商品营业员辅导练习题（二）
一、单项选择题
1. 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。
A、多种行业
B、商业行业
C、几种行业
D、个别行业
2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
A、商业
B、职业
C、思想
D、行业
3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顾客
B、爱岗敬业
C、遵纪守法
D、真诚守信
4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极
B、积极主动
C、被动
D、被强迫
5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的
B、大概的
C、完美的
D、可能的
6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果
B、精神成果
C、社会成果
D、客观成果
7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
A、患者或者非因工负伤
B、女职工在孕期或哺乳期内的
C、违反劳动纪律
D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作
8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）
A、商品、服务标价目录
B、产品质量保证书或服务质量保证书
C、购货、服务单据
D、购货平整或服务单据
9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。
A、贬低其他经营者的产品
B、以不合格产品冒充合格产品
C、对产品性能允诺表示不清
D、对合格产品降低销售
10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。
A、违法生产产品货值金额二倍以下
B、违法使用产品营业金额二倍以下
C、违法使用产品营业金额等值以下
D、违法销售产品货值金额等值以下
11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。
A、相关营业所得额
B、保存的财务价值
C、转移的财务价值
D、经营者财务价值
12.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）
A、安全、消毒
B、无害、消毒
C、无色、无味
D、安全、无害
13.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位
B、货货对位
C、签签对位
D、货签对位
14.商品价格是（）的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A、价格
B、质量
C、商品
D、物质
15.价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。
A、围绕价格
B、围绕社会
C、围绕经济
D、围绕价值
16.商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。
A、价值
B、价格
C、质量
D、内涵
17.商品价格中（）是价格构成中最基本最主要的因素。
A、流通费用
B、税金
C、生产成本
D、利润
18.流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。
A、生产过程
B、采购过程
C、库存过程
D、流通过程
19.价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。
A、价格规律
B、价值规律
C、经济规律
D、商业规律
20.按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。
A、上级
B、企业
C、厂家
D、供货商
21.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。
A、企业
B、市场
C、部门
D、社会
22.注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。
A、货架
B、机器
C、灯泡
D、商品
23.广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。
A、信息
B、意见
C、条件
D、信念
24.人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、人与物
B、物与物
C、人与人
D、人与信息
25.人际传播是靠语言及（）传播信息。
A、说话
B、声音
C、文字
D、身体
26.广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。
A、要
B、应该
C、可以
D、不
27.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动
Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意
Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意
28.广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。
A、经济
B、社会
C、营销
D、广告
29.对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。
A、主题
B、色彩
C、包装
D、文字
30.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。
A、发挥
B、夸大
C、正确
D、离奇
31.市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。
A、人、财
B、资源、战略
C、质量、资产
D、人、资产
32.搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。
A、报纸、杂志、资料、语言、表情
B、报纸、杂志、资料、网络、书籍
C、资料、网络、语言、表情、杂志
D、资料、网络、表情、杂志、报纸
33.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。
A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问
B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问
C、用耳听，用眼观察，用嘴提问
D、用耳听，用眼观察，用动作提问
34.表达的方式有（）两种。
A、口头表达和语言表达
B、书面表达和文字表达
C、口头表达和行动表达
D、口头表达和书面表达
35.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
A、书面语言、手势
B、面部表情、书面语言
C、面部表情、手势
D、文字、手势
36.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
A、游离
B、分散
C、接触
D、不定
37.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、文字
B、语言
C、声音
D、动作
38.有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A、书面沟通
B、信息沟通
C、举止沟通
D、动作沟通
39.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。
A、缓和性
B、战斗性
C、不稳定性
D、稳定性
40.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息
B、商品信息
C、知识信息
D、广告信息、
41.顾客的消费动机是从（）中产生的。
A、物质共给
B、社会变化
C、消费增长
D、消费需求
42.实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。
