一、战略业务单位的内涵
战略业务单位（Strategic Business Unit,SBU），简称业务单位，是国际化经营企业将类似的具有特定市场、竞争者、资源、规模的经营单位合并成一个战略业务部门，分别加以指导和管理。
二、界定战略业务单位
（1）公司经营的业务是什么
因为产品是短暂的，而基本需要和顾客群是永恒的，所以，业务应该以市场为导向。
（2）战略业务单位的特征
它是一项独立业务或者相关业务的集合体，但是在工作的计划等方面能与公司的其他业务分开而单独作业；
他有自己的竞争者；
它由一位专职经理，负责战略计划、利润业绩，并且有能力控制影响利润的大多数因素。（3）战略业务单位的目标
为什么要把公司的总体业务划分为不同的业务单位
前提：
公司总体业务=业务1+业务2+…业务N
公司总体战略只有一个
矛盾产生：一个战略面对多个特征不同的业务；
矛盾解决：把总业务划分为特征不同的业务单位，分别指导，形成若干符合总体战略的子战略
（4）战略业务单位层次的成长战略
1、开拓型战略：注重从开发新产品核心市场中求得企业的发展壮大；
2、防御型战略：重视保持现有产品市场份额，重心不再新产品开发；
3、开拓防御型战略：既要争取保住现有市场份额，又试图挤进相关性强的新市场；
4、被动反应战略：实际上没有战略，只是随着环境的变迁而被动的变化，这是一种消极运作。
重视←对开拓的重视程度→不重视
开拓型开拓防御防御型被动反应
竞争战略创新
依靠新产品、
新市场
依靠新产品在竞
争中获胜
依靠创新来维
持份额没有明确的市场开拓战
略、竞争战略
低成
本
有核心竞争力和
低成本优势
依靠低成本来
维持份额
三、战略业务单位的环境分析和业务组合
1、SWOT分析法
来自企业内部环境：S（Strength）是优势； W（Weakness）是劣势；
来自企业外部环境：O（Opportunit y）是机会； T（Threat）是威胁。
通过SWOT分析，对企业内外环境进行综合评估，以发现机会、规避风险、发挥其竞争优势。内部环境分析
每个企业都要定期检查自己的优势和劣势；
优势和劣势都是相对而言；
比较的标准可以是企业发展的历史轨迹，即纵向比较；也可以是当前的竞争对手比较，即横向比较；
要注重通过比较发现优势、劣势，并为我所用。 常用的优势/劣势分析项目
绩效
重要性 强 中 弱 高 中 低
营销能力 资金能力 制造能力 组织能力
外部环境分析
环境威胁（Environmental Threats ）
这是一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果缺乏果断的决策，公司的销售和利润将受道影响
环境威胁可以根据严重性、发生的概率来划分
发生概率
高
低 严重性
大 1 2 小
3
4
营销机会（Marketing Opportunities ）
这是一个公司通过工作可以盈利的需求领域；
成功概率
高
低 吸引力
大 1 2 小
3
4
2、波士顿矩阵法（Boston Consulting Group, BCG ） （1）基本思想
业务组合的核心思想：对企业所有战略业务单位进行分析，完成定位，为战略的制定提供依据；
BCG 是采用市场成长率/相对市场份额业务组合分析；
劣势
优势
机会
威胁
防卫型战略
发展型战略
退出型战略
分散型战略
市场成长率是业务所在市场的年销售增长率，10%为最高；
相对市场份额是战略业务单位的市场份额与最大竞争对手相比。
问题类
市场成长率高，市场份额低； 大多数业务都从问题类业务开始；
对于问题类业务必须小心对待，因为公司面对是否进行大量投资或者及时摆脱的选择。 明星类
如果在问题业务上经营成功，就成为明星；
明星类业务虽然是高速增长市场上的领导者，但是，并不意味着给公司带来大量现金； 明星类业务常常是现金消耗者，而不是现金生产者。 金牛类
市场成长率下降到10%以下，而业务继续保持较大的份额；
因为市场成长率低，公司不必再投资，同时，该业务是市场领导者，具有规模经济优势和较高的利润优势；
这类业务可以为公司带来大量的现金收入。 瘦狗类
这是市场成长率低、市场份额最小的公司业务；
这类业务继续经营，通常要占用企业管理层较多的时间，可能得不偿失。 （3）各类业务单位的战略
发展：即扩大份额，甚至放弃近期收入，适用于问题类业务 维持：目的是保持市场份额，适用于强大的金牛类业务
收获：目的在于增加短期收入，不考虑长期影响，适用于处境不佳的金牛类、问题类、瘦狗类业务
放弃：目的在于出售或者清算业务，以便把资金投入其他领域适用于问题类、瘦狗类业务
3、 通用电气公司法（General Electric,GE ）
