管理文秘
?参考书目
?赵锁龙编著.管理秘书实务(第二版).中国人民大学出版社,2008.
?向国敏主编. 现代秘书学与现代秘书实务新编. 华东师大出版社，2001。
?谢世洋编著.秘书实务与实训.清华大学出版社，2010。
?岳海翔著.最新公务文书写作.中国言实出版社，2004。
第1章导论
?1.1 秘书的基本概念
?1.1.1 管理
?思考：
?什么是管理？
对“管理”的不同界定
?泰罗：确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。
?法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
?孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
?小詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
?彼得.F.德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
管理活动的四个基本要素
?管理主体：由谁管?
?管理客体：管什么?
?组织目的：为何而管?
?组织环境或条件：在什么情况下管?
1.1.2 秘书
?思考：
?什么是秘书？
?你心目中的秘书形象是什么样的？列举身边哪些人是秘书或者从事秘书工作。
?下面这些人是秘书吗？
?1、办公室主任 2、魏忠贤 3、校长助理
?4、史官 5、安南 6、司机
?7、军机大臣 8、师爷 9、管家
?10、菲佣 11、杨修 12、司马懿
?13、国务院办公厅主任 14、图书馆长
?15、商鞅
葫芦僧判断葫芦案
?如今且说贾雨村授了应天府，一到任就有件人命官司详至案下，却是
两家争买一婢，各不相让，以致殴伤人命。彼时雨村即拘原告来审。那原告道：“被打死的乃是小人的主人。因那日买了个丫头，不想系拐子拐来卖的。这拐子先已得了我家的银子，我家小主人原说第三日方是好日，再接入门；这拐子又悄悄的卖与了薛家。被我们知道了，去找拿卖主，夺取丫头。无奈薛家原系金陵一霸，倚财仗势，众豪奴将我小主人竟打死了。凶身主仆已皆逃走，无有踪迹，只剩了几个局外的人。小人告了一年的状，竟无人作主。求太老爷拘拿凶犯，以扶善良，存殁感激大恩不尽！”雨村听了，大怒道：“那有这等事!打死人竟白白的走了拿不来的？”便发签差公人立刻将凶犯家属拿来拷问。只见案旁站着一个门子，使眼色不叫他发签。
雨村心下狐疑，只得停了手。
?退堂至密室，令从人退去，只留这门子一人伏侍。门子忙上前请安，笑问：“老爷一向加官进禄，八九年来，就忘了我了？”雨村道：“我看你十分眼熟，但一时总想不起来。”门子笑道：“老爷怎么把出身之地竟忘了!老爷不记得当年葫芦庙里的事么？”
雨村大惊，方想起往事。原来这门子本是葫芦庙里一个小沙弥，因被火之后无处安身，想这件生意倒还轻省，耐不得寺院凄凉，遂趁年纪轻，蓄了发，充当门子。雨村那里想得是他?便忙携手笑道：“原来还是故人。”因赏他坐了说话。这门子不敢坐，雨村笑道：“你也算贫贱之交了，此系私室，但坐不妨。”门子才斜签着坐下。
?雨村道：“方才何故不令发签？”门子道：“老爷荣任到此，难道就没抄一张本省的护官符来不成？”雨村忙问：“何为护官符？”门子道：“如今凡作地方官的，都有一个私单，上面写的是本省最有权势极富贵的大乡绅名姓，各省皆然。倘若不知，一时触犯了这样的人家，不但官爵，只怕连性命也难保呢!——所以叫做护官符。方才所说的这薛家，老爷如何惹得他!他这件官司并无难断之处，从前的官府都因碍着情分脸面，所以如此。”一面说，一面从顺袋中取出一张抄的护官符来，递与雨村看时，上面皆是本地大族名宦之家的俗谚口碑，
?云：
?贾不假，白玉为堂金作马。
?阿房宫，三百里，住不下金陵一个史。
?东海缺少白玉床，龙王来请金陵王。
?丰年好大“雪”，珍珠如土金如铁。
?门子笑道：“老爷当年何其明决，今日何反成个没主意的人了?小的听见老爷补升此任，系贾府王府之力；此薛蟠即贾府之亲：老爷何不顺水行舟做个人情，将此案了结，日后也好去见贾王二公？”雨村道：“你说的何尝不是。但事关人命，蒙皇上隆恩起复
委用，正竭力图报之时，岂可因私枉法，是实不忍为的。”门子听了冷笑道：“老爷说的自是正理，但如今世上是行不去的。岂不闻古人说的：…大丈夫相时而动。?又说：…趋吉避凶者为君子。?依老爷这话，不但不能报效朝廷，亦且自身不保，还要三思为妥！”
?雨村低了头，半日说道：“依你怎么着？”门子道：“小人已想了个很好的主
意在此：老爷明日坐堂，只管虚张声势，动文书发签拿人，凶犯自然是拿不来的，原告固是不依，只用将薛家族人及奴仆人等拿几个来拷问，小的在暗中调停，令他们报个…暴病身亡?，合族中及地方上共递一张保呈，老爷只说善能扶鸾请仙，堂上设了乩坛，令军民人等只管来看。老爷便说：…乩仙批了，死者冯渊与薛蟠原系夙孽，今狭路相遇，原因了结。今薛蟠已得了无名之病，被冯渊的魂魄追索而死。其祸皆由拐子而起，除将拐子按法处治外，馀不累及……?等语。小人暗中嘱咐拐子，令其实招，众人见乩仙批语与拐子相符，自然不疑了。薛家有的是钱，老爷断一千也可，五百也可，与冯家作烧埋之费；那冯家也无甚要紧的人，不过为的是钱，有了银子也就无话了。老爷细想此计如何？”雨村笑道：“不妥，不妥。等我再斟酌斟酌，压服得口声才好。”二人计议已定。
?至次日坐堂，勾取一干有名人犯。雨村详加审问，果见冯家人口稀少，不过赖此欲得些烧埋之银；薛家仗势倚情，偏不相让，故致颠倒未决。雨村便徇情枉法，胡乱判断了此案，冯家得了许多烧埋银子，也就无甚话说了。雨村便疾忙修书二封与贾政并京营节度使王子腾，不过说“令甥之事已完，不必过虑”之言寄去。此事皆由葫芦庙内沙弥新门子所为，雨村又恐他对人说出当日贫贱时事来，因此心中大不乐意。后来到底寻了他一个不是，远远的充发了才罢。
