3G增值业务的兴起与发展策略探析
摘要：本研究目的是为了解3g增值业务发展的现状，开发出能被使用者接受并具可行性的移动增值服务内容。通过从无序到有序的整合创新，在3g实际应用服务领域，整合营销应用服务以用户需求为导向，开展产业合作和互联网+无线网的差异化营销。
关键词:3g；增值业务；发展策略
中图分类号：f626 文献标识码：a 文章编号：1006-3315（2011）3-168-002
2008年以来，3g产业化进程明显加快。2009年是中国3g元年，6年内3g运营收入累计将达到1万亿元。迄今，全球移动用户已超过15亿，互联网用户也已逾7亿。中国移动通信用户总数超过6.3亿，互联网用户总数则超过2.53亿。这一异常庞大的受众基数，使得移动互联网的服务，在未来数年必将大规模融入我们的日常生活当中，带来前所未有的信息服务体验。随着第三代移动通信系统(3g)网络的建设和业务的开展，新的网络技术带来了新的发展机遇，各种新业务形式层出不穷，尤以增值业务市场的竞争最为激烈。如何在3g时代的洗牌中寻找自己的定位、站稳脚跟，如何在3g时代把握市场、在新的潮流中快速发展壮大，是摆在产业链上所有企业面前最迫切的问题。我们认为，在3g时代的用户发展和争夺的新营销大战即将硝烟弥漫之时，把握“3g营运商+移动终端制造厂商+应用内容服务商的整合创新”关键点，将使得广大的普通用户在短时间内顺利完成从2g核心应用(移动通信应用)升级到3g核心
（业务管理）我国增值电信业务发展对策分析
我国增值电信业务发展对策分析 我国电信行业壹直保持俩倍于国民经济的增长速度，成为国民经济中成长最快、最富活力的行业；固定通信网用户和移动通信网用户超过3亿，成为当今世界上成长最快、最有活力的电信市场之壹。截止2004年6月，全国累计发放的各类增值业务运营许可证已经超过了11000家。其中，信息产业部颁发的跨省增值电信业务许可证达301家。如此众多的运营数量，从壹个侧面说明了我国电信增值业务的繁荣和兴旺，说明了投资者对增值电信市场的见好和期望。 但和基础电信市场相比，我国增值电信市场仍然非常脆弱，没有进入良性的健康的持续发展的轨道中。目前，我国有500多家持有ISP运营许可证，可是真正从事网络接入服务且形成预期规模、获得预期收益的公司，数量很少；即使形成壹定规模，但获得预期收益和健康现金流的公司少的可怜。尽管短信业务、彩铃业务、网络游戏给增值电信业务市场带来壹支“强心剂”，但且不能改变增值电信业务服务商所面临残酷的市场竞争压力，面临资金短缺和融资压力，面临着“运营模式”的艰难选择。 壹、增值电信市场发展现状和趋势 诺基亚最近公布了针对电信业界41位决策者和40位业界专家的调查方案，几乎所有专家均承认电信市场的未来取决于增值业务，但也指出对人类（信息）行为研究和对电信需求的开发要比所想象得要复杂。至今，寻求壹个可能成为“杀手锏式应用”（KillerApplication）的电信增值业务项目非常困难。因此，有专家（如王煜全博士，Frost&Sullivan电信咨询公司中国区总经理）认为电信增值业
务正于遭遇“长坂坡”。 市场特点壹：增值电信业务成为基础电信运营商维持或提高ARPU值的重要手段，增进其竞争能力和持续发展能力；于现有管制政策和价格体系下，增值电信运营商步履维艰。 非基础电信业务服务商原寄希望于以宽带增值业务为主导的固定增值业务为增值电信市场发展核心业务和盈利点，这壹信心和耐心逐渐丧失；而基础电信运营商却于增值电信业务发展中获得了较大收益，成为提高ARPU值的重要途径。对于增值电信业务服务商来说，目前于固定网络上的增值业务，尤其是数据业务方面似乎仍是缺乏令人眼前壹亮的增值业务，增值业务的差异性难以于激烈的市场竞争中保持。另壹方面，固定增值业务发展的壹个显着特点是，很多固定网增值业务的推出往往是电信运营商市场推广和营销的手段，通过和资费、网络互连、网络接入和其它业务的捆绑，推出不同的新的服务组合；即使是增值电信运营商推出的新的增值电信业务（或组合），基础电信运营商也会利用其于基础电信网络和基础电信业务的优势，很快进入这种新的增值电信业务且获得市场优势，或者按照现有的网间互联和结算，也将获得新的增值电信业务收入中的很大比例。IP电话发展史就能够说明这点。 壹个难以接受、难以解释且难以解决的问题是，增值电信业务越来越复杂，用户的需求满足度越来越高，用户使用增值业务的次数和种类越来越多，应用时间越来越长，但运营商收入没有实质性的增长。曾经引起人们困惑的“信息技术生产
电信增值业务运营模式分析 随着国内电信运营市场竞争和加速开放，通信技术的发展、互联网的普及和人们需求的多样化，电信的传统产业链正在延伸和发展，一个包括“设备供应商——基础网络运营商——内容收集者和生产者——业务提供者——用户”的新型产业价值链正在形成。在这样的背景下，再由一个基础电信运营商跨越整个价值链条，并将每个环节都做得很好已不可能，也不现实。这必然要求电信运营商改变过去的经营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，建立能够吸引足够多有实力的电信增值服务商参与价值链服务提供的运营新机制。 在我国，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的增值电信业务运营商进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作，并在发展过程中，推陈出新，摸索出了一些全新的运营模式。概括起来，主要有以下五类。 合作运营模式——受到全球普通关注和认同 主要指网络运营商联合众多的ISP、ICP和ASP等增值业务提供商，以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值业务。 