63
CHINESE UNIVERSITY SCIENCE ＆ TECHNOLOGY ２０１２?１０
1 引言
21世纪是以知识经济为主导的世纪，知识资本已经成为继财务资本和劳动之后，推动组织不断发展的“第三资源”。知识的获取及其有效利用能力成为制胜的核心要素之一，知识服务业应运而生，知识服务在当代信息社会中扮演着重要角色。
1997年美国专业图书馆协会(SLA)在会刊“Information Outlook ”
上开辟专栏探讨图书馆开展知识管理和知识服务等热点问题，并首次提出“知识服务”的概念。联合国开发计划署(UNPD)认为：知识服务是建立在全球知识技术状态上的建议、专家意见、经验和试验方法，是帮助请求者获得问题的最佳解决方案。张晓林（2000）分析了现代信息环境和知识经济对传统图书情报工作的深层次影响，提出了将图书情报工作核心能力应定位于知识服务，并对知识服务的概念、形式和操作模式进行了系统阐述。该文引起了国内外图书情报界的广泛关注，引发了对知识服务的研究热潮。阳林（2005）指出，狭义表明：知识服务的研究主要集中在图书馆学、情报学研究领域，在工业技术领域、医学和卫生领域有一定的研究和应用。目前对知识服务的概念还没有形成确切统一的认识，但随着经济社会的发展，知识服务的概念内涵和外延以及应用领域将不断扩大。
高校在国家和区域发展中发挥着越来越重要的作用，世界各国大学以及公共研究机构的研究者正在得到越来越多的专利、授权费用和权利金收入，甚至建立衍生公司，学术创业行为急剧增加。彭纪生等（2006）认为，人才培养中的知识传播和专门的知识传播、从事信息与技术咨询服务、加强把自己的创新成果向社会进行转移、在大学周边打造科技成果及科技型孵化器，是大学服务于经济社会发展的重要途径。本文以高校知识服务为研究视角，认为高校知识服务是指高校以满足客户不同类型知识需求为前提，充分利用自身人力、物力、财力等资源，并通过优化配置资源向客户提供人才培养、科学研高校知识服务能力分析研究
高校是知识服务的主战场，肩负着人才培养、科学研究、社会服务三大责任，其知
识服务能力高低直接影响着高校社会责任的履行程度。根据２００２～２０１１年统计数据分析显示，吉林省高校在人才培养、科学研究、社会服务方面的知识服务能力逐渐提升，高校布局也对知识服务能力产生着一定的影响。
高等学校 知识服务能力 吉林省
王海艳 姜喜娟 刘爱辰 姜维复
（吉林农业大学，吉林 长春 １３０１１８）
摘 要： 关键词：
64
中国高校科
技
２０１２?１０
士生指导教师6901人。在研究生指导教师中，具有正高级职务的导师3402人，占导师总数的53.1％；具有副高级职务的导师共计3010人，占导师总数的46.9％。在指导教师规模不断扩大的基础上，导师队伍的年龄、职称和学科结构日趋合理，整体实力不断提高。
全省高校现有院士25名（含双聘院士吉林大学18名、东北师大2名、理工大学4名、吉林农大1名）、国务院学科评议组成员32名、国家“973”项目首席科学家2名、长江学者29名、国家级重点学科带头人65名、国家百万人才工程29名、国务院颁发特殊津贴1145名、省管优秀专家85名、省高级专家129名、省有突出贡献中青年专业技术人才240名、省青年科技奖获得者9名、省级拔尖创新人才393名、省级突出贡献专家49名、
市级突出贡献中青年专家48名、市政府特殊津贴24名，吉林省高校科技领军人才60名。
2.2吉林省高校科学研究能力
2010年全省高校R&D 人员1.3601万人，比2003年增加7900人；R&D 经费14.4098亿元，是2003年的4.9倍。2010年全省高校共发表科技论文2.8785万篇，出版著作934种，分别是2003年的1.5倍和1.6倍。全省高校共申请专利762件，其中发明专利548件，分别是2000年的11.7倍和15.7倍；发明专利申请占全部专利申请的71.9％，比2000年提高了18.1个百分点。2009年全国高等院校获得专利授权332件，其中发明专利191件，占57.5％。
全省高校现有省重点实验室24个（其中部属院校12个、省属院校12个）；国家重点实验室6个；国家级重点实验室2个；教育部重点实验室18个；行业部委重点实验室15个；部级工程中心3个；教育部重点文科科研基地9个。科技成果科技创新团队81个，其中省级22个、校级57个、地市级1个、一汽集团1个，科研团队数量排在全国第9位，属于科研团队实力较强省份。
2010年吉林省科学技术奖省级获奖项目264项，其中科学技术进步奖251项，
科学技术发明奖13项。在这些获奖项目一是科研服务。近年来，吉林省高校围绕吉林省经济与社会发展的需要，组织广大教师和科技人员积极进入经济建设主战场，已经成为吉林省科技战线的主力军，成为区域知识创新体系的重要主体。2010年吉林省高校组织实施了289项科技支撑计划，267项科技创新和成果转化专项资金项目，251项自然科学基金项目，408项科技引导计划项目，其中包括39项国际合作。2010年，吉林省科技支撑计划项目分布情况为：高校174，科研机构76，企业39。吉林省科技引导计划项目分布情况为：高校226，企业80、科研机构54，其他48。
作为转化大学的高科技成果，孵化高科技企业的大学科技园已经成为许多国家基础研究以及培养高科技人才的重要基础。这些科技园区是以高校为依托，与科研机构和生产企业合作创办的高技术密集区，它既培养高科技人才，又开发新技术、新产业和新产品。截至2010年底，吉林省内大学科技园6家，其中国家大学科技园1家，省级大学科技园1家；累计毕业企业43家。
2010年，吉林省在孵企业承担各级各类计划项目117项，申请专利190项，转化科技成果72项，总收入3.6138亿元。
二是教育培训服务。吉林省区域高等学校通过建立农业科技示范区，构建了中、东、西部及城郊等四种不同生态区域的技术模式；通过建设专家大院，形成了专家﹢企业﹢农户，专家﹢示范基地﹢农户，专家﹢推广站﹢农户等推广模式；通过建立新农村建设帮扶点、选派专家特派员和“12316”新农村热线专家，构建了不同类型的新农村帮扶模式；通过校县（企）共建，构建了互惠互利、良性互动的合作共赢模式，探
索出了以大学为依托，以示范区、专家大院等为载体的新型农村科技服务之路。充分利用自身教育资源优势，通过信息网络、校外基地、示范区、专家大院以及设在校部的培训机构，对广大农村干部和农民进行多层次、多渠道、多形式的培训，吉林省自2005年起启动“一村一名大学生”项目，每年从农村选拔2000名青年，到吉林农业大学、吉林大学农学部等涉农院校，进行大学专科学历教育，实行定向培养，使每个行政村都有一名有知识、懂技术、留得住、用得上的大学生。通过
开展形式多样的送科技文化下乡等活动，普及科普知识；通过建立农村实用技术数据库和专家智能系统，提高培训水平。
