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如何选择布置商务谈判环境 (2)

商务谈判环境布置很重要。选择谈判环境,一般看自己是否感到有压力,如果有,说明环境是不利的。不利的谈判场合包括:嘈杂的环境,极不舒适的座位,谈判房间的温度过高或过低,不时地有外人搅扰,环境陌生而引起的心力交瘁感,以及没有与同事私下交谈的机会等等。这些环境因素会影响谈判者的注意力,从而导致谈判的失误。
心理学家N · L · 明茨早在50 年代就做过这样一个实验:他把实验对象分别安排到两个房间里,一间窗明几净,典雅庄重,而另一间粗俗龌龊、凌乱不堪。他要求每人必须对10 张像片上的人作出判断,说出他(或她)是“精力旺盛的”还是“疲乏无力的” ,是“满足的”还是“不满足的” 。结果在洁净典雅房间里的实验对象倾向于把像片上的人看成“精力旺盛的”和“满足的” ;在龌龊凌乱房间里的实验对象则倾向于把像片上的人看成疲乏无力的”和“不满足的” 。这个实验表明环境是会影响人的感知的。
从礼仪要求讲,一般合作式谈判应安排布置好谈判环境,使之有利于双方谈判的顺利进行。
(1)光线。可利用自然光源,也可使用人造光源。利用自然光源即阳光时,应备有窗纱,以防强光刺目;而用人造光源时,要合理配置灯具,使光线尽量柔和一点。
(2)声响。室内应保持宁静,使谈判能顺利进行。房间不应临街临马路,应不在施工场地附近,门窗应能隔音,周围没有电话铃声、脚步声、人声等噪音干扰。
(3)温度。室内最好能使用空调机和加湿器,以使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上。温度在20 ℃ ,相对湿度在40 % ~60 % 之间是最合适的。一般的情况下,也至少要保证空气的清新和流通。
(4)色彩。室内的家具、门窗、墙壁的色彩要力求和谐一致,陈设安装应实用美观,留有较大的空间,以利于人的活动。
(5)装饰。用于谈判活动的场所应力显洁净、典雅、庄重、大方。宽大整洁的桌子、简单舒适的座椅(沙发) ,墙上可挂几幅风格协调的书画,室内也可装饰适当工艺品、花卉、标志物,但不宜过多过杂,以求简洁实用。
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商务礼仪口才

人类借着大小圈子的聚会和共享珍品美味,以消除陌生,传达美意,并建立友谊。这真是个大好的主意,人类乐此不疲,因此各种名目的大宴小酌就都出笼了,让人愈来愈沉醉其中,现在的人,要娱乐,要交际,都到饭庄餐馆去或到家里来,因为家是自己的秘殿,若把朋友邀到家里来,当更符合传达美意和建立友谊的要求。家是城堡,那怕城堡再小,对朋友而言:也自有特殊的意义。不过,

在事前如未作更同详的考虑,满腔美意,就可能会完全泡汤。

宴会,作为一位每天必须公开亮相的职业话者,这不止是一种荣幸,也是工作的一部分。多少人的经验告诉我,做一个称职的社交宴会的东道主,是件绝不容易的事情,必须从会筹备到宴会结束,其中每一环节都在适当的控制之下。即指从计划的开始,一切都在意料之中进行。究应如何达成好的开始呢?第一是要记住不要妄图力不从心的宴会。有的人为了把宴会设计得尽善尽美,结果宴会没开始,自己先累倒了;有的人菜单列得大复杂,结果主人整晚只顾穿梭于厨房客室之间,弄得客人怪不好意思的;有的人不顾自己只有斗室面积的事实。邀请的客人大多,弄得大家无立锥之地,一屋子乱哄哄又热哄哄,第二是明白交待举行宴会的目的,如果你举行宴会是为了欢迎嘉宾或是庆贺某人,那么你应先弄清对方是欢喜排场大的酒会还是小型的家庭餐会。必先确定邀来的陪客都有相同的谈话意味,至少也必须对主宾没有歧见。至于盛大酒会自一开始就不易控制,来人不易控制,会场气氛也不易控制。除此之外,居间应摆几盆鲜花,灯光宜柔和,以增加美丽的气氛。简明的姓名标签,在宴会中可广泛使用,准备一些硬卡片,上面写上来宾的姓名和身份即可,如果你觉得无法接受这种身份识别标签,仍要负介绍来宾姓名和身份及工作之责。不要夸张,不要渲染。做得体的来宾介绍后,参加宴会的人就可愉快他说起话来了。这时,你可以坐下来,你不宜独和某人展开忘我的长谈。必须注意处于宴会边缘,遭到冷落而接不上嘴的沉默之人。你去为他解围时,要不露神色。
如果你硬是把他拖到谈话正迸射火星的人丛中去,他的自尊就会受到伤害。你应该缓缓地接近他,找些他感兴趣的话题和他谈谈·你和他谈着的时候,别的客人迟早会过来加入你的谈话,此时你即可乘机飘然而去。当两个人恶言相向时,谈什么都会顶嘴的,你不必为他们仲裁是非,只需出言制止:好了,好了,你们到此为止吧。
当与宴的客人高去时,应象迎接与宴者一样的站在门口与他们依依握别。当与宴者象雪崩似的成群离去时,也应送至门口,挥手互道晚安,并应致意说:非常感谢各位的光临,真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。不要以时间过早挽留客人,如果是星期天晚上,你尤其不宜说:现在还早得很嘛,你绝不能这么早走,太不给我面子了!要知道多数人次晨都要起个大早的。对于迟迟不愿离去的客人,这时你可以停止斟酒或停止供糖果、瓜子等等,来暗示客人该是离去的时候了。如果仍不生效,那

就明白告诉他好了。譬如,我真愿你留在这儿,和你在一块儿使我忘记了时间,但是我实在是爱困了,如果你兴犹未尽,那么就请留在这儿,不过要是我睡着了,请不要见怪。或是你再直说一点:我希望时间还不晚,我希望此时宴会才正开始,但事实是现在已是午夜了,而我早晨还有事待办。 在宴会时,做客人的,不可空谈理论,尽量要先了解自己要说的话,不要轻易的依赖稿子或卡片,说话的时间要尽量的缩便,而且清楚明了。
做客人的,有义务使主人相信,这个宴会使你多么快乐,这不只是次日打电话或写张致谢卡而已。你在宴会中的行为,要表现得与有荣焉的样子。如果你觉得不舒服,你要掩饰你的不适。如果你心情不开朗,你不仅不要皱眉头,脸上还要带着微笑,莫要影响了别人的情绪,你不可以在宴会上和别人吵架,但你无须什么都让别人牵着鼻子走。你可以表示相左的意见,只要你不口出恶言或发动人身攻击即可,只是真诚地表达自己的意见,不得用自己的意见去压制别人的意见。尤其主人正在忙得昏头转向,无暇顾及把你介绍给别人时,你应自己把姓名、身份和工作告诉别人,当你混熟了时,还可以帮主人招待别的客人。
当告别时,如果是女主人,你向她具体的致意,如花插得多美,面包烤得真香,她从头到尾多么从容优雅,或真诚的请教她那可爱可口的甜点是怎么做的。如果是男主人,告诉他你从没这么自在过,或你从未参加过这么令人兴奋陶醉的宴会。 来自

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