A、观赏价值
B、使用价值
C、安全价值
D、信任价值
43.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）
A、价格、外观、款式
B、价格、花色、款式
C、外观、花色、款式
D、外观质量、内在质量
44.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。
A、与众不同
B、实用
C、漂亮
D、名牌
45.方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。
A、限制
B、富裕
C、规定
D、多余
46.炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
A、认知
B、了解
C、符合
D、追求
47.（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。
A、厂家
B、供货商
C、营业员
D、顾客
48.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、适时、适量
B、丰富商品
C、应季、应节
D、质好、量多
49.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的
A、储存的
B、运输的
C、促销的
D、保留的
50.（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。
A、动机
B、采购
C、销售
D、示范
51.为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证
A、数量信誉
B、质量信誉
C、数量负责
D、质量负责
52.促销应以服务为前提，以（）为重心,只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A、销售
B、服务
C、推销
D、说服
53.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。
A、介绍商品知识、提出建议
B、介绍政治文化、提出建议
C、介绍销售知识、提出建议
D、介绍业务知识、提出建议
54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法
A、演示
B、询问
C、提问
D、索要
55.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）
A、回家欲望
B、不买欲望
C、退货欲望
D、购买欲望
56.打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。
A、感觉到
B、看到
C、猜到
D、想到
57.顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。
A、颜色
B、型号
C、种类
D、特点
58.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察
B、熟练掌握
C、熟练学习
D、熟练观摩
59.在（）过程中如出现故障应能够予以解除。
A、演示
B、说明
C、介绍
D、解释
60.在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程
A、演示
B、码放
C、布局
D、分布
61.不同的商品有不同的（）技巧
A、隐瞒
B、演说
C、变化
D、演示
62.儿童玩具可以现场直接演示，但（）告诉如何安全正确的使用商品。
A、不用
B、不可以
C、不要
D、要
63.钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择（）
A、布匹、玻璃、纸张
B、玻璃、金属器材、机器或零部件
C、纸张、布匹、木材
D、木材、玻璃、纸张
64.量提操作步骤的第一步是，掌握几种液体商品（）换算的法则
A、体积与容积
B、体积与质量
C、容积与质量
D、重量与质量
65.《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。
A、使用
B、管理
C、发放
D、维护
66.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。
A、承重装置
B、杆秤系统
C、读数装置
D、秤座系统
67案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给（）
A、杠杆系统
B、连杆系统
C、读数装置系统
D、秤杆系统
68.电子秤的秤重传感器是由（）组成的。
A、显示数码
B、电子元件
C、电子信号
D、实际数码
69.电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的（）进行控制和调整。
A、部分功能
B、全部功能
C、控制功能
D、控制指令
70.布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺相比（）
A、高
B、低
C、差不多
D、无明显区别
71.量提是由（）组成的。
A、提筒和手柄
B、量筒和手柄
C、提筒和刻度
D、提筒和计量器
72.正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。
A、正方形
B、长方形
C、尽量大点
D、尽量小点
73.正方包包包最后的操作是，将（）纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。
A、对面
B、上方
C、下方
D、左方
74.梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步（）而定。
A、体积
B、大小
C、容量
D、高矮
75.三角包操作在包包时，首先要双手捧住（）。
A、包底
B、兜底
C、包装纸
D、纸角
76.（）是礼品包扎操作的第六步
A、粘花
B、中间交叠
C、两头交叠
D、捆扎
77.上衣包装操作的第五步是（）
A、把纽扣扣好铺在柜台上
B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来
C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平
D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好
78.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义
A、包和裹
B、扎和捆
C、打包
D、打捆
79.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。
A、快捷
B、熟练
C、迅速
D、包扎整齐
80.顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。
A、快速
B、熟练
C、合理得体
二、判断题
81.（）一个社会要想有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。
82.（）道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。
83.（）国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在怀孕、在哺乳未满一周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
84.（）平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的权利。
85.（）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者公平或不公平的规定。
86.（）现在经营者从事抽奖式的有奖销售或最高奖金额也可以超过5000元。
87.（）广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，可以标明赠送礼品的品种和数量。
88.（）汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权.
