中国电信家庭网关测试要求
--A P外置型E P O N/G P O N上行e8-C（非机卡分离）
2014年4月
目录
前言 (2)
1测试组网 (3)
2IPV6功能 (7)
2.1.IP V6基本功能测试 (7)
2.2.IP V4/V6双栈功能测试 (13)
2.3.IP V6软件升级及业务流程测试 (33)
2.4.IP V4/V6双栈性能测试 (40)
2.5.MLD功能测试 (46)
2.6.DS-L ITE测试 (48)
3其它功能 (56)
3.1.语音相关 (56)
3.2.Q O S功能 (60)
3.3.管理及维护 (63)
3.4.逻辑ID注册 (79)
3.5.安全性测试 (83)
3.6.光路接口能力 (87)
3.7.稳定性 (89)
3.8.中间件功能 (90)
3.9.硬件方案及UI (92)
3.10.认证及防雷击 (99)
3.11.手机APP管理家庭网关功能 (101)
前言
本测试要求是根据中国电信开展家庭宽带业务的实际需要而制定的，主要包括针对家庭网关的宽带接入、家庭内部联网、业务承载、安全、QoS、管理维护、IPv6、、手机APP操控等功能要求的测试内容、测试方法和测试指标。
本测试要求仅针对AP外置型EPON/GPON上行e8-C（非机卡分离）设备。
本测试要求由中国电信股份有限公司上海研究院根据中国电信集团公司的要求起草。
1测试组网
下面各章节所列的测试用例中，家庭网关（e8－c）用到以下网络连接配置方式（图中：B——桥接，R——路由）。
方式一：
方式描述：
3条VLAN
VLAN1支持1条路由session，用户上网使用该通道，TR069不可使用本通道
VLAN2支持1条路由session，供TR069和VoIP使用，用户上网设备（如PC等）不可通过本通道上网
VLAN3支持桥接session，供用户设备（如机顶盒）使用
方式二：
方式描述：
3条VLAN
VLAN1为桥接模式，支持至少4条session，供用户设备（如PC）拨号上网，且用户设备能够访问家庭网关
VLAN2为路由模式，为TR069和VoIP的专用通道，用户上网设备（如PC等）不可通过此通道上网
VLAN3支持桥接session，供用户设备（如机顶盒）使用
方式三：
方式描述：
3条VLAN
VLAN1同时支持4条桥接session和1条路由session，使用以下两种方式之一承载上网业务（TR069不可使用本通道，用户上网设备能够访
问家庭网关）：
?4条桥接session供用户上网设备（如PC）IPv6拨号后上网，1条
路由session供用户上网设备IPv4上网
?4条桥接session供用户上网设备（如PC）IPv4拨号后上网，1条
路由session供用户上网设备IPv6上网
VLAN2为路由模式，为TR069和VoIP的专用通道，用户上网设备（如PC等）不可通过此通道上网
VLAN3支持桥接session，供用户设备（如机顶盒）使用
方式四：
方式描述：
4条VLAN
VLAN1支持1条路由session，用户上网使用该通道，TR069不可使用本通道
VLAN2支持1条路由session，供TR069使用，用户上网设备（如PC 等）不可通过本通道上网
VLAN3支持1条路由session，供VoIP使用，用户上网设备（如PC等）不可通过本通道上网
VLAN4支持桥接session，供用户设备（如机顶盒）使用
2IPv6功能
2.1.IPv6基本功能测试
2.1.1 IPv6地址获取及下发功能一（WAN侧SLAAC、LAN侧SLAAC）
2.1.2 IPv6地址获取及下发功能二（WAN侧DHCPv6、LAN侧SLAAC）
2.1.3 IPv6地址获取及下发功能三（WAN侧DHCPv6、LAN侧DHCPv6）
2.2.IPv4/v6双栈功能测试
2.2.1路由模式下IPv4/IPv6双栈上网功能测试
2.2.2桥接模式下IPv4/IPv6双栈上网功能测试
2.2.3 IPv4路由/IPv6桥接双栈上网功能测试
中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全e8-B篇 01、华为Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的都是电信定制的，目前没有任何人成
功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为Echolife HG522-c HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思
