问题一、阿里巴巴为什么如此重视价值观
1.价值观是文化层面上的双向互动
简而言之，文化是企业的文化，更是自己的文化。对于阿里巴巴来说，价值观体系的构建与公司的文化是密不可分的，公司希望员工是一个怎样的员工，与员工希望自己的公司是怎样的公司，这两者需要有一个匹配，所谓互动，就是信息由一方发出之后需要得到一个反馈。那么，就阿里巴巴而言，企业希望员工是怎样的，如果员工认同，就会通过自己的行为来强化企业的价值观体系，被强化的价值观体系又会影响新的员工。企业文化的稳固离不开这样的双向互动，员工越是认同，越是会用强烈的行为给公司反馈，这样就构建起了一个增强回路，让企业文化越来越稳固。文化大厦的构建，给了阿里巴巴精神支柱，更成为了情感维系的纽带，使得员工与公司更加难以分离。
2.价值观是前进方向的校正器
在案例当中提到“阿里巴巴的发展太快了，快到如果不用一些矫枉过正的方法去推价值观的话，我们的价值观就会像手里抓沙子一样，一点点流失光。”发展太快，本来是一个莫名其妙的说法，公司发展的越快自然越好，有谁会不希望公司发展的快呢但重点在于，公司发展的快到底是不是方向正确的快。如果仅仅评价一个公司的利润，阿里巴巴可以去做房地产，去搞金融，甚至还有很多高利润的行业，但这些偏离了阿里巴巴的发展轨道。因此，价值观是一种方向校正器，一旦公司出现为了盈利偏离轨道的行为时，价值观是一种检验，同样也内化成为公司自身的一种反思能力，为什么我们要去成立这家公司我们真正的目标何在我们现在做的事情是这个公司真正应该做的事情吗还是我们为了利润已经抛开我们初始的态度了。同样，对于员工来说，价值观也是行为的导向，是选择尊重客户，还是趾高气扬。是选择更多回扣，还是给顾客更好的服务。是选择锐意创新还是循规蹈矩，我们一定不可以忽略，价值观在长久的时间当中一旦通过行为不断的去强化，最终就会融进血液中，成为困难时期或者爆发性增长时期的方向校正器。
3．价值观不仅仅是一个结果，还有过程
我们可以看到，价值观占了阿里巴巴绩效考评的50%的比例，如此高的比重究竟有怎样的内在原因。值得疑惑的是，价值观是一种主观性的判断，没法量化，而绩效考评如不能量化，就难以操作。一直以来，绩效考评的主流就是数据，比如，销售额完成了多少，新招多少员工，诸如此类。但是我们会发现，数据的确可以看到结果，并且非常直观，但过程往往无法体现。就像一句话所说“胜利可以掩盖一切。”
一个好的数据能证明你努力过，却无法证明你是怎样努力的。坑蒙拐骗是一种方式，君子爱财取之有道也是一种方式。成王败寇的思维在评价体系中一直是常态，但这种思维的缺陷在于其短视，它无法带领公司走的更远，也无法让员工真正爱上这个公司。而价值观评价的引入，则告诉了员工，数据固然重要，但同样不要忽视获得这些数据的方式，如果你的待人处事包括看待工作的态度都是正确的，那么没有成绩依旧可以努力。但是前者错了，那就是大问题。相信在阿里巴巴中，获得别人尊重的因素远远不止是绩效考评的数据，虽然那些目标近乎疯狂，但是没有正确的价值取向，疯狂的目标和爆发式的发展最终也只能是过往云烟。过程重要还是结果重要的争论，从来也没有人能真的说清，但至少在阿里巴巴看来，没有过程的结果，确实值得思量。
问题二、阿里巴巴如何把务虚的价值观用务实的管理制度和工具来落实
把价值观考核纳入绩效考核体系，价值观考核和业务考核各占一半的比重
阿里巴巴的价值观："六脉神剑" 30条价值观考核指标
客户第一（由上自下分别为1—5分，下同）
·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
·具有超前服务意识，防患于未然
团队合作
·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现"对事不对人"的原则
·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化－迎接变化，勇于创新
·适应公司的日常变化，不抱怨
·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
·创造变化，并带来绩效突破性地提高
诚信
·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
·能持续一贯地执行以上标准
激情
·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功
·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业
·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
阿里巴巴绩效管理体系的基本理念和框架借鉴自通用，“271”排名
前20%属于优秀员工，进行更多的奖励，70%是中间部分，属于多数人，后10%是落后分子，属于面临淘汰的员工。一套科学完整的绩效管理体制就像一个人有了强健的体魄，才能更好的迎接挑战。
个人绩效考核：高目标，灵动的目标
阿里巴巴的个人业务指标设计，体现了目标的高难度取向。在个人绩效考核方面，采用5分制，每个季度、每年对个人进行绩效评估，在年末制定新一年业绩目标的时候，会详细标明不同的业绩目标对应的分值。在阿里巴巴只有10%的员工能拿到4分，即超出预期，而达不到预期的常常高于15%，这样的方法有助于提高个人对自己的要求，尽自己最大的努力。另一方面，阿里巴巴形成了依据内外部灵活制定业绩目标不断寻求突破的能力，，比如阿里巴巴的狂风行动，春雷行动。
硬考核的软实力
阿里巴巴的价值观考核最重要的功能其实不再与考核本身，而在与价值观的传递和强化。尽管价值观考核站绩效考核的50%，但在实际执行中，阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低而直接开除员工，比如小白兔类型的员工，除非是越过了道德底线，比如野狗类型的员工。价值观虽然是硬性的规定，但更多还是体现为软性的力量。
沟通和宣讲，政委们
阿里巴巴的价值观考核先有员工自评，然后由上级进行评估，之后与人力资源部门一起进行沟通，对没有做好的部分进行沟通。政委们对价值观考核发挥软力量有重要作用，政委主要做人的工作，直接接入考核过程，起到维护考核公正客观和协调分歧的作用，发挥着宣讲价值观、增进沟通、减少摩擦、协调关系、维护公平感和促进组织承诺度等软性力量。
价值观考核设计上采用通关制的规则
考核规则就是你第一条没有做到，你第二条、第三条做到也没有用。比如说：客户第一。这条价值观包含的5条规范中的第一条是尊重他人，这是最基本的要求。客户第一的最后一条是“具有超前服务意识，能够防患于未然”。我们就发现有些人能做到最后一条，因为他的天资很聪明，在做业务规划方面前瞻性很强，但是第一条尊重他人却做不到，很目中无人。所以考核就必须要从第一条开始做起。第1条的1分得不到，后面的分数你就得不到。“六脉神剑”每剑下面的五条，都是有一个渐进的内在逻辑的。比如第五剑“激情”，那这剑的第一条是热爱工作。我们不要求员工热爱公司，或者热爱阿里巴巴，热爱马云。但是至少要喜欢所做的工作。“激情”的第四条是“始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团”，那就要求不但自己要保持激情和活力，
还要可以影响和感染周围的人。
绩效管理方面鼓励员工创新
阿里巴巴这几年不断地做一些组织变革的尝试，探索用什么样的机制来保证员工有创新的热情，不是被KPI压制，受业务的短期目标所限制，而有创新的活力和动力。身处互联网时代，特别是作为互联网企业，丧失创新能力、缺少创新氛围是很可怕的。所以阿里巴巴慢慢地去做系统性的尝试，而不是局部的。把建立创新的机制放在战略的重要性上来进行试点，然后形成完整的方案，包括改进绩效考核，内部的工作流程，资源分配的方法，甚至包括预算制定等等。对已经形成的经验框架，我觉得我们都想去打破、突破。
