基于图书馆知识服务能力提高的战略研究
[摘要] 明确用户的知识获取、知识检索、知识组织、知识创新、知识营销以及知识共享等知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件。图书馆要提高知识服务能力，应开展多种形式的知识服务。主要包括：结构化参考服务模式；专业化咨询团队模式；个性化信息服务模式等等。同时，图书馆必须建立健全知识服务的决策机制、领导机制、组织机制、竞争机制、激励与约束机制等管理机制。
[关键词] 图书馆；知识服务能力；信息服务；服务战略
明确用户知识服务需求以及服务方式是实现图书馆知识服务能力的前提条件，为此，找准用户知识服务需求要素并确定知识服务方式以及知识服务的管理机制至关重要。
一、用户知识服务需求
1.知识获取需求。在网络信息环境下，用户关注的不再是获取的本体文献信息，而是关注解决所面临问题的知识或解决问题的具体方案。换句话说，用户需要的不再是信息内容，而是由信息生成的系统化的知识。奈斯比特（John Naisbitt）早在1982年在《大趋势》一书中讲道：“我们被信息所淹没，但却渴求知识。”
2.知识检索需求。要满足用户的知识需求，实现知识生成，就需要进行信息检索。虽然网络技术可以使用户随时随地获取信息，但是，信息总量太大，用户在无序的、庞杂的信息当中找到真正需求的信息并非易事。或者是受限于资源，或者受限于检索技能或者受限于设施以及专业知识，只好求助于信息服务机构。但图书馆在信息检索方面确拥有得天独厚的人力资源与数据库资源等实现信息检索的条件。因此，图书馆应开展面向用户的知识检索业务。
3.知识组织需求。经过组织后的知识才能形成结构化的知识体系，而这正是受用户所欢迎的，更愿意接受和利用的。在网络环境中，图书馆应依据用户的需求，通过先进的信息技术，对庞杂的信息进行有效提取，借助知识生成，知识聚类，得到与学科建设相关的知识。元数据、网络知识表示语言、语义网络等相关信息技术的快速发展为图书馆实现知识组织提供了条件，为图书馆从事知识组织创造了条件。
4.知识创新需求。知识创新是用户追求的核心目标。从知识创新的类型上看，可分为技术知识创新、市场知识创新、管理知识创新。在工商管理专业当中，技术知识创新常被认为是企业产生新的或改进的产品和生产工艺的过程，它又可细分为产品知识创新和工艺知识创新。产品知识创新是关于推向市场的新产品的知识创新，是面向用户、消费者的创新；工艺知识创新是对产品的加工过程，工艺路线、设备等技术知识所进行的创新。市场知识创新是指为达到开辟新市场的目的而进行的知识创新，如寻找新用户、发展产品新用途、重新细分市场等。管理
简析图书馆的知识管理与知识服务 发表时间：2012-07-17T09:35:39.213Z 来源：《赤子》2012年第10期供稿作者：张晓明 [导读] 图书馆知识管理与知识服务是图书馆发展的必然趋势，本文对其知识管理与知识服务的主要内容及其对策加以探讨。 张晓明（鸡西市图书馆，黑龙江鸡西 158100） 摘要：图书馆知识管理与知识服务是图书馆发展的必然趋势，本文对其知识管理与知识服务的主要内容及其对策加以探讨。 关键词：图书馆；知识管理；知识服务 1 知识管理 知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程，通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。 1.1 图书馆知识管理的主要内容 （1）知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。 （2）知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，图书馆应开展基于信息网的知识服务。 1.2 图书馆知识管理的实现技术 知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。 2 知识服务 知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构，科学研究课题组成研究者个人，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是： （1）知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。 （2）知识服务是围绕增值和创新目标的服务。 （3）知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准确的服务。 2.1 知识服务是图书馆发展的必然选择 （1）网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化，信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。 （2）网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间，一个理想的存取和利用信息的空间，它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业，与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下，用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化，图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。 2.2 图书馆知识服务的对策 （1）图书馆知识服务精品化。知识经济时代，专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成重要的“知识精品”，供其使用。 （2）建立丰富的具有个性特色的文献信息数据库。图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。 a.建立管藏书目数据库。 b.建立联合目录数据库。 c.建立特色文献数据库。 d.建立馆藏文献信息开发数据库。 总之，21世纪将是图书馆形成社会知识中心的世纪。图书馆将充分利用现代化信息技术，有效发挥知识导航的功能，成为馆内服务与网上服务相结合的高度现代化的知识网络。在数字化领域，图书馆将更加重视知识管理，在资源配置中的应用，图书馆将进一步展示其知识管理的功能。数字图书馆发展的重心移向网络，开发网上信息的描述、管理和服务技术。利用现代网络技术将更多的特色资源和常用资
图书馆知识管理对图书馆管理的创新 图书馆中汇集了各种文献和信息，属于当前比较大的知识型组织，广大读者可以根据自己的需求，在图书馆进行各种资料的搜集和整理。随着信息化时代的到来，图书馆管理工作也应当与时俱进，实行创新举措，将知识管理融入图书馆的实际管理工作当中。本文从图书馆知识管理的含义入手，分析了图书馆实施管理的重要意义，并提出了图书馆知识管理的创新策略，以期为现代图书馆管理提供参考。 标签：图书馆；知识管理；创新 0 引言 21世纪是知识经济时代，而知识经济时代的主要特征就是创新。为了实现各行各业的可持续发展，创新已经成为各个领域追求的共同目标。图书馆行业要想在现代社会中立足，创新也是其唯一的出路。因此，图书馆知识管理应运而生。 1 图书馆知识管理的内涵 我们可以将图书馆知识管理理解成利用“知识”对图书馆进行管理，这里的“知识”具体指的某种特定的方法或者理论。现代很多人将图书馆知识管理定义为：利用某些知识和方法，实现对图书馆的有效管理，这种管理模式主要是通过建立一个共享平台而为读者服务。在该平台上，读者可以对感兴趣的知识或者资料进行查询、传播和应用，同时还可以实现对知识的增值和创新，也就是说读者的一切需求都可以在这个平台中得到满足。实践证明，图书馆知识管理不仅增加了图书馆管理的内涵，而且也在很大程度上提高了图书馆的管理效率和质量。 2 图书馆知识管理的重要意义 图书馆的主要存在价值就是满足社会大众的需求，为不同的读者提供一切需要的图书资源。而图书馆实行知识管理的主要目的是将读者和信息、知识和信息分别进行联系，然后通过它们之间的联系实现对不同信息的整理、存储、传播和获取，进而通过这些信息之间的内在联系，最终创造出新的知识，在通过知识管理平台与广大读者进行互动，形成一个良性循环，满足社会发展的各种需求。随着知识经济的不断发展，社会大众对于知识的需求逐渐向着多元化和深层次方向发展，这对图书馆管理工作带来了巨大的挑战。要想满足广大读者的这种需求，图书馆管理人员就需要不断创新图书馆管理方式，利用图书馆知识管理武装自己，进而实现图书馆的可持续发展。 3 图书馆知识管理对图书馆管理的创新 3.1 管理理念的创新
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方
解析图书馆知识管理对图书馆管理的创新 知识管理是建立在当前信息技术背景下的新型图书馆管理方法。与传统的图书馆管理相比，知识管理的方法能够更好适应当今用户对图书馆资源利用的需求，同时还能够满足更加高效的图书管理要求。本文首先对图书馆知识管理的概念进行了浅要论述，然后全面分析了实施知识管理对图书馆管理的重要意义，最后提出了图书馆知识管理的创新策略，希望能够为当前图书馆管理创新的提供参考。 Abstract：Library knowledge management is a new management method based on the background of the current information https://www.doczj.com/doc/6213598474.html,pared with the traditional method，the method of knowledge management can meet the demands of users to use the library sources better.Besides，it can also meet the demands of more efficient library management.At first，the article discusses the concept of library knowledge management briefly.Then it comprehensively analyzes that the knowledge management has an important influence in library management.Finally，it puts forward the innovation strategy of library knowledge management and hopes to provide a reference for the current library management innovation. Key words：Library；Knowledge management；Innovation analysis 随着图书需求量不断增加，图书馆进入了一个新的发展阶段。