物业清洁作业质量及检查验收标准
为提高物业清洁保养的作业质量，建筑物的清洁保养应针对不同的作业项目，制定相应的作业质量标准和检查检查标准。如果达到了本文件规定的标准，也就达到了清洁保养的目标。因此，特制定本作业质量标准和检查验收标准，供业主和作业领班人员参考执行。
14-1、高层建筑物上部外墙清洁保养：
一、作业质量标准：高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体的清洁保养作业质量标准包括：
1、外墙玻璃明亮，无明显污垢；
2、外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮；
3、金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽；
4、花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽；
5、花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重；
6、涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色：
7、外墙面金属结构平面上的排水孔通畅；
8、避难层、设备层的百叶宙平面无污垢，铝合金有光泽。
二、检查验收标准：
1、从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面都取。从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况；
2、直观外墙表面有无污垢；
3、直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变；
4、检查外墙面金属结构平面的排水孔下侧的污垢是否还有留存。
14-2、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养：
一、作业质量标准：建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准：
1、墙面玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹、无水渍及其它印迹；
2、不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有清晰的反光和金属光泽；
3、花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感；
4、花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然；
5、涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽；
6、铝合金装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有金属质感；
7、外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。
二、检查验收标准：
1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢；
2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光，有无光泽，有无擦痕，有无损伤；
3、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢留存；
4、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，查看有无污垢留存。
14-3、建筑物室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养：
一、作业质量标准：
1、墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其它印迹；
2、墙面、柱面拼接缝隙不得有污垢；
3、墙面所有凹凸面的上下平面及立面无灰尘、污垢；
4、打蜡层均匀覆盖，无漏涂蜡层的现象，蜡面无气泡存在；
5、打蜡层抛光后，石材纹理清晰，色泽柔和，花纹明显，质感厚重。
二、检查验收标准：
1、直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹；
2、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘：
3、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢；
4、侧观墙面、柱面打蜡层是否均勾，有无漏涂之处：
5、直观抛光后的光泽、质感是否厚重。
14-4、建筑物室内玻璃、金属结构框的清洁保养：
一、作业质量标准：
1、室内玻璃清洁，无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹；
2、室内玻璃与金属结构框之间的缝隙不得有污垢存在；
3、室内玻璃拼接处的硅酮密封胶缝表面应无污垢；
4、室内金属结构框的立面、平面上不得有污垢、污渍、灰尘、水渍、水迹手印及其它印迹。
5、室内金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，不得有污垢、灰。
二、检查验收标准：
1、直观室内玻璃表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹手印及其它印迹；
2、直观室内金属结构框金属质感，不锈钢镜面是否反光强烈，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其它印迹；
3、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃与金属结构框之间缝隙、金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘；
4、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃拼接处硅酮密封胶缝表面，查看有无污垢。
14-5、建筑物室内旋转门、宣拉门、自动开启门清洁保养：
一、作业质量标准：
1、玻璃表面保洁明亮，不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹；
2、金属门框、门套、拉手表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹；
3、木质门框、门套表面不得有灰尘、污垢、水迹等存留；
