铁路列车正晚点统计
列车正晚点统计是反映列车按运行图的运行情况和日(班)列车工作计划的编制质量及执行情况的重要指标，是分析、改善运行秩序和运输指挥工作的主要依据，是考核运输组织工作的综合指标之一。
列车正晚点统计对旅客列车和货物列车要分别进行计算，下面以货物列车正晚点统计为例进行介绍。
一、统计范围
凡以货物列车车次(小运转列车、回送人厂列车、回送客车底列车、试运转列车、轻油动车、轨道车、路用列车、救援列车等车次除外)及军用列车车次开行的列车，均按货物列车统计。
二、统计依据
1．开行列车的车次以列车运行图为准，加开的列车以日(班)计划规定的车次为准。
列车开行时刻的确定：按列车运行图运行线开行的列车，根据图定时刻统计；临时定点运行的列车，根据日(班)计划规定的时刻统计。
因影响行车的技术设备施工维修，由铁路局以书面文件、电报或在运输方案中公布调整列车运行图中的列车运行时刻，根据调整的时刻统计。
铁路局批准由分局下达施工方案调整列车运行时刻(包括附加时分)，根据分局调整运行时刻统计。
2．对有下列情况的列车，以列车发、到前下达的调度命令为准：
(1)中转列车临时早点提前利用空闲运行线运行时；
(2)停运列车临时恢复运行时；
(3)使用原车次在枢纽内变更始发或到达的编组站时：
(4)在局管内整列重车或整列空车变更到站时；
(5)编组站(区段站)编组的始发列车利用日(班)计划内的中转列车空闲运行线提前开行时。
三、列车出发及运行的划分
1．各站编组始发的列车、中间站恢复运行的停运列车、图定或日(班)计划规定原车次接续在编组站、区段站进行技术作业中转出发的列车，均按出发统计。
2．列车由出发至运行区段的终到站(包括中间站)按运行统计。
3．在编组站、区段站图定不进行技术作业的列车，中间站临时更换机车继续运行的列车(因自然灾害、事故，机车不能摘走的僳留列车除外)，不统计出发和运行。
四、列车出发及运行正点统计
1．编组始发列车，下列情况按出发正点统计：
(1)根据日(班)计划规定的车次，按图定的时刻正点或
早点不超过15min出发时。
(2)日(班)计划规定以图定运行线到达的中转列车，因临时停运或晚点在执行的日(班)计划内不能到达时，编组站、区段站根据发车前1小时调度命令，利用该运行线提前开行日(班)计划规定的编组始发车次的列车，正点或早点不超过15min出发时。
除上述情况外，利用该运行线开行的编组始发列车，出发按晚点统计。
2．中转列车，下列情况按出发正点统计：
(1)根据日(班)计划规定按图定接续运行线正点、早点出发或晚点不超过到达运行线图定接续中转时间出发时。
预计中转列车不能按图定接续运行线运行时，按日(班)计划规定的接续运行线正点、早点出发或晚点不超过到达运行线图定接续的中转时间出发时。
(2)直达列车原利用的运行线已终止，按日(班)计划规定以原车次另行接续的运行线正点、早点出发或晚点不超过日(班)计划规定接续的中转时间出发时。
(3)中转列车临时早点，根据发车前调度命令提前利用的空闲运行线正点、早点出发或晚点不超过到达运行线图定接续中转时间出发时。
中转列车临时晚点利用空闲运行线出发时，仍按到达运行线图定接续的中转时间统计正晚点。
3．列车运行，下列情况按运行正点统计：
(1)按列车出发所走运行线的时刻正点、早点到达或晚点不超过规定旅行时间到达时。
(2)分界站为中间站，列车早点超过15min接入，正点、早点到达时。
4．临时定点列车：
(1)接基本列车运行图图定列车开满时，对加开的临时定点列车，根据日(班)计划规定的时刻统计正晚点。固定列车实际禾开满时加开的临时定点列车，出发按晚点统计，运行按班计划规定的时分统计正晚点。
在统计列车出发正晚点时，基本图开满以编组站、区段站实际发出的列车计算；摘挂列车运行线与其他货物列车运行线分别计算；干支线衔接的区段，列车对数分别计算；运行图规定在中间站始发和到达的列车未开满，而全区段运行列车已开满，视为列车运行图已开满。
(2)限速列车、有时间限制的军用列车和在区间整列装卸的列车、停运列车恢复运行以及开行运行图以外的阶梯直达列车在作业站间的临时定点，均按日(班)计划规定的时刻统计正晚点。
5．停运列车：
(1)日(班)计划规定开往中间站的停运列车(摘走机车)，按日(班)计划规定统计运行正晚点。
(2)列车临时在_中间站停运，运行按晚点统计。
(3)中间站停运列车临时恢复运行，根据发车前调度命令指定的空闲运行线或临时定点(到局管内前方第一个编组站或区段站的时刻)统计正晚点。
6．除由邻局(分局)接入的日(班)计划以外开行的列车根据所走运行线或开车前调度命令指定的时分统计正晚点外，日(班)计划以外开行的列车或日(班)计划1中一条运行线规定两个车次时，出发按晚点统计。
7．变更发到站的列车：在局管内整列重车临时变更卸车站或整列空车临时变更配空站(变更后如有剩余车辆不超过该区段单机挂车辆数，可视同整列)，以及枢纽内临时变更始发或到达编组站的列车，均根据发、到前的调度命令，有图定时分时，按图定时分统计正晚点。如变更后的发到站无图定时分时，出发按有图定时分的第一个车站统计出发正晚点，运行按有图定时分的最终站统计运行正晚点。列车旅行时间按实际发、到站的时分统计。
除上述情况外，临时变更发、到站的列车，出发按晚点统计。
8．合并运行的列车，根据日(班)计划规定的列车车次分别进行统计。
9．列车车次应保持到列车编组计划或日(班)计划规定的终到站，中途变更车次(包括变更为小运转车次)时，在编
组站(区段站)变更，出发按晚点统计，运行按所走运行线统计；在中间站变更运行按晚点统计。’
1O.根据日(班)计划规定在中间站始发或终到的列车，如使用的运行线列车运行图规定为通过时分，按附加的起停车时分统计正晚点。
五、货物列车出发(运行)正点率的计算
货物列车正点率，是反映列车运行图的执行情况和列车编组计划的编制和执行情况的一项重要指标，通常用下列公式进行计算：
货物列车出发(运行)正点率=[出发（运行）正点列数/出发（运行）总列数]×100％
(计算结果保留一位小数)
复习思考题
1．车站工作统计的作用是什么?
