二、简答题 1.15 16:30—18:00
1．在社交活动中，有哪些具体的主题应当忌谈？
1.个人隐私
2.捉弄对方
3.非议旁人
4.倾向错误
5.令人反感
2．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？
1.违法的物品
2.犯规的物品
3.败俗的物品
4.犯忌的物品
5.有害的物品
6.废弃的物品
7.广告类物品
3．选择正确、适当的称呼要注意哪些原则？ 1.要合乎常规 2要招呼习惯 3要入乡随俗
4．在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避？
1错误性称呼2过时性称呼3不通行的称呼4不恰当的称呼5庸俗低级的称呼6绰号类的称呼 5．写信的5C原则是什么？
答1．礼貌 2．清晰 3．简洁 4．完整 5．书写正确 6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？
1开胃菜 2面包 3汤 4主菜 5点心 6甜品 7果品 8热饮 7．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？ 1.不始终独白2.不导致冷场3.不随意插嘴4.不与人抬杠5.不否定他人 8．在公关交往中，作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准？ 1适应性2.纪念性3独创性4时尚性 9．西餐座次排列的一般法则是什么？
1女士优先2恭敬主宾3以右为尊4距离等位5面门未上6交叉排列 11．社交活动中的酒会有什么特点？
1不必准时2不限衣着3不排席次4交际自由5菜肴自选 12．驾车者如何礼让他人？
1礼让其他机动车 2礼让非机动车与行人
13．在人际交往中，人们通常在哪些场合以花赠人？ 1喜礼2贺礼3节庆礼4嘉奖礼5慰问礼6丧葬礼7祭奠礼 14．撰写感谢函要注意哪些要点？
1内容简练2面面俱到3尽量手写4尽早到达 15．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？ 1有约在先2上门有理3为客有方 16. 拜访为何必须有约在先？
拜访他人，一般均应提前有所约定，不提倡随意进行拜访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不要而至，打算对方计划的不速之客 17.在舞会上如何邀请他人？
要关注常规、方法、选择、顺序几个要点。最好邀请异性，一对舞伴只宜共舞一曲。邀请他人跳舞，应力求文明大方自然，讲究礼貌，不要勉强对方，出言不逊，争抢舞伴。选择舞伴不要急于行事，先适应下气氛，细心观察。较为正式的
舞会，须按照某些既定的顺序去邀请一些舞伴。 18.住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？
1.处理好人际关系，包括宾馆服务员，同居室友，来访客人周围邻居等。2享受服务，要对其有一定程度的了解，要进行学习，不动就问，要遵守规章，阅读介绍，爱护设备，注意安全，妥善存放财务，不耻下问，利用好宾馆电话，避免打扰，处理衣服洗涤，3，要保持卫生，放好个人物品，维持房间整洁，注意浴室卫生，防止空气污染，禁止开火做饭三、论述题
1.试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求 P153
2.试述在交谈时可以选择哪些主题？
交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。1．宜选的主题在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的一是既定的主题, 既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。二是高雅的主题. 雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。三是轻松的主题。轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。它适用于非正式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。四是时尚的主题。时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。五是擅长的主题。擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则
会话不投机半句多。因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流
3.论述做客的常规礼仪有哪些？ P99
4．论述现代社交礼仪的基本特征
其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
5.什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？ P45
6．对于来访的客人，如何才能做到热情相待？ P102
7．试述交谈的重要性以及交谈在语言上的基本要求。
人际交往，通常始自交谈。所谓交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
从总体上讲，交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在中国古代，人们就讲究在人际交往中要对交往对象听其言，观其行。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且为对方所了解。所以说，交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。在语言方面，交谈的总的要求是：文明、礼貌、准确。语言是组
织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌，这是不言而喻的。（一）语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明而优雅的语言。换言之，不文明、不优雅的话则不能去说。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用。1 粗话2 脏话3 黑话4 荤话5 怪话6 气话（二）语言礼貌.在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。（三）语言准确在交谈中，语言必须准确，否则
不利于各方之间的沟通。需要注意的问题主要有：1 发音准确2 语速适度3 口气谦和4 内容简明6 慎用外语
8.试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 1.语言文明，不仅不能使用脏乱差的语言，还要切忌三句话非讲不可，被称为电话基本文明用语：第一问候语，通话初要先向受话人恭敬地问“您好”第二，介绍语，问候对方后，接下来须自报家门。第三道别语，终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”
