深圳市国香控股有限公司发展部南山片区城市更新项目办公室课程大纲一.南山片区城市更新项目
办公室基本简介
南山片区城市更新项目办公室，隶属于国香控股有限公司发展部，主要负责南山片区（大新村、向南东村、丁头村、南园村）的城市更新工作，现阶段的核心工作是：“防违建”工作，（防止责任区内居民在原有建筑物或空地上，在未得到政府相关部门批准的加建、扩建房屋事件）。一）.大新村项目简介
1、大新村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳华超投资有限公司与大新股分公司合作开发的项目；
2、大新村坐落于南山区南头街道办附近，东靠南新路、南靠桃源路、西靠前海路、北靠南头街；总占地面积：6.5万多平方米，总建筑面积：20多万平方米，建筑栋数：406栋。
3、大新村城市更新办公室自2008年8月8日挂牌成立，2008年5月1日防管队伍组建。二）向南东村项目简介 1、向南东村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国超投资有限公司与向南股分公司合作开发的城市更新项目； 2、向南东村坐落于南山区新绿岛大厦附近，东靠南山大道、南靠海德二道、西靠南新路、北靠桂庙路；总占地面积：51945平方米，总建筑面积：154708平方米，建筑栋数：173栋
三）.丁头村项目简介 1、丁头村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国超投资有限公司与向南股分公司合作开发的城市更新项目； 2、丁头村坐落于南山区南山市场对面，东靠南新路，南靠
桂庙路、西靠前海路、北靠大坂村；占地面积：104927平方米，建筑面积：379000，建筑栋数：747栋。四）南园村项目简介 1、南园村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国通厚德房地产开发有限公司与南园股份公司合作开发的城市更新项目； 2、南园村坐落于北头豪苑小区附近，东靠南新路、南靠南山村、西靠前海路、北靠北头村；占地面积：155508平方米，建筑面积：423000平方米。建筑栋数：832栋。二.项目部组织架构三、员工工作纪律一支有战斗力的团队，必须有严格的工作纪律，为了进一步加强管理，提高我们的工作效率，现根据公司管理制度的要求,结合南山片区项目的实际情况，特制定如下工作纪律：一、按时上、下班，不迟到，早退。二、逐级请示汇报、逐级管理，不越级、越权管理（特殊情况除外）。三、上班穿工装，着装要整洁，不得在当班时间内吃早餐。
四、坚守工作岗位,非工作原因不得串岗、聊天。五、上班时间不得看报纸，玩手机，玩游戏，听歌，打瞌睡，睡觉，不得使用办公电脑做与工作无关的事情(有特殊原因必须经上级领导批准)。六、不因私事长时间占用办公室电话。七、爱护公共财产，提倡“开源节流”（下班后关灯、关电脑、关空调、关门窗），不得损公肥私。八、服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或者书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。九、办公室人员应保持桌面整洁及办公室安静；接待顾客时应在指定的地方进行。十、防管员要熟悉责任区地形，发现违建事件要及时上报，立即做好处理。四、管理规定一）、工作时间规定 1、办公室：9：00―11：30 14：00―17：30（周一
到周五）。 2、防管员：8：30―11：30 14：00―17：30（此工作时间可根据季节和项目需要更改），防管员实行轮休，每周工作六天。
3、所有员工上下班必须签到。二）办公室管理规定（一）、物品摆放 1、办公区的桌、椅均须按规定位置放置，不得随意调整。 2、各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失，损坏或需修理的，应及时向主管领导报告。 3、上班时应保持桌面整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品，如零食、化妆品等。
4、下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌的恰当位置。
5、公共区域物品要求摆放整齐、有序。（二）、环境卫生办公区域卫生应由专人负责，文职管理员应于每天上班时检查卫生状况，要求墙壁无灰尘、污迹、地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异味。三）、办公要求
1、上班时着装整齐、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。
2、办公区域严禁大声喧哗、吵闹，严禁闲聊，营造良好的工作环境。
3、接打电话时，必须在电话铃三响内接听，并说：“您好，××部门”在保证对方能听清楚的前提下尽量放低声音，严禁用免提式接听电话，以免影响其他工作人员办公。
4、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。
5、在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：“您好”、“请”、“谢谢谢”、“对不起”、“再见”。
6、公司电脑要设置开机密码，原则上专机专人使用。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏等于工作无关的操作。
7、公司电脑专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。
8、下班时随
手整理自己的办公桌。关闭空调、电脑及其它用电设备、关窗、断电、锁门。四）、员工着装
1、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
2、在办公室内，男职员的着装要求：夏天应着衬衣，穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)；女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服（原则上周一至周四穿正装，周五可以穿休闲装）。
