初级商品营业员知识练习题
一、选择题
1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。
（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2. 社会再生产过程依次由()四个环节组成。
（A）生产、交换、流通、消费
（B）生产、流通、交换、消费
（C）生产、分配、交换、消费
（D）生产、交换、分配、消费
3. 服务管理的主要内容是()。
（A）增加服务项目（B）控制服务质量
（C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理
4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。
（A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全
（C）以精品为主（D）单一
6. 柜组核算就是()。
（A）计算职工的劳动报酬
（B）统计职工出勤情况
（C）计算商品销售额
（D）一种群众性的经济核算
7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设
()帐户。
（A）商品销售收入（B）商品进销差价
（C）商品销售成本（D）商品购进原价
8. 确定主要商品的资金定额可按()。
（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9. 下列()属于直接费用。
（A）折旧费（B）管理人员工资
（C）运杂费（D）福利费
10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天
11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。
（A）事业单位自主定价
（B）政府指导价或政府定价
（C）市场调节价
（D）事业单位按规定定价
12. 职业道德具有()。
（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性
（C）各行业的相同性（D）固定不变性
13. 保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把
好定价关。
（A）验货关（B）进货关（C）销货关（D）采购关 14. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于()。
（A）营业员售货（B）财务记帐
（C）顾客挑选（D）商场盘点
15. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、()、显示特点、按需
取货。
（A）实事求是（B）态度诚恳（C）轻拿轻放（D）有问不厌 16. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍()。
（A）美观商品（B）流行性商品
（C）连带商品（D）优惠商品
17. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署()符
号。
（A）计止（B）大写（C）英文（D）￥
18. 递交时，应根据()和不同商品，做一些必要说明。
（A）不同购物对象（B）不同时间
（C）不同地点（D）不同数量
19. 道别时应做到()、语言简练适当。
（A）严肃庄重（B）热情洋溢（C）自然亲切（D）热烈隆重
20. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规
范。
（A）优质服务（B）退换商品（C）技能培训（D）柜台纪律
21. 服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
（A）欢迎用语（B）礼貌用语
（C）临柜用语（D）致谢致歉用语
22. 接待技巧主要包括：()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待
技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
（A）语言技巧（B）介绍商品技巧
（C）迎客技巧（D）售货技巧
23. 商品流转即()。
（A）商品运输（B）商品在途（C）商品流通（D）商品销售
24. 商品购进的基本原则是：()、勤进快销、以进促销、储存保销。
（A）以进定销（B）以存定进（C）以存定销（D）以销定进
25. 商品保管是指对在库商品进行保管和()工作。
（A）包装（B）堆码（C）再加工（D）养护 26. 商业企业应充分利用现有()，搞好在库商品的管理。
（A）广告媒体（B）销售手段（C）仓储条件（D）推销队伍
27. 商品保管的撊 粩指：不准()商品、不准白条顶库、不准动用商
品。
（A）损坏（B）借出（C）销售（D）买卖 28. 商品销售是指零售商店通过()出售商品的买卖行为。
（A）以货易货（B）中间商（C）物物交换（D）货币结算
29. 设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法
和()收款法。
（A）货款合一（B）自行结算
（C）收银机（D）一人收款一人付货
30. 零售商店通过销售商品，每天都有大量的()回笼。
（A）退换货（B）新商品（C）销货款（D）顾客意见
31. 商品变价就是对商品()的调整变更。
（A）现售价（B）原售价（C）原进价（D）批发价 32. 商品调价，不得擅自提级提价或()。
（A）降级降价（B）扩大销售（C）减少库存（D）升级升价
33. 对于削价处理的商品，应在()后填写摬兴鸨渲噬唐废骷郾ǜ娴 。
（A）销售（B）转帐（C）盘存（D）进货 34. 商品盘点是“()核算和实物负责制數囊幌钪匾 谌荨
（A）差价金额（B）售价金额（C）进价金额（D）买价金额
35. 商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停()。
（A）仓库发货（B）商品出库（C）销售商品（D）商品购进
36. 对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取()法。
（A）标尺测量法（B）压码加零法
（C）盘整加零法（D）以销计存法
37. 商品编码的基本原则有()。
（A）唯一性原则（B）替代性原则
（C）二重性原则（D）兼容性原则
38. 商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、()、容积等部分
组成。
（A）名称（B）数字（C）字母（D）符号 39. 证明商标是证明商品的()。
（A）质量水平（B）数量水平（C）是否规格（D）产品来源
40. 狭义的商品质量即()。
（A）市场质量（B）社会质量（C）自然质量（D）商品素质
41. 推荐性标准所规定的技术内容和要求具有()的指导作用。
（A）普遍（B）特殊（C）独特（D）强烈 42. 我国商品标准分为()标准。
（A）二级（B）三级（C）四级（D）五级 43. 商品性能是商品在()作用下所表现出来的性质和功能。
（A）内在因素（B）外界环境因素
（C）自身因素（D）无外力因素
44. 商品性能主要包括商品()等方面的性能。
（A）物理、化学、机械、工艺学、生物学
（B）物理、化学、包装、品牌
（C）物理、化学、机械、使用
（D）物理、化学、机械、工艺学、数学
45. 比较重要的重量指标有()。
（A）吨、公斤、升
（B）米、丈、尺
（C）平方米重、比重、容重
（D）克、公斤、吨
46. 保持商品正常的含水量，可以维护商品的()。
（A）质量（B）分子结构（C）机械性能（D）原料构成
47. 透气性和透水性的本质()。
（A）相同（B）不同（C）有时相同（D）相反 48. 各种商品的透气性、透水性要求具有()。
（A）差异性（B）一致性（C）相关性（D）统一性 49. 玻璃是热的()。
（A）一般导体（B）良导体（C）不良导体（D）半导体 50. 商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的()来表示
的。
（A）最大温度差（B）最高温度
（C）最小温度差（D）最低温度
51. 商品抵抗空气中氧的作用的能力称为()。
（A）耐氧化性（B）氧化性（C）排斥反应（D）分解作用
52. 商品的机械性能是鉴定商品的适用性和()的重要内容。
（A）工艺性（B）物理性
（C）坚固耐久性（D）合理性
53. 材料的弹性和塑性可相互转变的特性()商品的加工制造。
（A）不可利用于（B）不利于
（C）可利用于（D）有利于
54. 韧性是指商品能承受外力作用而()的性质。
（A）不变形（B）能恢复原形
（C）保持体态（D）不破裂
55. 脆性是指商品在()作用下，易于破裂的性质。
（A）一定外力（B）一定温度
（C）一定内力（D）一定气候条件
56. 由于电木制品()，所以在运输中要注意防护。
（A）脆性高（B）脆性低（C）没有脆性（D）硬度低 57. 玻璃材料生产工艺性能之一表现为()。
（A）脆性（B）可塑性（C）弹性（D）透明性
58. 商品的生物学性能，主要是针对()而言的。
（A）无机性商品（B）有机性商品
（C）电子产品（D）炊事工具
59. 水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在()的作用下水解
生成新的物质的性质。
（A）盐、碱、酸（B）酸、碱、酶
（C）氧、水、碱（D）水、高温、氧气
60. 有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用
品质等所表现出来的性质，称为商品的()。
（A）酵解性（B）生理生化性
