如何约电
一:约电的重要性
1.提问:我们所给大家培训最终的目的是什么?
我们前面所做的工作都是为了成交,那么和谁成交呢?"客户"那也就是说只有保证了客户量保证才能保证成交量,客户的来源是什么?
大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢,通常,顾客在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘的概况,因此售楼热线是相当重要的,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来,反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其他项目,我们所就失去了成交的可能
2.约电是我们顾问必须掌握的技能,在我们的销售过程中90%以上的客户都由相互间的电话沟通而成交的
二:约电的心态
1.要报着百分百必定的信念来约电,将每个客户当成准客户
2.要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约
3.维护你及你代表公司的形象,高素质的表现,不同于其它楼盘
三:约电前的准备
1.心里准备:A.调整好心态,心情不好时不能打电话,即使在电话中也要常常抱着"对方看得到我"的心态去应对,不管何时,只要笑容可掬地接电话,声音自然会所明朗的表情传达给对方的
B.非常被动,毫无准备打电话
2.业务准备:A.在每次广告时了解透彻广告内容,主题,主推户型,优惠,做到心里有底
B.在约电前所有的资料都应准备齐全,特别是桌子上的摆设,首先要把桌面整理的干干静静,摆好.电话,文具用品,所需要资料,备忘录
C.在自己没有把握时可以将自己能想到的客户问题总结好说辞写好并熟记
四:约电的形式
未来过的客户:
电话接听六步曲:1.问好,自报家门 2.回答客户问题 3.主动询问客户信息 4.邀请客户前来看房 5.礼貌地结束通话 6.填写来电登记表
1:及时接听,不要让铃声超过三次:
接电话的时间也是一种心理战术,从客户的角度来说,如果你在电话铃响第一声时就接,客户会认为你太闲或太在意生意了,他们会小心设防的,如果你在电话响5-8声之后才接电话,客户会觉得你根本不在意生意,最完美的时间,最专业的时机,就是在电话响到第三声时接起来
从售楼人员的角度来说,在电话铃响第一声时,它打断了你正在做的事情,或者你正在
进行中的思绪,你必须用一点点时间来调整情绪,打起精神.这只是个简单的计谋,就是用两声,几秒钟的时间,让你可以从容的暂停你手边所做的事情,调整心情,以快乐的情绪和热枕
来接待这个潜在客户,并且会给对方制造业务繁忙的印象,暗示并刺激对方的购买欲望.但是这种让客户等待的时间一定要把握好度,绝不能让他们等的时间太长,一时超过了限度,反而会出现截然相反的效果,客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣,从而意味着你将失去销售
机会
2:拿起电话先自报家门:
在接听电话时,应先主动问候,并自报家门:您好,某某某,然后再开始交谈,自报家门一
是礼貌,二来可以增加客户的亲切感,还能向客户表达自己就代表公司的强烈意识
3:运用声音魔力,通过电话传递快乐
接听电话必须态度和蔼,声调柔和,语音亲切,吐字清晰,语速适中,话语简洁,避免口头禅,不允许对着电话打哈欠,咳嗽,大笑,更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户.
如果你接电话所用的语调有点病态或散漫,那么客户对你,对你的产品,你所代表的企
业就会失去信心,并产生一种抵触情绪,在接电话时,你必须让声音传递出快乐,要时刻记住,电话不是无情物,电话的背后隐藏着我们的上帝,每一次接听售楼部电话,你都可能是在和一个潜在客户谈话,并且他极有可能成为你真正的客户,如果你是成功者,可以自我控制,有竟
争力的销售人员,那么就必须在接到客户电话时,立即把心中的烦恼放在一边,将愉快的情绪传递到他到一端.情绪是可以相互感染的.
4:统一销售口径,巧妙回答问题:
在接听电话时,应使用统一的销售口径回答客户提出的问题,绝对不能一问三不知,销
售人员必须了解楼盘的情况,销售人员应事先了解公司即将发布的广告内容,仔细研究如何
应对客户可能涉及的问题,通常,客户在电话中会问到价格,地点,面积,户型,进度,贷款等问题,销售人员应扬长避短,在回答中巧妙地融入产品卖点.
回答客户问题时间不宜太长,平时可以控制在三到五分钟,时间过短对方会听不清楚你要表达的意思,谈话重点可以适当重复,以便进一步明确问题,有广告时应缩短谈话时间,避
免占用热线
注意:1.对于楼盘情况不易讲太细,突出几大卖点就可以,要有所保留,这样才可以所客户吸
引到现场来,增加成功几率,但位置必须讲清楚
2.在电话接听中,可适当留下伏笔,说去询问经理,这样日后就有借口再打电话给他
3.对于一些敏感问题最好不要回答,如得房率,容积率,总建面等,可推说自己是初来的,不是很清楚,记住,凡广告上公开的情况都可以介绍,至于其它情况则最好请其到现场来
4.不要过分赞扬自己的楼盘,宣扬自己的产品要不温不火.
5.要学会聆听,捕捉客户给您反馈的信息,为后期谈判做铺垫.
5.设法取得你想要的信息:
销售电话接听应由被动接听转为主动介绍,主动询问,在与客户的交谈中,最好能够取得你想要的信息,以便于对症下药,这些信息主要是:客户姓名,联系方式,居住区域,需要等
个人背景情况的信息,其中客户的姓名和电话最为重要,客户能够接受的价格,面积,户型对
产品的具体要求等信息,在电话中与客户拉关系,赞美让客户在电话就对你留下深刻的印象,好的开始就是成功的一半.
你要得知客户的姓名,方法很简单,但要用正确的语言去表达,当你报上自己的姓名后,你要稍作停顿,给他自报家门的机会,他想说会很快说出来的,不想说的话,你就用柔和而有
亲和力的语调询问:请问你贵姓?
让客户留电话的小方法:1.你方便的话留个电话,我们的价格表出来后,我会第一时间通知你的
2.我们过两天会推出几套特价房,你可以留下电话,我好通知您
3.对不起,现在我这里有客户要接待,方便的话,你留个电话,一会儿
给你回过去.
4.对不起,今天我们售楼部人太多了,我听不清楚,方便的话,你可以
留下电话,我等会给你回过去.
5.对不起,这个问题我不是很清楚,你留个电话,一会儿我咨询完经理给您回过去.
