2009年职业技能鉴定操作技能考核项目商品营业员
高
级
中国石油大庆职业技能鉴定中心
商品营业员高级试题目录
试题一、珠算（普通四级）（开票核算20%）
试题二、介绍销售女式大衣（推介商品30%）
试题三、介绍销售品牌皮鞋（推介商品30%）
试题四、介绍销售品牌化妆品（推介商品30%）
试题五、鉴别布料（商品鉴别20%）
试题六、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）
试题七、柜组商品资金的确定计算（柜组管理30%）
试题八、分析库存商品周转速度表（柜组管理30%）
试题九、商品流转的盈亏核算（柜组管理30%）
商品营业员高级试题组合
组合一：
1、珠算（普通四级）（开票核算20%）
2、介绍销售女式大衣（推介商品30%）
3、鉴别布料（商品鉴别20%）
4、柜组商品资金的确定计算（柜组管理30%）
组合二：
1、珠算（普通四级）（开票核算20%）
2、介绍销售品牌皮鞋（推介商品30%）
3、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）
4、分析库存商品周转速度表（柜组管理30%）
组合三：
1、珠算（普通四级）（开票核算20%）
2、介绍销售品牌化妆品（推介商品30%）
3、鉴别皮具皮料（商品鉴别20%）
4、商品流转的盈亏核算（柜组管理30%）
试题一、珠算（普通四级）
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）珠算操作。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对珠算的运算能力。
3、考核时限
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：20min。
（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
商品营业员高级操作技能考核评分记录表
现场号工位号性别
试题名称：珠算（普通四级）考核时间：
考评员：核分员：年月日
编码：-JL-24
试题二、介绍销售女式大衣
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）准备工作；
2）迎客；
3）介绍；
4）送客。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。
（4）测量技能说明：该项目主要测量考生与顾客沟通及对服装商品知识掌握和运用的操作能力。
3、考核时限
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
商品营业员高级操作技能考核评分记录表
现场号工位号性别
试题名称：介绍销售女式大衣考核时
考评员：核分员：年月日
编码：-JL-24
试题三、介绍销售品牌皮鞋
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）准备工作；
2）迎客；
3）介绍；
4）送客。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。
（4）测量技能说明：该项目主要测量考生与顾客沟通及对鞋类商品知识掌握和运用的操作能力。
3、考核时限
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
商品营业员高级操作技能考核评分记录表
现场号工位号性别
试题名称：介绍销售品牌皮鞋考核时
考评员：核分员：年月日
编码：-JL-24
试题四、介绍销售品牌化妆品
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）准备工作；
2）迎客；
3）介绍；
4）送客。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。
（4）测量技能说明：该项目主要测量考生为顾客推荐商品及连带商品的能力以及对日化商品知识掌握和运用的操作能力。
3、考核时限
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
商品营业员高级操作技能考核评分记录表
现场号工位号性别
试题名称：介绍销售品牌化妆品考核时间：
考评员：核分员：年月日
编码：-JL-24
试题五、鉴别布料
1、准备要求
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）准备工作；
2）描述纺织原料纤维种类；
3）鉴别。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对鉴别布料的操作能力。
3、考核时限
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：8min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
商品营业员高级操作技能考核评分记录表
现场号工位号性别
试题名称：鉴别布料考核时
考评员：核分员：年月日
编码：-JL-24
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值
7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )
初级商品营业员知识 1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。 2.职业道德具有相对的稳定性的特点。 3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 4.定货合同是一种经济合同。 5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。 7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。 10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。 11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。 12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。 13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。 14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。 15.服务管理的主要内容是控制服务质量。 16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。 17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。 18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。 19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。 20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少 21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。 22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。 23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。 24.定货合同是一种经济合同。 25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。 27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。 30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。 31.商品日常陈列要有固定货位。 32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。 33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。 34.商品编码的基本原则有唯一性原则。 35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。 36.证明商标是证明商品的质量水平。 37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。 38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。 39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光等物理因素作用下的反应。 40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。 41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。 42.耐热性是指商品的抗热性。
