单项选择题
1.在先行者的失败与探索中，电子政务建设道路也逐渐清晰，那就是建立一个（以顾客为中心）、反映和实现公民利益的（服务型政务）。
2.(省级电子政府)建设的主要目标是（建立一个承上启下电子政务系统）
3.城市电子政务的发展水平与其社会文明和信息化发展水平紧密关联，城市电子政务建设目标是为其居民营造一个自由、便利的服务环境，建立一个基于发达信息基础设施的学习型、知识型社会，这就要求市级政府不仅在电子政务建设中起着领导作用，同时需要发动社会力量参与到政府改革和社会革新的过程中，成为城市文明的拥有者和缔造者
4.县级政府作为国家主要的基层管理政府机构
5.县级电子政务的显著特点是直接面对广大用户，是进行交流和互动的最前沿，是国家电子政府战略的实施和反馈的关键节点，体现了政府服务的质量和效率
6.网上办公包括两方面的内容：一是政府架构电子政务应用框架，向顾客提供个性化的服务，二是指政府向顾客提供多渠道的服务方式
7.电子政务工程能否正常运行，安全性是首要因素
8.电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分，从过程上说，包括标准的制定和标准的应用两个过程
9.在电子政务的建设中，引入知识管理的思维，可以增强国家的创新能力
10.电子政务中的公共事业管理是依托信息系统和国家网络的新型服务，包括起着关键决定作用的两个客观因素和两个主观因素，客观因素的两个方面为：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境
11.在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施
12.ASPA和UNDPEPA电子政务发展评价标准：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度
13.在初步认识期，电子政务的建设以政府为中心，投资的重点在于政府外围电子环境的建设，大力建设政府网站
14.在深入发展期，一些国家在分析了电子政务的建设效果后，还需要进行许多更深层次的工作，一大批具有交互性和交易性的电子服务设施开始出现在这些国家的政府网站上
15.在注重实效期，电子政务的作用和效益被作为中心问题
16.在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造
17.电子政务的建设能否成功的一个决定性的因素是政府内部的协调行动
18.1993年，克林顿政府建立“国家绩效评估委员会”
19.1995年，克林顿签署《文牍精简法》，规定到2003年10月政府文档全部使用电子格式
20.2000年9月，美国政府开通“第一政府”网站（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,）
21.2001年7月18日美国宣布成立“电子政务特别工作小组”
22.政府—企业：简称G2B其主要目的是通过大量消减数据收集的冗余度，减轻企业负担
23.FirstGov包括3部分内容：（1）前端进入区（2）后端位置区（3）商标证明区
24.在美国，https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,不仅是总统和执政党的喉舌，而且是政府进行行政管理的有力工具
25.开始建设https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,网站是为了从3个不同的角度向世界展现白宫，分别为“总统的家园”（http：//https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,/president/）、“政府的工作场所（Y our Government）”和“美国历史的博物馆（History &Tours）”
26.税收、国际贸易和邮政通信等方面加拿大提供了全球最高水准的在线服务
27.加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家
28.1999年10月，加拿大政府启动了被称为加拿大电子政务建设里程碑的政府在线（GOL，Government On —Line）工程，该工程计划于2004年将所有政府信息和服务网络化、电子化
29.加拿大政府认为信息和服务应按照下列3个方面进行组织，分别为：电子设施的栏目和种类（By subject or cluster）；细分的目标用户群（By audience group in some categorys）；用户的需求类型（By life events in some categorys）。这3个方面反映了加拿大政府应该提供服务的3种用户类型，分别是加拿大公民、国际用户和加拿大企业
30.政府在线的建设战略分为3个层次，第一层，政府门户；第二层，电子渠道；第三层，电子协作
31.电子业务流程将严格地按照电子信息安全法规处理个人隐私和信息，保证这些内容不会被显示或用于不相关的业务流程或场合
32.在“规范信息操作准则”中要求在涉及个人信息和隐私的步骤中都要进行提示和告之用户这些内容如何被处理
33.加拿大国际用户的主题：前往加拿大、与加拿大做生意、加拿大与世界、介绍加拿大
34.新加坡获得2002年度国际声誉很高的“斯德哥尔摩竞争力将（Stockholm Challenge A ward）和探索奖（Explorer A ward）”
35.国家计算机规划的目标是通过有效地使用信息技术来改善政府的公共管理能力
36.按照服务对象的不同，新加坡政府将电子服务的功能分为面向个人的服务（G2C，Government to citizens）、面向企业的服务（G2B，Government to Businesses）、面向政府职员的服务（G2E，Government to Employees）3个方面
37.电子公民服务能够获得如此成功的原因是，新加坡政府架构了一个国家（公共服务框架）
38.用户可以从学生、成年工作人员、家庭主妇、老年人和商务人员这5个模块中选择定制自己的服务主题
39.在线捐赠网站（Online Donation portal）（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,.sg）新加坡政府公众服务咨询网站（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,.sg）
40.密歇根的成功，表现在其政府电子门户（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,）对外服务的强大功能上，但实际上更为成功的是用户感觉不到的强大后台支持，那就是被称为“电子密歇根（e_Michigan）”打电子政务计划
41.密歇根电子政务成功的关键在于注重政府再造的实效性和可操作性，同时辅以基于现代管理思想的组织再造，这里面包括两个观点：1.用户自助服务 2.效益优先
42.该州电子政务门户战略主要强调3个方面：1.客户导向 2.改进的业务流程 3.社会的共同参与
43.密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室（e-Michigan Office）
44.密歇根人民是密歇根电子政务最大的投资者，也是最主要的顾客
45.在全球，城市信息化建设可分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式
46.2003年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”
47.由上海市人事局组织并实施开发的“网上人事局”电子政务系统
48.“21世纪人才网”（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,/）是由上海市人事局主办、上海市人事信息中心和上海市人事局人才开发处承办的
49.电子税务已建立“省局—市局—分局”的三级广域网络
50.东莞市1999年已在互联网上开通了“东莞市建设工程招标系统”，实现网上发布建设工程招投标信息和网上投标报名
51.2003年投入使用，实现“校校通”，达到教育资源充分共享
52.1996年，东莞率先建成全国第一套同城电子交换与实时清算系统
53.1999年东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇
54.南海信息化由经济领域开始
55.在信息化建设中，南海创造了多个国家的领先。1996年，在全国县级市中第一个开通了互联网接入节点
56.南海区在进行信息化曾遇到两个最大障碍，前期是观念的问题，然后是部门利益
57.米诺尔县电子政务的目标是“更好地服务于人民”
58.2002年，园区电子政务市场从概念走向了实体，是一个转折点
59.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成
60.“数字园区”系统的核心是网上办公电子政务系统
61.开发区电子政务最主要的顾客是企业弗吉利亚州fairfax县，美国县级电子政务建设的领导者
62.2002年，fairfax县政府门户网站开通了基于移动应用的“政府热线”的服务项目
63.fairfax县在电子政务建设过程中，优先发展能够提高政府工作效率和有益于公众的项目，以一个没有边界的政府向顾客提供全方位的服务
64.无锡市的网上办公主要是以行政审批为主
65.为了方便政府的网上采购，江门市政府在网上建立了“江门政府采购中心”
66.珠海电子政务网上办公的特色在于“珠海市财政国库支付中心”和“珠海网上政府采购中心”
67.美国、加拿大等电子政务发达国家网上办公的目的：第一，为公民服务（G2C）；第二，为企业服务（G2B）；第三，提高政府内部服务（G2G）
68.新加坡电子政务协同工作框架——政府服务技术框架（SWTA，Service—Wide Technical Architecture）为例
69.为了实现新加坡电子政务建设的“多个机构，一个门户”
互联网/内部网设计规则包括互联网应用和内部网络应用两部分
70.电子政务中协同工作主要体现在政府、公民、企业的协作和建立协同工作环境两方面。我国电子政务的电子协作应从两个方面考虑：1.统一的工作环境 2.可靠的通信环境
