主管工作手册
主管工作流程
汇总业绩
安排促销员工作
召集业务会议
周、月例会制度
业务员成绩统计表
工作分配表
终端进、存、销统计周表
市场终端巡访记录表
巡访终端
非常事件处理记录表
每周汇总销售
每月汇总销售
终端进、存、销统计月表 各品种产品销量统计表
根据制度总结评
业务评鉴表
主管工作流程说明
主管从业务员中培养选拔，在没有合适人选的情况下，其职能可由业务员承担，基本待遇不变，但可以用其他的形式给予一定补贴。在终端，主管和业务员分工协作。主管要在规定的时间召集会议，解决问题，统计销量，布置工作。
每天要巡访终端，检查业务员的工作，了解终端情况，解决突发事件。
每周进行销售情况的汇总，以发现问题，制定下阶段的工作思路。
每月进行销售情况的汇总，以检验工作成绩，考评业务人员；并分析销售状况以为下月工作计划的依据。
例会制度
一、例会的意义
对日常的工作进行总结、交流与点评；及时解决问题、鼓舞士气；不断学习业务、提升能力；
对下一阶段的工作进行关键性的部署与安排。
二、例会的时间
每周五上午9：00 ~11：00。
每月最后一周的周会与月会和并。
三、例会的形式
——小结式。（由负责人总结与点评）
认识不足，明确改进的方向。
——情况汇报式。（预先指定人选限时发言）
准确了解情况，把握员工工作状态。
——经验介绍式。（选定员工介绍工作体会和典型案例）
促进团队合作、成果共享、整体进步。
——讲解式。（就某一个问题或知识点进行教育）
形成学习型组织，强化知识增长的氛围。
——模拟演练式。（就促销工作中的实际问题进行模拟演练）
创造过程演练机会，增强实战本领.
——行为训练式。(结合工作具体实际，进行规范语言及行为培训)
不断规范业务人员的职业形象和特质。
四、会议安排：
例会必需有认真充分的准备，与相关人员交流具体内容，保证会议内容充实，有意义。
区域：市场终端巡访记录表
编
店名日期时间类别巡访内容内容填写类项
号
A业务员工作情况
B本品信息采集
C竟品信息采集
D 回收瓶塞
E 促销活动
F 机会点，问题点
G 其它问题处理巡访者业务员：
非常事件处理记录表
终端名称负责人联系人地址电话传真
事件描述
发生时间地点当事人
事件过程
描述
事件分析
责任分析
事件处理
处理结果
总结
经验教训
工作改进
处理人：填表时间：主管：
校区主管工作手册 一、职位说明 ●?通过对校区人员的管理，打造一支能够充分理解本校区 的理念、并能很好地传达给学员及家长的有执行力团队； ●?通过对校区日常行政、教学、市场等方面的管理，保证 校区的正常经营，达成校区的经营目标； 二、工作内容 1．行政 ●?带领本教学区的老师保持教学区的干净整洁，为家长提供温馨的休息环境； ●?每天填写本教学区咨询、试听、报名、续费、退费等情况统计表，每周制定周报表； ●?提高本教学区的课时消耗率，保证校区实际收入的增长； ●?做好在校学员安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持校区及学员利益； ●?在保证教学区相关工作不被耽误的前提下，做人员调整； 2．教务 ●?按照《校区排班说明及规则》，合理的安排校区学员的班级； ●?做好本校区的课程计划，保证公司课件传输通路的顺畅；加强对课件的保密管理，防范课件信息的对外泄露风险；
3．市场 ●?根据校区特点，利用家长转介绍、微博、发单等多种形式，保证校区学员数量和销售额的稳步增长，实现校区的市场目标； ●?和家长沟通良好，熟知本教学区学员总数20%以上家长的名字、工作单位、家庭住址、爱好等信息，并能与本教学区学员总数5%以上的家长有在校外用餐的经历；具体规则见《家长维护考核规定》 4．系统管理 ●?将本校区咨询信息、沟通记录、试听信息及时、准确地录入校宝系统； ●?及时通过校宝系统为学员办理报名、建班、转班、续费、退费、停课等工作； ●?及时通过校宝系统办理美术材料的销售； ●?及时通过校宝系统记录本校区的财务支出； ●?定期结合《学员上课记录表》、《报名须知》、学员信息管理电子表格核查校宝信息，确保校宝信息的准确； 5．后勤物资管理 ●?后勤物资的购买、接收、库存的管理； ●?教学区内后勤物资的分配管理，保证库房的摆放整齐； 6．财务相关 ●?收据 ●?缴费管理
[方案]企划主管岗位职责 企划主管岗位职责 一、岗位职责 1、在中心主任领导下，负责制定中心全面企划宣传的规划与落实，落实中心企划目标; 2、组织企划人员与中心业务骨干经常性沟通，不断提高医疗服务、学术活动、专家活动、 医患互动活动、学术推广等企划业务水平; 3、制定中心企划预算，及时报告中心主任、公司企划部及财务部; 4、加强和当地媒体、广告公司的联系和沟通，为中心的企划宣传选择价低质优的宣传提 供建议; 5、创新的企划经验，积极与总部企划部联系，将成功的经验在各中心内推广; 6、及时与其他中心联系，交流企划经验，不断完善企划管理; 7、广泛联系社会各界，做好终端营销的企划工作; 8、策划、组织中心的大型活动，全面提升中心品牌。 9、按时完成员工手册附件九中《企划、学术推广表格》文件夹中相关表格，并熟悉中心 所有日常应用表格。 二、工作标准 提升中心品牌，为销售团队指明方向，为中心吸引病员。 三、管理范围:全体企划人员 平面设计专员岗位职责一、岗位职责 1、熟练运用平面设计知识为中心的企划工作做好服务工作; 2、对营销策划方案中涉及到的有关产品形象、包装等进行艺术设计，审校印刷文件; 3、工作中有目的的经常搜集与创作利于这些企划宣传工作的系列资料，根据中心发展要