2态度文明，除语言要达标外，在态度方面也要好自为之，对受话人不能厉声呵斥或态度粗暴无礼，低三下四恶意奉承也没有必要
3，举止文明发话人在通化市，在举止方面应对自己有所要求。打电话是，最好双手握话筒，起身站立，不要把话筒夹在脖子下，不要抱着电话机随意走动。通话时不宜发声过高，免得令受话人承受不起。终止通话时，放下话筒时，应双手轻放。
9.论述发言人在发言时应注意哪些问题？ P96
四、设计应用题
1.某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又要合乎礼仪。
1常规的位置，在较为正式的场合，尤其在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放与合乎礼仪的常规位置无论如何，都不要在未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。如若那样，未免有招摇过市
之嫌。放置移动通信工具的常规位置有二：第一，是随身携带的公文包之内。第二，是上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。
2暂放的位置有些时候，可将移动通信工具暂放于下列位置：第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时别于此处。第二，在参加会议时，为了既不误事又不妨碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管。第三，在与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁，等等；也可以放在手袋里不取出来。切勿将其立于桌上，以壮军威 2.在社交场合，如果请你介绍集体，除了可以采用介绍他人的顺序进行之外，你认为还可以采用哪些介绍顺序？
若有可能，进行集体介绍时的具体顺序，应参照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序就越是不可马虎。1 少数服从多数它的含义，在此具体是指当被介绍者双方的地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。2 强调地位、身份.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而须先介绍另一方人员。3 单向介绍.在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者，因为届时对参加者一一加以介绍的意义并不大。
4 人数较多一方的介绍若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍时位次尊卑的顺序，由卑而尊，例如：先幼后长，先男后女，等等。不过，介绍顺序的标尺一定要正规、单一，并为众人所认可。
5 人数较多双方的介绍若被介绍双方皆不止一人，则可依照社交礼仪的规范，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均须由卑而尊，依次进行。
6 人数较多各方的介绍有时，被介绍者往往不止两方。此时，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法一般有六：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以其单位名称的英文字母或汉语拼音字母顺序为准；四是以其抵达时间的先后顺序为准；五是以其座次顺序为准；六是以其距介绍者的远近为准。进行多方介绍时，应由卑而尊。如时间允许，应在介绍各方时以由卑而尊的顺序，一一介绍各个成员；若时间不允许，则不必介绍其具体成员。
3.在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？
主人为来宾所斟的酒，应是本次宴会上最好的酒，并应当场启封。斟酒时要注意三点，其一，是要面面俱到，一视同仁，而切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。其二，是要注意顺序。可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊
长、佳宾斟酒。其三，是斟酒需要适量。啤酒可以斟满，而其他洋酒则无此讲究。若斟的过满乱流，显然未必合适。
敬酒，亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。
在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上必不可少的一项程序。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行，频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。不过，要是致正式的祝酒词的话，则应在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上之前进行。不管是致正式的祝酒词，还是在普通情况下祝酒，均应内容愈短愈好，千万不要连篇累牍，长篇大论，喋喋不休，让他人等候良久。
4．一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。拜会的日期日益临近，但是张先生不知道该做哪些准备工作。请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢？ P102
5．某单位办公室需要制定一份关于使用网络的相关规范。请你从礼仪的角度出发，为该办公室拟写一份文明使用网络的基本规则。 P54
6. 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？
第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。
第九，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。
第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
7. 在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？ P111