2．铁路统计工作的时间是如何规定的?
3．现在车统计的作用是什么?
4．何谓运用车?
5．重车包括哪些?
6．空车包括哪些?
7．何谓非运用车?
8．非运用车包括哪些?
9．装卸车统计的作用是什么?
1O．什么范围统计为装车数和卸车数? 11．货车停留时间统计的作用是什么? 12.什么是货物作业停留时间?
13．哪些车辆属于无调中转车?
14.如何计算一次货物作业平均停留时间? 15．如何计算中转车平均停留时间? 16．怎样统计货物的发送吨数?
17．何谓货车静载重?
18．哪些列车不包括在列车正晚点统计内? 19．货物列车正点率如何计算?
迈向成功律师的十二个阶梯 刘XXX，男，1977年生，河南南阳人，1999年取得律师执业证书，为当时中国最年轻的职业律师之一。现任北京市燕园律师事务所合伙人、执行主任，北京市律师协会青年律师联谊会委员，北京市律师协会交通管理与运输法律专业委员会委员，中国律师网、《中国律师》杂志特约评论员，中国法学会法律文书学研究会理事。 刘XXX律师崇尚法治，捍卫正义，勤于思考，善于总结，致力于律师文化研究和青年律师培养工作。在企业风险管理、侵权责任赔偿、刑事犯罪辩护和司法鉴定领域具有丰富的实战经验和娴熟的办案技巧。著有《不懂法律就当不好经理》、《走向合伙人之路：赢得客户的50项修炼》、《中国律师办案全程实录：交通事故赔偿》和《案例解说：机动车交通事故责任认定与赔偿计算标准》等书。 目录 一、了解律师 二、认识自己 三、科学定位 四、谦虚好学 五、积极向上 六、从零开始 七、案比天大 八、创造奇迹 九、营销制胜 十、品牌天下 十一、团队作战 十二、人脉管道 一、了解律师 1.律师，我是谁？ 既不是天使，也不是魔鬼，既不代表邪恶，也不代表正义（田文昌律师语）。 律师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员（《律师法》）。 2.律师，为了谁？ “三维说”：维护当事人合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义（《律师法》）。 “三个代表说”：是公民权利的忠实代表，是社会理性不同声音的忠实代表，是以私权利制约公权力的忠实代表。 “两维说”：律师以维护基本人权，实现社会正义为使命（日本《律师法》）。 3.律师有风险，入选请谨慎。 律师是一个自由职业，富有挑战性和正义感。但是，律师，尤其是刑辩律师，是一个危险职业（马克东诈骗案、陈卓伦行贿案、李庄伪造证据案等）。 不要带着有色眼镜看律师，律师是一个“看起来很美，听起来挺阔，说起来很烦，做起来挺难的职业”（刘桂明语）。 律师规避职业风险方式： 1.职业活动遵守律师法以及相关规定； 2.不打包票； 3.不要信口开河。
《列车乘务实务》模拟题一答案 一．填空题 1.1 、2 2.动车组 3.列车长乘警长车辆乘务长 4.埃多蒙桑式 5.1830年、曼彻斯特 6.客运、车辆、公安、三乘、列车行李员 7.北京、支线、双数 8.铁路职工、居住地 9. 动车组列车、Y 10. 挖补、整版 11.冷却法、窒息法、隔离法、抑制法 12.同质同色、合乎惯例、以少为佳 二．选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 C D B A A B C A B A 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 B C C C C B D B B B 题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案 C B D D D C B C B C 题号31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 A A B B B C C D A D 三．名词解释 1.六乘人员：动车组列车乘务组由客运乘务人员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁员和餐饮服务员组成，简称“六乘人员”。
2.铁路客运服务礼仪：指铁路车站、列车员在服务工作中向旅客表示敬意的仪式，是服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必须遵循的服务规范。 3.安全检查：是指为了保证铁路旅客运输安全，铁路部门依法对旅客携带品和托运人的行李包裹进行有无携带危险品的检查。 4. 首问负责：旅客无论在候车室、售票厅，还是在出站口等处所，只要有疑问，随时可以求助于身边的车站工作人员，他必须负责解答旅客的疑问，直到这位旅客满意为止，就叫做“首问负责”。 四．简答题 1.哪些路风问题构成重大路风事件？ 答：（1）以车谋私金额5000元以上，以票谋私金额3000元以上；（2）乱收费、乱加价金额，客运在100000元以上，货运在500000元以上； （3）私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘区间票价计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上； （4）殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重； （5）敲诈勒索旅客货主情节特别严重； （6）违规贩运物品一次价值在10000元以上，或情节特别严重；（7）其他造成特别恶劣影响，使路风誉遭受严重损害的行为。 2.铁路旅客乘车须知的内容包括什么？
全国高等教育自学考试公证与基层法律服务实务试题（课程代码：00925） 二、多项选择题 21．决定公证特征的是公证所具有的（） A．本质 B．性质 C．固有属性 D．根本属性E．功能 22．公证机构制作的专项公证书只能发给（） A．申请人 B．当事人 C．代理人 D．证明人 E．鉴定人 23．公证文书具有作为证据的效力是指经过公证证明的文书、法律行为、有法律意义的事实可以作为认定事实的根据。这种作为证据的效力体现在（） A．诉讼程序 B．执行程序 C．公证复议程序 D．公证申诉程序 E．仲裁程序 24．关于公证机构性质的表述正确的有（） A．公证机构是国家机构 B．公证制度是法定的国家证明制度 C．公证机构是中介机构D．公证机构是司法机构E．公证制度是国家法制的组成部分 25．从事公证工作的人员应具备的条件有（） A．品德条件 B．民事行为能力条件 C．国籍条件 D．年龄条件 E．业务条件 26．涉外公证文书在民间往来中主要用于（） A．在国外设立办事机构 B．