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管理信息系统课程学习报告专业：计算机信息管理
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班级：信息1101
姓名：杨刚
学号： 1125486514
成绩：优
评语：该课程设计详述了“酒店管理信息系统”开发过程，结构清楚，格式能够按照要求完成；重点内容叙述较好，内容较全面；整体设计能够理论联系实际运用所学知识分析问题，但解决问题能力有待提高。
年月日
一、课程学习目的
管理信息系统（ＭＩＳ）是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科，它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系，它既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。
作为一门课程，管理信息系统是经济管理类专业的必修课。本课程的任务和学习目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。
二、课程学习内容
管理信息系统的学习和设计主要是掌握“管理信息系统开发的五个阶段” ：
第一阶段：系统规划
第二阶段：系统分析
第三阶段：系统设计
第四阶段：系统实施
第五阶段：系统运行与维护
1、系统规划阶段
该阶段是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必须信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统
针对酒店所提供的信息资源，为提高酒店信息管理水平，制定一个较为科学的信息系
统开发规划。
其主要任务是在开发环境的调研基础之上，确定酒店管理信息管理系统的开发方向、系统需要达到的目的，制定酒店管理信息系统的总体政策和策略，做出人力、财
力和物资的总体安排，制定来发活动的进度安排，制定MIS 系统的总体结构，以确保酒店管理信息系统开发的下调行，避免开发的孤立性和重复性，同时预测酒店管理信
息系统未来的发展，明确系统今后的发展、研究方向和准则。从战略角度为系统开发
做出一个整体上的安排，使开发的各个环节配合良好，整个开发更具科学性、合理性。
最终给出酒店管理信息系统开发的执行性规划
（1）系统目标与范围的描述
（2）系统运行环境的描述
（3）系统运行环境的描述
（4）系统的开发计划
并制定出如下可行性研究报告：
题目：酒店管理信息系统开发可行性研究报告
（1）必要性分析
传统的酒店管理系统不能适应现行条件下对酒店管理的全面要求，简化系统，简
单操作且覆盖整个酒店各个部门的现行的需要。要提高内部管理水平，有效降低成本，提高管理决策水平，这种传统的方法必定要被改进。酒店管理信息系统分析与设计，
结合酒店发展要求。可以改善酒店在管理人事部、前后台、财务、娱乐休闲等各个方
面的需要。
（2）操作可行性
机技术，具有一定的软硬件基础，会使用各种管理软件。且此软件操作不难，只要花
点时间培训下，就可以熟练的操作。
（3）经济可行性
因为采用了此系统，可以节约许多的人力和物力，方便管理，由此可以减少不必
要的开支，同时该系统可以提高酒店的销售效率，改善服务质量，即提高了酒店的经
济效益，所以从经济上完全是可行的。同时，该系统的开发较为简单，对各种配套设
施的要求不是很严格，对前期的投入不会太大。同时，该系统的应用有利于充分收集
各种信息，为决策者提供决策服务，可提高酒店的竞争力。
结论，根据以上必要性和可行性分析，可以看出酒店管理信息系统的开发是必要
且可行的。它对于提高服务质量以及经济效益方面，将起到非常重要的作用。
2、系统分析阶段
该阶段是逻辑设计阶段，指出“做什么”的问题。该阶段是一项细致、周密、复杂，占用时间长、技术和人员的要求高的一项工作，是管理信息系统设计和实现的基础。
其主要任务是系统分析员与用户一起，充分了解用户的要求，并将双方的理解用
系统说明书表达出来。（1）确定系统需求（ 2）建立系统的逻辑模型（ 3 ）编写系统分析报告。