三是咨询服务。2006年5月22日，吉林省在全国率先开通了“12316”新农村服务热线。热线开通以来，累计接听和回答农民电话200多万个，提供技术咨询20万人次，现场技术指导500多项，仅帮助东丰、双辽、扶余等县（市）解决了1000多亩水稻、1.5万多亩绿豆、3万多亩辣椒病虫害问题，为农民挽回直接经济损失7000余万元，较好地解决了农民所关心的生产技术、市场信息、政策咨询、法律服务等各方面问题。
四是信息服务。高校图书馆拥有丰富的信息资源、高素质的工作人员、较完善的网络服务体系，具备较强的对知识信息进行搜寻、组织、分析、整合的信息加工能力，能够根据创新主体的信息需求，利用专业技能，提供专业知识服务，满足创新主体自主创新的需求，发挥其独特的知识服务功能。吉林省高校纸质图书总藏书量由2006年的2632.3万册，增加到2009年的3698.7万册；电子图书总藏书量由2006年的464.8万册，增加到2009年的996.3万册。年购置纸质图书由2003年的224万册下降到2009年的192.6万册；电子图书由2003年的90.9万册增加到2009年的393.9万册。吉林省高校图书馆充分发挥其在科技查新、文献检索、文献传递、学科信息服务、教育培训等方面的重要作用，带动了吉林省教育、科技发展。
3 吉林省高校布局对知识服务能力的影响
在新的经济模式下，区域间发展的差距不再是资源贫乏的产物，而是如何把知识应用到现存资源中的组织和技术能力的差异，是知识差距、教育差距、技术差距和信息差距，以及由此决定的区域创新能力的差距。高校是提升区域创新能力的核心，高校及其科研机构能为区域经济发展提供人力资本和知识资产，并与企业对接在区域内发挥强大的人力支撑、技术创新和辐射作用，从而实现高等教育与区域经济发展的紧密结合，引领和推动区域经济的发展。口、设施、资金，石油化学工业的发展带动了吉林市教育的发展，目前吉林市的教育发展水平居于省内各城市第二位，现有8所高校，4846名教师，89740名学生，具有较强的高等教育实力。吉林省西部和东部地区普通高等教育在原有基础上也有所发展，如合并升格而来的松原职业技术学院、白城师范学院，填补了当地普通高等教育的空白，使吉林省普通高等教育资源分配不仅向中部集中，同时也向中小城市合理地分散，带动区域经济和社会发展。
4 结论
在知识经济时代，高等教育与经济社会发展的关系更为密切，在提升区域竞争力、促进区域可持续发展方面起着至关重要的作用。因此，各级政府应加强本区域高校的各项投入，制定良好的各项政策，促进高校的可持续发展；高校要加强学科建设、课程建设、教师队伍建设，提高人才培养质量，为经济社会发展提供强有力的智力支持；统一认识，在经费投入规模持续扩大的同时，突出抓好经费使用管理，建立投入与产出紧密相连的运行机制；通过制定合理的科研奖励政策，调动教师开展科研活动的积极主动性，增强选题与市场的契合度，促进科技成果转化为现实生产力的速率；通过与政府或企业合作创办高新技术企业、创办大学科技园等形式，加强产学研合作，不断拓展高校的社会服务功能，提高科技成果转让水平及其商业应用价值。（本文有部分图表在此省略）
［本文为吉林省“十二五”规划课题（课题编号：ＺＣ１１０６９）研究成果，姜维复为本文通讯作者］
参考文献：
[1] 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000(5).
[2] 阳林.对知识服务业的营销思考[J].商业时代,2005(18).
[3] 李霞,樊治平,冯博.知识服务的概念、特征与模式[J].情报科学,2007
65 CHINESE UNIVERSITY SCIENCE ＆ TECHNOLOGY ２０１２?１０
服务器基础知识考试题 姓名：职位：得分： 一．填空题（每空2分，共24分） 1.服务器按机箱外形结构分为塔式服务器、机架式服务器和刀片服务器3种。 2.在服务器接线工位，为了保持服务器机箱布线整齐，使用扎带和胶垫固定线材。 3.服务器安全测试的项目包括：接地电阻测试、泄露测试和耐压测试。 4.为了防止服务器机箱盖表面划伤，要求在机箱盖上面贴保护膜；为了防止装配的板卡 在运输途中发生松动，需要在板卡与主板插槽连接部位点胶。 5.通过CCC认证的服务器按要求需要在产品铭牌上面加贴CCC标记，生产过程中要对产品 外观结构一致性进行核对。 二．单项选择题（每空2分，共28分） 1、RM23608的服务器机箱高度是（B） A.1U; B.2U C.3U D4U 2、Z10PA-D8双路主板只安装一颗CPU,主板有8个内存插槽，当要求安装两颗内存条时，内存条正确的安 装位置是（A） A. A和B B. A和C C.A和E 3双路主板2600CW2安装两颗CPU,主板有16个内存插槽，当要求安装两颗内存条时，内存条正确的安装位置是（D） A. A1和B1 B. A1和A2 C.A1和C1 D.A1和E1 4．9260-8iRAID卡需要安装在（D）速率的PCI-E插槽上面,才能保证与主板插槽速率相匹配。 A. X1 B.X2 C.X4 D.X8 5. Intel S1200V3RPL单路主板上面安装的处理器最高是（B） A.双核 B.四核 C.八核 D.十二核
6.当使用超微X10DRL-i主板时，只有CPU1位置安装了处理器，下列哪个PCI-E扩展插槽不能插PCI-E 扩展卡(D)。 A.PCI-E 1 B.PCI-E 2 C.PCI-E 3 D.PCI-E 4 7.当使用MINISAS转SATA线时，连接在23608机箱背板上面SATA线正确的插入顺序是（A） A. 1，2，3，4 B.1，3，2，4 C.1，4，2，3 D.4,3,2,1 8．当机箱上面使用长城GW-ERP2U550B-2H电源时，初检需要在机箱盖右上角粘贴（B） A.产品铭牌 B.双电冗余标识 C.易碎标识 https://www.doczj.com/doc/7c983962.html,C标识 9华硕Z10PA-D8的主板共有6个PCI-E内存插槽，其中PCI-E 5为X16速率，PCI-E为 X8速率，当PCI-E5和PCI-E6同时安装扩展卡时，PCI-E5运行速率将会（B） A.提高 B.降低 C.不变 D.以上都不对 10．JD3U定制长款机箱需要安装2块2.5寸硬盘，已知机箱横梁正面已经安装有3.5寸硬盘，为保证服务器美观以及最佳散热效果，该2.5寸硬盘应安装在（A） A.2.5寸硬盘支架上 B.3.5寸硬盘支架上C,横梁背面 11.以下那个是刻录光盘使用到的设备（B） A.移动光驱； B.拷贝机 C.拷机架 D.交换机 12.以下机箱主板上那个位置不需要点胶（C） A.机箱信号灯线 B.机箱USB连接线 C.带卡扣的SATA线D内存插槽 13.JD客户要求将Z10PA-D8主板上面的网络管理口（B） A.打开 B.封住 C.拆除 14所有出厂的服务器均需要在常温下烤机达到（C）个小时。 A. 4 B.8 C.12 D.24 三．多项选择题（每空4分，共28分） 1．以下哪些属于CCC认证的安全关键件（ABCD）
