１、戴尔采取的是低成本人力资源战略,您认为该人力资源战略对公司整体的低成本战略的贡献是否显著?请说明原因。
贡献是显著的.
公司裁员直接减少了人力成本；利用内联网，用电子技术管理人力资源，从而减少了管理成本；优化部门结构,精简人员,提高效率,也间接的降低了企业的成本。
2、为了配合低成本战略，人力资源部门还可以采取哪些有效措施压缩成本?
根据企业短期发展实际需要,冻结或部分冻结人力资源招聘计划；
通过转岗培训,在企业内部实现人力的合理分流，并能满足某些岗位的实际新增人员需求；
削减培训计划,暂停短期内非必须的外部技能培训或删减常规培训的项目，以及“以老带新”,挖掘内部自我培训潜力,降低外部培训比重等；
优化组织结构，去掉中间层,去掉增时环节,精简人员,降低人力成本；
灵活的用工及组织方式，对某些不十分重要的岗位进行外包;
提高招聘质量,减少人岗不匹配所造成的损失；
加强工时管理，降低无效成本；
关注员工忠诚度,降低离职率。
3、戴尔凭借直销模式成为行业领袖,人力资源战略是否可以借鉴这个模式进行改革?你对此有何看法?
可以借鉴。
戴尔对于这种模式已经有过直接体验，虽然是在销售方面,但是却积累了对于这方面相应的经验。并且，这种模式也是具有其自身的科学依据,并不是无理的架构。
4、人力资源部门如果以降低成本为导向，可能会引起哪些问题？你是否有解决这些问题的对策?
（1)引起的问题:
招聘时,人力资源部门给出的薪资和福利待遇过低,吸引不了人才，使得企业招不到优秀的人，不利于企业人力资源的储备；
由于要以降低成本为导向，减薪或是降低福利待遇等措施均会引起员工的负面情绪;且由于要降低成本，可能会缩减培训的支出或是出国进修等项目,使得员工满意度降低,对企业忠诚度下降，从而离职率上升;
人力资源部门为了降低成本,从而削减人力成本，进行不合理的裁员或是过于精简组织结构，造成企业人员短缺,加重员工的工作量和压力,容易使得企业内部矛盾激化.
(2)解决对策:
在进行适当的减薪的时候,提高对员工的精神奖励;
在裁员的时候,对于被解雇的员工给予再就业咨询等相应的福利，帮助其尽快找到新的工作，从而减少这些被解雇员工的负面情绪，同时也能让留在公司的员工体会到公司对员工的重视，提高员工的忠诚度.
5、请根据戴尔的低成本战略，设计一个五年人力资源规划。
五年人力资源规划
5．1 企业人力资源规划的指导思想及定位
指导思想:为研发中心未来五年的战略规划提供可靠、充分的人才保证。依据低成本战
略目标对人力资源供需情况进行分析预测，以确保中心近五年对人力资源的需求。
定位:培养与引进人才双管齐下,为中心发展合理配置人力资源;加大人才培养力度,为企业发展提供人才保障。
５.2企业人力资源规划的具体目标ﻫ(1）满足企业发展战略的人力资源数量、质量要求。
5.3人力资源 (2)在低成本前提下,通过有效激励计划，调动员工积极性、稳定员工队伍。ﻫ
招聘计划
简化招聘流程，降低招聘费用;
采用外包式合作,降低企业内部人力成本;
充分利用“外脑”,由专家或经验丰富的人推荐人选。
5．４人力资源培养计划
采取师徒计划，为到部门工作的每位新员工指定企业内部带头人为师傅,既能在传授技艺过程中提高企业内部人才的管理水平，又能减少培训费用。
简化培训流程，采取部门自行组织培训的方式，由中心专职培训员负责检查、考核该部门。
５．5员工职业生涯规划
公司根据组织结构和人力资源总体结构为不同层级和分工的员工分别设计统一的职业发展计划，员工进入到各部门,明确工作职责,学习基本的工作方法，具备一定的工作能力后，根据自己的实际情况选择不同的发展道路。
5。6人员流动计划
降低平职调动的频率，提高雇员工作的专业化、专门化程度,精简部门人员.
5。7薪酬规划
提高激励性薪酬对绩效的要求。
5。8福利规划
减少娱乐性和经济性福利设施的投入，重点加强设施性福利设施建设.
６、戴尔文化非常重视顾客,很明显,重视客户胜于重视雇员。您认为戴尔应该“重视客户胜于重视雇员”还是“重视雇员胜于重视客户”?请陈述您的观点。
（由于组内就该问题产生了分歧，因而两个观点分别进行阐述。）
(1）“重视客户胜于重视雇员”
原因：企业是一个营利性的组织，顾客是其最终的目的。贯彻这一概念，可以使得公司的整体架构依靠这个而建,使得在客户这一方面,能够做到与同类竞争对手相比最优,可以争取到更多客户．从现在的消费者来看,越来越注重自身对于产品的感受以及服务,对于公司是否对顾客尽心，其有着最直接的感受。
（2）“重视雇员胜于重视客户＂
原因:一个企业最重要的使命之一就是培养雇员士气。“顾客至上"哲学可能忽视了这一点,即雇员才是一切之本。成功的企业不仅需要重视客户，还必须首先重视雇员。如果员工感到受重视，得到尊重和赏识，那么他们也会同样地真诚对待客户。如果一个企业如果赢得了雇员得忠诚度,它同样也会促进客户的忠诚度.因此,“重视雇员胜于重视客户”。
如果雇员感到受重视(除了金钱和提升外,还有许多其他方式可以表示对雇员的重视),他们就会以多种积极的方式对企业发展做出贡献.对雇员的重视有助于他们树立起自尊感，提高组织承诺度和工作满意度,形成和谐团结的企业文化。这些不仅是是构成一个企业经营稳定、运转良好的必备因素,也可以在降低雇员的离职率和缺勤率的基础上提高雇员的绩效水平.而雇员绩效水平的提高会使整个企业的绩效提高,推动企业发展，提升企业实力。反过来,
企业实力增强后能为雇员提供更具吸引力的薪资待遇和发展机遇,促使雇员更加努力地工作,从而形成企业发展的良性循环。这种观念已经远远超出了产品和工作方式的范畴，它为如何对待客户的问题确立了基础。当然，顾客可以是上帝，但是雇员才是关键!
