【最新】装维质量提升工作计划
装维质量提升工作计划
装维质量提升工作计划
__年3月份开始,省公司开展了金牌装维服务提升竞赛活动,从3个月的指标来看青岛公司的装维指标较差,装维质量存在问题.
装机履约率月份1月2月3月4月5月所有用户等级94.22%94.98%99.69%99.55%99.54%宽带用户装机平均时长91.3小时82.3小时34.7小时58小时60.4小时宽带用户障碍修复平均时长17.821914.4816.112.74宽带用户障碍修复及时率89.01%88.71%98.38%98.98%99.34%宽带用户重复申告率13.93%10.74%13.02%15.32%13.84%上表是__年五个月青岛装维主要指标的变化情况,从表中可以看出装机和修机指标基本保持上升,1月和2月指标相对较差,主要是由于青岛公司今年年初进行了装维管理改革,将装维日常管理工作下放到各营销单位直管.同时随着今年伊始市场活动的开展宽带装机呈现逐月增高的趋势,装机量增大,营销单位可以将部分代理商装机纳入到装维管理体系中,装机人员由去年的60人增加到今年的110人,装维管理也由去年的15人增加到今年的23人,但伴随着人员的增加装维人员的整体素质和能力下降较为明显,装维管理人员由于是从市场岗位转换而来,管理经验不足.同时由于装机压力较大,装维人员和装维管理人员的培训不够,造成装维过程中规范性不够,这是造成整体装维指标下降的主要原因.随着装维工作的进行,装维指标逐步开始提高,但距离省分公司的要求还有很大差距,为尽早达到要求,青岛公司已经制定如下措施,争取在3个月内使青岛的装维指标达到省分公司的要求.
一.装机质量问题
装机质量层面省分公司考核以下三个指标:宽带用户装移机履约准时率,宽带用户装机平均时长,装机超时万用户投诉率.其中青岛公司的装机超时万用户投诉率一直未达到省分公司要求的,宽带用户装机平均时长虽然达标但高于全省平均水平.青岛网运部对以上问题进行了认真的分析,具体分析如下:
1.引起装机超时投诉的主要原因是前期受理时承诺的装机时间与实际装机时间不符,装机超时引起的投诉中45%是由于承诺时间内装机资源未到位（设备资源不足占30%,线路资源不足占40%,下户线资源不足占30%）造成,有35%是由于
装维服务不规范等原因.针对这些问题青岛公司提出如下措施,力争在个月内实现装机投诉逐月递减,8月份装机超时投诉减少一半.
（1）从5月份开始由网运部牵头落实所有模块局（非EPON）的装机资源相关信息,在标准信息落实后保证所有小区装机使用标准地址,确保装机资源的准确性.通过此措施可以在营业受理时拦截无线路资源的工单,暂缓受理,减少因资源不足造成的装机超时投诉.
（2）通知各营销单位（含县公司）将装机预计情况提交网运部,网运部根据各营销单位的本年度装机规模及预计,对部分模块局提前组织设备单板扩容或电缆扩容,并且要求营销单位按月上报下月预计情况滚动进行,通过此措施可以减少下户线资源和设备资源等问题引起的装机超时投诉.
（3）制定装维操作规范（附件1）,明确规定外线施工人员在接到工单后12小时内必须与用户落实装机的时间,网运部将按照比例进行抽查考核,通过此措施可以及时了解用户的实际装机需求,更好的满足用户的使用需求,可以有效的降低用户因装机超时引起的投诉,同时通过此措施可以提高装维单位的工作责任心.操作规范已经下发至各单位,计划从6月份开始进行考核.
（4）制定并落实装机区域负责制,将模块局落实到固定的外线装机人员,制定对装维人员的考核标准,建立装维人员淘汰制度,具体方案正在制定过程中,预计6月底前完成,7月1日开始执行.
（5）统一印制了装机服务名片,在用户受理业务时将此名片留给用户,使用户可以直接联系本区域的装机人员,减少投诉,由于装维区域负责制7月开始执行,暂时名片中填写区域装维管理人员联系方式.
2.宽带用户装机平均时长过长主要是由于部分用户长期预约造成,青岛公司5月份前半月装机平均时长73个小时,青岛网运部对在途工单进行分析发现,超过3天的预约装机占预约装机比例的45％,其中5天内的占25％,10天内的占10％,超过10天的占10％,其中包括预约3个月以上的占3％.长期预约工单已经占到工单总量的48%,如果排除3天以上预约工单,青岛的装机平均时长应能达到50小时以内.目前省公司对平均时长的考核是根据系统中从受理到完成装机的时间进行统计,这部份长时间预约工单由于长时间无法装机导致宽带平均时长过长.同时营销单位为保证市场的发展和转网用户的维系,营业受理过程中会尽可能游
说用户交费入网,青岛网运部前期提出过两种解决方案,对暂不能装机的用户不予受理或对7天内不能装机的用户从营业受理退单,但第一种方法可能会造成潜在用户流失,第二种方法存在发票和营业款的保存等问题都无法施行.建议省分公司调整该项考核指标的考核起止点.
二.修障质量问题
修障质量主要包括以下五个指标:宽带用户重复申告率,宽带用户障碍修复及时率,宽带用户障碍修复平均时长,修障超时万用户投诉率,故障频繁万用户投诉率.其中青岛公司的宽带用户重复申告率,宽带用户障碍修复平均时长,故障频繁万用户投诉率都低于省分公司的要求.