如何加强图书管理，实现知识资源利用的最大化，迫切需要找到一个切入点。一方面，图书馆应尝试以市场竞争为导向的经营管理模式，尤其是在调动员工的工作热情和工作效率上；另一方面，图书馆要从教师和学生的阅读需求出发，创建一个良好的阅读环境，让更多的教师和学生可以受益于图书馆的优质服务。 1图书馆知识管理与图书馆管理概述 1.1图书馆知识管理的含义在对图书馆进行管理的过程中，势必要涉及到知识的管理，知识管理是一种通过特定方法进行管理的手段。相比于传统的管理，知识管理具备更加丰富的内涵。在图书馆中进行知识管理，首先要明确知识管理的理论基础，并对其进行合理的应用，使读者完成对知识的应用和传播，完成图书馆的社会任务。 1.2知识管理特点①知识管理的核心是”人的管理”。图书馆管理中的知识管理注重的是对人才资源的利用和开发。它改变了传统的管理模式，使整个图书馆自上而下形成一种知识共享的学习氛圍。②知识管理注重知识信息的整合和重组。图书馆管理员可以凭借图书馆内储存的丰富资源优势，将知识信息经过系统化分析和筛选，集约和精化等过程，整合重组成新的知识体系，这种管理模式将会使知识更加系统化和科学化。③知识管理模式的形成需要通过知识创新来实现。图书馆的管理人员可以利用周边的知识资源，提升自身的科学素养，运用自己的智慧，对图书馆知识管理进行创新，从而提高图书馆的服务水平和质量。④
基于公共文化服务的图书馆服务创新研究 摘要：随着人民生活水平的提高，人民也急切需要有业余的兴趣来丰富自己的 生活，读书是每一个人都可以做到的事，更是最简单的也最有效的可以提高人民 知识含量的途径。但现下阶段的公共服务设施还不够完善，关于图书馆的开放程 度还有待进一步提高。因此本文就这一问题进行深入研究，提出有建设性的创新 的意见。 关键词：公共文化服务；图书馆；服务创新 前言： 随着经济的飞速发展，我国越来越需要高素质的人才，人民文化水平亟待提高，社会文化程 度也有待进一步提升，同时经济的发展也为我们的公共文化服务的创建提供了优良的条件， 为这一项惠民的事业提供了可靠性。因此国家也大力提倡发展惠民工程，完善好基层服务的 图书馆是可以直接对基层民众的知识水平产生影响的，是一项具有普世意义的工程。作为国 家的一份子，每一个人必须要尽自己的一份力量，本文就针对基层的图书馆服务的状态进行 研究，找到其中存在的问题，并针对这些问题提出建设性的具有创新意义的解决建议。 一、基层图书馆的发展现状 自2008年我国的惠民政策提出以后，一部分的地方就进行了具体的落实，县里的图书馆相 比之前确实是增加了不少知识性的书籍，并且县里对于图书馆的重视程度也比之前更强烈， 因此“文化惠民”政策在一定程度上推动了基层的文化建设。但是由于长年累月的积累，基层 文化的缺失，基层的人们对于学习知识的兴趣很少。县城对于图书馆的建设也是在进行一定 程度的补充，并没有将图书馆建设与现在的信息化的时代相结合，城市或者高校的图书馆建 设早就已经步入了数字阅读与纸质阅读相结合的发展阶段，而县城的图书馆本质上还停留在 上世纪80年代的状态中，只是书籍的种类增加了些，图书馆的楼层翻新了些，在实质内容 方面还是没有进行大幅度的彻底的创新改革。基层图书馆在当今信息化的时代更显得与时不符，落伍许多。下一步，我们应该找准实质问题，把基层图书馆建设放在时代的宏观角度看，将其向时代发展的方向规划发展。 二、建设好基层图书馆的意义 （一）可以达到信息公平共享的效果 建设好基层图书馆可以从直接意义上达到信息公平共享的效果。现代社会是一个信息化的社会，信息对于每个人都有巨大的影响，但是一般生活在发达的城市或者地区的人总是更容易 接收到实时的信息，而生活在乡村、县城的人信息都相对闭塞。作为同样的权利人，不论是 乡村居民还是城镇居民都有平等享有信息权的权利。基层图书馆的建设有利于实现信息共享，缩小城乡信息接收程度的差距，这从文化的角度上来说是缩小了城乡文化差距的体现[1]。（二）为基层民众渴求知识提供保障 从如今的社会发展程度上来看，基层群众中有一部分是对知识充满着渴望，但是由于生活水平、物质文化、阅读水平以及生活环境等等的限制，这部分基层群众没有资源，没有条件去 阅读，去增长知识。基层图书馆作为为人民服务的机构，作为为基层人民提供知识资源的机构，作为政府大力支持的机构，有必要更有责任和义务将基层图书馆建设好，为基层人民群 众提供强而有力的保障[2]。 （三）提升国民基本素质的一个有效途径 随着国家的不断壮大，经济水平的飞速增长，中国想要实现强国的梦想就必须从各方面提升 国家的实力，不仅仅是经济，科教文卫事业的发展都需要取得一定的进步，文化软实力也是 衡量一个国家强大的标准，因此，国家不仅需要在的硬性指标上努力，更需要在文化上面也 下功夫。建设基层图书馆并且制定创新的适合当地人民发展要求的规划是十分有必要的。 三、基层图书馆存在的问题及解决建议 （一）存在的问题 1.资料内容不够丰富 由于长期以来的历史积累，我国之前对于文化，对于建设基层图书馆的重视度不够的原因，
