保洁工作内容及验收标准
一号楼一、二、三、六、七、八单元保洁人员工作内容及验收标准工作内容工作方法工作频次验收标准检验方法备注
每日不目视，抽查每责任区小堂地面拖、扫定时干净清洁、无灰、无脚印、水印、取任意一单元，抽查
地毯铺放平整、下无积灰走廊50米两三处，楼层石材地面拖、扫每日一次取平均值。
目视检查，全天动态对讲擦、抹每日一次表面干净、无积灰保洁
烟灰石干净，明亮，无大量黄渍，洗每日一次目视检查公共烟灰盒及果烟头不超过3个
皮箱清理每日两次垃圾容量不超过果皮箱体积的2/3 目视检查
每日一次干净清洁、无灰尘、无明显手印
单元门擦、抹目视检查单元门高处无灰尘、不锈钢光亮崭每周一次新
消防门擦、抹每周一次干净、无灰尘、污渍、胶渍目视检查 2米以上的装饰每半月一擦、抹目视检查墙壁次表面干净、无灰尘、无蜘蛛网等新标2米以下的装饰准未擦、抹每日一次用手检查，有无灰尘墙壁的踢脚线出之镜面干净、手印、从侧部目视无灰前，装饰镜擦、抹每周一次目视检查尘一切每周一按现大理石、石材墙次，每季行标擦、抹表面干净、无尘、光亮目视检查面度全面清准执洁一次行用手检查，抽查每区面部干净、上部无积灰，无杂志信信报箱擦每日一次域信报箱的50%检件乱放等查
目视检查和用手检其他装饰物擦、抹 1次/日干净、无灰查灯具(高处) 擦、抹每月一次目视检查
干净、无灰、无尘
灯具(低处) 擦、抹 1次/2天用手检查，有无灰尘消防通道及扶手拖、扫、擦每周一次干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物目视检查
上部无灰，无尘、无印，玻璃、侧消火箱外擦、抹 1次/2天目视检查面光亮，无印迹
内部无灰，无尘、光亮崭新，无水消火箱内擦、抹每月一次目视检查印、污渍
每日一次楼厅及过道拖、扫干净清洁、无灰、无脚印、水印以上
电梯轿厢、内壁全面擦拭、每日两次厢内无脚印、水渍，内壁光亮无水目视检查
清理印迹，门轨道无积灰厅轿门每日一次
电梯内装饰物每日一次
电梯门轨道及电1次/15日梯门外框顶部
每两日一消防楼梯防火门擦、抹门把手光亮、门面及门侧部无灰目视检查次
公共楼道通风口擦、抹 2次/周干净、无积灰、无积尘用手检测有无灰尘消防楼梯通风口
及其它管道、标擦、抹 1次/15日表面无积灰、干净用手检测有无灰尘
牌等物
消防楼梯窗户玻每季度清擦、抹保持玻璃干净光亮、无尘目测平视检查璃、纱窗洁一次
消防楼梯窗户窗擦、抹每周一次表面无灰尘目视检查框、窗台
统筹垃圾量不超过2/3容积，桶、盖表收集，垃圾桶倒、冲、擦 2次/日面无积灰、无水、无杂物，桶内无目视检查节约残渣、无积水、摆放整齐用袋大堂、四、五单元保洁人员工作内容及验收标准
工作内容工作方法工作频次验收标准检验方法备注
清扫不定
时，全面清
洗每半月大堂门外干净、无杂物、果皮、烟头、清扫、清洗一次;斜坡目视检查坡度道路纸屑等，石材路面崭新、光亮。道每日用
清水拖洗
干净。新标大堂石料、地面表面干净、无积灰、无脚印、水印，拖、擦不定目视检查准未砖地面地毯铺放平整、下无积灰出之目视检查，全天动前，对讲擦、抹每日一次表面干净、无灰尘态保洁一切大堂玻璃门、窗干净、无灰尘、无印迹、洁亮，清目视检查，清洁后按现全面清洗 15日一次及不锈钢洁后用纸巾擦拭无灰尘纸巾擦拭检测行标
准执2米以上的装饰每半月一擦、抹目视检查行墙壁次表面干净、无灰尘、无蜘蛛网等 2米以下的装饰用手检查，有无灰擦、抹每日一次墙壁的踢脚线尘
每15日一大理石石材墙面擦、抹表面干净、无尘、光亮目视检查次
金属门框擦、抹每日一次干净、无灰尘、无印迹目视检查
用手检查，抽查每面部干净、上部无积灰，无杂志信信报箱擦每日一次区域信报箱的50%件乱放等检查其他装饰物擦、抹每日一次干净、无灰目视检查沙发、茶几擦、抹每日两次干净清洁、无灰、无污渍、茶渍目视检查楼厅及过道拖、扫每日两次干净清洁、无灰、无脚印、水印目视检查干净清洁、无灰、无脚印、水印、小堂地面拖、扫不定时目视检查地毯铺放平整、下无积灰
镜面干净、手印、从侧部目视无灰装饰镜擦、抹每周一次目视检查尘
消防楼梯通道及拖、扫、擦每周一次干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物目视检查扶手
扶手钢筋条擦每月一次干净、无蜘蛛网悬挂、无灰尘目视检查
每两日一消防楼梯防火门擦、抹门把手光亮、门面及门侧部无灰目视检查次
公共楼道通风口擦、抹 2次/周干净、无积灰、无积尘用手检测有无灰尘消防楼梯通风口
及其它管道、标擦、抹 1次/15日表面无积灰、干净用手检测有无灰尘
牌等物
灯具(高处) 擦、抹每月一次目视检查
干净、无灰、无尘用手检查，有无灰灯具(低处) 擦、抹 1次/2天尘
上部无灰，无尘、无印，玻璃、侧消火箱外擦、抹 1次/2天目视检查面光亮，无印迹
内部无灰，无尘、光亮崭新，无水消火箱内擦、抹每月一次目视检查印、污渍
电梯轿厢、内壁每日两次
厅轿门每日一次全面擦拭、厢内无脚印、水渍，内壁光亮无水目视检查电梯内装饰物每日一次清理印迹，门轨道无积灰
电梯门轨道及门1次/15日外框顶部
统筹垃圾量不超过2/3容积，桶、盖表收集，垃圾桶倒、冲、擦 2次/日面无积灰、无水、无杂物，桶内无目视检查节约残渣、无积水、摆放整齐用袋2-5号楼楼内保洁人员工作内容及验收标准
工作内容工作方法工作频次验收标准检验方法备注
一层通道拖、扫 2次/天干净清洁、无灰、无脚印、水印目视检查新标
准未单元门擦、抹每日一次干净清洁、无灰尘，不锈钢洁亮目视检查
出之
每季度一前，石材墙壁擦拭表面干净、光亮、无灰尘、无蜘蛛网等目视检查次一切
干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物，墙按现消防通道及墙面拖、扫 1次/2日目视检查面、墙角无蜘蛛网行标
准执楼梯扶手擦 1次/2日干净、表面光亮，无灰尘目视检查
行扶手钢筋条擦每月一次干净、无蜘蛛网悬挂、无灰尘目视检查
面部干净、上部无积灰，无杂志信件乱信报箱擦 1次/日目视检查放等果皮箱擦、抹 1次/日干净、无灰目视检查楼厅、过道及装拖、扫、擦 1次/日干净清洁、无灰、无脚印、水印目视检查饰物标牌
外部无灰，无尘、无印，玻璃、侧面光1次/日目视检查亮，无印迹消火箱擦、抹内部无灰，无尘、光亮崭新，无水印、每月一次目视检查污渍电梯轿厢、内壁每日两次
厅轿门每日一次厢内无脚印、水渍，内壁光亮无水印迹，全面擦拭目视检查门轨道无积灰电梯内装饰物每日一次
电梯门轨道及门1次/15日外框顶部
每两日一消防楼梯防火门擦、抹门把手光亮、门面及门侧部无灰目视检查次
公共楼道通风口擦、抹每周2次干净、无积灰、无积尘目视检查
擦每月一次保证门及把手干净、无灰尘目视检查公共楼层配电箱
每周彻底内及门扫地面干净、目视无灰尘目视检查清洁
消防楼梯窗户玻每季度清擦、抹保持玻璃干净光亮、无尘目测平视检查璃、纱窗洁一次
消防楼梯窗户窗擦、抹每周一次表面无灰尘目视检查框、窗台
外围、卫生间、地下车库、人防保洁人员工作内容及验收标准
工作内容工作方法工作频次验收标准检验方法备注
半小时清洁干净、无水渍、室内无异味臭味、卫生间地面全面拖、扫目视地面干净一次无烟头
卫生间墙面全面清扫 1次/月墙面无灰尘、蜘蛛网、无污渍、水渍目视检查卫生间小隔墙全面擦拭 1次/一周前面无灰尘、无污渍、水渍目视检查半小时清洁便池洁亮、无便物、无臭味，小范便池全面清洗目视检查一次围的疏通工作
半小时巡查面盆、拖把池清洗、擦拭干净、无污渍、水渍目视检查清洁一次
半小时巡查垃圾篓清倒、擦洗垃圾量不超过2/3容积，摆放整齐目视检查一次
含花北广场石材面拖 2次/天光亮、无杂物、地面无污渍、斑点目视检查
坛内
目视水池清澈见底、水面无垃圾杂
喷泉池擦洗 1次/15日物，池底洗净后无沉淀物，池边无目视检查
污迹
干净、明亮、电动门底无存留垃圾电动门擦拭每日擦拭目视检查杂物
