![企业客户管理信息系统课程设计[001]](https://img.doczj.com/img7a/1eb4wwbv66f9p5a6xujb2s4g7jrtwpc5-a1.webp)
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前言
一、系统名称：企业客户管理信息系统开发
二、开发目标
开发出一个操作简便，界面友好，灵活实用，安全可靠的企业客户管理信息系统。该系统的开发以企业和企业化管理的事业单位为对象，能够帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。该客户管理信息系统能够及时对客户的信息进行收集整理修改，使其处于一个动态变化，确保信息的一致性，使企业相关部门及时获取可靠的客户个人信息，便于充分利用资源。从而提高企业的核心竞争力。
三、主要功能
根据开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面：
（1）高层管理者决策浏览
企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等以及退出系统等操作。（2）企业有关部门人员对客户信息调整
企业有关部门人员登陆该系统的子系统后，可以对客户信息进行及时录入、添加、修改、权限范围内的删除等内容，使得客户信息一直处于动态变化状态。（3）客户自行添加修改信息
客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。
（4）提供企业员工与客户进行沟通的平台，以便全面了解客户。
（5）能够自动进行录入错误检查。
四、开发背景
企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。
随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计算机进行企业信息管理势在必行。因此需开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企业管理信息系统。
客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。
第一章系统目标和开发的可行性
第一节系统目标
一、为企业高层管理人员提供需要的客户个人信息和企业的基本信息，为其提供进行决策的依据。加快其决策速度。
二、客户可以在其系统上增加个人及其公司信息情况，提高了企业有关部门工作效率，为其减轻负担。更好的为其公司提供有效的信息资源。
三、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。
四、输出和打印企业客户个人及其公司信息。
五、为企事业单位提供保存信息，修改信息，信息咨询等服务，该系统灵活使用表格对各信息分类，组成企业客户管理系统，便于查询，阅读，修改，交流和重复使用。
六、为了尽可能的保存客户信息，所以客户和企业的有关部门人员必须在权限范围内改动信息，这样就可以维护最多的客户帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。
七、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。
八、帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。
九、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。
十、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。
第二节开发的可行性
一、系统的名称、功能、目标等如前所述。
二、系统环境以及工具：
1.软件环境：
用户端：Windows2000，Windows2003，Windows XP
服务器端：WindowsNT/Windows2000及以上操作系统
开发工具：科力MIS系统
2.硬件环境：
有高性能的电子计算机、大容量的存贮装置，个人电脑（终端）以及联结起来的网线等，组成信息资源共享的计算机网络，有共享的打印机，扫描仪等等。
三、系统设计原则：
1) 系统运行安全可靠，稳定性好；
2) 系统的可管理性和可维护性好；
3) 系统输入界面友好，操作简便易行，尽量减少用户的输入工作量；
4）允许多种数据输入方式，能实现多种查询，允许进行模糊查询；
5）数据具有规范性，整体性，方便数据之间的比较分析。
四、系统可行性分析：
1.技术可行性：系统要求在windows2000以上环境运行，后台数据库采用access2003，使用SOL编程，采用ADO方式连接数据库，这些在目前都是容易实现的。程序将部分需要经常调用的数据存入内存，可提高程序运行速度．
2.经济可行性：在经济上，用此系统加强了企业客户信息管理效率，为高层管理者决策提供了较高的效率，可节省人力资源的开支。而且计算机的价格已经十分低廉，性能却有了许多的进步。
3.管理的可行性：在工作上，管理者决策是需要非常大的信息量，开发了此系统，可极大提高管理人员的工作的效率。方便了客户个人信息及其公司信息的储存和修改，及以后随时查询客户个人和公司的信息，是一个比较人性化的管理系统。
五、系统分析结论：
由以上分析得出结论，本系统可进行开发。
第二章现行系统概况
第一节：现行系统现状调查
现有的企业客户管理信息系统主要是以客户数据信息的存储和统计为目标，而且系统的设计繁琐，管理不够专人化，需要的人员过多，权限管理不当，以及危险的存储过程，查询功能过于简单。因此系统的安全性保密性等许多功能不是很完善。
由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。以下便以两个图来解释现有企业客户管理信息系统的现状。
一、组织结构图
二、功能结构图
第二节系统需求说明
一、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。
二、系统需要在实现数据录入，添加，存储，删除，统计自动化的基础上增强查询，报表打印，排序；
