正确的质量意识
1 ?品质是制造出来的，而不是检
验出来。
2 ?“预防错误”“第一次就做对”是最经济的。
3 ?提高品质就是要降低成本。
4 ?执行标准不可以打折扣。
5. 80%勺不良是管理不当造成的，20%勺不良是员工作业造成的。
6 ?预防甚于治疗，任何过失可以
事先避免。
7 ?品质必须超过顾客的期望。 &本位主义是引起灾难的源头。
9 ?革除马虎之心，是追求品质的第一要务。
10.品质是追求卓越和永无止境的学习，品质与每个人息息相关。
11 ?品质不提高，公司会破产，员工会失业。
12?不良品多是件不光荣的事。
13?工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。
14.机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。
15?不依照作业标准工作，不良率会增高。
16?做正确的事，零缺陷可以达到的。
错误的质量意识
1 ?大部分问题都是员工造成的。
2 ?孰能无过，品质也不例外。
3 ?出什么样的价，就有什么样的品质。
4 ?品质好一定投入的钱多。
5 ?品质是检验出来的，不是做出来的。
6 ?质量是管理部门的事。
7?品质是一件花钱的工作。
8. 99%勺合格率意味着一个工厂品质水平很高了。
9?品质是一线员工要控制的事。10?品质是需要管理人员控制的，与作业员无关。
11?品质是抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。
12?经常返工会延误交期。
17?每下一个工序都是客户，严格
执行“尺$ 策
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来自知识!
质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉：一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念。 在接受完系统的产品知识培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。 刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹拉非常认真地说。 原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行自检。 “经过这几天的现场实习，我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。 高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品 砸冰箱砸出质量意识 砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。 海尔企业文化 海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海
树立正确的质量观念,提高全员质量意识1 树立正确的质量观念，提高全员质量意识企业管理以人为本，而人的意识支配人的行为，所以培养和树立正确质量意识和观念，对提高质量管理工作尤为重要。 我们先看一下质量意识的概念，其解释为“一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。”，可见意识支配行为毫无疑问可言。那么，我们要怎样树立正确的质量意识呢？以下为本人在国内外资料及培训和工作实践中归纳并融入个人观点的一些思想凝结。 观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体。观念具有主观性，实践性，历史性，发展性等特点。形成正确的观念有利于做正确的事情，提高生活水平和生产质量。 一、通过学习、培训，获得正确的认知 第一，我觉得首先要熟悉ISO9001:2008标准，并且理解相关术语和定义和“八项质量管理原则”。同时要掌握质量管理发展的各个阶段的区别，特别是全面质量管理。 第二，学习先进企业的质量管理理念。例如海尔的一些质量文化理念：有缺陷的产品就是废品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。 第三，了解一下先进的管理方法。要知道什么是6S，什么
是六西格玛，什么是精益生产，他们的共同点和区别是什么，会给我们带来哪些帮助？ 第四，了解一些质量管理工具，并学会运用几样。例如，PDCA 的管理方法，因果图的应用，统计工具如直方图等。要正确的认识到人在质量管理体系中的作用，会从人、机、料、法、环、测方面分析和查找问题。 第五，可以通过学习和了解一些有关质量的故事和案例来增强质量认知，树立正确的质量意识。通过听故事后的感悟和反思，以使我们认识到：提高质量，总是有方法的；摒弃差不多的心态和出一次错有什么大惊小怪的思想，对我们来说是十万分之一次错误，对于消费者来说就是100%；品质没有折扣。 二、通过培训和实践认识到质量意识的重要作用 （一）质量意识差，是工作质量差的根本原因。 质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9001:2008标准中6.2.2条款规定了“能力、培训和意识”，将质量意识与质量能力并列。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求，个人认为正确的质量意识就是质量工作原则性强，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。 质量意识就是全员严格按照规定和流程，采取正确的方式方法生产产品，并在发生不合格品时进行统计分析，持续改进产品和质量管理体系的做法。