71.电子政务是一个由内网（包括核心数据层和办公业务层）、外网（工作服务层）和专网（数据交换层）三级网络域构成的庞大的信息系统
72．经加拿大财政委员会批准实施的政府安全政策于2002年2月1日生效
73.加拿大国防是加拿大联邦政府信息技术安全的领导机构
74.公共钥匙基础设施（PKI，Public Key Infrastructure）
75.全省电子政务网络平台由政务外网构成，政务外网与互联网之间逻辑隔离，政务内网与政务外网、互联网之间物理隔离
76.省电子政务信息安全工作小组，负责制定全省电子政务信息安全策略和工作规范
77.电子政务的主要目标是提高政府自身的办公效率和服务水平，使政府的职能逐步从“管理主导型”向“服务主导型”转变
78，在财政委员会秘书处中，设有信息主管及其办公机构，负责制定政府信息管理与信息技术应用的相关政策
79.加拿大国家图书馆建立于1953年，主要管理正式出版的政府信息资源
80.加拿大统计局负责加拿大的社会、经济、机构、人口、资源和文化等方面信息的收集、汇编、分析和出版
81．（1999）年，北京市刘淇市长提出了“数字北京”概念
82．2001年3月，北京市政府成立了“北京市信息资源管理中心”。其宗旨是通过技术平台支撑、信息资源支撑和信息化软环境支撑，促进信息资源开发利用
83.信息资源管理中心是北京市政务内网的核心节点
84.澳大利亚政府精简网站标准作为政府在线战略的一项必要组成部分
85.在线信息服务法规，澳大利亚政府金融和行政管理部负责该法规的实施
86.澳大利亚国家档案委员会制定了“澳大利亚政府在线服务元数据标准
87.澳大利亚国家信息经济办公室制定了名为“守护者规划”的电子认证标准
88.知识管理是数据处理、信息管理等发展到一定阶段的产物
89.数据是信息科学最基础的研究对象
90.对人有意义的数据就是信息。信息论的创始人香农
91.我们常将知识分为显性知识和隐性知识，所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式显现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识
92.英国政府领导人意识到，在工作模式的转换过程中，政府部门应解决的最大难题就是知识和信息的共享问题
93.知识创新系统是由于知识的生产、扩散和转移相关的机构和组织构成的网络系统，其核心部分是科研机构；技术创新系统的核心部分是企业
94.现在的决策支持系统基本上都是基于数据仓库技术，对多个系统的历史数据进行综合智能分析
95.决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成
96.德国的埃斯林根市在因特网上建立了一个公众讨论区
97.台湾基于计算机的能有预测决策支持系统EnFore案例
98.借助电子政务工程实现政府职能转变（管理主导型向服务主导型转变）
99.“美国人生摇篮”发展计划，该计划包括4项主要内容：美国工作银行（AJB）、美国职业参考网站（ACINet）、美国职业教育（ALX）、美国职业服务导航（
ASL）
●美国工作银行（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,/）是当前世界在互联网上规模最大、访问最多的就业网站之一
●美国职业教育网站（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,/）向美国公民提供职业发展计划、职业培训和教育等帮助，以
提高每个美国公民在当今劳动力群体中的竞争力
●接受青年人就业服务用户的条件必须是年龄在14岁到21岁之间的低收入群体
●上海市社会保障和市民服务信息系统是一个有典型意义的G2C平台
●在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，其中处于领先地位的是加拿大的税
收电子政务系统
●每年美国国内税收服务部（IRS，Internal Revenue Service）在线处理11亿2000万件个人税收业务和
7900万件企业税务业务
●目前在邮政电子政务的建设中处于领先地位的是美国
●在1999年召开的第22届邮联大会上，中国邮政提出电子邮政
●澳大利亚教育网络是一个为全体澳大利亚公民提供教育和培训的国家级协作网络
●EDNA的主要内容包括：搜索和浏览功能、元数据标准和工具、交流环境、用户共建与共享等
●教育电子政务的发展分为两个阶段，第一为教育基础网络建设阶段，第二是服务应用阶段
●在司法和公共安全电子政务建设处于领先地位的澳大利亚
●根据埃森哲在2002年的分析报告中指出，目前在司法和公共安全电子政务建设中处于领先地位的是
澳大利亚、新加坡、美国、英国和比利时
●新加坡小型商业案件法庭是新加坡中级法院的下属机构
●电子民主包括两个领域：电子参与和电子选举
●南非的独立选举委员会的门户网站（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,.za/）是选民主要的沟通交流渠道
●2002年7月，英国政府开通了电子民主网站（https://www.doczj.com/doc/7c780053.html,/）
●通过远程投票系统，选民可以借助各种网络接入设备，包括计算机、数据电视、支持WAP的手机、
传真机等进行投票
多项选择题
从政府管理的范围和性质来看，国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理三部分
●地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级政府和开发园区管理机构等的电子政务
●电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分，从过程上来说，包括标准的制
订和标准的应用
●政府对外服务电子政务的建设包括公共事业管理、税收、邮政、教育、司法与公共安全、电子民主这
6个关系国计民生的兴业
●ASPA和UNDPEPA电子政务发展评价标准：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民成熟度
●服务创新：1.不断增强电子服务和电子交易的客户满意度 2.不断地进行电子服务的改进 3.电子政务
不再是分段的建设目标，而是一种广泛的政府革新 4.多渠道的服务整合 5.进行跨机构的组织、流程和技术革新
●电子政务的发展经历了3个阶段：1.是2002年以前的初步认识期2.是2000年—2002年的深入发展期
3.是2002年以后的注重实效期
●解决这4个问题需要从以下4个方面进行解决，分别是组织再造、发展规划、信息管理团队、政府内
部的协调行动
●发展规划：政府—公民 1.一站式休闲服务2.在线社会保障与福利 3.在线贷款申请 4.综合政府服务
5.便捷报税服务
●政府内部管理：1.政府雇员在线培训系统 2.一站式公务员招聘服务 3.政府综合人力资源管理 4.一站
式费用核算管理服务 5.电子公文传输系统 6.综合政府采购服务7.电子档案管理服务8.电子认证系统
●联邦政府行政事务框架是依靠政府业务参考模型：业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参
考模型、应用性能参考模型和技术参考模型
●美国电子政务4个特点：政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化
●遵循三大原则：以公民为中心；以用户满意度为基准；基于市场，积极地推动创新
●FirstGov已成为美国政府标志之一，有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结
构实践和最佳政府联结战略实践
●FirstGov包括3部分内容：前端进入区后端位置区商标证明区
●根据美国电子政务建设的分析，可以为中国电子政务的建设提供两点成功经验：一是管理；二是电子
政务的全民化，在加强对政府内部人员的信息化技能培训时，需要制定面向全社会的公众网络技能培训计划，保障公民的数字平等权利
●政府在线的建设战略分为3个层次，分别为：第一层，政府门户；第二层，电子渠道；第三层，电子
协作
●加拿大政府在五大主要领域重点建设：1.服务职能转换和多渠道整合 2.电子政务安全框架3.电子政务
法规与标准框架 4.电子政务市场运作框架5.电子政务的人力资源建设
●在“政府在线工程”的建设中，有下列要素需要重点关注：国际化、政策、法律支持、资金、社会参
与、用户访问
●加拿大政府的电子政务建设的特点：1.跨越渠道、机构、部门的政府服务战略 2.统一的电子政务框
架 3.高效、扁平式的电子政务建设管理和领导
●截止到2003年，加拿大政府在“政府在线工程”的建设中取得了令世人瞩目的成果，其规划建设的6
个领域都取得了阶段性的成就：1.接近公民的政府 2.一个安全的电子政务 3.电子协作框架的建立
4.政策和标准5。快速响应的政府服务6.电子政务团队
●加拿大政府以用户为中心，安装加拿大公民、加拿大企业、国际合作者用户3个主题向用户提供在线
信息和服务
●面向加拿大企业的主体导航，根据企业发展的整个生命周期的每个阶段提供全程信息和服务，其中有
税收、人力资源、企业申办和金融服务、国际贸易、电子商务等主要领域
●加拿大国家用户的主题：“前往加拿大”“与加拿大做生意”“加拿大与世界”“介绍加拿大”
●新加坡电子政务建设历程分为几个阶段：1.国家计算机化规划 2.国家信息技术规划 3.信息技术2000
规划 4.信息通信21世纪规划
●新加坡电子政务包括功能、框架、内部管理、国民培训和电子民主5个主要部分
●新加坡电子政务应用框架包括下列3个部分：1.唯一身份识别框架 2.商业授权服务 3.政府服务技术
框架
●用户可以从学生、成年工作人员、家庭主妇、老年人和商务人员这5个模板中选择定制自己的服务主
题
●密歇根电子政务成功的关键在于注重政府再造的实效性和可操作性，同时辅以现代管理思想的组织再
造，这里面包括两个观点：1.用户自助服务 2.效益优先
●密歇根电子政务门户战略主要强调3个方面：1.客户导向2.改进的业务流程3.社会的共同参与
●在建设过程中，密歇根州政府很好的处理了电子政务建设过程的两大障碍：一是整个政府理念的改变；
二是政府服务对象的平民化
●密歇根政府规划了相应的实施模型，共包括3个逻辑步骤：1.周到的客户服务 2.持续的组织提升3.
