河源电信皇廷大酒店话务台故障,情况如下：
现像：9806H下带的电话和话务台通话会出现单通现像！互打可以打通，通话时听不到双方声音；处理过程：
1.从话务台上PING上联9806H的语音地址不通，9806同样ping不通话务台地址；附件是话务台上的抓包记录；
2.从OLT或其它同网段的9806H上都可以PING通话务台地址；
3.使用eth-switch port-protect 启用和不启用现像都一样；
解决办法：
经中兴研发分析这个情况，媒体会受影响，媒体被送从交换芯后有一定的规则，也算是保护，只能向上送，无法再送回去
所以解决这个问题也只能用不同vlan来解决了，网元和话务台业务个人觉得也不应该放一个vlan 里面
V2.1P3因为安全防护的原因，管理vlan是不能做为级联vlan用，只业务接口，非5/2上联口级联
现场发现, p3版本级联有问题(从话务台PING不通语音网关），P9和P2宽窄带语音有问题,可以通过改9806H的MEDIA地址（跟话务台媒体不同一网段）实现
ip subnet 10.60.188.235 255.255.255.240 2528 voipmedia
也可以设话务台为不同网段，由上层转发相关路由！
注意：下联话务台不管哪个版本，同一网段的地址，从9806H是不可以PING通话务台的，从OLT上或外面都可以PING通
单通问题分析及处理案例
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单通问题产生原因及解决方案 (3) 单通分类 (7) 案例：BSC单通问题解决 (8) 单通问题产生原因及解决方案 单向通话表现为通话时，用户没有听到对方的声音或者听到的是自己的声音。这种情况在本地通话以及长途电话中时有发生。单通问题是一个经常困扰我们的网络问题，严重影响了移动网络的品质．引起用户投诉。在“服务与业务双领先”战略指导下，我们必须解决单向通话问题。 1 造成单向通话的原因分析 根据一个通话实现的机理，分析造成单向通话的主要原因有以下几点 1．1 传输线路的原因 在有线领域，传输问题是可能是造成单边通话的最重要原因。一个通话得以实现，首先有信令传送过程，然后有话务传送过程。整个通话路由可分为BTS——BSC、BSC——MSC、MSC——GMSC、GMSC——PSTN、GMSC——TMSC、MSC——TMSC、TMSC——TMSC等阶段。任一阶段出现传输接口错位，环路，传输状态锁死以及数据错误，都可能造成单通现象。在局间中继的DDF架上，或在回声抑制器上。交换机接口板上，同一局向中继的两个系统的收与收之间、发与发之间电缆如果接反，使话路发送方向在位置1而接收方向在位置2，造成单边通话。若收发全部接反，会造成电话接通后双方都听不到声音的情况。若出现中间电路环路，两端的电路状态都正常，但双方只能听到自己的声音。交换机中每一条电路用CIC码标识，如果标识对应关系错误。或者某边CIC多做未对应，用户呼叫时就会时就会分配到错误的中继上。即建立了错误的话音链路，造成单方通话。 1．2 用户端原因 当手机的适话器或者受话器出现故障时，肯定会出现单边通话。手机最大发射功率不达标或接收灵敏度差，也会导致单边通话。在通话过程中，手机每48Oms向BTS(基站)报告测量结果，BSC根据手机BTS报告的测量结果，命令手机随时调整发射功率。如果是最大发射功率不达标，手机可收到基站发出的下
1-10 1.Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当 键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活键。
1-10 1.2 数字键盘 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及 *号和#号按键。 注：激活键时（绿色LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
这组动态功能键还可用作： -用动态Guide键定制话务台， -用动态Service键修改系统管理。 按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： -未分配， -号簿号码监控， -缩位号码， -个别选路， -网络－网络转移， -中继组监控， -停用中继线监控， -个别保持， -呼叫提示， -可编程， -特许转接， -全体保持（PCOT） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： -中继组监控， -号簿号码监控， -停用中继线监控， -缩位号码， -可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1-10
