第一章
1、电子商务：多指在网络上开展的商务，即通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）及Internet进行的商务活动。广义的是指一切利用电子通讯技术和使用电子工具进行的商务活动。
2、EDI:电子数据交换，有时也称为“无纸贸易”。通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
3、网络媒体：一定的组织或个人，在以计算机为核心的、多种媒体交互式的数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。网络媒体也是信息传播的一种途径。它所使用的传播工具是网络。网络媒体是报纸、无线电广播、电视之后的“第四种媒体”。
4、网络广告：是在网络媒体上发布的广告。网络广告随着网络媒体的发展而迅速得以发展。网络广告的主要类型有：旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告。网络广告的特点是：客户向多样化发展；形式向多样化和复杂化方向发展。
5、网络零售：是电子商务的重要组成部分，是建立在网络世界的虚拟商店，将商品的目录及影像以多媒体的方式通过网络呈现在计算机荧屏前，消费者在家中通过计算机联机选购、在线以信用卡等电子货币付款，再请快递公司送货上门。网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品.
6、网络拍卖：网上商店提供商品信息，但不确定商品价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就可以买该产品。它的类型：①英式拍卖，由低价到高价，在规定时间内出价最高者购得；②荷兰式拍卖，亦称减价拍卖，拍卖方事先设定一个非常高的价格，然后慢慢降低，直到有人愿投标。
7、网络直销：属于直销的一种，指生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商和零销商的运作模式。特点：没有中间商。订货：顾客直接从生产企业网站订货。结算：生产企业借助网上银行，提供支付结算功能。配送：借助专业物流公司进行配送。
8、电子（网络）虚拟市场：网络公司召集会员共同建立的一个能提供丰富商业信息和交换场所的商务网站。网络虚拟市场的特点：①服务对象：企业尤其是中小企业；②产品类型：不受限制；③盈利模式：收取中介费用、会员费以及增值服务获得收入。
9、网络服务：指一些在网络上运行的，面向服务的，基于分布式程序的软件模块，采用HTTP和XML等互联网通用标准，使人们可以在不同地方通过不同终端设备访问WEB上的数据。它的类型：①网络金融服务：借助于专业金融分析软件，为顾客提供方便的网上金融服务；②网上教育培训服务：远程网络教育；③网上人才服务：网络招聘；④网上银行：网上电子支付。网络服务的特点：没有时空限制；满足顾客的个性化要求；盈利方式主要靠会员费和中介费。
10、电子政务：政府机构，运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务智能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务。
11、电子商务的内涵是什么？
①信息技术，特别是互联网络技术的产生与发展是电子商务开展的前提条件；②掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；③系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；④以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。
12、电子商务发展经历哪些阶段？试比较各阶段之间的特点？
广义电子商务的发展可分为三个阶段：①电子商务的产生与起步：随着电板、电话、传真、电视的出现，电子商务逐渐兴起，但是由于电报等的各种缺点，还不能促进电子商务的推广；②专用网络与EDI电子商务：Internet的出现使得传统EDI从专用网络扩大到Internet，以Internet作为互联网手段，将它同EDI 技术相结合，提供一个较为廉价的服务环境，可以满足大量中小企业对EDI的需求；③Internet的电子商务发展：Internet的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现信息资源共享，通信方便快捷。
13、电子商务有哪些分类方法？如何分类？
1）按参加主体划分：
①商业机构对消费者的电子商务（B2C）：一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动；②商业机构之间打电子商务（B2B）：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换过程。包括的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、信息管理、支付管理；③商业机构和政府之间的电子商务（B2G）：涵盖了政府与企业之间的各项事务；④企业内部电子商务（Intranet）：企业内部管理、物流、信息流和资金流的数字化、网络化；⑤消费者电子商务（C2C）：就是个人对个人的网络商务行为。
2）按交易内容过程划分：
分为交易前、交易中、交易后三类电子商务。
3）按交易对象划分：
有形产品电子商务。有形产品指三维物品。
无形产品电子商务。无形产品指可以数字化的产品，如软件、信息服务等。
第二章
1、电子商务系统：运用各种技术和工具实现信息流、商流、货币流和物流的通畅传输。是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面
2、电子商务系统的框架：电子商务系统结构是指电子商务系统的层次关系。电子商务的整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次两个支柱。三个层次自上而下依次是网络层，多媒体消息、信息发布、传输层，一般业务服务层；两个支柱分别是安全、技术标准和政策、法规两个支柱。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层和两个支柱是电子商务应用的条件。
3、电子商务产业价值链：一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的企业，也包括提供各种网络应用服务的企业，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。电子商务产业价值链的产业分类：见第六题。
4、电子商务系统是如何组成的？
1）一个完整的基础电子商务系统，“电子商务系统概念的第二、三句话”
2）电子商务系统环境：
①经济环境。它是影响电子商务发展的基本环境。涉及网上企业信息化、商业电子化、金融电子化的程度等等
②社会环境。电子商务发展还面临着企业、组织与消费者是否愿意上网的问题
③法律环境。电子商务的法律环境包括电子商务交易方面的法规、电子商务安全方面的法规、电子商务知识产权方面的法规以及电子商务的司法管辖权
④技术环境。技术环境包括对电子商务系统影响重大的加密技术、认证技术，以及技术标准设定
3）基础电子商务系统：
①Internet信息系统。电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与其紧密相关。Internet 信息系统的主要作用是提供一种开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
②电子商务服务商。Internet作为一个蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织和消费者在Internet上进行交易提供支持。电子商务服务商便是起着这种作用。
③企业、组织和消费者。企业、组织和消费者是Internet网上市场交易主体，是进行网上交易的核心。消费者上网使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。企业作为交易主体，必须为其他参与交易方提供服务和支持,如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。因此,企业开展网上交易，必须进行系统规划，才能建设好自己的电子商务系统。
④实物配送。一个完整的电子商务系统，必须有高效的实物配送物流系统的支撑。
⑤支付结算。一个完整的网上交易,它的支付应是在网上进行的。但由于目前网上交易还处于初级阶段，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因此主要还是利用传统手段进行支付结算。