保持围墙铁栏、灯柱、灯罩的干净、小区围墙、灯罩冲洗每月一次目视检查无尘
每周拖地一保证路面无杂物、污渍，一月全面清扫、拖洗次，路面每日冲洗一次目视检查，1000米路面、道路(包清扫2次以内烟头不超过2 括散水部位) 个以内地面干净、无沙土、保证砖面石材全面清洗每月一次的原来面貌
灯柱、地灯、果擦拭 1次/日干净、无积灰目视检查皮箱
每日两次以清扫场地干净无烟头、杂物目视检查上
游乐场、设施
目视检查擦拭每日一次设施干净、光亮、无灰尘
擦拭每天一次
目视检查休闲桌椅、凉亭设施干净、光亮、无灰尘
全面冲洗每15日一次 2008-10-14
目视检查，1000米每日两次以时刻保持干净、整洁、无枯枝落叶、绿地打扫以内烟头不超过2上石块、杂物个以内
每周冲洗一
次(车库雨棚雨棚、阳光棚冲洗明亮、无固体垃圾目视无明显无尘每15日冲洗
一次)
目视检查及清洁过地下室人防扶扫、拖、擦每周一次干净、扶手无灰尘，墙面无蜘蛛网后用干净的纸巾擦手、楼梯、墙面拭无灰尘
地下室人防通全面清扫每两天一次整洁、无杂物、地面无灰尘、固体垃圾目视检查道、楼梯
地面干净，无烟头、纸屑等杂物，包
日常的清每10日全面括停车挡栏、护角、通风设备、消火车库目视检查洁拖、擦完毕栓、倒后镜、标识牌、安防设施的清
洁
地下室架空管线擦拭每半年一次目视无明显灰尘目视检查
备注:
(一)、其它保洁项目具体安排时间:
1、楼层内石材墙面每个季度末的倒数第二周的周六、周日全面清洁;
2、消防
楼梯上的窗户玻璃每季度的第二个月的第一周和第二周的周六周日进行全面的清洁;
3、外墙面外围的清洁每季度末倒数第一周的周六、周日全面清洁;
4、地下室
架空管线每年的5月份和10月份进行全面清洁。 (二)、其它项目:
1、消杀工作老鼠密度不超过1%，区内无明鼠迹。
2、蚊幼虫孽生5%以下，区内无明显蚊虫。
3、灭蝇每一万平米，暴露的孽生地不超过一处，室内无苍蝇孽生地。
4、蟑
螂室内不超过5%，室外不超过10%。
保洁服务内容和标准 一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求： ①保洁公司按照园区情况及面积，安排保洁人员数量及岗位； ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准； ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责： ①服从领导和指挥，爱岗敬业，完成工作任务； ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求，认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁； ③文明服务、礼貌待人，及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾，杜绝漏扫、漏运现象； ④统一着装，佩带工作牌，爱护和正确使用卫生保洁机械或工具，不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水，没有窨井清掏出的杂物堆积，没有垃圾堆放，发现问题及时处理，不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧，拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好，举止端正，有责任心，有较强的团队意识，有较好的沟通能力； 二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁 （1）过道及大厅的清扫，每日一次； （2）独立办公室的清扫，每日一次； （3）卫生间的清扫，随时； （4）垃圾的清运，每日一次；高峰期视情况而定； （5）墙面、开关的清洁，每周二次； （6）玻璃的清洁，每月一次。 2、园区的保洁 （1）大门广场道路清扫，每日一次； （2）园区内设置果皮箱，每三日擦抹一次，保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾； （3）花池、树丛内杂物每日清理，达到无明显垃圾、无积水，绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等； （4）及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
保洁工作内容及验收标准 一号楼一、二、三、六、七、八单元保洁人员工作内容及验收标准工作内容工作方法工作频次验收标准检验方法备注 每日不目视，抽查每责任区小堂地面拖、扫定时干净清洁、无灰、无脚印、水印、取任意一单元，抽查 地毯铺放平整、下无积灰走廊50米两三处，楼层石材地面拖、扫每日一次取平均值。 目视检查，全天动态对讲擦、抹每日一次表面干净、无积灰保洁 烟灰石干净，明亮，无大量黄渍，洗每日一次目视检查公共烟灰盒及果烟头不超过3个 皮箱清理每日两次垃圾容量不超过果皮箱体积的2/3 目视检查 每日一次干净清洁、无灰尘、无明显手印 单元门擦、抹目视检查单元门高处无灰尘、不锈钢光亮崭每周一次新 消防门擦、抹每周一次干净、无灰尘、污渍、胶渍目视检查 2米以上的装饰每半月一擦、抹目视检查墙壁次表面干净、无灰尘、无蜘蛛网等新标2米以下的装饰准未擦、抹每日一次用手检查，有无灰尘墙壁的踢脚线出之镜面干净、手印、从侧部目视无灰前，装饰镜擦、抹每周一次目视检查尘一切每周一按现大理石、石材墙次，每季行标擦、抹表面干净、无尘、光亮目视检查面度全面清准执洁一次行用手检查，抽查每区面部干净、上部无积灰，无杂志信信报箱擦每日一次域信报箱的50%检件乱放等查 目视检查和用手检其他装饰物擦、抹 1次/日干净、无灰查灯具(高处) 擦、抹每月一次目视检查 干净、无灰、无尘
灯具(低处) 擦、抹 1次/2天用手检查，有无灰尘消防通道及扶手拖、扫、擦每周一次干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物目视检查 上部无灰，无尘、无印，玻璃、侧消火箱外擦、抹 1次/2天目视检查面光亮，无印迹 内部无灰，无尘、光亮崭新，无水消火箱内擦、抹每月一次目视检查印、污渍 每日一次楼厅及过道拖、扫干净清洁、无灰、无脚印、水印以上 电梯轿厢、内壁全面擦拭、每日两次厢内无脚印、水渍，内壁光亮无水目视检查 清理印迹，门轨道无积灰厅轿门每日一次 电梯内装饰物每日一次 电梯门轨道及电1次/15日梯门外框顶部 每两日一消防楼梯防火门擦、抹门把手光亮、门面及门侧部无灰目视检查次 公共楼道通风口擦、抹 2次/周干净、无积灰、无积尘用手检测有无灰尘消防楼梯通风口 及其它管道、标擦、抹 1次/15日表面无积灰、干净用手检测有无灰尘 牌等物 消防楼梯窗户玻每季度清擦、抹保持玻璃干净光亮、无尘目测平视检查璃、纱窗洁一次 消防楼梯窗户窗擦、抹每周一次表面无灰尘目视检查框、窗台 统筹垃圾量不超过2/3容积，桶、盖表收集，垃圾桶倒、冲、擦 2次/日面无积灰、无水、无杂物，桶内无目视检查节约残渣、无积水、摆放整齐用袋大堂、四、五单元保洁人员工作内容及验收标准
家庭保洁 家庭保洁又可以称作为：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。 按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。 保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。 家庭保洁内容 （1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。 家庭保洁流程 第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步 第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上和窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并
