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运行维护规程
网络设备分册
IDC维护篇
中国联合网络通信集团有限公司
二零一零年七月
目录
第六篇IDC维护 (3)
第一章通则 (3)
第二章职责界面和工作要求 (3)
第一节维护部门职责界面 (3)
第二节专业运行维护责任界面 (4)
第三节维护人员工作要求 (5)
第三章维护管理 (6)
第一节网络设备维护管理 (6)
第二节安全管理 (7)
第三节故障管理 (10)
第四章资源管理 (11)
第一节客户资源维护管理基本规定 (11)
第二节客户资源管理 (11)
第五章质量管理 (12)
第六章维护作业计划 (12)
第七章运行维护指标 (13)
第六篇IDC维护
第一章通则
第1条IDC又称互联网数据中心，IDC是指以IDC平台的各级节点机房设施、相关网络资源和技术支撑能力为依托，为政府、企业、互联网服务提供商（ISP）、互联网内容提供商（ICP）、以及移动增值业务提供商（SP）、移动增值业务内容提供商（CP）等客户提供的包括主机托管、带宽出租、虚拟主机等资源出租类业务，及客户设备代维、网络监测及统计、缓存加速、负载均衡、网络系统安全、数据存储备份、异地容灾、远程维护及应用外包、网站镜像、服务品质保证（SLA）等服务类业务，和向其他ISP提供端口批发业务、IP-TRANSIT业务。
第2条本规程是IDC运行维护工作的基本规章制度，是IDC运维人员日常工作的依据，也是对各级网络运维部门授权的IDC代维单位的基本工作要求。
第二章职责界面和工作要求
第一节维护部门职责界面
第3条IDC网管生产部门主要职责是：
1.落实、细化各级网络运维部门下达的IDC维护规程，编制本单位IDC维护管理实
施细则；
2.根据各级网络运维部门下达的运行指标及KPI指标，对本维护单位运行指标和KPI
指标进行合理的分解，全面完成各级网络运维部门下达的各项维护考核指标和KPI
指标，并对指标的完成情况汇总；
3.按照各级网络运维部门全网运行维护作业计划项目和要求，组织编写运行维护作
业实施计划，并按照各级网络运维部门的要求上报；负责维护作业计划指导书的
编制和修订；负责组织本维护单位实施网络运维部门下达的网络运行维护作业计
划，负责保证维护作业计划的全面完成，并督促、汇总、分析维护作业计划的完
成情况，解决维护作业计划执行中发现的问题；
4.对IDC网络运行情况进行综合分析、汇总，对存在的问题找出其质量指标变化或
达不到使用要求的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。提出网络优化意见和资源使用状况的分析报告；
5.制定IDC的应急通信方案和重要电路的通信保障方案，负责网络运行中重大故障
的排除及抢险工作，并组织相关部门查明原因，制定解决方案及改进措施；
6.完成业务工单并及时填写、管理好用户开通及更改记录资料，保证用户资料的完
整、准确并与实际相符；
7.负责工程的质量验收，组织维护人员参与IDC相关工程项目的设计会审、工程质
量监督和竣工验收工作。
第4条IDC现场维护部门主要职责是：
1.负责7×24小时实时监测IDC网络设备运行情况，做到及时检修、及时发现故障、
及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时向上级报告，及时排除故障；
2.完成业务工单并及时填写和管理好客户开通资料、客户业务变更资料，保证用户
资料的完整、准确并与实际相符；
3.负责执行IDC的应急通信方案和重要电路的通信保障方案，负责网络运行中重大
故障的排除及抢险工作，并配合相关部门查明原因，制定解决方案及改进措施。
第二节专业运行维护责任界面
第5条动力专业与IDC的运行维护责任界面：
1.动力机房根据用电标准向IDC机房供电，IDC机房若有特殊要求，应由动力维护主
管部门协调解决；
2.动力机房至IDC机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由动
力专业维护，该端子以后部分由IDC负责维护；对于分散供电系统，应按电源系统的组成方式划分维护责任，动力专业负责到电源供电端子（含供电端子）；
3.分散在机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责，非动力专业的维护人
员未经允许不准操作，发现问题应立即通知动力设备维护部门。动力设备维护部门接到通知后应及时进行处理；
4.动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责；
5.IDC机房应合理使用电能，需要增减（交流、直流、UPS电源）负荷时必须经相应
的动力设备维护部门审核，并报上级主管部门批准后方可实施。客户设备用电负
荷增减需求由相关业务部门负责提交。
第6条互联网专业与IDC的运行维护责任界面，以IDC专业提供的上行链路端口为界，IDC侧（该端口以下包括路由器或交换机）属IDC维护，互联网专业侧由互联网专业维护，中间的链路由IDC专业负责监控。
第7条宽带内容管理专业与IDC的运行维护责任界面。宽带内容管理专业指集团、省公司管理互联网内容的相关部门（如宽带公司、宽带中心、互联网内容增值业务部等负责宽带内容管理的部门）。内容服务器主要是指业务提供商（SP）的服务器和宽带内容管理专业自购并提供给业务提供商（SP）使用的服务器。如宽带内容管理专业规划的内容服务器需放置在IDC，宽带内容管理专业必须按照相关业务流程进行业务申请，IDC维护人员配合相关维护工作。IDC负责维护内容服务器相关的网络设备和配套设备，宽带内容管理专业负责内容服务器软件及硬件的维护。
第三节维护人员工作要求
第8条IDC维护人员应严格遵守机房安全保密制度。
第9条IDC维护人员应做到接待客户热情耐心、周到细致。
第10条IDC维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记和监视。维护人员对机房内的设施、设备及工具负有管理责任，在巡视检查机房时，应对机房内通信设备、用户设备、认真检查，发现问题及时与相关人员联系处理。
第11条IDC维护人员应对用户网络进行7×24小时监控，发现故障及时进行判断和处理。
第12条IDC维护人员在接到业务工单后，应主动与用户联系，询问用户网络上联的具体情况，了解用户需求。在用户装机之前，维护人员应为用户准备好供用户网络上联用的线路，并且积极配合用户做好装机工作。
第13条IDC维护人员在接到用户端口速率变更或撤机工单后，应积极协助用户做好用户网络的调整工作。
第14条IDC维护人员应7×24小时监控用户端口状态及流量情况，发现用户网络问题或有可疑情况时，应及时与用户取得联系，迅速解决问题，最大程度保证用户网络正常运行。