这种运营模式是目前运用最广泛的模式。国外著名的运营商如日本NTT DoCoMo、J-Phone售韩国SK、英国V odafone都是此种模式的成功案例。其中，日本NTT DoCoMo公司的i-mode和韩国SK电讯的NATE模式，尤其引人注目。i-mode是日本NTT DoCoMo在依托自身移动p网络的基础上，联合内容提供商推出的无线互联网内容服务。该业务自1999年2月在日本正式推出以来，以其开放的技术平台和诱人的分成方式极大地刺激了日本移动互联市场的发展。与NTT DoCoMo类似，2001年重0月韩国SK电讯在用户需求的基础上，联合2000多家业务伙伴推出了融合有线与无线网络服务的晶牌为"NATE’的个性化内容服务网。其基本做法是SK电讯与内容 提供商进行直：9分成，同时，还推出了一系列针对内容提供商的奖励和培育措施，这使韩国移动数据业务的发展进入良性循环，并在移动互联产业上越走越宽。日本J-Phone公司也在立足自身移动通信网络的基础上，联合1000多家内容提供商，向用户提供通、天气预报、新闻、娱乐等五花八门的增值服务。 在中国，中国移动率先在2 0 0 0年推出”移动梦网计划”，由中国移动、无线数据增值服务商、无线数据应用软件开发商等角色共同开发移动通信数据增值业务。现在，梦网的发展势头强劲，包括腾讯、搜狐、新浪、网易、掌门网等在内众多的合作者都通过梦网实现了业务的飞速增长。中国联通也紧随其后，推出了”联通在信”无线数据业务，通过其自身的网络，联合搜狐、新浪、网易、首都在线等颇具知名度的ICP，向其手机用户提供基于短消息平台的订阅和点播业务。这与”移动梦网”有异曲同工之妙。在中国电信方面，则推出了“Vnet互联星空计划”，电信以”互联星空”为平台，通过向ISP，ICP／ASP等合作伙伴开放I DC中心、媒体推送平台、运营支撑体系、客户管理、收费渠道和市场推广渠道等，共同为用户提供丰富多彩的互联网内容和增值服务。 此种模式通过对产业链的纵向整合，理顺了产业链各环节的关系，实现了资源共享、优势互补和合作共赢。从而使每部分都能相互依靠，健康地发展。运营商通过介入并全程参与开发增值服务，培育和推动了电信市场的发展，扩大了赢利范围，找到了新的业务增长点。同时，对其他增值服务提供商而言，运营商采取开放合作的姿态，为它们提供了很好的市场机会，并且有着赢利二分成等一
移动通信业务发展研究与经营策略探讨 关键字：通信业务，精确营销，质量体系，农村通信市场 摘要： 本文根据目前电信市场发展格局态势，针对电信重组和3G上市后的通信企业发展经营策略进行了深入分析探讨，包括企业发展必须以客户为导向，兼顾有效、科学、和谐；为愈发细分的市场需求而建立精确营销体系；持续改进服务质量体系，深化服务管理；把握社会主义新农村建设机遇，开拓农村通信市场的方式；以及如何利用营销组织管理在激烈的市场竞争中取胜几个问题。 前言 当前，随着电信运营企业重组完成和3G市场纵深发展，移动通信市场竞争垄断竞争格局渐入白热化阶段。作为国内基础电信运营商的市场业务主管，我们已清醒地认识到，通信业务市场环境已发生巨大变化，行业横向融合与纵向延伸将突破行业边界限制，三家全业务运营商的语音、宽带与增值业务捆绑战略不断升级，客户的需求更高更多样化。这些都给我们带来了巨大挑战。 同时我们也清醒认识到，3G市场带来了移动数据增值业务发展的新高潮，传统通信和移动通信的融合也呈上升趋势，社会主义新农村建设的深入推进，公平通信成为行业监管重点。这些又给我们带来更大的发展机遇。 不可否认，原有的平衡已被打破，竞争变得更为激烈而复杂，本文将详述通信企业实现思维模式、发展模式的转型，快速提升企业综合实力，以求在新的市场平衡中获得竞争优势的几个经营策略。 一、树立客户导向的企业发展观 （一）企业发展必须以客户为导向 电信服务产品的特点决定了与其他实物产品不同，服务与销售过程不可分离，甚至从销售之前服务就已开始。因此服务是电信营销永恒的主题。 随着移动通信市场用户普及率的提高，存量市场体现出相对高端化、而增量市场体现出相对低端化。当然年轻群体成长性不可忽视。而竞争双方对相对低端化的增量市场的恶性争夺，必然导致发展成本增高，客户不停“淘网”，企业效益
电信增值业务及营销策略 摘要 近年来我国的通信事业得到了快速的发展，随着电话总容量的不断增加，传统语音电信业务的竞争不断加强，电信增值业务是指在移动通信网承载的基础上开发出来的各种增值电信业务。随着电信通信市场的扩大和新技术手段的不断涌现，消费者对电信通信的需求已从基本的语音通信逐步拓展为对电信增值服务的全面需求。增值业务逐渐已经成为电信运营商新的业务增长点。最近几年电信增值业务得到了较快的发展，尤其是在移动增值业务特别是短信、铃音业务发展方面取得了显著的成果，固定网络增值业务、互联网增值业务方面也表现出强劲的发展势头。中国电信运营企业纷纷开始了转型—向综合信息化服务商的转型，而成为综合信息化服务商的关键和实质就是开展各种各样的电信增值服务。这就需要运营商以及增值业务开发要不断的贴近消费者生活，增加新的增值点，提高市场竞争力。 本文以市场营销及定制化服务等现代管理理论为指导，从消费者消费心理的角度，企业自身的建设发展思路及营销团队三个方面讲述营销策方法及营销思维模式。最后对展望一下我国的电信增值业务的未来发展趋势，并提出一些建议。 关键字：电信增值业务营销客户体验沟通服务企业战略 一、电信增值业务百科名片 电信增值业务是指凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高。有时称之为增强型业务。 ⒈基本信息 ①简介 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务。有时称之为增强型业务。 ②分类 增值业务广义上分成两大类：
