中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）五
[单选题]1.在明确一系列项目与相关的技术之间的（江南博哥）关系时，可选用的工具是（）。
A.调查表
B.流程图
C.排列图
D.矩阵图
参考答案：D
[单选题]5.需要确定一个质量问题可能原因时，最有用的工具是（）。
A.X-R控制图
B.因果图
C.直方图
D.散布图
参考答案：B
[单选题]6.在人与人沟通中有很多沟通的渠道，其中丰富度最高的是（）
A.电子邮件
B.打电话
C.面对面交谈
D.书面载体
参考答案：C
[单选题]7.市场营销的实质是（）。
A.尽产尽销
B.企业效益最大化
C.战胜竞争对手
D.满足顾客要求
参考答案：D
[单选题]8.下列关于公司治理的说法中，正确的是（）。
A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物
B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系
C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构
D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益
参考答案：D
[单选题]9.质量改进工具流程图的方框“口”表示（）。
A.开始和结果
B.决策
C.活动说明
D.判断
参考答案：C
[单选题]10.基于过程要求，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（）。
A.流程图
B.作业指导书
C.关键绩效指标
D.过程评审
参考答案：D
[单选题]11.根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（）。
A.合法的权力
B.奖惩的权力
C.强制的权力
D.个人的权力
参考答案：B
参考解析：
领导者权力的来源：
①法定权力：即职权，由于领导者在组织中身处某-职位而获得的权力
②强制权力：指领导者实施处分或控制的权力
③奖赏权力：提供积极奖赏的权力（如金钱、有利的评估绩效、晋升）；奖赏性的权力是
让人们愿意服从领导者的指挥，通过奖励的方式来吸引下属，这种奖励包括金钱、晋升、
学习的机会等。
④专家权力：基于专业技术、特殊技能、知识的权力
⑤参照权力：指个体由于拥有令人羡慕的资源或个人品质而产生的权力
[单选题]12.由直接涉及日常运行过程的员工或部门所组成的团队，称为（）。
A.过程改进团队
B.自我管理团队
C.临时团队
D.自然团队
参考答案：A
[单选题]13.管理评审的目的是确定质量管理体系持续的（）。a适宜性b有效性c充分性d符合性
A.a+b+c
B.a+b+d
C.a+c+d
D.b+c+d
参考答案：A
[单选题]14.顾客是指（）
A.产品的最终使用者
B.接受产品的组织和个人
C.组织外部接受服务和使用产品的个人或团体
D.在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体
参考答案：B
[单选题]15.能够确保组织成员的平衡满意程度高且满意度差异较小的沟通网络是（）
A.链式
B.轮式
C.环式
D.全通道式
参考答案：D
[单选题]16.甲公司在实施卓越绩效模式时，聘请了乙咨询公司予以指导并参与其自我评价过程，那么甲公司自我评
价的主体应该是（）。
A.甲公司
B.乙咨询公司
C.以甲为主乙为辅
D.以乙为主甲为辅
参考答案：A
[单选题]17.在质量机能展开的诸多基本原理中，“能使膨大的质量集合得以展开”的就是（）。
A.展开的原理
B.变换的原理
C.多元化原理
D.面向重点的原理
参考答案：B
[单选题]18.描述学员经过培训将会做什么，在什么条件下，达到什么标准属于培训的（）。
A.课程目标
B.行为目标
C.终极目标
D.从属目标
参考答案：C
[单选题]19.能力和技能培训适宜的时机是（）。
A.越早越好
B.应用之前
C.绩效评价之后
D.制定战略之前
参考答案：B
[单选题]20.迈克尔·波特的三种竞争战略是指（）。
A.稳定、增长、紧缩型三种战略
B.总成本领先、差异化、集中化战略
C.一体化、多样化、战略联盟三种战略
D.公司层、经营层、职能层战略
参考答案：B
[单选题]21.老王买了本公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.特殊顾客
D.不算顾客
参考答案：B
[单选题]22.某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART原则的（）要求。
A.时限性
B.可度量性
C.可实现性
D.相关性
参考答案：B
[单选题]23.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于（）。
A.战略管理方法
B.标杆管理方法
C.过程管理方法
D.平衡计分卡方法
参考答案：C
[单选题]24.下列属于管理的计划活动的是（）
A.制定实现目标的途径或方案
B.为各种不同的职位配备适当的人员
C.在组织的不同层次上分配各种决策资源
D.对组织各项活动的进展情况进行检查。
参考答案：A
[单选题]25.在卓越绩效评分标准对过程评价的“四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，是对（）要素的描述。
A.展开
B.整合
C.学习
D.方法
参考答案：C
[单选题]26.对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程进行整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（）。
A.经营管理
B.供应链管理
C.过程管理
D.战略联盟
参考答案：B
[单选题]27.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和达成目标的可能性。这个理论称为（）。
A.公平理论
B.期望理论
C.双因素理论
D.需求层次论
参考答案：B
[单选题]28.如果直方图呈现如图所示的形状，则说明（）。
A.生产过程有缓慢因素的影响，如刀具磨损
B.分组过程或测量数据不准
C.形位公差要求或加工习惯不同
D.所用数据来自两个不同的总体(图略)
参考答案：D
[单选题]29.GB/T28001-2001与OHSAS18001：2007标准针对的是（）。
a产品和服务安全
b经营安全
c职业健康安全
A.a
B.b
C.c
D.a+b+c
参考答案：C
[单选题]30.赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指（）。
A.个人发展的可能
B.薪金、个人需要
C.晋升
D.职务上的责任感
参考答案：B
[单选题]31.首先提出全面质量管理，由TQC之父称号的是（）。
A.戴明
B.朱兰
C.克劳士比
D.费根堡姆
参考答案：D
[单选题]32.某公司总经理在听取质量部长关于近期出现的质量问题汇报后，很不以为然地说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（）。
A.情绪
B.过滤
C.语义
D.选择性知觉
参考答案：D
[单选题]33.ISO22000标准关注的是（）。
A.顾客满意
B.视频生产对环境的影响
C.食品安全
D.员工健康
参考答案：C
