西安莲湖天颐堂中医院日常保洁服务工作细则及验收标准
西安莲湖天颐堂中医院日常保洁服务工作细则及验收标准
“☆”表示不停巡回保洁。附件二无列明但附件四有涉及到的标准，未达标的，每项扣减相应积分。
附件二：
西安莲湖天颐堂中医院保洁员形象、纪律守则
开荒保洁步骤 1）楼层内部分 在工作程序上按照清洁面积，采用由内至外，由上而下（工作细到窗缝里的灰尘、灰垢）先除尘后清洁重点地区单独做的方法（厨房、卫生间阳台等）直到达到标准为止，我们自带所有的清洁工具及各种清洁剂，开荒所面临的污垢是多样的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘等。清洁保养应先将大的砖头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再用大功率吸尘设备将大面积的沙砾灰尘处理后；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。 （1）首先清理现场留下的装修垃圾； （2）由上到下全面扫尘； （3）玻璃： 先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。（4）卫生间： 坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针
对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 （5）大厅： 墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭开关盒、排烟置、空调口、排风口等。（6）门及框： 分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。 （7）地面的清洗： 把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。 （8）地角线： 用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。 2）楼道部分 （1）清洁范围： 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 （2）清洁作业程序： A. 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖
A：开荒前的准备工作： 一、仔细阅读相关运营标准： 开荒前要先阅读运营标准中“开荒清洁程序及标准”以及《硬件手册》，了解有关门牌、挂画等物品的安装标准。 二、工程检查： 1、工程整体竣工，系统投入正常使用之前，客房应对交付使用的营业区域进行全面彻底的 检查，书面列出存在的问题，交项目经理和店长，督促施工队限期落实整改。 2、整改和修补工作，应一个楼层，一个区域的进行，整改一层，验收一层，然后安排客房 服务员进行开荒清洁。 3、如某个房间工程问题较多，可暂缓开荒，待工程维修完毕后再进行清洁，避免重复劳动。 4、具体检查项目： 1) 进行前期的工地现场监理； 2) 前期工程跟踪； 3) 客房电源检查：电容、电压；开关是否错位；插座是否有电源；检查去电插孔是否 失控； 4) 客房照明检查； 5) 冷热水系统检查：所有龙头水压、水温； 6) 电梯运行检查； 7) 墙面、墙角的检查：检查墙角是否开裂、渗水、有无色差；检查墙面是否开裂，有 无色差；检查卫生间墙砖接缝是否开裂，有无破损（白水泥或硅胶） 8) 窗帘及窗户的检查：检查搂层，公共区域各类设备设施的使用情况；检查每个窗户 是否都安装了窗把手，窗户的限位器是否到位，使用能否正常；检查纱窗的使用情况，窗台是否有渗水现象及窗户的漏风情况。检查窗帘轨道是否安装牢固，厚帘拉环四否灵活，长短，颜色是否统一，检查厚帘的尾端是否固定。 9) 客房家具的检查：检查客房所有家具是否有开裂，脱漆，脱皮，松动等现象；检查
床架、床头板是否牢固，有无开裂，起翘、倾斜等现象。 10) 地面、地漏的检查：检查客房地板是否有隆起，翘裂现象，是否有严重划痕，接缝 大小；检查所有贴脚线是否牢固，有无遗漏；检查卫生间地坪是否有渗水开裂，色差现象，低频是否外倾斜；检查地漏下水是否畅通，是否缺地漏盖； 11) 卫生间瓷砖检查 12) 淋浴房检查 13) 通讯影视系统的检查：检查有限电视的接收情况；检查电话机的使用情况，有无拨 号音或分机号码；检查宽带的上网信号是有或无。 14) 小五金的检查：检查挂衣架、防撞门吸、衣钩、毛巾架、皂架、面池拉杆、面池塞、 牙具托盘、镜子、淋浴喷头、软管、龙头是否牢固，水龙头有无滴水现象。门锁，铰链的检查：检查所有门锁开启是否正常，锁孔有无不对称；门把手有无损坏；铰链是否牢固。 15) 卫生洁具的检查：检查面盆是否开裂，下水是否畅通，拉杆是否正常，水温是否平 衡；检查恭桶有无开裂渗水现象，下水是否畅通，盖板是否松动，能否直立，水箱运作是否正常；检查淋浴器是否使用正常，软管是否有沥水现象。 16) 房间墙画的定位，各类标贴的定位。 库房（办公室）、布草间、消毒间 B：准备阶段： 1、实地考察：开荒前期应首先到酒店进行实地考察，调查各部位的大小、位置等信息。 2、进场时间：根据物品进场时间的前后，落实物品储存，周转场地。注意：如果因某些原因，来货品的时候，库房还未准备好时，可将货品分类摆放在不同的库房或房间，并在房外门面上张贴“物品到货清单”。（每间房按照部门分类：前台、餐厅、客房等，房间内按照物品性质分类、分区域摆放：棉织品、工具、药剂、客用品等）。
家庭保洁 家庭保洁又可以称作为：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。 按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。 保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。 家庭保洁内容 （1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。 家庭保洁流程 第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步 第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并
在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。 第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
