如何约电 ?
一、约电的重要性
1、提问:我们给大家培训的最终目的是什么?
我们前面所做的工作都是为了成交,那么和谁成交呢?“客户”。那也就是说只有保证了客户量才能保证成交量,客户的来源是什么? 大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢？通常顾客在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘的概况，因此售楼热线是相当重要的。若接听得当，顾客就可能被吸引到现场来；反之若接听不当，解说不清楚，顾客就会甩掉电话而转向其他项目。我们所就失去了成交的可能。
2、约电是我们顾问必须掌握的技能
在我们的销售过程中90%以上的客户都由相互间的电话沟通而成交的
二、约电的心态
1、要报着百分百必定的信念来约电,将每个客户当成准客户；
2、要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约；
3、维护你及你代表公司的形象,高素质的表现,不同于其它楼盘。
三、约电前的准备
1、心里准备：
A、调整好心态，心情不好时不能打电话。即使在电话中也要常常抱着”对方看得到我”的心态去应对。不管何时只要笑容可掬地接电话，声音自然会明朗的表达给对方；
B、非常被动,毫无准备打电话。
2、业务准备
A、在每次广告时了解透彻广告内容、主题、主推户型、优惠等，做到心里有底；
B、在约电前所有的资料都应准备齐全。特别是桌子上的摆设，首先要把桌面整理的干干静静，摆好电话、文具用品、所需要资料、备忘录等；
C、在自己没有把握时可以将自己能想到的客户问题总结好说辞写好并熟记。
四、约电的形式
未来过的客户:
电话接听六步曲：
1、问好、自报家门
2、回答客户问题
3、主动询问客户信息
4、邀请客户前来看房
5、礼貌地结束通话
6、填写来电登记表
1、及时接听,不要让铃响超过三次
接电话的时间也是一种心理战术，从客户的角度来说，如果你在电话铃响第一声时就接，客户会认为你太闲或太在意生意了，他们会小心设防的；如果你在电话响5-8声之后才接电话，客户会觉得你根本不
在意生意，最完美的时间、最专业的时机，就是在电话响到第三声时接起来。
从售楼人员的角度来说，在电话铃响第一声时，它打断了你正在做的事情或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪、打起精神。这只是个简单的计谋，就是用两声、几秒钟的时间，让你可以从容的暂停你手边所做的事情，调整心情，以快乐的情绪和热枕来接待这个潜在客户，并且会给对方制造业务繁忙的印象，暗示并刺激对方的购买欲望。但是这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝不能让他们等的时间太长，一时超过了限度，反而会出现截然相反的效果，客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣，从而意味着你将失去销售机会。
2、拿起电话先自报家门
在接听电话时，应先主动问候并自报家门：您好，某某某，然后再开始交谈。
自报家门一是礼貌，二来可以增加客户的亲切感，还能向客户表达自己就代表公司的强烈意识。
3、运用声音魔力，通过电话传递快乐
接听电话必须态度和蔼、声调柔和、语音亲切、吐字清晰、语速适中、话语简洁、避免口头禅，不允许对着电话打哈欠、咳嗽、大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。
如果你接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、对你的产品、你所代表的企业就会失去信心，并产生一种抵触情绪。在接电话
时，你必须让声音传递出快乐，要时刻记住：,电话不是无情物，电话的背后隐藏着我们的上帝。每一次接听售楼部电话，你都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你真正的客户，如果你是成功者，可以自我控制，有竟争力的销售人员，那么就必须在接到客户电话时立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他到一端，情绪是可以相互感染的。
4、统一销售口径,巧妙回答问题
在接听电话时，应使用统一的销售口径回答客户提出的问题。绝对不能一问三不知，销售人员必须了解楼盘的情况，销售人员应事先了解公司即将发布的广告内容，仔细研究如何应对客户可能涉及的问题。通常，客户在电话中会问到价格、地点、面积、户型、进度、贷款等问题，销售人员应扬长避短，在回答中巧妙地融入产品卖点。
回答客户问题时间不宜太长，平时可以控制在三到五分钟。时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，谈话重点可以适当重复，以便进一步明确问题。有广告时应缩短谈话时间，避免占用热线。
注意：
1、对于楼盘情况不易讲太细，突出几大卖点就可以，要有所保留，这样才可以把客户吸引到现场来，增加成功几率，但位置必须讲清楚；
2.在电话接听中，可适当留下伏笔，说去询问经理等，这样日后就有借口再打电话给他；
3、对于一些敏感问题最好不要回答，如得房率、容积率、总建面等，可推说自己是初来的，不是很清楚，记住：凡广告上公开的情况都可
以介绍，至于其它情况则最好请其到现场来；
4、不要过分赞扬自己的楼盘，宣扬自己的产品要不温不火；
5、要学会聆听，捕捉客户给您反馈的信息，为后期谈判做铺垫；
6、设法取得你想要的信息。
销售电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。在与客户的交谈中，最好能够取得你想要的信息，以便于对症下药，这些信息主要是：客户姓名、联系方式、居住区域、需要等个人背景情况的信息，其中客户的姓名和电话最为重要，客户能够接受的价格、面积、户型对产品的具体要求等信息，在电话中与客户拉关系、赞美让客户在电话就对你留下深刻的印象，好的开始就是成功的一半。
你要得知客户的姓名，方法很简单，但要用正确的语言去表达，当你报上自己的姓名后，你要稍作停顿，给他自报家门的机会，他想说会很快说出来的；不想说的话，你就用柔和而有亲和力的语调询问：请问你贵姓？
5、让客户留电话的小方法
1、你方便的话留个电话，我们的价格表出来后我会第一时间通知你的；
2、我们过两天会推出几套特价房，你可以留下电话，我好通知您；