基于微信的基层公共图书馆信息服务研究作者：王晓燕 来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第8期 文/上海市闵行区图书馆王晓燕 【摘要】微信是一款专门为移动终端服务的即时通信软件，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富性以及推送精准性等特点。基层公共图书馆可以利用微信平台开展主动问候信息服务、微信信息服务、资源推送信息服务以及个性化信息咨询服务。 【关键词】微信；公共图书馆；信息服务 一、引言 移动信息技术发展迅速，移动互联网的覆盖面积不断加大，移动上网的速度不断提高， wifi热点的不断增加，这些都给移动互联网的发展提供了很好的空间。此外，智能手机、平板 电脑的普及，用户手持移动上网终端越来越先进和多元化，为移动互联网的推广和应用提供了 硬件条件。移动互联网的发展催生了一批移动应用终端的产生和成熟，微信作为一款专门为移 动终端服务的即时通信软件，在其产生之后就迅速占领移动应用市场。早在2013年11月，微 信的注册用户就已经突破了6亿，成为亚洲地区用户量最大的移动即时通信软件。移动互联网 的发展不仅给用户的生活和工作带来极大的便利，而且也给图书馆服务带来极大的挑战。至今 为止，我国图书馆移动服务经历了5个不同的发展阶段。最早是基于纸质文献的移动书车和汽 车图书馆服务。第二阶段是基于手机短信服务的短信到期提醒和新闻动态推送服务。第三阶段 是由数据库商提供的单个数据库wap访问服务。第四阶段是将图书馆服务与数字图书馆相结合 的wap版移动图书馆服务。该阶段已经基本实现了图书馆服务移动化。第五个阶段是目前最普 遍也最流行的基于app应用的客户端版移动图书馆服务。但是，仅仅提供移动终端的移动图书 馆服务是远远不够的，图书馆开始积极探讨将微信嵌入到图书馆服务中，开展基于微信的移动 信息服务。本研究分析了微信的特点和优势，并针对微信的特点和优势设计基层公共图书馆微 信信息服务。 二、微信服务的特征 作为一款典型的移动通信软件，微信打破了运营商的限制，支持不同操作系统、不同运营商、不同平台以及不同终端设备之间的交流与通信，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富 性以及推送精准性等特点。 （一）操作简便性。微信的一个很典型特点是操作简便性。使用微信不需要经过专业的培训，任何人只要下载了微信客户端，即可马上开始使用。微信界面设计简单，没有多余复杂的 按钮，用户根据需要直接点击就可以访问需要的功能。此外，除了微信软件操作简单外，微信 公众号管理平台使用也非常简单，任何人注册之后都可以拥有微信公众号平台。微信公众号后 台操作也非常简单，管理十分方便。 （二）交流高效性。与用户交流和互动是图书馆改善服务能力、提高服务水平的前提。只 有交流无障碍才能及时了解用户的信息需求，才能根据用户需求调整服务策略和服务方式。微 信的一个最大的特点就是实现了人与人之间的点对点对话。对话的内容不局限于文字，用户之 间既可以发语言消息，也可以发图片、文件、表情以及小视频等。此外，微信之间的对话是实 时的，消息一旦发出，对方的微信客户端就可以马上接收到发出的信息并且通知用户，具有实 时同步性。这种实时的交流方式降低了交流的成本，让服务沟通更加具有效率，很好地满足了 现代人快节奏的生活方式，也减少了沟通的障碍。
浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
新形势背景下图书馆读者的服务创新研究 读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。本文针对读者服务的现状，分析了图书馆读者服务创新的必要性，并对读者服务创新工作提出了几点建议。 标签：服务创新图书馆读者服务 创新是知识时代的主旋律，创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力。对于图书馆来说，要想抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。图书馆应改变传统的服务观念，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。读者服务创新是图书馆的唯一出路，只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才能有活力，才能在未来信息服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。 一、创新与图书馆创新 “创新”一词是1912年美籍奥地利学者熊·彼特在《经济发展理论》中首次提出的，指在生产体系中引入“新的组合”。