去国外探亲、定居 C．在国外谋职 D．在国外留学和参加考试 E．在国外提起诉讼 27．以下基层法律服务工作者的表现，应当给予开除处分的有（） A．赵某因犯失火罪被判处有期徒刑7年 B．钱某无正当理由连续停止执业满3个月 C．孙某不履行聘用合同规定的义务，屡教不改 D．李某为影响行政裁定的结果，向行政执法人员送礼，后果严重 E．周某私自收取费用，情节严重 28．下列表述属于基层法律服务工作指导思想的有（） A．立足基层，面向本辖区 B．以事实为根据，以法律为准绳 C．维护当事人的合法权益 D．维护法律的正确实施 E．促进社会稳定、经济发展和法制建设 29．基层法律服务工作者王某承办的以下业务中，属于非诉讼 ．．．法律事务代理的有（）A．代理李某办理财产投保、交付保险金 B．代理参与某农机厂的破产清算事务 C．代理黄某对生效判决申请执行 D．代理张某申请办理产品生产许可证 E．代理债权人赵某向债务人齐某追索债务 30．属于基层法律服务所应受查处的价格违法行为有（） A．自立名目乱收费 B．扩大收费范围 C．不按规定明码标价 D．提供检查所需的资料不齐备 E．提高收费标准 21.对公证机构、公证员有权监督管理的部门包括（） A.人大常委会 B.人民法院 C.人民检察院 D.政府司法行政部门 E.公证协会 22.我国公证工作的便民原则主要体现在（） A.办证的手续简便 B.提倡到当事人的居所地办理公证事务 C.及时办证、不失时效 D.大力发扬协作精神，有利于群众办证 E.对经济困难的当事人实行减免公证费 23.公证书具有证明效力是指公证书是一种可靠的证据，可以直接作为认定事实的依据。该定义的含义包括（） A.公证书是诉讼法上的一种证据 B.公证书在仲裁活动中发挥着重要的证明作用 C.公证书在
作息时间及考勤管理规定 第一条目的 为了加强公司管理，规范员工行为，树立公司良好的企业形象，促使员工养成良好的上下班作息时间习惯，特制定本管理规定。 第二条工作时间 办公室人员的工作时间为：5天8小时制（即：夏季上下班时间为上午：8:30—12:00、下午：14:30—18:30；冬季上下班时间为上午：8:30—12:00、下午：14:00—18:00），但星期六及国家法定节假日依据值班表轮流值班（值班时间在其余时间以换休形式予以抵消）。 第三条考勤规定 1、打卡的规定：以下岗位必须每天打4次卡： --2、员工上下班忘记打出勤卡，应由当事人填写（未、漏）打卡签卡申请表，呈报负责或管理部经理签字后交管理部文员备案，三天内未办理补签者，以旷工论处，但未打卡后因外出处理公务者，亦事后照同办理补签手续。 3、员工上下班忘记、未、漏打出勤卡，每月签卡只限于三次，若超出按迟到、早退处理（因公外出未打卡者除外）。 4、任何员工不得打连卡，违者按照迟到、早退处理。 5、员工于规定上班时间后，超出15分钟打卡者为迟到，于规定下班时间前15分钟打卡者为早退；凡迟到、早退或超出公司考勤规定的按照公司《人事行政管理制度》执行。
6、礼仪、保安岗位每天必须在规定的上班时间前15分钟到岗，否则视为迟到。 7、连续旷工3天或年度累计旷工8天，按国家和公司有关规定予以除名并扣除罚金。 8、各级管理人员对于所管辖下属的员工考勤，应予严格执行，如未按规定手续办理或隐瞒蒙混事情，一经查明，应受连带处分。 9、管理人员及员工不得自行图改、遗失、故意毁损、伪造原始考勤。 第四条加班规定 1、员工加班须按照公司《人事行政管理制度》中规定的管理权限逐一审批并于每月底呈报公司批准后才予以计算加班费。 2、管理人员加班一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，于每月底呈报公司批准后才予以计算加班费。 第五条假期规定 1、事假 ①、由员工本人提出请假申请并填写《请假申请单》，管理人员依据公司《人事行政管理制度》中规定的管理权限逐一审批，在得到批准后方可休假，否则按照旷工处理；并于每月底呈报公司。 ②、事假薪资：事假一天扣发日工资100％，每月事假超过3天者不能参与月度先进个人的评选；年度事假超过6天者（不含6天）不能参与年度优秀员工的评选。 2、休假
3000月薪 薪资构成 1500块钱的基本工资+750块钱的岗位工资+750块钱的奖金 基本工资+岗位工资+活动奖金 这三个工资怎么来的？拿3000块钱月薪来说，3000*（1/4）=750，这个是每个月的活动奖金，剩下的2250是基本工资和岗位工资，如何区分基本工资和岗位工资，基本工资是合同中写的工资，2250减去基本工资就是岗位工资。假设你基本工资是1500，那么岗位工资就是750了。 下面称三者加起来称之为月薪，活动奖金简称为月奖金，基本工资加岗位工资加起来称为月工资 迟到 每个月的全勤，4次10分钟的缓冲时间。 1.如果你一个月内每天都在9点钟前到，并且没有请假早退旷工，ok，那么你将会得到100 元的全勤奖 2.如果你一个月内只有4天或者少于4天是在9:11分前到公司，其他都是9:01钟前到， 并且没有请假早退旷工，ok，那么还是可以得到100元的全勤奖 3.如果你一个月内只有一次9:11到达公司，其他都是9：01钟前到，那么这个也不能算为 全勤，只能算为迟到一次，也就是说宁愿4次9:10，也不要一次9:11. 4.如果你一个月内只要有请假（不管是事假还是病假，不管时间长短）早退旷工，其他时 间都是9:01之前到公司，那么你还是不能拿到全勤奖100元。 5.如果你这个月有带薪休假，或者调休，只要在当天之前申请并获批准的，并且你其他时 间都是9:01之前到公司，那么你还是可以拿到全勤奖100元。 6.上面的情况就说明了一个问题，也就是要么奖要么罚，如果你一个月月薪3000元，去 年的话，你可以稳稳当当拿到这个钱，但是从现在开始，要么你拿得比这个多，要么你拿得比这个少。 7.还有一个值得注意的是，10点前到达公司的还能称之为迟到，如果10点钟后到达的， 并且没有向相关人员请假的，就不能称之为迟到，而是称之为旷工，所对应的处罚要比迟到严厉得多，所以大家要注意这点，如果你不能保证在10点钟之前到达公司，请向相关人员请假一至两小时，比如你能在10:20前到达公司，你请假1小时，那么按照1小时算，如果超过10:20，比如你10:21到，那么按照请假两小时算。 8.考勤的计算方法：全勤的话，月薪+100，如果你月薪一万，那么你将拿到3100的薪水 如果缺勤的话，最小单位是半小时，如果你迟到，但在9:30之内，按照迟到半小时来算，如果迟到在9:30-10:00之间，那么按照迟到一个小时算 (月工资/(20.83*8))*n+(月奖金*2%)*m 按3000月薪来算的话，公式转换成以下的公式 (2250/(20.83*8))*n+(750*2%)*m 上面这个公式就是你本月迟到被扣的工资，比如你迟到5次，3次是9:30前到的公司，2次是9:30-10:00到的公司，这种情况下，m为迟到次数，那么m就等于5，如果n=3/2+2=3.5 咱们把m，n的数字代入上面的公式，就会得出以下的公式，我们来算一下 (2250/(20.83*8))*3.5+(750*2%)*5 = 122.25 如果这种情况下，我们五天都请假一个小时，那么公式转换就成为 (3000/(20.83*8))*5 = 90