可操作性的实施战略
●密歇根州电子政务技术框架有七大基本组成部分：1.平台 2.服务器3。搜索引擎 4.界面应用 5.目录
服务 6.内容管理7.商业智能
●“密歇根在线”典型应用：1.在线资质验证 2.政府信息公开3.密歇根教育资源在线
●上海市的电子政务体现了鲜明的海派风范，精明实惠的实用主义，海纳百川的国际视野，以及积极开
放的决策机制
●为在“十五”期间建成数字城市，上海市设定了城市信息化八大目标：1.政府服务效率的提高；2.提
高政府管理水平；3.随着政府职能的转变；4.促进政务透明；5.构造网络政府；6.建立健全公共服务和城市管理；7.实现智能交通系统应用；8.构筑城市地理信息系统
●信息化是个复杂的系统工程，需要一个组织来统一意志，合力推进。上海市信息化办公室是个综合协
调部门，主要作用有三个：第一是制定规划、政策与规划；第二是制定相关的行业标准；第三是实施管理
●建设成果：1.电子政务服务平台；2.政务办公自动化、信息化；3.电子政务；4.电子海关；5.电子国土；
●挑战与未来：信息化意识问题；人力资源不足问题；统一协调不同部门的信息化问题；法规和制度
●东莞市政府主要采取了如下措施：1.加快政务内网、应用平台的扩容和服务平台的开发；2.提高电子
政务的应用水平，为推进电子政务建设打下良好的应用基础；3.开展网上预审、协作办公和“一站式”
电子政务试点，增加电子政务的服务内容；4.继续完善信息化基础设施建设
●发展思路可总结为下列两个方面：1.数字重构行政体制；2.用网络改革政体
●米诺尔县电子政务战略包括下列规划：1.便捷实用的政府服务；2.服务细分；3.全民服务
●米诺尔县电子政务的建设取得了下列成果：1.政府门户；2.信息公开；3.在线培训；4,。在线应用交易；
5。在线政府信息和服务；6。政府人力资源费用的控制和节省；7.节省顾客费用；8.公共关系
●美国布朗大学研究中心2003年2月7日的研究报告“最佳县级电子政务实践”指出：一个成功的县
级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合
●系统的目标是在互联网络平台上实现4种资源整合，即政府资源整合、企业资源整合、社会资源整合
和中介服务整合
●数字园区的构成包括3个部分，分别是电子政务、网络社区、电子商务，电子政务是其他各种服务的
基础
●美国、加拿大等电子政务发达国家网上办公的目的：第一，为公民服务（G2C）；第二，为企业服务（G2B）；
第三，提高政府内部服务（G2C）
●应用领域体系结构中包括两个应用模型，分别是内部网络框架模型和互联网框架模型
●互联网/内部网设计规则包括电子商务应用中成熟的国际标准、标准访问协议和政府应用中的最大精简
化浏览标准。其中最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
●电子政务中协同工作主要体现在政府、公民、企业的协作和建立协同共同工作环境两方面。因此，我
国电子政务的电子协作应从两个方面考虑：1.统一的工作环境；2.可靠的同学环境
●FMI由3个部分组成，主要包括一系列标准和指南：1.基础；标准与指导方针；信息管理指南
●目前，信息资源管理中心共设7个部门：总体部；电子政务部；信息资源管理部；空间与自然资源信
息部；运行与信息安全部
●北京市信息资源建设包括基础库、专业库、事情库、和共享库4大类信息资源。其中基础库是各种信
息整合的基准信息库，包括遥感影像库、电子地图库、社会经济基本单元库等
●AGLS 6个基本元素：创建者、发布者、标题、主题或功能、日期、标示符
●澳大利亚的国家创新系统主要包含4个要素：体质状况；科学和工程基础；转移因子；创新动力
●兰州政府对与知识的运用主要取决于个人、公共行政部门以及企业三大主体的运用状况
●决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成
●决策支持系统对电子政务的影响：1.快捷、安全可靠的网络基础设施；2.完整、准确的数据；3.与外部
的数据接口
●公共事业管理机构是保障公民社会福利的国家机构，这些机构所服务的目标群体主要涵盖4类社会群
体，分别为退休人员、政府补助和赡养人员、家庭和失业公民
●一站式职业中心向用户提供的服务种类齐全，分别是核心服务、延伸服务和培训服务
●美国电子税务建设3个部分，分别为个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者
●在未来的几年内，将着手就下列领域进行发展：1.强化服务；2.增强信息功能；3.统一软件平台；4.正
确看待无纸化进程
●根据埃森哲的分析，为了适应新的网络经济环境的需求，在邮政机构的电子政务建设中有5个关键领
域需要关注：1.供应链服务；2.消息服务；3.安全和可靠的电子服务；4.人性化的客户服务接口；5.内部业务流程的优化
●我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应从完善国家教育基础网络为主，建立起一个
能够满足公民教育任务的现代教育体系。除此以外，还需要重视以下几个方面：1.制度和法规的建设；
2.技术平台的建设；
3.人力资源的建设
●小型商业法庭在建设的过程中取得了下列主要成绩：1.电子公文；2.虚拟服务；3.电话问讯系统
●英国的电子参与包括3个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化、民主的深化
●英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键过程域：1.内涵；2.透明；3.安全和隐私；4.相应；
5.会商
简、分析
第一章
1、城市电子政务的发展水平与其社会文明和信息化发展水平紧密关联，城市电子政务建设目标是为其居民营造一个自由、使得的服务环境，建立一个基于发达信息基础设施的学习型、知识型社会，这主要求市场政府不仅在电子政务建设中起着领导作用，同时需要发动社会力量参与到政府改革和社会革新的过程中，成为城市文明的拥有者和缔造者。
2、电子政务作为网络应用的一个特殊领域，除了要考虑一般性的网络安全问题题外，还对安全提出了特殊的要求：一是政府的安全标准；二是系统和安全性和便利性的兼容；三是政府内部的安全管理问题。
3、一个国家电子政务的发展很大程度取决于该国的政治、经济、社会的综合发展，同时电子政务的发展将反作用于这些因素的过程，其中关键的因素包括通信基础设施的完备，国民整体素质，以及政府在领导、组织和法规的制定方面所发挥的作用等。
4、网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力包括以下5种：
1）初步形成型；
2）增强型；
3）交互型；
4）事务处理型；
5）综合服务型。
5、埃森哲提出了一个成功的电子政务战略必须具备的10个要求：（2.3.5.8.9 / 2.4.5.6.9）
1）电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案；
2）电子政务的实施能够造福于民；
3）电子政务工程的市场动作；
4）信息系统建设和政府改革的一体化建设战略；
5）以公众为中心，综合考虑各方面因素；
6）明确的电子政务协同工作规划；
7）明确的发展目标和项目进度里程碑；
8）社会力量充分参与；
9）消除政府内部壁垒，统一规划建设；
10）建议政府信息管理团队。
6、电子政务建设的管理需要考虑下列问题：
1）电子政务如何提高政府机构的工作效率；
2）电子政务和信息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响；
3）政府机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充分发挥电子政务的效能；
4）政府机构工作和管理人员对于电子政务的实施认识如何、接受程度如何；
7、解决这4个问题需要从以下4个方面进行解决，分别是组织再造、发展规划、信息管理团队、政府内部的协调行动。（多选）
第二章2.1美国电子安全分析
1、政府内部管理（12345为多选）
1）政府雇员在线培训系统；
2）一站式公务员招聘服务；
3）政府综合人力资源管理；
4）一站式费用核算管理服务；
5）电子公文传输系统；
6）综合政府采购服务；
7）电子档案管理服务；
8）电子认证系统。
美国电子政务建设管理的特点：
1）.政务公开；
2）网上服务；
3）资源共享；
4）内部办公电子化。
2、fistgov网站的宗旨是服务社会为目标，提供具有时效而有用的信息和服务。包括在线向公民、企业和非赢利机构、政府雇员提供各种服务。
3、根据美国电子政务建设的分析，可以为中国电子政务的提供两点成功经验：
1）.一是管理
2）二是电子政务的全民化
2.2加拿大电子政务案例
1.加拿大电子政务的特点：
1）跨越渠道、机构、部门的政府服务战略；
2）统一的电子政务框架；
3）高效的、扁平式的电子政务建设管理和领导。
2.3新加坡电子政务发展趋势（分析）
更好地服务公民是新加坡电子政务建设的核心
1）.满意的顾客
新加坡政府将通过简单易用的电子服务让他们满意；
2）.紧密联系的公众
新加坡政府一直致力于加强政府和人民之间的沟通；
3）网络化政府
网络化政府的目标是将新加坡建设成为部门紧密协同、知识充分共享的服务型政府。
第三章地方政府电子政务案例
1.在建设过程中，密歇根州政府很好地处理了电子政务建设过程中的两个最大障碍：
1）一是整个政府理念的改变；
2）二是政府服务对象的平民化。
2.密歇根政府走出了成功而坚实的一步，密歇根政府规划了相应的实施模型，工包括2个逻辑步骤：
1）周到的客户服务；
2）持续的组织提升；
3）可操作性的实施战略。
3.上海市设定了城市信息化的八大目标：（12457为多选）
1）政府服务效率的提高；
2）提高政府管理水平；
3）随着政府职能的转变，如何在不断降低管理成本的情况下管理这个社会；
4）促进政务透明；
5）构造网络政府；
6）建立健全公共服务和城市管理；
7）实现智能交通系统应用；
8）构筑城市地理信息系统。
4.上海市电子政务系统启动的阶段性成果：
1）首先，通过建设“中国上海”门户网站，开辟参政议政的新途径，增强政府工作透明度和保障公民知情权；
2）其次，提供政府在线服务的有效方式，方便公民和企业办理有关事务；
3）第三，通过业务流程再造，提高政府行政效率。
5.电子政务在世界范围内的发展有两个主机的特征：第一特征是以互联网为基础设施，构造和发展电子政务；第二个特征，就电子政务的内涵而言，更强调政府服务功能的发挥和完善。
6.中国政府信息化的推进已经很久了，过去提倡的OA无纸化办公，只是实现了基本办公操作自动化，只是作为一种纯粹的技术手段在用。现在的电子政务绝对不只是技术手段问题。政府面临的问题是，在经济生活急速变化时，如何有效地发挥政府职能。
7.特点.上海市网上人事局根据本地的实际情况，具有鲜明的上海特色：（单）
1）一是全面上网，目前网上运行的22项行政审批项目，已经涵盖了人事局所有的行政审批项目；
2）二是多网协同，上海市人事局的网上办事系统包括在21世纪人才网上受理系统和在局域网上的输系统两个部分；
3）三是联合审批。
3.2东莞市电子政务案例
1.战备与规划
1)健全机构，完美管理机制；
2)科学规划，明确发展战略；
3)保证投入，明确职责任务。
2.东莞市政府主要采取了如下措施：（面对挑战与未来）
1）加快政务专网、应用平台的扩容和服务平台的开发；
2）提高电子政务应用水平，为推进电子政务建设打下了良好的应用基础；
3）开展网上预审、协作办公和“一站式”电子政务试点，增加电子政务的服务内容；
4）继续完善信息化基础设施建设。
3.IBM经过对全球电子政务的研究后认为：一个国家和地区电子政务的发展需要经历4个阶段