酒店管理信息系统要处理的对象包括客房管理、库存管理、人事管理、财务管理、
餐饮管理和娱乐管理六个方面。
（1）客房管理：房间的清洁，是否有空房可以住，登记客人的资料，预定房间的
登记等。
（2）库存管理：记录酒店用了哪些东西，剩下什么东西，需要进货补货什么东西，
等。
（3）娱乐管理：对KTV 、美容间、健身房、酒吧等一些领域的管理，还有房间
里客人对娱乐消费的需要，进行各个娱乐部分消费记录汇总。
（4）财务管理：有住宿的收入、吃喝的收入、一些休闲娱乐的收入以及员工支出
的工资以及一些费用的支出，将各部分财务信息汇总，进行财务管理。
（5）餐饮管理：客人在餐厅等的一系列消费，包括一些折扣、附加费用、加工费用，还有厨房等制作与菜谱对应的原物料配方表、填写／统计原物料消耗表、成本核
算及变动分析、差异量控制、各类营业报表等。
（6）人事管理：看员工的出勤率，工作表现如何，假期轮班的安排。包括员工档案管理、组合查询各类人员信息、各种报表选择输出。
最终给出如下调查和分析结果：酒店管理信息系统的员工结构如图 2.1 所示。
董事
经理
财务客房保安娱乐餐饮人力市场
出财清接管治消娱休酒餐人劳销主纳管洁待理安防乐闲吧厅事务售题
等
图 2.１酒店员工结构图
酒店管理信息系统总业务流程如图 2.2 所示。
房间数量
房间费退房入住信客人
用总支房间单价息
出剩余房
登记间状态
餐饮其他地
方消费
基客登统一结休闲娱乐
本人记账
信要注
购物
息求册
其他
入住房间信调配住
息房
图 2.2 总业务流程图
酒店管理信息系统预定房间的流程如图 2.3 所示。
预定信房间查预定登
息询记
客人收取押
收款单据金
订房成
订房信息表
功
图 2.3 预定房间流程图
接待有订房的客人如图 2.4 所示。
接待收款单据房间
确认查询预定订房信息表信息
客人
房间IC卡入住
房间信息
表
押金押金收款
单据
房费个人账户
图 2.4 接待有订房客人的流程图
酒店管理信息系统接待没有订房客人的流程如图 2.5 所示。
要求房间客人客人信息表
查询状态查询
IC 卡客人
客人入住历史客人信息账户
押金
账户押金收款管理
表房费
图 2.5 接待有订房客人的流程图客人换房的业务流程如图 2.6 所示。
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房间查询房间占有状
要求态客人
换房
新IC卡
新房间信息调入原先资料
图 2.6 客人换房的流程图客人加房的业务流程如图 2.7 所示。
查询房间占有状态信息
加房要
求
客人
加房
房费单
房间占有状态信息
客人账
户
图 2.7 客人加房的流程图
酒店管理信息系统数据流程如图 2.8 所示。
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P1
预定请求
房态调查
定
入住请求单
P2
房态调查
接待管理客
人
退房结帐P3
收银管理
房态
查询
P4
客房管理
管
理查询请求P5
查询管理P6房间状态
D1文档
财务
图 2.8系统数据流程图
酒店管理信息系统数据字典
（1）数据项
数据项名称数据项含义说明别名数据类型长度取值范围类型房号客房的类型和编号无数字数据类型4a000-x999等级名称房间属于的等级无字符型100中、外文类型名称房间属于的类型无字符型60中文房间数量旅店拥有房间数量无数字数据类型4a000-x999床位数量拥有床位数量无数字数据类型4a000-x999空调是否有空调无数字数据类型4 1 、 0
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电话是否有电话无数字数据类型4 1 、 0电脑无线是否有电脑无数字数据类型4 1 、 0 TV是否有电视无数字数据类型4 1 、 0吹风筒是否有吹风筒无字符型4 1 、 0附加服务是否有附加服务无字符型4 1 、 0独立卫生间是否有独立卫生间无数字数据类型4 1 、 0冰箱是否有冰箱无数字数据类型4 1 、 0客房编号客房的编号号码无字符型10a000-x999客房类型编号客房类型编号号码无数字数据类型4a000-x999房间朝向房间所朝的方向无字符型100中、外文物品列表房间中所有物品的列表无字符型400中、外文标准价格物品的标准价格无单精度浮点型8a000-x999房间楼层房间的楼层无字符型41-90房间当前状态是否预定，入住，退房无数字数据类型1 1 、 0（2）数据结构的定义