4、玻璃与门框接合处的缝隙不得有灰尘、污垢、尤其是四只角处；
5、门框与门套的连接铰链处、旋转门的中轴处、自动开启门的下下轨迹不得有灰尘、污垢；
6、金属拉手下部不得有污垢。
二、检查验收标准：
物业管理公司质量管理 评审报告 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
物业管理公司质量管理评审报告 物业管理科质量体系运行报告 自公司建立质量体系以来，我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，大家的质量意识得到了很大的提高，对公司质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献，我们做的工作具体来说有以下几点： ①、围绕着“以顾客为关注焦点”，我们进行了顾客满意度的调查，充分了解到了顾客的要求和期望，以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落实，顾客反映比较满意。 ②、我们还加强了对工作环境的管理，对文件、资料的存贮，摆放进行了规范，对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施，另外，对工作人员的服务态度也予以端正，做到了待人热情、礼貌，这些都得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。 ③、另外，对物业管理的整个过程，我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则，进行了细致的策划，从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服
务→社区活动这一系列的过程，我们进行了系统的管理，明确了大家的工作职责，改变了以往管理上存在的职责不明的现象，也消除了可能存在的工作盲区，使我们的服务质量有了较大的提升。 ④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理，确保了我们的工作符合标准的要求，也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作，确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然，由于体系的运行时间还比较短，我们的工作中不可避免地还存在着一些不足，不符合标准的地方，在以后的工作中，我们将进一步加强对标准的学习，使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作，使公司的质量体系得到有效地运行，为公司树立良好的形象。 行政人力资源部质量体系运行报告 公司自建立ISO9001质量体系以来，我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求，结合本公司的特点，组织人员编制了质量管理体系文件，并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理，对文件发放进行了编号、登记，发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。认真贯彻公司质量方针与目标，并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传，公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解，并在日常工作中予以实施，同时以会议的形式组织部门沟通，协调相互工作。加强了对人力资源的管理，组织了各部门负责人进行了
内部资料（注意保密，不得外传） 新城地产 精装修工程质量验收标准 版本： 编制：日期： 审核：日期： 审批：日期： 主导部门：成品房管理部 目录
1 前言 为了加强精装修工程质量管理水平，统一精装修住宅工程质量的验收，保证住宅套内工程质量，制定本规范。 本规范适用于精装修住宅工程的套内质量验收。 本规范规定了住宅工程套内质量验收的项目及其检查验收的数量和方法，不涉及住宅工程建设过程中的地基基础、主体结构、机电安装等隐蔽验收内容。 住宅工程套内质量验收除应执行本规范外，尚应符合国家和地方现行有关标准、规范的规定。 2 基本原则 装修应遵守法律法规和有关规定，并应遵循安全、适用、美观的基本原则，在设计、施工中必须贯彻国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准和技术规程。 装修设计、施工必须确保建筑物原有安全性、整体性，不得任意改变建筑物的承重结构，不得破坏建筑物外立面。 选用的装饰材料及装饰部品件的质量除应符合该产品有关标准的质量要求和设计要求，还必须符合GB6566、GB18580～GB18588室内装饰装修材料的系列标准，供货商应提供产品质保书或检验报告，施工前必须对装饰材料及装饰部品件进行验证后方可进行施工。如供需双方有争议时．可由市级法定建材质检机构进行仲裁检验。 厨房装修时严禁擅动燃气表具，燃气管道不得暗敷，不得穿越卧室，穿越吊平顶内的燃气管道直管中间不得有接头。 对安装、使用有特殊规定的材料制品及装饰部品件和设备，施工应按其产品说明
书的规定进行。 装修工程竣工后必须对室内空气质量进行检测，符合要求后方可交付使用。 3 给排水管道 基本要求 给排水管材、管件的质量必须符合相应产品质量要求。 施工后管道应畅通无渗漏。嵌装或暗敷给水管道必须按规定进行通水和加压试验，必须无渗漏，检查合格后方可进入下道工序施工。 排水管道应在施工前对原有管道作检查，确认畅通后，进行临时封堵，避免杂物进入管道。 管道采用螺纹连接时，其连接处应有外露螺纹，安装完毕应及时用管卡固定，管材不管件或阀门之间不得有松动。 安装的各种阀门位置应符合设计要求，便于使用及维修。 金属热水管必须作绝热处理。 验收要求和方法 管道排列应符合设计要求，管道安装应符合“表1”的要求。
物业品质部述职报告 公司领导： 品质培训部XX年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下： (一)规范维修、客服、环境等文件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化 (二)三级责任状管理办法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。 先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，XX年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。 (三)经理绩效季度考核工作 制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。 通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。 (四)项目创优工作