企业战略管理试题及答案〔一〕 一、名词解释：(每题4分，共20分) ：指当企业现有的经营领域的市场吸引力微弱，失去了开展活力而趋向衰退，企业市场占有率受到侵蚀，经营活动困难时，或者发现了更好的领域或时机时，为了从原来的领域脱身，转移阵地所实行的战略。 ：是企业战略家对企业前景和开展方向一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起职工的热情。 ：是指企业通过有效途径降低本钱，使企业的全部本钱低于竞争对手的本钱，甚至是在同行业中最低的本钱，从而获得竞争优势的一种战略。 ：指两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定的方式组成的网络式联合体。 ：是以集中进攻的方式，努力进展技术革新，追求企业技术领先地位和竞争优势，以实现企业市场扩张和多元化经营成长。 二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√〞，在错误表述后的括号里划“X〞，每题1分，共9分) 1.产品及市场领域应当依据企业当前的具体产品组合及当前的市场领域来确定。( ╳) 2.进入威胁的大小主要取决于进入壁垒上下，以及现有企业的反响程度。(√) 3.如果一个企业的成长不好，那么说明其未来的盈利下降。( ╳) 4.战略目标的可承受性是指战略目标要为公司的股东所承受。( √) 5.特许经营是指特许方利用自己的品牌、专利或技术，通过签署特许协议，转让特许权，让受让方利用这些无形资产从事生产经营活动的战略联盟形式。( √) 6.新兴产业的企业最适合于开展集中化战略。( ╳) 7.市场进入战略，根据不同的情况和条件，可以采取不同的战略方式：它包括强化营销、一体营销、多元化营销。( √) 8.技术复合是指在不影响原有个别技术特征的前提下，把两种或两种以上的技术结合在一个系统里。( √) 9.有限的战略变化是企业在原有的产品系列根底上向新的市场推出新的产品时只需做出局部的变化。( √) 三、单项选择题：(每题1分，共9分) 1.多元化战略是由新产品领域及( )组合而成的一种企业成长战略。 A．现产品B．原市场C．现市场D．新市场 2.竞争对手各种行为取向的最根本动因是( )。 A．自我假设B．现行战略C．未来目标D．潜在能力 3.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和( )两种。 A．核心能力分析 B．SWOT分析 D．生命周期分析法 4.战略目标的定量化是使目标具有( )的最有效方法。 A．可承受性B．可实现性C．可检验性D．可挑战性 5.电视机制造企业兼并显像管制造企业，这种一体化类型属于( )。 A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．混合一体化 6.所谓差异化战略，是指为使企业产品及( )有明显的区别，形成及众不同的特点而采取的一种战略。 A．原产品B．竞争对手产品D．同行业产品 7.当市场逐渐成熟时，行业未来仍然有开展前途时，可以选择的市场进入战略类型是( )。
1、戴尔采取的是低成本人力资源战略，您认为该人力资源战略对公司整体的低成本战略的贡献是否显著？请说明原因。 贡献是显著的。 公司裁员直接减少了人力成本；利用内联网，用电子技术管理人力资源，从而减少了管理成本；优化部门结构，精简人员，提高效率，也间接的降低了企业的成本。 2、为了配合低成本战略，人力资源部门还可以采取哪些有效措施压缩成本？ 根据企业短期发展实际需要，冻结或部分冻结人力资源招聘计划； 通过转岗培训，在企业内部实现人力的合理分流，并能满足某些岗位的实际新增人员需求；削减培训计划，暂停短期内非必须的外部技能培训或删减常规培训的项目，以及“以老带新”，挖掘内部自我培训潜力，降低外部培训比重等； 优化组织结构，去掉中间层，去掉增时环节，精简人员，降低人力成本； 灵活的用工及组织方式，对某些不十分重要的岗位进行外包； 提高招聘质量，减少人岗不匹配所造成的损失； 加强工时管理，降低无效成本； 关注员工忠诚度，降低离职率。 3、戴尔凭借直销模式成为行业领袖，人力资源战略是否可以借鉴这个模式进行改革？你对此有何看法？ 可以借鉴。 戴尔对于这种模式已经有过直接体验，虽然是在销售方面，但是却积累了对于这方面相应的经验。并且，这种模式也是具有其自身的科学依据，并不是无理的架构。 4、人力资源部门如果以降低成本为导向，可能会引起哪些问题？你是否有解决这些问题的对策？ （1）引起的问题： 招聘时，人力资源部门给出的薪资和福利待遇过低，吸引不了人才，使得企业招不到优秀的人，不利于企业人力资源的储备； 由于要以降低成本为导向，减薪或是降低福利待遇等措施均会引起员工的负面情绪；且由于要降低成本，可能会缩减培训的支出或是出国进修等项目，使得员工满意度降低，对企业忠诚度下降，从而离职率上升； 人力资源部门为了降低成本，从而削减人力成本，进行不合理的裁员或是过于精简组织结构，造成企业人员短缺，加重员工的工作量和压力，容易使得企业内部矛盾激化。 （2）解决对策： 在进行适当的减薪的时候，提高对员工的精神奖励； 在裁员的时候，对于被解雇的员工给予再就业咨询等相应的福利，帮助其尽快找到新的工作，从而减少这些被解雇员工的负面情绪，同时也能让留在公司的员工体会到公司对员工的重视，提高员工的忠诚度。 5、请根据戴尔的低成本战略，设计一个五年人力资源规划。 五年人力资源规划 5．1 企业人力资源规划的指导思想及定位
戴尔：配合低成本战略的人力资源管理措施戴尔:配合低成本战略的人力资源管理措施公司背景 戴尔公司是一家充满传奇的公司～它的创始人Michael Dell也是一位充满传奇的人物。12岁的Dell在一次冒险的邮票生意中赚了2000美元～16岁的Dell通过直接发信和电话联系的方式为报纸征订订户一年收入1.8万美元～19岁的Dell 用1000美元在他的大学宿舍里创建了戴尔公司。1992年～Dell凭借他的戴尔公司成为《财富》500强企业中最年轻的CEO。 Dell谈到他的成功秘诀时说:“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式”。这个商业模式就是著名的戴尔模式～以“直接与客户建立联系”的创新理念经营～按照客户要求制造计算机～向客户直接发货～从而能够最有效地了解客户需求～并迅速做出反应。取消中间商可以有效地降低成本、压缩时间、了解客户、及时反应。坚持直销、摒弃库存、与客户结盟是戴尔公司的“黄金三原则”～低成本+高效率+好服务是戴尔公司的评价标准。Dell发明了一种全世界都想模仿的商业模式～但成功效仿的公司却是寥寥无几。正是凭借着这个神奇的模式～成立于1984年的戴尔公 司在20多年的时间中成长为全球领先的IT产品及服务提供商～年营业额高达近500亿美元。 戴尔公司于1993年5月进入中国市场～1998年8月在中国九大城市开展直销业务～如今～戴尔已成为中国人家喻户晓的国际品牌。2001年戴尔公司在中国市场上的份额只占到4%～而2005年已达到9%～中国市场已成为戴尔公司海外仅次于英国的第二大市场。 戴尔公司号称将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法引入中国～但实际运作时也采取了和其他IT生产商一样的渠道分销法～这已是IT业内半公开的秘