这是通用电气公司开发的一个业务组合分析矩阵； 采用的分析指标为市场吸引力、业务优势；
为了衡量这两个及其模糊的指标，必须量化处理：识别构成每个变量的各种因素，寻找
BCG
相对市场份额
市场成长率
20%
10%
1
10
问题类
明星类
瘦狗类
金牛类
测量方法，并把这些因素合并成为一个指数。 例：GE 法对业务组合的判断
四、战略业务单位成长模式
1、 公司新业务的拓展，从与现有业务的关系，可以分为3种路径：
在公司享有业务领域里寻找未来发展机会（密集型成长机会） 建立或收买与目前公司业务有关的业务（一体化成长机会）
成长机会的主要类型
密集成长型 一体化成长 多样化成长 市场渗透 后向一体化 同心多样化 市场开发 前向一体化 水平多样化 产品开发
水平一体化
跨行业多样化
成长模式1：密集型成长
现有产品
新产品
权数 评分（1—5） 得分 市场吸引力
总体市场大小
年市场增长率 历史毛利率 竞争密集程度 环境影响等
业务优势
市场份额 品牌知名 分销网 促销效率
GE 模型
业务优势
市场吸引力
高 保持优势
快速投资发展
集中保持优势
投资建立
向领先者挑战
有选择的加强 有选择发展
集中有限力量 没有增长就放弃
中 有选择发展
投资有吸引力
者
加强竞争力 提高获利能力 设法保持现有收入
保护现有规划 有限发展或缩减
寻找风险小的业务，减少投资
低 固守或调整 保持现有收入
保存防御力量
设法保持现有收入
放弃
强 中
弱
现有市场1、市场渗透战略3、产品开发战略
新市场2、市场开发战略4、多样化战略
成长模式2：一体化战略
价值链：研发设计（a）—原材料（b）—生产（c）—销售（d）—服务（e）
关于前后：市场是前方（竞争的“前线”）
前向一体化：如c发展为c+d；
后向一体化：如c发展为c+b；
横向一体化：如c发展为c+c’
成长模式3：多样化成长
如果在目前业务以外发现吸引力大，而公司也具备成功的各种业务力量的好机会，就可以采用多样化战略。
同心多样化：开发与本企业现有产品的技术或营销有协同关系的新产品
水平多样化：开发满足现有顾客需要的新产品，尽管这种产品与公司现有产品在技术上关系不大
跨行业多样化：开发某种与公司现有技术、产品或市场毫无关联的新业务
企业战略层次一般分为整体战略、战略经营单位战略、职能战略等三大类。 一、整体战略 1、含义 也称为整体战略，指整个公司和所有业务的战略。 2、战略制订时的首要关注点 根据公司使命，确定企业的发展方向和途经； 建立和管理好一个高业绩的业务单元组合（购并公司，加强现有业务的地位，剥离那些不符合公司计划的业务）； 建立业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势； 确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的业务； 评价/改进/统一业务单元经理建议的重要经营方式和行动方案。 3、战略种类（参考斯蒂芬.P.罗宾斯《管理学》等） 发展战略 也称成长性战略，是一种充分利用外部环境所提供的机会，通过大量投资以求得企业在现有规模的基础上向更高一级期望目标发展的战略，其特点如扩大生产规模为现有产品开拓新的市场、产品和技术创新提升竞争能力、联合兼并实现一体化、多元化等。 稳定性战略 也称维持战略，是一种保持现有产销规模、市场占有率和稳固现有竞争地位的战略。 这种战略的特点一是企业对过去状况的满足决定继续追求与过去相同或相似的目标，每年取得的成就能够大体按过去的成长速度增长，三是企业继续用与
过去相同的产品和服务来满足客户的需要。 稳定性战略一般适应于外部条件相对稳定，内部条件又没有明显的优劣势或者在资金、技术、原材料供应等还不具备发展条件的企业。 撤退型战略 也称为退出战略。如剥离、抽资转向或清算等。 组合战略 波斯顿矩阵分析，不同的业务单元采取不同的战略。 二、战略经营单位战略 1、含义 也称SBU战略，指公司多元化业务中各个业务领域内的战略。 说明：一个战略业务单位应有3个特征：一项独立业务或相关业务的集合体，但在计划工作上能与公司其他业务分开而单独作业；有自己的竞争者；有一位专职经理，负责战略规划、利润业绩，并且他有能力控制影响利润的大多数因素。 2、战略制订时的首要关注点 发展何种产品，在哪个市场或哪个地域竞争？如何竞争？ 设计恰当的经营方式和行动方案，以取得竞争的成功，获得竞争优势； 对外界的环境变化做出反应； 统一协调重要职能部门所采取的战略行动。 3、战略种类（参考斯蒂芬.P.罗宾斯《管理学》等） 适应战略 防御者：战略寻求向整体市场中的一个狭窄的细分市场稳定地提供有限的一