3、对不起，现在我这里有客户要接待，方便的话，你留个电话，一会儿给你回过去；
4、对不起，今天我们售楼部人太多了，我听不清楚，方便的话，你可以留下电话，我等会给你回过去；
5、对不起，这个问题我不是很清楚，你留个电话，一会儿我咨询完经理给您回过去；
6、要不这样，我给您留个电话，如果您有什么需要，可以随时给我电话；
7、给客户发短信，邀请到楼盘看房子，留下自己的电话及姓名；
8、约客户时要制造紧迫感，也是一个炒作的过程，让客户知道房子卖的很好，带着定金过来看，输入一种思想看好了就要定，约客户到现场接听售楼部的电话目的就是为了促使客户到楼盘做更深的了解，对于买房这种大事是不可能在电话里达成实质性意向的。面对面的环境最有利于销售，电话交流在一定程度上决定了你有没有面谈的机会，对于能打电话咨询的客户，说明他有一定的购买需求和兴趣。一般都不会没有目的的去打电话，可能有那么一点吸引到他，这就是客户购买的信息点。在即将结束通话时，一定记着约客户来现场面谈，在约客户时你必须说清楚具体的地址，最好能说出具体的交通路线，让客户容易找，以免客户因不知道如何走而降低购买欲望甚至放弃到现场参观，要给客户体贴的服务，比如：您可以坐某某车到小区门口，到路口您就可以看到某某花园的广告牌。和客户约定具休时间，并告诉他你会专程等候，让客户感觉会到重视。
注意
1、在挂电话之前你要尽可能的报出自己的姓名，要学会推销自己。至少要两次：最开始一次，最后一次。给客户留下你的电话，可让客户随时打电话向你咨询，并再次表达希望他来看房的愿望；
2、在结束语时可向客户说祝福语，如祝你工作愉快、祝您周末愉快等等；
3、要注意在客户挂完电话后才能挂断电话，更不可以重重的扣掉电话；
4、杜绝在挂电话时说脏话的习惯，销售人员应时刻加强自身的文化修养。
7、与客户约定看房时间的方法
与客户约定看房时间时,不要用提问式的方法,而要用选择式的方法提问
eg：1、提问式
问：王先生，您看什么时候到我们售楼处来参观？
答：看看吧，有空我就去。
eg：2、选择式
问：王先生，您是星期六过来还是星期天过来？
答：星期天吧。
问：好的，我会专程等您的。
8、记录
约完后要及时记录，记清每一次的谈话时间、内容、需要、为什么看房、何时来等，为下次跟踪做好准备，绝不能随意的记在报纸角或一张纸上，要专门准备本子记录。
已来过楼盘客户
目的:
1、了解客户回家后商量的结果、议异，让其带家人来售楼部；
2、传递楼盘的最新信息；
3、客户对本楼盘的认识度及对竟争楼盘的认识度，强调楼盘卖点，加深印象；
4、营造紧张气氛，如：有人看他的房子等；
5、公司制度：24小时内必须进行第一次跟踪。
电话跟踪的时间
1、尽量避免在周一约。因周一是新一周的开始，通常每个公司在这一天比较忙，上班族最不喜欢这一天；
2、根据客户的职业特性安排跟踪时间。比如做财务的，尽量避免在月末约，各个公司的财务人员在这个时候都是最忙的；
3、根据客户年龄安排时间。年长的时间没有太大限制，一般让他们留家里电话，早上9-11点、下午2-5点、晚上8点前都可以，电话多为聊家常；上班的，尽量留手机，追踪控制在早10-11、下午4-5、晚上9点前都可以。
电话追踪的注意事项
1、给自己后期追踪留一个理由
2、分头追踪、击破。有些客户是家人分别过来看的，我们追踪时可能联系不到本人而是他的家人，这时我们便有了机会，把楼盘信息完善的传递给他的家人，去感染打动他们，让他们产生前来看房的兴趣。对于客户来说，他本人来看过可能觉得的不错，但他给家人又不可能像我们一样介绍的那么细致，可能只会说我今天去某某楼盘去看了一
个房子，挺不错的，就完了。如果他的家人对房子的某一点有偏见，那可能整个就否决了，这就需要我们去做工作，这样才能有可能成功，我们只有让客户到现场，才会有成功的可能。
3、不要在电话里谈价格。
房产是大宗的商品，它可能是客户一辈子的心血，任何人的钱都来之不易，所以客户因为价格和我们计较是情理之中的事。但谈价格不宜在电话里谈，只宜面谈,客户可能会在电话里要求用“便宜些我就过去定”投石问路，试水，如果我们轻易便放开口，客户便会认为水分太大；如果我们咬住不放，客户很有可能就会放弃。即使这时我们也可能把客户再拉回来，但这样太危险了，浪费精力，所以还是不要在电话里谈价格。
4、追踪的控制
对不同类型的客户要做到心中有数，制定一个合适的追踪计划。
电话追踪要符合客户的心理，松紧适宜，既不能追的太紧又不能放得太松，太紧会让客户产生抵触心理，太松会失去好的时机而造成客户丢失。总之,电话追踪要根据客户的年龄、职业、性格等来确定如何控制。
五、具体约电内容
1、来电追踪：
您好，请问是某先生吗？我是某某售楼部的某某某，听我们的秘书说您打电话咨询过房子的情况。我们小区最近销售特别好，{中间插入卖点}您既然打算买房子，不妨具体来现场了解一下情况，您看您今
天什么时候过来？{根据你约电话的时间，如果是早上，下午就咬定。晚上就约明天}我把资料全部为您准备好，在售楼部等您，您几点来？我一定帮您挑一套最满意的房子。
2、没有时间
您看房子也是一件大事，安居才能乐业，您光在电话里问也只能是听我们讲解，然后自己去想象它是个什么样，如果您想真正了解，还是到现场来看，如果您白天工作或生意很忙，我们下班比较晚，您忙完了给我们打个电话，我会在售楼部等您。{以诚感人}
3、不着急来
您既然已经决定要买房子了为什么不早点来看一下呢？房子虽然比较多，但好的楼层却不多，如果您过来的早就可以挑一套好户型、好楼层、好朝向的房子，您来的晚，就只能挑别人剩下的了，同样是花钱你肯定希望买好东西。您看您是几点来？我在售楼部等您。
4、报表追踪
您好，请找某某某，您收到关于介绍我们小区的宣传资料了吧？听说您对我们房子非常感兴趣，想和您约个具体时间让您过来看一下我们的房子，我们开盘到现在销售一直很不错，您抓紧时间过来看一下，也可以给自己选个好位置、好房型，您看今天什么时候过来？我等您。没有收到单子:是吗？没有收到？那也没有关系，我今天能和您接通电话也算是有缘份，那么您也过来看看，不要错过，这可是投资转业的好机会，抽空过来看一下，我给您详细介绍一下。
5、来客追踪{老客户}
您好某先生，我是某某售楼部的某某，昨天看完房子和家人商量的怎么样了？是不是打算定下来？
6、客户异议