的。? HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c 采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。
中国电信ICT业务维护服务费用参考标准 （V1.0） 中国电信集团公司 网络运行维护事业部 2012年9月
目录 1 目的 (3) 2 ICT维护服务定义、对象 (4) 2.1ICT维护服务的定义 (4) 2.2ICT维护服务对象 (4) 3 ICT维护服务内容 (4) 3.1基本服务内容 (4) 3.2可选服务内容 (5) 4 ICT维护服务费用参考 (7) 4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7) 4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)
1 目的 第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。 第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。 第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。
2 ICT维护服务定义、对象 2.1 ICT维护服务的定义 第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。 2.2 ICT维护服务对象 第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。 3 ICT维护服务内容 第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。 3.1 基本服务内容 第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。
海南省电信有限公司内部操纵手册实施细则 中册
目录 1对程序和数据的访问 (1) 1.1网络基础设施 (1) 1.2承载网 (7) 1.3智能网 (13) 1.4大客户治理系统 (20) 1.5营业受理系统 (27) 1.6计费帐务系统 (34) 1.7客户服务系统 (41) 1.8财务治理系统 (48) 1.9打算建设治理系统 (54) 1.10 省级综合结算系统 (60) 1.11办公自动化系统 (67) 2程序变更治理 (74)
2.1网络基础设施 (74) 2.2承载网 (78) 2.3智能网 (82) 2.4大客户治理系统 (87) 2.5营业受理系统 (92) 2.6计费帐务系统 (97) 2.7客户服务系统 (102) 2.8财务治理系统 (107) 2.9打算建设治理系统 (112) 2.10 省级综合结算系统 (117) 2.11办公自动化系统 (122) 3程序开发 (127) 4系统运行 (132) 4.1网络基础设施 (132) 4.2承载网 (137)
4.3智能网 (142) 4.4大客户治理系统 (147) 4.5营业受理系统 (152) 4.6计费帐务系统 (157) 4.7客户服务系统 (162) 4.8财务治理系统 (167) 4.9打算建设治理系统 (172) 4.10省级综合结算系统 (177) 4.11办公自动化系统 (182) 5最终用户计算 (187)
1 对程序和数据的访问 1.1 网络基础设施 一、业务流程范围 1 所涉及的业务范围 逻辑安全和物理安全、用户帐号的添加、修改及删除操 纵、用户帐号的定期批阅、职责分工操纵。 2 所涉及的部门范围 所有部门。 二、所涉及的计算机系统 所有在DCN网上的系统。 三、目标 1 关于与财务报告相关的信息，公司应制定相关的信息安 全治理政策并使职员意识到公司对信息安全重要性的重 视。 2 对公司信息技术资源的物理访问及逻辑访问已建立起通 过用户身份的识不，认证及授权的治理机制，以降低由 于对系统及数据的未经授权的访问所带来的风险。 3 建立相关流程以确保用户添加、修改、删除都通过治理 层授权，及相关操作的准确性和及时性。
华为PON上行E8-C家庭网关（HG8245）特点简介 1.二、三层转发能力达线速 ●特点描述 ?华为采用自研SOC芯片，以太网口为GE口，二、三层转发都可以达到线速（三 层实测结果在900Mbps以上）； ?业界其它厂家采用商业套片，以太网口为FE口，在64字节小包转发时实测结 果为<50Mbps。 ●给中国电信的价值 ?能很好支持中国电信推出更高带宽的业务套餐，提升宽带品牌，更好应对竞争; ?充分发挥GE端口的性能优势，提供多路HDTV（20M/chn）、蓝光高清（50M/chn） 等多种业务； ?为后续支持三维电视等业务提供基础； ?光纤到户，一次投资，终身无忧。 2.支持IPv6硬件转发 ●特点描述 ?支持IPv6硬件转发，性能远超软件转发模式。当前发货硬件已经Ready，后续 软件升级即可。 ?业界其他厂家尚未推出可以支持IPv6硬件转发的ONT。 ●给中国电信的价值 ?可以满足将来IPv6规模部署的需求，一次投资，终身无忧。 3.支持高保真语音 ●特点描述 ?支持G.722和G.711编解码。业界其它厂家采用G.711为主，不支持G.722。