三、要能够充分利用网络扩大信息内部共享程度；
四、设置专门管理人员，明确规定管理权限，规范管理，以提高系统的安全性保密性。确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。
五、客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。
六、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。
七、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。
八、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。
第三章新系统的逻辑方案第一节：新系统业务流程图
第二节：新系统数据流程图（1）顶层图：
（2）第一层：
（3）第二层：
企业客户身份验证图
第三节：系统流程图
第四节：数据字典
A:数据存储条目：
B:数据加工条目：
编号 P1.1
名称身份验证处理
输入用户登陆信息
处理逻辑检验用户名与密码是否与系统一致
输出————
编号 P1.2
名称客户个人信息查询处理
输入客户个人信息查询
处理逻辑客户姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，公司地址，兴趣爱好等的查询，排序等
输出客户信息报表
C:数据元素项目：
编号名称数据类型长度
01 客户姓名 C 8
02 性别 C 2
03 年龄 C 3
04 名称 C 20
05 公司经营范围 C 30
06 公司职位 C 20
07 公司地址 C 30
08 兴趣爱好 C 30
第四章 系统实施
系统实施的阶段设计有功能设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计等。系统实施阶段既是成功的实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。MIS 的规模越大，实施阶段的任务就越复杂。
第一节 新系统功能设计
第二节代码设计
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或他们的组合来表示。他为事物提供了一个概要而不含糊的认定便于数据存储和检索。
使用代码可以提高处理效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，无论是记录、记忆还是存储都可以十分迅速。
对客户个人在其公司所处的职位进行代码设计。如：
CEO---01
秘书----02
总监----03
部门经理--04
员工---05
如公司按经营模式分类：
生产型----P
贸易型----T
服务型----S
如按公司上市与否分类
是上市公司------Y
不是上市公司----N
-
第三节数据库设计数据表文件如下
专员信息表
企业客户信息表
用户表
第四节输入输出设计
一：输出设计
输出是系统产生的结果或提供的信息。输出设计在一定的规范指导下，以便产生易于理解的输出。
输出设计单
二、输入设计
输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。因为如果输入数据有误的话，即使计算和处理十分正确，也无法获得可靠的输出信息。同时，输入过程是信息系统与用户之间交互的纽带，输入设计决定人机交换的效率。
输入设计单
小结（结束语）
经过将近半个月的设计与开发，企业客户管理信息系统基本开发完毕，其功能基本符合用户需求，能够完成企业对客户个人和其公司的信息的存储查询，以及开发出客户与本公司的人员进行相互交流的平台和客户可以在上面发表自己的心得与经验。企业高层管理者对客户信息进行筛选，从而有效作出决策。
对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决。系统设计为整个程序构建了骨架，各个功能模块实现各个细节部分。利于管理者在需要之时快速了解客户个人及其公司的情况。并且可以在一定权限范围内对信息进行更新、修改等操作，已经具备了一定的功能。
但是由于毕业设计时间较短，所以该系统还有许多不尽人意的地方比如联机文档比较少，用户界面不够美观，帮助系统不够完善，出错处理不够等多方面问题。这些都有待于进行进一步改善。
致谢：
在本课程设计顺利完成的时候，首先要衷心感谢指导我管理信息系统课程设计的何老师，从选题到论文的撰写，每一步都给了我细心的指导和热情的帮助，她循循善诱的教导给了我很大的启迪，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习及将来工作中的榜样。衷心感谢本院的领导、老师在课题的进行中给予了大量的软硬件的支持，为我顺利完成课题起了关键的作用以及对我的关心、支持和热情帮助。
最后感谢参考文献中列出的中外学者，他们的研究成果给予了我诸多启发，使我在课题研究中受益匪浅。因为本系统所涉及的内容非常广泛并且比较复杂，加上时间的仓促，尽管我竭尽全力来保证系统的可靠性，但是肯定还有不足之处，恳请用户批评指正。谢谢!
参考文献
[1]萨师煊王珊数据库系统概论[M] 高等教育出版社 2000年
[2]潘锦平姚天昉软件系统开发技术[M] 西安电子科技大学出版社 2001年
[3]丁建石以数据挖掘提升客户关系[J] 天津职业大学学报2005年 [14] 37—39
[4]杨路明客户关系管理理论及实务[M] 电子工业出版2004年
目录
第一章：系统目标和开发的可行性
第一节：系统目标
第二节：开发的可行性
第二章：企业现行系统概况
第一节：现行系统现状调查
第二节：系统需求说明
第三章：新系统的逻辑方案
第一节：新系统业务流程图
第二节：新系统数据流程图
第三节：系统流程图
第四节：数据字典
第四章：系统实施（系统设计）
第一节：新系统功能设计
第二节：代码设计
第三节：数据库设计
第四节：输入输出设计
小结（结束语）
致谢
参考文献