[单选题]34.如果采购产品是标准件，且对采购企业的最终产品没有重大影响，选择供应商的通常原则是（）。
A.可获得性和供方财务情况
B.总成本评估和长期关系
C.潜力采购价值和可获得性
D.采购价值和研发能力
参考答案：B
[单选题]35.以下战略部署过程的正确排序为（）。
①设立明确的、可测量的战略目标
②评审和经营审核
③将愿景分解为关键战略
④目标展开
⑤建立关键绩效指标并测量进展情况
A.①②③④⑤
B.①④⑤③②
C.③①④⑤②
D.③①④②⑤
参考答案：C
[单选题]36.整理头脑风暴法后记录的大量观点，宜使用（）。
A.树图
B.矩阵图
C.亲和图
D.检查表
参考答案：C
[单选题]37.企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（）。
A.制度层
B.物质层
C.精神层
D.表层
参考答案：C
[单选题]38.组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（）。
A.人们对于不确定性的恐惧
B.对于可能失去个人利益的恐惧
C.认为变革不符合组织的最佳利益
D.对组织的发展和未来不关心
参考答案：D
[单选题]39.系统的确定一个项目在发展过程中会产生什么错误，以形成对策预防的方法是（）。
A.系统图
B.矩阵图
C.PDPC法
D.对策表
参考答案：C
[单选题]40.认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的
（）。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
参考答案：B
[多选题]1.个人加入团队能够获得的收获有（）。
A.提高问题解决技能
B.增强满足感和认同感
C.增强对组织战略的理解
D.提高个人交往能力
参考答案：ABD
[多选题]2.卓越绩效模式实质上就是（）。
A.全面质量管理的实施框架
B.以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
C.产品服务质量管理的卓越标准
D.事实上的企业管理国际标准
参考答案：ABD
[多选题]3.在项目策划和评价时，进入预算的优质项目应该
（）。
A.在规定的时间内完成
B.在规定的成本和资金支出范围内完成
C.能达到预计的经济效益
D.按规定的范围和要求完成
参考答案：AB
[多选题]4.系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计
提供改进建议，常用的方法有（）。
A.FMECA
B.FMEA
C.MTBF
D.FTA
参考答案：ABD
[多选题]5.评价培训效果的适宜方式有（）。
A.课堂连续评价
B.工作绩效评价
C.考试、考核
D.监视
参考答案：ABC
[多选题]6.正态分布概率密度函数的特性有（）。
A.其位置由均值决定
B.其形状由方差决定
C.其曲线呈对称钟形
D.方差越小，其图形越平坦
参考答案：ABC
[多选题]7.84在报告经营结果时，应将绩效水平与（）相比较并进行评价。
A.竞争对手的水平
B.标杆数据
C.公司自定的目标
D.组织以往的绩效水平
参考答案：ABD
[多选题]8.以下对质量改进的特点描述正确的是（）。
A.改进强调的是维持
B.改进是普遍适用的
C.改进强调的是永无止境
D.改进是不需要资源投入的
参考答案：BC
[多选题]9.在企业内部资源分析中，持久竞争优势的标准是
（）。
A.有价值的
B.可以替代的
C.难以模仿的
D.稀有的
参考答案：ACD
[多选题]10.下列选项中，属于非随机抽样的方法有（）。
A.判断抽样
B.分层抽样
C.等距抽样
D.方便抽样
参考答案：AD
参考解析：
2019年05月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）[单选题]1.审核组（）识别（江南博哥）改进机会，（）提出具体解决办法的建议。 A.不可以、也不得 B.可以、但不应 C.可以、且 D.以上都不对 参考答案：B [单选题]2.依据ISO/IEC17021-1（CNAS-CC01）,如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。 A.审核方案 B.审核方法 C.抽样方法 D.抽样方案 参考答案：D [单选题]3.关于不符合，与客户讨论的目的是为了（） A.提示不符合烦人原因 B.不符合得到理解 C.拟定不符合的解决方法 D.以上都不对 参考答案：B [单选题]4.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括（） A.获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他附加要求 B.获证组织的认证范围内部分产品范围、现场、区域、生产线、主要过程等不再保持认证资格，组织申请缩小审核范围的 C.获证组织将某污染较重的工序承包给相关方 D.获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务 参考答案：C [单选题]5.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（） A.原料检验方法是否符合规定要求 B.对供方评价是否满足评价准则 C.检测部门对原料的检测结果的反馈 D.供应部门对原料库存结果的反馈 参考答案：C [单选题]6.以下对于有关”审核计划”和”审核方案”概念的理解正确的是（） A.审核方案的输出就是审核计划
B.审核方案和审核计划都是审核策划的结果 C.审核方案和审核计划都是审核组长的职责 D.审核方案和审核计划都应该形成文件 参考答案：B [单选题]7.当获得的审核证明表明不能达到审核目标时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施不包括（） A.重新确认或修改审核计划 B.改变审核目标、审核范围 C.终止审核 D.受审核方提交审核证据 参考答案：D [单选题]8.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员应该（） A.开具不符合报告 B.做出”未发现不符合”的结论 C.就此问题进一步追踪 D.结束该工序的审核 参考答案：C [单选题]9.在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2小时后才能回来，你应当如何处理?（） A.先休息，等他回来后审核 B.先看资料，再等他回来后，在澄清相关情况 C.与组长和受审核方责任人进行沟通，考虑调整时间 D.告诉经理时间紧，最好不要离开 参考答案：C [单选题]10.下列文件应在现场审核前通知受审核方的是（） A.检查表 B.审核计划 C.审核工作文件 D.以上都需要 参考答案：B [单选题]11.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是（） A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.以上都不是 参考答案：B [单选题]12.以下哪些是质量管理体系审核的审核发现?（）
