《现代企业管理信息系统》课程实践考核
注：
1、其实大家想通过实践考核，也是比较容易的，题目基本都不难，以上是根据
2019 年我暑假时实践考试真题整理出来的，大家只要记一记，理解一下，都能通过。
2、考试时实在不会也不要放弃，凭感觉写满它，悄悄告诉你个秘密，其实老师改
你的试卷，就是想看你这个人的态度，你态度端正基本都可以过，你懂的！
《现代企业管理信息系统》课程实践考核题目设计一简易选课系统，实现如下功能：
1.每个系有多门课程，每门课程可以由多个老师教授，每个老师可以教授多门课。比如陈老师可以教授《企业管理信息系统》和
《计算机基础》，并且他可以教授《企业管理信息系统》的两个课堂，选课系统中课堂具有唯一性编号。
2.每个课堂限定了学生人数。
3.学生通过学号和密码登录选课系统。
选课系统涉及实体及属性：
①学生通过课堂进行选课，可以跨系选择，没有学分限制
②学生属性有学号、姓名、性别、班级、登录密码
③教师属性有工作编号、姓名、性别、所在系
④课堂属性有课堂编号、教师、课程名、上课时间、人数
⑤课程属性有课程名、性质、应修学生人数、开课系实体间联系（1:1 ，1:n，n:m ）
⑥一个课程由多个教师教授，每个教师教授多门课程
⑦一个课程开设多个课堂，每个课堂只教授一门课程
⑧一个教师可担任多个课堂的教学，一个课堂只能由一个老师负责。
⑨一个学生可选择多个课堂，一个课堂可容纳多个学生。
根据上述分析，用矩形表示实体椭圆表示属性，用菱形表示联系，绘制本选课系统的E-R 图。
《现代企业管理信息系统》课程实践考核
答案填写如下：
1) 学生通过课堂进行选课，可以跨系选择，没有学分限制E-R 图如
下：
2 ）学生属性有学号、姓名、性别、班级、登录密码E-R 图如下：
3 ）教师属性有工作编号、姓名、性别、所在系E-R 图如下：
4）课堂属性有课堂编号、教师、课程名、上课时间、人数E-R 图如下：
5）课程属性有课程名、性质、应修学生人数、开课系E-R 如如下
6 ）一个课程由多个教师教授，每个教师教授多门课程E-R 图如下：
7 ）一个课程开设多个课堂，每个课堂只教授一门课程E-R 图如下：
8 ）一个教师可担任多个课堂的教学，一个课堂只能由一个老师负责E-R 图
9 ）一个学生可选择多个课堂，一个课堂可容纳多个学生E-R 图如下 :
10) 总的 E-R 图如下 :
第六章管理信息系统的系统分析
应用题
4.试根据以下业务过程绘制流程图。
成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知将成品出库，并发货，同时填写三份出
库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。（看下图
1）
5.请根据以下描述的逻辑关系画出判断树。（看上图2）
移动通信公司为促进业务的发展发行各种优惠卡，其中包括金卡，银卡和普通卡三种，用户可以根据其信用度享受不同额度的透支。
其中金卡，银卡和普通卡允许透支的额度分别为1000 元，500 元和 100 元。规则如下：从未发生过话费拖欠，且每月通话费有300
元含以上者可获得金卡，每月通话费在150 元含以上者可获得银卡，低于150 元者可获得普通卡；发生过话费拖欠，能在规定时间内
补清欠款，每月通话费有300 元含以上者可获得银卡，每月通话费在150 元含以上者可获得普通卡；发生过话费拖欠，并未能在规定
时间内补清欠款，无论每月话费多少均不能获得优惠卡。
6.试绘制确定收费标准的判断表。（看表1）
某货运站的收费标准如下：若收件地点在本省，则快件每公斤 6 元，慢件每公斤 4 元。若收件地点在外省，则在25 公斤以内含25 公
斤快件每公斤8 元，慢件每公斤 6 元；如果超过25 公斤时，快件每公斤10 元，慢件每公斤8 元。
7.试绘制一张确定物资采购批准的判断表，要求能描述以下内容。
（1）购买 50 元以下物资不要批准手续；
（2）购买 50-500 元的物资应由供应科长批准；
（3）购买 500 元以上物资需经厂长批准。
8.请根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树。
若库存量小于等于0，按缺货处理；若库存量小于等于库存下限，按下限报警处理；若库存量大于库存下限，而又小于等于储备定
额，则按订货处理；若库存量大于库存下限，小于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而又
大于储备定额，则按上限报警处理。
9.试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图。
储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处
理时要修改存款账户，处理的结果是将存折，利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
10.试根据以下业务过程画出领料业务流程图。
车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，
仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间；否则，将缺货通知单通知供应科采购员。
11.试根据以下业务过程绘制业务流程图。（和 6 题不一样这个是业务流程图）
设某储蓄所取款过程如下：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和
取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折，利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
12.根据下列系统业务绘制业务流程图。
一个网上书店实施个性化信息服务系统，即根据客户购书和基本情况，向其提供及时的图书信息。系统包括客户基本信息，客户购书
历史记录和书店图书目录等内容。
客户登录书店网站，对于老客户，只要输入客户号和密码；对于新客户，需填写基本情况信息，然后注册。
对于成功登录的老客户，系统根据其购书的历史记录，从新到图书目录中查找客户可能感兴趣的书目，并主动推荐给客户；允许老客
户查询其他图书。
对于新客户，除了主动推荐新书外，也可查询整个图书目录。
13.请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图。
采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单送货单位。供货单位
发出货物后，立即向采购员发出取货通知。
第五章管理信息系统的系统规划
案例分析题一
KN 公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模具主要用来制作各种不同的产品，如电动车，园艺工具和儿童玩具。
由于
多样性，这里有 6 个不同的销售部， 1 个生产部和 1 个订货部。另外有 1 个单独的IT 服务部为所有部门提供IT 服务。公司已经在每
个单独的部门建立了IT 系统。每个部门有自己独立的计算机化的数据库和记录。KN 公司的IT 服务部前几年在实施IT 系统方面非常
成功，为其他的部门提供了高质量的服务。KN 公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售数据库。数据库包括货物的信
息，客户和负债人分析。这就意味着每个部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。
请结合案例回答下列问题。
（1）公司处于诺兰模型的哪一个阶段？请简述这个阶段的特点。
答：根据诺兰模型，分析KN 公司目前信息化建设的具体情况，我们认为该公司正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中，即第三
阶段控制阶段。在这一阶段，因为计算机的迅速增长超出了控制，预算费用高比例增长，，回报却不理想。另外，对信息系统的认识
逐渐深入，经验逐渐丰富，信息系统项目的不断积累，客观上要求组织加强对信息系统的规划，协调和控制。这阶段的特点如下： 1.
