20140002
上海大众汽车大众品牌
2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策
Y2014
上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策
目的：
为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。
, .
一、试乘试驾车配置与支持原则：
1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授
权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。
: 4S, , .
2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上
市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。在新车配置完成之前原试乘试驾车不得退出。
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3.配置：试乘试驾车具体的配置车型与数量以总部当期发布的经销商试
乘试驾配置通知为准。新入网经销商首批试乘试驾车辆的配置以具体通知为准。
:
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4.折扣支持：上海大众针对试乘试驾车依据综合检查结果全年给予经销商开票价 40%至-4%
的折扣政策，要求试乘试驾车必须上牌后按上海大众试乘试驾标准使用。参与返点计算的车型是基于每个季度末登记在册的试乘试驾车辆。
: 404% . .
5.绩效考核：根据每季度销售用户满意度，经销商神秘客户和现场检查中试乘试驾模块计算综合档次,按照不同的得分档次给以不同的折扣补贴，随公司季度返利一起发放(折扣见下表)：
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考评模块得分比
例 X
得分区
间
Q1Q2Q3Q4全部
季度中试乘试驾模块得分
季度中试乘试驾检查结果(折算成百分制)
季度现场明访中试乘试驾检查结果(折算成百分制) X = 中
试乘试
驾模块
得分
*40 中
试乘试
驾模块
得分
*40现
场明访
试乘试
驾模块
得分
*20%
满
分 :10
返点返点返点返点
95≤X≤100 10% 10% 10% 10% 40%
90≤X<957% 7% 7% 7% 28%
85≤X<904% 4% 4% 4% 16%
80≤X<85 1% 1% 1% 1% 4%
X<80 -1% -1% -1% -1% -4%
6.新经销商在入网的前两个季度按照最高的折扣比例每季 10%（折合
全年 40%）进行发
放，对入网日期在季度下半季的经销商，其入网后首季不发，在次季度
按照新入网标准进行发放。对于新入网经销商，总经理，销售总监，
客户总监，市场总监，服务总监等关键岗位通过测评的在半年内出现
离职换人的情况，将不再享受上述支持政策，并且扣回已发放的试乘
试驾车辆的全部返利。在支持期过后，新入网经销商纳入正常的考核范
围。
, 10%
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二、试乘试驾车的管理、检查及处罚
1．管理责任：
1) 经销商
按要求配置试乘试驾车辆，规定期限内在当地车管所完成上牌
（临时牌照除外），经销商需在试驾订单下达的 2 个月内完成上
牌，限牌地区的新入网经销商或新增车型可适当延长至 4 个月内
完成上牌，并遵守交通法规规范使用试乘试驾车辆.
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4 ,
为所有试乘试驾车辆配备必要的保险，险种包括：交强险、车损
险、座位险、自燃险、第三者责任险和不计免赔险。
,
, , ,
.
按照车辆规范要求为试乘试驾车辆做维护保养，并将相关记录归档备查。
, .
按照标准配置试乘试驾专员，并按标准流程开展试乘试驾活动。
.
把试乘试驾车辆的信息（车型，车牌，码等）及时准确的填入试
乘试驾车辆管理系统，未安装的经销商要求按照试乘试驾车管
理系统规定每天规范输入试乘试驾信息。
（, , ） . .
2) 销售服务中心负责对辖区内经销商的试乘试驾车进行日常监督管
理和检查，对非展厅试乘试驾的备案予以确认，同时销售服务中心需将日常管理中发现的经销商的违规行为及时纠正并向网络发展与管理通报。
. , .
3) 网络发展与管理负责试乘试驾车辆订单申请，指派，按照管理规
定实施日常管理，定时发布试乘试驾相关信息及报告等；开展对试乘试驾车的定期和不定期的专项检查, 并依据相关检查进行处罚。
, , .
2．管理与处罚 :
1) 对于所有以指派订单配置的试乘试驾车辆，经销商应在订单下达后 2 个月之内完成
配置，并录入试乘试驾车管理系统纳
入管理。
, 2 .
2) 上海大众针对经销商试乘试驾配置和使用情况将通过用户满意度（）、销售神秘客户（ＭＳ）、现场检查（）、经销商能力审核（）、Ⅱ和不定期的试乘试驾专项检查等方式严格管理。
, , , .
3) 试乘试驾车必须专车专用，如在车辆使用周期内发现经销商的试乘试驾车辆被挪作其他用途并未经或总部相关部门备案确认的，将在返利中扣除相应车辆已发放的折扣补贴并给予该经销商一级警告的处罚。
. 1 .
4) 经销商未按上海大众要求配置足够的试乘试驾车，给予一级警告，并将扣除当季试乘试驾折扣补贴的 50%。经销商没有配置试乘试驾车，将受到黄牌警告的处罚，并扣除当期商务政策返利补贴的 50%。’t , 1 50% ,. ’t , 50% 5) 试乘试驾车如未在规定时间内上正式牌照，取消在此期间相应试乘试驾车的折扣补贴；如超过规定时间一个月内仍未上正式牌照，经销商将被给予一级警告同时取消在正式牌照录入前相应试乘试驾车的折扣补贴。如果发现上假车牌，套牌等情况，一经查证，经销商将被给予黄牌警告同时扣除当期所有试乘试驾车的折扣补贴。
’t , 50%
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50% . ’t , 50% .
6) 上海大众在提取第三方评估检查中关于经销商试乘试驾检查结果
的同时也可接受销售服务中心的通报，作为不发放试乘试驾车辆折
扣补贴及追加处罚的依据。
, .
三、调研城市试乘试驾车辆管理
1．管理规定：
1）电子围栏——试乘试驾车辆必须在指定线路行驶。
——
2）非活跃车管理——试乘试驾车辆在一周内不应没有使用。
—— a .
3) 试乘试驾圈数——试乘试驾车辆在一月内使用圈数不应低于民用车零售数。
—— a .