9-3 戴尔公司直销渠道的设计 一、背景介绍 迈克尔•戴尔1983年进入计算机行业时，还是一位得克萨斯州立大学的学生，他利用课余时间在宿舍里对IBM公司生产的PC进行升级，然后直接销售给用户。1984年3月，他建立了戴尔计算机公司。1985年戴尔推出了自己设计的第一台个人电脑，到1986年底，戴尔公司的销售额达到6000万美元，1987年戴尔公司在英国建立了分公司，开始进行全球扩张，到1991年，戴尔的产品打入了11个国家的市场。1993年，戴尔在澳大利亚和日本建立了分公司，在亚太地区建立了第一个据点，到1995年，戴尔已经在11个国家和地区直接开展业务，建立了分销联盟的国家和地区达到37个。1995年戴尔在欧洲14个国家建立办事处，并在爱尔兰建立了制造中心。 1988年戴尔成功地进入笔记本电脑市场。随着组织间网络的发展，服务器市场进入发展期，戴尔决定进入服务器市场，戴尔公司使用英特尔的处理器和微软公司的操作系统来设计自己的服务器系统，成功地进入了服务器市场，1997年秋，戴尔成为世界上第四大、美国第三大的服务器供应商，1998年，戴尔的产品打入工程工作站市场，1999年，戴尔成为世界上最大的（产品数非销售收入）工作站供应商。1999年，戴尔年销售收入182亿元，产品销售到170多个国家，在美国的奥斯汀、得克萨斯、纳什维尔等州及爱尔兰、马来西亚、中国都建立了生产基地。2006年，戴尔年销售收入为570.95亿元，在2007年财富500 强中排名102名。 戴尔1997年来到中国建立生产基地，厦门市政府和戴尔在1997年底签署合作协议，1998年8月开始投入生产，当年销售额3亿人民币，第二年19亿，第三年37亿，第四年75亿，2002年是175亿，2003年达到220~225亿，戴尔现在是福建省最大的工业企业。 二、戴尔公司的营销渠道 在计算机行业，IBM公司依靠为客户提供整体解决方案，苹果公司依靠产品的独特设计，戴尔公司依靠产品销售的直销模式，成为无可匹敌的行业巨头。戴尔公司的直销模式是公司能够称雄业界的法宝。1．客户细分 戴尔公司善于通过对顾客进行不断的细分，来保持稳定而持续的成长。首先，戴尔在对顾客进行精确细分的基础上，将精力集中在那些能够获利的细分市场上，并且随着时间的推移，对现有市场再作进一步的细分，识别不同细分市场上客户的特殊问题，然后开发新产品并实施新战略来对这些问题予以解决。市场细分越精细，戴尔就越能够准确地预测顾客需求。《哈佛商业评论》的研究显示(见图9-3)，1994年时，戴尔公司的顾客还只有两类：大型顾客和包括一些商业组织和消费者在内的小型顾客，当年公司的资产为35亿美元。到1994年35 亿美元，1996年78 亿美元，1997年120亿美元。 图9-3戴尔公司对市场细分的不断深入 1996年，就从大型顾客市场中细分出大型公司、中型公司、政府与教育机构三块市场，同年公司资产升至78亿美元。而到了1997年，戴尔又进一步把大型公司细分为全球性商业客户和大型公司两块市场，政府与教育机构市场则分为联邦政府、州政府和地方政府、教育机构三块不同的市场，小型顾客进一步分解为小型公司和一般消费者两块业务，当年公司资产攀升到了120亿美元。成长后会与顾客脱节一直是不少大公司的通病，而戴尔每一次的业务细分，都能更深入地了解各顾客群的特别需要，实现业务进一步的成长。
第一章：1.什么是信息？信息具有哪些性质和维度？ 信息: 信息是对客观事物特征和变化的反映，是有一定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息有三方面的特征：首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动；其次，信息是可记录的、可通信的；最后，信息可以形成知识，因而有着“现实或潜在的价值”，可以被看做一种产品，一种人类生产活动的结晶。维度：（1）时间维度：及时性、新颖性（2）内容维度：准确性、完整性、相关性（3）形式维度：详尽性、呈现性。信息的其他性质：分享性、等级性。 2.什么是系统？系统具有哪些特性和要素？如何对系统进行分类？ 系统（System）：是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体，就其本质而言是一定环境中一类为达到某种目的而相互联系、相互作用的事物有机集合体。 特性：集合性、目的性、相关性、环境适应性。要素：输入要素、处理要素、输出要素、控制要素。分类：（1）从系统的物质构成：无机系统、生物系统和社会系统；（2）从形成方式：自然系统、人造系统与复合系统；（3）根据系统与环境联系的方式及密切程度：封闭系统、开放系统、相对封闭系统；（4）从系统的状态与时间的关系：静态系统和动态系统；（5）根据系统对环境变化的响应：自适应系统与非自适应系统；（6）按照具体研究或者服务的对象区分：对象系统；（7）有无控制要素：有开环系统与闭环系统；（8）按抽象程度：实在系统、概念系统、逻辑系统； 3.什么是信息系统？信息系统具有哪些主要的应用类型？在战略决策、管理控制、知识工作、业务操作四个层次上，分别有哪几种信息系统可以提供支持？ 信息系统是人们利用现代信息技术构建的，用以对组织中的各项活动提供支持或进行控制的系统。 组织层次:战略层,系统类型:战略支持系统,典型功能：长期销售趋势预测；长期预算计划；长期人力资源计划； 组织层次:管理层,系统类型:决策支持系统，典型功能：成本分析；定价分析；投资分析； 组织层次:管理层,系统类型:管理信息系统，典型功能：销售管理；库存控制； 组织层次:知识层，系统类型:办公自动化系统，典型功能：文字处理；电子邮件；电子日历； 组织层次:知识层，系统类型:知识工作系统，典型功能：计算机辅助设计；虚拟现实； 组织层次:操作层，系统类型:事务处理系统，典型功能：物流管理；现金管理；设备管理；订单登记和管理；工资发放； 4.