《商品营业员（高级）》课程标准目录 一、课程概述................................................. 错误!未定义书签。 二、课程培养目标............................................. 错误!未定义书签。 三、与前后课程的联系......................................... 错误!未定义书签。 四、教学内容与学时分配....................................... 错误!未定义书签。 五、学习情境设计............................................. 错误!未定义书签。 六、考核标准与方式........................................... 错误!未定义书签。 七、学习资源的选用........................................... 错误!未定义书签。 八、教师要求................................................. 错误!未定义书签。 九、学习场地、设施要求....................................... 错误!未定义书签。
一、课程概述 1、课程性质 《商品营业员》课程主要立足于营业员工作岗位的现实与发展的需要，通过对营业员工作岗位所应具备的基础理论知识和基本技能的学习，力求理论与实践有机结合，提高从业者的各项技能水平。 2、设计思路 本课程借鉴“基于工作过程导向”的教学设计思想，紧紧围绕工作过程的需要来选择课程内容；以工作过程和职业能力为依据设定能力培养目标；把书本知识的传授改变为动手能力的培养，以典型产品与客户为载体，将实训室建成营业场所，让学生担任营业过程的各个角色，在工作过程中培养学生的职业技能和提高职业素质。 其次，本课程标准是以工作过程为导向，根据行业、企业专家对本专业所对应的职业岗位群进行的职业能力分析，紧密结合《商品营业员》职业资格中的相关考核要求，确定本课程的教学内容。本课程以技能培养为主，理实一体化。按照从简单到复杂的工作内容、符合工作过程的具体工艺流程来安排教学内容，使学生掌握：商品销售、商品管理、验收理货、防损管理、商品陈列、演示与安全维护、商品性能介绍及故障排除、顾客投诉处理、促销策划、库存管理与门店管理、商品组装调试及咨询服务、商品盘点、制定经营计划等技能；本课程将教学内容分解为咨询服务、推介商品、卖场设计、过程管理四个项目，以项目为单位内容，通过具体项目操作使学生掌握卖场服务管理工作，并培养、提高学生的综合素养。 二、课程培养目标 1、总目标 本课程是会计专业的一门专业课程。针对本专业的办学定位、人才培养目标、岗位需求和生源情况，结合零售服务行业迅猛发展的现状，我们将它定位为服务于零售企业，直接为零售业培养掌握商品营业知识、具有商品推介、顾客投诉处理、经营计划制定的高技能人才。学生在学习完本课程后，应该掌握卖场经营的
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体
营业员培训教学大纲（初级） 一、指导思想 在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 二、培训宗旨 提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。 三、培训对象 本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。 四、培训内容 根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。 五、培训方式 培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。 基础知识（20课时） 第一单元商业企业基础知识 知识要点： 了解零售商业企业的概念 理解零售商业企业的基本条件 理解零售商业企业的特点 掌握零售商业企业的职能 掌握百货商店的概念和主要特征
掌握超级市场的特征 掌握便利店的特征 理解专业商店和专卖店的区别 掌握购物中心的特征 1.零售商业企业的职能 1)零售商业企业的概念及特点 2)零售商业企业的职能 2.零售商业企业的业态 1)百货商店 2)超级市场 3)便利店 4)专业商店 5)专卖店 6)折扣店 7)购物中心 专业知识（30课时） 第二单元商品知识 知识要点： 掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用 了解商品编号的方法和条形码的发展历史 掌握商标的分类 熟悉并掌握条形码的种类和组成 1.商品品名 1)商品品名的概念 2)商品品名的组成 由品牌、名称组成 由功能、名称组成 由品牌、功能和名称组成 由规格、产地和名称组成 由品牌、功能、名称和型号组成 由品牌、规格、容积和名称组成 由品牌、功率和名称组成 2.商品商标 1)商标的概念 2)商标的作用
初级商品营业员知识试卷 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。 （A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。 （A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。 （A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。 （A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。 （A）商品储存额（B）柜组品种定额 （C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。 （A）业务核算（B）商品销售额核算 （C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。 （A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。 （A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。 （A）市场监督（B）专家监督 （C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 （A）现金折扣（B）数量折扣 （C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。 （A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。 （A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。 （A）无防伪标记（B）无规格 （C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 （A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。 （A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情
