连锁药店经营体系
内容
一、目前市场分析
(一)、我国医药经济的发展和医药零售业现状；
（二）、我国医药连锁企业目前需要解决的问题；
（三）、中国医药连锁业在几个大中城市的发展现状；
（四）、我国医药零售业发展的趋势；
二、中国药材集团公司控股、参股药店现状
三、连锁药店的优势所在
(一)、扩大企业的知名度与美誉度；
（二）、扩充企业的实力，实现以低投入、超常规发展战略；（三）、利于新产品代理权的获取；
（四）、可提高加盟药店自身的竟争力和知名度；
（五）、在一定区域内可实现统一进货、配送，产生一定的规模效应；
四、采用自愿连锁的经营形式
五、连锁药店所采用的组建方式
(一)、行政干预方式；
（二）、自愿加入方式；
六、加盟资格及条件
(一)、加盟的资格审定；
（二）、加盟条件；
七、连锁药店组织机构
八、方案具体实施者及实施时间
一、目前市场分析
（一）我国医药经济的发展和医药零售业的现状
1、医药零售业市场具有巨大的潜力。
目前,我国医药零售业主要由医药零售药店和医院的药房组成，我国的消费者主要通过医院药房即医院零售市场和零售药店即医药零售市场购买药品。
在我国医药市场中，医药零售业现有的潜力是其他医药市场所不具有的。一方面,我国人口多、分布广、老龄化和人民收入水平不断提高等因素,使医药零售业发展潜力很大,医药零售业的经营处于竞争力极度低下的水平,没有形成专业化、规模化、集约化的经营,因此，进入的成本比较低。另一方面，由于药品在医院零售市场上竞争日趋激烈,赢利空间逐步降低,医院零售市场的进入成本高、可以控制的程度很低、稳定程度差。而医药零售市场与之相较,利润空间比制药、医药批发、在医院销都售高出许多，而且可控程度高，相对稳定。因此在制药生产、医药批发、医院零售等市场利润空间越来越小的今天，医药零售市场的潜力被越来越多的资金所看中，经济的动因促使各方面的资金和企业进入医药零售业。
2、进入世贸组织是促成我国医药零售业跨区域规模化发展的主要因素。
随着中国加入世贸组织进程的加快,外资进入我国的医药零售市场以后，会给我们带来两个方面的影响，一是它将为医药物流和医药零售发展成为独立的行业创造机会。二是各家医药零售企业将在销售后服务、营销渠道管理方面展开争夺。医药零售企业寻求出路和积极转变是企业面临的重要课题。
3、国家政策大力的扶持，加快了医药零售企业规模化发展的步伐。
国家经贸委和国家药品监督管理局在进行医药零售企业中外合资,跨区域的经营、网上药店的试点，各个省首先允许省内的医药连锁企业在省内开办零售药店等政策的出台，
打破了医药行业的区域壁垒。同时,连锁药店管理信息系统的完善,医药电子商务的发展需要,医药物流业开始发展等因素，为医药零售企业规模化发展奠定了基础。
4、现有的医药连锁企业开始跨区域拓展市场，拉开了医药零售企业规模化发展的序幕。
近一两年来我国医药连锁企业有了一定的发展,但是这些企业的市场主要以企业所在地为主，因此规模比较小，同时，形成了几个具有一定知名度的区域性医药零售商业品牌。跨区域进行拓展，主要受区域的政策壁垒、资金、管理技术、人才、配送等问题的困扰，解决了这些问题就为医药连锁企业的扩展奠定了基础。为了在外商进入我国医药零售市场以前占有更多的市场份额，医药连锁企业纷纷开始了跨区域的扩展，我们认为医药零售业的规模化应该从此开始。
5、业外大资金看好医药零售业。
医药行业尤其是医药零售业的稳定发展是大资金投资的主要方向,国家政策的放开为行业外资金进入医药零售业创造了条件。大规模地进入医药零售行业，通过与大的医药连锁企业的合作，通过新办、收购、兼并等方式规模化地发展连锁药店已经成为必然趋势。
（二）我国医药连锁企业目前需要解决的问题
我国现有医药零售药店11.5万家，经营的差别化程度很低。虽然所有制形式不同，地区不同。但是，相同的是大部分医药零售企业在许多方面差别很小，大部分企业是医药批发企业的附属物,股东是自己的上级主管部门，在经营方式、经营的医药商品的类别、商品配送的方式、营销的模式、人员的结构、主要分布在城市等方面基本相同。近年来我国医药连锁业有了一定的发展，但是医药连锁企业普遍存在着一些问题，这些问题制约了医药连锁企业的规模化发展：
1、医药连锁企业的问题是规模偏小。
相对于全国11万多家零售药店的数量，药店年销售收入在3亿元左右的基本在200
家以下,因此企业的实力不够，难以进行有效的大规模扩展。
2、机制陈旧。
由于大部分连锁药店是由原国有零售药店改造而成，虽然实现了专业化经营，但在管理机制上还没有摆脱固有的模式,经营者和管理者与企业没有形成资产和利益共同体，企业内部没有形成完善有效的激励机制和约束机制，企业发展的动力不足,就不能持续、稳定、快速地发展,尽快建立和完善企业的法人治理结构，实现产权主体多元化，建立现代企业制度,从根本上解决企业机制问题，是医药连锁企业发展的关键所在。综观近几年发展较快的医药连锁企业，已经基本解决了这个问题。
3、没有形成比较成熟的经营模式。
几年来，企业形成的一些管理制度和方法，企业的组织模式和管理方法还在完善和探索之中；连锁药店的配送体系还在建立和改善之中；专业化的医药物流公司还在萌芽之中。
我国医药连锁企业还没有形成一套成熟的单店模型，企业经营的各个环节还没有量化，总部还不够强大,因此我们的连锁药店还不能像工厂的流水线一样（例如麦当劳），将一个成功的经营模式广泛地复制,规模化的速度很慢。所以，引进国外的大型医药连锁企业管理经验,采用国际零售业先进营销方式和管理模式,大力拓展我国医药连锁,走集约化、低成本的扩张之路，是我国医药连锁企业规模化发展的必由之路。
4、连锁药店的计算机系统还在完善之中。
许多企业的系统是自主开发的，随着企业规模的扩大,医药连锁企业计算机系统的更新和改造是企业面临的问题。由于企业的规模小、主要集中在企业所在地、交货和付款以及观念等问题,医药连锁企业开展电子商务的很少,网上药店将是医药连锁企业竞争的焦点。伴随着医药连锁企业网络的发展，医药连锁企业的计算机系统将更加完善,通过医药电子商务的发展，我国医药连锁企业要利用不断发展的商业网络与虚拟网络结合，实现两个网络的对接，实现医药连锁业和医药物流业的无纸化贸易。
5、人员素质普遍较低,培训体系不完善，执业药师极少，专业人员和管理人员的匮乏是企业向外拓展的阻力之一。
随着医药连锁企业的发展、企业机制的变化、国家政策的导向,国际先进的管理技术的引进、医药院校的重视等，行业将吸引技术、管理、品牌、宣传等方面的人才进入，改变现有的连锁药店专业人员单一的问题，尤其是外资进入中国的医药市场以后，医药零售领域将成为我国医药行业人才集中的地方。
6、基本在企业所在地设立网点，对区域外的医药零售市场没有深刻的认识,物流业还没有形成专业化的经营，影响企业的规模化拓展。
今后的医药连锁企业必须致力于开发新的销售空间和潜在的消费领域,以不同的业态，使企业的市场定位细分化，针对不同的消费者群体，改变全国药店一个模式的现状，满足不同的消费者的需求。突破医药零售商业的围城，跳出繁华的闹市区，向医药商业欠发达的偏远地区发展，寻求新的商机，拓宽医药零售市场。
7、医药连锁企业的品牌知名度和美誉度在培育之中。
我国医药零售业还没有一个全国知名度比较高的品牌,企业品牌基本上是区域零售药店的品牌。因此在与国外的医药零售企业的竞争中，国有医药零售企业的品牌如何生存发展和延伸，是我们面临的问题。在医药连锁药店的扩展过程中，在现有的人员、企业管理和机制下，如何保护企业已经有的品牌，如何管理企业的品牌,保证企业品牌的有效延伸等,是连锁药店扩张过程中必须注意和解决的问题，如果这些问题解决不好，将使我们刚刚产生的几个零售药店的品牌夭折，零售业的扩张的风险就在于此。所以加紧培育国有连锁药店的品牌知名度和美誉度是企业面临的重要课题。
我国的医药流通体制正在发生着巨大的变化,我国的医药市场正在形成统一开放、竞争有序的格局，医药零售企业的规模化发展必将在新的竞争过程中取得成功。
（三）中国连锁业的发展现状
中国医药连锁商业起步较晚，然而发展却比较迅速。
广东省现有药品零售企业1.7万家，而药品连锁经营企业和连锁分店仅有28家和800余家。这使得许多药店之间长期处于无序竞争状态，主要表现在进药渠道杂、经营规模小、违规定价多等。按照广东省药品流通体制改革目标，今后广东省所有药品零售经营企业都必须通过国家药品销售质量体系认证并实施分类管理，同时全面推进连锁经营。为此，广东省将针对全省独营药店过多而连锁药店偏少的实际，一方面从政策上抬高药品零售连锁企业的经营门槛；另一方面鼓励支持有实力有信誉的药品连锁经营企业兼并、重组、改造中小药店或到外地开办连锁分店，以方便群众购药。
上海华氏大药房是上海医药集团将其三个全资子公司（上海医药有限公司、上海医药工业销售公司和上海天平制药厂）强强联合组建的上海医药股份有限公司在原三个公司三大连锁药房基础上，组建而成的。已拥有５３家零售药店，４００余家联盟药房。