第一章总则 第一条科学研究、教学研究（以下简称教科研）和社会服务是高等学校的重要职能，是高校教师及其他专业技术人员的重要工作。为了调动学院广大教师和其他专业技术人员开展教科研及社会服务工作的积极性，规范教科研及社会服务工作量化考核，推动我院教科研及社会服务工作再上新台阶，提高学院科技创新和社会服务能力，促进人才培养质量的持续提升，特制定本办法。 第二条本办法旨在引导、鼓励教师积极参与教科研和社会服务工作，重点支持团队研究项目和重大成果项目，强化院（部）统筹、考核的主体作用。 第三条本办法主要内容包括：教科研及社会服务工作量考核、教科研及社会服务成果认定、教科研及社会服务工作奖励等。 第四条教科研及社会服务工作考核的结果作为专业技术人员年度工作考核、评先评优、职务评聘以及进行工作表彰的重要依据。 第五条本办法适用的对象为学院在岗职工，其中考核部分适用享受专业技术职务待遇的人员，认定与奖励部分适用全体教职工。 第二章教科研及社会服务工作量考核 第六条教科研及社会服务工作量考核采用工作量认定计分制，实行合格性评价，分单位考核、教师及其他专业技术人员考核（简称个人考核）二部分。单位考核的合格性标准为单位所有教师和其他专业技术职务人员工作量的总和。个人考核的合格性标准为个人实际受聘岗位的教科研及社会服务定额。 页脚内容- 1 -
第七条教科研及社会服务工作量考核实行单位、个人分层分级考核制度，即学院考核各单位，各单位考核所属专业技术人员。各单位学期初申报教科研工作任务分工方案，经产学研工作处审核备案后实施，学期末以审核后的任务分工进行考核。 第八条为适应教师年度工作考核、职称（职务）晋升与聘用等需要，教科研及社会服务工作考核实行年度考核和阶段性考核。阶段性考核每年2次，考核以学期为单位，分春季学期（3月1日-8月31日）、秋季学期（9月1日-2月28日）两个阶段。年度考核以阶段性结果为基础，按年度或学年度需要合并计算。 第九条教科研及社会服务工作量化考核实行归口管理，教科研、“四技”服务、社会实践由产学研工作处牵头，教务处、人事处共同会审；教学建设项目由教务处审核，社会培训项目由继续教育学院负责审核，创业项目由创新创业和就业指导中心进行审核。 第十条专业技术岗位人员教科研工作量、社会服务工作量可相互置换（置换标准详见第13条）。单位教科研工作总量与社会服务工作总量分别计算、分类考核，不实行互换制度。 第十一条个人因在研或服务项目需在一年以上完成而未完成当年额定工作量的，由本人提出书面延期考核申请，可暂不做年度考核，允许在本聘期内补充完成，待聘期结束再做聘期考核。 第十二条考核工作流程。申报教科研及社会服务工作量化考核的程序为： （一）个人考核 1.个人申报登录。个人分类填写教科研成果及社会服务工作量，同时将教科研成果原件、复印件和社会服务工作量有效证明材料交所在单位（或部门）审核汇总。 2.单位计分与认定。各院（部）、附属单位参照本办法认定与考核的计分标准，对本单位专业技术人员教科研及社会服务成果进行原件审核、统计计分，经公示后汇总计分结果。学院机关处室由产学研工作处统一进行计分。 3.产学研审核认定。产学研工作处对各单位专业技术人员教科研及社会服务汇总成果及计分进行审核认定。 4.校领导审定。产学研工作处将考核认定结果报学院主管领导审核后公示，无异议后计入当年考核结果。 页脚内容- 2 -
《现代服务业概论》lxl 第一章服务与服务业的概念体系 1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活 动所产生的结果。 2.服务的特征： ●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个 服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手 段去判断服务产品的质量 ●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务 具有不可储存性。服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。 ●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服 务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用 ●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务 人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造 成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。 ●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、 嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到 什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益 3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？ 广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应 4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？ 调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理 5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的， 提供无形性产品为主的行业。 6.服务业的层次与分类（P11表1-1） 7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者 在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业