（C）霉腐性（D）水解性
61. 商业是()发达的一种形式。
（A）社会生产（B）商品交换（C）商品生产（D）市场经济
62. 商业的产生和存在，必须具备两个基本条件：一，()；二，生产资
料和产品归不同的所有者所占有。
（A）社会分工（B）手工业生产
（C）商品交换（D）商品流通
63. 商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的()。
（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 64. 抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和()并重齐抓的观念。
（A）服务质量（B）管理质量（C）环境质量（D）报表质量
65. 服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高()水平。
（A）商品质量（B）生产管理（C）服务管理（D）财务管理
66. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。
（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求
67. 柜组编制要货计划的前提是()。
（A）进货间隔天数（B）商品在途时间
（C）商品资金定额（D）销售准备天数
68. 下列()属于间接费用。
（A）保管费（B）管理人员工资
（C）包装费（D）利息支出
69. 某商场家电组九七年预计商品销售收入200万元，预计商品进价成本140
万元，该柜组毛利率是()。
（A）43％（B）30％（C）70％（D）35％
70. 根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行()。
（A）市场调节价（B）政府指导价
（C）政府定价（D）垄断价格
71. 社会主义商业职业道德反映的买卖公平、()、保质保量、礼貌服务
等社会主义道德风尚。
（A）履行合同（B）廉洁奉公（C）货真价实（D）合理进货
72. 保证商品质量把好三关：一、把好进货关，二、把好质量关，三、把好
()。
（A）信誉关（B）检验关（C）定价关（D）合格关 73. 售货准备工作由()开始。
（A）班前工作安排（B）仓库提货
（C）清扫卫生（D）整理货架
74. 递交时应根据不同购物对象和()做一些必要说明。
（A）不同时间（B）不同地点（C）不同商品（D）不同数量
75. 营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言()。
（A）轻松幽黩（B）热情洋溢（C）冷静平和（D）简练适当
76. 商品流通是以()为媒介的商品交换过程。
（A）货币（B）商品（C）顾客（D）商场 77. 商品购进的基本原则是：以销定进、()、以进促销、储存保销。
（A）以存定销（B）以存定进（C）勤进快销（D）以销定存
78. 在进货时，要掌握()情况，采取不同的进货方法。
（A）厂家的生产（B）商品的供求
（C）市场占有量（D）产品质量
79. 对单验收是对照商品发货单上的()、规格、牌号检查商品。
（A）时间（B）发货地点（C）品名（D）金额 80. 数量验收时，必须注意商品的()。
（A）计量单位（B）质量（C）品名（D）牌号 81. 柜台进货手续的最后是填写()。
（A）零售商品管理帐（B）销货结算单
（C）库存商品台帐（D）进货日报表
82. 对在库商品进行的保管和()工作即商品保管。
（A）验收（B）购进（C）养护（D）加工 83. 商品保管的撊 粩指：不准借出商品、不准()、不准动用商品。
（A）损坏商品（B）私分商品（C）监守自盗（D）白条顶库
84. 商品销售是商品流转环节的()。
（A）始发点（B）开始（C）终点（D）中间环节
85. 收银机收款使用POS收银系统阅读()，进行收银结帐。
（A）文件名（B）商品名（C）价格标签（D）商品条
码
86. 商品变价包括()和商品削价。
（A）商品降价（B）商品抵押（C）商品调价（D）拍卖作价
87. 商品调价必须严格按照()进行。
（A）物价管理权限（B）物价管理职责
（C）国家标准（D）地方标准
88. 商品盘点是对商品实物()及其金额的清点。
（A）数量（B）品名（C）规格（D）质量 89. 加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的()及其规格、尺
码的连续性。
（A）相同性（B）一致性（C）连带性（D）差异性 90. 液体商品，盘点时应采取()法。
（A）标尺测量法（B）压码加零法
（C）盘整加零法（D）以销计存法
91. 商品分类是商品编码的()。
（A）有机体（B）结果（C）充分条件（D）基础
92. 商品编码的基本原则主要有()。
（A）独立性原则（B）兼容性原则
（C）合理性原则（D）条理性原则
93. 我国统一的商品代码，各层中数字为“99數拇 刖 硎()类目。
（A）扩充（B）收容（C）特殊（D）一般 94. 茅台酒外包装上的“38％擵／V是表示茅台酒的()。
（A）酒精重量（B）酒精质量（C）酒精浓度（D）酒精温度
95. 商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的()。
（A）文字表述（B）字母数字（C）标记（D）图案标识
96. EAN代码由()数字组成。
（A）12位（B）8位（C）11位（D）13位
97. 我国强制性国家标准的代号是()。
（A）QB （B）NY （C）GB／T （D）GB
98. 商品性能是指商品所具有的()。
（A）品级（B）性质和功能
（C）作用（D）功效和特性
99. 商品性能主要有()。
（A）物理性能和使用性能
（B）物理性能和化学性能
（C）食用性能和使用性能
（D）有形性能和无形性能
100. 商品物理性能是指商品在()等物理因素作用下的反应。
（A）酸、碱、盐、氧（B）荷重、温、热、光
（C）重力、湿、热、光（D）重量、湿、热、酶
101. 商品重量是一项重要的()。
（A）化学量（B）物理量（C）含量（D）生物量 102. 物体()的性质称为吸湿性。
（A）吸附水分
（B）放出水分
（C）吸收水分
（D）吸附水分和放出水分
103. 衣着品的透气性是一项重要的()。
（A）安全属性（B）卫生属性（C）检测属性（D）健康属性
104. 用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性()。
（A）一般（B）良好（C）很好（D）很差 105. 耐热性是指商品的()。
（A）抗热性（B）导热性（C）散热性（D）热学反应
106. 商品重要的化学性能指标有()。
（A）弹性和塑性（B）韧性和脆性
（C）耐氧化性和耐光性（D）生理生化性
107. 金属银具有()。
（A）抗氧化性（B）抗稀酸性
（C）抗强酸性（D）抗化学作用的能力
108. 可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质()而去除。
（A）钙化（B）碳化（C）软化（D）硬化 109. 商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗()的作用的能力。
（A）空气中的氧
（B）商品成分中的氧元素
（C）日光
（D）气体
110. 商品强度是指商品抵抗外力作用而()的能力。
（A）不破裂
（B）毫无形态变化
（C）不分解
（D）保持体态和结构完整
111. 韧性是指商品能承受外力作用而()的性质。
（A）保持原形（B）断裂开裂
（C）发生破裂（D）不发生破裂
112. 日用陶瓷制品是()，因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。
（A）脆性体（B）塑性体（C）蠕变体（D）弹性体 113. 金属材料的耐冲性是其必须具备的()之一。
（A）生产加工工艺性能（B）装饰性能
（C）包装性能（D）组织性能
114. 有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的()。
（A）机械性能（B）生理性能
（C）生物学性能（D）化学性能
115. 水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类的商品在酸、碱、酶的作用下，()的性质。
（A）生成水分（B）释放水分
（C）被水溶解（D）水解生成新物质
116. 有机性商品发生霉腐现象是由()作用而引起的。
（A）氧气和温度变化（B）微生物
（C）湿度变化（D）活性酶
117. 鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽薹的性质称为()。
（A）生理性（B）生化性
（C）生长性（D）生物学性能
118. 消费者享有()的权利。
（A）变价交易（B）指导交易（C）公平交易（D）指挥交易
119. 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，()消费者意见和要求。
（A）应当听取（B）不应听取
（C）可听可不听（D）必须听取
120. 经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并()。
（A）退还货款（B）补足商品数量
（C）更换退款（D）赔偿损失
121. 商业是与()紧密联系的一个经济范畴。
（A）商品展示
（B）商品广告
（C）商品流通
（D）商品生产、商品交换
122. 人类进入新石器时代，出现了()。
（A）手工业（B）商业（C）工业（D）原始农业
123. 在社会主义市场经济条件下，交换在社会再生产中处于()地位。