3、所有员工必须注意个人卫生，保持清洁无异味。
4、员工上班时应注意将头发梳理整齐。男员工发不过耳，不留胡须；男女员工一般不得将饰物露于衣外。五、岗位职责一)经理岗位职责； 1、在发展部的直接领导下，全面负责南山城市更新项目办的工作； 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3、准时参加发展部工作例会，将本片区工作准确无误的汇报，并认真记录会议精神；
4、每周组织召开一次本部门例会，听取下级工作汇报，传达上级会议精神；
5、负责项目现阶段防违建工作跟进处理，重大违建及时向发展部领导汇报；
6、每月对下级工作至少抽查1次，并做好记录；
7、结合现场情况，负责协调处理与政府相关部门的工作；
8、负责办公室主任及经理助理工作的监管；
9、完成领导交办的其它工作。二）办公室主任岗位职责 1、在片区经理的直接领导下，全面负责南山片区办公室的日常管理工作； 2、负责片区人员的考勤、劳动合同、物品申购、资产建档、财务管理工作； 3、负责文职管理员、食堂厨师的管理工作； 4、每周召开一次本部门人员会议，
准确传达上级会议精神，听取下级工作汇报； 5、负责员工培训、业余文化活动的组织与开展； 6、负责防违建工作周报、月报的审核、上交工作； 7、做好片区项目各项资料数据的采集和管理； 8、完成领导交办的其它工作。三）经理助理岗位职责 1、在片区经理的直接领导下，全面负责片区防管队的管理工作； 2、负责片区事务管理员、防违管理员的日常管理工作； 3、每周主持召开本部门会议1次，准确传达上级会议精神，听取下级工作汇报； 4、每周至少对下级工作抽查2次，并做好相关工作记录； 5、负责防违建事件的跟进处理，并整理成档上交办公室主任汇总； 6、负责防管队培训的实施，并做好培训记录； 7、配合片区经理处理与政府或者其它单位的工作联系；
8、对防管队员工宿舍管理提出合理化建议，并要求事务管理员做好员工宿舍管理； 9、每季度至少对防管队全体员工谈心一次，了解员工的思想动态； 10、完成领导交办的其它工作。四）文职管理员岗位职责 1、在办公室主任的直接领导下，全面负责办公室的文职管理工作； 2、处理项目部的往来文件，接待业主来电、来访； 3、对各类文件、档案进行分类管理，加注标识，做好借阅登记各文件保密工作； 4、对采集来的业主信息，制定内部的通讯录并定期更新； 5、对周报、月报进行完善、并及时呈报上级审核； 6、协助领导处理电子文件、复印件及业务需要的其他文件工作； 7、负责电脑、电话、复印机、打印机的正常维护和监督使用。（复印机要专人使用）； 8、负责办公用品的保管及发放并做好登记； 9、负责办公室的环境整洁和来访客人的接待工作； 10、负责对收到的信息和测绘人员采集的
信息进行核对数据； 11、完成上级领导安排的各项其它工作；五）后勤管理员岗位职责 1、在办公室主任的直接领导下，全面负责项目部后勤保障工作； 2、负责办公室的工作物品采购（复印机的耗材、打印纸及办公用品的采购）； 3、对办公用品的月、年采购情况进行申报。 4、负责大新办公室饮用水，清洁用品及日常生活用品的采购。 5、负责对食堂的饮食卫生进行监督。 6、对厨房的各种设施、设备、煤气及厨房的用品进行监督。 7、对厨师的个人卫生和购买的各种食品进行监督。 8、负责员工宿舍的水、电、煤气的使用安全监督。 9、对员工宿舍的环境卫生，个人卫生进行监督。 10、负责大新办公室和防管员宿舍的房屋租赁交租工作。 11、完成上级领导安排的各项其它工作。六）厨师岗位职责在文职管理员（后勤）的直接领导下，全面负责片区员工后勤保障工作； 2、负责片区食堂中、晚餐的制作，并保持良好的食品卫生，厨房卫生和个人卫生； 3、保证中、晚餐的开饭时间，制作相应人数的饭菜；尽力使员工吃饱，吃好。 4、负责就餐完毕后，食堂卫生的打扫工作，并配合文职管理员（内勤）完成办公室卫生的打扫工作； 5、“开源节流”，在做饭时注意节约使用电、气、水、油、调料并注意安全操作。 6、完成领导交办的其它工作。七）事务管理员岗位职责 (一)内勤事务管理员 1、在片区经理助理的直接领导下，全面负责防管员的管理工作； 2、负责防管员拍照图片与资料整理上报工作； 3、每天对责任区防管员在岗情况至少抽查1次，并做好记录； 4、负责防管员签到、工作日志的收集与管理工作；（一）内勤事务管理员 5、负责防管员排休及
考勤的上报工作； 6、负责防管队日常请销假的管理工作； 7、负责对防违建事件的跟进处理工作，及时将现场情况上报上级领导； 8、每月至少对所属防管员谈心一次，了解员工的思想动态； 9、配合经理助理完成防管员的培训工作； 10、熟悉责任区地形、岗位分布，防违建工作重点。 11、完成领导交办的其它工作。（二）外勤事务管理员岗位职责 1、在片区经理助理的直接领导下，全面负责防管员的管理工作； 2、负责防管员上报违建事件的核实工作，协助防管员将违建的图片及资料上报给内勤事务管理员； 3、熟悉责任区地形、岗位分布、防违建工作重点； 4、每天对责任区防管员在岗情况至少抽查1次，并做好记录； 5、负责对防违建事件的跟进处理工作，及时将现场情况上报上级领导； 6、每月至少对所属防管员谈心一次，了解员工的思想动态； 7、负责防管员每天“早晨会、晚总结会”的组织与开展工作，并做好记录； 8、负责跟政府部门关于防违建事件的现场跟踪； 9、完成领导交办的其它工作。九、防违管理员岗位职责 1、在事务管理员的直接领导下，全面负责片区内的防违建巡查工作； 2、熟悉片区地形、地貌，每日对责任区内至少巡逻4次； 3、在巡逻时做到：“眼观六路、耳听八方”，发现防违建时要及时的汇报外勤事务管理员，并拍照取证； 4、认真填写工作日志，按时上下班，不迟到、早退； 5、遵守宿舍及食堂管理，保持良好的个人卫生习惯；
6、团结同事，和睦相处，不拉帮结派，处理好上下级关系，做到逐级上报；
7、发现防违建事故苗头，要积极处理，不能知情不报，每日巡查时，要复查前期的违建事件，做好记录；
8、积极参加培训学