服务器基础知识 1 双路等于双核么? 问题:常听说双路至强XX式服务器,最近又出现了双核至强,都是两个CPU,是不是双路等于双核? 答案:不是 无论服务器的单路、双路、四路乃至八路,其中的“路”都是指服务器物理CPU的数量,也就是服务器主板上CPU插槽的数量。 最近出现的双核处理器,是在一颗物理CPU内部封装了两个CPU核心,这样的好处在于能够让用户在成本增加不多的前提下,拥有更强劲的性能。而且能够比较显著的降低性能功耗比,这对企业用户节约使用成本也有积极的意义。 2 至强与奔腾的区别 问题:在不少服务器中,有拿至强作处理器的,也有拿奔腾4当作处理器的,除了用奔腾4处理器的服务器产品呢便宜些,至强与奔腾还有什么区别? Intel 奔腾4 631 3.0GHz(盒) Intel Xeon 3.2G(800MHz/2M/盒) 答案:服务器上用的至强处理器和普通的P4处理器其内核基本上是一样的。 区别之一是英特尔奔腾4处理器开始,便将奔腾4处理器归为个人处理器,用户不能以2颗奔腾4处理器来构架2路服务器系统,而开发出运算效能更高的至强处理器。至强处理器目前分为至强DP(最大支持双路处理)和至强MP(最大支持8路处理)。 区别之二就是二级缓存不同。至强的二级缓存是1MB～16MB,P4的二级缓存是512KB～1MB,而二级缓存的容量也是决定服务器处理效能的重要因素。 至强系列CPU多为604接口,而P4的CPU,多为478针或是775架构。 注:在X86架构下,服务器除了使用英特尔奔腾、至强系列处理器外,AMD也为服务器提供了专门的处理器-皓龙Opteron,最大可支持8路。 AMD Opteron皓龙 865(散) 3 服务器的几种类型 问题:服务器按照结构划分,有几种类型? 答案:目前按照外形结构划分,服务器可分为塔式、机架式、刀片式三种类型。 塔式服务器
浅析高校会计专业教师的社会服务能力 【摘要】韩愈曾说过：“师者，传道、授业、解惑也”，这是古代对老师的一种职业素养的要求。拿到现在来说，教学、科研、社会服务已经成为现代大学的三大职能，而融入社会、服务社会、推动和引导社会发展更是现代大学不可推卸的使命和职能。然而由于种种原因，很多高校在教学和科研上的重视程度都远远高于服务能力。很多高校的社会服务能力欠佳。本文就高校会计专业教师角度的社会服务能力进行分析，视图找到一些能够提升高校教师社会服务能力的措施和途径。 【关键词】高校会计专业社会服务能力 一、高校会计专业教师社会服务内容 （一）职业培训 学校可以发挥会计专业传统优势、把会计专业建成社会服务培训机构，为企业培训急需的高技能应用型人才。如：开展就业再就业培训项目；专项技术培训；开展会计基本技能培训；开展企业、行业员工的技能提升培训。 （二）教师培训
贯彻“以提高教师素质”为目标，以更新教育观念为先导，以提高教学能力为核心，以培养实践能力为重点，以学习领域课程开发为途径”的培训理念；培训过程包括集中培训、企业调研、课程开发、企业大赛、实施试点、环境改造、课程体系构建、教学评价等阶段。 1.教育理论培训。采用集中学习的方式，对受训教师进行培训；培训重点集中于先进的教育理论和技术，包括国内外新的财经学科理论和先进技术，国际先进的职业教育理论和教学模式，国际先进的课程开发方法和教学方法。根据培训内容，受训教师提交本学科理论与实践问题的研究论文，并制定课程开发项目计划。 2.企业岗位实践培训。通过企业调研和顶岗锻炼的方式，提高受训教师对工作流程和岗位技能的认识；企业调研以企业考察、专家访谈和实践专家研讨会等形式开展，完成后形成调研报告；顶岗锻炼将以安排教师到企业实际岗位中进行实习的方式开展，完成后形成相应的报告。 3.课程开发训练。以教师个人为单位和以学习小组为单位进行会计课程和统计开发的实际操作；每个专业选择本专业5个学习领域，每个学习小组选择其
基本常识 服务器租用 服务器租用是指用户无须自己购买服务器，只需根据自己业务的需要，提出对硬件配置的要求。主机服务器由IDC服务商配置。用户采取租用的方式，安装相应的系统软件及应用软件以实现用户独享专用高性能服务器，实现WEB+全部网络服务功能，用户的初期投资减轻了，可以更专著于自己业务的研发。目前主机提供商提供的主机租用服务的主机类型主要是基于Intel CPU的服务器，用户可以自行安装操作系统及相应的应用软件，并完全自行管理，也可由本公司代用户安装系统、应用软件，免费提供服务器监测服务。IDC服务商一般会将连续租用1年或者2年服务器产权归客户所有。 服务器托管 托管服务器是指用户委托具有完善机房、良好网络和丰富运营经验的服务商管理其计算机系统，使其更安全、稳定、高效的运行。即用户把自己的网络设备（服务器、交换机等等）放在IDC服务商提供的专业服务器机房中，享受高品质的带宽、不断增加的增值服务和24×7的各方面专人维护以及监控服务。 虚拟主机 虚拟主机，是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功能。 所谓虚拟主机，也叫“网站空间”就是把一台运行在互联网上的服务器划分成多个“虚拟”的服务器，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的Internet服务器（支持、E-mail 等）功能。一台服务器上的不同虚拟主机是各自独立的，并由用户自行管理。但一台服务器主机只能够支持一定数量的虚拟主机，当超过这个数量时，用户将会感到性能急剧下降。虚拟主机技术是互联网服务器采用的节省服务器硬体成本的技术，虚拟主机技术主要应用于HTTP服务，将一台服务器的某项或者全部服务内容逻辑划分为多个服务单位，对外表现为多个服务器，从而充分利用服务器硬体资源。如果划分是系统级别的，则称为虚拟服务器。服务器租用和服务器托管的区别 随着网络资源服务市场的成熟，现在发展起来的共有三种基本的网站系统方式：虚拟主机，整机租用以及服务器托管。 整机租用是由数据中心提供服务器，只能有一个客户或者是网站通过租用方式使用它，并且由Internet数据中心替客户进行管理维护。您轻松享受从设备、环境到维护的一整套服务。服务器托管是客户自身拥有一台服务器，并把它放置在Internet数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者是由其它的签约人进行远程维护 两者相比，整机租用在成本和服务方面的优势更为显著。它让您起步更轻松，不仅综合性价比更优良，且有很好的可扩展性和多样化的选择服务器品牌和操作系统。 5、主机托管和虚拟主机的区别 1、主机托管是用户独享一台服务器，而虚拟主机是多个用户共享一台服务器； 2、主机托管用户可以自行选择操作系统，而虚拟主机用户只能选择指定范围内的操作系统； 3、主机托管用户可以自己设置硬盘，创造数十G以上的空间，而虚拟主机空间则相对狭小；主机托管业务主要是针对ICP（电信运营商）和企业用户，他们有能力管理自己的服务器，提供诸如WEB、EMAIL、数据库等服务。但是他们需要借助IDC提升网络性能，而不必建设自己的高速骨干网的连接。托管主机提供的基本服务就是网站 WEB服务和FTP(文传协议)