学生信息管理系统详细设计 1引言 1.1编写目的 为了彻底解决了长期困扰教学信息化工作当中安全性、可靠性的问题；为了使管理人员可以随时看到更新的数据，极大地提高信息传递的速度；为了管理者再也不必为聘用专门的操作人员来给众多教师编辑学生成绩资料而殚精竭虑，在此，设计了学生课程成绩查询管理信息系统，使得各个使用者在操作上，从此变得那么从容简单，省时又省心。 1.2系统模块的实现 在系统中包括以下功能：系统管理、学籍信息管理、课程信息管 理、成绩信息管理、帮助。分为以下几个模块 主窗体 1.3登录模块 为了系统的安全，在进入系统之前首先会出现一个登录模块，用户只有在输入正确的用户名和正确的密码之后，才能进入系统。
用户登录窗体中放置了两个文本框（Textbox）,用来输入用户名和密码；两个按钮（CommandButton）用来确定或者取消登录。 设置一个SSTab控件，供不同用户登录时选择用户权限，超级用户拥有一切权限（包括添加删除和修改以及对用户的管理），普通用户拥有受限制的权限（查询及修改密码），提高了数据库的安全性。 1.4系统管理模块 1.4.1添加用户窗体的创建 进入系统后，将会出现一个主窗体，选择系统管理模块下的添加用户，就可以进入添加用户窗体，可以通过该窗体增加新的用户。 在这个窗体中放置了三个文本框，用来输入用户名和密码；两个按钮用来确定是否添加用户；三个标签用来标示文本框的提示。 1.4.2修改密码窗体的创建 在系统管理模块下，进入修改密码窗体，用户可根据需要修改自己的密码。 在这个窗体中放置了两个文本框，用来输入密码和确认密码；两个按钮用来确定是否修改密码；两个标签用来标示文本框的内容。 1.5学籍管理模块 1.5.1添加学籍信息功能 选择主窗体中学籍管理模块下的添加学籍信息，就可进入添加学籍信息的窗体，在该窗体中我们可以对学生的学号、姓名、性别、出生日期、班号等学生的信息进行添加。设计时我尽可能设想各种边界条件，如记录为空，输入为空，输入出错等，当输入的信息满足这些边界条件时，将会弹出一个提示框提醒用户，以便用户能及时地做出修改。添加的信息将全部存储到数据库中。 在窗体上放置多个文本框和下拉式文本框，用来输入学籍信息；两个按钮用来确定是否输入学籍信息；一个按钮用来退出窗体；多个标签用来提示文本框中需要输入的内容。 1.5.2修改学籍信息功能 点击学籍管理模块下的修改学籍信息，就进入修改学籍信息的窗体，在该窗体中我们可以对前面添加的学籍信息进行修改。由于用户的需求不同，有的是要对学生的信息做个
第一章前言 目前市场上流行的专门针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。 企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。 通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。
第二章方案的选定 2.1 数据库系统简介 数据库系统提供了在某个集中的地方存储和维护数据信息的方法。数据库系 统主要由三大部分组成：数据库管理系统(DBMS：它是门负责组织和管理数据信息的程序)、数据库应用程序(它使我们能够获取、显示和更新由DBMS存储的数据)、数据库(按一定结构组织在一起的相关数据的集合)。 一般来说，DBMS和数据库应用程序驻留在同一台计算机上并在同一台计算机上运行，称为单机型数据库应用系统。但是随着DBMS技术的发展和信息网络化、集成化的要求，目前的数据库系统正向客户/服务器模式和MIDAS(多层数据库应用系统)发展。客户/服务器数据库将DBMS和数据库应用程序分开，从而提高了数据库系统的处理能力。数据库应用程序运行在一个或多个用户工作站上，并且通过网络与运行在其他客户机或服务器上的一个或多个数据库管理系统进 行通信。 2.2 Visual Basic6.0语言简介 Visual Basic for Windows（以下简称VB）是Windows下的应用程序开发工具，它从根本上改变了传统的程序设计模式，可以处理文本、图像、动画、声 音等多媒体数据，因而被计算机界称为“最富有创新精神的编程工具之一”。 2.3 Access简介 在办公软件Office套件中，最为广大用户熟悉的是Word和Excel，因为它们功能强大且方便易用，更因为它们不仅可用于办公，还可用于个人写作和家庭记帐理财等。同为Office套件中一部分的Access，虽然有着同样强大的功能，但使用的人却相对少些，不像Word和Excel那样广泛。事实上，真正用过Access
136751 企业研究论文 企业财务管理信息系统的构建 财务管理?底滞?络，是依据先进的高新科技与管理措施，可以为企业运营决策带来财务数据以及有力支撑的、依靠计算机技术，希望较好的达到企业财务控制展开科学有效的组织、落实、管理与监控，增加企业的经济应用效益。 一、市场经济环境下企业财务控制的目标 多样化企业建设与发展的重点是要具备效益，财务控制的目标就是要满足这一点，可是在实际理解与表述方面，有人觉得国内财务管理目标要经过企业的合理运营，采用最好的财务措施，兼顾企业资本的时间价值与风险价值的时候，达到企业效益的最佳化；也有人要遵循将提升企业长远的稳定增长盈利与防风险能力当作企业财务控制的最后目标。伴随企业财务管理预计的扩展与职能的变化，当代企业财务控制的目标也应重视提升自身效益，增加社会效益，达到多样化目标，简单的说，主要涵盖如下几点内容。
（一）经济目标 企业发展应当具备效益，企业建设更需要得到效益的支持。经济目标不仅包含支持本身建设的经济利益，还包含提升本身作用的社会利益。各方面经济的实现，脱离不了企业效益指数的财务数据，而实现财务数字有效采用的控制网络是决定其发展与建设的重点。 （二）协调多方面的效益目标 企业在重视本身发展以及内部发展的同时，应加强与外部的沟通、交流以及协作，重视将本身财务控制和外界财务控制有效统一起来，协调与解决好自身同多方面要素的财务逻辑关联，全面确保多方面的效益，达到多方面的双赢。 （三）能力目标 企业经济的实现，在较大程度上依靠科学、合理的组织企业的财务实践，经过有序控制、标准管理、瞻前控制，达到企业财务控制效益最佳化，进而实现企业运营能力、偿债水平以及盈利能力的日益提高。 上述几方面的内容是息息相关、互相推进的，增加企业利益，要求企业科学进行各种财务业务，确保本身财务