电子申请书操作简介 —E行销操作指引 一、前端公共部分操作简介 1、服务人员（业务员、收展员、保全员、银保客户经理、IC保险顾问）用自己的代码，登陆E行销。登陆地址：。 登陆进入页面后，选择“服务”——>“保全” 点击这里
再选择“代办”栏目，进入E行销操作页面。 电子申请书页面中有四个选项卡，分别为“选择服务”“提交变更”“查询结果”和“电子申请书补打”，功能分别为：开始提交电子申请书；电子申请书申请包预览；查询已提交电子申请书业务的办理情况功能；已提交电子申请书的电子保全确认书补印和查询必要应备资料。具体功能描述如下： 1.1选择服务 进入该菜单页面，可点击选择“保单号码”通过录入服务人员所服务的客户名下的保单号码进行移动保全的保单定位（支持简易保单号码录入，即将保单号码中间4个0省略；支持老保单号码的录入）；也可以点击“客户姓名”录入“客户姓名”“出生日期”“性别”来定位服务人员所服务的客户，进而进一步定位到需要提交移动保全的保单。 1.2提交变更 进入该菜单页面，可查询到此次已经提交到申请包中的电子申请书项目，通过本页面可进行申请包中的项目删除或者提交整个申请包。 1.3查询结果 进入该菜单页面，可以点击选择“保单号码”通过保单号码定位已经提交的电子申请书项目，也可以通过点击选择“开始日期”和“结束日期”来选择查询已经提交的电子申请书项目。通过时间检索，最长支持两个月的时间。通过受理号可以查询业务走电子申请书的原因。 1.4电子申请书补打 进入该菜单页面，可以点击选择“保单号码”通过保单号码补单已经提交的电子申请书项目的电子保全确认书和查询必要应备资料，也可以通过点击选择“开始日期”和“结束日期”来补打已经提交的电子申请书项目的电子保全确认书和查询必要应备资料。通过时间检索，最长支持三天的时间。 2、电子申请书操作流程：客户申请→业务员在E行销录入申请信息→业务员递交客户申请材料→材料的录入和扫描→数据科技保全作业部审核→发送批单。 客户服务人员柜员机构文档保全作业部其他
伟航教学管理系统软件 V2.0 说明书 1.引言 本软件使用说明书是为了指导伟航教学管理系统软件 V2.0的使用操作，同时为本软件系统的测试提供必要的信息。 本详细设计说明书的读者都包括以下人员： a. 代码编写人员 b. 测试人员 c. 概要设计人员 d. 其它对伟航教学管理系统软件 V2.0感兴趣的人员。 2.软件概述 2.1目标 1、使用方便、安装简单，用户只需要进行本地安装即可方便地使用本软件。 2、伟航教学管理系统软件 V2.0的设计旨在实现管理员、教师以及学生对信息的查询、修改以及更新提供便利性。教学管理系统是一个辅助学校教务人员完成日常工作中，涉及教师管理、课程管理和成绩管理等项目的日常比较繁重的工作。它应用计算机在数据处理和数据整理保存方面的优异性能，帮助工作人员提高工作的效率、减少出错情况。 2.2功能特点 该系统具有以下几个功能特点： （1）本软件系统的开发采用了C/S结构，技术成熟，使得该系统具有高可靠性、较强的拓展性和维护性；
（2）该系统支持并发用户数较多。响应时间仅在2s左右，具有良好的实用性和出众的性价比。 （3）同时本软件在预检结果的准确度方面也具有很高的可信性。开发人员在网络安全、数据传输安全、数据访问安全和数据存储安全等几个方面做了大量努力，使得系统安全性极高； 3.运行环境 3.1硬件环境 服务器端：CPU以Intel的型号为准，可以采用AMD相同档次的对应型号，内存基本配置4G 客户端：CPU为Core i3-2100 3.10GHz（标准配置），内存为4 GB（标准配置），磁盘存储为500 GB（标准配置）。 3.2软件环境 客户端：操作系统为Microsoft Windows 7、Windows 10、Microsoft XP 3.3方案设定 3.3.1 基本Ｅ-R图设计 伟航教学管理系统软件 V2.0使教学管理的计算机化成为高校管理现代化、决策科学化的一个重要环节,是开创教学管理工作新局面的必由之路。本系统的E-R图设计主要包括教师、学生、系部、课程等实体部分，本系统的E-R设计图如图3-1、图3-2、图3-3和图3-4所示。
培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； ●确保课题顺利进行当好老师助手； ●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范； ●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； ●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋； ●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； ●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；
业务员《成长训练》（简易） 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 一九九九年十一月
业务员成长训练（Ⅰ）课程表 1
业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教案器材 1、投影仪一台10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块11、准备一些小奖品 3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支15、海报纸 7、计时器1个16、便条纸 8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个18、教案效果评估表（每人一张） 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2
三、场地布置 *桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表及收回。 2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表并收回。 3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 3