《中国质量协会注册质量经理考试 （三）》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，每题 1 分，共 80 分）（ ） 2、当组织声称符合GB/T19001-2016 标准时，以下说法正确的是（ ）。（ ） A.任何情况下GB/T19001-2016 标准的所有要求均须符合 B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增加顾客满意的能力或责任 C.组织确定的不适用要求仅限于第 8 章，否则不能声称符合GB/T19001-2016 标准 D.B+C 3、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境不包括（ ）。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
A.社会因素 B.生理因素 C.心理因素 D.物理因素 4、以下不是设计和开发过程控制活动的是（）。（） A.实施评审活动 B.实施更改活动 C.实施验证活动 D.实施确认活动 5、标准由各类要素构成，根据 GB/T1.1-2009《标准化工作导则第 1 部分：标准和编写》要求，以下关于标准要素的描述不正确的是（）。（）A.可分为必备要素和可选要素 B.封面、前言、标准名称是必备要素 C.目次、规范性引用文件是可选要素 D.术语和定义是必备要素 6、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来定制。（） A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016 7、依据 GB/T19001-2016 标准 9.1.1 条款，以下错误的是（）。（） A.组织应确定需要监视和测量的对象 B.组织应确定监视和测量的时机 C.组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息 D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效 8、依据 GB/T19001-2016 标准 9.1.2 条款，以下错误的是（）。（） A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 B.组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法 C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 D.A+B
2018年09月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）[单选题]1.当受审核方对市（江南博哥）核计划提出异议时，正确的做法是（）。 A.审核组长可以不予理会，仍然按照原计划实施 B.审核组长必须按照受审核方的意见对原计划进行修改 C.应当在审核组长、受审核方和审核委托方之间得到解决 D.应由认证机构进行裁决 参考答案：C [单选题]2.依据1S0/IEC17021-1，初次认证的审核组应对在（）中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。 A.二阶段审核 B.一阶段和二阶段审核 C.整个认证周期的审核 D.以上都是 参考答案：B [单选题]3.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作人员无法提供该工序的作业指导书，审核员应该如何处理?（） A.开具不符合报告 B.做出“未发现不符合”的结论 C.就此问题进步追踪 D.结束该工序的审核 参考答案：C [单选题]4.观察员可来自（），可陪同审核组但不参与审核。 A.受审核方 B.监管机构 C.其他见证审核的相关方 D.以上全都是 参考答案：D [单选题]5.依据1S0/1EC17021-1,如果认证机构在市核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体确审核。 A.申核方案 B.审核方法 C.抽样方法 D.抽样方案 参考答案：D [单选题]6.审核报告由审核组长负责编写，并经批准分发，你认为正确的是（）。 A.审核报告的所有权归认证机构
B.审核报告的所有权归审核组 C.审核报告的所有权归受审核方 D.审核报告的所有权归审核委托方 参考答案：D 参考解析：《审核概论》：审核报告归审核委托方所有（D对）。 [单选题]7.在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才会来，你应当如何处理?（） A.先休息，等他回来后审核 B.先看资料，等他回来后，再澄清相关情况 C.与组长和受审核方责任人进行沟通，考虑调整时间 D.告诉经理时间紧，最好不要离开 参考答案：C [单选题]8.受审核方指派的向导应当协助审核组并且根据（）的要求行动。 A.受审核方 B.审核委托方 C.审核组长 D.认证机构 参考答案：C [单选题]9.GBT19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）。 A.组织内与产品相关的投诉处理 B.需要在组织以外寻求解决的争议 C.所用类型的商业或非商业活动 D.电子商务相关的投诉处理过程 参考答案：B [单选题]10.随着市场形势的变化，某机械制造企业调整产品结构，更新组织结构，优化业务流程，重新配置资源此情景符合（）。 A.设计开发更改 B.组织职能调整 C.质量管理体系变更策划 D.过程绩效 参考答案：C [单选题]11.关于信息的收集和验证，以下说法错误的是（）。 A.应通过适当的抽样收集并验证与审核目标、范围和准则有关的信息 B.与职能、活动和过程间接口有关的信息 C.导致审核发现的审核证据既可以做记录，也可以不做记录 D.只有能够验证的信息方可作为审核证据 参考答案：C
2019年05月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版） [单选题]1.《中华人民共和国产品（江南博哥）质量法》不适用于下列哪项（）。 A.农田里收获的小麦 B.粮店销售的大米 C.商场出售的电器 D.建筑材料 参考答案：A [单选题]2.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）。 A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目 B.食品厂用冷藏车运输水产品 C.产品包装 D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息 参考答案：A [单选题]3.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。 A.整合审核 B.第二方审核 C.联合审核 D.结合审核 参考答案：D [单选题]4.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）？ A.过程方法 B.改进 C.管理的系统方法 D.循证决策 参考答案：A 参考解析：0.3过程方法／0.3.1总则将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理有助于组织有效和高效低实现其预期结果 [单选题]5.以下哪些不是顾客财产（）？ A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录 B.银行向储户索要的身份证复印件 C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上 D.涂料公司向顾客提供的标准色卡 参考答案：D