一、战略业务单位的内涵 战略业务单位（Strategic Business Unit,SBU），简称业务单位，是国际化经营企业将类似的具有特定市场、竞争者、资源、规模的经营单位合并成一个战略业务部门，分别加以指导和管理。 二、界定战略业务单位 （1）公司经营的业务是什么 因为产品是短暂的，而基本需要和顾客群是永恒的，所以，业务应该以市场为导向。 （2）战略业务单位的特征 它是一项独立业务或者相关业务的集合体，但是在工作的计划等方面能与公司的其他业务分开而单独作业； 他有自己的竞争者； 它由一位专职经理，负责战略计划、利润业绩，并且有能力控制影响利润的大多数因素。（3）战略业务单位的目标 为什么要把公司的总体业务划分为不同的业务单位 前提： 公司总体业务=业务1+业务2+…业务N 公司总体战略只有一个 矛盾产生：一个战略面对多个特征不同的业务； 矛盾解决：把总业务划分为特征不同的业务单位，分别指导，形成若干符合总体战略的子战略 （4）战略业务单位层次的成长战略 1、开拓型战略：注重从开发新产品核心市场中求得企业的发展壮大； 2、防御型战略：重视保持现有产品市场份额，重心不再新产品开发； 3、开拓防御型战略：既要争取保住现有市场份额，又试图挤进相关性强的新市场； 4、被动反应战略：实际上没有战略，只是随着环境的变迁而被动的变化，这是一种消极运作。 重视←对开拓的重视程度→不重视 开拓型开拓防御防御型被动反应 竞争战略创新 依靠新产品、 新市场 依靠新产品在竞 争中获胜 依靠创新来维 持份额没有明确的市场开拓战 略、竞争战略 低成 本 有核心竞争力和 低成本优势 依靠低成本来 维持份额 三、战略业务单位的环境分析和业务组合 1、SWOT分析法 来自企业内部环境：S（Strength）是优势； W（Weakness）是劣势； 来自企业外部环境：O（Opportunit y）是机会； T（Threat）是威胁。 通过SWOT分析，对企业内外环境进行综合评估，以发现机会、规避风险、发挥其竞争优势。内部环境分析 每个企业都要定期检查自己的优势和劣势； 优势和劣势都是相对而言； 比较的标准可以是企业发展的历史轨迹，即纵向比较；也可以是当前的竞争对手比较，即横向比较；
战略业务单元（Strategic Business Unit，SBU） 目录 [隐藏] ?1 战略业务单元的涵义 ?2 战略业务单位的特征 ?3 战略业务单元的特点 ?4 为什么要建立战略业务单元 [编辑]战略业务单元的涵义 一般管理着相当多的不同的业务范围，它的每项业务都要有自己的战略。通用电气公司把它所经营的范围划分为49种，并称为战略业务单元(亦称战略性事业单位、策略性事业单位。即SBU，Strategic Business Units）。 战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成的战略组织。战略业务单位必须在公司总体目标和战略的约束下，执行自己的战略管理过程。在这个执行过程中其经营能力不是持续稳定的，而是在不断变化的，可能会得到加强，也可能会被削弱，这取决于公司的资源分配状况。 [编辑]战略业务单位的特征 一个理想的战略业务单位应该具备以下特征。 1 . 有独立的业务；它是一项独立业务或相关业务的集合体，但在计划工作中能与公司其他业务分开而单独作业. 2 . 有不同的任务；它有区别于其他业务单位的具体任务，大目标相同，从不同的方向去努力. 3 . 有自己的竞争者；在各自的领域都有现实的或潜在的对手. 4 . 掌握一定的资源；掌握公司分配的资源的控制权，以创造新的资源. 5. 有自己的管理班子;它往往有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且控制影响利润的大多数因素. 6 . 能从战略计划中得到好处;它有相对的独立权，能按贡献分得应有的利润和其他好处. 7 . 可以独立计划其他业务.可以扩展相关业务或新的业业务. [编辑]战略业务单元的特点 很明显，用策略经营单位组织的主要好处是保证在大公司中某一产品不致被销售量大、利润高的其他产品挤掉，还可以使负责指导与推销某一产品或产品系列的经理和职工集中注意力并倾注其全部力量。因此它也是一种组织技巧，可以保护企业家的注意力和精力，这一点是小型公司的特点。实际上，这是一种提高大公司或许很缺乏的“企业家经营之道”的好方法。 [编辑]为什么要建立战略业务单元 (一)延续企业生存．维持企业利润增长在现实生活中，大多数公司都经营着几项业务。但这些业务经常被确定在某项产品内：如“汽车行业”或“飞机业务”等。