2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题6
姓名年级学号
题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分
评卷人得分
一、单项选择题
1.单程票有效期自发售时起至（）时止，均可在发售站进站使用。
A.任意时间
B.发售后4小时
C.发售后2小时
D.当天运营结束√
2.一般单程票以（）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。
A.进站时间√
B.发售时间
C.出站时间
D.购买时间
3.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（）。
A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最
高票价车票进站
B.单程票超时收取路网最高乘车费用
C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记
录后，乘客持原票投入闸机后出站√
D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站
https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M发售单程票时，下列说法错误的是（）。
A.可按票价发售
B.可按目的线目的站发售
C.可收取1元硬币
D.手写法输入站名发售√
5.票卡扣费通常是在（）设备上自动完成。
A.出站闸机√
B.自动查询机
C.进站闸机
D.自动售票机
6.手持检票机其主要功能不包括（）。
A.进出站检票
B.验票
C.车票查询
D.发售单程票√
7.以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是（）。
A.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录
B.有发售记录、在路网内相应出站记录
C.有发售站进站记录和在路网内相应出站记录
D.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录√
8.以下哪些措施可以减少票卡流失（）。
A.加强乘客进站刷卡监管
B.加强乘客出站刷卡监管
C.将捡拾的单程票及时交回车站票务室
D.上述均正确√
9.乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。
A.非付费区√
B.付费区
C.管理员权限
D.上述均可
10.车站售/存日报本日结存栏如何计算（）。
A.上日结存+部门配发—上交配票部门合计
B.上日结存+闸机回收—减少合计
C.上日结存—TVM和BOM发售合计
D.上日结存+增加合计—减少合计√
11.车站现金分为票款和（）。
A.保险柜里的现金
https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M里的硬币
https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M里的纸币
D.备用金√
12.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》检票闸机的维修范围应包括：（）。
A.卡（币）回收模块√
B.纸币模块
C.卡（币）发售模块
D.找零模块
13.以下不属于售票员的工作职责的是（）。
A.负责车站票务中心当班的售票工作
B.保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全
C.完成相应票务报表填写
D.负责车票/报表的结收、上交工作√
14.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应（）。
A.小于25min
B.小于40min
C.小于30min√
D.小于35min
https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M无硬币找零不包含以下（）故障类型。
A.硬币模块未安装到位
B.未输入补币数
C.纸币钱箱满√
D.硬币储币箱空
16.BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是（）。
A.处理操作报告
B.行政处理单据
C.班次报告
D.相关交易的单据√
17.车站计算机系统是管理车站的（）等的计算机系统。
A.对不同线路的票、款进行计算
B.票务、运行、客流统计√
C.补票、退票、查询
D.发行和管制车票
18.BOM设备不包含以下哪个模组（）。
A.票卡发售模块
B.IC卡读写器
C.乘客感应器√
D.乘客显示器
19.闸机英文简称为（）。
A.BOM
https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M
C.AFC
D.AG√
https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M的中文名称为（）。
A.自动充值机
B.自动查询机
C.半自动售票机
D.自动售票机√
21.BOM的中文名称为（）。
A.自动充值机
B.自动查询机
C.半自动售票机√
D.自动售票机
22.在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。
A.单人√
B.和客运值班员一起
C.和行车值班员一起
D.和值班站长一起
23.（）是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供自动查验服务。
A.自动售票机
B.人工售票机
C.自动增值机
D.自动查询机√
24.（）是自动售检票系统的一个基本特征。
A.客流量
B.检票机
C.信息化√
D.车票的管理
25.自动检票机安装于（），用于实现自动的进出站检票。
A.车站付费区内
B.车站非付费区内
C.车站付费区与非付费区的交界处√
D.车站出入口
26.运营开始前，站务员从（）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。
A.票务室主任
B.售票员
C.行车值班员
D.值班站长√
27.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，检票机常规通道的通道净宽应（）。
A.大于等于350mm
B.大于等于500mm√