4) 试乘试驾车辆报备
事故类报备必须上传事故或维修单等证据类照片。 .
市场活动类报备必须提前两天上传经销商总经理以上级别或分销中心的审批的签字文件（备案时间在三天或三天以上需分销中心
签字，附活动计划），并注明活动路线及目的地等。
（ , ). .
针对每月报备数量全国排名前列的经销商，总部将逐一核对报备
信息，对于信息
不符的将以车辆为单位统计违规次数。 , , 2．处罚：在一月内经销商以上情况出现三次或未经允许情况下试乘试驾车辆跨销售责任区域行驶，上海大众将扣除该车辆当季折扣补贴并给予一级警告处罚。 a I 3 a .
四、本管理支持政策自批准之日起生效。
五、网络发展与管理保留对该政策的解释权以及在需要的情况下做出更改的
权利。
六、本政策属于经销商合同附件一：“经营管理指导方针”的一部分。
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七、本政策以中文内容为准。上海上汽大众汽车有限公司网络
发展与管理
2013 年 12 月 . 2013
附件一：2014 年试乘试驾车辆配置 2014
附件二：试乘试驾车配置流程：
1、正常特许经销商、直营店、精品店试乘试驾配置流程以当期试乘试
驾配置通知为准。、 .
1) 配置方式：订单指派。 :
2) 车型：指定车型。:
3) 每次车型配置前，由对经销商发出配置计划通知，同时，提
供需要配置试乘试驾车辆的经销商名单至销售部门。A
a
4) 销售部门对提供的经销商名单、车型需求进行订单生成并进
行指派。经销商需要保证足够的资金开票。并保证该订单配置车
型不被零售给他
人。 . .
5) 协助经销商按照总部下达的配置通知进行配置并录入相关信
息。 .
2、错过正常配置周期的新入网经销商、直营店、精品店试乘试驾配置
采用以下的配置方式进行。 :
1) 配置方式：自有库存车辆配置。 :
2) 车型：指定车型。:
3) 为加速试乘试驾车辆的配置，新入网经销商、直营店、精品店可
根据总部指定的试乘试驾车型，通过自身的库存或者转卖的方式，
对相应试驾车型进行配置，并将相关信息录入系统并报备
案。 .
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试乘试驾管理制度 为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，保持试乘试驾车辆最佳的使用状态，为顾客提供良好的试乘试驾服务与体验，提升客户满意度和成交转化率，特制定本制度。 一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。 二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部试乘试驾专员管理，试乘试驾专员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修、检车、保险、更新等相关使用过程及适用情况进行管理。 2、试乘试驾专员负责车辆的卫生清洁和维护记录管理，并保证车辆在使用过程中的安全。 三、管理制度 1、试乘试驾车辆到店后须在厂家规定期限内完成上牌、保险相关事宜。 2、试乘试驾车辆须按厂家规定张贴标识车贴，并及时更新，保持车贴干净、完整，无气泡、无破损。 3、试乘试驾车辆须去除车身内外保护膜贴，干净整洁无杂物、无异味，发动机舱无积尘。 4、试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不得有其他附加物。 5、试乘试驾车辆及钥匙由试乘试驾专员统一管理，且只能用作试乘试驾使用，任何人员未经总经理批准不得私自领取用作他用，非试乘试驾用途领取钥匙要登记记录，非试乘试驾用途（洗车、移库、加油等）移动车辆产生的公里数要记录备查。 7、试乘试驾车辆须每天至少清洗一次（雨雪等特殊情况除外），且应在展厅营业前第一时间清洁整理完毕，以保证当天试乘试驾工作的及时有效进行，并做好车况清洁、检查、维护记录归档备查。车辆使用后须及时整理恢复至待发状态。 8、试乘试驾车辆须停放在指定区域，车头朝外、停放整齐，便于客户试乘试驾使用。 9、试乘试驾车辆应经常保持半箱以上燃油，以保障试乘试驾工作的持续有效进行。 9、试乘试驾专员定期对试乘试驾车辆的制动、转向、轮胎、灯光、仪表故障灯等进行检查，发现隐患及时报告处理。 10、试乘试驾车辆应严格按照车辆维修保养手册说明进行维修保养，并记录留档备查。 11、试乘试驾前销售顾问须按规定填写试乘试驾登记表，（要求填写试驾车型、开始时间、开始里程、客户姓名、意向车型、销售顾问、试驾专员，返回后填写结束时间、结束里程）且信息真实、符合逻辑性，不可缺项落项。 12、销售顾问带领客户试乘试驾前，必须签订试乘试驾协议书，并检验复印驾照，对客户的实际驾驶能力要充分了解，对不符合试驾条件的客户，可建议客户试乘，不可不负责任的（无经销商工作人员陪同）随意让客户开动试驾车，试乘试驾结束后须协同客户填写试乘试驾反馈表。 13、试乘试驾专员/销售顾问须严格按照试乘试驾流程标准和交通法规，在公司规定的试驾路线进行试乘试驾操作，以保障试乘试驾过程中人员和车辆的安全。对试驾过程中客户的不文明危险驾驶行为要及时劝诫制止，对不听从劝说者应立即终止试驾返回。 14、对于客户在试乘试驾过程中由于试乘试驾专员/销售顾问失职所造成的车辆损伤，由试乘试驾专员/销售顾问承担，对客户失误造成的车辆损伤，试乘试驾专员/销售顾问要及时通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 15、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200元罚款。 16、试乘试驾专员每半月查询统计试乘试驾车辆交通违章情况，并落实到个人上报行政部，根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚。