[单选题]6.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。 A.7.5.2 B.8.1b C.8.5.1a D.8.5.1b 参考答案：B 参考解析：8运行／8.1运行的策划和控制／为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章（策划）所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制。8运行／8.5生产和服务提供／8.5.1a）可获得成文信息，以拟定以下内容8.5.1b）可获得和使用的监视和测量资源7支持／7.5成文信息／7.5.2创建和更新 [单选题]7.“XX购物网首页上声明：凡在XX网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。 A.适用的法律法规要求 B.组织认为的必要要求 C.组织必须履行的要求 D.组织隐含的要求 参考答案：B 参考解析：8运行／8.2产品和服务的要求／8.2.1顾客沟通／8.2.2产品和服务要求的确定在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保a）产品和服务的要求得到规定，包括：1）适用法律法规要求2）组织认为的必要要求b）提供给的产品和服务能够满足所声明的要求 [单选题]8.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。 A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性 D.绩效 参考答案：D [单选题]9.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。 A.程序文件 B.作业文件 C.记录 D.图纸 参考答案：C 参考解析：保留成文信息—记录；保持成文信息—文件。 [单选题]10.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾
2018年09月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版） [单选题]1.依据GB/T1900（江南博哥）0标准“服务”的定义，以下均属于“服务”的是（） A.销售的润滑油、培训教学、制造化妆品 B.编制计算机程序、产品运输 C.认证审核、加工自来水 D.销售化妆品、上门维修 参考答案：D [单选题]5.依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。 A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 B.要求就是指在文件中阐明的要求 C.通常隐含的要求是指惯例或般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的 D.要求可以由不同的相关方或组织自己提出 参考答案：B 参考解析：190113.6明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望 [单选题]6.依据GB/T19001标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）。 A.最高管理者应制定质量方针和目标 B.最高管理者审批质量手册 C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用 D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任 参考答案：C 参考解析：A最高管理者应制定质量方针和目标-标准是“确保制定质量管理体系的质量方针和目标。。。B最高管理者审批质量手册-标准中没有要求C最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用-标准原文D最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系有效性承担责任-标准无原文要求[单选题]7.根据用途，排列图可分为分析现象用持列医和分析原因排列图。分析现象排列图与以下（）不良结果有关，用来发现主要问题。 A.操作者、机器、原材料 B.操作者、机器、原材料、作业方法人操作者、机器、原材料 C.质量、成本、交货期 D.质量、成本、交货期、安全 参考答案：D [单选题]8.GB/T2818.1是一个按批量范围N、检验水平IL和可接收质量限AQL 检索的抽样系统。检验水平IL反映了批量（N）和样本（n）之间的关系。般检验分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平。无特殊要求时采用（） A.检验水平 B.检验水平Ⅱ
CCAA注册审核员《管理体系认证基础》试题（网友回忆版） [单选题]1.()提出了“理想的行政组织体（江南博哥）系”理论，被后人称为“组织理论之父”。 A.泰勒 B.甘特 C.法约尔 D.韦伯 参考答案：D 参考解析：《管理体系认证基础》p13：马克斯韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论 [单选题]2.由于他的杰出贡献，（）被后人尊为“科学管理之父”。 A.泰勒 B.甘特 C.法约尔 D.韦伯 参考答案：A 参考解析：《管理体系认证基础》p10(—）科学管理理论泰勒与科学管理理论。弗雷德里克·温格斯·泰勒被称为“科学管理之父” [单选题]4.()是管理的根本目的？ A.特定的时空 B.实现目标 C.协调资源 D.控制活动 参考答案：B 参考解析：《管理体系认证基础》p3(二）实现目标是管理的根本目的 [单选题]5.()的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得，应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。 A.核心竞争力理论 B.战略管理理论 C.学习型组织理论 D.企业文化理论 参考答案：A 参考解析：《质量管理体系认证基础》p24：符拉哈拉德和哈默尔的核心竞争力理论的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润自标 [单选题]6.针对目标及其实现策划时，组织应：（）
A.对所有职能部门都规定有目标 B.对目标进行监视 C.对目标定量化 D.与相关方进行沟通 参考答案：B [单选题]7.理解组织的环境包括：（） A.与组织发展宗旨无关的因素 B.与实现预期结果无关的内部因素 C.与组织战略方向有关的外部因素 D.所有内部和外部因素 参考答案：C [单选题]8.针对运行策划和控制：（） A.不包括外包过程 B.运行准则应是文件化的 C.组织应建立过程准则 D.过程准则不可以变更 参考答案：C 参考解析：《质量管理体系认证基础》p838运行策划和控制：建立过程准则；按照准则实施过程控制；在必要的范围和程度上，保留成文信息以确信过程己经按策划进行 [单选题]9.领导作用和承诺应包括：（） A.确保管理体系融入组织的业务过程 B.批准纠正措施 C.参与内部审核 D.制定改进计划 参考答案：A 参考解析：《质量管理体系认证基础》p76：基于组织的实际管理特征，确保管理体系要求融入组织的业务过程 [单选题]10.与确定管理体系的范围没有直接关系的是：() A.组织的边界 B.管理体系标准对组织的适用性 C.组织的外部因素 D.组织提供产品的价格 参考答案：D 参考解析：《质量管理体系认证基础》确定管理体系的范围：不同的管理体系有不同的体系范围，管理体系范围要考虑内外部因素和相关方的要求，确定组织的哪些管理职能、运行单元和物理边界纳入管理体系的范围 [单选题]11.ISO/T207发布第一版1S014001《环境管理体系要求及使用指南》