广东省医药行业职业技能鉴定考试试题 初级医药商品营业员（中药） 准考证号： 说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案 在答题卡上将所有答案的相应字母涂 黑。 1、《药品生产许可证》的有效期为（ 2、国务院药品监督管理部门直接负责认证的企业为（ A 、片剂生产企业 B 、胶囊剂生产企业 C 、注射剂生产企业 6、药品购销记录的基本内容共（ 7、并非药品不良反应的是（ 8、电子邮件是（ 9、随机存取存储器是 一、 A 型题（最佳选择题）共 30 题，每题 1 分。 姓名： B 、 3 年 C 、 4 年 D 、 5年 E 、 8 年 D 、口服液生产企业 E 、 颗粒剂生产企业 3、我国执业药师资格制度开始于（ A 、 1994 年 B 、 1995 年 C 、 1997 年 D 、 1998 年 E 、 2000 年 4、处方药的简称为（ 5、 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、以上均不是 药品经营质量管理规范》为（ A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 A 、 6 项 C 、 10项 D 、 12项 E 、 14项 A 、副作用 B 、 毒性反应 C 、疗效不明显 D 、过敏反应 E 、致突变 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 以上均不是 A 、系列 B 、架构 C 、 D 、 E 、
10、引起电气火灾的原因有（） A、电气线路短路 B、超负荷 C、接触电阻过大发热 D、电器设备发热部件引燃可燃物 E、以上均是 11、处方药与非处方药在店堂内应（） A、分柜摆放 B、分开存放 C、不应存列 D、在同柜内分开摆放 E、以上均不是 12、医药职业道德的特点有（） A、忠于职守 B、遵纪守法 C、平等性 D、艰苦奋斗 E、奉献社会 13、按业务范围分类的医药企业是（） A、医药零售企业 B、全民所有制医药企业 C、中药商业企业 D、医药批发企业 E、医药零售连锁企业 14、中药是指（） A、在中医药理论指导下的药物 B、中国所特有的药物 C、只有中医才使用 的药物D、在中国生产的药物E、以上均正确 15、中药名称的出现是在（） A、原始社会 B、封建社会 C、奴隶社会 D、1840年鸦片战争后 E、以上均不是 16、按性状命名的药材是（） A、丁香 B、穿山甲 C、何首乌 D、益母草 E、广陈皮 17、不属于中药鉴定学内容的是（） A、鉴定中药的品种 B、鉴定中药的质量 C、寻找新药源 D、研究中药的新疗效 E、制定中药质量标准 18、据普查现今中草药品种有（） A、1892种 B、5767种 C、12807 D、1982种 E、8000多种 19、广东省不产的药材为（） A、广防已 B、巴戟天 C、砂仁 D、化橘红 E、人参 20、冬瓜子炒黄（炒暴）用（） A、文火 B、中火 C、武火 D、先武火后文火 E、先文火后武火
职业技能鉴定国家题库 商品营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ ） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（ ）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（ ） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（ ）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（ ）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（ ）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（ ）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（ ），进行收银结帐 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
营业员（中级）理论模拟知识试卷 一、单项选择题 1关于道德说法准确的是（） A道德就是做好人好事 B做事符合他人利益就是有道德 C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和 D道德因人、因时而异、没有确定的标准 2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。 A社会贡献B产品C顾客好评D利润 3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。A清理B包装C定价D运输 4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。 A私营B外资C集体所有制D国家所有制 5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。 A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心
6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。 A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营 7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。A破损B模糊C完整D简陋 8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店 9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买 10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。 A陈列B条码C包装D商标 11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。 A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码 C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准 12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。 A信誉B销售C费用D库存
13第五套人民币100元背面主景是（）图案。 A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂 14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。 A3min B5min C1min D10min 15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。 A收银员B顾客C经理D营业员 16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。 A核查B询问C确认D记录 17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。促成其购买行为。 A注意B比较C联想D行动 18计量器具（）要保存完好，不能丢失，定期将计量器具送到有关部门进行检核。 A说明书B出厂证C发票D合格证
《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识
。在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识