这种组合包括引进新产品，引用新技术，控制原材料的供应来源，实现新工作组织。 20世纪50年代末60年代初，创新管理研究出现。1987年，英国学者费里曼提出国家创新系统（体系）的概念。此后，国家创新体系的研究就“热”起来了，并广泛应用于经济、管理、服务等各方面。 图书馆的创新应是全方位的，它包括服务观念的创新、规章制度的创新、管理机制的创新、技术的创新、人才的创新和信息服务功能的创新。服务观念的创新是图书馆创新的源泉，规章制度和管理机制的创新是图书馆创新的政策保证，技术、人才的创新是图书馆创新的技术和智力支持，信息服务功能的创新是图书馆创新的落脚点和关键。笔者主要就信息服务功能的创新发表浅见。 二、图书馆读者服务创新工作的几点建议 1.坚持“读者第一，服务至上”的服务理念 图书馆如果仅仅满足传统的借借还还，而对新技术所带来的影响无动于衷、莫不关心，图书馆如果不及时解放思想，解除传统服务观念的束缚，打破条条框框，根据读者需求新变化调整自身服务理念，变被动服务为主动服务，就会导致读者大量流失，图书馆在读者心目中的地位和影响力也会大大削弱。因此，图书馆服务创新的前提首先是服务理念的更新，只有树立正确的服务理念，建立开放性思维，减少各种关卡，实行便利读者的藏借阅一体化简约管理模式，才能真正体现“以读者为本，把读者放在第一位”。以读者新需求和新变化为导向，树立开
知识管理在图书馆管理中的应用 发表时间：2011-11-28T11:35:58.903Z 来源：《新校园》理论版2011年第10期供稿作者：瞿晓燕[导读] 比如传统的图书馆管理的重心依旧停留在提供纸质馆藏资源，而对如何运用互联网上的免费信息资源缺乏研究。 瞿晓燕 （陕西省富平县图书馆，陕西渭南711700） 一、图书馆知识管理的基本内涵及其特征 1.图书馆知识管理的基本内涵 知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提供应变能力和创新能力。知识管理的实施与应用在于建立激励成员参与知识共享的机制，设立知识主管，培养组织创新能力和集体创造力。 从知识管理在图书馆管理中的应用角度出发，再综合各位学者的观点，笔者认为所谓图书馆中的知识管理是在图书馆内，对所有和产生、获取、处理、存储、交流、传播和应用知识有关的一切活动及其相关规律的管理活动，它既包括图书馆显性知识运营的管理，也包括图书馆隐性知识传播的管理。 2.图书馆知识管理的基本特征 作为管理知识资源并提供相关服务的部门，图书馆所倡导的知识管理与企业或者政府推行的知识管理有着很大的区别，由于其旨在将知识共享和知识创新与图书馆的工作流程结合起来，图书馆的知识管理有其自身的特征。 图书馆的知识管理最大的特征是其具有公益性与共享性。 “公民自由平等获取知识、实现全人类知识共享”是其根本精神追求所在，图书馆的知识管理最大优势功能在其对知识的导航。图书馆知识管理过程中通过对社会公共知识进行整理、编序、分类，使其有序化，有利于对知识的集合。图书馆知识管理侧重显示知识的管理，其管理的基础是文献及数据库等编码形式存在的客观知识。同时，图书馆员工、图书馆用户、供应者等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累的研究成果和经验教训等为其管理提供了前提。 二、知识管理在图书馆管理中应用的必要性 1.图书馆知识管理符合知识经济时代的要求 当今知识经济时代，是一个以知识为核心资源、核心动力的新社会经济时代。这意味着知识将成为推动社会发展和进步的最主要资源之一，同时人们的观念也不再停留于对劳动力、资本和自然资源的合理配置上，开始逐渐重视对新资源———知识与信息的收集、获取、整理、利用及创新，更加依赖解决快速收集处理海量信息知识的信息技术。为满足整个社会对信息需要的日益增加，作为国家知识基础设施重要组成部分的图书馆应以全新的视觉审视和研究知识管理理论及应用方法，认清新形势、新趋势，及时转变自身管理方式，有效运用知识管理相关原理方法，强化其知识传播功能、服务功能和教育功能，并用知识来提高整个图书馆、特定的组织以及员工的应变能力和创新能力，优化知识资源和人力资源的合理组合，使之适应知识经济和创新时代的要求。 2.图书馆知识管理符合其自身发展的需要 在当前知识经济时代的大背景下，图书馆管理的外部环境发生了巨大的变化，传统的图书馆管理方式存在着种种的误区和难题。比如传统的图书馆管理的重心依旧停留在提供纸质馆藏资源，而对如何运用互联网上的免费信息资源缺乏研究。知识管理在图书馆管理过程中的应用能够克服传统图书馆管理中存在的种种困境，创新其管理理念，转变其管理方式，以符合知识经济时代大背景下图书馆管理更好地服务公众、创新知识资源的多种需求。 三、知识管理在图书馆管理中的具体应用 1.转变传统管理理念，形成知识管理的思考方式知识管理在图书馆管理中的应用首先表现在在图书馆管理过程中自觉运用知识管理的思想、理念来指导日常管理工作。图书馆知识管理的核心思想在于无论对显性知识还是隐性知识，最终都要实现以服务为中心实现知识的价值。因此，在图书馆管理过程中推行知识管理就必须首先理清思路，走出传统图书馆的管理误区，形成知识管理的思考方式，提高文献资源的利用率，为读者提供主动的、高层次的服务以及独特的信息产品，以满足全社会对全方位的、综合的知识信息需求，提供以人为本的知识服务。 