——客户关系管理信息系统 班级： 小组组长： 小组成员：
**前言** 工作分配及相关情况 (3) 第一章客户关系管理系统的系统规划 第一节项目开发背景 (4) 第二节项目开发目的 (4) 第三节可行性分析 (4) 第四节CRM系统可实现的功能 (5) 第二章客户关系管理系统的系统分析 第一节组织结构图 (5) 第二节管理业务流程图 (5) 第三节数据流程图 (6) 第四节数据字典 (8) 第五节系统数据库建模——E-R模型分析 (13) 第六节系统U/C矩阵分析 (14) 第三章客户关系管理系统的系统设计 第一节功能子系统划分 (15) 第二节层次化模块结构图 (16) 第三节输入设计 (20) 第四节输出设计 (22) 第五节数据库设计 (27) 第六节代码设计 (29)
**前言** 一、工作分配： （1）由小组组长负责内部协调工作，通过小组成员相互之间的讨论与沟通，完成对系统的规划部分。 （2）各成员主要负责工作： 二、小组各成员工作量与分数分配： （1）各成员工作量 本次课程设计的完成离不开小组各成员之间的相互讨论与通力合作，整个工作过程各成员都有参与进来，每个成员所负责的工作均有难点。从工作量大小
的层面上来说，各人的所付出的劳动基本上差不多，各人的对本次课程设计的态度也非常认真。 （2）分数分配 基于各人工作量基本相同和各人在这次课程设计中的优秀表现，故给予各人分数如下： 第一章客户关系管理系统的系统规划 第一节项目开发背景 越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。但是随着科技的发展，竞争也越发激烈、残酷，企业传统的管理方式对于现今社会的竞争已明显感觉到力不从心，然而，商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力，安全性也没有得到良好的解决，从而建立一个高效的存储和读取以及高安全的客户信息管理系统就已经成为一种必然选择了！ 传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段使用传统的纸笔记录方式已不合时宜，基于企业管理者管理自己客户的需求，必须使用一整套的客户关系管理系统(Customer Relationship Management 简称CRM)对其进行管理，从而能够更理性的做出制胜的决策！ 第二节项目开发目的 本项目开发的目的是设计出一个企业客户关系管理信息系统，利用现代计算机和数据库开发技术，采用B/S(Brower/Server)模式来代替传统的客户管理方式。借助这个系统，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，赢得更多客户，从而占领更多的市场份额。同时借助于CRM，企业能够提升管理水平，降低经营成本，使企业在市场竞争中获得优势，
企业客户管理系统 课程设计 课程名称：信息系统分析与设计 系别： 专业： 小组成员： 指导教师： 职称： 二〇一X年X月X日
课程设计评分标准
目录 一、课题研究目的 (1) 二、课程设计环境 (1) 三、课程设计内容 (2) (一) 需求分析 (2) 1、软件需求的层次 (2) 2、系统功能需求 (2) 3、系统主要包括的模块 (3) (二) 系统的分析设计 (4) 1、系统的用例图 (4) 2、系统的时序图 (9) 3、系统的协作图 (13) 4、系统的状态图 (17) 5、系统的活动图 (17) 6、系统中的类 (20) (三) 系统的组件与配置 (21) 1、系统的组件图 (21) 2、系统的配置图 (22)
企业客户管理系统 一、课题研究目的 20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络，经过短短半世纪的不断发展和完善，现已广泛应用于各个领域，并正以高速向前迈进。尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进，计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透，当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。自改革开放以来，我国实行市场经济体制。一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出，占据市场的有利地位，保证并发展自己的客户群显得尤为重要。而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。 所以能够及时对与客户有关的信息进行查询和统计，实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。及时、准确、全面地把握客户动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力。 二、课程设计环境 本系统设计用到了Rational Rose2003和Microsoft Office Visio2007技术。 Rational Rose是Rational Software公司出品的基于UML的可视化建模工具，该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型，而且还可以自动生成和维护Ada、C++、Java等语言的代码。目前版本的Rational Rose可以完成对业务进行建模，建立对象模型，对数据库进行建模，并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程，相互同步，建立构件模型（表达信息系统的物理