89.（）季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。
90.（）广告目标一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。
91.（）信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出售时的优惠条件和售后服务。
92.（）在提出合理化要求的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满意而归。
93.（）商品展销促销法通过商品分散展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促
进商品销售。
94.（）联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。
95.（）能够主观、夸张地向顾客介绍商品质地性能。
96.（）游戏机与电视剧相连、DVD播放机与电视机相连、扫描仪与电脑相连所产生的奇妙效果，都将会大大吸引自己。
97.（）演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
98.（）售油计量器操作的第五步提示，当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于30度。
99.（）案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。
100.（）我国的地基换算单位规定1市亩=15市亩=24.71英亩
参考答案
一、选择题
1—5.BBDBC
6—10.BCBBB
11—15.CDDAD
16—20.BCDBA
21—25.BCBCB
26—30.DCBBC
31—35.CBCDC
36—https://www.doczj.com/doc/e72419787.html,DCB
41—45.DBCAA
46—50.DDCCC
51—55.DCAAD
56—60.BDBAA
61—65.DDBAB
66—70.AACCA
71—75.BBABA
76—80.ADDBA
81—85.√√√√√
86—90.×√×××
91—95.√√×××
96—100. ××√×√
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值
7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )
《商品营业员（高级）》课程标准目录 一、课程概述................................................. 错误!未定义书签。 二、课程培养目标............................................. 错误!未定义书签。 三、与前后课程的联系......................................... 错误!未定义书签。 四、教学内容与学时分配....................................... 错误!未定义书签。 五、学习情境设计............................................. 错误!未定义书签。 六、考核标准与方式........................................... 错误!未定义书签。 七、学习资源的选用........................................... 错误!未定义书签。 八、教师要求................................................. 错误!未定义书签。 九、学习场地、设施要求....................................... 错误!未定义书签。
一、课程概述 1、课程性质 《商品营业员》课程主要立足于营业员工作岗位的现实与发展的需要，通过对营业员工作岗位所应具备的基础理论知识和基本技能的学习，力求理论与实践有机结合，提高从业者的各项技能水平。 2、设计思路 本课程借鉴“基于工作过程导向”的教学设计思想，紧紧围绕工作过程的需要来选择课程内容；以工作过程和职业能力为依据设定能力培养目标；把书本知识的传授改变为动手能力的培养，以典型产品与客户为载体，将实训室建成营业场所，让学生担任营业过程的各个角色，在工作过程中培养学生的职业技能和提高职业素质。 其次，本课程标准是以工作过程为导向，根据行业、企业专家对本专业所对应的职业岗位群进行的职业能力分析，紧密结合《商品营业员》职业资格中的相关考核要求，确定本课程的教学内容。本课程以技能培养为主，理实一体化。按照从简单到复杂的工作内容、符合工作过程的具体工艺流程来安排教学内容，使学生掌握：商品销售、商品管理、验收理货、防损管理、商品陈列、演示与安全维护、商品性能介绍及故障排除、顾客投诉处理、促销策划、库存管理与门店管理、商品组装调试及咨询服务、商品盘点、制定经营计划等技能；本课程将教学内容分解为咨询服务、推介商品、卖场设计、过程管理四个项目，以项目为单位内容，通过具体项目操作使学生掌握卖场服务管理工作，并培养、提高学生的综合素养。 二、课程培养目标 1、总目标 本课程是会计专业的一门专业课程。针对本专业的办学定位、人才培养目标、岗位需求和生源情况，结合零售服务行业迅猛发展的现状，我们将它定位为服务于零售企业，直接为零售业培养掌握商品营业知识、具有商品推介、顾客投诉处理、经营计划制定的高技能人才。学生在学习完本课程后，应该掌握卖场经营的
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体
初级商品营业员知识试卷 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。 （A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。 （A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。 （A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。 （A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。 （A）商品储存额（B）柜组品种定额 （C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。 （A）业务核算（B）商品销售额核算 （C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。 （A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。 （A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。 （A）市场监督（B）专家监督 （C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 （A）现金折扣（B）数量折扣 （C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。 （A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。 （A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。 （A）无防伪标记（B）无规格 （C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 （A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。 （A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情
职业技能鉴定国家题库 商品营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ ） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（ ）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（ ） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（ ）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（ ）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（ ）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（ ）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（ ），进行收银结帐 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
