公关礼仪基本内容
篇一：公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识
——礼仪为你塑造美好形象
一、礼仪的含义
1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、礼仪是内容与形式的统一。
（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。
（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、仪表礼仪
1.仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。
2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4.举止忌讳
（1）忌当众整理衣裤
（2）忌当众发出异样的声音
（3）忌当众抓挠身体
（4）忌口腔发出异味
（5）忌旁若无人、动作夸张
（6）忌公共场所进食
（7）忌破坏公共卫生
（8）忌在众目睽睽之下随意放松
三、仪容礼仪
1.仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪
表情是指面部表达出来的感情。
3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。
（1）微笑是最重要的表情礼仪；
（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；
（3）微笑能够表现真诚友善。
4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。
5.眼神礼仪
（1）目光要亲切、自然、坦诚；
（2）注视时间要适当；
（3）注视的位置要得体；
（4）目光要集中；
（5）目光的运用要注意场合。
6.化妆礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。
6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、
定妆、抹唇彩、修妆。
7.化妆要讲究礼仪
（1）不在公共场合化妆；
（2）不在异性面前化妆；
（3）不讨论他人的化妆；
（4）不要过分热情的帮他人化妆；
（5）不借用他人化妆品；
（6）不要使妆面出现残缺；
（7）男士化妆切忌男扮女妆；
（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
（一）站姿：
（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅
的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也
就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
（2）站姿的基本要求
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
（3）站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，
貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
（二）坐姿礼仪：
1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大
腿并拢而小腿分开。
（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
（三）行走礼仪：
1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直（5）步幅适度（6）步速平稳
（7）膝盖朝前
男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。dp114
5、行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀
（3）瞻前顾后，左顾右盼
（4）速度多变，忽快忽慢
(5)脚蹭地面，发出声响
(6)忌内八字和外八字步伐
（四）蹲姿：
1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲
2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意纠正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲
（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下
（4）不要两腿叉开平衡下蹲
（五）手势：
1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：
手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式2手势禁忌
（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方(2)不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。（1）打电话礼仪：
1、选择合适的时间
2、准备好通话内容
3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）
（2）接电话礼仪：
1、速度要快
2、程序要规范
3、态度要好
4、适当反映
5、清楚记录
（3）使用电话礼仪：
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、为他人介绍顺序礼仪：
（1）少数服从多数
（2）位尊者有了解对方的优先权
（3）请问您需要帮助吗？
2、自我介绍礼仪
（1）自我介绍的的礼仪要得体
（2）自我介绍的时间要适宜
（3）自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式：
（1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）
（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）
（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
（1）表示高兴
（2）表示感谢
（3）表示祝贺
（4）表示关怀
2、握手的种类
（1）谦恭型
（2）平等型
（3）控制型
3、握手的要求：
（1）握手姿势要正确
（2）握手必须用右手
（3）握手必须讲究先后次序
（4）握手要热情
（5）握手要注意力度
（6）握手应注意持续的时间
（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。
（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
1、奉茶的姿势要正确
2、奉茶的时机和顺序
3、奉茶的要点：
（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。
（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。
（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。
（4）要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、迎客礼仪
2、招待礼仪
（1）座次
（2）奉茶
3、送客礼仪
4、重要来宾接待
（1）接待准备
（3）正式接待
5、接待工作中的注意事项
（1）行路
（2）进出电梯
（3）上下楼梯
（4）进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联
络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求：
1、音量适中
2、语调柔和
3、语速正常
4、抑扬顿挫
5、吐字清楚
6、态度诚恳
7、措辞谦逊
篇二：公关礼仪基本常识
公关礼仪基本常识
一、基本礼仪规范
(一)服装礼仪
整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。
衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是
在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。
注意事项：男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规：
