书 一、规范上岗 1、运营人员必须持有驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》和《山西省城市出租汽车运营证》、《道路运输从业人员从业资格证》，车辆驾驶室必须放置《出租车从业人员服务监督卡》。 2、上岗时仪表端庄，服装整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。 3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。 二、有车必供 1、空车招手即停，先上后问，不拒载。 2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。 3、乘客电话预约租车满足要求。 三、按章计费，严禁“宰客” 1、捷径行驶，不绕道 2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费； 3、按实收的金额给乘客车票； 4、坚持“有零找零，无零让零”的原则找零钱。 四、安全迅速 1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。 2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故障。 3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。 4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。
五、礼貌待客 1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。 2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。 六、车辆整洁 1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。 2、座套卫生，无污垢，无异味。 3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。 七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费： 1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器； 2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票； 3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地； 4、无故中途中断服务； 5、不经乘客同意，又另载他人； 6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。 车牌号： 驾驶员； 晋城市赛风汽车出租有限公司 安全生产负责人： 2018年1月10日
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 出租车驾驶员协议正式版
出租车驾驶员协议正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并 具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担 法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：重庆市公路运输（集团）公司 乙方：出租车驾驶员姓名杨孝明性别男 身份证 5102121963020***** 根据《中华人民共和国劳动法》和重庆市交通委员会、重庆市劳动和社会保障局《关于规范出租汽车行业劳动用工及相关问题的通知》（逾交委[XX]401号）规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则，订立劳务协议，双方共同遵守： 一、劳务协议期限（四年） 自 XX年 8月 1日起至 XX年 7月 21
日止。 二、劳务协议的工作内容 乙方同意在出租汽车驾驶员岗位从事出租汽车客运服务，并按《出租汽车营运经济责任协议书》的规定完成营收定额和营运工作任务。 三、工作时间和休息休假 1．出租汽车驾驶员实行不定时工作制。在完成营收定额和个人基本劳动收入时，享有休息和休假的权利。 2．甲方执行《劳动法》的规定的工作时间制度和市道路运输管理机构的营收指导标准。 四劳动保护和劳动条件 1．甲方向乙方提供符合要求的营运车
附件1 第1页共4页 受理申请机关专用 出租汽车经营申请表 说明 1、本表根据《出租汽车经营服务管理规定》制作，申请从事出租汽车经营应当按照《出 租汽车经营服务管理规定》第二章的有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交其它相关材料（材料要求见第4页）。 2、本表可向各级道理运输管理机构免费索取，也可自行从交通运输部网站 （https://www.doczj.com/doc/9f6011558.html,）下载打印。 3、本表需用钢笔填写或者计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。 申请人基本信息 申请人名称 要求填写企业（公司）全称或者企业预先核准全称、个体经营者姓名负责人姓名经办人姓名 通信地址 邮编电话 手机电子邮箱 申请许可内容请在□内划√ 首次申请出租汽车经营许可或者申请扩大出租汽车经营范围，请选择 拟申请的经营范围 出租汽车经营□预约出租汽车经营□ 如申请扩大出租汽车经营范围，请选择现有的出租汽车经营范围 出租汽车经营□预约出租汽车经营□
营运车辆信息 拟购置营运车辆情况 序号厂牌型号数量座位数 （个） 车辆类型及等级车辆技术等级备注 1 2 3 4 5 合计 表格不够，可另附表填写 如申请扩大经营范围，请填写“现有营运车辆情况”表 现有营运车辆情况 序号道路运输证号厂牌型号座位数 （个） 车辆类型 及等级 车辆技术等级购置时间 1 2 3 4 5 合计 表格不够，可另附表填写
聘用或者拟聘用出租汽车驾驶员情况 序号姓名性别年龄 取得相应 驾驶证时间 从业资格证 类型 从业资格证号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 表格不够，可另附表填写第4页共4页