数据结构的名称：类型的房号
含义说明：用来表明房间的类型
数据结构组成：类型房号+等级名称 +类型名称 +房间数量 +床位数量 +空调 +电话 +TV+电脑无线 +吹风筒 +附加服务 +独立卫生间 +冰箱
数据结构的名称：客房
含义说明：用来表明客房中的信息
数据结构组成：客房编号 +客房类型编号 +房间朝向 +物品列表 +标准价格 +房间楼层 +房
间当前状态
（3）数据流的定义
数据流的名称：客人资料信息
简要说明：对客人的一些基本信息进行了解
数据流来源：管理员
数据流去向：基本信息管理模块
数据结构：姓名 +性别 +籍贯 +身份证号码 +手机号码 +其他证件号码
数据流的名称：房间信息
简要说明：对目前的住房信息进行介绍
数据流来源：基本信息管理模块
数据流去向：管理员
数据结构：客房编号 +客房类型编号 +房间朝向 +物品列表 +标准价格 +房间楼层房间当前状态
数据流的名称：客房类型信息
简要说明：对住房的类型进行介绍
数据流来源：管理员
数据流去向：收银统计管理模块
数据结构：类型编号 +类型名称 +房间数量 +床位数量 +空调 +电话 +TV+ 收音机 +附加服务+独立卫生间 +冰箱
（4）数据存储
数据存储名：顾客信息
输入数据流：顾客基本信息，满足顾客要求
数据存储名：住房信息
输入数据流：更新后的住房信息
输出数据流：目前的住房信息，住房单价
3、系统设计阶段
该阶段是物理设计阶段，指出“怎么做”的问题。该阶段是根据系统分析阶段所确定的逻辑模型，综合考虑各种约束，利用一切可用的技术手段和方法，进行各种具体设
计，提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案。
其主要任务是将系统分析阶段所提出的、充分反应用户信息需求的新系统逻辑模
行转换成可实施的、基于计算机与网络技术的物理（技术）模型。
最终给出如下设计方案：
（1）系统总体设计
旅店信息管理分为基本信息管理，前台接待管理，收银统计管理，系统用户管理，
其中基本信息管理作为旅店的神经中枢，在客人心中，是旅店管理机构的代表。客人
的入住、退房、结账等活动都是在前台和收银统计管理中完成的，所以为其设计管理
信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的总体设计功能图 3.1 所示。：
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旅店管理系统
基前收系
本台银统
信接统用
息待计户
管管管管
理理理理
客客客预入续退实客实用修切
户房房订住住房收户收户改换
信类信客登登登房消款信自用
息型息房记记记款费统息身户
管管管管管管管管管计管密
理理理理理理理理理理码
图 3.1系统的总体设计功能
收银统计管理包括实收房款管理、客户消费管理、实收款统计。其中实收房款管理记录了用户预定时所交付的定金，客户消费管理记录了入住期间客户所用的物品列表，和物品的标准价格，为退房登记管理提供相关信息。实收款统计，为客户提供入住期间的总体消费项目与金额。使整个系统流程能够正常的运行。
（2）数据库系统设计
①概念模型设计
E-R 图如题 3.2 所示。包括：客户信息表、客房类型表、客房信息表、客房预定信息表、预定客房登记表、入住登记信息表、实结房款信息表和用户信息表。
管理员1登记
1
1
管理
管理
1
n
收银员
11
支付
客房
1
n
n预定客户
1
1
选择房间类型
题 3.2 E-R 图如
②将 E-R 图转换为关系模型，即逻辑设计
客房类型（类型编号、类型名称、房间等级、房间数量、床位数量、是否有空调、是否有电话、是否有TV、是否有独立卫生间、是否是电脑无线、是否有收音机是否有冰箱。）
客房（客房编号、客房类型编号、房间朝向、客房中所有物品的列表、标准价格、