没有商量好:买房子确实是一件大事，但对于您来说还不至于开几次家庭会议吧,而且您昨天看完房子还是很满意的,现在虽然盖房子的开发商多,适合你的房子又有多少呢,我相信,您来我们这里之前肯定看过不少房子了,您今天定不下来我们的房子,一定是还想再看看有没有别的好房子,想做个比较,但是昨天您走后我们成交了三套,有两套都是当天来,就定下来,因为他们说去年打算买房子,看了一套比较满意的,当时没有拿定主意,第二天去了卖掉了,心里一直耿耿于怀,这次看到这么满意的房子,一定要把握机会,因为房子都是唯一性的,同地段,同楼层,同户型,同价位仅此一套,它不像别的商品,这家没有可以在别家买一模一样的,房子错过了就不会再有了,你看你今天几点过来？
7、交过预留金的客户追踪
您好某先生，我是某某售楼部的某某某,您今天把这套房子算是预留对了，您刚走就有人要看这套房子，我们说别人预留过了，让他看别的楼层，他怎么都觉得不满意，走的时候还说如果明天人家想换楼层了就赶紧给他打电话。某先生，我们今天又卖了两套房子呢。你看你明天什么时候把定金补齐？上午还是下午？
8、追缴首期款
您好某先生，我是某某售楼部的某某某，恭喜您成为我们的业主，合
同上交款的日期就快到了，不知您的款和资料准备好了吗？我们现在核对一下数字和资料，我怕遗忘了什么资料，要不然手续办不完，还得麻烦您多跑几趟。来，我们核对一下吧，好吧，那我就等您过来办手续，某先生再见。
六、后期客户的电话追踪
定了的业主
1、逢年过节打电话问候；
2、楼盘或周边有文化活动，打电话邀请客户来参与；
3、常和客户联系，让他推荐朋友来看房子。
末定潜在客户
1、逢年过节打电话问候
2、楼盘或周边有文化活动邀请参与
3、反馈楼盘销售信息及促销活动,询问最近看房情况
4、请他介绍朋友来看
房地产中的电话技巧 及话术
电话技巧及话术
一、电话三步骤 1.接、打：您好 2.听 3.挂：祝您生活愉快！ 二、房源 1.房源要点 ①了解具体信息时，一定要问清房子的以下基本信息：具体地址/楼层/户型/面积/朝向/装修（家电)/价格 话术一： 王先生您好，我是XXX的XXX，想问下你房子还在出租吗？ 1)有：您房子在哪个小区，是几幢几单元，房号是多少，几楼，几室几厅几 厨几卫，面积多大，装修的话是大概什么时候的装修，家具家电是否齐全，看房怎么看，现在准备要租多少钱？ 2)无：是已经出租了，还是不考虑出租了？还有其他地方的房子在出租吗？ 有知道朋友或邻居的房子在出租吗？ ②租赁要素：产/附/交/看/佣 话术一： 王先生您好，我是XXX的XXX，请问下您是产权人本人吗？到时候客户看中是和您签吧？（试探决策者）房子里的冰箱、洗衣机、空凋、热水器等这些家具家电都有吗？如果客户看中，大概什么时候可以入住呢？请问什么时候方便看房呢？ 2.勘察 ①第一时间上门勘察？ 话术一： 王先生，您好，我是XXX的XXX，我想自己先去看下您的房子，这样才能更了解您房子的优势，更好的推荐给客户 3.议价
①市场分析法（通过对现行政策、市场成交情况、未来发展趋势的分析，体现自己的专业，增加说服力。） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，您这个房子我们看过之后觉得挺不错的，但是这个区域的房屋2房我们有100多套，均价在3500左右，您看您这边的价格3500左右能租吗？” ②成交对比法（以相似类型房子的成交案例来做对比，拿事实说话，让房东认清现实。） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，昨天您前面那幢有套3楼，2房，精装修的房子刚成交，3500，跟您的差不多，您的房子的确不错，但是您如果还是坚持4000，近期租掉还是很有难度的，您考不考虑3500左右出租，我在帮您推荐推荐客户？” ③客户反馈法（以租房者的角度去优化，客户的普遍观点会更加客观，容易让房东信服） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，我们推荐了很多客户，都说价格太高了，都只能接受3500的价格，一听到4000连看房都不愿意过来看。您也知道的，现在的行情诚心租房的客户本来就不多，如果近期想出租，我建议您价格调整到3500左右，您看可以吗？” ④缺陷渲染法（对于房子本身有一定缺陷的可以从缺陷切入，将缺陷会造成的影响进行详细的描述，让房东意识到严重性，以此降低心理预期） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，你的房子总体来说还是不错的，但是由于您的房子配套设施不全，你看冰箱洗衣机都没有，租房子吗，客户都是希望家具家电齐全的，趁现在还有几个客户能够勉强接受，建议您价格调整一下，早点租掉吧。” ⑤效益分析法（帮房东算一笔账，从资金的投入产出比来进行分析） 话术一：
电话销售技巧和方法 首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 一、必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 三、电话目的明确。 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及
IB/OB的要求 1、精神状态40分 2、团队合作30分 3、标准动作20分 4、方法技巧10分 针对IB\OB现状六大问题 1、通话当中，电销员总是被动回答顾客问题，不能实现自我价值（电话当中传递的是不是信息，而是感 觉）； 2、电话当中给顾客传递的信息越多，直销员成交机会就越大 没有邀约顾客到店目的性，顾客问啥答啥 电话当中不是帮顾客解决问题的，而是帮顾客制造问题的 3、邀约客户到店目的性太强，却忽略邀约客户到店的资本的累积 4、不够标准、不够专业化，不注重细节； 5、不够自信，自我情绪调节能力较弱： 6、没有自我品牌经营意识。 目录 1、什么是DCC 2、IB/OB潜客开发理念认知 3、IB/OB基础知识 4、IB/OB实战应对 一、什么是DCC DCC 定位 DCC 小组绝不是一个技巧，绝不是有人负责接电话完成留资、培育、邀约、接待、商谈、促单、成交、维护的一条龙工作，也绝不是简单的对我们放弃的客户、战败的客户有人去跟踪，而是上升到组织的高度，把经销商当前销售线索获得期的五大顽症和销售线索培育期的三大顽症的根本解决方案落实到经销商的组织架构、岗位设置、职责分工、流程监控和绩效保障，定位在经销商销售部与市场部组织层面的全面解决方案。 电销员必做 1、将目前自已的通话时长延长至十分钟 2、再将通话时长十分钟缩短到3—5分种 二、IB/OB潜客开发理念认知 1、IB/OB做了件什么样的事情？ 电话营销员的设置不是靠打“短平快”而体现价值的工作组织，而是一个以培育甚至长期培育顾客为目的