求，随时进行新颖、别致、创造力强的资料的创作。 4、配合企划主管及文案网络共同定期完成中心网站内容的制作、完善与更新工作; 5、负责设计媒体所用的宣传资料，提高中心形象，并协助企划主管与当地媒体的沟通; 6、配合中心，做好学术推广会议、抗癌活动、专家活动等各类活动的企划宣传工作。 7、随时完成中心交予的其他任务，接受企划主管的考核。 二、工作标准 企划主管考核合格。 三、资格要求 (1)相关系科毕业，专科以上学历。 (2)熟练操作设计软件，有二年以上的行业设计经验。 (3)能够独立进行产品形象设计，有创意、有创作灵感。 (4)有责任感和团队意识，工作细致耐心，有较强的沟通能力。 (5)遵守中心保密制度; (6)经历:在二甲以上医院或民营医院有一年以上企划工作经验; (7)年龄:25~35岁。 文案专员岗位职责一、岗位职责 1、根据中心发展要求，承担中心各类宣传性资料的文字起草与设计工作; 2、协助企划主管做好中心整体企划工作; 3、根据中心所选宣传媒介的不同，创作适合的、吸引力强、可读性强的文字作品。 4、与平面设计共同配合，完成中心网站内容的建设以及定期更新工作。 5、协助企划经理，开展各类媒体宣传工作，并有力做好提高中心形象工作。 6、配合中心，做好学术推广会议、抗癌活动、专家活动等各类活动的企划宣传工作。 7、随时完成中心交予的其他任务，接受企划主管的考核。 二、工作标准
城市主管工作手册
12month品牌运营中心城市主管工作手册 （讨论稿） 人力资源部 2011年9月第一版
目录 第一章城市主管的岗位准备 (3) 一、12MONTH品牌运营中心公司简介 (3) 1、公司基本概况 (3) 2、品牌特色 (3) 3、品牌理念 (4) 4、品牌代言人 (4) 二员工入职引导 (4) 1、入职手续办理 (4) 2、试用与转正 (5) 3、员工离职 (5) 三、工作时间与休假 (5) 四、城市主管行为规范 (6) 第二章城市主管薪资待遇 (7) 第三章城市主管的培训与发展 (10) 一、城市主管的培训 (10) 二、城市主管的晋升发展 (11) 第四章城市主管的工作职责与工作流程 (11) 一、城市主管的工作职责 (11) 二、城市主管的工作流程 (13) 第五章城市主管的工作考核标准 (14) 第六章城市主管的奖惩 (17) 一、奖惩说明 (17) 二、城市主管业绩奖惩 (17) 三、行为规范奖惩 (18) 四、奖惩的执行 (21)
第一章城市主管的岗位准备 一、 12month品牌运营中心公司简介 1、公司基本概况 2009年奥奇丽集团全面整合并推出了，12month,YES,NALA,乖宝，娇宝等日化品牌，成立了12month品牌运营中心，管理包括十二月坊在内的众多化妆品品牌，致力打造国际美妆品牌大联盟。 12month品牌英语中心拥有三大符合国际GMP标准的生态型化妆品生产基地---广州瑞嘉精细化工有限公司、广州市家羽化妆品有限公司有限公司、广西奥奇丽化妆品研发基地，为全球消费者提供一流的日化美妆护理用品。 12month品牌营运中心隶属于奥奇丽集团。奥奇丽集团旗下拥有9大生产基地，10个物流中心，旗下有中国驰名商标田七、康齿灵、田七娃娃，三颗针，轻松管家，金草庄园等多个品牌，自2002年以来，销售收入每年以百分之一百五十的速度递增，2004年销售额突破10亿元，一举成为中国最佳经济效益500强。 广州瑞嘉——12month品牌运营中心主要研发基地，广州瑞嘉精细化工有限公司在国内率先获得GMP10万级（国药认证）相关认证，并将通过澳洲GMP认证，配备当今世界最先进的各项生产检验检测检验设备。生产基地联手西班牙、新西兰、新加坡研究合作机构，于新西兰纯净原料供应的基础上，在全球范围内筛选优秀原材料供应商。
运营主管岗位职责
运营主管岗位职责 【篇一：运营主管岗位职责】 运营主管 1.职位说明 负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 2.岗位职责 1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅； 2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上 级，并向上级提出解决方案； 3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《运营 手册》在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度； 4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案； 5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证 公司的每一项制度、指令得到高效的执行； 6对各门店基层员工转正进行考核；
7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核 评估报告； 8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难； 9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店 整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定； 10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇 私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。 11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档； 12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结； 13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作； 15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；