6.要不这样,我给您留个电话,如果您有什么需要,可以随时给我电话
7.给客户发短信,邀请到楼盘看房子,留下自己的电话及姓名.
8.约客户时要制造紧迫感,也是一个炒作的过程,让客户知道房子卖的很好,带着定金过来看,输入一种思想看好了就要定
6.约客户到现场:
接听售楼部的电话目的就是为了促使客户到楼盘做更深的了解,对于买房这种大事是不可能在电话里达成实质性意向的
面对面的环境最有利于销售,电话交流在一定程度上决定了你有没有面谈的机会,对于能打电话咨询,说明他有一定的购买需求和兴趣.一般都不会没有目的的去打电话,可能有那么一点吸引到他,这就你客户购买的信息点,在即将结束通话时,一定记着约客户来现场面谈,在约客户时你必须说清楚具体的地址,最好能说出具体的交通路线,让客户容易找,以免客户因不知道如何走而降低购买欲望甚至放弃到现场参观,要给客户体贴的服务,比如:你可以坐几某某车到小区门口,到路口你就可以看到某某花园的广告牌.和客户约定具休时间,并告诉他你会专程等候,让客户感觉会到重视.
注意:1.在挂电话之前,你要尽可能的报出自己的姓名,要学会推销自己,至少要两次,最开始一次,最后一次,给客户留下你的电话,可让客户随时打电话向你咨询,并再次表达希望他来看房的愿望.
2.在结束语时可向客户说祝福语,如祝你工作愉快,祝您周末愉快,等等
3.要注意要在客户挂完电话后才能挂断电话,更不可以重重的扣掉电话
4.杜绝在挂电话时说脏话的习惯,销售人员应时刻加强自身的文化修养
7.与客户约定看房时间的方法:
与客户约定看房时间时,不要用提问式的方法,而要用选择式的方法提问
举例:1.提问式
王先生,您看什么时候到我们售楼处来参观
看看吧,有空我就去.
2.选择式
王先生,您是星期六过来还是星期天过来
星期天吧
好的,我会专程等您的
8.记录:约完后要及时记录,记清每一次的谈话时间,内容,需要,为什么看房,何时来,为下次跟踪做好准备,绝不能随意的记在报纸角随意写在一张纸上,要专门准备本子记录.
已来过楼盘
目的:1.了解客户回答后商量的结果,议异,让其带家人来售楼部.
2.传递楼盘的最新信息
3.客户对本楼盘的认识度及对竟争楼盘的认识度,强调楼盘卖点,加深印象
4.营造紧张气氛有人看他的房子
5.公司制度24小时内必须进行第一次跟踪
电话跟踪的时间:1.尽量避免在周一约,因周一是新一周的开始,通常每个公司都会在这一天开始,上班的最不喜欢这一天.
2.根据客户的职业特性安排跟踪时间,比如做财务的,尽量避免在月末约,各个公司的财务人员在这个时候都是最忙的.
3.根据客户年龄安排时间,年长的时间没有太大限制,一般让他们留家里电话,早上9-11点,下午2-5点,晚上8点前都可以,电话多为聊家常,年轻上班的,尽量留手机,追踪控制在早10-11,下午4-5.晚上9点前都可以
电话追踪的注意事项:1.给自己后期追踪一个理由
2.分头追踪,击破有些客户是家人分别过来看的,我们追踪时可能联系不到本人,而是他的家人,这时我们便有了机会,把楼盘信息完善的传递给他的家人,去感染,打动他们,让他们产生前来看房的兴趣,对于客户来说,他本人来看过,可能觉得的不错,但他给家人又不可能像我们一样介绍的那么细致,可能只会说,我今天去某某楼盘去看了一个房子,挺不错的,就完了,如果他的家人对房子的某一点有偏见,那可能整个就否决了,这就需要我们去做工作,这样才能有可能成功,我们只有让客户到现场了,才会有成功的可能.
3.不要在电话里谈价格房产是大宗的商品,它可能是客户一辈子的心血,任何人的钱都来之不易,所以客户因为价格和我们计较是情理之中的事,但谈价格不宜在电话里谈只宜面谈,客户可能会在电话里要求需要些,用"便宜些我就过去定"投石问路,试水,如果我们轻易便放开口,客户便会认为水分太大,如果我们咬住不放,客户很有可能就会放弃.即使这时我们也可能把客户再拉回来,但样太危险了,浪费精力,所以还是不要在电话里谈价格
4.追踪的控制对不同类型的客户要做到心中有数,制定一个合适的追踪计划.电话追踪要符合客户的心
理,要松紧适宜,即不能追的太紧,又不能放得太松,太紧会让客户产生抵触心理,太松会失去好的时机而造成客户丢失.总之,电话追踪要
根据客户的年龄,职业,性格来确定如何控制.
五:具体约电内容:
1.来电追踪:您好,请问是某先生吗,我是某某售楼部的某某某,听我们的秘书说您打电话咨
询房子的情况,我们小区最近销售特别好,{中间插入卖点}您既然打算买房子,不妨具体来现场了解一下情况,您看您今天什么时候过来,{根据你约电话的时间,如果是早上,下午就咬定今天,晚上约明天}我把资料全部给您准备一下,在售楼部等您,您几点来,我一定帮您挑一套最满意的房子.
2.没有时间:您看房子也是一件大事,安居才能乐业,您光在电话里问也只能是听我们说了去想象它是个什么样,您如果想真正了解,还是到现场来看,如果您白天工作或生意很忙,我们
下班比较晚,您忙完了给我们打个电话,我可以在售楼部等您.{以诚感人}
3.不着急来:您既然已经决定要买房子了,为什么不早点来看一下呢,房子虽然比较多,但好
的楼层却不多,如果您过来的早,就可以挑一套好记型,好楼层,好朝向的房子,您来的越晚,
就只能挑别人剩下的了,同样是花钱你肯定希望买好东西,您看您是几点来,我在售楼部等您.
4.报表追踪:您好,请找某某某,您收到关于介绍我们小区的宣传资料了吧,听说您对我们房
子非常感兴趣,想和您约个具体时间,让您过来看一下我们的房子,我们开盘到现在销售一直很不错,您抓紧时间过来看一下,也可以给自己选个好位置,好房型,您看今天什么时候过来,我等您.