成都市客运出租汽车驾驶员服务规范管理办法 第一条为提高成都市客运出租汽车行业驾驶员安全意识和服务水平，规范驾驶员的服务行为，保障从业人员在生产经营活动中的安全和健康，保障人民群众生命和财产安全，促进成都市客运出租汽车行业的健康稳定发展，依据相关的法律法规，结合成都市实际情况，制定本办法。 第二条成都市行政区域内从事出租汽车客运经营、服务的企业和驾驶员适用本办法。 第三条本办法是对客运出租汽车驾驶员安全营运和服务质量考核的主要依据。 第二章出租汽车驾驶员服务规范 第四条营运前驾驶员服务准备工作规范 （一）检查车辆的油、气、电、水、制动、轮胎、前后牌照、随车工具和专用设施能正常使用，保证车况良好。标志、标记完好无损； （二）确保车辆内外清洁卫生，座套干净，后备箱内无杂物； （三）按规定携带、放置营运证件，当班驾驶员服务证必须面对乘客摆放； （四）检查计价器、里程表和收费票据，备足零钱； （五）驾驶员应做到仪表整洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡须，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。 第五条营运中驾驶员服务规范 （一）服饰保持干净、整洁，按季节穿着工装； （二）言谈举止文明得体，不说脏话，按要求使用普通话，上客见面招呼说：“您好，请问您到哪里？”， （三）自觉接受行业管理部门的监督检查； （四）系好安全带，不吸烟，不吃饮食，不打手机，不向窗外吐口痰，不从事有碍交通安全的其他活动； （五）严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全，严禁酒后驾车，不超速、超载、疲劳驾驶，不开斗气车； （六）有以下情况之一的，均视为拒载行为： 1、在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的； 2、乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的； 3、乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开的； （七）凡因进厂维修、加气、用餐、交车等不能载客的，必须倒下空车标志灯； （八）在营运站点候客必须按规定停放等候，按序排队、依次走车，服从管理人员指挥，不得下车拉客； （九）出租车驾驶员在营运时应满足乘客对车上空调、音响等设备提出启用、关闭或调节的合理要求； （十）遇公安机关、行业管理部门要求协助抢救伤员和病人等突发事件的，应服从指挥调度； （十一）载客营运时不得绕道行驶，如遇单行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情况需绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如意见不统一时，按乘客要求路线行车； （十二）对老、弱、病、残和孕妇以及急需抢救的人员，优先供车； （十三）出租车在营运途中，未经车上乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。
出租汽车有限公司 出租车服务规范 为进一步加强出租汽车客运管理，提高客运服务质量，使出租汽车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输服务，结合我县实际，制定本规范。 一、营运车辆规范 （一）证件齐全，标志清晰。 1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。 2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。 3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。 （二）车容整洁，环境舒适。 1、车身外观良好，无赃物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。 2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。 3、车辆设施、设备齐全有效。 4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。 5、车身内外不随意张贴广告。 二、从业人员经营规范 （一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。 2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地汽车站、火车站、客运站地点及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置。 3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹和旅游景点。 （二）有车必供，有客必载。 1、待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不得拒载；未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载。 2、电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准间到达候客。 3、空车待租运时，招手即停，即停即走。 4、不得随意拼座，让乘客等候。 4、载客途中，无正当理由不得终止服务。 5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。（三）打表营运，按表收费。 1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。 2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。 3、不讲价（包成除外），乘客要求议价时，应耐心说明原因。