（A）首要（B）中介（C）中间（D）末端 124. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为()服务的综合水平。
（A）购大宗商品的顾客（B）外宾
（C）消费者（D）购贵重商品的顾客
125. 零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和()业务三方面的组织与管理。
（A）储存（B）帐务管理（C）调拨（D）运输 126. 组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的()。
（A）促销工作（B）上门服务（C）调查研究（D）微笑服务
127. 实行售价金额核算制，在摽獯嫔唐窋总帐帐户下，应按()明细帐。
（A）库存商品类别（B）库存商品数量
（C）库存商品品种（D）各实物负责人
128. 商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和()。
（A）商品价格（B）商品质量
（C）商品库存数额（D）商品品种
129. 柜组劳动效益是指在一定时期内()。
（A）柜组出勤人数
（B）商品销售额
（C）柜组平均每人完成的商品销售额
（D）商品购进额
130. 某商场家电组九七年预计商品购进总额170万元，商品销售额200万元，毛利率
15％，该柜组毛利额是()。
（A）15万元（B）35万元
（C）25.5万元（D）30万元
131. 某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是()。
（A）10天（B）36天（C）36.5天（D）35天
132. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。
（A）市场监督（B）专家监督
（C）个人监督（D）企业内部监督
133. 非整数订价就是根据消费者的购买心理，尽可能()，给人一种便宜的感觉。
（A）取整数（B）取低一位数
（C）取高一位数（D）取小数
134. 职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、()和相对的稳定性。
（A）内容的主观性
（B）形式的单一性
（C）内容的单调性
（D）内容和形式的多样性
135. 社会主义商业职业道德反映的买卖公平、货真价实、保质保量、()等社会主义道德风尚。
（A）尊师重教（B）供求平衡（C）廉洁奉公（D）礼貌服务
136. 四无商品是指无牌号、无厂名、无产地、()的商品。
（A）无检验证（B）无防伪标记
（C）无品名（D）无合格证
137. 营业员搞好货架柜台卫生，应做到()。
（A）六净四不见（B）四净六不见
（C）窗明几净（D）豪华气派
138. 营业员在接待顾客时，语言表达应()。
（A）严肃认真（B）语气温和（C）多说多聊（D）语气热烈
139. 营业员介绍商品时，应实事求是，维护()。
（A）顾客利益（B）商场利益（C）厂家利益（D）自身利益
140. 收款和找零叫做()。
（A）购买（B）销售（C）收找（D）结帐 141. 营业员对不同的顾客，应采用()的道别语言。
（A）不同（B）相同（C）相似（D）一致 142. 商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、()、储存保销。
（A）以销定存（B）以进促销（C）以存定销（D）以存定进
143. 营业员对商品的质量检查，主要通过()鉴别商品。
（A）感官（B）仪器
（C）质检部门（D）内在质量监测
144. 商品验收后，要及时根据商品发货单和()填制摿闶凵唐费槭盏 。
（A）进货合同（B）验收的商品
（C）盘点表（D）发票
145. 商品保管的摿 罃即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、()。
（A）防地震（B）防贬值（C）防冻（D）防损坏 146. 零售商店的进货、运输、保管等都是为()服务的。
（A）商品销售（B）仓储保管
（C）商品验收（D）商品购进
147. 撘皇智 皇只鯏即()的售货收款方式。
（A）货款合一（B）开票交款（C）专人收款（D）票证合一
148. 商品进销存日报表和()，是批零企业中零售商店经营业务活动的真实记录。
（A）商品发货单（B）汇总表
（C）商品验收单（D）商品运输损益表
149. 商品调价，不得擅自降级降价或()。
（A）减少库存（B）提级提价（C）扩大销售（D）退回厂家
150. 商品盘点是对商品实物数量及()的清点。
（A）质量（B）规格（C）品名（D）金额 151. 商品盘点从时间上划分有定期盘点和()。
（A）月终盘点（B）季末盘点（C）临时盘点（D）年底盘点
152. 盘点前的撊 鍞指票证数清，现金点清，()。
（A）商品点清（B）货物点清
（C）往来手续结清（D）营业场所无杂物
153. 需拆箱售零的商品，盘点时应采用()法。
（A）标尺测量法（B）压码加零法
（C）盘整加零法（D）以销计存法
154. 商品盘点先进的方法是()法。
（A）关门盘点（B）部分盘点
（C）复式平行盘点（D）定期盘点
155. 发生商品损溢的原因主要包括()等。
（A）出厂未经检验
（B）机械作用的影响
（C）顾客使用不当
（D）使用单位在使用中发生问题
156. 商品盘点后，应确定合理的商品损耗率，划清()与差错的界限。
（A）工作失误（B）正常损耗（C）非正常损耗（D）业务生疏
157. 商品编码的基本原则包括()。
（A）紧缩性原则（B）可扩充性原则
（C）伸缩性原则（D）无限扩大原则
158. 条形码是由一组规则排列的条、空及()组成的，用以表示一定信息的标记。
（A）对应文字（B）对应字符（C）对应字母（D）对应图案
159. 狭义的商品质量是指评价商品()优劣程度的自然属性的综合。
（A）使用价值（B）社会价值（C）一般价值（D）平均价值
160. 强制性标准是指国家要求()的标准。
（A）企业强行制定（B）必须强制执行
（C）地方政府强行规定（D）强行通过
161. 国际性商品标准分为()两种。
（A）美洲标准和欧洲标准
（B）欧洲标准和亚洲标准
（C）太平洋标准和大西洋标准
（D）国际标准和国际区域标准
162. 商品性能种类中包括()性能。
（A）一般（B）物理（C）常见（D）特殊 163. 商品的重量指标可用来判断材料的()等。
（A）本质、结构特点（B）外表、比例特点
（C）耐腐蚀性特点（D）可氧化性特点
164. 商品吸湿性越强，含水量改变的范围()。
（A）越小（B）越大（C）越好（D）越坏 165. 物体能被()透过的性质称为透气性。
（A）空气（B）水蒸汽（C）氧气（D）氢气
166. 衣帽鞋袜在正常天气下()透气性。
（A）不必具有（B）不具有（C）必须具有（D）不能具有
167. 导热性是物体()热能的性质。
（A）吸收（B）释放（C）传递（D）引导 168. 商品的热膨胀系数小则耐热性()。
（A）很低（B）低（C）一般（D）高 169. 商品的化学性能是指商品()各种外界因素对其发生化学作用的能力。
（A）接受（B）分解（C）破坏（D）抵抗 170. 商品的耐酸能力和商品使用寿命()。
（A）有关（B）无关
（C）有时有关（D）常温下无关
171. 纤维素成分()。
（A）耐酸，所以不怕与酸性物质一起存放
（B）耐酸也耐碱，所以不怕与酸或碱性物质接触
（C）耐碱不耐酸，所以不怕与弱碱性物质接触
（D）不耐酸碱，绝对不能和酸碱物质接触
172. 商品中加抗氧稳定剂能()商品的性能。
（A）提高（B）降低（C）抵制（D）稳定 173. 商品的韧性()反映物体强度大小的表现形式。
（A）不是（B）是（C）只能是（D）有时是
174. 脆性是商品在一定外力作用下，易于()的性质。
（A）分解（B）破裂（C）溶解（D）折断 175. 商品的工艺学性能，是指构成商品的()为满足商品生产加工工艺的需要而必须具备的性能。
（A）原子（B）分子（C）原材料（D）组织结构
176. 有机性商品受外部因素和微生物的作用所发生的水解性属于商品的()之一。
（A）化学性能（B）物理性能
（C）食用性能（D）生物学性能
177. 霉腐性指有机性商品在()作用下改变其原有质量所表现出来的性质。
（A）酶（B）日照（C）冷湿空气（D）微生物
178. 消费者在购买、使用商品时，享有其()、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（A）生活习惯（B）社会地位（C）工作习惯（D）人格尊严
179. 消费者权益的管理权属于国家各级()。
（A）人民政府及其行政部门
（B）消费者协会
（C）人民法院
（D）仲裁机关
180. 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取()的意见和要求。
（A）销售者（B）生产者（C）消费者（D）法律部门
二、判断题
( )1. 商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。
( )2. 人类进入旧石器时代，出现了原始农业。
( )3. 服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
( )4. 非整数定价，就是商品的价格不能是整数。
( )5. 收找货款，必须唱收唱付，货款当面点清交到顾客手中。
( )6. 对单验收就是对商品购进单进行检查。
( )7. 数量验收清点时，应先点大件，后点细数。
( )8. 商品保管的斄 罃指防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。
( )9. 商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