1）第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化；
2）第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源；
3）第三阶段：在线交互服务通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互；
4）第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。
4.中国南海电子政务建设成果：
1997年，成为全国城市信息网络服务系统建设试点市；1998年，跻身全国首批县级电话市；1999年，成为广东省流通领域信息化试点市；2000年8月，成为国家信息化试点城市；2001年通过“中国电子政务示范工程”试点市立项评审。
5.南海电子政务的建设成果具体体现在下列5个方面：
1）农村电子政务；
2）全民培训；
3）条与块的壁垒；
4）资金管理；
5）监督权。
6.南海区政府认为电子政务的一个突出的难点是如何排在打破各职能部门的利益壁垒：
第一，让电子政务系统真正形成一个有效的网络系统，发挥数据共享、业务透明的优势；
第二，通过区政府成立统一的电子政务规划小组，主管领导负责，自上而下的进行改革，并以地方行政管理条例的方式加以明确，同时对各部门的负责人进行观念上的教育和培训，使他们认识到电子政务工程的真正目标是提高政府服务的效率。
7.电子政务带来的变化：
1）一是南海区政府的管理架构由集权式、塔层式结构向网络化、扁平化结构过渡；
2）二是南海区政府结构的扁平化使原来的塔式结构的中间层不断萎缩和消减；
3）三是南海区政府动作的电子化、网络化使得政府的服务行为精确化、透明化。
8.美国布朗大学Gartner研究中心2003年2月7日的研究报告指出：一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，包括下列几个领域：（12347为多选）
1）电子管理；
2）电子政务制度；
3）电子政务投资规划；
4）电子政务应用框架；
5）县级政府在线服务；
6）电子政务建设成果的绩效考核；
7）电子政务的市场战略。
9.开发园区电子政务建设经验：
1）（政府不能是一个被动的政府）应该是一个先进的、学习型的政府；
2）政府信息化带动了企业信息化；
3）完备的安全管理机制，（使得整个系统稳定可靠）；
4）电子政务过程还应该包括政府内部、政府不同部门间的办公。把这些部门更完美地结合起来。
第四章
1.政府内部管理电子政务：（分析）
1）电子政务将给现行政府带来一场彻底的变革，其机构将得到重组，工作流程将优化，信息资源将进行整合，内部管理将上升为知识管理，这些变革的目的在于实现政府职能的转移，即由管理型政府向服务型政府的转移。
2）要提高政府的工作效率，加速其职能转变，需要借助电子政务来改变政府的办公模式，加强政府部门间的协同工作。
3）政府内部管理电子政务案例进行了归纳，分为：网上办公协同工作、信息资源管理、安全管理、标准化管理、决策支持、知识管理等七个方面。
2.个性化、多元化、市场化是网上办公的发展趋势：
1）所谓个性化是指政府向顾客提供个性化的服务；
2）多元化是指政府向顾客提供多渠道的服务方式；
3）市场化是指网上办公发展的可持续性。
3.目前，我国有一些政府网站初步实现了信息公开和部分在线交易，但其建设目标存在一定偏差，表现在：首先是政府行政办公自动化；第二是为企业服务；最后才是为民服务。目前我国政府内网建设没尚处于发展阶段，资金、技术、人员素质明显落后，不可能支持外网的完善化服务。主要表现在如下3个方面。1）缺乏客户关系管理。在大部分情况下仍然是被动的服务接受者，缺乏主动性。难以为访问者提供有效的服务。信息组织不是以用户为中心；
2）缺乏电子商务支撑环境。发达国家电子政务的在线交易是依赖于成熟的电子商务交易平台和商业环境，
而目前在我国落后的电子商务环境和不完善的市场环境中，政府在线交易受到限制。
3）缺乏必要的社会基础。目前许多地方政府的网上办公仅仅是作为一项行政任务或者是政绩工程，在建设时注重工程的本身，而不关心服务的对象。能够有条件和有意识使用政府在线服务的人群占总人口的比例相对较低。
4.电子密钥管理中心的业务功能主要有以下几种：
1）密钥的产生；
2）密钥备份和恢复；
3）密钥更新；
4）密钥存储；
5）密钥托管；
6）密钥销毁；
7）密钥历史档案。
5.加拿大政府在电子政务的安全管理方面的成功之处在于：
1）制定了强制性的政策和法规，明确名职能部门的职责；
2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金；
3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
6.我国在电子政务的建设过程中，也一直重视安全问题，但也存在以下的一些问题：
1）虽然制定了一些相关的法规，但缺乏强制性的电子政务安全管理的法律和法规；
2）安全管理部门、政策“多头”，无集权的职能部门统一地从总体上、宏观上监督、协调并履行电子政务的安全与保密工作职能；
3）许多政府部门重建设，忽视安全管理，资金投入不足；
4）广大公务员缺乏安全意识和基本的知识、技能，且无相应的培训计划。
7.电子政务中的安全管理，应该分为两个层次：第一层次是从国家强制角度的安全管理，这就是立法和制定相关持技术标准；另一个层次是应用系统使用单位自身的管理。从整体上看，应该在以下几个方面考虑电子政务的安全管理：
1）电子政务体系中各层面上的安全管理；
2）电子政务系统中维护的安全管理；
3）证书中心的安全管理；
4）安全技术与产品的安全管理；
信息安全是“三分技术、七分管理”。因此技术安全手段应当服从于和服务于管理安全手段，即技术手段只有和规章制度的有效执行相配合，才能产生信息安全效益。
8.国内各级政府的信息资源管理均处于初始阶段：主要表现在以下几个方面。
1）缺乏信息资源管理法律、法规、标准和指南；
2）缺乏强有力的领导机构；
3）政府的重视程度不够；
4）在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍；
5）各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共享和协作；
6）政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
9.电子政务标准对电子政务起到规范、引导的作用，标准化是支撑电子政务重要手段。标准统一实施有助于：
1）大规模电子政务的应用；
2）有助于系统接轨；
3）有助于不同网络系统间的互联互通；
4）有助于避免重复建设；
5）避免浪费。
10.新加坡政府知识管理案例：
1）普及计算机知识——为信息交流和知识共享打基础
2）建立政府门户网站——为信息交流和知识共享架桥
3）确立公民在知识管理中的地位——人人参与知识管
4）激励机制的引入——调动积极性
11.主要从以下4个方面来认识国家的创新体系：
1）国家创新体系是一个以国家为基本单位的开放的网络系统；
2）国家创新系统既包括若干基本结构要素，也包括创新政策和创新机制；
3）国家创新系统基本结构要素包括企业、科研机构、教育与培训机构、政府部门、中介机构和基础设施等；
4）国家创新系统的功能主要是促进和进行创新活动，以推动经济发展和社会进步。
12.计算机决策支持系统政府决策产生了重要的影响，主要表现在以下几个方面：
1）首先，削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界；
2）其次，改善行政决策者的有限理性；
3）最后支持与强化行政决策过程。
13.决策支持系统对电子政务的影响：
1）快捷、安全可靠的网络基础设施；
2）完整、准确的数据；
3）与外部的数据接口。
第五章
1.上海市政府在实施社会保障和市民服务信息系统中，有下列几条关键因素：
1）政策正确，以确保发展方向性的正确；
2）法律法规的支持与上级政府支持；
3）清晰的业务流程分析；
4）信息化没有局限于计算机化，从市民与公众的服务与需求着手。
2.社会保障和市民服务信息系统是上海市政府把与市民办理个人社会事务相关的政府和社会信息系统进行整合，构建全市统一和惟一的信息平台，以保障市民便捷有效办理个人社会事务的政府计算机服务系统。其系统架构包括下列4个部分（分析）
1）统一的信息交换平台和共享数据库；
2）分布式业务数据库；
3）完善的应用环境；
4）方便市民使用方式；
3.（上海市电子政务）服务模式（分析）
1）一站式综合服务；
2）一卡通应用服务；
3）一线通呼叫服务；
4）一机通查询服务；
4各国税收电子政务工程的成功：（分析）
1）积极应用先进信息技术；
2）贯彻国家税收法规、分析用户需求，并在设计中反映这两方面的需求；
3）各国政府投入巨额处理，建立庞大的全国计算机网络；
4）有统一规范的信息系统支持，各种纳税事务的处理，包括对纳税人的监控和稽查，都通过计算机网络进行；
5）把税收电子化作为加强政府经济调控能力的最主要措施来抓；
6）税务工作拥有先进的管理手段；
5.我国的税收信息化的建设历程始于：
1）第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段；
2）第二阶段是步入面向管理的税收管理信息系统阶段；
3）第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段。
6.税收电子政务提高税收管理的水平方案：
1）建立一个信息时代的全新国家税收管理模式；
2）建立一个能够支撑客户需求的网络平台，架构起纳税人和税务部门之间的电子交流渠道；
3）采用先进的过程化管理方法和业务流程管理方法，提升税务部门的在线访问能力、可使用性和数据的可靠性，降低交易费用。
7.根据埃森哲的分析，为了适应新的网络经济环境的需求，在邮政机构的电子政务建设中有5个关键领域需要关注：（分析）
1）供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统；
2）消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务；
3）安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务；
4）人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务；
5）内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式。
8.我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系：（多、简、分）
1）制度和法规的建设。这不公是教育电子政务系统建设的管理需求，也是系统实施和运行的保障。
2）技术平台的建设。建立教育电子政务的总体框架，整合教育电子政务网络平台；建设教育政务应用平台；完成教育政务信息资源库和基础数据库建设。
3）人力资源的建设。建立一支专业的服务和管理队伍。
9.在司法和公共安全电子政务建设中，目前的趋势是加强各职能机构的一体化的建设，最终实现司法流程一体化：（分析）
1）警察部门、法院、监狱系统和监察部门等形成无缝隙的工作流程衔接；
2）并试图通过技术和管理方法进行解决，技术可以帮助提高司法业务的效率，增强司法流程的透明性，司法机构与公民和内部工作人进行更有效率的信息交互，制定一套业务和数据标准；
3）深化电子公文系统的应用和无纸化法院的建设。