●给中国电信的价值 ?FTTH用户为高端用户，中国电信可以提供高保真语音服务，提升客户体验。 4.功耗低，节能减排 ●特点描述 ?HG8245采用SOC(System On Chip)方案，集成度高，相对于业界EPON主流拼板 方案，功耗低15%以上； ?支持动态节能模式，功耗比典型功耗降低40%； 在语音、数据业务处于空闲时，系统可以进入节能模式； 在电池供电情况下，可以只保留语音业务。 ●给中国电信的价值 ?ONT本身的能耗虽然不增加电信本身的投资，但能够帮助运营商更好满足国家和 政府的减少碳排放宏观要求，提升社会责任； ?节省电信客户电费，作为电信FTTH业务的一个卖点，对电信推广FTTH十分有 利。 5.支持方便的故障诊断和业务发放、运维方案 ●特点描述 ?华为ONT支持主动方式的流氓ONT诊断和隔离（其它厂家一般只支持被动式）， ONT硬件检测自己出现长发光时，自行关断光模块。 ●给中国电信的价值 ?流氓ONT诊断时，PON口下其它ONT不断业务； ?流氓ONT的诊断和隔离，对OLT没有依赖性，不存在不同厂商间的兼容性问题。 ●特点描述 ?基于Key(也叫Password)方式ONT认证，支持通过Web页面和POTS话机两种输 入方式（业界其它厂家不支持话机方式输入）。 ●给中国电信的价值 ?通过话机输入Key，工程人员不需现场开电脑，便于工程人员安装ONT。
中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)
思博伦技术专栏 １ 家庭网络部署存在挑战 随着电信增值业务的发展以及固网与移动网络 的融合，目前国内外各大电信运营商先后推出了以家庭网关为核心的电信综合业务。除英国电信、法国电信、意大利电信等推出了成熟的家庭网络业务品牌以及相关服务外，正式启动重组进程的中国电信运营商也在加紧推进面向家庭用户的电信综合业务。例如，中国电信正在通过“我的ｅ家”品牌，向家庭用户推出家庭网络的概念，并将以此作为大规模家庭网络增值服务的基础。 据统计，２００５年全球家庭网关的销量达到１５００多万台。２００６年，由于中国宽带用户的急速增长使得国内家庭网关的市场需求也增长迅速，预计到２００８年我国将超过美国成为全球最大的家庭网关消费国。 但是，在家庭网关的应用过程中，电信运营商的确遇到了一些麻烦。家庭网络是电信运营商网络的延伸，是ＩＰ网络，无线Ｗｉ－Ｆｉ网络，以及传统电信网络的融合结果。而家庭网关需要连接传统电信网络和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络，帮助用户在家里实现网上漫游、语音通话和ＩＰＴＶ等多种业务，实现语音流、数据流、视频流的Ｔｒｉｐｌｅ－Ｐｌａｙ，并提供有线和无线多种接口，为将来实现家庭全面智能化打下坚实的基础。家庭网关的出现，既给电信运营商找到了新的业务增长点，又给传统电信用户提供了更加便宜、更加方便的服务。一切似乎都是美好的，但现实总是残酷的。ＶｏＩＰ中的语音流本身就存在语音质量不稳定的问题，再加上数据流和视频流的干扰，家庭网关能够长时间提供稳定的让用户满意的服务吗？这样的担心是很有道理的。最简单的一个问题———如何保证用户的语音通话质量不 思博伦家庭网关／ＩＡＤ语音测试解决方案 思博伦通信 编者按：随着电信增值业务的发展以及固网与移动网络的融合，目前国内外各大电信运营商先后推出了以家庭网关为核心的电信综合业务。除英国电信、法国电信、意大利电信等推出了成熟的家庭网络业务品牌以及相关服务外，正式启动重组进程的中国电信运营商也在加紧推进面向家庭用户的电信综合业务。思博伦通信的《思博伦家庭网关／ＩＡＤ语音测试解决方案》一文详细介绍了思博伦公司的家庭网关／ＩＡＤ的语音测试解决方案。 思博伦公司的家庭网关／ＩＡＤ的语音测试解决方案，主要使用Ａｂａｃｕｓ５０测试系统，帮助设备制造商和运营商降低测试成本，减少因为语音质量不稳定而造成的系统风险。本文对目前正在加紧推进面向家庭用户电信综合业务的电信运营商具有很好的参考意义。 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!"