车辆安全管理制度 1. 总则 1.1 目的: 为加强公司车辆交通安全管理, 落实“安全第一、预防为主”的工作方针，依据《道路交通法》，以及地方政府相关法规政策，结合车辆安全管理的实际情况，制定本办法。 1.2 本办法中所指车辆包括：公务车、商品车（含试乘试驾车）、租赁车、工作（工具）车等所有权属公司的车辆。 1.3 适用范围:公司所属经营单位及全体员工。 2. 组织管理 2.1 车辆安全管理实行所属使用单位和所属使用个人责任制管理。车辆使用 的个人必须签订《车辆安全管理责任书》。 2.2 管理职责区分 2.2.1 行政部: 1) 负责公务车、工作（工具）车的计划申报、调配、维修费用审核、证照 及路桥费办理、年审年检和登记统计。 2) 负责公务车使用单位\使用人(责任人)《车辆安全管理责任书》（附件一）的签订。 3) 组织对车辆交通事故、案件的调查处理或协助交管部门的调查处理。 4) 定期或不定期地对各使用单位、使用人的公务车、工作（工具）车管理和使用情况，车辆的技术性能安全状况及车辆安全管理制度落实情况进行指导、监督、
检查。 5) 及时参与或协调公务车、工作（工具）车跨单位（部门）、使用人的车辆交接工作（附件二《公务车辆交接清单》） 6) 负责组织车辆交通安全的宣传教育，提高全体员工遵纪守法意识和交通安全的自觉性，落实车辆安全管理责任制。 7) 建立、完善车辆管理制度和车辆安全管理资料档案。 2.2.2 各经营单位责任人： 1) 负责对本单位（或个人）所管理、所使用的车辆的安全管理工作的具体落实，做好本单位车辆安全管理制度的贯彻执行。 2) 严格按照车辆安全管理制度、规定对所属车辆进行定人定车定位管理。 3) 对车辆的管理和使用进行日常性监督检查，每月定期、节假日以及重大活动必须进行车辆安全管理检查。落实执行“三包一处理”，即包员工的安全教育、包安全检查、包不出或少出违章事故。发现问题或出现事故，应及时采取措施进行纠正或处理，以减少或避免损失。 4) 安排专人做好本单位车辆的使用登记、统计和审验等管理工作。 5) 负责对本单位车辆交通违章和一般交通事故的处理；协助配合交管部门或公司总部对本单位重大车辆交通事故的处理。 6) 配合做好交管部门和地区安委会对本公司本单位进行的安全监督检查和验收工作以及其它安全评比等活动。 7)做好车辆安全例行检查记录。包括检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等，检查情况由检查人员和车辆负责人签字。 8) 做好车辆安全宣传教育工作，抓好专职司机和员工的安全培训及职业道德教
试乘试驾车使用管理规 定 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
试乘试驾管理制度 为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，保持试乘试驾车辆最佳的使用状态，为顾客提供良好的试乘试驾服务与体验，提升客户满意度和成交转化率，特制定本制度。 一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。 二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部试乘试驾专员管理，试乘试驾专员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修、检车、保险、更新等相关使用过程及适用情况进行管理。 2、试乘试驾专员负责车辆的卫生清洁和维护记录管理，并保证车辆在使用过程中的安全。 三、管理制度 1、试乘试驾车辆到店后须在厂家规定期限内完成上牌、保险相关事宜。 2、试乘试驾车辆须按厂家规定张贴标识车贴，并及时更新，保持车贴干净、完整，无气泡、无破损。 3、试乘试驾车辆须去除车身内外保护膜贴，干净整洁无杂物、无异味，发动机舱无积尘。
4、试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不得有其他附加物。 5、试乘试驾车辆及钥匙由试乘试驾专员统一管理，且只能用作试乘试驾使用，任何人员未经总经理批准不得私自领取用作他用，非试乘试驾用途领取钥匙要登记记录，非试乘试驾用途（洗车、移库、加油等）移动车辆产生的公里数要记录备查。 7、试乘试驾车辆须每天至少清洗一次（雨雪等特殊情况除外），且应在展厅营业前第一时间清洁整理完毕，以保证当天试乘试驾工作的及时有效进行，并做好车况清洁、检查、维护记录归档备查。车辆使用后须及时整理恢复至待发状态。 8、试乘试驾车辆须停放在指定区域，车头朝外、停放整齐，便于客户试乘试驾使用。 9、试乘试驾车辆应经常保持半箱以上燃油，以保障试乘试驾工作的持续有效进行。 9、试乘试驾专员定期对试乘试驾车辆的制动、转向、轮胎、灯光、仪表故障灯等进行检查，发现隐患及时报告处理。 10、试乘试驾车辆应严格按照车辆维修保养手册说明进行维修保养，并记录留档备查。 11、试乘试驾前销售顾问须按规定填写试乘试驾登记表，（要求填写试驾车型、开始时间、开始里程、客户姓名、意向车型、销售顾问、试驾专员，返回后填写结束时间、结束里程）且信息真实、符合逻辑性，不可缺项落项。 12、销售顾问带领客户试乘试驾前，必须签订试乘试驾协议书，并检验复印驾照，对客户的实际驾驶能力要充分了解，对不符合试驾条件的客户，可建议客户试乘，不可不负责任的（无经销商工作人员陪同）随意让客户开动试驾车，试乘试驾结束后须协同客户填写试乘试驾反馈表。