注册质量经理试题及答案 1.某女星和她干爹去买衣服，下列女星说的哪句话不是产品质量范畴的特性（）[单选题] * A.这件裙子颜色真好看 B.它的尺码正好适合我 C.据说可以水洗哟 D.裙子价格也不贵，给我买嘛(正确答案) 2.有关质量概念描述正确的有（） [单选题] * A.质量概念所描述的对象是产品和服务 B.“特性”是指固有特性(正确答案) C.“要求”必须明确规定 D.“要求”不包括法律、法规等强制规定 3.有关大质量和小质量，以下说法正确的是（） [单选题] * A.大质量的质量目标体现在公司的经营计划中(正确答案) B.小质量的质量观是产品符合顾客要求 C.大质量关注购买产品的顾客 D.大质量关注的是制造的有形产品 4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（） [单选题] * A.朱兰(正确答案) B.戴明 C.石川馨 D.克劳斯比
5.大质量是指（） [单选题] * A.产品 B.产品和服务满足顾客要求 C.符合标准要求和顾客需求 D.产品和服务，组织的过程、活动、人、组织本身以及上述组合，以至扩展到整个社会，如，如经济运行质量、环境质量以及社会生活质量等方面(正确答案) 6.某餐馆首次在餐饮业在顾客等待就餐时提供为女士美容，男士推油的服务，这种服务质量特性是（） [单选题] * A.魅力质量特性(正确答案) B.必须质量特性 C.无谓特性 D.逆特性 7.某笔记本生产企业对顾客调查，准备用KANO模型对顾客需求分类，下列属于一元需求的是（） [单选题] * A.安全，没有自燃，漏电，爆炸出现 B.运行稳定，很少出现死机、蓝屏、卡顿 C.电池工作时间长(正确答案) D.具有触摸和语言控制功能 8.接受产品的组织或个人是指（） [单选题] * A.过程 B.产品 C.顾客(正确答案) D.合格 9.以下包含产品又服务的是（） [单选题] *
质量经理培训试卷 姓名：部门：岗位：成绩： 一、填空题：（每题4分，共20分） 1、质管部经理负责组织制订、修订公司文件，并指导、监督文件的执行。 2、企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展o 3、公司应对各岗位人员进行和,包括相关法律法规、药品专业 知识及技能、、及等内容。 4、质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员应进行及健康检 查，并建立健康档案。 5、质管部经理负责“首营企业”和“首营品种”的,负责对药品供货单位、购货 单位的进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉，必要时进行实地考察。 二、选择题（每题2分共30分） 1、销售药品时应出具该批号（）复印件，并加盖公司质量管理机构原印章。 A、药品注册批件 B、《药品检验报告书》 C、《进口药品注册证》 D、《进口药品检验报告书》 2、待验药品区和不合格区应悬挂（）标志。 A^黄色、红色B、绿色、黄色C^红色、绿色D^黄色、绿色 3、进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的（），并附有中文说明书。 册UE号C 册证号D
7、验收记录的内容应包括药品（）、批准文号、生产企业、生产日期、供货单位、供 货数量、到货日期、质量状况、验收结论和验收员签章。 A、通用名称 B、批号、有效期 C、批号、剂型、规格 D、以上都是 8、验收记录应保存至少（）年。 A、2 B、3 C、4 D、5 9、更改有效期或生产批号的、被污染的药品分别属于（） A、假药，劣药 B、劣药，假药 C、假药 D、劣药 10、每件包装中抽取（）最小包装样品验收，整件样品的抽取，按药品堆码情况，以（ ） 的堆码层次相应位置随机抽取。 A、至少3个，前下、中侧、后上 B、至少2个，前上、中侧、后上 C、至少3个，前上、中侧、后下 D、至少2个，前下、中侧、后上 11、阴凉库、常温库要求的温度范围分别是（） A、2-8℃, ≤30o C B、＜10℃, 20-30 度 C、≤20o C, ≤30o C D、≤20o C, 10-30o C 12、所有销后退回的拆零药品，验收员对退回的药品进行（）验收检查。 A、逐批 B、按比例抽样 C、每一最小包装单位 D、每一最小销售单位。 13、做好在库药品的效期管理工作，严格按“先产先出”、“近期先出”、按 （）发货的原则办理出库。 A、品名 B、生产企业 C、批号 D、生产日期 14、药品仓库内的相对湿度允许范围是（）。 A、 45%〜75% B、45%〜65% C、30%〜75% D、35%〜75%
CCAA注册审核员《质量管理方法与工具》试题（网友回忆版） [单选题]1.不属于战略管理内容的是（）（江南博哥） A.确定组织愿景 B.组织内外部环境分析 C.趋稳定产品的验收规则 D.确定组织的业务竞争战略 参考答案：C 参考解析：《质量管理方法与工具》p96、战略管理的内涵。 [单选题]2.宏观环境分析模型是（）。 A.波士顿分析 B.五力分析 C.PEST分析 D.标杆分析 参考答案：C 参考解析：《质量管理方法与工具》p99第二节:宏观环境分析模型是分析企业外部宏观环境的一种方法。一般都对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为pest分析法。 [单选题]4.战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划，这种谋划具有（）。 A.长远性 B.全局性 C.纲领性 D.A+B+C 参考答案：D 参考解析：《质景管理方法与工具》p94(—）战略的定义第一段。 [单选题]5.PEST分析中的E指的是（）。 A.自然环境 B.经济环境 C.消费环境 D.技术环境 参考答案：B [单选题]6.关于战略管理的不正确描述是（）。 A.预应式管理 B.因应式管理 C.追求组织长期成功 D.管理范围涉及整体综合管理 参考答案：B [单选题]7.宗教信仰及道德规范是PEST分析中的哪个分析维度中的内容（）。
A.政治环境 B.经济环境 C.社会环境 D.技术环境 参考答案：C 参考解析：《质量管理方法与工具》p101-102社会文化环境分析。 [单选题]8.最早提出业务流程重组的人是（）。 A.迈克尔,哈默 B.迈克尔,波特 C.德鲁克 D.朱兰 参考答案：A 参考解析：《质量管理方法与工具》p156~157:bpr是20世纪90年代美国麻省理工学院计算机教授迈克尔,哈默1990年在《哈佛商业周刊》中提出。 [单选题]9.业务流程重组导致的结果是（）。 A.高度集权 B.组织扁平化 C.强化了职能管理边界 D.团队围绕全流程组建 参考答案：B 参考解析：《质量管理方法与工具》p158最后一段：流程重组将组织扁平化。[单选题]10.业务流程重组的方法有（）。 A.过程方法 B.乌龟图法 C.全新设计法 D.综合汇总法 参考答案：C 参考解析：《质量管理方法与工具》p160(—）企业流程重组的方法：企业流程重组的方法分为系统化改造法和全新设计法。 [单选题]11.波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占苻率低的业务是（）。 A.明星业务 B.问题业务 C.金牛业务 D.瘦狗业务 参考答案：B 参考解析：《质量管理方法与工具》p108(三）问题产品。 [多选题]1.下列关于波士顿矩阵的说法正确的是（）。 A.放弃战略适用于金牛业务