一是以增值网(V AN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的传真存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网(VPN)等； 二是以增值业务方式出现的业务。这是指在原有通信网基本业务(电话、电报业务)以外开发的业务，如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。 2.常见业务介绍 ①语音信息:。以语音平台为用户提供语音信息业务，如160台人工辅助的信息台、168台自动声讯服务、166台语音信箱，其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等各方面。这些服务正逐步走向全国信息台联网、数据库检索等方式过渡，实现资源共享。 ②手机电子信箱。这也称电子邮件。最新一代的电子信箱是消息处理系统(MHS)，可实现异种计算机之间互通。电子信箱为用户提供存取、传送文电、数据、图表或其它形式的书面信息，它通常通过分组交换数据网传送，也可通过电话网或用户电报网来实现。 ③手机上网。这也称网间网。它是全球最大的计算机互联网，也是属于利用现有通信网络和计算机资源开放的增值业务，近几年来，该网已由科研、教育网络发展成商用网络，当前连接着约150多个国家和地区、4万多个计算机网，近400万台计算机，拥有用户数已超过3500万个。为了满足中国用户的需要，邮电部以北京、上海、广州作为全国的出入口局与美国Internet互联，用户可通过电话网、公用分组交换网、电子信箱系统或专线方式进入中国互联网Chinanet，与国内外互联网的用户通信。在该网上可以为用户提供电子信箱、文件传送、数据库检索、远程信息处理、资料查询、多媒体通信、电子会议、图像传输等服务。 ④其他业务。虚拟专用网(VPN)业务、集中式用户交换机业务，还有“200”电话呼叫卡业务、“800”受对方付费业务，“400”主被叫分摊付费业务等等均属于增值业务。还有如帷幄中继业务、电视会议、视像点播(VOD)等等一些新型增值业务也正在蓬勃发展中。 二、电信增值业务营销策略 电信增值业务是典型的服务经济、信息经济，与基础业务在业务运营模式上有着本质的区别。相应地，增值业务在具体营销策略方面与基础业务有着根本不同。增值业务在赢利模
增值服务产品运营规 划方案
A产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状分析 (2) 现状分析 (2) 优势分析 (3) 劣势分析 (3) 二、应对策略 (4) 1、延长产品的服务周期 (4) 2、提高服务定制率 (5) 3、相关衍生产品 (6) 三、搭建会员体系 (7) 会员获取 (7) 会员分类 (7) 会员互动 (8) 会员增值 (8) 会员反馈 (8) 总结 (8) 四、品牌宣传+公益+内容生产 (8) 运营简案 (9) 1、达人遴选池 (9) 2、给予更多的关注 (9) 3、给予他们更多的学习机会 (9)
4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9) 5、转化为平台签约达人 (9) 意义 (9)
一、A产品目前产品现状分析 现状分析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。 优势分析 1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。 2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。 3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。 4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新增值产品的线下推进，线上线下协同作战。
（业务管理）业务发展计划
上海浦华瑞信平台有限公司 业 务 发 展 计 划 2003年4月18日 壹、概述 软件技术增值服务平台配合浦东新区电子信息产业的战略发展规划，依托浦东软件园，充分发挥国家软件产业基地的聚集效应，提高软件企业的综合竞争力，促进软件产业链的形成和发展。平台自底而上呈金字塔型的体系结构，整合各类技术、品牌、人力资源,将通信网络平台、数据中心和各类应用服务平台有机地结合成壹个功能先进、技术开放的技术增值服务平台。 平台公司将本着以市场为核心的发展策略，以积极型、主动型、开发型服务体系，用广泛的多样的合作带动专项服务的方针,本着优势互补，资源共享，风险
共担，利益分享的原则和软件园内关联企业和团队建长期的稳定的合作，和合作伙伴壹起成长共同发展。努力成为软件园由零散的基本的支持服务向系统的战略服务发展的重要开拓力量。为软件产业链的形成及聚集产业的创新能力做出贡献，从而建立起自己的品牌成为软件产业链中不可缺少的重要的壹环。 二、服务和模式 增值服务平台立足于浦东软件园，且逐步辐射到周边地区。各类服务对象当下主要界定于软件企业和壹些应用客户。根据我们四个月的调查和分析，把它们分为大型的和中、小型的软件公司，大致有几种情况： （1）大型企业：于大型软件企业中主要有三种情况（花旗、毕博、HP、通用等）?他们内部有自己的开发和服务团队、尤其拥有多年的行业背景和经验。 ?已经有壹些合作伙伴为他们提供各类的IT服务和合作。 ?选择多样，个性化强，门槛较高（包括培训、设备、人员要求）。 所以我们凭我们的目前的实力和项目经验要进入这些大企业的IT服务领域难度是比较大、建立业务关系的过程漫长。 （2）中、小型软件企业，由于市场的实际情况，这些企业首先要考虑如何于竞争激烈的环境中解决生存问题和寻找发展机会上，它们目前缺乏必要的资金、核心技术和市场来实施壹些大型项目和产品研发。为了保证基本的盈利空间，它们通过多种方式来压缩成本，甚至牺牲产品和服务的质量。平台所提供的壹些服务的性质于很大的程度上对他们来说是锦上添花，而不是雪中送炭，而且这些服务