5、电子商务系统的主要功能有哪些？
电子商务系统应具有以下各项功能：①网上订购②货物传递③咨询洽谈④网上支付⑤电子银行⑥广告宣传⑦意见征询⑧业务管理。按功能目标的不同可将电子商务系统功能分为以下三类：内容管理、协同处理与交易服务。内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务；协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期；电子交易包含了以下内容：销售活动；客户自助服务站点，它提供了网上问题解决方案；提供了商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子定单；可连接现有商务系统。
6、电子商务的产业价值链是由哪些产业组成的？
电子商务产业价值链的产业主要可以分为两类：电子商务系统服务商和电子商务系统中介商。前者主要包括提供基础设施和各类网络应用的企业，如网络建设/计算机通信设备企业、网络运营服务提供商和网络接入服务提供商，他们位于电子商务产业价值链的低端和中部，是发展电子商务的基础；后者是指为消费者、企业和政府提供电子商务服务的企业，他们位于电子商务产业价值链的顶端，是电子商务应用的主要方面。
1、电子商务竞争战略：是指使用网络信息技术进行商务活动的商务战略，是企业利用电子商业为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化。突破时间与空间限制，使企业降低管理成本、提高效率、整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体，对外界的变化和要求做出最合适的反映，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。
2、电子商务给企业带来哪些竞争优势？
①树立企业的良好的形象。良好形象的树立将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展起着重要的作用
②增强企业的成本竞争优势。电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产；营销成本大大降低；降低企业组织管理费用
③创造新的市场机会。吸引更多的顾客，吸引新顾客；开拓新产品市场；进一步细分和深化市场
④缩短产品的生产周期。电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以等同的或较低的费用生产更多产品
⑤提高顾客满意程度。满足消费者个性化需求；提高顾客服务水平；加强与顾客的关系
3、电子商务对企业经营管理产生哪些影响？
1）对企业竞争战略的影响
①对企业竞争战略的影响：巩固公司现有竞争优势；加强与顾客的沟通；为入侵者设置障碍；提高新产品开发和服务能力；稳定与供应商关系
②对市场营销战略的影响
2）对企业组织结构的影响
①组织形式发生变化，虚拟企业产生
②组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展
3）对企业管理机制的影响
①对企业运作方式的影响。电子商务以数字化网络设备替代了传统的纸介质，实现了部分或全部商务的电子化。企业的运作管理也从原来的依赖于对员工管理较为对流程的控制和对员工的激励。
②对企业人力资源管理的影响。在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的束缚，逐渐摆脱对岗位的依赖。
③对企业营销管理的影响。其中最为显著的是销售渠道和促销策略的变革。
④对企业结算方式的影响。企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。
1、电子商务对法律提出了哪些挑战？
电子商务的法律环境涉及四个方面：交易方面、安全方面、知识产权方面和司法管辖方面
1）交易方面：①电子合同成立的形式及效力。网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程；②数字签名、认证及公共钥匙设施。一个电子安全系统主要需解决四个问题：只有经授权的人方能进人信息库；未经授权的人不能创作、修改或销毁电子数据；经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝；确保信息资源被用以合法目的；③电子支付。电子支付是指客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为；④电子邮件广告；⑤电子商务特定领域。
2）安全方面：①用户隐私权；②加密和解密系统；③安全性认证；④计算机犯罪。
3）知识产权方面:①网上著作权；②网上商标的保护。
4）司法管辖及法律冲突问题: 由于电子商务具有不受地界、国界限制的网络空间，一旦发生法律争议，就不可避免地涉及管辖权的问题，即究竟哪个国家的法院对此争议有管辖权，如果有两个以上国家的法院主张管辖权，则应当由哪个国家的法律审理。
2、电子商务对经济政策带来哪些影响？
1）电子商务对税收政策的影响：
电子商务这种全新的商务活动方式对传统的税收管理带来很大冲击，归纳如下：①身份确认变得困难；②动摇了凭证审计稽查的基础；③计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度；④商业中介作用弱化；⑤企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税；⑥通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽查；⑦网上知识产权的交易活动难以稽查；⑧广告收入应征税款存在风险。
面对冲击的对策与建议：
①现有税收原则的灵活性；②发展新技术，提高征管水平；③加强国际税收合作；
④在发展中成熟。
2）货币政策方面的影响：
①电子商务的货币电子化。货币电子化：就是将传统的货币形式转化为电子货币。发行电子货币、建立电子货币系统是电子商务活动的基础，只有在完整认识和建立可行的电子货币系统的基础上,才能真正开展电子商务活动；②电子货币对货币政策的影响。电子货币产生的目的是为了取代流通中的现金，因此电子货币的使用必然会减少流通中的现金使用量，由此对利率、货币供应量、超额准备金和基础货币等货币政策中介指标产生影响。
3）其他经济政策的影响：
还影响到产业政策、财政支出政策和汇率政策等宏观经济政策。
3、电子商务对市场有哪些影响？
1）对网上消费者市场发展与购买行为的影响
①网上消费者市场：是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场；
②网上消费市场的发展；③网上消费者的购买行为：消费者可以货币多家，消费者理智型的价格选择，消费者主动地表达对产品的需求，消费者和企业告别两难境地的广告宣传
2）对网上产业市场发展与购买行为的影响
①网上产业市场主要指电子商务中的B2B市场；②网上产业市场的发展；③网上产业市场的购买行为：交易直接化、市场全球化、合同格式化、家务操作无纸化、需求个性化
3）对网上一般组织机构市场发展与购买行为的影响
①网上一般组织机构的市场：组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和；②网上政府采购市场的发展：随着积极的发展，政府采购市场的规模不断扩大，有很大的发展潜力；③网上政府采购的购买行为：资金来源的公共性；采购主体的特定性；采购活动的非营利性；采购对象的广泛；政策性；规范性；影响力大。
第五章
1、TCP/IP：TCP/IP协议叫做传输控制/网际协议，它是Internet国际互联网络的基础，是Internet网络中使用的基本的通信协议。实际名字来源于两个最重要的协议：TCP协议与IP协议，其中传输控制协议（TCP）对应于开放系统互联OSI参考模型的传输层协议，网络连接协议（IP)则对应于OSI模型的网络层协议。所以TCP/IP分别是Internet在传输层和网络层执行的协议。它是把计算机和通信设备组织成网络的协议大家庭。由IP传输数据从一地到另一地：而TCP 协议保证他们都正确的工作。
2、域名：Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由"."分隔成几部分，如https://www.doczj.com/doc/725994598.html,就是一个域名。域名的长度不能超过63个字符，只能由字母、数字或下划线组成，以字母开头，以字母或数字结束。一般域名地址可表示为：主机机器名.单位名.网络名.顶层域名。
3、电子商务技术基础有哪些？