一、填空题 1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。 1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活 动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。 2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想 象型）、（不定型）。 3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售 中服务）、（售后服务）。 4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商 业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。 6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。 7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。 8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺； 祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。 10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。 11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。 12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。 13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。 14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。 15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。 16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。 17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。 18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味 (平淡)。 19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、 (矿物质)、(水分)。 20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。 21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。 22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分 可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。 23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。 24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题 姓名：学校：成绩： 一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律
得分 评分人 一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、习惯性分类体系的最大特点是（）。 A实用 B方便 C简单 D易记 2、我国将商品分为（）、品目、品种、细目。 A种类 B大类 C细类 D大类 3、对商品科学分类有助于编制（），推动企业实现现代化管理。 A商品目录和商品编码 B商品目录 C商品编码 D商品货号 4、对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。 A性能 B特点 C功能 D品种结构 5、商品分类对于（）有着重要的意义。 A商业企业管理 B教学 C科研工作 D商业企业管理、教学、科研工作 6、商品分类有利于保护商品（）。 A质量 B数量 C性能 D包装完整 7、商品分类有利于编制（）。 A统一代码 B货号 C商品经营目录 D程序整 8、商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。 A关系 B管理
C生产渠道 D各部门 9、分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。 A计算 B核算 C标准 D分类 10、商品分类理论的基本特点之一是（）性。 A静态 B动态 C自然 D实用 11、商品分类是以（）基本原理为依据。 A质量参数 B系统论 C价值 D实用 12、要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。 A比较 B系统 C发展 D实用 13、按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。 A市场性质 B商品用途 C商品形象 D原料 14、按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。 A原材料 B用途 C主要成分 D加工生产方法 15、同样的茶叶，按商品的（）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。 A口味 B用途 C主要成分 D加工生产方法 16、广义的商品质量即（）质量。 A市场 B自然 C实用 D客观 17、狭义的商品质量即（）质量。
案例分析 1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。该 送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。 2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。水产公司送货员急忙找 仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。这个给你尝尝鲜。” 小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。 3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家 中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。 POP海报 4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。自开业当天（8月15日）起，举办为期3 天的优惠大酬宾活动。凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。需要制作一张POP海报用做开张宣传。 5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒， 规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。 6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。例如，货号为060605 的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。 7、某店推出单店会员卡制度，不仅可以积分，还可以享有会员价商品。在会员卡推广期间， 凡在该店购物即可办理会员卡。需要为该会员卡制度设计一款POP海报，配合商场宣传。 8、某商场新增手机充值业务，为告知广大消费者，需要为该项服务功能设计一款POP海报， 配合商场宣传。 商品陈列 9、门店店长安排营业员小王负责店铺内落地堆装区域商品盘点工作。于是小王着手进行商 品盘点准备。在整理商品及标价签时，发现有几个商品缺少标价签，但因为是特价商品，有POP标价牌，就没有再补标价签。 10、按照某门店惯例，门店在商品大盘点之前，仓库商品应在前一天盘点完毕。在盘点日， 仓库保管员正将仓库内的几箱休闲食品发往商场，没有办任何手续，他说：“仓库里太满了，摆放到货架上还可以使货架商品丰满。” 11、某门店在进行商品大盘点前，店长分配小王负责饮料食品货架的盘点。小王比较充分地 做好了盘点前的准备工作，开始正式盘点。小王认为自己对这些货架和食品很熟悉了，点点数嘛，小事一桩，很快就盘好了。但在复盘中，发现有不少错误。
商品营业员总结范文 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。推荐：师德工作总结 1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。 2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，
是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。 3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。https://www.doczj.com/doc/882278617.html, 4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。 模板,内容仅供参考