语音故障的一般处理方法 语音类故障常见的现象有：单通、串话、双向不通和杂音，通话质量差。1．对于单通、双不通问题，首先确定是单通问题，还是双不通问题，很多双不通问题被反馈为单通问题。 2．其次判断是个别站点的问题，还是整个BSC 下或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可 按照故障范围对各部分进行检查。 3．建议通过检查硬件和数据配置辅助拨打测试的方法定位。 4．对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点。 5．对于模块问题，A 接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板。 6．在发生单通时也可通过手机呼叫固定电话的方式进一步确定是上行或下行故障。 5.2 分类故障处理 5.2.1 射频故障引起的语音异常 1．故障现象 射频故障引起的通话异常一般比较固定，比如掉话、杂音、无声。 2．故障原因分析 射频故障导致的信号丢失、质量差。 3．故障处理方法 ZXG10-BTS（V2.9）基站收发信台维护手册故障处理分册 5-2 固定在某个载频的故障可以更换和它连接的AEM 设备。 4．注意事项 无。 5.2.2 配置异常造成的语音异常 1．故障现象 主要是时隙配置，在分配的某些时隙时通话出现异常，不固定在载频。 2．故障原因分析 配置的接续关系有问题，多出现在复用情况下。 3．故障处理方法 一般情况可以通过删除站点重新配置解决。 4．注意事项 无。 5.3 典型故障处理 5.3.1 单向通话 1．故障现象 呼叫正常，通话时只有一方可以听到对方语音。 2．故障原因分析 手机单向通话的原因可以从以下几方面考虑：
操作法介绍；语音单通问题定位操作法；摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多；一、创作背景；话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业；本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通；图1单通问题示意图；二、常用解决办法；产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率；②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理；③误帧率：空口误帧率高，接收 操作法介绍 语音单通问题定位操作法 摘要：语音质量如单通、断续问题是当前用户投诉较多的问题，传统测试耗费大量人力物力，对测试人员的经验要求高。处理不当、不能及时解决将严重影响用户的感知。本操作法根据多年以来语音质量相关问题的研究，从影响语音质量的关键因素如帧速率、误帧率、无线环境、设备原因等全方位考虑，给出了简单实用、高效的判别流程。目前该操作法在江苏推广，对于提前发现语音质量问题起到了促进作用。 一、创作背景 话音业务在较长时间内仍将是电信收入的主要来源，业务质量的高低、稳定性和可靠性，直接关系到运营商的业务收入水平和未来的竞争力。CDMA网上出现了不少语音质量的问题，诸如单通、断续、打不通电话等等。如何能够快速的定位解决语音质量问题，是语音用户感知优化的一个难点。 本文的涉及范围为常见语音质量问题之一：单通。单通指双方电话接通后，一方能够正常地听见对方的声音，而对端却听不到本方的声音。
二、常用解决办法 产生单通常见的原因包括：局向、帧速率类型、误帧率、无线环境、设备原因、干扰 1)局向：本地C网打外地C网或者外地固话，由于关口局问题导致通话过程中单通； 或者打移动/联通手机，由于互联互通问题导致通话过程中单通； 1)②帧速率类型：手机根据人说话的话音数据和通话处理的信令数据进行编码，输出 不同速率的语音帧。全速率帧和半速率帧属于有效语音帧，对于EVRC编码无1/4 速率帧，1/8速率帧主要用于用户呼叫过程中填充舒适噪声，空白帧主要用于在VTC 和SDU之间填充，其他速率帧包括指错帧和误帧。若全速率+半速率语音帧在一 次通话过程中占比小，说明用户面数据包少，会引起单通； 2)③误帧率：空口误帧率高，接收到的都是误帧，引起单通； 3)④无线环境：指空口传输出现的误帧或丢帧，引起单通，出现误帧或丢帧可能与网 络优化、干扰等有关； 4)⑤设备原因：如中继电路CIC故障、帧处理板DSP芯片故障、传输链路时隙故障， 引起单通； 5)⑥干扰：如外界干扰，或者同PN混淆导致的内部干扰，引起单通； 6)⑦终端原因：部分问题终端型号或版本的问题，或者终端声音设置过小，引起单通。 语音质量问题要区分上、下行，判别是哪方上行或者下行的问题，举例说明： a)C网手机打固话或外网手机 如果C网手机侧单通（即固话或外网手机可听到C网手机，而C网手机听不到固话或外网手机），则从C网手机侧下行入手分析；
华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。一、功能特性 ●呼叫控制 ●总机服务 ●业务管理 ●话单管理 呼叫控制 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫 控制功能： ●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。 ●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。 ●电脑值班。 ●夜间服务功能。 ●群内和群外来话区别显示。 ●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。 总机服务 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。 ●群内用户状态查询。 ●消息跟踪。 ●U-Path故障转接至备用号码。 ●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。 业务管理 U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。 ●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫 权限管理、用户长短号查看和维护等。 ●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。