房间当前状态。）
③物理设计：见数据字典设计方案
数据库在物理设备上的存储结构与存取方法称为数据库的物理结构，它依赖于给
定的计算机系统。物理设计通常分为两步：(1) 确定数据库的物理结构，在关系数据库中主要指存取方法和存储结构；(2) 对物理结构进行评价，评价的重点是时间和空间效率。
存储结构是建立一种由逻辑结构到存储空间的映射。存储结构是把一组结点存放
即用一块存储区域存储线性数据结构，为使用整数编码访问数据结点提供了便利。
4、系统实施阶段
该阶段是物理设计阶段指出“怎么做”的实际应用。该阶段是将酒店管理信息系统设计的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可
执行的应用软件。
其主要任务是：
（1）建立酒店管理信息系统
（2）建立数据库系统
（3）程序设计
（4）酒店管理信息系统测试
（5）评价酒店管理信息系统
根据任务列表该设计仅用部分页面设计描述设计成果。在Windows窗体项目MYhotel中，在该项目中需要包括一下界面：系统主界面，登陆界面，客房类型管理
界面，客房信息管理界面，客户查询界面，客房查询界面，客户入住界面和客户结算
界面。
a．主界面设计
主界面设计如图 4.1 所示。本界面由ToolStripMenuItem控件和一个图片编辑框Picture 组成。当成功地通过身份验证后，系统将展示主界面。主要有七个模块：客房
类型管理、客户信息管理、客房查询、客户查询、客户入住查询、客户结算、退出系
统。
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图 4.1主界面设计
b.登录模块设计
该登录只为系统管理人员所设计，利用Label ，textbox ,button 控件来实现管理员的登录。如图 4.2 所示。
图 4.2登录模块设计
c.客房查询模块设计
客房查询界面如图 4.3 所示。当有客户要进行入住时，可以根据他们的要求进行
客房查询，查找他们所需的客房类型及是否有空房，点击“客房查询”后进入客房查询界面：
图 4.3客房查询界面
d.客户结账模块设计
客户结账模块设计如图 4.4 所示。过输入客户的姓名或者所住房间号来查该客户的住房信息在此界面中进行结算，可以根据客户类型选择是否打折，如下所示：
图 4.4客户结账模块设计
5、系统运行与维护
该阶段是酒店管理信息系统经过测试后投入运行，包括酒店管理信息系统的日常
操作和维护工作。
其主要任务是要有计划、有组织地对酒店管理信息系统系统进行必要的改动，以
保证酒店管理信息系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。
在系统运行前，应做如下准备：
（1）数据的录入：包括数据的收集整理、数据的转换、数据的录入。
（2）人员培训：包括系统整体结构和系统概貌、系统分析设计思想、计算机系
统操作与使用、软件工具的使用、汉字输入方式、系统输入方式和操作方
式培训等。
（3）人员对系统实施的影响。
在系统运行的转换方面，转换的方法有三种：
（1）直接转换方式。优点：简单、易行、最为经济。缺点：存在很大风险。
（2）并行转换方式。优点：可以不断地修正新系统出现的问题，系统转换风险较小。缺点：系统转换的费用大。
（3）分段转换方式。优点：平稳、可靠、易于管理，费用不是过大。缺点：工作必须分布完成，比较复杂。
决定酒店管理信息系统可维护性的因素有：可理解性、可测试性、可修改性、系
统文档、可维护性复审资料。
对于酒店管理信息系统维护的内容包括：程序维护、数据维护、代码维护、硬件
设备维护好、机构和人员变动。
维护的类型包括：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
对于酒店管理信息系统维护的步骤：确定目标→提交申请→申请的评价与审评→制
定维护方案→维护→测试→复审→更新文档→交付使用。
最终给出酒店管理信息系统的评价。评价的方法主要有（1）层次分析法（ 2）模糊综合评判法（ 3）灰色综合评判法（ 4）数据包络法（ 5）德尔菲法（ 6 ）神经网络法等。
三、课程学习体会