在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃和窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃和窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。 第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参和作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法和注意事项。 2、为了维护家庭安全和合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事和本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
附件1 保洁服务标准及要求 清洁标准总则 一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； 二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； 三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； 四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； 五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； 六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； 七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾，无异味； 八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； 九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； 十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； 十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； 十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 各区域清洁要求 一）大堂清洁要求 1. 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净， 保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2. 用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件 光亮、无手印。 5. 负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手 印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6. 清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。 8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9. 如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。二）外围地面清洁要求 1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；
物业清洁作业质量及检查验收标准 为提高物业清洁保养的作业质量，建筑物的清洁保养应针对不同的作业项目，制定相应的作业质量标准和检查检查标准。如果达到了本文件规定的标准，也就达到了清洁保养的目标。因此，特制定本作业质量标准和检查验收标准，供业主和作业领班人员参考执行。 14-1、高层建筑物上部外墙清洁保养： 一、作业质量标准：高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体的清洁保养作业质量标准包括： 1、外墙玻璃明亮，无明显污垢； 2、外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮； 3、金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽； 4、花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽； 5、花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重； 6、涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色： 7、外墙面金属结构平面上的排水孔通畅； 8、避难层、设备层的百叶宙平面无污垢，铝合金有光泽。 二、检查验收标准： 1、从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面都取。从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况； 2、直观外墙表面有无污垢； 3、直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变； 4、检查外墙面金属结构平面的排水孔下侧的污垢是否还有留存。 14-2、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准：建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准： 1、墙面玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹、无水渍及其它印迹； 2、不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有清晰的反光和金属光泽； 3、花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感； 4、花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然； 5、涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽； 6、铝合金装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有金属质感； 7、外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。 二、检查验收标准： 1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢； 2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光，有无光泽，有无擦痕，有无损伤； 3、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢留存； 4、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，查看有无污垢留存。