然而，莱维特提出了下属观点，即企业的市场定义比企业的产品定义更为重要。即企业的市场定义比企业的产品定义更为重要。他认为，企业经营必须被看成一个顾客满足过程，而不是一个产品生产过程。产品是短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。马车公司在汽车问世后不久就会被淘汰，昨天客户们让你在某个利润域中获得了利润，而今天，这个利润域则变成了非利润域。但是同样一个公司，如果它明确规定公司的任务是提供照明，它就会从煤油灯生产转为电灯生产。莱维特主张公司在确定其业务范围时应该从产品导向转向市场导向。 (二)突破传统组织架构的瓶颈．适应新经济带来的挑战中国乃至世界各国的企业，现在
第七章企业业务层战略 重点 1业务单位战略 2公司战略态势（属于公司层战略内容） 3一般竞争战略（业务层战略，广泛使用的） 第一节业务单位战略 1、业务层战略，又称事业部，经营单位战略（business-level strategy）——属于竞争战略 概念——一整套相互协调的使命和行动，旨在为客户提供价值，并通过对某一特定产品市场的核心竞争力利用获 得某种竞争优势。 职能—— a确定业务战略的发展态势（攻守进退） b制定业务部门的竞争战略 c建立业务部门的竞争优势（结合个体情况——核心竞争力） d建立和管理高绩效的业务和产品组合 e建立于职能部门的协同（业务导向；职能辅助；相互协调） 2、业务单位战略选择原则 顾客以及其需求 企业外部环境和自身资源能力 行业生产力和科技 企业规模与运营能力 企业产品类型 产品生命周期
第二节公司战略态势（属于公司层战略内容） 略 第三节一般业务竞争战略 低成本/成本领先战略 差异化战略 集中化/聚焦战略 1一般竞争战略/基本竞争战略划分要素—— 1)企业市场目标的宽窄 2)企业追求的竞争优势是低成本还是差异化 （成本领先与差异化的混/聚合） 【图示】竞争范围——目标宽泛还是狭窄（海尔，美的）竞争优势——低成本，差异化（美国西南航空，motel6） 2迈克尔波特竞争策略——获得竞争优势 1)差异性better
2)花费少cheaper 3)快速反应faster 低成本/总成本/成本领先战略 【引导案例】上世纪20年代福特公司黑色t型号轿车 （条件，途径，风险） 条件——①相对标准化产品②多数顾客可以接受（性能，安全）③相对较低的竞争价格（过犹不及） （一）适用条件——行业和客户（通常是生产资料方面，消费量大） A行业内部价格竞争非常激烈（成熟期行业） B行业内部产品必须是标准化的（技术标准化，上游相关获得便利几乎没有转移成本） C顾客对于价格的敏感度较高（进入大众消费时代） D顾客转换购买商转移成本较低 E顾客具有很强大的议价能力 （二）获取途径成本领先的途径 A规模经济 B经验曲线（源于学习曲线） C均衡产能（定价，促销以保证自己不出现淡旺季和大小年状况或者受影响较小） E控制地理位置（物流与选址） F技术创新（研发，工艺——新材料，信息化；重组价值链） G政府政策（用水用电用地用工） H其他因素（时机——进入时机把握，管理和审计——内控制度等）
第一章战略与战略管理 第一节公司战略的基本概念 三、公司战略的层次（★★） 公司战略分为三个层次：总体战略、业务单位战略（或竞争战略）和职能战略。 （一）总体战略 总体战略又称公司层战略。在大中型企业中，特别是多元化经营的企业，总体战略是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。公司战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。 （二）业务单位战略 业务单位战略，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。“业务单位”被赋予一定的战略决策权力，可以根据外部市场的状况对产品和市场进行战略规划并进行战略决策，其目标是取得竞争优势。对于一家单业务公司来说，总体战略和业务单位战略是合二为一的；只有对业务多元化的公司来说，总体战略和业务单位战略的区分才有意义。 （三）职能战略 职能战略是指企业中的各职能部门制定的指导职能活动的战略，描述了在执行总体战略和业务单位战略的过程中，企业中的每一职能部门所采用的方法和手段。主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发、人力资源等，其主要职责是如何更好地配置企业内部资源，为其他各级战略服务，提高组织效率。 在职能战略中，协同作用具有非常重要的意义。