有资料显示，京城百姓在药品购买方式上正发生着变化：部分购药由医院转向药店。去年，55．4％的北京居民去药店买过药，而1997年的一个类似调查表明，有病自行到药店买药的居民不足三分之一。照此趋势，预计随着医疗制度改革的深入，居民选择去药店买药的比例将会进一步提高。
有关人士分析，居民用药更倾向于药店的一个重要原因是药店的药便宜。药店在药品价格上更有竞争力，一般要比医院药房便宜10％左右。厂家有时还会在店内搞各种形式的让利促销，这在医院是享受不到的。另外，与在医院排了划价队再排交款队最后才能排队取药的烦琐程序相比，药店环境又好又方便，可以节省不少时间。
拥有40多家连锁店的嘉事堂全国药店连锁公司是去年底正式挂牌成立的。医改对药店来说，不是赚钱的机会，而是走入市场的机会。药店吸引消费者的应不止是价格。药店必将走向执业药师化、主管药师化、医师化。药店对营业员的素质要求高了，不仅要会照方抓药，还要会问病拿药。嘉事堂连续3年招聘的都是专业大学生，要求营业员普及拉丁
文，学会看处方；以前卖药只管开发票，至于能否报销不管，现在则要求掌握社保指定药品目录，指导消费者买药。除实行24小时营业外，金象大药房还以处方药封闭、非处方药开架自选的方式售药；并聘请名医坐堂，定期流动义诊；免费代煎汤药，夏天免费供应药茶；消费者还可以电话购药，享受三环以内免费送货上门的服务。
业内人士指出，医改给药店带来发展机遇的同时，也带来挑战。如今，以零售为中心的大型医药连锁经营企业以其品牌优势、规模效应脱颖而出，吸引着京城消费者。
天津的连锁经营业的发展：在1995年7月，实行连锁经营的店铺已达31家，各类连锁店400多个。
在深圳，“一致”锁药店在过去的3年中己从最初的25家门店发展到目前的130多家门店。几年前，深圳医药市场出现了无序竞争的混乱局面，可以出售药品的诊所、药店有2000多家，假药泛滥、假医充斥，使国有医药企业的主渠道作用难以发挥。深圳市医药生产供应总公司作为全市最大的国有医药生产销售企业，下属48家二级公司，其中有1 8家公司分散经营了近百家药店。这些药店都出租给他人经营，结果国有资产流失严重，总公司年年亏损。
在政府有关部门对药品销售业进行大刀阔斧的清理整顿的背景下，市医药生产供应总公司经过数月的调研和准备，推出了“统购分销、连锁经营”的改革方案，以“一致”品牌为核心的医药连锁销售方式出台，这个方案的核心内容是：将18家二级公司属下的近百家药店剥离出来，收归总公司所有，将零售商业和批发商业分开，实现专业化经营管理。总公司专门成立一家“一致医药连锁有限公司”，对近百家药店实行连锁经营。
药店从二级公司分离出来后，把“一致的品牌、一致的配送、一致的价格、一致的经营管理、一致的服务规范”和绝不出售假劣药品、严格执行国家物价政策、热情接待每一位顾客三项承诺作为企业的理念。为了实现品牌效应，总公司拨款800万元，对51家店常进行改造和装修，将原来五花八门、设施陈旧的门店，一律改成标记统一、色彩统一、货
柜统一，摆设统一的宽敞明亮的门店，店内一律辟出五分之一作为药品超市，四分之一作为中药专柜。
药品种类多的达5000种，少的也有2000多种。连锁经营后，总公司成立了统购中心，降低了采购成本和经营成本。
“一致药店”的创办，带来了意想不到的品牌效应，赢得了顾客的信赖。原来亏损的药店，由于竖了“一致”的牌子，实行了连锁经营，做到了店店盈利。
此外，在其他城市。杭州有家“老百姓”连锁店，武汉有家“富佳”，福州有家“999金屋”……
连锁店在我国东部、中部大中城市已四处开花，连锁店在中华大地方兴未艾，倍受青睐。
（四）我国医药零售业发展的趋势
1、零售药店的规模将进一步分化。
医药零售企业将变得很大或很小，中等规模的将变少，医药零售业的特点是少数巨头加许多的经营乙类OTC（非处方药）的零售药柜。在全国医药零售市场占有一定垄断地位的将是由外资独资、中外合资或内资组建的着名或驰名品牌的连锁药店；未来2到3年内我国将出现具有1000家规模的连锁药店,不久的将来将会有万家规模的零售药店出现。
2、零售药店更加重视服务。
谁能在服务上有创新，有最受顾客欢迎的创新，谁就能够在新一轮的竞争中占据有利的地位。
3、未来，我国医药零售业的市场发展方向：借助于我国的现有的零售连锁网络走向市外、郊区和农村,建立辐射全国的医药连锁药店。专业化的医药物流中心将成为医药批发企业的主要发展方向。未来5年左右,我国将会建立40个左右的面向全国医药市场或国内区域医药市场、年销售额达到20亿元左右的大型医药流通企业集团。这些企业集团的建立,
将解决医药连锁企业的商品配送问题，医药行业专业化的物流中心将在这些集团中产生。
4、电子商务将推动医药连锁企业的发展。
医药连锁药店的发展将推动网上药店和BTOB等电子商务的发展。随着药品分类管理的推进，网上药店将扩大非处方药销售；BTOB的实施将减少医药连锁企业运营成本,实现配送的现代化。
二、中国药材集团公司控股、参股药店的现状
集团公司参股（10家）、控股（6家）的企业共11家，分别分布于华东、华北、华中，其下属的药店多家，总体分布的区域较广，但在局部区域却集中了同一公司的几家药店。仅以中国药材郑州公司为例，由下表列出的药店明细可知，药店的经营规模都不大（平均资金规模为46.875万元，平均营业面积为208.75 M2），但经营区域相对集中的。由于统属中国药材郑州公司所有，故有实现统一管理、统一进货、统一配送、统一广告促销的可能。
若经过统一店名、标标识后不但会在区域内会引起轰动，也可改变目前各自为政、规模小的局面。
三、实行连锁的优势
（一）、扩大了企业的知名度和美誉度。
集团公司连锁店设计全面导入CI的工作已在进行中，实行统一设计的店名、店貌。连锁药店统一格局、基准、色调统一标识，实施统一的广告宣传，将连锁店的经营理念、风格、特色通过各种媒体告知广大消费者，突出富有个性的企业文化，形成名店效应。使消费者对所属连锁店有统一的认识，放心地光顾每一家连锁药店，在消费者心中树立起连锁药店的“名店形象”，吸引更多的消费者光顾连锁店，提高销售额。同时也能形成一笔宝贵的无形资产。日后增设的连锁药店可以利用“名店”效应迅速赢得市场，并使无形资产不断增值。
由于形成了连锁经营的整体效应，改变了单店经营势单力薄的局面，易于提高连锁企业整体的知名度，且实施连锁后可通过进一步加强管理，突出服务而提高公司美誉度。
（二）、扩充企业的实力，实现公司低投入、超常规发展的战略。
当前，国外自愿连锁有明显的强化的趋势，该模式各分店与总店的投资都很少，但却能迅速取得规模收益。通过单店不断的加盟，一方面，扩充了企业的实力，增加了整体的营业总额。另一方面，企业不得不提高管理、决策水平，以便更好的调控所属企业，这样客观加强了公司的自身建设，提升了企业实力。
（三）、利于新产品代理权的获得。
由于有强有力的销售体系支撑，公司在新产品代理权的谈判中，在议价能力上，都会有很大的优势，并对取得代理权有决定性作用。一旦获得代理权后就可以非常优惠的价格给加盟的药店销售，从而使其有足够的获利空间。
（四）、中国药材集团公司在一些国家特许经营的品种方面的经营优势也同时可让加盟药店享受到。此外集团公司也可通过连锁药店来逐步规范饮片市场。
（五）、可提高加盟药店自身的竟争力和知名度。
先期统一标识、店名后，会形成规范的经营场所和环境，连锁总部再根据行业服务规
范，结合自身经营特色，制定统一的服务规范，在连锁药店中执行，并严格考核。这样做可以根本扭转现在行业服务水准参差不齐的现状。连锁总部制定统一的培训计划，有计划地对从业人员实施培训和考核，可以全面提高从业人员素质随着统一经营、统一规范服务的实施，加盟药店必将给人以耳目一新的感觉，从而提高自身的知名度，并可通过进一步统一广告宣传，获得更大的知名度。
（六）、在一定区域内可实现统一进货、配送，可产生相当的规模效应。
按方案设计可在一定的区域内实现统一采购、配送，这样可减少中间环节，加快商品的周转速度，降低经营成本，提高效率。由于进货统一，批量大，且长期定货，必将使厂家在价格上给与优惠，又通过统一配送，集中管理，可降低常规商品流通中的库存费用。
四、连锁药店的经营形式
自愿连锁是企业间为了共同利益而采取的合作关系，是现有独立零售商、批发商、制造商之间的横向或纵向经济联合。
由公司目前药店分布状况及公司的低投入扩张的战略决定了该连锁体系暂时适宜采取自愿连锁的形式。公司目前所辖控股、参股企业的药店分布于全国各地，适合在分区域内以所辖企业为核心企业，不断发展一定规模的现有单药店加盟，同时执行总部统一制定的战略。
对现实的局面分析后，不难看出目前
（一）、市场竞争激烈。目前在大型正规连锁企业、特许经营企业的进攻下，小的零售单店面临独立难支的局面，为了使自身在实力强于自己百倍的对手的进攻下生存下去，他们都有加盟的意愿。