试乘试驾车管理制度 为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一个良好的车况，为顾客提供良好的试乘度驾体验，制定本制度。 一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。 二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部归口管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理。 2、销售人员负责车辆卫生的清洁和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。 3、财务每月对试乘试驾车的费用和油耗进行核算。 三、管理制度 1、公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他用途。 2、车辆管理员要认真核实车辆使用的真实性，认真发放钥匙，监督销售顾问对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。 3、试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车。 4、销售顾问带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按公司规定的试驾路线提前与客户确定，来回路程最远不可超过5公里。
5、销售顾问带领客户试乘试驾时，要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。 6、对于客户在试乘试驾过程中由于销售顾问失职造成的车辆损伤，由销售顾问承担，对于客户失误造成的车辆损伤，销售顾问要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 7试乘试驾车公司如有他用，车管理员必须接到总经理的通知才可将钥匙交出，但必须在登记表中记录清楚，否则将处以100—200元的罚款。 8、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200至500元罚款。 9、如未经同意，私自拿走车辆钥匙者，罚款200元，情节严重者将给予以辞退处理。 10、车辆违章管理。根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚，车管员于每月30日，对所有试乘试驾车的违章记录，进行查询并打出清单，对应登记记录查找违章责任人；经违章当事人、部门经理、总经理签字确认后，违章处罚金，从驾车违章当事人当月工资中给予扣除，由车管理员统一对违章处罚费用进行缴纳，发票交至财务备案。 11、财务每月底对试乘试驾车辆的用油进行核算统计，将车辆油耗情况上报总经理，如用油量大于公司规定的油量，由部门做出说明上报总经理批示。
《卓越销售核心流程》全国推广启动会 2012.4
一、概述 二、《卓越销售核心流程》内容介绍 三、《卓越销售核心流程》工具 四、《卓越销售核心流程》日常管理方法 五、推广与实施
一、概述 二、《卓越销售核心流程》内容介绍 三、《卓越销售核心流程》工具 四、《卓越销售核心流程》日常管理方法 五、推广与实施
项目背景 2009年3月 销售核心流程发布，对经销商运营管理起到重要作用 2009 2010 2011 2012 3年来，市场、客户、竞品、上海大众都发生了变化 市场竞争不断加剧 客户期望不断提高 销售网络不断壮大 结论：需要审视销售流程并进行流程再造
销售核心流程再造思路 标杆访谈 客户调研 竞品对标 行业基准 销售核心流程再造方向 ●优化 ●细化 ●可操作 ● 可评估 -基于竞争对手、基于上海大众用户、基于经销商的标杆表现、基于上海大众业务需求与行业基准（如VGC 评估）等的流程再造策略
访谈与调研 1 2 3 4 总部领导及业务部门访谈 经销商调研 现场走访、网上调研 客户调研：MOT 调研 经销商听证会与试点 ?访谈总部一二级领导和5个RSSC 共计18人次 ?与4大增值业务部门开展3轮会谈，将增值业务融入销售流程 ?涉及部门 SV ，SVN ，SVM ，SVS ，SVA ，SF ，S*U ，S*T ?涉及江苏、西南、北方、华中和西北共5个RSSC ?走访全国16家经销商 - 覆盖优、中、差经销商 - 每家经销商走访2天 - 重要岗位访谈与销售流程观摩 ?调研全国509家经销商 - 涉及经销商运营各方面共208道问题 ?5大车型10个区域100家经销商5000个样本 -调研时间：8月11日-22日 -调研对象：S-VW 品牌已购车用户 -调研车型：Passat ，Tiguan, Lavida, Touran, Polo ?邀请6家经销商参加听证会， 听取经销商合理意见 ?选取2家经销商开展试点工 作，改进和完善销售流程 分析、总结
试乘试驾使用管理规定 为明确公司试乘试驾车辆的使用及维护规范，确保专车专用，使试乘试驾车 辆有一个良好的车况，最终为顾客提供良好的试乘试驾车体验，特制订本制度。 一.适用范围 1.本制度适用于公司所有试乘试驾车辆 2.本制度适合用于公司所有员工。 二.管理制度 1.试乘试驾车由销售内勤管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用，登记，违章记录，保养，维修等相关使用过程及适用情况进行管理核对。 2.试乘试驾车的整理按照展车5s的要求进行，由试乘试驾专员每日早8:50分整理完毕停放在制定的位置，指定朝向。 3.车辆使用人员字使用车辆前必须做好整车检查工作，一旦发现车辆划痕和碰撞问题，及时向试乘试驾专员报备，查找责任人。如若没有找到责任人，则由最后两次车辆使用人承担本次维修费用的50% 4.每日晚17点前试乘试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观，新增划痕，碰撞，故障，异响，玻璃水缺失等，以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理和行政部反馈情况，对于严重影响到客户对试乘试驾车辆试驾感受及购车决策的问题时，由行政部即可封存安排维修处理。 5.外出公干需使用试乘试驾车辆时必须填写《试驾车》，由销售部领导签批方可出行，并要在内勤处做好登记要求写明外出原因，目的地，去回时间，责任人姓名，不得出现出错记录错误不想，或偏差过大，行政部定期检查.