这种协同作用首先体现在单个的职能中各种活动的协调性与一致性，其次体现在各个不同职能战略和业务流程或活动之间的协调性与一致性。 【例题8·单选题】下列各项中，属于业务单位战略核心要素的是（）。（2015年学员回忆版） A.选择企业可以竞争的经营领域 B.协调每个职能中各种活动之间的关系 C.协调不同职能与业务流程之间的关系 D.明确企业的竞争战略 【解析】业务单位战略也称为竞争战略。业务单位战略是各业务单位将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。业务单位战略要针对不断变化的外部环境，在各自的经营领域中有效竞争。所以，选项D正确。选项A 属于总体战略的核心要素；选项B、C属于职能战略的核心要素。 【名师点题】解答本题的关键是掌握业务单位战略的内涵。 【答案】D 【例题9·单选题】下列各项中，属于多元化公司总体战略的核心要素的是（）。（2015年） A.明确企业竞争战略 B.选择企业可以竞争的经营领域 C.协调每个职能中各种活动之间的关系
第一章战略与战略管理 【高频考点】公司战略的层次—总体战略 明茨伯格“一系列或整套的决策或行动方式”，可以通过战略的层次加以细分。 1.总体战略（corporate strategy） 2.业务单位战略或竞争战略（business or competitive strategy） 3.职能战略（operational strategy） 总体战略又称公司层战略。 在大中型企业里，特别是多种经营业务的企业里，总体战略是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择可以竞争的经营领域，合理配置经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。 公司战略常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。 【高频考点】公司战略的层次—业务单位战略 是公司的二级战略，又称为竞争战略。 涉及各业务单位的主管以及辅助人员。他们的主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。 对于一家单业务公司来说，总体战略和业务单位战略只有一个，即合二为一；只有对业务多元化的公司来说，总体战略和业务单位战略的区分才有意义。 【高频考点】公司战略的层次—职能战略 又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发（R&D）、人力资源、信息技术等，如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。 在职能战略中，协同作用具有非常重要的意义。这种协同作用首先体现在单个的职能中各种活动的协调性与一致性，其次体现在各个不同职能战略和业务流程或活动之间的协调性与一致性。 典型真题： （2015年·单项选择题）下列各项中，属于多元化公司总体战略核心要素的是（）。 A.明确企业的竞争战略 B.选择企业可以竞争的经营领域 C.协调每个职能中各种活动之间的关系 D.协调不同职能与业务流程之间的关系 『正确答案』B 『答案解析』总体战略是企业最高层次的战略，它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。所以选项B正确，选项CD属于职能战略的核心要素，选项A属于业务单位战略的核心要素。 （2012年·多项选择题）甲公司的100多家生活日用品百货超市，分布于一个三省交界的地域，分别由公司下设的5个地区事业部管理，各个事业部实行自我计划和自我管理。所以该公司的企业战略的结构层次应当包括（）。 A.公司战略 B.业务单位战略 C.市场战略 D.职能战略 『正确答案』ABD 『答案解析』一般将企业战略分为三个层次：总体战略（又称公司层战略）、业务单位战略或竞争战略和职能战略。 【高频考点】战略变革的实现 战略变革过程中，对人的行为的掌控最重要且最困难，包括：支持者与抵制者。