问题三、该案例主题和战略管理课程中的“企业愿景”和“企业使命”有什么关联
1.该案例的主题是阿里巴巴的价值管理和绩效管理，这两者都是将愿景和使命细化、实体化的重要载体，能从实际方面呈现企业的愿景使命，让员工更加具体深入的了解企业愿景和使命。
2.价值管理和绩效管理让企业愿景和企业使命更加深入人心。通过价值观的灌输和绩效管理的压力，企业的愿景和使命在潜移默化中植入员工内心，让员工在认可接受企业制定的价值观和绩效目标之时一同消化企业的愿景使命。
3.价值管理和绩效管理能促进企业愿景和企业使命的实现。愿景和使命是一种口号式的虚化内容，通过价值管理和绩效管理能够将愿景和使命分成几个层次一一实现，也可以细化到分步骤来达成企业愿景和使命，用一种可衡量可量化的方法来促使愿景和使命的达成。
4.价值管理和绩效管理与企业使命和愿景之间存在相互影响的关系。前者在实践过程中不断丰富斧正后者，而后者能够从最高层面上指导前者的设定，以及在原则问题上进行纠偏，帮助在实际管理中遇到原则性问题时能果断准确处理。
5.高绩效管理虽然给予员工莫大的压力，但是如果能够有足够明确清晰动人的价值观植入，反而能激发出员工潜力。而在价值观的设定过程中，企业愿景和使命帮助企业价值观树立时保证企业原则，从愿景和使命出发的价值管理才能保证企业长青不败。
阿里巴巴《绩效考核制度》 第一章总则 第一条概念 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理和合理的评价手段对员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出评价，来评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果与岗位责任及绩效标准的差距，以达成持续改进的工作过程； 第二条考核的目的 一、客观评价员工的工作状态，为公平的竞争机制提供依据； 二、促进企业经营高效率的提高和维持，促进组织目标的达成； 三、开发人力资源，挖掘个体潜能，促使公司人力资本增值； 第三条考核结果运用 一、考核结果为员工绩效提升提供指导； 二、考核的结果与绩效工资直接挂钩； 三、为员工的招聘、培训、晋升（降级）、薪资、福利、奖金、人员调配等人事异动提供依 据 四、作为联系其它人事管理制度的依据； 第四条适用范围 本制度适用于对公司所有员工、部门工作的年度、季度绩效考核。 第二章职责
第一条决策委员会指定专人或成立小组负责接受、处理员工关于绩效考核工作的申诉； 第二条总裁职责 一、负责分管部门考核工作审核及监督管理； 二、负责考核分管部门负责人； 三、负责对分管部门考核工作中不规范行为进行纠正； 四、负责对直接下属（分管部门负责人）进行绩效面谈，反馈被考核人本人及所管理部门的 考核情况，指导下属管理人员本人及其所管理部门的绩效改进与提升； 第三条部门负责人职责 一、负责协助制订本部门KPI指标和本部门员工考核指标； 二、负责本部门考核工作的具体组织工作； 三、使用考核工具，结合绩效计划和岗位说明书的要求对部门人员进行考核；负责部门互评 评分； 四、负责所属部门员工的绩效面谈，指导员工进行绩效改进； 第四条人力资源部 一、统筹管理整个公司的绩效考核工作： 二、牵头建立考核体系：制定制度、流程，提供各种考核工具、模板；
阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版） 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页 适用部门：实施日期： 编制人：编制时间：
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一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 一、员工考核原则 oneoveroneplusHR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录）
附表二：年度考核表（非管理岗位） 姓名：部门：岗位：考核年度：年填表日期 第一部分：业绩评估 评分说明：每单项评分值为 0-110分，每 5分为1分数活动单位，单项评分超过 90分或低于 70分的，自评分须以在目标达成栏加黑上级评分须在评价说明栏加注说明。具体评分标准为： 110分----创造性的、完全超乎预期地达成目标 100分----明显超越目标 90分----完成目标并有所超越 80分----完成目标 70分----基本达成目标60分----基本达成目标，但有很多不足 40分----与目标存在明显差距 0分----未进行此项工作 序号重点工作项目权重（ %）目标达成情况自评分初评复评评价说明 1 2 3 4 5 6 7 8 得分评价得分=求和（评分*权重）=自评 得分初评 得分复评 得分
第二部分：表现评估评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为一分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，必须在评价说明注说明。具体评分标准为：100-110分—杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异100分—很好，工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此。/80-90分—好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平准的要求/70-80分—需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进/60-70分—不令人满意，工作绩效水平总的来说让人接受，必须立即改进/60分以下—-差，工作绩效完全达不到工作要求序号评估项目指标描述自评评价说明初评 复评 1工作态度*工作积极主动，责任心强 *热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提 升个人能力付出额外劳动 *服从上级安排 2服务客户*能准确定位自己在公司内外的客户 *耐心倾听客户的需求，为客户提供专业化服务 *及时将客户的额外要求反馈给上级负责人 3团队合作*了解本岗位在工作流程中的作用 *主动与其他人员协作 *与团队成员沟通工作方法分享经验 *主动承担边界不清的工作并积极推进 *与其它部门成员合作时尊重同事，并在共同的目标 上达成一致 4学习创新*积极参加公司及部门培训，自我完善、提升技能以 适应公司发展及岗位要求 *不断审视目前工作方法/流程，不断寻求更高效低 成本的做事方式 *善于运用新知识来改进方案和解决问题，提出合理 化建议 5遵章守纪，诚实 守信*按公司要求出勤，遵守公司各项规章制度及工作流 程规范*保守公司机密 *认同公司企业文化，意识理念、行为方式符合员工 守则