A产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状分析 (2) 现状分析 (2) 优势分析 (3) 劣势分析 (3) 二、应对策略 (4) 1、延长产品的服务周期 (4) 2、提高服务定制率 (5) 3、相关衍生产品 (6) 三、搭建会员体系 (7) 会员获取 (7) 会员分类 (7) 会员互动 (8) 会员增值 (8) 会员反馈 (8) 总结 (8) 四、品牌宣传+公益+内容生产 (8) 运营简案 (9) 1、达人遴选池 (9) 2、给予更多的关注 (9) 3、给予他们更多的学习机会 (9) 4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9)
5、转化为平台签约达人 (9) 意义 (9) 一、A产品目前产品现状分析 现状分析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。 优势分析 1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。 2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。 3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。 4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新
增值产品的线下推进，线上线下协同作战。 劣势分析 1、疫苗接种服务属于刚需低频的服务，宝宝密集疫苗接种期过后，用户会退订服务。根据下图数据分析可以看出，超过一周岁的宝宝占退订率的80%。 2、产品形式化单一，没有形成产品矩阵，不利于人员的留存。 3、产品客单价固定，河北省新生儿出生人数有天花板，仅靠提高转化率无法实现收益的复合增长。 二、应对策略 1、延长产品的服务周期 ①延长服务的自身周期，通过产品服务周期的增长，增加用户的服务定制时长。比如扩展二类苗接种提醒服务。 ②缩短用户的服务知晓时间 以X市2018年4月份定制短信儿童的情况和占比为例，我们可以看出，0--1个月定制服务的不足10%，超过三个月定制的占比30%。数据可以看出，在产科医院的产品宣传力度不大，应加强产科医院的宣传力度。用户定制服务的时间越早，贡献的收益越多。
发展物流增值服务途径与策略 -------------------------------------------------------------------------------- 随着国内物流市场的日趋成熟，物流基本服务项目的盈利空间日渐缩小，几乎接近完全竞争状态，而高端、增值物流服务却呈现供给严重不足的局面。因此，超越单一基本的物流服务，因地制宜地发展适合客户需求的物流增值服务，不仅能满足日益增长的客户个性化需求，还能为企业带来新的利润空间。 一、我国物流增值服务现状当前，我国物流业发展面临的一个突出问题是：一方面许多企业希望新兴物流公司能够提供高水准、系列化、全流程的一体化物流增值服务；另一方面绝大多数物流企业只能简单地提供运输和仓储等单项或分段的物流服务，在提供适合用户需求的增值服务方面能力很差。中国物流与采购联合会调查报告表明，国内第三方物流企业收益的85%来自基础性服务，增值服务及物流信息服务等的收益只占15%。我国大多数企业还处于直接压缩物流基础作业成本的阶段，未能进行物流服务的创新并从开展物流增值服务中寻求利润。经过几年的发展，国内一些物流企业认识到了增值服务在提升企业核心竞争力方面的重要作用，开始着力为客户提供个性化的增值服务，但与西方发达国家的差距还很大，如中国物资储运总公司。在国外，物流增值服务已在整个物流行业全面展开，DHL、FedEx和UPS都已经开始选择为客户提供一站式服务，涵盖产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。以美国为例，2004年美国物流总费用为10150亿美元，相当于84000亿元人民币，是同期我国物流总费用30002亿元的2.8倍，说明我国现代物流业务附加值低，物流增值服务功能还没有得以发挥。据专家测算，我国物流增值服务的市场规模至少在1000亿元以上。 二、发展物流增值服务的重要性（一）物流增值服务是物流企业实施差别化战略的重要内容。根据客户的要求，为客户提供超出常规的创新服务，满足客户个性化的需求。（二）物流增值服务是提高物流服务水平的关键措施，从而获取超额利润，提高物流企业的经营业绩。（三）物流增值服务有利于提高第三方物流企业品牌的知名度，形成核心竞争力。（四）应对国际物流巨头的强力挑战。我国物流业起步晚，尽管近几年来有了明显发展，但是整体水平较低，在规模经济、资金和技术方面还没有形成竞争优势，服务的品种少，质量也不尽如人意、利润空间正在日益缩小。因此，国内物流服务