第十一讲：战略业务决策 一、战略业务单位的内涵 战略业务单位（Strategic Business Unit,SBU），简称业务单位，是国际化经营企业将类似的具有特定市场、竞争者、资源、规模的经营单位合并成一个战略业务部门，分别加以指导和管理。 二、界定战略业务单位 （1）公司经营的业务是什么？ 因为产品是短暂的，而基本需要和顾客群是永恒的，所以，业务应该以市场为导向。 （2）战略业务单位的特征 ●它是一项独立业务或者相关业务的集合体，但是在工作的计划等方面能与公司的其他业 务分开而单独作业； ●他有自己的竞争者； ●它由一位专职经理，负责战略计划、利润业绩，并且有能力控制影响利润的大多数因素。（3）战略业务单位的目标 为什么要把公司的总体业务划分为不同的业务单位？ ●前提： 公司总体业务=业务1+业务2+…业务N 公司总体战略只有一个 ●矛盾产生：一个战略面对多个特征不同的业务； ●矛盾解决：把总业务划分为特征不同的业务单位，分别指导，形成若干符合总体战略的 子战略 （4）战略业务单位层次的成长战略 1、开拓型战略：注重从开发新产品核心市场中求得企业的发展壮大； 2、防御型战略：重视保持现有产品市场份额，重心不再新产品开发； 3、开拓防御型战略：既要争取保住现有市场份额，又试图挤进相关性强的新市场； 4、被动反应战略：实际上没有战略，只是随着环境的变迁而被动的变化，这是一种消极运作。 这4种发展战略+2种基本竞争战略，形成战略业务单位的发展战略。 三、战略业务单位的环境分析和业务组合 1、SWOT分析法 来自企业内部环境：S（Strength）是优势；W（Weakness）是劣势； 来自企业外部环境：O（Opportunit y）是机会；T（Threat）是威胁。 通过SWOT分析，对企业内外环境进行综合评估，以发现机会、规避风险、发挥其竞争优势。 内部环境分析 ●每个企业都要定期检查自己的优势和劣势； ●优势和劣势都是相对而言；
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
目录 1目的、纲要及适用范围 1.1为了规范与提升上海加祺商务投资咨询有限公司咨询业务的管理，提高 公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。1.2本制度包括公司组织设置及职责分工、业务工作管理、客户管理、学校 管理、合作关系管理、资料及档案管理、合同管理、业务用章管理、理赔处理、业务流程管理等内容。 1.3本制度适用于上海加祺商务投资咨询有限公司。 1.4本制度由公司***部门负责拟定，其解释权及修改权属***部门。 1.5本制度从200年月日起执行。 2公司组织设置及职责分工 2.1公司分市场部、咨询部和资料部三个部门。 市场部负责业务种类的开拓、国外学校的发展、公司营销及合作关系的建立和维护等； 咨询部负责新客户拓展、老客户维护及客户信息管理等； 资料部负责高效率、高质量地为客户准备留学和移民相关资料，提供必要的面谈培训及相关资料的管理等。 2.2各部门在部门主管的领导下做好各项工作，公司副总经理负责公司整体 运作及管理，并向总经理负责。
2.3在公司规模和业务量比较有限的情况下，相关人员可身兼数职。但应确 保权限设置的合理性与监控的必要性。 3业务工作管理 3.1业务及业务资金计划 3.1.1目的及意义 为了配合公司业务战略的推进，确保业务开展的前瞻性和有序 性，加强公司相关部门间的协作与沟通，有效控制业务发展进 程，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据，公司各部门需 制定业务计划。 3.1.2种类 业务计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年12月 底前完成；月度计划应在上月日前完成。 3.1.3计划内容 包括业务的拓展（业务种类、学校）、签约客户量和签证客户量、 公司营销计划、资金计划等，具体内容详见附录《业务计划表》、 《业务资金表》。 3.1.4年度计划的制定 3.1. 4.1每年月日前，召开由总经理、副总经理和各部门主管参加 的年度工作计划会议。确定下一年度公司业务发展及推进计划 大纲。 3.1. 4.2各部门主管根据计划大纲，制定各部门业务计划，并于月 日前交副总经理。 市场部负责制定业务及学校拓展计划、市场营销计划、展 示会计划、发展与维护合作公司计划等，并作好相应的资 金预算和部门费用预算；