出现了由组织高层和职能部门负责人参加的信息系统规划领导小组，对整个组织的信息系统建设进行统筹规划和严格控制，信息系统
应用的无序发展和膨胀得到了遏制； 2.诺兰认为，这个阶段是组织实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展比较
缓慢，相对来说投资比较平缓； 3.采用了数据库技术。这个阶段特点是：组织开始以控制代替蔓延，思考代替膨胀，规划代替无序。
（2）简述诺兰阶段模型对企业管理信息系统建设的意义。
答：诺兰阶段模型总结了西方发达国家信息系统发展的经验和规律。无论是确定开发信息系统的策略，还是制订信息系统规划，都应
首先明确组织当前处于哪一阶段，根据该阶段的特征来科学地规划和指导整个组织的信息系统建设工作。
其主要启示如下： 1.信息系统建设是一项长期的，复杂的，投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影
响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律； 2.信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施，其发展的各阶段是一个
人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶段是不可逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其进行规划和改造，
使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向高层发展； 3.我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在短时间内改变现
有管理信息系统的现状是不现实的，我们应该吸取别国的经验教训，避免肓从，少走弯路，根据自己国家，自己地区，自己单位的实
际情况，制订出一套切实可行的信息系统建设方案来。
（3）说明 KN 公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点及可能会遇到的问题。
答：优点如下。一旦KN 公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库：其一，保证了系统数据的实时性，一致性和正确性，大大
提高了数据的利用率；其二，可以实现系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全公司业务的顺利开展；其三，
可以有效地提供跨部门的综合性信息，作为KN 公司的管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者的决策提供强有力的支持。
可能遇到的问题如下。公司的每个部门分别建立了自己的IT 系统和独立的数据库，因此在集成到中心数据库时，必须解决公司统一信
息化规划的问题，即结合公司实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境，数据库系统，规定公司信息集成模式，
接口标准和规范。之后重新理顺公司的数据流，即解决缺乏全局规划，各个部门的IT 系统分散林立而造成的公司数据流混乱问题。最
后建立公司的统一数据平台和集成标准。解决因各部门运行环境，数据库系统，信息编码规则，业务流程定义等方面执行不同的标
准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。
案例分析二
1965 年，加利福尼亚的机动车管理局DMV 的联机系统还是热门技术，25 以后，他们已经用该系统处理了5000 万个驾驶执照
和车辆登记问题，同时还处理每年52 亿美元的税收。虽然这个系统已经在升级后的IBM 主机上，每天能处理100 万笔业务了，它的
软件却赶不上时代的发展，它们是用汇编语言写成的，非常难以维护。为了在执照和登记上加上一项“社会保障号码”，需要用18 个
人年去编制程序。虽然它在旧式的文件系统中仍能够很快地提取数据，却不能完成有条件的搜索和查询。机动车管理局的地方机构用
的是一些已经有十年役龄的IBM 系列小型机和与主机相连接的一些简易终端，这些设备也都有些过时了。
1987 年，机动车管理局启动了一个雄心勃勃的项目，把系统转换到SQL 关系数据库上，该系统在24 台协力公司的计算机上运
行。为了在这个新的技术平台上开发应用软件，他们又雇佣了 E.&Y. 公司，该公司用COBOI 与第四代开发工具工作。后来，这个项目
搁浅了， E.&Y. 公司也于1990 年退出了该项目，取而代之的是管理局自己的人员。他们打算靠自己的力量用德州仪器公司的CASE 开
发工具IEF 完成应用软件的开发。不幸的是，他们内部的开发人员没有能克服学习新的开发工具所遇到的巨大困难。七年过去了，这
个管理局在花了4400 万美元以后终于停止了再向该项目注入资金。他们开始明白，这并不单单是一个编写应用软件的问题。他们可
能还要再投入 1 亿美元和 4 年的时间才能使该项目完成。经过一番调查后，管理局的一位发言人解释说，我们决定采用的这个数据库
并没有经过检验，它无法处理我们每天来自 3 万个用户的业务数据。协力公司却认为，自己已经完全尽了职责，并把失败的原因归咎
于 E.&Y.公司退出后项目管理的混乱。 E.&Y. 公司说，我们介入了还不到一年，不能对失败负责。机动车管理局一筹莫展，只好凑合着
用那套已经陈旧的技术和花了4400 万美元更新来的却并不好用的数据。
请结合案例回答下列问题：
（1）系统规划的意义，作用。
答：管理信息系统规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。规划指全面的长远发展计划。系
统规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确组织管理信息系统建设的发展方向，系统规模和开发计划。组织
的信息系统建设具有持续性，是永不停歇的一个社会技术系统工程。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性，较高的适
应性，建设工作有良好的阶段性，以便以较少的投入获得较大的产出。现代企业用于信息系统的投资越来越多，规划不好不仅会造成
管理信息系统开发工作的损失，甚至会影响到企业运行，造成更大的间接损失。人们通常有一种认识，假如一个操作错误可能损失几
万元，那么一个设计错误就能损失几十万元，一个计划的错误就能损失几百万元，而一个规划错误可能损失千万元，甚至上亿元。所
以必须把信息系统的规划摆到重要的战略位置上，有的组织开发出的管理信息系统，或者不适用，或者适应性差，难以扩充。缺乏科
学的规划是产生这种现象的原因之一。有些规模较大的项目，由于没有系统规划和科学论证，上马时轰轰烈烈，上马后困难重重，骑
虎难下，不仅造成资金，人力的巨大浪费，而且为今后的系统建设留下隐患。因此，系统规划是信息系统建设成功的关键因素之一，
它比具体项目的开发更为重要。
（2）可行性分析的内容。
答：可行性分析包括以下三方面的内容。 1.经济可行性，主要是对项目的经济效益进行评价。一方面是支出的费用，其中包括设备购
置费，软件开发费，管理和维护费用，人员工资和培训费等。另一方面是取得的收益，其中有一部分可以用钱来衡量，如加强库存管
理后，加快流动资金周转，减少资金积压等；收益的另一部分难以用钱表示，如比原系统提供更多的信息，缩短取得信息的时间等。 2.