主管工作手册 一、目的 1、明确规范商品主管的工作职责； 2、规范商场的各项工作制度与流程，使各部门日常工作有章可循； 3、规范商品管理、员工管理、顾客管理，确保有效执行与各项管理及营运指标达成； 4、规范培训与考核。 二、适用范围： 食品、非食品 三、岗位描述 1、职务名称：食品、非食品主管 2、直接上级：店长 3、直接下属：组长、理货员、促销员 4、本职工作：本部门的第一责任人，全权负责本部门的商品管理、员工管理、顾客 管理，全力促成各项管理与营运指标的达成。 四、主要权力： 1、负责本部门员工的出勤管理、奖惩考核与建议 2、对部门的各种营运数据有知情权 3、对本部门的各种营运与管理报表具有签字审核权 五、工作职责： 1、遵照执行公司的各项营运制度与流程，规范操作 2、对本部门各项营运与管理指标的分解与达成 3、对本部门商品的销售达成、业绩提升负责 4、对本部门合理的库存周围与仓库管理工作负责 5、对本部门商品的流转（订货、收货、销售、退（换）货与报损）全程负责 6、对本部门的商品正常与特殊陈列的整洁、丰满以及合乎公司陈列原则负责 7、对本部门的缺货管理与商品控损负责 8、对本部门盘点工作的组织、实施与结果负责 9、对本部门的商品、货架以及设备的清洁与清理负责 10、对本部门的价格及其标识的正确与规范负责 11、对本部门的人员定岗调配、耗材管理等人力与物力成本负责 12、对本部门人员的日常管理及培训考核负责 13、对本部门促销商品的提报负责 14、对本部门市调工作的组织、实施与结果负责 15、组织本部门会议、参加门店会议，与采购等其它部门保持良好的沟通 16、上传下达，参加店内的值班工作，按时保质保量的完成上级分配的各项工作任 务 六、工作内容： 一、日工作内容： （1）本部门的商品管理工作： 1、熟悉本部商品，了解采购合同的交易条件 2、熟知直送商品、配送商品及商品的订货流程，跟踪订货管理 3、熟知直送商品、配送商品及收货流程，跟踪收货管理
远大集团“主管管理手册” 关于“主管管理培训系列课程” 身为主管——管理者，你的绩效是通过他人而达成的。你需要运用有效的管理技能去带领和管理你的团队，调动每一位部属的积极性，发挥他们的潜能。管理者要为他所带领的这个团队的绩效好坏负责任，而这个团队能否有好的绩效则取决于主管的管理技能高低。 “主管管理培训系列课程”是专门为集团系统内的中层和基层主管而设计编制的，系列的管理培训课程将帮助主管达到以下的目标： ——符合集团内统一规范的管理机制 ——掌握主管的管理职责 ——学会运用管理技能、工具 ——解决日常管理中所经常遇到的问题 ——增加管理者的影响力和自信心 ——管理发展，获得提升的机会 ——增进沟通和了解
人员管理——主管管理培训课程(一) 主管的工作并不是自己亲自去做很多一线的事情，而是通过他人（主要是部属）完成工作，就象指挥打仗的指挥官很少到火线亲自参战，而是适时制定战略、战术计划并付诸执行。企业的中、基层管理者要通过有效的计划、组织、领导、控制，也就是通过工作计划、工作分派与跟进辅导等等管理手段，达成工作目标。 身为主管，无论你的具体部门、具体职责是什么，更多的时候是需要和人“打交道”，所以人员管理的技能是必须掌握的基本技能之一。 “人员管理”这一培训课程的主要内容包括以下七个部分： 第一、招聘与选人 第二、新员工引导 第三、绩效管理 第四、薪资管理 第五、辅导与培训 第六、员工离职 第七、劳动法规与人员管理
包括身为主管的你在内，人力资源是公司最重要的财富，是否有合适的人选去担当一定的工作，是能否达成工作目标的前提。不合适或不胜任的人选进入公司到某个岗位，给公司带来的损失是有时几乎大得无法计算。尤其对于主管而言，这种损失绝不是仅仅体现在人力费用方面，因为用人不当而影响了业务的发展进而造成损失的事情屡见不鲜。 所以如何选择合适的人到匹配的岗位，担当合适的工作，是主管的首要工作。 人员的选聘如此重要，作为主管应如何去做呢？ ＠人力计划 作为主管，每年年底都要根据本部门年度发展状况，制定下一年度的工作计划，而人力计划是这其中不可缺少的重要组成部分，年度人力计划主要应包括以下内容： ?部门的组织结构图 ?新增或有变化的岗位的岗位说明书（可事先与人力资源部门共同商定） ?现有人员调整计划 ?新增人员计划 ?人力成本预算 ?培训计划
业务主管岗位职责（会计） 一、负责我部对公业务、交换业务、帐户、现金、重要空白凭证等业务的管理，指导员工正确处理各项业务，确保各项工作顺利开展。 二、负责在权限范围内对综合柜员超权限的业务进行授权处理。 三、处理柜面客户纠纷，疏散柜面压力，对客户的查询、疑问给予答复。 四、按规定对现金和重要空白凭证进行出入库，负责柜员的现金和重要空白凭证的领用和调拨，每天日终对柜员库存进行盘查大数，并双人锁箱。每月不少于四次对柜员的现金尾箱、空白重要凭证进行查库并登记《查库登记簿》。 五、负责保管机构的重要空白凭证、未成把的残破现金、个人名章、营业用印章（包括交换专用章、业务专用章、结算专用章、营业部负责人名章）等。妥善保管柜员操作卡及密码，定期更换操作员密码。对新开户的单位帐户印鉴进验印系统进行印模的开户。 六、负责审查各类提出票据的真实性并按人行规定进行同城票据复核，保管交换专用章，对提出的票据和计数单加盖交换专用章并与清算组做好交换票据的交接工作。负责勾对截留凭证并按时装订。七、根据帐户管理办法负责我部所有单位帐户的开销户、开销户资料的保管，录入帐户管理系统，并按规定向人行报送有关资料。 八、负责勾对大额、小额、系统内资金汇划来帐凭证，保证客户回单的完整与齐全。 九、负责清点柜员上缴的残损币，按照规定将成把的残损币上缴大库。
