你的会议沟通表现（测试）
1.总是在会议开始前3天就已经安排好了会议的 日程并将该议程通知到每位与会者。 2.当与会者询问议程安排时总是回答： “ 还没定 呢，等通知吧 ” 。 3.对于会议将要进行的每项议程都胸有成竹。 4.会议开始前半小时还在为是否进行某几个议题 而犹豫不决。 5.提前将每一项会议任务安排给相关的工作人员 去落实，并在会议开始前加以确认。 6.临到会议开始前才发现还有一些会议设备没有 安排好。
你的会议沟通表现（测试）
7.预先拟定邀请与会的人员名单，并在开会前两 天确认关键人士是否会出席会议。 8.自己也记不清邀请了那些人出席会议，会议开 始前才发现忘了邀请主管领导参加会议。 9.会议时间安排恰当，能够完成所有的议题。 10.会议总是被一些跑题、多话者干扰，难以顺 利进行。 11.会议室布置恰当，令与会者感觉舒适又便于 沟通。 12.会议室拥挤不堪，令与会者感觉不快，大家 都盼望着早点结束会议。
管理创造效益， 培训提升价值
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对 会 议 的 再 认 识
为什么要开会？ 你所遭遇的最糟糕的会议 会议的意义 会议成本的计算
小组讨论
? 请讲述一次你 的最难忘的会 议经历 ? 【糟糕的或成 功的】
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2
会议的通病——效率不高
? 公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。 许多重要的会都安排在周五下午开，或非要 安排在事务繁忙的周一开。 ? 许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的 意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或 放弃参加其他会议。 ? 有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户 或政府官员有约在先，根本不能出席，这使 得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非 与议题关系最密切的人，所以准备不充分或 者根本来不及准备。
会议效率不高的原因及具体表现
项 次 （1） 时间 （2） 地点 （3） 开会对象的选择 （4） 主持人的技能 （5） 参会者的技能 （6） 会议的准备工作 （7） 开会的原因、目 的和结果 原因 具体表现 会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘 辘，无心开会。 会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打 断，无法正常进行。 必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有 可无的参加者。 会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵 着鼻子跑，无法达到会议意图。 参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如 何引退，致使会议失败。 开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖 沓而无成效。 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发 现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。
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3
会议的意义 ? 会议是一个集思广益的渠道
会议的意义 ? 会议显示一个组织或一个部门的存在
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会议的意义 ? 会议是一种群体沟通的方式
– 群体沟通，即会议这种方式，是任何其他 沟通方式都无法替代的。
会议是学习型组织的修炼场
? 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 ? 会议的能力是现代人必备的团队工作能力 ? 会议正是团队合作最常用的沟通协调方式
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会议的种类
按人数分类 团体会议 一对一会议 按开会方式分类 面对面会议 电话会议 视频会议 按开会目的分类 宣布人事安排、讲解政策的 会议 当众表扬或批评别人的会议 临时处理突发事件的会议 固定的团队会议 集思广益的会议
会议类型
? 协商 Negotiating ? 知会 Informing ? 解决问题 Solving problems ? 制定决策 Making decisions ? 收集和交换意见 Collecting and exchanging ideas
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会议的频率 1.固定的部门会议 2.全体会议 3.处理突发事件的会议 4.一对一会议
会议成本的计算 1.会议的时间成本 2.直接的会议成本 3.效率损失成本
– 因未及时接听重要客户的电话而损失一大 笔生意 – 不能及时处理客户投诉而得罪一批客户 – 不能及时处理自己管辖范围内的突发事件 而导致停工停产
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7
? 请计算你部门 每月开会的成 本
高 效 会 议 的 秘 密
明确的会议目的与基调 高效会议的八大特征 周密的会议准备 高效会议的规范规则
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明确会议目的
1.你真的需要开会吗？有没有达成目标的更好更廉价 的方法？ 2. 会议的目的是什么？
– – – – – – – – 给予指导？ 讨论问题？Bargaining over issues? 给予建议？Giving advice/counseling? 制定决策？Making decisions? 利用他人知识和技能解决问题？ 你想取得什么成果？ 最好的和最坏的结果是什么？ 你有没有一些预案或备选方案？
3. 你的整体目标是什么？
明确会议目的
? 信息共享 ? 动员激励 ? 信息传播 ? 问题解决和决策制定
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会议的目的
? 开展有效的沟通 ? 传达资讯 ? 监督员工、协调矛盾
会议的目的 ? 达成协议与解决问题
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会议的目的
? 资源共享 ? 开发创意 ? 激励士气 ? 巩固主管地位
成功的会议
? 有效 ? 和谐 ? 参与 ? 效率 ? 学习
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高效会议的八大特征
? 只在必要时才召集 ? 好好筹划过 ? 拟定和分发了议程表 ? 遵守时间 ? 一切按部就班 ? 请了最有经验的和有才能的人出席 ? 作出了评论和归纳 ? 记录所有决定，建议和负责人
会议规范
? 所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适 宜所有参会人的开会时间。 ? 超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。 ? 所有与会者都要准备在会上发言。 ? 准时开始，准时结束。 ? 各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。 ? 所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规 则最重要，需特别注意。 ? 意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。 ? 会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。 ? 所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。 ? 必要时请第三方监控，以保证会议质量。
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固定的会议流程规范
与会的资格
? 了解实况的人 ? 有权做决定的人 ? 重大关系的人(运行者或关心此会议的人)
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会议通知需知
? 会议名称：明确点出主题，使人一目了然(如E_MAIL 主旨) ? 目的：应详尽说明，方便成员们做相关的资料搜集 ? 时间 ? 地点 ? 议程：应包含开会预定退出时间 ? 准备资料 ? 与会人员 ? 主办单位
会议通知示范
会议名称 会议目的 会议时间 会议地点 会议议程 关于下季度某项目的开发方向 讨论下季度项目开发方案，确定项目工作内容。 2010.07.28 AM10：00～12：00 公司大会议室 1.现状说明（主持人：营业部经理） 2.问题讨论分析（与会者发表） 3.下季度项目开发方案（COO） 4.任务说明（营业部经理） 《第二季度营业数据分析》《项目背景情况汇总》 COO，营业部经理，IT部经理，客服部经理，财务部 经理 营业部经理
附件资料 与会人员 召集人
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议程设计
? 由重要到不重要 ? 由不尖锐到尖锐 ? 由容易到困难
与会规则
? 要守时，坚持到底 ? 要做事前准备 ? 针对主题主动发发言，简短扼要 ? 对事不对人，不做人身功击 ? 予以真诚的肯定及赞美 ? 倾听他人发言 ? 用积极的话代替消极发言 ? 以探询、谦虚代替主观论断
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明确与会者角色职责 [自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你 认为作为会议主席有哪些责任?在 会议中，你若作为与会者，又有哪 些责任?你怎样能够受益于会议和 其他小组成员的讨论?