技术可行性，考虑将来采用的硬件和软件技术能否满足用户提出的要求。此外，还要考虑开发人员的水平。信息系统是一个知识密集
型行业，对技术要求较高，如果没有足够的技术力量或单纯依靠外部力量开始系统，是很难成功的。 3.管理可行性，主要是管理人员
对开发信息系统的态度和管理方面的基础工作。主要领导不支持的项目肯定不可行。如果中高层管理人员抵触情绪很大，就有必要等
一等，积极做工作，创造成熟的条件。管理基础工作好坏主要表现在管理制度和方法是否科学，规章制度是否齐全及原始数据是否正
确等方面。
第六章管理信息系统的系统分析
案例分析题
某重点大学的大学生录取信息系统主要是由招生处与财务处负责开发，用于分析录取情况和财务援助决策，制定货款标准，并根
据申请者的特点生成各种报表，包括申请人及其父母的详细资料。这个系统的目标是申请人快速，准确地处理财务援助方面的事情，
以便能够按时入学。到目前为止，这些工作都是手工进行的。
高级主管X 女士处理着大量的学生事务。她熟悉各项业务并能够准确地回答申请者提出的问题。她认为良好的判断力与招生时的
严格录取标准同样重要。而新的计算机系统只是按照程序将每个事务作为“打孔卡片”来看待，在遇到一些模棱两可的情况时，计算
机系统不能基于经验作出正确的招生判断与决定。
另一个高级主管Y 先生负责处理财务事务。由于计算机系统的自主决策取代了以往由他控制和管理的财务援助决策，
Y 先生感到受到
了系统的威胁，同时也感到了计算机系统忽略了人的判断因素。X 女士和Y 先生都尽量阻止计算机系统的使用，不支持对招生处与财
务处办公人员的培训，不打算用系统来生成各种报告和保管数据。主管信息系统的Z 先生怀疑由于用户的抵制，新系统不会成功。
请结合案例就以下几个问题提出你的观点。
（1）结合案例谈谈为什么有关高级主管要抵制新系统。
答：高管抵制新系统的主要原因有三个： 1.人对习惯都有一种坚持和依赖的心理。对新事物都有一种本能的质疑与排斥，现任高管习
惯了人力操作，对新系统的接受需要一个过程。 2.新系统有不完善的地方，对一些模棱两可的情况不能作出正确的判断。3.新系统的使
用由于提高了工作效率，必然带来新的人员裁汰，而人工操作强调经验，这保证了现有高管在工作中的重要地位和不可替代性，而新
系统的使用对现任高管的地位与价值提出了严峻挑战。
（2）对于系统分析人员来说，应采取什么方法来改变用户对新系统的态度，减少对新系统的潜在抵制。
答：对于系统分析人员来说，可以采取以下办法： 1.应该把各种客观的现实情况考虑得更加周密，详尽。 2.对于实在无法用机器操作的
项目应单独列出来进行人工操作。 3.对现任高管进行新系统的强化培训，强调新系统给工作带来的好处。 4.应该将新系统尽量优化，使
之操作尽量的简单，方便，快捷。
（3）结合案例谈谈人员管理的意义及内容。
答：人员管理是信息系统运行成败的关键。管理信息系统的运行管理最终体现在对人的管理上，所以人在管理信息系统运行中起着根
本作用。运行管理中需要各种各样的人员搭配，各人员需要通力合作才能保障信息系统的正常高效运行，这些人员能否发挥各自的作
用，他们之间能否互相配合，协调一致，是系统成败的关键之一。在信息系统运行过程中可将人员分为不同组别，各组各司其职，这
些人员主要有系统主管人员，硬件管理人员，网络管理人员，数据管理人员，软件工程人员等。
人员的管理内容如下： 1.限定职责范围。明确规定各类人员的职责任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应
负的责任，应做的事情，办事的方式，工作的次序。简单地说，要有明确的授权，将各类人员的责权利结合，为各类人员的行动提供
指导。 2.检查及评价。对各类人员工作进行定期检查与评价，通过设定，对每种工作都要有一定的评价指标。这些指标应该尽可能有
定量的尺度，以便检查与比较。这些指标应该有一定的客观的衡量办法，并且要真正按这些标准去衡量各类工作人员的工作，即必须
有检查和评价。通过检查与评价促进各类人员发现工作的错误，并积极改正错误。 3.各类人员培训。通过对各类人员开展培训，使他
们的工作能力不断加强，工作质量不断提高，从而提高整个系统的效率。
（4）结合案例谈谈管理人员的态度对管理信息系统的重要意义。
答：企业决策者，主要管理人员的重视，支持是企业信息系统建设运行成功的关键条件。国内外大量的实践证明，信息系统使用失败
的主要原因往往是企业的决策者重视不够，主要管理人员没有积极参与信息系统的运行管理，而是站在旁观者甚至是反对者的立场
上。企业信息系统的高效运作是一项复杂的系统工程，它费时费力，投资大，周期长，涉及企业内部机构的调整，管理程序的变更等
许多敏感性的问题，新系统投入运行不可避免地会导致一些机构和人员的地位，作用，工作内容及工作方式的变化，从而引起一些相
关人员的抵制和不合作。
第八章管理信息系统的系统实施
案例分析题
Oxford Health Plans 公司位于康涅格州的Norwalk ，是一家市值30 亿美元的公司，管理细致。1996 年，CareData 在纽约对
3000 名保健消费者进行了调查，在所有消费者满意程度方面Oxford 排在第一位。但在Oxford 的纽约病人中，对公司系统的处理能
力持高度满意态度的仅占34% 。34% 数字似乎较低，但仍比26% 的满意率要好，这是相同市场的消费者给予其他处理者的评定等级。
继那次调查之后，Oxford 将它所需要的处理系统升级了。不幸的是，系统切换项目主管采用了直接方式，新系统的切换方式没有做
好，所以在满意程度方面并没有得到改善。由于系统切换问题，Oxford 现在还欠纽约医生和医院几百万美元。
一些技术问题被积压下来。公司只切换了150 万美元部分的80% ，供应商的账已经结清，而文件中的20% 较复杂，比系统设计
人员预料的更具挑战性。Oxford 运行新系统模拟3000 个并发用户同时访问系统的多个应用时，失败了。系统丧失了60%-70% 的处
理能力。结果，从客户服务响应到处理所需的平均时间从 4 分钟增至8 分钟。 Oxford 的系统切换宣告失败。
请结合案例就以下几个问题提出你的观点。
（1）系统切换方式有哪几种？请简述其特点和优缺点。
答：系统切换的常见方式有三种：直接切换，平行切换，分段切换。
第一，直接切换。直接切换就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，用新系统直接替换老系统，中间没有过渡阶
段。采用这种方式，人力和费用最省，但风险性大。使用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合，但新系统在切换之前必
须经过详细调试并经严格测试。在实际应用时，须采取相应措施，，以便新系统一旦失灵，老系统尚能顶替工作。
第二，平行切换。平行切换就是新系统和原系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换下原有系统。在
平行工作期间，手工处理和计算机处理系统并存，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。平行切换通常
可以分两步走。首先以原有系统的作业为正式作业，新系统的处理结果作为胶合用，直至原有系统退出运行。根据系统的复杂程度和
规模大小不同，平行运行的时间一般可在2-12 个月。采用平行切换的风险较小，在切换期间还可同时比较新旧两个系统的性能，并让
系统操作员和其他有关人员得到全面培训。因此，对于一些较大的管理信息系统，平行切换是一种最常用的切换方式。由于在平行运
行期间，要两套班子或两种处理方式同时并存，所以人力和费用消耗较大，这就要事先作好周密计划并加强管理。
第三，分段切换。分段切换方式是上述两种方式的结合，分期分批逐步切换。此方式能防止直接转换产生的危险性，也能减少平行运
行方式的费用。但在混合运行过程中，必须事先考虑好它们之间的接口。一般比较大的系统采用这种方式较为适宜，它能保证平衡运
行，费用也不太大。当新，老系统差别太大时，不宜采用此种方式。
（2）在本案例中，如果你是系统切换项目的主管，你将建议Oxford 采用哪种切换方式，为什么？
答：采用平行切换，因为平行切换的风险最小。
（3）结合案例说明系统切换阶段需要注意的问题。