秘书的涵义
?《辞海》中，?°秘书?±一词有5种涵义：
?一指职务名称之一，是领导的助手。
?二指官名。中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书郎等官职，掌管官员向皇上奏事的奏章函牍、皇帝宣布命令的宣示以及宫禁的图书等工作。
?三指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员，分一等秘书、二等秘书、三等秘书。
?四指宫中的藏书。
?五指谶纬（汉代流行的宗教迷信）等书。
?国家劳动和社会保障部：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施服务的人。
?国际秘书联合会：秘书应是主管人员的一位特殊助手，他掌握着办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断能力，并且在所给予的范围内做出决定。
?秘书是指为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手。
秘书的类别
?（1）从服务对象和经济来源来划分：公务秘书和私人秘书。
?公务秘书
?泛指为各级机关、企事业单位、社会团体服务，由组织和人事部门选调，从
国家或集体领取薪金，在编制上属于该机关、该单位的国家工作人员。
?私人秘书
?指为民办集体企业、农民专业户、个体户以及外资企业等服务，由他们聘请并支
付薪金，不属于国家编制的个人。
?（2）从工作的分工或业务的侧重点来划分：文字秘书、机要秘书、通讯秘书、信访秘书、外文秘书、生活秘书、教学秘书、科研秘书等等。
?文字秘书
?指以文字工作为主的秘书。在党政机关和企事业单位中，文字秘书负
有起草公文、综合情况、参与政策研究、协助领导进行公文把关等重要任务。
?机要秘书
?主要职责是管理领导人的文电材料和密码，负责领导人办公处的保密
工作，承办领导交办的机密事项，为领导提供必要的帮助和服务。
?通讯秘书
?主要任务是管理通讯事务以及各种通讯设备，如电话总机、电传、传
真等。
?信访秘书
?主要职责是通过办信、接访，沟通领导机关和人民群众的联系，加速
政策的贯彻落实。
?外文秘书
?主要任务是从事口头或书面的翻译工作。
?生活秘书
?主要任务是在生活上给领导提供帮助和服务。一般在较大的机关为较
高级的领导人设臵。
?教学秘书
?主要职责是协助领导安排教学计划、落实教学任务、计算教学工作量等。
毛泽东的五大秘书：
?胡乔木（1912——1992），1941年2月起任毛泽东秘书、中共中央政
治局秘书。毛泽东政治秘书，中央一支笔。
?田家英（1922—1966 年），1948年至1966年任毛泽东秘书，1954
年后，兼任国家主席办公厅、中共中央政治研究室、中共中央办公厅副主任，田家英是中共八大代表、第三届全国人大代表。参加了《毛泽东选集》第一至四卷的编辑出版工作。（总管家，日常秘书）。
?叶子龙：机要秘书，长年跟随毛泽东。
?陈伯达：做毛泽东秘书时间最长，达31年，政治秘书。
?江青：夫人，生活秘书。
周恩来的秘书们（部分）
?赵炜——生活秘书；
?越茂峰——机要秘书；
?张永池——贴身秘书；
?赵行杰——警卫秘书；
?李越然——俄文秘书；
?雷英夫——军事秘书；
?马列——外事秘书；
?钱嘉东——外事秘书；
?韦明——文教秘书；
?李岩——经济秘书；
?顾明——工业秘书；
?杨纯——农业秘书；
?周研森——行政秘书；
?王伏林——秘书
?联合国历任秘书长：
?第一任秘书长特格里夫·赖伊（挪威人，1946-1952）
?第二任达格·哈马舍尔德（瑞典人，1953-1961）
?第三任秘书长吴丹（缅甸人，1961-1971）
?第四任秘书长库尔特·瓦尔德海姆（奥地利人，1972-1981）
?第五任秘书长佩雷斯·德奎利亚尔（秘鲁人，1982-1991）
?第六任秘书长加利（埃及人，1992-1996）
?第七任秘书长科菲·安南（1997-2006）
?新当选的联合国秘书长潘基文（韩国人，2007-
秘书的层次
?一方面，秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省市和基层三个层次，因此相应地有高级、中级、初级三个层次的秘书。
?另一方面，即使在同一机关单位，秘书人员的职位也有高低之分，显现出不同的层次。
1.1.3 秘书工作的沿革
?大约在人类进入有组织的社会之后，即使还很不完善，但只要有公务，有
掌管公务的头目，就需要有帮办公务的助手。
?春秋战国时期，许多诸侯国都设臵了管理文书的职务，如赵国的御史、齐
国的掌书、魏国的立书、秦国的尚书。
?秦汉以后，国家一统，诸事繁杂，逐步加强了这方面的工作。
?秦代尚书一职还是少府的属官。
?汉武帝提高了皇权，让尚书在皇帝跟前办理要务。
?东汉时期，尚书竟成为协助皇帝政务的重臣，削弱了三公的权势，超越了秘书的范围。
?曹操在丞相府设秘书令，掌管机要文书和奏议事宜，秘书一职又有了明确的责任。曹丕继位，改秘书令为中书令和中书监，略似现在的秘书长。
?西晋以后，中书的事务繁多，下设中书科，由中书舍人负责草拟诏令，书写和分发公文，完全履行秘书的职务。
?南北朝始设秘书省，主官为秘书监，下设秘书丞和秘书郎，各司其职。
?唐朝改秘书郎为兰台郎并扩大其工作范围。
?历史证明，秘书工作是古今中外都被重视的职业，只是重视的程度不同罢了。
?从历代秘书一职演变的过程可以看出，从事秘书工作的官员，在某些朝代，曾得到帝王的相当器重。
?资产阶级革命后，许多国家都喜欢把处理公文事务的人员称为秘书，诸如国务秘书、省长秘书。各行各业首脑机关都配备有秘书，以至有些事务繁多的文人和学者也雇佣私人秘书。
?我国著名的女界领袖、伟大的社会活动家宋庆龄，就是跟随孙中山当秘书步入政界走上革命道路的。