办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带裙。
宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。
会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。
(二)仪容礼仪
公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。
注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长。
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。
工作场所应保持优雅的举止和姿态。
(三)介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍
三种。
当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”、“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好”来引
起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握
手，一边作自我介绍。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。会议介绍时，被介绍者应起身示意。(四)握手礼仪
首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手来，女士也应有所反应。
握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
(五)使用名片
公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。
名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；
当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放臵手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠
篇三：公关礼仪复习资料
公关礼仪复习资料
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第一章礼仪概论
第一节礼仪的含义和性质P1
礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：
1、典章制度
2、礼节仪式，简称礼仪
3、道德规范
防单选“三
礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度；
《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式；
《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“ETiQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3
识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；仪表：是指人的外表；
仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动
礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。广义的礼仪，即
前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。礼貌的主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。礼仪的性质：1、约定俗成的规范性
2、推陈出新的继承性
3、民族地方的特殊性
4、由表及里的功能性
礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：
1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；
2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。
识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。
礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。礼仪内容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。
宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。
第二节礼仪的形成与历史P17
礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。
一、原始社会的礼仪
1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置
2、礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出
3、礼仪活动具有明确的实用动机
4、礼仪的等级观念是民主、平等的
二、奴隶社会的礼仪
奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；
1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；
2、原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；
3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三、封建社会的礼仪
封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。
四、所现代社会的礼仪
对近现代社会的礼仪有人称之为”文明礼仪”对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的通则。另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。
第三节公共关系与礼仪P21公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。它们相辅相成，一个侧重于内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。
识记公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。了解公关与礼仪在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。
*公共关系与礼仪的相似之处：
1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段
2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。
3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促进意义。
*公共关系与礼仪的不同：
1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的。
2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。
3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。
4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性，功利性。
5、从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗。
6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面对多种公众，但每次活动，都经过经心策划。
*公共关系与人际关系的异同：公共关系与礼仪有7处不同，5处交
公关礼仪的基本要求 篇一：公关礼仪的基本原则 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面： (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门