铁路列车常识 列车是铁路完成运输任务的主要形式，为提高运输效率，保证列车运行的安全，列车必须在重量、长度、车辆编成上符合一定条件。按列车编组计划、列车运行圈及《技规》有关规定编成的车列，并挂有牵引的机车及规定的列车标志，称为列车。单机、动车、重型轨道车，虽未完全具备列车的条件，在发往区间时亦应按列车办理。 一、列车的分类和车次 运输工作中为满足旅客和货物运输的不同需要，每个列车分别担负不同的运输任务。根据运输任务的不同，列车分为不同的种类。根据运输任务的轻、重、缓、急，列车又分为不同的等级。在行车工作中，正常情况下必须依照列车的等级顺序放行列车，调整列车运行秩序。在编制列车运行图，制定日常列车运行计划及进行调度调整时，亦须统筹兼顾，妥善安排。 列车按运输性质的分类和车次如下： (一)旅客列车 1．特快旅客列车T1～1998 其中：路局T1～T298 管内T301～T998 2．快速旅客列车K1～K998
其中：路局K1～K398 管内K401～K998 3．普通旅客列车 (1)普通旅客列车1001～8998 其中：跨三局及其以上1001～1998 跨两局2001～3998 管内4001～5998 各局管内普通旅客快车车次范围为： 哈4001～4198沈4201～4398京4401～4598 n~4601～4698郑4701～4898济4901～4998 上5001～5198昌5201～5298广5301～5498 柳5501～5598成5601～5698兰5701～5798 乌5801～5898昆5901～5998 (2)普通旅客慢车6001～8998 其中：跨局6001～6198 管内6201～8998 各局管内普通旅客慢车车次范围为： 哈6201～6598沈6601～6998京7001～7398 呼7401～9498郑7501～7798济7801～7998 上8001～8298昌8301～8398广8401～8498 柳8501～8598成8601～8698兰8701～8798 乌8801～8898昆8901～8998
列车长结合实际，谈谈如何提高铁路客运服务质量 中国铁路总公司成立以来，改革发展的步伐明显加快，正在逐步走向市场、适应市场、以市场为导向，深化改革，加速发展。“人民铁路为人民”是铁路人永恒不变的宗旨，“安全优质、兴路强国”八个字，积淀着铁路人深层次、独具特色的传统文化，在铁路改革发展的今天，“唱响”着铁路发展强国的正能量之歌。 随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对生活质量和服务的要求也越来越高。节假日出行旅游成为大多数人的放松和享受生活的方式，这也无疑给各种运输部门带来了不小的压力，相比之下，铁路运输压力是最大的。因为大部分人出行的首选是铁路。 为什么首选是铁路呢？她既没有飞机的速度快，也没有游轮的豪华舒适，其实原因很简单，毋庸置疑铁路是最安全,便捷，选择多的运输方式之一，从经济的角度也符合大多群众的消费标准，这都是铁路的自然优势，虽然拥有了这么多优势铁路并没有因为优势降低标准，而是在不断的要求执行标准。我们大家不得不承认是铁路客运的服务越来越好了，不断的进步，不断的改变。 铁路人用标准的服务征服了广大旅，再也没有了“铁老大”的思想观念。节假日期间，为了方便旅客出行，铁路运输充分发挥各种优势，增加先进服务设施，改善服务环境，扎实的应对客流高峰期，让旅客享受最优质的服务，得到了广大群众的认可和好评，虽然大量的客流给铁路带来了巨大压力，但是铁路的客运服务却丝毫不打一分折
扣。我们相信只要铁路一如既往的努力、进步，广大旅客又有什么理由不选择呢？ 目前，我们铁路运输部门服务一些规范标准带有很深的计划经济烙印，服务规范标准是从铁路自身的工作要求确定的，而考虑顾客的需求则不够。把服务质量的标准定位于取得领导的满意上，往往在环境卫生看的见，摸的着的地方下工夫，而在如何满足旅客需要方面的服务考虑的较少。可以说渐渐的走入了让领导满意而不是让旅客满意的误区。 因此解决好让谁满意的问题，是当前提高服务质量涵待解决的根本性问题，有必要进行全面的梳理服务规范标准，从而把服务标准定在满足绝大多数旅客基本需求和满意上。也就是说只有真诚的服务，才能让旅客感动，旅客感动就不怕没有市场。有了市场我们的营销就有了前景，有了光明。使窗口单位从对上级负责向对旅客负责转变;从“管理旅客为中心”向“服务于旅客为中心”。根据旅客需要定制各种服务内容和标准，使服务有章可循。标准分明、程序规范、考核严格、奖罚分明。向社会公开服务内容和标准，主动接受社会监督，把文明服务与职工利益挂钩，奖勤罚懒，奖忧罚劣。服务质量的提高，具体可概括为“优、美、净、情、安”等。 (一)“优”——即优化列车开行框架充分合理利用现有铁路线路和设备，快捷方便运送旅客，取得让旅客满意和最佳客运，经济效益的双重目的。这就必须加强旅客列车运行组织工作，使旅客列车的运行从速度、时间、牵引和编组上具有科学合理性。
学校常年法律顾问服务与教育法律实务 ?? 一、目前学校法律服务现状 中小学、幼儿园是中小学及幼儿学习、活动的重要场所,中小学生的健康成长,关系着亿万家庭的幸福，为全社会所关注。学校担负着为国家教育培养"有理想、有道德、有文化、有纪律",德智体美全面发展的社会主义事业建设者和接班人的伟大任务。法治社会的今天，各类企业、公民、政府部门的法律意识也在不断的提高，律师也被逐渐的引入教育的工作之中，然而律师服务并没有引起相关学校领导的关注;没有得到很好的发展。一方面律师可能注重是企业和政府以及有纠纷的公民,没有投入精力去研究教育法律实务,业务也没有得到很好的开发，其次,就是学校目前还没有引入律师介入学校管理和教育活动,我想更重要的是没有充分重视，然而学校不重视,律师不关注，相关部门没有正式进入引导，这使目前律师为学校和教育事业法律服务发展不是很快,实际上每一所上规模的中小学校，职业、技工学校,中专甚至一些大专院校,非常有必要引进律师提供法律服务。 近年来，涉及学校的诉讼案件数量却在不断上升，校园安全引发的法律争议日渐增多,很多学校被卷入一场场的法律纠纷中，一些案件还引起了社会的高度关注，为了避免一些无休止的纠纷和巨额的赔偿,学校和教师在教学活动中往往不知所措，为此取消