没有收到单子:是吗?没有收到,那也没有关系,我今天能和您接通电话,也算是有缘份,那么您也过来看看,不要错过,这只是投资转业的好机会,抽空过来看一下,我给您详细介绍一下.
5.来客追踪{老客户}:您好,某先生,我是某某的某某,昨天看完房子和家人商量的怎么样了,是不是打算定下来.
6.客户异议:
没有商量好:买房子确实是一件大事,但对于您来说还不至于开几次家庭会议吧,而且您昨天看完房子还是很满意的,现在虽然盖房子的开发商多,适合你的房子又有多少呢,我相信,
您来我们这里之前肯定看过不少房子了,您今天定不下来我们的房子,一定是还想再看看有没有别的好房子,想做个比较,但是昨天您走后我们成交了三套,有两套都是当天来,就定下来,因为他们说去年打算买房子,看了一套比较满意的,当时没有拿定主意,第二天去了卖掉了,心里一直耿耿于怀,这次看到这么满意的房子,一定要把握机会,因为房子都是唯一性的,同地段,同楼层,同户型,同价位仅些一套,它不像别的商品,这家没有可以在别家买一模一样的,房子错过了就不会再有了,你看你今天几点过来.
7.交过预留金的客户追踪:您好,某先生我是某某售楼部的某某某,您今天把这套房子算是预留对了,您刚走就有人要看这套房子,我们说别人预留过了,让他看别的楼层,他怎么都觉得不满意,走的时候还说如果明天人家想换楼层了就赶紧给他打电话,某先生,我们今天又卖了两套房子呢,你看你明天什么时候把定金补齐,上午还是下午?
8.追缴首期款:您好,某先生,我是某某售楼部的某某某,恭喜您成为我们的业主,合同上交款的日期就快到了,不知您的款和资料准备好了吗?我们现在核对一下数字和资料,我怕遗忘了什么资料,要不然手续办不完,还得麻烦您多跑几趟,来,我们核对一下吧,好吧,那我就等您过来办手续,某先生,再见.
六:后期客户的电话追踪
定了的业主:
1.逢年过节打电话问候
2.楼盘或周边有文化活动,打电话邀请客户来参与
3.常和客户联系,让他推荐朋友来看房子
末定潜在客户:
1.逢年过节打电话问候
2.楼盘或周边有文化活动邀请参与
3.反馈楼盘销售信息及促销活动,询问最近看房情况
4.请他介绍朋友来看
房地产中的电话技巧 及话术
电话技巧及话术
一、电话三步骤 1.接、打：您好 2.听 3.挂：祝您生活愉快！ 二、房源 1.房源要点 ①了解具体信息时，一定要问清房子的以下基本信息：具体地址/楼层/户型/面积/朝向/装修（家电)/价格 话术一： 王先生您好，我是XXX的XXX，想问下你房子还在出租吗？ 1)有：您房子在哪个小区，是几幢几单元，房号是多少，几楼，几室几厅几 厨几卫，面积多大，装修的话是大概什么时候的装修，家具家电是否齐全，看房怎么看，现在准备要租多少钱？ 2)无：是已经出租了，还是不考虑出租了？还有其他地方的房子在出租吗？ 有知道朋友或邻居的房子在出租吗？ ②租赁要素：产/附/交/看/佣 话术一： 王先生您好，我是XXX的XXX，请问下您是产权人本人吗？到时候客户看中是和您签吧？（试探决策者）房子里的冰箱、洗衣机、空凋、热水器等这些家具家电都有吗？如果客户看中，大概什么时候可以入住呢？请问什么时候方便看房呢？ 2.勘察 ①第一时间上门勘察？ 话术一： 王先生，您好，我是XXX的XXX，我想自己先去看下您的房子，这样才能更了解您房子的优势，更好的推荐给客户 3.议价
①市场分析法（通过对现行政策、市场成交情况、未来发展趋势的分析，体现自己的专业，增加说服力。） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，您这个房子我们看过之后觉得挺不错的，但是这个区域的房屋2房我们有100多套，均价在3500左右，您看您这边的价格3500左右能租吗？” ②成交对比法（以相似类型房子的成交案例来做对比，拿事实说话，让房东认清现实。） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，昨天您前面那幢有套3楼，2房，精装修的房子刚成交，3500，跟您的差不多，您的房子的确不错，但是您如果还是坚持4000，近期租掉还是很有难度的，您考不考虑3500左右出租，我在帮您推荐推荐客户？” ③客户反馈法（以租房者的角度去优化，客户的普遍观点会更加客观，容易让房东信服） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，我们推荐了很多客户，都说价格太高了，都只能接受3500的价格，一听到4000连看房都不愿意过来看。您也知道的，现在的行情诚心租房的客户本来就不多，如果近期想出租，我建议您价格调整到3500左右，您看可以吗？” ④缺陷渲染法（对于房子本身有一定缺陷的可以从缺陷切入，将缺陷会造成的影响进行详细的描述，让房东意识到严重性，以此降低心理预期） 话术一： “王先生，您好，我是XXX的XXX，你的房子总体来说还是不错的，但是由于您的房子配套设施不全，你看冰箱洗衣机都没有，租房子吗，客户都是希望家具家电齐全的，趁现在还有几个客户能够勉强接受，建议您价格调整一下，早点租掉吧。” ⑤效益分析法（帮房东算一笔账，从资金的投入产出比来进行分析） 话术一：
技巧培训 开发客户的技巧 一、寻找客户的途径：（主要利用三种资源：内部、外部、个人资源） ●客户信息汇集中心：这是房地产经济业务中汇集的交易双方及其他方面的客户信息资源。通常指老 客户自身，或他们延伸的更广阔的领域。 优点：客户成交成本较低，成交速度较快，成交率较高 要求：销售人员要具备满意的服务、优良的执业信誉、优秀的经纪技巧、坚持不懈的努力，去开拓潜在的客户。 ●房展会：充分的利用好，每年3次房展会的机会，可以利用各种方式去采集信息，以便给多的选择 余地 优点：信息量大、目标客户群比较集中、购买意向强烈 要求：充分做好参展准备、专业的房地产销售技巧、辛勤的劳动、不放过任何可以抓住客户的机会 ●互联网：随着网络经济的到来，网络应用日益频繁 优点：方便快捷、适应现代社会节奏的交流工具、信息量相当丰富 要求：利用网络收索有用的信息加以分析、也可以制作个人网页 ●电子邮件：互联网的普及，人们越来越喜欢使用电子邮件 优点：方便、快捷、直观、发布的信息量较大（也可以通过BBS电子留言板） 要求：可以通过电子邮件将企业信息和项目信息传递给潜在客户，使潜在客户变成准客户 ●广告：（通常都是开发商根据不同的销售周期统一来发布广告） 优点：覆盖面大、效果明显、卖点突出 要求：在广告发布前及时准确掌握广告内容、有理有序的记录广告回馈（电话、来访） ●个人名片：名片是个人身份的“面子”，也是一种交易手段，持有对方的名片通常会让人产生一种 信赖感和亲近感。 优点：简单易行、成本低 要求：直截了当的提出请求，希望老客户（随行人员）推荐潜在客户，请求语气要委婉、态度诚恳二、寻找潜在客户的技巧 ●查阅资料法：工商企业名录、统计资料（包括各行业、各部门、各单位以及专门的统计机关每年编 制的各种统计资料）、产品目录、工商管理公告、专业团体会员名单、高档消费场所的会员、高档消费品的消费者、企业广告或公告、年鉴、电话号码本
【最新整理，下载后即可编辑】 电话了．．．． 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的