B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。 B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（《掌声响起》） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖 7、瞎子与哑吧 4
仓储配货部员工安全操作手册 一、到货验收操作工 1、作业步骤 ①、件烟入库时，需启动伸缩皮带机，待机头伸入车厢后开启伸缩皮带并按作业要求将件烟搬到传输皮带上； ②、件烟卸净后，收回皮带机机头，关闭输送线皮带机； ③、件烟放置输送线时，需有间隔。 ④、整托盘卷烟入库时，需启动装卸平台，使平台搭靠在货车尾厢处，进行装卸作业； ⑤、待件烟通过扫码器传输至码盘端时，将件烟取下，按作业要求码放至通过链条机输送过来的托盘上； ⑥、码盘结束后按绿色按钮完成码盘入库作业。 2、注意事项： ①、件烟外箱皮破损或箱皮表面有水渍；件烟封条损坏或开封条烟短少。（库内卸货员通知入库保管员，库外卸货员通知接站员）； ②、库内直接卸至托盘的件烟条形码不能识别，卸货员将件烟搬至补码工位补码； ③、库外直接卸至托盘的件烟条形码不能识别，卸货员将件烟单独码盘，回库后搬至补码工位补码； ④、伸缩皮带机启动前不要位于伸缩皮带机前端避免被伸出的伸缩皮带机撞伤，设备运行中应避免肢体与传输中的皮带接
触，以免造成伤害； ⑤、严禁踩踏皮带机，遇紧急情况时应按下急停按钮。 ⑥、需待传动轴完全停止后，方可从传送线上将件烟搬下； ⑦、作业时应注意安全，避免踢、踏红外对射盒；避免踩空、跌落；严禁踩踏、触摸传送链条； ⑧、严禁人为遮挡、触摸检测门及传送链条两侧的红外对射开关；作业进行中，严禁人为挪动设备上的托盘； ⑨、如遇检测门检测不合格，将托盘及件烟自动返回时，应仔细检查件烟有无超出托盘外沿现象，并进行整形。 二、拆盘工 1、作业步骤 ①、根据大屏显示核对出库卷烟； ②、将托盘件烟上的捆扎带取下、放入回收箱； ③、从上至下按照作业要求将件烟逐件搬到传送线上； ④、在PC机操作回盘后，按输送按钮将空托盘、半盘件烟回库。 ⑤、定期进行同品规卷烟的合盘工作。 2、注意事项： ①、外包装破损、严重变形； ②、件烟两端封条开封； （出现以上问题通知本区域负责人） ③、作业时应注意安全，避免踢、踏红外对射盒；避免踩空、
3DMS监控平台软件使用说明书 版本：4.23 深圳市亚美达通讯设备有限公司
目录 1、系统登录 (3) 2、主界面 (4) 2.1标题栏 (4) 2.2菜单栏 (4) 2.3工具栏 (4) 2.4状态栏 (4) 2.5树形区 (4) 2.6地图区 (5) 2.7简明信息区 (6) 2.8报警区 (6) 3、监控站点界面 (7) 3.1组态图形 (7) 3.2数据列表 (8) 3.3单灯 (8) 3.4监控点资料 (9) 4、配电箱端的远程操作 (10) 4.1遥测数据 (11) 4.2设置自动开关灯时间 (11) 4.3手动开关灯 (12) 4.4校准时钟 (13) 4.5设置采集器参数 (13) 5、单灯监控 (14) 5.1报警信息 (14) 5.2监测数据 (14) 5.3单灯手动开关灯控制 (15) 5.4单灯配置管理 (15) 6、报表 (17) 6.1监控数据 (17) 6.2故障记录 (17) 6.3监控点数据 (18) 6.4操作记录 (18) 7、数据配置 (19) 7.1监控点管理 (19) 7.2设备管理 (19) 7.3监控项管理 (20) 7.4人员管理 (20) 7.5字典管理 (21) 7.6时间表管理 (21) 8、常见问题 (22)
1、系统登录 启动客户端软件（3DMS.exe），出现登录界面，输入正确的用户名和登录密码，点击登录按钮即可进入监控软件。
2、主界面 主界面采用Windows标准风格，分为： 2.1标题栏：上方第一行，包括软件名称、Windows标准缩放按钮。 2.2菜单栏：上方第二行，为软件功能的菜单。 2.3工具栏：上方第三行，软件常用功能的快捷方式图标。 2.4状态栏：最下方一行，显示服务器连接状态和登录用户信息。 2.5树形区：左侧，按层次显示所有监控站点，可在监控站点名称上单击右键弹出菜单，执行常用功能，亦可在监控站点名称上双击左
合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日
总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。
从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月
目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)
1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。
第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。
第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。
XX集团—人力资源管理系统操作手册 目录 常用操作（新人必读） (2) 1.基础数据管理 ................................................................................................................... - 5 - 1.1组织架构 (5) 1.2职位体系 (8) 1.3职员维护 (11) 1.4结束初始化.................................................................................. 错误！未定义书签。 2.组织管理业务 ................................................................................................................. - 27 - 2.1组织规划 (27) 2.2人力规划 (33) 2.3组织报表 (38) 3.