C.大于等于900mm
D.大于等于400mm
28.预制单程票发售的原因是（）。
A.临近火车站的城轨车站
B.恶劣天气造成的大客流
C.一级大客流情况
D.车站周边组织大型活动√
29.办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（）。
A.车票分析√
B.车票更新
C.补票
D.退票
30.下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（）。
A.交易时间异常
B.车票余额异常
C.车票计数器异常
D.车票数据异常√
31.《地铁设计规范》中规定：门扉式自动检票机每小时最大通过能力（）人次。
A.1000√
B.1800
C.2200
D.2400
二、多项选择题
32.自动售检票系统架构包括：（）。
A.清分系统层√
B.线路中央计算机系统层√
C.车站计算机系统层√
D.车站终端设备层√
33.乘客可在车站通过（）设备购买单程票。
A.自动充值机
B.自动售票机√
C.半自动售票机√
D.自动查询机
34.BOM可进行的操作有（）。
A.检票
B.售票√
C.充值√
D.退卡√
35.以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（）。
A.闸机自动补票
B.补票支付方式可选择卡内扣费√
C.自动售票机补票
D.补票支付方式可选择现金补票√
36.遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行模式的是（）。
A.鼠标台
B.BAS系统
C.SC工作站√
D.车站IBP盘紧急按钮√
37.一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有（）。
A.发售记录
B.进站记录√
C.充值记录
D.出站记录√
38.在运营中，遇出站AG与SC通讯中断，AG将（）。
A.可以继续回收车票√
B.AG数据将延时上传√
C.暂停服务
D.一卡通卡不能使用
https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M更换钱箱的时机有（）。
A.SC提示自动售票机钱箱将满√
B.SC提示自动售票机找零钱箱将空√
C.本站最后一列载客列车开出后
D.运营开始前
40.车站BOM设备故障时，正确的处理方式是（）。
A.进行先期处置，不能处置的及时报修并登记√
B.设置“暂停服务”提示牌√
C.宣传引导乘客利用TVM购买车票√
D.使用备用BOM预制适量不同票价的单程票，分配给故障BOM室发售√
41.SC可对AG的状态进行控制，以下正确的是：（）。
A.可控制AG关闭电源√
B.可控制AG的蜂鸣器报警
C.可控制AG闸门的开关√
D.可控制AG开始或暂停服务√
42.为倡导“公交优先”，目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括（）。
A.累积优惠√
B.拥挤优惠
C.低峰优惠√
D.联乘优惠√
43.车票的保管原则是（）。
A.防折曲、刻划√
B.防腐蚀√
C.防水√
D.防重压、高温√
44.以下哪些是属于“四不放过”原则（）。
A.事故原因分析不清不放过√
B.责任者未受到教育不放过
C.未制定防范措施不放过√
D.责任者未受到处理不放过√
45.现金加封方式有:（）。
A.钱袋加封
B.信封加封√
C.砂纸加封√
D.票盒加封√
46.自动检票机按功能分类有：（）。
A.进站检票机√
B.出站检票机√
C.单向检票机
D.双向检票机√
47.线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（）、黑名单及车票调配信息。
A.票价表√
B.降级运行模式√
C.交易结算数据√
D.财务清分数据√
48.地铁向乘客收取车资，是根据以下（）条件决定的。
A.乘客进入的车站√
B.乘客离开的车站√
C.乘客使用的车票类型√
D.乘车日期和时间√
49.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修范围应包括（）。
A.卡（币）发售模块、储值模块√
B.硬币模块、读写器√
C.纸币模块、找零模块√
D.卡（币）回收模块
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题6 姓名年级学号 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分 评卷人得分 一、单项选择题 1.单程票有效期自发售时起至（）时止，均可在发售站进站使用。 A.任意时间 B.发售后4小时 C.发售后2小时 D.当天运营结束√ 2.一般单程票以（）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。 A.进站时间√ B.发售时间 C.出站时间 D.购买时间 3.以下关于单程票的补票规则，叙述正确的是（）。 A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最 高票价车票进站 B.单程票超时收取路网最高乘车费用 C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记 录后，乘客持原票投入闸机后出站√
D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站 https://www.doczj.com/doc/7819318294.html,M发售单程票时，下列说法错误的是（）。 A.可按票价发售 B.可按目的线目的站发售 C.可收取1元硬币 D.手写法输入站名发售√ 5.票卡扣费通常是在（）设备上自动完成。 A.出站闸机√ B.自动查询机 C.进站闸机 D.自动售票机 6.手持检票机其主要功能不包括（）。 A.进出站检票 B.验票 C.车票查询 D.发售单程票√ 7.以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是（）。 A.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录 B.有发售记录、在路网内相应出站记录 C.有发售站进站记录和在路网内相应出站记录 D.必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录√ 8.以下哪些措施可以减少票卡流失（）。 A.加强乘客进站刷卡监管 B.加强乘客出站刷卡监管 C.将捡拾的单程票及时交回车站票务室 D.