问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (七)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 (八)外事礼宾顺序原则 篇二：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具
公关礼仪（精选5篇） 公关礼仪篇1 公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。 第一要诀：形象很重要 公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象? 干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。 适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。 合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打
扮，这是非常重要的。 公关穿衣原则： 正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应 该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在 很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。 社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以 充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的 衣服、服饰。 休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运 动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。 公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要 过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。 第二要诀：接待礼仪很重要 对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关 工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待 开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得 好直接与接待礼仪相关。 在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采 自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何 区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种： 按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从
公关招待礼仪知识 1、接听电话礼仪 语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ; 清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍 的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同 时递上名片。自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其 词。 3、介绍礼仪 到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、 介绍。在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左 前方数步远的地点，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这 段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大体状况。 在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切 不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。进入房间 后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措 词，应用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的次序一般是把 身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转 身轻轻把门带上。 4、握手礼仪 握手次序依据尊者为先的原则。在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。 5、接送名片礼仪 名片的递送。互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。当 与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。递送时应 将名片正面面向对方，双手送上。眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片 的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。 名片的接受。接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。接过名片 刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，阅读时可将对方 的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。而后，回敬一张自己的 名片，如身上未带名片，应向对方表示抱歉。在对方离开以前，或 话题还没有结束，不用急于将对方的名片珍藏起来。 6、乘电梯礼仪 进出无人控制的电梯时，引领者先入后出，操控电梯。 进出有人控制的电梯时，引领者后入后出。 7、倒茶礼仪 依据酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫， 上茶时以右手端茶，从客人的右方送上，敬茶时依据职务从高到低的 次序。 8、着装礼仪
公关礼仪基本内容 篇一：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪
1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。
公关人员基本礼仪 公关人员是企业或组织中的中枢人员，他们需要以精准、细致、周到的态度来完成各种任务。而礼仪是公关人员必须掌握的基本素养之一，这关系到公关人员成功处理事务和沟通的关键。那么什么是公关人员基本礼仪呢？本文将探讨公关人员基本礼仪的要点和方法。 一、言谈举止 公关人员的言谈和举止是直接代表企业或组织形象的，因此，良好的言谈举止是不可或缺的。在工作中，公关人员需要以文明礼貌的语言与对方沟通交流，细致耐心的态度让对方感到舒适自然。在社交场合，公关人员需要抬头挺胸，微笑接待客人，举止得体，沉着自信。 二、服饰打扮 穿着打扮是一种表现个人形象和企业形象的方式。公关人员需要了解所从事的职业和行业的特点，以及企业的文化和形象定位，然后选择合适的服装打扮。同时，要注意保持干净、整洁、规范，不能给人留下颓废、懒散、不专业的印象。 三、沟通技巧 公关人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、互动能力等等。在沟通的过程中，需要始终保持专业、
礼貌、中立的态度，避免过度使用非专业术语或者敏感话题，也要注意掌握语言的情绪调节技巧。 四、接待礼仪 公关人员需要在接待客人的时候表现出专业、周到、亲切的形象，这也是公关人员工作的重要内容之一。接待礼仪需要注意的事项包括准备接待场所、“相对”站姿、及时回应客人的 要求和礼仪礼节等。在接待客人时，还可以通过适当的问候、礼品、饮料等小细节，让客人感觉被重视和受到尊敬。 五、档案管理礼仪 公关人员在工作中需要处理很多文件、资料等，因此需要掌握档案管理礼仪，包括文件的管理、保存、整理等。在办公区域内，应保持干净、整洁、规范，避免文件乱放、摆放不当等问题。另外，在公开场合为组织或者个人做文案、介绍的时候，也要注意使用规范、准确的语言。 最后，公关人员不仅要做到业务专业，还要注重形象形成、人际关系的处理，礼仪礼节是这其中不可忽视的一部分。公关人员基本礼仪的把握可以让你交流得更加得体、沟通得更加高效，为企业组织的成功发展提供更好的保障。