[单选题]1.有关质量概念描述是正确的有： A（江南博哥） 质量概念所描述的对象是产品和服务 B.“特性”是指固有特性 C.“要求”必须明确规定 D.“要求”不包括法律、法规等强制规定 参考答案：B [单选题]2.与提高质量会降低成本相一致的说法是： A.给顾客提供更多或更好的质量特征 B.没有返工、现场失效、顾客不满、顾客投诉等 C.会增加企业收益 D.往往要增加投资 参考答案：B [单选题]3.某餐馆首次在餐饮业在顾客等待就餐时提供剪指甲的服务，这种服务质量特性是： A.魅力质量特性 B.必须质量特性 C.无谓特性 D.逆特性 参考答案：A [单选题]4.接受产品的组织或个人是指（） A.过程 B.产品 C.顾客 D.合格 参考答案：C [单选题]5.从管理学形成与发展的过程来看，全面质量管理的特点是： A.标准化、制度化 B.全面、系统、精确 C.长远视野 D.持续改进、全员参与 参考答案：D [单选题]6.提出“唯一的业绩标准是零缺陷，第一次把工作做正确是最便宜的”质量专家是： A.戴明 B.朱兰 C.克劳斯比
D.菲根堡姆 参考答案：C [单选题]7.“顾客对其要求已被满足程度的感受”指的是： A.顾客抱怨 B.顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客期望 参考答案：B [单选题]8.世界三大质量奖通常是指： A.日本经营品质奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖； B.美国国家质量奖、欧洲质量奖 和中国全国质量奖； C.日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖； D.美国国家质量奖、 日本戴明奖和中国全国质量奖。 参考答案：C [单选题]9.卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。 A.100； B.80； C.120； D.400。 参考答案：D [单选题]10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。（） A.预测绩效与竞争者的预测绩效； B.预测绩效与竞争者的当前绩效； C.当前绩效与竞争者的预测绩效； D.当前绩效与目标及以往的绩效。 参考答案：A [单选题]11.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指（）： A.审核结论； B.审核发现； C.审核方案； D.审核证据。 参考答案：D [单选题]12.成员满意度较高的沟通网络是（）。
质量经理笔试试题 姓名：岗位：考试日期：年月日 一、单项选则题（每小题2分，共计40分） 1（D）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 A．产品设计和开发 B．产品销售 C．产品的生产 D．产品实现 2、质量意识，就是对质量的认知及态度。那么公司只需要（）具备质量意识即可。（ B ） A.管理者 B.公司全体员工 C.质检人员 D.生产部员工 3、PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（ A ） A.计划、实施、检查、处理 B.实施、检查、计划、处理 C.检查、计划、处理、实施 D.检查、处理、计划、实施 4、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D ) A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段 5、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（B ）和领导一个 组织的关键作用。 A．决定 B．决策 C．计划 D．规定 6、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（ C ） A.质量生产效率 B.技术全员参与 C.质量全员参与 D.技术生产效率 7、以下人员中不直接创造产品质量特性的是（ D ）。
A. 产品设计开发人员 B. 生产工艺员 C. 生产操作人员 D. 检验员 8、对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A．校准 B．周期检定 C．非周期检定 D．定点检定 9、5S现场管理的核心和精髓是什么？（ B ） A. 整理 B. 素养 C. 整顿 D. 清洁 10．紫外线杀菌可以用于以下（ C ）方面的杀菌： A 放在纸箱里的原料 B 包装好的牛奶 C 更衣室 D 生产人员的手 11．以下说法正确的是（B） A 在某些产品加工中可能识别不出关键控制点 B 任何产品加工过程需要经过危害分析才能确定是否存在关键控制点 C 同一危害由一个关键控制点实施控制 D 一个关键控制点只能控制一个危害12．进行危害分析时考虑以下方面（ A ） A．发生概率和后果的严重性 B．交叉污染的风险 C ．侵入或污染空气 D．残存和（或）繁殖 13. 下列有关关键限值的描述正确的是(D) A 关键限值的作用是确保关键控制点的控制实施有效 B 对于由关键控制点设立的监视参数,有的应确定关键限值;有的应按OPRP （SSOP）控制 C 关键限值是一个具体的值,不能是主观信息 D 关键限值的建立应确保终产品的食品安全危害不超过已知的可接受水平14．内审检查表的作用是（D ）
2019年11月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）[单选题]1.在审核中，如果（江南博哥）收集的证据显示受审核方存在紧急的和重大的风险，应及时报告受审核方，适当时向（）报告。 A.认证机构 B.监管机构 C.审核委托方 D.审核机构 参考答案：C 参考解析：19011-2013之6.4.4审核中的沟通 [单选题]3.管理体系认证工作中，启动文件审核的时间为（）。 A.合同评审时 B.现场审核活动之前 C.一阶段审核完成后 D.二阶段审核时 参考答案：B [单选题]4.审核方案是（）。 A.针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核 B.对审核进行策划后形成的文件 C.审核检查方案 D.审核计划 参考答案：A [单选题]5.以下说法错误的是（）。 A.首次会议应确认审核计划 B.审核组长应该能够指导实习审核员进行审核 C.审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求 D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围 参考答案：D 参考解析：审核范围在审核方案策划时就已经制定 [单选题]6.当有建立合同关系的意向时，对供方进行管理体系评价是（）。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.以上都不是 参考答案：B [单选题]7.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求（）。