的一个组织；经过长时间及多频次接触顾客和关系维护，给顾客留下好印象，缩短顾客选择和直接购买周期，从而产生业绩。 持续是土壤，业绩只是生长在土壤上的果实！ 培育顾客的本质是什么？ 影响且不断影响顾客对上海通用品牌产品及服务认知的过程 我们通过什么影响顾客？ 1、利益 2、时间 3、细节 4、话术 5、感情 6、情绪 营销四个力 1、品牌力 2、产品力 3、营销力 4、销售力 IB/OB四种必备的职业素养 1、情绪调动（抗压能力---心理承受素质） 抗压能力=心里承受素质 2、声音感染 视觉：（肢体语言，给人传递的是态度） 仪表，气氛，着装，表情，肢体语言，视线，态度 听觉：（有声语言，给人传递的是感觉） 语气，语调，语音，语态，语速 其它：（内容，文字语言，给人传递的是信息） 语题，信息 3、专业素养 意识的改变是一切改变的根源 积极的引导是积极结果的起点 微笑热情 聆听表达 4、亮剑精神 敢亮剑 敢主动亮剑 敢主动自信亮剑 缺什么也不能缺士气！ 三、IB/OB基础知识 1、对于电销员来说必备工具 三色笔，钟表，便签纸，镜子，耳机，录音器，系统，工具表 2、I B/OB工作量化指标 1)IB 5000---每月5000顾客，4条短信
房地产电话销售技巧及话术房地产电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的 产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以 从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把想要表 达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话 打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 当然不可能一个电话就打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，
房地产电话销售技巧及话术能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售. 三、的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有一定的经济实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有决定权，能够做主拍板。 四、对客户的把握 对客户需求的了解 1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来； 2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子） 3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码； 4、了解买房的原因-----不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上想买一套，或者客户说自己房子卖了，的。A那么此类客户就是很学，
电话销售成功经验与技巧 1.通话一开始就问对方是否方便接电话。如果不是的话，换个时间再打过去。确保他们通话时集中注意力。 2.简明扼要并尽快进入正题。你得让他们感觉到时间的紧迫性：你得注意我说的，因为这对你正在处理的问题非常重要。用你的口才来看对方是否与你的要求匹配（当潜在客户说“喂”的时候就吸引他的注意—如果你煲电话粥已经煲到烫手的话，那你的电话也打得太久了一点）。 3.适当的提一两个问题使对方产生兴趣。找到他们是否有需求。帮他们找出问题，而解决他们的问题正是你提供的价值所在。别忘了仔细听他们在说什么。（我常常忘了这一点以至于我总是重复说他们说过的话。）这样就显得我认真听他们说话并理解他们在说什么。 4.将成功的预约制作成一份日程表。 5.打电话是为了获得预约而不是为了卖产品。 6.确认，确认，再确认。如果客户需要重新安排日程，让他们给你打电话确认，同时你也要确认你已经拥有客户的所有必要联系方式。同时在Email或者短信的末尾写上“谢谢”。我一般从Outlook邮件列表中发送预约邀请。记得在预约见面的当天早上给你的客户发一封Email作为确认。 7.写一份漂亮的对白手稿，并练习到让人感觉自然为止。
8.微笑！虽然他们看不见你但是他们能从你说话中感受到。 9.杜撰一个推荐人。我实在不得不说如果告诉对方是熟人推荐你们认识的话他将多有兴趣。我现在就可以用原始的资料作为推荐给潜在客户打电话。 10.如果要给客户留言的话，这是我见过的最好的、也是我用的唯一一条电话留言：“你好，我是Shane Pearlman，我有问题找您，请拨打555.555.5555回复，电话里说。” 我非常喜欢这条留言因为它经常会勾起他们的好奇心，并让他们打过来。当他们打过来的时候，他们说的第一句话就是：“什么问题？”，这是诱导他们答应我的预约的一个完美的办法。一个小窍门——事先准备一个好的答案并记下来。 11.了解客户经常提的共同问题和不同意见，并准备好答案。你会很快的发现有95%的人只会问5个左右相同的问题。有问题是好事——这意味着你的潜在客户在想你能提供什么产品给他们。所以，不用担心这些。我也尝试过引导他们将提的问题限制在3个以内。如果他们一直提问的话，我会半遮半掩的回答并暗示他们这些问题可以见面再详谈。3个问题之后，就该轮到我掌握全局，而且我也总会准备一个问题将谈话转到我的控制中。 12.寻找一切机会真心的夸赞对方。 13.比上面任何一点还要重要的就是你的态度。明确你在正确的地方做该做的事情，熟悉你的产品，清楚的知道自己为什么做这门生意。这些是你付出热情和激情的基本。而激情正是成功人士
房地产约电技巧 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