家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： a、使用文明用语（您好，谢谢，请等）； b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程： a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃：先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框，
着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 c、卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地：先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束：出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手将门关上，并跟客户道别，话术：“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。 二、验收区域及标准： 玻璃门窗：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。 三、注意事项： 1、严禁在屋内吸烟；
案场保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制
家庭保洁流程 第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步简单的打扫。 第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。 第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。 5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。 6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。 7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。 8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 家庭保洁服务验收标准 1.玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 4.卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 5.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
保洁工作标准SOP 一、待客服务标准 1、微笑待客 面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。 2、问候语 1)时段标准定规 11：00前：“早上好” 11:00~13:00：“中午好” 13:00~18:00：“下午好” 18:00后：“晚上好” 2)相见问好 遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！ 遇见主管、同仁相互问好：“你好” 3、定位迎客 1)课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口 迎客。（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排） 2)会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作： 第一步：招呼语（比照问候语） 第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条， 转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！” 3)开始上课 上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室 4)下课送客 课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。 当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”
4、男宾/女宾服务 1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招呼“您好”。会员在使用各 类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。 2)主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。 3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品” 4)会员离开时礼貌送客“再见” 5、顾客为先 一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。 二、保洁岗位工作规范 1、男宾/女宾工作规范 1)耗品补充 每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位的则立即报备前台登记，安排专人维修。洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。 2)清洁项目 卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面 浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁 洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭 镜子清洁：擦拭洁净 更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭干净；确保每个更衣箱挂衣横档完好，衣架齐全；清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原 地面：整体场内地面清洁 墙面：墙面清洁，确认张贴之海报、提示完好 3)卫生清洁重点要求 洗手台：保持洁净无水渍 镜子：镜面洁净，无水渍、无手印