话单管理 U-Path提供了全面的话单管理功能： ●浏览话单。 ●显示和打印立即话单。 ●批量输出话单。 二、U-Path组成 硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： ●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存， 15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。 ●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置 语音加速卡。 ●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。 软件组成 U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。 ●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的 用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统 管理等多种用户接口。 ●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。
单通问题解决指导书Version 1.0
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目录 1.单通问题背景 (4) 2.单通问题定位排查方案 (4) 2.1 单通问题收集梳理 (5) 2.2 测试方案准备 (5) 2.3 数据收集 (5) 2.4 数据分析 (6) 3.单通问题原因及处理流程 (6) 3.1产生单通的原因 (6) 3.2单通问题处理流程 (7) 4.案例 (10) 5.单通问题处理方法和建议 (12)
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册
目录 阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介 1.1 简介 1.2 系统结构 1.2.1 标准配置 1.2.2 IP或混合IP配置 1.3 MAC/IP 键盘 1.3.1 切换键 1.3.2 呼叫管理键 1.3.3 音频键 1.3.4 专用LED 1.3.5 呼叫管理的标准键 1.3.6 盲操（没有显示下的操作） 1.4 IP或混合IP配置的话务台设定 1.4.1 类型设定 1.4.2 音频设定 1.4.3 手提模式与头戴模式的选择 1.4.4 蓝牙联络顺序 1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序 1.4.6 音频驱动键 1.4.7 不兼容功能的设定 1.5 呼叫窗口 1.5.1 在线帮助 1.5.2 标题及菜单栏 1.5.3 信息显示窗口 1.5.4 状态栏 1.5.5 呼叫管理窗口 1.5.6 功能键 1.5.7 时间日期 第二章IP话务激活与非激活状态 2.1 编辑4059的IP话务员 2.2 删除4059的IP话务员 2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 第三章话务台操作
3.1 开启一个会话 3.2 控台的执行（状态） 3.3 呼叫某个号码的方法 3.3.1 直接呼叫 3.3.2 使用设定的通讯录呼叫 3.3.3 使用已编程键呼叫 3.3.4 使用名称呼叫 3.3.5 使用快速拨号呼叫 3.4 呼叫内线用户 3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲 3.4.3 被叫设备忙碌 3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达 3.5 外线呼叫 3.6 答话 3.6.1 选择答话类型:自动或人工 3.6.2 选择优先答话 3.6.3 内线答话 3.6.4 外线答话 3.6.5 话务员没有即时答话的情况 3.7 保留某个呼叫 3.8 重拨功能：重拨一个号码 3.9 咨询电话 3.10 经纪人电话 3.11 话音打断 3.12 呼叫转移（路由） 3.12.1 选择转线类型:自动或人工 3.12.2 没有简介的人工转线 3.13 电话会议的操作 3.13.1 加入第一与会者 3.13.2 加入其它参与者 3.13.3 在电话会议中插入参与者 3.14 文本短讯 第四章附加功能 4.1 概述 4.2 S键 4.2.1 链接呼叫 4.2.2 收费呼叫 4.2.3 释放控制 4.2.4 话务员间的转换 4.2.5 DTMF 4.2.6 记录