财务管理信息化建设 一、财务管理信息化的含义及其发展 财务管理信息化虽然是将信息技术引入传统财务管理模式，但绝不是简单地在财务管理中使用几台电脑，架设几条网线就可以解决的，必须对财务管理信息化的内涵进行深刻理解。它不仅是计算机等信息技术的采用，更是企业流程重组，人力资源潜能充分得以调动的一个过程。财务管理信息化应该是“三分靠技术，七分靠管理”。参考各种文献对财务管理信息化的解析，有学者认为可以将财务管理信息化定义为： 财务管理信息化是指企业财务人员利用现代信息技术手段，对企业流程重组，调动财务人力资源的信息潜能，挖掘企业各种财务信息资源，更好地组织企业财务活动，处理财务关系，从而实现企业财务目标的过程。 经济环境的变化，市场竞争的加剧，使得企业必然运用先进管理思想实施科学地管理，特别是在当前我国的一些企业管理松散——尤其在企业内部的财务管理方面，存在财务信息失真，财务管理失控等许多问题的情况下，科学、规范、高效的管理显得更为重要。信息技术的发展，使传统财务管理模式向以集权为特征的信息化财务管理模式转变成为可能。因此，企业必须顺应形势，大力推进财务管理信息化的发展，实现财务管理传统模式向信息化模式的转变。 从历史发展的角度看，我国企业财务管理信息化经历了三个发展
阶段。第一阶段是使用单机会计电算化软件。它是通过编写单机程序来实现会计记账、核算、制作会计报表和财务分析的计算机程序化管理，从而提高了财务工作效率。第二个阶段是在企业内部建立局域网，运用统一的网络财务软件。它实现了企业的财务管理信息系统、生产信息系统、销售信息系统等各个系统的集成。第三阶段是企业内外流程一体化应用层次。这一阶段通过计算机局域网来实现财务系统与销售、供应、生产等系统的信息集成和数据共享，通过广域网和数据仓库技术的使用，使集团公司内部之间以及与相关价值链主体之间能及时传递、整理、分析、反馈财务和管理信息，为企业决策者和相关利益方提供决策支持服务。这三个阶段是一个渐进的过程，只有第三个阶段才是真正的企业财务管理信息化。 二、财务管理信息化的组成模块与功能 通过以上分析，我们可以看出真正实现财务管理信息化必须依靠若干个信息系统模块的集成。一般来说，财务管理信息化应该包括会计事务处理信息系统，财务管理信息系统，财务决策支持系统，财务经理信息系统以及组织互连信息系统五个部分。这些系统的成功建立以及相互之间的集成管理是财务管理信息化成功的体现，他们之间的关系密不可分。 （一）会计事务处理信息系统 它是为满足企业财务部门会计核算工作需要而建立起来的系统，主要解决财务人员的手工记账和报表问题，将会计人员从繁重的日常工作中解放出来。系统是以账务处理、报表管理和日常会计事务处理
《员工信息管理系统详细设计说明书》 一、引言 编写目的 根据需求规格说明书、概要设计说明书，在仔细考虑讨论之后，我们对员工信息管理系统软件功能的划分、数据结构、软件总体结构的实现有了进一步的想法。本说明书的预期读者是与员工信息管理系统软件开发有联系的决策人，开发组成人员，扶助开发者，支持本项目的领导和公司人员，软件验证者。 背景 利用先进的管理手段，提高人事信息的管理水平，是每一现代公司所面临的重要课题。为了解决这一重要课题，就必须有一套科学，高效，严密，实用的人事信息管理系统。现代公司的人事信息管理都是在计算机上实现的，采用现代计算机管理系统来进行管理，提供规范，统一的服务，它在管理系统中的应用不仅可以简化，规范各机构的日常操作，而且可以使企业人事信息管理更加方便，简单，快捷，清晰，从而减轻工作人员的劳动强度，减少企业的财政消耗。 定义 SQL Server：所用的数据库管理系统 VS 2010:所用的开发软件 二、程序（一）设计说明 程序描述 主模块 功能 建立与数据库连接 获取系统设置 能够跳转至子模块：登陆、注册等模块。 输入、输出项 用户鼠标点击登陆、注册按钮 跳转至相应模块界面 流程逻辑
选择项 登陆系统注册系统查询系统管理系统界面设计 功能实现方法 '跳转登陆页面 Protected Sub LinkButton1_Click(ByVal sender As Object, ByVal e As EventArgs) Handles If ("UserName") Is Nothing Then ("") Else "", "") End If End Sub '跳转注册页面 Protected Sub lbtnRegister_Click(ByVal sender As Object, ByVal e As EventArgs) Handles ("") End Sub 三、程序（二）设计说明 程序描述
客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接
待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，
企业客户信息管理系统需求分析 一.系统开发目的 现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。 二．系统分析 1.总体分析 针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：?电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。 ?在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。 ?实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。 2.需求分析 经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下： a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录 入管理和统计； b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询 c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。 d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。 除上述功能外，系统还需要有以下功能： 有美观的界面