2014 年质量意识培训试卷 姓名：部门岗位：分数： 一、选择题（单选或多选，每小题 3 分，共 27 分，本题必须全选对才得分） 1 ．生产过程中质量管理的三不原则（） A ．不接受不合格品 B. 不制造不合格品 C. 不合格品不向下工序流转 D. 不制造合格品 2. 下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（） A. 自检 B. 巡检 C.互检 D.终检 3. 员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。 A. 教会员工要改变工作环境 B. 车间主管必须每天强调质量 C. 大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产 4. 产品质量好坏主要决定于（）的工作质量和控制能力。 A. 质量部门 B. 生产部门 C.采购部门 D. 人事部门 5. （）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A. 互检 B. 首检 C.终检 D.自检 6 ．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（）。 A. 不去做事 B. 按标准作业书做 C. 由别人代替做 D.自己想怎么做就怎么做 7 ．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（） A. 自检 B. 巡检 C.互检 D.终检 8 ．下列表述有错误的项是（）。 A. 过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况 9. 全面质量管理三全”包括“：（） A. 全员参与B全面 C.全过程 D 全技术 二、判断题（每小题 2 分，共 22 分） 1 ．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（）
质量理念 什么是质量理念 质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的质量理念：“不合格的产品就是废品”。 “质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。 十大质量理念 一、质量是兴国之道 翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难。 面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。 二、质量是企业的生命质量是品牌的基础 过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说，质量就是企业的全部。
质量意识考试试题答案 一、填空题：（每空2分，共10分） 1．我们为了使我们的产品更长久拥有市场上占有的优势，则必须推动（品质）。 2．品质是（制造出来的，而非检验出来的） 3．品质意识是一个企业从（领导决策层）到（每一个员工）对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的（影响和制约）作用 4．品质的最高境界是顾客（满意），只有树立此观点，深入地投入、极大的热情，才可长久地使我们拥有竞争的主动性。 5．品质意识就是（把事情做对并对结果负责）。 二、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“√”，错误的打“X”） 1．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（×） 2．品质是要求全员参与，为了“满足要求”这个核心，使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。（X） 3．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√） 4．品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值，也可理解为：品质就是合乎标准，零缺陷（√）5．品质与品管部有直接关系，与其它部门没有关系，所以出了品质问题是品管部的事。（X）6．遇到问题专门“找办法”是一个失败者；遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。（X）7．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 8．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（X） 9．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（X） 10．好的品质就是没有品质问题。（X） 三、选择题：（每题2分，共20分） 1．公司标准化种类（C） A.手册 B. 程序文件 C. 作业指导书 D.表单/记录 2．原因分析包括（ABCDE） A.人 B.机器 C.材料 D.方法 E.环境 3．在生产过程中最重要的是（ABCD） A.产量 B.品质 C.作业员 D.安全 4．“三全一多”的特点（ ABCD ） A.全员参与 B.全过程 C.全因素 D.多方法 5．要想做好品质，作业必须要（ABCD） A.认真 B.标准化 C.稳定性 D.热情 6．质量管理的三大控制是指（ABD）。 A：进料控制B：过程控制C：仓储控制D：成品控制 7．产品质量好坏主要决定于（B）的工作质量和控制能力。 A：质量部门B：生产部门C：采购部门D：人事部门 8．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC）。A：教会员工要改变工作环境B：车间主管必须每天强调质量 C：大家要理解检验员的工作D：车间主管每天只强调生产 9．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（C） A：自检B：巡检C：互检D：终检 10．下列表述有错误的项是（C）。 A：过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C：当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 四、问答题：（每题10分，共30分） 1．我们公司的质量方针： 质量为本，顾客满意;持续改进，创新发展。