公关礼仪的主要内容 【篇一：公关礼仪课程教学大纲1】 公关礼仪课程教学大纲 一、课程性质与任务 课程性质：本课程是一门选修课。课程的主要任务： 1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范 的重要性。 2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。 3、要求 学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以 运用，提高工作的实际能力。 二、课程教学的基本要求 1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。 2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。 3、掌握基本的交际礼仪规范， 提高交际能力。 4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。三、教学内容 1、礼仪概述（1）、礼仪的历史沿革（2）、礼 仪的内容（3）、礼仪的特性（4）、礼仪的功能 2、个人礼仪（1）、仪容（2）、仪表（3）、仪态 3、社交礼仪（1）、称呼（2）、介绍（3）、握手（4）、交谈（5）、名片（6）、电话（7）、馈赠（8）、求职 4、仪式礼仪（1）、迎送礼仪（2）、签字礼仪（3）、开业仪式（4）、交接仪式（5）、剪 彩仪式（6）、颁奖仪式 5、会议礼仪 （2）、发布会礼仪（3）、展览会礼仪（4）、赞助会礼仪（5）、联欢会礼仪（6）、宴会礼仪（7）、其他会务礼仪 6、涉外礼仪（1）、涉外交往的基本原则（2）、涉外交往的基本通则（3）、 涉外交往中的主要礼仪四、学时分配 【篇二：公关礼仪复习资料】 公关礼仪复习资料 自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质p1
礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在 庆丰收时用的。有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿 上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规范 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三 部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指 礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。礼是比较接近广义的礼 的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而来的。愿意是法庭上 用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证 法律活动的有序进行。p3 识记“仪”的含义主要有五个方面：1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。礼仪：人类在社会交往活动 中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、 礼品器物等。礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行 为规范； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。广义的礼仪， 即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括内在的内容，也 包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。礼貌的 主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表 端庄、讲究卫生。礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职 业道德的基本规范。礼仪的性质：1、约定俗成的规范性 2、推陈出新的继承性
公关礼仪的基本知识 一、基本礼仪 （一）形体语言 全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。 1、目光（用眼睛说话）：在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶花会、舞会及各种类型的友谊聚会。 2、微笑：微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。 3、握手：它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！ 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 8、握手是不可以把一只手放在口袋。 （二）正确体态 成功的着装：体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。 站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。 坐姿：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻
公关礼仪教学大纲 公关礼仪教学大纲 公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。在商务交往、社交活动以及 企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。 为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学 大纲是非常必要的。 一、引言 公关礼仪的重要性和应用范围。介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。 二、基本礼仪知识 1. 礼仪的概念和起源。解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。 2. 礼仪的分类。介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。 3. 礼仪的原则。强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。 三、商务公关礼仪 1. 商务交往礼仪。讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。 2. 商务会议礼仪。介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。 3. 商务餐宴礼仪。解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒 礼仪等。 四、社交公关礼仪 1. 社交场合礼仪。介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。 2. 社交媒体礼仪。强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏
感话题等。 3. 宴会礼仪。讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。 五、公共场合礼仪 1. 公共场所礼仪。强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。 2. 公益活动礼仪。介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼 仪等。 六、危机公关礼仪 1. 危机公关的概念。解释危机公关的定义和重要性。 2. 危机公关策略。介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。 3. 危机公关礼仪。强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。 七、企业形象塑造 1. 企业形象的重要性。讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。 2. 媒体公关。介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。 3. 社会责任和公益活动。强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公 益活动的礼仪规范等。 八、总结 总结公关礼仪教学大纲的重点内容和学习目标，鼓励学员在实践中不断提升自 己的公关礼仪水平。 通过这份公关礼仪教学大纲，学员可以系统地学习和掌握公关礼仪的基本知识 和技巧。在商务和社交场合中，他们将能够运用得体的礼仪行为，展现出自信、专业和友善的形象。同时，他们也将能够更好地理解和应对危机公关，有效地 塑造和维护企业的形象和声誉。公关礼仪教学大纲的制定和实施，将有助于提