中华人民共和国国家标准 GB/T22485—2008 出租汽车服务 Taxi service 1 范围 本标准规定了出租汽车服务的术语和定义、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价等。 本标准适用于出租汽车的客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB7258 机动车运行安全技术条件 GB8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GJ/T172 电子式出租汽车计价器微型击打式点阵打印机 GJ/T173 电子式出租汽车计价器磁电式传感器 GJ5024 电子式出租汽车计价器 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 出租汽车taxi 由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车。 3.2 服务service 为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的
结果，供方为顾客提供通过人员对实物付出劳动活动完成的结果，供方为顾客提供实物使用活动的结果。 [GB/T15624.1—2003] 3.3 组织organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1：安排通常是有序的。 注2：组织可以是公有或私有的。 [GB/T15624.1—2003] 3.4 出租汽车服务taxi service 利用出租汽车为乘客提供的出行服务。 3.5 服务组织service organization 提供出租汽车客运服务的组织。 3.6 服务质量service quality 为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。 3.7 服务人员service personnel(Agent) 在服务组织中，为乘客提供出租汽车服务的人员。 3.8 服务用语service Language 服务人员使用的语言。 3.9 合理路线reasonable route 从乘客上车地点到目的地经济、便捷的行驶轨迹。 3.10
1. 下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（ GB/T 22485-2013 ）的要 求？（） A.按乘客意愿选择合理路线 B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 厂C.使用音响和空调是驾驶员的权利厂D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误！ 正确答案：A 2. 出租汽车驾驶员有权拒载（）。 厂A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员厂B.携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 厂C.残障人士厂 D.孕妇 答题错误！ 正确答案：B 3. 下列哪种情形视为拒载？（） A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的 厂B.问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 「C.醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的 「D.乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误！ 正确答案：B 4. 乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当 （） A.礼貌劝阻 B.默许 C.批评教育 D.及时停车捡回 厂7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继 续载客时，应当（）。 答题错误! 正确答案:A 厂A.协助乘客换乘，免收或减收车费厂B.按起步价收取车费 厂C.按计程计价设备显示金额收费厂D.请乘客在车内等候，等待救援维修 8. 搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶 员应当（）。 「A.满足乘客需求"B.不予理睬乘客需求 厂C.让乘客下车换乘其他车辆"D.向乘客解释清楚后改行合理路线 精品word 可编辑！ 答题错误! 正确答案：A 5. 乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当 A.默许［_B ?批评教育 L c.礼貌劝阻L_D.指责乘客 答题错误! 正确答案：C 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是 A.在道路内侧强行并线靠边停车 C.在允许停车路段靠右临时停车 _ B.在道路中央即停即走 D.在交叉路口即停即走 答题错误! 正确答案：C
第1章总则 第1条为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序， 依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。 第2条本制度适用于银建机构法人——银建的士 银建出租 金建 金银建 银建所属其他经营出租汽车的机构 第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。 第4条银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。 第2章机构职能 第5条银建的士经理办公会（下称“经理办公会”） 5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。 5.2职能见《银建出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。 第6条行务会 6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。