?蒋介石虽然热衷于独裁，挥手便是命令，出口即是法律，仿佛是“天马行空”之才，但实际上他也离不开秘书陈布雷。
?中国共产党从诞生之日起，就有了自己的秘书工作。
?毛泽东在党的“一大”兼做秘书工作，是中国共产党成立后第一个做秘书工作的干部。1923年，他又是党中央的第一位秘书。他还主持创建了党的无线电通讯工作。
?1931年由瞿秋白起草了《文书处理办法》。
?任弼时在抗日战争时期曾经担任过中央秘书长，直接领导中央秘书处的工作。
?邓小平在上海期间，曾多年担任党中央秘书长，领导秘书处的工作。
?1.1.4 什么是秘书学
?秘书学：秘书学是研究秘书工作和秘书活动规律的科学，是一门综合性的应用科学。
?以秘书工作为研究对象，是研究秘书工作的产生、发展、特点、任务、原则和方法的技巧新科学。
?秘书人员、秘书机构和秘书工作是秘书学研究的三大内容。
?秘书学作为一门独立的学科，在我国始于20世纪80年代初，随着管理学科的发展和现实工作的需要，在今天得到了相当的发展。
?秘书学发展到现在有了较为成型的理论框架、比较固定的学术团体、比较稳定的学术刊物和比较多的学术专著。
?（1）比较成型的理论框架；
把管理学、心理学、系统科学、行为科学、信息科学作为基本的理论框架；
?（2）比较固定的学术共同体；
1984年，上海，“全国高等院校秘书教学经验交流会”；会后成立了“中国高等院校秘书学学会”；
1996年并入“中国高教秘书学会”；上海、天津、重庆、湖北、四川等地建立了地方秘书学会。
?（3）比较稳定的学术刊物；
上海大学，《秘书》杂志；
中共中央办公厅，《秘书工作》杂志；
兰州大学，《秘书之友》杂志；
四川，《秘书界》杂志；
沈阳大学，《文秘》杂志；
广西，《领导与秘书》杂志；
?（4）比较多的学术专著。
?管理文秘的学科性质
从20世纪80年代以来我国出现秘书学专业以来，大多数学校是将其放在中文系之下的，中文专业是人文类学科，这一定位忽视了管理文秘的应用性和实践性，不利于学科发展。
?（1）“综合说”：综合管理学、心理学、信息科学等学科；
?（2）“边缘说”：从写作学和管理学的边缘中产生的，其既不属于写作学，
又不属于管理学；
?（3）“分支说”：属于人文学科的范畴，具体看则属于行政管理学科的分支。
1.2 秘书工作的特点
?1.2.1 辅助性
?表现在：
?（1）主体上的从属性。
?在各类组织中，秘书人员是直接为领导者服务的工作人员，秘书机构
是直接为领导机构服务的直属部门。
?（2）工作上的被动性。
?秘书工作对于领导工作的从属性决定了秘书工作具有被动性的特征。
?在多数情况下和主要工作中，秘书人员进行工作的出发点是领导工作
的需要“要我做”，而不是“我要做”。
?秘书人员在工作中必须注意两点：
?第一是不能越俎代庖，自作主张，强加于领导。
?在工作中只能为领导提供材料、汇报情况、提出建议、提供政策依据
等。
?第二是不能反客为主，随意插手干扰职能部门的工作。
?但是，这同秘书人员在工作中应当而且可以发挥主动性并无根本冲突，而是相辅相成的。
?（3）权力上的非强制性。
?在秘书工作中，除秘书部门就秘书事务可按规定自行发文生效外，非
经授权或领导批准，秘书部门不得独立制发文件。秘书人员在调研、协调、信访、信息处理、文书处理等活动中也只能行使非强制性的管理权力，没有独立的组织决策权和人才物资源的管理分配权。
?（4）绩效上的间接性。
?秘书工作的直接任务主要是提供文稿、建议、工作预案、工作计划等“半成品”，而后经过领导者的批准、同意采纳，才能产生管理效益。同时，秘书工作的重要成果，如文件、领导讲话稿、方案、计划等，也只能以组织者或劳动者的名义制发，秘书人员必须甘当“无名英雄”。
?1.2.2 机密性
?秘书人员接触到的机密：
?（1）文书管理和公文办理中接触到的机密。
?（2）领导同志的谈话、指示、会议记录中的机密。
?（3）领导交办的工作中的机密事项，比如机构调整、人事变动、政策修订
等。
?（4）办理领导者和领导机关电话中的机密。
?（5）重要领导人的活动、领导机关重要的内部情况等。
?1.2.3 文牍性
?从实质上说，秘书活动主要是辅助处理管理信息的过程。其中，文字信息的数量居多，声像信息和记忆信息也经常要转换为文字信息。因此，秘书人员经常被人们称为“笔杆子”。
?1.2.4 事务性
?从整体上看，秘书活动都是为领导者办事的。尽管秘书人员在撰写文稿、办理文件、处理信息、调研督查等活动中有时要参与决策性或政务性活动，但其功能只能是发挥参谋作用。
?1.2.5 政策性
?秘书是领导的助手，秘书部门是领导的辅助性工作部门。秘书人员在辅助领导办理的各项事务中，都涉及到如何依照党的政策、法律、法令贯彻执行的问题。因此，秘书人员必须熟悉并正确掌握有关方针政策、法律法令，提高自己的政策水平。
?1.2.6 综合性
?（1）从秘书工作的职能范围来看，秘书并不承担某一职能部门的具体工作，而是承担着全面了解、联系、沟通各职能部门的任务，起着全局联络和整体协调的作用。
?（2）从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既要“参与政务”，又要“管理政务”，具有明显的综合性。
1.3 秘书工作的作用
?1.3.1 助手作用
?1、文书处理。
?秘书人员要高质量、高效率地办理领导交办的公文制发、文书资料的处理。
筛选文件。秘书人员要及时地把各方面的来文进行筛选加工，把急件、重要文件、确需领导审阅批示的文件送给领导，其余的可稍后办理或转送给有关部门办理。对于篇幅过长的文件，秘书人员可写出提要，有时还须提出自己的办理意见供领导参考。
?2、文字把关。秘书人员要对反映领导意图的文件、资料进行严格审核把关，一个字、
一个标点都不能错。
?3、事务处理。秘书人员和秘书部门要主动配合领导处理好日常事务，如向领导提醒工