单通的原因分析 单向通话表现为通话时，用户没有听到对方的声音或者听到的是自己的声音。这种情况在本地通话以及长途电话中时有发生。单通问题是一个经常困扰我们的网络问题，严重影响了移动网络的品质．引起用户投诉。在“服务与业务双领先”战略指导下，我们必须解决单向通话问题。 1 造成单向通话的原因分析 根据一个通话实现的机理，分析造成单向通话的主要原因有以下几点 1．1 传输线路的原因 在有线领域，传输问题是可能是造成单边通话的最重要原因。一个通话得以实现，首先有信令传送过程，然后有话务传送过程。整个通话路由可分为BTS ——BSC、BSC——MSC、MSC——GMSC、GMSC——PSTN、GMSC——TMSC、MSC——TMSC、TMSC——TMSC等阶段。任一阶段出现传输接口错位，环路，传输状态锁死以及数据错误，都可能造成单通现象。在局间中继的DDF架上，或在回声抑制器上。交换机接口板上，同一局向中继的两个系统的收与收之间、发与发之间电缆如果接反，使话路发送方向在位置1而接收方向在位置2，造成单边通话。若收发全部接反，会造成电话接通后双方都听不到声音的情况。若出现中间电路环路，两端的电路状态都正常，但双方只能听到自己的声音。交换机中每一条电路用CIC码标识，如果标识对应关系错误。或者某边CIC多做未对应，用户呼叫时就会时就会分配到错误的中继上。即建立了错误的话音链路，造成单方通话。 1．2 用户端原因 当手机的适话器或者受话器出现故障时，肯定会出现单边通话。手机最大发射功率不达标或接收灵敏度差，也会导致单边通话。在通话过程中，手机每48Oms 向BTS(基站)报告测量结果，BSC根据手机BTS报告的测量结果，命令手机随时调整发射功率。如果是最大发射功率不达标，手机可收到基站发出的下行信号，用户就可以听到该用户的声音，但由于手机最大功率不够，基站收不到手机上行
MFC98 多功能话务台 用户手册 版本：V4.01
目录 1.概述 (1) 2.话务台硬件 (2) 3.话务台软件 (3) 3.1安装 (3) 3.2使用 (4) 4.话务台模式 (5) 4.1话务台显示 (5) 4.2话务处理 (7) 4.3服务设定 (8) 4.4其他功能 (9) 4.4.1自定义按钮 (9) 4.4.2编辑用户名 (10) 4.4.3显示通话双方 (10) 4.4.4电话簿 (10) 4.4.5进入寻呼界面 (11) 4.4.6进入多方会议 (12) 4.4.7话务台键盘 (12) 5.设置模式 (14) 6.管理模式 (15) 7.编程模式 (16) 7.1查询及修改 (16) 7.2编程模式菜单 (16) 8.诊断模式 (21) 8.1诊断模式菜单 (21) 9.话单输出模式 (23) 10.MFCTOOLS工具软件 (24) 10.1通信监控 (24) 10.2接收监视 (25) 10.3发送监视 (25) 10.4通信设置 (25) 10.5上载下载 (26) 10.6PRI监控 (26) 图 图2-1DX1S交换机与MFC98话务台的连接.. 2图4-1话务台模式屏幕显示 (5) 图4-2简化管理模式 (8) 图4-3按钮自定义对话框....................................... 9图4-4电话号码簿. (10) 图4-5振铃监视 (11) 图4-6多方会议 (12) 图5-1设置模式 (14) 图6-1管理模式 (15) 图7-1编程模式 (16) 图8-1诊断模式 (21) 图10-1通信监控 (24) 图10-2接收监视 (25) 图10-3发送监视 (25) 图10-4通信设置 (26) 图10-5上载下载 (26) 图10-6PRI监控 (27) 表 表2-1MFC98多功能话务台硬件 (2) 表3-1话务台配置文件SETUP.INI (3) 表4-1话务台模式屏幕显示 (7) 表4-2简化管理模式的操作 (9) 表4-3话务台模式键盘操作 (13)
单通包括单通、双不通、串话。 第1章单通故障定义 单通包括单通、双不通、串话。 1.1 单通 指通话的双方（A、B），A 可以听到B 的语音，而B 无法听到A 的语音。 1.2 双不通 指通话的双方（A、B），都无法听到对方的语音。 1.3 串话 表现为通话过程中不仅听到对方语音，还能听到第三方的语音；或听不到对方语音，却听到第三方的语音。 第2章单通问题定位方法 在通话过程中，只有一方能听到声音，另一方听不到，或者双方都听不到对方声音。 单通或者双不通一般都是设备层面相关，包括网络设备和UE 以及传输设备，可以基本 排除无线信号覆盖、解密算法类的问题。
2.1 问题场景模型分析 语音质量是端到端的系统问题，涉及终端、RAN、传输、CN 等网元。 2.1.1 设备因素 常见得语音业务按照经过设备可以包括几种场景： 场景一：两个移动用户在同一个宏站NB 下的语音呼叫。 场景二：两个移动用户在同一个NB 下不同RRU 覆盖范围的语音呼叫。 场景三：两个移动用户在同一个RNC 下不同NodeB 间的语音呼叫。 场景四：两个移动用户在不同的RNC 下的语音呼叫。 场景五：两个移动用户在不同MSC 下的语音呼叫。 场景六：移动用户同固定用户的语音呼叫。 场景七：3G 用户同2G用户的语音呼叫。 2.1.2 环境因素 语音质量和空口强相关，空口环境波动严重影响语音质量。 常见的语音业务按照空口环境可以包括以下几种场景： 场景一：在整个通话过程中，TD 无线空口环境一直比较稳定正常。 场景二：在整个通话过程中，TD 无线空口环境波动比较大。 场景三：在整个通话过程中，TD 无线空口环境一直比较差，基本处于弱覆盖环境。 2.2 场景测试分析 设备类因素和环境因素是交叉的，可以组合成21 种场景。 设备类场景中，场景一至场景五，RAN 侧排查分析方法一致，对主被叫均可分析。而场景六、七需要固网和2G 网络配合分析，TD 只能排查通话一方的情况。
华为ONU（MA5620 MA5616）语音相关 首先查看板卡状态是否正常display board 0 若为故障，则需更换语音板卡。 若为未确认，使用board confirm 0 命令确认板卡。（MA5620无需此操作） 查看H248借口状态：Display if-h248 all 若不显示接口状态，则表示未建立H248接口，需使用interface h248 0建立H248接口。 若接口状态为本端关闭需使用interface h248 0命令进入H248接口，然后使用reset coldstart开启。 以下为正常状态。 查看结点资源的配置。需与运营商上联配置照应。 查询pstn状态