保洁部清洁卫生质量检查项目及标准 一、公共卫生间 1、每天早班、中班必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁； 2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋； 3、定时喷空气清香剂，使卫生间无异味； 4、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘； 5、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥； 6、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。 二、各类地面 1、大门前要循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要 及时清理干净，门前地面要定期清洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁； 2、大厅注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面、打蜡； 3、公共场所的走廊、过道、楼梯的日常保洁； 4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。 三、玻璃金属类 1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮； 2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂擦亮，要求无锈痕、污渍、手印等； 3、各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏； 4、玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、窗门趟槽干净，无积尘、无沙粒。 四、综合类 1、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等； 2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等； 3、各种悬挂指示牌、天灯筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网； 五、设备类 1、各类工作中注意设备、设施、电器、工具的完好性； 2、若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。 保洁部交接班管理制度 一、当班主管交接制度 1、当班主管应该提前10-20分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作； 2、认真填写交接班登记，填写内容； （1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因； （2）当班工作内容； （3）须交下班继续完成的工作内容； （4）存在的问题；
一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1) 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天 2 次 (2) 清洁垃圾桶每天 2 次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天 2 次 (5) 清洁所有手印及污渍( 包括楼梯、墙壁、防烟门 ) 每天 1 次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天 1 次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周 1 次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周 1 次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天 1 次 2.人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天 1 次 (3) 洗擦楼梯表面每月 2 次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周 2 次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天 2 次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天 1 次 6.楼体外围卫生 (1) 外围清扫每天巡视 (2) 垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1. 管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀 虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2. 管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管 理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实， 抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到 心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或 责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增 强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配 合与信赖。 6. 管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面 的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7. 管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工 资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 三、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、 整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。 1. 楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为 业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2. 领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境 清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。 6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工 资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣” 。 7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），?地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，?不锈钢表面无水迹，洁净光亮。? 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，?公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务； 保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容?