作日程和工作内容，接待不速之客的来访，完成领导交办的临时性工作等。
?4、检查督促。秘书人员要按照领导的意图对领导管辖的子系统进行催促、查办和检查
督促已经布臵的工作。
?1.3.2 参谋作用
?（1）提供依据
?秘书人员必须及时向领导提供真实的情况、可靠的材料、有关政策和
法律的规定，为领导决策和指导工作提供科学的依据。
?（2）综合意见
?秘书人员在领导作出重大决策或工作布臵之前，应将有关部门的意
见、设想进行综合汇总，尽可能列成方案，陈述利弊，供领导酌定。
?（3）出谋划策
?秘书人员要在调查研究的基础上，为领导提出解决问题合理化的意见和建议。
1.3.3 耳目作用
秘书工作的耳目作用主要是指秘书人员要进行调查研究，要大量采集信息，将听到和看到的各种情况反映给领导，为领导决策和指导工作提供参考材料。这一作用，实际上是领导者“耳目的延长”。
?1.3.4 桥梁作用
?秘书工作的桥梁作用是指秘书人员和秘书部门在领导者与其他组织成
员和社会成员之间充当中介环节，发挥沟通协调作用，以使各方建立和谐
的关系。这一作用，可以比喻为领导者的“喉舌的延长”。
?1.3.5 “不管部”作用
?秘书部门向来有“不管部”之称。凡是其他职能部门不管的事情，领导都可以安排
给秘书部门去做，其内容大致有以下4个方面：
?1）围绕中心工作产生的任务
?如选举人民代表的工作、植树造林活动、文明礼貌月活动等等。这些任务无
专门的业务科室管辖，需要秘书部门或其他部门配合完成。
?2）临时发生的突击任务
?如本部门或下属单位发生的天灾人祸、与外单位发生的严重纠纷、上级交办
的临时性紧急任务，也经常由秘书部门去调查、办理。
?3）带全面性的任务或活动
?如一个学校举办校庆活动、一个单位召开全系统会议等，一般也由秘书部门
承办。
?4）为领导服务的其他任务
?如陪同领导深入基层或看望伤病员，代表领导参加某些活动等。
?1.3.6 “窗口”作用
?秘书部门是领导机关的“窗口”，一切与外界的联系和接待，都首先经过秘书部门，群众对机关的第一印象也是常看秘书部门的工作面貌、作风和效率。因此，秘书部门是领导机关的门面，秘书部门的工作态度好不好、工作质量和办事效率高不高，对领导机关和领导者的影响很大。
?有什么样的秘书就有什么样的领导
1.4 秘书工作的指导思想、工作方针、基本原则和一般规律
?1.4.1 指导思想
?从秘书工作的作用和特征可以看出，秘书工作应坚持“三服务”的思想。
?所谓“三服务”，即为直接的领导服务、为相关的各级领导服务、为人民群众服务。归根到底，秘书工作最经常最直接的是为直接隶属的领导服务。至于为相关的各级领导服务，是因为为他们服务，能够更好地为直接隶属的领导服务。而为人民群众服务，那是包含了两方面的含义：其一为领导服务，从根本上说就是为人民群众利益服务；其二
秘书工作直接与人民群众利益相关。坚持以“三服务”为指导思想，这是秘书工作的一根支柱。
?1.4.2 工作方针
?1946年，周恩来率领中共代表团赴重庆谈判，对机要人员提出了“第一要保密，第二要准确、第三要迅速”的三项要求。实际上，这三项要求也是秘书工作的基本方针。秘书人员在工作中，必须做到严守秘密、准确客观、迅速快捷。
?1.4.3 基本原则
?秘书工作的基本原则，是指秘书人员与领导者相处的基本原则。
?（1）秘书人员与领导班子相处的主要原则：
?单向请示原则；
?按章办事原则；
?一视同仁原则；
?维护团结原则。
?（2）秘书人员与具体领导人相处的原则：
?思想体系一致的原则；
?知识互补的原则；
?相互信任的原则；
?相互适应的原则。
?1.4.4 一般规律
?秘书工作的一般规律就是为领导服务。不管你承认不承认，秘书部门、秘书人员总是要围绕领导的要求和需要来进行工作，坚持为领导工作服务。领导工作的要求在不断提高，秘书工作也要不断提高水
平，以满足领导工作的要求。
1.5 秘书的角色定位
?1.5.1 角色认知
? 秘书角色的重要意识
?——心理意识
?A、主动工作意识
? B、参谋助手意识
? C、乐于奉献意识
?——行为意识
?A、服从意识
? B、服务意识
? C、保密意识
?1.5.2 容易出现的误区
? 主观态度上的问题
?——服从和服务意识淡薄?——没有敬业精神，工作态度不佳?——保密意识差，导致泄密事件?——向上错位，擅作主张
? 客观能力上的问题
?——专业技能水平差
?——各类知识较浅薄
?——概念、判断、概括能力差
?接电话
?转达留言
?收邮件
?资料管理
?备茶
?起草文书
?接待来客，转达留言
?日程管理
?会议准备
?清扫办公室
?复习与练习
?关键术语
?秘书秘书工作秘书学
?练习题：
?一、选择题（不定项选择，即下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。少选、多选、错选，该题均不得分。）
（注：以后各章的选择题，如无说明，均为不定项选择题）
?1．我党成立后第一个做秘书工作的干部是(A)
?A．毛泽东B．瞿秋白C．邓小平D．任弼时
?2．1985年1月，中央提出的新时期秘书工作必须完成的“四个转变”是(ABCD)
?A．从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋划策
?B．从单凭老经验办事转变为科学化管理
?C．从单纯收发传递信息转变为综合处理信息
?D．从被动服务转变为主动服务
?3．秘书工作最基本的特征是（）
?A．机密性B．事务性C．辅助性D．文牍性
?4．秘书工作的作用是（）
?A．助手作用B．参谋作用C．桥梁作用D．耳目作用
?５．秘书工作的基本方针是（）
?A．严守秘密B．准确客观C．迅速快捷D．主动强制
?６．秘书人员与具体领导人相处的原则（）
?A．思想体系一致的原则B．知识互补的原则
?C．相互信任的原则D．相互适应的原则
?