背景 腾讯发展到今天，业务规模庞大，互联网的每个产品，都几乎触及到。腾讯拥有今天这样的能力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。那么它是靠什么来赚钱的呢？现在我们来看看它七大业务板块：一、即时通讯业务（QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋风、QQ软件管理） 二、网络媒体（腾讯网、搜搜） 三、无线互联网增值业务（手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐） 四、互动娱乐业务（大型MMOG如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火线、战地之王等、Q版MMOG如QQ三国、QQ西游等、休闲游戏如QQ炫舞、QQ飞车等、游戏平台、桌面游戏） 五、互联网增值业务（QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQlive、校友、城市达人）（注：着重介绍） 六、电子商务（拍拍网、财付通） 七、互联网广告业务。
其中，互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三大主营业务给它带来了难以想象的利益。现在我们将逐步解析给腾讯带来99%收益的三大主营业务。 从腾讯发布的2010年第4季度及全年财报看出：2010年腾讯总收入为人民币196.46亿元。其中互联网增值服务收入154.823亿元，约占总收入78.81%。移动及电信增值服务收入为人民币27.159亿元，约占总收入13.82%。网络广告收入为人民币13.725亿元，约占总收入6.99%。其中，互联网增值服务营利收入比重日趋变大。在互联网增值服务中，其中QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互联网增值收入绝大部分。
对于公司发展战略的理解 以下这些信息反映了翰威特公司在高层访谈之后对于华润发展战略、经营重点的理解。对于战略问题的理解有助于咨询公司帮助华润管理层制定公司层面的战略性的目标，并且指导今后有效地下放目标。 一、核心主业 华润从创业到现在（1991到2001），一直是生产和销售家具漆的专业化企业，是国内同行业中的知名品牌。2001年华润实现销售收入增长4%。目前华润的年营业收入大致在8亿左右。2002年华润为自己设定了今后3-5年内年营业收入递增20%到25%的目标，同时希望能够通过加强新的市场和产品策略来达到这一目标。 由于技术以及销售网络上的优势，华润于最近几年开始发展具有巨大潜力的民用装修市场，公司未来主要的增长点将依赖于这一市场。 华润的产品种类繁多、齐全，目前有各类产品共4000多种。目前，家具漆的销售额占华润总体销售收入的40%。越大公司的家具漆事业部和重点客户事业部的主要客户对象是专业的家具厂商。其他销售部门直接对口的是民用市场的销售渠道。目前华润已经发展了三个不同层次的品牌，销售额占到总体销售收入的60%。 多数的高层经理认为目前国内涂料市场逐渐饱和，增长空间缓慢。华润的销售额已经连续三年左右时间保持持平的增长态势。华润目前在民用市场的占有率大约占5%，有巨大的空间可以发展。但同时，涂料行业的门槛比较低，竞争对手较多，因此市场的竞争相当激烈。据一些高层估计，在未来的几年内，国内的知名品牌将在未来几年减至5家。因此，要在此行业内快速发展，建立被消费者所认同的品牌，并长期跻身于前列必须有强有力的发展战略。 二、战略性目标 华润的战略性目标是： 1、今后的5年当中，年销售额从8个亿增长到20个亿，其中70%到80%从民用市场当中得到每年销售额目标增长20-25%。3年内，华润将建立1500家店。
摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。
目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
前言 企业战略规划是依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略,并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整,制定新战略的过程。 定位将决定公司应该开展哪些运营活动以及如何设计各项活动。战略定位不是将各项活动进行简单地集合，而是通过合理配置企业资源将活动有机地组合起来，即“配称”。现对进行相关联的业务以及各项业务之间如何关联提出以下方案，供董事会决策。希望能对进一步提升公司的竞争力，为股东创造价值的战略方向有所启示。 选择公司发展方向，对公司未来业务发展进行定位应围绕公司的核心竞争力，它是企业永续经营、持续成长的关键，是一个企业竞争优势，是为公司能带来优势利润或效益一系列技能和知识的组合。我公司现在面临的一系列外部机会与压力及公司内生的成长性要求，都使立足长远对公司进行战略规划、确定企业发展方向至关重要。 一、公司业务现状及发展障碍 （一）现状公司成立七年来，从主要为股东提供融资担保服务的互助型担保公司发展成为今天治理完善、运营规X的互助-商业混合型担保机构，在帮助股东解决融资难题、提升经济实力的同时，公司获得银行业、担保业、政府有关部门的高度认可。 （二）经营状况分析 从公司的收益性、流动性、安全性和成长性角度综合分析，公司