①网络计算机技术：电子商务的开展离不开计算机技术的广泛应用。由于计算机具有自动进行各种操作的能力，高速的处理能力，超强的记忆能力，很高的计算精度和可靠的判断能力，因此被广泛用于各个领域。电子商务的发展离不开计算机技术的广泛运用，特别是随着计算机网络技术的发展，电子商务对计算机硬件与软件技术提出了更高的要求。
②网络数据资源管理技术：网络数据资源管理经历了人工管理阶段、文件系统管理阶段、数据库系统管理阶段和网络数据库管理阶段四个阶段。这四个阶段中对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护等技术的应用与发展有较好地提高，对电子商务的发展有促进作用。
③计算机网络技术：除了资源共享的功能外，计算机网络还有：数据传输、提高计算机的可靠性和可用性、便于进行分布式处理等功能。现代网络计算机向网络、应用和服务的融合；用户建网；泛IP化；网络设备电信化发展。这些都对电子商务的发展提供了条件。
4、Intranet、Extranet、Internet有哪些联系与区别？
区别：Intranet主要满足企业内部商务活动的需要
Extranet主要满足企业之间的商务活动需要
Internet主要针对全部市场商务活动的需要
联系：①使用的技术都是一样的
②Intranet是Internet技术在企业内部的广泛应用，它具备Internet
的开放性和灵活性
③Extranet是Internet的补充，它允许来自防火墙外部的访问，使得
Intranet由内部扩展到企业外部
第六章
1、如何规划电子商务网站，在规划时应注意哪些问题？
1）确定电子商务站点的服务对象
①确定访问者的范围；②确定访问者的访问目的
2）确定站点的目标
①公司的任务或目标；②站点的近期目标和远期目标；③站点的访问者；④站点提供的信息
3）确定站点的评价体系
①了解竞争者的站点；②建立评价每个站点的特征和规划体系③评价和分析站点
2、电子商务网站的实施包括哪些步骤？怎样进行？
1）电子商务网站的实施方式
①外包。1迅速建立电子商务站点2获得定制的电子商务方3可以节省开发费用4可以获得专业化的服务
②租借。企业只需要提供企业及产品的资料，其余如网站的维护等技术性事物、甚至促销、收款以及物流配送均可由门户站点提供
③自行建立。自建电子商务站点，需要设计数据库，然后把配套的税收、付费的处理软件模块与主程序集成到一起。
优点：企业可以建立独特和有竞争力的特征和功能。
2）电子商务网站的域名申请
3）电子商务网站的建设准备
①Web服务器建设：1征集托管2虚拟主机托管3租用网页空间4委托网络服务商代理
②虚拟主机托管；③选择网站开发工具
4）电子商务网站的开发
①电子商务网站开发的组织机构；②电子商务网站的组成；
③电子商务网站的开发管理；④电子商务网站的测试；⑤电子商务网站的发布5）电子商务网站的维护
①发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性
②及时更换信息
③确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象
④维持于访问者的良好关系，及时反馈E-mail
6）电子商务网站的推广
第七章
1、电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付可分三类：分别是电子信用卡、电子支票和电子货币。支付方式按流通形态的不同划分为：开放式支付和封闭式支付。开放式支付方式指的是支付方式所代表的价值信息可以在主体间无限传递下去；封闭式支付方式指的是价值信息只能在有限的主体间进行传递。
2、电子支票：是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能
优点：事务处理费用较低，银行也能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息，故而可能是最有效率的支付手段
3、电子信用卡：电子信用卡的代表是智能卡。智能卡最早是在法国问世的。20世纪70年代中期，法国Roland Moreno公司采取在一张信用卡大小的塑料卡上安装嵌入式存储器芯片的方法，率先开发成功IC存储卡。经过近20多年的发展，真正意义上的智能卡，即在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡，是由摩托罗拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功的
4、电子钱包：在网上购物中所提及的电子钱包，是安装在消费者端的一个电脑软件。消费者可以向信用卡的发卡银行，申请使用这个电子钱包，银行就会把这套软件的光碟或磁片交给消费者拿回去，安装在自己的电脑内。
电子钱包的功能：
①电子安全证书的管理。包括电子安全证书的申请、存储、删除等。
②安全电子交易。进行交易时辨认用户的身份并发送交易信息。
③交易记录的保存。保存每一笔交易记录以备日后查询。
5、虚拟账号：虚拟账号是一种安全的在线支付方式，可以保证在网上购物的时候卡号的隐私和安全。用虚拟账号交易的时候，用户的卡号等相关的信息都只会保存在银行或者支付机构当中，而且不会被传送到互联网上的商家和其他人，以保证支付安全
6、网上银行的发展现状如何？其发展面临的问题有哪些？
随着经济全球化浪潮的迅猛发展，许多商家已经将网上银行服务作为电子商务的重要环节，通过网上银行开展银行业务的观念已经基本形成。网上银行以其一快、两低、三无限等优势吸引着众多的银行和客户的青睐。一快即交易速度快。客户只要轻轻点击鼠标，瞬间就可以办理银行提供的各项相关业务服务。二低即低经营成本、低交易成本。传统银行拓展业务依靠简单的增设营业网点，需要大量的房屋、设备、资金、人力等资源的投入，而网上银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。三无限即任何时间、任何地点、任何方式。网上银行不仅可以为用户提供全年365天、每天24小时的全天候服务，而且可以跨越地域障碍，为用户提供基本的对私、对公等网上支付业务，更可充分利用Internet提供理财助理、财务分析、个性化服务、目标营销、客户关系管理等特色服务
网上银行发展面临的问题：
①网上银行的相关法制有待健全；②网上银行的银行产品需要进一步开发；
③网上交易的安全防范系统尚待完善；
④网上银行需进一步改善用户的使用体验；⑤我国的信用等级体系尚待健全
7、网上商城的支付是如何实现的，请简述实现网上商城支付的基本流程？
网上支付的方式有电子（直接）支付、电子转账支付、预付费卡支付、移动支付。电子支付是一种通信频次大、数据量较小、实时性要求较高、分布面很广的电子通信行为，因此电子支付的网络平台通常是交换型、通信时间较短的、安全保密好的、可靠的通信平台，必须面向全社会，对所有公众开放
Internet网络银行的购物与电子支付基本过程如下：
①顾客接入Internet，通过浏览器在网上浏览销售中心的商品，选择货物，填写订单，交给销售中心
②销售中心接到订单后，经过审批，向配送中心发出发货请求，由配送中心向顾客进行送货
③顾客收到商品后，进行商品的清点核对，并对验收单进行签字验收，再将收货单进行数字签名后，发送给销售中心进行挂账处理
④当需要付款时，由顾客根据订货以及接货验收情况，将结款信息进行签名，并生成付方密码，传送给销售中心
⑤销售中心接受到顾客的结款请求时，将自身的银行账号以及收款金额等信息生成收方密码，发送给商家的开户银行
⑥商家的开户银行将该笔交易信息通过人民银行金融区域网及其网上的电子实时支付与清算系统与顾客的开户银行进行清算，将款从顾客的账号上划拨到商家的银行中
⑦双方的开户银行将交易成功信息发送给各自用户，电子支付全部完成
⑧商家向顾客发送电子发票，网上交易全部完成
另外，一般的网上商店都提供邮局汇款和货到付款（本地）的结算方式，具体操作流程是：客户下订单，商家备货，客户通过邮局汇款，然后通知商家发货，商家收到客服的汇款（有的商家在客户说明已经汇款的时候就已经发货）后，向客户发货，客户收到商品并反馈给商家，结束整个交易。
第八章
1、物流:狭义上指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域。而广义上除此之外还包括物质资料在生产过程中的运动，它属于流通领域又属于生产领域。它是除人员以外所有货物流通的全过程，是从原材料到制成品直至消费者手中为止所发生的一系列的空间位移。
2、物流系统：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信系统等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
3、条形码：是由一组黑白相同、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数学信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。