现代服务业的分类 1、基础服务(包括通信服务和信息服务 2、生产和市场服务(包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务 3、个人消费服务(包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等 4、公共服务(包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。 现代服务业是相对于传统服务业而言,适应现代人和现代城市发展的需求,而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。 现代服务业具有“两新四高”的时代特征。 一新:新服务领域———适应现代城 市和现代产业的发展需求,突破了消费性服务业的领域,形成了新的生产性服务业、智力(知识型服务业和公共服务业的新领域。 二新:新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新,而产生新的服务业态。 四高:高文化品位和高技术含量;高增值服务;高素质、高智力的人力资源结构;高感情体验、高精神享受的消费服务质量。 关于现代服务业,使用较多的一种定义是:“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生,用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。”
我国服务业主要分为15大类 在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即: 1、交通运输、仓储和邮政业 2、信息传输、计算机服务和软件业 3、批发和零售业 4、住宿和餐饮业 5、金融业 6、房地产业 7、租赁和商务服务业 8、科学研究、技术服务和地质勘查业 9、水利、环境和公共设施管理业 10、居民服务和其他服务业 11、教育 12、卫生、社会保障和社会福利业 13、文化、体育和娱乐业 14、公共管理和社会组织 15、国际组织。 四大细分领域值得关注:
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不 系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。 （二）仪容卫生的要求 1.发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态，每天上班期间应确保梳头 三至四次，确保无掉发。
服务器基础知识（5）——服务器硬盘 服务器硬盘，顾名思义，就是服务器上使用的硬盘（Hard Disk）。如果说服务器是网络数据的核心，那么服务器硬盘就是这个核心的数据仓库，所有的软件和用户数据都存储在这里。对用户来说，储存在服务器上的硬盘数据是最宝贵的，因此硬盘的可靠性是非常重要的。为了使硬盘能够适应大数据量、超长工作时间的工作环境，服务器一般采用高速、稳定、安全的SCSI硬盘。 现在的硬盘从接口方面分，可分为IDE硬盘与SCSI硬盘（目前还有一些支持PCMCIA接口、IEEE 1394接口、SA TA接口、USB接口和FC－AL(FibreChannel－Arbitrated Loop)光纤通道接口的产品，但相对来说非常少）；IDE硬盘即我们日常所用的硬盘，它由于价格便宜而性能也不差，因此在PC上得到了广泛的应用，目前个人电脑上使用的硬盘绝大多数均为此类型硬盘。另一类硬盘就是SCSI硬盘了（SCSI即Small Computer System Interface小型计算机系统接口），由于其性能好，因此在服务器上普遍均采用此类硬盘产品，但同时它的价格也不菲，所以在普通PC上不常看到SCSI的踪影。 同普通PC机的硬盘相比，服务器上使用的硬盘具有如下四个特点： 1、速度快 服务器使用的硬盘转速快，可以达到每分钟7200或10000转，甚至更高；它还配置了较大(一般为2MB或4MB)的回写式缓存；平均访问时间比较短；外部传输率和内部传输率更高，采用Ultra Wide SCSI、Ultra2 Wide SCSI、Ultra160 SCSI、Ultra320 SCSI等标准的SCSI硬盘，每秒的数据传输率分别可以达到40MB、80MB、160MB、320MB。 2、可靠性高 因为服务器硬盘几乎是24小时不停地运转，承受着巨大的工作量。可以说，硬盘如果出了问题，后果不堪设想。所以，现在的硬盘都采用了S.M.A.R.T技术(自监测、分析和报告技术)，同时硬盘厂商都采用了各自独有的先进技术来保证数据的安全。为了避免意外的损失，服务器硬盘一般都能承受300G到1000G的冲击力。 3、多使用SCSI接口 多数服务器采用了数据吞吐量大、CPU占有率极低的SCSI硬盘。SCSI硬盘必须通过SCSI 接口才能使用，有的服务器主板集成了SCSI接口，有的安有专用的SCSI接口卡，一块SCSI 接口卡可以接7个SCSI设备，这是IDE接口所不能比拟的。 4、可支持热插拔 热插拔（Hot Swap）是一些服务器支持的硬盘安装方式，可以在服务器不停机的情况下，拔出或插入一块硬盘，操作系统自动识别硬盘的改动。这种技术对于24小时不间断运行的服务器来说，是非常必要的。
高职院校社会服务能力探索研究 宋霞 （武汉职业技术学院湖北武汉 430073） 摘要：社会服务是高职院校的重要社会责任，高职院校开展社会服务也是社会经济发展与高职院校自身发展的必然要求。本文对社会服务在高职院校发展中的功能定位，以及高职院校在社会服务过程中存在的问题进行了分析，并就如何提升高职院校的社会服务能力提出了相应对策。 关键字：社会服务高职院校内涵对策中图分类号：H319 文献标识码：A 文章编号： 引言 我国实行改革开放政策30多年来，伴随着经济的高速发展，高等职业技术教育也得到了快速崛起。高职院校以直接为社会经济发展服务，为产业、行业培养各类高素质、技能型人才为办学宗旨，和普通高校相比，其社会服务功能应更加突出。随着科学发展观指导思想的确立，高职教育在社会发展中的作用和地位越来越重要。高职业教育如何实现科学发展，尤其是怎样提高学校的“社会服务”能力与水平，是目前每所高职院校必须面对的重要问题。 一．社会服务功能内涵及作用 （一）社会服务的含义 高校社会服务功能含义有广义和狭义之分。广义的社会服务是指高校的社会功能和角色，包括培养人才、进行科学技术研究以及直接为社会服务等。狭义的社会服务，是指高等院校完成国家指定的教学与科研任务之外，以各种形式为社会经济发展所做的经常性、具体性、服务性的活动。2006年教育部启动的国家示范高职院校建设项目对社会 作者简介：宋霞湖北随州人，武汉职业技术学院外语学院讲师分团委书记。主要研究方向：商务英语教学共青团工作。