A.5.1.1h B.6.2.2 C.5.3d D.7.3d 参考答案：A [单选题]8.依据GB/T19011-2013，以下关于审核报告的描述错误的是（）。 A.审核报告如果不能在商定的时间提交，应该向审核委托方通报延误的理由 B.审核报告属于审核委托方所有 C.审核报告应该经过批准后分发 D.对于第三方审核，审核报告应该提交认可机构 参考答案：D 参考解析：审核报告，必要时发给认可机构 [单选题]9.“现场加工人员领到了要加工零件的图纸”。此情景符合 GB/T19001-2016标准哪个条款要求？（） A.7.5.3 B.8.1 C.8.3.1 D.8.5.1 参考答案：D [单选题]10.当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施不包括（）。 A.重新确认或修改审核计划 B.改变审核目标、审核范围 C.终止审核 D.受审核方提交审核证据 参考答案：D 参考解析：7.5.受审核方补充证据的行为，不由审核组提出 [单选题]11.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（） A.审核员见相邻的另一个企业正在施工的人员未带安全带 B.审核员在食品加工企业的车间内发现分拣包装操作人员未按规定操作 C.向导向审核员解释不合格品的处理情况 D.观察员查看受审核方工艺控制记录 参考答案：B [单选题]12.审核发现某企业在过程稳定状态下测算得到的生产过程能力指数Cp=1.67，Cpk=0.6，企业制定了多个可选的改进方案，你认为哪个是最有效的（）。 A.使产品的质量特性值更接近目标值 B.使产品的质量特性值的波动更小
中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）四 [单选题]1.在供应链选择时，供应源选择策略是（（江南博哥））。 A.减少数量，本地选择 B.增加数量，全球选择 C.根据采购要求，综合考虑数量和地点 D.减少数量，重在合作 参考答案：C 参考解析： 学员：136****6672 2022-07-21 21:45:08 点赞（0） 公司战略：一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御性战略；经营层战略：总成本领先战略、差异化战略、集中化战略。 （P47） •共 6 条 • 1 2 跳至页 [单选题]3.顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。 A.专人访问/面对面访问 B.问卷调查 C.评议卡/建议箱 D.顾客价值分析利润 参考答案：B [单选题]4.系统地识别和管理组织应识别的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。 A.管理的系统方法 B.过程方法 C.PDCA方法 D.过程改进方法
参考答案：B [单选题]5.顾客满意度是指（）。 A.顾客满意程度的量化表示 B.顾客对其要求已被满足的程度的感受 C.重复购买的顾客占顾客总量的比率 D.顾客在单次购买和使用产品中期望被满足的程度 参考答案：A [单选题]6.下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。 A.满意的顾客就是忠诚的顾客 B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大 参考答案：B [单选题]7.企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，对质量培训的共同需求是（）. A.顾客服务技巧 B.过程质量控制技术 C.新产品开发的技术和方法 D.质量管理的基本概念和基本原理 参考答案：D [单选题]8.通常高层管理者侧重的是（）。 A.组织整体的长期战略规划 B.中期、内部的管理性计划 C.短期的业务和作业计划 D.人员的日常管理和激励 参考答案：A [单选题]9.公司治理的结构是指（）。 A.公司现有的组织结构 B.公司的管理体系和制度 C.公司内部的职权职责体系和规范 D.公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系 参考答案：D [单选题]10.进行回归分析时，当相关系数值等于0时，则说明两变量间（）。 A.完全不相关 B.完全相关 C.无线性相关关系
中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）二 [单选题]1.根据ISO19011标准，第三方管（江南博哥）理体系审核，可分为六个阶段的活动，其中（）通常可不视为审核的一部分 A.审核的启动 B.文件评审的实施 C.审核的完成 D.审核后续活动的实施 参考答案：B 参考解析： 管理体系审核划分为六个阶段的活动：1）审核的启动；2）审核活动的准备；3）审核活动的实施；4）审核报告的编制、批准、分发；5）审核的完成；6）审核后续活动的实施。 共 2 条 1 [单选题]2.管理者需要具备一些基本的技能或素质，其中对于各个层次的管理者都应具备且比重相同的是（） A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.协调技能 参考答案：B [单选题]4.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（） A.关键过程 B.特殊过程 C.再造过程 D.并行过程 参考答案：B [单选题]5.GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（） A.使命 B.愿景 C.价值观 D.组织方针 参考答案：C [单选题]6.控制图的发明者为（） A.道奇
B.休哈特 C.比尔·史密斯 D.罗米格 参考答案：B [单选题]7.某公司实施卓越模式对经营结果的“过程有效性结果”，在要求的大多数方面有良好的趋势，你给评哪一档（） A.10%～25% B.30%～45% C.50%～65% D.70%～85% 参考答案：C [单选题]8.新修订GB/T19580标准的“经营结果”类目，增加了一个（） A.领导方面的结果 B.战略方面的结果 C.资源结果 D.体系有效性结果 参考答案：A [单选题]9.以下关于“使命”的描述，正确的是（） A.对企业来说，最重要的是获取利润 B.使命回答的是我要到哪里去的问题 C.使命回答的是我如何行事的问题 D.使命回答的是我是谁的问题 参考答案：D [单选题]10.ISO9000:2005标准对质量的定义，描述正确的是 （） A.产品品质高低的一种度量 B.固有特性和赋予特性满足要求的程度 C.一组固有特性满足要求的程度 D.一组特性满足要求的程度 参考答案：C [单选题]11.主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于（） A.项目团队 B.知识-过程模式 C.水平型组织 D.过程团队 参考答案：B