( )10. 凡在确定额内的商品损耗应坚持撚兴鸲啾ā⑽匏鹕俦〝的原则。
( )11. 商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
( )12. 我国统一的商品代码的编制一般从“01斂 迹 疃啾嘀翐09敗
( )13. 商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。( )14. 商品的物理性能是商品在机械因素作用下的反应。
( )15. 商品的化学性能一般是指商品发生化学变化的能力。
( )16. 铁具有抗稀酸性。
( )17. 提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品中加入抗氧稳定剂。
( )18. 蛋白质在酶的作用下水解会破坏食品的颜色和香气。
( )19. 生鲜食品能够发生僵直和软化的性质称为生理性。
( )20. 经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。
( )21. 社会再生产过程是由生产、交换、流通、消费四个环节组成的。
( )22. 服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。
( )23. 柜组核算就是商业企业的会计核算。
( )24. 商业统计工作主要由企业统计部门来做，与营业柜组无关。
( )25. 确定商品目录可以只定价值大的，价值小的商品可以忽略不计。
( )26. 非整数定价是商业企业为扩大销售而采用的一种定价技巧。
( )27. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。
( )28. 接待顾客时碰到言词粗鲁的顾客，应针锋相对，以其人之道还治其人之身。
( )29. 在介绍商品时，为使顾客购买应多介绍优点，少介绍缺点或不介绍缺点。( )30. 在质量验收时，营业员主要进行商品内在质量检查。
( )31. 库存商品是指经验收入库，而未出售的商品。
( )32. 商品销售的组织技术包括合理设置供应网点，合理运输等。
( )33. 商品削价要坚持既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则
( )34. 盘点前，应整理好所有单据、票证、商品，暂停销售商品。
( )35. 透气性与透水性的本质相同，都是指水的透过。
( )36. 商品的化学性能一般是指商品的化学稳定性。
( )37. 利用硫酸去除羊毛中的杂质，是因为羊毛具有耐碱不耐酸的特点。
( )38. 商品的机械性能是指商品受到机器作用时所表现的性质。
( )39. 弹性和塑性是表示多种商品质量的主要标志之一。
( )40. 通过酶的作用水解蛋白质可以改善食品的滋味。
( )41. 第二次社会大分工，出现了以交换为目的的商品生产。
( )42. 抓服务质量就是抓服务态度。
( )43. 柜组核算就是计算职工的劳动报酬。
( )44. 售货程序是指营业员向顾客出售商品和收回货币的准备过程。
( )45. 营业员出样时，应根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要来取货展示。( )46. 递交即将货款找零递交给顾客。
( )47. 服务规范包括商品采购、服务用语、接待技巧、柜台纪律四方面规范。( )48. 接待技巧规范是情况特殊顾客的接待技巧。
( )49. 商品目录包括摼 唐纺柯紨和摫乇干唐纺柯紨。
( )50. 商品保管是指对在途商品进行保管和养护工作。
( )51. 商品变价就是对商品进价的调整变更。
( )52. 及时削价处理残损、变质商品，可以加速企业资金周转。
( )53. 商标只能是用来表示不同生产或经营者的商品的区别标记。
( )54. 商品性能是商品的有用性。
( )55. 铁具有抗弱碱性。
( )56. 商品的机械性能即是商品的力学性能。
( )57. 商品的强度就是指商品的硬度
( )58. 电木制品是脆性体，因此在储存和使用时应注意防护。
( )59. 蛋白质在酶的作用下水解会破坏食品的颜色和香气。
( )60. 依法经有关行政部门认定不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
初级商品营业员知识练习题
标准答案与评分标准
一、选择题。
1. A
2. C
3. B
4. D
5. B
6. D
7. B
8. A
9. C 10. A
11. B 12. A 13. B 14. C 15. C
16. C 17. A 18. A 19. C 20. D
21. D 22. C 23. C 24. D 25. D
26. C 27. B 28. D 29. C 30. C
31. B 32. A 33. C 34. B 35. A
36. B 37. A 38. A 39. A 40. C
41. A 42. C 43. B 44. A 45. C
46. A 47. A 48. A 49. C 50. A
51. A 52. C 53. C 54. D 55. A
56. A 57. B 58. B 59. B 60. C
61. B 62. A 63. C 64. C 65. C
66. B 67. C 68. B 69. B 70. A
71. C 72. C 73. A 74. C 75. D
76. A 77. C 78. B 79. C 80. A
81. D 82. C 83. D 84. C 85. D
86. C 87. A 88. A 89. C 90. A
91. D 92. C 93. B 94. C 95. C
96. D 97. D 98. B 99. B 100. C
101. B 102. D 103. B 104. D 105. A
106. C 107. B 108. B 109. A 110. D
111. D 112. A 113. A 114. C 115. D
116. B 117. A 118. C 119. A 120. D 121. D 122. D 123. B 124. C 125. A 126. C 127. D 128. C 129. C 130. D 131. B 132. D 133. B 134. D 135. D
136. D 137. B 138. B 139. A 140. C
141. A 142. B 143. A 144. B 145. C
146. A 147. A 148. B 149. B 150. D
151. C 152. C 153. C 154. C 155. B
156. B 157. B 158. B 159. A 160. B
161. D 162. B 163. A 164. B 165. B
166. C 167. C 168. D 169. D 170. A
171. C 172. A 173. B 174. B 175. C
176. D 177. D 178. D 179. A 180. C
二、判断题。
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. √
8. √
9. × 10. ×
11. × 12. × 13. √ 14. × 15. ×
16. × 17. × 18. × 19. × 20. ×
21. × 22. √ 23. × 24. × 25. ×
26. √ 27. × 28. × 29. × 30. ×
31. √ 32. × 33. √ 34. × 35. √ 36. √ 37. × 38. × 39. √ 40. √
41. √ 42. × 43. × 44. × 45. √ 46. × 47. × 48. × 49. √ 50. × 51. × 52. √ 53. × 54. × 55. √ 56. √ 57. × 58. √ 59. × 60. √
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值
7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )
初级商品营业员知识 1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。 2.职业道德具有相对的稳定性的特点。 3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 4.定货合同是一种经济合同。 5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。 7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。 10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。 11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。 12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。 13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。 14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。 15.服务管理的主要内容是控制服务质量。 16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。 17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。 