? 请根据工作需 要写一份会议 通知 ? 要求要素完整、 清晰明确
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高 效 会 议 管 理 技 巧
会议的组织和准备工作 会议的主持人的职责 会议进行中的控制技巧 会议常见问题的处理 会议结束的技巧
会议的组织和准备
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会议的组织准备工作
1. 确定会议主题和目标 2. 制订会议活动计划 3. 制订会议议程 4. 发放会议举办通知 5. 会场布置安排 - 会场的选定 - 会场内设备的准备 - 会场的布置
会议议程
? “议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的 事”，一般也就把会议议程定义为“在会议上 要考虑的事务” - 会议时间(开始时间、结束时间)和地点 - 会议目的 - 会议议题的顺序
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是否要开会 ? 无需开会的“五个如果”
是否要开会 ? 必须开会的“五个如果”
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举例
? 一家合资工厂着火了，经过调查，原因在于 一名员工违反了操作条例，在车间内吸烟， 所以导致火灾发生。 ? (1)如果你是这家合资企业的生产经理，你要 采取下列哪种方式处理此事： A.一对一批评 B.开会当众批评 处罚 ? (2)你为什么这么做？ C.写检查
准备工作
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团队管理原理及方法 【摘要】：本文以团队管理原理为指导，指出了团队建设和管理在现代企业管理中的地位和作用，挖掘了我国国有企业目前在团队建设和管理上存在的几种不良现象，提出了在企业单位中为什么要建立团队，加强团队建设可以起到哪些作用，以及如何建设和管理高效团队提出了几种方法：㈠组建高素质的团队，㈡培育团队精神，㈢加强团队成员之间的有效沟通，㈣创建学习型团队，㈤采取必要的激励措施。 【关键词】：团队管理、高效团队、学习型、沟通、绩效…… 【正文】： 如今的社会已经不是那种靠单枪匹马打天下的时代了，一个人能力再强，如果没有团队精神作依托，他终将会走向失败。真诚合作的团队精神是个人和企业双赢的保证。全球的企业都在寻求一种高效的管理方式来面对内外部环境变化所带来的挑战。团队理念被引入企业，将个人目标和企业目标相统一，建立强有力的、优质的团队，发挥团队竞争的优势，实现共同成功。 一、团队的管理原理及加强企业团队管理的必要性 ㈠团队的管理原理 “团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效的目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此信赖。”（注一）这个概念中包含了四个方面：共同的目标、成员之间的相互信任、团队情感上的归属和目标上的认同意识、强烈的责任心。团队目标是构成和维持团队的基本条件，也是团队性质的关键特征。《西游记》中的唐僧团队之所以肯克服九九八十一难，就是目标非常明确：到得西天求取真经。同样，企业团队的管理者如果只关心员工的需要，就不一定达成组织的目标。任何组织组建优秀的团队都包含五个要素，简称“5P”，即目标（PURPOSE）、定位（PLACE）、职权（POWER）、计划（PLAN）、人员（PEOPLE）, 通过这五个方面的协调一致，团结协作，最后达成目标的宗旨。 团队一般可分为两类：一类是“项目团队”,成员主要是来自公司各单位的专业人员,为完成某一特定项目而组织在一起,他们要解决的项目可能是某一个技术改进小项目,也可能提升企业综合竞争力的大项目,通常项目完成后,团队即告解散；另一类是“工作团队”,其中又包括“高效团队”,或“自我管理团队”。这些团队通常是长期性的,主要从事日常经营工作。 明天的成功建立在今天的工作团队之上。全世界的企业都意识到组建高效团队必将会给每一项包括质量与生产率等方面的业务领域带来巨大的益处。在团队成员都能得到最佳的自我发挥的情况下，团队合作的方式所形成的快速集合、快速开展工作、快速调整重点和快速解散的能力要远远高于个人方式所能达到的程度。从个人的角度来说，以团队形式工作可以帮助一个人学习怎样与他人相处(人际关系技巧)、怎样与他人交流(沟通技巧)、如何与他人建立良好关系(公关能力)，以及向别人学习(别人的新观点、新想法、新的思维方式等等)。 ㈡加强企业团队管理的必要性 20世纪60—70年代，国土狭小、资源匮乏的日本创造了经济腾飞的奇迹。以美国为首的西方国家的学者研究的结论是其不在于员工个人能力的卓越，而在于那种弥漫于其中并无所不在的“团队精神”。而在中国传统文化中就很注重“人和”的重要性，强调“兄弟一心，其力断金”；还有首歌《团结就是力量》，唱出了团队精神。可见，团队精神对我国现代企业单位在实现经营管理目标的重要性。 联想、海尔、宝钢等企业的成功也归功于的团队建设所发挥的作用。经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境，要求并促使现代企业不断地对低效的经营管理过程进行重大改进，加快企业对外部市场环境的反应速度，把拥有专业知识、技能，具有强烈的成功愿望、创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。 （1）团队可以产生大于个人绩效之和的群体效应。团体与个人的关系就如同整体与部分的关系，团队模式使组织结构大大简化，领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系。建立在志同道合基础上的团队可以起到功能互补的作用，因而决策合理、