依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1.创优整改 围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。 2.培训交流 组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。 3.创优资料规范 围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。 4.设备房规范 对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。 (五)公司内审与外审工作 根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX 物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合 ISO9001;XX、ISO14001;XX标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。 (六)住户xx调查工作 组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行XX年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，XX年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。
物业公司品质提升总结 品质，何为品质？每个行业，每个人都有自己的理解，作为物业行业的一员，我个人所理解的品质就是从客户的观点出发考虑，不断改进服务，使之更好地满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才算是品质。下面和XX一起来看看吧！ 物业公司品质提升总结针对今年的“品质提升年”。公司编制了详细的实施方案和可行性强的品质提升措施，各部门也针对自身的特点编制了品质提升方案开展品质提升工作。作为品质管理的归口部门，行政人事部每月也都对各部门的品质管理工作进行指导、监督。在近一年的品质管理中也对各项品质管理所存在的优缺点进行了简要的总结。以便于更好的开展品质管理工作，不断的提升我们的服务品质。 品质管理体系从检查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改，使发现问题有了比较系统的解决方法，一方面对于问题有了比较升入的认识，另一方面有了全面的解决方法，使服务不断的完善；同时品质监督从第三者的角度出发，对于问题的认识比较客观，避免了各服务中心自检考虑过多的主观原因，对一些细节问题得不到正确的认识，导致检查过于片面。 品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部门负责人进行批示，这就保证了发现的问题部门负责人能够及时的进行了解，同时对于存在的问题能够进行合理的人员及工作安排，保证整改的力度。 公司和部门分别组织实施一线员工评优措施，加大的员工的激励性措施，使员工得到激励，增强了员工之间相互进行工作评比的良好氛围，同时加强了员工之间相互学习工作技巧，保证了员工工作的服务质量，也增强了员工工作的积极性。 品质督导员将检查问题反馈至各服务中心，各服务中心主管对于问题在班组会议上进行进行通报，一方面使员工认识到自身存在的问题，同时将问题在会议中进行通报，也加强了员工对于存在问题的重视度，从心理上让员工对于自身存在的问题正确对待，加强了自身对于问题处理的主动性，减少了问题发生的频次。 公司在年初就定制了详细的培训计划，从礼仪礼貌到工作标准要求，从服务技巧到效果落实，保证了员工全方面的需求，也保证了我们的服务质量。 当然在品质提升的工作中，有优点也就有不足。在长期的品质检查工作中现将公司及各部门的不足总结如下：品质管理是一步一步的提升，从表面现象到内在原因，检查小组在前期的品质检查工作中，工作体现的比较明显，但是在后期的检查过程中还将问题集中在一些表面性的问题方面，自身对于问题的认识还不够深入，同时对于品质管理知识未进行进一步的补充导致了品质管理工作到了后期也停滞在一些表面的问题方面，在后期的品质管理工作中提升缓慢。 作为品质管理的归口部门，行政人事部对于各部门的品质管理工作监督及协助的力度还不够强，监督及协助工作仅局限于每月的品质检查工作中及不定期的品质督导会议。 在检查中发现，个别部门的品质工作比较被动，将部门部分的品质工作依赖于品质检查小组的检查，发现了问题才采取措施进行整改，自身的主动性较差；同时部门对于品质管理工作认识不够，仅将品质管理工作归咎于检查，没有全面的考虑品质的管理。 公司一直也在总结培训存在的问题，同时对于一线员工公司及部门也制定了比较详细的培训计划，但是培训过程中，一线员工由于年纪偏大、文化程度较低等原因培训效果表现的一般。对于此方面的问题，公司及部门还应多想办法，对于一线员工的培训，方式可更灵活一些，对于一些教条的内容还需更改培训的方式，增加员工的培训效果。 当然这些优点及不足仅限于个人的观点，作为品质归口部门行政人事部也在积极的发现自身存在的问题及不足之处，积极的探寻优秀的品质提升措施，努力协助各部门提升品质管理，从而进一步提升公司的综合品质管理工作。 当然对于品质提升也不仅限于品质检查，品质提升是比较大的概念，作为物业行业的我们，要做的其实很简单，就是在现有的条件下合理的调配人员，不断提高人员的综合素质，积极的探寻管理措施去满足业主日益增长的服务需求，其实这也就是我们物业行业的品质提升。