6.2职能见《银建出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。 第7条银建的士运营部（下称“运营部”） 7.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。 7.2运营部设经理、副经理和实习助理、 教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设 施主管/职员。 7.3职能见《银建出租汽车组织制度——运营部》。 第8条银建出租汽车分司（下称“分司”） 8.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。 8.2设分司经理兼运营队长。 8.3职能见《银建出租汽车组织制度——分司（运营服务）》。 第3章教育培训 第9条社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。 第10条教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。 第11条运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和银建学校依《银建教育培训控制程序》编纂： 《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》 《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》
1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（ GB/T 22485-2013）的要求？( ) A. 按乘客意愿选择合理路线 B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C. 使用音响和空调是驾驶员的权利 D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答题错误! 正确答案 : A 2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。 A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员 B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 C. 残障人士 D. 孕妇 答题错误! 正确答案 : B 3. 下列哪种情形视为拒载？( ) A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的 B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的 D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误! 正确答案 : B 4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。 A. 礼貌劝阻 B. 默许 C. 批评教育 D. 及时停车捡回 答题错误! 正确答案 : A 5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当 ( )。 A. 默许 B. 批评教育 C. 礼貌劝阻 D. 指责乘客 6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。 A. 在道路内侧强行并线靠边停车 B. 在道路中央即停即走 C. 在允许停车路段靠右临时停车 D. 在交叉路口即停即走 7.出租汽车驾驶员在城市道路运营 过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应 当( )。 A. 协助乘客换乘，免收或减收车费 B. 按起步价收取车费 C. 按计程计价设备显示金额收费 D. 请乘客在车内等候，等待救援维修 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : C 答题错误! 正确答案 : A
关于进一步规范出租车营运服务的建议 陕西经贸管理学院院长市政协委员李刚 出租车，是一座城市流动的名片。观察街头行驶的出租车，我们便可看出一座城市的发展水平和文明程度，因此，提高出租车驾驶员的服务水平，为市民和外来宾客提供更加优质、满意、便捷、舒适的服务，就显得尤为重要。 近年来我市出租车行业管理已日益完善，车容车貌，卫生状况，市民满意度和驾驶员素质都在不断提高。交通部门对经营企业的加大监管力度，逐步理顺和规范出租汽车企业与司机的关系，营造良好的出租汽车经营环境，提高服务质量与水平。但，少数司机争道抢行，任意超车，胡乱收费、违章掉头，随意停车载客，车容车貌差，不及时清洗，车套不及时更换，司机着装不整，服务态度差，随意在车内吸烟，随意往窗外吐痰和扔杂物，特别是高客站、火车站和到高新区不按计价器收费，不按交通指示标志行驶等，严重损害了我市出租车的窗口形象，也有碍于文明城市的声誉，为此建议进一步规范我市出租车营运服务行为： 1、多增设出租车临时停靠点。在合适的位置适量增设，统一规划，从一定程度避免出租车乱停乱挤，抢占公交车道等现象，同时，要在醒目位置标明乘客和出租车须知，以解决夜间乘客打车难，油价高、空跑车、客人随时随地不按交通规则拦车等问题。 2、加强对司机和乘客的双重素质教育和宣导。建议联合媒体成立专门的新闻热线，对不良现象乘客随时投诉，作为评定出租车的标准，对于先进事迹要做足宣传，树立标榜。同时要加大对市民的素质教育、交通法规的宣导，提
高市民的交通意识，对于哪里能打车、哪里不能停车、爱护车内卫生，尊重司机工作，对于有时候不是司机有意为之，而是因为路堵或是司机朋友更为熟悉或是选择治安相对安全的线路，乘客朋友要给予理解。 3、出租车内严禁吸烟。出租车上的吸烟问题令人头疼，现在市民越来越注意出租车车内的环境，对出租车驾驶员抽烟很反感。因此，在每辆出租车内放置“禁止吸烟”的告示牌，严禁出租车驾驶员在车内吸烟，一定要保持车厢内无异味， 4、出租车驾驶员统一着装。建议淮安所有出租车驾驶员，统一着装。夏天，安康天气特别炎热，一些出租车驾驶员穿起背心，几乎赤膊开车，严重影响淮安的形象。作为出租车驾驶员，着装要得体，仪容仪态要稳重大方，男驾驶员应该面容保持清洁，不穿无袖背心，不留长发，口腔不能有异味；女驾驶员不穿短裙。 5、出租车提供免费叫车服务。国外和国内一些发达城市，出租车早就实现了免费叫车服务，乘客在身处偏僻地方或需要特定时间用车等情况下，都可以通过电话实现免费叫车。安康市作为休闲旅游城市，理应在人性化服务方面走在前面，为市民提供免费叫车服务。 6、打击拒载、拼载、乱收费行为。建议制定《安康市客运出租车驾驶员营运违章行为记分考核办法》，对出租车驾驶员营运违章行为实行记分考核管理，对记分满相应分值的驾驶员责令暂停出车，要参加教育培训，对造成恶劣社会影响或特别严重后果的取消营运资格，清出出租车市场。 参照交警部门管理车辆违章一样，对出租车恶意拒载,拼载,乱收费等违规行为予以扣分和罚款，假设一辆出租车每年的营运证需要年审，建议安康运管所可通过出租车一年违规操作次数核定是否通过年审。比如给每辆出租车一年考核