目前从事的以满足股东客户融资需求为主的业务模式相对强调财务安全，属保守型经营模式。长此以往，有向均衡缩小型转变的趋势。公司宜采取积极推进策略，开拓新产品，开发新市场，向成长型→稳定理想型发展。 （三）目前面临的问题 1、政策规制问题根据七部委联合下发的《融资性担保公司管理暂行办法》、《XX省人民政府办公厅关于开展全省融资性担保机构规X整顿工作的实施意见》（晋政办发【2010】54号）、XX省财政厅《关于进一步落实融资性担保机构规X整顿工作有关事项的紧急通知》（晋财金【2010】78号）等相关规定，融资性担保机构不得从事发放贷款的业务，我公司现进行的临时短期资金拆解业务面临涉嫌违规经营、被主管部门查处的风险。 2、市场竞争问题在国家支持中小企业发展，鼓励金融机构设立中小企业服务中心及鼓励设立信用担保机构的环境下，XX市近两年先后成立了有一定竞争力的担保公司。在金融机构和担保机构的双重挤压下，使原本由我公司占据优势地位的钢材担保市场被不断拆分。同时，我公司担保客户融资渠道的增加使其负债多大于正常财务杠杆作用，间接加大我公司的担保风险。 3、盈利回报问题随着公司业务量的增长，公司的担保风险也随之累积。从财务上看，按照规定提留各项风险准备金后，利润并未呈现与业务量相匹配的可观增长；从担保风险上看，公司虽然获得政府给予的各项风险补贴资金，###仅靠担保费的积累远远不能弥补担保
分析：我国移动增值业务发展策略 摘要：随着移动通信的快速发展，同时移动数据用户比重的不断上升，移动数据业务成为移动通信收入中的重要组成部分。本文详细介绍了移动增值业务的发展现状以及发展中面临的问题，并针对这些问题提出了增值业务的发展建议。 1、引言先来看几个来自信息产业部2006年的几个统计数字：全国移动电话用户数已经达到4.6亿，移动电话普及率达到35.3部/百人；移动短消息业务量已达4296.7亿条，同比增加41%；移动分组数据用户达到13809.4万户，占总用户数的29.94%。分组数据用户包括了移动数据增值业务的用户和移动数据接入业务的用户，移动数据业务收入已占移动通信业务收入的21.6%，比2005年上升了3.7%。透过这些数字可以看出移动通信依然保持快速发展，同时移动数据用户比重不断上升，移动数据业务成为移动通信收入中的重要组成部分。作为2.5G移动通信主流技术的GPRS 和cdma20001x的普及使得移动电话用户在使用传统电路域话音业务的同时，也大大推进了适合市场需求的移动分组数据业务的发展。在国内，中国移动的"移动梦网"、"M-zone"、"百宝箱"、"彩信"和中国联通公司的"互动视界"、彩e、神奇宝典、"定位之星"、"联通在信"等业务，以时尚的品牌形象尤其受到年轻人的喜爱，彩铃、炫铃等展现用户个性化追求的回铃音业务呈几何级数发展。从国际范围来看，全球主要移动运营商移动非话音业务的收入比例呈现较快的增长趋势，尽管话音业务仍然是移动运营商的主要收入来源，但是移动增值业务的收入已经开始呈增长趋势。尤其是以NTTDoCoMo，KDDI，SKT等日韩运营商为代表的亚洲运营商，借助3G网络优势对移动增值业务的深入挖掘，使得移动增值业务在运营收入中的比例大大提高，成为带动移动业务增长新的驱动力。目前，真正能够给运营商带来收入的增值业务仍然是短信、彩铃、IVR、WAP等比较成熟、自费低廉、用户群普及、对终端设备要求不多或终端对业务支持一致性好的业务；游戏、拍卖、定位以及对带宽要求较高的音乐全曲下载业务等已经逐渐成为业界领先的运营商新的增长点；对于多数运营商来说，视频业务仍在试验和商业模式的探索阶段，大规模发展还需假以时日。 2、移动增值业务的特点移动增值业务的分类方法多种多样，从业务的承载方式上可以分为基于信令的业务（如短消息）、电路域业务（如GSM，CDMA等2G网络上的话音增值业务和低速数据业务）、分组数据业务（如GPRS，cdma2000，WCDMA等2.5G/3G网络上的中、高速数据接入业务、数据增值业务）。对于基于信令和电路域的业务在2G/2.5G和3G网络中变化很小，而基于分组数据承载的业务则在3G阶段发生了较明显的变化。主要表现在：（1）带宽更宽一个单载频、单扇区的数据带宽从2.5G网络的几十kbit/s提高到了几百kbit/s（均值）。传输带宽的提高，可以保证含有更丰富表现力的媒体内容在更短的时间内传输，而无需令用户为了下载一首歌曲等上很久。（2）QoS机制在3G 空中接口增加了QoS（服务质量）控制机制，可以为特定QoS要求的业务提供足够的带宽和优先级服务，保证业务的质量。QoS机制的提供，使得对QoS要求较高的实时/准实时多媒体业务有了一定的服务质量保证。（3）成本 3G技术提高了频谱利用效率降低了成本，使得通信资费存在下降的可能，比2.5G更加低廉的资费更加符合人们对数据业务的使用要求。KDDI等已经商用了3G网络的运营商采取更加灵活、合理的资费策略，制定了针对不同
增值业务如何增值 ——浅谈中国3G增值业务发展 作者：杨飞 【内容摘要】:3G服务从2000年制定标准以来，一直被看作移动通信发展的方向。3G业务能够提供灵活的多业务接入能力和更加丰富的业务；增加对宽带业务的支持；根据业务需求分配带宽；通过协商机制，提供保证不同服务质量(QoS)的高比特率的业务承载，满足突发性、非对称业务的需要。在本论文中，对3G增值业务未来发展方向、所面临的问题以及有关政策、法律等方面进行了研究。 【关键词】: 3G增值业务市场需求法律政策技术手段 技术的发展和进步是历史进程的必然趋势，先进的技术不断给人类的生活带来更多的便利和情趣，不断促进生产力的发展，不断推动人类社会的进步。当你用手机上网是否感到更便捷了呢？当你拨打别人的手机处于呼叫等待时，听到的不是“嘟嘟”声，而不觉得无聊了呢？当你打开一封新的手机短信时发现是你好久未见的家人近照时，是不是很激动呢？……这些通讯业务都是近几年才产生的，统称3G增值业务。所谓3G就是泛称能够将语音通信和多媒体通信相结合的新一代移动通信https://www.doczj.com/doc/7a5655990.html,/i-v/index.shtm>系统，其可能的增值服务将包括图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其他一些信息服务。 