了一些必要的教学活动,阻碍了素质教育的正常开展。有的学校制订了一些不合理的防止风险的制度，有的制度甚至是违法的。依法治校、依法执教、校园安全工作已经成为了各级教育行政部门和各类学校工作的重中之重。然而虽有教育部门的重视,但是直到国家教育部发文，学校管理者和教师法律素质现状，又使其扩展深入学校受到限制,无论是校长、教导主任、还是教师在实际工作中遇到的法律问题，却不往往不知所措，甚至导致了一些极其严重的法律后果,使学生，特别是未成人遭受身心上极大的痛苦，往往一件事，却毁了一学生的一生,这不仅仅学校遭受经济和声誉上的巨大损失，还有的责任人因此锒铛入狱。此类事件,在各类报纸、网络报道太多,这激起了社会很大的反响；在此提醒大家的是，目前各类民办学校的快速发展,民办学校股东之间，实际投资人（隐名股东)与名义股东,股东会与董事会,校长管理机构等往往产生纠纷还远远复杂于一般的公司法律纠纷。?加强学校法治建设，增强学校管理层、教师、学生法治意识,推进学校依法执教的进程已成为我们律师面对的一个重要业务范围,目前我国提供法律服务的有律师事务所和法律事务所；其中,律师事务所的执业人员都是律师，是经过严格的国家司法考试后才取得律师资格的，因此具有值得信赖的法学知识和执业技能。实践也证明作为社会法律工作者的律师,我们能够较好地胜任这一角色。?二、学校法律顾问实务?(一)、学校管理与法律 1、学校与学生之间的关系?《学生伤害事故处理办法》第七条：
浅谈中国特色社会主义对科学社会主义的贡献 摘要: 社会主义是一个历史进程，在其发展的不同时期要完成不同的历史任务。中国特色社会主义的形成，既是科学社会主义的历史发展，又直接体现了科学社会主义在中国的创新，为社会主义在世界的发展增添了新的内容。 关键词: 科学社会主义；中国特色；贡献 1 中国特色社会主义是科学社会主义发展的新阶段。 1.1 中国特色社会主义是科学社会主义同中国国情和时代特征相结合的产物 中国特色社会主义的形成，有着质的规定和具体要求。从质的规定来说，中国特色社会主义首先是科学社会主义，要体现科学社会主义关于社会主义的共同规律、本质规定和基本原则。从具体要求来说，中国特色社会主义要体现科学社会主义在中国的具体发展进程和表现形式，同时还要反映时代特征和世界潮流。中国特色社会主义质的规定和具体要求，决定了中国特色社会主义既有社会主义的共性，又有中国国情的个性，并没有也不可能偏离科学社会主义的轨道。 中国共产党在探索中国特色社会主义过程中，始终围绕着一条主线展开，就是“什么是社会主义，怎样建设社会主义”。什么是社会主义这个问题的核心，是对社会主义本质的理解和把握，是建设社会主义首先必须要搞清楚的问题。怎样建设社会主义的核心问题是社会主义道路问题。对于这个问题的把握，涉及到对国情的认识，也涉及到对时代和世界的认识。因此，不断深化对社会主义的认识，同时也不断深化对国情和世情的认识，构成了中国共产党探索中国特色社会主义的思想轨迹。在长期的探索过程中，中国共产党不断破除两个禁锢：一个是思想上的禁锢；一个是体制上的禁锢。由此形成的解放思想、实事求是、与时俱进的科学精神，成为中国特色社会主义形成的思想基础。 1.2 中国特色社会主义体现了科学社会主义在中国、在当代的创新和发展 从科学社会主义在中国的创新和发展来说，中国特色社会主义系统地回答了在中国这样的经济文化比较落后的国家建设社会主义所面临的一系列基本问题，为社会主义在中国的进一步发展奠定了坚实的基础，开辟了广阔的前景。
1、我国律师具有以下职能（）。 A、维护当事人合法权益 B、维护法律正确实施 C、维护公检法机关的严肃性 D、维护社会公平与正义 2、律师具有的特征包括（）。 A.专业性 B.服务性 C.受托性 D.公正性 3、律师法的调整对象是（）。 A、调整律师、律师执业机构、行业组织与管理机关之间的关系 B、确定律师、律师执业机构、行业组织与管理机关的法律地位 C、调整律师与当事人之间的关系 D、调整律师在业务活动中与有关国家机关或社会组织的关系 4、我国律师法的作用包括（）。 A.有利于律师制度的完善 B.有利于保障律师依法执行业务，规范律师的行为 C.有利于维护当事人的合法权益，维护法律的正确实施 D.有利于发挥律师在社会主义法制建设中的作用 5、律师法学的任务是（）。 A、研究律师法的立法宗旨和具体规定 B、研究律师制度的历史沿革 C、研究律师进行业务活动的程序和技巧 D、研究律师法实施的环境和条件 6、律师执业必须遵守（）。 A、宪法 B、法律 C、律师协会规章制度 D、法院指令 7、下列人员中，不得担任或兼任职业律师的是（）。 A. 法学院教授林某 B. 区人大代表方某 C. 人大常委会委员朱某 D. 检察官纪某 8、申请人有以下哪些情形之一的，不予颁发律师执业证书。（） A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B. 被开除公职的 C. 受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外 D.被吊销律师执业证书的 9、下列各项中属于律师业务素质的是（）。 A.坚持真理、主持正义 B.具备相应的知识体系 C.科学的思维方式 D.较强的文字表达能力 10、我国法律援助的实施主体主要有（）。 A、法律援助机构的专业人员 B、律师事务所的律师 C、公证机关的公证员 D、基层法律服务工作者 11、律师担任法律顾问的原则有（）。 A、开拓创新原则 B、法制原则 C、预防为主的原则 D、平等原则 12、曾经担任过法官、检察官的律师，从人民法院、人民检察院离任后二年内，不得担任（）。