三．系统角色及功能 系统分为管理员，客户 1、管理员： 系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息 企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。 客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。 抽奖页面：进行年末抽奖活动 员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。 系统退出：退出系统后台。 2、客户： 修改密码：对自身进行密码修改。 个人信息查看：查看和修改个人基本资料。 客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录 安全退出：客户退出系统，返回登录页面。 四．设计目标 根据系统实施后，应达到以下目标： 支持多行输入，自动生成编号。 界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。 强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。 提高工作效率，降低成本。 图形化数据分析。 对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。 数据保密性强，用户对应不同的操作级别。 系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。 系统运行稳定、安全可靠。
客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;
} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+
企业综合信息管理系统 ——销售管理子系统 一、客户需求分析 1、业务组织结构 “企业综合信息管理系统”的用户是企业各级管理部门的工作人员、公司经理和系统操作人员。该系统主要提供“财务管理”、“人力资源管理”、“生产调度管理”、“进销存管理”、“生产设备安全管理”和“行政事物管理”等方面的服务。 （1）财务管理 企业“财务管理”部门管理企业的所有资金往来。包括产品销售后资金的回收、购买原材料的资金支取、组织产品生产的开销、员工工资的发放、差旅费用的报销、固定资金的折旧、行政办公费用的支出等。 （2）人力资源管理 “人力资源管理”部门负责对企业员工进行管理。包括对员工进行招聘、录取、辞退工作，对各部门人员需求进行调配，考核，奖励惩罚等。 （3）生产调度管理 “生产调度管理”部门负责企业的产品生产调度工作。包括制定原材料采购计划、产品生产计划等。 （4）进销存管理 “进销存管理”部门实际上负责整个企业产品的销售、原材料的购进、产品及原材料的存储和产品的售后服务。 （5）生产设备安全部门 “生产设备安全管理”部门负责企业所有生产设备和工作人员的安全生产管理。包括企业生产设备登记造册，即使维修设备等。 （6）行政事务管理 “行政事务管理”部门负责对企业的行政事务进行管理。包括制定计划购买办公用品，对员工的福利、工资进行审批、发放等。 2、具体功能要求 （1）销售管理 *制定销售计划 *与客户签订销售合同 *检查合同履约率 *组织生产 *对产品进行入库、出库处理 *财务管理部门收取客户货款 *售后服务 （2）采购部门 *制定原材料采购计划 *与客户签订采购计划 *检查合同约率 *库存管理部门对原材料进行入库验收、存储 *财务管理部门支付货款
学号：131613040026 建立完善财务管理信息系统 杨阳 2014年4月03日中国·南京
目录 前言 (1) 一、管理信息系统的发展 (1) 1.1 开始阶段( 1954~ 1964) (1) 1.2 发展阶段( 1964~ 1974) (1) 1.3 定型阶段( 1974~ 1980) (1) 1.4 成熟阶段( 1980~ 至今) (2) 二、管理信息系统的作用 (2) 2.1 辅助分析 (2) 2.2 管理信息系统的规范化管理 (3) 2.3 管理信息系统实施的优点 (3) 三、管理信息系统研究的发展趋势 (3) 3.1技术将继续进步 (3) 3.2应用领域继续拓宽 (4) 四、财务管理信息系统 (4) 4.1财务管理信息系统概述 (4) 4.2完善的管理信息系统的特征 (5) 4.3建立完善财务信息系统的问题与对策 (6)
前言 随着计算机技术的发展, 网络经济的出现给社会经济生活带来了深刻的变化, 由于经济的数字化, 网络化, 出现了许多新的媒体空间,如虚拟市场、虚拟企业、虚拟银行。许多传统的商业运作方式将随之消失, 取而代之的是电子商务、电子采购、电子订单。各种新兴的经济运行模式为企业带来了购销活动的便捷快速、经济运行成本更低廉的好处。各行业都正为适应网络经济新形势做出相应的调整和创新, 企业的财务管理活动也不例外, 财务管理信息系统是新时代网络经济的产物, 建立完善的财务管理信息系统将是财务管理的未来发展趋势。企业管理以财务管理为核心已经是不争的事实, 如何加强财务管理, 提高财务管理水平, 使业的财务管理及会计电算化工作适应网络经济时代的需要已经成为全体财务人员的一大课题, 建立以财务为中心的管理信息系统将是提高管理水平的必由之路和捷径, 也是企业建立 ERP 的最重要的组成部分, 财务管理信息系统的建立将奠定真正实现无纸化办公的基础, 然而, 开发出高质量的财务管理信息系统是难点和重点。 一、管理信息系统的发展 1.1 开始阶段( 1954~ 1964) 开始阶段以单项事务子系统为主, 基于各部门的管理信息系统。如财务、物质销售等, 其目的是单纯减轻人的重复劳动。 1.2 发展阶段( 1964~ 1974) 发展阶段建立了以计算机为中心的管理信息系统, 用于商业、企业、银行事务管理, 是一些事务子系统, 基于电子数据处理系统。 1.3 定型阶段( 1974~ 1980) 管理信息系统从处理事务子系统发展为以处理控制为主的子系统。这一时期有两项大的成果: (1) 典型的、成功的管理信息系统相继出现, 如 IBM 用 36
目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)
4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