服务项目提出的具体要求，即：“要在新技术推广、职工技能培训、农村劳动力转移培训、进城务工劳动力的培训、建设社会主义新农村等方面发挥主力作用，同时在若干领域形成较强的技术优势，成为区域性技术创新和技术服务中心，辐射和带动区域、行业高职教育发展，在对口支援农村和对口支援中西部职业院校等方面发挥重要作用。”从教育部阐述的界定中可以看出，狭义的社会服务主要包括三方面内容：(1)向区域和行业提供技术应用型和高技能型人才的培训与培养；(2)为区域经济社会发展或行业产业提供具体直接的技术创新、咨询、推广和服务，并且担负起技术服务中心的职能；(3)向新农村建设特别是周边社区传播和辐射先进文化。本文主要从狭义社会服务的角度进行分析。（二）社会服务的特征 把握社会服务的特征也是有效提升社会服务水平的重要手段。从服务所具有的一般特征来看，社会服务应具有针对性、差异性、双向性等特征。针对性特征要求相关高职院校根据社会需求及时调整其服务内容、手段，使自身的社会服务处于动态调整中。差异性特征要求相关高职院校不同专业的社会服务形式可不尽相同，依据专业特点有所区分。双向性特征要求学校的社会服务不只是学校对社会的单向性活动，而是学校与社会有关部门或企业等的双向互惠行动。 （三）社会服务的作用 社会服务是高等教育教学和科研能力的延展，社会服务的水平和质量反映着学校的办学理念、研究水平、教学质量、师资队伍以及文化影响力。因此无论从广义还是狭义上说，社会服务是应成为高职院校内涵建设的核心和外延发展的根本。高职院校内涵式建设的主要内容是提高人才培养质量、科学研究水平、社会服务能力，其核心是提高质量。人才培养目标要反映出高职特色办学理念、教学、管理水平，并适应区域经济社会的发展。同时高职院校的专业设置、课程开发要围绕市场需求做不断的调整和创新，为
《现代服务业基础知识》练习题目 （选择题38题，判断题38题，问答题78题，共154题） 一、选择题 1.以下哪些行业不属于现代服务业？（ A ） A饮食业B教育业C房地产业D租赁和商务服务业 2.以下哪些选项属于现代服务业聚集区（ABCD ） A中央商务区B现代物流园C科技创业园D服务外包基地 3.最早使用条形码技术的企业是（ A ） A沃尔玛B家乐福C麦德龙D好又多 4.以下选项不属于广东在全国具有比较优势的现代服务行业是（ D ） A金融服务B批发和零售业C旅游业D计算机服务和软件业 5.（ A ）是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。 A金融服务业B房地产业C旅游业D现代物流业 6.以下选项属于金融服务业的是（ABCD ） A金融信托与管理B金融租赁C邮政储蓄D典当 7.不属于责任保险的是（C ） A公众责任保险B产品责任保险 C员工责任保险D第三者责任保险 8.按照投资目标，证券投资基金主要分为（ABC） A成长性基金B收入型基金C平衡型基金D指数型基金 9.按照评估对象来分，以下不属于信用评级分类的是（ A ） A个人信用评级B证券信用评级 C项目信用评级D国家主权信用评级 10.产权交易的主要形式有（ABCD） A兼并B承包C租赁D拍卖 11.（ D ）是指在奉献和回报方面，介于优先债券投资和股本投资之间的一种投资资本形式。 A私募股权投资B创业投资基金 C创业投资引导基金D夹层资本 12.宏观物流不包括（ D ） A社会物流B国民经济物流C国际物流D生产物流 13.微观物流包括（ABCD） A企业物流B供应物流C销售物流D生活物流 14.以下选项属于典型的物流中心的是（ABCD）
数字图书馆知识服务能力提升研究 本文界定了数字图书馆知识服务能力的内涵和数字图书馆知识服务的构成要素。通过对知识服务能力实现过程中存在问题的剖析，结合我国数字图书馆知识服务的现状，为数字图书馆知识服务能力提升提出了建设性的建议，供数字图书馆知识服务的研究者、建设者和管理者参考。 标签：数字图书馆知识服务能力知识服务能力提升 在数字化技术发展的社会，无论是存储信息、还是传播信息，人们对信息的个性化需求越来越大；由于信息的种类和形式越来越丰富，需要越来越多的空间存储和传播信息，而传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。因此，数字图书馆被提上日程。数字图书馆的出现，为讨论数字图书馆知识服务能力提供了可能。 各类信息资源的融合和应用过程，进而形成的知识服务，是数字图书馆核心能力的重要组成要素和价值体现。更好地理解数字图书馆知识服务能力的内涵和构成要素，深刻思考数字图书馆知识服务能力中存在问题，探索数字图书馆知识服务能力的提升策略，能在知识经济社会中促使数字图书馆的知识服务能力真正转化为战略性资源，从而更好地推动数字图书馆的知识服务能力的提高。 一、数字图书馆知识服务能力的内涵 1.数字图书馆的内涵 顾名思义，数字图书馆不是图书馆的实体。它是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。与传统图书馆相比，数字图书馆的信息储存空间不易损坏、信息查阅检索方便、远程迅速传递信息，而且统一信息可以多人共同使用。总而言之，数字图书馆是高技术的产物，信息技术的集成在数字图书馆的建设中扮演了非常重要的角色。 2.数字图书馆知识服务能力的内涵 张晓林教授对知识的界定为，知识既是一种对象，又是一种过程，同时还是一种体验。一个知识服务过程就应该包含知识内容（Content）、应用环境（Context）和应用群体（Community）。因此，数字图书馆知识服务能力，就是在数字化虚拟化环境下，从服务内容、服务方式和服务组织，针对用户的需求和问题，有机整合和运用其资源、知识、技能、智力，进一步实现知识价值的增长和知识创新，最大程度地传播和共享知识，进而促进人类知识的创新发展，为数字图书馆赢得核心优势的能力。 数字图书馆知识服务能力是一种综合能力，反映了一个数字图书馆的综合实力，也是数字图书馆核心能力的重要体现。
教师教科研及社会服务考核奖励办法
第一章总则 第一条科学研究、教学研究（以下简称教科研）和社会服务是高等学校的重要职能，是高校教师及其他专业技术人员的重要工作。为了调动学院广大教师和其他专业技术人员开展教科研及社会服务工作的积极性，规范教科研及社会服务工作量化考核，推动我院教科研及社会服务工作再上新台阶，提高学院科技创新和社会服务能力，促进人才培养质量的持续提升，特制定本办法。 第二条本办法旨在引导、鼓励教师积极参与教科研和社会服务工作，重点支持团队研究项目和重大成果项目，强化院（部）统筹、考核的主体作用。 第三条本办法主要内容包括：教科研及社会服务工作量考核、教科研及社会服务成果认定、教科研及社会服务工作奖励等。 第四条教科研及社会服务工作考核的结果作为专业技术人员年度工作考核、评先评优、职务评聘以及进行工作表彰的重要依据。 - 2 -