阿里巴巴绩效管理中的六大价值观 1、客户第一－客户是衣食父母 · 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 · 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 · 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然 2、团队合作－共享共担，平凡人做非凡事 · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 · 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 · 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 · 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 3、拥抱变化－迎接变化，勇于创新 · 适应公司的日常变化，不抱怨 · 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 · 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 · 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 · 创造变化，并带来绩效突破性地提高
4、诚信－诚实正直，言出必践 · 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 · 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 · 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 · 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 · 能持续一贯地执行以上标准 5、激情－乐观向上，永不言弃 · 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 · 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 · 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 · 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 · 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6、敬业－专业执着，精益求精 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 · 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准
（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现0.5分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀 27—30分 ②良好 23—26分 ③合格 19—22分 ④不合格 0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出
价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。 填表说明： 1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考； 2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”。
附表二：年度考核表（非管理岗位）姓名：部门：岗位：考核年度：年填表日期：年月曰 第一部分：业绩评估 评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为1分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，自评分须以在目标达成栏加黑相关内容的形式说明, 上级评分须在评价说明栏加注说明。具体评分标准为： 110分----创造性的、完全超乎预期地达成目标100分----明显超越目标90分----完成目标并有所超越80分----完成目标70分----基本达成目标60分一基本达成目标，但有很多不足40分一与目标存在明显差距0分一未进行此项工作
第二部分：表现评估评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为一分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，必须在评价说明栏加注说明。具体评分标准为：100-110分一杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多/ 90- 100分一很好，工作绩效的大多数 方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此。/ 80-90 分一好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标 准的要求/ 70-80分一需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进/ 60-70分一不令人满意，工作绩效水平总的来说无法 让人接受，必须立即改进/ 60分以下一-差，工作绩效完全达不到工作要求
第三部分：能力评估评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为一分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，必须在评价说明栏加注说明。 具体评分标准为：100-110分一杰出，此方面的技能十分突出，远远超过岗位要求/ 90-100分一很好，此方面工作技能完全满足甚至一定程度超出职位的 要求/ 80-90 分一好，此方面工作技能符合职位要求/ 70-80分一需要改进，基本达到了职位要求，但存在某一方面的缺陷，需要改进/ 60-70分一不令人满意，工作技能达不到职位要求，必须立即改进/ 60分以下一-差，工作技能完全达不到职位要求
阿里巴巴集团六个核心 价值观 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
阿里巴巴集团六个 阿里巴巴集团有六个，它们支配他们的一切行为，公司管理系统中融入了这六个核心价值观。阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。 阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 使命：让天下没有难做的生意。 愿景：通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。 价值观 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动的在工作中为客户解决问题。 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。 具有超前服务意识，防患于未然。 团队合作