如何约电 一:约电的重要性 1.提问:我们所给大家培训最终的目的是什么 我们前面所做的工作都是为了成交,那么和谁成交呢"客户"那也就是说只有保证了客户量保证才能保证成交量,客户的来源是什么 大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢,通常,顾客在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘的概况,因此售楼热线是相当重要的,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来,反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其他项目,我们所就失去了成交的可能 2.约电是我们顾问必须掌握的技能,在我们的销售过程中90%以上的客户都由相互间的电话沟通而成交的 二:约电的心态 1.要报着百分百必定的信念来约电,将每个客户当成准客户 2.要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约 3.维护你及你代表公司的形象,高素质的表现,不同于其它楼盘 三:约电前的准备 1.心里准备:A.调整好心态,心情不好时不能打电话,即使在电话中也要常常抱着"对方看得到我"的心态去应对,不管何时,只要笑容可掬地接电话,声音自然会所明朗的表情传达给对方的 B.非常被动,毫无准备打电话 2.业务准备:A.在每次广告时了解透彻广告内容,主题,主推户型,优惠,做到心里有底
B.在约电前所有的资料都应准备齐全,特别是桌子上的摆设,首先要把桌面整理的干干静静,摆好.电话,文具用品,所需要资料,备忘录 C.在自己没有把握时可以将自己能想到的客户问题总结好说辞写好并熟记 四:约电的形式 未来过的客户: 电话接听六步曲:1.问好,自报家门 2.回答客户问题 3.主动询问客 户信息 4.邀请客户前来看房 5.礼貌地结束通话 6.填写来电登记表 1:及时接听,不要让铃声超过三次: 接电话的时间也是一种心理战术,从客户的角度来说,如果你在电话 铃响第一声时就接,客户会认为你太闲或太在意生意了,他们会小心设防的,如果你在电话响5-8声之后才接电话,客户会觉得你根本不在意生意,最完美的时间,最专业的时机,就是在电话响到第三声时接起来 从售楼人员的角度来说,在电话铃响第一声时,它打断了你正在做的 事情,或者你正在进行中的思绪,你必须用一点点时间来调整情绪,打起精神.这只是个简单的计谋,就是用两声,几秒钟的时间,让你可以从容的暂停你手边所做的事情,调整心情,以快乐的情绪和热枕来接待这个潜在客户, 并且会给对方制造业务繁忙的印象,暗示并刺激对方的购买欲望.但是这种让客户等待的时间一定要把握好度,绝不能让他们等的时间太长,一时超过了限度,反而会出现截然相反的效果,客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣,从而意味着你将失去销售机会 2:拿起电话先自报家门:
汽车行业电销技巧． IB/OB的要求 1、精神状态40分 2、团队合作30分
3、标准动作20分 4、方法技巧10分 现状六大问题IB\OB针对1、通话当中，电销员总是被动回答顾客问题，不能实现自我价值（电话当中传递的是不是信息，而是感觉）； 2、电话当中给顾客传递的信息越多，直销
员成交机会就越大 没有邀约顾客到店目的性，顾客问啥答啥 电话当中不是帮顾客解决问题的，而是帮顾客制造问题的 3、邀约客户到店目的性太强，却忽略邀约客户到店的资本的累积 4、不够标准、不够专业化，不注重细节； 5、不够自信，自我情绪调节能力较弱： 6、没有自我品牌经营意识。 目录 1、什么是DCC IB/OB潜客开发理念认知、2 基础知识IB/OB、3． 4、IB/OB实战应对 一、什么是DCC DCC 定位
DCC 小组绝不是一个技巧，绝不是有人负责接电话完成留资、培育、邀约、接待、商谈、促单、成交、维护的一条龙工作，也绝不是简单的对我们放弃的客户、战败的客户有人去跟踪，而是上升到组织的高度，把经销商当前销售线索获得期的五大顽症和销售线
索培育期的三大顽症的根本解决方案落实 到经销商的组织架构、岗位设置、职责分工、流程监控和绩效保障，定位在经销商销售部与市场部组织层面的全面解决方案。 电销员必做 1、将目前自已的通话时长延长至十分钟 2、再将通话时长十分钟缩短到3—5分种 二、IB/OB潜客开发理念认知 1、IB/OB做了件什么样的事情？ 电话营销员的设置不是靠打“短平快”而体现价值的工作组织，而是一个以培育甚至长期培育顾客为目的的一个组织；经过长时间及多频次接触顾客和关系维护，给顾客留下好印象，缩短顾客选择和直接购买周期，从而产生业绩。 持续是土壤，业绩只是生长在土壤上的果实！． 培育顾客的本质是什么？ 影响且不断影响顾客对上海通用品牌产品 及服务认知的过程
房地产电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售. 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并
电销人员说话技巧 电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程，所以电话销售人员的声音非常重要。 通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。 一、语速 不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 二、清晰度 电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 三、语气 语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 四、音调 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌
电话销售技巧中常见的10大话术技巧 1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧：XX先生,很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？ 2：“我有个朋友也在从事这种服务！” 电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ 3：“我没钱！” 电话销售技巧：XX先生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？ 4：“您只是在浪费您的时间！” 电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？ （衔接下面一个回答） 5：“我对你们；服务没兴趣！” 电话销售技巧：XX先生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？ “信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品