?二．判断题（答题要求：先回答“对”或“错”，再说明理由）
?１．我国的秘书工作起源于新中国成立（）
?２．国家领导人的生活秘书属于公务秘书（）
?３．秘书工作的主要特点在于参与执政（）
?三．问答题
?１．秘书人员如何处理与领导者的关系？
２．为什么秘书部门被称为“不管部”？
?３．如何理解秘书工作的指导思想？
?４．在今后的工作中，你如果和领导关系紧张，你将怎样处理？
第一章导论 教学目的：本章是全课程的总纲，通过学习了解和掌握区域、区域经济、经济区域的基本概念，熟悉区域经济学的形成和发展过程，掌握经济区域构成要素与发展要素。 教学重点：重点是掌握区域的概念、区域分异基础和研究对象容。 教学难点：区分区域、区域经济与经济区域几个概念。 课、学时：3课时 教学容： 第一节区域及区域分异的客观基础 一、区域概念的界定 （一）概念界定 区域，是一个客观上存在的，又是抽象的人们观念上的空间概念，它往往没有严格的畴和边界以及确切的方位，地球表面上的任何一部分，一个地区，一个国家乃至几个国家均可称为一个区域。 地理学定义区域为地球表面的地域单元，这种地域单元一般按其自然地理特征，即部组成物质的连续性特征与均质性特征来划分。 政治学把区域看成是国家管理的行政单元，这种地域单元主要是按行政权力覆盖面而划分。 社会学把区域看做为相同语言、相同信仰和民族特征的人类社会聚落，区域可以超过国界和行政边界，也包括不同的自然地理单元。 目前，在经济学中关于区域的概念迄今尚未明确定义。 1922年全俄中央执行委员会直属经济区划问题委员会定义：所谓区域应该是国家的一个特殊的经济上尽可能完整的地区。这种地区由于自然特点、以往的文化积累和居民及其生产活动能力的结合而成为国民经济总链条中的一个环节。 美国区域经济学家胡佛认为：区域是基于描述、分析、管理、计划或制定政策等目的而作为一个应用性整体加以考虑的一片地区。它可以按照部的同质性或功能一体化原则划分。 我国学者认为：所谓区域，乃为有聚力的地区。它是通过选择与特定问题相关的特征并排除不相关的特征而制定的。也就是说，区域包含的地区具有同质性。 区域乃为有聚力的地区。区域所包含的地区具有同质性，经济上有密切的相关性、协调运转的整体性、相互交叉的渗透性。 区域概念所包含的基本涵： 首先区域是一个空间概念，同时也是有限的空间围。 第二，区域一般来说包括于某一主权国家的疆域（有时可能相等），中央政府对它拥有政治、经济方面的控制权，或中央政府的代表代理中央政府行驶控制权。
《中国税制》第一章导论习题及答案 一、名词解释 1、税收制度：税收制度是国家以法律形式规定的各种税收法令和征收管理办法的总称。它包括各种税收法律法规、条例、实施细则、征收管理办法等。 2、纳税人：依照税法规定对国家直接负有纳税义务的单位和个人。 3、征税对象：课税对象是指对什么征税，是税法规定的征税的目的物，亦称课税客体。 4、税率：税率是税额与课税对象之间的数量关系或比例关系，是指课税的尺度。 5、起征点：起征点是课税达到征税数额开始征税的界限。课税对象的数额未达到起征点的不征税，达到或超过起征点的，就课税对象的全部数额征税。 6、免征额：免征额是税法规定的课税对象全部数额中免予征税的数额，它是按照一定标准从全部课税对象总额中预先减除的部分。 7、纳税环节：纳税环节是指对处于运动过程中的课税对象，选择应当交纳税款的环节。 8、纳税期限：纳税期限是税法规定的单位和个人缴纳税款的期限。它是税收的固定性、强制性在时间上的体现。 9、税制体系：税制体系指的是一国在进行税制设计时，根据本国的具体情况，将不同功能的税种进行组合配置，形成主体税种明确，辅助税种各具特色和作用、功能互补的税种体系。 10、流转税：是以商品或劳务流转额为征税对象的税种的统称。 11、所得税：是以所得额为课税对象的税种的统称。12、财产税：是以财产价值为课税对象的税种的统称。13、税法：是税收制度的法律体现形式，它是国家制定的用于调整税收征纳关系的法律规范总和。 14、税收实体法：是指拥有税收立法权的立法主体规定税收当事人的权利与义务的产生、变更和消灭的法律。15、税收程序法：是指拥有税收立法权的立法主体为保证税收实体法规定的权利与义务的实现而制定、认可、修改和废止的，用以规范税收征纳行为的法律规范。 二、填空题 1、我国现行税法的渊源有宪法、税收基本法律、（税收法律）、（税收行政法规）、（税法解释）和税收条约等。
第一章导论 一、单项选择题 1、经济学产生的原因是（） A、生产的需要。 B、欲望满足的需要。 C、稀缺性的存在与选择的必要。 D、选择的需要。 E、社会发展的需要。 2、经济学的研究对象是（） A、资源配置。 B、资源配置和资源利用。 C、经济体制。 D、资源的稀缺性。 E、资源利用。 3、微观经济学的内容包括（） A、价格决定。 B、产量决定。 C、成本决定。 D、利润决定。 E、A、B、C、D。 4、（）不是宏观经济学的内容。 （原因：D项厂商是微观经济主体。BCE都是一国的经济问题。A项可以是微观，也可以是宏观的，所以D最准确） A、收入决定。 B、物价水平。 C、经济增长。 D、厂商均衡。 E、国际收支。 5、经济学的研究方法包括（） A、经济模型。 B、静态分析、比较静态和动态分析。 C、局部均衡分析与一 般均衡分析。D、个量分析与总量分析。E、A、B、C、D。 二、名词解释 1、稀缺性 2、选择 3、微观经济学 4、宏观经济学 5、经济学 6、实证经济学7规范经济学8、经济模型。 三、简答题 1、为什么说稀缺性的存在与选择的必要引起了经济学的产生？ 2、为什么经济学的研究对象是经济资源的合理配置和充分利用问题？ 3、微观经济学的研究内容有哪些？ 4、宏观经济学的研究内容有哪些？ 5、西方经济学的假定前提有哪些？ 四、论述题
1、用生产可能性边界说明经济学既要研究资源配置问题又要研究资源利用问题。 习题解答： 一、单项选择题 1、C 2、B 3、E 4、D 5、E 二、名词解释 1、稀缺性是指，相对于人的无穷无尽的欲望而言，“经济物品”，或者说生产这些物品的资源总是不足的。稀缺性是相对的，又是绝对的。 2、选择就是研究如何利用现有的资源去生产“经济物品”来更有效地满足人类的欲望。 3、微观经济学以单个经济单位（居民户、厂商）为考察对象，研究单个经济单位的经济行为，以及相应的经济变量的单项数值如何决定。 4、宏观经济学以整个国民经济活动作为考察对象，研究社会总体问题以及相应的经济变量的总量如何决定及其相互关系。 5、经济学是研究人们和社会如何做出选择，来使用可以有其他用途的稀缺的经济资源，在现在或将来生产各种商品，并把商品分配给社会的各个成员或集团以供消费之用的一门社会科学。 6、实证经济学是在做出与经济行为有关的假定前提下，来分析和预测人们的经济行为。它力求说明和回答这样的问题：经济现象“是什么”？即经济现象的现状如何？有几种可供选择的方案，后果如何？ 7、规范经济学是以一定的价值判断作为出发点，提出行为的标准，并研究如何才能符合这些标准。它力求回答：“应该是什么”的问题，即为什么要做出这样的选择，而不作另外的选择？它涉及到是非善恶、应该与否、合理与否的问题。 8、经济模型是用来描述与研究对象有关的经济变量之间的依存关系的一种理论结构。简单地说，是把经济理论用变量的函数关系来表示。一个经济模型可用文字来说明（叙述法、散文法），也可用数学方程式来表达（代数法），还可用 几何图形来显示（几何法、画图法）。 三、简答题 1、答：（1）稀缺性是指，相对于人的无穷无尽的欲望而言，“经济物品”，或者说生产这些物品的资源总是不足的。稀缺性是相对的，又是绝对的。 （2）由于稀缺性的存在，如何用有限的物品和劳务在有限的时间内去满足最重要最迫