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本
编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备（电路域）》 《分册1-5 核心网设备（分组域）》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应
的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下： 维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。
中国电信综合办公解决方案
目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)
一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页
图2：操作界面 图3：公文流转
图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，
中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二
二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111
中国电信移动通信网络运行维护规程（试行） 上册 中国电信集团公司 2015年
编写工作组名单： 组长：孙小红 总编：谌刚 主编：高柏峰、张赛 编写人员： 刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、 刘大方、宫云萍、周平利、李文云 编审人员： 李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、 张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇
目录 总则 (1) 第一章维护组织 (3) 第一节组织架构 (3) 第二节维护职责 (3) 第三节岗位职责 (11) 第四节维护费用 (13) 第二章基本作业制度 (15) 第一节通用制度 (15) 第二节远程维护制度 (31) 第三节现场维护制度 (35) 第三章网络运行维护管理 (45) 第一节网络运行调度 (45) 第二节网络调整和割接 (46) 第三节数据管理制度 (48) 第四节网络优化流程 (58) 第五节版本管理流程 (65) 第六节网络质量管理 (79) 第七节互联互通管理 (81) 第八节代维管理制度 (83) 第四章客户服务 (89) 第一节服务概述 (89)
第二节业务支撑 (90) 第三节申告处理 (97) 第四节事件处理 (100) 第五节服务质量 (106) 附录 (110) 附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110) 附表二：软件版本需求汇总表 (111) 附表三：软件版本入网测试申请表 (113) 附表四：软件版本现网试验申请表 (114) 附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)
总则 第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。 第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。 第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。 第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。 第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。 第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作
中国移动内部控制手册 内部控制手册1 缩写中国移动（香港）有限公司及其子公司中国移动中国移动（香港）有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004 年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004]14 号）《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004]15 号）员工绩效考核结果反馈表111 2、1、2 胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平，并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A 2、1 用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的具体工作。 中国移动对全部职位建立统一的书面职责描述，即职位说明书，界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。 员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述与部门管理层的沟通和实际工作获得。 主要涉及部门：人力资源部文件索引：无 A