6.试乘试驾必须与客户签订试乘试驾协议书，试驾专员要对客户的驾车技术充 分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作。同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶，不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。在试驾过程中如因违法交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置。将钥匙交于内勤处。 7.实诚试驾车辆的驾驶人必须为公司指定的持有驾照的人员，才能亲自试驾试乘试驾车。其他为获公司批准人员，一律不准试乘试驾车辆。 8.试驾专员带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按照公司规定的试驾路线，提前和客户确认，车速不准超过80迈，车上的每个人员必须带安全带，否则负激励100元，客户未绑安全带，扣销售顾问100元。 9.对于客户在试乘试驾过程中由于试驾专员失职造成的车辆损伤，由试驾专员承担，对客户失误造成的车辆损伤，要及时的通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情处理。 10.如试驾车辆钥匙管理人员不在办公室的情况下，则由销售主管或销售经理带 领钥匙，其他员工不得私自拿走车辆钥匙。 11.车辆违章管理。根据“谁驾驶，谁负责”的原则进行处罚，每月由行政部负责查询，将当月处理违章的时间地点和记录比对，违章由相应的驾驶员承担。
东风日产专营店试乘试驾车管理办法 (第四版) 2007年12月 根据《东风日产专营店商务规定》4.5之规定，专营店必须购买试乘试驾车，为了保证此规定的执行，作为对商务规定的补充，特制定本办法，本办法自公布之日起正式执行，原试乘试驾管理办法自本办法公布之日起作废。 一、试乘试驾车的申请及购买： 1.1东风日产专营店在东风日产乘用车公司新车型(小改型车除外)上市后两个月 内必须办理乘用车公司所要求的试乘试驾车，同时把试乘试驾车资料报备到 销售计划科； 1.2东风日产专营店直营二级网点（仅限于乘用车公司经销商支持部进行正式验 收通过的直营二级网点）可视销售需要购买试乘试驾车，但限于东风日产乘 用车公司在销车型的主力车型； 1.3新建店经正式验收开始营业后（以通知营业的工作联络单时间为准），对东风 日产乘用车公司在销车型，应在正式营业第一个月内购买试乘试驾车，并在 第二个月内向销售部销售计划科报备资料； 1.4专营店购买的试乘试驾车应为东风日产乘用车指定车型，试乘试驾车车型的 配置要求以销售部工联单通知为准； 1.5试乘试驾车采购按照正常的车辆采购程序进行； 1.6试乘试驾车车主应为营业执照上公司注册名称或专营店总经理。 二、试乘试驾车的资料报备及结算： 2.1专营店应在试乘试驾车上牌后及时向销售部销售计划科报备资料，报备资料包 括行驶证复印件、发票复印件、正面车辆照片（可看清车牌号）、侧面车辆照 片（应看到试乘试驾车贴），直营二级网点试乘试驾车报备时在报备资料上注 明直营二级网点； 2.2东风日产销售部每年的3月、6月、9月、12月分四次对每次前5至前2个月 期间上牌的试乘试驾车（以车辆行使证上的上牌时间为准）进行结算，每个结 算期内车辆所允许的上牌时间期限及资料报备截止时间如下表。对于未能及时 进行试乘试驾车资料报备的专营店，销售部有权不予结算；
试乘试驾车保养、清洁制度 我公司按照上海大众汽车销售有限公司的要求，特配备试乘试驾车辆以供客户在选择车辆时能亲身体验车辆的性能，为方便管理特规定如下； 一、在销售过程中，试乘试驾具有十分重要的作用，当产品已引起用户的兴趣时，试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点，以提高销售成功率。因此，销售顾问应该尽可能多地引导用户参与试乘试驾，并且密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。 二、2.1.1试乘试驾车辆是公司为客户提供试乘试驾服务和体验车辆性能的专用车辆，任何部门和个人不得以任何理由驾驶外出或办公私事务； 2.1.2必须按照上海大众的要求，配备和及时更新试乘试驾车辆。并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续； 2.1.3定期由试乘试驾管理员负责对车辆进行维修和保养，严格按照公司总部对试乘试驾车辆的要求进行更新，确保试乘试驾车辆的正常使用和保持最佳状态； 三、维护频率：每日8:00，14:00；由销售顾问和试乘试驾专员安日常分工不同分别对试乘试驾车辆进行维护，并将所有试乘试驾车停放在指定区域便于客户试乘试驾。试乘试驾车分别由销售顾问和试乘试驾专员来负责维护（见《试乘试驾车辆卫生维护值班表》），如客户试驾结束后陪同客户的销售人员/试乘试驾专员要及时整理车辆，
由展厅经理/零售经理负责检查和监督。并保证工作时间正常使用和清洁。
四、试乘试驾车辆维护要求； 4.1.1外部；车身、发动机舱、轮胎、车贴、全车玻璃、油箱的燃油至少保持半箱油之上、车头向外停，车内外干净整洁无异味、标识完整，无起层脱落现象、后备箱无杂物。 4.1.2内部：a,方向盘调整到最短、最高位置。b,前排座椅靠背与B柱平行（驾驶员座椅与B柱重叠、副驾驶员座椅适量前移。c,座椅高度调整至最低。d,收音机调至当地常用的，清晰频道、音量适中、调准时钟并配置多张CD盘供客户选择。e,确保电瓶有电f,保证原厂脚垫、座垫整齐、干净,g试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不能有其他附加物。h,纸巾、未开封矿泉水准备充分 i. 下班前，将试乘试驾车辆锁好，放入公司院内指定车位。每日由展厅经理/零售经理进行不定时抽查，对不合格项进行指出由负责人当场整改，如一日发现三次不合格处20元罚款，并纳入绩效考核。 4.1.3保养：要求试乘试驾车辆每5000公里正常保养一次，按照新车保养要求进行，并且有维护保养记录和结算清单。 2010年12月22日 .