员工管理业务 ................................................................................................................. - 41 - 3.1员工状态管理 (41) 3.2合同管理 (41) 3.3后备人才管理 .............................................................................. 错误！未定义书签。 3.4人事事务 (52) 3.5人事报表 (59) 4.薪酬管理 ......................................................................................................................... - 69 - 4.1基础数据准备 (69) 4.2薪酬管理日常业务 (92) 4.3薪酬管理期末业务 (107) 4.4薪酬报表 (108)
公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；
培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：
目录 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——护身福 (1) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——乐享福A (B) (5) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——平安福 (9) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——少儿平安福 (13) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——世纪星光 (17) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——投连 (21) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——万能 (25) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——鑫盛 (29) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——鑫祥 (33) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——智能星 (37) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——世纪天使 (41) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——守护星 (45) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——鑫利 (49) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——尊宏 (53) 附加险讲解 (57) 个人业务销售过程全程记录操作标准 (录音或录像) ——护身福 1、业务员：今天是_____年____月____日，地点：______，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安护身福终身寿险（分红型）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。 2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安护身福终身寿险（分红型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒） 3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终
威高集团Peoplesoft系统用户操作手册 -- 自助服务 创建日期: 2016-8-5 控制编码: 当前版本: 2.0
目录 第一章用户手册惯例及系统通用操作 (3) 1.1系统连接与访问方式 (3) 1.1.1客户端和浏览器要求 (3) 1.1.2网络要求 (3) 1.1.3单点登录 (3) 1.2用户登录与更改密码 (4) 1.2.1用户登录 (4) 1.2.2更改密码 (5) 第二章员工自助 (6) 2.1功能概述 (6) 2.2操作说明 (6) 2.2.1查看信息 (6) 2.2.2修改信息 (8) 2.2.2.1修改手机号码 (8) 2.2.2.2修改邮箱信息 (10) 第三章用户手册惯例及系统通用操作 (13) 3.1系统概述 (13) 3.2手册术语 (13) 3.2.1操作约定 (13) 3.2.2页面常见按钮/图标解释 (14) 文档控制 (15)
第一章用户手册惯例及系统通用操作 1.1系统连接与访问方式 2.2.1 客户端和浏览器要求 威高集团安装的PeopleSoft系统是当前最新版本——PeopleSoft 9.2。新版本中除了增加和完善部分新功能之外，在视觉美观方面也大大增强。 如欲获得最佳视觉体验，请使用较高版本的浏览器，如Internet Explorer 7.0或以上版本、Chrome28或以上版本、Mozilla Firefox 3.5或以上版本。 2.2.2 网络要求 网络方面，根据威高集团人力资源部要求，PeopleSoft系统能够通过外网及内网访问。访问地址如下： 外网：http://221.2.165.51:8070/ 内网：http://172.16.7.72/ 2.2.3 单点登录 员工可通过云办公快捷路径登录Peoplesoft系统，访问方式如下图所示：