10.目前我国在司法和公共安全电子政务建设取得了一定的成绩，但仍然处于内部信息系统建设阶段，警察、法院、检查、监狱等部门之间缺乏高效率的信息共享机制，业务流程互动性差，缺乏完善的网络在线客户服务设施。因此现阶段我国司法领域的电子政务建设需要基于信息通信技术，实现各机构系统的网络互联互通，制定相应的信息交换标准，对内支持信息共享和协同工作，对外支持对公众的信息服务。
11.国家在进行电子民主的建设中必须具备下列3个条件：（简、分）
1）社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层的公民充分参与确保民主的实施；
2）信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道；
3）公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
12.在实现电子民主过程中，有5个关键因素需要关注：（简、多）
1）可访问性。确保所有需要访问电子民主基础设施的公民具务相应物质条件；
2）开放性。确保公众通过电子渠道获得他们所需要的信息的权利；
3）安全性。保障个人信息和权益的安全，增强民众的在线参政议政的信心；
4）可响应性。保证政府和公众的交流渠道的申通，能够及时对公众和社会的信息做出响应；
5）可交流性。为公众参与国家的政治决策提供一个电子空间和网络虚拟社区。
郑州市网上审批服务系统案例分析 【摘要】互联网技术的飞速发展，使得电子政务的发展日新月异。进而实现了无纸化办公，这种新型的办公方式不仅提高了政府的办公效率、节约了办公人员的时间，而且还对于建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府具有重大的意义，电子政务的飞速发展会将信息更多、更快、更准的带给人们。网上审批系统的建立，给人们带来了很大的方便，跟传统的模式比起来更是方便快捷，避免了以前那种繁琐的流程给人们带来的麻烦。 【关键词】网上审批服务系统郑州市难以接受流于形式改革创新 【正文】 案例背景 郑州市网上审批是从2005年6月开始的，分为三个阶段：第一阶段，是梳理行政审批项目和流程优化设计阶段。这一阶段共对全市48个单位申报的近400个项目进行了梳理，其中对374个项目进行了流程优化设计。这374个项目，既有行政审批项目，也有行政服务项目。即将上网运行的284个项目，是经过市政府认可后，保留的行政审批项目。今后，将根据国家和省对行政审批的要求，随时对上网项目进行调整。 第二阶段，是行政审批项目网上运行技术开发阶段。 第三阶段，是推广应用阶段。 郑州网上审批是“全国省会级城市中第一个统一的审批平台”、
“被长风联盟甄选为使用国产软硬件的灯塔示范项目”、“国内首创了集中分布式审批模式”。 案例建设目标： 建设目标：系统互联、技术先进、信息安全、应用可扩展。 建设原则：依托郑州市政务专网建立网上审批平台，实现8 项审批服务业务网上办理，提高办公效率，提升领导决策的科学性，从而提高对社会公众服务质量。 案例建设内容： 郑州市网上审批平台共包含八大系统： 一、参观咨询系统： 为互联网访问用户提供7*24小时及时交互的各种审批事项的申办政策、法律法规、申办流程、申办结果等各种实时信息的查询；二、行政许可服务中心管理系统： 提供各部门行政许可服务中心各窗口受理人员对各种受理的办件业务进行实时登记并及时反馈受理结果给申请办件者。许可服务中心管理人员能够实时查看到大厅办件的汇总统计情况； 三、行政效能监督系统： 系统服务于各级效能监督机构，系统可以对大厅业务人员的受理情况和审批情况进行监督并且对不及时办理的情况进行催办提醒。系统提供公众对办理业务过程中发现的不良现象的举报进行电子档案记录和检索功能； 四、网上办件申请系统：
《电子政务案例分析》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有 习题 【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。 一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色
4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理 9. 常用的信息加密技术是 A、数字证书 B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案
广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析 汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。 以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。 汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分: 1、全市统一办公自动化系统建设; 2、网上申报子系统建设; 3、网上审批子系统建设; 4、网上行政效能监察建设; 5、身份认证系统建设; 具体如下： 1.全市统一办公自动化系统建设目标 利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办 公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵 向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为“一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。 该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大
一、选择题 1、在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是澳大利亚。 3、e-Participation是指电子参与。 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（县级政府） 5、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名第一。 8、密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。 9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府。 10、中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。 11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（服务全方位和数字平等） 12、PKI是指公共钥匙基础设施。 13、电子政务的外网是指公众服务层。 14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国。 15、2000年9月，美国政府开 通的第一政府网站，标志 着世界级的中央政府电 子政务服务平台的诞生。 16、ASPA和UNDPEPA制定 的电子政务发展评价标 准涵盖了电子政务的 144个主要因素。 17、电子民主为公民提供了新的参政议政的方式。 18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型。 19、e-V oting是指电子选举 20、开发园区内的主要组成单位是企业。 21、2000年美国政府开通的 第一政府网站，标志着世 界级的中央政府电子政 务服务平台的诞生。 22、美国是电子政务的主要倡导者和提出者。 23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。 24、电子政务建设的管理应 该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部 的协调行动等4个方面进 行。 25、电子政务是一项复杂的 系统工程，具有复杂性、 开发性、虚拟性和网络 化等特点。 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。 27、城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。 28、米若尔县电子政务的目标是更好地服务于公民。 29、CRM是指客户关系管理。 30、知识分为显性知识与隐性知识。 31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。 32、协同工作构造了电子政务 的基础环境，是实现电子政务 战略目标的关键环节，为政府 机构提供了实现柔性组织的 必要手段。 33、技术创新系统的核心部分 是企业 34、中关村海淀园网上办公系 统由电子政务网上办公平台 和5个支持系统组成。 35 以行政审批为主。 36、个性化、多元化和市场化 是网上办公的发展趋势。 37、美国密歇根政府电子政务 组织再造框架中不包括下列 的哪个阶段？（在线资质认证） 38、1996年，东莞率先建成了 全国第一套同城电子交换与 实时清算系统。 39、政府管理者或员工的经验、 技术、文化、习惯等属于隐性 知识。 40、在镇区信息化建设中，东 莞市石龙镇成为了国家首个 信息化试点城镇。 41、在电子政务系统中，税收 系统是最为先进和完善的政 府在线设施。 42、加拿大政府元数据框架的 最小集是为政府Web应用所 制定的CLF元数据标准 43、人们已经完全掌握其规律 的那些问题是结构化问题。 44、在美国电子政务工程的评 价标准中用绿色标签表示政 府机构电子政务的建设取得 了圆满的成功。 45、在电子政务建设中最棘手 的问题是政府组织再造 46、W3C组织的网络内容可 访问成熟度指南提供了一系 列检查点，能提供无缝隙的网 络内容链接达到了下列哪一 个级别？（级别3） 47、中华人民共和国的官方网 站是https://www.doczj.com/doc/7c780053.html, 48、服务成熟深度是指政府服 务的完备水平。 49、中关村数字园区系统的核 心是网上办公电子政务系统 50、下列哪一个不是加拿大政 府元数据框架最小集CLF元 数据标准中包括的强制性元 素？（类型） 51、根据美国劳动力投资法的 要求，职业中心向美国公民提 供了核心服务、延伸服务和培 训服务3个层次的服务。 52、服务成熟广度是指政府负 责提供的服务中已经在网上 实现的比例。 53、人们尚未完全掌握其规律 的那些问题是非结构化问题。 54、1999年，通过校园网络和 图书馆网络工程，加拿大成为 全球第一个通过互联网连接 公共图书馆和校园的国家。 55、开发园区电子政务最主要 的服务对象是企业 56、知识创新系统的核心部分 是科研机构 57、1999年7月上海资信有限 公司成为了新中国历史上第 一家专门开展个人信用联合 征信的中介机构。 58、在美国电子政务工程的评 价标准中用红色标签表示政 府机构电子政务建设的现状 与预期相差太远。 59、W3C组织的网络内容可 访问成熟度指南提供了一系 列检查点，网站在其内容链接 方面没有明显的障碍则达到 了下列哪一个级别？（级别2） 60、网上办公的发展趋势 是个性化、多元化、市场化 二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组 织性能、客户建议和网络 5个子指标。 2、电子政务的建设就是建 立一个以顾客为中心、 反映和实现公民利益 的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要 包括省级、市级、县级和 开发园区管理机构等的 电子政务。 