上述均正确√ 9.乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题3 姓名年级学号 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分 评卷人得分 一、单项选择题 1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的 可靠度描述错误的是（）。 A.售票机可靠度应大于或等于98% B.进出站闸机可靠度应大于或等于99% C.自动扶梯可靠度应大于或等于98% √ D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98% 2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应 保持（）%的可用性。 A.98 B.98.5 C.99 D.100 √ 3.有效乘客投诉率是指（）。 A.有效乘客投诉次数/客运量√ B.乘客投诉次数/客运量 C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
4.有效乘客投诉回复率是指（）。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数 B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量 C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√ D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。 A.舒适 B.准点 C.便捷 D.人身安全√ 6.售票机可靠度应大于或等于（）。 A.97％ B.98％√ C.99％ D.100％ 7.列车拥挤度是指（）。 A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力 B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√ C.线路日均客运量/线路实际运输能力 D.线路日均客运量/线路运营长度 8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。 A.1 B.2 √ C.3 D.5 9.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。 A.遗弃 B.车站保管 C.自行处理
2022～2023地铁职业技能鉴定考试题库及答案 1. 城市轨道交通系统中的传输网络应具备（）等特点 A.开放 B.透明 C.良好的地域扩展性 D.较长的生命周期 正确答案： ABCD 2. 每项施工作业只允许办理一次延时，时间以（）分钟为限。 A.30 B.25 C.20 D.15 正确答案： C 3. 列车延误（）以内时，行车值班员每隔 2 分钟播放一次列车晚点广播，将晚点信息告知车站其它岗位，将晚点信息按有关汇报流程报。 A.20 分钟 B.15 分钟 C.25 分钟 D.30 分钟 正确答案： B 4. 集群的控制方式主要有哪两种 A.集中式 B.分散式 C.分散集中式 D.集中分散式 正确答案： AB 5. 发生触电事故的危险电压一般是从 () 伏开始。 A.24 B.26 C.65 正确答案： C 6. 城市调度系统主要有调度总机、调度台和调度分机三大部分 正确答案：
正确 7. 音频接口模块一般应用于 A.公共广播系统 B.闭路电视系统 C.时钟系统 D.公共电话系统 正确答案： A 8. 车站为避免将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为哪几个区？ A.上交区 B.循环区 C.废票区 D.已售区 正确答案： ABC 9. 处理乘客事物时应该注意的方式、方法有 A.易地处理 B.易性处理 C.易人处理 正确答案： ABC 10. 一个字节位二进制数。 A.32 B.20 C.16 D.8 正确答案： D 11. 南昌轨道交通专用车票有哪三大类 A.单程类车票、储值类车票和公务票 B.普通单程票、纪念票、储值票 C.月票、纪念票、单程票 D.公务票、赠票、洪城一卡通 正确答案： A 12. 草埔地下配电室均采用（）气体灭火系统。由体积百分比为 52%的氮气（ N2）、40%的氩气（ Ar）、8%的二氧化碳（ CO2）配制而成的混合气体。 A.IG541 B.IC541
长沙轨道交通社会招聘考试笔试全真模拟 卷(站务岗)含答案 1.下列哪个哲学依据体现了“问政于民，问需于民，问计于民”的思想。 A.坚持一切从实际出发，实事求是 B.价值观具有导向作用 C.尊重客观规律与发挥主观能动性相结合 2.我国社会主义经济政策是否正确的标准是什么。
A.工业化是否实现 B.现代化是否实现 C.公有制比重是否增加 3.下列哪句话最恰当地填入画横线部分。 A.百舸争流勇立潮头 B.锲而不舍金石可镂 C.树高叶茂系于根深（正确答案） 答案解析：C。分析可知，横线后的句子是对所填词语的 具体解析。横线后的句子强调自力更生、自主创新是中华民族自立于世界民族之林、攀上科技高峰的基础。因此所填句子应表达基础牢固之意。选项A强调不怕困难，奋勇拼搏；选项 B强调有恒心、有毅力；选项C意为树高叶茂是因为根系深厚，比喻基础牢固才会兴旺发展；选项D强调只要勤奋就会有好 结果。因此，本题答案为C。
答案解析：【答案】C。解析：论述的主要内容是大学生 缺乏基本工作技能，而前提是这些大学生是公司新上岗的人员，代表当前毕业大学生的水平。因此，选项C为正确答案。选 项A和D都没有直接涉及到公司新上岗人员的情况，选项B 只是在论述基本技能对胜任工作的重要性，并没有涉及到大学生的情况。 D.所有乘客的个人信息 答案解析：【答案】：A、B、C。解析：根据题干中的“内容至少包括”可以排除D项。而根据规定，运营单位应该 结合运营管理水平和运营险性事件等情况，逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施，形成本单位运营安全风险数据库，内容应该包括业务板块、风险点（工作单元/操作步骤）、风 险描述、风险等级、管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。因此，答案为A、B、C。 答案解析：【答案】：A。解析：这道题和第17题重复了，答案也是XXX。 A.每季度 B.半年度 C.年度(正确答案) D.不需要报送