公关礼仪大全 篇一：公关礼仪常识大全 一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外 一．公关礼仪 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 二．使用电话时的礼仪 要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌
公关礼仪的基本原则 篇一：公关礼仪的基本原则 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面： (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门
问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (七)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 (八)外事礼宾顺序原则 篇二：公关礼仪资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 一、我国古代的概念有三层基本含义： 1、典章制度（周礼）——国家机构设置、官吏考选、群臣等级、赋税土地制度； 2、礼节仪式(仪礼)——吉、凶、宾、军、嘉；
简述公关礼仪的基本原则。 公关礼仪是一种社会礼仪，涉及广泛的行为准则，尤其是与公共人际交往有关的行为准则，它的内容和要求都比较严格，因此，想要正确地做出礼仪表现，就要掌握相关的礼仪原则，以下是公关礼仪的基本原则。 一、尊重他人 要尊重他人，在实践公关礼仪过程中，一定要做到言行一致，切忌表里不一，对待对方要以礼相见，不要以怠慢对待，也不要曲解对方的意思，这样才能体现尊重他人的态度。 二、说话礼貌、姿态谦和 在实践公关礼仪过程中，要使用客气的语言，说话要有礼貌，姿态谦和，千万不要勉强。更不要夸大，只要诚实的向对方表示自己的真实持见，不要拐弯抹角。 三、友善相处 公关礼仪实践过程中，要做到友善相处，与他人交流过程中，要注意见面礼仪，问候礼仪，道别礼仪等等，要做到和颜悦色，让他人感受到你的友善相处。 四、谨慎回答 在实践公关礼仪过程中，谨慎回答是很重要的原则，尤其是在和上级或对方交流时，要注意言行，避免一句话就把对方误解，更不能明确表达违背公司的利益的观点。 五、不留遗憾
在实践公关礼仪过程中，要尽可能的为对方留下好印象，这样才能拉近双方的交往关系，为了达到这个目的，可以适当积极表达自己的思想，不要只局限于面部表情，而应尽量说出对对方有利的事。 六、尽量与对方有所深入 要尽量与对方有所深入，尤其是在实践公关礼仪过程中，一定要把一次有效的交流当作一次交朋友的机会，多讨论一些有关职业发展，思想观念等等的问题，既能增进友谊，又能向对方表示诚意。 总之，公关礼仪是一种社会礼仪，在实行公关礼仪过程中，我们应当牢记基本原则，如尊重他人、说话礼貌、姿态谦和、友善相处、谨慎回答、不留遗憾等等，只有做到这些原则，才能在实践公关礼仪时，真正拉近彼此的距离，增进双方的了解。
公关礼仪的基本要求 公关是企业与公众之间沟通的桥梁，公关人员在承担此重要角色的同时，必须遵守一系列的礼仪规范。良好的公关礼仪能够为企业赢得良好的声誉，保持良好的合作关系。本文将介绍公关礼仪的基本要求。 一、形象仪态 公关人员的外观形象直接影响他们与外界的沟通效果，因此，他们必须时刻保持良好的外表仪态，彰显自信和专业。 1.着装得体。要求公关人员根据不同的场合选择适当的服装，保持整洁、得体的形象。例如，参加正式活动时，应穿着正装，给人以庄重和专业的感觉。 2.仪态端庄。公关人员应注意姿态，站立时保持直立，坐下时保持端庄。走路时要有均匀的步伐，不拖沓，不慢腾腾。 3.注意言谈举止。公关人员要注意控制自己的语言和行为，不应使用粗鲁或无礼的说话方式。在公共场合，要避免引人注目的举止，以免破坏形象。 二、专业素养 公关人员的专业素养直接决定了他们在工作中的表现和能力，因此，他们需要具备高度的专业素养。 1.了解企业。公关人员必须深入了解所在企业的背景、发展状况、产品或服务，以便能够准确地向外界传递企业的信息。 2.掌握行业知识。公关人员需要对行业的相关知识有深入的了解，以便能够在与外界沟通中提供专业的建议和解答问题。 3.语言表达能力。公关人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰地表达企业的观点和立场，同时能够准确理解对方的需求和意见。 4.沟通技巧。公关人员需要善于运用各种沟通技巧，包括邀约、交谈、演讲等，以便能够有效地传递信息并与外界建立良好的关系。 三、待人接物 公关人员经常需要与不同的人打交道，因此他们需要具备一定的待人接物的基本要求。 1.客户至上。公关人员需要始终将客户的需求放在第一位，以客户为中心，尽力满足客户的需求。
公关礼仪的基本内容（最经典） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、检讨书、演讲稿、心得体会、合同协议、策划方案、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, review letters, speeches, insights, contract agreements, planning plans, essay summaries, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!
基本公关礼仪 礼仪是在交往中体现出来的人们之间相互尊重的意愿，那么最基本的公关礼仪你知道吗？下面是为大家整理的基本公关礼仪，期望能够帮到大家哦! 基本公关礼仪 仪表礼仪 一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信任，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的力量。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、颜色，也要留意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 (一)我们应当留意仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着明丽、活泼、任凭一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要留意庄重、雅致、洁净，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业
的差异对于仪表的协调也格外重要。比如，老师的仪表应庄重，同学的仪表应大方洁净，医生的穿着也要力求显得稳重而富有阅历。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 (二)我们的仪表应留意颜色的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温存，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉快、舒适、安静、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的颜色时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 (三)我们的仪表应留意场依据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及哀痛场合应留意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 二、着装的原则规范 (一)成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：我是什么共性的人?我是不是有力量?我是不是重视工作?我是否合群? 旧时代的女性留意服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女公平的时代里，女人处处期望与男人公平竞争，简洁追求