4、电子政务建设的发展趋 势就是利用现有建设 的成果，建立涵盖政府、 社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化 是网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括 基础库、专业库、市情库 和共享库等4大类信息资 源库。 7、英国政府将电子民主的两 个领域细化为下列5个关键领 域：内涵、透明、安全和隐私、 响应和会商。 8、在全球，城市信息化建设 可以分为两种模式：欧洲是城 市联盟模式，亚洲是政府推动 模式。 9、电子政务标准从过程上 来说，包括标准的指定和标 准的应用两个过程。 10、国家创新体系从总体上可 划分为知识创新系统、技 术创新系统、知识传播系 统和知识应用系统。 11、英国的电子参与包括便民 参政、民主的广泛化和民主的 深化3个层次。 12、电子政务建设效果评价 标准不仅是各国电子 政务发展的评价标准， 也是电子政务建设的 指南。 13、国家电子政务建设从宏观 的角度应该包括电子政 府、电子行政管理和电子 事务管理3个部分来进 行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的 系统工程，具有复杂性、 开发性、虚拟性和网络 化等特点。 15、通常，将电子政务服务 分成发布互动和交易3 个层面以反映某项服 务所能达到的最高成 熟度。 16、埃森哲将电子政务的总 体成熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应 该从组织再造、发展规划、 信息管理团队和政府内 部的协调行动等4个方面 进行。 18、决策支持系统一般由对 话、数据和模型等3个子系 统组成。 19、美国电子税务的建设包 括个人电子税务、企业电子 税务和税收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公 众和政府之间的关系，其主要 任务是基于信息通信技术实 现政府电子化的民主事务流 程、建立开放式的政府工作机 制和政府决策制定过程的透 明性。 21、中国的信息化正在从信 息资源建设阶段进入信息 资源管理阶段。 22、决策支持系统一般由对话、 数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、 内网和外网三级网络域构成 的庞大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括 3个阶段，分别是电子生存方 式、劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务 信息的共享、交流和协作来 实现服务的提供。 26、电子政务标准从内容上 来说，可以分为技术标准和 政务标准两部分。 27、电子政务标准管理从过程 上来说，包括标准的制定和标 准的应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定 的电子政务发展评价标准涵 盖了电子政务的144个主要因 素，分别属于网上政府成熟度、 通信基础设施成熟度和国民 素质成熟度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设 应该在业务模式、业务范围、 服务方式3个方面重新塑造一 个新邮政。 30、美国联邦政府行政事务框 架中的业务流程参考模型包 括公民服务设施、服务基础设 施、内部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和 管理方面有许多经验值得参 考，总结起来有3个方面的最 佳实践，分别为最佳网站内容 实践、最佳系统结构实践和最 佳政府联结战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设 应该在业务模式、业务范围、 服务方式3个方面重新塑造一 个新邮政，发挥其信息流、资 金流、实物流“三流整合”的 独特优势。 33、在实现电子民主的过程中， 需要关注可访问性、开放性、 安全性、可响应性、可交流性 5个关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区 的电子政务战略是“广义的电 子政务+广义的电子商务+学 习型社会”。 35、网上成熟度包括以下5种 类型：初步形成型、增强型、 交互型、事务处理型和综合服 务型。 36、国家创新体系从总体上可 划分为知识创新系统、技术创 新系统、知识传播系统和知识 应用系统。 37、英国的电子参与包括三个 层次，分别为：便民参政、民 主的广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客 户间的接触、与其他企业的合 作、内部的研发系统等三大部 分。 39、美国联邦政府行政事务框 架包括业务流程参考模型、性 能参考模型、数据和信息参考 模型、应用性能参考模型和技 术参考模型。 40、行为主体的自身效率、行 为主体的相互作用、行为主体 的功能整合是决定国家创新 系统整体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和 应用系统的注册中心，它具有 CA认证、数据目录服务、网 络管理和中介服务4项核心管 理和服务功能。 42、国家电子政务应从宏观的 角度来进行建设和实施，包括 电子政府、电子行政管理和电 子事务处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容 上来说，可分为技术标准和政 务标准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指 政府在线浏览标准，包括互联 网应用和内部网络应用两部
电子政务案例分析习题集含答案 《电子政务案例分析》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有 习题 【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。 一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间与地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的
各类用户角色 4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理
一、选择题 1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准 3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一 4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国 5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府 8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚 11．e-Participation是指(电子参与 1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及 C.标准的制订 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队 4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化 5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府 6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.5 7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海 8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网 9.PKI是指公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy是指.电子民主1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造 3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示 4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大 5.中关村数字园区系统的核心是 (B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业 7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务 8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京 10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主 1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是 B. 澳大利亚 3、e-Participation是指电子参与 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府 5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一 8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D. 民治 10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式 11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等12、PKI是指（D）。D. 公共钥匙基础设施13、电子政务的外网是指（①）。 ①公众服务层 14、在邮政电子政务的建设中处 于全球领先地位的是B.美国 15、2000年9月，美国政府开通 的（A）网站，标志着世界级的 中央政府电子政务服务平台的 诞生。A.第一政府 17、（C）为公民提供了新的参政 议政的方式。C. 电子民主 18、电子政务的主要目标是使政 府的职能从管理主导型向B. 服 务主导型 19、e-V oting是指D. 电子选举 20、开发园区内的主要组成单位 是B. 企业 21、（A）美国政府开通的第一政 府网站，标志着世界级的中央政 府电子政务服务平台的诞生。 A.2000年 22、（B）是电子政务的主要倡导 者和提出者。B.美国 23、美国电子政务具有政务公 开、网上服务、（A）和内部办公 电子化等特点。A.资源共享 24、电子政务建设的管理应该从 组织再造、发展规划、（B）和政 府内部的协调行动等4个方面进 行。B. 信息管理团队 25、电子政务是一项复杂的系统 工程，具有复杂性、开放性、（C） 和网络化等特点。C. 虚拟性 26、2002年的评估报告中，加拿 大电子政务获得全球电子政务 （D）的最高分。D. 客户关系管 理 27、（B）成为21世纪城市发展 的新主题、新动力。B. 城市信 息化 28、米若尔县电子政务的目标是 B.更好地服务于公民 29、CRM是指C客户关系管理 30、知识分为（D）与隐性知识。 显性知识 31、未来的文明是数字文明和社 会文明的结合，（C）构成社会 主义现代化发展的上层建筑。