4、全球卫星定位系统：是一种结合卫星及通讯发展的技术，利用导航卫星进行测时和测距。GPS的主要特点在于：全球地面连续覆盖，功能多、精度高，实时定位速度，抗干扰性能好，保密性强。
5、地理信息系统：地理信息系统是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
6、试述物流与配送的区别与联系
区别：
①配送的主体活动与普通物理有所不同。普通物流的功能包括运输及仓储，而配送则主要是分拣配货及运送。分拣配货是配送有别于普通物流的独特功能。
②从执行这二个功能的物流中心和配送中心来看：物流中心可单可全，而配送中心较为全面；从辐射范围来说：物流中心辐射范围大，而配送中心辐射范围小；从在供应链的位置来看：物流中心在配送中心的上游，而配送中心在物流中心的下游；从物流的特点看：物流中心是少品种、大批量、少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应商；从服务的对象看：物流中心通常提供第三方物流服务，而配送中心一般为公司内部服务。
联系：
物流中心通常是指综合性的物流场所，它可以具备配送中心的功能，又可以具有货物运输中转功能。此外，从产权上配送中心通常是属于某一企业，即专为某一或几家企业服务。而物流中心则通常是独立的企业，它提供社会化的物流服务。同时它们都有保管和保养物品的功能以及其他相同的功能，只是程度、强弱的不同，此外物流中心和配送中心是由仓库发展、派生而成。
7、为什么要产生二维条码？试述二维条码的优点。
由于一维条码知识一种商品的标识，不含有对商品的任何描述，并且，它无法标识汉字的图像信息，在需要大量产品信息的场合就显得尤为不便。二维码就是为了解决一维条码的无法解决的问题而诞生的。
与一维条码相比，大部分二维条码具有以下六个方面的优点：①储存量大，可以储存中文；②可以再编码及解码时加上密码；③可影印及传真；④使“咨询跟着产品走”可追踪产品的流向；⑤使用“错误纠正码”的技术，可将磨损率高达50%的条码正确独处；⑥在无法得到产品资料或打到资料库时，二维条码可以称为备援资料。
8、什么是“物流一体化”和“第三方物流”，它们的关系如何？
所谓物流一体化，是指以物流系统为核心，由生产企业开始，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它出现于物流业务发展的高级和成熟的阶段。物流业越发达，物流系统越完善，物流业就可以逐步领导和协调社会生产链，为社会提供全方位的物流服务。
第三方物流是指生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。
物流一体化是物流产业化的发展形势，它必须建立在第三方物流充分发展和完善的基础上。物流一体化实际上是通过专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。
从物流业的发展历程来看，第三方物流最初是在物流一体化的第一个层次出现的。当时只有少量的功能性物流企业和物流代理企业存在。第三方物流在物流一体化的第二个层次得到迅速发展。在该阶段，专业化的功能性物流企业和综合性物流企业以及相应的物流代理公司出现了，且发展很快。这些企业发展到一定水平，物流一体化就进入了第三个层次。
9、什么是物流柔性化？
柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，即根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，需要与之相配套的柔性化的物流系统。柔性化的物流是为了适应多样化的消费需求而发展起来的一种新型物流模式，它要求物流配送中心要根据消费消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。
第九章
1、电子商务安全：在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，交易双方的安全和信任关系难以建立。电子商务交易双方(销售者和购买者)都面临不同的安全威胁。
2、客户认证：是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。客户认证主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
3、个人隐私：是指公民个人生活中不愿为他人公开或知悉的秘密。隐私权是自然人享有的对其个人的、与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权。
4、黑客：源于英语动词hack，意为“劈，砍”，引申为“干了一件非常漂亮的工作”。他们通常具有硬件和软件的高级知识，并有能力通过创新的方法剖析系统。“黑客”能使更多的网络趋于完善和安全，他们以保护网络为目的，而以不正当侵入为手段找出网络漏洞。
5、电子商务的安全威胁主要有哪些？
在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，交易双方的安全和信任关系难以建立。电子商务交易双方(销售者和购买者)都面临不同的安全威胁。
销售者面临的威胁：①中央系统安全性被破坏；②竞争对手检索商品递送状况；
③客户资料被竞争者获悉；④被他人假冒而损害公司的信誉；⑤消费者提交订单后不付款；⑥虚假订单；⑦获取他人的机密数据
购买者面临的威胁：①虚假订单；②付款后不能收到商品；③机密性丧失；④拒绝服务
6、如何解决电子商务的安全问题？
电子商务的安全问题是电子商务发展的关键所在。解决电子商务安全问题需要从技术、管理和法律等方面综合考虑
1）客户认证技术：①身份认证；②信息认证；③认证机构认证
2）安全管理制度：①人员管理制度；②保密制度；③跟踪、审计、稽核制度；
④网络系统的日常维护制；⑤度病毒防范制度
3）法律制度：国内外为保证电子商务安全的相关法律的制定
第十章
1、网络商务信息：只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。
2、全文搜索引擎：系统能提供文献的全文数据，包括图表、图像等多种形式的媒体。许多系统除了全文外，仍提供文献的题录和文摘信息，并具有较强的检索功能。一般来说，一个检索系统能提供60%以上的原始文献，才能称为全文数据库检索。如：EBSCO，ELSEVIER是电子期刊全文数据库。
3、网上市场调查：又称联机市场调查，即通过网络(Interne/Intranet等)获得资料。网上市场调查包括网上直接市场调查和网上间接市场调查。
4、网上市场调查的基本方法？
1）按照调查者组织调查样本的行为分：
①主动调查：调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法称为主动调查法。
②被动调查：调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法称为被动调查法。
2）按网上调查采用的技术可分为：
①站点法：是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。属于被动调查法。
②电子邮件法：是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。属于主动调查法。
③随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法。
④视频会议法：基于Web的计算机辅助访问。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法，适合于对关键问题的调查研究。该方法属于主动调查法。