1)??每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁；? 2)??抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3)??刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次；? 4)??清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯；? 5)??用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；? （四）样版房、售楼部质量标准? 1、?灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。? 2、?家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。? 3、?墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一次。? 4、?空调、灯罩、百叶窗：空调无尘无损坏，灯罩无尘无污渍水印，百叶窗无尘。要求灯罩、百叶窗每天清洁一次，空调表面每天清洁一次，内部一个星期清洁一次。? 5、?排风扇、插座、对讲机：排风扇无尘无污渍，要求每星期清洁2次。插座、对讲机表面无尘无损坏，要求每天清洁一次。? 6、?厨具、淋浴用具：厨具、橱柜表面无尘，淋浴用具表面光亮无尘无手印。要求每天清洁一次．? 7、?地毯、床上用品：地毯表面无明显线头杂物等，床上用品无线头毛发，按规定摆放整齐，每天检查清洁。? 8、?房间地面每日清洁，每月打蜡一次，要求地面光亮、干净。
保洁服务标准 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。 1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。 7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。 8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 一、楼道 1.清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2.清洁作业程序 (1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把
超市营业现场环境卫生清洁、检查细则一、目的： 统一各级人员对环境卫生重要性的认识，营造良好的购物环境，以此提升卖场的形象并推动销售的增长，提高顾客满意度。 二、适用范围： 适用于卖场的外观和内部环境，包括墙体、门外广场、卖场各大门、橱窗、地面、天花、窗户、商品、人员、设备、设施、用具、工具以及影响环境舒适性的色彩、照明、声音、气味等。 三、目标： 1．管理人员具有保洁意识，能够发现目前环境卫生存在的问题； 2．营业员养成良好的卫生习惯，随时清洁周围环境； 3．生鲜工作人员仪容仪表整洁，操作卫生规范； 4．清洁工保证地面干净整洁，墙壁及有关设施、设备无污迹，空气清新； 5．最终达到公司每位员工均具有保洁意识：见到卖场内的垃圾随时捡起放回垃圾筒；对顾客遗留的杂物，及时清理；对掉落的商品立即捡起放回原位；遇到个人无法清洁的污迹，立即通知清洁工进行清理。 四、现场环境清洁操作规范及检查标准
备注①“死角”：责任方界定不清，易被忽视而久未清理的区域。 五、检查范围： 墙面、地面、门、大门口、外广场、橱窗、洗手间、垃圾桶、休息椅、意见箱；不锈钢包边、护栏、柱子、镜面、玻璃、铝板、木质设备、步行梯；卷闸门、消火栓、灭火器、花盆、空调门、天花板、风口、喇叭口；员工饮水就餐区、更衣室；加工间、下水道、地面卫生、货架卫生、商品卫生、员工个人卫生;柜台、设备、收银台、收银机、桌面及周围隔板、开票台、存包台、服务台;模特架、模特脚垫板、试衣间的门、墙面及地面、堆头垫板、床脚垫板、镜子、墙面、试鞋凳、特价框、POP架、POP吊牌、POP三角牌、各办公室、服务中心、保卫室、理货区、收货区、仓库、后院、停车场（含地下）、值班室。 六、检查要求及考核细则：
一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月；二、家居保洁服务程序:；A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事；b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单；c、该单位锁匙问题；B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时；C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管；D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并；b、业主室内物品。 一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务 二、家居保洁服务程序: A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题: a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求; b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单位贵重物品; c、该单位锁匙问题。 B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁; C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。); D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场: a、业主室内被盗。 b、业主室内物品损坏(自然或人为损坏)。 c、登记在表中物品去向不明。 三、家居保洁操作:家居保洁应由上而下、由里到外的顺序进行避免交叉作业。 