信息技术和信息系统经历了怎样的发展历程？未来的信息系统发展具有哪些主要的趋势？ （1）20世纪50年代-70年代初：从单机结构到主从结构；以计算机为基础的数据处理和存储；独立的信息系统理论开始形成（2）20世纪70年代初-80年代初：数据库技术发展，分布式系统技术出现；从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息；采用系统论的观点和方法分析信息系统（3）20世纪80年代初-90年代中：个人计算机、关系数据库、网络技术；出现了办公自动化系统、决策支持系统、战略支持系统（4）20世纪90年代中至今：集中体现在图形界面技巧、网络技术、人工智能技术。发展趋势：集成化、智能化 第二章：1.什么是组织战略？什么是信息系统战略？为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性资源？信息系统对于组织的战略意义何在？ 组织战略指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标。信息系统战略指的是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标。为达到这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源，信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制定与管理带来新的挑战。同时，信息技术与信息系统自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、信息系统和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。 战略意义：首先，信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速而灵活，资源调度的手段也更加多元化。其次，信息技术仍处在快速的发展之中，信息技术的应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。此外，信息作为人类社会的三大资源之一，其本身在组织中具有重要的战略性地位。 2.根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略？信息系统对这些基本竞争战略有合影响？（1）低成本战略办公自动化系统和在线服务系统可以大幅削减在纸张、通信、会务等方面的行政支出，从而实现低成本战略，例：律师事务所，会计师事务所和咨询企业等；库存管理系统可以减少原材料的浪费并允许企业在更小的库存量下正常运转，从而降低了企业的生产成本，例：沃尔玛（2）产品差异化战略例：花旗银行、招商银行；计算机辅助系统设计和制造系统给企业提供了按照不同客户的需求设计高质量产品的能力，例：戴尔（3）集中性差异化信息系统可以帮助企业准确地分析顾客的口味、偏好、购买周期、支付手段等消费模式（4）与顾客和供应商建立紧密联系例:耐克 3.传统的组织结构主要包括哪些形式？信息系统的应用对传统组织结构产生了怎样的影响？在信息技术条件下，出现了哪些新型的组织结构？ （1）简单结构：也称作创业型结构，在小型企业中比较常见。（2）官僚层级结构：核心特征是标准化，以职能部门划分工作任务，实行集权式决策。（3）事业部结构：官僚层级结构的一种特殊形式，，采用产品部门化形式，战略决策和日常运营决策两项职能分离。（4）矩阵式结构：在研发、服务性组织中比较常见，两种部门化形式的融合，最明显的特点是突破了控制统一性的限制。影响：一方面，传统组织结构在信息技术的支持下可以进行一些良性的调整；另一方面，信息技术也带来了一些新的协调手段，比如通过模拟生产运作来安排生产计划，从而使得一些新型的组织结构成为可能。对（1）而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。对（2）信息技术扩大了控制跨度。对（3）信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称，是的总部可以更为及时、全面地获取事业部的运营信息，并进行深入的分析，从而使战略决策更具合理性。事业部之间的横向沟通与联系也可以得到加强，从而有可能提高事业部的协同性，还能在一定程度上消除机构重叠的问题。对（4）电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况，更大限度的发挥职能部门化和产品部门化两种形式的互补优势。新型组织结构：团队组织、虚拟组织、无边界组织 4.组织结构以及其他特点会对信息系统的建设与应用产生哪些主要的影响？ （1）信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标。（2）信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用。（3）信息系统应当能够适应组织中的文化氛围以及其他内外部条件。（4）信息系统应当能够适应变化的要求和环境。 第四章：1.数据的组织方式经历了哪些主要的发展阶段？传统的文件系统组织方式存在着哪些局限性？为什么说数据库有助于克服这些局限性？ 传统上，业务数据按照域、记录和文件的层次组织起来。数据域是数据的最小单位，例如职工编号。记录是相关的数据域的集合，如职工记录。文件是相关记录的集合，如职工文件。文件可以是电子表格、文档、数据集合或事实的集合，这些文件呢分组可以形成文件夹。文件夹是相关文件的集合，概念上与树的分枝相似。 文件系统实现了记录内的结构性，但整体无结构。程序和数据之间由文件系统提供存取方法进行转换。 参考.资料