商务部十大措施扶持电子商务 商电函[2013]911号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：为进一步促进各地电子商务应用，推动我国电子商务均衡发展，针对当前电子商务发展面临的突出问题，结合电子商务应用促进工作的实际需求，根据《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号）和《商务部"十二五"电子商务发展指导意见》（商 电发〔2011〕375号）的有关要求，提出以下意见： 一、工作目标和原则 （一）工作目标。 到2015年，使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80％以上; 电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商务管理与服务体制基本建立; 电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。 （二）工作原则。 1.市场主导、政府推动。坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制订本地区电子商务发展政策，综合运用政策、服务、资金等手段完善电子商务应用发展环境。 2.重点扶持、平衡促进。全面拓展电子商务应用，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务，重点扶持中西部地区应用电子商务，促进我国电子商务在区域和行业领域的均衡发展。 3.典型示范、引导发展。以典型城市、基地、企业为主体建立电子商务试点示范体系，发挥示范带动作用，引导行业发展方向。 二、重点任务 （一）引导网络零售健康快速发展。 引导网络零售企业优化供应链管理、提升客户消费体验，支持网络零售服务平台进一步拓展覆盖范围、创新服务模式；支持百货商场、连锁企业、专业市场等传统流通企业依托线下资源优势开展电子商务，实现线上线下资源互补和应用协同；组织网络零售企业及传统流通企业开展以促进网络消费为目的的各类网络购物推介活动。 （二）加强农村和农产品电子商务应用体系建设。 1.结合农村和农产品现代流通体系建设，在农村地区和农产品流通领域推广电子商务应用；加强农村地区电子商务普及培训；引导社会性资金和电子商务平台企业加大在农产品电子商务中的投入；支持农产品电子商务平台建设。 2.深化与全国党员远程教育系统合作，深入开展农村商务信息服务。完善商务部新农村商网功能，建设"全国农产品商务信息公共服务平台"，实现农产品购销常态化对接。探索农产品网上交易，培育农产品电子商务龙头企业。 3.融合涉农电子商务企业、农产品批发市场等线下资源，拓展农产品网上销售渠道。鼓励传统农产品批发市场开展包括电子商务在内的多形式电子交易；探索和鼓励发展农产品网络拍卖；鼓励电子商务企业与传统农产品批发、零售企业对接，引导电子商务平台及时发布农产品信息，促进产销衔接；推动涉农电子商务企业开展农产品品牌化、标准化经营。 （三）支持城市社区电子商务应用体系建设。
电子商务概论复思考题 第一章电子商务概述一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。 （v） 2、电子商务的核心是人。（V ） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（x ） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A ） A传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用In ternet , 其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B 虚拟C 、全球性 D 、网上真实 三、问答题 1、E-Commerce和E-Business 的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E—Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Bus in ess则把涵盖范 围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完
电商团队架构图及其分工 电商总监：主要对电子商务部门全盘负责 主要工作包括： 1完成制订的业绩指标； 2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案； 3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案； 4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营； 5负责欧伦堡旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障欧伦堡旗舰店的正常运营； 6制定欧伦堡旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案； 7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。 店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作 主要工作包括：
1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案； 2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程； 3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案； 4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响； 5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。 企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。 客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。 物流部：主要负责日常订单发货和售后退货处理，同时还包括产品入仓质检工作，确保货品质量。 产品部：主要负责产品订货计划和市场销售数据分析，为精准的项目运营计划提供科学的数据支撑；同时利用ERP(仓储管理软件)对各个电子商务平台店铺产品的分配、库存预警和产品补单计划及获配采购计划。(来源：亿邦动力网
《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
电子商务理论试题 （满分：100分） 一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分） 1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？( ) A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品 D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭（） A:24小时??B：48小时??C:72小时??D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 ?B:可口可乐 ?C：冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家 店？( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种？( ) A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是：( ) A.进入淘宝官方唯一规则发布平台 一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？ ( ) A:30?天 B:15?天 C:9?天 D:7?天 9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确 认收货。（） A:1天 B:2天 C:3天 D：10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( ) A:直通车 B:规则动态 C:店 铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示 的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
《电子商务法》知识竞赛精选题目 1.电子商务经营者不履行《电子商务法》规定的向有关部门提供信息的义务时，对其处罚依据的判断正确的是： A.《电子商务法》有具体规定； B.《电子商务法》没有任何规定； C.《电子商务法》规定依照有关法律、行xx规的规定处罚； D.《电子商务法》规定依照有关部门的规定处罚。 2.小王在电商平台内设立网店从事经营活动，没有在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息，也没有上述信息的链接标识。市场监管部门除责令小王限期改正外，可以对其处以罚款的最高数额是： 万元；万元； 万元；万元。 3.甲公司自建网站从事网络销售，没有明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，并在用户要求注销时强加种种不合理条件。市场监督管理部门除责令甲公司限期改正外，可以对其处以罚款的最高数额是： 万元；万元； 万元；万元。