1.通过分析发现宽带用户重复申告率,故障频繁万用户投诉率过高的投诉现象基本一致,网速慢和故障频繁是造成以上指标超标的主要故障现象.重复申告和故障频繁指标过高,其中56%是由于网络质量原因引起,剩余投诉主要是由于修障时间过长引起.针对这些问题青岛公司提出如下措施,力争在4个月内实现宽带用户重复申告率每月降低1%,9月份降到8%以下,故障频繁万用户投诉率逐月降低.
(1)对于影响服务质量较大,造成用户重复投诉的疑难故障.网络质量等问题,及时分析和收集,并通过电子运维系统流转.具体方法是通过电子运维系统生成故障协办单,规范各环节处理时限,待故障处理完毕后根据工单的流转情况对超时岗位进行考核,从而提高修障效率,明确修障责任.相关流程已经开始执行,正在完善相应的考核标准,计划在6月份正式执行.
(2)建立服务质量例会制度,每周对故障情况进行分析,按照模块局进行统计,将故障频繁的模块局交相关专业进行分析并提出解决措施,如措施实施后仍无法解决的将对相关专业进行考核.相关流程已经开始执行,正在完善相应的考核标准,计划在6月份正式执行.
(3)制定装维操作规范,明确规定外线修障人员在接到工单后30分钟内必须与用户约定修障时间,网运部将按照比例进行抽查,通过此措施可以最大限度的提高修障效率,减少用户的重复投诉.操作规范已经下发至各单位,计划从6月份开始执行.
(4)统一印制了修障服务贴,在为用户修障时留给用户或用户不在家时黏贴在
门上,便于用户及时咨询相关问题,减少用户重复投诉.本措施已经开始执行,网运部将通过抽检回访的方式加强监督.
2.宽带用户障碍修复平均时长和修障超时万用户投诉率不达标是由于修障操作不规范和装机修障力量不平衡造成.针对此类问题,青岛公司提出如下措施,力争在1个月内将宽带用户障碍修复平均时长降至10小时以下,2个月内使修障万用户投诉率达到省公司要求.
（1）制定装维操作规范,明确规定外线修障人员在10小时内必须回单,如用户原因推迟可以将工单挂起,但网运部将按照比例进行抽检,发现虚假回单或虚假挂起将按照规定进行考核.本条措施已经开始执行,从6月份开始进行考核. （2）制定计划开放DSLAM设备的端口速率,减少故障处理的环节,提高修机速度,计划在6月份开始执行,7月份完成全部工作.
（3）制定并落实修障区域负责制,将模块局落实到固定的外线装机人员,使装维责任归于一人,在保证装机的规范同时可以熟悉用户情况,有助于提高故障处理速度.具体要求和计划进度与装机区域负责制相同.
（4）延长修障服务时间,将修障服务时间延长至晚上8:00,以后,尽量保证当天故障当天修复,减少故障历时的同时也可以暂时解决修障能力不足的问题.本条措施已经开始执行,但考虑夜间修障的部分安全隐患,此条措施不做强制要求.增加VPN方式可以远程处理工单,本月落实.
（5）根据维护量核算装维队伍的修障人员数量,对修障能力不足的队伍要求6月20日前增加相应人员.对在限期内无法完成人员配备的单位,网运部将按照其规模调整其装维负责范围,并加强对该单位的监督考核力度,逐步将其淘汰.在人员配备完成后调整装维考核指标,将修障指标占有比重逐步加大,通过考核逐步平衡装机和修障力量.
扩展阅读:装维体验活动心得体会(1)
装维体验活动心得体会
5月27日早上,根据公司换岗体验活动安排,我来到了维护部,维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线,向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话,全面.系统的了解装维业务流程,零距离的接触顾客,了解常见故障以及顾客对装维工
作的满意程度.同时,也体验了一线装维工作的艰辛,发现了基层装维工作存在的问题,提出自己的建议以供商榷与参考.
一.体验情况:
1.深入了解装维流程:装维工作是一项既简单又复杂的工作,说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作,说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始,到全面分析问题再到解决问题,以及树立电信形象,维护良好顾客关系的系统工程.我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼.瑞福小区.雅安小区的顾客家中,修复了5位客户宽带与固话故障.牛新红师傅每到一个现场,先向客户了解故障,分析故障原因,以便高效.高质的排除常见故障;我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程,我觉得如何减少故障发生率,预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键.在装维工作中,最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因.而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力.工作经验等因素,如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力,交流与丰富工作经验等方面入手.
2.体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作,也是一项相当重要的工作,它担任着售后服务工作与宣传〝用户至上,用心服务〞服务理念的窗口.所以务必将装维工作提升一个战略角度,全面创新,提高装维工作效率与质量,树立良好形象.装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面:其一装维业务是服务产品,电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性.用户无法看到实体的产品,只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期,从而是否感到满意.其二,客户的多样性.如客户的年龄.地域.文化程度.工作经验.态度等都是各异,其需要更是多样化,这给装维工作带来巨大的挑战.其三,县城的交通状况.交通工具.电线老化.线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难,增加了工作难度,降低了工作效率.虽然装维工作是艰苦的,但不能忽略,而且还需要加强装维工作的管理,优化装维工作流程,提高装维人员的工作技能.
二.建议:我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进,如有不当之处,敬请指正.
1.建立健全装维工作流程,规范装维管理制度装维工作是一项复杂繁多的工作,需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度,全面提高装维效率与服务质
量.
2.改善服务质量,提高服务效率;有利于合理配置资源,减少浪费;有利于提高公司形象:⑴.如装维工作人员的工具包需要定期的整理,整理有用与必要的工具,清除出无用的东西.⑵.如装维工具包里的工具摆放应该是有序.有固定位置.有标识的,而不是
杂乱无章.⑶.对装维现场进行清理,检点细小处.