（二）、可产生明显的规模效应。通过连锁，实行部分经营管理与销售职能的分离，扩大连锁体系的规模后，可实现规模效应，在集体议价能力、配送效率、广告促销等方面均非常有利，从而提高各加盟分店自身的竞争力。
（三）、有现存可供连锁的药店。一个连锁组织在某一区域内有30~40家小型零售药店就可达到规模效益，而足够数量的小型连锁药店是自愿连锁的前提条件。
（四）、有主导企业。自愿连锁必须有一个实力较强、业绩好的单店经营的零售店或小型正规连锁公司或批发商、制造商作为核心企业，起到穿针引线、化零为整的重要作用，而集团公司恰好具备了这样的条件。我集团公司是国有大型药材经营企业，在行业内有一定的知名度，合理利用我们的无形资产，充分发挥我们的主导企业作用是不成问题的。
综上所述，自愿连锁是现阶段可采取的比较理智的方式。
五、连锁的运作方式
（一）行政干预方式
我国现有医药零售连锁企业运作较为成功的应当推“深圳一致医药连锁有限公司”和“上海华氏大药房”，它们成功组建的共同特点是运用行政手段，由上级公司通过资产重组的办法直接组建成立的。这两家公司之所以能够通过行政手段成功组建的重要原因是组成连锁公司的原有药店的隶属权为同一主体。而目前集团公司下属药店的隶属权也属于集团公司，故我们可借鉴其成功经验。
1、对于集团公司所辖控股、参股公司所属的药店可利用行政手段，明确告知集团公司所辖控股、参股企业公司的战略意图，限期按照公司设计完成的统一标识和药店名称来重新装修、改造。该步骤的实施必然可在一定区域内造成轰动效应，必然会对系统外的药店造成一定的压力，也是下一步工作的铺垫。
2、以集团公司所辖控股、参股企业为区域管理中心（接受公司总部的管理，按总部的部署来完成任务），建立区域中心店，利用其自身现有实力在该区域内改造、建立对所属药店及该区域内的加盟连锁药店的统一配送体系，若自身的实力确实无能力建立体系，则可根据实际情况对其实施改造，并适量投入资金。
3、逐步实现在该区域的统一管理、统一采购配送、统一价格、统一服务规范、统一
培训、统一广告促销策略。通过从经营管理到店铺建设方面，力争做到“走一店知千店，进千店如一店”。
（二）自愿加入方式
1、编制?加盟倡议书?，?自愿加盟协议?。为进一步扩大连锁的实力，必须不断招纳新的成员加入，公司可编制?加盟倡议书?，?加盟倡议书?的编制必须明确连锁的目的，详细阐明大家共同面对的严峻形式，通过连锁可达到的效果并说明加盟条件。
2、发布。通过召开新闻发布会、网上发布、印制宣传材料等多种方式进行宣传，吸引老的单药店的关注，激发其潜在的加盟欲望，增强其加盟的决心。
3、接洽、谈判，签署加盟协议。经初步的洽谈后，若双方达成共识，经过集团公司总部的考核、认可后则可签订?自愿加盟协议?。该协议中必须明确加盟方的权利与义务、加盟方与地区分部、总部的分工、自愿连锁的退出条件。对于加入的药店，可将其管理权划归至相应区域的地区分部。
六、加盟的资格与条件
为了维护集团公司连锁药店的整体形象，必须对新加入的药店的资格进行必要的认定，以保证今后连锁体系的正常运转。
（一）、加盟店的加入资格,
(1)
基准在××公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每×万人设一店铺)为原则,至于
(2)
销售场所面积及售货金额的最低标准订定：面积:××坪以上;每月营业额××万元以
(3)法人资格的审定：该药店的法人的经营业绩、个人能力及道德文化素。
(4)营业执照：是否在当地已获得合法的营业执照。
(5)药店的经营状况：呈报该药店上两个年度的财政报表。
(6)
(7)加盟者本身及能代替的适任经营者,
(8)
(9)对于规章要全面赞同,并全面参加本
(10)经常要提出经营合理化的意愿,
(11)是否是“定点”零售药店（定点药店是指经统筹地区劳动保障行政部门审查获得定点零售药店资格，并经社会保险经办机构具体确定并与之签订有关协议和发给定点零售药店标牌的，为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务并承担相应责任的零售药店。）；
有前条资格者,要做加盟店的条件如下:：
(1)使用"××"的统一商号、商标,
(2)加盟店应向本部缴纳加盟金××万元,
(3)
(4)与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖章。
七、组织机构设置
科学合理的设计连锁店的组织结构对于连锁店的发展是一件相当重要的大事。连锁店的组织是各个店铺为达到共同的目的而使连锁店内所有员工通力协作的具体形式。从职能上看，连锁店必须明确总部职能与分店职能，明确总部内各不同部门的职能。
鉴于目前集团公司药店的分布特点，建议采取总部——区域中心店——分店三个层次管理。
1吸收老店加入，老店加盟条件的考核与分析，提供老店改善营业的建议；
2新加盟分店所在的商圈的调查，包括该区域的竞争状况、消费收入、人口构成基本状况；
3新加盟分店的投资效益评估、加盟分店销售能力评估；
4企业合同管理；
（二）运营部的职能
1制定连锁店总的营业目标和各分店的营业目标，推动营业目标是实现；
2分店经营的指导；
3编写连锁店营业手册，并检查与监督营业手册的执行情况；
4指导分店改善现场作业，派出指导人员对不同连锁店指导并考察其工作情况；
5企业奖惩制度、培训；
6分店商品配置、陈列设计、商品销售分析、利润分析与改进措施；
7促销策略的制定，促销活动的计划与执行；
8企业广告、竞争状况分析；
（三）采购部也称商品部，主要负责连锁店的物流管理工作，具体包括：
1采购方式的制定；
2商品货源的把握、新商品开发与滞销商品的淘汰；
3商品采购谈判与采购价格的谈判与制定，商品销售价格的制定；
4制定与实施不同区域不同产品大类的商品组合策略；
5商品储存、商品配送制度的制定及作业流程与控制；
（四）财务部：
1融资、用资、资金调度；
2编制各种财务报表、会计报表；
3审核进货凭证，处理进货财务，与供应商货款对帐并付款；
4统计每日营业额；
5发票管理；
6税金申报、缴纳，年度预决算；
7会计电脑化作业与管理；
（五）行政部
1人事制度的制定与执行；
2员工福利制度的制定与执行；
3企业奖惩制度、人员招聘、培训；
4企业合同管理、企业保安制度的制定与执行；企业办公用品的采购与管理；此外还可设立专员负责法律事务、公关事务。
（六）分店职能
1主事销售与其相关销售促进活动之执行；
2销售管理并定时或随机向总店订货；
3库存品之指标；
4商圈内竞争商店之营业情报提供与回输；
5卖场商品之陈列与管理；
6橱窗布置；
7各种营业报表之呈报；
若按该结构来设置组织机构，将北京事业部的职能部门进行适当调整，在每个相应的部门增设负责自愿连锁事务的专职人员即可，则总部的职能可由北京事业部来承担。区域中心店的职能可由相应的分部，对现有的职能部门进行适当调整来执行。
（七）、组织机构建设中应解决好的几个问题：
1、鉴于我们这个连锁公司是跨越地区的连锁，为了做到既统一采购配送，又减少中间流通环节，确保产品质量的稳定性与经营成本的降低，总部的配送中心，可通过电子商务模式的引进，采用虚拟化的管理。而实施具体统一配送的实体设在各区域中心店，即总部执行的是统一计划、统一采购、统一配送、但不设库存。这种统一是通过网上的运做得以实现的。而配送的药品由厂家直接发往区域中心店，再由中心店配送到各连锁分店。
2、其中采购计划的制定实行集中与分散相结合的原则，这种集中与分散有两层含义：（1）、是总部制订的计划要吸纳各连锁分店的意见，以适应不同区域内市场的需求。（2）、是在总部统一计划的范围内，也允许各中心店有一定的自主采购权，以及时补充货源，吸纳新产品进店，但对采购的实施情况要逐月向总部报告，以便总部了解各地市场销售的基础上进行科学的市场预测与采购决策。
3、财务管理可实行三级核算。即总部、区域中心店、连锁店。同时要制订相应的奖励制约机制，使责权利紧密结合，激发各级经营者的积极性、主动性和创造性。
4、在人事管理上，实行集中统一与分级管理相结合。即总部对连锁系统的职工实行统一管理。在干部管理权限上，总部考核聘任各区域中心店的经理和不设中心店的各连锁店的经理。中心店的副职及各部门的负责人由中心店经理聘任并报总部备案。
5、各中心店要建立精干、高效、富有权威的办事机构。
6、积极推进电子商务模式。不仅包括医药信息的共享和电子结算，还将逐步实现与合法的医药企业、医院的网上交易。在内部实行电子化的基础上，从内到外，从简单到复
杂，逐步达到信息流、物流、资金流的高效统一。
7、在筹建连锁公司的同时，要与医药生产企业积极建立联系，争取其名牌产品进行代理权，利用厂家的资金，在联盟的过程中盘活自身的资产，培育连锁公司的比较优势。
8、集团公司的连锁体系应该是在实现视觉连锁（连锁店所有的暴露部分留给公众的印象，主要包括企业的名称、标识、商标、标准字等）、行为连锁的同时，更应注重理念连锁。即通过统一培训使所有的连锁单店都增强作为中国药材集团公司一员的荣誉感和责任心，并充分使其认识到集团公司连锁药店优质、专业化服务理念。并不断完善加盟药店的经营管理，采取多种措施，逐步形成一系列有自己特色的连锁体系。