十、负责催收、统计每季回收的余额对帐单，抄例清单并按规定上缴会计结算部做好交接。 十一、负责每日核对内部科目明细及余额（139、243、244、261、262、411、412、408、416），并做好记录。每日关注416科目有无透支，如透支应及时拆借。 十二、每月底负责与清算核对416及602科目，保证核对无误后并登记对帐人。 十三、及时、准确报送会计相关报表，并负责装订及保管。。 十四、极参加行里各项活动，起模范带头作用。 十五、加强自身金融理论、业务知识、业务技能的学习，提高综合业务素质。 十六、做好领导交办的其他工作。
大区主管工作
主管工作流程
大区主管的存在价值在于为公司的整体目标承担责任，因而其工作容必须由《目标任务责任书》来确认。其经营管理措施要围绕计划，回款计划，费用预算，促销计划和员工培训计划的实现而进行销售主管成功一定是建立在所有业务队伍的成功上。因而其工作重点在于提供工作思路、改进工作方法、提高工作效率，找到努力的方向，工作的重点。因而其日常所需填写表格包括《业务员工作分析评价表》（以《各类客户业务访问次数与停留时间标准表》为参考），《客户满意度调查表》，《员工满意度调查表》。同时，销售主管要处理在业务主管权限之外的突发事件，填写《非常事件处理登记表》。 在月末，销售主管要对所负责各区域的销售状况进行盘整，填写《地区经销商月销售额、年累计销售额统计表》绘制《地区主要经销商年销售额统计分析图》。填写《月客户实绩分析表》（客户指经销商），作出《公司客户ABC分析表》及《公司客户状况ABC分析表累计表示图》，然后根据《公司客户分级标准》和《公司客户分等表》分析各客户的等级，以为下一步的资源，精力分配提供依据。同时，根据每个业务员的《月客户实绩分析表》（客户指终端），为每个区域做《公司客户ABC分析表》及《公司客户状况ABC分析表累计表示图》，为客户分级，以指导业务员合理分配其时间和精力。填写《问题分析表》以发现不足总结经验，明确工作改进的方向。每季末填写
《地区经销商季销售额、年累计销售额统计表》。每年末绘制〈〈地区主要经销商年销售额统计分析图〉〉。 目标/任务责任书
经营管理措施 （200 年月日——200 年月日）
填表：主管： 200 年销售计划编制表 月日
主管工作手册 讲义2/24/19 主管工作手册主管工作流程周.月例会制度召集业务会议业务员成绩统计表汇总业绩工作分配表安排促销员工作市场终端巡访记录表巡访终端非常事件处理记录表终端进.存.销统计周表每周汇总销售情况各品种产品销量统计表每月汇总销售情况终端进.存.销统计月表业务评鉴表根据制度总结评比主管工作流程说明主管从业务员中培养选拔，在没有合适人选的情况下，其职能可由业务员承担，基本待遇不变，但可以用其他的形式给予一定补贴。在终端，主管和业务员分工协作。主管要在规定的时间召集会议，解决问题，统计销量，布置工作。 每天要巡访终端，检查业务员的工作，了解终端情况，解决突发事件。 每周进行销售情况的汇总，以发现问题，制定下阶段的工作思路。 每月进行销售情况的汇总，以检验工作成绩，考评业务人员；并分析销售状况以为下月工作计划的依据。 例会制度 一.例会的意义对日常的工作进行总结.交流与点评；及时解决问题.鼓舞士气；不断学习业务.提升能力； 对下一阶段的工作进行关键性的部署与安排。
二.例会的时间每周五上午9：00 ~11：00。 每月最后一周的周会与月会和并。 三.例会的形式小结式。（由负责人总结与点评）认识不足，明确改进的方向。 情况汇报 式。（预先指定人选限时发言）准确了解情况，把握员工工作状态。 经验介绍式。（选定员工介绍工作体会和典型案例）促进团队合作.成果共享.整体进步。 讲解式。（就某一个问题或知识点进行教育）形成学习型组织，强化知识增长的氛围。 模拟演练式。（就促销工作中的实际问题进行模拟演练）创造过程演练机会，增强实战本领. 行为训练式。(结合工作具体实际，进行规范语言及行为培训)不断规范业务人员的职业形象和特质。 四.会议安排：例会必需有认真充分的准备，与相关人员交流具体内容，保证会议内容充实，有意义。 区域：市场终端巡访记录表编号店名日期时间类别巡访内容内容填写类项 A业务员工作情况 B本品信息采集 C竟品信息采集 D 回收瓶塞 E 促销活动 F 机会点，问题点 G 其它问题处理巡访者业务员：市场终端进.存.销周统计表年月日月日编号店名类别前周星期二
主管岗位职责及工作流程 在市场竞争日趋激烈的今天，一个企业如果没有本行业的特色品牌，便会被无情淘汰。 名牌产品是由名牌企业生产的，企业要实施名牌战略，必须把自己的企业建成名牌企业。而作为名牌企业，需要具备一定的条件，除了必备的资金设备、厂房等硬件外，还必须具有良好的企业形象，良好的企业形象可以通过较高的知名度、透明度和美誉度来体现。企业形象这些内容具体表现在企业的产品形象、人员形象和经济形象上，只有在这些方面均能给公众留下良好的印象，企业才能成为真正的名牌企业。要做到领导者尤其是主要领导者思想上重视，把创名牌产品作为实现企业发展目标的重要任务之一并身体力行，通过自己的工作贯彻这一思想和影响全体员工。 主管岗位职责 （1）向公司总经理负责并汇报相关工作，公司其他部门的沟通。 （2）负责整个生产部工作的监控，兼面、辅料采购及相关工作。 （3）完成公司所有货品的QC工作（包括所有次品的返修工作），并做好监控管理。 （4）严格执行公司的各项管理制度，协调厂商与公司之间的关系。 （5）完成总经理下达的任务，并提出可行性的相关建议。 （6）正确传达上级意见，并指导执行，总结汇总相关工作。 （7）做好本部的文档及客户管理工作。 （8）完善本部的组织架构与工作流程。 （9）负责面、辅料相关的所有工作。 （10）对到仓货品进行总体抽查，并将结果汇报上报。 （11）对公司的面、辅料管理，提出合理性建议。 （12）做好面料辅料的基本档案的存档与管理工作。 应具备的素养 (1)有追求工作素质精神及满足感。 （2）要有循规蹈矩，妥协及遵守公司成规。 (3)要有多做少错，不能有得过且过的工作心态。 (4)要有以工作为主，业绩至上的思想理念。 (5)要有以工作学习进取之心，自我控制的能力。 (6)放弃私人恩怨，互相尊敬，团结一致的思想精神。 (7)要有勇于承认错误，同时进行改正。 工作流程 1、生产主管负责执行生产部经理下达的各项任务。 2、负责检查所有出给客人的样版并签字确认。 3、负责监督产前版的审批，产前版给部门QC，QC要尽责对制单要求、生产版的要求严格进行审批，并予评语该注意的工序，签字确认后方可生产。如生产版不对制单，要求重做1件生产版或者更改的地方需批条