树立正确观念提高自身素质做好本职工 作努力 “提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”是党中央开展党员先进性教育活动提出的四个重要目标要求。具体到党员个人，我认为每一名党员首先应该树立正确的观念，用正确的观念武装头脑、指导实践；其次应该不断提高自身素质，增强为人民服务的本领；最后应大力弘扬求真务实精神，努力做好本职工作。在此基础把先进性教育活动与促进缉私工作的发展紧密结合起来，与推动缉私机关各部门实际工作紧密结合起来，通过先进性教育全面推动缉私工作。缉私机关每一名共产党员都应该牢固树立正确观念，不断提高自身素质，努力做好本职工作，最终实现缉私机关共产党员的先进性。 一树立正确的观念 正确的观念是正确行动的基础，观念上的先进是其他各方面先进的根基，因此，保持党员的先进性首先应该树立正确的、先进的思想观念。 XX年1月25日，江泽民同志在中央纪委第七次全体会议上的讲话中指出：“要树立正确的权力观，必须坚持立党为公、执政为民。”党的十六届四中全会决定指出：“党只有一心为公，立党才能立得牢；只有一心为民，执政才能执
得好。”因此，树立正确的观念，必须坚持“立党为公、执政为民”。落实“立党为公、执政为民”，就要求党员干部必须树立正确的权力观、世界观。党的干部的权力来自人民。在社会主义中国，国家的一切权力属于人民。党的干部只有树立了正确的权力观，才能始终做到立党为公、执政为民。得到人民群众的支持和拥护，我们党的执政基础才能坚如磐石。每个党员领导干部在行使手中的权力时，都要有强烈的党性意识和责任意识，使权力用于为人民服务。 二提高自身素质 保持共产党员先进性，必须坚持学习和实践锻炼，不断提高自身综合素质。实践“三个代表”重要思想，核心是“先进”，关键在“素质”。 （一）提高思想素质。 提高思想素质关键是加强自身的党性修养。作为缉私警察，有了坚强的党性，就能正确对待和行使权力，自觉地依法行政，为国把关。缉私机关和现场组的党员干部必须树立强烈的党的意识，如果没有党的意识，不为党的事业尽责分忧，对党的事业漠然处之，甚至同党离心离德，那将是极其错误和危险的。 第一，加强党性修养，就要克勤克俭，生活上严要求。古人有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的铮铮言词，现代教育家陶行知也说过：“捧着一颗心来，不带半根草去。”
企业不仅是产品的制造者，更是质量的第一责任人。21世纪，商海沉浮，“得质量者得天下”；质量是企业的根基，他能让企业立于不败之地。“毒奶门”、“瘦肉精门”、“毒胶囊门”、“返炼胶门”等等使我们深刻地认识到：水能载舟亦能覆舟”，“乘风破浪”者不乏其人、“阴沟翻船”者比比皆是，商业巨人顷刻间轰然倒下也并非传说。 1、质量就是企业发展的命脉，而质量意识就是企业的根基。质量意识是一个企业从最高管理者到基层每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对行为质量起到了极为重要的影响和制约作用。 2、质量意识是体现在基层每一个员工身上，但更集中在组织的管理层的工作岗位中。质量意识是自上而下的，上行下效才能齐头并进；我们不仅需要告诉基层员工应该怎么做，更应该告诉自己应该如何做，以身做责来告诉员工质量意识应该要这样做。 3、我们深知，质量来自设计、来自生产、来自质量监督、但更来自于管理。一个企业有销售部、技术部、采购部、物流部、生产部、人力资源部、质量保证部等等部门。这些部门都是以“以顾客关注为焦点”的标准来开展工作。虽然标准相同的，但由于质量意识不同，工作质量和工作效率也会产生很大的差别，导致工作的结果也不同。因为意识决定行为，行为决定结果。这就是质量管理，以人为本。 4、美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工。所以管理者注重质量，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。 5、质量管理有“六大要素论”是指质量管理由人员、机器、材料、方法和、环境和测量构成，在六个要素中，人是处于中心位置的。就象公路上的汽车汽车，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”、“测”五个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆车就无法行驶，成为废物了。下面我就谈谈我对产品质量提升法的一些建议: 第一，质量意识来源于管理层。 质量管理八大原则之二就是领导作用，领导作用指的是领导的行为。领导具有一定的权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。对员工来说，领导的一言一行都是扮演。如果领导不重视自己的工作质量和产品质量，就会影响一大片使员工迅速感染，结果直接对职工的意识产生影响。管理者重视什么事情，职工也会跟着关心什么事情，这是很自然的。因此要想在企业内部建立良好的质量意识，首先要在领导层面树立质量意识。工作中对待每一个工作疏忽和差错都应严肃认真，态度鲜明，考虑到企业的感受和利益，做出有利于企业发展的贡献。在公司树立一个良好的表现，进而改变员工的看法和质量意识，达到全员参与提高产品质量，为企业打造“百年”的核心竞争力。 第二，质量意识来源于教育。 质量管理大师石川馨有句名言：“质量，始于教育，终于教育”。说明教育对质量意识的形成非常重要。要对职工进行不断的教育和培训，让他们了解下道工序就是客户？自己的工作结果是否让客户满意？
要做出质量，质量意识不可或缺 --新员工入职培训教材
目录n 质量的概念 n 常见缺乏质量意识的表现 n 正确的质量意识的体现 质量意识
质量的概念n 质量的定义 n 什么是质量意识 n 为什么企业需要高品质n 谁是我们的客户 质 量 的 概 念 01