我对社会主义在中国的发展的理解与认识社会主义源于拉丁文，是一种经济社会学思想，主张或提倡整个社会作为整体，由社会拥有和控制产品、资本、土地、资产等，其管理和分配基于公众利益。马克思、恩格斯使用了“社会主义”一词，并作了科学解释，社会主义是资本主义和共产主义之间的过渡。社会主义这个概念表达了一种和私人利益相对立的集体利益，表达的是对社会利益的关心和关怀。 社会主义是同资本主义的生产方式相伴而生的一种思想，是首先由莫尔开创的空想社会主义，到19世纪初，欧洲的圣西门、傅立叶和欧文把空想社会主义推向了顶峰，揭露了资本主义的矛盾和弊端，对未来社会进行了构想。后来随着世界上第一个共产党组织的产生，马克思和恩格斯开始使用社会主义这个概念，为了与其他流派的社会主义加以区别，恩格斯将社会主义命名为“科学社会主义”，所以本文主要就是对科学社会主义在中国的发展谈谈我自己的理解与认识。 一、科学社会主义 （一）科学社会主义的基本概念 科学社会主义是科学社会主义理论体系的简称，科学社会主义是关于社会主义的本质、性质、特征和发展规律的科学理论，是由科学的哲学、经济学、社会管理学、行为科学等科学理论组成的完整严密的理论体系，是人类关于社会发展理论的最新成果，其揭示了人类社会发展的规律，马克思的唯物史观和剩余价值学说，实现了社会主义从空想到科学的发展。而中国的特色社会主义实质上就是科学社会主义在中国的具体实践。 （二）科学社会主义的基本内容 科学社会主义包括了以下的基本内容，首先，阐明生产社会性和生产资料资本主义私人占有形式之间的矛盾的发展，必然导致社会主义取代资本主义，以生产资料的公有制取代生产资料私有制，科学地论述了资本主义必然灭亡、社会主义必然胜利的客观规律。然后，无产阶级和资产阶级的斗争是现代社会变革的巨大杠杆，无产阶级是作为资产阶级的掘墓人出现的。最后，无产阶级专政是达到消灭一切阶级和进入无产阶级社会的过渡。因此，在无产阶级专政条件下，要对整个社会进行改造，发展生产力，进行社会主义建设，逐步实现由社会主义社会向共产主义社会过渡的伟大目标。此外，科学社会主义科学地阐明了无产阶级
作业名称律师实务第1次作业出卷人SA 作业总分100通过分数60 起止时间 学员姓名学员成绩76 标准题总分100标准题得分76 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 某单位的林某无律师执业证书，却以“律师”自居，并以“律师”的名义承办了一些非诉讼的法律事务，获取一定报酬依据律师法的规定，对林某冒充律师从事法律服务的行为，应由下列哪个部门予以处罚？ ?A、由人民法院追究其民事责任 ?B、由公安机关予以行政处罚 ?C、由司法行政机关予以行政处罚 ?D、由其所在单位予以行政处分 学员答案：b 说明： 本题得分：2 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列哪一项律所管理制度是律师进行业务活动的真实记录，反映了律师维护委托人合法权益、维护国家法律实施的情况？ ?A、年度考核制度 ?B、投诉查处制度 ?C、收案制度 ?D、档案管理制度
说明： 本题得分：2 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在（）年，我国司法行政工作会议确定法律顾问处改称律师事务所，由此律师事务所的名称便一直沿用下来。 ?A、1983年 ?B、1984年 ?C、1985年 ?D、1986年 学员答案：b 说明： 本题得分：2 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 律师应为经济困难的公民或特殊案件的当事人予以减免费用提供符合一定标准的法律服务，这一标准不包括： ?A、法律服务的数量 ?B、法律服务的时间 ?C、法律服务的质量 ?D、法律服务必须达成目标
[导读] 随着帝国主义的入侵，中国社会的各阶级对国家的出路进行着不懈地探索，但都未能成功。 肖燕云南交通职业技术学院 【摘要】随着帝国主义的入侵，中国社会的各阶级对国家的出路进行着不懈地探索，但都未能成功。十月革命一声炮响，给中国送来了马克思列宁主义，中国的先进分子把目光从资产阶级民主主义转向科学社会主义。新中国成立以后，中国人民在中国共产党的领导下，坚定不移地走社会主义道路，进行社会主义的改革和建设，取得了伟大的成就。毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观是科学社会主义在中国的新发展，是马克思主义中国化的理论成果。实践已经并将继续证明，只有高举中国特色社会主义的旗帜，才能发展中国，发展社会主义，实现中华民族的伟大复兴。 【关键词】科学社会主义中国发展 【中图分类号】D616 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2011）05－0080－02 科学社会主义理论是马克思主义的重要组成部分。科学社会主义是马克思主义的核心和灵魂，它形成于实践，发展完善于实践。科学社会主义的创立，一方面是对人类思想史上一切优秀文化遗产批判继承的过程；另一方面也是对当时各种资产阶级、小资产阶级思潮作斗争的过程。随着科技革命和经济全球化的发展，社会主义从价值载体、实现形式、活动方式到理论的构建基础和未来发展方向都面临着严峻考验，社会主义的改革与创新是必然。中国共产党人坚定方向、大胆探索，创立了中国特色社会主义理论体系，丰富和发展了社会主义理论，也在世界社会主义遭受严重挫折的背景下走出了新路。 一中国选择科学社会主义的历史必然性 19世纪40年代以来，随着资本——帝国主义的入侵，近代中国从封建社会逐步演变为半殖民地半封建社会。中国社会的各阶级从各自的阶级立场出发，对国家的出路进行探索，先后提出了不同的主张和方案。从太平天国起义、洋务运动、戊戌维新运动到辛亥革命的失败，表明中国人需要进行新的探索，为中国谋求新的出路。 1917年11月7日，俄国爆发的十月社会主义革命，开辟了人类历史的新纪元。十月革命给我们送来了马克思列宁主义，由于这次革命发生在情况和中国相类似的俄国，对中
2012、1 三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31.公证监督管理体制 32.公证合法原则 33.公证具有证明效力 34.香港委托公证人制度 35.基层法律服务工作者协助公证处办理公证业务 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 36.简述划分公证执业区域的意义。 37.简述公证机构对专利文书公证申请应重点审查的内容。 38.简述基层法律服务机构发展的原则。 39.简述申办基层法律服务工作者执业证年度检查应当提交的材料。 五、论述题(10分) 40.试述公证机构核实的方式。 2011、10 三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31．出证 32．公证的法律责任 33．亲属关系公证 34．《海峡两岸公证书使用查证协议》 35．诉讼代理 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 36．简述法定公证事项公证书的法律效力的内容。 37．简述公证机构对遗嘱公证申请出具公证书的条件。 38．简述基层法律服务工作的地位。 39．简述基层法律服务所的组织形式坚持地域原则的原因。 五、论述题(10分) 40．试述公证保密原则的内容。 2011、1 三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31.公证执业区域 32.招标投标公证 33.公证员的执业纪律