企业财务管理信息系统的探究及分析 引言 财务管理是经营管理的核心组成部分，财务管理信息系统主要是利用现代化的信息机技术与络技术，提高财务管理效率和质量。财务管理信息系统的开发是改革发展的一项重要措施，在信息技术的推动下，要更新财务管理理念，发挥现代化信息技术在财务管理工作中的应用价值，不断完善财务信息的管理水平，实现财务信息的集成化管理，并加强财务管理人员培训，推动财务管理信息化建设，有效提高财务管理水平，实现经济效益的最大化。 1 财务管理信息系统的意义及功能 财务管理信息系统建设的重要意义 财务管理信息系统建设是现代化财务管理的必然发展趋势，对于发展具有重要意义，具体表现在以下几点： 第一，降低了手工记账、会计审核和核算的人工劳动强度，利用信息技术进行自动统计和核算，提高了财务管理的准确性和高效性; 第二，减少了财务管理成本，财务管理信息化不需要过多的人力支持，为节省了人力、物力，避免了人为因素造成的经济损失; 第三，实现了的规范化经营，通过财务管理软件可以统筹规划财务预算工作，为制定科学的资金利用计划提供可靠的数据参考，实现内部信息共享，加强内部控制，提高经营管理水平。 财务管理信息系统的功能 财务管理信息系统的功能主要包括以下几点： 一是满足各项业务处理的基本需求，根据传统的手工记账和会计核算流程建立流畅的操作程序; 二是建立建全财务数据库，实现业务数据和财务数据的搜集、统计、分析和处理; 三是提升专项核算和台账功能，提高业务数据的处理和利用效率，加强分项管理水平; 四是提供多种信息查询服务，使得能够全方位、多角度对财务核算数据进行统计和分析; 五是加强业务流程控制管理，通过信息系统可以对各项业务审批权限能够进
立题的目的和意义： 以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当客户需要查找一个客户的电话号码时，只需要敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料；当客户的生日快到时候，软件可以提醒用户是时候给客户寄出贺卡了。实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。 技术要求与主要功能： 一、技术要求 1、软件开发平台：基于Windows 操作系统下Visual https://www.doczj.com/doc/7512639774.html, 2003中的Visual https://www.doczj.com/doc/7512639774.html,开发前台用户界面后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000。本客户信息管理系统的软件架构为C/S(Client/Server)架构。 2、软件运行环境：操作系统：Windows 2000/Windows NT/Windows XP/Windows98 简体中文操作系统(不推荐使用)。安装Microsoft SQL Server 2000 数据库管理系统 3、硬件配置最低要求CPU：P4 1500 Hz 内存：256MB 硬盘：40GB 二、主要功能 1)客户类型的建立与维护，包括客户类型的新建、修改和删除等。 2)客户信息的输入。客户信息包括客户的基本信息、一般的通讯方式及客户其它信息。 3)客户信息的修改与删除，包括启动与取消客户的生日提醒等。 4)根据不同条件查询客户，可以看客户信息。 5)与客户合作纪律的信息维护，包括合作纪律的添加、修改和删除等。 6)客户评价关系，包括客户的重要度、友好度、满意度等设定与查看。 8)客户提醒信息维护，包括添加、修改和删除提醒信息。 三、适用范围 中小型企业的客户信息管理、个人的客户信息管理
XXXX大学软件详细设计说明书 项目名称：学生信息管理系统 年级： 专业： 班级： 学号： 姓名： 指导教师： 日期：年月日
目录 1 引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2 项目背景 (1) 1.3 定义 (1) 1.4 参考资料 (1) 2 总体设计 (1) 2.1 需求概述 (1) 2.2 软件结构 (1) 3 程序描述 (1) 3.1 下面对各模块的功能，性能，输入，输出进行具体描述 (1) 3.2 算法 (6) 3.3 程序逻辑 (7) 3.4 接口 (7) 3.5测试要点 (7)
1 引言 1.1编写目的 软件详细设计说明书是对系统架构进行详细直观描述，从而完成详细设计，作为软件实现的基础。预期的读者为本项目开发人员和将来对本项目进行扩展和维护的人员。 1.2 项目背景 项目的委托单位： 主管部门：学校教务处 该软件系统与其他系统的关系：与学生管理相关联 1.3 定义 在该概要设计说明书中的专门术语有：总体设计、接口设计、数据结构设计、运行设计、出错设计，具体的概念与含义在文档后将会解释。 1.4 参考资料 《软件工程导论（第6版）》---- 张海藩，牟永敏编著出版社：清华大学出版社 2 总体设计 2.1 需求概述 2.2 软件结构 1、总体结构 2、用户管理模块结构 3、学生档案管理模块结构 4、成绩管理模块结构 3 程序描述 3.1 下面对各模块的功能，性能，输入，输出进行具体描述 1、登录模块 ●功能:接受用户登录请求，验证用户输入的用户名、密码和用户类型，转到管理页面。
●性能:对用户登录请求在1-2秒钟之内做出响应。 ●输入项目:用户名：字符串型 密码：字符串型 ●输出项目:合法：进入管理界面。 非法：重新登陆。 2、总体结构 ●功能:接收登陆模块传过来的用户名，验证用户名的类型。 ●性能:界面的状态栏显示：联系方式、登陆时间、当前操作用户名和用户类型。 ●输入项目:用户名：字符串型。 ●输出项目:用户名：字符串型（在状态栏） 用户类型：字符串型（在状态栏） 登陆时间：字符串型（在状态栏） 3、系统管理模块 ●功能:1、添加新的用户名、密码； 2、修改任何用户（包括学生）密码。 ●性能:1、用户名、密码和密码确认和用户类型（单选按钮）； 2、旧密码，新密码和新密码确认。 ●输入项目:1、用户名、密码和密码确认和用户类型（单选按钮）； 2、旧密码，新密码和新密码确认。 ●输出项目:1、（对话框）添加成功，跳转到详细信息添加页面； 2、（对话框）密码修改成功，请重新登陆；跳转到登陆页面。 4、用户管理模块 ●功能:1、向数据库中添加新用户信息； 2、用户信息的管理，包括：修改、删除、查询； 3、查询用户信息，包括：精确查询、模糊查询。 ●性能:1、没有添加新用户，不能添加用户信息； 其它无特殊要求。