富来宫温泉山庄 培训工作操作手册 培训程序： ★新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。 3.6参观山庄。 3.7培训考核。 3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。 3.9分配部门。 3.10存档。 ★部门培训检查程序 1、目的 1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。 2、程序 2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。 2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知人事部。 2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。 2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由培训部门作统一协
调。 2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。 2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。
★店内交叉培训程序 1、目的 1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。 2、程序 2.1拟定交叉培训方案。由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。 2.2确定受训对象。 2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。 2.3组织工作。由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。 2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。 2.5及时反馈。 2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。 2.7总结与归档。
沙发厂打底、开棉、扪工管理制度 一、制定目的：为了规范管理、提高工作质量及工作效率，特制定本规定。 二、适用范围：沙发车间扪工人员 三、具体内容: 1.木架的检验 1.1 检查上道工序木架的质量，若发现断档、少钉、主要部位档有枝节，马上向厂长汇报，由上道工序操作工返工返修。 1.2 按照生产工艺要求进行操作，弹簧、牛筋的松紧根据各款式要求操作，钉弹簧的间距应符合标准。 1.3 胶水的喷洒应均匀，海绵粘贴到位。 2.裁海棉 2.1 裁剪之前根据产品款式要求进行海绵型号、密度的校对，并按样裁剪，避免造成材料的浪费。 2.2 根据各款式的要求按照开模指定的配比进行裁剪，确保尺寸的准确，减少误差。 2.3 内胆海绵要求直边直挺，整体平整。海绵表面的喷胶棉要求平坦，均匀，杜绝翻边，卷边现象。 2.4 上垫和下垫前口的外轮廓基本成一直线。 2.5 上垫内侧固定要求牢固。 2.6 座垫（上下垫）正面的两侧与扶手的连接要求贴合自然无空隙。 2.7 下垫和座垫的面料要求平整，杜绝起皱现象。
2.8 下垫的宽度上下要求一致，杜绝中间大两头小的现象。 2.9 下垫前口不得超出上垫前口。 2.10 座底前口与扶手前面平齐。 2.11 座底两侧上口（座底和扶手面料重合处）面料重叠要求平整完好，杜绝露海绵，起皱现象。 2.12 面料下海绵要求到边角，整体平整，杜绝翻边，重叠现象。 2.13 用手按压座面时弹簧不得发出撞击和磨擦等响声。 2.14 裁剪完成后应进行自检，并及时送至待检处接受检验。 3.扪皮 3.1 扪工在操作时首先检查上道工序（包括布面、缝纫）是否存在质量问题，发现问题由上道工序做出相应的改进措施。 3.2 扪工在制作的过程中，背布开线平直度必须是直线，枪钉不得出现歪钉、冒钉 3.3 扪工在制作的过程中应严格遵守作业工艺流程执行标准进行，操作进入待检区前应保持沙发外表的清洁，胶水、线头应及时处理掉。 3.4 产品的表面较平整的部分不得出现扭曲错位等问题，造型特殊的产品在制作完成后不得与样品存在较明显差异。 3.5 产品的表面不能有露底、裂口、疤痕、烙印等其它影响观感的问题存在。 3.4 制作完工后由本人自检，厂长复检，检查合格后生产通知单，厂长签字确认。 4.沙发检验标准： A完全合格——布质紧贴覆内部填充物，平整挺括，背结合处过渡自然，无碎褶。
监控管理平台软件操作说明指导书
目录 总页数：共24页 1. 简介...................................................................................................................................... - 1 - 2. 软件安装与卸载.................................................................................................................. - 1 - 2.1. 运行环境.................................................................................................................. - 1 - 2.2. GSurf_EX安装与卸载............................................................................................ - 1 - 3. 