此条命令可是现实出来每路电话的状态，拨测是，可拨打对应电话，看业务运行状态是否显示振铃。业务管理状态为：启动服务时表示正常。远端阻塞表示MG上做了用户数据，但软交换上没做，并且用户端口没有和软交换同步。 其他相关： 查看ONU上建立的VLAN，看是否有建立语音VLAN 并使用display vlan vlanid 查看是否透传。 使用display interface vlanif 2998命令（2998为本例中的语音vlan，具体操作以实际语音vlan为准）查看vlan是否UP，并可看到语音MAC地址（即硬件地址，可在OL T上使用display mac-address vlan vlanid（vlanid为语音向ONU透传的语音VLAN或Qinq外层等）查看ONU 语音VLAN是否映射到OL T上，若有则为正常。
（某些5620设备有两个pon口，若语音vlan透传错端口，则此命令会现实vlan状态为Shutdown，且进入interface vlanif vlanid后，使用undo shutdown 无法开启。） 拨测： 在设备上使用以下命令进行模拟拨号，若能拨出，而用户电话不通，则为语音电缆故障，或语音板卡接口故障。 具体H248接口配置参数，以上联数据而定。下例为域名注册实例
语音单通故障现象：电话可以振铃，但一方或双方不能听到对方讲话，也就是我们讲的信令流通，而媒体流不通。信令流通表现在设备上就是能够PING通软交换或IMS，H248接口正常；媒体流不通表现在无法PING通对端的语音网关或UMG地址。 针对语音单通有以下原因，请大家遇到问题认真核对。 1、 ONU或OLT数据配置问题。 华为产品：A、VOIP模式下媒体网关配置错误。B、语音路由配置的网关错误。C、语音路由过于精确，不能包涵对端地址或UMG地址。D、未配置外部转发模式，系统参数5，选择为“0”。故障现象：A、B配置问题时，该ONU打任何电话双方不能听到对方讲话；C配置问题会导致该ONU下用户打部分用户为单通或双不通，而一部分用户又可以正常通话。D配置问题会导致同一VLAN用户出现单通现在（未启ARP代理的情况下）。 中兴产品：A、媒体网关配置错误。B、语音路由配置的网关错误。C、语音路由过于精确，不能包涵对端地址或UMG地址。D、OLT上未启ARP代理。故障现象：A、B配置问题时，该ONU打任何电话双方不能听到对方讲话；C配置问题会导致该ONU下用户打部分用户为单通或双不通，而一部分用户又可以正常通话。D、配置问题会导致同一VLAN用户出现单通现在。 2、 ONU的语音地址与对端的语音网关不能互通（承载网问题） 故障现象：两台ONU下用户不能不打，而这两台ONU的语音地址又不是同一网段。处理过程：在一台设备上PING对方ONU的语音网关，看是否能通。如果不通，单通的语音就是该路由不通导致；如果能通，可以查询一下上层设备在语音网关侧是否启用VRRP，如果启用，可以尝试PING一下VRRP的其它地址，如果存在不通的情况应该就是VRRP的问题。 3、 ONU的语音地址到UMG地址不通（承载网问题） 故障现象：该ONU无法PING通UMG地址（中继媒体网关，该媒体网关负责NGN用户与非NGN 用户的互通），即无法PING通X.X.X.X（xxUMG媒体流地址），会导致该ONU用户打所有异网用户单通，但与NGN用户互打正常。 4、部分华为MA5606T设备在掉电后，会导致语音单通，需要重启用户板才能正常。（判断条件，查询设备是否有掉电告警，了解用户前期是否通话正常） 5、华为93系列或78系列交换机版本未升级 故障现象：ONU下centrex群用户短号互打单通。
阿尔卡特功能话机 操作手册 动态功能显示屏
按键屏幕显示功能说明 SK1 EnqOff 取消转分机（接回） SK2 Ring Broker Ntrud Intoff 呼叫分机 穿梭交谈 插话（监听） 取消插话 SK3 Transf CamoOn OnHold Endial 转接电话及退出 转出电话位接驻留 电话保留 拨码结束 SK4 Intern 内线呼叫 SK5 Releas Next 挂断或退出 外线呼叫 可程序功能键及固定功能键
注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 4305功能键： 外线保留 外线保留外线保留外线保留重拨 外线设定 自动应答功能设定开/关机外线故障 HOLD Call 开/关机 用于开机（日间模式）/关机（夜间模式） 功能设定 设定系统功能如分机等级 自动应答 当来话会自动接电话（使用耳机或免提对讲） HOLD 当按动态键OnHold 时会将外线保留于此，接回可按HOLD 键
外线故障当外线故障时会显示，按此键查询哪一外线故障 外线群当外线满时，会点亮 重拨按此键会将最后拨出之内线或外线重拨一次 外线保留保留外线来话，保留时灯亮，再按时接回 Call 显示有外线呼叫 当来话时会自动接电话（耳机或免持对讲），取消再按一次显示功能启动 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 拨内线分机
(cat)Ring Releas Entity CallBK user Free 345678 按分机号码Free 表示空闲 按Ring 呼叫分机响铃 Ringin (cat)Releas Entity CallBK user 345678 与分机通话