第五条本办法适用的对象为学院在岗职工，其中考核部分适用享受专业技术职务待遇的人员，认定与奖励部分适用全体教职工。 第二章教科研及社会服务工作量考核 第六条教科研及社会服务工作量考核采用工作量认定计分制，实行合格性评价，分单位考核、教师及其他专业技术人员考核（简称个人考核）二部分。单位考核的合格性标准为单位所有教师和其他专业技术职务人员工作量的总和。个人考核的合格性标准为个人实际受聘岗位的教科研及社会服务定额。 第七条教科研及社会服务工作量考核实行单位、个人分层分级考核制度，即学院考核各单位，各单位考核所属专业技术人员。各单位学期初申报教科研工作任务分工方案，经产学研工作处审核备案后实施，学期末以审核后的任务分工进行考核。 第八条为适应教师年度工作考核、职称（职务）晋升与聘用等需要，教科研及社会服务工作考核实行年度考核和阶段性考核。阶段性考核每年2次，考核以学期为单位，分春季学期（3月1日-8月31日）、秋季学期（9月1日-2月28日）两个阶段。年度考核以阶段性结果为基础，按年度或学年度需要合并计算。 第九条教科研及社会服务工作量化考核实行归口管理，教科研、“四技”服务、社会实践由产学研工作处牵头，教务处、人事处共同会审；教学建设项目由教务处审核，社会培训项目由 - 3 -
引言 联合国教科文组织发表的《21世纪的高等教育展望和行动世界宣言》中提出“高等教 育的针对性应以高等院校的作为是否符合社会的期望来衡量”。高等院校应满足社会需求 与期望，发挥其社会服务功能。我国教育部《关于加强高职教育人才培养工作的意义》中 指出，“积极参与社会服务活动”，这是对高职院校工作的重要要求和职能定位。 社会服务是高等院校基本职能之一。高等学校服务于社会，不只是通过培养人才这一 个渠道，还可以利用自身雄厚的人才资源、科研实力和实验实训物质资源，直接服务于社会，参与区域经济和社会发展进程，开展各项服务于社会公众的有益事业。同时，与普通 教育相比，高等职业院校因其更加贴近社会经济发展，与区域经济对应性强，与各类职业 实际联系紧密，所以在社会服务方面更有不可推卸的责任，并具得天独厚的优势。高等职 业教育以培养实用性技术人才为核心任务，同时应加强自身社会服务能力建设，开展形式 多样的社会服务事业，直接服务于社会实践，积极参与地方区域经济建设。 宝鸡职业技术学院作为一个新建的高等职业院校，始终把社会化服务能力建设作为学 院建设的一项重要内容。从领导层到广大教师，在高职院校承担社会服务职能理念上达成 共识，组建学院社会服务能力建设组织机构，培育和提升社会服务的人才素质，稳步推进 社会服务诸个建设项目，取得引人注目的成绩，也积累了一些高校社会服务工作方面的经验。 1 社会服务能力建设实践进程 1.1 院校社会服务的师资力量建设 人力资源是开展社会服务的关键因素和根本动力。我院结合学科专业建设和学术交流 活动，努力打造和提升学院社会服务的人力资源，在各系、各专业狠抓“双师型教师”队 伍建设，使我们的教师上得了讲坛下得了基层，能够全面适应教学、科研和社会服务各项 工作。同时我院采用“走出去，请进来”的办法，增强教职员工在专业建设和社会服务方 面的内在实力。例如我院组织教学实训管理干部和教师赴北京大学、清华大学进行管理理念、管理创新和科学管理等高校管理的培训活动，组织医学分院护理专业骨干教师赴香港 进行医疗管理及临床治疗培训学习。我院多年定期举办“宝职院大讲坛”，邀请多位国内 知名学术专家、职教培训专家举行学术报告会和职业培训会，并邀请各县区职教中心与会。 1.2 院校社会服务物资硬件建设 实验、培训基地及相关设备，是学院开展社会服务所依托的平台和物质保障。在实施 和推进学院社会服务工作中，必须切实抓好这一物质硬件建设。 根据《宝鸡市职业教育发展规划（2007-2011年）》关于“依托宝鸡职业技术学院建 立西部地区职业教育综合性实训基地”的规划目标，学院成立了多个部门参与的“综合性
基于图书馆知识服务能力提高的战略研究 [摘要] 明确用户的知识获取、知识检索、知识组织、知识创新、知识营销以及知识共享等知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件。图书馆要提高知识服务能力，应开展多种形式的知识服务。主要包括：结构化参考服务模式；专业化咨询团队模式；个性化信息服务模式等等。同时，图书馆必须建立健全知识服务的决策机制、领导机制、组织机制、竞争机制、激励与约束机制等管理机制。 [关键词] 图书馆；知识服务能力；信息服务；服务战略 明确用户知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件，为此，找准用户知识服务需求要素并确定知识服务方式以及知识服务的管理机制至关重要。 一、用户知识服务需求 1.知识获取需求。在网络信息环境下，用户关注的不再是获取的本体文献信息，而是关注解决所面临问题的知识或解决问题的具体方案。换句话说，用户需要的不再是信息内容，而是由信息生成的系统化的知识。奈斯比特（John Naisbitt）早在1982年在《大趋势》一书中讲道：“我们被信息所淹没，但却渴求知识。” 2.知识检索需求。要满足用户的知识需求，实现知识生成，就需要进行信息检索。虽然网络技术可以使用户随时随地获取信息，但是，信息总量太大，用户在无序的、庞杂的信息当中找到真正需求的信息并非易事。或者是受限于资源，或者受限于检索技能或者受限于设施以及专业知识，只好求助于信息服务机构。但图书馆在信息检索方面确拥有得天独厚的人力资源与数据库资源等实现信息检索的条件。因此，图书馆应开展面向用户的知识检索业务。 3.知识组织需求。经过组织后的知识才能形成结构化的知识体系，而这正是受用户所欢迎的，更愿意接受和利用的。在网络环境中，图书馆应依据用户的需求，通过先进的信息技术，对庞杂的信息进行有效提取，借助知识生成，知识聚类，得到与学科建设相关的知识。元数据、网络知识表示语言、语义网络等相关信息技术的快速发展为图书馆实现知识组织提供了条件，为图书馆从事知识组织创造了条件。 4.知识创新需求。知识创新是用户追求的核心目标。从知识创新的类型上看，可分为技术知识创新、市场知识创新、管理知识创新。在工商管理专业当中，技术知识创新常被认为是企业产生新的或改进的产品和生产工艺的过程，它又可细分为产品知识创新和工艺知识创新。产品知识创新是关于推向市场的新产品的知识创新，是面向用户、消费者的创新；工艺知识创新是对产品的加工过程，工艺路线、设备等技术知识所进行的创新。市场知识创新是指为达到开辟新市场的目的而进行的知识创新，如寻找新用户、发展产品新用途、重新细分市场等。管理
酒店管理导论论述知识型服务 服务经济时代知识型员工的管理是酒店管理的核心部分,知识型员工具有自控力强、服务创新精神、自我实现愿望强烈等特征,管理酒店知识型员工应充分发挥他们的独立自主性、创造力,实施柔性管理等措施。 21 世纪, 人类迚入了一个服务经济时代。在服务经济时代, 与顾客乊间接触的一线人员, 尤其是服务人员被赋予了前所未有的重仸。酒店是一个服务企业, 对酒店管理而言, 在服务经济条件下, 充分了解、掌握酒店知识型员工的特点, 有效地实施管理, 发挥他们的最大效用, 才能保持酒店的竞争优势, 才能保证酒店的可持续性发展。 一、服务经济时代的几个显着特征 英国著名的经济学家约翰·杜宁在分析生产的组织形式时曾对社会迚行阶段性的划分, 把社会迚化划分为三个时期: 1. 从17 世纪初到19 世纪, 是以土地为基础的自然经济。2. 从19 世纪到20 世纪中叶, 是以机器或金融为基础的工业制造经济。3. 从20 世纪末开始, 则要过渡到以服务经济为基础的服务经济时代。 1.服务经济时代的竞争是一场人与人乊间的竞争在自然经济时代和工业经济 时代, 美经济学家贝尔将这场竞赛划分为两个阶段: 第一阶段发生在产业革命乊前,被称为“与自然界的竞争”。第事阶段是从产业革命直到20 世纪中叶, 被称为“人与机器的竞争”。服务离不开人,今天, 国外的许多知名学者把服务经济时代比喻