学习课程：高效会议管理技巧 单选题 1.以下对SWOT分析说法错误的是：回答：正确 1. A SWOT分析是会议主持人做的一项会议准备工作 2. B “S”代表主持人自身具有的主持优势 3. C SWOT是四个英文单词的缩合形式 4. D “T”代表这次会议主持工作对你周围的环境可能带来的机会2.对1H 5W的说法不正确的是：回答：正确 1. A 讨论的话题属于5W中的一项内容 2. B 参加者属于5W中的一项内容 3. C 1H 5W是指会议准备工作需要特别注意的5个方面 4. D H代表规章制度 3.会议开场白一般控制在几分钟之内？回答：正确 1. A 1-2分钟 2. B 2-3分钟 3. C 3-5分钟 4. D 6-7分钟 4.哪一种不是正确的倾听方式？回答：正确 1. A 只听自己感兴趣的东西 2. B 保持点头且微笑 3. C 发出一些倾听的声音
4. D 身体前倾 5.下面哪一项不属于有效沟通的原则？回答：正确 1. A 有明确的沟通目标 2. B 有明确的时间约束 3. C 重视一部分细节 4. D 努力达成目标 6.对会议成本说法不正确的是：回答：正确 1. A 会议的时间成本不直观时，可以转换为金钱成本 2. B 由于管理效率下降而造成的损失，是效率损失成本 3. C 会议场地费、文件准备费属于直接的会议成本 4. D 因不能及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意属于会议的金钱成本7.一对一会议的建议频率是：回答：正确 1. A 至少每月一次 2. B 至少每两月一次 3. C 随时 4. D 按需要 8.全体会议的建议频率是：回答：正确 1. A 至少每月一次 2. B 至少每两月一次 3. C 随时 4. D 按需要 9.哪一项不属于建设性反馈的特征？回答：正确
有效激励团队的12套秘方（汇总大全） 1 榜样激励 为员工树立一根行为标杆。在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2、激励别人之前，先要激励自己 3、要让下属高效，自己不能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干不了的，让我来 8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物 2 目标激励 激发员工不断前进的欲望。人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 10、让员工对企业前途充满信心 11、用共同目标引领全体员工 12、把握“跳一跳，够得着”的原则 13、制定目标时要做到具体而清晰 14、要规划出目标的实施步骤 15、平衡长期目标和短期任务 16、从个人目标上升到共同目标 17、让下属参与目标的制定工作 18、避免“目标置换”现象的发生 3 授权激励 重任在肩的人更有积极性。有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以
提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 19、不要成为公司里的“管家婆” 20、权力握在手中只是一件死物 21、用“地位感”调动员工的积极性 22、“重要任务”更能激发起工作热情 23、准备充分是有效授权的前提 24 、在授权的对象上要精挑细选 25、看准授权时机，选择授权方法 26、确保权与责的平衡与对等 27、有效授权与合理控制相结合 4 尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱。尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。 28、尊重是有效的零成本激励 29、懂得尊重可得“圣贤归” 30、对有真本事的大贤更要尊崇 31、责难下属时要懂得留点面子 32、尊重每个人，即使他地位卑微 33、不妨用请求的语气下命令 34、越是地位高，越是不能狂傲自大 35、不要叱责，也不要质问 36、不要总是端着一副官架子 37、尊重个性即是保护创造性 38、尊重下属的个人爱好和兴趣 5 沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的。管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。 39、沟通是激励员工热情的法宝 30、沟通带来理解，理解带来合作 41、建立完善的内部沟通机制 42、消除沟通障碍，确保信息共享
高效会议管理技巧提纲 1 必须开会的“五个如果” 2会场的布臵需要特别注意： ◆如果与会人员超过10个，会场最好布臵成“Ｕ”字型; ◆如果是全体会议，可以布臵成阶梯教室的形式； ◆5到7人的会议，最好安排成圆桌型，也就是半岛型。 3反馈的两种类型 ◆正面指导反馈——积极的反馈是一种正面的强化指导，即一般意义上的表扬。成功的正面指导反馈一定要具有以下特征：具有肯定行为价值、描述特定的行为、真心的、及时、经常、逐渐减少。 ◆建设性反馈是一种劝告指导，即一般意义上的批评。批评要非常注意方式，既要达到反馈的目的，又不能伤害别人的自尊。 4倾听的具体方法 5会议记录者主要有4种功能。 ◆会议记录者特别重要。会议记录在会议中的重要性仅次于主持人，他也是导致一个会议成败的关键。 ◆会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序。 ◆会议记录者还有协助主持人做好会议总结与归纳的功能。 ◆观察预防功能。
6高效会议的八大特征 7 4种群体决策方式 1．权威决策 权威决策出现于最高掌权者具有决策权和否决权，单方面作出决定时。 适宜使用：当组织授权团队领导人作最终决策并全权负责时。 不宜使用：当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时。 2．少数服从多数决策 少数服从多数决策出现于多数成员同意提案时，它以民主原则为基础。 适宜使用：当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时。 注意：投票容易导致输赢之争，输方将难以尽职和投入。 3．共识决策 共识决策产生于所有成员都不同程度地支持某项提议，每一团队成员均有否决权。 共识决策提供一种反映所有成员想法的全面解决办法，能够提高成员实施决策的积极性，体现平等之风。 注意：如果决策时间有限，或团队成员不具备决策的足够技巧，决策就难以形成。 4．无异议决策 无异议决策产生于所有成员对某项决策完全赞同时。 当提案非常重要，要求所有成员达成完全一致时，团队应作出无异议决策。 注意：无论团队具备什么样的经验，无异议决策都很难达成。只有当一项决策的结果对每个成员都至关重要时才有可能作出无异议决策。 8 3种沟通 1．沟通漏斗 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。 这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。 2．沟通金三角