保洁工作内容及验收标准 一号楼一、二、三、六、七、八单元保洁人员工作内容及验收标准工作内容工作方法工作频次验收标准检验方法备注 每日不目视，抽查每责任区小堂地面拖、扫定时干净清洁、无灰、无脚印、水印、取任意一单元，抽查 地毯铺放平整、下无积灰走廊50米两三处，楼层石材地面拖、扫每日一次取平均值。 目视检查，全天动态对讲擦、抹每日一次表面干净、无积灰保洁 烟灰石干净，明亮，无大量黄渍，洗每日一次目视检查公共烟灰盒及果烟头不超过3个 皮箱清理每日两次垃圾容量不超过果皮箱体积的2/3 目视检查 每日一次干净清洁、无灰尘、无明显手印 单元门擦、抹目视检查单元门高处无灰尘、不锈钢光亮崭每周一次新 消防门擦、抹每周一次干净、无灰尘、污渍、胶渍目视检查 2米以上的装饰每半月一擦、抹目视检查墙壁次表面干净、无灰尘、无蜘蛛网等新标2米以下的装饰准未擦、抹每日一次用手检查，有无灰尘墙壁的踢脚线出之镜面干净、手印、从侧部目视无灰前，装饰镜擦、抹每周一次目视检查尘一切每周一按现大理石、石材墙次，每季行标擦、抹表面干净、无尘、光亮目视检查面度全面清准执洁一次行用手检查，抽查每区面部干净、上部无积灰，无杂志信信报箱擦每日一次域信报箱的50%检件乱放等查 目视检查和用手检其他装饰物擦、抹 1次/日干净、无灰查灯具(高处) 擦、抹每月一次目视检查 干净、无灰、无尘
灯具(低处) 擦、抹 1次/2天用手检查，有无灰尘消防通道及扶手拖、扫、擦每周一次干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物目视检查 上部无灰，无尘、无印，玻璃、侧消火箱外擦、抹 1次/2天目视检查面光亮，无印迹 内部无灰，无尘、光亮崭新，无水消火箱内擦、抹每月一次目视检查印、污渍 每日一次楼厅及过道拖、扫干净清洁、无灰、无脚印、水印以上 电梯轿厢、内壁全面擦拭、每日两次厢内无脚印、水渍，内壁光亮无水目视检查 清理印迹，门轨道无积灰厅轿门每日一次 电梯内装饰物每日一次 电梯门轨道及电1次/15日梯门外框顶部 每两日一消防楼梯防火门擦、抹门把手光亮、门面及门侧部无灰目视检查次 公共楼道通风口擦、抹 2次/周干净、无积灰、无积尘用手检测有无灰尘消防楼梯通风口 及其它管道、标擦、抹 1次/15日表面无积灰、干净用手检测有无灰尘 牌等物 消防楼梯窗户玻每季度清擦、抹保持玻璃干净光亮、无尘目测平视检查璃、纱窗洁一次 消防楼梯窗户窗擦、抹每周一次表面无灰尘目视检查框、窗台 统筹垃圾量不超过2/3容积，桶、盖表收集，垃圾桶倒、冲、擦 2次/日面无积灰、无水、无杂物，桶内无目视检查节约残渣、无积水、摆放整齐用袋大堂、四、五单元保洁人员工作内容及验收标准
开荒程序 开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种 地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必 须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开 荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相 当重要的要求。 程序如下 1、首先清理现场留下的建筑垃圾和装修垃圾； 2、从上到下全面除尘； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水 溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上 工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕 用机皮擦拭干净。 4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是的 PVC 或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清 洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶 迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种 龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角； 最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。 6、卧室及大厅：墙壁用掸子做除尘处理，擦拭开关盒等 7、门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠 成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏
8、地面清洗：地面以上所有清洁完以后，最后进行地面清洗。地面清洗区分材质（木地板、瓷砖或是石材），分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用祛胶剂处理。 9、踢脚线：用毛巾擦拭，（用刀片去掉各种胶迹、涂料点等）。 验收标准： 玻璃标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 卫生间标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点； 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。 公司主要服务项目： A:工程开荒保洁 B:装修后空房精保洁 C:家庭保洁 D:地板打腊，抛光，石材清洗 E:专业门头清洗 F:家庭装修遗漏问题维修， G:专业地毯清洗
开荒保洁方案 一、总体规划： 1、合理分配人力资源，按照各区域统一划分保洁区域。 2、充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，每一位保洁员工熟练上岗。 3、搭配专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁。 4、协调工作人员，共同打造商场的洁净空间。 5、保洁主管增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。 一、开荒保洁的范围 1、室内：清理室内的建筑垃圾，包括门、玻璃、窗框、阳台护栏、墙面除尘、灯具开关、插座、卫生间、地面等清洁，清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢。 2、室外：清理公共楼道、公共楼道窗、屋顶平台、各类表箱、电梯轿厢、消防通道、公共道路、绿化带、公共景观的建筑垃圾、清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢，并对公用部位的其他设施进行清扫。 二、施工使用工具及药剂 1、清洁所需工具：大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃刮、涂水器、玻璃铲刀、清洁球、百洁布、毛巾、伸缩杆、毛刷、人字梯、盛水容器、工具箱、橡胶手套、座式登高板等。 2、清洁药剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂等。