4.小王在某电商平台内设立网店从事经营活动，没有在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息，也没有上述信息的链接标识，平台经营者对此没有采取必要措施。市场监管部门对平台经营者可以处以的罚款数额幅度是： 万元以上50万元以下； 万元以上10万元以下； 万元以上10万元以下； 万元以上200万元以下。 5.某电子商务平台经营者未在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息，没有上述信息的链接标识，没有明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，且对用户信息查询、更正、删除、注销附加不合理条件。市场监管部门拟对该平台经营者处以罚款。对罚款上限的正确理解是： A.不分情节，上限相同； B.区分情节，情节一般和情节严重的处罚上限不同。对电子商务平台经营者的罚款上限比平台内经营者相同违法情形的罚款上限高； C.区分情节，对电子商务平台经营者的罚款上限与平台内经营者相同违法情形罚款数额相同； D.不分情节，对电子商务平台经营者的罚款上限和平台
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
电子商务安全练习题 一、单项选择题。 1．保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( )。 A.数据的完整性 B.信息的保密性 C.操作的正确性 D.身份认证的真实性 2. SET用户证书不包括( )。 A.持卡人证书 B.商家证书 C.支付网关 D.企业证书 3．数字证书不包含以下哪部分信息（）。 A. 用户公钥 B. 用户身份信息 C. CA签名 D. 工商或公安部门签章 4．电子商务安全协议SET主要用于（）。 A. 信用卡安全支付 B. 数据加密 B. 交易认证 D. 电子支票支付 5．电子商务安全需求一般不包括（）。 A. 保密性 B. 完整性 C. 真实性 D. 高效性 6．现代密码学的一个基本原则：一切秘密寓于（）之中。 A．密文 B.密钥 C．加密算法 D.解密算法 的含义是 ( ) A．安全电子支付协议 B．安全电子交易协议 C．安全电子邮件协议 D．安全套接层协议 8.关于SET协议，以下说法不正确的是（）。 A. SET是“安全电子交易”的英文缩写 B. 属于网络对话层标准协议 C. 与SSL协议一起同时在被应用 D. 规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略 9.以下现象中，可能由病毒感染引起的是( ) A 出现乱码 B 磁盘出现坏道 C 打印机卡纸 D 机箱过热 10.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是( ) A 技术问题 B 成本问题 C 安全问题 D 观念问题 11.为网站和银行之间通过互联网传输结算卡结算信息提供安全保证的协议是( ) A DES B SET C SMTP D Email 12、数字签名是解决（）问题的方法。 A．未经授权擅自访问网络B．数据被泄露或篡改 C．冒名发送数据或发送数据后抵赖D．以上三种 13、数字签名通常使用（）方式 A．非对称密钥加密技术中的公开密钥与Hash结合B．密钥密码体系 C．非对称密钥加密技术中的私人密钥与Hash结合D．公钥密码系统中的私人密钥二、填空题。 1．电子商务安全协议主要有和两个协议。 2．SSL协议由和两个协议构成。 三、问答题。 分析比较对称密码密钥体系和非对称密码密钥体系的各自的特点及优缺点。
电子商网站组织架构图 采 供 部 技 术 部 市 场 部 客 服 部 财 务 部 行 政 部 绩 效 人 事 接 待 总 账 辅助会计 售 前 售 后 审单打单 策 划 销售部 电商网站运营 网站推广 品牌推广 活动策划 IT 部 设计部 美 工 摄 影 广告设计 网站维护 网络维护 硬件维护 仓储 采购/跟单 物流 总经理 运营总监 农民经济人信息采集部
一、采供部的职能和工作： 1、公司所需的物资物料及产品的采购，筛选供应商以最低的价格采购最优质的物品。 2、仓储的布局管理和调整。储组分为仓储运营和供应链优化两个职能；仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 3、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作伙伴的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 4、农民经济人信息采集：通过展会、经销商介绍等各种渠道采集农民经济人的信息，丰富公司网站的信息资源、采购资源等。 二、技术部 1、IT部：对公司网站进行日常维护，确保网站的正常运营。搭建公司的局域网，并设置好安全机制，所有设备对公司万网的使用需提供相应的申请才可提供访问网络的权限。公司电脑及网络设备硬件的维护及更换，确保公司的设备能够正常的使用。
2、设计部：负责产品图片的拍摄处理，内外包装的设计，以及产品包装能够及时更新换代。公司活动所需的海报、图片、宣传资料等能够及时到位。 三、市场部 3、1、策划部：首先，主要负责公司电商网站的推广，通过推广使公司电商网站的知名度和应用人数逐渐提高。其次，负责公司品牌的推广，是丰收大地这个品牌逐渐做大做强。最后是活动策划，既包括电商网站的活动策划也包括线下活动的策划。 4、2、销售部：线上销售和线下销售相结合，提供公司业绩。 5、3、网站运营：主要的工作是让公司网站盈利，例如广告位置的投放、会员收费等相应的服务。 四、客服部 1、售前主要是在公司电商网站上要时刻保持在线，做到有问必答，不要让客户等太久。 2、售后主要是与客户协商解决产品售后相关的事宜，并定期做好优质客户的回访工作。 3、审单打单主要是对销售单据进行审核，并打印相关的单据。
电商平台竞赛题 1.[单选题]：自营电商是一种电子商务模式，其特征是以标准化的要求，对其经营产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易，并通过物流配送将产品投放到最终消费群体的行为,中国最大的自营式电商企业是：（）。 自：淘宝 营：1号店 电：京东 商：美团网 正确答案电：京东 2. [单选题]：苏宁易购是苏宁电器旗下的B2C电商网站。随着业务的扩张，如今除了电器还包括了日用百货等品类，。总部位于南京。2015年8月17日苏宁易购正式入驻（）。 电：国美电器 商：京东 发：亚马逊 展：天猫 正确答案展：天猫 3. [多选题]：企业在进行电子商务时可以选择的道路基本就两种，一是入驻大型的电商平台，二是自建商城网站或者企业网站，下面属于自建商城网站或者企业网站的是：（） 自：当当 建：聚美优品 商：淘宝网 城：富连网 正确答案自建城：当当、聚美优品、富连网 电商知识竞赛题 1.[多选题]：电商可以分为产品为主要形式的实物型电商和以服务为主要形式的服务型电商，下面属于服务型电商的是：（） 服：美团 务：大众点评 电：京东
商：百度糯米 正确答案服务商：美团、大众点评、百度糯米 2. [单选题]：电子商务的盈利模式是逐渐升级的，下面盈利模式从低级到高级排序正确的一项是：（） 盈：商品差价、靠平台、做营销、金融能力、大数据 利：商品差价、做营销、靠平台、金融能力、大数据 模：做营销、商品差价、靠平台、金融能力、大数据 式：靠平台、做营销、商品差价、金融能力、大数据 正确答案利：商品差价、做营销、靠平台、金融能力、大数据 3. [单选题]：根据1号店董事长于刚认为电子商务未来五年的发展有十大趋势，分别是：移动化，平台化，三四五线城市，物联网，社交购物，O2O，云服务，大数据，精准化营销和个性化服务以及互联网金融，“能够把所有的零售、物流和最后的生产全部结合起来”最有可能描述的趋势是：（） 电：移动化 商：O2O 趋：物联网 势：社交购物 正确答案趋：物联网 1.[单选题]：开创了中国电子商务行业“网上超市”先河的是:（） 网:天猫超市 上:一号店 超: 亚马逊 市: 苏宁易购 正确答案上:一号店 2.[单选题]：以下非B2B商业模式的是:（） 电: 麦德龙 商: 阿里巴巴 模: 德客易行网 式: 乐蜂网 正确答案式: 乐蜂网 3.[单选题]：乐蜂网成立于2008年，以提供“亿万中国女性优质生活的首选入口”为目标，是中国第一家