光华学院高效会议管理技巧课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、下面不属于权威决策优点的是：（6.67 分） ? A 决策迅速高效 ? B 在急需行动的情况下最实用 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、下面不属于权威决策优点的是：（6.67 分） ? A 决策迅速高效 ? B 在急需行动的情况下最实用 ? C 在权力界限明显的地方最有效 ? D 实际支持和执行建议比较容易 正确答案:D ?2、哪种情况不需要开会？（6.67 分） ? A 有些事情需要当众表扬或批评 ? B 给小组分派任务 ? C 会议成本太大 ? D 听取部门汇报工作 正确答案:C ?3、对1H 5W的说法不正确的是：（6.67 分）
? A 讨论的话题属于5W中的一项内容 ? B 参加者属于5W中的一项内容 ? C 1H 5W是指会议准备工作需要特别注意的5个方面 ? D H代表规章制度 正确答案:C ?4、在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%的东西，别人具体行动时，变为了：（6.67 分）? A 0.8 ? B 0.6 ? C 0.4 ? D 0.2 正确答案:D ?5、如果与会人员超过10人，会议布局应该是：（6.67 分） ? A “Ｕ”字型 ? B 阶梯教室的形式 ? C 圆桌型 ? D 半岛型 正确答案:A ?6、达成协议与解决问题一般需要经过几个步骤？（6.67 分） ? A
三个 ? B 四个 ? C 五个 ? D 六个 正确答案:D ?7、能提高成员实施决策的积极性的决策方式是哪种？（6.67 分）? A 权威决策 ? B 少数服从多数决策 ? C 共识决策 ? D 无异议决策 正确答案:C ?8、下面哪一项不属于有效沟通的原则？（6.67 分） ? A 有明确的沟通目标 ? B 有明确的时间约束 ? C 重视一部分细节 ? D 努力达成目标 正确答案:C ?9、对于处理突发事件的会议，开会频率应为：（6.67 分）? A 至少每月一次 ? B
打造高效管理团队的四个核心要素 企业如人，这是当前被普遍认可的事实，我们前面已经分析了人类的九个基本动机，以及相对应的四种需求，如下图： 如果把企业视作活生生的实体，企业的四类需求分别是什么？如同人一样，它们就有着肌体、情感、心理和精神需求，在这些需求之间寻找平衡，是企业达到健康状态的唯一途径。下图揭示的是企业的四个需求阶段：
这就意味着，企业像人一样，也需要满足从低级需求向高级需求的转变，变革顺利，企业可以因此健康长寿，有一类需求不能满足，就会在物质层面或者精神层面出现问题。因此，从这个出发点来看，作为企业生存与发展的执行者，团队，尤其是管理团队的建立和打造，也符合这一规律性要求，即需要满足四类需求。 一、以绩效为基础，维持管理团队的肌体健康： 管理团队的肌体健康是由财务方面的指标决定的，包括利润、现金流、资产回报、股东价值等财务指标。财务绩效指标之于管理团队，如同水、空气和食物之于人类一样，是维持企业生存的能量所在。 所以，对于绩效问题的关注，是企业生存与否的关键。管理团队建设的首要问题，就是如何实现现实目标的问题，可能是利润，或者销售额，或者占有率，是当务之急的目标和要求。 需要关注的内容包括：平衡计分卡实施、管理团队成员素质和能力测评分析、高绩效管理团队组建。 二、以和合为纽带，维护管理团队的情感健康： 情感健康，是由管理团队的自我感觉的好坏以及对各方面关系感觉的好坏程度决定的。企业的内在素质，包括生产能力、效率、质量，和人际关系，是衡量情感健康的指标。管理人员需要感受到公正和平等，需要获得承认。他们希望自由地工作，并以自己的工作为荣，同时也愿意为自己的行为负责。官僚作风、恐惧、剥削、以及管理人员与员工之间糟糕的工作关系，是情感状况不良的明显特征。 需要关注的内容包括：沟通技巧，团队合作，员工帮助与辅导，有效的人际关系建立等。 三、以学习为动力，保持管理团队的心理健康： 心理健康与对内、对外开放的程度有着直接的关系。其中，学习力是至关要素。这里的学习主要是两个方面：一是关注提高产品质量和服务水平的学习，包括技能提高、岗位练兵、技术练兵，焦点在以市场为基础的外部成就；二是促进内在成长的学习，焦点在以文化为基础的内部提高。内在成长和外部成就都很重要，外部成就可以建立企业的自我尊严，鼓舞员工士气，内在成长可以培养企业的创造力，提升员工的参与和创新程度。个人成长增进的是情商，职业成长增进的是技能和智力。 需要关注的内容包括：职业化技能培训、岗位培训、业务培训、个人成长培训课程。 四、以文化为引导，保障管理团队的精神健康： 精神健康是由对内、对外的联结程度决定的，包括凝聚、合作、协作、战略联盟、社区参与、及社会责任等，都是衡量企业和团队精神健康的一些指标。 企业或者团队的内部联结是通过强有力的、由价值驱动的文化实现的。当团队成员认同企业文化，致力于实现共同愿景，并持有相同的价值观时，他们就会为了公共利益凝聚在一起，努力工作。他们会参与集体学习，并形成对企业高度的忠诚。 而外部联结是通过与外部机构建立有实际意义并真正合作的战略合作伙伴关系，包括与客户、供应商建立战略联盟。 如果企业想取得长久的成功，它必须培育一种独立于企业领导人个性之外的文化，必须以集体的动机和员工共享的价值观为基础。在这个粘合剂的作用下，管理团队成员保持内部紧密的合作与联结，具有高度的协作性，并保持对企业的忠诚度大于对团队某成员的忠诚度，高绩效团队建设方可达成。 因此，建立一支高效管理团队，既需要科学的管理方法，也需要艺术的管理手段，同时还需要管理的灵性与悟性，才能够在四类不同需求之间游刃与转换 发布者：陈松