答：系统切换的工作量较大，情况十分复杂。据国外统计资料表明，软件系统的故障大部分发生在系统切换阶段，这就要求开发人员
切实做好准备工作，拟订周密的计划，使系统切换不至于影响正常的工作。此外，在拟订系统切换计划时及系统切换过程中，应特别
注意以下问题： 1.系统说明文件必须完整。 2. 要防止系统切换时数据的丢失。 3.要充分估计输入初始数据所需的时间，对于管理信息系
统而言，新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理和录入工作量特别大，对于一个规模较大的系统，输入初始数据所需时
间更是非常长的，对此应有充分准备，尽快完成，以免措手不及。 4.系统切换不仅是机器的转换，程序的转换，更难的是人工的转
换；应提前做好人员培训工作。 5.系统运行时会出现一些局部性的问题，这是正常现象。
第九章管理信息系统的运行，维护与管理
案例分析题
近期，某跨国公司召开ERP 项目誓师大会，由30 名高层业务经理和50 名 IT 专家组成ERP 系统实施运行小组，目标是将公司新
购买的ERP 系统应用于公司的各个分支机构。该ERP 系统将公司的物料，资金，人力，生产，信息等资源集成起来，提供了一套对公
司各个分支机构都适用的通用工作程序，所有部门的功能-- 制造，采购，会计，销售等，都必须抛弃过去的旧方式，接受新的思维。
但该系统在公司内部的推行并不顺利。因该ERP 系统是直接从软件开发商那里购买来的现成软件，未结合公司实际需求进行二次
开发，在实际的使用中出现了很多软件功能与需求不符的问题。在召开项目誓师大会时，公司领导提出在半年内完成整个系统的切换
运行，虽然事先制定了详尽的进度表，但由于一些需求调研和代码修改的问题，在匆忙完成既定任务的同时，又出现了大量的新问
题，最大的问题是：反叛心理在不同阶层中开始滋生。员工的抵制情绪源于项目启动时犯下的一个重要错误；主要利益相关者小组中
没有来自那些受到新系统和业务流程直接影响的团体的代表。所以，结果就如同公司的CIO 杰丽杜恩所描述的那样，“我们总是令销
售部和其他部门的领导大吃一惊，因为我们带给他们的东西与他们并没有实质性的利害关系”。杜恩称之为她犯下的近乎致命的错
误。另外，由于各分支结构之间缺乏协调，而在系统运行时又没有明确规定各类人员的职责任务及权职范围，所以在系统运行时，经
常出现人员和部门之间相互推诿责任的事件。此外，由于ERP 系统能够自动完成过去由人工操作或决策的一些工作，部分岗位的办公
人员和工人感到非常恐慌，害怕自己会因为该系统而失去工作，ERP 系统的运行大大影响了这部分人员的情绪和工作效率。
半年后， ERP 系统的运行陷入混乱，员工不知道如何使新系统，甚至连新的工作流程都不明白，没有人组织对员工们的相关培
训，很多员工也不想学习业务运作的新方式，公司士气低落，部门主管和他们手下人一样迷茫。抱怨增多的时候，
ERP 系统实施出现
停滞甚至撤退。项目实施运行了一年后，正式搁浅。
问题：
（1）请分析该ERP 项目搁浅的原因。
答：该ERP 项目搁浅的原因如下： 1.项目需求调研没做好。应先进行需求调研，根据需求开发或购买软件。在需求调研阶段，没有倾
听那些受到新系统和业务流程直接影响的团体代表的意见和建议。 2.没有做好人员管理。人员管理是信息系统运行成败的关键。管理
信息系统的运行管理最终体现在对人的管理上，所以人在管理信息系统运行中起着根本作用。这些人员主要有系统主管人员，硬件管
理人员，网络管理人员，数据管理人员，软件工程人员等。该公司没有建立好有效的人员管理机制，管理混乱，沟通不畅。
（2）结合案例谈谈企业在管理信息系统运行和维护阶段，应从哪些方面进行人员管理？
答：企业在管理信息系统运行和维护阶段，应从以下方面进行人员管理： 1. 限定职责范围。限定职责范围就是要明确规定各类人员的
职责任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任，应做的事情，办事的方式，工作的次序，将各类人
员的责权利结合，为各类人员的行动提供指导。避免出现人员或部门之间相互推诿的事件。 2.检查及评价各类人员的工作。对各类人
员的工作要进行定期检查与评价，从而促进各类人员发现工作的错误，并积极改正错误。 3. 展开人员培训。通过对各类人员开展培
训，使员工认识到使用新系统的必要性和收益，使他们的工作能力不断提高，工作质量不断改善，从而提高整个系统的效率。通过培
训，消除员工的恐慌心理，反叛心理。
结语：
以上基本是实践考试时，均采取此种方式答题，答题思路一句概之就是抄案例里的语句，结合自己的理解和对应知识点进行回答，重
点是要结合案例里的实例进行分析，回答观点正面即可。画图分数占用比较多，优先回答。
祝实践考试一次通过！！！
现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息 二、管理既是一门科学，又是一种艺术。 三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。 四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制 五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用 六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准:
第一章企业与企业组织 一、名词解释： 1、企业 企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2.管理幅度 管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于( a ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员( b ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
现代企业管理课程期末考试试题（1卷） 一填空（每题1分，共31分） 1 现代生产管理的新型生产方式是___________、__________、___________。 2美国质量管理专家戴明又称戴明环，它是由__________、___________、__________、__________组成。...... 现代企业管理课程期末考试试题（2卷） 一多选题（每题2分，共20分） 1 管理的要素主要有（） A信息 B技术 C时间 D环境 2 企业管理的具体职能主要有（） A决策 B计划 C组织 D指挥 ....... 现代企业管理课程期末考试试题（3卷） 一多项选择（每题2分，共20分） 1 股东向有限责任公司的出资方式可以是贷币也可以是（） A实物 B工业产权 C非专制技术 D土地使用技术 2 我国公司法规定，公司组织机构通常包括（） A董事会 B监事会 C总经理 D股东大会 河南农业大学2004～2005学年第二学期企业管理学期末考试试题A 2010-11-04 23:54:39 来源：大学期末考试试题浏览：596次 内容提要：河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 题号一二三四五六七八总分 分数 得分评卷人 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法 4. 河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的？内容是什么？ 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新发展？ （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。 （2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度？受哪些因素影响？如何进行管理幅度有效性分析？ （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。 （2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理？此方法为何有助于计划实施？ (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2） @6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可分为哪些类型？ （1）知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。 （2）知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。 （3）知道是什么的知识；知道为什么的知识；知道怎样做的知识；知道该找谁的知识。 @7.联系自己实际谈谈需要层次论的现实意义。