XX集团“主管管理手册” 关于“主管管理培训系列课程” 身为主管——管理者，你的绩效是通过他人而达成的。你需要运用有效的管理技能去带领和管理你的团队，调动每一位部属的积极性，发挥他们的潜能。管理者要为他所带领的这个团队的绩效好坏负责任，而这个团队能否有好的绩效则取决于主管的管理技能高低。 “主管管理培训系列课程”是专门为集团系统内的中层和基层主管而设计编制的，系列的管理培训课程将帮助主管达到以下的目标： ——符合集团内统一规范的管理机制 ——掌握主管的管理职责 ——学会运用管理技能、工具 ——解决日常管理中所经常遇到的问题 ——增加管理者的影响力和自信心 ——管理发展，获得提升的机会 ——增进沟通和了解 人员管理——主管管理培训课程(一) 主管的工作并不是自己亲自去做很多一线的事情，而是通过他人（主要是部属）完成工作，就象指挥打仗的指挥官很少到火线亲自参战，
而是适时制定战略、战术计划并付诸执行。企业的中、基层管理者要通过有效的计划、组织、领导、控制，也就是通过工作计划、工作分派与跟进辅导等等管理手段，达成工作目标。 身为主管，无论你的具体部门、具体职责是什么，更多的时候是需要和人“打交道”，所以人员管理的技能是必须掌握的基本技能之一。 “人员管理”这一培训课程的主要内容包括以下七个部分： 第一、招聘与选人 第二、新员工引导 第三、绩效管理 第四、薪资管理 第五、辅导与培训 第六、员工离职 第七、劳动法规与人员管理
包括身为主管的你在内，人力资源是公司最重要的财富，是否有合适的人选去担当一定的工作，是能否达成工作目标的前提。不合适或不胜任的人选进入公司到某个岗位，给公司带来的损失是有时几乎大得无法计算。尤其对于主管而言，这种损失绝不是仅仅体现在人力费用方面，因为用人不当而影响了业务的发展进而造成损失的事情屡见不鲜。 所以如何选择合适的人到匹配的岗位，担当合适的工作，是主管的首要工作。 人员的选聘如此重要，作为主管应如何去做呢？ ＠人力计划 作为主管，每年年底都要根据本部门年度发展状况，制定下一年度的工作计划，而人力计划是这其中不可缺少的重要组成部分，年度人力计划主要应包括以下内容： 部门的组织结构图 新增或有变化的岗位的岗位说明书（可事先与人力资源部门共同商定） 现有人员调整计划 新增人员计划 人力成本预算 培训计划
生鲜工作手册
生鲜部手册 一、目的与使用范围： 目的：规范生鲜部的工作流程及管理制度，适用生鲜部主管及主管助理。 使用范围：门店经理、生鲜部经理、生鲜部主管二、生鲜部主管的工作职责： （一）职务关系 1、直接上级：分店经理、生鲜部经理 2、直接下属：生鲜部副主管、组长、理货员（二）工作目标 生鲜部主管负责生鲜部日常管理工作，指导、监督、培训工作；努力把服务、品质做得更好。（三）工作职责 1、负责生鲜部整体工作事务； 2、与商场各部门的沟通与协调及配合工作； 3、参与公司客观管理和策略制定； 4、生鲜部的工作筹划与控制。 5、审订和修改生鲜部的各项工作规程和管 理制度。 6、检查和审核生鲜部各组员工的工作进度 和工作绩效 7、贯彻落实公司各项文件与单据。 8、签发生鲜部各项文件与单据。 9、生鲜部各级员工的培训工作； 10、主持制定进、销、存计划，并跟踪落实。 三、生鲜部主管应具备的能力： 1、有大、中型超市生鲜部相关工作经验。 2、熟悉公司对生鲜部的各项管理规定 3、了解生鲜部人员从业要求。 4、了解生鲜部加工、包装、保存、陈列及 储存要求。 四、生鲜部主管的日常工作程序及内容：【营业前】 1、阅读工作交接本，明确应完成跟踪的工
5、协助主管规划货架决定陈列方式。 6、协助改善操作程序或标准，以提高 销售及毛利。 7、协助拟定及执行员工激励或竞赛活 动，强化团队精神。 蔬果干货组组长手册 一、目的及使用范围： 目的：规范蔬果干货组操作流程，并适用于蔬果干货组组长及组长助理。 使用范围：蔬果干货组组长、组长助理 二、组长的工作职责 （一）职务关系 1、直接上级关系：生鲜部主管 2、直接下属关系：理货员 （二）工作目标 配合生鲜主管工作；指导、监督、培训工作，努力把生鲜区的服务、品质做得最好。 （三）工作职责 1、对部门主管负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。 2、检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量保证、价格合理. 3、检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 4、负责制订进货计划及与采配站联系. 5、负责销售信息的收集和反馈. 6、负责商品报损的检查和内部调拔. 7、及时处理本部门发生的问题并向主管反馈 8、负责组织本部门的劳动服务竞赛,每月进行一次卫生大检查. 9、收集本部门商品的市场信息,分析经营情况,及时向主管汇报工作. 三、组长应具有的基本知识：