先看一个案例： ?某五金厂，有一次接到日本一个重要客户的订单，要求交一 批货；接订单时，正逢春节放假，正常的运输途径已行不通，如何确 保交期？ ? 为了确保交期，又给非常重要的客户一个好印象，他们决定自己承担了运输费用，把货物用快递方式送出，由于五金件容易生锈，所以他们决定把出货的所有货物都用小塑料袋密封出货，春节过后，这家企业满以为会从此接到这个客户源源不断的订货，因为他们所做的，已远远超出客户的要求。 ? 然而事与愿违，该企业收到的是客户的重大投诉：客户质问，为什么零件采用密封包装。 原来，以前的包装一直是一整袋一整袋包装的，员工拿起来很方便，更要命的是由于现场未配备剪刀，严重影响了整条线的工作效率。要求企业派人将产品全数按原方式包装。这一投诉，据该企业老总说，造成的直接损失是30多万元人民币，不但未赚钱，而且赔了一大笔。
质量定义： ?做正确的事情，符合客户与市场的客观需求；是由顾客定义的，而不是企业自己主观认为的。 ? ?故要做出质量，得做正确的事情: ?质量是人做出来，取决人员的质量观念与态度，如果人员的质量观念与态度，发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再先进也没有用。
什么是质量意识 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的工艺要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识就是对品质的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责
树立良好的品质意识 所谓品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。 而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 那么，怎样才能树立良好的品质意识？ 第一，树立品质是企业的命脉意识。 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识。 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 有一个这样的故事：一家制衣厂的一个纽扣工，他的工作是负责钉纽扣。有一天，他突然接到朋友打来的电话，约他周末去跳舞，他非常地激动，决定请假。但他的工作任务在周末之前不可能完成。为了周末的约会，他灵机一动，“办法”来了。还不到周末，他的任务提前完成了，于是他顺利地请到了假。为了赴约，他特意买了一套新衣，可就在他与朋友在迪厅玩得起劲的时候，一阵强劲的舞蹈动作，他的裤子掉下了，他尴尬地离开迪厅。他找到服装店老板，投诉他买的裤子存在严重的质量问题。服装店老板，主动地为他查明裤子的来源，最后发现，他买的那套衣服来自他自己所在厂家，是自己所在的班组生产的…… 多么地扫兴、多么地巧合，所以，我们要时刻把自己看成客户，认认真真按要求工作，这样我们的产品质量才会有保证。
质量意识和质量方法 1. 下列不是质量方针内容的是： A 质量第一，服务至上 B 管理规范，技术精良 C 积极创新，追求卓越 D 客户满意，卓越创新 正确答案： C 2. 关于下列质量目标，不正确的是 A 一次交付合格率：95% B 交付成功率：95% C 软件开发交付缺陷率＜=5/10KLoc D 测试有效缺陷率＞=95% 正确答案： B 3. 下列方法，不属于缺陷预防的是：√ A 使用经过重复验证的模块或工具 B 利用工具 C 测试 D 使用常见缺陷预防表，防止缺陷发生 正确答案： C 4. 下列对于降低质量成本最有效的方法是：√ A 通过不断测试，检查出错误，然后修复这些缺陷，不让客户发现; B 通过缺陷预防； C 与客户搞好关系，就算质量低的时候，客户也不罚款； D 把缺陷掩盖起来，不让客户发现。 正确答案： B 5. 下面说法正确的是：√ A 质量是检查和测试出来的； B 质量是质量部的事； C 质量好一定要花很多钱； D 一次做对是我们应秉承的工作态度 正确答案： D 6. 以下说法错误的是：√ A 因为项目的时间非常紧张（例如敏捷开发模式），所以不必按照要求进行计划;
B 无论做什么工作，始终贯彻一次做对的原则; C 交付成果前应进行自检、他检和出检; D 应及时准确收集工时、工期、规模、缺陷等数据。 正确答案： A 7. PDCA是指：√ A 计划（Plan）、实施（Do）、鼓舞（Cheer）、行动(Action； B 计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)； C 计划（Plan）、实施（Do）、控制（Control）、行动(Action)； D 讨论（Polemize）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)。正确答案： B 8. 下列那个选项不属于“工作三不”的内容：√ A 不生产不合格品; B 不接收不合格品； C 不交付不合格品； D 不放过不合格品。 正确答案： D 9. 关于缺陷，下列说法正确的是：√ A 是指任何可能导致顾客不满意的因素； B 只要客户没有发现，就不会产生浪费； C 工作中不用太仔细，发现缺陷修改了就好了； D 缺陷发现的时间越晚，成本越低。 正确答案： A 10. H公司与G公司已经外包合作了11年的时间，在过去的10年中，G公司对H公司都比较满意，但今年通过对G公司的客户满意度调查，发现G公司对于H公司的满意度由原来的4.5分左右下降到4.0分，通过分析后发现，G公司今年进行了一次研讨后认为H公司应该比原来做的更好，但事实上H公司延续了以往的做法，未能达到G公司的期望，所以满意度下降了，这是因为：√ A G公司提出了无理的要求，质量只要稳定就可以了； B 合作时间久了，G公司已经不喜欢和H公司合作了； C H公司做的差了； D 由于服务质量是和客户的期望相关的，达不到期望所以满意度下降，这是正常的。H公司应该分析G公司的要求，通过质量改进提升自己的服务质量，达到甚至超越G公司的要求，从而提高满意度.