2、2 充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑： 管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定； 是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书，包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求，并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时，招聘程序亦可体现中国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。 招聘开始前，用人需求单位（部门）向人力资源部提交人员详细的需求申请，申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明，学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中，组成由人力资源部、用人单位（部门）相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组，并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分，提出用人建议。 中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工作质量与工作表现，判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。 主要涉及部门：人力资源部文件索引：《关于印发的通知》中移人[2003]334 号121
中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例 分享 —XXX市XXX区现场综合化维护 进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化 光路等网络基础指标均在全省前列。 一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。 二、维护划小承包团队主要做法 （一）严格落实责任制，权利下放到一线 各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬
与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。 （二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。 （三）优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断
电信本地网网络资源管理系统 管理规范及业务处理流程 电信分公司网络运行维护部 2004年3月
目录 目录 (1) 前言 (2) 1、网络资源系统管理模式 (3) 1.1 网络资源管理系统的定位 (3) 1.2 网络资源管理组织结构和职责 (4) 2、业务流程管理 (6) 2.1业务一点受理流程 (6) 2.2 调查确认业务： (7) 2.3 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.1 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.2临时资源调度管理业务： (12) 2.3.3 重大故障资源调度业务： (14) 2.4 网络资源割接管理业务： (16) 2.5 固定资产管理业务： (21) 2.6 资源数据录入： (22) 3 、本地网网络资源数据动态管理办法 (25) 3.1网络资源数据动态管理的目的 (25) 3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25) 3.3资源管理系统站点的相关职责 (25) 3.4网络资源数据动态管理流程 (26) 3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26) 3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)
前言 本业务处理流程及管理规范(以下简称流程规范)根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。 本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。 资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。 本流程规范的业务处理流程部分根据各部门的职能划分定义了在各项业务处理中各部门的介入时限、工作目标，以及对工作完成情况的考核办法。 本流程编制遵循的基本原则是：工作定位清晰，责任明确，工作界面清楚；在业务处理流程上形成闭环管理，以便于监督考核；在保证规范管理的前提下，理顺业务处理渠道，保障问题的快速解决，提高维护工作效率。 由于全市的资源清查工作和网络资源系统建设已全面展开,管线清查已经过半，上半年将投入正式使用。我们同时将展开设备资源的清查工作，并加强系统应用。网络资源管理分为三个方面：网络资源数据管理、网络资源调度管理、网络的优化组织管理。现阶段，我们的清查工作正是在建立一个准确而完整的资源数据库,它是资源管理工作的基础,也是资源管理的关键。因为网络资源的数据管理是网络资源管理工作的基础，它的详细程度影响到资源管理系统的功能；准确性直接关系到资源管理系统的成败，只有有了准确详实的基础数据才能最终实现网络资源调度管理和网络的优化组织管理，才能实现对全网资源的合理分配，通过分析资源元素的占用情况和合理性提出相关配套建设意见和网络优化方案。
