如何做好沟通协调工作
行政部是一个综合管理部门,对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署,做好全厂性服务工作,协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系,树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。
行政部职责:综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务
部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。
提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。
理念、思路:“讲学习、树风气、顾大局”,“勤思考、善谋划、多办事”
方向:建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。
目标:坚定地贯彻上级精神,加强督导督办,进一步提高执行力,提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。
行政部工作的几个特点:
繁:处理不完的繁多的事务。
杂:没有严格的工作程序。
小:相对于安全生产、电量指标,日常工作就显得微小。
偶然性或不可预测性。
一、与上级部门及领导的沟通
汇报工作的方法:所谓汇报,就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作(沟通)方法。
有的人汇报后,给人的印象很深,觉得这个专业工作不错,汇报也挺好。有的人汇报后,觉得这个专业工作没少做,但没汇报出来。有的人汇报后,叫人根本听不明白这个专
业的工作究竟是怎么做的。由此可见,汇报工作是一门学问,值得研究和探讨。
方式方法:
(一)端正态度:
对待汇报,应该有高度的责任心,要从大局出发,坚持实事求是的态度,有一说一,有二说二,有成绩就讲成绩,有问题就摆问题,不歪曲事实,不粉饰成绩,这才是应有的正确态度。
(二)抓住重点:
汇报工作因时间所限和实际需要,不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报,而应抓住重点说深说透,有些点到为止,有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。
(三)获得领导满意:
汇报工作是一种比较特殊的回答式对说,既有说话的技巧,又有心理沟通的艺术,是一门综合学问。掌握了它的人,汇报工作时说话既清楚、简练,又分寸得当、逻辑性强,说出的道理令人信服,领导一听就明白,且容易引起心理上的共鸣,汇报前需要在心里回答好以下几个问题:
1.此次汇报的主要目的是什么?(这是必须清楚的)。
2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题?(汇报越重要,越要做好这方面的准备)。
3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了?
4.领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍)。
5自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍,它们的严重程度如何)
6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的,什么样的是不合适的?
7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用?(援引权威者的见解,谈解决所有问题的重要性)。
8.领导可能向自己提出什么问题?
如果按照上述问题做好准备,那么,汇报(沟通)就会有良好的开端。
(四)应避免的汇报方式:
1.长篇大论,没有结论。有的人见到领导,总好像有说不完的心里话,唠不完的知情嗑。汇报起工作来,心底里老暗暗告诫自己:“机会难得,一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是,汇报起来面面俱到,海阔天空,包罗万象。结果,领导越听越烦,感觉工作没有重点,无法评价。
2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语,叫做“无情未必真豪杰”。在工作中,不以亲情和友情代替原则,不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨,领导查清后,恐怕不只是“小事一桩”啦!
3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导,特别是职务较高的领导,工作都比较忙。实事求是地讲,有些领导确实很难随时找到,于是有的人就采取等、堵的办法找领导――上、下班时,午休前,回家途中,或领导参加会议、活动间,都是不要取的。如无特殊情况和紧急事宜,这些时间或地点是不宜汇报工作的。
(五)讲究汇报艺术。
1.条理分明、逻辑清楚、详略得当;
2.注意修辞、褒贬恰到好处;
3.语言流畅、重点突出;
4.用事实说话、事例生动。
(六)做好充分准备。事先认真综合分析的基础上,经过深思熟虑,拟出提纲,把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时,才能思路清晰,紧扣主题,从而取得满意的效果。
二、如何做好外来人员接待
因工作性质关系,行政部不可避免要与外来人员进行接触,也是外来人员了解电厂的窗口,为维护电厂形象,应坚持如下原则:
1.诚恳热情。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点,也是待客之道的首要之点。做到平等相等,诚恳热情,不卑不亢,落落大方。
2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动,务必以礼待人,体现自身礼貌修养。讲究礼仪包括:在言语方面,要声音适度,语气温和,礼貌文雅;在仪表方面,要面容清洁,衣着得体,和蔼可亲;在举止方面,要稳重端庄,从容大方。
3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎,涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋,综合考虑,把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。
对群众投诉的接谈和处理:
对来访者的申诉,要坚持“一听、二问、三记、四分析”。
听,就是耐心倾听来访者的申诉,让人家把话讲完。对谈得过长、抓不住要点的来访者,可以适当加以引导。
问,就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白,特别是要把事情经过、主要情节、过去上访情况和处理的结果,这次来访的要求及其理由了解清楚。
记,就是把来访者的主要问题扼要记下来,对其中的主要情况要详细记录,以便分析情况和处理问题提供充分的原始材料。
分析,就是对来访者谈的问题,按相关政策规定进行分析,作出判断。对周边群众来访反映的问题,要以事实为根据,以相关政策和国家的法律为准绳,实事求是地进行处理。
对来访者提出的正确意见,要热情欢迎,虚心听取。有重要建议的,应给予鼓励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求,要及时处理,尽可能予以满足。对那些要求尽管合理,但限于条件无法解决的,要做好解释说服工作,以争取得到来访者的谅解。
对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题,处理时,既要体谅他们的实际困难,又要以明确的态度向来访者讲明不能解决的原因,不要含糊其辞,应耐心说服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。对无理取闹者,要进行批评教育。对那些态度极为蛮横,经劝说无效的,可请求公安机关予以教育和制止。
三、与同级部门的沟通
正常工作中,大部分的沟通及协调会在其它部门同级人员之间进行,但由于部门不同,所站立场、角度不同,可能会存在沟通的不畅通,这就要求做到以下几点:(一)见贤思齐,强者为师
处理同级同事关系,不仅要有“容人之短”的肚量,而且要有“容人之长”的胸怀。强者为师,就是主动地向贤者看齐,虚心地拜强者为师。这既是在“气度”方面的要求,也是处理同级关系的重要原则。
(二)互相尊重,彼此信任
互相尊重,是因为每个部室都有明确的分工和职权范围。在工作时一定要掌握好分寸和尺度,掌握好时机和方法。尊重,一方面表现为自尊,另一方面表现为尊重别人。每个人都有自尊心,在工作沟通中,既要热情地支持、鼓励,又要善意地指出其不足,不要袖手旁观。随着厂各部门岗位的调整,一大批学历高,有知识,年富力强的青年职工进入到管理岗位,但由于年龄、资历、经验、文化知识的不同,使他们有着不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年纪稍大的员工,虽然文化水平、干劲、精力与年轻员工相比差一些,但经验丰富,办事稳妥,遇事冷静,有许多解决问题的经验和办法,这是年轻员工所不能比的。
信任别人和被别人信任,这是一名员工高贵品质的表现。相互信任、互不猜疑是处理好同级之间相互关系的一个重要原则。信任,一方面是自己要言必行,行必果,给对方以信任感;另一方面是要相信对方,遇事不要胡乱猜疑,更不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。
信任是在相互间的交往中产生的,一个人只有自己行得端,立得直,才能有值得别人信任的地方,才能期望得到别人的信任。同时,信任别人,还要正确地看待别人对自己的忠言和直言,千万不要把这些话当做别人对自己不信任的信息加以“反馈”,正是因为别人的信任,才敢于讲真话,敢于对你倾诉肺腑之言。
(三)互相“补台”,积极配合
许多工作需要各部门积极主动地配合,齐心协力地工作,以求得最佳的整体效果。所谓互相“补台”,积极配合,就是既要有合作精神,又要有“补台”意识。这是对同级沟通“行为”方面的要求,也是处理同级关系的又一条重要原则。当同级有困难时,应当热情地帮一把;当同级有问题时,应当尽力地帮助解决;当同级出了差错时,应当主动地弥补一下。而不是视而不见、见而不帮、帮而不力,更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。
(四)宽容别人,学会自制
宽容水平越高,就越能与人搞好关系。而一个人心胸狭窄,处处不容人,就不会有更多的朋友,也做不好行政部的工作。宽容别人偶尔的过失,是必备的素质。要有宽广的胸怀和气量,对于别人的缺点和短处应该持包容和原谅的态度,并想办法用自己的长处去弥补。当然,容忍和原谅并非是无原则的迁就,而是要在相互交往中互相宽容。
(五)与人为善,以诚相待
任何人都期望有一个良好的人际环境,期望与其他成员和睦相处,在心情舒畅的情况下工作。而要达到这个目标,就要以诚相待,与人为善。以自己的“诚心”和“善意”去换取他人的“实意”和“友善”。古人去:“精诚所至,金石为开”,“诚之所感,触处皆通”。意思是说,只要真心实意以诚相待地对待别人,就会使人感化,无论是什么地方、什么情况下,都会把该办的事情办好。
(六)互相支持和帮助
一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的团体,才是一个有力量的战斗集体。彼