此资料整理自：张晓彤网站（ｚｘｔ．ｂｘｓｏｏ．ｃｏｍ） 高效会议管理技巧 张晓彤：人力资源开发与管理专家 北大光华管理学院EMBA班特邀讲师 曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源经理 诺基亚学院非技术课课程经理 诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师。 现任金蝶软件人力资源总监 ☆ 了解会议的目的、种类和体系 ☆ 了解会议效率不高的原因及对策 ☆ 掌握有效为会议做准备的要领 ☆ 掌握会议中的沟通和反馈技巧 ☆ 掌握会议主持人的会议管理技巧 ☆ 学会提高会议效率和质量的技巧 第一讲 当今会议面面观 1、会议的定义 z是一个集思广益的渠道； z显示组织或部门的存在； z是重要的群体沟通方式。 2、会议的目的 z开展有效的沟通； z咨询传达； z监督员工的工作进展； z达成协议，解决问题； z决策和资源共享； z开发创意； z激励员工的士气； z巩固经理人的地位。 3、会议的种类 z按人数：一对一会议、团体会议； z按方式：面对面会议、电话会议、视频会议； z按目的：固定的部门会议、临时处理突发事件的会议、宣布人事决策和政策的会议、当众表扬或批评别人的会议、集思广益的会议。 4、会议的频率 z固定部门的会议至少每月一次（把时间记在记事本上，避免遗忘）； z全体会议建议每年至少一次； z处理突发事件的会议可以随时开，但要避免频繁，以至于让员工失去信心； z一对一的会议可以随时开，是绩效管理的一种方式，但不要超过1小时，否则会变成体力的较量。 5、会议成本的计算 z会议的时间成本＝参加的人数×（与会者的准备时间＋与会者的旅行时间）＋会议秘书工作时间＋会议服务人员的工作时间； z会议的直接成本（租赁费、食宿费、差旅费、资料费等）； z效率损失的成本（未接到电话，造成客户订单损失；未及时处理问题，客户投诉损失；不能及时解决自己管辖范围内的突发事件，造成停工、停产损失等）。 第二讲 会议效率不高的原因及解决方案 1、会议效率不高的原因
如何高效管理团队 对待不同的下属，不同的条件，要区别对待，充分发挥他们的优势。那么，如何高效管理团队呢?下面jy135我为大家收集整理了高效管理团队的方法，希望能为大家提供帮助! 如何高效管理团队 (1)对表现比较好的人 一是用他的长处，使他用自己的实绩显示自我。 二是用人才互补结构弥补他人的短处，保证他的长处得以发挥。 (2)表现一般的人 给其在他人面前表现自己的机会，求得别人的信任和自己的心理平衡。也要注意鼓励他们用事实证明自己的能力。 (3)表现较差的人 可以给他们略超过自己能力的任务，使他们得到成功的体验，建立起来可以不比人差的信心。 同时注意肯定他们的长处，一点点地启动起来。 (4)对有能力、有经验的、有头脑的人 可以采取以成果管理为主的方式。在目标、任务一定的情况下，尽量让他们自己选择措施、方法和手段，自己控制自己的行为过程。 (5)对有能力的年轻人 可以给他们开拓性的、进取性的、有一定难度的工作。对有经验的中老年人，可以让他们做稳定性的、改进性的、完善性的工作。 (6)对个性突出，缺点、弱点明显的能人
一是用长处。长处显示出来了。弱点便被克制，也容易得到克服。 二是做好思想和情感沟通的工作 (7)对有特殊才能的人 一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。特殊人才，特殊条件，特殊待遇，这是我们应该遵守的原则。 (8)对被压住了的能人 一个是先把他们调出去，给他们显示自己本领的机会。另一个办法是把压他们的人调开，让能人上来。 (9)对道德上有缺陷的能人 可采取这样几种办法： 一是任其副职，以正职制约; 二是派副职监督、帮助。 三是职能权力上约束他。 (10)对犯有错误的能人 一个办法就是调到外部门去，改了还可以再回来。再一个办法是根据实际情况降职使用，但仍给实权，是降而不压，既发挥作用，又留有后路 (11)对跟自己亲近的能人 一是调离自己的身边，让其显示自己的才能。 二是采取外冷内热的办法严格要求，使他们不依靠上司，而是依靠自己，不断地求得发展。
测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 半岛型的会议布局适用于什么样的会议？√ A会议人数超过10人 B全体会议 C 5到7人的会议 D 3-4人的会议 正确答案： C 2. 哪种情况需要开会：× A已经按惯例每周聚会 B你是唯一做决策并知道该如何做的人 C还有比开会更好的办法 D必须把信息传达给许多人 正确答案： D 3. 以下对SWOT分析说法错误的是：√ A SWOT分析是会议主持人做的一项会议准备工作 B“S”代表主持人自身具有的主持优势 C SWOT是四个英文单词的缩合形式 D“T”代表这次会议主持工作对你周围的环境可能带来的机会正确答案： D 4. 哪一种不是正确的倾听方式？√ A只听自己感兴趣的东西 B保持点头且微笑 C发出一些倾听的声音 D身体前倾
正确答案： A 5. 能提高成员实施决策的积极性的决策方式是哪种？√ A权威决策 B少数服从多数决策 C共识决策 D无异议决策 正确答案： C 6. 至少每月召开一次会议的是：√ A固定的部门会议 B一对一会议 C处理突发事件的会议 D全体会议 正确答案： A 7. 全体会议的建议频率是：√ A至少每月一次 B至少每半年一次 C随时 D按需要 正确答案： B 8. 解决冲突最理想的方式是：√ A妥协型 B回避型 C迁就型 D协作型
正确答案： D 9. 在会议中总有一些人表示反对意见，对于反对意见作为主持人的你可能没听明白，或者你认为大家可能没有听明白，应采用何种说话技巧方式？√ A总结 B测试理解情况 C评论 D展示 正确答案： B 10. 不属于主持人责任的是：√ A减少与议题无关的争论 B按照议程进行 C保持中立态度 D积极发表自己的见解 正确答案： D 11. 对会议记录者的说法错误的是：√ A会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序 B可以起到“和事佬”的作用 C会议记录者是会议中最“简单”的角色 D会议记录者最好由与会者轮流担任 正确答案： C 12. 会议中出现矛盾时，主持人的哪种行为是正确的？√ A当双方争执时，表达不愉快的情绪 B缩小问题的严重性 C保持中立态度 D阻止双方宣泄，建议冷静后再谈