试乘试驾车管理规定 为了规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利，特制本管理制度。 一、使用范围 本管理制度使用于公司的试乘试驾工作。 二、试乘试驾车的驾驶员要求 1、无照、车型与准驾证不相符、酒后以及身体不适严禁驾车。 2、取得驾照 1 年以内的员工使用公务车，需要店长签字批准。未取得驾照和驾 照已被吊销的员工无权使用公务车，在入职时尚未办理家访手续或不符合家访要求的 员工不得使用公务车。 三、试乘试驾日常管理 1/2容积汽油，车况良好。 1、试驾车必须保持干净、整洁、铺脚垫，油箱内存有 每 5000 公里进行保养一次。 2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶（根据本部门自行拟定试 驾车路线，报行政部备案），行驶完毕要放回指定位置。 3、试乘试驾车只能用于客户的体验试驾，不能作其他用途。每次试驾车在使用前，必须与顾客需要签订《试乘试驾协议》方能开车行驶，顾客需具备有效及准驾之驾照，试驾员需向试驾车使用登记表上填写情况后方能行驶； 4、填写完整《试乘试驾协议》后到库存管理员（信息员）领取车钥匙，若《试乘 试驾协议》未能填写完整则库存管理员（信息员）有权拒绝其领取试驾车钥匙。试驾 人员领取试驾车钥匙的同时，要配合库存管理员（信息员）做好登记工作。 5、试驾车开出公司试驾时，库存管理员和销售顾问要填写出门证还有签字确认， 然后交给保安人员。试驾完毕后要由试驾员本人将钥匙归还库存管理员。钥匙解除期 间不得转手交给别人，否则，车辆在此期间发生的任何损失将由钥匙领取人负全责。 6、在试车，销售顾问（试驾员）应有礼貌的详细为顾客讲解车辆的特点、操作、 性能、体验项目、注意事项等。在试车过程中出现意外时需及时知负责人或地区总经 理。 7、试车完毕后，销售顾问（试驾员）应注意记录客户对车辆的体验感受，并精准
试乘试驾流程及话术 概述 销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？ 销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。 通知试乘试驾专员准备车辆 填写试乘试驾单和同意书 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。” 销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。 销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！” 介绍试乘试驾专员 销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车” 试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。 销售顾问：×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找钥匙，是不是很方便！ 销售顾问：×××先生/女士，请您先上车，您觉得座椅的高度及角度坐着是否舒适？（根据不同车型演示调节方法，并调节到客户舒适的位置）。 （根据需要，向客户介绍空调） 销售顾问：销售顾问：×××先生/女士，你觉得我们车内的温度还合适吗？我们的试驾专员已经提前把车内的温度设置好了。 试驾专员：（讲解空调的使用方法
一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
眉山天牛坤泰车业有限公司 试乘试驾指导手册 1、试乘试驾的重要性 在销售过程中,试乘试驾是十分重要的,通常踏能起到画龙点睛的作用.特别是当我们的品牌已引起了一些有眼光的潜在用户的兴趣是时,这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点. 世界各地汽车市场的调研显示,试乘试驾可以提高销售成功率.因为试乘试驾可以让拥用户亲身去感受车辆的舒适性和驾驶性,亲身实践才能给用户留下较深的印象.同时通过试乘试驾,增加用户对这款车的熟识度,从而可能激发用户拥有这款车的欲望.因此,销售顾问应该尽可能多地引导潜在用户参与试乘试驾,并且密切留意潜在用户在试乘试驾过程中的神态和想法,给予适时的帮助、指导和购买鼓励. 2、试乘试驾的程序 1﹚准备试乘试驾记录 特许经销商应为每一台试驾车准备一分记录.并按照上海大众的要求,每半年更新一次试乘试驾车辆; 2﹚保持车况,保证试乘试驾车的用途 销售顾问必须明白试乘试驾是实现销售的一种辅助手段,因此,试乘试驾的车况必须保持良好,并在任何时候都可以给用户试车. 同时,要确保试乘试驾车的用途得到保证.试乘试驾车车况要求:试乘试驾车必须按展车标准每天早晨由车辆管理员进行维护,放在试乘试驾专用停车位、车头向外；保证试乘试驾车随时保持最佳状
态﹙空调、音响、时钟等﹚;必须放置好车辆的行驶证、纸巾、保证在放置水杯位置有未开启的矿泉水及与之相配的脚垫,同时保证油箱燃油的保持在1/2以上； 3﹚主动邀请参与试乘试驾 通常当潜在用户表示出对展厅中车辆或对车辆介绍资料的兴趣后,销售顾问就可以向他发出试乘试驾/试乘的邀请.“XX先生/女士/小姐,通过刚才的介绍,想必您现在一定想亲自体验一下我们XX车的试乘试驾乐趣了吧?正好,我们备有试乘试驾车,XX先生/女士/小姐,这边请！” 4﹚做好试乘试驾计划 A、若潜在用户有意参与,为其制作一个试乘试驾计划,以便向潜在用户展示我们产品的所有特点; B、试乘试驾能力的评估:对于没有驾照、没带驾照的、驾照过期的客户,建议他/她试乘.“XX先生/女士/小姐,为了您的安全,我们建议您试乘.”“XX先生/女士/小姐,根据有关的交通法则,驾车人必须持有效驾照,我们建议您试乘,好吗?” C、一个试乘试驾计划通常包括：试车的时间、类型﹙试乘/试乘试驾﹚、根据用户用车习惯推荐的试车路线﹙注明测试的重点和要达到的目的﹚、了解是否会有其他人员参与试车等;公司提供3 D、如果遇有客户临时参加试乘试驾，但当时试乘试驾车正被其他客户使用,应请客户在旁等待,并提供茶水、杂志等;若由于车辆保养等的原因不能提供当天试乘试驾,应对客户说明原因,表示歉意,并
4S店车辆管理规程 一、总则 1.目的：为更好地适应外部环境和企业发展变化的需要，提升公司形象，提高管理人员的办事效率，规范公司车 辆管理，合理有效控制车辆各项费用，并进一步加强公司运营能力，提高核心竞争力，现经公司董事会讨论通过，修定《车辆管理规程》。 2.释义 2.1公务车：是指根据工作性质和业务需要而提供的业务用车、由集团统一购买、负责缴纳各种费用、所有权 归所在子公司的车辆，员工仅有在处理公务时具有使用权。 2.2试乘试驾车辆： 2.3购车借款：是指按不同职级，公司向员工提供额定标准的购车借款。 2.4汽车费用补贴：是指按不同职级，公司每月对员工发放额定标准的汽车费用补贴金。 二、公务车辆管理 1.公务车管理职责： 1.1公务车实行归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。 1.2公务车归口管理部门为行政管理部，主要负责公务车的审核、协议签订、保险费、相关通行费、油卡冲值 等费用缴纳。 1.3行政管理部建立公务车辆里程台帐，每月对车辆里程数进行统计。 1.4公务车费用的报销部门为财务部，由财务部对费用单独设立帐户进行管理。 1.5行政管理部门定期检查、考核制度执行情况；日常管理和使用部门负责贯彻执行制度和日常管理。 1.6日常管理部门经理为交通安全责任制的第一责任人，全面负责交通安全责任的组织落实，执行车辆管理规 定，负责安全教育，对车辆的规范、安全使用承担管理责任。 2.公务车使用管理规范： 2.1公务车调派权统一归属行政管理部，公务车钥匙统一存放于行政管理部。 2.2严禁公务车辆私用，违者严肃处理。