站务员理论题库 1、新员工上岗必须进行（），全部考试合格后方可上岗位操作，同时填写安全教育合格卡。——[单选题] A 三级安全教育 B 上岗考试 C 理论知识培训 D 实操考试 正确答案：A 2、安全生产遵照“（）”和“谁主管谁负责”的原则。——[单选题] A 管运营必须管安全 B 安全第一 C 安全第一，预防为主 D 管生产必须管安全 正确答案：D 3、根据“（）”的原则，各部门/中心和各车站/班组必须建立和完善安全生产责任制。——[单选题] A 安全第一、预防为主、综合治理 B 人人管生产、人人管安全 C 谁主管谁负责 D 安全管理 正确答案：B 4、运营公司安全生产管理，必须坚持“( )”的方针，实行“谁主管谁负责”的安全生产 责任制。——[单选题] A 安全第一、预防为主、综合治理 B 安全第一 C 管生产必须管安全 D 安全第一，预防为主 正确答案：A 5、二级安全教育是由( )负责，对分配到部/中心的员工进行的安全生产教育。——[单选题] A 车站 B 各部/中心 C 人力资源部 D 安技部
正确答案：B 6、三级安全教育（岗位教育）是由（）负责，对新员工或调岗员工进行岗前的安全生产教育。——[单选题] A 车站/班组 B 安技部 C 人力资源部 D 各部/中心 正确答案：A 7、《中华人民共和国特种作业操作证》人员，必须按期复审,复审应在期满前（），向原考核发证机关提出申请。——[单选题] A 30日内 B 50日内 C 60日内 D 70日内 正确答案：C 8、事故处理的“( )”原则是要求对安全生产事故必须进行严肃认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。——[单选题] A 四不放过 B 五同时 C 三同时 D 安全第一，预防为主 正确答案：A 9、安全生产的日常检查：.每日进行（）全面检查；班组每天上岗前和下班前，对作业场地、相关设备设施进行自查，确保作业安全和人身安全。——[单选题] A 三次 B 五次 C 两次 D 一次 正确答案：D 10、班组级安全教育需满足（）学时——[单选题] A 4小时 B 8小时 C 12小时
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4 姓名年级学号 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分 评卷人得分 一、判断题 1.自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。（）服务人员 不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直 接为乘客服务的工作。（） A.正确 B.错误√ 2.运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。 （） A.正确 B.错误√ 3.运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。（） A.正确√ B.错误 4.车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行 方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。（） A.正确√ B.错误
5.城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（） A.正确√ B.错误 6.《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。（） A.正确√ B.错误 二、多项选择题 7.车站日常客流组织主要由（）组成。 A.进站组织√ B.出站组织√ C.购票组织 D.换乘组织√ 8.限流组织方式包括疏解和（）。 A.阻挡 B.控制√ C.限制√ D.封闭√ 9.城市轨道交通客流组织管理分为（）。 A.日常客流组织√ B.大客流情况下客流组织√ C.紧急情况下客流组织 D.非紧急情况下客流组织 10.地铁车站客流组织应遵循（）原则。 A.高效 B.安全√ C.有序√ D.可控√
2023年新《城市轨道交通概论》考试题 库及答案 一、单选题 1.城市轨道交通在手动模式驾驶列车时,列车司机要()进行牵引和制动,以达到平稳启动及停车的目的。 A、随意 B、盲目 C、合理 D、尽快 参考答案：C 2.对于防范恐怖袭击,工作中要加强观察和巡视,()。 A、警惕每一个人 B、检查每一个人的行李 C、快速撤离 D、发现可疑情况及时与警方沟通 参考答案：D 3.人工售/补票机在进行票务处理之前首先将对车票进行分析,如果车票当前状态不正常,则必须先进行()处理后才能执行其他交易。 A、退票 B、补票 C、检票
D、更新 参考答案：D 4.双向检票机完成()检票,在非收费区和收费区可分别按照进站和出站的处理规则完成检票功能。 A、出站 B、进站 C、进出站 D、乘车 参考答案：C 5.AutomaticTrainOperation的中文名称是()。 A、列车自动控制 B、列车自动防护 C、列车自动运行 D、列车自动监控 参考答案：C 6.联锁既存在于两个对象之间,且又是()的,所以在一般情况下是[]的。 A、相互独立-无关 B、相互独立-互锁 C、相互制约-无关 D、相互制约-互锁 参考答案：D
7.自动售票机放在()站厅层非付费区。 A、广场 B、列车车厢 C、车站 D、服务中心 参考答案：C 8.除工作需要的特殊情况外,客运服务人员严禁在岗位上使用()。 A、手机 B、对讲机 C、计算机 D、验钞机 参考答案：A 9.下列坐姿中不符合规范的是()。 A、正面对着窗口,目光正视乘客 B、身体挺直 C、身前有桌子时,双手不应放于桌上 D、双膝间的距离,男员工以松开一拳为宜,但不超过肩宽,女员工宜双膝紧靠。" 参考答案：C 10.(),电话交换机可分为模拟信号交换机和数字信号交换机。 A、按照呼叫接续方式 B、按所交换的信号特征
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题2 姓名年级学号 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分 评卷人得分 一、判断题 1.线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备。 A.正确 B.错误√ 2.道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。 A.正确√ B.错误 3.站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客 候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。 A.正确√ B.错误 4.尖轨与基本轨之间存在异物侵入时，手摇道岔作业人员应继续将道岔操纵至 相关位置。 A.正确 B.错误√
