天猫超市客服标准
操作手册
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2020年5月29日
天猫超市客服标准操作手册
更新日期: -4-16
版本:V2.0
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2020年5月29日
目录
一、业务流程及业务操作
1、扣单问题 (5)
2、发票问题 (11)
3、包裹少件问题 (17)
4、货品损坏 (21)
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2020年5月29日
5、货品不符 (25)
6、已发货未签收问题 (29)
7、价格问题 (33)
8、非正常签收问题 (37)
9、异常退货退款……………………………………………………………………………………………………………………
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2020年5月29日
(40)
10、正常退货退款 (43)
11、重拍流程 (47)
12、投诉升级流程 (50)
13、发货跟踪流程 (54)
14、拒收、取消配
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