新国际礼仪1- 4 国际礼仪 1.“不学礼，无以立”出自（论语） 2.全面介绍周朝礼仪制度的(周礼 ) 是中国流传至今的第一部礼仪专着 3. 轿车上座位有尊卑之分。一般来说由驾驶员开车，上座为 (司机对角线 ) 4.在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（举手）打招呼。这种方式很简单，却 向对方表达了敬意。 5.古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序” 的观点的是（毕达哥拉斯）。 6.在职场上，若需要化妆或补妆，可在(洗手间）进行。 7.以下那一项不是穿西装必备的（一定要佩戴领带夹） 8.（礼仪）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则 与规范。 9.服饰颜色搭配应注意，一般不超过（3）种颜色 10.在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（举止 文明，动作优雅）。 11.在社交场合要遵守公共秩序，在（ABCD）等场所手机要自动关机。 12.在舞会上，正确的有（除去叼着香烟请人跳舞）。 13.下列行为属于社交禁忌，即不能做的有（在图书馆开玩笑. 在社交场合极力争论）。 14.乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（随意跟空姐开玩笑. 在飞机上高声 谈笑）是不符合礼仪规范的。 15.下列行为中，没有触犯社交交禁忌的是（除去当女士需要帮助时袖手旁观）。 16.在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪( ABCD )。 17.在游泳池里，下列那些做法较妥当(除去尽情嬉戏 )。 18.吃自助餐时要注意（分次适量取食. 使用公筷和公勺取食物）。 19.下列属于洗手间标志有（ABCD ）。 20.探望病人，要讲究下列哪些礼仪（除去选择自己有空的时间）。 21.礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。对
社交礼仪概论综合测试题 一、判断题（每题1分，共15分） 1．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（） 2．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（） 3.在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（）4．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（） 5.托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。（） 6.通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。（） 7.中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。（） 8．假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。（） 9．在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。（） 10．宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（） 11.喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。（） 12.西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。（） 13．陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（） 14．多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。（）
15.送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。（） 二、简答题（每题8分，共40分） 1．举例说明称呼的禁忌有哪些？ 2.怎样确定介绍他人时的顺序？ 3．怎样维护自己的“电话形象”？ 4．拜访为何必须有约在先？
5．举例解释什么是交际距离与礼仪距离。 三、案例分析题（每题15分，共45分） 1．综合如下两个场景回答问题： 场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。 场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。 请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？
（商务礼仪）社交礼仪概论试题参考答案及评分标准
《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准 壹、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约于先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．于观见演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．于社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼能够随时使用。（×） 5．不允许于公共场合旁若无人地使用手机。（√） 6．参加舞会时能够穿民族服装。（√） 7．于英国，人们姓名壹般是名字于前，姓氏于后。（√） 8．于社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则能够不称其姓，直呼其名。（×）9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 10．于安排西餐座次时，应安排男主宾坐于女主人右侧。（√） 二、简答题（每小题10分，共20分） 1．于社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题 2．写信的5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁 三、论述题（30分） 论现代礼仪的基本特征。参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性 四、应用题（30分） 于中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？ 参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有俩种情况：第壹，由俩桌组成的小型宴请。此种情况又分为俩种情形，壹为俩桌横排，壹为俩桌竖排。当俩桌横排时，以右为上，以左为