3.礼貌待人.微笑服务,提高亲和力亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标,是〝邻距离,心奉献〞的主要表现,但亲和力往往容易被装维人员忽视.装维人员需要养成〝礼貌待人.微笑服务〞的习惯,见到客户,多用礼貌语言,多点微笑,多说几声〝您好!谢谢!对不起!〞等,拉近与客户的距离,提高自身的素养和亲和力.
4.尊重客户,善于聆听,采纳好的建议在装维工作中,要充分的尊重客户,善于聆听,真诚的采纳顾客的建议.我们企业文化中的服务理念〝用户至上.用心服务〞充分体现了这一点.
5.规范个人行为,塑造良好形象,装维员工是直接.零距离的与顾客接触.沟通,是电信服务产品直接的生产者.装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象,可见规范装维员工行为,塑造良好形象是十分重要性的.如保持良好的仪表,穿着干净.整洁的制服,按要求佩戴工作证,按装维业务流程工作,保持饱满的工作热情等.
质量部门工作计划1 为了提升公司质量管理水平，有计划的开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强企业竞争力，增强顾客满意度。特制定计划，现将我部计划汇报如下： 一、工作目标 为了贯彻“科学管理，诚信守法、争创优质、持续改进”的质量方针，加强施工质量管理，提高我项目部承担的工程质量水平，建立健全质量保证体系和质量管理机构，明确施工质量管理职责，实现“工程合格率100%，让业主满意。”的质量目标。 二、质量管理规章制度建立及完善 为保证20xx年对施工质量的控制达到规范管理和严格验收的目的，并且做到有章可依的工作要求，计划制定和健全以下规章制度： （1）质量保证体系。 （3）质量管理措施。 （4）质量管理奖惩办法。 （5）质量管理工艺策划。 （6）质量管理实施细则。
三、质量管理组织机构 1、项目经理岗位职责。 （1）领导项目部的一切工作，对项目部所承担的施工质量活动全权负责，为质量管理第一责任人，负责质量保证体系的建立和在本单位的有效运行。 （2）负责贯彻质量方针，确保质量目标的实现。 （3）负责质量计划、施工组织设计的审批，并组织实施。 （4）负责配置资源，确保合同顺利实施。 2、工程技术部质量职责。 （1）协助内部质量审核和质量体系正常运行，使质量方针顺利贯彻执行。 （2）对实施合同内容中的技术工作负领导责任。 （3）负责施工组织设计的审核，负责施工技术措施的审核编制。 （4）负责选用项目适用的标准、规范，组织对设计图纸的审查及技术交底工作，对工程质量负领导责任。 （5）对施工过程中的产品质量、检查和试验、进场物资和设备、不合格产品的控制、竣工交付、内部验收、质量记录负领导责任。
提高小学教学质量工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0169
提高小学教学质量工作计划 (一)加强文明礼仪教育 以文明礼仪伴我成长为主题,一礼仪、礼貌、礼节教育为重点,《中小学生礼仪常规》为突破口,以全面提高学生的思想道德和文明礼仪修养为着眼点,与家庭教育、社会活动相结合,形成三位一体的教育体系,努力创建和谐班级. 1.根据《中小学生礼仪常规》,搞好宣传发动活动,开展“学礼仪、争做礼仪之星”的竞赛活动.并要求学生会背《中小学生礼仪常规》. 2.抓好典型示范,教师做表率,学生做示范.强化文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着、礼貌修养等方面的训练,使学生逐步养成讲文明、讲礼貌的好习惯.并开展“礼仪在我心中”为主题的队会,强化文明礼仪教育.
3.开展“手拉手”.活动,鼓励学生多发现、多纠正、多沟通,形成一个互相带动的礼仪新风尚,为创建和谐班级做出贡献. 4.评选“文明礼仪标兵”进行表彰,让所有孩子都重视起来,并形成人人学礼仪、个个争标兵的活动氛围. (二)怎样提高教学质量 1.制定好课程进度，认真备课，及时与同年级教师进行沟通，响应学校集体备课的要求，按照进度搞好课堂教学。在教学中我会走下讲台，与学生平等对话。不仅关注学生知识的掌握，更要关注其掌握过程，以及学生能力的发展、情感态度价值观的体验。 2.坚持过关制度，搞好课课、单元、阶段的过关检测，利用检测及时找出教育学中存在的问题，以便改进教学方法和进行重点训练。允许学困生参加二次考试，帮助提高学习兴趣。 3.抓好学困生和优秀生的辅导。重视优秀生的培养，把书本上传授的知识延伸到课外知识，并注意能力的培养，为其成为社会精英打好基础。通过帮扶活动迅速提高学困生成绩，建立学困生档案，根据情况有的放矢，进行补救，确保教学成绩不断提高。(建立“一
2020年工作计划 2020年XX分公司维护工作将围绕XX分公司及区公司重点工作为中心，严格遵守公司的各项规章考核制度，认真贯彻落实公司不知的各项任务，提升服务质量和工作效率，加强服务意识，紧盯各项维护指标，在全体维护人员的共同努力下，做好今年的各项维护工作； 一、装维工作：装维工作主要紧抓公司各项考核指标，以提升客户感知为重点，在服务水平，服务技能方面加大培训力度；制定装维人员淘汰制度，对不能达到考核要求的装维人员进行替换，具体实施计划： 1、1月底前制定装维人员末尾淘汰制度，2-3月进行完善，2季度正式实施。 2、每月进行一次装维人员集中培训，每次培训完后进行考核测试。每次培 训都必须有安全方面内容。 3、每月底对当月装维指标进行分析，责任到人，提出具体整改意见和措施。 4、加强工单管控，确保装移机及时率及装通率。 5、结合ODN整治专项工作，每周安排一个小区进行现场整治，按照系统提 取数据检验整治效果。 6、每月对装维材料进行统计分析，按照分公司核算的装移机材料使用标准， 对装维人员进行考核。 7、每月组织检查一次装维人员工具与工具台账； 二、设备维护及客户支撑工作：设备维护和客户支撑工作已夯实基础资料管 理为重点，在网络设备资产管理方面加大管理考核力度，对网络基础资 料、巡检报告，开通交付报告等资料按照公司要求进行完善管理。对新 分配员工进行业务技能培训。具体实施计划：