单选 1．企业的战略业务单位（） A．企业的某个部门 B．企业的某一种产品 C．企业的某类产品 D．A和B 2．不属于消费者市场细分依据的是（）。 A．地理环境 B．人口因素 C．购买行为 D．用户规模3．自己进货取得商品所有权后再批发出售的商业企业称为（）。 A．代理商 B．零售商 C．经纪人 D．批发商4．以下项目中属于延伸产品的是（）： A．品牌 B．包装 C．维修 D．款式 5．如按消费者的购买行为来划分，保险属于（）。 A．方便商品 B．选购商品 C．特殊品 D．待觅购商品6．经纪人和代理商属于（）。 A．批发商 B．零售商 C．供应商 D．实体分配者7．美国杜邦公司每次推出新产品都将新产品的价格定得很高，以期及时获得较高的收益，这种定价策略称为（）。 A．撇脂定价策略 B．渗透定价策略 C．中间定价策略 D．折扣定价策略 8．（）是收集原始资料最主要的形式。 A．询问法 B．市场调查 C．市场实验 D．抽样调查9．设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶和凉水瓶，这种包装策略是（） A．配套包装 B．附赠品包装 C．再使用包装 D．分档包装10．最适合实力不强的小企业采用的目标市场策略是（）： A．无差异性市场策略 B．差异性市场策略 C．集中性市场策略 D．大量市场营销 11．从市场营销思想史的角度考虑，1921—1945年美国营销市场的发展处于（）。 A．初创阶段 B．发展阶段 C．革命阶段 D．成熟阶段 12．市场营销学研究的企业市场营销活动的中心是（）。 A．实现企业利润 B．满足消费者需求 C．满足生产者需求 D．满足供应商需求 13．直接影响企业营销活动的营销环境因素是（）。 A．微观环境 B．宏观环境 C．社会经济因素 D．政治法律环境14．“七喜”饮料一问世就向消费者宣称“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（）。 A．填补式定位策略 B．并列定位策略 C．对抗定位策略 D．非价格竞争策略 15、按照“需要层次论”的观点，人的最高层次的需求是（）。 A．安全需求 B．自我实现的需求 C．生理需求 D．社会需求16．特许经营属于（）的一种形式。 A．公司式营销系统 B．管理式营销系统 C．合同式营销系统 D．水平市场营销系统 17．“中国青年旅行社”的海南双飞六日游旅游项目在暑假定价为1050元/人，比日常价格要便宜德多,这种定价策略属于（） A．季节折扣 B．数量折扣 C．功能折扣 D．现金折扣 18．设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶和凉水瓶，这种包装策略是（）
2015年注册会计师资格考试内部资料 公司战略与风险管理第四章 战略实施 知识点：战略业务单位组织结构（SBU） ● 详细描述： 含义：按照战略业务单位建立组织结构。 适用情况：规模较大的多元化经营企业。 战略业务单位组织结构图 优点 ①降低了企业总部的控制跨度（管理幅度）； ②由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况； ③这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调；④由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效 缺点 ①由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远； ②战略业务单位彼此之间争夺企业有限资源
例题： 1.企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战 略业务单元组织结构的优点有() A.降低企业总部的控制跨度 B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切 C.使具有类似使命、产品、市场或技术的事业部能够更好地协调 D.更易于监控每个战略业务单元的绩效 正确答案：A,C,D 解析：本题考查的知识点是“战略业务单位组织结构”。战略业务单位组织结构的优点：①降低了企业总部的控制跨庚。采用这种结构后，企业的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无需控制多个事业部；②由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况；③这种结构使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够好地协调；④由于几乎无需在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。所以正确答案为选项ACD。 2.下列各项中，属于战略业务单位组织结构优点的有（）。 A.降低了总部的控制跨度 B.减轻了总部的信息过度 C.使事业部之间能够更好的协调 D.易于监控每个战略业务单位的绩效 正确答案：A,B,C,D