2017年中国电信第二届“通服工匠”杯 综合化维护技能竞赛理论题库（有线设备） 一、填空题 1.交换节点是通信网的核心设备，它的基本功能是对连接到交换节点的传输链路 上的信号进行（汇集）、（转接）和（分配）。 2.传输系统为提高物理线路的使用效率，通常都采用了多路复用技术，如（频分 复用）、（时分复用）、（波分复用）等。 3.通信网基本的拓扑结构有：（网状网）、（星形网）、（环形网）、总线型网、 复合型网等。 4.IP城域网采用分层架构，一般分为（核心层）、（汇接层）和（接入层）三层。 5.综合化维护范围内的有线接入相关设备主要包括（铜缆接入网设备/或DSLAM设 备）和（光纤接入网设备/或OLT设备、B/C类ONU）。 6.光纤接入网（FTTX）采用光纤代替传统的铜质双绞线，具有（传输容量大、） （传输距离长）、（传输质量高）、（抗电磁干扰）、高可靠性等优点。 7.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是（ping）。 8.IPv4版本的IP地址由（32）位二进制数字构成。 9.D类地址的范围：（）至（）。 10.PON网络包括三个部分，分别是（OLT）、（ODN）、（ONU）。 11.EPON采用的是（以太网）封装方式，而GPON采用的是（GEM）封装方式。 12.PON系统中EPON的最大分光比（1：64），GPON的最大分光比为（1:128）。 13.EPON最大支持的速率为对称的上下行（s），GPON下行速率最大（s）。 14.OLT根据（DBA）算法向ONU发布授权时间窗口。 15.根据国际标准，OSI模型分为（7）层。 https://www.doczj.com/doc/7512563036.html,NSwitch工作在ISO/OSI参考模型的（数据链路层）。 17.PC的IPv4地址获取方式有（手动设置）和通过（DHCP获取）两种方式。 18.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是 （255）。
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总则 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 2、许可管理及证件办理手续 3、电信机房检查制度 4、制度、规范执行说明和要求 5、考核及其他 二、机房管理达标各项制度 1、电信机房定义和分类 2、机房出入管理制度 3、机房环境管理制度 4、技术资料管理制度 5、安全保密制度 6、机房值班与交接班制度 7、无人值守机房巡检制度 8、备品备件与工具仪表管理制度 9、机房消防安全制度 三、机房管理达标实施规范 1、电信机楼基本要求 —1—
3、机房基础环境达标规范 4、设备机房达标规范 5、维护值班室达标规范 四、机房通信设施与作业管理规范 1、机房设备规范 2、机房线缆规范 3、机房照明规范 4、机房用电管理和电源作业规范 5、维护人员行为规范 6、机房安全作业规范 五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿） 1、相关部门职责 2、机房图片管理系统使用规范 3、上传图片要求 六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定 1、部门职责 2、施工随工管理职责 —2—
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总 则 电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。 为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 1．1运维部门职责： 1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。 —3—
嵌入式系统设计 中国电信e8-B家庭网关调研报告 姓名： 专业： 学号： 日期：
目录 第一章家庭网关概述 (3) 1.1 家庭网关简介 (3) 1.2 家庭网关主要功能 (4) 1.3 家庭网关型号选择与功能分析 (5) 第二章家庭网关的接口方式 (6) 2.1 e8-B接口方式 (6) 第三章家庭网关的计算机系统的特点 (8) 3.1 e8-B家庭网关计算机系统概述 (8) 3.2 核心处理器 (9) 3.3 操作系统 (10) 3.4 主要芯片 (11) 3.5 内存 (12) 第四章家庭网关的性能要求及设计体现 (13) 4.1 家庭网关的管理需求与设计体现 (13) 4.2 家庭网关的内网需求与设计体现 (13) 4.3 家庭网关的无线需求与设计体现 (13)
第一章家庭网关概述 1.1 家庭网关简介 随着网络技术的发展与普及，人们的生活方式发生深刻的变化。数字家庭的概念和现实需求正变得越来越清晰和迫切，数字化、信息化、网络化的智能家用电器也越来越多地为人们所使用，改变着传统的家庭生活和娱乐方式。Internet 服务和丰富的数字媒体将更快更好的渗入到每个家庭，并通过家庭网络传播到每个房间、每个设备，从而改变人们的生活和娱乐方式。自2005年开始，数字家庭和物联网迅速成为广电、电信、家电等领域中最热门的话题、最受关注的增值业务之一。家庭网关作为数字家庭的核心，处于不可替代的重要位置，对于促进数字家庭等相关产业的发展起着不可或缺的作用。在电信运营商方面，网络融合、业务融合及终端融合成为大势所趋。 可以预见，未来几年将是宽带网络发展和家庭网络普及的上升期。在这种趋势下，各大运营商纷纷把目光从满足个人需求转变到满足个人所在家庭的整体需求，并开始设计相应的融合业务及产品。提供基于家庭网络的业务成为运营商面向家庭用户的主要方式，而家庭网关作为家庭网络的核心控件也就显得越来越重要。利用家庭网关方便快捷的提供各种家庭信息服务，不仅使运营商找到了新的业务增长点，而且有助于运营商从“管道”运营商向“综合信息服务提供商”转变，同时也带动了宽带及增值业务的发展。 在介绍家庭网关之前，需要首先提出家庭网络的概念。 由Home Automation Association(HAA)所定义的智能家庭网络是：一个使用不同方法或设备的过程(或系统)，以它来提高人们生活的能力，使家庭能够变得更舒适、安全和有效。这样的家庭网络系统可以在没有或很少有人干预的情况下，对家内或家外可能发生的事情按预先设定的响应作出反应。从技术上讲，智能家庭网络是将家庭中各种与信息相关的通讯设备、家用电器和家庭保安装置，通过家庭总线技术连接到一个家庭智能化系统上进行集中的或异地的监视、控制和家庭事务性管理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐。 智能家庭网络通过有线或无线环境，连接各种信息终端(如PC、家电、电话、智能终端等)，通常包括家庭资源网络(提供影片共享、音乐共享、个人影音Studio、文件和打印共享等)与家庭控制网络(比如VOD、V oIP、网络游戏、网络电视、远程办公/教育/医疗、安防、电器控制等)。 智能家庭网络从组成上可分为以下部分：