品质意识考试试题 姓名：工号：分数： 一、填空题：（每空2分，共10分） 1．（）是企业的生命。 2．质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的（） 第二是对质量异常的（） 第三是要（） 3．质量执行的标准是（） 二、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”） 1．质量是通过预防系统达成的。（） 2．质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。（） 3．没有质量意识，对公司的发展不重要。（） A.人员 B. 机器 C. 材料 D.疏忽 E.环境 4．质量是生产出来的，而不是检查出来的。（） 5．质量问题是质量部门的事情，与其它部门没有关系，所以出了质量问题是质量部门的事。（）6．质量只跟产品的性能相关，跟其他方面无关。（） 7．质量目标是一成不变的，所以质量目标不需要改进。（） 8．质量跟成本无关。（） 9．产品质量跟工作质量无关。（） 10．人是质量管理的第一要素。（） 三、多项选择题：（每题4分，共20分） 1．生产过程中的哪几大要素对产品质量起到综合性的影响（） 2．ISO中定义的质量包括（） A.实体产品 B.无形产品 C.实用性 D.测量 3．产品质量包括（） A.性能 B.寿命 C.外观 D.安全 E.价格 4．工作质量包括（） A.经营 B.技术 C.组织 D.质量意识工作 5．质量目标包含以下方面（） A.安全 B.质量 C.交付 D.合法性 四、问答题：（每题10分，共30分） 1．什么是质量意识： 2．我们公司的质量方针： 3．ISO的八大原则：
品质意识考试试题答案 姓名：工号：分数： 一、填空题：（每空2分，共10分） 1．（质量）是企业的生命。 2．质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的（熟悉程度） 第二是对质量异常的（敏感程度） 第三是要（善于总结） 3．质量执行的标准是（零缺陷） 二、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”） 1．质量是通过预防系统达成的。（√） 2．质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。（√） 3．没有质量意识，对公司的发展不重要。（ X ） 4．质量是生产出来的，而不是检查出来的。（√） 5．质量问题是质量部门的事情，与其它部门没有关系，所以出了质量问题是质量部门的事。（X ）6．质量只跟产品的性能相关，跟其他方面无关。（ X ） 7．质量目标是一成不变的，所以质量目标不需要改进。（X ） 8．质量跟成本无关。（ X ） 9．产品质量跟工作质量无关。（ X ） 10．人是质量管理的第一要素。（√） 三、多项选择题：（每题4分，共20分） 1．生产过程中的哪几大要素对产品质量起到综合性的影响（ ABCE ） A.人员 B. 机器 C. 材料 D.疏忽 E.环境 2．ISO中定义的质量包括（ ABC ） A.实体产品 B.无形产品 C.实用性 D.测量 3．产品质量包括（ABCDE ） A.性能 B.寿命 C.外观 D.安全 E.价格 4．工作质量包括（ ABCD ） A.经营 B.技术 C.组织 D.质量意识工作 5．质量目标包含以下方面（ABCD ） A.安全 B.质量 C.交付 D.合法性 四、问答题：（每题10分，共30分） 1．什么是质量意识： 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度 第二是对质量异常的敏感程度 第三是要善于总结 2．我们公司的质量方针： 我们公司的质量方针：一次性成功 3．ISO的八大原则： 原则一——以顾客为关注焦点(核心) 原则二——领导作用(关键) 原则三——全员参与(基础) 原则四——过程方法(方法1) 原则五——管理的系统方法(方法2) 原则六——持续改进(动力) 原则七——基于事实的决策方法(方法3) 原则八——与供方互利的关系(环境)
如何提高产品质量及员工的品质意识? 1 2 品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活3 动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高4 产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个5 有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相6 应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和7 内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 8 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业9 的员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。0 1 那么，怎样才能树立良好的品质意识？ 2 第一，树立品质是企业的命脉意识。 3 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，4 企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，5 但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 6 第二，树立品质的客户意识。 7 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。8 这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作9 中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