机电工程项目相关标准 机电工程质量验收评定标准是检验机电工程是否合格的标准，验收评定是工程质量验收的重要环节。在验收中必须依据合同文件、设计图纸的要求，严格执行国家颁发的有关工程项目质量检验标准和验收规范，以确保机电工程达到安全要求和使用功能。本节机电工程相关质量验收评定标准，主要是：工业安装工程施工质量验收统一标准，建筑工程施工质量验收统一标准。 1H432010《工业安装工程施工质量验收统一标准》 《工业安装工程施工质量验收统一标准》GB50252-2010废止了原标准中分项工程验收内容的“保证项目”、“基本项目”、“允许偏差项目”，更改为“主控项目”、“一般项目”，废止验收评定等级“合格”、“优良”，更改为“合格”、“不合格”。为了满足安全使用要求，确保工业设备运行正常，标准对分部（子分部），单位（子单位）工程存在严重的缺陷，经返修后仍不能满足安全使用要求的情况，制定了强制性条文规定：严蔡判定为验收通过。本目重点内容：掌握工业安装工程分项、分部、单位工程的划分；掌握工业蜜装工程分项工程质量验收评定；掌握工业安装工程分部（子分部）工程质量验收评定；掌握工业安装工程单位工程质量验收评定。 1H432011掌握工业安装工程分项，分部，单位工程的划分 本条主要知识点：质量验收评定的组织机构和依据；工程质量验收划分的重要性；工程施工质量项目的划分。 一、质量验收评定的组织机构和依据 （一）组织机构 1．工程质量验收评定组织机构的建立是确保此项工作顺利开展的保障。主要由施工、建设、监理、设计等单位组成。在质量验收评定全过程中，应做到彼此互相沟通、友好协商、协同工作、认真负责，从而达到确保工程质量的共同目标。 2．质量验收评定工作的基础工作在施工单位，施工单位由质量部门、工程技术部门负责此项工作。施工单位的项目经理部由项目经理部工程技术部门（质量部门）、物资管理部门、试验部门及工长、班组长负责此项工作。 （二）质量验收评定的依据 1．工程设计施工图纸及技术文件； 2．安装工程施工质量验收规范及《工业安装工程施工质量验收统一标准》； 3.国家、地方、行业的相关法律法规； 4．合同所规定的质量目标和相关内容等。 二、工程质量验收划分的重要性 1．一个工程质量的优劣取决于对工程各个环节质量的监督、梭查。 2．由于工业安装工程具有专业种类多、技术复杂、质量要求高等特点，为了避免在验收评定中的管理混乱和质量失控，搞好竣工验收工作，必须对工程施工质量项目进行划分。 3．工业安装工程是指有固定的设计生产工艺流程，有专门的生产线，有主车间和辅助车间，拄生产线上有主体设备和辅助设备，生产线的产品有主要产品，一般还有附属产品。如制氧站的生产工艺线的主产品是氧气，附属产品是氨气、氮气、二氧化碳等。又如硫化铁矿冶炼，焙烧工艺的主产品是铁精矿，附属产品
------- 嶺靜咖皿-------- 关于**物业公司的品质报告 3月15 日, 16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、***和*** ）进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下： 三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理： 1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责 统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。） 2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。 3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。 5、***管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。 & ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。 以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足： 1、客服中心 1）标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志 不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。 2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4）装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。 2、工程部 1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。 2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。 3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。 4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。 5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。***管理处设备房没有配备温度计。 6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其
色导线。导线绝缘电阻值必须符合规范要求。 七、金属导管严禁对口熔焊连接。镀锌和壁厚小于 2 mm的钢导管，不得套管熔焊连接。 三相或单相的交流单芯电缆，不得单独穿于钢导管内。 八、电源插座的规格、型号、接线和安装，应符合规范和设计要求。当接插有触电危险的电源时，应采 用能断开电源的带开关插座。厨房、卫生间安装防油插座，潮湿场所采用密封型保护地线触头的保 护型插座。儿童活动场所采用非安全型插座时，其安装高度不小于。暗装插座位置、高度符合要求。 地插座面板与地面平齐。各种插座安装均应与墙面（地面）贴紧、无缝隙、安装牢固，表面光滑整 洁，盖板、装饰帽齐全、固定牢靠，无碎裂、划伤。 安装电源插座时，面向插座的左侧应接零线（N）,右侧应接相线（L）,中间上方应接保护地线（P 巳。PE线在插座间不得串联连接。 九、照明开关的接线和安装，应符合规范和设计要求： 同一建筑工程的照明开关应采用同一系列的产品，开关的通断位置一致。安装位置正确、便于操作， 高度、距离符合要求，开关面板紧贴墙面，周边无缝隙，安装牢固，操作灵活，接触可靠。表面光滑整洁、无碎裂、划伤，部件完整，装饰帽齐全。厨房、卫生间的开关宜安装在门外开放侧的墙上。 十、各种灯具、风扇应安装牢固、固定牢靠，不得使用木楔。花灯钢吊钩直径应不小于灯具挂销直径， 且不小于6 mm。大型花灯的固定及悬吊装置，应按灯具重的2倍做过载试验。 1灯具重量大于 3 kg时，应固定在预埋吊钩或螺栓上，嵌入吊顶内的灯具应固定在专设的构架上。 2、专用灯具、景观照明灯、标志灯、庭院灯和吊扇、壁扇的安装和距地面高度，应符合规范要求。 3、软线吊灯的灯具重量大于kg时，应采用吊链、且软电线编叉在吊链内，电线不受力。 4、吊扇挂钩安装牢固，挂钩的直径不小于其挂销直径、且不小于8 mm,有防振胶垫，挂销的防松零件 齐全、可靠。转动平稳、无噪声。 十一、灯具的外形、灯头及其接线应符合以下规定： 1、灯具及配线的规格型号应符合设计和规范要求，灯具及其配件齐全，无机械损伤、变形，涂层无剥落，灯 罩无破裂。 2、软线吊灯的软线两端做保护扣，两端芯线搪锡；当装升降器时，套塑料软管，采用安全灯头； 3、各类灯具的灯泡容量在100W及其以上者，应采用瓷质灯头（敞开式灯具除外）； 4、连接灯具的软线应盘扣、搪锡压线，当采用螺口灯头时，相线接于螺口灯头中间的端子上； 5、灯头的绝缘外壳不破损和漏电；带有开关的灯头，开关手柄无裸露的金属部分。