五、语音业务简易故障处理 (一) 杂音较大，出现串音 电话杂音的出现主要是线路被氧化后导致接触不良，在通话 过程中出现杂音。常见的原因话机和话筒之间的连线端子被氧化，用户可以拔出线缆检查或更换一台话机进行测试，另外常见的还有是室内接线盒被氧化，用户可以打开接线盒检查，如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。 串音一般是由于线路漏电导致，客户可以通过来电等方式确 定被串接的号码，然后核对一下原号码和被串接号码是否共用一条是内线，替换该线路即可解决。检测后无法解决请直接报运营商上门处理。 (二) 摘机无音。 检查话机的工作指示灯是否发亮？如果指示灯正常发亮，说 明线路是正常的，可致电10060 报障处理；如果指示灯熄灭，首先排查室内段接线是否松脱或被拉断，用户可以用话机直接在线缆进屋端子上测试。 (三) 只能打进，无法呼出 1．用户检查话机缴费情况，是否存在欠费现象。 2．是否设置呼叫转移。撤销呼叫转移操作，提机拨打#57#解除。 60 (四) 呼叫转移申请/撤销操作 1．申请呼叫转移，提机拨打*57*转移号码#，成功操作，会有语音提示； 2．撤销呼叫转移，提机拨打#57#，成功操作，会有语音提示。3．呼叫转移的实现要求必须已申请登记了呼叫转移新业务。呼叫转移客户可通过话机自行设置转移的号码，在转移设置的过程 中注意是否需在将转移的号码前加“9”，如已申请CENTREX， 即可实现短号互拨业务的话机在设置呼叫转移，应设置如下: 遇忙转移*40*9 转移号码# ;无条件转移*57*9 转移号码# ; 无应答转移*41*9 转移号码# (五) 无来电显示号码 1．换1 台具来电显示、且显示正常的话机 2．确定业务开通时是否确认需要来电显示业务，如果没有，请办
关于单通的处理思路与流程
造成单通的要素： 首先单通是“持续”与是“间歇”；是：个别"的还是"大范围"的；是"单方不通"还是"双方都不通"。（在有信号接入、在主被叫振铃条件下） 无线方面： 1、PB值（上下行链路平衡）：单通发生在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。这时，另一端用户往往听不清话音。 2、IOI：上行干扰（按频点查） 3、BER：下行干扰与载频线性性能不好 4、当无线信号强度突变与严重的干扰：如电梯、或者楼道拐角造成短时间内信号重新恢复，这种情况下经常会出现通话断续，严重的干扰能导致无线链路质量的恶化，从而直接导致话音质量的下降，如果质量恶化，经常表现为间歇性的单通情况。 5、基站信道处理板故障：（基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分） 信道板负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。 a. 前向方向，信道板将交换侧来的信元数据完成编码（卷积码、TURBO码）、交织、扩频、调制、数据复用，然后从无线接口侧发出； b. 反向方向，信道板将接收的数据完成解复用、解调、解交织、解码（卷积码、TURBO 码）等功能，然后上传至交换网络侧。 如果信道处理板故障，导致语音没有进行完整的调制，也会造成单通现象。 6、基站收发信机故障： 主要完成： a. 前向方向，将信道处理板处理后的基带信号进行解复用、上变频、滤波，然后将信号送到功放、天馈； b. 反向方向，将天馈接收的手机信号进行滤波、下变频、复用后送到信道处理部分。当接收机灵敏度降低，但没有产生告警，即灵敏度低的故障信道并没有被置为不可用。这时，一旦有用户占用此信道，被叫能听到主叫，主叫听不到被叫话音。 7、天馈线故障： 当出现基站内部射频电缆连接故障，如主、副分路器射频电缆连接错误等问题，均会出现该基站下大量单通情况 8、对小区下面挂有直放站： 有些基站在某一个下区下挂有直放站出现单通现象，检查相应的直放站，甩开直放站后看是否还会有单通现象，如果有对于以上步骤进行检查，如果没有建议检查直放站和小区切换参数的设置。 9、特殊区域： 如高楼、密闭处：切换频繁且占上的小区杂乱。造成间断性单通。加强主服务小区覆盖交换传输方面：（一般是打长途） 2.2“交换”系统内的单通： 交换系统中主要语音信息的汇接、路由、接续、长途传送等处理工作；主要涉及中继电路、中继信令、交换矩阵（时分、空分）、语音再处理（如回声抑制）等方面。 （1）2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回； 【鸳鸯线】该类故障是最常见，也比较容易排除的单通原因。当两个或者两个以上的PCM 线的收线或者发线交叉，就会导致单通。该情况一般出现在开新局或者增开、删除中继的时候、或放线时出现系统对错情况（话音系统/信令系统对错）。