界面说明.............................................................................................................................. - 3 - 3.1. 主界面说明.............................................................................................................. - 3 - 3.2. 工具栏说明.............................................................................................................. - 4 - 3.3. 播放工具条说明...................................................................................................... - 4 - 4. 软件操作指南...................................................................................................................... - 5 - 4.1. 添加设备/删除设备................................................................................................. - 5 - 4.2. 时间表配置.............................................................................................................. - 6 - 4.3. 报警联动.................................................................................................................. - 7 - 4.4. 本地配置.................................................................................................................. - 8 - 4.5. 设备配置.................................................................................................................. - 9 - 4.6. 语言切换................................................................................................................ - 10 - 4.7. 远程配置................................................................................................................ - 11 - 5. 视频控制............................................................................................................................ - 12 - 5.1. 实时预览................................................................................................................ - 12 - 5.2. 云台控制................................................................................................................ - 12 - 5.3. 轮巡播放视频........................................................................................................ - 13 - 5.4. 录像及回放............................................................................................................ - 14 - 6. 电子地图............................................................................................................................ - 16 - 6.1. 添加地图................................................................................................................ - 16 - 6.2. 添加地图提醒........................................................................................................ - 17 - 7. 管理工具............................................................................................................................ - 18 - 7.1. 用户管理................................................................................................................ - 18 - 7.2. 日志管理................................................................................................................ - 19 - 7.3. 回放工具................................................................................................................ - 20 - 7.4. 搜索工具................................................................................................................ - 21 -
终端业务员工作手册 目录： 一、销售基本活动 二、终端业务员工作职责 三、销售活动的要点 四、销售的主要工具 五、访问基本步骤 六、固定访问 七、销售计划 八、陈列 九、促销 十、商谈技术 十一、销售管理 十二、绩效考核标准
一、销售基本活动 1、销售的构成要素 一流的商品+一流的宣传+一流的销售 2、销售的基本任务 （1）铺货 如何向现有经销商铺货 如何开发新的商店 （2）陈列 易看、易选、易取，有丰富感和生动感 防止缺货断货，杜绝机会损失 （3）树立良好的客情关系 友好关系——人格的魅力 信赖关系——为顾客提供有价值的服务（4）信息的收集和提供 信息只有最需要的人才能获得 信息只有及时反馈才会产生价值 （5）经济有效的活动 杜绝经费的无效使用——成本意识 杜绝时间的浪费——时间管理 二、终端业务员工作职责 1、有效率的拜访和频率 2、销售足够的库存和量 3、店内商品生动化展示 4、能有效的客户渗透与客户建立合作关系 5、收款 6、执行公司的政策 7、能有效分析客户业绩机会点协助客户成长 三、销售活动的要点 1、销售的基本环节 （1）铺货 ●尽可能多的商店 ●尽可能多的品种规格 ●陈列 ●备齐符合消费者需求的商品品种
●分配与商品销路相适应的商品展示场所 ●在黄金位置陈列畅销商品 （2）回款 ●销售活动以收到货款才告结束 ●必须按合同规定回收货款 ●推迟收款绝不会增加销售 2、销售的基本手法 计划（plan）-执行（do）-评估与改进（see）循环式进行任何工作都必须遵循的常规手法。 其基本步骤是： （1）带着问题意识，正确把握现态和实态 （2）找出现态的问题点 （3）分析产生问题的原因 （4）制定解决问题的目标和对策 （5）制定具体的实施计划 （6）按计划实施和跟进 （7）结果确认与分析 （8）凝结新的计划 3、我们希望的销售方式、 健康销售（SELL OUT性销售） （1）彻底实施SELL OUT型销售 ●正确把握客户实态，详细掌握客户基本数据 ●早期计划、早期对策、早期商谈、早期实施 ●积极提案、强化店头、促进消费者购买 ●随时跟进、及时调整 （2）适时适量供货 ●压缩客户库存 ●杜绝月末压货 ●树立品牌形象 ●提高商品鲜度 ●减少退货损失 ●赢得客户信赖 （3）严禁公司内过当竞争 ●随时把握客户的销售信息 （销售去向、销量、价格、客户库存等） ●严格执行公司价格政策 ●严禁销售支援费用的不当转用 ●严禁跨地区低价抛售
执行程序PROCEDURES： 1、早班： A.由冷菜主管或热菜主管跟夜班员工进行工作交接，并按规定签字及取钥匙； B.进入厨房签到； C.对所有食品进行检查(是否腐败变质)； D.早餐及早餐自助餐冷菜部分的准备(自助餐包括水果拼盘、罐制水果、谷类、牛奶 果汁、冷菜拼盘等)，保证有充足的后备，并要求在早上6:30 前全部按排摆到自助餐展台上，准备充足的食品后备，同时为冷菜早餐零点提供源料。 E.在早餐、自助餐准备完后，可准备部分午餐零点及自助餐食品，但不要影响早餐零 点及早餐自助餐冷菜食品的补充，补充信息由厨房派专人负责。 F.早上八点左右可将当日提货单送到货库部，上午九点派人将所提物品取回并符合冷 菜食品的要求。走零点过程中，由冷菜主管或领班叫单，出品后，主管要认真留意出品质量，后由服务员送出。 G.自助餐结束后，撤回所有冷菜食品并做正确安排冷菜员工吃午饭。 H.在上午11:30前将所有午餐自助餐冷菜出品全部摆到自助餐展台上，包括水果拼盘、 冷肉拼盘、寿司、刺身.色拉台、奶酪拼盘等，同时零点冷菜餐前备餐工作同时完成，要保证自助餐食品后备充足随时填加，并有厨房专人提供填加信息，在走菜散点过程中，主管或领班负责冷菜叫单，出品时要严格检查出品是否符合出品标准，后由服务员拿出厨房送客人，在自助餐及零点结束后，协助晚班厨师将自助餐冷菜食品撤回并做正确处理及安排，并与晚班做好交接工作，经主管同意后方可签字离开下班，此时冷菜早班结束。
2、晚班： A.晚班到岗后首先签到，签到后与早班一起将自助餐冷菜食品取回并做妥善安排，在早班下班前做好全面的交接。 B.然后进行冷菜零点及晚餐自助餐的准备工作，在下午五点前摆放在自助餐展台上，包括水果拼盘、冷肉拼盘、海鲜拼盘、色拉台等食品，并保证有充足后备，并有专人提供补充食品信息。同时，做好零点的餐前工作，在走零点时，由主管负责叫单，并严格检查出品质量是否符合出品要求，最后由服务员拿出厨房。 C.工作结束后，将冷菜食品取回并做妥善处理，将冷菜剩余所有食品进行大检查，包括质量及数量，按不足的食品及需量填好所需食品领取申请单交给部门主厨，同时填好内部转流单并由部门主厨同意后，下班前交给加工间，将第二天早餐所需食品提回，并放在早餐专用冰箱内，为早餐做准备。 D.下班前最后检查：冰箱门是否都关好；所有设备是否断开电源；是否有剩余食品没有收好；是否将冷厨工作区域内灯关掉，并把紫外线等打开，与大夜班员工进行交接，最后经主管同意后方可签离下班。下班后由主管负责检查所有厨房门是否锁好签字及填写时间至此，晚班冷菜工作结束。