对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。） 6：“我很忙！” 电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，XX先生，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ “这段时间我一直忙，下个季度吧。” 是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。 7：“我真的没有时间。” 电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？ 8：“你这是在浪费我的时间。” 电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。） 9：“你就在电话里说吧。” 电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？ 10：“我不需要。” 电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
电销技巧 电销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售(telesales)。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。下面是我为大家收集关于你知道但却没坚持用的电销技巧，欢迎借鉴参考。 1.最实用的电销技巧：听优秀录音 当你第一天接触电销工作时，你的培训老师和主管有没有告诉你：想做好电销必须坚持多挺优秀录音。学习优秀话术、整理异议处理、了解如何营造轻松的沟通氛围、找寻线上成交的感觉，这些都是通过听优秀录音学到的，而且必须要坚持每天都要听，每句话都要听清楚。 2.能最快速找到问题的技巧：听自己的录音 很多伙伴第一次听自己录音几乎都是被主管逼迫所致，究其原因大部分都因为自己的"小心眼"，有些觉得难堪，有的觉得听自己录音很可笑，但还有很多伙伴听到完自己录音后都找到了不成交的原因;要么是说话没热情不能打动客户，要么是讲话快，没有亮点不能吸引客户;还有就是"脑子不在线"没有及时有效处理客户问题，积极与客户互动促成。自己的问题在录音中"一览无遗"，若是不去找问题怎能提升自己? 3.最有效的技巧：总结话术 虽然公司都有统一的销售话术版本，但那毕竟是文字语言，电销注重的是用通俗易懂、简单清晰的"人话"讲出来，试想一下客户听到的都是
重复出现的产品服务的专用术语，客户听得云里雾里不知所云，这样逐渐也就失去了兴趣，倒不如把优秀录音中优秀的开场白、自我介绍、产品说明、异议处理、互动促成等话术总结出来，然后结合自己的特点或者特定客户情形进行使用，熟能生巧，慢慢地你就找到了成交的感觉。 3.最难坚持的技巧：数据整理 大部分的电销高手们都有每月甚至每周整理自己数据库的习惯，这样不但可以清晰了解自己的数据使用情况、检测自己近期的客户拨打情况，还能准确计算出成交转化率、总结成交客户特点类别，同时清晰地掌握自己的新客户、跟进客户、成交客户的占比情况，及时纠正自己的数据拨打习惯，针对重点客户做精细化整理为深度经营做准备。 4.最宝贵的技巧：坚持和努力 所有的方法技巧都是通过坚持转换为工作习惯的，比如听录音、主动向客户提问、积极有效的赞美客户、及时准确的与客户互动等等，此外还包括面对客户决绝时，在避免客户产生误会的前提下要坚持做有效沟通，不轻易挂断客户电话，当客户表示忙的时候也要尝试沟通或者设定准确有效联络时间而不是随口对客户说"好，那您先忙吧"。当你辛苦付出仍看不到结果、当你遇到工作中的委屈、当你要偷懒准备找理由的时候必须做的事情就是坚持和努力。坚持是一种信仰，而努力则是人生的态度。 5.使用率最高、效果最好的话术和技巧 有没有最有效果又比较容易使用的话术呢?有没有能够帮助新人老人快速成交的技巧呢?回答是肯定的，那就是不管是在开场介绍-产品说明-服务演示-异议处理等场景都应该做到"简单"，简单就是美，开场简单更
一手房电话销售技巧和必须注意的话术 作为一名房地产业务员，因为工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。下面给大家分享一手房电话销售技巧,希望能帮到你! 内容大纲：1：电话约看的目地。2:电话约看的事情准备。3：电话约看的方法。4：不同状态的电话预约。5：拒绝处理。 (1)电话约看的目地 A：打电话的目地是什么? 1：简单的说：就是获得一次预约带看的机会。 2：打电话时间只有几分钟，不要企图透过电话来销售，那应该是带看面谈时所做的事情。 3：大部分经纪人最大的问题就是，不知道何时挂电话，在电话中，话讲的太多，问题就会越多，将造成预约带看的困难，话讲得太多，客户也会随之越多，很多问题很难在电话中说明得很清楚，这么一来对方会更有推辞的理由。 B：客户会拒绝自己完全不清楚的事情。 1：客户不喜欢决定自己不熟悉的事情，也害怕因此而带来的变化，害怕你向他们销售不必要的东西。 2：因此为了让对方较容易做出决定。要求大约十分钟的时间，来说明我们所提供给客户的服务，同时在电话中传达我们服务的热情
和真正的意图。 3：“电话”是你在销售流程中必须使用的工具，是销售流程的开始。 4：你在电话中的语调，语气，用语态度都会影响客户对你的印象，在短短的几分钟内，如何做适当的表达是成功的关键，这是客户“见到你”之前的第一印象，也关系到能否顺利约访到客户进行后续销售。 5：你的表现越专业，越平稳，达成预约带看的比率也就越高。 (2)电话约看前的事情准备 1：为了有效透过电话接近客户，要事先做好准备，要做好有关事物的相关资料，然后在做好自己本身的准备。(比如：记录本，工作日记，笔等) (3)电话约看的要领 1：约看时间要准确，不要大约，比如说：明天双休，看明天上午或下午有时间，可以带您去我们的案场。 2：照自己的计划，约访足够的人，不管是同意还是不同意，按照名字继续打下去，要保持积极的态度，相信自己的能力与价值。 3：注意不要持续不断的讲话，偶尔停顿是很重要的，在通话中随时使用像“对不起”“谢谢”“是”“没错”“您好”等表现礼貌的用语，说话一定要自然的声调讲，不要先挂电话，结束通话时，一定要表达谢意。 (4)电话预约的方法