EHS主管工作岗位手册 主办单位: 上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点：2010年11月19-20日北京；11月26-27日上海 收费标准: 2680元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 授课对象：主管安全的经理、厂长、安全主管、各级生产主管、设备主管、负责安全的工程师。 培训目标： ·了解EHS框架与体系，学习国际跨国公司的职业安全与健康管理理念； ·了解EHS主管的职责与重要工作内容，明确各级主管在安全与环境管理的责任； ·了解事故产生的原因，掌握事故的调查分析与处理方法； ·掌握危害和风险辨识、评估与控制方法，有效分析和评估工厂中的潜在危险； ·学习内部安全与健康检查体系的设计方法，建立和完善内部安全报告体系； ·了解各种许可证制度的内容，学习健立健全安全防护制度和培训体系。 课程背景： 安全是保障企业正常运营的关键要素之一，事故的发生对企业产生不可估量的负面影响：人员伤害、财产毁损、生产中断、工厂声誉丧失。 良好的安全业绩是取得卓越经营表现的前提！！ 而安全主管在创造和维持一个安全的工作场所中扮演着重要的角色，而对于安全主管来说：如何建立起系统的安全管理体系，将所有的危险与事故防患于未然？如何管理好危险化学品？如果做好现场岗位安全管理？如何拓展员工知识，做好安全培训并改进员工安全工作态度？等等都是我们安全主管所头痛的问题。 本课程的主讲老师曾在跨国公司里负责过近10年的安全管理工作，她从近10年的安全管理工作中，总结出系统的安全管理方法，并帮助企业将安全管理整合到经营管理体系中。通过此课程的培训，让我们安全主管更职业，让您的安全管理更系统！！ 课程大纲： 安全健康环保管理体系概述 ·安全健康环保管理体系的策划，建立，实施和整合 ·安全健康环保管理体系的文件结构 ·法律法规的要求 ·年度安全健康环保改进计划的制订和实施 事故与事件的调查与分析 ·了解事故调查与分析的目的 ·事故的直接原因 ·事故的间接方法 ·分析事故的方法 ·控制危险及预防事故的措施
财务主管工作手册 撰稿： 批准： 时间：
目录 一、前言 二、财务主管工作明细 （一）工作描述 （二）工作关系 （三）工作主要职责 （四）工作内容 （五）工作流程 （六）聘用条件 （七）晋升与培训机会 （八）任职说明书 （九）财务主管聘用制度—依据《员工招聘管理办法》（十）财务主管薪酬制度—依据《员工薪资管理方案》（十一）财务主管绩效考核—依据《考核制度》 （十二）财务主管的培训—依据《员工培训管理运作办法》（十三）财务主管的劳动管理 1、劳动纪律与奖惩 2、工作注意事项 （十四）其它要求
（十五）财务主管工作须知 1、财务管理制度 2、关于工程直接费项目经理定额承包的暂行办法 三、附表 一、前言 1、本手册依据国家有关法规和公司章程为财务主管提供有关权利、责任和义务的详尽材料。 2、本手册主要作为财务部管理依据。 3、本手册属公司机密材料，请严格保管。 二、财务主管工作明细 （一）工作描述 工作名称：财务主管部门：财务部 工作代号：工作地点：南京 （二）工作关系 直接上级：总经理 内部联系：全体员工 外部联系：客户、银行、工商税务、供应商
（三）工作主要职责 1、有责任对各项费用的合法、合理的审查和确认。 2、保证会计帐目清晰完整，做到帐帐相符，帐实相符。 3、按照定额有责任监控各部门费用指标的使用。 4、负责监控把握财务每天支出范围和标准。 5、负责监控工程直接费、设计费的分期发放。 6、有责任对工程进度款收取的监控与跟踪。 （四）工作内容 1、规范收集整理各类收入、支出原始凭证及经营进程中发生的需统计的资料。 2、准确及时核算成本、费用，做好会计记帐、算帐和报帐。 3、负责编制公司月、季、年财务收、支计划和各部门费用定额。 4、负责整理发放施工合同文本，并收集生效合同、预算、决算，整理入档，登记台帐。 （五）财务主管工作流程 1、按《会计法》建立健全会计帐户，组织会计核算，做好记帐、算帐、报帐全过程的工作，做到帐帐相符、帐实相符。 2、根据财务信息，建立各种监控跟踪档案备查录，并依照备忘录登记明细及时与出纳核对财务收款和支付情况，发现问题及时纠正清理。 3、编制各部门成本、费用定额，并按照定额监督实施。 （六）聘用条件
经典公司财务主管工作手册 撰稿： 批准： 时间： 深圳市经典装饰设计工程有限公司
目录 一、前言 二、财务主管工作明细 （一）工作描述 （二）工作关系 （三）工作主要职责 （四）工作内容 （五）工作流程 （六）聘用条件 （七）晋升与培训机会 （八）任职说明书 （九）财务主管聘用制度—依据《员工招聘管理办法》 （十）财务主管薪酬制度—依据《经典公司员工薪资管理方案》 （十一）财务主管绩效考核—依据《经典公司考核制度》 （十二）财务主管的培训—依据《经典公司员工培训管理运作办法》 （十三）财务主管的劳动管理 1、劳动纪律与奖惩 2、工作注意事项 （十四）其它要求 （十五）财务主管工作须知 1、财务管理制度 2、关于工程直接费项目经理定额承包的暂行办法 三、附表
一、前言 1、本手册依据国家有关法规和公司章程为财务主管提供有关权利、责任和义务的详尽材料。 2、本手册主要作为财务部管理依据。 3、本手册在新员工入职培训时作为培训材料之一。 4、本手册属公司机密材料，请严格保管。
二、财务主管工作明细 （一）工作描述 工作名称：财务主管部门：财务部 工作代号：JDC-X 工作地点：深圳 （二）工作关系 直接上级：总经理 内部联系：全体员工 外部联系：客户、银行、工商税务、供应商 （三）工作主要职责 1、有责任对各项费用的合法、合理的审查和确认。 2、保证会计帐目清晰完整，做到帐帐相符，帐实相符。 3、按照定额有责任监控各部门费用指标的使用。 4、负责监控把握财务每天支出范围和标准。 5、负责监控工程直接费、设计费的分期发放。 6、有责任对工程进度款收取的监控与跟踪。 （四）工作内容 1、规范收集整理各类收入、支出原始凭证及经营进程中发生的需统计的资料。 2、准确及时核算成本、费用，做好会计记帐、算帐和报帐。 3、负责编制公司月、季、年财务收、支计划和各部门费用定额。 4、负责整理发放施工合同文本，并收集生效合同、预算、决算，整理入档，登记台帐。 （五）财务主管工作流程 1、按《会计法》建立健全会计帐户，组织会计核算，做好记帐、算帐、报帐全过程的工作，做到帐帐相符、帐实相符。 2、根据财务信息，建立各种监控跟踪档案备查录，并依照备忘录登