１、戴尔采取的是低成本人力资源战略,您认为该人力资源战略对公司整体的低成本战略的贡献是否显著?请说明原因。 贡献是显著的. 公司裁员直接减少了人力成本；利用内联网，用电子技术管理人力资源，从而减少了管理成本；优化部门结构,精简人员,提高效率,也间接的降低了企业的成本。 2、为了配合低成本战略，人力资源部门还可以采取哪些有效措施压缩成本? 根据企业短期发展实际需要,冻结或部分冻结人力资源招聘计划； 通过转岗培训,在企业内部实现人力的合理分流，并能满足某些岗位的实际新增人员需求； 削减培训计划,暂停短期内非必须的外部技能培训或删减常规培训的项目，以及“以老带新”,挖掘内部自我培训潜力,降低外部培训比重等； 优化组织结构，去掉中间层,去掉增时环节,精简人员,降低人力成本； 灵活的用工及组织方式，对某些不十分重要的岗位进行外包; 提高招聘质量,减少人岗不匹配所造成的损失； 加强工时管理，降低无效成本； 关注员工忠诚度,降低离职率。 3、戴尔凭借直销模式成为行业领袖,人力资源战略是否可以借鉴这个模式进行改革?你对此有何看法? 可以借鉴。 戴尔对于这种模式已经有过直接体验，虽然是在销售方面,但是却积累了对于这方面相应的经验。并且，这种模式也是具有其自身的科学依据,并不是无理的架构。 4、人力资源部门如果以降低成本为导向，可能会引起哪些问题？你是否有解决这些问题的对策? （1)引起的问题: 招聘时,人力资源部门给出的薪资和福利待遇过低,吸引不了人才，使得企业招不到优秀的人，不利于企业人力资源的储备； 由于要以降低成本为导向，减薪或是降低福利待遇等措施均会引起员工的负面情绪;且由于要降低成本，可能会缩减培训的支出或是出国进修等项目,使得员工满意度降低,对企业忠诚度下降，从而离职率上升; 人力资源部门为了降低成本,从而削减人力成本，进行不合理的裁员或是过于精简组织结构，造成企业人员短缺,加重员工的工作量和压力,容易使得企业内部矛盾激化. (2)解决对策: 在进行适当的减薪的时候,提高对员工的精神奖励; 在裁员的时候,对于被解雇的员工给予再就业咨询等相应的福利，帮助其尽快找到新的工作，从而减少这些被解雇员工的负面情绪，同时也能让留在公司的员工体会到公司对员工的重视，提高员工的忠诚度. 5、请根据戴尔的低成本战略，设计一个五年人力资源规划。 五年人力资源规划 5．1 企业人力资源规划的指导思想及定位 指导思想:为研发中心未来五年的战略规划提供可靠、充分的人才保证。依据低成本战
企业战略管理考试试题及答案 1.在《竞争战略》一书中( 波特)提出了著名的五种竞争力量模型。 2.进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响表现为（高利润高风险） 3.竞争对手各种行为取向的最根本动因是(自我假设)。 4.久负盛名的“戴尔直销”模式的实质就是(大规模定制) 5.企业竞争优势的根基是（核心竞争力） 6.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中是最低的成本，从而获取竞争优势的战略是：（低成本战略） 7.集中化战略一般有两种变化形势，一种是低成本集中化，另一种是（差异的集中化） 8.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（独特性） 9.从行业生命周期各阶段的特点来看，市场销售量基本稳定的阶段属于（成熟期） 10.下列哪一项属于动态竞争战略（进攻战略） 11.IT行业变化快，是一个典型的（短周期市场） 12.通常企业间市场共性越大，企业间攻击的可能性会（下降） 13.对于进攻者来说，随着入侵阶段的上升，其退出障碍越高，所以防御行动最好是在（准进入阶段） 14.理发等个人服务业属于下列哪种属性的行业（纯国内市场行业） 15.寻求全球化的效率和本土化的敏捷反应之间的统一的战略是（跨国化战略） 16.企业并不直接参与国外市场的营销活动，主要通过中间商出口产品，这种国际市场进入方式叫（间接出口） 17.通常本国的生产成本高于目标国时，企业进入目标国市场的方式会更倾向于选择（海外投资） 18.通过合并、收购同行业竞争企业以增强自身竞争实力的战略称为（横向一体化战略） 19.波斯顿矩阵中的相对市场占有率较高而市场需求量下降的产品群称为（现金牛业务） 20.以市场引力、企业实力这两个综合指标来确定产品地位的矩阵图是( 通用矩阵) 21.在市场增长率——相对市场占有率距阵中，相对市场占有率=本公司某项业务本期销售额/（最强的竞争对手该项业务本期销售额） 22.“东方不亮西方亮”是用来比喻的（多元化战略） 23.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( 前向一体化) 24.A公司购买B公司的所有股票，A公司继续经营，继承B公司的所有资产和负债，B公司则不再存在。这种组合方式通常称为（兼并），英文词为Merger。 25.一家钢铁公司并购一家IT公司，可称之为（混合并购）。 26.战略联盟的特点包括（边界模糊）。 27.企业为了完成其战略使命与目标而执行达到战略目标的战略计划或战略方案，将战略付诸于实际行动的过程被称之为（战略实施） 28.战略与结构关系的基本原则是（组织的结构服从于组织战略） 29. 在战略实施过程中，公司高层管理人员的角色是一个协调员，确保其它管理人员所提出的所有好的想法都能够得到充分地讨论和调查研究。这种战略实施模式是指（文化型） 30.一般采取相关多元化战略的企业往往采取（战略事业部结构） 31.把组织从当前状态转化为领导者想要变成的状态的过程叫（战略领导） 32.所谓差异化战略，是指为使企业产品与(竞争对手产品)有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 33.尽管一个企业与其竞争对手相比可能有许多长处或弱点，但它依然可以拥有两种基本的竞争优势，即低成本或（差异化）34．迈克尔·波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是潜在进入者、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和（替代品） 35. 环境分析技术主要有两种方法，一是战略要素评价矩阵法，另一个是（SWOT分析法） 36.在企业的价值活动中，属于基本活动的是（制造） 37.下列哪一项属于动态竞争战略（进攻战略） 38.业务层战略处于战略结构中的第二层次，也被称之为（竞争战略）