第一章人力资源开发与管理导论 复习题 1、何为人力资源？其特点是什么？ 答：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。特点：①生物性②能动性③动态性④智力性⑤再生性⑥社会性 2、何为人力资源开发与管理？其特点是什么？ 答：指运用现代化的科学方法，对与一定物力结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充份发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 特点：①综合性②实践性③发展性④民族性⑤社会性 3、人力资源开发与管理的目标任务是什么？其影响因素有哪些？ 答：①取得最大的使用价值 ②发挥最大的主观能动性 ③培养全面发展的人 影响因素：⑴基本因素：①社会价值观②群体价值观③个人价值观 ⑵实际因素：①任用情况②信任情况③晋升制度④工资制度⑤奖励制度⑥处 罚制度⑦参与程度⑧福利状况 ⑶偶发因素 4、试说明管理的软化趋势。 答：企业管理经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段，其特点是从人治、法治到文治，组织模式从直线式、职能式到学习型组织，人性假设从经验管理的经济人到文化管理的自动人、观念人，管理重点从行为到思想，管理性质从非理性、纯理性到非理性与理性相结合，总的趋势是管理的软化。 5、为什么说从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃？ 答：1911年泰罗的《科学管理原理》问世，标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。具体表现在以下几方面：⑴调查研究的科学方法代替了个人经验； ⑵“时间和动作研究”提供了精确地计算定额的方法； ⑶生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔的前景； ⑷“工作挑选工人”的原则和系统地培训，为各个生产岗位提供了一流的工人； ⑸“计划（即管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的管理职能，使依法治厂成为可能。 泰罗的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广，科学管理极大地推动了生产效率的提高，所以说从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃。 6、为会么说从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃？ 答：科学管理使企业管理走上了规范化、制度化和科学化的轨道，极大地推动了生产效率的提高。同时，在实践中暴露出其本质的弱点—对职工的忽视，为纠正和补充科学管理的不足，80年代兴起了企业文化理论，它完整地提出了与科学管理不同的管理思想和管理框架。解决了科学管理中存在的如下问题： ⑴温饱问题的解决与“经济人假设”的困境； ⑵脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限； ⑶服务致胜时代的到来与“理性管理”传统的没落；
第一章导论 第一节什么是社会统计学 社会统计的产生与发展·社会统计学的对象与特点·社会统计的方法·社会统计工作的程序 第二节社会统计学的几个基本概念 总体与单位·标志与变量·指标与指标体系 一、填空 1．一般来说，统计这个词包括三个含义：统计工作、统计资料和（）。 2．（）的实践已有几千年的历史，是最早产生的统计。 3．（）这一学派产生于德国，其创始人为康令(1606—1681)和阿享瓦尔(1719—1772)。 4．统计按其内容主要包括两个方面：描述统计和（）。 5．推论统计有两个基本内容：参数估计和（）。 6．通过抽样得到的用以推断总体特征的那个“部分”，在统计学上称为（）。样本中所含的单位数，在统计学上称为样本大小，也叫做（）。 7．总体的每个单位都具有许多属性和特性，说明总体单位属性或数量特征的名称在统计上称为（）。凡能用数量的多少来表示的标志，称为（）。凡不能用数量的多少来表示而只能文字表述的标志，称为（）。 8．（）是反映总体(或样本总体)的数量特征的概念或范畴 9．统计指标和标志的区别与联系在于：统计指标是说明（）特征的，标志则是说明（）特征的；统计指标的数值是由标志的数值（）而成的。 10．要了解有个班级学生的学习情况，则总体是（），总体单位是（_ ）。 11．凡是相邻的两个变量值之间可以连续不断分割的变量，称为（）。凡是各变量值之间是以整数断开的变量，称为（）。 12．大量观察法之所以称为统计上特有的方法，是与（）的作用分不开的。 13．大数定律的一般意义使：在综合大量社会现象的数量特征时，个别单位偶然的数量差异会（），使大量社会现象的数量特征借助于（）形式，接近用确定的数值显示出必然的规律性。 二、单项选择 1．统计总体同时具备三个特征( )。 A 同质性、大量性、可比性 B 同质性、大量性、变异性 C 数量性、具体性、综合性 D 数量性、具体性、可比性 2．政治算术学派的代表人物是（） A 康令 B 威廉·配第 C 恩格尔 D 凯特勒
第一章管理学导论 一、判断题： 1.管理是一门艺术，而不是一门科学。（×） 2.管理者做任何活动都必须先明确目标。（√） 3.管理的二重性是指管理既具有科学性，又具有艺术性。（×） 4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理 程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（√) 5.管理学是一门科学，不是一种艺术。（×） 6.鉴于管理工作的复杂性，所以说，迄今为止管理仍然是一门不精确的科 学（√） 7.管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则 是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（√) 8.效率与效果之间存在明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最 小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。（×） 9.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国 所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的原因是中国的生产工人素质差。（×) 10.管理和技术是企业发展的两个轮子。（√)
11.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。（√) 12.一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与计划活动。（×） 13.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理的社会属性是指 管理要处理人与人之间的关系。（√) 二、单项选择： 1.___B 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基石。 A．决策B．信息c．控制D．创新 管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_A__的角色。 A．代表人B．联络者c．发言人D．谈判者 2.___C 被称为“人事管理之父。 A．亚当·斯密B．泰罗 B．罗伯特·欧文D．亨利·法约尔 3.___D 被称为“科学管理之父”。 A．亚当·斯密B．罗伯特，欧文 C．亨利·法约尔D．泰罗 4.___C 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不 重要。