高效团队建设的5W1H方法案例描述 小王、小张和老李围正绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。 在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。 高效团队的好处 从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。高效团队表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。 高效团队的特点 那么，高效团队有什么特点呢？有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过10人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。 设计高效团队 在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里介绍一种大家都非常熟悉的5H1H方法来建设高效团队。 高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。
高效会议管理技巧答案6.28 单选题 正确 1.哪种情况需要开会： 1. A 已经按惯例每周聚会 2. B 你是唯一做决策并知道该如何做的人 3. C 还有比开会更好的办法 4. D 必须把信息传达给许多人 正确 2.全体工作人员同意支持新的程序变动，团队制定了一套工作方针，属于哪种决策？ 1. A 少数服从多数决策 2. B 权威决策 3. C 共识决策 4. D 无异议决策 正确 3.对1H 5W的说法不正确的是： 1. A 讨论的话题属于5W中的一项内容 2. B 参加者属于5W中的一项内容
3. C 1H 5W是指会议准备工作需要特别注意的5个方面 4. D H代表规章制度 正确 4.会议开场白一般控制在几分钟之内？ 1. A 1-2分钟 2. B 2-3分钟 3. C 3-5分钟 4. D 6-7分钟 正确 5.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%的东西，别人具体行动时，变为了： 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 正确 6.下面哪一项不属于有效沟通的原则？ 1. A 有明确的沟通目标 2. B 有明确的时间约束 3. C 重视一部分细节
4. D 努力达成目标 正确 7.对于处理突发事件的会议，开会频率应为： 1. A 至少每月一次 2. B 至少每两月一次 3. C 随时 4. D 按需要 正确 8.一对一会议的建议频率是： 1. A 至少每月一次 2. B 至少每两月一次 3. C 随时 4. D 按需要 错误 9.全体会议的建议频率是： 1. A 至少每月一次 2. B 至少每半年一次 3. C 随时 4. D 按需要
课后测试 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 哪种情况不需要开会？× A有些事情需要当众表扬或批评 B给小组分派任务 C会议成本太大 D听取部门汇报工作 正确答案： C 2. 全体工作人员同意支持新的程序变动，团队制定了一套工作方针，属于哪种决策？√ A少数服从多数决策 B权威决策 C共识决策 D无异议决策 正确答案： C 3. 对沟通金三角理解错误的是：√ A沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式 B沟通金三角呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势 C在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话 D在金三角的顶端，设身处地的为对方考虑 正确答案： B 4. 面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人不应做的而是：√
A转移说话对象 B尽量缩短其发言的时间 C让其最后发言 D采用一带而过的方法 正确答案： C 5. 当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时，适合采用哪种决策方式？√ A权威决策 B共识决策 C少数服从多数决策 D无异议决策 正确答案： C 6. 能提高成员实施决策的积极性的决策方式是哪种？√ A权威决策 B少数服从多数决策 C共识决策 D无异议决策 正确答案： C 7. 至少每月召开一次会议的是：√ A固定的部门会议 B一对一会议 C处理突发事件的会议 D全体会议
正确答案： A 8. 哪一项不属于建设性反馈的特征？√ A表达后果 B征求意见 C着眼未来 D判断行为 正确答案： D 9. 会议设施租用费、场地费等费用，属于哪种会议成本？√ A会议的时间成本 B会议的金钱成本 C直接的会议成本 D效率损失成本 正确答案： C 10. 因不及时接听重要客户的电话而损失一大笔生意，属于会议的哪种成本：√ A会议的时间成本 B会议的金钱成本 C会议的直接成本 D效率损失成本 正确答案： D 11. 不适合安排会议的时间是：√ A上午9-10点 B上午10-12