一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、商业是（）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。 A社会发展 B生产力发展 C商品交换 D工业发展 2、商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。 A社会物流 B商品流通 C工业生产 D商品加工 3、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。 A商品展览 B商品检验 C商品分流 D商品生产、商品交换 4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（）流通的独立的行业。 A商品 B市场 C货币 D信息 5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。 A生产者 B劳动者 C管理者 D人力 6、商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 A社会分工 B私有制 C商品交换 D物资流通 7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。 A生产资料和货币 B劳动产品和货币 C生产资料和劳动产品 D货币 8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（）的主要形式。 A货币交换 B人力交换 C社会形态 D商品交换
9、人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。 A商业交易 B商品交换 C人力交换 D货币购买 10、货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。 A白银 B黄金 C纸币 D—般等价物 11、商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。 A交换商品 B回收货 C盈利 D买卖商品 12、社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。 A交换商品 B回收货币 C再生产 D生产 13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。 A商业 B工业 C农业 D信息业 14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。 A生产和分配 B生产和交换 C交换和消费 D生产和消费 15、社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 A全民所有制 B集体所有制 C公有制 D商品交换 16、社会主义商业道德的核心内容是（）。 A为人民服务 B爱岗敬业 C爱本职、守法纪 D爱劳动 17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。 A重要
初级商品营业员知识练习题 一、选择题 1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。 （A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2. 社会再生产过程依次由()四个环节组成。 （A）生产、交换、流通、消费 （B）生产、流通、交换、消费 （C）生产、分配、交换、消费 （D）生产、交换、分配、消费 3. 服务管理的主要内容是()。 （A）增加服务项目（B）控制服务质量 （C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理 4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。 （A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全 （C）以精品为主（D）单一 6. 柜组核算就是()。 （A）计算职工的劳动报酬 （B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额 （D）一种群众性的经济核算 7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设 ()帐户。 （A）商品销售收入（B）商品进销差价 （C）商品销售成本（D）商品购进原价 8. 确定主要商品的资金定额可按()。 （A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9. 下列()属于直接费用。 （A）折旧费（B）管理人员工资 （C）运杂费（D）福利费 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。 （A）事业单位自主定价 （B）政府指导价或政府定价 （C）市场调节价 （D）事业单位按规定定价 12. 职业道德具有()。 （A）相对的稳定性（B）极强的稳定性 （C）各行业的相同性（D）固定不变性 13. 保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把
广东省医药行业职业技能鉴定实操题 初级医药商品营业员（西药） 准考证号：姓名： 一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。 说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。 1、医药商品的在库检查是指（） A、检查贮存位置 B、检查贮存条件 C、当期进行质量抽查 D、建立商品养护档案 E、以上均是 2、商品出库的要求是（） A、验证 B、备货 C、复核 D、点交 E、以上均是 3、下列不是营业前的准备工作的是（） A、接待顾客 B、商品价格的检查 C、准备好零钱 D、美化营业环境 E、检查个人仪表 4、营业中的服务接待工作指（） A、接待顾客 B、介绍商品 C、计价收款 D、送别顾客 E、以上均是 5、营业后要做的工作有（） A、清理货款 B、整理补充商品 C、搞好清洁卫生 D、认真检查电源、火种，防火防盗 E、以上均是 6、下列不属于安定的作用的是（） A、镇静催眠 B、抗焦虑 C、麻醉镇痛 D、中枢性肌肉松弛 E、抗惊厥、抗癫痫 7、吲哚美辛的不良反应有（） A、胃肠道反应 B、过敏反应 C、造血系统障碍 D、肝功能损害 E、以上均是 8、肾上腺素的作用是（） A、支气管扩张 B、兴奋心脏，使心率加快 C、心肌收缩力加强 D、血管收缩、血压升高 E、以上均是
9、铁制剂的不良反应有（） A、恶心、呕吐 B、便秘 C、慢性中毒 D、上腹部疼痛及腹泻 E、以上均是 10、关于可待因叙述错误的是（） A、能直接抑制咳嗽中枢 B、镇咳、镇痛作用比吗啡强 C、久用有耐受性和成瘾性 D、支气管哮喘性咳嗽不宜使用 E、应避光、密封保存 11、药品养护工作的任务是（） A、根据季节的变化，拟定药品检查计划和养护工作计划，列出重点养护品种，并予 以实施 B、建立药品养护档案 C、对重点品种开展留样观察 D、开展养护科研工作，逐步使仓库养护科科学化、现代化 E、以上均是 12、药品验收的程序顺序是（） A、原始凭证、发货票、入库通知单→抽样、化验→验收记录 B、抽样、化验→原始凭证、发货票、入库通知单→验收记录 C、验收、验收记录→原始凭证、发货票、入库通知单→抽样、化验 D、验收、验收记录→抽样、化验→发货票、入库通知单 E、原始凭证→抽样、化验→验收记录→入库通知单 13、关于药品的质量检查叙述错误的是（） A、药品质量检查一般分为外观性检查和内在质量检查 B、药品的质量检依据是据药品的质量标准 C、外观检查是通过眼、耳、鼻、口、手等感觉器官，采取一定的方法判断药品的质量 D、在外观性检查有疑问的情况下，必须抽取一定比例的样品进行内在的质量检查 E、一般情况下，药品的质量检查以内在质量检查为主 14、关于药品的管理叙述错误的是（） A、内服药与外用药要分开存放 B、性能互相影响，容易串味的品种要分开存放 C、退货药品要单独存放并标记，要查清原因，并及时处理 D、退货要记录，并保存记录一年 E、麻醉药品、精神药品、毒性药品要专库或专柜存放，指定专人保管