具备强大功能的基础是3G手机极高的数据传输速度，目前的GSM移动通信网的传输速度为每秒9600字节，而第三代手机最终可能达到的数据传输速度将高达每秒2M字节。而为此作支撑的则是互联网技术充分糅合到3G手机https://www.doczj.com/doc/7a5655990.html,/i-v/index.shtm>系统中，其中最重要的就是数据打包技术，在现有GSM上应用数据打包技术发展出的GPRS目前已可达到384K字节每秒的传输速度，这相当于D—ISDN传输速度的两倍。支持高质量的话音，分组数据，多媒体业务和多用户速率通讯，将大大扩展手机通讯的内涵。 进入2005年，全球3G产业积极快速发展，商用网络和用户数量持续上升。移动通信业务开始呈现出越来越多的3G特色。此外，移动数据业务也呈现出种类多样化，在整体业务中所占的份额越来越大的局面。随着“3G在中国”2005全球峰会于2005年9月14至16日在北京举行，我国也加强了对3G的研究、开发，邮电部专门成立了第三代移动通讯领导小组来负责第三代移动通讯领导和协调工作。除此之外，原邮电部和国家“863＂还分别对第三代移动通信系统进行立项研究。 通过对3G增值业务的学习和了解，发现在3G增值业务开发和推广中，融合成为主旋律。融合正在不断催生新的业务。我们按照业务的实现方式可以把移动增值新业务分为三类。 1、完全基于移动通信网络的移动增值业务。这也是近年来移动运营商开发新业务的最主要的方
腾讯互联网增值业务深度分析 背景腾讯发展到今天，业务规模庞大，互联网的每个产品，都几乎触及到。腾讯拥有今天这样的能力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。那么它是靠什么来赚钱的呢现在我们来看看它七大业务板块： 一、即时通讯业务（QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋风、QQ软件管理） 二、网络媒体（腾讯网、搜搜） 三、无线互联网增值业务（手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐） 四、互动娱乐业务（大型MMOG如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火线、战地之王等、Q版MMOG如QQ三国、QQ西游等、休闲游戏如QQ炫舞、QQ飞车等、游戏平台、桌面游戏） 五、互联网增值业务（QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQlive、校友、城市达人）（注：着重介绍） 六、电子商务（拍拍网、财付通） 七、互联网广告业务。 业务体系产品/服务收费方式 即时通讯业 务QQ、TM、QQ医生、TT浏览 器、QQ邮箱、foxmail、QQ 影音、QQ拼音、QQ旋风、 QQ软件管理 免费。 RTX许可费用:客户端数。 网络媒体 腾讯网按投放广告的位置、时间、广告闪现频次收费。 搜搜目前主要与Google 合作，按搜索点击次数计费。 无线互联网增值业务手机腾讯网 手机QQ免费使用，流量计费。 超级QQ10 元/月，享受QQ 等级加速、移动在线、好友上线通知等。手机游戏 游戏免费下载，由运营商按照当地资费标准收取流量费。 1元/条或2元/条。
其中，互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三大主营业务给它带来了难以想象的利益。现在我们将逐步解析给腾讯带来99%收益的三大主营业务。 从腾讯发布的2010年第4季度及全年财报看出：2010年腾讯总收入为人民币亿元。其中互联网增值服务收入亿元，约占总收入%。移动及电信增值服务收入为人民币亿元，约占总收入%。网络广告收入为人民币亿元，约占总收入%。其中，互联网增值服务营利收入比重日趋变大。在互联网增值服务中，其中QQ 会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互联网增值收入绝大部分。
年轻时尚群体的电信增值业务营销策略 电信业务中语音业务是面向大众市场的，而增值业务的主力消费者是年轻时尚的人群，这个群体是营销研究的重点对象。 无论消费者购买什么样的产品，其购买决策往往源自于共同的驱动因素——消费者自 身的价值观，同一类型的消费者在购买不同类型产品时表现出相似的价值取向，把握目标客户群体的消费价值观是关键。例如，一个充满活力、追求新潮的学生可能会选择耐克的运动鞋、索爱的音乐手机和Swatch的手表；而一位事业有成、追求卓越的年轻职业经理人可能会选择宝马汽车、诺基亚高端商务智能手机和劳力士手表。 年轻时尚群体的消费心理结构
网舟咨询的消费者研究旨在透过消费者表层、多变的行为需求，寻找其内心根深蒂固的价值需求。研究表明年轻时尚人群的价值观念偏向感性，他们有激情、有活力、追求个性化，消费欲望较强，对于增值业务是最有价值的消费群体。这个群体的个性和价值观特征表现为：标新立异，寻求变化和新奇，喜爱尝试新鲜事物；追求与众不同，寻求兴奋和刺激，喜欢叛逆性的突破常规，在刺激和冒险中寻求乐趣和自我证明；希望引人注意，表现欲强，自我陶醉，喜爱消费。 只有了解消费者的真正需要，才能一步步走进消费者。我们通过解析年轻时尚人群的消费心理结构，探寻这一群体的消费欲望和动机。 无意识的感性消费 电信增值业务大多不属于功用性强，功能需求明确的产品。消费者的需求唤起很大程度上是由于受到外界刺激，觉得新鲜、好玩，跟随热门流行，以及放松心情；消费者的内在心里并不明确的知道自己需要什么，我们称之为无意识的感性消费。网舟认为，对于这种类型产品的营销思路应设计为制造流行性热门消费需求，通过营销传播来传达特定的情感体验，满足消费者潜在的娱乐、尝试新鲜事物、展现自我、与人交流分享的心理需求。