前言 一、系统名称：企业客户管理信息系统开发 二、开发目标 开发出一个操作简便，界面友好，灵活实用，安全可靠的企业客户管理信息系统。该系统的开发以企业和企业化管理的事业单位为对象，能够帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。该客户管理信息系统能够及时对客户的信息进行收集整理修改，使其处于一个动态变化，确保信息的一致性，使企业相关部门及时获取可靠的客户个人信息，便于充分利用资源。从而提高企业的核心竞争力。 三、主要功能 根据开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面： （1）高层管理者决策浏览 企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的 查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等以及退出系统等操作。 （2）企业有关部门人员对客户信息调整 企业有关部门人员登陆该系统的子系统后，可以对客户信息进行及时录入、添加、修改、权限范围内的删除等内容，使得客户信息一直处于动态变化状态。 （3）客户自行添加修改信息 客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公 司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业 建立合作关系。 （4）提供企业员工与客户进行沟通的平台，以便全面了解客户。 （5）能够自动进行录入错误检查。 四、开发背景 企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化， 能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。 随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计 算机进行企业信息管理势在必行。因此需开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企 业管理信息系统。 客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。
集团型财务管理信息系统建设的思考与实践
集团型财务管理信息系统建设的思考与实践(上) （周发亮、戴元永） 企业管理前沿>财务管理>综合文档号:00.049.041发布时间：21-09-2004 摘要：本文对如何建立四川省电力公司集团型财务管理信息系统进行了一些思考，首先从FMIS 系统建设理论、背景入手，归集了集团型企业对于建立FMIS的总体需求，系统阐述了建立集团型企业的财务管理信息系统的内涵，介绍了四川省电力公司FMIS建设的实施步骤，提出了一些在建设FMIS系统过程中可能产生的共性的问题及其解决方案。 关键词：集团型、FMIS、实施策略 1．四川省电力公司集团型FMIS建设背景 1.1公司宏观管理体制及背景 四川省电力公司现有17个电业局（公司），承担着四川全省的电网建设和供电任务，年售电量达到500多亿千瓦时，预计2004年售电量将达到550亿千瓦时。企业发展态势良好，现已拥有岷江水电等两家上市公司和眉山铝厂等两家直接投资企业。全公司的员工现在是33000人左右，有6000多人在从事多种产业，主业有两万多人。全川有21个地市州，在18个地市州建有分支机构。企业的战略目标是以资本为纽带，以资产重组为突破口，以电网经营为核心，多种产业同步发展，大力开拓国际市场，确保2005年前把公司建成中国一流的现代企业集团，力争2015年前把公司建设成国际一流的跨国企业集团。 为了适应新的“经营型、控股型、集团型、现代化”的战略目标，财务工作必须借助先进的管理理念、先进的管理工具，以财务管理信息化带动公司管理现代化，为公司经营决策提供依据。建立基于集团型的先进、实用、安全、可靠的财务管理信息系统成为四川省电力公司的必然要
客户信息（CIM）系统 项目背景： 随着金融市场化不断加速，银行业正面临着前所未有的竞争。在这样的环境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客户的动向，提升客户的服务水平，建立并管理客户关系，如何充分利用信息资源进行决策分析，创造竞争优势将成为银行经营上决胜的关键点。 如何提高盈利能力、如何增加市场占有率、如何开拓新兴市场、如何显示机构优势等是金融机构在新世纪所面临的主要目标。在全球化、高度竞争的市场中，无论要实现哪个目标，都必须实施有竞争优势的策略。这样的优势将来源于： ◆由产品导向转为客户导向 ◆随时、随地、随身的个性化客户服务 ◆对客户全面的了解 ◆高的客户维持率 在激烈的市场竞争环境中，要求银行能够准确地说出谁是他们盈利来源最多的客户，能够在十分钟内讲清楚重要的客户使用了多少种银行产品。“关系银行”带来的挑战是商业银行必须要留住重要的客户，要加强前台分行的盈利率。银行信息技术部门掌握着客户及银行产品的动态信息，因此银行对信息技术部门的要求将会是开发保留客户的手段，要精确地区分目前对银行有盈利的客户和潜在盈利的客户，要支持前台分行预测和分析重要客户离开银行的风险！并且，这些信息对银行业务部门要一目了然！ SinoSun CIM是我们对国内多家银行的实施经验，有效集成客户的全面信息，并对客户进行细分分析，是CRM客户关系管理实施的必备基础。可以对银行的管理层有效地管理和分析客户提供帮助。 产品技术体系架构： 客户信息管理系统采用多层、可扩展框架结构（如图所示），整体上包括数据导入、数据管理和数据存取三个大部分。其中，数据导入部分包括源数据层和数据导入层；数据管理部分主要是中央数据库和为专门的分析应用设立的其他数据库；数据存取部分包括中间服务层、访问控