34.基层法律服务 35.非诉讼法律事务代理业务 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 36.简述《公证法》确定的公证机构的性质。 37.简述公证审查的内容。 38.简述基层法律服务工作的作用。 39.简述基层法律服务工作者协助公证处办理公证业务的特点。 五、论述题(10分) 40.试述一般公证书具有的证明效力。 2010、10 三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 31.公证法律关系的主体 32.拍卖公证 33.法人资信公证 34.基层法律服务所 35.解答法律询问 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 36.简述公证处受理公证申请的条件。 37.简述公证机构办理解除收养关系公证应审查的重点内容。 38.简述基层法律服务工作的基本特征。 39.简述基层法律服务工作者执业登记应当具备的条件。 五、论述题（10分） 40.试述当事人申办不可抗力公证应提交的证明材料及公证处在办证时应注意的问题。 2010、1 三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 31.公证协会 32.公证便民原则 33.合同法律行为公证 34.基层法律服务工作者的执业纪律 35.基层法律服务工作者代书 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 36.简述公证机构的任务。
五四一高级技工学校2015-2016第一学年 《铁路列车服务实务》期中试题（A ） 考试时间：90分钟 题号 一 二 三 四 总分 复核人 分数 一、 填空题（每空1分，共计25分） 1、列车员的职业着装的（ ）要求是：（ ）、清洁、（ ）、大方。 2、列车员的仪态，不仅展示列车员的（ ）和职业规范，更重要的是得体的（ ）体现了列车员良好的（ ）。 3、卧铺车厢操作必须遵循（ ）的作业原则，在卧铺车厢行走、讲话、关门都要（ ）。 4、托盘的总体要求：达到三平一稳一松，三平是（ ），一稳（ ），一松（ ）。 5、列车运行途中卫生工作须做到“一化、（ ）、三不倒、（ ）、五个要。 6、餐车服务应落实安全管理制度，执行（ ）和饮食卫生（ ）制，熟练掌握（ ）中的岗位要求。 7、ABC 类干粉灭火器A 、B 、C 代表火灾的种类，即（ ）和（ ）。 8、规划“四纵四横”等客运专线以及经济发达和（ ）地区城际客运系统。 9、列车上的安全设备包括：（ ）、（ ）、（ ）（ ）。 10、列车停站不得（ ）开车门，（ ）开门，应抓牢扶手，防止下车旅客拥护，将自己挤下车摔伤或将旅客摔伤。 二、名词解释（每题5分，共计30分） 1、三正四直： 2、四光亮： 3、稳： 4、轴温报警器： 5、车体： 6、四干燥： 三、判断题（每题2分，共20分） 1、列车硬席车厢活动备品必须做到齐全、光亮，作用良好。（ ） 2、行李架上的物品小不压大、重不压轻，长顺短横、外档为准，整齐划一。（ ） 3、衣帽钩不挂衣帽以外的其他物品；窗帘统一放起。（ ） 4、夜间列车运行中22:00--次日6:00纱帘、遮光帘闭合。（ ） 5、派送茶水时，托盘内一次性以放置8~10杯为宜。（ ） 6、清扫车厢时，扫帚的清扫顺序，可以来回扫。（ ） 7、到2020年全国铁路营业里程将达到13万KM 以上。（ ） 8、旅客下车后，从小号车午间厢开始，检查有无旅客遗失物品等，发现问题报告列车长。（ ） 9、无座柜的车厢，清洁桶可以放在座椅下面。（ ） 10、列车运行途中，午间（13:00-15:00）纱帘、遮光帘闭合。（ ） 得分 评卷人 得分 评卷人 得分 评卷人 线 班级 姓名 考号
全国2012年10月高等教育自学考试 公证与基层法律服务实务试题 课程代码：00925 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．公证法律关系的客体是指公证机构根据当事人的申请依法证明的 A．标的B．客观事实 C．事件D．对象 2．公证机构是独立承担民事责任的机构，其依法独立行使 A．公证职能B．证明职能 C．管理职能D．监督职能 3．司法行政机关对设置公证机构的申请作出批准与否决定的时间，应当是自收到申请材料之日起 A．7日内B．15日内 C．30日内D．60日内 4．居住在某市A区的王某，与居住在B区的赵某在该市C区签订了房屋赠与合同，王某将D区的房屋赠给赵某，依次向A区、B区、C区、D区公证处申请公证，并均被即时受理。依有关规定，该公证的办理机构应为 A．A区公证处B．B区公证处 C．C区公证处D．D区公证处 5．在公证普通程序中，能确保公证事项真实、合法的必要和有效的手段称为 A．公证审查B．公证核查 C．公证核实D．公证复核 6．公证机构出具公证书的期限为自受理公证申请之日起 A．10个工作日内B．15个工作日内
**公司考勤制度范本 1.0 目的 为确保公司进行有秩序的经营管理而制定 2.0 适用范围 适用于**公司一般员工到总监级员工 3.0 责任 各部门主管、经理 4.0 程序内容 4.1 出勤 ●工作时间: 每周工作五天，每天8小时，正常时间为上午9 点到下午6点，因工作需要执行晚班和倒班的员工,特别工作 制为8:00-17:00或10:00-19:00,此项工作制需要部门经理和 CEO的批准后，再到人力资源部登记后，方可实施。午休为一 个小时(11:30 - 2:00之间任选时段)。 ●打卡: 员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日4 次)。员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者, 无论是否迟到, 均按C类迟到计算.忘记打卡的员工, 需要其 直接上级把员工漏掉打卡的时间email给*@*, 人事部会给予 补签. ●公出: 一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和 留言。出差、事假等需事前得到部门经理批准,并到人力资源 部登记.