下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当俩桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌之上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，仍应兼顾各桌和距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。 《旅游社交礼仪》模拟试题二 壹、填空题（每空壹分，共20分） 1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们于社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。 2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理 3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。 4.壹般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。 5.于较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3比例。 6.佩戴首饰时，于数量上的规则是以少为佳，于色彩上的规则是力求同色。 7.当俩人距离于1.5米到3米之间时，称为礼仪距离。 8.请用图形标示出壹般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示： （1）主人自驾车（2）专职司机驾车 参考答案：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。 （2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。 二、判断说明题（判断对错，且说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分） 1.女性身着裙装上下楼梯，应该走于楼梯的右边。 2.于公共场所下蹲，要注意面向他人。
案例一：王先生行为是否合乎礼仪？ 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。 请问：王先生行为是否合乎礼仪？ 答案：不符合。 原因是：1.将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热； 2.握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。 案例二 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说："我还是改天再来拜访吧。" 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 请问：（1）A公司的生意为何告吹了？ （2）拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？ 参考答案：
可编辑 试卷代号：8827/7936 座位号 河南广播电视大学2007-2008学年度第二学期期末考试 社交礼仪概论 试题 (开卷) 2008年7月 一、填空题（每空1分，共12分） 1.在写信时，写信人所应注意的重要问题是，要尽可能地使书信________、 ________、清楚、正确、简洁。 2.社交场合化装的原则有四条，即：美化 、___________、___________、___________。 3.礼仪中的三应原则，三应指的是___________、___________、___________。 4.在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人，这一原则叫____________原则。
5.在为他人作介绍时，必须遵守_________________ 的规则。 6.既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡又叫做______________。 7.在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的问题加以高度重视，这是餐饮礼仪的一条基本原则，叫作_______原则。 二、单项选择题（在以下每题后的五个备选答案中，选择一个正确答案， 并将序号填入题中括号内，每小题1分，共12分） 1.右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指申直这一手姿，表示金钱的国家有（）。 A.英国 B.美国 C.日本 D.印度 E.澳大利亚 2．亲吻礼，是西方国家常用的会面礼。长辈吻晚辈时，应当吻的部位是（）A．下颌B．面颊C．额头 D．嘴唇 E.任意部位 3.在一般情况下，与他人相处时，不宜注视对方的部位有：（） A.额头 B.双眼 C.眼部至唇部 D.手部 E.任意部位 4．社交距离指的是如下哪种距离？（） A．0.5米之内B．0.5米～1米之间 C．0.5米～1.5米之间D．1.5米～3米之间 E．3米～5米之间 5．不同的鲜花有不同的寓意，通常情况下，表示和平的鲜花是( )。 A．丁香B．柠檬C．橄榄 D．桂花E．水仙 6.在人际交往中目光所及之处，叫做注视的部位，公务型注视通常指的部位是（） 可编辑
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象 学习商务礼仪的重要性（作用）： （1）提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。 （2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。 （3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。 商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范 三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。 尊重：掌心向下傲慢之意 掌心向上谦恭之意 善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。 管理三段论（1）把想到的事情写下来 （2）按照写下来的去做 （3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足，以有利于提高 一、如何索取名片 （1）交易法，与他人交换名片，欲将取之，必先予之。 （2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片 （3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢 二、座次礼仪 原则：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上