2.改革图书馆传统组织结构，构建学习型组织传统的图书馆组织结构具有严格的等级制度，信息的传递十分缓慢，员工之间交流十分有限，已经无法很好地适应当前瞬息万变的时代环境。推行图书馆知识管理，要求其组织结构必须从传统的等级模式向扁平的网络模式转变，简化信息的传送机制，以实现有效的知识共享。 3.建立知识管理系统，实现知识的有效共享立足于知识管理的共享性，图书馆可以通过建立知识管理系统，积累、保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的有效共享。知识管理系统是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术的集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件系统。 知识管理系统还可以通过知识对人产生作用，达到对人的管理，为图书馆员工提供创新条件和创新机制，最大限度地发挥图书馆员工的知识潜力，从而提高服务质量和水平。图书馆知识系统最主要的特征是“以人为本”，其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳组合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。 4.创新人力资源管理模式，实现以人为本 传统的图书馆人力资源管理模式缺乏必要的人员流动机制、激励机制和竞争机制，导致了不仅员工缺乏必要的创新意识和学习能力，而且更重要的是导致整个组织毫无活力，图书馆服务质量不尽人意，文献资源的利用率也有待提高。知识管理的最本质特征是“以人为本”，图书馆知识管理的主体是人，对人力资源进行有效的管理是顺利推行图书馆知识管理的前提。
数字图书馆知识服务能力提升研究 本文界定了数字图书馆知识服务能力的内涵和数字图书馆知识服务的构成要素。通过对知识服务能力实现过程中存在问题的剖析，结合我国数字图书馆知识服务的现状，为数字图书馆知识服务能力提升提出了建设性的建议，供数字图书馆知识服务的研究者、建设者和管理者参考。 标签：数字图书馆知识服务能力知识服务能力提升 在数字化技术发展的社会，无论是存储信息、还是传播信息，人们对信息的个性化需求越来越大；由于信息的种类和形式越来越丰富，需要越来越多的空间存储和传播信息，而传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。因此，数字图书馆被提上日程。数字图书馆的出现，为讨论数字图书馆知识服务能力提供了可能。 各类信息资源的融合和应用过程，进而形成的知识服务，是数字图书馆核心能力的重要组成要素和价值体现。更好地理解数字图书馆知识服务能力的内涵和构成要素，深刻思考数字图书馆知识服务能力中存在问题，探索数字图书馆知识服务能力的提升策略，能在知识经济社会中促使数字图书馆的知识服务能力真正转化为战略性资源，从而更好地推动数字图书馆的知识服务能力的提高。 一、数字图书馆知识服务能力的内涵 1.数字图书馆的内涵 顾名思义，数字图书馆不是图书馆的实体。它是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。与传统图书馆相比，数字图书馆的信息储存空间不易损坏、信息查阅检索方便、远程迅速传递信息，而且统一信息可以多人共同使用。总而言之，数字图书馆是高技术的产物，信息技术的集成在数字图书馆的建设中扮演了非常重要的角色。 2.数字图书馆知识服务能力的内涵 张晓林教授对知识的界定为，知识既是一种对象，又是一种过程，同时还是一种体验。一个知识服务过程就应该包含知识内容（Content）、应用环境（Context）和应用群体（Community）。因此，数字图书馆知识服务能力，就是在数字化虚拟化环境下，从服务内容、服务方式和服务组织，针对用户的需求和问题，有机整合和运用其资源、知识、技能、智力，进一步实现知识价值的增长和知识创新，最大程度地传播和共享知识，进而促进人类知识的创新发展，为数字图书馆赢得核心优势的能力。 数字图书馆知识服务能力是一种综合能力，反映了一个数字图书馆的综合实力，也是数字图书馆核心能力的重要体现。
高校图书馆知识管理服务研究 摘要：本文介绍了图书馆知识管理的基本内涵，阐述了图书馆个性化知识服务的内涵、特征、实现条件、实现措施，并进一步分析了图书馆知识管理与图书馆个性化服务两者之间的关系，最后提出基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务研究。 关键词：知识管理；高校图书馆；个性化服务 一、引言 随着社会经济、科技的发展，知识逐步发展成为最宝贵的资源，知识管理与知识服务作为一种科学的管理理念，逐步渗入到各行各业中。知识管理是提供知识服务的基础，知识管理的目的是为用户提供服务并进行知识创新。图书馆是教育系统的重要构成部分，也是学校培养人才的一个至关重要的条件。图书馆的任务是在对信息进行获取、管理、存储、创新、传播，从而为用户提供一条获取知识的通道。