●请假: 任何类别的假期都需部门经理事前批准，并到人力资 源部登记如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电 话通知本部门经理和人力资源部并在上班当日补办手续，否 则以旷工计。 ●迟到、早退和旷工的奖惩制度:全勤奖:每月100元,以考勤卡 为准.迟到早退线: 上班9:15以后到达，视为迟到，下班5:45 以前离开,视为早退特别条款: 在一个自然月份里，允许二次 迟到(不晚于10:00),给员工应急时使用。超过10:00，扣除 缺勤时间的工资。迟到细则: 在一个自然月份里，第三次或 更多的迟到处理如下： A: 9:15- 9:30 到,即迟到 0-15分钟/次,扣款个人月工资1% B: 9:31- 9:45 到,即迟到16-30分钟/次,扣款个人月工资2% C: 9:46- 10:00 到,即迟到30-45分钟/次,扣款个人月工资3% D: 10:00以后,按旷工一天计 注：若9：00-11：00间致电直接上级请假者，可补假，否则按旷工计算。 早退细则： A: 17:30- 17:45 到,即早退 0-15分钟/次,扣款个人月工资1% B: 17:15- 17:30 到,即早退16-30分钟/次,扣款个人月工资2% C: 17:00- 17:15 到,即早退30-45分钟/次,扣款个人月工资3% D: 17:00以前,按旷工一天计算。 4.2 旷工
如何提高铁路服务质量 一、摘要 随着铁路列车提速以及技术装备水平提高铁路旅客列车服务质量,也应有所提升铁路旅客运输部门提供优质得服务提升旅客得满意度增强市场竞争力才能使铁路运输企业获得较高得利益与社会效益,本文从铁路旅客服务存在得问题提高服务质量得对策等方面进行探究,随着经济得发展,市场竞争力主要表现在质量竞争得方面对于铁路旅客运输部门要结合企业实际特点从思想观念,管理制度等方面进行改革,找到提高铁路旅客服务质量得对策。坚持以人为本得服务理念,达到旅客满意得目标深化铁路旅客运输制度改革,为旅客提供优质服务。 二、引言 随着我国交通运输得高速发展,公路,航空铁路等不断得完善其她运输方面有了很大得扩展,旅客对于出门得舒适度,服务制度有了很大得要求,现在得社会就是快节奏得,这也就说明人们得时间观念加强,,由于现在运输条件得发达,人们出门得选择也不那么得单一,运输部门得竞争力也加强,广大人民出远门现在大多选择得就是铁路运输,所以铁路方面得服务质量显得也有为得重要,这也就要求乘务员,站务员得素质也要随着铁路运输发展,随着高铁得普及,以及各种硬件设备得更新及列车速度得不断提高使旅客得旅行时间不断减少中国得铁路已经处于世界得领先水平但仅仅硬件得升级就是不够得,软件得水平没有跟上及客运服务质量并未随之提高,因此铁路部门对服务质量得改革迫在眉睫。 近年来铁路虽然正在往好得方面发展,并以以人为本得理念靠近,不断加强服务质量,但有些地方还就是存在着不许与瑕疵,并没有完全达到旅客得期望,没有让路客完全得满意。 三、铁路服务质量概论 1、什么就是服务质量 服务质量就是指服务者提供得服务能够满足旅客,保证旅客在旅行过程中以旅客需求为中心提供良好得环境,让旅客在旅行得过程中感到舒适,愉悦得服务,服务就是能够满足规定与潜在需求得特征与特质得总与,就是指服务工作能够满足被服务者需求得程度就是企业为使目标顾客满意而提供得最低服务水平也就是企业保持这一预定服务水平得连贯性程度,简单得来说就就是良好得服务与态度具体表现在如下几个方面买票便捷,旅行时间短,安全,正点,效率高乘坐环境舒
学生上下学接送实施方案 学生上下学接送实施方案为切实履行保护青少年儿童健康成长的职责,进一步改善学生回家安全状况,确保学生回家安全无事故,根据《中华人民共和国道路交通安全法》、教育部等十部委《中小学幼儿园安全管理办法》和公安部、教育部《关于进一步加强中小学校交通安全工作的通知》等的规定,结合我校实际,制定本实施方案。 一、指导思想 落实“以人为本”的发展观和构建社会主义和谐社会的高度,进一步增强责任感和使命感,切实做到制度健全,措施有力,构建中小学生上下学交通安全管理工作的长效机制。 二、组织领导 为切实加强学生上下学交通安全工作领导,教育系统成立学生上下学交通安全工作领导组。领导组成员如下: 组长: 副组长: 成员: 三、工作措施 1、大张旗鼓地开展交通安全宣传教育活动 各班要将交通安全知识纳入教学计划和法制教育内容,开展“小手拉大手,文明一起走”主题教育活动,充分利用板报、宣传栏、班队会、交通安全知识讲座多种形式向学生宣传交通安全知识,增强学生的交通安全意识,提高自我保护能力。要制定避灾逃生演练方案并组织实施,提高学生应急能力。 2、深入排查整治学校及周边道路交通安全存在的问题 （1）排查校园周边的道路交通安全隐患。对校园周边无序摆放、影响学生正常上学、放学的摊点等要逐一清查,报请相关部门清理整顿;校门紧靠道路的要提请相关部门设立警示标志、设置减速带。 （2）排查学生违规乘坐农用车、三轮车、经过非法改装的车辆等违法违规情况。 3、规范并强化日常监管。要了解离校较远学生的上下学情况,认真登记,填写好上下学学生离校情况登记表,建立基本情况台帐。 四、工作要求 1、全体教师要牢记“安全第一,预防为主”的思想,加强对学生的安全教育与管理,避免或减少意外事故的发生。 2、全体教师认真遵守上、下课时间,按时放学;特殊情况需要延时或提前上学、放学,提前通知学生家长。放学时,要迅速在教室外走廊里排好队,班主任或课任教师要整队带出校门。 3、每天来、离校时间段,责任区负责人会同值班人员,进行监督疏导,及时处理事件和不安全隐患。 4、建立学生缺勤追踪登记制度。教师上课发现若有学生缺勤,要了解原因;如果事先没有请假的,要迅速通知班主任,电话查访缺勤原因,并做好缺勤登记。 5、严格执行来客登记制度（非接送学生时间,校外人员进入学校必须联系责任人,进行登记后方能进入校园）。 6、上课期间,任何学生出校门,必须持有班主任或校领导的批准的请假条,值班人员查看存档并登记后,方可出门。 7、建立“学生家长接送统计表”。学生没有家长接送的,出校门后自己安全回家;有家长接送的在约定地点接学生（如果家长临时有事不能准时到校学生的,要提前电话告知班主任或课任教师,学生可以返回校门内等家长来接,值班人员搞好记载并联系家长或护送回家）。 8、家长接孩子时不要拥堵校门,自觉、有序站在校门口两侧等候,做到文明礼让,方便你我他。