——共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨。 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 创造变化，并带来绩效突破性地提高。 诚信 ——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。
借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准
（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27—30分 ②良好23—26分 ③合格19—22分 ④不合格0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程
阿里巴巴年度考核表 年度考核表（非管理岗位）姓名：部门：岗位：考核年度：年填表日期：年月日 第一部分：业绩评估 评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为1分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，自评分须以在目标达成栏加黑相关内容的形式说明, 上级评分须在评价说明栏加注说明。具体评分标准为： 110分----创造性的、完全超乎预期地达成目标100分----明显超越目标90分----完成目标并有所超越80分----完成目标70分----基本达成目标60分一基本达成目标，但有很多不足40分一与目标存在明显差距0分一未进行此项工作
第二部分：表现评估评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为一分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，必须在评价说明栏加 注说明。具体评分标准为：100-110分一杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多/ 90- 100分一很好，工作绩效的大多数 方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此。/ 80-90 分一好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标 准的要求/ 70-80分一需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进/ 60-70分一不令人满意，工作绩效水平总的来说无法/ 60-
第三部分：能力评估评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为一分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，必须在评价说明栏加注说明。 具体评分标准为：100-110分一杰出，此方面的技能十分突出，远远超过岗位要求/ 90-100分一很好，此方面工作技能完全满足甚至一定程度超出职位的 要求/ 80-90 分一好，此方面工作技能符合职位要求/ 70-80分一需要改进，基本达到了职位要求，但存在某一方面的缺陷，需要改进/ 60-70分一不令人满意，工作技能达不到职位要求，必须立即改进/ 60分以下一-差，工作技能完全达不到职位要求 第四部分：年度考核综评
阿里巴巴的六大价值观 阿里巴巴 公司的“六脉神剑” 顾客至上——顾客是衣食父母 尊重他人。随时随地维护阿里巴巴的形象 。对抱怨和不满微笑，在工作中积极为客户解决问题。在与客户沟通的过程中，即使这不是他们自己的责任，他们也不会推卸 。从顾客的角度考虑问题。在坚持原则的基础上，最终客户和公司都对 满意。他们有提前服务的意识，并准备采取预防措施。 团队合作-分享和分享。普通人做不平凡的事 。他们积极融入团队，愿意接受同事的帮助，配合团队完成工作 。他们在决策前积极表达建设性意见，并充分参与团队讨论。做出决定后，无论个人是否有异议，他都必须在言行上全力支持 。他应该积极分享商业知识和经验。主动给同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
。善于与不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作，充分体现“无为而治”的原则 。有主人翁意识，积极主动地影响团队，提高团队士气和氛围 拥抱变化——欢迎变化。敢于创新，适应公司的日常变化，不抱怨 ，面对变化，理性对待，充分沟通，与 真诚合作，能适应变化带来的困难和挫折，积极影响和激励同事，在工作中有前瞻性意识，树立新方法、新观念，创造变化。并带来突破性的 诚信的业绩提升——诚实和正直，这必须在讲 时实施。诚实正直，言行一致，不受利益和压力影响 。通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；在发表批评意见的同时，他们可以提出相应的建议，直言 ，不散布未经证实的消息，不在背后不负责任地谈论事情和人，能够积极引导，敢于承认错误，敢于承担责任。客观反映问题，严厉制止损害公司利益的不诚实行为 。能够持续一致地执行上述标准 激情乐观，永不放弃 。喜欢自己的工作，认可阿里巴巴的企业文化，热爱阿里巴巴，并考虑全局。不在乎个人得失 。以积极乐观的态度面对日常工作，不断鼓励自己，努力提高业绩，遇到困难和挫折时永不放弃，不断寻求突破，取得成功。不断设定更高的目标。今天最好的表现是明天
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目录 一、客户第一 (3) 二、团队合作 (3) 三、拥抱变化 (4) 四、诚信 (4) 五、激情 (4) 六、敬业 (5) 阿里巴巴员工考核办法规定 (5)
一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信 诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃
阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则 二、奖励形式 加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会 三、价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神 四、价值观评分规则 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Lear n 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity
阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版 阅读者：公司所有管理人员 每个管理人员都应该： 理解价值观的每一条具体包含的含义； 价值观每一条打分的标准； 能够和员工讲述如何考核价值观 本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例 马总寄语 我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年， 横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透 明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如 在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行 力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。 而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共 同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面， 为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长 起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗 帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的 全部智慧！ 价值观考核目的 价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。 考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的体现出来。 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的； 价值观只有符合不符合，没有好与不好 考核规则 考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。 季度考核 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出； 打分规则： 每一条若只做到部分，可以评分 如要扣分，需对员工有事例当面说明 分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 评分标准 24（含）分以上为一贯持续超出期望（） 20 （含）－24分，超出期望（4） 18 （含）－20分，部分超出期望（） 15 （含）－18分，满足期望（） 12 （含）－15分，需要提高（） （含）－12分，需要改进（3） 分以下，不可接受（），书面警告，限期改进 如某一项为0分，书面警告，限期改进 人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重 价值观评分中对HR的要求 1分及以下，4分及以上逐条核实确认;
阿里巴巴价值观实施细则 阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版2006年6月；阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：；理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打；本文所选案例来自业务部门HR提供或在People；价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选；考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识；可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如；体现出来；经理 阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版 2006年6月16日 阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该： 理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打分的标准；能够和员工讲述如何考核价值观 本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR提供案例 价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。 考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认 可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的 体现出来。 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的； 价值观只有符合不符合，没有好与不好 的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既 不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目 马总寄语
我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公 司，这个公司至少能持续102年， 横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透 明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如 在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行 力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。 而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的 考核规则 考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。季度考核 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出； 打分规则： 每一条若只做到部分，可以评0.5分如要扣分，需对员工有事例当面说明 0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 六脉神剑是所有阿里巴巴人共 同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面， 为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长 起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗 帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的全部智慧！ 评分标准