（1）、建立各自的客户服务中心，强化药品的售前宣传、售中规范服务、用药指导、客户档案的建立，售后跟踪服务、积极处理投诉。
（2）、建立舒适、开心、放心为宗旨的药店。各药店不仅提供质量好、品种全的药，而且环境优美、服务上乘，配备驻店职业药师指导用药。
（3）、提倡营业员工懂三理——药理、病理、心理，挥三性——积极性、主动性、创造性，弘三德——职业道德、家庭美德、社会公德，以高素质的队伍赢得顾客的信任。
总之，连锁公司的管理应该是以市场为导向的开放型管理，以价值形态实现为中心的效益型管理，以奖励为动力的激励型管理，以分权和授权相结合的责任型管理。
八、方案的具体实施者和时间
（一）方案的实施应由集团办组建“专项方案实施小组“执行。
（二）方案初步定于2001年七月施行。
恰可以国仁堂药店成立为契机，以其现进行的改造为试点，以其装修及CI系统导入为雏形，先建立总店的形象和标识，为下一步连锁标识的统一作好准备。可将连锁店统一命名为“中国药材集团公司国仁堂***药店”。
考虑到连锁体系的长远发展，一方面我们可努力按照该方案运做，另一方面，应当积
极争取获得国家正式的连锁企业的资格，以扩大集团公司连锁体系经营的形式，并为下一步将多种经营形式相结合创造条件，这必将促使集团公司连锁体系的迅速扩张。
*具体的组织机构组建可分步骤来完成，结构图虚线框中的部门由于暂时无太多的工作，在系统建成运行后，再相继建立，可暂时只建立运营部、和开发部进行先期工作指导。
如何降低跨区域连锁药店经营成本 一、如何降低经营管理成本中人力成本高的问题 连锁药店经营成本高，其中一个重要方面就是人力成本高：主要表现在以下四个方面： ·店经理多：由于门店多，大多数门店面积不大，但是每个店都得配一名店长，这样管理人员比平价药品超市要多得多，比如一家1500平方米面积的平价药品超市，相当于20-30连锁药店，但是店长只有一个。 ·药师多：按照国家GSP要求，每个门店都得配一名执业药师，这样，这样连锁药店需要的职业药师也是很多。 此两项是连锁药店人力成本最高的两项，但在目前状况下还必须配备。 ·此外，营业员多，门店多，稍微大点的店，两班倒，需要的营业员自然也多，不向大点平价药品超市，可以使用厂家的住店促销员，而且还要收取管理费。 ·一些大型连锁药店还要从总部派出高成本经营管理人才，进一步导致成本增加。 人力成本高的对策建议： 面对这样的人力成本过高的问题，笔者提出的解决思路有三： ·一是店长和高层人才全部本地化，总部不再外派。总部举行经常性经营管理培训，把本土人才培养成经营高手。 ·二是店长和执业药师合二为一，即把职业药师培养成店长，或者让店长必须考取执业药师资格证书，以降低二者不同身份而增加的管理成本。 ·三是学会舍弃，减少不具备竞争力的门店，扩大可以保证收益的门店的营业面积和营业额，吸引厂家住店促销，减少本店固定业务员数量，以此来提高效益和利润。 二、如何降低跨区域连锁的物流与仓储成本
物流成本高是连锁药店统一配送中最为突出的问题。 连锁的目的之一在于通过大批量采购来降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势。统一配送是连锁基本要求之一，只有统一配送才能规模采购，才能形成竞争成本、价格优势，物流配送应该是连锁药店的核心竞争力之一。在一个城市内只有及时配货才能保证零售店不断货，保证销售额和顾客满意，一个零售药店如果一些品种经常断货，意味着消费者可能会永远改换购买时选择进入的零售药店，因为会失去营业额。 物流成本主要高在以下几个方面： ·在我国，尽管货运早就有，但形成专业管理的物流业还只是新兴行业，近几年才引起人们重视，我国落后的铁路网和垄断式经营，以及公路货运在各省的多层收费，使得货运成本大大提高，物流业与我国连锁超市的快速发展是不相适应的。 ·缺乏专业化的医药物流公司还在萌芽阶段。物流中货物损坏也是成本增加的原因之一。 ·异地开店大多数量较少，规模不大，使得配送量不大，与货运公司讨价还价力量不够。 ·滞后的物流及物流管理将成为连锁药店发展的瓶颈，甚至一些连锁药店信息管理、存货管理、运输管理、仓诸管理等等，与连锁要求相比，可以说是基本处于空白状态。 ·直达本店的区域内配送也是物流成本增加。此外，一些连锁药店出于成本的考虑，在本地市的配货是每周一次，基本上无法做到次日送达的发达国家标准。 解决物流问题的思路有四： ·利用社会物流：目前物流业呈迅猛发展之势，根据社会分工的原理，社会物流具有较高的服务水准、较低的运作成本、较高的工作效率。至少目前来说，利用社会物流可以解决仓诸、运输、配送、装卸等项工作。 ·批零商合作沟通建设物流系统，比如大的医药批发企业可以和大的全国性连锁零售企业强强联合，共同投资建立药品物流系统，保证大部分品种的本地化供应和减少外地药品配送数量。 ·采取几家连锁药店共同投资共建共享的物流配送系统，保证统一配送。笔
嘉信光华零售与连锁药店工作组在过去四年的时间里，整改了上百家连锁药店。 中外专家学者对这些整改门店和企业进行“研究、实践、归纳和总结”，推出中国第一套药店运营管理体系。 体系包括： 1. 管理手册类：店员/店长手册、门店运营手册、国学与药店整改手册 2. 系列培训课程类：药店品类营销宝典、药店关联销售法和案例汇编、药店营销策划与资源运作、药店企业文化与员工行为等 该套运营管理体系的推出意义重大，它标志着嘉信光华专家组成员将帮助中国零售与连锁药店企业步入了一个标准化阶段。并希望在该标准化基础上提升中国零售与连锁药店的快速扩张和发展。 该套运营管理体系具有如下特点： 1. 符合中国医药市场环境，用中国人的做人做事风格来管理中国药店人。 2. 引用了西方药店管理学理论，是西方零售与连锁药店管理学理论在中国药店管理中的实践和运用。它涵盖了市场上流行的所有门店整改的内容，包括PTO的样板点操作手法和美信医药的门店运营体系。 3. 直接服务于业绩的提升。导入该管理体系两个月以上的药店企业，可以保障药店企业业绩提升至少26%以上。 嘉信光华希望把这些管理体系转移给中国零售与连锁药店企业，并持续不断的支持中国零售连锁药店企业快速发展，走向世界。 1.药店品类营销宝典 第一篇寻找药店利润的来源 第二篇从单品营销到品类营销(销售和毛利双增长≥26% 第三篇药店企业如何从供应链中要效益 第四篇让一线人员动起来 第五篇药店品类管理软件技术 2.疯狂联想1+1+1……药店关联销售法 第一章疯狂联想1+1+1……药店关联销售法的含义与内容 第二章疯狂联想1+1+1……让你的想象疯狂起来 第三章疯狂联想1+1+1……关联销售与服务技巧 第四章疯狂联想1+1+1……案例汇编 3.药店关联销售案例汇编 1.春季病症关联销售案例12个 2.夏季病症关联销售案例16个； 3.秋季病症关联销售案例9个； 4.冬季病症关联销售案例6个； 5.感冒用药案例13个； 6.胃肠肝胆用药案例24个 7.呼吸系统用药案例16个； 8.皮肤五官科用 4.国学与药店整改手册 第一章前言：门店整改的10大问题和对策 第二章门店整改前的调查与分析 第三章门店整改步骤和方法 第四章附件 5.药店企业文化与员工行为 第一单元：药店企业文化建设的内容、重要性和意义 第二单元：如何成功导入CIS体系和建立企业文化 第三单元：从自然人到药店店员/促销员
连锁药店年度培训计划 篇一：零售药店年度培训计划 零售药店年度培训计划 导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系，三、如何开展店员培训，2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室 药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展
零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2．产品无品牌，企业无知名度。 3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
浅析影响药店经营的因素 班级：08经营3班 姓名：刘霞 学号：200801040312 日期：2010.3.18