大区主管工作手册模板 1
大区主管工作 主管工作流程 2
大区主管的存在价值在于为公司的整体目标承担责任, 因而其工作内容必须由《目标任务责任书》来确认。其经营管理措施要围绕计划, 回款计划, 费用预算, 促销计划和员工培训计划的实现而进行 销售主管成功一定是建立在所有业务队伍的成功上。因而其工作重点在于提供工作思路、改进工作方法、提高工作效率, 找到努力的方向, 工作的重点。因而其日常所需填写表格包括《业务员工作分析评价表》( 以《各类客户业务访问次数与停留时间标准表》为参考) , 《客户满意度调查表》, 《员工满意度调查表》。同时, 销售主管要处理在业务主管权限之外的突发事件, 填写《非常事件处理登记表》。 在月末, 销售主管要对所负责各区域的销售状况进行盘整, 填写《地区经销商月销售额、年累计销售额统计表》绘制《地区主要经销商年销售额统计分析图》。填写《月客户实绩分析表》( 客户指经销商) , 作出《公司客户ABC分析表》及《公司客户状况ABC分析表累计表示图》, 然后根据《公司客户分级标准》和《公司客户分等表》分析各客户的等级, 以为下一步的资源, 精力分配提供依据。同时, 根据每个业务员的《月客户实绩分析表》( 客户指终端) , 为每个区域做《公司客户ABC分析表》及《公司客户状况ABC分析表累计表示图》, 为客户分级, 以指导业务员合理分配其时间和精力。填写《问题分析表》以发现不足总结经验, 4
明确工作改进的方向。每季末填写《地区经销商季销售额、年累计销售额统计表》。每年末绘制〈〈地区主要经销商年销售额统计分析图〉〉。 目标/任务责任书 5
（培训体系）部门主管培训 手册
中小企业部门主管培训手册 内容简介 通过《中小企业部门主管培训手册》，能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质和内涵、工作范围和绩效标准，同时掌握领导和管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量和安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，能够帮助部门主管对自己的管理情况有壹个客观的分析，且针对性地采取行动。编辑推荐 《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上均获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的于职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训课件来运用。 作者简介 严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从壹线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。 雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产和运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》壹等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》壹等奖等，参和撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资和河南产业发展研究》。 目录 第1章导读优秀部门主管须不断学习1 壹、中小企业的部门主管有哪些2 二、中小企业的部门主管来自哪里2
酒吧主管岗位职责 管理目的：明确分工、责任到人 内容： 职务简述：负责整个酒吧运作管理，直接领导着酒吧主管及酒吧服务员，组织下属高效高质为客人提供各种小食，努力提高部门员工的业务技能，和一切相关部门得必要环节紧密联系，要制度部门工作计划，所有这些在实施前都要与下属进行讨论。 岗位职责： A.直接对营运经理负责，协助营运经理的工作，落实并认真执行营运经理下达的各项决策及任务，及时汇报本部门运作情况。 B.做好与各部门之间的沟通与配合工作，妥善处理与上下级及员工之间的关系，善于激发员工的工作积极性。 C.根据企业的《员工手册》规定做好部门员工考勤、考绩和评估工作，按照公司的奖罚制度严明执行，对副管和员工的考核、转正、处理、开除等具有直接建议权。 D.熟悉本部门相关的专业知识，按要求落实本部的工作制度、出品规程、出品质量及环境打理要求； E.按时参加（或督促本部门员工参加）公司及部门组织召开的各种会议、培训活动、各类企业文化活动、公司要求的加班活动及每周六的大扫除活动； F.做好培训工作，不断提高员工的工作质量、工作效率及良好的职业道德水平。 G.维护公司的各项规章制度，严抓工作制度与员工纪律，杜绝偷吃、偷拿、有意损坏公司物品或损害公司形象等违规违纪行为，以维护公司利益； H.做好班前的检查与督导工作，加强班中的现场管理与控制，搞好班后的总结工作，保证良好的运行状态； ●按时召集员工召开“班前例会”，传达上级的指示精神和“副管级例会”的 内容；总结本区前一天工作的优劣，对营业中所发生的问题进行分析、阐述和讨论，并提出可行性对策和新的出品要求；安排好了员工当日的工作任务，并对当日本部门工作重要环节及跨部门协调工作等方面提出要求； ●班前检查、督促本区的环境打理情况、物料准备情况、设备运行状况及员工 的精神状态等，以确保营业顺利展开；