目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种： 1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 2）约定当面拜访的时间； 3）销售出简单的产品或服务； 4）确认出客户何时能够作出签单的决定； 5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。 2、常见的次要目标有下列几种： 1）获取客户公司及本人的相关信息； 2）销售某种并非预定的商品或服务； 3）订下再次和准客户联络的时间； 4）引起准客户的兴趣； 5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料； 6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。 三、电话销售作用 电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是置业顾问与客户方。要求置业顾问尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取要约到案场机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己： 1、电话是公司为你提供的免费资源，是桌上的一座宝藏； 2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象；
房地产电话销售技巧及话术房地产电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的 产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以 从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把想要表 达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话 打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 当然不可能一个电话就打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，
房地产电话销售技巧及话术能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售. 三、的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求； 2、有一定的经济实力消费你所销售的产品； 3、联系人要有决定权，能够做主拍板。 四、对客户的把握 对客户需求的了解 1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来； 2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子） 3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码； 4、了解买房的原因-----不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上想买一套，或者客户说自己房子卖了，的。A那么此类客户就是很学，
经典房地产销售技巧和话术 客户首次进入售楼处，处于陌生的环境，其心理肯定是略微紧张和产生戒备。置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾客对自己的信任和喜好：第一是让客户感到一个受欢迎的氛围；第二给客户一个深刻的印象，让客户留下对这个置业顾问专业性强和售楼处高档服务质量的感知。总而言之，就是建立起客户的“喜好”。能否建立喜好直接决定销售成功与否. 建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。赞美是销售过程中最常用的话术，多数置业顾问都用过，但只有少数善于观察、博学多识的人赞美客户能起到相当功效；原因在于赞美的“三个同心圆”理论。赞美像打靶，三个同心圆，最外圈的赞美“外表”，到最二层的赞美“成就与性格”，第三圈则是赞美“潜力（连本人都未察觉的潜能）”。一般置业顾问只能打中最外圈的“外表”，赞美客户“您的这个项坠很漂亮”。能打中第二圈的，就已难得。至于第三圈的靶心，则需要个人的观察能力和知识储备。除众所周知的赞美之外，建立喜好的常用办法就是“找关联”“找同类项”，如同学，同性，同乡，同事等，尽量找一些相同的东西。有时为了寻找关联，“编故事”也是常用的话术。 初期报价的“制约”话术。所谓“制约”话术，就是在互动式的说话氛围内，提前知道别人想要表达的事情，而这个事情不一定对自己有利；于是变换一种形式，先发制人，结果别人反而无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。“制约”话术在前期问价和带客看房时用得最多。在接触项目的初期，无论是出于自发的对产品的需要，还是置业顾问主动接近的产品展示，客户会不由自由的问一句话，这房子多少钱啊？这个就属于客户的“初期问价”。实际上，消费者在购买的初期阶段问到价格是一种习惯，是一种没有经过逻辑思考的本能，试图在形象的范畴内将项目进行初步的归类。人们头脑中对产品的价值有两个分区：昂贵区和廉价区。潜在客户的右脑对产品的价格会自动映射，一旦进入廉价区，客户对该产品的品质、品牌、质量等美好想象就都消失了；而一旦进入了昂贵区，即便当前没有消费能力，内心却建立起了对它的美好向往。听完置业顾问对项目的介绍之后，只要有意向的客户肯定会提出看房，看房过程可以说是能否成交的关键，因此，这个过程中的话术也非常重要。看房过程中的话术主要有以下几点：（一）人际关系控制话术看房过程中，客户往往会找来他的朋友一同参与。置业顾问最关键的环节就是：主动结识一同看房的所有人，一定要做到
房地产约电技巧 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
如何约电 一:约电的重要性 1.提问:我们所给大家培训最终的目的是什么 我们前面所做的工作都是为了成交,那么和谁成交呢"客户"那也就是说只有保证了客户量保证才能保证成交量,客户的来源是什么 大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢,通常,顾客在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘的概况,因此售楼热线是相当重要的,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来,反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其他项目,我们所就失去了成交的可能 2.约电是我们顾问必须掌握的技能,在我们的销售过程中90%以上的客户都由相互间的电话沟通而成交的 二:约电的心态 1.要报着百分百必定的信念来约电,将每个客户当成准客户 2.要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约 3.维护你及你代表公司的形象,高素质的表现,不同于其它楼盘 三:约电前的准备 1.心里准备:A.调整好心态,心情不好时不能打电话,即使在电话中也要常常抱着"对方看得到我"的心态去应对,不管何时,只要笑容可掬地接电话,声音自然会所明朗的表情传达给对方的 B.非常被动,毫无准备打电话 2.业务准备:A.在每次广告时了解透彻广告内容,主题,主推户型,优惠,做到心里有底