电信增值业务运营系统解决方案 ●核心价值提炼 贴近电信架构领先增值运营 ●方案简介 我国电信市场开放至今，已经历了十多年的发展，增值电信业务市场正在逐步发展壮大，并向纵向、横向深化。人们对电信消费的要求也在不断提升，单纯的端到端话音业务已经不能满足人们电信消费的需求，创新化、宽带化、综合化、个性化、交互性和主动性为特征的"网络生活"将成为人们消费的新方向。 中国电信增值服务业务正处在高速发展阶段，如仅语音增值业务收入2004年较2003年增长率为%。2005年前四个月较2004年同期的增长比率为%，进一步证明了大力发展电信增值业务的必要性和紧迫性。 针对上述现状，理想公司的增值业务运营系统解决方案集成了多种第三方电信增值业务的电信级综合业务运营平台，支持电信运营商迅速开展各种业务，支持多种接入设备，能够提供电信级的服务质量，为建设、运营和管理数据网络以及数据中心提供全面的支持，实现对各种增值业务的端到端的管理。 体系架构
●成功案例 ◆上海电信（家家E）信息服务平台 ◆"争上游"全国棋牌游戏棋牌休闲娱乐平台 ◆上海电信固网短信账单支付系统 ◆上海在线异构虚拟主机多层次智能管理平台 ◆上海在线商务销售管理平台 ◆上海在线游戏中心管理系统 ●理想增值业务产品 ◆互动游戏-游戏乐园 ◆灵通短信-拇指天地
◆综合聊天-聊天加油站 ◆网络电视-Ideal IPTV ◆网络点播-Ideal VOD ◆网络硬盘-宽带百宝箱 ◆虚拟主机管理产品 ●增值业务运营支撑系统--INet 逻辑结构 ●系统功能 理想INet增值业务运营支持系统在后端管理，支撑上进行统一管理，并通过与各外系统的接口，进行身份统一认证、一点通及各类数据同 步等数据处理的实现。 ●业务管理：提供对增值业务服务的可视化、参数化管理，帮助运营商快速部署新的业务，定义相应的资费策略、优惠策略，并方便地 进行业务参数的配置。
数据增值业务市场细分及策略探讨 作为一个新兴的业务，数据增值业务无疑是一个具有时代气息的产品。大幕初启，群雄逐鹿，数据增值业务成为产业各方关注的焦点。2003年上海掌上灵通与零点集团前进策略咨询公司合作进行了针对终端个人用户的研究课题，以期描述用户的特点，并从用户的角度来看待现有的增值业务品类，了解他们对增值业务的理解、体验、感知，把握他们的需求，从以用户体验为分类标准的角度来对增值业务品类进行管理。本次研究运用定性和定量研究的方法，于2003年7月-9月对北京、上海、重庆、西安的增值业务用户进行了研究。 增值业务个人用户市场细分 增值业务个人用户的需求可概括为娱乐导向、工作导向、信息导向，以及理财导向。针对增值业务市场特点及用户的需求，基于消费者人口学，利用统计学分析的方法，将增值业务市场划分成组间具有异质性的五个细分市场——学生、年轻白领、30岁以上白领、年轻蓝领和30岁以上蓝领市场。 根据零点集团前进策略的价值链原理，处于价值链前端的群体对后端群体在时尚消费上具有强烈的带动作用。所以，一种时尚消费，一旦启动了链条的开端，就将启动整个链条。而增值业务的五个细分市场则分处于时尚链的不同位置。 附图时尚链图?时尚链条原理决定了初始的传播群体
学生群体（15.7%）处于时尚链的前端，他们的消费对整个市场有着强大标杆和推动作用。这一点在日韩的增值业务的发展上也有所体现。增值业务产品在日韩年轻群体中的风靡强力地支撑了整个增值业务的发展。白领群体（年轻白领12.4%，30岁以上白领16.7%），特别是年轻白领群体是时尚的积极推动者。他们相对来说文化程度高，对事物的理解速度快，因此对增值业务的发展也将起到重要的作用。蓝领群体随处于时尚链的下游，属于时尚追随者。但其基数庞大，年轻蓝领占30.8%，30岁以上蓝领也占到24.5%。这两个细分市场的规模最大，占到整个市场的一半以上。当今的蓝领不同于传统的体力劳动者，他们受现代社会文化的影响，承受强大的生活压力而不屈服，他们信仰用自己的双手创造踏实的生活并享受自己的劳动成果，他们有竞争力、富于团队精神、重社会地位、受社会尊重，他们强调力量、投入与奋斗，是社会发展的主体人群。 不同类型的群体拥有不同的核心价值观，根据TICS价值观模型根据TICS价值观模型，我们可以把人群分为四种类型：独立型、摇摆型、传统型、完美型。这四种核心价值观类型在增值业务个人用户的五个细分市场均有分布，但比例也存在差异： 独立型：在学生和两个蓝领市场中，独立型的比例高于两个白领群体。独立型消费者的核心价值观是追求自由，不相信权威，注重自身的利益。对于这类群体的营销，最重要的就是告诉他们你能带给他们什么样的利益和实惠。 摇摆型：在年轻白领中，摇摆型的比例最高。摇摆型的消费者强烈地被时尚和潮流所影响，他们观念开放，喜欢跟风，注重周围人对自己的看法。他们经常改变立场，崇尚权威。因此，对于这一群体，最有效的方法就是告诉他们某某知名人士就使用这个产品。 传统型：两个白领群体中，传统型的比例最高。这类消费者比较成熟，他们照章行事，忠诚，可以信赖，但有些僵化，喜欢一切维持原状。因此，让他们接受一个新事物需要告诉他们，新产品不会影响他们的正常生活，不会带来麻烦，这是最适合他们的选择。这类人虽然接受新事物相对比较困难，但一旦接受，他们将会是最忠诚的。 完美型：完美型在各个细分市场上的比例都比较低。这类人追求完美，永不满足，注重自己所在的团体获得的利益和自己在团体中的价值。因此最能打动他们的就是告诉他们，这一事物将会给他们所在的团体带来什么样的价值，以及这是他们对于周围人的价值体现。 五大细分市场需求特征 针对目前市场上主要的增值业务产品，本次研究测试了市场对其的需求程度以及该产品的市场成熟度（通过用户使用率来体现）。总体看来，增值业务市场潜力巨大，消费者对各类增值业务的需求高于用户目前的使用状况，表明各项业务均存在成长空间。