18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。 19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。 20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少 21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。 22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。 23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。 24.定货合同是一种经济合同。 25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。 27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。 30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。 31.商品日常陈列要有固定货位。 32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。 33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。 34.商品编码的基本原则有唯一性原则。 35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。 36.证明商标是证明商品的质量水平。 37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。 38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。 39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光等物理因素作用下的反应。 40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。 41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。 42.耐热性是指商品的抗热性。
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体
营业员培训教学大纲（初级） 一、指导思想 在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 二、培训宗旨 提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。 三、培训对象 本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。 四、培训内容 根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。 五、培训方式 培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。 基础知识（20课时） 第一单元商业企业基础知识 知识要点： 了解零售商业企业的概念 理解零售商业企业的基本条件 理解零售商业企业的特点 掌握零售商业企业的职能 掌握百货商店的概念和主要特征
掌握超级市场的特征 掌握便利店的特征 理解专业商店和专卖店的区别 掌握购物中心的特征 1.零售商业企业的职能 1)零售商业企业的概念及特点 2)零售商业企业的职能 2.零售商业企业的业态 1)百货商店 2)超级市场 3)便利店 4)专业商店 5)专卖店 6)折扣店 7)购物中心 专业知识（30课时） 第二单元商品知识 知识要点： 掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用 了解商品编号的方法和条形码的发展历史 掌握商标的分类 熟悉并掌握条形码的种类和组成 1.商品品名 1)商品品名的概念 2)商品品名的组成 由品牌、名称组成 由功能、名称组成 由品牌、功能和名称组成 由规格、产地和名称组成 由品牌、功能、名称和型号组成 由品牌、规格、容积和名称组成 由品牌、功率和名称组成 2.商品商标 1)商标的概念 2)商标的作用
初级商品营业员知识试卷 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。 （A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。 （A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。 （A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。 （A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。 （A）商品储存额（B）柜组品种定额 （C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。 （A）业务核算（B）商品销售额核算 （C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。 （A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。 （A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。 （A）市场监督（B）专家监督 （C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 （A）现金折扣（B）数量折扣 （C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。 （A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。 （A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。 （A）无防伪标记（B）无规格 （C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 （A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。 （A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情
职业技能鉴定国家题库 商品营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ ） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（ ）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（ ） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（ ）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（ ）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（ ）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（ ）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（ ），进行收银结帐 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题 姓名：学校：成绩： 一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律
得分 评分人 一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。 A零售企业 B批发企业 C生产企业 D直销企业 2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A等待 B接待 C接触 D迎宾 3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。 A展示 B介绍 C展示与介绍 D推销 4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。 A个人卫生的准备 B售货用具的准备 C商品的准备 D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。 5、营业前准备工作是围绕（）进行的。 A商品陈列 B商品销售 C商品质童 D商品卫生 6、女营业员的服装要求是身着（）。 A透明服 B袒胸服 C艳丽服装 D超短裙 7、营业员的仪表主要指（）。 A服装卫生 B梳妆打扮 C个人卫生 D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生 8、顾客到店前的准备阶段有（）。 A接触 B迎客 C拿递 D介绍