《社交礼仪概论》复习资料 赵爱民 2011-6-14 一、填空题 1、对长辈，宜在称呼之前加“您”字，对平辈或晚辈，宜在称呼之前加“你”字。 2、自我介绍时，要关注的几个方面是时间、内容、分寸。 3、日本人忌讳数字“ 4 ”与“ 9 ”。 4、在欧美国家，送人鲜花不能是13 枝，在港澳台地区，送 4 枝鲜花则会招人白眼。 5、要选择正确、适当的称呼应该注意要合乎常规、照顾习惯和入乡随俗。 6、通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。 7、握手之时，握力以在两公斤左右为宜；时间应控制在 3 秒钟以内。 8、通常，西式便餐由五道菜构成：即开胃菜、汤、主菜、甜品及咖啡。 9、所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；距离门较远的位置。 10、威士忌酒、茅台、白兰地、被并称为“世界三大名酒”。 11、对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”。 12、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。 13、中国人待客有“上茶不过三杯”说。第一杯叫敬客茶、第二杯叫续水茶、第三杯叫送客茶。 14、对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。 15、表示谦虚恭敬的专门用语是博得他人好感的简单易行的做法。如初次见面，可说“久仰”；许久不见，可说“久违”。 16、赠言的内容必须合乎三点要求，即品位高雅、思想健康、言之有物。 17、写信应注意尽可能使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。 18、茶与咖啡、可可、并称为世界三大饮料。 二、判断题（只要判断正误就可以了） 1、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。（√） 2、在和异性握手时可以仅仅握住对方的手指尖。（×） 3、上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。（√） 4、在英美诸国，女子结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。（√） 5、上级与下级握手，应由下级首先伸出手。（×） 6、接受他人名片时，可用左手相接。（×） 7、电话铃一响，立即要拿起听筒听电话。（×） 8、斟茶不可过满，而以七分满为佳。（√） 9、“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它。（√） 10、用餐时，当吃到骨、刺时，可以直接向外吐。（×） 11、在外用餐时，可以把餐巾掖于领口、围在脖子上。（×） 12、介绍女士与男士认识时，应先介绍女士，后介绍男士。（×） 13、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 14、在英国，一般名字由两个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√） 15、通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动。（√） 16、主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“想吃什么”，而非对方“不吃什么”。（×） 17、为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。（√） 18、当两人相距在3米之间时，即为礼仪距离。（√） 19、通常，致祝酒词最适合在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。（×）
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 为客之道最重要的一条，就是 A. 客随主便 B. 主随客便 C. 谦恭有礼 D. 做客有方 2. “礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。”说这句话的人是 A. 莎士比亚 B. 孟德斯鸠 C. 托尔斯泰 D. 别林斯基 3. 不适合上门拜访的情形是 A. 去主人家里有重要公事要谈 B. 去主人家里谈不太重要的公事 C. 和人约好去做客 D. 前往对方单位做公务拜访 4. 在一般的公务活动中，采用最多的是 A. 高规格接待 B. 低规格接待 C. 对等规格接待 D. 常规接待 5. 在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须 A. 提前做好准备 B. 热情前往迎接 C. 主动伸手相握
D. 确认来宾身份 6. 欢迎宴会一般应当安排在客人到达的当天进行，最晚不超过 A. 第二天 B. 第三天 C. 第四天 D. 第五天 7. 一般而言，一顿齐全的西餐有 A. 5道菜肴 B. 6道菜肴 C. 7道菜肴 D. 8道菜肴 8. 调查表明，对大多数公司来说，最流行的做法是 A. 日常送礼 B. 道贺送礼 C. 佳节送礼 D. 惜别送礼 9. 父亲之花是 A. 康乃馨 B. 木兰花 C. 郁金香 D. 石斛兰 10. 乘坐火车最基本的要求是 A. 不要逃票 B. 预先买票 C. 排队检票
D. 持票上车 作业4 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 会议室的温度一般保持在 A. 20℃ B. 21℃ C. 22℃ D. 23℃ 2. 在正规场合行鞠躬礼时，欠身的最大幅度不宜超过 A. 30° B. 50° C. 70° D. 90° 3. 会议签到登记处的工作人员应当 A. 提前10～20分钟到达 B. 提前20～30分钟到达 C. 提前30～40分钟到达 D. 提前40～50分钟到达 4. 学生应当遵守的最基本礼仪是 A. 上课关手机 B. 宿舍守规矩 C. 上课不迟到 D. 就餐守秩序 5. 参加典礼的时候，最基本的礼仪要求是 A. 准时入场
社交礼仪概论形成性考核册（答案） 一、填空题 根据社交礼仪的规，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、容简明、少用土语、慎用外语。根据社交礼仪的规，打时，发话人要做到容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。作为受嶂人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道、当面启封、表示欣赏。发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
（24）学生日常礼仪（一） 人的本质是一切社会关系的总和。 学生日常礼仪 ◇学生是多重身份的人：公民、人子、学子、学友 1.公民 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 2.人子 孝：孝敬、孝顺 孝顺的表现：◇在父母抚养自己时不顶撞父母 ◇在年老丧失劳动能力后赡养父母 体贴父母：◇听从父母长辈的教诲 ◇认真恭敬地听取父母长辈的批评 体贴父母长辈：◇珍惜父母的劳动 ◇理解父母 ◇日常生活中对父母讲礼仪 ◇在外人面前一定要尊重父母 ◇爱父母之所爱 ◇选择家长能够接受的方式去示爱 （27）学生日常礼仪（四） 3. 学子之礼 尊敬师长：◇尊重老师的劳动 ◇虚心接受老师的批评 ◇尊重老师的具体要求： （1）与老师相见时要问好，分别时说再见。 （2）进出门口走廊时，自觉为老师让路。 （3）上下课起立要站直立正，行注目礼。 （4）起立坐下时桌椅声要尽可能小。 （5）上课着装整齐，姿势端正，夏天不穿无袖背心，不敞怀，不扇扇子；冬天应脱下大衣帽子，摘下口罩围巾手套，上课不戴墨镜，不随便脱穿衣 服。 （6）上课不随便讲话，不喝水，不吃东西，不听收录机，不走动，不翘腿。 （7）上课关闭移动通讯工具，或调到静音震动档。 （8）上课迟到要报告，经允许方可进入教室。 （9）上课有问题举手，经老师同意后方可发言。 （10）与老师的不同意见尽量课下交换。 （11）如在课上须悦色恭敬，以礼相待，切不可当堂顶撞。 （12）老师不宣布下课，不提前收拾东西。 （11）进老师办公室应敲门，经允许后方可进入。进入后，不得随意乱翻东西。 （12）向老师请教问题时应请老师坐下，自己站立，认真倾听。 （13）双手接过或递交老师交给或交给老师的东西。 （14）不背后议论老师，不参与老师之间的议论，不直呼老师其名。