1、1月完成母局网络类资产盘点，2月完成所有模块局资产盘点，3月进行 汇总整理，编制完整盘点报告，进行固定资产标签更换。 2、2月底前完成备品备件库资产盘点，更新备品备件管理系统数据。以后每 月更新一次。 3、1月完成所有模块局使用PTN上联的OLT向乡镇波分割接工作，对上联预 警的电路在春节前全部完成扩容。 4、2月底前完成7家重要政企客户双路由成环工作。 5、完善机房配置，在一季度完成尾纤槽更换，拆除老旧设备。完成传输机 房S9306专线交换机安装调试工作，解决中继光缆频繁扩容问题。 6、3月开始，每周完成母局机房一个机柜线缆的整治工作。 7、按照公司要求，每月完成政企客户巡检及相关工作。 8、每月组织一次技术培训，将培训考核结果纳入绩效考核。 三、线路维护工作计划： 1、一月制定退铜计划，梳理农村已光改区域，对现有铜缆用户按照机房进 行清理，对少于5户的电缆进行退铜拆除工作。 2、按照公司要求，每月进行一次未报废电缆巡检工作。 3、2月开始进行线路类资产盘点，3月完成盘点报告。 4、每月集中组织一次安全培训。
年度质量管理工作计划五篇 计划一：年度质量管理工作计划 一、目的。 加强公司的质量管理工作，切实抓好公司生产质量，在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效，推动质量方针和质量目标指标的完成，保证安全优质供水，增强顾客的满意度。 二、具体工作计划。 1、成立公司质量管理委员会，明确质量管理委员会职责。 2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络，建立质量管理工作制度和奖惩制度，明确各部门工作职责。 3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况。 4、制定公司的质量目标和质量方针。
公司质量方针：精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。 公司质量目标：出厂水水质合格率100% 管网水水质综合合格率98% 管网综合水压合格率98% 设备完好率97% 顾客满意率98% 在岗职工岗位培训率100% 5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确各部门质量目标的考核指标。 6、积极开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。
（1）建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。 （2）积极推进和实施QC小组，至少成立2个QC小组，制定研究课题，开展小组活动。 （3）积极推进和实施5S现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。 （4）积极推进和实施TPM（全员生产维护），保证安全生产，提高设备完好率。 7、建立和完善公司的计量检测体系，并完成计量确认任务。 8、加强生产管理提高供水水质，打造“扬州好水”品牌。 （1）建立原材料供应商档案，并对公司重要的原材料的质量情况，进行供应商调查，对原材料进行抽样检验，保证原材料产品质量。 （2）加强水源保护，对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理，根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控，并制定可行的水源污染应急预案。
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0683 2021教学质量工作计划(标准 2020 teaching quality work plan
2021教学质量工作计划(标准版) 一、教学质量监控及监控的目的： 所谓教学质量监控，是指监控组织通过对教学质量的持续监督，定期收集有关教学工作质量、教学成果质量和办学条件质量等方面的信息，在分析整理的基础上发现可能存在的质量问题，对教学行为及时调控，以稳定与提高教学质量的过程。 学校的根本任务是育人，教学质量及人才培养质量是学校的核心问题，全面提高教学质量，关系着学校的生存与发展。在新形势下，为了全面保证人才培养质量，实现规模、质量、结构、效益协调发展。基于此，我校树立“教学质量生命线”的意识，并积极构建系统的、科学的、有效的教学质量监控体系，坚持行之有效的教学监控措施，实施教学质量的三全管理，有力地促进和保证我校教学质量的不断提高。 二、教学质量监控的总体系：（基本思路） 1、教学质量监控的目标体系：（1）人才培养目标系统——其主要监控点为人才培养目标定位、人才培养方案等；（2）人才培养过程系统——其主要监控点为教学大纲的实施、师资的配备、课堂教学质量、教学内容和手段的改革、考核内容和方式的改革等；（3）人才培养质量系统——其主要监控点为课程合格
率、优秀率、各项竞赛获奖率、创新能力等。 2、教学质量监控的组织体系：由教导处、教研组及教师构成三级监控组织，根据管理的职能，在不同层面上实施质量监控。 3、教学质量监控的方法体系：（1）教学信息监控——通过日常的教学秩序检查，期初、期中和期末教学检查，通过教学信息反馈和学生学习信息反馈等常规教学信息收集渠道，及时了解和掌握教学中的动态问题。（2）教学督导监控一－对所有教学活动、各个教学环节、各种教学管理制度、教学改革方案等进行经常性的随机督导和反馈。（3）调整控制方法——根据信息收集、信息处理进行及时的调控。 4、教学质量监控的制度体系：（1）教学研究制度（2）听评课制度一－行政领导、教学管理人员、教研组长及同行相结合的听评课制。（3）学生评教制——每学期通过问卷调查的形式，由学生作为课程教学评估的主体，对教师的教学质量进行评估。（4）教学常规制度（涉及教学计划、备课、上课、辅导、作业、考试等环节）。 三、教学质量监控的措施： 1、教学质量意识的强化。 结合专题及事例，渗透并树立教师的质量管理意识，让“为了全体学生的全面发展”的观念达成共识，使具有不同天赋、潜能，不同气质、性格、文化背景的学生都得到的发展。 2、加强教学质量的三全管理。 A、全面性管理：要求对全体学生的思想品德、文化科学、身体心理、审美、劳技等方面素质的提高进行全面的评价监控。不仅强调学生的认知水平，还应包