三、开荒保洁工作要求 1、公司负责开荒期间所有的清洁剂及清洁设备及保洁人员的管理，根据委托方的要求顺利完成工作。 2、公司员工在开荒期间对于区域内的公共设施设备要加以爱护，如有损坏公共设施设备事件发生，公司将承担由此引起的一起责任。 3、公司将严格按照开荒保洁方案规定的标准和期限内完成开荒保洁。 四、人员组织架构图 五、开荒期间人员安排及工作职责 1、现场管理人员1人：具体负责与委托方的沟通联系与协调及负责安排保洁工进行开荒工作，考虑到开荒期间会发生的人员意外工伤事故，故现场管理人员在前期阶段安排培训课程，使开荒人员可以对工作及安全性有一个新的了解，同时也希望可以减少事故的发生。 2、除现场管理人员外，其他进行开荒保洁的员工共**人，其中设1位主管，负
开荒及净保洁方案 一、保洁程序： 由内往外，由上往下、由难到易（包括玻璃、墙面、阁楼、阳台）。 二、施工现场要求 （1）鉴于保洁工作的特殊性，整个现场必须是已经装修完毕或有相关得力措施保护已经保洁过的地方不受影响。 （2）不得有闲杂人员出入施工现场，进入现场必须经过业主同意并穿耀眼保洁公司提供的服装和专用鞋套方可进入。 三、保洁标准 （1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。 （2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。 （3）厨房、卫生间：瓷砖不能有水印、灰尘，必须光洁、明亮。 （4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。 （5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。 （6）地面：清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，应该再用干净的地拖把脚印擦去。 （7）木地板：清洁后的木地板应该干净、整洁、无灰尘，着力恢复地板本来面目。 四、不能保证之事项 （1）双层玻璃内的污渍、灰尘等及其他不是保洁工作范围之内的事情均不是耀眼保洁公司所能保证之处。 五、施工用具 （1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。 （2）电源盒、灯具：全新抹布、刀片、环保清洁剂。 （3）厨房、卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。 （4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。 （5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。 （6）木地板：环保清洁剂、全新抹布、刀片。 （7）打蜡：专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。 （8）其他特殊清洁剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等 六、开荒准备 1、工具：洗地机、吸尘吸水机、吹干机、梯子、水桶、玻璃刮水器、玻璃抹水器、抹布、墩布、扫把、掸子、垃圾袋、鞋套、拉丝棉、钢丝球、毛刷、刀片、开刀等。 2、清洁剂：玻璃清洁剂、地面清洁剂、128 去胶剂、中性全能清洁剂、卫生间清洁剂、洗涤灵、五洁粉、不锈钢光亮剂等。 3、人员：根据该项目实际，结合我公司实际能力，每天预计50 人左右。6 天内完工。 七、开荒实施方案： 1、清洁的顺序：由上至下，由内至外的顺序进行清洁； 2、擦拭顶板、灯具、风口； 3、擦拭墙面、玻璃清洁、铝合金窗框、窗台、壁柜、电器开关、地板、地面等； 4、卫生间：清洁顶棚、灯具、墙面、开关盒、洗手盆、镜子、坐便器、地面和门等； 5、擦拭门、门框及拉手； 6、步行梯不锈钢护栏、地面、踢脚线清洁；
物业清洁作业质量及检查验收标准 为提高物业清洁保养的作业质量，建筑物的清洁保养应针对不同的作业项目，制定相应的作业质量标准和检查检查标准。如果达到了本文件规定的标准，也就达到了清洁保养的目标。因此，特制定本作业质量标准和检查验收标准，供业主和作业领班人员参考执行。 14-1、高层建筑物上部外墙清洁保养： 一、作业质量标准：高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体的清洁保养作业质量标准包括： 1、外墙玻璃明亮，无明显污垢； 2、外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮； 3、金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽； 4、花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽； 5、花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重； 6、涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色： 7、外墙面金属结构平面上的排水孔通畅； 8、避难层、设备层的百叶宙平面无污垢，铝合金有光泽。 二、检查验收标准： 1、从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面都取。从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况； 2、直观外墙表面有无污垢； 3、直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变； 4、检查外墙面金属结构平面的排水孔下侧的污垢是否还有留存。 14-2、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准：建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准： 1、墙面玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹、无水渍及其它印迹； 2、不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有清晰的反光和金属光泽； 3、花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感； 4、花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然； 5、涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽； 6、铝合金装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有金属质感； 7、外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。 二、检查验收标准： 1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢； 2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光，有无光泽，有无擦痕，有无损伤； 3、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢留存； 4、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，查看有无污垢留存。