社交礼仪社交礼仪概论国际礼仪概论》阶段练习 、单选题， A 《礼记.礼运》 B 、《论语.礼运》 C 、《周礼?礼运》 D 、《仪礼?礼运》 6、中国自（ ）起就把农历八月十五日定为中秋节。 A 、浅酒满茶 C 、捂杯谢茶 8.餐巾使用方法正确的 是（ A 自由 B 平等 C 女士优先 D 穿礼服 1、 （ ） 中说“夫礼之初，始诸饮食” 。 2、 悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准， ）。 A 、 右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗 B 、 左侧挂客方国国旗，右侧挂本国国旗 C 、 上方挂客方国国旗，下方挂本国国旗 D 、 方挂客方国国旗，上方挂本国国旗 3、 礼节性会见时间（ ）为宜。 A 、二小时 一小时左右 C 、半小时左右 D 、 10 分钟左右 4、外事礼仪中，国家元首与政府首脑来访鸣放礼炮数分别是 响，歌起炮响，歌落炮停。 A 、 19， 21 B 、 18， 21 、 21， 19 、 12， 18 5、日常进餐礼仪中，规范的行为是 ）。 A 、宾主相聚，客人先动筷 、就近拈菜 C 、多食自己喜欢的菜 、骨刺吐于骨碟或地上 A 宋代 B 元代 C 明代 D 唐代 7.不规范的饮茶礼仪是（ ）。 、叩桌行礼 、以茶代酒 A 、 中途离座，把餐巾放在餐桌上 B 、 用来擦嘴唇嘴角 C 、 用来擦刀叉 D 、 塞入衣服领口 9、英 英国男子崇尚绅士风度，在社交场合尊循（ ）的原则。
10、我国人口最多的少数民族是（ ）。 A 壮族 B 回族 C 满族 D 汉族 11、崇佛拜佛是（ ）人生活的显著特点。 A 越南 B 泰国 C 韩国 D 日本 12、在会谈时，主宾应居于（ ）的位置。 A 、正对着门 B 、背对着门 C 、 斜对着门 D 、 不对着门 13、 我国一般在签字厅内设置的签字桌是（ A ） A 长方桌 B 圆桌 C 椭圆桌 D 方桌 14、 国内合作伙伴签订合同时，客方签字人的位置在（ C ） A 主人的左边 B 主人的右边 C 签字桌的左边 D 签字桌的右边 15、商务交往中一项必不可少的内容（ B ） A 签订合同 B 举行洽谈会 C 处理争端 D 消除分歧 二、多选题： 1、中式餐饮的特点主要从（ A 、 饮食结构 C 、 烹调特色 2、世界三大饮品是（ ）。 A 、咖啡 B 、 酒 ）方面体现。 、进餐方式 、饮食习惯 、牛奶 D 、茶 ）三大洲的枢纽。 、饮食禁忌 、职位的高低与年龄 5、根据主办目的不同，宴会可分为（ ） A 、西餐宴 B 、迎宾宴 6、 餐宴时交谈的合适话题（ A 、大家感兴趣的 B C 政治方面 D 7、 饮酒的价值在于（ C 、商务宴 D 、庆贺宴 ）。 、轻松愉快 、 宗教方面 ）。 3、 阿拉伯世界地处中东，是连接（ A 亚洲 B 非洲 C 欧洲 D 美洲 4、 宴请的菜谱安排应考虑（）因素。 A 、主宾的口味与喜好 B C 、经费的预算 D B D C
题目1 正确 获得分中的分 标记题目 题干 接待客人过程中可以频频看表。(判断题)选择一项： 对 错 反馈 答错了 正确的答案是“错”。 题目2 正确 获得分中的分 标记题目 题干 接待多方来访者要注意待客有序。(判断题)选择一项： 对 错 反馈 答对了 正确的答案是“对”。 题目3 正确
获得分中的分 标记题目 题干 在安排西餐座次时，以左为尊是基本法则。(判断题) 选择一项： 对 错 反馈 答错了 正确的答案是“错”。 题目4 不正确 获得分中的分 标记题目 题干 一般而言，正式宴会的用餐时间应为1个小时左右。(判断题)选择一项： 对 错 反馈 答对了 正确的答案是“错”。 题目5 正确 获得分中的分
标记题目 题干 在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。(判断题) 选择一项： 对 错 反馈 答对了 正确的答案是“对”。 题目6 不正确 获得分中的分 标记题目 题干 男士与女士握手时，男士先伸手。(判断题) 选择一项： 对 错 反馈 答对了 正确的答案是“错”。 题目7 正确 获得分中的分
标记题目 题干 早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。(判断题)选择一项： 对 错 反馈 答对了 正确的答案是“对”。 题目8 正确 获得分中的分 标记题目 题干 陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。(判断题)选择一项： 对 错 反馈 答对了 正确的答案是“对”。 题目9 正确 获得分中的分
标记题目 题干 登门拜访时，如携带了大一点的手袋，可在就坐后将其放在右手下面的地板上。(判断题)选择一项： 对 错 反馈 答对了 正确的答案是“对”。 题目10 正确 获得分中的分 标记题目 题干 用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。(判断题) 选择一项： 对 错 反馈 答错了 正确的答案是“错”。 题目11 正确 获得分中的分
《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准 一、判断题（对的打√,错的打×,每小题２分,共20分) 1,拜访他人必须有约在先。(√) 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√) ３．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√) 4.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 5.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√) 6．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 7.在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 8.在社交活动中,对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（×) 9.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。(×) 10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。(√） 二、简答题（每小题10分，共20分) 1．在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈? 