高效能团队的管理技巧 团队建设是现代企业管理的一个基础，是一个平台，也是构建公司的一个基本出发点。在广州品牌策划公司龙狮看来，无论何种性质的企业，凡善于管理团队者，皆能创造更高工作效率，反之，则无法达到团队运作的最佳状态。那么，在实际的管理工作中，企业该如何进行团队管理，以提高企业整体的工作效率呢？ 广州品牌策划公司龙狮从事多年管理研究工作，认为团队管理其实并不复杂，建立团队，进行合作并不难，难就难在建立一个成功的、高绩效的团队。高绩效的团队需要一个出色的领导，其个人品质和领导素质在建立团队和完成团队任务方面都起着不可或缺的作用。在团队工作中，管理者要建立合适的员工激励体制，鼓励下属工作；出击薄弱环节，对于队伍中工作能力稍差的员工要给与学习和提高的机会，提高整个队伍的执行力水准；及时协调下属之间以及自己与下属之间的误解与冲突，保证整个团队的和谐和协作。主要来说，可从以下几方面着手： 1、招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队负责人就应该花点时间建立一套招聘“程序”，应该和人力资源经理一起，确定团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队负责人对于团队的人员结构切不可因人设事。 2、用制度约束和规范团队 企业的制度文化是企业行为文化得以贯彻的保证。员工工作、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设如何，饭店经营作风是否具有活力、是否严谨，精神风貌是否高昂，人际关系是否和谐，员工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。具体讲，在塑造企业价值观的过程中，龙狮建议，要建立和健全一些保障机制，如处罚机制、饭店庆典、员工联谊、劳动竞赛、定期评选先进员工等制度、培训体系、良好的沟通系统等。 3、团队需要绩效 团队绩效评估是对团队工作的反馈，团队可以依次调整目标和人员分配，更好地完成任务。绩效评估体系的建立要根据团队的特点具体制定，无论团队的工作结果如何，评估者都应该及时就所掌握的信息与团队进行沟通。当工作取得明显成效时，工作遇到障碍时，外部条件发生重大改变时，研发团队管理者变动时，团队成员积极性降低时，等等。在上述情况下及时进行反馈往往能取得良好的效果；同时也要确保团队成员理解评估者所要表达的真实意思，而不是含糊其辞，让团队成员产生误解。针对团队工作中存在的问题，要以适当的方
高效会议管理技巧 【课程背景】 如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。 课程说明： 1、何澜老师曾任职浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理，对会议管理工作有着丰富的实战经验与心得体会。 2、本课程标准课时为一天（6小时），可根据企业实际需求调整。 3、本课程已累计为电力公司、事业单位、制造业等企业授课十余期。 【课程目标】 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 明确会议的成本与价值 2. 了解管理以及会议理论 3. 学习会议管理方法技巧 4. 掌握控制管理特殊会议
【培训大纲】 一、会议面面观 1．引言 2．会议的重要性 3．会议的目的 4．会议的种类 5．会议的频率 6．会议成本的计算二、跨越会议“陷阱” 1．[陷阱]会议太频繁 2．[陷阱]会议时间太长 3．[陷阱]领导太独裁 4. [陷阱]讨论结构松散 三、开会前的准备工作 1．引言 2．如何判断会议是否举行 3．会议准备的内容 4．主持人如何做会议准备 四、成功会议的五种策略 1. 引言 2. 如何做开场白
3. 如何分配发言时间 4. 如何掌握议事进度 5. 如何达成会议决策 五、会议中的沟通与反馈技巧 1．引言 2．会议中的沟通技巧 3．会议中的反馈技巧 六、主持人的会议管理技巧 1. 倾听技巧 2. 讲话技巧 3. 情景模拟 七、如何对待会议中的意外情况 1. “蝉”型发言者的症状及应对办法 2. “鲨鱼”型发言者的症状及应对办法 3. “驴”型发言者的症状及应对办法 4. “兔子”型发言者的症状及应对办法 5. “螃蟹”型发言者的症状及应对办法 6．情景模拟 八、主持人与参会者的守则与责任 1. 主持人的守则与责任 2. 参会者的守则和责任
如何建设和打造团队--高效团队管理的五步进阶 识别高效团队 高效率的团队一定具备明确的、可修正的工作目标，并有一套合适的工作流程，同时，团队成员具有团队认同感和主动性。在区分高效率团队和其他团队的时候，有两个非常关键的维度：团队的绩效和团队成员的满意度。高效率团队有五个突出的特征：一是具有清晰的团队目标和使命感，并且这些目标和使命感在团队成员间要达成一致和认可； 二是团队成员互相帮助和扶持以成功完成任务。在这里，扶持的意思是互相帮助、互相补台、互相搀扶，而不是踩在别人的肩膀上往上爬。因此，牺牲他人的利益实现自己的目标不是高效率团队的特点； 三是团队成员能力、技能及知识互补，能够达到真正的配合及补充； 四是成员需要接纳别人的观点，同时分享自己的想法； 五是在团队取得成果时，哪怕只是取得阶段性的成果，团队成员也注重在内部的分享和共识，避免个别人独享成果，或埋没他人成绩的现象发生。 打造高效团队五步进阶 管理者十分重要的任务之一就是建设团队。一般来说，建设一个优秀的团队，在以后的工作中往往能够事半功倍。团队建设通常要经历形成期、震荡期、规范化、执行任务和修整期五个阶段。 第一阶段：形成期 团队成员由具有不同动机、需求与特性的人组成，在团队形成期缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信任不足，彼此之间充满着谨慎和礼貌。在这个阶段，整个团队还没有建立起规范，或者对于规范还没有形成共同的看法，这时矛盾多、内耗多，一致性很少，有时花很大的力气也产生不了相应的工作效果。 此时，管理者的主要任务是以下两个方面： 初步构成团队的内部框架 在团队成立伊始，管理者应该对团队的各个要素十分明确，包括团队的目标、计划、定位、职权、人员等。团队内成员的角色应如何分配、工作流程如何制定等都是应该在团队的组建期设定的。 建立团队与外界的初步联系 一、建立起团队与组织其他工作团队及职能部门的信息联系和相互关系； 二、确立团队的权限，如资源使用权、信息接触的权限等； 三、建立对团队的绩效进行激励与约束的制度体系，例如，如何建立考评下属、职位晋级等制度； 四、争取各种支持，如技术系统(包括信息系统)，高层管理者的支持，专家指导及物资、经费、精神方面的支持； 五、建立团队与组织外部的联系与协调的关系，如建立与企业顾客、企业协作者的联系，努力与社会制度和文化取得协调等。