浅析影响药店经营的因素 摘要 随着我国加入WTO与国际化接轨程度的加深以及医疗卫生体制、医药流通体制、医疗保险体制改革的推行，我国医药零售企业的竞争日趋白热化。2009年是中国医药行业的分水岭，面对新的变局，必须要有新的打法。在影响药店经营的诸多因素中，如何提高药店的经营管理水平，提供优质的服务，建立顾客忠诚度已成为药店取胜的关键因素。 关键词 国家政策新医改药店的经营管理水平顾客忠诚度服务竞争药店核心竞争力一、前言 在学习完《医药市场营销》理论概况的基础上，为了增加与社会、企业接触的机会，切实提高个人的实践技能，沟通、交流能力及发现问题，分析问题、解决问题的能力，了解医药零售企业发展现状，以培养今后从事医药行业的综合能力。我于2010.2.5—6日在济南市泉城路、和平路、解放路对市民做了《消费者用药市场问卷调查》，收集消费者意见，在此基础上，对4家大型连锁药店进行了调研，得出了影响药店经营因素的初步分析。 随着我国加入WTO与国际化接轨程度的加深以及医疗卫生体制、医药流通体制、医疗保险体制改革的推行，我国医药零售企业的竞争日趋白热化。2009年是中国医药行业的分水岭，面对新的变局，必须要有新的打法。 营销组合是行销理论的核心概念。20世纪80年代，BOMS和BITNER将服务营销组合定义为七个要素，即：产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程。【1】在影响药店经营的诸多因素中，如何提高药店的经营管理水平，提供优质的服务，建立顾客忠诚度已成为药店取胜的关键因素。
门店营运手册 广州健康心愿大药房连锁有限公司 方案编JHT-YY-001营运部存档 2010年8月I日 第一?章、公司企业文化与组织结构 (3) 第二章、营运组织与职能 第-?节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 笫四节、门店的具体职能工作 (7)
第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标准 ............. 第12 2、班K或组长岗位职资说明、权限与责任、具体丄作、工作衡虽标准............. 第16 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................ 第〔8 4、收银员岗位职责说叨、权限与责任、貝体工作、工作街虽标准................ 第19 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................... 第21 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22) 2、个人仪容仪表标准耍求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及贵任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店琶运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2,收银员作业流用与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5.促销管理流程 (51) 6.陈列管理流程 (54) 7,传掐带培训管理流程 第六章、门店考核制度
重庆孔元大药房连锁有限公司 筹建工作实施方案 背景：2015年随着我国医药卫生体制改革、城镇职工医疗保险体制改革的深化以及分开核算、分别管理的呼声日高，医药连锁成为新的投资热点。2015年新版GSP标准大限临近，将有5万家药房关闭。行业发展到了关键的分水岭阶段，在不断加剧的市场竞争中，利好消息鼓舞着行业，如医药分开、奶粉药店专柜开售、社区药房托管、医药电商牌照的逐步放开，020经营模式成功实践以及城镇化和人口老龄化率的不断提高等有利条件，成为连锁药店未来扩张的重点区域。今年借助8万亿大健康经营理念的快速推动和“新医改”制度的逐步完善和全面推行，医药零售市场迎来发展契机，医药连锁行业进入战略机遇期，发展前景广阔。 一、指导思想 按照《药品管理法》、《药品经营许可证管理办法》和《重庆市药品零售连锁经营许可和认证检查验收标准》的有关规定及流程，组织筹建重庆孔元大药房连锁有限公司。（名称以工商核名为准） 二、成立孔元大药房连锁有限公司筹建工作领导小组。
1、领导小组成员：组长：1名副组长：2名成员：待定 2、工作机构及职责：领导小组下设办公室和公司筹建组。 办公室：负责具体指导协调和组织实施公司组建工作等具体事务。 公司筹建组：由现有公司行政人事部、质量管理部、财务部、信息部、物流部、外联部等部门配合。（工作职责：负责人员招聘培训、质量体系建设、项目资金筹备、信息系统建设、仓储建设及政府职能部门公关） 建立领导小组联席会议制度，各部门指定专人负责本项工作并参加会议。联席会议由领导小组组长决定，领导小组办公室负责协调各工作组具体执行落实。办公室主任可由领导小组成员兼任。 三、组建公司： 3.1、关于药房连锁公司设立的一些设想： 3.11 有关公司股权构成：瑞尔嘉集团投资：55%，集团各子公司占30% 管理团队持股公司：15%； 3.12公司董事会构成：董事长1人（确认）董事2人（确认）。
连锁药店经营体系 内容 一、目前市场分析 (一)、我国医药经济的发展和医药零售业现状； （二）、我国医药连锁企业目前需要解决的问题； （三）、中国医药连锁业在几个大中城市的发展现状； （四）、我国医药零售业发展的趋势； 二、中国药材集团公司控股、参股药店现状 三、连锁药店的优势所在 (一)、扩大企业的知名度与美誉度； （二）、扩充企业的实力，实现以低投入、超常规发展战略；（三）、利于新产品代理权的获取； （四）、可提高加盟药店自身的竟争力和知名度； （五）、在一定区域内可实现统一进货、配送，产生一定的规模效应； 四、采用自愿连锁的经营形式 五、连锁药店所采用的组建方式 (一)、行政干预方式； （二）、自愿加入方式； 六、加盟资格及条件 (一)、加盟的资格审定； （二）、加盟条件；
七、连锁药店组织机构 八、方案具体实施者及实施时间 一、目前市场分析 （一）我国医药经济的发展和医药零售业的现状 1、医药零售业市场具有巨大的潜力。 目前,我国医药零售业主要由医药零售药店和医院的药房组成，我国的消费者主要通过医院药房即医院零售市场和零售药店即医药零售市场购买药品。 在我国医药市场中，医药零售业现有的潜力是其他医药市场所不具有的。一方面,我国人口多、分布广、老龄化和人民收入水平不断提高等因素,使医药零售业发展潜力很大,医药零售业的经营处于竞争力极度低下的水平,没有形成专业化、规模化、集约化的经营,因此，进入的成本比较低。另一方面，由于药品在医院零售市场上竞争日趋激烈,赢利空间逐步降低,医院零售市场的进入成本高、可以控制的程度很低、稳定程度差。而医药零售市场与之相较,利润空间比制药、医药批发、在医院销都售高出许多，而且可控程度高，相对稳定。因此在制药生产、医药批发、医院零售等市场利润空间越来越小的今天，医药零售市场的潜力被越来越多的资金所看中，经济的动因促使各方面的资金和企业进入医药零售业。 2、进入世贸组织是促成我国医药零售业跨区域规模化发展的主要因素。 随着中国加入世贸组织进程的加快,外资进入我国的医药零售市场以后，会给我们带来两个方面的影响，一是它将为医药物流和医药零售发展成为独立的行业创造机会。二是各家医药零售企业将在销售后服务、营销渠道管理方面展开争夺。医药零售企业寻求出路和积极转变是企业面临的重要课题。 3、国家政策大力的扶持，加快了医药零售企业规模化发展的步伐。 国家经贸委和国家药品监督管理局在进行医药零售企业中外合资,跨区域的经营、网上药店的试点，各个省首先允许省内的医药连锁企业在省内开办零售药店等政策的出台，打破了医药行业的区域壁垒。同时,连锁药店管理信息系统的完善,医药电子商务的发展需要,医药物流业开始发展等因素，为医药零售企业规模化发展奠定了基础。
连锁药店进货管理的三大流程 连锁药店的进货管理是一个很具流程化特点的工作，如果合理安排、规范作业，可以很好地促进连锁门店的销售业绩；反之，则会吞没一些好不容易才赚来的利润。一般来说，连锁药店的进货工作可划分为三大作业管理流程：进货管理、存货管理和滞销产品管理。笔者下面结合自己的工作实际，根据连锁药店的商品流动程序，主要针对进货管理谈谈看法。 根据实际进货的工作流程，连锁药店的进货工作可以分为补货、进货、退换货三大作业管理流程。 大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！【大智汇《药店经营管理全集》】（复制到百度可查询更多资料） 您是否为下面的问题烦恼 01：一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？ 02：店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？03：别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？ 04：新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？ 05：周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流