1 第三，树立品质的预防意识。 2 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口3 号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果品质控制不从源头控制，将很难控制产品的质量。即使生4 产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本5 将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现6 弥补，这更要求企业员工在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 7 第四，树立品质的程式意识。 8 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要9 求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也0 就无法保证。 1 2 第五，树立品质的责任意识。 3 质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操4 作者可控缺陷一般小于20%。区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则： 5 A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； 6 B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； 7 C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； 8 D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 9 ●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，0 则认为是操作者可控的缺陷。 1 ●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产2 生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。3
质量意识考试试题
部门：姓名：得分： 一、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”） 1．产品的品质不包含客户的使用体验（） 2．品质是要求全员参与，为了“满足要求”这个核心，使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。（） 3．产量第一，质量第二（）。 4．产品的品质是检查出来的，目前厂内，QC全检出货是提升品质的正确方法。（） 5．产品的品质只和生产部有直接关系，与人事部没有关系，所以出了品质问题是质量部和生产部的事。（） 6．遇到问题专门“找办法”是一个失败者；遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。（） 7．生产首件自检记录数据表中，规格要求 80±5mm，实测3次数据为：80，80，80，此表单厂长审核合格。（） 8．品质管制要充分发挥个人专长，按照个人的标准或要求进行，这样才可提升品质（） 9．用最低的成本生产出客户满意的产品这一过程，就是品质控制（） 10．品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关（） 11．生产过程要实行自控、自检、互检，QC可以免检（） 12. 二。填充题（每题15分，共60分） 1.品质三不政策、四不宣言： ? 2.解决问题的九大步骤： 3.对全面质量管理的基本要求的概括（“3全1多”）
4. 公司的质量方针是什么 二“1X、2X、3 V、4V、5X、6X、7X、8X、9 V、10X 三、1不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品： 不收不良品——是我的立场 不做不良品——是我的责任 不送不良品——是我的保证 不制尾数——是我的精神 2、发掘问题，选定题目，追查原因分析资料，提出办法，选择对象，草拟行动，成果比较，标准化 质量意识培训试题 姓名：部门：岗位：日期：分数： 一、判断题（每小题3分，共36分） 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（ ×）
牢固树立质量意识 教育教学质量是一所学校工作的核心，提高教学质量是学校发展的根本途径，增强教师和学生的质量意识，增强教师和学生的紧迫感和责任感，使我校快速形成狠抓教育教学质量的良好氛围是我们当前的工作重点。蒋路中学将在县教育局及乡党委、政府的正确领导下，本着“以德立校、严谨治校、质量强校、科研兴校”办学理理念，坚持贯彻落实“活动育人、细节育人、全员育人”的基本校策，以办人民满意的教育为目标，以人为本，充分激发内部活力，加强学校管理，狠抓教师队伍建设，促进教育质量提高，继续推进新课程改革实践，努力开展保育寄宿制学校内部管理的研究，全力为师生营造健康向上的成长环境。 一、加强学习培训，狠抓队伍建设。 1、加强班子队伍建设，提升管理水平。新一届领导班子十分注重班子的学风、政风建设。一是班子成员每周一次例会，进行政治理论学习和拒腐防贿的教育，提高执政水平。二是要求每个班子成员必须牢固树立全面的质量观，创新工作方法，雷厉风行，落实学校的基本办学理念和办学策略。三是要求每个班子成员做到“五个坚持”：坚持全面的质量观，坚持课间操训话制，坚持班子成员巡查校园的制度，坚持查岗，加强制度执行的力度。四是落实班子成员挂年级蹲班制，推行政教班子值日制，强化年级组长负责制，全员育人，大大提升了管理水平。五是要求班子成员坚持作到“三带头”，即带头模范遵守学校的各项纪律，带头狠抓教育教学质量，带头严格管理学生，给全体教职工作好示范，在校内树立正气。 2、加强教师队伍建设，提高教师的业务水平。教师是教学的主体，其素质高低直接关系到学校的生存与发展，为此学校采取一系列措施加强教师队伍建