电子商务基础测试题 说明：本试卷共四道大题，试卷满分100分，考试时间90分钟。 考号：班级：姓名： 一、单项选择题(共20小题，每小题1分，满分20分,请将正确答案填入题后括号中) 1.Intranet是( B )的简称。 A.因特网 B.企业内部网 C.企业外部网 D.万维网 2.电子商务产生和发展的主要条件是( D )。 A.计算机的广泛应用，网络的成熟 B.信用卡的普及应用，安全电子交易协议的制定 C.政府的支持与推动 D.以上都是 4.对电子交易的主体叙述不正确的有（ D ）。 A.企业 B.消费者 C.政府 D.电子交易行为 5.对网上广告宣传广阔的传播范围叙述不正确的有（ D ）。 A.网络广告的传播不受时间和空间的限制 B.广告信息24小时不间断地传播到世界各地 C.只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读到广告内容 D.网络广告实现了信息的互动传播 6．不属于网上付款的类型有（ D ）。 A.电子现金付款方式 B.电子支票付款方式 C.电子钱包付款方式 D.货到付款方式 7. B2C的中文意思是：（ A ） A、企业对消费者的电子商务 B、企业对企业的电子商务 C、企业对政府的电子商务 ; D、消费者对消费者的电子商务 8.信息发布包括以下哪几个方面（ D ）。 A.论坛营销 B.博客营销 C.社交化网络营销 D.以上都是 9．破坏者可能从以下哪几个方面破坏信息（ A ）。 ①删除；②篡改；③插入；④伪造。 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 10．电子商务最基础的特性是（ A ）。 A．商务性B．服务性C．集成性D．可扩展性 11.对信息优势转化为竞争优势策略叙述不正确的有（ A ）。 A.不需在传统广告中大力宣传网址 B.充分利用网络方式开展电子商务和售后服务 C.经常性地与本行业的一些著名网址建立联系 D.利用网络来分析市场和消费者需求12．电子商务的核心是（ A ）。 A、人才 B、电子信息技术 C、系统化的电子工具 D、以交易为中心的各种经济事务活动 13. 什么是明文（ C ）。 A.将信息加密过的文本 B.将信息解密过的文本 C.原始的信息文本 D.其他文本 14．商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程即（ A ）。 A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流 15．EDI是（ D ）的简称。 A.企业资源计划 B.客户关系管理 C.服务商 D.电子数据交换 16. WWW中文译名为万维网、环球信息网，它是由欧洲核物理研究中心研制，它的全称是：（ B ）A．World Web Wide B World Wide Web C Web Wide World D Web World Wide 17.以下哪个不是按组成结构分类的（ B ）。 A.软件防火墙 B. 包过滤防火墙 C. 硬件防火墙 D. 芯片防火墙 18. SSL是（ A ）的简称。 A.安全套层协议 B.安全电子交易协议 C.传输控制协议 D.文件传输协议 19. .EDI最早产生于（ B ）的美国。 A.20世纪50年代末期 B.20世纪60年代末期 C.20世纪70年代末期 D.20世纪80年代末期 20. 电子商务真正的发展是建立在（ A ）的基础上的。 A.Internet B.Intranet C.Extranet D.EDI
电子商务概论试题及答案 《电子商务概论》试题一 一选择题:从下面备选答案中,选出1-4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分,共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路,必然会面临多个方面的变革:( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比,电子商务具有以下的特点: ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分: ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有: ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点,一般可将网上购物类型分为: ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有: ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础,主要表现在: ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求: ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素就是指: ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式: ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有: ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在: ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有: ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有: ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有: ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分,共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案 一选择题(从下面备选答案中,选出1 - 4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。每小题4 分,共计60 分) 1:A、C、D 2:A、B、D 3:B、C、D 4:A、B、D
县商务局电子商务服务中心201X年工作计划 一、201X年工作总结 1、深入贯彻省市“互联网+品牌”创建工作要求，积极组织企业参加培训，增强品牌意识，香驰粮油、今日澳博等6家企业被选入全省200家互联网品牌库。 2、充分发挥党建在电商发展中的引领作用。正式启动“红色淘宝”联盟，以“党组织+电商”的模式形成支部引领、党员带头、村民参与的电商发展氛围。同时，与县委组织部联合制定开展了全县“明星电商”评选活动。 3、电子商务产业园运营取得阶段性成果。经过考察、需求发布、专家遴选等环节，确定草柳编文化创意产业园运营团队，正式合作协议已签订，目前，外侧副楼已基本专修完成,完成招商40家。 4、做好平台资源对接。与京东集团滨州分公司、京东物流、乐村淘多次对接，组织全县30家有意向企业参加了“京东集团走进滨州综合招商大会”，并在产业园内专门规划京东专区；组织完成所有村淘站点由村站点转型个体企业，农村淘宝进入“三通”时代（系统通、商品通、服务通）。农村淘宝博兴服务中心成为全国第七个创业孵化中心。
5、做好电子商务服务工作。一是与山东省电子商务促进会签订协议，制定我县电子商务中长期发展，指导我县电商健康发展；二是与县电商协会、县草柳编电商技能培训学校签订了合作协议，以政府购买服务的形式，为我县网商网户免费提供培训、政策、法律咨询等服务。 二、201X年工作计划 一、加强电商人才培育。落实好博兴县高层次人才“千乘计划”，通过政策引导激发创新创业热情，整体化提升全县电商运营能力。加强对本县电商从业人员的培育，聘请高层次电商专家，科学设置培训期限和课程，分层次、分类别做好系统培训。 二、支持企业自建电商平台做大做强。采取企业主导、市场化运营、政府支持方式，鼓励京博云商、中国涂镀网、今日澳博等自建电商平台加强推广力度，增强品牌意识，打造培育技术先进、经营模式成熟、资源整合力强、辐射面广的电子商务标杆企业。 三、指导重点电子商务产业园健康运营。继续配合锦秋街道、联荷电商，做好指导协调工作，促进产业园发挥集聚作用，打造多功能、多业态电子商务产业园；同时，支持中国厨都现代物流产业园建设工作有序开展。 四、完善电子商务公共服务中心。201X年，计划将博兴县电子商务公共服务