失，损失难以量，想找到解决办法？ 大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店 药店店长、药店老板、连锁药店管理者、打算开药店者都应该掌握药店经营管理知识本课程：理论讲授+典型案例案 郑重承诺：30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险特别提醒：本教材共有1本独家教材《如何经营赚钱的药店》和8张dvd音像教材《药店经营管理全集》 请您花上10分钟认真阅读以下内容 否则！您有可能失去一次突破药店经营瓶颈，拥有财富的机会！ 自己摸索只是浪费更多的时间，损失更多的机会 今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限量赠送 理论讲授典型安全分析：专为药店经营管理人员设计轻松掌握药店管理的方方面面 业内唯一独家教材：从顾客分析研究到店员培训 从促销活动到药品陈列 从药店管理到会员制营销快速提升药
xxxx大药房连锁有限公司 质量管理体系文件（总部） 质 量 管 理 职 责 第二部分
目录
1、组织并监督公司实施《中华人民共和国药品管理法》等药品管理的法律、法规和行政规章。 2、建立公司的质量体系，负责公司质量体系内部评审。 3、组织并监督实施公司质量方针。 4、负责公司质量管理部的设置，确定各部门质量管理职能。 5、审定公司质量管理制度。 6、研究并确定公司质量管理工作的重大问题。 7、确定公司质量奖惩措施。
品管理法》、新修订GSP及其相关附录等药品法律法规的要求制定本职责。 二、职责： （一）督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规、GSP GSP管理规范。 （二）组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行。 （三）负责对供货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理。 （四）负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案。 （五）负责药品的验收，指导并监督药品采购、验收、陈列、检查、销售、退货等环节的质量管理工作。 （六）负责向供货单位索取，并保存购进药品同批号的检验报告书。 （七）负责不合格药品的确认（审核），对不合格药品的处理过程实施监督。 （八）负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。 （九）负责假劣药品报告。 （十）负责药品质量查询。 （十一）负责指导设定计算机系统质量控制功能。 （十二）负责计算机系统权限的审核和质量管理基础数据的建立、更新，并及时准确向药品监督管理部门上传远程监管等相关数据。 （十三）负责校准相关设施设备。 （十四）负责药品追回、召回的管理。 （十五）负责药品不良反应的报告。 （十六）组织质量管理体系的内审和风险评估。 （十七）组织对供货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价。 （十八）组织对被委托储存、配送方储运条件和质量保障能力的审查。 （十九）组织开展质量管理教育和培训。 （二十）负责远程药事服务及审方工作的管理。 （二十一）负责各类单据的审核。 （二十二）承担其他由质量管理部门履行的职责。
工作行为规范系列 连锁药店经营策略（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-23432 连锁药店经营策略 Chain pharmacy business strategy 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 连锁药店的经营策略 连锁药店是目前市场上最为流行的一种药店模式，那么连锁药店的经营策略是什么呢 1、争取成为医疗保险定点药店 连锁药店要想在激烈的竞争中取胜必须要抓住医保这份市场。目前大城市的医保门类齐全，花样多多，涉及各行各业各部门。同时还有大量的二线城市、三线城市资源。连锁药店要深入挖掘，要比别人先抢占商机，争取到大批集中的资源。 (1)“定点”意味着社会赋予的荣誉。在市场经济条件下，社会药店一旦被认定为医疗保险定点药店，将成为一种无形资产。意味着这家药店在今后一段时间各方面工作将会达到某个档次，被社会医疗保险等有关部门所认可，也可以说是
政府有关部门授予的一顶信赖桂冠。 (2)“定点”意味着药店自身的实力。定点药店是政府有关部门按照一定的标准从多家符合条件的社会药店中严格遴选出来的。只有佼佼者才能够成为定点药店。 (3)“定点”意味着巨大的商机。我国的基本医疗保险是个巨大的市场，蕴藏着无限的商机。定点药店将成为这一商机的直接受益者之一。作为药店，瞄准这一商机，获取更大的经济效益，把一部分社会医疗保险费转化为定点药店的销售收入。如成大方圆是辽宁省铁路医疗保险的唯一定点药店，那么这部分人就只会到成大方圆来买药才可以划卡消费。 2、自创品牌产品 所谓的“自有品牌产品”是由一些生产规模很大的厂家进行生产，厂商不用做营销工作，只须按照各零售商的要求进行定牌生产。这样由于生产厂只需考虑扩大规模，提高生产率，其产品自然成本较低。而药店拿到这类价格低于同类品牌商品20%左右、其质量又可控制的产品，冠以自己的品牌，其毛利率就有很大的上行空间，一般达40%~50%。美国几乎所有的连锁药店都有“自有品牌产品”，有些还有广泛的
连锁药店文件体系的管理规定第一条、目的：制订质量管理标准文件的编制、修订、审核、批准、撤消、印制及保管、分发的规定，规范本公司质量管理文件的管理。 第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、适用范围：本制度规定了管理文件的起草、审核、审定、发布、修订、废除与收回的部门及其职责，适用于管理文件的管理。 第四条：责任：质量领导小组对本制度实施负责。第五条、内容： 1、质量管理文件的分类：质量管理文件包括法规性文件和见 证性文件两类。法规性文件指用以规定质量管理工作的原 则，阐述质量体系的构成，明确有关组织、部门和人员的质 量职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容、方法和途 径的文件。它包括国家有关药品质量的法律法规、政策方 针、国家法定技术标准，以及公司质量管理制度和质量管理 工作程序等规定性文件。 见证性文件指用以表明本公司实施质量体系运行情况和证实 其有效性的文件，如各种质量活动和药品的记录（如图 表、报告）等，记载药品购进、储存、运输、销售等各个环 节质量活动、质量状况，是质量体系运行情况的证明文件。 2、质量管理体系文件的管理质量管理部门负责编制、审核本 公司的质量管理规定性文件以及负责见证性文件的审批。 文件制定必须符合下列要求： 1）依据国家有关法律、法规及《GSP要求，使制定的各 项管理文件具有合法性。 2)结合本公司的经营方式、经营范围和公司的管理模 式，使制定的各项文件具有充分性、适宜性和可操作 性。
3)制定文件管理程序，对文件的编制、批准、发放、使 用、修改、作废、回收等实施控制性管理，并严格按 照文件管理程序制定各项管理文件，使各项管理文件 在公司内部具有规范性、权威性和约束力。 4)国家有关药品质量的法律法规、政策方针以及国家法 定技术标准等外来文件，不得编制、修改，必须严格 执行。 3、公司质量领导小组负责审定和修订质量管理规定性文件。公 司主要负责人负责质量管理规定性文件的审批与废除。 公司办公室负责质量管理文件的印制、发布和保管。各部 门指定专人负责与本部门有关的质量管理体系文件信息的 收集、整理和归档等工作。 4、药品质量标准以及其他与药品质量有关的技术性文件、信息资料由质量管理部门收集、整理和发放。 5、质量管理部门、办公室协助公司质量领导小组定期检查各 部门文件管理及执行情况, 并做好记录。 6、文件的管理按照本公司《质量管理文件管理程序》要求 实施