5.所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 A.正确√ B.错误 6.正确价值观的确立，良好社会风尚的形成，离不开舆论力量的倡导和推动。 A.正确√ B.错误 7.职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。 A.正确√ B.错误 8.不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准，体现了职业道德的多样性。 A.正确√ B.错误 9.社会主义道德建设的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 A.正确√ B.错误 10.不准进行毫无防护的高处作业。 A.正确√ B.错误 11.安检电源属专用电源，不得外接临时电源。 A.正确√ B.错误 12.热忱服务，文明生产[服务]直接关系到企业的声誉和经营的效果。 A.正确√ B.错误 13.确立正确的人生观是职业道德修养的前提。
A.正确√ B.错误 14.所谓故障—安全，就是要求信号设备或系统一旦发生安全故障后能防止出现灾难性后果，自动导向安全一方的主要设计原则。 A.正确√ B.错误 二、单项选择题 15.着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。 A.主动向乘客让行 B.主动向乘客让座 C.对乘客询问不理√ D.主动帮助有困难的乘客 16.Hold the card in your right hand and swipe it here. 此句应用于（）场景下。 A.刷卡进站√ B.售票充值 C.进站安检 D.退票 17.This is self-service station, please use the ticket vending machine to buytickets and to recharge your card. 此句应用于（）场景下。 A.刷卡进站 B.售票充值√ C.进站安检 D.退票 18.请分别选出以下英文单词所代表的中文意思 direction sign 、 lower window、 headway（）。 A.导向标志、客显屏、间隔时间 B.导向标志、低工位、间隔时间√ C.消磁、低工位、高峰期 D.消磁、客显屏、高峰期
一、基础知识 1.中国首条地铁线路开通运营的时间为年 2.全世界最早开通地铁线路的城市有; 3.世界上第一条蒸汽机车地铁出现在; 4.世界上第一条磁悬浮运营线路在， 5.我国轨道交通线路标准轨距取值为; 6.地下车站出入口的地坪标高一般取高出室外地坪; 7.城市轨道交通远期客流预测年限为; 8.城市轨道交通采用的可实现自动售检票; 9.按运营性质划分的、、、: 10.换乘站是指: 11.地铁的旅行运行速度一般在: 12.车辆维修基地根据功能和规模大小可划分为、。 13.自动驾驶模式可缩写为: 14.城市轨道交通因其固有特点，对行车组织有、、要求; 15.全日分时最大断面客流量是的基础数据。 16.全日分时最大断面客流量通常是在的基础上确定。 17.地铁运输具有、、、的特点; 18.城市轨道交通车站一般由、、、以及等组成; 19.城市轨道交通不同线路间的换乘方式主要有、、、、。 按照站台形式分类，可分为、、站台。 20.城市交通路网规划、、、的特点; 21车站设备包括: 1. 2 3. 4. 5. 6) 7. 8. 9. 10. 车站组成: 1. 、2. 、、3. 、4. 、5. 。 22常用的字母代表含义 AFC PA CCTV 0CC PIS ASD FIX EED PED PSC DCU PSL PEDC FAS DTI BAS DCC ATO 23.乘客在TVM自助充值时，可选择" "或"两种方式进行支付。 24.六型地铁包括:、、、、、。 25.快速处理原则是指，，。 26.问询服务要求员工熟知，、和等相关信息,提供服务。 27.实体单程票在付费区内补票时,可选择在上自助补票或在进行人工补票。 28.乘客守则中规定:携带的物品重量不得超过，长度不得超过，宽和高均不得超过。不得携带和乘车。 29."回答乘客问询时要，，“是执行行为举止标准。 30.车站的服务保障设施有、、、、、等。 31.服务乘客时，应做到、、、，。 32.同方向连续2列列车发出后，岛式站台滞留乘客达到或超过站台宽度，车站启动。 33.单个滑动门无法关闭时，站务员在使用操作站台门时，应打在。 34.与称为BAS系统。 35.手摇道岔时，与密贴，转辙机锁闭道岔，属于。 36.和不能在同一区段中同时进行施工。 37.灭火器压力表指针在红色位置代表。 38.非京互通卡缺少上次非京轨道交通乘车出站记录无法正常进站时，乘客应 39.持北京互通卡乘客通过，此补票金额可参加，享受。 40.每自然月内，乘客使用同一张一卡通卡乘坐轨道交通支出满后，从下一次乘车时给予 41.乘客一个自然年内发生不完整记录(单一行程缺少进站/出站扫码信息)不得超过，从第3次(含)起将自动按照记录车站的。 42.TSM中文名称是。 43.突发事件信息反馈流程为- - - 。
城市轨道交通站务员技能竞赛理论题库及答案 1. 1 人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是( )，它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。 A.职业道德情感 B.职业道德认识 C.职业道德意志 D.职业道德修养 2. 2 地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是( )。 A.安全、服务 B.高效、快捷 C.利益、名誉 D.创新、形象 3. 3 在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。 A.极端个人主义 B.自由主义 C.享乐主义 D.拜金主义 4. 4 《公民道德建设实施纲要》指出，要大力倡导以( )、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。 A.求真务实 B.爱岗敬业 C.艰苦奋斗