家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： a、使用文明用语（您好，谢谢，请等）； b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程： a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃：先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框，
着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 c、卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地：先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束：出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手将门关上，并跟客户道别，话术：“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。 二、验收区域及标准： 玻璃门窗：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。 三、注意事项： 1、严禁在屋内吸烟；
开荒保洁服务程序与标准 所用工具：玻璃套装工具、伸缩杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮水器、涂水器、地毯片等。洗地机，尘推车，扶梯清洗机。 （一）所用药剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。 （二）开荒程序：开荒保洁是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒保洁有着相当重要的要求。程序如下： 1、首先清理现场留下的装修垃圾； 2、由上到下全面吸尘； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮水器从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。 4、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、空调口、排风口等 5、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。 6、厨房：坚持由上而下的原则，注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。 7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。 8、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。 9、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶面的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 （四）标准：玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。
家庭保洁流程 第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步简单的打扫。 第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。 第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。 5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。 6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。 7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。 8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 家庭保洁服务验收标准 1.玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 4.卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 5.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
一、清洁开荒的内容 （一）清洁开荒时间、范围 时间：（具体时间以甲方通知为准）； 清洁部位： 1、商场内公共区域 2、公共区域内设施设备 提示：根据施工进度，甲方可对开荒时间或区域进行调整，乙方需无条件进行配合。 （二）开荒清洁工作内容 1.建筑单体公共区域及设备设施：天面、消防楼梯、各楼层走廊、电梯轿厢、电梯前厅大堂（含负一层大堂）等部位，包含天花、墙面、地面、防火门、消防栓、扶手栏杆、各类管线、灯具、标识等相关附属设施的清洁开荒，直至入伙期间的清洁维护； 二、开荒作业实施计划 （一）服务时间： 开荒时间为：（具体时间以甲方的通知为准）。 工作时间：上午8:00-12:00；下午14:00-18:00，为尽快完成开荒工作任务，适当情况下将延长作业时间，早上提前至7：00开工，下午延长至19：00，条件允许的情况之下，有电照明则延长至晚上21：00。并且不安排员工进行调休，不安排具体休息时间，如遇节假日，正常上班，开荒任务结束，给员工安排补休。
三、开荒保洁的组织施工方案 （一）清洁开荒工作组织架构