参考答案要点:涉及个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议别人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题 2．写信的5Ｃ原则是什么?参考答案要点:礼貌;完整;清楚;正确；简洁 三、论述题（30分） 论现代礼仪的基本特征。参考答案要点:普遍性;规范性；对象性；操作性 四、应用题（30分) 在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？ 参考答案要点:排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:第一,由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排。当两桌横排时,以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高；距离主桌越远,则桌次越底。 《旅游社交礼仪》模拟试题二 一、填空题(每空一分,共20分) １.“十里不同风，百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。 ２.头发是人体的制高点，修饰头发的时候,要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理 ３．化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。 4.一般而言,手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。 5.在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的２/3比例。 6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳,在色彩上的规则是力求同色。 7.当两人距离在1.５米到３米之间时,称为礼仪距离。 ８.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序,分别用①②③④表示: （1)主人自驾车(2）专职司机驾车 参考答案:(1）主人旁边１，后排右座２，后排左座3,后排中座4。 (2）专职司机驾车，司机旁边4,后排右座1,后排左座2,后排中座3。 二、判断说明题(判断对错，并说明为什么，每题３分,只判断不说明不能得全分，共30分）
社交礼仪中的注意事项 以下是社交礼仪中需要注意的要点，希望能对你有所帮助。 一、仪表礼仪 (一)选择适合自己气质、脸型、年龄等特征的化妆品和化妆方法，选择合适的发型增加魅力。 ①浓淡取决于时间、场合。 (2)不要在公共场所化妆。 (3)不要在男人面前化妆。 (4)不要批评别人的化妆。 (5)不要借别人的化妆品。 6.男人不应该化妆太多。 ㈡服装和礼仪 1.注重时代特征，体现时代精神； 2.注意个人特征 3.应该符合自己的体形 白领女性的禁忌 禁忌1:发型太时髦了。 禁忌2:毛发如草
禁忌3:化妆过于夸张 禁忌4:蓝脸和白唇 禁忌5:衣服太时髦了 禁忌6:穿得太性感 禁忌7:每天扮演“黑人女性” 禁忌8:踩“蛋糕鞋” (四)中国绅士的标志和缺陷 1.中国绅士十大细节: ①有一双干净纤细的手，修剪整齐的指甲。 虽然你不吸烟，但你应该随身携带打火机，这样当你周围的女士吸烟时，你可以为她们点燃打火机。 (3)每天更换衬衫，保持领口和袖口光滑干净。有些还会使用袖扣。 (4)没有挂在腰间的物品，如手机、传呼机等。 (5)在与女性打交道时，不要放开每一个细节去照顾女性，而且几乎处于完全潜意识的运作状态，不会打架。 6.吃饭时不要出声。 ⑦礼貌用语比普通人使用得更频繁。 ⑧偏好孤独，寻求宁静的心灵、宁静的身体和激情的冥想。因此，绅士们擅长思考、跳舞、文学和艺术，很少阅读华而不实、嘈杂嬉闹的
作品，包括电影和电视。如果你看了一两次，觉得它很粗俗，你就再也不会拿起它，包括讨论。 ⑨穆迪，人群中一个人沉默。 ⑩在对待爱情的态度上想得太多，往往显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大缺陷: (1)手的形状干净漂亮，但是一旦你进入需要脱鞋的房间，空气中就会有一种奇怪的味道。 ②虽然携带打火机，但它是一次性塑料打火机。 ③戴名牌手表，手腕扬飞扬跋扈。 虽然我每天都换衬衫，但我总是打同样的领带。 虽然没有挂在腰间的手机和传呼机，但他们经常在公共场所大声对着手机说话，并允许他们的手机在剧院响起。 (6)尽管对女性有异常的尊重，但在与同性朋友打交道时，这种反差太大了，他们彼此完全不同。 ⑦吃饭时不出声，但喝汤时，会让人侧目。 ⑧虽然礼貌用语的使用比普通人更频繁，但它们的使用程度令人怀疑。 ⑨偏爱孤独到害怕陌生人的程度。 ⑩过多思考对待爱情的态度不是下定决心去选择，而是根本不去相信。
座位号匚□ 广东广播电视大学2008年下半年期末考试（开卷） 理工类、文法类专业《社交礼仪概论》试题 1、请叙述由主人亲自驾驶轿车时的座次排列。（用图示或文字叙述均可） 2、在用西餐时，如何正确使用西餐餐具? （9384号）＜ 社交礼仪柢论）试題第1页（共4页） 试卷代号刈384 简述题：（每小题10分，共40分）
请说明休克语言的電要柞用” 4、在介绍他人时一般应遵守的基本原则是什么？ （貂84号）（社交礼仪概论J试題笫2页C共4页｝
二.论述题：【每小题加分、共钟 孙） 5.结合求职应需^妆容、販饰娶求?请诛设计i下到外企公司应曙的^^象.債吸烟肓害傩康.请谈谈在必姜场合敬烟和吸烟碰注意的事项° （￡養€号）t社遞第3贡（共4頁｝
7-假如你作为一牛听众参加演讲会现场于你应该注意椰些礼仪? f 9创号）（社交礼仪概论J试顼第4页（共4页）
广东广播电视大学2008年下半年期末考试（开卷） 理工类、文法类专业《社交礼仪概论》答案及评分标准 2009年I冃 一、简述题（每小题】0分’共40分） 1*餐：由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下扌以右为專*以左为卑. 在双排五人座轿车上’座位由尊面卑应当依次是’副5?座,肓排右座.后排左座，石排中 座》 在双排六人座轿车上，座毡由尊而卑应当依武；前排右座，前爭中座，后排右座，后捋左產，疔排中座? 在三?七人座轿车上（中排为折S座h座位由尊而卑应当依次是驾驶瘗，后排右座，肓排左座，后排中座*中排右座，中推左座. 在三排九人座轿车上?座位由尊而卑应当依武是:前洋右座?葩排中座*中排右座，中排中座，中排左座，百排右座’后排中座，肓推左座. 乘坐主人茸驶的轿车时，最重要的是不能令ffl驾驶座空着.一定要有一个人坐在那a，以示相伴.如果中途坐01驾驶位的人下车*坐后排位的人一定要补坐副甥驶^5. 2.容;①養具的摆放;正面放着汤盘，左手放更'右手放刀，场盘IV方放著匙’右前方 放着酒杯?響巾放在汤盘上或插在水杯里*面包盘整放在左前方?②響具的便用t刀更。右手拿刀，左手拿叉.餐匙.餐巾（对JK装保佶作拭嘴，睹示非用九 3”体套语言即遇过人体及姿杰发出的无声信息?它所表达的盘文要岀有声语育深列?休态语言具有形*性，在传递信息、人际沟通中发挥著重要的作用+便人们的交往更富有表达性和渲^fe性? 4.