B.在约电前所有的资料都应准备齐全,特别是桌子上的摆设,首先要把桌面整理的干干静静,摆好.电话,文具用品,所需要资料,备忘录 C.在自己没有把握时可以将自己能想到的客户问题总结好说辞写好并熟记 四:约电的形式 未来过的客户: 电话接听六步曲:1.问好,自报家门 2.回答客户问题 3.主动询问客 户信息 4.邀请客户前来看房 5.礼貌地结束通话 6.填写来电登记表 1:及时接听,不要让铃声超过三次: 接电话的时间也是一种心理战术,从客户的角度来说,如果你在电话 铃响第一声时就接,客户会认为你太闲或太在意生意了,他们会小心设防的,如果你在电话响5-8声之后才接电话,客户会觉得你根本不在意生意,最完美的时间,最专业的时机,就是在电话响到第三声时接起来 从售楼人员的角度来说,在电话铃响第一声时,它打断了你正在做的 事情,或者你正在进行中的思绪,你必须用一点点时间来调整情绪,打起精神.这只是个简单的计谋,就是用两声,几秒钟的时间,让你可以从容的暂停你手边所做的事情,调整心情,以快乐的情绪和热枕来接待这个潜在客户, 并且会给对方制造业务繁忙的印象,暗示并刺激对方的购买欲望.但是这种让客户等待的时间一定要把握好度,绝不能让他们等的时间太长,一时超过了限度,反而会出现截然相反的效果,客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣,从而意味着你将失去销售机会 2:拿起电话先自报家门:
如何引导客户 .如何利用投资回报去引导客户 ①从无风险角度去引导,用第一大点的内容说明土地是永恒的； ②从高回报角去引导（销售当中应以银行利率、国债等保守的投资方式作对比，从而带出产品投资的低风险、高利润的感觉，切忌以股票作比较）。 运用卖点去引导客户购买 促销卖点与信心卖点的运用： 1.促销卖点 限时、限量优惠等 2.信心卖点： 开发商实力；承建商实力： 政府立项支持或政策倾斜 促销卖点先行→兴趣→信心卖点加强信心→产生购买欲 写字楼和公寓都属于是一种投资计划又或是一门生意的推广，不能再以住宅售楼员的方式去销售，应以物业投资顾问的方式去推介给买家，因为买家是从生意或投资的角度去考虑所有问题，离不开成本、利润、风险等问题，故此销售人员与客户推介时，应给予买
家有一种站在其利益出发的感觉，并且能与买家沟通做生意方面的问题。如买家是自营者就站在针对其行业的独特性去推介对应的写字楼，并站在经营成本方面给予考虑，以最大限度地争取纯利的思路去推介，并强调有投资性的退路，给予买家的信心。强调“进可经营、退可投资”的保障。 若买家是投资者时，则站在“为投入资金争取最大利润”的角度去分析，强调高回报、无风险的特点，以货币最大的时间价值去吸引买家，以无风险的保底性投资计划去消除买家的顾虑。 商业地产销售技巧 一、分析客户类型及对策 1、按性格差异划分类型 1）理智稳健型 特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。 对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。 2）感情冲动型? 特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。 对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不欲购买时，
房地产电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售. 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并
房地产项目大客户销售执行方案-销售 大客户销售执行 第一章 、销售执行思路 一）执行前的准备工作 1分阶段制定目标，准确及时各个击破 根据项目回款的要求，【东一时区】将在总体销售计划的前提下，拆分细化多个时间段的销售量。此阶段项目销售要化险为夷的一个策略是由卖名字、卖风格转为买承诺，即质量的承诺、功能的承诺、价格的承诺，服务的承诺，标准装修的承诺；另一个策略是由卖承诺，转为卖体验，体验物业实质，体验生活方式，即项目现场的标准装修样板示范间。 第一章大客户销售执行 一、销售执行思路 一）执行前的准备工作 1、分阶段制定目标，准确及时各个击破 根据项目回款的要求，【东一时区】将在总体销售计划的前提下，拆分细化多个时间段的销售量。此阶段项目销售要化险为夷的一个策略是由卖名字、卖风格转为买承诺，即质量的承诺、功能的承诺、价格的承诺，服务的承诺，标准装修的承诺；另一个策略是由卖承诺，转为卖体验，体验物业实质，体验生活方式，即项目现场的标准装修样板示范间。 当前【东一时区】晦售计划是在2007年5月底把A栋所乘房 源清盘，共143套，即35套/周，5套/天。 在确定合适的可操作性策略后，关键在于各个时间段销售目标的击破
战术，对每一套房源都仔细研究，这样成功率就可大幅度提升。 2、重新挖掘、包装项目卖点，提升项目整体素质 本项目的公共配套、会所、周边环境与竞争项目相比都具有不同程度的优势；交通便利、配套齐全，品质物业管理等，都是提升本项目整体素质的有力支撑点，都会一定程度上增加楼盘的附加值。 前期对以上卖点虽有包装推广，但是不够深入和系统，并没有在市场与消费者中建立强势的品牌意识，因此在后期对大客户的推广与宣传中，要对项目的卖点进行再深入与系统的包装，力求提升项目整体素质。 二）“病毒营销”，利用大客户形成“核变效应”，迅速打开销售局面“病毒营销”一一走进消费者的内心，使其自发成为病毒”的传播者，短时间内扩大项目影响力。 所谓病毒式营销”，并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过利用具有一定社会地位和影响力的社会公众人士（我们目标中的大客户）的积极性和人际关系网络，让本案的营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，在客户中形成“核变效应”，从而迅速打开销售局面。 在当前楼盘项目的SP推广活动中，业主口碑营销得到了较广泛的运用，比如业主联谊会、回馈老客户等活动，这些措房地产项目大 客户销售执行方案施在“口碑营销”方面起到了一定的效果，却只是 “病毒营销”的雏形，还没有真正上升到“病毒营销”的高度。