主管工作手册 主管工作流程 汇总业绩 安排促销员工作 召集业务会议 周、月例会制度 业务员成绩统计表 工作分配表 终端进、存、销统计周表 市场终端巡访记录表 巡访终端 非常事件处理记录表 每周汇总销售 每月汇总销售 终端进、存、销统计月表 各品种产品销量统计表 根据制度总结评 业务评鉴表
主管工作流程说明 主管从业务员中培养选拔，在没有合适人选的情况下，其职能可由业务员承担，基本待遇不变，但可以用其他的形式给予一定补贴。在终端，主管和业务员分工协作。主管要在规定的时间召集会议，解决问题，统计销量，布置工作。 每天要巡访终端，检查业务员的工作，了解终端情况，解决突发事件。 每周进行销售情况的汇总，以发现问题，制定下阶段的工作思路。 每月进行销售情况的汇总，以检验工作成绩，考评业务人员；并分析销售状况以为下月工作计划的依据。 例会制度 一、例会的意义 对日常的工作进行总结、交流与点评；及时解决问题、鼓舞士气；不断学习业务、提升能力； 对下一阶段的工作进行关键性的部署与安排。 二、例会的时间 每周五上午9：00 ~11：00。 每月最后一周的周会与月会和并。 三、例会的形式 ——小结式。（由负责人总结与点评）
认识不足，明确改进的方向。 ——情况汇报式。（预先指定人选限时发言） 准确了解情况，把握员工工作状态。 ——经验介绍式。（选定员工介绍工作体会和典型案例） 促进团队合作、成果共享、整体进步。 ——讲解式。（就某一个问题或知识点进行教育） 形成学习型组织，强化知识增长的氛围。 ——模拟演练式。（就促销工作中的实际问题进行模拟演练） 创造过程演练机会，增强实战本领. ——行为训练式。(结合工作具体实际，进行规范语言及行为培训) 不断规范业务人员的职业形象和特质。 四、会议安排： 例会必需有认真充分的准备，与相关人员交流具体内容，保证会议内容充实，有意义。 区域：市场终端巡访记录表 编 店名日期时间类别巡访内容内容填写类项 号
河南省--实业有限公司 行 政 管 理 制 度 二零一二年一月一日
行政部管理制度 一、人事管理总则 第一条、基本用人原则：德才兼备，先德后才。因事择人，因才使用。 第二条、人力资源管理准则：公开、公平、公正。有效激励和管理每一个员工。 1、公开：制度公开、执行透明。 2、公平：制度面前人人平等，为每个员工提供平等竞争机会。 3、公正：员工业绩客观公正评价，合理给以回报，赋予员工申诉的权利和机会。 第三条、公司员工基本行为准则 1、遵守国家各项法律、法规、遵守公司一切规章制度及工作守则，积极进取，勤奋工作爱岗敬业。 2、注重自身形象，着装整洁，言谈举止文明礼貌。 3、准时上班，高效率高质量完成各项工作 4、爱护公司财物，不浪费、不侵占。 5、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 6、不得收受任何馈赠或向客户挪借财务。 7、不断进行业务学习，提高业务水平，为公司的发展做出积极的贡献。 第四条、发放与回收 1、本手册装订成册，全体员工人手一册，于员工入职时发放。如因人为因素丢失的，由当事人补领，补领款为30元/册。每位员工均应爱护手册，在完成或终止聘用时交还行政部门。第五条、制定程序 1、本员工手册由本公司行政部门牵头，并在广泛征求公司员工意见后颁布出台。 2、员工对本手册有不同意见或改进方案的，可以向公司行政部提出。 二、行政部主管岗位职责 直接上级：经理 直接下属：行政助理、行政文员 第一条、行政工作部分
1、在经理的领导下，负责公司日常行政工作，并督促行政助理、行政文员完成各项本职工作； 2、落实公司各部门的岗位责任和工作标准，加强协作配合好与各部门的衔接协调工作； 3、组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时草拟并审核以公司名义发表的文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量； 4、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间相关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记； 5、负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况； 6、负责监督、管理公司印章的使用； 7、参与公司发展规划和年度经营计划的编制的讨论； 8、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定和修改工作； 9、负责公司日常法务工作； 10、负责组织办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作； 11、负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作； 12、根据领导要求，做好公司来宾的接待工作或代表公司和有关团体、机构联络；13、负责向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价； 第二条、人力资源工作部分 1、根据公司经营需要，向经理提交年度人力资源规划报告； 2、根据业务需要，适时开展职务分析和职务设计工作，以提高公司整体效率； 3、根据规划报告和经营情况，做好公司招聘、选拔、储备人才的工作； 4、结合公司战略规划和实际业务需要作好员工培训工作； 5、建立并维护员工绩效考评体系； 6、建立并维护员工薪酬、福利体系； 7、根据公司的战略目标和实际经营情况，建设企业文化，做好员工激励工作； 8、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系； 9、定期将自已的各项工作以书面形式向经理报告。 三、行政助理岗位职责 直接上级：行政主管 直接下属：行政文员