营业员（中级）理论模拟知识试卷 一、单项选择题 1关于道德说法准确的是（） A道德就是做好人好事 B做事符合他人利益就是有道德 C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和 D道德因人、因时而异、没有确定的标准 2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。 A社会贡献B产品C顾客好评D利润 3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。A清理B包装C定价D运输 4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。 A私营B外资C集体所有制D国家所有制 5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。 A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心
6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。 A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营 7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。A破损B模糊C完整D简陋 8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店 9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买 10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。 A陈列B条码C包装D商标 11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。 A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码 C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准 12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。 A信誉B销售C费用D库存
13第五套人民币100元背面主景是（）图案。 A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂 14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。 A3min B5min C1min D10min 15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。 A收银员B顾客C经理D营业员 16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。 A核查B询问C确认D记录 17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。促成其购买行为。 A注意B比较C联想D行动 18计量器具（）要保存完好，不能丢失，定期将计量器具送到有关部门进行检核。 A说明书B出厂证C发票D合格证
好资料学习-----湖北三峡技师学院企业员工职业能 力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划 一、指导思想以综合素质培训为基础，以提升学员的操作能力为目标，以国家职业标准为依据，统筹安排各类培训课程，企业生产实际需求，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、注重知识的实综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，采取理论与实践结合、又全面提升综合素使学员既掌握本工种的操作技术与技能，用性、科学性和先进性，质，以适应现代企业的要求。二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。具体要求如下： 1、专业理论 通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。 2、专业技能 （1） （2）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。 （3） （4）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。 （5） （6）掌握营业前准备的各项操作技能。 （7）掌握接待顾客的各项技巧。 更多精品文档． -----好资料学习（8）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更 好的运用到实际操作（9）中。熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。（10）（11）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。12）（ 、综合素质3树立高尚的职业道德情操增强学员爱岗敬业的意识，通过综合素质方面的培训，和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。 三、培训时间：352学时（44天） 四、培训地点：湖北三峡技师学院 五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式
《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识
。在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识
一、填空题 1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。 1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活 动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。 2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想 象型）、（不定型）。 3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售 中服务）、（售后服务）。 4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商 业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。 6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。 7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。 8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺； 祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。 10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。 11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。 12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。 13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。 14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。 15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。 16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。 17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。 18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味 (平淡)。 19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、 (矿物质)、(水分)。 20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。 21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。 22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分 可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。 23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。 24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题 姓名：学校：成绩： 一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律