9、营业员接待顾客有（）基本方法。 A三种 B四种 C五种 D六种 10营业员接待顾客的方法有（）等。 A观察法 B展示法 C介绍法 D观察法、展示法、介绍法 11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。 A目测法 B展示法 C介绍法 D联想法 12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。 A购买习惯 B购买心理 C购买兴趣 D身份 13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。 A目测法 B观察法 C展示法 D介绍法 14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。 A全貌 B性能 C特点 D全貌、性能、特点 15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。 A相同 B相似 C不同 D相近 16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。 A仔细认真 B实事求是 C热情 D主动 17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、商业是（）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。 A社会发展 B生产力发展 C商品交换 D工业发展 2、商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。 A社会物流 B商品流通 C工业生产 D商品加工 3、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。 A商品展览 B商品检验 C商品分流 D商品生产、商品交换 4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（）流通的独立的行业。 A商品 B市场 C货币 D信息 5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。 A生产者 B劳动者 C管理者 D人力 6、商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 A社会分工 B私有制 C商品交换 D物资流通 7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。 A生产资料和货币 B劳动产品和货币 C生产资料和劳动产品 D货币 8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（）的主要形式。 A货币交换 B人力交换 C社会形态 D商品交换
9、人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。 A商业交易 B商品交换 C人力交换 D货币购买 10、货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。 A白银 B黄金 C纸币 D—般等价物 11、商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。 A交换商品 B回收货 C盈利 D买卖商品 12、社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。 A交换商品 B回收货币 C再生产 D生产 13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。 A商业 B工业 C农业 D信息业 14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。 A生产和分配 B生产和交换 C交换和消费 D生产和消费 15、社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 A全民所有制 B集体所有制 C公有制 D商品交换 16、社会主义商业道德的核心内容是（）。 A为人民服务 B爱岗敬业 C爱本职、守法纪 D爱劳动 17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。 A重要
商品营业员技能培训结业考试卷 一、单项选择（每题2分，共20分） 1.顾客购买商品的目的是（）。 A满足某种需要 B为了获得商品本身 C使用该商品 D无目的 2.按照市场营销观念，营业员在销售过程中应首先考虑（）。 A企业利益 B个人利益C顾客利益 D社会利益 3.按照马斯洛需要层次理论，最低层次的需要是（）。 A生存需求 B 归属要求 C 尊重需求 D自我实现需求 4.在引起顾客兴趣这一环节上，推销员的工作是（）。 A快速把握兴趣集中点 B精彩的示范 C A与B D精心的引导 5.顾客满意度取决于（）。 A商品的功能 B商品的质量 C服务态度 D心理感受 6.对待多疑型的顾客，最有效的方式是（）。 A强点高质量 B强调低价 C提供保证承诺 D突出品牌 7.顾客可以从不同渠道收集商品，（）方式获得的信息量最大。 A个人来源B商业来源 C公众来源 D经验来源 8.吉姆推销模式中决定销售是否成功的关键因素是（）。 A企业 B产品 C人员D信任 9.最有效的销售陈述方式是（）。 A记忆式陈述 B公式化陈述C满足需求式陈述 D专业术语陈述10.在促成交易环节，营业员问顾客一件商品还是买两件商品，属于（）成交法。 A选择成交法 B假设成交法 C保证成交法 D不断提问成交法 二、判断题（每题2分，共20分） 1.营销刺激可以创造需要。（ X ） 2.产品质量越好，顾客越喜欢。（ X ） 3.迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（ X ） 4.向顾客递交商品后，要与顾客道别。（√）
5.不同顾客购买同种商品往往关心的属性不完全一致。（√） 6.社会主义商业道德规范的核心是文明经商。（√） 7.营业员不得戴有色眼镜上柜台。（√） 8.营业员在服务过程中越热情越好。（ X ） 9.避免争议是在处理顾客异议必须遵循的基本原则（√） ⒑为了显示营业员的专业性，在向顾客介绍时应尽量使用专业术语。（ X ） 三、简答题（结合工作实际回答下列问题，每小题10分，共60分） 1.简述费比推销模式的步骤和方法 1.详细地向顾客介绍产品的特征： （1）实体特征（主体特征）：主要是指产品的性能、构造、外观、作用、加工工艺、使用的方便程度等； （2）意为特征（衍生特征）：主要是指产品的耐久性、经济性以及价格等。 2.详细地分析产品的优点： 针对产品的特征，推销员应努力寻找出相应的特殊作用，或者是某项特征在该产品中具有的特殊功能。 3.尽量列举产品给客户带来的好处： 这是费比模式中最重要的一步。推销员应在了解顾客需求的基础上，把产品所能带给顾客的外表和实体上的利益，尤其是内在的、实质的和附加的利益，尽可能多的列举给顾客。 4.向顾客提供足够证据 2.简述如何激发顾客的购买欲望 强化产品的特色、优势和带来的效用，强化购买后的好处与不购买的害处造成的利害碰撞，强化购买的获得远大于支出，很合算。 激发欲望的技巧 突出商品特点、突出优势法 突出商品效用、突出利益碰撞法、合算法 巧用感情因素、以情感人法、共同语言法 语言生动活泼、充分说理法 配合演示、设法让顾客参与、运用例证 多方诱导法
案例分析 1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。该 送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。 2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。水产公司送货员急忙找 仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。这个给你尝尝鲜。” 小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。 3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家 中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。 POP海报 4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。自开业当天（8月15日）起，举办为期3 天的优惠大酬宾活动。凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。需要制作一张POP海报用做开张宣传。 5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒， 规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。 6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。例如，货号为060605 的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。 7、某店推出单店会员卡制度，不仅可以积分，还可以享有会员价商品。在会员卡推广期间， 凡在该店购物即可办理会员卡。需要为该会员卡制度设计一款POP海报，配合商场宣传。 8、某商场新增手机充值业务，为告知广大消费者，需要为该项服务功能设计一款POP海报， 配合商场宣传。 商品陈列 9、门店店长安排营业员小王负责店铺内落地堆装区域商品盘点工作。于是小王着手进行商 品盘点准备。在整理商品及标价签时，发现有几个商品缺少标价签，但因为是特价商品，有POP标价牌，就没有再补标价签。 10、按照某门店惯例，门店在商品大盘点之前，仓库商品应在前一天盘点完毕。在盘点日， 仓库保管员正将仓库内的几箱休闲食品发往商场，没有办任何手续，他说：“仓库里太满了，摆放到货架上还可以使货架商品丰满。” 11、某门店在进行商品大盘点前，店长分配小王负责饮料食品货架的盘点。小王比较充分地 做好了盘点前的准备工作，开始正式盘点。小王认为自己对这些货架和食品很熟悉了，点点数嘛，小事一桩，很快就盘好了。但在复盘中，发现有不少错误。