《房地产盘客待客控客逼客销售技巧提升培训》 注：案例和互动演练内容在课程大纲里面省略了 【讲师简介】 闵新闻导师： 一、学历背景： 1、上海同济大学土木工程专业（本科） 2、上海交通大学营销管理专业（MBA 二、职业履历： 1、曾任中原地产销售总监5年 2、曾任易居地产副总3年 3、地产实战经验16年。 4、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。 5、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。 三、行业荣誉： 1、房地产狼性营销第一人 第一单元：【拓客】房地产狼性销售拓客战术与客户性格分析 一、针对销售区域的不同展开不同的拓客策略
“品牌导入-拓客启动-多角度展厅植入-区域发展论坛-客户验资招募-示范区激励-认筹统计分析-结筹统计分析-开盘预估”步骤及实施的核心要素 二、编制详细客户地图 （1）市-地级市-县-乡镇-四级区域-附属城市联合横纵向地图摸底 （2）根据拓客地图，进行拓客目标渠道及区域分解注意事项 三、人脉资源拓展 寻找到最容易接触有钱人的人和渠道清晰了解渠道的种类、数量 四、拓客人员分工的纵向一体化 打破地产企业固有板块间的壁垒，各版块协同运作使客户到达现场 五、竞争形式与激励制度 （1）组内竞争与租间竞争的创新思路引入 （2）以周为单位进行绩效考核排名并给予奖金激励 六、有效设定拓客的关键指标 （1）清晰简单有效的绩效考核：外拓小组考核的唯一标准 （2）清晰简单有效的绩效考核：大客户拜访考核的唯一标准 （3）设定拓客派筹前后的关键指标 七、拓客工具的运用---大礼包 （1）硬件工具及使用注意要点 （2）软件工具及使用注意要点 （3）资源工具及使用注意要点 八、兼职及编外经纪人
大客户渠道拓展 一、工作目的 (1)、寻找、洽谈目标大客户单位和群体； (2)、摸清大客户团体的购买实力和购买诚意度，并进行综合评估； (3)、搜集大客户团体的相关情况，洽谈合作方式、活动方式、优惠方式； (3)、将最新的认筹信息、认筹政策及时传递给大客户单位； (4)、保持与大客户单位的维护与联系，最终促进成交。 二、工作思路 大客户组成员首先联系大客户单位的关键人物，要求此关键人物在大客户单位上具有一定的威信，能有效的组织相关群体参与活动，并对群体的购买行为产生一定影响，如商会主席，国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员、办公室主任等。在大客户单位关键人物的介绍下，了解大客户单位的购房需求情况和活动范围；在大客户单位关键人物引荐下与员工或工作人员进行交流，并组织针对大客户单位的小型产品推介会。大客户组的成员经常和关键人物取得联系，了解对方的最新动态。关键人物也将根据其单位最终成交的套数，获得不同级别的购房优惠、现金及其他方式的奖励。
三、拓展目标 结合本项目大客户拓展主要目标―――商会、大型国有企业、机关事业型单位、医院、私营业主、学院单位； 四、工作人员岗位要求 大客户拓展统筹人负责整个活动的组织及监控 大客户拓展小组上门拜访大客户， 进行项目推荐及活动洽谈审定拜访工作计划， 协调公司内部事务， 方案报批大客户拓展协调人接洽关系客户， 联系用车、物料， 配合开发小组开展工作大客户升级活动负责人负责大客户整体思路的构思， 活动组织形式和方案审定认筹培训负责人负责在活动前对认筹人员进行培训 六、各阶段工作安排划分 1、大客户单位信息搜集期 (1)、大客户工作人员对商会、大型企业、学校、行政机关、银行单位进行摸底、评估工作； (2)、圈定目标团体单位，进行初步洽谈； (3)、大客户工作人员搜集大客户单位的相关信息，如：该单位的员工数量、近期内是否有单位的整体购买计划以及单位内部是否有集体
房地产大客户谈判技巧 篇一：《房地产客户投诉与谈判沟通技巧训练》大纲 篇二：大客户拓展思路 大客户拓展思路 市场营销的困局 究竟是自己的“孩子”不行？还是市场“疲软”？很多甲级写字楼的开发商满脸的困惑，甚至对自己的写字楼失去了信心。原因当然是多方面的，在此不妨加以剖析： 1、高端客户数量有限。甲级写字楼
市场僧多粥少，更何况高端客户处于金字塔的顶端。甲级写字楼的目标客户定位往往是跨国机构或知名企业（或其分支机构），而对一些小企业不屑一顾。于是，这边是开发商“放不下架子”，拒绝小企业，那边是目标客户企业的徘徊观望或“择优录取”，供需之前存在着难以对接的缺口。尽管有很多甲级写字楼的租售率近于100%，但这并不是甲级写字楼市场的共性特征。 2、目标客户到哪里搜索。能够满足甲级写字楼上述定位的企业，分布具有广泛性或跨区域性。如果写字楼推广仅仅局限于写字楼所处的城市，那么客户
数量对写字楼的供给量来说恐怕杯水车薪。于是，到哪里寻找目标客户则成为另一个难于解决的问题，做个比喻就是到哪里“撒网”才能捕到“鱼”。 3、目标客户如何搜索。写字楼不同于住宅，以广告、公关促销为主要手段的推广模式对甲级写字楼来说已经黯然失色。同时，在媒体选择及组合、广告投放量上都给甲级写字楼的开发者带来了太多的困惑。很多开发商都在寻求一个实效的推广模式，以搜索和挖掘目标客户。 或者产权合作？出租则资金回笼遥遥无期，出售则少有客户问津。其实，
这种局面令很多甲级写字楼处于不尴不尬的境地。有资金能力（尤其靠自有资金）开发的甲级写字楼还好些，而那些靠贷款做项目的写字楼，只租不售将是多么残酷的一个现实？其实，很多甲级写字楼自对外服务之日起，便过着亏损运营的日子，并且投资回收遥遥无期。 5、非主力竞争对手的“搅局”。在这里的非主力竞争对手包括商住楼、中低档写字楼、星级宾馆酒店。这些非主力竞争对手的销售主张也极具“杀伤力”。商住楼主张“可商可住”，中低档写字楼的“买比租划算”，星级宾馆酒店的“五星级商务套房”等，也分流
一手房电话销售技巧和必须注意的话术 作为一名房地产业务员，因为工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。下面给大家分享一手房电话销售技巧,希望能帮到你! 内容大纲：1：电话约看的目地。2:电话约看的事情准备。3：电话约看的方法。4：不同状态的电话预约。5：拒绝处理。 (1)电话约看的目地 A：打电话的目地是什么? 1：简单的说：就是获得一次预约带看的机会。 2：打电话时间只有几分钟，不要企图透过电话来销售，那应该是带看面谈时所做的事情。 3：大部分经纪人最大的问题就是，不知道何时挂电话，在电话中，话讲的太多，问题就会越多，将造成预约带看的困难，话讲得太多，客户也会随之越多，很多问题很难在电话中说明得很清楚，这么一来对方会更有推辞的理由。 B：客户会拒绝自己完全不清楚的事情。 1：客户不喜欢决定自己不熟悉的事情，也害怕因此而带来的变化，害怕你向他们销售不必要的东西。 2：因此为了让对方较容易做出决定。要求大约十分钟的时间，来说明我们所提供给客户的服务，同时在电话中传达我们服务的热情
和真正的意图。 3：“电话”是你在销售流程中必须使用的工具，是销售流程的开始。 4：你在电话中的语调，语气，用语态度都会影响客户对你的印象，在短短的几分钟内，如何做适当的表达是成功的关键，这是客户“见到你”之前的第一印象，也关系到能否顺利约访到客户进行后续销售。 5：你的表现越专业，越平稳，达成预约带看的比率也就越高。 (2)电话约看前的事情准备 1：为了有效透过电话接近客户，要事先做好准备，要做好有关事物的相关资料，然后在做好自己本身的准备。(比如：记录本，工作日记，笔等) (3)电话约看的要领 1：约看时间要准确，不要大约，比如说：明天双休，看明天上午或下午有时间，可以带您去我们的案场。 2：照自己的计划，约访足够的人，不管是同意还是不同意，按照名字继续打下去，要保持积极的态度，相信自己的能力与价值。 3：注意不要持续不断的讲话，偶尔停顿是很重要的，在通话中随时使用像“对不起”“谢谢”“是”“没错”“您好”等表现礼貌的用语，说话一定要自然的声调讲，不要先挂电话，结束通话时，一定要表达谢意。 (4)电话预约的方法