对高校的图书馆来说，一方面要与时俱进，找准定位，要有自己的优势和核心竞争力，能够满足高校培养人才的需要；另一方面在大数据时代的背景下，不断涌现先进的信息技术，信息资源膨胀增长，图书馆的发展带来了新的机遇和挑战，使读者快速得到专业、深入、准确的信息，从而得到理想的个性化知识服务，满足高校人才的知识需求，加快高校培养人才的步伐，适应社会的发展进程，这是当前探讨的热点问题。个性化服务是图书馆发展的趋势，也是知识管理的检验成果，更是一个图书馆发展成熟的重要指标。 二、图书馆知识管理的内涵 知识管理这个词最早出现在20世纪80年代，由DEC在联合国国际劳工大会上提出，1994年知识管理的概念正式产生，但是至今为止知识管理的定义还不统一。不同的学者对知识管理的内涵有不同的定义，T.H.Davenport认为知识管理分为知识的创造和利用两个部分；Rademacher的看法为知识管理是对知识内容进行的一系列活动，如收集、存储、加工、使用等。图书馆知识管理的内容包括：第一，对显性知识进行管理和挖掘隐性知识并进行管理。对显性知识管理的措施包括建立中文数据库、外文数据库、电子资源数据库等。馆员和用户的隐性知识需要挖掘并进行管理，建立一种机制对其进行编码，从而进行知识的合理利用。
图书馆知识管理与知识服务 摘要：以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路，这是图书馆知识管理的目标。文章阐释了知识管理的内涵，提出了图书馆如何实施知识管理，探讨了图书馆开展知识服务应重视的若干问题。 关键词：图书馆知识管理知识服务 引言 随着知识经济时代的到来，知识在社会生活中的地位和作用日趋明显。知识管理作为知识经济的依托和知识创新的手段，已成为诸多学科领域关注的热门话题。现代图书馆要提高服务效率和效益，充分体现服务的价值和知识的价值，就必须实施知识管理，以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。 1图书馆知识管理系统的构成 图书馆知识管理包括两个方面的含义：一是基于服务的知识管理，即对图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，以直接满足用户知识的需求；二是以人为本的知识管理，通过注重图书馆内部隐性知识与显性知识的转化来促进图书馆的创新，提升图书馆的核心竞争力，最大化地实现图书馆的管理功能。图书馆的知识管理大体可分为三个阶段：知识采集、知识转化、知识创新，这也是图书馆知识逐步增值的三个阶段。图书馆通过各种方式采集到广泛的知识资源，把大量无序的、不相关的信息，通过业务流程、办公自动化、客户关系、人力资源、学习与创新几个模块，实现图书馆内隐性知识与显性知识的转换，达到信息的有序化、关联化，促进图书馆的知识创新，再通过图书馆门户网站把知识服务传递到终端用户，直接或间接地帮助用户利用所提供的知识服务创造价值，达到知识增值的目的。围绕图书馆知识管理要完成的任务、实现的功能，笔者初步设计了一个由知识采集、知识转化和知识服务三部分组成的简单的把基于服务的知识管理和以人为本的知识管理相结合的图书馆知识管理系统模型，这一系统集知识信息资源与先进的信息技术于一体，能够灵活调用各种资源和功能，提供知识服务。这一系统是综合实现图书馆基于服务和以人为本的知识管理的平台，它可完成从信息到知识的转化再到知识服务等一系列任务。 2图书馆的知识服务 2.1图书馆知识服务的特点 2.1.1服务内容专门化 知识经济中，各项经济建设千差万别，需要运用不同的知识。在网络环境下，一般的、广泛性的知识用户自己很容易就能获取。维护与促进某项经济建设的知识，必然是某方面最好的、深层次的科技知识与经营管理知识。图书馆知识服务，
图书馆服务创新策略研究 发表时间：2011-09-28T15:20:08.330Z 来源：《时代报告》2011年7月下供稿作者：康红 [导读] 围绕图书馆工作，注重细节服务，进行创新性研究，是提高图书馆服务水平的关键。 康红 (河南工业大学图书馆河南郑州 450000) 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：41-1413（2011）07-0000-02 摘要：高校图书馆服务创新是一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题，把服务作为工作，随时适应用户需求的变化而更新，这才是图书馆服务创新的真谛。围绕图书馆工作，注重细节服务，进行创新性研究，是提高图书馆服务水平的关键。 关键词：图书馆服务创新 1.馆藏体系构建中的服务创新 馆藏是图书馆服务的源头，读者来图书馆就是因为图书馆拥有大量文献知识，即丰富的馆藏资源。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素，构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。在数字图书馆的今天，电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变，图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变，本馆不能提供文献的，可以通过馆际互借等形式提供给读者，或者是提供获取文献的途径。