阿里巴巴价值观六脉神剑 阿里巴巴的价值观 客户第一 拥抱变化 团队合作 诚信 激情 敬业 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然 Customer comes first Customers are our everything Respect others and maintain the image of ALIBABA at any place and any time. Smile, even in the face of complaints or misunderstandings and positively and proactively help customers When communicating with customers, do not “pass the buck” to others - help the customer even if it is outside of our responsibilities See things from the customer’s perspective, while adhering to the principles that satisfy both the company as well as the client Anticipate customer needs well in advance. Prepare for and resolve an issue before it becomes a problem. 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 Embrace change Welcome change, encourage innovation Adapt to daily changes without complaints Face changes with a rational mindset fully communicate and sincerely cooperate with others. Accept and internalize change when facing difficulties and frustrations, positively influence and guide colleagues. Take a long term view to innovate with new ideas and pioneer new trails. Create changes which result in performance breakthroughs for the company. 团队合作
阿里巴巴绩效考核制度 总则 第一条 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理和合理的评价手段对员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出评价，来评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果与岗位责任及绩效标准的差距，以达成持续改进的工作过程； 第二条一、客观评价员工的工作状态，为公平的竞争机制提供依据； 二、促进企业经营高效率的提高和维持，促进组织目标的达成； 三、开发人力资源，挖掘个体潜能，促使公司人力资本增值； 第三条 一、考核结果为员工绩效提升提供指导； 二、考核的结果与绩效工资直接挂钩； 三、为员工的招聘、培训、晋升（降级）、薪资、福利、奖金、人员调配等 人事异动提供依据 四、作为联系其它人事管理制度的依据； 第四条本制度适用于对公司所有员工、部门工作的年度、季度绩效考核。第二章职责 第一条决策委员会 指定专人或成立小组负责接受、处理员工关于绩效考核工作的申诉；
第二条总裁职责 一、负责分管部门考核工作审核及监督管理； 二、负责考核分管部门负责人； 三、负责对分管部门考核工作中不规范行为进行纠正； 四、负责对直接下属（分管部门负责人）进行绩效面谈，反馈被考核人本人 及所管理部门的考核情况，指导下属管理人员本人及其所管理部门的绩效改进与提升； 第三条部门负责人职责 一、负责协助制订本部门KPI指标和本部门员工考核指标； 二、负责本部门考核工作的具体组织工作； 三、使用考核工具，结合绩效计划和岗位说明书的要求对部门人员进行考核； 负责部门互评评分； 四、负责所属部门员工的绩效面谈，指导员工进行绩效改进； 第四条人力资源部 一、统筹管理整个公司的绩效考核工作： 二、牵头建立考核体系：制定制度、流程，提供各种考核工具、模板； 三、负责对各部门进行绩效考核的培训与指导； 四、负责收集、统计绩效考核的结果； 五、依据考核的结果核算绩效工资；
年度考核表（非管理岗位）姓名：部门：岗位：考核年度：年填表日期：年月日 第一部分：业绩评估 评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为1分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，自评分须以在目标达成栏加黑相关内容的形式说明，上级评分须在评价说明栏加注说明。具体评分标准为： 110分----创造性的、完全超乎预期地达成目标100分----明显超越目标90分----完成目标并有所超越80分----完成目标70分----基本达成目标60分----基本达成目标，但有很多不足40分----与目标存在明显差距0分----未进行此项工作
第二部分：表现评估评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为一分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，必须在评价说明栏加注说明。具体评分标准为：100-110分—杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多/ 90-100分—很好，工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此。/ 80-90分—好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求 / 70-80分—需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进/ 60-70分—不令人满意，工作绩效水平总的来说无法
第三部分：能力评估评分说明：每单项评分值为0-110分，每5分为一分数活动单位，单项评分超过90分或低于70分的，必须在评价说明栏加注说明。具体评分标准为：100-110分—杰出，此方面的技能十分突出，远远超过岗位要求/ 90-100分—很好，此方面工作技能完全满足甚至一定程度超出职位的要求/ 80-90分—好，此方面工作技能符合职位要求/ 70-80分—需要改进，基本达到了职位要求，但存在某一方面的缺陷，需要改进/ 60-70分—不
借鉴阿里巴巴价值观考核-、阿里巴巴六大核心价值观一一六脉神剑 (1)内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 (2)理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二阿里巴巴价值观考核细则 (1)价值观考核内容及评价标准
（2 ）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3 ）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50% ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27 —30分 ②良好23 —26分 ③合格19 —22分 ④不合格0 —18分 （5 ）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向; ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法
（1 ）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。