2.3因业务需要使用公务车辆，须到行政部填写《公务车放行条》，并在保安室填写出车公里数和回车公里数， 否则被视为公车私用，由此产生的一切费用由当事人承担，并追究当事人责任；保安队有权限制未填写《公务车放行条》车辆出行。 2.4公务车使用后须在当天下班前开回公司，车辆钥匙须交还行政部，如遇特殊情况须提前申请或致电行政部 申请。 2.5车辆在使用过程中，必须严格遵守《道路交通管理条例》以及当地交管部门的相关规定，无交通违章行为， 确保安全行车。 2.6车辆使用人在使用车辆之前，必须对车辆的技术状况、外表及内饰进行检查。如果发现问题应及时向行政 部汇报，在得到确认后方可出车。如果未经核实车况有异常而出车，因此导致的问题由驾驶者负责。 2.7未经允许不得私自将公务车借给无驾证的人驾驶。违反规定的，视造成后果的严重程度给予处罚，直至作 开除处理。 3.车辆驾驶管理 3.1驾车人员必须持有驾驶证，严禁无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾车、实习驾驶员不准驾车到外省市和上高速 公路行驶。 3.2驾驶人员必须牢记“三不”（不超速、不超载、不违章超车）、“五知”（知车辆情况、知货物装载、知 道路特点、知行人动态、知气候变化）。严禁开“英雄车、赌气车”，认真掌握安全行车规律，做到礼让三先，谨慎驾驶。 3.3对违章、事故多发的驾驶员应当确定为重点管控的驾驶员。 3.4严格执行机动车辆事故上报制度，对隐瞒不报，一经查实，将根据公司《员工奖惩条例》严肃查处。 三、试乘试驾车辆管理 1.试乘试驾车辆由销售部负责日常使用。仅提供客户试乘试驾使用。每天早班到行政部领钥匙，晚上下班前将当 日使用日志和钥匙一并交于行政人事部。 2.试乘试驾车辆在提供给客户驾驶之前，审核客户驾驶资质，销售部销售代表必须跟车试乘试驾。 3.试乘试驾车辆，如果在公司内试驾，速度不得超过5公里/小时；如果在公司外试驾。 4.在试乘试驾完后，销售代表必填写车辆使用台账，清洁车辆，及时将钥匙交给钥匙保管者。 5.试乘试驾车出门放行，保安凭部门经理批准的通知放行，保安处做好进出登记。 6.如果公司需要安排试乘试驾车作为公务车使用时，申请部门按照公务车管理办理。
试乘试驾管理制度及流程 1. 目的 为规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利开展，特制 定本管理制度。 2. 适用范围 本管理制度适用集团所属各公司的试乘试驾工作。 3. 内容 3.1. 试乘试驾车辆准备： 3.1.1. 试乘试驾车的选用必须符合厂家有关规定，并贴有符合VI要求的标志。 3.1.2. 试乘试驾车的整理按照展车5S的要求进行。每日早8：30分整理完毕停放在指定位置。 每日晚17：00前车辆管理员要检查当日试乘试驾车的外观状况， 以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理反馈情 况。 3.2. 试乘试驾路书制定： 3.2.1. 根据厂家要求及销售车型的性能特点，制定标准试乘试驾路 书，在路书中应标明试乘试驾路线，性能展示区域，以及周边路况。 3.3. 销售顾问在引导客户进行试乘试驾前必须先要求客户填写
《试乘试驾保证书》。 1 3.4. 销售顾问将填好的《试乘试驾保证书》中的一份交车辆管理 员存档，并领取钥匙，同时注明使用时间。 3.5. 销售顾问必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在 试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。 3.6. 不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的 事故，一切责任由引导试驾人员承担。 3.7. 在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人 员承担相关费用。 3.8. 试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，不得随意停放。 3.9. 试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表 及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。 3.10. 以上规定如有违规将对当事人给予50-100元的处罚，如因违规 发生的事故，事故损失由当事人承担。 2
公司试乘试驾车管理规 定 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
试乘试驾车管理制度 为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一个良好的车况，为顾客提供良好的试乘度驾体验，制定本制度。 一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。 二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理。 2、销售人员负责车辆卫生的清洁和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。 3、行政部每月对试乘试驾车的费用和油耗进行核算。 三、管理制度 1、公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他用途。 2、车辆管理员要认真核实车辆使用的真实性，认真发放钥匙，监督销售顾问对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。 3、试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车。 4、销售顾问带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按公司规定的试驾路线提前与客户确定，来回路程最远不可超过5公里。
5、销售顾问带领客户试乘试驾时，要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。 6、对于客户在试乘试驾过程中由于销售顾问失职造成的车辆损伤，由销售顾问承担，对于客户失误造成的车辆损伤，销售顾问要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 7、试乘试驾车公司如有他用，车管理员必须接到总经理的通知才可将钥匙交出，但必须在登记表中记录清楚，否则将处以100—200元的罚款。 8、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200至500元罚款。 9、如未经同意，私自拿走车辆钥匙者，罚款200元，情节严重者将给予以辞退处理。 10、车辆违章管理。根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚，车管员于每月31日，对所有试乘试驾车的违章记录，进行查询并打出清单，对应登记记录查找违章责任人；经违章当事人、部门经理、总经理签字确认后，违章处罚金，从驾车违章当事人当月工资中给予扣除，由车管理员统一对违章处罚费用进行缴纳，发票交至财务备案。 11、财务每月底对试乘试驾车辆的用油进行核算统计，将车辆油耗情况上报总经理，如用油量大于公司规定的油量，由部门做出说明上报总经理批示。