（二）实施方案 1、开荒重点、难点 1、大堂 大堂内所选用的建材如大理石均为高档的装修材料，且墙面装饰有不锈钢、大理石、玻璃等建材，这些建材在装修或施工期间会遗留胶类或其它顽固赃物沾附在表面，这些污渍用一些普通的药剂无法清除，甚至因作业不当而造成建材永久性的损伤。如：大门玻璃在用刀片清洁时要注意方式方法，否则会划花玻璃表面；石材在开荒时有更多的技术要求等。所以，只能选用一些专用的药剂及具备丰富经验的作业人员进行处理，才能在清洁建材的同时作好保护。 2、楼层 A.楼层公区地面： 地面为石材，我司拟采用进口的专用清洁剂进行系统清洁，增加安全作业系数，加快作业速度。对于清洁过后不能处理的细节部位，需要人员进行再次精开荒。所以，对此我司将作为重点进行处理。但由于产生的污垢较多，作业时间又相当紧，给作业带来了一定的难度。对顽固的污垢，我司将采用不同的药剂反复进行处理，争取最好的效果。 B.洗手间的“开荒”清洁： 在所有的“开荒”清洁工作中，洗手间的“开荒”清洁难度最大。由于建筑装修周期长，一般情况下楼层均未设置临时洗手间，而且洗手间通常安装各类卫生洁具，要用多种建筑建筑材料。如果不文明施工，洗手间内将残留大量水泥及各种污渍。“开荒”清洁洗手间时，除了用洗地机、吸水机外所用工具为刀片、铲刀、抹布、刷子；所用的清洁物料为全能水、除垢剂、除臭剂。员工在清洁“开荒”时，最好戴上口罩，先清洁粗垃圾，用水冲洗厕具，再用全能水、除垢剂刷清厕具表面，然后用白洁布清洁卫生洁具内外，通过“开荒”清洁，做到卫生洁具无异味，地面、台面无污渍，镜面无锈斑，洗手间室内外清新。要注意的是，卫生洁具“开荒”清洁或日常保养时，千万不能用酸性药水，否则会使洁具表面失去光泽。 3、室内开荒清洁： 主要包括对地面、墙面、天花的清洁。在“开荒”清洁木地板地面时，清洁时不要用太刺激的药水，用全能水就可以了，清洗木地板时，只能用浸药水的湿地拖抹，抹后迅速用不含药水的湿地清抹，再用干地拖抹干。注意，千万不要将清水泼撒在木地板上，以免木地板浸水后变形。木地板打蜡时最好多打两层，这样既美观又能保养地板。如果木地板上已涂了水晶漆的话，就可以不用打蜡。 如果地面上铺了地毯，因为是刚铺的，只要用吸尘机吸尘就可以了。如果有污迹，可用地毯机进行清洗，这样地毯可以干得快一些。如果把地毯已经很脏，最好用水箱地毯机进行清洗，清洗地毯所用机器有地毯机（包括水箱、泡箱）、吸水机、吹风机、清洗地毯所用药水有地毯水等。 4、电梯： 清洁梯级时，可用一把长毛刷把电梯缝隙的泥沙之类的脏物刷松，再用吸尘机吸干净就行了。清洁不锈钢时，可像清洗玻璃那样，先用羊毛套把待清洁的不锈钢打湿，再用玻璃刷把水刮干净。如果遇到特别脏的污迹，可用不锈钢清洁剂擦拭。 5、注意事项
开荒保洁报价书 编制：晋城市好帮手家政服务有限公司 呈送: 日期: 、服务承诺: 1、快捷及时：动作快捷，清理及时。 2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。 3、统一协调：与甲方工作人员协调到位，保洁工作有冋题及时改正、补救。各保洁员协 调一致，既独立作业，又相互协作。 4、安全到位：爱护财物，防止消防隐患，遵守法律法规。 5、文明节约：节约成本，节约资源，省心服务。 开荒保洁工作流程 「、现场查看分工 1、现场保洁主管认真查看现场，估算工作量，并检查现场物品是否完好无损。 2、根据本小组技术人员的技术水平、特点等实际情况，明确分工、责任到人 1、作业 按照自下而上再自上而下，由易到难，先玻璃(窗)、卫生间、厨房间、橱柜、墙面，再地面”的程序规范操作。 将家具等物件整齐摆放，先将地面灰尘及杂务先清理一遍，基本清扫干净。 1、玻璃(窗) 边框、窗槽—表面处理—涂抹玻璃清洁剂—刮洗—细微处加工。 2、厨房间 (1)地面清扫—顶面—墙面—橱柜—灶具、水池—地面。 (2)使用厨房清洁剂。
3、卫生间 (1)地面清扫f顶面f墙面f洁具、淋浴房f洗脸池、台面f地面。 ( 2) 使用卫生间清洁剂、消毒剂。 4、地面 ( 1 )先上后下，先里后外。 (2)清扫f吸尘f擦洗f二次清洗。 开荒保洁注意事项 根据以往的经验教训，最重要的注意减少以下不必要的破坏。 1 、如果纱窗框需要拿下来擦方便，那要看地面下是什么材质，木地板，石材，决不能把它 们放到这上面，因为你来回擦动，纱窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的。 2、窗台不要踩，没办法非要踩，穿鞋套垫软东西，清洁时使水或中性清洁剂擦，如果是石 材要上蜡。 3、台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要使用脱胶剂，用开刀的话要侧刮。 4、木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要马上擦掉。刻不容缓，用机器时 要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。 5、天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上，药剂桶决不可以放在上面，机器轻抬轻 放，鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。 6、门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。 7、开关不要使用药剂，用干湿毛巾，不要把商标擦掉 8、马桶盖上的胶用脱胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。 9、装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁等 10、梯子，凳子在木地板理石上使用要垫上东西才可上人登高。 其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应该必备，但决不能总拿着它使用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的表面。这些问题在施工还会说到。 保洁管理 、安全操作规程 1 、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在超过2 米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。 3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