戴尔公司战略成本管理分析 【摘要】戴尔公司从1984年成立以来，从一家不起眼的小公司迅速发展成为世界五百强企业，并于2013年2月正式宣布实现私有化。多年以来，戴尔的发展已经形成了一种特色，本文将从戴尔公司的业绩、成本动因和价值链等几个方面，进行系统的战略成本管理分析。 【关键词】戴尔成本动因分析价值链分析 计算机开启了世界的信息大门，它受到了越来越多人的追捧，成为人们生活中的必需品。但目前，智能手机、掌上电脑、平板电脑等高科技产品不断问世，在一定程度上，冲击了传统的计算机行业。同时，随着云计算、虚拟化和互联网的不断发展，各大IT厂商需加快计算机战略转型的步伐，向综合性IT进军。今后的PC市场上，戴尔、惠普、联想、宏碁、华硕等五大PC厂商的角逐战将会愈演愈烈。惠普PC具有实用性、低价位，利用B2C在线上销售拥有一定的优势。联想在本土中国市场上的市场销量一直蝉联第一。宏碁拥有强大的售后服务站，售后服务“专业、贴心、及时”。华硕拥有世界级的研发团队，技术实力雄厚。面对如此强劲的对手，戴尔将会如何面对？ 一、戴尔公司概况及其最新业绩分析 1、戴尔公司概况 1984年，年仅19岁迈克尔·戴尔先生以1000美元资金创立的戴尔有限公司。1988到1991年，公司上市并进军全球市场。1992到1995年迅速发展，使它跻身全球五大计算制造商之列，并将目光锁定于当时尚未有企业涉足的网络服务器市场。1996到1999年戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售，并为全球电子商务制定了基准。2000到2004年，公司逐步扩展到PC以外的其他领域。2005到2008年为社交和可持续业务的发展设定基准。2009年，全新的戴尔通过对知识产权和研发的巨额投资，增强了其解决方案的产品组合和解决能力。另外，戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。2013年2月，戴尔公司正式宣布签署公司出售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔·戴尔先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司，正式完成对戴尔公司的收购，总价值244亿美元。 2、最新业绩分析 首先，我们来看一下戴尔在全球PC市场的发展情况，我们从其市场占有额出发，制图1。 由图1我们可以看出，早2005年以前，戴尔和惠普一直作为全球市场的高占有者，而且戴尔稍高于惠普；而2006年第二季度之后的数据显示，惠普的占有额呈逐步上升趋势，戴尔却处在持续下降的趋势。惠普成为四者当中市场份额
戴尔案例分析 一、公司背景介绍 戴尔公司于1984 年由迈克尔?戴尔创立，总部设在德克萨斯州奥斯汀。迈克尔?戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。1996 年开始通过网站销售戴尔计算机。戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 戴尔于1998 年8 月建设了位于福建厦门的“中国客户中心” （CCC,意味着戴尔公司将直销订购模式引入中国。在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100 多个二线城市和城属区域。 2010 年9 月16 日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000 人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。 二、商业模式分析 戴尔公司已发展为全球性大企业，取胜的主要原因就是戴尔的商业模式——网络直销模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成
本控制管理，戴尔公司取得了成功。 (1)战略目标 戴尔的战略目标是通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。正是基于这样的目标，戴尔的大规模定制和直销模式可以减少库存，提高服务质量，同每一个客户进行“一对一” 的对话，确切了解他们的爱好并作出反应，这也是市场分割越来越细的必然结果。而戴尔的这种大规模定制和直销模式为戴尔带来了两大优势：能够充分利用最先进的技术；能够最大限度的满足客户的要求，真正实现个性化服务。 (2) 目标与客户 戴尔竭诚提供优良的用户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为以下几类用户提供服务：企业用户(大型及中型公司) 、政府及有关机构、家庭及小型企业。戴尔公司90%的销售收入来自企业、10%来自普通用户。但在线销售量是90%销售收入来自中、小企业和普通个人用户，戴尔公司的大用户则主要通过站点查询产品信息、订单情况核技术帮助，并不直接从网上订购。为吸引大用户进行网上采购和网上服务，戴尔公司设置专门“客户首页”提供针对大用户的个性化服务，用户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。 (3) 产品或服务 通过戴尔的电子商务平台，客户可以很轻松地完成资料查询、服务咨询、提交购物单、提出问题或建议，当然还有投诉。如果把电话接受业务——这一更广义的电子商务包括在内，戴尔提供了各种服务热线的800免费服务电话，用户同样可以用电话和戴尔联系业务，取得服务等这也是戴尔在全力推
《现代物流学》课程案例研讨合肥学院管理系 案例题目戴尔计算机公司的高效物流配送系别专业管理系物流管理 班级 14物流管理 小组组长张振 小组成员贾羽、朱文丽 成绩 完成时间：2015年 4月5日
《现代物流学案例分析》 一、案例题目《戴尔计算机公司的高效物流配送》 二、思考题 1、根据上述案例分析戴尔公司在物流配送方面的做法 2、试分析高效配送对企业的作用 三、案例内容简述 戴尔计算机公司在不到二十年的时间里，发展到250亿美元得到规模，即使面对美国经济的低迷，戴尔计算机公司仍然以两位数的发展速度前进。据美国一家权威调查机构统计，戴尔公司个人电脑销售额占全球总量的13.1%，居世界前列。 戴尔计算机公司凭借降低物流配送成本，降低原材料及产品的物流费用，大大的提高了生产效率，在物流配送方面每降低0.1%，就等于生产效率提高了10%，由此可见，物流配送对戴尔公司的影响颇大。 戴尔公司的原料采购需求量很大，所以戴尔公司与50家材料配件供应商保持着密切、互信的联系，戴尔公司所需材料配件的95%都是由这50家供应商提供。戴尔公司与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通，戴尔公司监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争，供应商则随时向戴尔公司通报自己产品的发展、价格变化、存量等方面的信息。 四、思考题回答 1、戴尔公司总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年在这方面的支出达到210亿美元，这么庞大的材料配件采购支出将会产生大量的的物流配送费用，如果能够在这方面的降低费用将会是一个巨大的利润源，将会大大的提高戴尔公