获取是拥有的外在延伸，而拥有则是获取的内在基础，图书馆要在拥有与获取之间取得一个最佳平衡点，使图书馆的经费得到最合理最充分的利用，最大程度满足读者对文献资源的需求。 采访工作是图书馆馆藏体系建设的重点，采访工作最应该创新的就是如何买到读者想要的书。图书馆可以通过网站让读者推荐图书，也可以通过读书论坛的方式收集反响好的图书，高校图书馆还可以由老师推荐各自专业的图书。图书馆有了购买的目标图书之后，有些图书可以在图书馆统一招标时买，有些则要通过邮购的形式及时采购。书买回来之后要及时出新书通报，针对留有联系方式的单个读者还要采取短信、电子邮件等方式告知他们推荐的书已买到或是因某些原因无法采购。总之，图书馆采访推荐工作不要虎头蛇尾，既要提高读者参与的积极性与图书购买到的成就感，又要让他们感受到图书馆对他们意见的充分尊重。 编目工作是图书流通的前提，不要死搬教条，可根据实际情况制定符合本馆情况的编目细则，为读者提供尽可能多的检索途径。编目工作看似太过专业，也读者也不太搭边，其实不然，一些小小的编目细节也体现着图书馆的服务水平，体现着图书馆对读者的关爱，比如图书标签，因为图书在书架上都是竖着放的，所以书标要尽可能横向贴，分类号、种次号要尽量写在书脊这一面，这样读者就不用歪着脑袋来找书了；有的图书馆书标是人工书写的则要尽可能工整，漂亮的书法体现在书标上也给读者一种美的享受，编目员的草书对读者来说无形中增加了辨识难度，降低了图书馆在读者心目中的分量。 2.馆舍布局从细节上提升 谈到馆舍首先就要考虑图书馆的选址，从照顾读者的角度出发，要选在离读者近，并且不能太过喧嚣的地方。很多图书馆的建筑设计也给读者以美的享受，甚至成为城市的标志性建筑，这对提升图书馆的形象与在人们心目中的地位都有无形的价值。随着政府对文化事业投入的增加，各图书馆要加住时机，建设好一批代表性的大型图书馆与深入社区的小型图书馆。 除了图书馆整体建筑之外，馆内的布局与装饰更重要。图书馆布置好并不难，难的是推陈出新，及时跟上时代的步伐。图书馆建筑空间的布局要考虑到读者使用的方便与人性化，图书馆的一楼一般是读者最先到达，也是必须经过的地方，一般可以设为综合服务区，尽量集中除借阅以外的各种读者服务，包括办理阅读证、还书、理赔处理、参考咨询、书目查询以及投诉接待等业务。这样既符合读者到馆的使用流程，也便于新读者了解图书馆的使用方法。借阅部门则按读者使用量多寡合理安排楼层分布，比如说期刊阅览室尽量安排在较低楼层，让人流更多更快；一些需要着重收藏的古籍文献或其它珍本、善本等因为需求量小就可以往高处安排，这样也有利于防潮与文献的保存。 馆舍除了大的布局要充分考虑读者方便以外，馆内标识的使用，小件物品的配备，绿化设施的布置也很能体现图书馆的人文关怀。馆内标识相当于对图书馆的说明书，如何使图书馆的分布和使用方式一目了然，设置得当可以使读者免去很多不便。还可因不同的状况给出温馨提示，例如进入图书馆注意调整手机铃声状态，雨天地面有积水，提示读者小心路滑等。当冬天来临之机，阅览室可多准备一些热水；当老年读者来馆阅览时，递上一个预先准备好的坐垫；阅览室、咨询室、自修室等窗口可准备一些纸张、笔、纸巾、老花镜等，以备读者不时之需。东西虽小，却体现了对读者的人文关怀，拉近了读者与馆员之间的距离，图书馆也将因这些小物件的增设而生出一抹融融的暖意。现在的图书馆一般空间都比较大，在适当的地方安排一个小花园，或者在有的地方添几盘花或其它的植物也很能影响读者的心情。这些看似简单的布置，让读者乐于常来，既可学习之，亦或为休闲放松心情而来，从而获得读者的好感。当然，图书馆布局也不是一成不变的，在适当的时候还要做到推陈出新。 书库与阅览室的布置是馆舍的重要组成部分，也有很多影响读者服务感受的地方。书刊摆放做到干净整洁，阅览桌的摆放要注意采光，桌子间的疏密度适中。用胶皮一类的东西粘在椅子腿，可以减少椅子挪动发出的声音。图书馆的阅览区域还分安静学习区和供读者讨论问题的研究室两部分，这样的设置既有利于读者检索文献和讨论问题，又不影响其他读者的安静阅览，还有利于图书馆工作人员进行管理。在书库的布置上也有很多可以注意的细节。图书馆可以把一些入库新书、热门书及高频使用的图书集中放在专用书架中，并根据读者的需要及时更新。关于排架与预留空架的问题，最好先统计一下图书馆各类书的比例，种次号大的往往是进书量较大的，要多留空架，以避免频繁的倒架。还有就是现在的书架一般较高，要提供取书用的小梯子，最上一层以及最低一层可以调换那些即将要下架或借阅率较低的书，不一定硬要按种次号依次排下来。这些看似很小的细节，却处处体现着图书馆以人为本的服务理念，影响着读者对图书馆服务的评价。 3.为读者提供人性化、个性化服务 读者是图书馆服务的对象，图书馆服务质量最直接的感受与评价者。图书馆要提倡“以人为本”的服务理念，它要求图书馆的服务要符合人性，在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人的弱点，关心残疾人。工作中我们的馆员要以身作则，为了有效地减少噪声源，在工作期间避免穿容易发出响声的鞋；工作交谈尽量用耳语；搬运、摆放图书时要轻拿轻放；推动书车时，速度要慢；打电话时最好找一个僻静的地方。语言作为人际交往的重要工具，馆员在工作中的运用将直接反映出个人修养和服务境界。馆员亲切温暖的话语，