公交车、出租车规范服务专项整治活动方案 为持续深化全国文明城市创建工作,进一步提升我区公交车、出租车服务质量和水平,经研究决定,在我区集中开展公交车、出租车规范服务专项整治活动,特制定本实施方案。 一、总体目标 (一)城区公交行业：要着力从行业规范、文明服务、车容车貌、安全运营、场站管理等五个方面开展专项整治,强化公交运营服务管理,完善公交基础建设,进一步改善和提升公交服务水平,为广大市民提供安全、文明、便捷、舒适、优质的服务。 (二)城区出租行业：要着力从解决部分出租车驾驶员“不主动给付当次专用机打发票”、不按规定使用“空车待租灯”、标志标识不齐全、车内外卫生差、服务不规范、随意停车上下客人等突出问题,督促出租车驾驶员文明行车、安全行车、规范经营、优质服务。 二、整治重点及标准
(一)城区公交行业 1、行业规范。在显著位置展示行业规范(行业规范要包含社会主义核心价值观内容)。 2、文明服务。(1)加强对驾驶员文明服务的教育培训,提高服务意识。(2)着装干净整洁,不穿奇装异服,展示良好形象。(3)文明用语,礼貌待人,耐心热情,规范服务。驾驶员耍引导乘客自觉排队上下车,营造安全有序、和谐文明的乘车环境。(4)公交车每到一站乘客上车后,都要有“请乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”“不要乱扔垃圾”“不要车窗抛物”“请排队上下车”等语音提示。(5)车辆运营中,严禁驾驶员接打手机、与乘客闲聊。(6)车内有明显禁烟标识;无烟区没有吸烟现象。(7)运营车辆停靠站要到位,按要求进行二次进站。 3、车容车貌。(1)加大车座椅下面、车厢后排的卫生检查力度。 (2)严禁在驾驶员工作台区域放置烟、抹布等杂物,做到整洁、美观、
名
号）
称: 交通运输部关于修改《出租汽车经营服务管理规定》的决定（交通运输部令 2016 年第 64
文
号：交通 发布机构：交通运输部
运输部令 2016 年 第 64 号
发文日期：2016
年 09 月 09 日
主题分类：交通运输部部门规章
索 引 号：
2016-00794
主 题 词：修改;出租汽车;经营;服务;管理规定
交通运输部关于修改《出租汽车经营服务管理规定》的决定（交 通运输部令 2016 年第 64 号）
《交通运输部关于修改<出租汽车经营服务管理规定>的决定》 已于 2016 年 7 月 26 日经 第 17 次部务会议通过，现予公布，自 2016 年 11 月 1 日起施行。 部长 杨传堂 2016 年 8 月 26 日 交通运输部关于修改《出租汽车经营服务管理规定》的决定 交通运输部决定对《出租汽车经营服务管理规定》 （交通运输部令 2014 年第 16 号）作 如下修改： 一、将规章名称修改为“巡游出租汽车经营服务管理规定”。 二、将第三条修改为： “出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交 通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。优先发展城市公共交通，适度发展出租汽车。 巡游出租汽车发展应当与城市经济社会发展相适应， 与公共交通等客运服务方式协调发 展。” 三、将第六条修改为：“交通运输部负责指导全国巡游出租汽车管理工作。 各省、 自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下， 负责指导本行政区域 内巡游出租汽车管理工作。 直辖市、 设区的市级或者县级交通运输主管部门或者人民政府指定的其他出租汽车行政 主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）在本级人民政府领导下，负责具体实施巡游出租 汽车管理。” 四、将第十五条中的“配发”修改为“核发”，“符合技术标准的计价器”修改为“符 合规定的计程计价设备”。
出租车公司被投诉驾驶员的处理规定 第一条为提高出租车的诚信服务质量，维护乘客的正当权益，自觉接受社会各界新闻媒体的监督，特制定本规定。 第二条出租车公司各部门在处理投诉工作中，要坚持被投诉的事情经过不清楚不放过；乘客对回复不满意不放过；被投诉驾驶员和其他员工没有受到教育不放过的“三不放过”原则。 第三条驾驶员在营运过程中被乘客投诉后，由所属部门依据《受理乘客投诉及失物查询管理办法》进行查证核实，视违规情节轻重；被投诉次数；认错改过态度，分别予以再培训学习、责成检讨整改、经济处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。 第四条驾驶员被乘客投诉后，车辆应暂停营运，到安全管理部通过计价器刷卡采集营运数据。当班驾驶员应写出书面事情经过，必要时可要求主班驾驶员共同接受调查。无证驾驶员被投诉，由主班驾驶员承担责任并接受处理。 第五条除乘客所诉与车辆或营运信息不符外，当班驾驶员均应写出书面认识，自查被乘客投诉的原因，制定整改措施。被投诉驾驶员有违反《出租车公司文明服务规范》行为的，驾驶员应向乘客道歉。情节轻微的可不予处罚；有一般或严重违章行为的，依据《营运督查管理办法》予以处罚。 第六条安全管理部在处理投诉时，应对被投诉驾驶员进行教育培训，以提高认识，引以为戒。 第七条被投诉驾驶员有下列情况之一的，将暂停营运，收回《从业资格证》副证，参加公司集中举办的“新驾驶员上岗培训班”，交缴培训费，重新培训三天，考试合格后恢复上车营运。 （一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为； （二）一年内被投诉达二次。 第八条被投诉驾驶员有下列情况之一的，视情节轻重及认错表现，对所涉车辆可处以不超过十五天的停运处罚： （一）拒不接受投诉处理； （二）主班驾驶员一年内二次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达三次； （三）有被新闻媒体曝光的严重违章行为。 第九条被投诉驾驶员有下列情况之一的，依据《出租车经营合同》或副班《协议》，终