同时，管理者必须立即掌控团队，快速让成员进入状态，降低不稳定的风险，确保工作的顺利开展与进行。 此阶段在团队的相互关系方面要强调互相支持、互相帮助，领导风格要采取控制型，不能放任，团队目标由领导者自己确立(但是要保证合理，获得大多数成员的认同)，清晰明确地告知队员团队的目标。此时也要尽快建立必要的规范，规范不需要完美，但是需要能尽快让团队进入轨道。 第二阶段：震荡期 本阶段群体处于冲突之中，团队成员抵制群体加之于自身的控制，在工作方式、规范目标等方面出现矛盾，于是开始出现冲突波折。员工的特点是挫折与焦虑并存，人际关系紧张，不满情绪出现，生产力比较低下，解决问题的速度非常慢。 作为管理者这时要注意开诚布公，一定要营造一个公开、公正、公平的环境。这个时期的管理者最好多收集团队成员的建议，而不是忙于压制，要鼓励成员把自己的意见和个性化特征表现出来，达到求大同存小异的效果。 其次，要注意情绪的疏导。当成员挫折与焦虑并存的时候，管理者需要及时疏导情绪，比如搞一些娱乐活动等。管理者需要慢慢建立规范，然后鼓励大家参与决策，在顺应的过程中注意调整，以期成功渡过震荡期。 第三阶段：规范化 规范化阶段里，团队内部成员开始形成紧密的联系，产生出强烈的团队认同感和友谊关系，群体成员就共同的目标达成一致。经过前一段时期的震荡，团队逐渐走向了规范。组织成员开始以合作的方式组合在一起，并且在各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡。经过努力，团队成员逐渐了解了领导者的想法与组织的目标，建立了共同的愿景，相互之间也产生了默契。 在这一阶段，最重要的是形成有效的团队文化。通过强有力的团队文化塑造，促进共同价值观的形成，调动个人的活力和热情，增强团队的凝聚力，培养成员对团队的认同感、归属感，营造成员间互相合作、努力奉献的氛围等。 对于团队领导来说，由开始的熟悉变成了难得的信任，工作的重点从人际关系逐渐转向工作效果本身，要注意随时解决工作中出现的问题，注重员工工作技能的提升，建立工作规范。规范化阶段往往容易出现团队分化的现象，管理者要重视这一问题。 建立更广泛的授权与更清晰的权责划分也应在此阶段实施。在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果有新加入的人员，必须让其尽快融入团队之中。在授权的同时，要维持控制，不能一下子授权太多，授权的同时要注意监控，否则要么不能很好地激励下属，发挥他们的自觉性，要么过于放任自流，导致权力的滥用。 第四阶段：执行任务 这个时候的团队经过形成、震荡和规范期，开始变得成熟，懂得应付复杂的挑战，高效地完成任务。在这一时期，团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断地出现。 因此，这个时候的团队生产效率最高，运作上也最顺畅。但是，管理者需要注意的是不能将收获和成果归结在自己身上，而应该公平地分享成果，体会成功的喜悦。同时要注意监控，关注团队运行过程中有没有什么问题发生。最后，管理者还应该注意变革。团队所处环境可能不断变化，团队也应该采取相应的改变，注意目标的提升和培养。 第五阶段：修整阶段 对经过以上各个阶段的努力仍未能建成真正的高效率团队，在执行期表现差强人意的团队，进入修整期时，可能会被勒令整顿，即通过努力消除一些低效率团队的特征和表现，经过“回炉处理”，希望将团队锤炼成真正的高效率团队。于是，就会出现新的一轮团队建设。 首先是明确团队已经形成的规范，尤其是那些起到积极作用的规范；其次是制定规范剖面图，分析规范差距；再次是听取各方面对这些规范进行改革的意见，经过充分的民主讨论，制定系统的改革方案，包括责任、信息交流、反馈、奖励和招收新的员工等，经过充分的民主讨论，制订系统的改革方案并做出必要的调整。 以上五个阶段反映的是团队建设的一般性过程，但是实践中的团队建设过程常常会有所偏差。团队建设过程会出现反复现象、跳跃现象，或者会出现各个阶段的融合。团队到了执行任务阶
高效会议管理技巧当今会议面面观 【本讲重点】 会议的意义 会议的目的 会议的种类 会议的频率 会议成本的计算 会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题。 会议的意义
1．会议是一个集思广益的渠道 图1-1 集思广益图 如上图1-1，会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间不同观念相互碰撞的产物。 2．会议显示一个组织或一个部门的存在 会议总是在大于一人的情况下发生的，即使是只有两个人的会议，这两个人也是一种小型组织。没有不开会的组织或部门，一个组织或部门不召开会议，它的存在价值就会受到质疑。因此，会议能够充分显示一个组织或部门的存在价值。 图1-2 组织或部门与会议 3．会议是一种群体沟通的方式 开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。随着科技的迅猛发展，人们的沟通方式越来越多，现在人们可以通过Ｅ-mail、多媒体等种种形式进行沟通，但是，群体沟通，即会议这种方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。因为这种方式最直接、最直观，这种方式最符合人类原本的沟通习惯。 会议的目的
◆开展有效的沟通 会议是一种多项交流，可以集思广益，实现有效沟通是会议的一个主要目的。 ◆传达资讯 通过会议可以向员工通报一些决定及新决策，也就是说向员工传达来自上级或其他部门的相关资讯。 ◆监督员工、协调矛盾 许多公司或部门的常规会议其主要目的是为了监督、检查员工对工作任务的执行情况，了解员工的工作进度；同时，借助会议这种“集合”的、“面对面”的形式，来有效协调上下级以及员工之间的矛盾。 ◆达成协议与解决问题 达成协议与解决问题一般要经历以下6个步骤，通过这6个步骤，最终实现协议的产生和问题的解决。 图1-3 达成协议与解决问题的6个步骤 ◆资源共享 利用开会汇集资源，以期相互帮助，共同进步。 ◆开发创意