设。一是加强校本培训力度，学校坚持每周利用例会组织全体教职员工学习《义务教育法》等政策法规，开展重温《教师职业道德规范》等活动，通过系列培训和学习来提升教师职业道德和敬业精神，强化教师的建功意识。为了全面提高教师的专业水平，更好的搞好教学，学校还继续免费给每位教师征定一份教学专业杂志。同时加强教师现代信息技术培训，并积极创造条件加强教师与外界的联系，让教师走出去开阔眼界，吸取先进经验。二是要充分利用城区在我校支教的优秀人力资源培训教师，学校坚持在开展“三课”活动的基础上，本学期每位教师必须上一节自己充分准备的“精品课”，利用“质量活动月”、“教学开放周”等活动来提升教师的业务能力和教学水平。三是大力采取激励的手段，鼓励老师争先创优。学校重新修订《绩效工资考核办法》、《教师年度考核方案》，按照重岗高薪、绩优薪优的原则对绩效工资进行考核发放，以鼓励教师积极创优。学校长期坚持“活动育人”的基本校策，把有限的资金都投入到各项教育、教学活动和竞赛中，重奖在活动中取得优异成绩的教师，进一步强化全体师生的建功意识。 二、坚持“全面发展”的办学思想，规范办学行为。 1、开齐开全课程，建立师生平等的教学关系。教学中坚持因材施教、分层教学、分类指导，教师做到心中无学困生，更不得歧视学生、挖苦学生，以抓合格为重点开展培优辅差，使全体学生在各自基础上得到发展。 2、重视体、音、美等艺术教育，积极开展科技活动。用体育培养学生坚韧不拔的意志品质，用艺术培养学生审美情趣，用科学活动激发学生的创造力。坚持举办秋季田径运动会和春季单项运动会；坚持举办元旦文艺汇演和元旦、“五四”书画展，培养审美素质；积极参加县学生艺术节和青少年科技节活动。 3、加强劳技和综合实践活动，培养学生热爱劳动的品质。学校每学期组织
质量大师的质量管理理念及质量管理原则案例 二00五年七月六日
克劳士比的零缺陷质量管理 朱兰的质量管理理念 摩托罗拉的改进速度及CPK
零缺陷质量管理：质量是芭蕾舞而不是曲棍球 质量管理是一种有系统的方法，用以确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法防止问题的发生。 质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。 菲利浦?克劳士比
零缺陷质量管理：质量管理的错误观念 质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以困难，乃是由于人们对于质量有一些传统式的看法，这些看法乃是他们多年成功地从事非关质量管理工作所养成的。 要能够以最实际的方法，来了解质量本身，我们有必要对大部分从事管理工作的人，所经常抱持的五个错误观念，加以探讨。要求重视质量的人与负责执行质量的人之间的沟通问题，大部分都是由于这些错误的观念所引起的。
零缺陷质量管理：传统的五项错误观念 1.质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目、具有相当的价值或份量，代表着身份和地位 2.质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量 3. 质量有经济成本 4.所有的质量问题都是由第一线的操作人造成的，尤其常发生在制造业的生产线上 5.追求质量是质量部门的人应该做的事
第一项错误的观念：质量就是美好的东西，代表着身份和地位 衡量这个字常被用来强调事物的相对价值，因此我们会有下面这样的词汇：好质量、坏质量，甚至于象现在流行的冠冤堂皇的“生活的质量”。所谓生活的质量，实在是一句老掉牙的老生常谈，因为每一个听者都认为说者对这个字的认识和了解跟他完全一样，在这种情况下，个人常常陶醉地高谈阔论某些东西，而根本没有想到去界定这些事情。 这就是为什么后面我们要把管理质量定义为“符合要求”的原因。 在企业经营上这一点也是一样。你所有的要求，都必须予以清楚地说明，以便使它们不至于让人产生误解，然后你才可以持续地采取衡量的方法，来决定你的要求是否被符合。如果你的要求没有被符合，这就是没有质量，结果质量问题变成了未符合规范的问题，因而质量就变成可以界定的字眼。在我的书中，从头到尾只要你看到质量这两个字，就可以把他诠释成“符合要求”。
树立正确的质量意识 很荣幸能够加入冠达星这个大家庭，这样一个正处发展的平台，每一位员工都应该心系冠达星的明天会更美好。 今天，是进入冠达星的第30个工作日，环境不再陌生，有些个人观点的提出请领导批评指正： 每个人对质量都有不同的看法与理解；在企业中基层的理解与高层的理解就是两种概念，因为层次不一样、格局不同；高层理应站在对公司的现在和将来的发展角度，站在为顾客负责的角度；基层则大多不会，过多的会站在自身的角度，质量的意识极为淡泊。然而无论基层或者高层，对质量的认识完全有必要重新审视。 质量的定义分为广义和狭义，即符合要求的程度和达到顾客满意度。 它的定义就应该知道，对我们来讲，质量存有它的客观性，如果说我们的产品质量客户不能接受，唯一最大的可能是我们把质量主观性了，质量是客户要求符合的程度，不是我认为或者你认为怎样怎样不影响怎样怎样没问题，那是符合你，是你的要求而不是客户的要求。质量不是你主观上的臆断，它是一种客观的标准，符合要求或者不符合要求。高层的领导最容易犯的毛病，权威决定质量，这样就违背了高层应具备的视角。 做好质量它是一个从客观到主观再到客观的过程。如果各方面都能够做的很完美，都可以达到客户满意，说明我们做的很好。倘若有某些方面做的不够好，没有完全达到客户要求，那我们认为做到这一步就可以或者技术水平只能达到这一步，怎么办？客户拍板。我们需要做的是将我们所能做到的程度反馈给客户，客户能不能接受一般会给我们新的质量要求，可以或不可以都是客户的满意度，不是你我的满意度。质量另一特性是种程度，如果说没有符合要求，客户也可以接受的话，那是一种低的满意度。这个过程往往只是从客观到主观，最终忘记了还是要回到客观上来的，结果只会使企业没有了规则，最终将客户的要求当成了可不遵守的儿戏，一味的以自我为中心，结局只能是自己为自己买单。 搞经营，追求的是利润最大化，就需要有第一次就把事情做对的理念，质量是免费的，就是不需要因为第一次的做不对，额外增加再次或多次补救工作；额外的增加都是成本，从每天的现场实际生产及记录中来看，不良品的产出随时能发现；质量成本是笔巨大的浪费；质量必须是全员参与，人人品管，如何做到呢？不落实到实处，只能作为一种宣导的“口号”。或许可以理解为一种企业的文化形式存在。作为直接作业者必须遵循最基本的“三不”原则，才会把质量做到实处，所谓“三不”即不制造不良、不传递不良、不接收不良；
如何提高产品质量及员工的品质意识? 1 2 品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活3 动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高4 产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个5 有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相6 应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和7 内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 8 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为9 企业的员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质0 意识。 1 那么，怎样才能树立良好的品质意识？ 2 第一，树立品质是企业的命脉意识。 3 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间4 长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于公司来说，目前产品市场良好，也希望以后5 更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 6 第二，树立品质的客户意识。 7 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消8 费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果9 在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识。 1 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一2 句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果品质控制不从源头控制，将很难控制产品的质量。即3 使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的4 成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序5 发现弥补，这更要求企业员工在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 6 第四，树立品质的程式意识。 7 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，8 要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量9 也就无法保证。 第五，树立品质的责任意识。 1 质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，2 操作者可控缺陷一般小于20%。区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则： 3 A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； 4 B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； 5 C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； 6 D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 7 ●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，8 则认为是操作者可控的缺陷。 9 ●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产0 生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。 1 第六，树立品质的持续发送意识。 2 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模3 式，PDCA回圈模式可简述如下： 4 P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； 5 D—实施：实施计划； 6 C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； 7 A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。 8 只有这样，产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。 9 第七，树立品质的成本意识（即品质标准意识）。 保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息