装维质量提升工作计划 2010年3月份开始，省公司开展了金牌装维服务提升竞赛活动，从3个月 的指标来看青岛公司的装维指标较差，装维质量存在问题。 上表是2010年五个月青岛装维主要指标的变化情况，从表中可以看出装机 和修机指标基本保持上升，1月和2月指标相对较差，主要是由于青岛公司今年 年初进行了装维管理改革，将装维日常管理工作下放到各营销单位直管。同时随 着今年伊始市场活动的开展宽带装机呈现逐月增高的趋势，装机量增大，营销单 位可以将部分代理商装机纳入到装维管理体系中，装机人员由去年的60人增加 到今年的110人，装维管理也由去年的15人增加到今年的23人，但伴随着人员的增加装维人员的整体素质和能力下降较为明显，装维管理人员由于是从市场岗位转换而来，管理经验不足。同时由于装机压力较大，装维人员和装维管理人员的培训不够，造成装维过程中规范性不够，这是造成整体装维指标下降的主要原因。随着装维工作的进行，装维指标逐步开始提高，但距离省分公司的要求还有很大差距，为尽早达到要求，青岛公司已经制定如下措施，争取在3个月内使青岛的装维指标达到省分公司的要求。 一、装机质量问题 装机质量层面省分公司考核以下三个指标：宽带用户装移机履约准时率，宽带用户装机平均时长，装机超时万用户投诉率。其中青岛公司的装机超时万用户投诉率一直未达到省分公司要求的，宽带用户装机平均时长虽然达标但高于全省平均水平。青岛网运部对以上问题进行了认真的分析，具体分析如下： 1、引起装机超时投诉的主要原因是前期受理时承诺的装机时间与实际装机时间不符，装机超时引起的投诉中45艰由于承诺时间内装机资源未到位（设备资源不足占30%线路资源不足占40%下户线资源不足占30%造成，有35% 是由于装维服务不规范等原因。针对这些问题青岛公司提出如下措施，力争在3
学校教学质量提升工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0168
学校教学质量提升工作计划 一、基本情况分析 过去的一年，我们坚持全区教育均衡发展不动摇，坚持内涵发展、教学创新的思路不改变，通过教学改革研讨会、教研组建设等工作，全区教育质量增长方式逐步发生转变，学校工作重心转向教学研究、机制创新、特色建设，教学改革取得初步成果，毕业班工作纳入教学常规，教学质量保持了持续发展。 教学中存在的问题：教师的综合素质、特别是学科素养有待进一步提高，课堂教学的有效性有待强化，以学生自主学习、主动发展为核心的教育教学理念不够突出，学生主动学习的意识有待加强等。 二、指导思想与工作目标 指导思想：贯彻全区教学工作会议精神，本着务实有效的原则，
以主题研究、有效解决、整体推进为主要工作策略，以提高教师学科素养为主线，以构建自主有效课堂为突破口，提高教学效益，实现学生自主学习、主动发展的目的。 工作目标： 1.贯彻教学工作会议精神，完成学年度工作任务。 2.全面落实课程方案，提高课程实施水平。 3.加强教师队伍建设，提高教师学科素养。 4.完善学科指导意见，构建自主有效课堂。 5.制定学校教学工作评价方案。 三、主要工作与措施 1.提高课程实施水平。各学校要按照要求全面落实课程方案，艺体教学要积极开展形式多样、学生喜闻乐见的各种活动。地方课程和校本课程要做到教师专任、开足课时。地方课程将纳入教学质量检测范围和教育工作的评价体系。进修学校专人负责地方课程的教研活动，保证地方课程顺利实施。各学校要有效开发和利用校内校外课程资源。
质量管理年度工作计划内容 一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分： ?工作重点 ?供应商质量管理 ?行业（企业）标准的推广 ?检验工具 ?成本控制 ?客户投诉 ?绩效考核 ?教育培训 ?品质改善活动推进 一、明年工作重点 ?采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。?制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 ?加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。?加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。?加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。?完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 ?客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理
质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 ?质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO 知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。 ?分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 2、供应商质量管理 ?签订质量保证协议； ?交货时必须提供产品出货检验报告； ?加强来料数量、包装外观等确认； ?制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； ?跟进供应商质量改善行动； ?供应商审核与评价；