一、填空题 1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。 1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活 动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。 2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想 象型）、（不定型）。 3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售 中服务）、（售后服务）。 4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商 业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。 6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。 7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。 8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺； 祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。 10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。 11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。 12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。 13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。 14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。 15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。 16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。 17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。 18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味 (平淡)。 19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、 (矿物质)、(水分)。 20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。 21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。 22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分 可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。 23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。 24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。
职业能力提升培训《营业员》试题 姓名专业分数 一、选择题（每题2分共50分） 1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（） A 、参加例会 B 、检查陈列及促销区域的补货工作 C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班 D补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E 、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP-一对应 2、补货时，补货的品项的先后次序为（）。 A 、促销品项主力品项一般品项B、主力品项一般品项促销品项 C 、一般品项促销品项主力品项 3、每日营业结束后工作流程有（）。 A、做好各区域的卫生 B、检查各种设备是否关闭 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中 4、补货时必须遵循（）原则。 A、补满货架、端架、促销区为原则 B、先进先出原则 C、货物数量不足或缺货时补货 5、商品的退货流程包括（）。 A、确认是本商场售出的货 B、找有权限卡的人提供退货权限 C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架 6营业员工作中的原则不包括是（）。 A、可以在超市里喝饮料B 、积极负责的核查商品 C、不忙时可聊天、玩手机、看书 7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。 A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话 B、闲时与顾客聊天 C、忙时可以催促顾客 8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落
遇到这样情况你该怎么做（）。 A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制 9、商品价格差异处理方法（ A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误 的标价签，相关责任人买单。 B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易 C、出现类似的情况不销售此商品。 10、服务管理的主要内容是（）。 A 增加服务项目B控制服务质量C 严格考勤制度D 加强从业人员管理 11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。 A 、具体表现B典范C 特点D 综合水平 12、零售商业文明经商的内容包括：经营品种（）、适应顾客需要。 A专一B 齐全C 以精品为主D 单一 13、柜组核算就是（）。 A 计算职工的劳动报酬B统计职工出勤情况 C计算商品销售额 D 一种群众性的经济核算 14、道别时应做到（）、语言简练适当。 A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热烈隆重 15、道别时应做到（）、语言简练适当。 A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热烈隆重 16、某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是（）。 A 36 天 B 36.5 天 C 30 天 D 28 天 17、对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行（）。 A事业单位自主定价B政府指导价或政府定价 C市场调节价D事业单位按规定定价 18、职业道德具有（）。 A相对的稳定性B极强的稳定性C各行业的相同性 D 固定不变性 19、保证商品质量要把好三关：一、把好（），二、把好质量关，三、把好定价
郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷 姓名：准考证：成绩： 一、选择题（本题共10题．每题1分，共20分） （）1、营业员在接待顾客时，语言表达应该_________。 A．严肃认真B．活泼可爱C．语气温和 D.语气热烈 （）2、有目的购买商品顾客的表现是__________。 A．脚步缓慢，东瞧西看B．目标明确，指明购买 C．目光不明确，目光散漫D．不停询问，问这问那 （）3、完成交易后，顾客离店时，我们应该__________。 A．马上进行补货B．为顾客提供需要的服务，与顾客道别 C．立刻记录台账，避免错误D．马上招呼下一位顾客 （）4、营业员可以涂__________的指甲油。 A．大红色B．黑色C．咖啡色D．透明色 （）5、对小孩子的称呼为__________。 A、小朋友 B、小家伙 C、小不点 D、小鬼 （）6、当顾客购买商品后，营业员应当根据实际情况，介绍__________。 A．连带商品B．美观商品C．流行商品D．优惠商品 （）7、喜欢讨价还价的顾客属于__________。 A．谦虚型顾客B．亲昵型顾客C．性格未定型顾客D．经济型顾客 （）8、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下┅┅”刚说完，眼睛突然一亮：“咦，那个也不错!”没有多久，一转头，“哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于__________。 A．慕名型顾客B．经济型顾客C．犹豫不决型顾客D．爽朗型顾客 （）9、营业员除_________外一般不能佩戴比普通顾客高级的饰物，以免挫伤顾客的自尊心。 A．项链B．手表C．戒指D．发夹 （）10、营业员哪种做法是错误的__________。 A．应当微笑服务 B．个人形象很重要 C．倾听顾客说话时浪费时间 D．可以赞美顾客（）11、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供准确的()和有针对性的为顾客提供服务。 A、社会信息 B、政治信息 C、市场信息 D、思想信息 （）12、营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通的重要方面。