系统包括以下功能模块： ● 人工话务台功能 ● 自动总机及自动114功能 ● 提供酒店PMS接口功能 ● 提供自动传真 ● 提供短信平台 人工话务台系统 话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有： ● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。 ● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。 ● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。 ● 取消保持：取消已保持的电话。 ● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。 ● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。 ● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。 ● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。 电话报房态、报清扫、报吧 由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。 自动语音叫醒 叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。 系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。 ● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) ● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒) ● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音 ● 支持多国语言叫醒 ● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端 ● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)
E8C用户语音故障处理流程
特殊案例介绍 一、用户增装语音业务时ITMS平台显示未处理 用户家之前已经装了宽带或ITV业务，再增装语音的时候平台不一定会自己绑定设备并下发业务，如下图：执行情况为“未处理”且没有看到设备序列号，说明有数据未注册上平台： 处理方法：增装业务若业务不通，可以先重启设备，若不成功则需要设备复位重新注册，通过平台下发增装业务的数据。 二、ITMS平台显示执行失败 平台上语音业务工单执行情况显示失败，如无设备序列号显现，说明设备未注册成功，需将设备成功注册；在有设备序列号的情况下，存在以下两种问题： 1、终端语音端口错误 故障描述：平台上数据正常，且设备注册上平台，但平台无法下发数据到终端，执行情况为失败，有报错信息9003: The device does not accept RPC arguments。此类问题多是由于语音业务开的是第二个端口，但终端设备只有一个语音口，默认支持000的端口，而下图所示语音端口为001。
处理方法：将设备换成两个语音口的E8-C设备或者将语音端口割接成符合一个语音口的E8-C的000的端口。 2、设备下发超时 故障描述：平台语音数据正常，且设备注册上平台，但平台数据无法下发到终端，执行情况为失败，有报错信息9002: Device intemal error或null; SESSION_TIMEOUT: WBAND.addW ANPPPObject，此类问题多为ITMS平台硬件配置稳定性差，负荷过高或为终端硬件故障、突然卡死、掉电造成，为终端设备本身问题。 处理方法：将终端E8C设备复位或更换E8C，重新注册。 三、ITMS平台显示工单执行成功但用户语音仍然有故障 在ITMS平台上看到语音业务工单已经成功下发并绑定后，需要对故障用户的电话号码进行语音测拨，再根据不同现象进行相应的故障定位。 1 迅速回应用户忙 故障描述：核查ITMS平台数据正常，已成功注册上平台，网管数据也正常，语音VLAN 已透传，设备正常在线，但语音还是不通。拨打用户电话迅速回应“您拨打的用户忙，暂时无法接通请稍后再拨”，这种问题大多为语音端口挂死或为设备IAD模块故障。
敏迪网络5550 IP 话务台 使用说明
5550 IP 话务台组件 显示屏 话务台状态区 应用工具区 呼叫等待区 功能键区 响应区 话务台状态区显示了话务台及系统所在的状态——例如，话务台振铃是否开启，系统服务状态是白天还是夜晚。 应用工具区分为四个部分：左上角的显示信息为呼叫保持；右上角的电话薄用来寻找系统中的用户和其他工具，如用来记笔记的便笺窗口。下面的两个部分显示此话务台操作的所有通话的来源（呼叫方）和目标（被叫方）信息。 显示的信息包括呼叫双方的名称，分机号、中继号或是中继标号，分机的类型（如Superset），呼叫状态（如振铃），中继或分机设置的特权，及呼叫类型（如会议，回拨，串行）。 呼叫等待区显示一个图标（电话），作为呼入电话的可视效果。图标显示于曾用于应答呼叫的功能键上方。功能键区位于显示屏下部，在目标区域之上显示功能键标签。这些标签与计算机键盘上的功能键一一对应。响应区位于屏幕底部，显示日期和时间，等待接听的呼叫数目和收到的系统留言。
键盘 固定功能键 呼叫处理键 呼叫处理键振铃/ 手柄/ 耳机 音量控制
固定功能键 按下……目的…… ANSWER/接听以按时间顺序（默认）原则或使用工具目录中的选择命令设定的优 先应答的原则接听来电。 RELEASE/释放完成电话转接。 HOLD/保持保持一个呼叫。 RECOVER/挽回将转接至错误分机的呼叫转回至话务台。 RETRIEVE/恢复取消呼叫保持。 CANCEL/取消清除错拨的号码。