电子商务部门人员工作职责 1、持续每天发布产品的供应信息，每周根据数据管家数据更新信息，。一个星期检查一次公司关键词在百度、谷歌、搜狐等搜索引擎上的排名及产品展示情况，以周报形式向总经理汇报。 2、必须在客户发出邮件的第一时间给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。 3、在给客户回复邮件之前要先用百度、google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。 4、每天跟进客户的情况，当天所有联系的客户资料（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入文件存档。 5、每天必须和5家以上的相关商务网站、加盟网站建立联系，尤其是报价和产品图样的情况必须详细输入文件存档，便于后期跟进。 6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴等相关网站公共页面上的产品信息，定期向重点客户推介新产品 7、每次节假日前要向所有联系的客户群发信息或者邮件，祝节日快乐。 8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。 电子商务专员工作职责 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立； 2、配合电子商务部门经理的工作；
3、负责产品网络推广； 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护； 5、负责并每天出具电子商务报告； 6、负责网上相关产品信息搜索和更新，以及交易的实施。 7、负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 8、负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作 9、负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工 作 10、负责通过网络进行企业产品及品牌的推广 11、负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 12、负责通过网站接洽客户订单 13、负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新 14、完成上级领导临时交办的工作
电子商务考试题及答案 一、选择题：（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1、电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（）。 A、C to C B、C to B C、B to C D、B to B 2、电子数据交换简称为（）。 A、VRML B、B toB C、VRML D、EDI 3、Internet,Intranet和Extranet三种网络，其中（）范围最大。 A、Internet B、Intranet C、Extranet D、不一定 4、一个完整的电子商务站点一般应由（）台服务器及其备份服务器来组成。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、Web编程语言中真正跨平台的是（）语言 A、HTML B、VRML C、JA V A D、XML 6、亚马逊书店是（）网站的鼻祖。 A、静态 B、动态 C、商业 D、宣传 7、(A)协议是当今计算机网络中最成熟、应用最为广泛的一种网络协议标准。 A、TCP/IP B.IPX https://www.doczj.com/doc/725994598.html,BEUI D.TCP 8、在局域网中，常采用技术、技术入及技术，其中最常用的是()技术。 A、双环 B、令牌环 C、共享和交换 D、以太网 9、IP地址按网络规模可分为A、B、C三类。其中()类是分配给小型网络的。 A、A B、B C、C D、都可以 10、Internet上最受欢迎的信息服务是：（） A、E-mail B、FTP C、WWW D、BBS 11、最早出现的Web编程语言是（）。 A、VRML B、HTML C、JA V A D、ASP 12、( )是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 A、中介 B、质量 C、价格 D、物流 13、条码最早出现于()。 A、英国 B、美国 C、法国 D、日本 14、数据库应用模式中客户/服务器模式常简称为()模式。 A、B/S B、C/S C、S/B D、S/C 15、( )语言被称之为第二代Web应用的基础，也是下一代网络应用的基石。 A、HTML B、VRML C、JA V A D、XML 二、填空题：（本大题共15空，每空2分，共30分） 1、加密技术在网络应用一般采用两种加密形式：_______密钥和_______密钥。 2、网络按照覆盖范围可分为网和网。 3、IC卡根据其与阅读器的连接方式，可分为型卡和型卡。 4、每个IP地址是一个位的二进制整数，为表示方便，每隔位用"."隔开。 5、电子商务中数据库的应用模式有和两种模式。 6、电子邮件的格式为。 7、建设网站过程中，选择主机位置可选用、和租用DDN 专线三种方式。 8、市场中介主要分为中介和_ 中介两类。
三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。 3有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大 答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。 4什么是信息高速公路 ^ 答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。 5计算机网络硬件系统包括哪几个部分软件系统包括哪几个部分 答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。 6用自己的语言解释电子签名的原理。 答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非
1 EDI的定义P2 在70年代末期，出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换系统，即electronic date interchange，EDI系统。EDI系统是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。 IOS（international organization for standardization）于1994年确认了EDI的定义，根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子输出。International telecommunication union telecommunication standardization sector，ITU-T将EDI 定义为从计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换。EDI包含3方面的内容，即计算机应用、通信网络和数据标准化。 2电子商务经济的基本特征P33 1 网络型经济 电子商务经济以互联网技术的充分发展为基础。随着互联网和计算机人工智能技术、数据库技术的发展，企业可以便利地搜集顾客信息。这一能力的增强为企业从以产品、服务为核心，转变为以客户为核心，并不断满足消费者的个性化需求奠定了基础。因此，电子商务经济是一种网络型经济。 2创新型经济 在电子商务经济中，技术创新、管理创新、制度创新、观念创新，尤其是制度创新已经成为市场主体生存和发展的关键，成为经济增长的强大推动力。这些创新是企业家精神的结合，使得电子商务经济中呈现出鲜明的持续创新特征。 3知识型经济 在电子商务经济中，自然资源的作用退居次要地位，而知识、信息等成为经济发展的决定因素。 4可持续发展经济 电子商务经济产生在多种自然资源几乎耗竭、环境危机日益加剧的时代，它把科学和技术融为一体，反映了人类对自然界与人类社会的科学、全面的认识，并从一个方面使经济可持续发展成为可能。 5虚拟现实性经济 电子商务经济以互联网为基础，呈现出建立在现实和网络之上的虚拟性特征。虚拟性知识电子商务经济的技术特征，现实性才是电子商务经济之所以成为当代经济重要表现形式的根本原因。互联网本书不能自动成为经济增长的必然条件，必须有一个经济体制才能演变为电子商务经济。虚拟性和现实性的结合是当代电子商务经济的重要特点。 6范围经济性 范围经济性产生的根本原因在于信息、知识等软要素的共享性。电子商务经济是信息技术和商务活动的有机结合，具有极强的范围经济性。 7全球化经济 日益发展的信息技术、通信技术、网络技术打打缩短了世界市场各个部分之间的距离，革命性地转变了传统的经济活动和社会活动方式，以信息化为基础、以互联网为依托的电子商务经济，能使资金等生产要素在全球范围内迅速转移到最有利可图的市场。同时，由于网络之间可以不考虑地理上的联系而重新组合在一起，各种国际的和跨国的网络组织及协会的建立成为可能。 3简述物流为什么是实现电子商务的保证P109