连锁经营管理趋势与实务 课程背景： 连锁经营已经渗透到几乎所有的服务行业，资本市场对连锁经营也是特别青睐，连锁是个好东西，决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。但为什么有的昙花一现，连锁经营的秘诀到底是什么？ 连锁药店店如何定位、连锁药店如何拓展，从单店管理到多店连锁，如何能管得好，如何能有效复制成功模式，总部该如何建立，商品部门和营运部门的重点在哪？……这些都是涉及到连锁经营管理体系的建立问题。专业化、标准化、简单化是连锁经营的基本要求，运营支撑组织架构应该如何才是合理？各岗位应该做什么、怎么做，、标准是什么，如何奖惩和激励员工，如何建立培训体系？这些都是连锁经营需要解决的问题。 连锁经营的市场营销应该紧紧围绕门店，服务营销的7P与传统营销的4P之间如何平衡。顾客关系才是连锁企业长治久安的基础。只有做到这些，连锁经营企业真正做到又连又锁得住。 本课程从连锁经营的理念着手，从大超市大连锁的连锁体系的经验切入，结合药店的特点全面介绍连锁经营的营运管理、店铺拓展、门店及多店营运管理、门店营销与顾客关系管理、财务管理与业绩分析五大方面，同时还包括线上线下结合的思考，在课程展开过程中融入了大量的其他行业先进的连锁门店经营的理念、策略和经验，旨在开拓学员视野、提升学员连锁化运营能力。 课程收益： 1.明确连锁经营成功的关键要素，借鉴国际零售业连锁经营的先进理念 1.把握连锁经营营运支撑管理的关键要点，包含商业模式确定（单店盈利模式）、多店盈利模式、复制模式、管控模式和特许加盟点的运营支撑管理 3.把握店铺拓展的定位、商圈分析、立地分析的要素和关键要点 4.把握门店及多店营运的组织架构、工作流程和职责分工，保证门店营运和多店营运职责明确、无缝衔接、结构扁平、市场反应灵敏 5.把握门店营销服务管理的关键要点，包括门店布局陈列、营销组织流程梳理、门店客户经营；线上线下结合，线下流量的留存与运营 6.把握门店经营财务管理与业绩分析的核心指标与分析方法，提升门店的财务意识和经营能力
J集团股份有限公司组织架构分析 一、J集团股份有限公司概况 （一）J集团概况 J集团股份有限公司，成立于国家允许民营资本进入医药流通领域的1999年， 2010年11月在上海证券交易所挂牌上市，是在中国医药商业行业处于领先地位的上市公司。 J集团以药品、医疗器械等产品批发、零售连锁、药品生产与研发及有关增值服务为核心业务，是现全国最大的医药商业流通企业之一，同时也是医药商业领域仅有的具有全国性网络的两家企业之一。J集团已连续6年位列中国医药商业企业第3位、中国民营医药商业企业第1位，入围“中国企业500强”。 截至2010年12月31日，集团公司拥有总资产81亿元、员工7,412人、下属公司70余家，直营和加盟的零售连锁药店709家，2010年实现销售收入亿元，税费总额亿元。 公司拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，目前经营品规达14,000多个，拥有上游供货商4,200多家，下游客户60,000多家，取得了国内230多种药品的全国或区域总经销或总代理资格； 现有20家省级子公司（大型医药物流中心）、25家地级分销公司（地区配送中心）及300多个业务办事处（配送站），初步形成了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络，是国内唯一具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力的医药物流企业。 J集团曾获得“第二届中国优秀民营企业”、“2006年CCTV 中国（武汉）年度最佳雇主”、“2007年度湖北省具有带动力民营龙头企业”、“中国物流改革开放30年旗帜企业”、“湖北省最具影响力民营企业”、“中国第九届‘未来之星——最具成长性的新兴企 业’”、“全国就业与社会保障先进民营企业”、“5A级物流企业” 等多项荣誉[1]。
连锁药店培训课程
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
连锁药店培训 培训收益： 1、提升药店品牌影响力和盈利水平； 2、掌握盈利模式提升连锁药房业绩； 3、了解并掌握新版GSP及销售管理办法； 4、掌握连锁药店电子商务运营管理的方法。 培训背景： 在新版GSP等政策的高压下，药品零售行业的门槛日渐提高，很多连锁药店都走上“二次创业”路，意欲挣脱此前的粗放经营与管理，积极引入外脑，自上而下塑造企业新形象。 许多药店都有许多成功的点，许多药店都有许多优质的人才，许多药店都有许多优质的供应商，许多药店都有许多优质的资源。可是能系统地思考，并能将这些点和资源有机组合在一起，使得药店的品牌能够自觉策划，形成合力的药店却相对较少。 本次课程目的之一在于帮助药店老总们系统的思考：以便整合供应商资源服务于供应商的同时获取自身的品牌效应和利润；以便优化内部管控系统，降低员工的精力内耗，逐步打造出高效率、低消耗的团队，提升药店品牌影响力和盈利水平。 培训大纲： 第一部分：连锁药店盈利新模式
我国连锁药店经营管理现状分析与框架构建思路 摘要：加入WTO 之后，中国逐步放开了医药流通领域，中国巨大的市场必将吸 引大量外资涌入，中国国内的医药流通企业也必将面临巨大的挑战，连锁药店在现今中国药品零售行业中是一个最重要的组成形式,也必然成为医药流通的主要方式。本文综合学术界的研究成果，分析了我国连锁药店的现状及存在的问题，提出了我国连锁药店发展的框架构建思路。 关键词：连锁药店；经营管理；现状分析；框架构建； Abstract： After gaining membership of the WTO, China has gradually lifted the control over Pharmaceutical circulation field, and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital. The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges .Chain drug store, as one of the most important components of Chinese drug retail industry nowadays, will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation. The text summarized the academia's research achievement，analyzed our national chain drug store's current situation and existing problems，and proposes framework of the development of chain drugstore. Key words： chain drugstore； operating management；status analysis； framework 根据中国加入 WTO 协议的有关条款，中国将逐步放开医药流通领域外资的进入，这对中国医药流通企业而言将会是巨大的挑战，为了应对外资进入的冲击，我国医药流通企业都在探索合适的经营模式。在这种情况下，以组织结构扁平化、流通速度快、节约成本的连锁经营就成了众多医药企业的选择。连锁药店是现今中国药品零售业的一个最重要的组成形式。[1]连锁药店带给人们的不仅是对高品质生活的享受，同时它也改变了人们的生活方式和消费习惯，以及人们对传统药店的认知。 1.连锁经营的优势 1.1连锁经营的制度优势 在流通领域，连锁经营将分散理财的零售网点组织起来，形成具有足够规模的企业。科学的制度安排，有利于降低交易费用，能使连锁企业与上游企业及下游顾客形成长期的信任合作关系，有利于连锁企业获得良好的发展。
《连锁药店运营管理培训》课程
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《连锁药店运营管理培训》 培训收益： 1、学习连锁药店的运营之道 2、获得全部连锁运营管理技能； 3、提升连锁药店的管理及领导管理水平，从而提升企业形象与业绩。 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《连锁药店运营管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：连锁药店运营管理基础，包括概论、连锁药店经营决策与计划、连锁药店门店组织结构设计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。 培训大纲： 第一部分：连锁药店运营管理基础 一、连锁药店运营管理概论 1、连锁药店概述 2、连锁药店运营管理概述 二、连锁药店门店组织结构设计 1、连锁药店人员配置概述 2、连锁药店各级人员主要职责
连锁药店管理制度