第四章经营决策 练习题1、某工程方案设计生产能力15万吨／年，单位产品销售价格550元／吨，总固定成本 1200万元，单位成本350元／吨，并与产量成正比例关系，求以产量、生产能力利用率以及价格表示的盈亏平衡点。 答：（1）盈亏平衡点产量为： Q 0= C f /(P－Cv)＝1200/(550－350) = 6（万吨）（4分） （2）盈亏平衡点的利用率 E＝Q 0／Q c ×100﹪＝6/15×100﹪＝40﹪（2分） （3）P 0＝ Cv+ C f / Q c ＝350+1200/15＝430（元/吨）（4分） 练习题2、某企业为了扩大生产规模，准备对原有的生产线进行改进或扩建，根据市场调查、预测以及产品过去的销售情况，预计产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，经研究分析有3种方案可供企业选择。 A：新建一条生产线，需投资200万元，据初步估计，销路好时，每年可获利80万元，销路差时，每年亏损20万元，生产经营期为10年。 B：对生产线改进，需投资120万元，据初步估计，销路好时，每年可获利60万元，销路差时，每年亏损10万元，生产经营期为10年。 C：先对生产线改进，2年销路好时再扩建，需追加投资120万元，估计每年可获利90万元。生产经营期为8年。 请选择一种满意的方案（用决策树法）。（本小题12分） 答：
结点①期望值S1=〔80×0.8+（-20）×0.2〕×10-200 =400（万元） 要计算结点②的期望值，必须先结点④⑤的期望值 结点④期望值S4=〔90×1.0〕×8-120=600（万元） 结点⑤期望值S5=〔60×1.0〕×8=480（万元） 由于S4﹥ S5，所以选择扩建。将结点④的期望值前移到结点③，所以结点③的期望值为600万元。 结点②期望值S2=〔600×0.8+60×0.8×2〕+（-10）×0.2×10-120 =436（万元） 由于S2＞ S1 和S2 ，所以选择先对生产线改进后扩建。 作业题1、某厂销售产品2万件，销售收入40万元，变动成本30万元，固定成本总额24万元，目前工厂的生产能力为6万件。（10分） （l ）求盈亏平衡点产量和利润额达到10万元时的产量。 （2）该厂通过市场调查后发现该产品需求量将超过目前的生产能力，因此准备扩大生产规模。扩大生产规模后，当产量不超过10万件时，固定成本将增加8万元，单位变动成本将下降到14.5元，求此时的盈亏平衡点产量？此时利润额达到10万元时的产量？ 答：（1） 90万元 60万元 -10万
《现代企业管理》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：现代企业管理学分：3 课程代码：学时：52 先修课程：管理学基础后续课程：市场营销、财务管理 适用专业：营销与策划编制人：唐研 审核人：张耀星制订时间：2010年4月 12日 二、课程性质 本课程是我校营销与策划专业的职业群基础技能类必修课之一，课程内容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理、质量管理、财务管理、企业文化等内容模块。本课程开设在第一学期，旨在让学生首先对企业职能和工作内容有一个整体认识，从而为学生的未来职业群奠定基础。 具体来看，通过现代企业管理的学习，让学生了解和掌握什么是现代企业、管理，了解现代企业制度、企业战略管理、市场经营战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理，企业文化的功能和主要工作内容，了解现代企业管理的一些最基本的知识；为学生以后走入社会，进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。 三、课程设计 （一）课程目标设计 1、能力目标: （1）通过管理基础知识学习，会用管理知识分析、解释企业的管理活动（2）通过现代企业的学习，会区分什么是企业，会辨别企业类型，会分析和解释企业管理的功能。 （3）通过企业经营战略管理的学习，会分析、解释企业经营战略管理的流程及各环节的重点。 （4）通过人力资源管理的学习，会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作，会分析和解释企业的人力资源管理工作。
（5）通过市场营销管理的学习，会进行初步的消费者购买行为分析，会根据企业的环境信息匹配市场营销战略。 （6）通过生产管理和质量管理的学习，会区分企业生产流程，会区分企业管理中质量管理的效能。 （7）通过财务管理的学习，会初步分析企业财务营运优劣。 （8）通过企业文化的学习，会用企业文化的三个层面进行企业文化分析，会初步设计企业文化建设的流程。 2、知识目标: （1）管理基础知识: 掌握管理的含义、基本特点，管理的二重性，管理的职能，管理者的层次和角色，简单了解管理理论的发展； （2）现代企业制度：掌握企业的概念和特点，企业的类型；掌握企业管理的概念、性质和职能，掌握现代企业制度的基本含义和特点，我 国现代企业制度的基本组织形式，了解企业管理的发展； （3）企业经营战略管理：掌握企业经营战略及企业经营战略管理的概念、企业经营战略的特点、经营战略管理的流程。熟悉企业制定经 营战略的重要性和必要性。 （4）人力资源管理：掌握人力资源及人力资源管理的概念、人力资源管理的主要实践模块。了解工作分析和岗位评价的目的、流程。（5）市场营销管理:：掌握市场、市场营销的概念和功能，消费者市场及消费者行为模式，掌握目标市场营销和竞争性的市场营销战略类 型，掌握市场营销组织策略类型，了解市场营销观念。 （6）生产管理、质量管理:了解生产管理的内容、生产过程组织、生产作业计划。掌握质量、全面质量管理的概念，了解质量管理的产生和 发展，质量管理常用的统计方法。 （7）财物管理:掌握财务管理的概念，财务管理的主要内容，财务分析指标，了解财务控制的历史演变和特点。 （8）企业文化:掌握企业文化的概念、主要特征和功能，企业文化的核心，掌握企业文化建设的程序，掌握企业形象设计及其途径，了解 企业文化建设的原则，管理道德。
《现代企业管理》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题 【说明】：本课程《现代企业管理》（编号为02022）共有单选题,论述题,计算题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。 一、单选题 1.最早、最简单的企业形态是（ B ） A、合伙制企业 B、个人业主制企业 C、股份制企业 D、三资企业 2.以下不属于管理含义的是（ D ） A 、对事B、对物C、对人D、对实体 3.企业组织工作遵循（ A ）是主体的原则 A、职工 B、经理 C、股东 D、工会 4.企业早期的一种组织结构形式是（ A ） A、直线制 B、直线——职能制 C、事业部制 D、矩阵制 5.企业经营思想的中心是（ B ） Ａ、计划观念B、市场观念C、竞争观念D、效益观念 6.全面质量管理的目的和指导思想是（ A ） Ａ、全员性B、科学性C、服务性D、全面性
7. ISO质量保证体系中生产和安装的质量保证模式是指（ B ） Ａ、ISO9001 B、ISO9002C、ISO9003 D、ISO9004 8.盈亏平衡分析法的核心是（ A ） Ａ、盈亏平衡点B、均衡点C、经济批量D、生产点 9.风险决策的概率是（ B ） A、不确定的 B、确定的 C、不一定Ｄ、都不对 10.以下不属于不确定决策方法的是（ D ） Ａ、大中取大法Ｂ、小中取大法Ｃ、乐观系数法Ｄ、决策树法 11.企业协调的中心是（ A ） A．人B、物C、资金D、财务 12.以下不属于3M的是（ D ） A、资金 B、人员 C、物资 D、管理 13.责任属于（ A ）因素。 A、激励因素 B、工作因素 C、环境因素 D、保健因素 14.西蒙认为管理是（ B ）