《护理教育》教案（首页）
后附讲稿（或讲授提纲）共页
第三章护理教育的课程 第一节护理学课程的基本理论和发展趋势 一、课程的概念 在我国，“课程”一词始见于唐宋年间，用于指课业及其进程，含有学习的范围和进度的意思。在西方，英文Curriculum 一词来源于拉丁语，指“跑道”，最初与学习过程同义。近代以来，随着学校的兴起，学校课程日趋定型，课程概念也在丰富和扩大。从本世纪二十年代起，课程及其编制问题就开始得到专门的研究，成为一个独立的领域。然而，迄今理论界对该词的理解仍不统一。正如美国学者斯考特(R．D．VScotter)说的那样，课程是一个使用得最普遍的教育术语，也是个定义最差的术语。 （一）广义的课程概念 1．课程定义从学科的教学内容扩展为学校指导下、提供给学生的全部经验即课程是学校为使学生达到预期学习成就，而采取的一切有程序的学习活动和经验，是学科教学和学生活动的集合体2．隐蔽课程是学校课程的重要组成部分与学校有计划实施的显性课程不同，隐蔽课程是一种潜在的教学，它是从学校的制度，组织、文化、社会过程及师生交互作用等方面使学生接受潜移默化的价值上、规范化的陶冶。所谓隐蔽课程，也叫潜课程、非学习课程、无声课程，是指那些学校政策中并不明确的学校教育实践和结果，它一般具有非预期性、不易察觉等特点。我们常说的校园文化、环境对学生潜移默化的熏陶教育，其实就是隐蔽课程在发挥其“隐蔽”的教育作用。隐蔽课程也有助于促进学生个性和思想品质的发展。因为其一，教师的道德品质和思想意识以及课内外的言行举止，作为一种重要的隐蔽课程要素，可以转化为一种动态的社会环境。对学生个性和思想品德的形成和发展起着潜移默化的作用。其二，教师的工作作风也影响学生的个性品质的发展。教师讲民主，课堂上的教学内容、要求、方法和步骤都是在充分考虑了学生情况的基础上制定的，并且能在课堂实施过程中，根据学生反馈的信息随时加以调整。造成师生心理相容的氛围，优化育人环境，促进学生个性健康发展。其三，良好的教学心理气氛。良好气氛中的教学集体，其凝聚力强，成员有良好一致的目标整合、舆论标准、自觉纪律和情感体验，教师和学生作为集体中的一个成员，都自觉并积极地适应和遵从自身所扮演角色的规范要求，师生处于平等地位，心理容易产生共鸣。 3．把课程视为教学系统的软件课程的完整概念应包括学校课程和社会课程。课程=学校课程（显形课程+隐蔽课程）+社会课程。 （二）狭义的课程概念 课程是指各级各类学校为了实现培养目标而开设的学科及其目的、内容、范围、活动等的综合，主要体现在教学计划、教学大纲和教材中。 二、课程的功能 课程的本质是社会对未来人才培养要求的体现，在整个教育体系中居于中心地位。 （一）课程是学校培养人才规格的具体体现学生通过学习课程获得必备的知识、技能和思想品质，成为社会所需要的人才。 （二）课程是师生开展教学活动的主要依据。 （三）课程是学生汲取知识的主要来源。 （四）合理的课程设置对学生的全面发展起到决定作用。 （五）课程是评估教学质量的主要依据和标准。 三、护理学课程的类型和结构
管理文秘 ?参考书目 ?赵锁龙编著.管理秘书实务(第二版).中国人民大学出版社,2008. ?向国敏主编. 现代秘书学与现代秘书实务新编. 华东师大出版社，2001。 ?谢世洋编著.秘书实务与实训.清华大学出版社，2010。 ?岳海翔著.最新公务文书写作.中国言实出版社，2004。 第1章导论 ?1.1 秘书的基本概念 ?1.1.1 管理 ?思考： ?什么是管理？ 对“管理”的不同界定 ?泰罗：确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。 ?法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 ?孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 ?小詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 ?彼得.F.德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
管理活动的四个基本要素 ?管理主体：由谁管? ?管理客体：管什么? ?组织目的：为何而管? ?组织环境或条件：在什么情况下管? 1.1.2 秘书 ?思考： ?什么是秘书？ ?你心目中的秘书形象是什么样的？列举身边哪些人是秘书或者从事秘书工作。 ?下面这些人是秘书吗？ ?1、办公室主任 2、魏忠贤 3、校长助理 ?4、史官 5、安南 6、司机 ?7、军机大臣 8、师爷 9、管家 ?10、菲佣 11、杨修 12、司马懿 ?13、国务院办公厅主任 14、图书馆长 ?15、商鞅 葫芦僧判断葫芦案 ?如今且说贾雨村授了应天府，一到任就有件人命官司详至案下，却是 两家争买一婢，各不相让，以致殴伤人命。彼时雨村即拘原告来审。那原告道：“被打死的乃是小人的主人。因那日买了个丫头，不想系拐子拐来卖的。这拐子先已得了我家的银子，我家小主人原说第三日方是好日，再接入门；这拐子又悄悄的卖与了薛家。被我们知道了，去找拿卖主，夺取丫头。无奈薛家原系金陵一霸，倚财仗势，众豪奴将我小主人竟打死了。凶身主仆已皆逃走，无有踪迹，只剩了几个局外的人。小人告了一年的状，竟无人作主。求太老爷拘拿凶犯，以扶善良，存殁感激大恩不尽！”雨村听了，大怒道：“那有这等事!打死人竟白白的走了拿不来的？”便发签差公人立刻将凶犯家属拿来拷问。只见案旁站着一个门子，使眼色不叫他发签。 雨村心下狐疑，只得停了手。
第一章管理活动与管理理论 （一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案）（）1、管理的载体是。 A、管理职能 B、组织 C、管理对象 D、管理活动 （）2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性活动，二是活动。 A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性 （）3、“管理就是决策”是著名管理学家给管理所下的定义。 A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒 （）4、计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段 （）5、是法约尔的代表作。 A、《动作研究》 B、《社会组织与经济组织》 C、《工业管理与一般管理》 D、《科学管理原理》 （）6、按照管理的定义，可以认为管理是。 A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源 （）7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 （）8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是。 A、企业家角色 B、干扰对付者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色
（）9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 （）10、技术技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 （）11、概念技能对于管理层最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 （）12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 （）13、的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。 A、传统管理 B、科学管理 C、行为科学 D、管理科学 （）14、泰勒科学管理所要解决的中心问题是。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 （）15、被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 （）16、提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 （）17、是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、霍桑试验 D、标准化试验