地产销售高效邀约客户的技巧 地产销售高效邀约客户的技巧一地产销售高效邀约客户的技巧 1.在陌生拜访的同时，尽量取得客户的联系方式，并留下你自己的联系方式，预约看房的时间，和集合的地点; 2.老客户介绍的，在客户同意的情况下，最好主动登门拜访，对项目的概况进行预先的讲解，取得客户的联系方式，预约看房的时间，和集合的地点; 3.以公司搞优惠活动为说辞对客户进行邀约; 4.以房源紧张和新开楼盘热销为说辞对客户进行邀约; 5.电话邀约及注意事项: 在房地产销售中，电话又是销售人员与客户有效接触与邀约的关键环节，所以电话邀约在销售过程里也就显得尤其重要。这里小悦君把电话邀约给大家重点延展一下。 关键词: 拨打电话前调整心态、体态; 保持微笑; 耐心讲解客户的问题; . 做好电话记录。 注意一:注意打电话的礼貌 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生的客户，那么就更
需要格外注意电话礼貌，因为每- -通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家房产公司的名字，为了维护公司的形象，当然要注意电话礼貌。 注意二:掌握每- -位通话对象 在通 话前，要把他的资料细看一下，找到可说话的内容，拉近距离。TA的情况不明的地方一定要问，让TA们感觉,你很认真。 注意三:要有记录通话内容的习惯 一定及时记录你们谈话的重点内容，及对方现在的状态，如出差了还是在做什么，为下次谈话找到切入点。 下次谈话的开场白，短短- -句话，就可以拉近两个人的距离，让对方也会感觉到你工作很认真，很有耐心。 最好的销售工作，就是让对方接受自己。地产这个行业，我们销售的就是信心及希望。 注意四:别在电话中讲太多 在电话中尽量不要谈工作的细节。客户还是喜欢到现场 来的。给TA一个悬念。 注意五:通话时长 电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人，为了加强通过电话邀约的成效，一通电话电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。 注意六:不要边打电话边抽烟、饮食或是嚼口香糖。这个道
做房地产销售打电话技巧 一、打电话时如何与客户更好的沟通： 1.赞美顾客 人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。 2.停顿 语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。 3.认真聆听 如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。 4.重复对方说的话 适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。 5.重复他的名字 重复客户的名字，让他有被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊S姐，年长些的喊阿姨;，男士喊哥;，年长些的喊叔;，以接近与客户的距离。 6.将心比心 客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。 二、打电话前应怎样做好准备工作： 1.打电话前 准备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是准备一本自己的客户需求本，详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。 2.打电话前准备好要反馈或沟通的内容 卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系见人说人话，见鬼说鬼话。 买方：准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。 3.礼貌用语 打电话前准备好礼貌用语，体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有：我是1+2某某店的小李，打扰您了;您现在说话方便吗？; 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。 4.准备相关资料 打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料. 要多了解一些房主，以及客户的具体情况，比
《优秀置业顾问销售技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）—---房地产销售训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升销售业绩 一、【课程背景】 1、因为当今的房地产企业竞争十分残酷，已经到了白热化的阶段，而限购、限贷调控政策一直影响着客 户和销售，对他们产生一些负面的影响，导致很多销售员每天总是在悲观消极状态中，不知道自己每天真 正要做什么，每天的行动总是做一天和尚撞一天钟，让原本企业对外推广营销不错的项目而销售滞后，去 化率低，销售不理想。 2、因为房地产项目本身不会说话，都是通过销售人员来阐述房地产项目优劣，以及未来投资的回报高低， 然而很多置业顾问没有给客户购买本项目的安全感，和本项目的未来发展潜力，造成销售员每天、每周、 每月业绩指标无法达成，导致企业流动资金紧张；
3、因为房地产客户开发渠道比较狭窄、原始和竞争激烈，同时因为房地产销售员年龄和社会阅历等原因， 无法真正了解客户的真实需求和内心心理活动，无法从根本上区别不同类型的客户该如何沟通及建立信任 感，造成客户流失到竞争对手项目中去成交了； 4、因为不懂得接待礼仪，让客户没有被尊重感和无法传导出本项目的定位，因为不知道如何有效沙盘讲 解，让客户对本项目全方位了解和渴望购买本项目的冲动，以致无法快速成交客户； 5、因为不懂如何在介绍楼盘中促销客户付定金，以及不知道如何与团队其他成员进行有效的SP,而造成客 户最后流失掉，成为竞争对手楼盘项目的成交客户； 6、因为不懂得如何与客户进行守价、议价和放价等谈判技巧，造成无法让客户付定金，让客户白白流失； 7、因为不懂得如何解除客户对楼盘的一些异议和困惑，造成客户带着疑问回去，最后客户异议无法从内 心解决，最后客户购买了其他竞争楼盘； 二、【课程收益】 通过本课程的学习，您将获得如下收益：