D.以人为本 5. 5 古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到( )。 A.忠诚 B.审慎 C.民主 D.勤勉 6. 6 在职业活动中，需要遵循社会道德，其职业道德规范主要体现在树立三个意识，其内容不包括( )。 A.安全意识 B.守法意识 C.守规意识 D.服务意识 7. 7 城市轨道交通的一大缺点是( )。 A.载客量小 B.车速慢 C.不舒适 D.噪声 8. 8 安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。这一观点的理论依据是( )理论。 A.因果联锁 B.系统安全 C.扰动起源 D.能量意外释放
9. 9 运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的( )。 A.主导性 B.创造性 C.主观能动性 D.以上均不是 10. 10 运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的( )素质。 A.思想 B.技术业务 C.生理 D.群体 11. 11 影响地铁安全运营的内部环境通常是指( )环境。 A.自然 B.社会 C.作业 D.以上均不是 12. 12 我国安全生产方针中的综合治理强调的是( )。 A.抓住重点，遏制重特大事故 B.强化责任，落实企业自主管理 C.重在执法，完善法规标准建设 D.标本兼治，重在治本 13. 13 以下属于安全法规的规范作用的是( )。 A.指引作用 B.评价作用
技能鉴定《交通相关》地铁职业技能鉴定《地铁站务员》考试试题及答案解析 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 1、预警信号按照灾害的严重性和紧急程度， 分为Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ四级，颜色依次为 A 、黄色、蓝色、红色和橙色 B 、红色、橙色、蓝色和黄色 C 、黄色、蓝色、橙色和红色 D 、蓝色、黄色、橙色和红色 正确答案：D 答案解析：暂无解析 2、关于行车组织基本原则正确的是 A 、空客车、工程列车及救援列车出入车场不按列车办理 B 、空客车、工程列车及救援列车出入车场均按列车办理 C 、行车时间以北京时间为准，从 12时起计算，实行24小时制。 D 、行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后为无效 正确答案：B 答案解析：暂无解析 3、列车延误（ ）以内时，行车值班员每隔 2 分钟播放一次列车晚点广播，将晚点信息告知车站其它岗位，将晚点信息按有关汇报流程报。 A 、20分钟 B 、15分钟 C 、25分钟 D 、30分钟 正确答案：B 答案解析：暂无解析 4、下列不属于 AIS 基本运行模式的是 A 、异常模式 B 、火灾模式 C 、阻塞模式 D 、紧急模式 正确答案：D 答案解析：暂无解析 5、低压配电是以车站变电所（ ）低压进线总开关分界，给车站和区间的动力设备及照明负荷供电。
A、04KV B、35KV C、4KV D、35KV 正确答案：A 答案解析：暂无解析 6、行调在发布下列命令时，必须给出行调代码，书面命令需给出行调代码及命令号。以下（）可以发布口头调度命令。 A、开行工程列车时 B、封锁施工区域时 C、正线开行救援列车时 D、开行调试列车时 正确答案：C 答案解析：暂无解析 7、部门内处理突发事件、事故、故障时必须执行（）的原则，参与应急处理的各岗位员工都应紧急行动，迅速开展工作。 A、就近处理 B、少数服从多数 C、高度集中、统一指挥 D、服从部门领导 正确答案：C 答案解析：暂无解析 8、列车在区间发生火灾时，巡视岗负责到（）指引乘客疏散，防止疏散方向错误。 A、列l A、出入口扶梯 B、疏散用自动扶梯 C、维修电源 D、广告照明 正确答案：B 答案解析：暂无解析 11、储值票中应至少记录最后（）笔交易信息。 A、5 B、10 C、15 D、20 正确答案：B 答案解析：暂无解析 12、在运营控制中心瘫痪的情况时，（）将代替运营控制中心发挥控制中心的作用。 A、六约站 B、塘坑站 C、各轴心站 D、车站 正确答案：B
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题10 姓名年级学号 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分 评卷人得分 一、填空题 1.遇蛮横不讲理的乘客及时与________联系，不与乘客发生正面冲突。 填空项1:__________________ （正确答案：公安） 2.地铁客运组织客流控制工作原则是________。 填空项1:__________________ （正确答案：下至上、由内至外） 3.车站的服务保障设施有：________、________、________等设施。 填空项1:__________________ （正确答案：备监控系统、防灾报警系统、通 风照明系统） 4.调度命令可分为________和________。 填空项1:__________________ （正确答案：口头调度命令、书面调度命令） 5.车站按作业性质可分为________、________和________。 填空项1:__________________ （正确答案：中间站、始发终到站、换乘站） 6.________是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向总 和。 填空项1:__________________ （正确答案：客流）
7.火灾自动报警系统FAS有________和________两级监控。 填空项1:__________________ （正确答案：中央级、车站级） 8.城市轨道交通车站火灾防护系统由________、________和________组成。 填空项1:__________________ （正确答案：火灾监控系统、报警系统、灭火系统） 9.闸机安装在车站________和________的分界处。 填空项1:__________________ （正确答案：付费区、非付费区） 10.车站票务________和________必须严格按照“收支两条线”的管理规定执行，必须专款专用，不得挪作他用。 填空项1:__________________ （正确答案：备用金、票款） 11.________：专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM补币和特殊情况时临时借用的现金。包含________和________。 填空项1:__________________ （正确答案：备用金、常用备用金、应急备用金） 12.