XXX学校 教学质量提升教学工作计划 一、指导思想 全面落实科学发展观、全面提升教学质量为目标，进一步突出教学工作的核心地位，求实创新，努力开创教学质量的新局面。通过实施“提高教育质量行动计划”，全面贯彻党的教育方针，进一步提升教育理念，深化教育改革，强化教师队伍建设，全面实施素质教育，扎实开展教育教学活动，保障人民享有接受良好教育的机会，办好让人民群众满意的教育，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会、实现建设创新型国家和人力资源强国的奋斗目标做出新的贡献。 二、工作目标 1.树立“以教育教学为中心，以质量为根本”的发展意识。 2.注重培养学生浓厚的学习兴趣，端正学生学习态度。 3.加强学生思想道德教育，重视学生创新精神和实践能力的培养，为学生全面发展、终身发展奠定基础。 4.注重教育的内涵发展和特色发展，建立以提高质量为导向的管理制度和工作机制。 5.把学校工作把学校工作重点集中到强化教学环节和提高教学质量上来。 6.建立健全教育质量保障体系，提高师资队伍整体水平，
推动教育质量不断提高。 三、工作思路 1、更新教学观念 努力结合当前新课程教学理念，转变教法、思路。多阅读努力提升自己的理论水平，更新教育思想，改革教育方法，学习最新的现代教育教学理论，多在实践参与中不断进步。努力掌握现代教学手段或媒体，在教学中为我所用。 2、用心教育，真正走进孩子心灵，建立和谐融洽的师生关系。坚持让爱心点燃学生思想的火花，善于走进学生的情感世界，努力使自己与学生的思想感情保持和谐一致，学会用儿童的眼睛去观察，用学生的耳朵去倾听，用儿童的兴趣去探索，用儿童的情感去热爱。常和学生谈心交流，切实帮助他们解决生活和学习上的困难。 3、认真备课 认真分析教材，结合班级实际情况，采取有效方法，设计好教学过程，注重对学生知识和能力方面的培养。 4、抓实抓好教养 开展问题及课题的教研活动，在实践中找问题，分析问题、解决问题的教研模式，从中找出提高学生成绩的措施。 5、着力打造有效教学，教师教学真正建立在科学有效的基础之上，真正实现有效科研、有效备课、有效执教、有效作业、有效辅导和有效质量监控。
2020年电信公司工作总结及2020年工作计划 范文 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结 （一）经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。 （二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为
8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 （三）加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
年度质量工作计划 篇一：年质量工作计划(书面汇报版) 为了稳步提高公司的质量管理水平，更好地规范和提升公司的质量管理工作，推动公司的质量方针落实和质量目标的达成，特编制年公司年度质量工作计划。 以提升产品质量、提升质量管理水平为宗旨，加强对员工的基础知识的培训，加强现场管理，提高现场监督人员和检验人员的质量意识和岗位素质，强化质量数据统计分析工作和质量工具运用，完善操作规范和检验标准，优化内部管理流程，提升质量管理体系运行的有效性。 1、制定符合公司实际情况的《质量考核制度》； 2、督促各部门完善第三层次的管理文件，通过这些实际工作来推动我公司质量管理的规范化、制度化； 1、原材料检验：保证采购的材料是合格供应商的产品，着重关注材质证明、质保书。保存进货检验档案； 2、对员工进行学习和培训，制定学习和培训计划，需要长期进行，最终达到所有员工熟悉每个产品的标准要求，
理解相关产品的检验、试验方法。 3、对质检人员进行各种产品标准、检验方法的培训，达到质检部门所有员工都熟悉每个产品的标准要求，熟练掌握相关产品的检验、试验方法。 4、进一步落实实际生产和工艺文件一致性工作，确保生产过程的稳定有序；结合各类产品的技术要求，完善各类产品的标准作业指导书； 1、以进货检验信息传递为突破口，建立供应商质量管理交流平台，和供应商建立持续改进、共同提高的良好合作关系。 2、对主要供应商进行审核，评价供应商的质量保证能力；对供应商的质量问题和审核发现的不合格督促整改；提升供应商对质量的重视程度、处理质量问题的响应速度；对因供应商重大或批量质量问题对公司造成损失依据相关规定进行反馈考核； 进一步完善质量管理体系在本组织内部的运行状态，重点关注薄弱部门和薄弱环节的质量体系改善。通过公司内部
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 提高小学教学质量工作计划Work plan for improving teaching quality in primary schools
提高小学教学质量工作计划 (一)加强文明礼仪教育 以文明礼仪伴我成长为主题,一礼仪、礼貌、礼节教育为重点,《中小学生礼仪常规》为突破口,以全面提高学生的思想道德和文明礼仪修养为着眼点,与家庭教育、社会活动相结合,形成三位一体的教育体系,努力创建和谐班级. 1.根据《中小学生礼仪常规》,搞好宣传发动活动,开展“学礼仪、争做礼仪之星”的竞赛活动.并要求学生会背《中小学生礼仪常规》. 2.抓好典型示范,教师做表率,学生做示范.强化文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着、礼貌修养等方面的训练,使学生逐步养成讲文明、讲礼貌的好习惯.并开展“礼仪在我心中”为主题的队会,强化文明礼仪教育.