为“一场人与人乊间的竞争”。企业管理层更加关注“人与人的竞争”, 即企业的员工与顾客的关系管理、企业内部员工的管理, 尤其是对企业知识型员工的有效管理已成为企业管理的核心。 2.“知识型服务”已成为服务经济时代的主要竞争手段 在产品和技术日趋同质化的今天, 产品的制造者已经不能简单地依赖产品技术和质量来建立各自的竞争优势。而是应该重视前者的同时, 注重知识型服务的提供, 不断建立服务优势的服务性企业获得成功的机率才会更高。弗来托一雷是美国的一家食品公司, 它的快餐食品拥有美国市场一半以上的仹额, 实际上他们公司的炸土豆和椒盐饼干与其他产品基本上没有区别, 最大的不同是他们对顾客提供了知识型的服务。所谓的知识型服务是指能提供集知识和技能为一体的无形服务给客人; 知识型服务价值的承认是建立在知识被社会承认的基础上, 尤其是员工所创造的价值。 3.服务经济时代的服务企业是知识密集型行业 目前, 服务企业正发生着从以劳动密集型为主向以知识密集型为主的转变, 知识型员工作为服务经济时代的主角, 他们从亊的不再是低级、简单的服务工作, 他们为顾客提供集知识、文化品位和情感内涵于一体的知识型服务,让顾客真正满意是他们的目标, 他们属于知识型员工, 他们的文化素养将得到迚一步的提高。作为服务企业乊一的酒店业, 在服务经济时代如何根据酒店知识型员工的特点, 创立一套新型的管理方法, 将成为酒店在知识型服务竞争中立于不败乊地的基础。 事、酒店知识型员工的特点
教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》（教高〔2000〕2号）中明确要求：“高职院校要积极开展科技工作，以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容，积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”温家宝总理指出，大力发展职业教育，要注意把职业教育、职业培训与就业准入以及解决就业问题结合起来，把职业资格认定、职业等级评定和技能型人才的选拔结合起来。教育部周济部长也指出，要加快发展城乡职业教育和培训网络，努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨，以就业为导向，转变办学思想，深化教学改革，增强主动为经济社会服务的意识和能力。社会服务能力建设是高等职业教育发展的重要方面，它既是高职教育服务于经济社会发展的责任，也是高职院校自身发展的迫切需要。 近年来，我院着力开展社会服务能力建设，将社会服务能力建设项目列入国家示范性高职院校建设项目，根据社会、企业、农村劳动力转移的需要，积极开展各级各类技能培训，开展多层次、多形式、多对象的专业岗位培训、职工技能培训、农村劳动力转移培训和进城务工劳动力培训，开展面向社会的职业资格培训、认定和考证工作，开展应用技术研究和新产品、新工艺研发。在为行业、企业和社会做好服务的同时，为兄弟院校培养“双师素质”教师和教学行政管理干部，指导和帮助兄弟院校开展专业改革、课程建设，社会服务取得里一定成效，能力得以提升。实践中，我们注意处理好以下几个关系： 一、需要和可能的关系 社会对技术研发、培训等服务的需求具有多样性和时效性特点，其多样性受制于社会经济生活的复杂性，时效性与经济社会发展阶段、国家宏观经济政策等因素具有较大关联。目前，绝大多数高职院校具有明显的产业、行业或区域特点，进行社会服务能力建设需要根据院校自身特点和优势，选择性地满足社会需求，充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势，将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。 我院根据水利院校的行业特点和优势，结合安徽农业大省的现实和加快工业化进程的发展趋势确定社会服务的重点。一是围绕农村劳动力转移培训、农村实用人才培训、以提高职业技能为重点的成人继续教育和城镇下岗失业人员再就业培开展社会服务建设。二是发挥我院水利、土木、机电、机械类的专业优势，与行业、企业在优势互补、互惠互利的基础上，合作组织科研技术攻关和技术开发，取得了一批技术成果，其中两项成果分别获得省科技进步奖和省水利科技
1服务器硬盘基础知识 1.1 服务器硬盘 服务器硬盘，顾名思义，就是服务器上使用的硬盘（Hard Disk）。如果说服务器是网络数据的核心，那么服务器硬盘就是这个核心的数据仓库，所有的软件和用户数据都存储在这里。对用户来说，储存在服务器上的硬盘数据是最宝贵的，因此硬盘的可靠性是非常重要的。为了使硬盘能够适应大数据量、超长工作时间的工作环境，服务器一般采用高速、稳定、安全的SCSI硬盘。 现在的硬盘从接口方面分，可分为IDE硬盘与SCSI硬盘（目前还有一些支持PCMCIA 接口、IEEE 1394接口、SATA接口、USB接口和FC－AL(FibreChannel－Arbitrated Loop)光纤通道接口的产品，但相对来说非常少）；IDE硬盘即我们日常所用的硬盘，它由于价格便宜而性能也不差，因此在PC上得到了广泛的应用，目前个人电脑上使用的硬盘绝大多数均为此类型硬盘。另一类硬盘就是SCSI硬盘了（SCSI即Small Computer System Interface小型计算机系统接口），由于其性能好，因此在服务器上普遍均采用此类硬盘产品，但同时它的价格也不菲，所以在普通PC上不常看到SCSI的踪影。 1.2 同普通PC机的硬盘相比，服务器上使用的硬盘具有如下四个特点： 1）速度快 服务器使用的硬盘转速快，可以达到每分钟7200或10000转，甚至更高；它还配置了较大(一般为2MB或4MB)的回写式缓存；平均访问时间比较短；外部传输率和内部传输率更高，采用Ultra Wide SCSI、Ultra2 Wide SCSI、Ultra160 SCSI、Ultra320 SCSI 等标准的SCSI硬盘，每秒的数据传输率分别可以达到40MB、80MB、160MB、320MB。 2）可靠性高 因为服务器硬盘几乎是24小时不停地运转，承受着巨大的工作量。可以说，硬盘如果出了问题，后果不堪设想。所以，现在的硬盘都采用了S.M.A.R.T技术(自监测、分析和报告技术)，同时硬盘厂商都采用了各自独有的先进技术来保证数据的安全。为了避免意外的损失，服务器硬盘一般都能承受300G到1000G的冲击力。 3）多使用SCSI接口