第一章导论 教学目的与要求： 了解热学的研究对象和研究热学问题的方法；理解平衡态的概念；理解热力学第零定律的意义，理解温度概念及理想气体温标；掌握理想气体状态方程及应用；理解理想气体微观模型；理解理想气体压强的意义与公式；理解温度的微观意义；了解分子间作用力及分子间相互作用势能曲线；理解范德瓦尔斯方程及各修正项的物理意义。 教学方法： 课堂讲授与讨论相结合。课堂上注意引导、启发学生思维，适当进行习题练习和思考题的讨论，培养学生思维的灵活性和深刻性。 教学重难点： 平衡态、热力学平衡、热力学第零定律与温度的意义，理想气体温标，理想气体微观模型，理想气体压强及温度的微观意义，理想气体状态方程，范德瓦尔斯方程。 教学时数：12学时 主要教学内容： 第一节宏观描述方法与微观描述方法 一、热学的研究对象及其特点 1、热物理学：是研究有关物质的热运动以及与热相联系的各种规律的科学。 2、热现象：这些与温度有关的物理性质的变化称热现象。 3、热学研究对象：所有与热相联系的现象。 4、特点：热物理学研究的是由数量很大的微观粒子所组成的系统。 5、大数粒子：我们把数量级达到宏观系统量级的粒子。 二、宏观描述方法与微观描述方法 1、宏观描述方法：热力学方法 热力学：由观察和实验总结出来的热现象规律，构成热现象的宏观理论，叫做热力学。 热力学方法的优点： 热力学基本定律是自然界中的普适规律，只要在数学推理过程中不加上其它假设，这些结论也具有同样的可靠性与普遍性。 热力学的局限性：
（1）只适用于粒子数很多的宏观系统； （2）主要研究物质在平衡态下的性质，不能解答系统如何从非平衡态进入平衡态的过程； （3）把物质看成为连续体，不考虑物质的微观结构。 2、微观描述方法：统计物理学 统计物理学是热物理学的微观描述方法，它从物质由大数分子、原子组成的前提出发，运用统计的方法，把宏观性质看作由微观粒子热运动的统计平均值所决定，由此找出微观量与宏观量之间的关系。 统计物理学方法的优点： 弥补热力学的不足，使热力学的理论获得更深刻的意义。 微观描述方法的局限性： 在于它在数学上遇到很大的困难，由此而作出简化假设（微观模型）后所得的理论结果与实验不能完全符合。 热力学基础 3、热物理学统计物理学的初步知识 液体、固体、相变等物性学 第二节热力学系统的平衡态 一、热力学系统 1、热力学系统（系统）：被确定为研究对象的物体或物体系，或热学所研究的对象。 2、外界：系统边界外部。 3、孤立系统：与外界既不交换物质又不交换能量的系统。 4、封闭系统：与外界不交换物质但可交换能量的系统。 5、开放系统：与外界既交换物质又交换能量的系统。 热力学参量：压强、体积、温度等 热力学与力学的区别热力学的目的：基于热力学的基本定律 力学的目的：基于牛顿定律（力学参量） 二、平衡态与非平衡态 1、平衡态
第一章人力资源管理导论 第一节人力资源概述 一、人力资源及相关概念 1.人力资源的概念-人力资源，是指一定范围内的人口中所具有智力和体力劳动能力人的总和。 2.人口资源的概念 人口资源是指一定范围内的所有人员的总和。人口资源强调的是数量观念。 3.人才资源的概念 人才资源是指一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和。人才资源强调的是质量观念。 三者的数量关系为：人口资源>人力资源>人才资源 4.人力资本的概念 人力资本是指体现在人身上的技能和知识的存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总和。 资本有三个普遍特征：第一，它是投资的结果；第二，在一定时期内，它能够不断带来收益；第三，在使用中会出现有形磨损和无形磨损。 二、人力资源的特征和作用 （一）人力资源的特征（选择题/每个理解会出单选） 五个特征：生成过程的时代性、开发对象的能动性、使用过程的时效性、开发过程的持续性、闲置过程的消耗性。 （二）人力资源的作用（简答题） 三个作用：人力资源是现代组织中最重要的资源、人力资源是经济增长的主要动力、人力资源是财富形成的关键要素。 三、人力资源相关理论（选择题） （一）舒尔茨的人力资本理论—人力资本理论诞生的标志《人力资本投资》 舒尔茨被誉为人力资本之父。 （二）人性假设理论 1.“经济人”假设 “经济人”假设由美国管理学家麦格雷戈提出。科学管理理论的代表泰罗就是“经济人”观点的代表。 2.“社会人”假设 “社会人”假设是由人际关系学说倡导者梅奥根据霍桑试验首先提出来的。 3.“自动人”假设 “自动人”也叫“自我实现人”。这个概念是美国著名心理学家马斯洛提出来的。 4.“复杂人”假设 “复杂人”假设是20世纪60年代末70年代初由组织心理学家薛恩提出的。 第二节人力资源管理概述 一、人力资源管理的概念、作用和主要活动 （一）人力资源管理的概念 人力资源管理是依据组织发展需要，对人力资源获取、整合、开发、利用等方面所进行的计划、组织、领导、控制，以充分发挥人的潜力和积极性，提高工作效率，实现组织目标和个人发展的管理活动。 （二）人力资源管理的作用（案例分析、分析说明或简答题） 五个作用：协助组织达成目标；充分发挥组织中全体员工的技术和能力；为组织招聘和培训合格的人力资源；使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高；就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通。 （三）人力资源管理的主要活动（案例分析、分析说明或简答题） 八个方面：
《设施规划与物料搬运》
第1章
导 论
戢守峰 二○一三年四月九日
Contents
1.1 设施规划的概念与意义 1.2 设施规划的原始信息与数据准备 本章 知识 点 1.3 设施布置类型与工业设施布置 的传统方法 1.4 “设施规划与物流分析”课程 的发展过程
2013-5-2
东北大学工商管理学院 戢守峰 ph.D
2
第1章 1.1 设施规划的概念与意义 本节知识点
1.1.1 设施规划的含义与目标 1.1.2 设施规划的意义与作用
导 论
1.1.3 设施规划的工作范围与工作组织
案例分析： 自助餐厅的布置
2013-5-2 东北大学工商管理学院 戢守峰 ph.D 3
1.1 设施规划的概念与意义
1.1.1 设施规划的含义及目标 ?1.设施 《美国生产与库存控制学会（APICS）》 2002年定义为：“设施是物理工厂、配送中 心、服务中心和其它的设备。” ? 总而言之，对于一个工业设施或制造 业的工厂来说，设施就是指所占用的土地、 各种建筑物、各种生产和辅助设备、各类 公用设施等。
2013-5-2 东北大学工商管理学院 戢守峰 ph.D 4
1.1 设施规划的概念与意义
? “设施”是指一个企业所拥有的有形资产，可 分为下列四个部分来说明： (1)实体建筑：不论企业规模的大小，其所拥有 设施中最外层也是最重要的部分之一是建筑物本 身。建筑物的规划设计和现行的设施需求及未来 的弹性发展，具有密切的关联性，设计良好的建 筑物不仅其内部设施得以发挥正常的作业功能， 更是一个企业对外印象的体现。同时，在良好的 建筑物内部工作的人员，其士气也可以经常保持 在较佳的状态。
2013-5-2 东北大学工商管理学院 戢守峰 ph.D 5