得分 评分人 一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、习惯性分类体系的最大特点是（）。 A实用 B方便 C简单 D易记 2、我国将商品分为（）、品目、品种、细目。 A种类 B大类 C细类 D大类 3、对商品科学分类有助于编制（），推动企业实现现代化管理。 A商品目录和商品编码 B商品目录 C商品编码 D商品货号 4、对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。 A性能 B特点 C功能 D品种结构 5、商品分类对于（）有着重要的意义。 A商业企业管理 B教学 C科研工作 D商业企业管理、教学、科研工作 6、商品分类有利于保护商品（）。 A质量 B数量 C性能 D包装完整 7、商品分类有利于编制（）。 A统一代码 B货号 C商品经营目录 D程序整 8、商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。 A关系 B管理
C生产渠道 D各部门 9、分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。 A计算 B核算 C标准 D分类 10、商品分类理论的基本特点之一是（）性。 A静态 B动态 C自然 D实用 11、商品分类是以（）基本原理为依据。 A质量参数 B系统论 C价值 D实用 12、要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。 A比较 B系统 C发展 D实用 13、按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。 A市场性质 B商品用途 C商品形象 D原料 14、按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。 A原材料 B用途 C主要成分 D加工生产方法 15、同样的茶叶，按商品的（）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。 A口味 B用途 C主要成分 D加工生产方法 16、广义的商品质量即（）质量。 A市场 B自然 C实用 D客观 17、狭义的商品质量即（）质量。
深圳市职业技能鉴定(商品营业员)考核大纲 1、职业概况 1.1、职业名称：商品营业员。 1.2、职业定义：在营业场所从事商品销售、商品销售服务的从业人员。 1.3、职业等级：初级、中级、高级。 1.4、基本文化程度：初中以上学历。 1.5、培训期限要求：初级不少于80标准学时、中级不少于90标准学时、高级不少于100标准 学时。 1.6、申报条件： 1.6.1、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员初级工： （1）在本职业（工种）连续工作二年以上； （2）经本职业初级工正规培训达标准学时数,并取得培训结业证书； （3）本职业学徒期满。 1.6.2、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员中级工： （1）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作二年以上,并经过中级工正规培训达标准学时数, 并取得培训结业证书； （2）取得本职业初级工等级证书后,连续从事本职业工作三年以上； （3）连续从事本职业工作四年以上； （4）取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 1.6.3、具备以下条件之一者，可申请报考商品营业员高级工： （1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作满三年以上,经过高级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书； （2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书后,连续从事本职业工作四年以上； （3）取得经教育或劳动社会保障审核认定的、以高级技能为培养目标的职业学校本职业(专业)毕业证书。 1.7、鉴定方式、鉴定时间: 理论120分钟，实操120分钟。 1.8、考评员与考生配比：1:15。 2、基本要求: 2.1、职业道德基本知识：职业守则要求、法律与法规相关知识。
案例分析 1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。该 送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。 2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。水产公司送货员急忙找 仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。这个给你尝尝鲜。” 小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。 3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家 中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。 POP海报 4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。自开业当天（8月15日）起，举办为期3 天的优惠大酬宾活动。凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。需要制作一张POP海报用做开张宣传。 5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒， 规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。 6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。例如，货号为060605 的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。 7、某店推出单店会员卡制度，不仅可以积分，还可以享有会员价商品。在会员卡推广期间， 凡在该店购物即可办理会员卡。需要为该会员卡制度设计一款POP海报，配合商场宣传。 8、某商场新增手机充值业务，为告知广大消费者，需要为该项服务功能设计一款POP海报， 配合商场宣传。 商品陈列 9、门店店长安排营业员小王负责店铺内落地堆装区域商品盘点工作。于是小王着手进行商 品盘点准备。在整理商品及标价签时，发现有几个商品缺少标价签，但因为是特价商品，有POP标价牌，就没有再补标价签。 10、按照某门店惯例，门店在商品大盘点之前，仓库商品应在前一天盘点完毕。在盘点日， 仓库保管员正将仓库内的几箱休闲食品发往商场，没有办任何手续，他说：“仓库里太满了，摆放到货架上还可以使货架商品丰满。” 11、某门店在进行商品大盘点前，店长分配小王负责饮料食品货架的盘点。小王比较充分地 做好了盘点前的准备工作，开始正式盘点。小王认为自己对这些货架和食品很熟悉了，点点数嘛，小事一桩，很快就盘好了。但在复盘中，发现有不少错误。
商品营业员总结范文 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。推荐：师德工作总结 1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。 2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，
是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。 3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。https://www.doczj.com/doc/e72419787.html, 4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。 模板,内容仅供参考