案例八戴尔存货管理 戴尔是全球著名的计算机和电子设备制造商，其存货管理是其供应链管理中至关重要的一环。戴尔的存货管理策略主要集中在以下几个方面：供应链优化、供应商关系管理、基于数据分析的需求预测和准确的库存控制。 首先，戴尔通过优化供应链来实现存货管理的效益最大化。戴尔采用了一种称为“直销模式”的供应链管理策略。在这种模式下，戴尔不通过中间商和零售商进行销售，而是直接向终端用户销售产品。这种模式能够大大缩短供应链的长度，减少了库存和运输的成本。同时，直销模式还能够实现供应链的灵活性和响应速度，快速满足用户需求。这种优化的供应链管理策略使戴尔能够实现高效的存货管理，降低库存成本。 其次，戴尔注重建立稳固的供应商关系。戴尔与全球各地的供应商合作，形成了稳定的供应链体系。通过与供应商的紧密合作，戴尔能够更好地掌握供应商的生产能力和交货时间，实现准确的需求预测和库存控制。此外，戴尔与供应商之间建立了长期的合作伙伴关系，通过相互信任和共同发展，提高了供应链的效率和稳定性。 第三，戴尔采用基于数据分析的需求预测方法。戴尔通过收集和分析大量的市场和用户数据，准确预测产品的需求量和销售趋势。例如，戴尔通过分析用户的购买历史、地理位置和偏好等数据，能够准确预测不同地区不同产品的需求量。准确的需求预测可以帮助戴尔避免过多的库存和销售不畅的情况，降低了库存成本和过期产品的风险。 最后，戴尔实施精确的库存控制策略。戴尔通过制定合理的库存管理政策，确保库存水平和销售速度的平衡。根据需求预测结果，戴尔能够合
理安排生产计划和供应链，避免过多或过少的库存。此外，戴尔还利用先 进的库存管理系统和技术，对产品的库存和销售情况进行实时监控和管理，及时调整库存和补货。这种精确的库存控制策略使戴尔能够实现最佳的存 货管理，最大限度地减少库存成本。 综上所述，戴尔的存货管理策略是其供应链管理中的核心环节。通过 供应链优化、供应商关系管理、基于数据分析的需求预测和准确的库存控制，戴尔能够实现高效的存货管理，降低库存成本，提高供应链的灵活性 和响应速度。这种存货管理策略为戴尔在市场竞争中取得了竞争优势，为 其持续增长和发展奠定了坚实的基础。
南开大学现代远程教育学院《网络销售与实务》课程作业题目：戴尔企业案例分析
戴尔企业案例分析 ——戴尔公司网络销售模式分析 摘要 随着社会信息化步伐的不断加快，大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。戴尔是最早实施电子商务的电脑公司，靠着其开创的“戴尔模式”创造了一个PC 产业的神话，缔造了一个规模庞大的IT企业。“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。本文从销售理念、供应链管理、细分市场三个方面进行分析，结合中国国情，提出了自己的几点建议，指出企业应开展有中国特色的电子商务销售。 本文主要运用分析-决策型分析方法，通过对戴尔公司网络销售策略进行分析，结合中国的现状，提出方案与对策。 关键词：企业网络销售戴尔模式 一、戴尔公司网络销售模式概述 戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔公司最初实施电子商务网上直销战略是在英特网刚刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以全新的购买方式。戴尔也凭借自己的创新营销模式—戴尔模式，很快由一家小公司变成全球最大的电脑销售公司。 （一）戴尔公司简介 戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。在全球技术支出日益萎缩的市场里，戴尔的财务业绩可说是骄人的。公司2012年一个财政年度（截止12月31日）的销售增长14%，达5500亿美元。其净收入跳升70%，达41亿美元。2013第一季度（截止4月）的业绩同样令人鼓舞：销售额上升18%，达95亿美元；预期利润增长31%，达5.98亿美元。与此同时，其竞争对手捷威（Gateway）和惠普同期的个人电脑销售均呈下降之势。
企业战略管理考试试题及答案 1。在《竞争战略》一书中( 波特）提出了著名的五种竞争力量模型. 2.进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响表现为(高利润高风险） 3.竞争对手各种行为取向的最根本动因是(自我假设). 4.久负盛名的“戴尔直销”模式的实质就是(大规模定制) 5。企业竞争优势的根基是（核心竞争力） 6.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中是最低的成本,从而获取竞争优势的战略是：(低成本战略） 7。集中化战略一般有两种变化形势，一种是低成本集中化，另一种是（差异的集中化） 8.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的(独特性） 9。从行业生命周期各阶段的特点来看，市场销售量基本稳定的阶段属于（成熟期） 10。下列哪一项属于动态竞争战略（进攻战略） 11.IT行业变化快，是一个典型的（短周期市场） 12。通常企业间市场共性越大，企业间攻击的可能性会（下降) 13.对于进攻者来说，随着入侵阶段的上升，其退出障碍越高，所以防御行动最好是在（准进入阶段） 14.理发等个人服务业属于下列哪种属性的行业（纯国内市场行业） 15。寻求全球化的效率和本土化的敏捷反应之间的统一的战略是（跨国化战略） 16.企业并不直接参与国外市场的营销活动，主要通过中间商出口产品，这种国际市场进入方式叫（间接出口) 17。通常本国的生产成本高于目标国时，企业进入目标国市场的方式会更倾向于选择（海外投资) 18。通过合并、收购同行业竞争企业以增强自身竞争实力的战略称为( 横向一体化战略） 19.波斯顿矩阵中的相对市场占有率较高而市场需求量下降的产品群称为( 现金牛业务） 20。以市场引力、企业实力这两个综合指标来确定产品地位的矩阵图是（通用矩阵) 21.在市场增长率——相对市场占有率距阵中，相对市场占有率=本公司某项业务本期销售额/（最强的竞争对手该项业务本期销售额） 22。“东方不亮西方亮"是用来比喻的（多元化战略） 23.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( 前向一体化) 24。