可编程键 便笺窗口当你键入呼叫方留言、提示，问题，或其他任何原本记录于纸 上的时，可利用电子便笺本。它也可以用于存储快速拨打的电 话号码。 公告栏电脑屏幕上的公告栏，可以和系统中其他5550 IP 话务台的话 务员共享信息。 客人服务显示客房信息和功能键以管理对客人的服务。（在酒店设置状态 下） 传呼机访问广播设备以发布公告。 紧急呼叫当分机用户拨打紧急呼叫时，话务台将报警，并识别拨打紧急 呼叫的分机。 帮助打开帮助，您可以获得辅助您完成操作的信息。 操作方式再次显示话务台主界面。 电话薄打出分机用户名称，即可进行呼叫。 APPL 启动可拓展5550 IP 话务台功能的其他应用工具，具体取舍由 您公司的通讯技术部门决定。 中继状态显示中继（外线）使用信息。 留言显示所拨打分机上设置的功能键或清除留言等待指示灯。 音调以音调方式输出其后拨打的数字（用于呼入语音邮箱系统时）。语音邮箱将回叫转接至分机用户的语音信箱。
分享]什么是单通 描述 传输电路故障引起的单通，也即所谓的“交叉线”、“鸳鸯线”或者传输环路的问题，这些故障会造成用户完全无法听到对方，是最为严重的单通。交叉线或传输环路是在传输线路建设或更改过程中，人为的接线错误造成的。我们在终端上看到的设备状态是正常的，一旦放话务使用，则会出现打电话时出现的只能听见自己在“喂、喂、喂”，但对方没有回答音的情况，用户只能听到自己的回音，这种回音与通常意义上的回音不同，它完全无法听到对方的声音。这种环路现象有可能是工程施工时线路还没有放通就投入使用，或者是在使用过程中，被人不小心当成下电的，转用它途。环回造成的单通通常影响的范围比较小，也不固定针对某一个区域。 技术原因 A.2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回传输电路故障引起的单通，也即所谓的“交叉线”、“鸳鸯线”或者传输环路的问题，这些故障会造成用户完全无法听到对方，是最为严重的单通。交叉线或传输环路是在传输线路建设或更改过程中，人为的接线错误造成的。我们在终端上看到的设备状态是正常的，一旦放话务使用，则会出现打电话时出现的只能听见自己在“喂、喂、喂”，但对方没有回答音的情况，用户
只能听到自己的回音，这种回音与通常意义上的回音不同，它完全无法听到对方的声音。这种环路现象有可能是工程施工时线路还没有放通就投入使用，或者是在使用过程中，被人不小心当成下电的，转用它途。环回造成的单通通常影响的范围比较小，也不固定针对某一个区域。 以上状况均会造成用户的语音信息无法正确的到达相应的目的点，这样便造成了对方无法听到己方的声音，有时甚至可能听到陌生人的声音处理单通故障时，在排除由传输所引起的之外，我们可能会发现是由电路调度单的配置错误或者直接由数据制作错误而引起单通。 B.CIC编码故障在制作电路数据时，我们往往是依据所配置的电路调度单制作数据，因此在配单时，一定要核对好架位与端口的对应关系；尤其是有关光口的配置单，端口顺序不要颠倒混乱。在对电路进行数据制作时，若相关人员忽视了细节问题，也容易造成单通现象的发生。两个端局之间是通过CIC（Circuit Identifiable Code）来相互识别的，因此计算CIC时，一定要确保CIC的准确性；同时，要与对端局协商好，保持两端CIC的一致性。这里，得引起注意的是，要注意设备类型，不同的厂商设备，其起始CIC会有差别的。 尤其在做A接口数据时，要高度细心：如果资料管理员在配单时疏忽，没有仔细对应好MSC和BSC的A接口光口的VC通道是否一一对应；同时，需要增加的电路两端为光口，无法逐一核对电路，需要确定光口电路VC通道是否对错，这时需要核交换机数据才能核查出其对应关系，但是若数据制作人员忽略核查端口顺序，那么，此情况下若
4059话务台的基本使用方法 一．按键的介绍： 1．数字按键：用于拨号 2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键： 闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。 扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。 免提键：激活扬声器和麦克风。 扬声器音量调节键 4．电话功能键： 重拨键 挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。 振铃键：用于使指定的电话振铃。 穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用 电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回， 或用于把一个保持的电话接回。 内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。 转接或保持键：用于转接或保持的动作 电话应答键：用于应答内线或外线的电话。 二．指示灯的含义 Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态 Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。 Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。 三．基本操作方法 1．开关机 激活Operator Sign on开机 取消Sign on关机 2．电话应答与转接 有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。 3．电话保持与接回 来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的 电话接回时按回接键把电话接回。 4．电话呼叫 需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。 拨外线请先拨0，再拨外线号码。