第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 、单项选择 （易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系 统，这种组织结构属于（ ） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是 （） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员 （） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 （中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 三、 判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。 （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ） （中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ ） 四、 简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易） 3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 期末试题库 A 3万元 A 3万元
以下大部分内容为“现代企业经营管理”的考试范围，没讲的不用看，再加上课本上生产运作管理和财务管理两章的复习思考题，就是我们全部的复习范围，谢 谢！ 2012-2013学年第一学期期末试题库 第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1、企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 二、单项选择 （易）1、管理幅度与管理层次之间的关系是（）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中）2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 （中）3、合伙企业是属于( ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按 产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员( ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 （中）7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 （中）8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10万元
C 500万元 D 30万元 三、判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（） （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（）（中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（） 四、简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易）3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择（每个1分） 1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C 三、判断题（每个1分） 1√ 2√ 3× 四、简答题 1、企业是由哪些基本要素构成的？ （1）人员（1分） （2）资金（1分） （3）物资设备（1分） （4）时间（1分） （5）信息（1分） 2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （1）直线制（1分） （2）直线职能制（1分） （3）事业部制（1分） （4）矩阵制（1分） （5）多维组织（1分） 3、部门划分的原则有哪些？ （1）有效性原则（2分） （2）专业化原则（1分） （3）满足社会心理需要的原则（2分） 第二章企业制度与企业改革 一、名词解释：
一，名称解释。 1.管理（教材第1章，视频第一讲） 管理就是对人力和其他资源记性、计划、领导和控制，以及快速有效的实现目标。 一个组织的资源包括如人力及其所拥有的技能和知识、机器、原材料、计算机和信息技术以及金融资产等各种资产。 2.战略制定（教材第8章，视频第三讲） 战略制定是指确定企业任务，认定企业的外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定供选择战略，以及选择特定的实施战略。 3.期望理论（教材第12章，视频第二讲） 期望理论是维克托.弗鲁姆提出的，其主要内容是：一个人被激发出来的力量与他追求的目标和达到的目标的可能性有关。 它包含激励范式的三部分：投入、绩效和结果。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。 4.组织环境（教材第5章，视频第二讲） 组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。 5.人力资源管理（教材第11章，视频第四讲） 指在一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和。 是企业对本组织的人力资源从获得、培养到配置、使用，以使人力资源在组织中与其他要素相结合，形成生产力，并取得预想的效率和效果的的活动。 这一活动构成了组织的人力资源管理系统，包括招聘和甄选、培训和发展、绩效评估和反馈、薪酬和福利、劳动关系。 6.协同效应（教材第14章，视频第五讲） 协同效应Synergy Effects，简单地说，就是“1+1>2”的效应。 协同效应可分外部和内部两种情况： 1.外部协同是指一个集群中的企业由于相互协作共享业务行为和特定资源，因而将比作为一个单独运作的企业取得更高的赢利能力； 2.内部协同则指企业生产，营销，管理的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的整体效应。 33565 831D 茝21147 529B 力40347 9D9B 鶛38392 95F8 闸037499 927B 鉻39900 9BDC 鯜 二，简答题
合肥工业大学现代企业管理考试试题答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的内容是什么 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y 理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理有哪些特征有什么新发展 （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度受哪些因素影响如何进行管理幅度有效性分析 （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。 C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质 ③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理此方法为何有助于计划实施 (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2）
