商务谈判沟通技巧
一、序论：定义，概念，目的，课程要求，课程结构，教学进程说明
二、谈判与沟通的6项基本原则：双赢的原则，时间的原则，公平的原则，
态势的原则，信息对称原则，心理的原则
三、谈判小组的组成：人数，组长的选择，组员的选择，相互支持的
重要性，人员的管理与培训，译员的使用分析
四、谈判与沟通的程序：开局的准备阶段，议程的确认，报价，重新包装，
还价，结束，签约
五、商务谈判与沟通的技巧：意义，开局的技巧，报价的技巧，让步的技巧，讨
价还价的技巧，结局的技巧，攻心的技巧，等等
饮食的礼仪，站立、行走的礼仪
七、谈判与沟通中不同交往者的风格：西方国家谈判者风格(美国、西欧及大
洋洲国家)，东方国家谈判者的风格(中国、日本、阿拉伯国家)
八、商务谈判与沟通的案例：案例分析与课堂讨论
九、商务谈判与沟通的效益评价：结果评估，商务评价，经济评估，建立、扩大