A公司购买B公司的所有股票，A公司继续经营，继承B公司的所有资产和负债，B公司则不再存在。这种组合方式通常称为（兼并），英文词为Merger. 25。一家钢铁公司并购一家IT公司，可称之为（混合并购）. 26.战略联盟的特点包括(边界模糊）. 27。企业为了完成其战略使命与目标而执行达到战略目标的战略计划或战略方案,将战略付诸于实际行动的过程被称之为(战略实施) 28。战略与结构关系的基本原则是(组织的结构服从于组织战略) 29。在战略实施过程中，公司高层管理人员的角色是一个协调员，确保其它管理人员所提出的所有好的想法都能够得到充分地讨论和调查研究.这种战略实施模式是指（文化型） 30.一般采取相关多元化战略的企业往往采取(战略事业部结构） 31。把组织从当前状态转化为领导者想要变成的状态的过程叫（战略领导） 32。所谓差异化战略，是指为使企业产品与（竞争对手产品)有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 33。尽管一个企业与其竞争对手相比可能有许多长处或弱点，但它依然可以拥有两种基本的竞争优势,即低成本或（差异化）34．迈克尔·波特教授提出了著名的“五种力量模型",这五种基本竞争力量是潜在进入者、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和（替代品) 35. 环境分析技术主要有两种方法，一是战略要素评价矩阵法，另一个是（SWOT分析法） 36。在企业的价值活动中，属于基本活动的是（制造) 37。下列哪一项属于动态竞争战略（进攻战略) 38。业务层战略处于战略结构中的第二层次,也被称之为(竞争战略）
2022-2023学年浙江省舟山市统招专升本管 理学测试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________ 一、单选题(20题) 1.根据目标管理的相关理论，一般来说，主管人员的目标以（）为宜 A.1～3个 B.2～5个 C.2～4个 D.1～4个 2.长期以来，企业的组织结构大体上形成高耸式和扁平式两种类型。高耸式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下哪一种说法更为恰当（） A.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差 B.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差 C.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强 D.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强 3.提出管理者扮演着人际角色、信息角色、决策角色的是（） A.明茨伯格 B.戴尔顿 C.利克特 D.韦伯 4.下列技术类型中，集权程度比较高的是（） A.大批量生产 B.间断生产 C.单件小批量生产 D.连续生产 5.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在
一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型（） A.指导式变革 B.渐进式变革 C.激进式变革 D.借鉴式变革 6.管理层次较多而管理幅度较小的锥形式组织结构的优点是（） A.缩短上下级距离 B.信息纵向流通快，管理费用低 C.管理严密、分工明确、上下级易于协调 D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感 7.海格通信的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔合同之前就已开始招聘人员，这是一种（） A.前馈控制 B.反馈控制 C.同步控制 D.无效的管理行为 8.关于组织冲突的避免，说法不正确的是（） A.对于非正式组织来讲，首先有认识到非正式组织存在的必要性和客观性 B.对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系 C.对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景 D.冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间 9.管理中有一说法叫跳起来，摘桃子，可用来描述目标的（） A.可接受性 B.挑战性 C.可实现性 D.可考核性
戴尔公司供应链管理案例分析 姓名：王永丽 班级：8B0941 学号：8B094116
戴尔公司供应链管理案例分析 一、戴尔公司供应链管理概况 在戴尔直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个人化需求的定单后,立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更具有竞争力。 戴尔的供应链管理有二个难点，一是客户服务，一是物料配送.怎样解决这两个难题，是整条供应链管理的关键。 客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，对一个公司有很高的难度。戴尔充分利用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系,并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性,为公司下一步的采购和生产做好铺垫。 在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持.在这一点上，戴尔采取的是外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。 物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74％，2000年戴尔花在物料上的资金是210亿美圆，这笔费用只要下降0．1％，就能带来很大的收益.为了消减物流成本，戴尔在物流管理上下了很大的工夫。 戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商,各个供应商在收到定单以后,马上