文件编号：ST-GC-000-A 家装工程质量验收标准 密级：公开/保密 工程管理中心编制
1.目的： 为了加强家装工程质量管理，统一集团家装装饰装修工程的质量验收，保证工程质量，制定本标准。 2.范围： 集团公司所有家装工程 3.其他规定 3.1本标准应与国家标准《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB 50300-2001）配套使用。 3.2家装装饰装修工程的质量验收除应执行本标准外，还应符合国家现行有关标准的规定。 4. 术语 4.1基体 建筑物的主体结构或围护结构。 4.2基层 直接承受装饰装修施工的面层 4.3细部 建筑装饰装修工程中局部采用的部件或饰物。 5.材料要求 5.1家装工程所用材料的品种、规格和质量应符合设计要求和国家现行标准的规定。当设计无要求时应符合国家现行标准的规定。严禁使用国家明令淘汰的材料。 5.2家装工程所用材料的燃烧性能应符合现行国家标准《建筑内部装修设计防火规范》（GB 50222）、《建筑设计防火规范》（GBJ 16）和《记层民用建筑设计防火规范》（GB 50045）的规定。 5.3建筑装饰装修工程所用材料应符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准的规定。 5.4建筑装饰装修工程所使用的材料应按设计要求进行防火、防腐和防虫处理。 5.5现场配制的材料如砂浆、胶粘剂等，应按设计要求或产品说明书配制 6. 施工要求 6.1承担家装工程施工的人员应有相应岗位的资格证书。 6.2建筑装饰装修工程施工中，严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、承重结构或主要使用功能；严禁未经设计确认和有关部门批准擅自拆改水、暖、电、燃气、通讯等配套设施。 6.3项目经理应遵守有关施工安全、劳动保护、防火和防毒的法律法规，应建立相应的管理制度，并应配备必要的设备、器具和标识。 6.4家装工程应在基体或基层的质量验收合格后施工。对既有建筑进行装饰装修前，应对基层进行处理并达到本标准的要求。 6.5家装工程的电器安装应符合设计要求和国家现行标准的规定。严禁不经穿管直接埋设电线。 6.6室内外装饰装修工程施工的环境条件应满足施工工艺的要求。施工环境温度不应低于5℃。当必须在低于5℃气温下施工时，应采取保证工程质量的有效措施。 6.7家装工程施工过程中应做好半成品、成品的保护，防止污染和损坏。 6.8建筑装饰装修工程验收前应将施工现场清理干净。
物业公司品质检查报告 物业公司品质检查报告作者：佚名 时间：2008-10-4 浏览量： 3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下: 两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理: 、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。 2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规
定。 3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。 5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。 6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善,齐全。 以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISo质量管理体系标准要求,
管理处各方面的工作还存在很大差距和不足: 、客服中心 )标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。 2)记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3)对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4)装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。
SUNDART ENGINEERING & CONTRACTING(BEIJING) LIMITED 北京承达创建装饰工程有限公司 北京承达创建装饰工程公司 （北京总公司及各子公司办事处） 装饰工程质量验收标准 施工质量检查作业指导文件（试运行版） 编制部门：质量安全部签批运行： 2012年10月年月日
目录 第一条总则 (1) 第二条基本要求 (1) 第三条结构安全工程 (5) 第四条防火工程 (5) 第五条防水工程 (6) 第六条电气工程 (8) 第七条隔断工程 (11) 第八条吊顶工程 (13) 第九条细木制作工程 (15) 第十条油漆工程 (23) 第十一条板块材料铺贴工程 (30) 第十二条玻璃工程 (36) 第十三条裱糊工程 (38) 第十四条给排水管道及卫生洁具安装工程 (40)
装饰工程质量验收标准 第一条总则 为了规范我公司对室内装饰装修施工工艺的技术要求，确保工程质量，保障人体健康、财产安全和环境保护，达到最佳的社会、经济效益及良好的公司形象及管理秩序，特制定本规范。 本规范适用于各类新建、扩建和改造的住宅内部的装饰装修。本规范不适用于古建筑、保护性建筑及危房的装饰装修。除执行本规范以外，任何施工规范应符合国家现行的有关强制性标准的规定。 第二条基本要求 2.1 基本程序 2.1.1 室内装饰装修应符合下列基本程序规定： 1.起居室、卧室、办公室应先顶部、再墙面、后地面； 2.厨房、卫生间、开水房应先做好防水、再墙面、再顶部、后地面。2.1.2 室内装饰装修施工应按先隐蔽工程、中间工程、饰面工程顺序施工； 2.1.3 下道工序应在上道工序施工完毕并验收合格及符合设计要求后，再 进行施工。 2.2 材料的基本要求 2.2.1 材料采购要求：