3.开展“手拉手”.活动,鼓励学生多发现、多纠正、多沟通,形成一个互相带动的礼仪新风尚,为创建和谐班级做出贡献. 4.评选“文明礼仪标兵”进行表彰,让所有孩子都重视起来,并形成人人学礼仪、个个争标兵的活动氛围. (二)怎样提高教学质量 1.制定好课程进度，认真备课，及时与同年级教师进行沟通，响应学校集体备课的要求，按照进度搞好课堂教学。在教学中我会走下讲台，与学生平等对话。不仅关注学生知识的掌握，更要关注其掌握过程，以及学生能力的发展、情感态度价值观的体验。 2.坚持过关制度，搞好课课、单元、阶段的过关检测，利用检测及时找出教育学中存在的问题，以便改进教学方法和进行重点训练。允许学困生参加二次考试，帮助提高学习兴趣。 3.抓好学困生和优秀生的辅导。重视优秀生的培养，把书本上传授的知识延伸到课外知识，并注意能力的培养，为其成为社会精英打好基础。通过帮扶活动迅速提高学困生成绩，建立学困生档案，根据情况有的放矢，进行补救，确保教学成绩不断提高。(建立“一
品质经理工作计划书 篇一：质量部年度工作计划书 质量部年度工作计划书 目录 前言 1.组织结构1.1组织架构1.2部门职责1.3岗位说明 2.体系管理 3.标准化管理 3.1程序流程3.2检验标准3.3闭环作业 4.项目管理 5.供应商质量管理 6.品质控制 6.1原辅材料控制6.2产线品质控制6.3出货品质控制 7.生产现场管理 8.成本控制 9.客户投诉 10.检测设备/仪器/工具的管理11.文件管理与统计控制12.相关部门协调管理13.部门目标与绩效考核13.1部门目标13.2绩效考核13.3教育培训13.4企业文化 14．品质改善活动推进14.1qcc品管圈14.25s活动 14.3改善提案制度15.总结 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，
控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 1.组织结构 目前，金狮压铸质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人为20XX 年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 1.1组织架构 20XX年计划质量部组织架构如下图： 图2 1.2部门职责 为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： a，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9000、ts16949质量管理体系以及将来的iso14000和ce、ul等认证能持续运行并有效执行； b，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； c，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“qcc品管圈活动”、“5s活动”等；d，建立质量管理责任
学校教学质量提升工作计划 学校教学质量提升工作计划范文 学校教学质量提升工作计划1 一、基本情况分析 七年级两个班学生的总体情况如下：1班学生：33人，其中男生18人，女生15人。2班学生42人，其中女生20人，男生21人;通过小学的升学成绩来看，学生的数学成绩参差不齐，分数高的，有90分以上的分数低的，还不过30分，总体上看，学生的数学成绩较差，在学生的数学知识上看，小学学过的四则混合运算，相应的较为简单的应用题，对图形、图形的面积、体积，数据的收集与整理上有了初步的认识，无论是代数的知识，图形的知识都有待于进一步系统化，理论化，这就是初中的内容，本学期将要学习有关代数的初步知识，对图形的进一步认识;在数学的思维上，学生正处于形象思维向逻辑抽象思维的转变期，这期间，结合教学，让学生适当思考部分有利于思维的题，无疑是对学生终身有用的;在学习习惯上，部分小学的不良习惯要得到纠正，良好的习惯要得到巩固，如独立思考，认真进行总结，及时改正作业，超前学习等，都应得到强化;通过前面几天的观察，大部分学生对数学是很感兴趣的，尽管成绩较差，但仍有部分学生对数学严重丧失信心，谈数学而色变，因此要给这部分学生树信心，鼓干劲;对于小学升入初中，学生有一个适应的过程，刚开始起点宜低，讲解宜慢，使学生迅速适应初中生活。
二、教材分析 走进数学世界：这部分内容是以通俗易懂的语言、丰富有趣的数学问题、着名数学家的生平史料等内容，让学生在极其轻松的氛围中，与数学交朋友，学会做一些简单的数学问题，使学生初步认识到数学与现实世界的密切联系，懂得数学的价值，形成用数学的意识，使学生对数学产生一定的兴趣，获得学好数学的自信心，产生继续学习的欲望。这部分内容在小学数学和中学数学的联系中起到承上启下的作用，这为学生以后初中数学各部分的内容作了一个有益的铺垫。 有理数：这部分的主要内容是有理数的概念及其加减法、乘除法、和乘方运算，并配合有理数的运算学习近似数和有效数字的基本知识，以及使用计算器作简单的有理数运算。 这部分内容在设计上是从实际问题情境与已有的小学数学知识基础着手，提出问题，引导学生自主地发现新的有理数的一些概念，探索有理数的数量关系及其规律。在方法上采用了由具体特殊的现象发现一般规律，使学生初步体验从实际问题抽象出数学模型的思想方法，初步学会表示数量关系的一些数学工具以及解决一些简单问题的方法。同时适当控制练习和习题的难度，引人计算器，避免不必要的烦琐的计算。 这部分的内容不仅是为下一部分内容“整式的加减”的学习作好一个铺垫，而且是整个初中(7～9年级)数学“数与代数”内容中关于“数”的学习的重要基础，通过这部分内容的学习，可以有助于学生更好地学习“数与代数”、“空间与图形”、“统计与概率”等
一．目的 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 二．组织架构 由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员 我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能 计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 三．人员规划:
计划人数为5人 IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人。并成立专的IQC进料检验组。 IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。 为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控 为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。 每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标 四．区域规划 随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。