中国电信家庭网关测试要求 --A P外置型E P O N/G P O N上行e8-C（非机卡分离） 2014年4月
目录 前言 (2) 1测试组网 (3) 2IPV6功能 (7) 2.1.IP V6基本功能测试 (7) 2.2.IP V4/V6双栈功能测试 (13) 2.3.IP V6软件升级及业务流程测试 (33) 2.4.IP V4/V6双栈性能测试 (40) 2.5.MLD功能测试 (46) 2.6.DS-L ITE测试 (48) 3其它功能 (56) 3.1.语音相关 (56) 3.2.Q O S功能 (60) 3.3.管理及维护 (63) 3.4.逻辑ID注册 (79) 3.5.安全性测试 (83) 3.6.光路接口能力 (87) 3.7.稳定性 (89) 3.8.中间件功能 (90) 3.9.硬件方案及UI (92) 3.10.认证及防雷击 (99) 3.11.手机APP管理家庭网关功能 (101)
前言 本测试要求是根据中国电信开展家庭宽带业务的实际需要而制定的，主要包括针对家庭网关的宽带接入、家庭内部联网、业务承载、安全、QoS、管理维护、IPv6、、手机APP操控等功能要求的测试内容、测试方法和测试指标。 本测试要求仅针对AP外置型EPON/GPON上行e8-C（非机卡分离）设备。 本测试要求由中国电信股份有限公司上海研究院根据中国电信集团公司的要求起草。
1测试组网 下面各章节所列的测试用例中，家庭网关（e8－c）用到以下网络连接配置方式（图中：B——桥接，R——路由）。 方式一： 方式描述： 3条VLAN VLAN1支持1条路由session，用户上网使用该通道，TR069不可使用本通道 VLAN2支持1条路由session，供TR069和VoIP使用，用户上网设备（如PC等）不可通过本通道上网 VLAN3支持桥接session，供用户设备（如机顶盒）使用
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围
1．带宽型业务 （1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 （2）带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 （3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务 （1）商务领航通信版 总机服务 （2）商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 （3）商务领航行业版 销售管家、物流E通 （4）ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务
【摘要】本文依据coso框架，从改善企业内部控制实效的角度出发，对目前电信企业内部控制存在的问题进行分析，并就电信企业如何通过完善内控建设提升执行效力与内控效果提出若干对策。【关键词】电信企业；内部控制；问题及对策根据《萨班斯-奥克斯利法案》（coso），中国电信作为在美国上市的公司按照其要求构建了内控体系、it内控及评估系统。笔者10多年来在电信企业工作，对其内控存在的问题有较深刻的了解，在此谈一点内控建设方面的浅见。一、中国电信企业内控建设的整体现状中国电信在coso框架下建立内部控制制度——《中国电信股份有限公司与财务报告相关的内部控制手册》，按照控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通、监控五个方面进行设计、执行及评价。各级电信企业按照公司层面、流程层面、it层面进行内控实施细节规定，对内部管理、业务流程、it信息控制进行内控设计，配合相应管理办法，规范企业与员工的行为，建立起一系列行之有效的内控体系。日常运作中建立内控虚拟团队，指定各业务流程责任人进行职责分工，并发挥内审机构作用，通过组织内控自我评估和独立评估，实现对内控设计及执行的有效性评价，促进逐步完善。二、电信企业在内部控制方面存在的问题（一）存在不同程度的观念误区第一，认为内部控制是为了通过《萨班斯法案》监管要求。这几年各级管理层与员工不断接触与内控相关的工作，但多数员工还停留在“上级要我做”的阶段，未真正理解内控对企业的意义。一部分人则以为仅是为了资本市场监管要求而做，不知道内控的真正意义在于降低公司经营风险、实现公司整体管理目标。第二，认为内部控制是管理层和会计、内审部门的管控，非全员参与的“过程”。电信企业内控建设由财务部门牵头组织设计和实施，内控自我评估和独立评估由内审部门组织开展。因此存在一种错觉，认为普通员工参与内控工作是“为财务、内审部门做事”，表现消极应付，出现“搞形式”、“走过场”现象。第三，认为执行内控就是按流程控制点规定“补齐”相应的手续。在开展内控自我评估时，有些责任人事后补齐相关材料，得出“执行有效”结论，虽然从评估资料看是有效执行，但这只是表面“有效”而非实质的过程控制，未真正达到控制目的，存在很大的控制风险。第四，认为内部控制可以解决企业所有的管理问题。以为只要内控设计完善、执行无缺陷就没有任何问题，不明白内控存在固有的局限性，可能因为内外部环境发生变化和串通舞弊等而失效，因此内部控制需要动态修正，并与反舞弊机制联合运作，才能达到理想的效果。第五，认为只要内控设计理想、完美可以不计成本。内控并非管理办法越多越细越有效，一要受成本限制；二要看是否有利于公司治理。各种管理办法越来越多，越来越细，让人眼花缭乱，其实是浪费资源，对公司治理与经营管理无实际作用。（二）公司内部组织机构与内控管理体系存在矛盾电信企业以管理部门进行职能分工，但业务流程按生产与管理程序进行设计，流程责任人负责管控其所属各控点，而各控点责任人却属其他部门管辖。业务流程管理与部门人事管理出现交叉，容易产生一些矛盾，在内控实际执行与自我评估时出现“踢皮球”的现象。