C、 电子政务 32、（A）构造了电子政务的基础 环境，是实现电子政务战略目标 的关键环节，为政府机构提供了 实现柔性组织的必要手段。协同 工作 33、技术创新系统的核心部分A、 企业 34、中关村海淀园网上办公系统 由电子政务网上办公平台和（C） 个支持系统组成C.5 35、无锡市的网上办公主要是以 （B）为主。B.行政审批 36、个性化、（A）和市场化是网 上办公的发展趋势。A多元化 38、1996年，（B）率先建成了 全国第一套同城电子交换与实 时清算系统。B、东莞 39、政府管理者或员工的经验、 技术、文化、习惯等属于（B）。 B、隐性知识 40、在镇区信息化建设中，（B） 成为了国家首个信息化试点城 镇。B、东莞市石龙镇 41、在电子政务系统中，（D）是 最为先进和完善的政府在线设 施。D、税收系统 48、（A）是指政府服务的完备水 平。A、服务成熟深度 49、中关村数字园区系统的核心 是（B）网上办公电子政务系统 51、根据美国劳动力投资法的要 求，职业中心向美国公民提供了 核心服务、延伸服务和（A）3 个层次的服务。A、培训服务 52、（B）是指政府负责提供的服 务中已经在网上实现的比例。B、 服务成熟广度 53、人们尚未完全掌握其规律的 那些问题是（C问题。非结构化 54、1999年，通过校园网络和图 书馆网络工程，（C）成为全球第 一个通过互联网连接公共图书 馆和校园的国家。C加拿大 55、开发园区电子政务最主要的 服务对象是（C）C、企业 56、知识创新系统的核心部分是 B、科研机构 60、网上办公的发展趋势是（D） D、个性化、多元化、市场化 二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织 性能、客户建议和网络5个子指 标。 2、电子政务的建设就是建立一 个以顾客为中心、反映和实现公 民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包 括省级、市级、县级和开发园区 管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就 是利用现有建设的成果，建立涵 盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是 网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基 础库、专业库、市情库和共享库 等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个 领域细化为下列5个关键领域： 内涵、透明、安全和隐私、响应 和会商。 8、在全球，城市信息化建设可 以分为两种模式：欧洲是城市联 盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说， 包括标准的指定和标准的应用 两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划 分为知识创新系统、技术创新系 统、知识传播系统和知识应用系 统。 11、英国的电子参与包括便民参 政、民主的广泛化和民主的深化 3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准 不仅是各国电子政务发展的评 价标准，也是电子政务建设的指 南。 13、国家电子政务建设从宏观的 角度应该包括电子政府、电子行 政管理和电子事务管理3个部分 来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统 工程，具有复杂性、开发性、虚 拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成 发布互动和交易3个层面以反映 某项服务所能达到的最高成熟 度。 16、埃森哲将电子政务的总体成 熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从 组织再造、发展规划、信息管理 团队和政府内部的协调行动等4 个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、 数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个 人电子税务、企业电子税务和税 收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众 和政府之间的关系，其主要任务 是基于信息通信技术实现政府 电子化的民主事务流程、建立开 放式的政府工作机制和政府决 策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资 源建设阶段进入信息资源管理 阶段。 22、决策支持系统一般由对话、 数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内 网和外网三级网络域构成的庞 大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括3 个阶段，分别是电子生存方式、 劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息 的共享、交流和协作来实现服务 的提供。 26、电子政务标准从内容上来 说，可以分为技术标准和政务标 准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上 来说，包括标准的制定和标准的 应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的 电子政务发展评价标准涵盖了 电子政务的144个主要因素，分 别属于网上政府成熟度、通信基 础设施成熟度和国民素质成熟 度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应 该在业务模式、业务范围、服务 方式3个方面重新塑造一个新邮 政。 30、美国联邦政府行政事务框架 中的业务流程参考模型包括公 民服务设施、服务基础设施、内 部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管 理方面有许多经验值得参考，总 结起来有3个方面的最佳实践， 分别为最佳网站内容实践、最佳 系统结构实践和最佳政府联结 战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应 该在业务模式、业务范围、服务 方式3个方面重新塑造一个新邮 政，发挥其信息流、资金流、实 物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中， 需要关注可访问性、开放性、安 全性、可响应性、可交流性5个 关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的 电子政务战略是“广义的电子政 务+广义的电子商务+学习型社 会”。 35、网上成熟度包括以下5种类 型：初步形成型、增强型、交互 型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划 分为知识创新系统、技术创新系 统、知识传播系统和知识应用系 统。 37、英国的电子参与包括三个层 次，分别为：便民参政、民主的 广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户 间的接触、与其他企业的合作、 内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架 包括业务流程参考模型、性能参 考模型、数据和信息参考模型、 应用性能参考模型和技术参考 模型。 40、行为主体的自身效率、行为 主体的相互作用、行为主体的功 能整合是决定国家创新系统整 体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应 用系统的注册中心，它具有CA 认证、数据目录服务、网络管理 和中介服务4项核心管理和服务 功能。 42、国家电子政务应从宏观的角 度来进行建设和实施，包括电子 政府、电子行政管理和电子事务 处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上 来说，可分为技术标准和政务标 准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政 府在线浏览标准，包括互联网应 用和内部网络应用两部分。 45、数字园区的构成包括三个部 分：电子政务、网络社区和电子 商务。 46、教育电子政务的发展分为两 个阶段：第一阶段为教育基础网 络建设阶段，第二阶段是服务应 用阶段。 三、名词解释 1、服务成熟广度p8是指政府负 责提供的服务中已经在网上实 现的比例。 2、联邦政府行政事物框架p20 联邦政府行政事物框架以政府 业务为中心，该框架是联邦政府 管理、预算委员会和政府机构管 理、分析和控制政府对电子政务 信息基础设施投资的基础。 3、全程商务P13全程商务是电 子商务的扩展，它通过使用诸如 无线通信、视频、音频等先进的 信息通信技术来改造传统的电 子商务模式，使国家、社会和个 人的经济活动领域融为一体。 4、知识p201知识是一种流动性 的综合体，由个人潜在的经验组 成，其中包括结构化的经验、价 值以及经过文字化的信息。 5、网上政府成熟度p7网上政府 成熟度用来考核一个国家政府 的网络在线服务能力，按照电子 政务建设由初步到高级的不同 时期。 6、电子参与p295电子参与是利 用信息通信技术来建立更多的 电子民主渠道，使公众在选举过 程中能够更有效参与民主过程， 行使民主权利。 7、国民素质成熟度p8受过良好 教育的公民有可能、也更倾向于 使用政府的电子服务设施，国民 素质成熟度主要考察一个国家 的国民具备使用政府电子设施 的整体水平。 8、知识管理p202知识管理，简 而言之就是对有关知识及其资 源进行收集、处理、使用、评价 等管理方法和过程。 9、电子选举p295电子选举是利 用信息通信技术，依据国家有关 法律，向公民提供先进、便利的 投票方式。 10、公共钥匙基础设施：P175 公共钥匙基础设施是指利用公 共钥匙理论和技术建立的提供 信息安全服务的基础设施。 11、行政决策：P219行政决策是 行政决策者为达到某一特定目 标，对若干备选方案进行选择， 以确定行动方案的过程。 12、服务成熟深度p8是指政府 服务的完备水平。把政府服务分 成“发布”“互动”和“交易”3 个层面以反映某一项服务所能 达到的最高成熟度。 14、数据：P201数据是信息科学 最基础的研究对象，它是对（未 经组织的）事实、概念或指令的 一种特殊表达形式，这种特殊的 表达形式可以用人或自动化的 装置对其进行通信、翻译转换或 加工处理。 15、国家创新体系：P212创造、 储存和转移知识、技能及新技术 产品的相互关系的机构所构成 的系统。是一个以国家为基本单 位的开放网络系统。 2．G2C 政府—公民，政府与公 民之间 4．国家创新体系统:创造、储存 和转移知识、技能及新技术产品 的相互关系的机构所构成的系 统。是一个以国家为基本单位的 开放网络系统。 5．业务流程参考模型p20是一 个以功能为驱动的逻辑框架，该 模型从整个联邦政府的视角统 一地、分层次地来描述业务流 程。 6．电子民主:为公民提供了新的 参政议政的方式，是利用新的技 术向国家的民主和政治生活注 入新的活力，致力于完善而不是 取代现行的民主结构。 