2020年商品营业员工作总结 (新版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年商品营业员工作总结(新版) 篇一： XXXX年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体
中工作我感到既温暖又舒心。 在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的快乐和成就感。 回顾XXXX年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的XXXX 年，我想我应努力做到： 第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；
一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、商业是（）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。 A社会发展 B生产力发展 C商品交换 D工业发展 2、商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。 A社会物流 B商品流通 C工业生产 D商品加工 3、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。 A商品展览 B商品检验 C商品分流 D商品生产、商品交换 4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（）流通的独立的行业。 A商品 B市场 C货币 D信息 5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。 A生产者 B劳动者 C管理者 D人力 6、商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 A社会分工 B私有制 C商品交换 D物资流通 7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。 A生产资料和货币 B劳动产品和货币 C生产资料和劳动产品 D货币 8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（）的主要形式。 A货币交换 B人力交换 C社会形态 D商品交换
9、人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。 A商业交易 B商品交换 C人力交换 D货币购买 10、货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。 A白银 B黄金 C纸币 D—般等价物 11、商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。 A交换商品 B回收货 C盈利 D买卖商品 12、社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。 A交换商品 B回收货币 C再生产 D生产 13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。 A商业 B工业 C农业 D信息业 14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。 A生产和分配 B生产和交换 C交换和消费 D生产和消费 15、社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 A全民所有制 B集体所有制 C公有制 D商品交换 16、社会主义商业道德的核心内容是（）。 A为人民服务 B爱岗敬业 C爱本职、守法纪 D爱劳动 17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。 A重要
初级商品营业员知识练习题 一、选择题 1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。 （A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2. 社会再生产过程依次由()四个环节组成。 （A）生产、交换、流通、消费 （B）生产、流通、交换、消费 （C）生产、分配、交换、消费 （D）生产、交换、分配、消费 3. 服务管理的主要内容是()。 （A）增加服务项目（B）控制服务质量 （C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理 4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。 （A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全 （C）以精品为主（D）单一 6. 柜组核算就是()。 （A）计算职工的劳动报酬 （B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额 （D）一种群众性的经济核算 7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设 ()帐户。 （A）商品销售收入（B）商品进销差价 （C）商品销售成本（D）商品购进原价 8. 确定主要商品的资金定额可按()。 （A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9. 下列()属于直接费用。 （A）折旧费（B）管理人员工资 （C）运杂费（D）福利费 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。 （A）事业单位自主定价 （B）政府指导价或政府定价 （C）市场调节价 （D）事业单位按规定定价 12. 职业道德具有()。 （A）相对的稳定性（B）极强的稳定性 （C）各行业的相同性（D）固定不变性 13. 保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把
一、单项选择题 1下列关于核对现场库存商品的主要目的的说法错误的是（） A了解营业现场库存的数量、品种B掌握库存的数量 C确保当天的营业货源准备充足D确保营业员了解售卖商品的位置 2核对现场库存商品主要是清点商品的（） A存放位置B数量、品种C价格D质量 3下列关于核查货柜与货架商品的目的的说法正确的是（） A根据清点的数额确定进货量B查看已销售商品账实是否相符 C明确营业员的责任D明确营业员的任务 4下列关于核查货柜与货架商品的主要目的的说法错误的是（） A了解货柜与货架商品的数量B掌握进货量 C明确交接的责任D了解商品的位置 5下列关于核查货柜与货架商品的目的说法错误的是（） A掌握现有商品的数量B明确交接班责任 C查看未销售商品账实是否相符D掌握现有商品的质量 6在核查商品的质量时，不能列入“质量有问题的商品”的是（） A残损商品B过季商品C变质品D过期商品 7核查商品时，要避免将质量有问题的商品摆在货柜与货架上面，以免售出后造成不必要的（） A降价B成本C浪费D纠纷 8核查商品的质量主要是为了避免（）摆到货柜与货架上。 A样品B库存商品C新进商品D问题商品 9下列不属于核查商品范围的是商品的（） A价格B型号C花色D规格 10下列不属于“三无”商品的标志是（） A无标签B无厂名C无厂址D无合格证 11识别商品产地和厂名可以凭借（） A价签和产品说明书B商标和价签C条码和商标D广告和条码 12质量清点商品法是针对商品的（）进行清点的方法。 A体积B点数C质量D分类 13对于过重商品采用的核对清点方法的是（）清点法 A过目B点数C质量D分类
14分类清点法是按商品的（）进行清点。 A先进后出顺序B先上后先顺序C码放D类别 15清点待上架商品时，错误的做法是（） A要点数并检查商品质量B有问题商品放在货架底层 C发现有问题商品几时撤出D对有问题商品要单独存放 16清点本柜组货与货架上的商品时，应（）逐个货柜进行。 A从左至右B从右至左C从内到外D从上至下 17查明待补商品时，可不用掌握待补商品的（） A品种B数量C规格D价格 18核对商品时要注意商品的（）期 A保质B上货C促销D让利 19核对清点商品时要注意柜组现有商品数量应与商品的（）登记卡上的数量相符 A进货B进销存C销售D盘点 20清点商品时，超过保质期的商品应（） A及时销售B马上促销C进行降价处理D进行适当处理 21下列选项中，（）可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感 A正确介绍商品的质量B正确帮助顾客鉴别商品 C正确帮助顾客挑选商品D了解顾客需要 22商品标签是贴在商品上的标志及标贴，包括文字和（） A符号B图案C条码D厂家 23商品价签的目的是（） A标明商品B美化商品C推广商品D区别于其他商品 24商品价签是商家（）商品的第一信息 A销售B经营C进货D储存 25商品应有检验（） A标签B合格证C包装D证书 26商品价签是方便顾客购买商品的（） A关键B标志C信息D条件 27商品价签相关工作是（）基础 A促进销售B整理商品C引导购物D诚信经营