四、家居保洁的范围: a、卧室家俬、床务保洁 b、客厅的家俬、电器保洁 c、厨房的保洁 d、卫生间浴室的保洁 e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地面保洁 g.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议) 五、家居保洁工作中应注意的事项: a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜 b、禁止拿取房间任何物品 c、禁止使用业主家的电话 d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调 e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品 f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放 g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原
（工程验收套表）保洁卫生 验收标准表格
1、评分标准 a、考核验收共分5大项，分别是1#、20#商业办公楼；地下室 及垃圾中转站；客用电梯及服务电梯；公共卫生间；天台 和外围； b、每项（按序列号为准）评分最高分10分，最低分0分，其中 每项按6分为合格标准，6分以下该项为不合格； c、每大项如有半数之上评分未达标准，该大项为不合格。 2、具体评分内容(转下页) 1）1#、20#商业办公楼 序号类别工作内容清洁标准评分 1 玻璃大门玻璃刮洗 无污渍、无灰尘、无手印、保持光亮7.5 大门玻璃清抹 楼层商铺外侧玻璃刮洗 雨棚玻璃内侧清洁 雨棚玻璃外侧清洁 楼层内侧幕墙玻璃清洁 围栏玻璃清洁内、外侧刮洗 2 地面硬质地面清洁 无污渍、无灰尘、保持光亮 8 清洗，补蜡 地面清拖 无污渍、无灰尘、保持光亮 花盆清洁 3 植物花盆内垃圾清理无污渍、无灰尘、表面光亮8
扶梯玻璃及不锈钢抛光 整洁的，无垃圾 4 扶梯 扶梯台阶清洁 无灰尘、无污渍、无手印、表面光亮 7.5 扶梯内外清抹 无垃圾、无灰尘、无污渍 清洁门、门框、把手、百叶等 无垃圾、无灰尘、无污渍 5 门 表面清洁 表面光亮、无污渍 8 6 楼梯 楼梯台阶及地面清拖 无灰尘、无污渍、无手印 7 各楼层天花板清洁 无垃圾、无灰尘、无污渍 7 天花板 墙面清洁（2米之上） 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 6 8 墙 墙面清洁（2米以下） 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 7 清理垃圾筒内垃圾 9 垃圾 清洁垃圾筒表面 不得超过容量的2/3 7.5 清洁、清洗垃圾筒内部 无污渍、无灰尘、无垃圾 清洁柱子及公共设施 无污渍、无灰尘、无垃圾 10 其他 未入驻区域清洁 无污渍、无灰尘、无手印 6 开关清洁 无垃圾和灰尘 不锈钢面 无污渍、无灰尘、无垃圾 空调风口、百叶窗、灯具 无污渍、灰尘，每月加油保养壹次 消火栓、警铃、广播等 无蛛网、无灰尘 指示牌清洁 无污渍、无灰尘、无垃圾 2）地下室、垃圾中转站
保洁服务清洁规范及检查标准 1、公共走廊及步行梯 （1）公共走廊 ①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(?用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。 ③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍(用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍)。 ④防火门擦拭干净、无明显污渍(用干净纸巾擦拭50cm,?纸巾无明显污渍)。 ⑤消防器材保持干净、无污渍，柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍（目视无明显污渍）。 ⑥楼道清洁。地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物。 ⑦地毯。每日随时清理，每周洗尘2次，如遇特殊情况随时清理保持干净，无污迹、无杂物。 （2）步行梯 ①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁，每月对各楼层地面进行保养清洁。 ②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印(用干净纸巾擦拭50cm,?纸巾不被污染)。 ③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无
明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。 ④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(?用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。 ⑤平时保洁、领班不间断巡回检查，发现问题及时清理。 2、公共卫生间清洁 （1）每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间，每周进行一次大清，平时随时清理，保持干净、卫生，无异味、无锈迹。 （2）地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍（目视无明显杂物，无明显污渍）。 （3）水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮，无明显污迹。 (4）门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。 （5）便盆光洁、无污渍，盆内无杂物。每日消毒一次，放置球状清洁剂，并对污染源采取特别的处理。 （6）废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。 （7）洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。 （8）自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。