答，①先把男士介绍给女士F②先把职位條的人介绍给駅位高的人;③先把晚辈介绍 给长辈，④先把耒婚者介绍给已婚者，⑤先把主人介绍给客人*⑥先把菲官方人士介绍给官方人士。 二、筮述fi:（每小题20分?共60分） 缶答:0）仪容美和内在笑是一种表里关系，现优的审美观，要求我幻按照社会发展的规律来塑造自已的外在?作为当优大学生，要努力将自己的外在形象塑遗得充满?气、自 然、輕麋富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反録.{2）仪表美也長人外在美的粗嵐部分”悴現着人KS神面貌.仪農矣和内在美的更密切，聽反虞甜个A的道躍养Jt化索养和审美情》*（3）美好的行为常常是高尚人ft的写痕?丑懸的行为则总是人格卑#者的 表?L仪S美即竇势、动柞的美”是人饶具有淮S性因?的静态美和动杰芙，大学生的姿衣应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞，{4）体态语宫即通过人滋及姿态发册的无声信息,它所显示的意文要比有声语言探刻的昜.体垂语言具性，在传a僧息、人际滴通中发挥着S要柞 用,ffi人n的S往更富有表达性和aft性，C5）语盲是人n表达思想《情 （9384号〉（社交礼仪褓论＞答案第顶（共2血和进行交流的重要手段和工具，人们的思
1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。 答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。 （1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。 （2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。 （4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。 （5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。 2、简述使用聊天工具的礼仪。 答：（1）用语文明。 即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。 （2）遵纪守法。 虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。 （3）注意保密。 涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。 （4）注意场合。 如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。 （5）仔细校对。 发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。 （6）上下礼貌。 上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。 3、简述网络礼仪的基本要求。 （1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。 （2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。 （3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。
社交礼仪概论作业1 第1章 一、填空题 1、根据社交礼仪的规，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P2 2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10 3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21 4、名片的分类P26 （一）应酬式名片（二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片 5、交谈的语言的基本要：P37 （一）语言文明 （二）语言礼貌 （三）语言准确： 1、发音准确 2、语速适度 3、口气谦和 4、容简明 5、少用土语 6、慎用外语 二、名词解释 1、自我介绍P10 亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。 2、集体介绍P16 系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 3、握手礼p18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。 4、交谈p35 所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 三、简答题 1、简述称呼的主要禁忌P8 （一）错误性称呼 1、误读 2、误会 （二）过时性称呼 如在我国古代对官员称为‘‘老爷”、“大人”。 （三）不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，如人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。（四）不恰当的行业称呼 （五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”… （六）绰号类的称呼 2、如何把握自我介绍的分寸P12 （一）、时间： （1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟” （2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。 （二）、态度：自然、友善、随和。
个人社交礼仪应该注意的要点 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。金无足赤，人无完人是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向成功的道路。欢迎来到，下面是精心为您提供的资料，请参考。如果喜欢，请继续关注我们。 个人社交礼仪应该注意的地方 递送和接受名片有哪些礼仪要求 1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 (2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 (3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。 生意、公务拜访时个人要注意的礼仪细节 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。 我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文
件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。 一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不