如何约电 一:约电的重要性 1.提问:我们所给大家培训最终的目的是什么 我们前面所做的工作都是为了成交,那么和谁成交呢"客户"那也就是说只有保证了客户量保证才能保证成交量,客户的来源是什么 大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢,通常,顾客在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘的概况,因此售楼热线是相当重要的,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来,反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其他项目,我们所就失去了成交的可能 2.约电是我们顾问必须掌握的技能,在我们的销售过程中90%以上的客户都由相互间的电话沟通而成交的 二:约电的心态 1.要报着百分百必定的信念来约电,将每个客户当成准客户 2.要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约 3.维护你及你代表公司的形象,高素质的表现,不同于其它楼盘 三:约电前的准备 1.心里准备:A.调整好心态,心情不好时不能打电话,即使在电话中也要常常抱着"对方看得到我"的心态去应对,不管何时,只要笑容可掬地接电话,声音自然会所明朗的表情传达给对方的 B.非常被动,毫无准备打电话 2.业务准备:A.在每次广告时了解透彻广告内容,主题,主推户型,优惠,做到心里有底 B.在约电前所有的资料都应准备齐全,特别是桌子上的摆设,首先要把桌面整理的干干静静,摆好.电话,文具用品,所需要资料,备忘录 C.在自己没有把握时可以将自己能想到的客户问题总结好说辞写好并熟记 四:约电的形式 未来过的客户: 电话接听六步曲:1.问好,自报家门 2.回答客户问题 3.主动询问客户信息 4.邀请客户前来看房 5.礼貌地结束通话 6.填写来电登记表 1:及时接听,不要让铃声超过三次:
开发客源１０大技巧 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你提供房源信息或为他服务的人。然而，并不是每个房产经纪公司都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，如何找到需要为自己提供房源信息和为他服务的人。 以下10 条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。 一、每天安排一小时。 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你房源信息或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。 三、电话要简短。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上推荐你的房源信息或服务，而 且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的房员量，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要 的别忘了约定与对方见面。 四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以 供一个月使用的人员名单。 五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人,安排好时间.充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加 而不断改进。
如何约电 一:约电得重要性 1、提问:我们所给大家培训最终得目得就是什么? 我们前面所做得工作都就是为了成交,那么与谁成交呢?"客户"那也就就是说只有保证了客户量保证才能保证成交量,客户得来源就是什么? 大家可以想一下如果自己想要买房子会采用哪种方式呢,通常,顾客在瞧到我们得广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘得概况,因此售楼热线就是相当重要得,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来,反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其她项目,我们所就失去了成交得可能 2、约电就是我们顾问必须掌握得技能,在我们得销售过程中90%以上得客户都由相互间得电话沟通而成交得 二:约电得心态 1、要报着百分百必定得信念来约电,将每个客户当成准客户 2、要敢于约电,不要因为怕被拒绝而不去约 3、维护您及您代表公司得形象,高素质得表现,不同于其它楼盘 三:约电前得准备 1、心里准备:A、调整好心态,心情不好时不能打电话,即使在电话中也要常常抱着"对方瞧得到我"得心态去应对,不管何时,只要笑容可掬地接电话,声音自然会所明朗得表情传达给对方得 B、非常被动,毫无准备打电话 2、业务准备:A、在每次广告时了解透彻广告内容,主题,主推户型,优惠,做到心里有底B、在约电前所有得资料都应准备齐全,特别就是桌子上得摆设,首先要把桌面整理得干干静静,摆好、电话,文具用品,所需要资料,备忘录
C、在自己没有把握时可以将自己能想到得客户问题总结好说辞写好并熟记四:约电得形式 未来过得客户: 电话接听六步曲:1、问好,自报家门2、回答客户问题3、主动询问客户信息4、邀请客户前来瞧房5、礼貌地结束通话6、填写来电登记表 1:及时接听,不要让铃声超过三次: 接电话得时间也就是一种心理战术,从客户得角度来说,如果您在电话铃响第一声时就接,客户会认为您太闲或太在意生意了,她们会小心设防得,如果您在电话响5-8声之后才接电话,客户会觉得您根本不在意生意,最完美得时间,最专业得时机,就就是在电话响到第三声时接起来 从售楼人员得角度来说,在电话铃响第一声时,它打断了您正在做得事情,或者您正在进行中得思绪,您必须用一点点时间来调整情绪,打起精神、这只就是个简单得计谋,就就是用两声,几秒钟得时间,让您可以从容得暂停您手边所做得事情,调整心情,以快乐得情绪与热枕来接待这个潜在客户,并且会给对方制造业务繁忙得印象,暗示并刺激对方得购买欲望、但就是这种让客户等待得时间一定要把握好度,绝不能让她们等得时间太长,一时超过了限度,反而会出现截然相反得效果,客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣,从而意味着您将失去销售机会 2:拿起电话先自报家门: 在接听电话时,应先主动问候,并自报家门:您好,某某某,然后再开始交谈,自报家门一就是礼貌,二来可以增加客户得亲切感,还能向客户表达自己就代表公司得强烈意识3:运用声音魔力,通过电话传递快乐 接听电话必须态度与蔼,声调柔与,语音亲切,吐字清晰,语速适中,话语简洁,避免口头禅,不允许对着电话打哈欠,咳嗽,大笑,更不能用不耐烦得口气来对待打电话来得客户、如果您接电话所用得语调有点病态或散漫,那么客户对您,对您得产品,您所代表得企业就会失去信心,并产生一种抵触情绪,在接电话时,您必须让声音传递出快乐,要时刻记住,电话不就是无情物,电话得背后隐藏着我们得上帝,每一次接听售楼部电话,您都可能就是在与一个潜在客户谈话,并且她极有可能成为