地产销售高效邀约客户的技巧 地产销售高效邀约客户的技巧一地产销售高效邀约客户的技巧 1.在陌生拜访的同时，尽量取得客户的联系方式，并留下你自己的联系方式，预约看房的时间，和集合的地点; 2.老客户介绍的，在客户同意的情况下，最好主动登门拜访，对项目的概况进行预先的讲解，取得客户的联系方式，预约看房的时间，和集合的地点; 3.以公司搞优惠活动为说辞对客户进行邀约; 4.以房源紧张和新开楼盘热销为说辞对客户进行邀约; 5.电话邀约及注意事项: 在房地产销售中，电话又是销售人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在销售过程里也就显得尤其重要。这里小悦君把电话邀约给大家重点延展一下。 关键词: 拨打电话前调整心态、体态; 保持微笑; 耐心讲解客户的问题; . 做好电话记录。 注意一:注意打电话的礼貌 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生的客户，那么就更
需要格外注意电话礼貌，因为每- -通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家房产公司的名字，为了维护公司的形象，当然要注意电话礼貌。 注意二:掌握每- -位通话对象 在通 话前，要把他的资料细看一下，找到可说话的内容，拉近距离。TA的情况不明的地方一定要问，让TA们感觉,你很认真。 注意三:要有记录通话内容的习惯 一定及时记录你们谈话的重点内容，及对方现在的状态，如出差了还是在做什么，为下次谈话找到切入点。 下次谈话的开场白，短短- -句话，就可以拉近两个人的距离，让对方也会感觉到你工作很认真，很有耐心。 最好的销售工作，就是让对方接受自己。地产这个行业，我们销售的就是信心及希望。 注意四:别在电话中讲太多 在电话中尽量不要谈工作的细节。客户还是喜欢到现场 来的。给TA一个悬念。 注意五:通话时长 电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。 注意六:不要边打电话边抽烟、饮食或是嚼口香糖。这个道
现货电销技巧分享 作为电销，电话沟通是我们的主要沟通方式，当客户每天接到很多这样的电话时，我们拿什么吸引客户，我们以什么样的方式点燃他的兴趣，那么我们就需要换一种特别的说话方式了，你的语调，语速，内容就变的尤为重要。 电销七步曲：①自我介绍—②建立信任—③产品介绍—④故事营销--⑤解决异议—⑥踢单—⑦稳单 第一通电话我们首先需要做到的就是声音一定要放出来，一定要自信，不管你说的错还是对，如果你说话的声音很小很平，我觉的每天类似的电话接的都接烦了，千篇一律，客户为什么要听我们的。其次，在开始自我介绍的时候怎么样让他从你说话中相信你说的是真的， 自信，声音富有激情，语速放慢，如果客户这时候愿意跟你说话不挂你电话的情况下，再去介绍公司，介绍产品，告诉我们是做什么的，简单明了。进行到这一步，那么客户就会针对性的提出一些问题，大致分为3类：{年龄在35-55} ①不感兴趣，只是简单的了解一下 这种客户那就直接问：那XX你对哪方面的投资感兴趣，你了解的有多少了？你知道这个行业的潜力吗？你为生活奔波不就为了赚钱吗？在股票行业白手起家的太多了，对不对，那白银就是一个刚兴起的热门投资行业，你了解都没了解怎么会感兴趣，如果这里放10万，你要不要？ 这类客户他有一定的排斥期，如果你不刺激他，他就不会给你说话的机会，所以引导他②刚了解还没做呢或者了解其他平台 这类客户就直接问：哦那你了解的是那家平台啊，几个点回本啊，手续费怎么收取的啊？ 有没有老师一对一服务啊，老师喊单率怎么样啊？平台安全了解的怎么样，现在平台比较多，多了解几家比较一下等等，然后问他你贵姓啊？平时上班忙不忙啊？做这个是24小时都可以，你一般什么时间方便啊？这样为你要的QQ ，微信做铺垫！ 其次这类客户需要夸一下他：你看你还是有这个投资眼光的，这就跟当初的股票一个样，你就是那20%的人，所以说最早做股票的人为什么会赚，而现在呢大家都在做，但赚的少了，这就导致了狼多肉少对不对，，，，，如果能聊到这可以简单的聊点生活，当然以什么样的方式去聊就很关键了：{大哥一看就是老板啊，国企的吧！} 那你这样一说他自己就会告诉你是干嘛的 ③做过的亏损的客户 其实在电话里这种客户相对来说还是占一部分，心里作怪怕别人知道，大多数的时候会直接挂电话，那这个时候怎么样触碰到他心里的伤疤而又不让他反感呢？ 例如：大哥是亏损了吧！这么稳健的收益在你这怎么就会亏损呢？是不是老师让你重仓操作的？是不是还没了解透老师就让你实盘操作啊？是不是老师喊单率太低了？等等{这类客户他需要一个宣泄口，哪你这样说等于让他找个一个台阶} 你是在哪做的啊？哦我之前一个客户也是在哪做的亏了2万，就是什么都不了解老师就让重仓做，结果亏了，现在跟我做，虽然算不上收益有多大，但是每天2-3单这样轻仓去做，收益比较稳健，他现在亏损的也回本了，还小赚了一点。所以做这个白银原油投资，最重要的就是心态，人都是见钱眼开，这时候就需要有个人提醒你，那么一个好的业务员有良心的业务员不用你说他就会在旁边提醒你{这样说也是为了刺激一下他，同样告诉他你就是这样的人} 另一种就是认栽的客户：亏损太多怕了，胆小了---此类客户采用激将法例如：难道大哥就这样认输了，不想把亏损的赚回来，你不能一朝被蛇咬十年怕井绳对不对，男人
做房地产销售打电话技巧 一、打电话时如何与客户更好的沟通： 1.赞美顾客 人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。 2.停顿 语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。 3.认真聆听 如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。 4.重复对方说的话 适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。 5.重复他的名字 重复客户的名字，让他有被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊S姐，年长些的喊阿姨;，男士喊哥;，年长些的喊叔;，以接近与客户的距离。 6.将心比心 客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。 二、打电话前应怎样做好准备工作： 1.