初级商品营业员知识练习题 一、选择题 1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。 （A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2. 社会再生产过程依次由()四个环节组成。 （A）生产、交换、流通、消费 （B）生产、流通、交换、消费 （C）生产、分配、交换、消费 （D）生产、交换、分配、消费 3. 服务管理的主要内容是()。 （A）增加服务项目（B）控制服务质量 （C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理 4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。 （A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全 （C）以精品为主（D）单一 6. 柜组核算就是()。 （A）计算职工的劳动报酬 （B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额 （D）一种群众性的经济核算 7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设 ()帐户。 （A）商品销售收入（B）商品进销差价 （C）商品销售成本（D）商品购进原价 8. 确定主要商品的资金定额可按()。 （A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9. 下列()属于直接费用。 （A）折旧费（B）管理人员工资 （C）运杂费（D）福利费 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。 （A）事业单位自主定价 （B）政府指导价或政府定价 （C）市场调节价 （D）事业单位按规定定价 12. 职业道德具有()。 （A）相对的稳定性（B）极强的稳定性 （C）各行业的相同性（D）固定不变性 13. 保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把
豆庄源店营业员日常工作知识考试卷 一、填空题（每空0.5分共15分） 1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。，它们体现的是企业文化及服务价值。 2．营业员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要 女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。 营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。 3．营业员上岗的基本要求 （1）接待顾客的“4S”原则 微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。 速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。 机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。 真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。 4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__, __信任_,__行动_,___满足__. 5. 接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权 ●通常男顾客有主导权 ●青年伴侣——女性决定权 ●中年伴侣——男性决定权 ●母女关系——女儿为主 ●客主关系——客人占主动权 6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。 二、判断题（每题3分共15分） 1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（） 2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（） 3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。（） 4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。”“再见”。莱坞（）
广东省医药行业职业技能鉴定理论题 初级医药商品营业员（西药） 准考证号：姓名： 一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。 说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。 1、社会主义医药职业道德的原则是（） A、救死扶伤、急人所难，实行革命的人道主义 B、以病人利益为最高标准 C、提供安全、有效、经济的药品 D、全心全意为人民服务 E、以上均是 2、下面关于医药行业特点叙述错误的是（） A、医药行业的一切活动的目的是为人民提供安全有效的药品 B、医药商品是一种特殊商品，具有治疗作用和毒副作用两重性 C、医药行业是一种社会性的行业 D、医药商品具有严格的质量要求 E、医药行业最根本的宗旨是为人民服务 3、《中华人民共和国药品管理法》实施日期是（） A、1984年9月20日 B、2001年2月28日 C、2001年12月1日 D、2002年5月4日 E、2002年8月4日 4、开办药品生产企业的条件是（）
A、具有依法经过资格认定的药学技术人员、工程技术人员及相应的技术工人 B、具有与药品生产相适应的厂房、设施和卫生环境 C、具有能对所生产的药品进行质量管理和检测的机构、人员及必要的仪器设备 D、具有保证药品质量的规章制度 E、以上均是 5、药品批准文号的有效期是（） A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年 6、有下列情形为假药的是（） A、药品所含的成分与国家药品标准规定的成分不符的 B、不注明或更改生产批号的 C、超过有效期的 D、擅自添加着色剂、防腐剂的 E、药品成分的含量与国家药品标准规定的含量不符的 7、小型医药批发企业的仓库面积不应低于（） A、1500平方米 B、1000平方米 C、500平方米 D、2000平方米 E、800平方米 8、因产品质量发生民事纠纷，当事人可以解决的办法是（） A、协商 B、调解 C、向仲裁机关申请仲裁 D、向人民法院起诉 E、以上均是 9、windows的基本操作指（）
评分人 一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、习惯性分类体系的最大特点是（）。 A实用 B方便 C简单 D易记 2、我国将商品分为（）、品目、品种、细目。 A种类 B大类 C细类 D大类 3、对商品科学分类有助于编制（），推动企业实现现代化管理。 A商品目录和商品编码 B商品目录 C商品编码 D商品货号 4、对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。 A性能 B特点 C功能 D品种结构 5、商品分类对于（）有着重要的意义。 A商业企业管理 B教学 C科研工作 D商业企业管理、教学、科研工作 6、商品分类有利于保护商品（）。 A质量 B数量 C性能 D包装完整 7、商品分类有利于编制（）。 A统一代码 B货号 C商品经营目录 D程序整 8、商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。 A关系 B管理 C生产渠道
9、分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。 A计算 B核算 C标准 D分类 10、商品分类理论的基本特点之一是（）性。 A静态 B动态 C自然 D实用 11、商品分类是以（）基本原理为依据。 A质量参数 B系统论 C价值 D实用 12、要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。 A比较 B系统 C发展 D实用 13、按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。 A市场性质 B商品用途 C商品形象 D原料 14、按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。 A原材料 B用途 C主要成分 D加工生产方法 15、同样的茶叶，按商品的（）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。 A口味 B用途 C主要成分 D加工生产方法 16、广义的商品质量即（）质量。 A市场 B自然 C实用 D客观 17、狭义的商品质量即（）质量。 A市场