《现代企业管理》 课程标准 编写人:黄明___________ 审核人：夏小玲 _____________________ 制定时间：2013年8月
一、课程基本情况 (2) 二、课程性质、地位 (2) 三、课程目标 (2) 1、能力目标 (2) 2、知识目标 (3) 四、课程容、教学设计和考核标准 (4) 1、课程容和学时分配 (4) 2、项目设计 (4) 3、教学组织形式 (7) 4 、考核标准 (8) 五、课程实施 (8) 1、师资条件 (8) 2、教学设施 (8) 3、教学资源 (8)
《现代企业管理》课程标准 二、课程性质、地位和设计理念 本课程是电子类专业法人公共课，课程容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、生产管理、质量管理、财务管理、企业文化等容模块。本课程旨在让学生首先对企业职能和工作容有一个整体认识，从而为学生的未来职业群奠定基础。 具体来看，通过现代企业管理的学习，让学生了解和掌握什么是现代企业、管理，了解现代企业制度、企业战略管理、市场经营战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理，企业文化的功能和主要工作容，了解现代企业管理的一些最基本的知识；为学生以后走入社会，进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。 三、课程目标 1、能力目标： (1) 通过管理基础知识学习，会用管理知识分析、解释企业的管理活动 （2）通过现代企业的学习，会区分什么是企业，会辨别企业类型，会分析和解释企业
管理的功能。 （3）通过企业经营战略管理的学习，会分析、解释企业经营战略管理的流程及各环节的重点。 （4）通过人力资源管理的学习，会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作，会分析和解释企业的人力资源管理工作。 （5）通过市场营销管理的学习，会进行初步的消费者购买行为分析，会根据企业的环境信息匹配市场营销战略。 （6）通过生产管理和质量管理的学习，会区分企业生产流程，会区分企业管理中质量管理的效能。 （7）通过财务管理的学习，会初步分析企业财务营运优劣。 （8）通过企业文化的学习，会用企业文化的三个层面进行企业文化分析，会初步设计企业文化建设的流程。 2、知识目标： （1）管理基础知识：掌握管理的含义、基本特点，管理的二重性，管理的职能，管理者的层次和角色，简单了解管理理论的发展； （2）现代企业制度：掌握企业的概念和特点，企业的类型；掌握企业管理的概念、性质和职能，掌握现代企业制度的基本含义和特点，我国现代企业制度的基本组织形式，了解企业管理的发展； （3）企业经营战略管理：掌握企业经营战略及企业经营战略管理的概念、企业经营战略的特点、经营战略管理的流程。熟悉企业制定经营战略的重要性和必要性。
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业
现代企业管理学作业答案 第一章现代企业管理概论 作业一：什么是企业管理？它有哪些基本职能？ 企业管理是在企业这个动态系统内，通过实施管理的各项职能，有效配置和利用企业资源，实现企业目标的过程。其基本职能是决策、组织、领导、控制、创新。 作业二：为什么说企业管理既是科学又是艺术？ 管理的科学性：有一定的规律，运用科学的方法，强调客观性； 管理的艺术性：实践性强，灵活运用，不同的管理对象、时间和地点运用同一方法的效果不同，强调实践性。 作业三：简述管理幅度和管理层次的关系。 在企业规模一定的条件下，管理幅度与管理层次呈反比。 第二章企业战略、经营决策与计划 作业一：企业经营思想、经营目标和企业使命的关系？ 企业经营思想是指有关企业经营的哲学和理念，着眼于未来，体现企业家的价值观。企业经营目标是指企业经营思想的具体化，用产量、品种、质量、销售收入、资金利润率、市场占有率、职工平均收入等指标的未来发展规模和速度来表示。企业使命是指阐明企业组织的根本性质与存在的理由，说明企业组织业务的宗旨、哲学信念原则、根据企业组织的意愿及服务对象的性质揭示企业组织的长期发展前景，为企业制定战略提供依据。三者的关系是：企业使命通过企业经营思想得以体现，而时期业的经营思想又通过企业经营目标得到具体化。 作业二：企业在何种情况下适用增长型战略？有何利弊？ 适用条件 ①宏观经济和产业经济景气 ②经营领域适合政府的发展规划 ③能够获得充足的资源 ③有创新型的企业文化 优点 公司价值扩大、经营效益、效率提高、保持竞争优势。 可能的缺点 ①可能导致盲目发展 ②可能降低企业的综合素质 ③可能忽视产品和服务质量 作业三：简述企业基本竞争战略及其适用性。 三种基本竞争战略：低成本战略（成本领先战略）产品差异化战略集中战略（重点市场战略） 成本领先战略： 指企业在保证质量的前提下，采用各种手段使成本处于同行业的最低水平，在竞争中仍可在本行业中获得高于平均水平的利润，占据竞争中的有利地位。
〈〈现代企业管理》创新课程建设报告 山东轻工业学院商学院张德良 2012年7月 〈〈现代企业管理》是工科院校经济管理类专业的专业基础课。〈〈现代企业管理》是研究现代企业基本特征、运作规律、管理方法的一门学科，在现代社会市场经济条件下的经济生活中有着广泛的应用。作为与企业经济活动关系密切的经济管理类专业的学生，必须掌握现代企业管理的基本原理、方法；具备初步的解决企业管理实际问题的能力，才能适应社会经 济生活的需要。本课程是人力资源管理专业的学生必修课程之一，这门课程的开设对于提高 学生的综合素质，改善学生的知识结构非常重要。 按照学校创新型人才培养模式构建课程建设平台，整体优化课程内容，重组课程结构，构建以能力为核心的课程体系，有利于学生可持续发展能力的培养。〈〈现代企业管理》课程体系分为经典内容和现代内容两部分。经典内容分为三大板块：第一大板块现代企业管理的 基本知识和原理，设现代企业管理概述一章（4学时）；第二大板块现代企业组织与战略， 设现代企业战略管理、现代企业经营决策共二章（12学时）；第三大板块现代企业运作管 理，设现代企业生产管理、网络计划技术、现代企业质量管理共三章（12学时）。现代内 容共设现代企业物流、现场环境管理、虚拟企业管理三章（12学时）。 一、课程指导思想及定位 1、课程的指导思想 （1）建立“以能力为本位”的课程标准 把握“以能力为本位”的课程特征。以能力为本位的思想已成为国际教育界的共识。课 程建设与改革的最终目标，就是培养学生的关键能力和职业能力。职业能力指从事职业活动 所需要的知识和技能，它是劳动者胜任职业工作、赖以生存的核心能力；关键能力指那些与具体的职业和专业无直接关系，但对于一个人在现代社会中的生存和发展起着关键作用的能力，其目的在于填补学校教育与产业界实际之间的断层与空白。 （2）建设“以学生为中心”的新型课程模式 课程改革必须充分体现“以学生为中心”的课程思想。“以学生为中心”的主要特点包括：“学”重于“教”；教师的作用是评估、判断、建议和指导而不仅仅是信息与知识的传递；形成“自组织”和互动的教学情境；发展学生的经验和技能；课程的灵活性与个性化。 课程改革还应积极探索教学活动的多样化和考核方式的多样化，考核形式包括笔试（如 期末考试）、综合性作业、拓展能力、课堂讨论等。同时，高等教育应突出强调理论联系实际，教学内容和考核标准应突出能力和实际应用。
+《现代企业管理》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院 版权所 有 习题 【说明】：本课程《现代企业管理》（编号为02022）共有单选题,论述题,计算题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。 一、单选题 1. 最早、最简单的企业形态是（ ） A、合伙制企业 B、个人业主制企业 C、股份制企业 D、三资企业 2. 以下不属于管理含义的是 （ ） A 、对事 B、对物 C、对人 D、对实体 3. 企业组织工作遵循（ ）是主体的原则 A、职工 B、经理 C、股东 D、工会 4. 企业早期的一种组织结构形式是（ ） A、直线制 B、直线——职能制