第一章招聘录用 第1条药店员工的招聘工作主由人事部负责，各大区经理，药店店长协助。 第2条应聘者面试时，须填写《应聘登记表》。 第3条应聘者由人事部负责面试，外区可由大区经理或店长负责面试。面试人员根据面谈结果填写《面试评估表》给出录用意见。 第4条通过面试的人员，由人事部办好相关入职手续后入职门店。 第二章员工培训 第5条员工培训分为岗前培训、店面代教和在职培训。所有培训过后，公司设有相应考核，考核结果低于60分者需重新考核。连续俩次考核不通过扣除该员工当月绩效工资，如是试用期员工公司可以终止试用。 5.1岗前培训 新入职员需进行为期1天的岗前入职培训，了解公司历史、企业文化、组织架构、员工发展通道、考勤管理、薪酬福利、行为规范等。 5.2 店面代教 新员工下店后，店长需为其指定一位代教员（建议店长本人），让新员工尽快熟悉工作内容，代教周期为一到两个月，根据公司《店面代教流程》对新员工进行培训考核。新员工须通过代教培训考核方能转正，大区经理、运营部到店可随时抽查。 5.3在职培训 公司每个月至少策划一次员工的在职培训，增加员工认同感及凝聚力，具体内容由人事部和运营部根据当月情况确定。如涉及产品专业知识应当有相应的试卷考核。 第三章试用期管理规定 第6条员工自培训之日起开始试用，试用期根据个人能力为1~3个月，试用期员工可计个人业绩。 第7条店长对试用期员工严格按照录用条件，定期进行评估，针对评估不合格者，公司有权终止其试用期。
第8条员工一旦在试用期或以后被证明其在入职时提供了不实的个人信息，公司有权与其终止试用或解除劳动合同。 第9条员工在试用期间必须履行岗位职责，遵守各项规章制度，如有违反相关制度的，公司有权终止试用期。 第四章转正管理规定 第10条员工转正需由本人填写《转正申请表》，经店长、大区负责人、公司总部审批后方可转正。 第11条试用期转正的基本条件： A 、符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作。 B、认同公司企业文化，遵守公司各项管理制度，人品、态度符合要求. 试用期没有重大过失。 C、通过相关人员审批。 第12条转正审批通过后，人事部通知店长或大区，由店长或大区负责人在3个工作日内安排与该员工进行转正面谈，如是店长由大区负责人或总部负责转正面谈，然后签订正式的劳动合同。 第五章人员异动管理规定 第13条岗位晋升 13.1 公司在出现职位空缺的时，工作勤奋、表现出色、能力出众的内部员工获得优先的晋升和发展机会。 13.2 晋升通道：店员店助（储备店长）店长大区 店员药师执业药师（需考取相关证件） 13.3 符合晋升条件的员工须先填写《员工晋级申请表》，由店长、大区负责人、总部签字后，方可生效。薪资随职级而变化，员工在新的岗位上有2到3个月的考核期。
门店岗位描述及考核方法 连锁药店经营治理手册 门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 １．岗位名称 ******店长 ２．工作职责: 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策,按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量 负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度,不得自行购药;对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传
达落实。 按门店进展趋势,起草药房长、短期进展规划,经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工治理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品,及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡,对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递,以及单据、日报表的保管，
负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达,协调治理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据,以及门店销售数据对总部的传输工作,保证其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品治理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度,原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验,有现场指挥能力。 运气端正，性格爽朗，不计较个人得失,能吃苦耐劳。 4.考核方法: ①同意公司营运的考核。
连锁药店发展中存在的问题及其对策研究我国医药零售连锁业与其他商业业态相比，还处在成长期，总体上还是很弱小的，但要做大作强，必需先找出中国连锁药店中存在什么问题，“望闻问切”弄清其“疑难杂症”，再“辩证施治”，找出医治这些“疑难杂症”的方子。以下是笔者认为存在的“疑难杂症”及其医治“处方”。 一、规模小、数量多、供过于求、竞争陷于浅滩掠地、盈利能力差。 规模小、数量多，短期内较难形成真正意义上的连锁经营 美国最多的一家连锁药店的CVS的门店数是4200家，其中96%的药店都是销售处方药的。为5500万患者提供服务，年处方量达到2.8亿张。1999年销售额18098百万美元，毛利4861百万美元，净利润达到1136百万美元，美国10家大的连锁药店占据药品零售市场50％的份额。1998年美国最大的药店CVS，其处方药销售额达到85亿美元，高于同期我国零售药店的总和。 而目前在我国连锁药店400多家，总门店数7800家，仅比CVS的门店数是4200家门多3600家，门店数达到1000家的还很少。每个连锁店的规模都很小，年销售收入在３亿元左右的基本在２００家以下，因此企业的实力不够，经营规模太小，难以进行有效的大规模扩展因而较难形成规模竞争优势，处于扩张期的药店由于管理经营能力较差，因而也较难盈利。甚至有些地方出现连锁药店开业不久就倒闭的现象。 规模小还体现在单个店的规模也很小，大型单个药店还不多见。 另外，很多连锁店都是计划开店上万家，药店数量将大大供过于求，按照美国的经验，大约5000－6000人可以开一家药店，我国城市人口不足40%，大约5亿人口，按照6000人拥有一家药店计算，城市饱和拥有药店数量是8万家。而目前全国已有药店接近12万家，大部分在大中小城市。城市扎堆、农村稀少是我国药店的分布特征，竞争已经到了白热化，有很多地方药店因为数量多、大多分布在闹市区，僧多粥少，因此，很多是不赢利的，甚至是亏本的。竞争可用“惨烈”来形容。有些可能就想这两年的IT企业一样是烧钱。 规模小的原因剖析 （1）、一是资金缺乏及其它进入障碍： 一般新开一个50平米药店，直接投资最少需要30-40万元。如果加上经营的产品，所需资金数量将更大，同时，投资回报期较长。在繁华市区，每月租金也是一大项经营成本，有时甚至比人力资源费用还要高。因此受资金限制难以很快扩张。 目前进入连锁药店的资金大约有三类： 药品生产企业，尤其是实力雄厚的生产企业、上市公司； 药品流通企业，原来就在医药流通领域经营； 外资及非医药领域的资金，包括港澳台和外资都在大踏步进入。国外资金也觊觎压批零售市场，事实上，连锁药店在西方早已成为成熟经营方式，比如美国10家大的连锁药店占据药品零售总额的48%，美国第五大连锁药店Medicineshoppe在今年初明确向国内一些大的药品连锁药店提出参与合作意向，并着手研究一套具有中国特色的中外药店连锁经营模式。外资进入连锁药店只是迟早的事。 此外各地还有一些对新开设药店的进入规定：如数量限制，规模限制、是否是连锁药店的限制。比如北京规定药店开设距离是350米，100平方米以上方可发证。 管理能力低下和人力资源不具备，也是药店规模小的主要原因之一。比如一些以“加盟”方式发展的连锁店。最终结果是导致其“连而不锁”。实际上只是挂同一个牌子而已，即形成所谓的“假连锁”。连锁绝不是简单地“１＋１”概念，绝不是大家打着同一旗号就行了，也不是简单的复制。每一个药店，就是一个小型企业，都存在科学和系统的经营管理、完善的物流和信息流管理，还必须有专业人才去支持。此外个体药店由于利益关系，可能在六统一管理上采取不愿在管理上投入，不愿全面接受连锁总部管理，尤其是进货自主权方面不愿放开。 （2）、地方保护障碍 比如江西南昌有关部门，因为地方保护或者其他原因，使三九连锁药店较难进入。甚至包括一些地方