________：指无法正常通过进（出）________，且无法通过________的车票。 填空项1:__________________ （正确答案：无效票、闸机、房售票机进行更新处理） 13.车票只能存放于________、________、________及________、________。 填空项1:__________________ （正确答案：票务管理室、车站“票务中心”（含临时车站“票务中心”）、TVM及BOM票箱、出站闸机票箱） 14.票务报表、台账填写发生错误时，不得________、________、________或________，更改数字必须用“划线更正法”。若一张票务报表、台账更改超过________处时，应重新填写一份。 填空项1:__________________ （正确答案：刮擦、挖补、涂抹、用化学药水更改字迹、8） 15.票务中心工作人员出售车票时应按“________”的程序。 填空项1:__________________ （正确答案：一收、二唱、三操作、四找零）
2022年城市轨道交通站务考试模拟试题29 姓名年级学号 题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分 评卷人得分 一、多项选择题 1.丢失那些票务钥匙属于一类票务事故（） A.票务用房钥匙√ B.保险柜钥匙√ C.设备门钥匙/设置钥匙√ D.其它票务相关钥匙√ 2.以下说法改正的是（） A.属于三、四类票务事故范围的，由安全质量部票务稽查立案调查√ B.一、二、三类的票务违章，由安全质量部票务稽查移交给当事部门，由当 事部门调查处理，票务稽查跟踪处理进度√ C.一、二类票务事故，由安全质量部票务稽查移交给当事部门，由当事部门 调查处理，票务稽查跟踪处理进度√ 3.下列属于四类票务事故的是（） A.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票 款。 B.违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金√ C.在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。
D.违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值100,000元以上√ 4.客运部负责员工短款结算工作，核对员工现场补交短款情况，并定时下发（） A.《补款通知书》√ B.《补款改正通知书》√ C.《扣款申请表》 D.《复核申请表》 5.发生什么情况，形成书面报告每月汇总并报运营公司相关部门会签，经公司分管领导审批（） A.发生短款的员工未办理任何手续离司的；√ B.由于供货商未能及时提交数据等特殊情况，导致员工在按正常流程办理离司手续时，未发现有短款，但在员工离司后发现有短款的；√ C.员工因违法被公安机关拘捕、判刑或其他原因，导致无法补交或扣除其短款的。√ 6.以下说法改正的是（） A.客运部对短款的补交负责到底，收益管理人员直接负责员工办理离职时短款、补款的签认√ B.对于查明由于设备原因造成的短款，自动化监控中心根据公司决议，牵头负责短款事宜处理√ C.对于查明由于设备原因造成的短款，自动化监控中心根据公司决议，牵头负责短款事宜处理√ 7.票务报表的种类有那些（） A.收益管理系统打印报表√ B.中央票库系统打印报表√ C.车站票务系统打印报表√ D.报表系统打印报表√ 8.以下说法改正的是（） A.真实：报表和台账填写必须如实反映票务情况，不得捏造、弄虚作 假。√ B.准确：报表和台账填写需确保数据改正。√ C.完整：必须按报表和台账所列事项填写，不得遗漏。√
城市轨道交通客运组织知识考核试题 一.单选 1.自动导向交通系统的优点是（）。[单选题] * A.技术简单 B.噪声较低√ C.速度快 D.输送能力强 2.从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。[单选题] * A．安全检查 B．车辆维护 C．乘客导向√ D．乘客 3.定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。[单选题] * A．距离远近 B．客流数量 C．因果关系√ D．德尔菲法 4.一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。[单选题] *
A．90% B．80%√ C．70% D．60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。[单选题] * A．一类违章√ B．二类违章 C．三类违章 D．四类违章 6.城市轨道交通主要通过合理的（）及设备运用来完成其大容量的客运任务。[单选题] * A.客流组织√ B.行车组织 C.车辆配备 D.票务组织 7.车站对乘客失物实行专人管理，车站（）负责本站遗失物品的登记、保管、认领、移交。[单选题] * A.客运值班员√ B.行车值班员 C.值班站长 D.保安 8.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。[单选题] *
A.换乘客流组织√ B.大客流组织 C.突发客流组织 D.疏散客流组织 9.轨道交通系统营业时间的安全主要考虑方便乘客和（）.[单选题] * A.居民出行活动特点 B.客流量特点 C.车辆保有数量 D.轨道交通系统设备检修养护需要√ 10.下列关于地铁供电系统的描述错误的是（）.[单选题] * A.北京大部分线路目前采用750伏接触轨给电客列车提供电力 B.接触轨系统允许电压波动范围为DC500V——DC900V C.正线接触轨安装在列车行进方向的左侧，在有道岔等特殊区段，为保证可靠供电的要求，换边敷设布置 D.运营时间内，如果乘客的手机掉到轨道上，站务员必须马上下路轨捡拾√ 11.在工作期间，地铁范围内或在公司车辆上当值时，员工不得服用（）或饮用酒精或含（）饮料。[单选题] * A.药物，碳酸 B.药物，水 C.药物，酒精 D.药物，茶水√ 12.发生任何事故时，首要关注乘客和（）的安全.[单选题] *