中国质量协会《注册质量经理》试题（网友回忆版）一 [单选题]1.西格玛水平是对（）能力的一种度量（江南博哥） A.高层管理者 B.员工素质掌握知识、技能 C.过程满足质量要求 D.产品设计、制造 参考答案：C [单选题]4.质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（） A.质量经营 B.质量经济性 C.质量成本 D.质量绩效 参考答案：B [单选题]5.某公司实施卓越模式对“战略制定”尽管在某些方面或部门展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开，你给评哪一档（） A.10%～25% B.30%～45% C.50%～65% D.70%～85% 参考答案：C [单选题]6.在使用SWOT分析时，WO战略是指（） A.发挥优势，利用机会 B.发挥优势，避免风险 C.利用机会，克服劣势 D.避免风险，使劣势最小 参考答案：C [单选题]7.使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） A.顾客之声 B.亲和图 C.过程决策程序图 D.质量机能展开 参考答案：D [单选题]8.GB/T19580和GB/Z19579两个标准的实施日期是（） A.2004年8月31日 B.2004年10月5日
C.2005年1月1日 D.2006年1月1日 参考答案：C [单选题]9.能直观地反映项目各项工作之间的相互关系，使项目计划系统化，为项目计划的定量分析和优化奠定基础的方法是（） A.网络计划技术 B.甘特图 C.PDPC法 D.质量功能展开 参考答案：A [单选题]10.《质量管理体系要求》标准中，允许删减的内容是（）中不适宜的要求 A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量、分析和改进 参考答案：C [单选题]11.王先生购买LD彩票，据说有一半的机会中奖，他一次买了3张，求至少有一张中奖的概率（） A.0.125 B.0.875 C.0.5 D.0.625 参考答案：B [单选题]12.组织工作要考虑决定管理宽度以及引起组织结构分级的因素是什么，这涉及组织的（） A.职位设计 B.横向设计 C.纵向设计 D.职权配置 参考答案：C [单选题]13.公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的（） A.组织架构 B.治理关系 C.利益攸关者 D.制衡体系 参考答案：D
2019年11月建筑施工领域质量管理体系审核员考试试题（网友回忆版）[单选题]1.根据《招标投标法（江南博哥）》的规定，投标人应该按照招标文件的要求（）。 A.进行招标备案 B.编制投标文件 C.进行资格预审 D.确定投标目标 参考答案：B [单选题]2.根据《建设工程质量管理条例》，对涉及（）的装修工程，建设单位应委托原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。 A.增加工程造价总额 B.建筑主体和承重结构变动 C.增加工程内部装修 D.改变建筑工程局部使用功能 参考答案：B [单选题]3.实施《工程建设施工企业质量管理规范》的单位是（）企业。 A.施工总承包 B.施工劳务 C.施工监理 D.施工咨询 参考答案：A [单选题]4.规范（）是《工程建设施工企业质量管理规范》的目的。 A.施工企业质量管理文件 B.施工企业质量管理行为 C.施工企业质量管理程序 D.施工企业质量管理准则 参考答案：B [单选题]5.下列情形中属于保修范围的是（）。 A.使用人将屋顶改为菜地导致房顶漏水 B.因预埋件松动造成设备损坏 C.因地灾导致主体结构损坏 D.因他人纵火导致损坏 参考答案：B [单选题]6.关于工程纠纷仲裁审理制度的说法，正确的是（）。 A.仲裁案件的审理以开庭审理为原则，不开庭审理为补充 B.是否开庭审理可由双方当事人协商确定 C.仲裁案件的审理以公开审理为原则，以不公开审理为补充 D.当事人有充分的自由选择是否公开，不受限制
参考答案：A [单选题]7.按照建设行业有关规定，施工企业必须将工程项目质量管理策划的结果形成文件的是（）。 A.材料采购计划 B.施工机具配备计划 C.专项施工方案 D.人员培训计划 参考答案：C [单选题]8.根据《工程建设施工企业质量管理规范》规定，施工组织设计应该得到（）的认可。 A.发包方或设计方 B.设计方或政府主管部门 C.发包方或监理方 D.监理方或政府主管部门 参考答案：C [单选题]9.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，设计单位应依据策划的安排对设计进行（）。 A.评审 B.评价 C.确认 D.验证 参考答案：C [单选题]10.应对其委托的设计活动控制的施工企业是（）。 A.施工总承包商 B.工程分包商 C.工程总承包商 D.工程供应商 参考答案：C [单选题]11.对质量不合格的施工结果，经设计人的核验，虽没达到设计的质量标准，却不影响结构安全和使用功能，经业主同意后可予以验收，这种施工质量事故处理方式是（）。 A.返修处理 B.让步处理 C.降级处理 D.不作处理 参考答案：B [单选题]12.根据GB/T50319-2000《建设工程监理规范》，开工报告应由（）签发。
1. 电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的( )。 A. 寿命 B. 安全性 C. 可靠性 D. 经济性 2. 根据 KANO 模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是( )。 A. 必须特性 B. 一元特性 C. 逆特性 D. 魅力特性 3. 在战略计划活动中，目标展开的目的是( )。 A. 目标分解 B. 制定行动计划 C. 测量绩效 D. 识别所需资源和措施 4. “领导者应站在前面去引导、鼓励他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即( )。 A. 施加影响力 B. 增强控制力 C. 激励和鞭策 D. 进行沟通 5. 某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的()。 A. 企业使命 B. 核心价值观 C. 企业精神 D. 愿景
6. 某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于( )。 A. 人员变革 B. 组织结构变革 C. 技术变革 D. 管理变革 7. 企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业( )。 A. 支持公益活动 B. 履行社会责任 C. 满足顾客要求 D. 遵守社会公德 8. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是( )。 A. 公司层战略 B. 国家战略 C. 事业部战略 D. 分公司战略 9. 核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是( )。 A. 对市场变化能做出迅速反应 B. 通过 GB/T 19001 认证 C. 人员稳定且任劳任怨 D. 规章制度比较完善 10. 通常认为在战略计划过程中最重要的环节是( )。 A. 沟通使命、愿景、价值观 B. 建立关键绩效测量系统 C. 制定战略目标 D. 评审和经营审核 11. 顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是( )。 A. 再次或者大量购买 B. 偶然购买该商品 C. 主动推荐该产品 D. 抵制其他产品的诱惑 12. 顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有( )。 A. 动态性 B. 随机性