C、事业部制 D、矩阵制 5. 企业经营思想的中心是（ ） Ａ、计划观念 B、市场观念 C、竞争观念 D、效益观念 6. 全面质量管理的目的和指导思想是（ ） Ａ、全员性 B、科学性 C、服务性 D、全面性 7. ISO质量保证体系中生产和安装的质量保证模式是指（ ） Ａ、ISO9001 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004 8. 盈亏平衡分析法的核心是（ ） Ａ、盈亏平衡点 B、均衡点 C、 经济批量 D、生产点 9. 风险决策的概率是（ ） A、不确定的 B、确定的 C、不一定 Ｄ、都不对 10. 以下不属于不确定决策方法的是（ ） Ａ、大中取大法 Ｂ、小中取大 法 Ｃ、乐观系数法 Ｄ、决策树法11. 企业协调的中心是（ ） A．人 B、物 C、资金 D、财务 12. 以下不属于3M的是（ ） A、资金 B、人员 C、物资 D、管理 13. 责任属于（ ）因素。 A、激励因素 B、工作因素 C、环境因素 D、保健因素 14. 西蒙认为管理是（ ） A、教育 B、决策 C、文化 D、协调 15. 公司制最高权利机构是（ ） A、董事会 B、股东大会
色的是（）。 中国农业大学成人高等教育 A 高层领导者 B 中层领导者C基层领导者 D 中高层领导者 学年第学期（任课教师：）8、“ 需要层次论” 认为，人的最低层需要是 ( ) A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 课程考试试题 9、企业管理的基本职能不包括 ()。 考生诚信承诺 A计划B指挥C控制 D组织 1、本人清楚学校关于考试管理、考场规则、考试作弊处理 三、判断题： 的规定，并严格遵照执行。 2、本人承诺在考试过程中没有作弊行为，所做试卷的内容真实可信。 站点名称： 年级层次学号 成绩： 现代企业管理（工商企业管理专科）① 一、名词解释： 1、企业 2、管理幅度： 3、法人： 4、现代企业制度: 5、企业治理制度： 1、西蒙是系统管理学派的创始人。（） 2、企业文化的本质是企业的“人化” ，企业文化是 可以移植的。（） 3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的 影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的 专业： 影响。（） 4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（） 姓名 5、企业文化具有明显的个性特征。（） 四、简答题 1、企业是由哪些基本要素构成的？ 2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ 3、部门划分的原则有哪些？ 4、现代企业的特点？ 5、企业文化有哪些功能？ 五、案例分析 1、升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总 二、单项选择裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联 1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外” ，翩，回忆起在该公司工作20 多年的情况。他这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？ 在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任 （）液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱， A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D控制职能由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了 2、在科学管理思想阶段，（）主张在企业工作。之后被提升为装配部经理。当助理监管理中实行“例外原则” 。督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很 A 梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做 3、提出“需要层次理论” 的是美国心理学家 ( ) 。的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产 A法约尔 B泰罗 C梅奥 D马斯洛作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将 4、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很 “社会人”的观点。 出色。他担任装配部经理 6 年之后，在与 5名竞 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他 5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的 授（）提出来的。复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他 A 迈克尔·波特 B 迈克尔·哈默 C 彼得·圣很难预料 1 年以后的产品需求情况。而且在新的 吉 D安索夫岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。 济学奖的是（）。 但是，他还是适应了，并作出了成绩。以后又被 A 巴纳德 B 西蒙 C芦桑斯 D 梅奥提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为 7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角
现代企业管理论文 ——我对“管理”的认识 院系： 班级：通信工程11-01 姓名： 学号：
我对“管理”的认识 通过对本学期的现代企业管理课程的学习，使我对“管理”进行更清楚的认识，同时，通过对案例的分析和师生之间的互动，使我们具体了解到，如何领导下属，管理下属，成为一名合格的领导者；如何处理自己与领导的关系；如何处理好自己与工作的关系；如何做事，如何做人等。我个人觉得现代企业管理最主要的，包括几个关键字，管理与决策者、企业文化、经营策略与战略，自己独特的商业模式。 “管理”，顾名思义，指的是通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理的主体是管理者，也是管理活动的发起者与执行者。作为一名合格的管理者，则必须要有高于下属水平的素质，包括知识素质，品德素质，基本技能及体能素质，同时，具备个人的能力，包括与下属的沟通能力及表达能力，分析及解决问题的能力，应变能力等等，具备独特的个人魅力，成为企业的核心人物以及精神上的支柱。因此，良好的管理、决策者是相当重要的，就像以创新而文明的品牌iphone,为何提起苹果，我们最先想到的是乔布斯，而乔布斯的去世在世界各地引起广泛的响应，从而使我们更加关注苹果呢？Steve jobs说过一句著名的话：“你的时间有限，所以不要为别人而活，或者就为改变世界。”也许，正是这种大无畏的精神使公司能够推出令广大用户喜爱的Macintosh电脑，同时，即使在金融风暴时，依然一直稳居福布斯全球高绩效公司榜单之首，成为“有魔力的苹果”吧！ 在企业管理中，决策者固然重要，一个企业的企业文化也是必不可少的，企业文化是一种精神，就如一颗种子生长的环境，它决定着你未来发展的方向。从华为公司的发展过程中，我们可以对企业文化进行更深刻的理解。 首先是狼性文化，在华为的发展历程中，任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，他认为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。正是这些凶悍的企业文化，使华为成为连跨国巨头都寝食难安的一匹“土狼”，在贫瘠的土地上生根发芽，跟“大型”动物抢食。