1、列车运行图由()组成。 A.竖直线、斜线和曲线 B.交叉线、斜线和虚线 C.水平线、曲线和虚线 D.水平线、竖直线和斜线 2、单程票(应急票)储耗日报表由()编制。 A.站长 B.售票员 C.检票员 D.站务员 3、单程票在收费区内检票机显示代码11，在人工补票机上更新并收取相关费用，原因是()。 A.车票已超时 B.车票已超程 C.扣除乘客上一次乘车费用 D.更新操作手续费 4、轻轨行车时刻以北京时间为准，实行()小时制。 A.12 B.8 C.16 D.24 5、车站发生道床伤亡时，站务员()的做法是不正确的。 A.立即按下紧急关闭按钮 B.下站线确认伤亡情况 C.寻找目击证人 D.积极配合新闻媒体采访 6、当检票机的主电源失电，检票机转杆状态为() A.正向锁定，反向可转 B.反向锁定，正向可转 C.正反方向都锁定 D.正反方向都可转 7、售票员根据作业程序的要求，应在()清理桌面钞票。 A.验明钞票真伪后 B.发售车票或加值成功后 C.将车票与找零一起交给乘客后 D.乘客离开窗口后 8、区间运行时分和停站时分以()秒为最小时间单位。 A.5 B.10 C.15 D.1 9、较新线采用什么运行图()。 A.2分格运行图 B.10分格运行图 C.1分格运行图
D.5分格运行图 10、距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是（） A.谢家湾站 B.佛图关站 C.曾家岩站 D.大渡口站 11、列车运行图中竖直线表示()。 A.车站中心线 B.时间 C.列车运行线 D.列车 12、连锁是为了保证行车安全，通过技术方法，使进路、道岔和（）之间按一定程序、一定条件建立起的相互联系、相互制约的关系。 A.信号机 B.列车 C.滑动门 D.应急门 13、《轨道交通乘客守则》自()起施行。 A.2002年7月1日 B.2002年7月31日 C.2003年7月1日 D.2003年7月31日 14、火灾分为A，B，C三类，B类火灾是()。 A.气体 B.固体 C.液体 D.金属 15、采用电话闭塞法行车，列车间隔必须是()。 A.一站三区间 B.一站一区间 C.二站二区间 D.二站一区间 16、下列不属于事故责任划分的是()。 A.重大责任 B.次要责任 C.一定责任 D.同等责任 17、客运服务工作的核心是()。 A.安全 B.服务 C.设备 D.卫生 18、最直接体现车站功能的层面是()。 A.出入口
1.（单选题）2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题 1、以下不是爱岗敬业的具体要求的是（）。——[单选题] A 树立职业理想 B 强化职业责任 C 提高职业技能 D 抓住择业机遇 正确答案：D 2、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。——[单选题] A 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C 支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 正确答案：C 3、人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是（），它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。——[单选题] A 职业道德情感 B 职业道德认识 C 职业道德意志 D 职业道德修养 正确答案：A 4、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。——[单选题] A 职业道德与人格无关 B 职业道德的养成只能靠教化 C 职业道德的提高与个人的利益无关 D 职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质 正确答案：D 5、关于诚实守信的说法，你认为错误的是（）。——[单选题] A 诚实守信是市场经济法则 B 诚实守信是企业的无形资产 C 诚实守信是为人之本 D 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 正确答案：D
6、通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了（）。——[单选题] A 标志标识 B 企业文化 C 规章制度 D 企业愿景 正确答案：B 7、地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是（）。——[单选题] A 安全、服务 B 高效、快捷 C 利益、名誉 D 创新、形象 正确答案：A 8、在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。——[单选题] A 极端个人主义 B 自由主义 C 享乐主义 D 拜金主义 正确答案：A 9、《公民道德建设实施纲要》指出，要大力倡导以（）、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。——[单选题] A 求真务实 B 爱岗敬业 C 艰苦奋斗 D 以人为本 正确答案：B 10、古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到（）。——[单选题] A 忠诚 B 审慎 C 民主 D 勤勉
2023年交通运输（城市轨道交通列车司 机） 技术及安全知识考试题库与答案 一、单选题 1.地铁运输服务的核心产品是（） A：旅客的空间位移 B：旅客的时间节约 C：旅客的成本节约 D：旅客的便捷准时 正确答案：A 2.城市轨道交通电话闭塞法是当（）不能使用时，以电话记录的方式办理闭塞、维持列车运行的代用方法。 A：车辆设备故障 B：牵引供电设备故障 C：基本闭塞设备或联锁设备 D： AT0系统故障 正确答案：C 3.列车在两相邻车站之间的运行时间标准称为（）。
A：区间运行时分 B：列车停站时分 C：列车折返时分 D：列车周转时分 正确答案：A 4.紧急停车手信号描述正确的是（）。 A：紧握两拳头高举头上，拳心向里，两拳相碰数次 B：两手臂高举头上，小臂左右摇动 C：两手臂高举头上，向两侧急剧摇动 D：单臂向列车运行方向上弧圈做圆形转动 正确答案：C 5.无缝线路上两长轨条之间的连接轨为无缝线路的（）。 A：缓冲区 B：接触区 C：调整区 D：伸缩区 正确答案：A 6.乘务室必须不断加强运营安全管理，提高防范和处理事故故障的能力，努力做到“三个最低”，以下不属于“三个最低”的是（）
A：安全风险发生的概率降到最低 B：安全风险的损失降到最低 C：安全方面产生的干扰降到最低 D：安全方面产生的困难降到最低 正确答案：D 7.某条线的时刻表中显示高峰期运行周期为75分，要达到3分45秒的行车间隔，上线列车数（不含备用车）应为（）歹IJo A： 20 B： 21 C： 22 D： 23 正确答案：A 8.轨道交通正线站线最大坡度应不大于（）0 A： 2%o B： 3%0 C： 5%o D： 10%o 正确答案：A