实习报告 一、公司简介 上海大众4S店，集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体。公司主要销售途安、途观、POLO劲情、POLO劲取、郎逸、上海普桑、PASSAT领驭等轿车。拥有销售展厅，客户服务维修中心，以及特约公司维修站和零部件供应中心及二手车置换。内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部，拥有一大批素质较高的汽车维修和管理人才。上海大众4S店为确保打造“大众人之力，服务于大众”为指导思想深入人心，进一步满足广大客户的个性化需求，上海大众4S店的经营理念主要体现以下几下方面：一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售、技术服务的各个管理环节，充分体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，让用户更满意上下功夫；二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”，将“让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节；三是全面推进管理创新、从严控制财务、商务、管理费用，开展群众性合理化建议活动，让市场和最终用户分享企业管理创新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果；四是全方位的技术支持，24小时全天候紧急救援服务，系统培训造就高素质的员工队伍，谒诚为广大用户服务。 二、公司的服务流程 我的实习包括两大部分。首先，第一部分是销售。 销售流程如下： 1.1潜在客户管理 熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售流程中所有的支持工具都随时可用，并以客户为中心提供服务。 对需要跟进的潜在客户及时回复。 每天联系潜在客户。 邀请潜在客户来店，提供试乘试驾车。 2.1客户接待和需求分析 立刻接待客户。 尊重客户，对所有客户一视同仁。 充分考虑客户的时间安排和需求。 让客户感到你清楚他们的期望。 根据不同的客户类型，调整销售流程的侧重点。 充分利用现有工具，如客户欢迎卡，客户休息室，需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。 2.2产品展示及试乘试驾 根据客户的产品知识和需求，调整产品展示方式。 主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。 利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路线及工作表，全面提供信息。 描述车型的“配置-功能-好处”。 用“说明-复述-解决”的方法处理客户异议。 2.3交易洽谈 根据客户的习惯，利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型，无论有无存库。 为客户计算并打印出报价单，解释其中的各项条款。
《试乘试驾车》管理制度 为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用与管理，使试乘试驾车有一良好的车况，给顾客提供良好的试乘试驾体验，达到经济、安全、高效、有序地为公司经营管理服务，特制定本制度。 一、使用范围： 1、本制度适用于公司销售部门的试乘试驾车辆，是销售部用于客户试乘试驾、车展、区域巡展用车等公务用车。 2、本制度适用于公司所有员工。 二、管理职责： 1、试乘试驾车由销售部门管理，对车辆的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理记录。 2、试乘试驾车辆实行专人负责（展厅经理），部门领导为管理责任人（销售经理），每次用车必须填写《车辆使用登记表》和办理《车辆交接表》，并由客户、销售顾问及部门负责人签字确认。《车辆使用登记表》将明确双方的责任及义务，并向客户解释试乘试驾规则及注意事项，并照章落实执行。试乘试驾开始及结束，要填写《车辆行驶记录本》。 3、区域巡展用车，由部门经理向上级申请、确认签字，安排专车专人专责。 4、试驾车辆使用完毕，应保持车辆的清洁卫生，车况完好、资料齐全。销售部门人员负责车辆卫生的清理和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。 5、总经理指定相关人员每月对试乘试驾车的用油量和油耗进行核算并上报公司领导。 三、管理制度： 1、公司试乘试驾车辆是为客户提供试驾服务，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他使用。 2、车辆使用人员必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾使证，才能亲自驾驶，任何人无证驾驶扣罚200元，造成损失由当事人及部门负责人承担。 3、使用人员必须签名领用车辆并如实填写登记表格，否则扣罚50元。 4、确保车内卫生，保证车况完好及车辆的维护，车内没有可以移动发出异响的物品，并将常设备如座椅、方向盘、音响等调整至使用前位置。 5、车辆使用人员或销售顾问带领客户试乘试驾过程中要确保车辆的安全，对行车路线要提前与客户确定，不可走偏僻难走的小路，并选交通流量少、平直的路面。 6、车内禁止吸烟，系好安全带，车速不得超过80KM/H（市区60KM/H），并注意前后车辆距
20140002 上海大众汽车大众品牌 2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策 Y2014
上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策 目的： 为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。 , . 一、试乘试驾车配置与支持原则： 1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授 权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。 : 4S, , . 2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上 市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。在新车配置完成之前原试乘试驾车不得退出。 : . , . . 3.配置：试乘试驾车具体的配置车型与数量以总部当期发布的经销商试 乘试驾配置通知为准。新入网经销商首批试乘试驾车辆的配置以具体通知为准。 : . .
4.折扣支持：上海大众针对试乘试驾车依据综合检查结果全年给予经销商开票价 40%至-4% 的折扣政策，要求试乘试驾车必须上牌后按上海大众试乘试驾标准使用。参与返点计算的车型是基于每个季度末登记在册的试乘试驾车辆。 : 404% . . 5.绩效考核：根据每季度销售用户满意度，经销商神秘客户和现场检查中试乘试驾模块计算综合档次,按照不同的得分档次给以不同的折扣补贴，随公司季度返利一起发放(折扣见下表)： : , . : 考评模块得分比 例 X 得分区 间 Q1Q2Q3Q4全部 季度中试乘试驾模块得分 季度中试乘试驾检查结果(折算成百分制) 季度现场明访中试乘试驾检查结果(折算成百分制) X = 中 试乘试 驾模块 得分 *40 中 试乘试 驾模块 得分 *40现 场明访 试乘试 驾模块 得分 *20% 满 分 :10 返点返点返点返点 95≤X≤100 10% 10% 10% 10% 40% 90≤X<957% 7% 7% 7% 28% 85≤X<904% 4% 4% 4% 16% 80≤X<85 1% 1% 1% 1% 4% X<80 -1% -1% -1% -1% -4%