“教育质量提升”工作计划 一、指导思想 按照市教育局“教育质量提升年”工作部署，紧密结合我校工作实际，以提升教育教学质量为中心，以深化课程改革为重点，以抓实教研组建设为基点，以促进教师的专业化发展为根本，立足课堂教学，不断丰富和完善教学模式研讨，力争较大幅度地提高我校的教育教学质量。 二、工作目标 通过开展教学质量提升年活动，进一步强化教师的质量核心意识，能够认真分析学校、教师及学科的教学质量现状，进而理清工作思路，研究提升教学质量策略，探索建立教学质量标准体系、教学质量评价体系、教学质量监控体系和教学质量保障体系，使学校办学效益，教师的教学水平得到明显提高，全面提升全体学生的整体素质和人民对学校教育的满意度。 三、工作措施 （一）完善制度，为活动实施提供强力保障 1.成立基础教育质量提升活动领导小组。校长担任组长，主管教学副校长任副组长，成员包括教务主任、副主任及各教研组长、各学科骨干教师。 2.强化活动宣传。以“两考一评”活动和党员教师开展的“创先争优”活动为契机，组织教师认真学习课标，正确解读课标，能够独立制订自己学科的双项细目表；充分党员教师和骨干教师的示范带动、“三帮三带三提”作用，促进教师专业成长，以此促进教学质量提升。 3.建立并完善科学、合理的奖惩机制和考核机制，全心全意为教师服务、为教学服务、为学生服务、为学习服务。 4.落实岗位责任、效能目标责任意识。校长与副校长、副校长与分管处室主任、主任与包组组长、学校与教师之间层层签订目标责任书，以目标来激励和考核，促进活动有序推进。 5.进一步落实并细化“三层三级”全员参与教研法和集体备课制度，“三评三看”课堂评价制度，不断创新课堂教学方法，形成适合学生生动发展、教师灵活引导并具
学校教学质量提升工作计划(优 质版) School teaching quality improvement plan ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
学校教学质量提升工作计划(优质版) 一、基本情况分析 过去的一年，我们坚持全区教育均衡发展不动摇，坚持内涵发展、教学创新的思路不改变，通过教学改革研讨会、教研组建设等工作，全区教育质量增长方式逐步发生转变，学校工作重心转向教学研究、机制创新、特色建设，教学改革取得初步成果，毕业班工作纳入教学常规，教学质量保持了持续发展。 教学中存在的问题：教师的综合素质、特别是学科素养有待进一步提高，课堂教学的有效性有待强化，以学生自主学习、主动发展为核心的教育教学理念不够突出，学生主动学习的意识有待加强等。 二、指导思想与工作目标 指导思想：贯彻全区教学工作会议精神，本着务实有效的原则，
以主题研究、有效解决、整体推进为主要工作策略，以提高教师学科素养为主线，以构建自主有效课堂为突破口，提高教学效益，实现学生自主学习、主动发展的目的。 工作目标： 1.贯彻教学工作会议精神，完成学年度工作任务。 2.全面落实课程方案，提高课程实施水平。 3.加强教师队伍建设，提高教师学科素养。 4.完善学科指导意见，构建自主有效课堂。 5.制定学校教学工作评价方案。 三、主要工作与措施 1.提高课程实施水平。各学校要按照要求全面落实课程方案，艺体教学要积极开展形式多样、学生喜闻乐见的各种活动。地方课程和校本课程要做到教师专任、开足课时。地方课程将纳入教学质量检测范围和教育工作的评价体系。进修学校专人负责地方课程的教研活动，保证地方课程顺利实施。各学校要有效开发和利用校内校外课程资源。
工作汇报/工作计划/年度工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-001851 电信装维年度总结Annual summary of telecom equipment maintenance
电信装维年度总结 篇一 年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教
育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 (二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。 (三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 (一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户
小学教学工作计划表格 姓名：XXX 学校：XXX 时间：XXX 第1 页共6 页
小学教学工作计划表格 一、指导思想： 以区教学工作会议精神为指南，以提高教学质量为中心，以培养学生能力最终目标，以教学管理机制改革为动力，树立全面的质量观，科学发展观，以人为本，全面提升学校办学水平。 二、工作目标： 加强教学常规管理工作，实现管理增效。 加快课程改革步伐，实现课堂高效。 加强校本教研，实现活动增效。 关注竞赛活动，实现活动增效。 启动强化教师学习，实现优师增效。 三、工作措施： (一)精细常规，求规范要质量。 备课：严格备课理：本学期备课思路是集体备课和个人独立备课相结合，集体备课时，主备人要说明设计依据、意图和思路，重点阐释教学过程与教学方法，备课组成员要从培养 学生能力发展，优选教法、学法等方面进行研讨，充分发表见解，优化教学设计，形成集体备课教案和导学案，这是备课的第一步。第二步：由于集体备课的教案和导学案是集年组每个人的智慧，因此这个教案和学案将成为每个教师的主教案，每们教师要在这个主教案上结合自己的教学风格及所教班级的学情，进行个性化的二次备课(在空白处加批注)此教案完成后再由各年组长进行审核，最后上交教务处，包年组审核合格后再进行使用，学案是在教案中生成的，学案是为课堂教学服 第 2 页共 6 页
务。教务处来格执行检查制度，重点检查教学内容与导学案是否一致实效，二次备课是否突出实效性。 上课： 本学期教学管理的重点放在课堂教学上，教师要按教学计划完成教学任务，严格执行上课制度，上课目标是打造“高效课堂”。课堂要具有三个特征：自主性、丰富性、选择性，教师的作用主要发挥在对学习环境的营造，学习条件创设上，体现对学习困惑的“点化”、点拔上，课堂要遵循先学后“交”的思想。也就是体现主导而不是单纯的“教”。加强随堂听课与个别指导。教导处将不定期对教师进么随堂推门听课，加强对教师日常课堂教学质量的管理。 辅导： 教师要指导学生自学，帮助学生解答导学案中的疑难问题，帮助学生进一步理解课堂教学内容，辅导原则：注意差异，分类指导，以个别辅导分散辅导为主，讲求实效，实现轻负担、高质量，刘学生想学、会学、乐学。 听课： 加强随堂听课力度，提升常态课教学质量。本学期随堂听课分为两种形式：听课一领导二教师。一是包年组领导要深入课堂，实行点课听课，了解掌握教师教学动态，学生的学习常态，进行有效的指导，提高教师课堂教学效率和学生学习效果，要求每节课都要高效，提高常态课的实效性。听课形式：听两节不同形式的课，随意课推门课、点课。校长、教务主任听课不少于60节，教师每周听课两节，一学期不少于30节，记好听课记录写出合理性建议或意见。 作业批改，作文要求不变 第 3 页共 6 页