保洁部清洁卫生质量检查项目及标准 一、公共卫生间 1、每天早班、中班必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁； 2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋； 3、定时喷空气清香剂，使卫生间无异味； 4、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘； 5、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥； 6、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。 二、各类地面 1、大门前要循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要 及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁； 2、大厅注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面、打蜡； 3、公共场所的走廊、过道、楼梯的日常保洁； 4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。 三、玻璃金属类 1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮； 2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂擦亮，要求无锈痕、污渍、手印等； 3、各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏； 4、玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。 四、综合类 1、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等； 2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等； 3、各种悬挂指示牌、天灯筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网； 五、设备类 1、各类工作中注意设备、设施、电器、工具的完好性； 2、若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。 保洁部交接班管理制度 一、当班主管交接制度 1、当班主管应该提前10-20分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作； 2、认真填写交接班登记，填写内容； （1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因； （2）当班工作内容； （3）须交下班继续完成的工作内容； （4）存在的问题；
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保洁外包目录 正文部分 1、投标书 (3) 2、日常保洁托管总体计划方案 (4) 3、项目质量及服务承诺 (6) 4、费用估算表 (7) 5、保洁工作流程 (7) 6、保洁岗位分布图 (9) 7、保洁资产明细表 (10) 8、保洁月使用耗材费用明细 (11) 9、保洁费用月支出明细 (12) 10、保洁清洁计划标准 (13) 11、清洁卫生日检查表 (14) 12 、特殊说明 (15) 附件部分 1、授权委托书 (16) 2、典型用户名单及案例 (17) 3、参项技术人员概况 (18) 4、项目响应时间 (19) 5、______公司简介 (20) 6. 开荒、日常保洁合同 (21) 7.室内保洁验收标准 (24) 8.开荒保洁流程监督 (25) 9.开荒保洁方案 (26)
投标书 一、投标项目： 1、_______有限公司日常保洁托管。 2、_______有限公司________日常保洁托管。 3、______________________________ 4 、______________________________ （需要做保洁的地方可以依次罗列） 二、项目内容：（根据实际要求的内容，费用会作调整） 1、_____的______清洁。（例如：办公室地面的清洁。（不包括办公桌）） 2、_______________________________ 3、_______________________________ 三、费用预算报价： 1、______有限公司_______处： 月费用：_________元，年费用：________元。 2、_______有限公司_______处： 月费用：_______元，年费用：________元。 3、_________________________ 月费用：_______元，年费用：________元。 四、说明： ____个项目均为有效投标，全部中标或其一中标均可。 ______清洗服务有限公司 年月日
开荒保洁的具体操作方法 一、开荒保洁的服务对象： 正在使用的或新装修的居室、复式楼、别墅、建筑空间。 二、开荒保洁程序及标准 （一）所用工具： 大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。 （二）所用药剂： 全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。 （三）开荒程序： 开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求． 程序如下： 1首先清理现场留下的装修垃圾；装修后，地面等都会积累了较多的装修垃圾。因此开荒保洁的第一步就是情理房屋里的装修垃圾，为下一步清洁扫除障碍。、 2、由上到下全面吸尘；也可以用鸡毛掸子全面拂尘。 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用麂皮擦拭干净。 4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清
家政服务家庭日常保洁行业服务标准按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 1.家庭日常保洁 为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 1.1服务程序： 1.1.1. 用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2家居保洁的范围: a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 1.3.上门服务用语： 第一步: 用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步： 执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 第三步： 保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？ （A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。 第四步： 到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人