物业品质部门工作总结 品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。 物业品质部门工作总结范文1 20XX年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的xxxx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将xxxx年的工作做如下简要回顾和总结。 xxxx年为【制度.品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让**物业品牌达到质的升华。 为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：：XX质量体系的基本理论;ISO9000标准八项质量管理原则;ISO9000质量体系在物业管理中意义;ISO9000：XX 标准条款知识;《作业指导书效用指南》等培训。 为打造**物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照ISO900120XX质量管理体系标准，根据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养**物业服务公司的市场竞争力。 为贯彻"安全第一，预防为主"的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广大员工逐步实现从"我要安全"到"我会安全"的的境界。 根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《安全生产责任书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。 为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实安全生产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出指示，并提出切实做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的工作中，要大力开展安全的宣传教育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现安全第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司xxxx年度安全生产三级检查计划，根据公司的实际情况，成立了公司安全生产检查小组。将xxxx年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。xxxx年安全生产检查工作共安排检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。 为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司人力资源部制定了**物业公司xxxx年度业户满意度调查方案。于xxxx年12月1日至xxxx 年12月13日对**物业服务范围的**大厦、翠堤湾、**花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度调查工作。 在小区业主的热心支持和配合下，xxxx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素(保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理)和3个意见项(满意、基本满意和不满意)进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查取得很好的成绩，综合满意度为95%，与XX年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作也存在部分需要继续改进的方面，在未来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活 斐然的xxxx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造"**物业"服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。 为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。 完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。 安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"安全第一，预防为主"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20XX 年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持"五同时"的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。 安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照"四不放过"的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。 回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意! 物业品质部门工作总结范文2 品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下： (一)规范维修、客服、环境等文件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。 (三)经理绩效季度考核工作 制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。 通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。 (四)项目创优工作 依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1.创优整改 围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。 2.培训交流 组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。 3.创优资料规范 围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。 4.设备房规范 对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。 (五)公司内审与外审工作 根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;XX、ISO14001;XX标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。 (六)住户满意度调查工作 组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，20xx年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。 (七)石家庄基本服务标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。 (八)日常工作 1.工作促提计划的监督检查 汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。 2.宣传资料的分发和管理 累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。 3.通过奖惩促提高 经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。 4.有效处理业主各类投诉 接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。 品质培训部20xx年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。 (一)新入职员工岗前培训 根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。 (二)参观见学 3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。 (三)培训交流会 20xx年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。 1.卓达案例培训会 2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。 2.创优项目试点单位交流会 5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。 3.客服、环境资料交流会 8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。 (四)专业技能培训 本年度，共组织各项专业技能培训七次。 1.注册物业管理师培训 联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在20xx年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。 操作系统使用培训 品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。 3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训 4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。 4.消防培训 5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联系河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为分(满分3分)，98%的员工认为培训有助于工作的开展，%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。 5.门禁系统办卡规定培训 5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。 6.配电室操作培训 6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。 7.如何做好业主工作培训 月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。 (五)新项目员工培训 本年度对新承接项目XX局、XX员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。 (六)XX员工培训 3月份，接待XX员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。 (一)全面统筹仍有欠缺 因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。 (二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高 品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。 (三)过程管理亟待加强 过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控。 (四)员工评估和培训激励长效机制缺乏 有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约，对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响。 (一)强化对工作的处理与掌控能力 通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。立足质量监控与服务考核两大工作内容，具体事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反馈。 (二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度 拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题，问题起因、发展、是否及时控制等，各环节一目了然。 联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。 (三)加强对过程和服务质量的管控 通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。 (四)建立培训与考核激励的长效机制 完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。将培训与考核联系起来，不仅对员工进行培训激励与考核，还对培训讲师激励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx 年度工作计划如下所示： (一)继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 经理绩效考核 根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 四满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 六物业全员知识竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。