2.IEE:内部效率和效能，其主要 目的是借鉴产业界的先进经验 （如供应链管理，财务管理和知 识管理），更好地利用现代化技 术减少政府支出，改善联邦政府 机构的行政管理，促使各机构提 高工作效率和改进绩效，消除工 作拖沓现象，提升雇员的满意度 和忠诚度。 4.显性知识:所谓显性知识，包括 一切以文件、手册、报告、程序 等方式呈现的知识，不论是传统 的书面文件，或电子化后的档 案，一般都称为显性知识。 5.最大精简化浏览标准是指政府 在线浏览标准，包括互联网应用 和内部网络应用两部分。 6.便民参政是指简化公民行使其 民主权利的过程，目标是利用信 息通信技术使人民能够更加容 易地访问公共信息，参与政治流 程，讨论国家事务，监督政府和 投票选举。 四、简答题 1、电子政务中公共事业管理包 含的客观因素和主观因素分别 有哪些。客观因素：成熟有序的 市场环境和以人为本的文化环 境。主观因素：一是理念和体制 的问题，国家需要在政府建立 “以人为本，顾客至上”的服务 型组织文化。二是分析现有的国 民需要，对比现有政府公共事业 服务能力，做出综合评估，从而 为组织的重组、业务流程的再造 提供基础支持。 2、网上政府的成熟度要想达到 综合服务型阶段需要实现哪些 关键要素。P7①初步形成型。指 一个国家初步完成了政府上网 工程，仅仅建立一些孤立的官方 政府网站，提供静态得政府信息 内容。②增强型。指一个国家完 成了政府及其相关机构网站建 设，并能够提供日益丰富的信 息，③交互型。指一个国家建立 了基于互联网的电子政务，其目 标是以公众需求为中心，政府提 供的服务和信息是以满足工种 需求为基准，能够提供统一的政 府网站门户和搜索引擎，公众能 够在网上访问大部分政府机构 和服务，政府网络服务设施能够 在多个层次上与公众进行交互， 同时能够提供安全和隐私保障。 ④事务处理型。一个国家在互联 网上提供完备的服务设施，公民 能够通过网络享受政府信息和 服务。⑤综合服务型。能够以统 一得标准向公众提供在线政府 服务，政府能够按照公众需求提 供跨部门的中和电子服务。 3、加拿大政府在“政府在线工 程”建设中取得了哪些阶段性的 成就。①接近公民的政府：围绕 公民需求的服务组织。个性化信 息服务和对企业的在线“一表 式”服务。确保政府网站易访问 性和可实用性。2一个安全的电 子政务：安全的在线交易。个人 信息和隐私。③电子协作框架的 建立：技术框架。该框架在保证 用户个人信息和利益的基础上， 利用信息技术实现政府业务流 程电子化。信息框架。该框架用 来促进电子政务工程中不同系 统、程序间的信息交换，以获得 最大的社会效益，保证政府能够 以统一的标准和渠道收集、存 储、管理和共享在政府业务流程 中产生的信息，从而支持更加智 能化的政府在线业务流程。业务 流程框架。④政策和标准：建立 一个保障在线交互、多维电子服 务的基础设施。⑤快速响应的政 府服务：便利的服务。反应快速 的政府。⑥电子政务团队：建立 一支具备专业知识、能力和技巧 的电子政务团队是加拿大政府 服务革新最为重要的任务之一， 为此加拿大政府正在实施一项 横跨政府部门和机构的信息技 术团队、信息管理团队和电子服 务实施团队得人力资源发展战 略。 4、美国电子政务的特点。①政 务公开。国家各级政府都广泛 利用功能强大的政府网站向社 会公开大量政务信息。②网上服 务。美国的政府网站，大都在首 页头版位置设有在线服务栏目， 用于为民众提供各种查询、申 请、缴费、注册、申请许可等服 务。③资源共享。各级政府通过 政府网站，向大众提供政府所拥 有的公用资料库信息资源，从而 实现公共信息资源的增值利用。 ④内部办公电子化。各级政府处 理各种事务都是严格按照相应 的法律法规办事，所以起政府部 门没有层层下发的带有强制力 的政府文件，机关内部的办公事 务主要依靠电子邮件来传递信 息。 5、新加坡信息通信培训框架的3 个阶段及其5个培训措施。新加 坡公民培训的措施：根据新加坡 国内普通公众，普通劳工，非信 息通信工作者和信息通信工作 者的不同需求，改培训框架包括 3个阶段，分别是：电子生存方 式，劳动力培训，能力发展，并 相应提供了5个级别的培训措 施。5个级别的培训措施：信息 通信基本素质培训、信息通信能 力培训、电子商务技能培训、战 略人力资源转化战略、信息通信 专家。新加坡电子政务的发展历 程：国家计算机化规划（1980 年-1985年）、国家信息技、 （1986-1991）、信息技术2000 规划（1992-1999）、信息通信21 世纪规划（2000-2006）。 6、简述评价一个国家的通信基 础设施成熟度的参数。每百人个 人电脑拥有量、每百人互联网用 户数、公民上网比率、每百人电 话拥有数、每百人移动电话拥有 数、每百人电视拥有量。 7、计算机决策支持系统对政府 决策产生的重要影响主要体现 在哪些方面。主要体现在:首先， 消弱以至取消了决策者与执行 者之间的严格分界。其次，改善 行政决策者得有限理性。最后， 支持与强化行政决策过程。 8、美国等西方发达国家在公共 事业发展上取得成绩的原因和 给我们的思考。成绩：发达的经 济水平、一个成熟有序的市场环 境、以人为本的文化环境。思考： 我国历来将人民的权益作为立 国之本，由于历史原因，我国的 公共事业长期由政府部门负责 建设，发展，大部分是处于计划 经济模式，成就的体制已不能适 应社会主义市场经济发展的需 要在引用新技术改造传统服务 之前，最需要解决的问题是理念 和体制的问题，国家需要在政府 建立“以人为本，顾客至上”的 服务型组织文化，需要完善相应 的法律来保障公民权益，从而在 整个社会重塑人文道德标准；例 外，需要分析现有公民的需要， 对比现有公共事业服务能力，做 出综合评估，从而为组织的重 组，业务流程的再造提供基础支 持，在此基础上，发展新业务， 逐步改进国家公共事业服务质 量。 9、政府对外服务电子政务的建 设应包含哪几个行业。①公共事 业管理。公共事业管理和公民权 益息息相关，是最能体现政府服 务只能的行政领域。②税收。在 电子政务系统中，税务系统是最 为先进和完善的政府在线设施， 电子政务的建设从税收行业着 手是个高明之举，在历史上税收 机构历来是采用新技术的前沿， 这是因为税收行业有着系统业 务规则和流程。③邮政。作为传 统的国家服务行业，在不断出现 的新技术、新方式的背景下，邮 政行业在日益全球化的趋势下， 需要进行彻底的改革。④教育。 教育是一个国家发展的基础，受 教育是公民最基本的权利，教育 的发展是提高国家核心竞争力 的最为重要的基础，也是建立学 习型社会的依托，因此政府需要 以发展的角度，而不是从功利的 角度，建立一个全面的公民受教 育环境。⑤司法与公共安全。司 法和公共安全部门既需要保护 社会的安全，又需要面向公众服 务，随着违法活动和恐怖活动的 日益高科技化合网络化，以及公 众队司法等服务的时效性、便利 性的要求。⑥电子民主。现代政 府从管理型政府向服务型政府 转变的过程中，需要利用新兴技
新加坡电子政务建设案例分析 当今世界，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向之一，各国政府都将建立政府网站、提供网络服务作为提高行政管理效率、密切政府与企业、政府与公民关系的有效手段。目前全球的电子政务正在逐步走向成熟，围绕电子政务的各种创新不断涌现，为未来的数字化政府打下了坚实的基础。在这场“数字城市”、“电子政府”建设的潮流中，亚洲国家也不甘落后，以新加坡的发展最富成效，值得我们借鉴。 一、新加坡电子政务概况 新加坡特别重视信息化和电子政务建设，成为全球范围内最早推行“政府信息化”并取得显著效果的国家之一。目前，新加坡政府提供1 6 0 0余项电子政务服务事项，97％以上的可执行服务在网上办理，88％与政府办理过事项的人至少有一次采用电子方式完成，满意度高达81％。新加坡的政府信息化在全球经济论坛《2004-2005全球信息技术报告》中排名世界第一，其电子政府连续五年在埃森哲的《全球IT报告》中被评为全球三大最佳电子政府（美国、新加坡、加拿大）之一。 新加坡电子政务建设起步早，发展快。1980年提出《全国电脑计划》，大量普及电脑，实施培训计划。1986年提出《全国IT计划》大力发展IT产业，实施企业信息化，建设了贸易、医疗、法律等网络系统。1992年拟定《IT2000》，提出建设智能岛目标，实施网络化计划。2000年，提出《21世纪IT计划》，即实施2000-2010年电子政务、电子公民、电子社会、电子经济等全方位电子化计划，并走向全世界。2003年7月开始，新加坡启动了电子政务行动计划Ⅱ，旨在建立一个领先的电子政务系统，以期在数字化经济中更好地为国家服务，并建成一个能为公民提供便捷、综合、增值的公共服务的网络化政府。 政府还加大对电子化和信息化的投入以及推广力度。在资金上的投入很大,把新加坡政府的全部办公室联接在一起。2001—2003年,新加坡政府每年要为此投人l5亿新元作为政府部门引进信息技术的专项经费。而每年花费在电子政务的维护上的资金就有近3亿美金。在环境的搭建方面,包括建设国家宽带信息高速公路项目“新加坡一号”,让新加坡成为“智能岛”,让政府服务深入到每家每户。 新加坡政府也十分注重提高民众的信息化水平和技能。在全国的每个社区的“民众联络所”,设立了电脑中心,举办电脑培训班。并在各公共场所提供了2万多台电脑,方便当地民众和外国观光游客随时上网查询政府部门的有关服务。 二、新加坡电子政务建设的特色
襄阳市电子政务案例分析湖北省襄阳市以依托市级电子政务平台，不断创新政府管理的体制机制，着力提升政务服务效率，打造国内审批事项最少城市，电子政务实现全覆盖。襄阳市于2003年10月前开始建设电子政务网络平台。2006年初正式使用，2007年实现与省电子政务外网的网络对接，2009年与国家电子政务外网在物理上联通，至2010年底，通过150条光纤物理连通了189个单位。目前基本形成了纵联中央、省及县（市）区，横联市直党政群机关及事业单位的网络格局。2013年，襄阳政府网当选中国政府网站互联网最具影响力网站，在全国556家政府网站中位列第四，地市级政府网站中位列第一。2012、2013年，连续两年被湖北省政府评为全省政府网站绩效评估成绩突出单位，评分位列全省第一；连续两年被人民网评为“全国网民留言办理工作先进单位”。 该市电子政务建设主要围绕两方面的内容： 一、以“三减”为核心，大力推行行政审批制度改革。“三减”即“减时限、减资料、减费用”，并以“项目最少，流程最优，收费最低，服务最好”为目标，分阶段实施一系列审批制度改革。（一）是精简行政审批事项。襄阳市在珠三角、长三角等地选择20个城市作标杆，比照2011
年全国行政审批事项最少的昆明市，通过取消、搁置、下放、调整等方式，将475项行政审批和管理服务事项缩减至255项，其中行政审批事项100项，管理服务事项155项，成为全国同类城市行政审批事项最少的市。（二）是实施联审联办。该市研发出全国首创的行政审批联审联办平台，实现项目信息一次性填写、多部门共享,资料网上流传,表单系统生成,参与部门网上联动、并联审批。如今，一般企业从名称预先核准到税务登记1个窗口1个工作日全部办结；一般工业企业从注册到施工许可证办理，从过去的100多个工作日压缩为最短10个工作日办结，原来需提供资料226项，减少为22项。（三）是推行行政审批零收费。对所有企业注册和工业项目从规划到竣工验收期间的行政事业性收费全部免除，并由行政服务中心提供全程无偿代办。2014年3月，又对企业和个体工商户放宽政策，注册资本50万元以下直接以现金出资的企业，免验资报告；注册资本10万元以下的微型企业实收资本可以为零，登记资料采用一表制；个体工商户只需提交身份证、经营地址证明两项资料，就可办理营业执照，费用全免。实行零收费以来，该市每年减免行政事业性收费4000多万元。 二、以整合资源为支撑，大力推进公共服务管理创新。2012年上半年，该市整合各类政务服务资源，设立政府公共服务平台，一方面利用市政府门户网站整合各职能部门