打电话前 准备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是准备一本自己的客户需求本，详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。 2.打电话前准备好要反馈或沟通的内容 卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系见人说人话，见鬼说鬼话。 买方：准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。 3.礼貌用语 打电话前准备好礼貌用语，体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有：我是1+2某某店的小李，打扰您了;您现在说话方便吗？; 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。 4.准备相关资料 打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料. 要多了解一些房主，以及客户的具体情况，比
如何约电 一:约电的重要性 1.提问:我们所给大家培训最终的目的是什么 我们前面所做的工作都是为了成交,那么和谁成交呢"客户"那也就是说只有保证了客户量保证才能保证成交量,客户的来源是什么 大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢,通常,顾客在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘的概况,因此售楼热线是相当重要的,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来,反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其他项目,我们所就失去了成交的可能 2.约电是我们顾问必须掌握的技能,在我们的销售过程中90%以上的客户都由相互间的电话沟通而成交的 二:约电的心态 1.要报着百分百必定的信念来约电,将每个客户当成准客户 2.要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约 3.维护你及你代表公司的形象,高素质的表现,不同于其它楼盘 三:约电前的准备 1.心里准备:A.调整好心态,心情不好时不能打电话,即使在电话中也要常常抱着"对方看得到我"的心态去应对,不管何时,只要笑容可掬地接电话,声音自然会所明朗的表情传达给对方的 B.非常被动,毫无准备打电话 2.业务准备:A.在每次广告时了解透彻广告内容,主题,主推户型,优惠,做到心里有底 B.在约电前所有的资料都应准备齐全,特别是桌子上的摆设,首先要把桌面整理的干干静静,摆好.电话,文具用品,所需要资料,备忘录 C.在自己没有把握时可以将自己能想到的客户问题总结好说辞写好并熟记 四:约电的形式 未来过的客户: 电话接听六步曲:1.问好,自报家门 2.回答客户问题 3.主动询问客户信息 4.邀请客户前来看房 5.礼貌地结束通话 6.填写来电登记表 1:及时接听,不要让铃声超过三次:
开发客源１０大技巧 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你提供房源信息或为他服务的人。然而，并不是每个房产经纪公司都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，如何找到需要为自己提供房源信息和为他服务的人。 以下10 条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。 一、每天安排一小时。 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你房源信息或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。 三、电话要简短。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上推荐你的房源信息或服务，而 且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的房员量，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要 的别忘了约定与对方见面。 四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以 供一个月使用的人员名单。 五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人,安排好时间.充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加 而不断改进。
保险电销技巧 销售技巧和话术是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧和话术不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。 培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。 培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。 销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。 培养销售技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问
底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 培养销售技巧和话术，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 培养销售技巧和话术，你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向成功奠定基础。 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 作为国内人力云服务的先行者，“淘金云客服”的定位就是帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、