此之间在工作、生活、学习中得到支持和帮助,是圆满完成工作任务的前提。
四、与同级部门沟通协调的艺术
同级之间发生这样那样的矛盾、分歧总是难免的。处理这些矛盾和分歧,既要坚持原则,又要讲究艺术。
(一)善于沟通
一般善于主动沟通的同事,都容易被对方理解和信任,彼此之间“心理防线”都容易迅速消除。相反,相互之间缺乏主动沟通精神,彼此“各揣心腹事”,最容易发生心理冲突,造成“僵局”。同事之间良好感情的增进,同样也是首先在于主动沟通。如果说主动沟通是一个姿态问题,那么善于主动沟通则是一个艺术问题。这里,有以下几点需要特别注意:
1.要善于选择最适合交谈的时机和场合以及最容易引进对方兴趣的话题。
2.交谈时,不论对方态度如何,都要谦虚、诚恳,并贯穿交谈的始终。
3.要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”、“互酬式”等语言,并注意分寸。
4.交谈中,要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时,应因势利导,迅速向广度和深度扩展;当对方对某一问题表现冷淡或反感时,应机智地改变话题。有时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。
5.即使谈话不成功,也不要丧失信心,要善于总结经验,寻找机会再谈。因为“成功常常存在于再坚持一下的努力之中”。
(二)“关键时刻送温暖”
是指在对方最需要的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是与“雨后送伞”相反的“雪中送炭”。这样做,不仅能及时解决对方的困难或问题,还会使对方倍加珍视和感激。
同事之间平时在工作上,生活上互相关心、支持和帮助,无疑是重要的,但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”,因而最需要帮助的关键时刻,如果能及时给予相应的支持和帮助,这是最有价值并最能产生“奇效”的。因为支持和帮助的价值与
对方的需求强度之间存在着“正比规律”。
当然,我们说“关键时刻送温暖”并不意味着平时可以不关心其痛痒,而只是强调不要忽视放过“关键时刻”。
同事之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面,如工作出了“漏洞”需要“补救”时;遇到难题拿不出主意时;新上任岗位不熟悉情况时;受到打击身陷逆境时;以及生活上遇到某些困难时。在这些情况下,给予及时热情的支持或帮助,对方是难以忘怀的。
(三)同事之间怎样开展批评
因影响工作关系或工作出现失误,不可避免同事之间会开展批评活动。同事之间开展批评是非常重要的,但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事。这里既需要有“团结-批评-团结”的良好愿望,又需要讲究艺术。
1.要定准批评的目标。
2.评语要尽可能明确。
3.用“我想”、“我觉得”来讲,不要用责备或傲慢的语言。
4.所批评的行为必须是可以修正的,如果根本不能修正,请免开尊口。
5.善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中,以防止或减少对方的紧张、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受批评。
6.在批评时密切注视对方的反应。对方的反应一般包括:分析批评的动机和价值。品评批评的内容。度量情绪成分。注重重复出现的评语。估量改正错误的能力。权衡利弊。
7.可以同意对方的看法,但要让他明白别人未必同意。
8.“箭在弦上,引而不发”,以促使对方自觉、自悔、自新。
9.要强调对方的错误对双方都有危害,使其明白如果不改进,其他人也会受其拖累,改了对双方都有益,这虽有些埋怨的意思,但决不会说对方在“多管闲事”。
10.“画龙点睛”,点到为止。
11.善于以表扬代批评。这里表扬是策略,批评是目的。即所谓“醉翁之意不在酒”。
12.不宜作结论式或“定性”式评语。如“你不诚实”、“不正派”等。
13.切记“人非圣贤”这句至理名言。有些错误要批评;有些错误要容忍;有些错误既要批评又要容忍,至少是暂时容忍。这样才更有利于同级关系的和谐与稳定。
14.要善于表示能体谅对方的处境和感情。
15.等候最适合的时机再发表批评,冲口而出的批评常不受控制,因而影响批评效果。
16.度之以君子之心,有助于消除对方的戒心和敌意。比如说“我知道你比较实在,才直接和你说,知道你不会计较”等。
17.要尽力使对方相信某人不是“越界”干涉他,而是真正在关心他。否则,即使是出于一片好意,也容易被对方认为是“多管闲事”、“自以为高明”或“故意和他过不去。”
18.必须使对方明白之所以批评的原因。
19.一旦批评产生积极效果,应立即表示赞许或感激。
20.批评必须以客观事实为根据,不可掺进个人成见。如果批评不当,很难引起共鸣。
21.批评的同时,要注意肯定对方的长处和成绩,增强对方的自尊心和自信心,促使其主动承担责任或检讨问题。
22.提出改正错误的条件和意义,使对方觉得改正有益。
23.假如心中不高兴,不可在言语态度上流露出来。特别注意不要流露讥讽、歧视、反感、敌意等情绪。避免作出握拳头、瞪眼睛、皱眉头等发怒的动作。而应借表情、态度、声调等增加批评的积极效果。
24要注意对方的竞争心理和嫉妒心理,勿使对方感到你是“拆他台”。25.批评应尽量针对共同目标而发,措辞方面强调合作。
(四)牢固建立“友好合作”的关系
同事之间,客观存在着既是天然的“合作者”,又是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系,因此,作为客观存在的一种心理反应,在同级的内心世界,必然会产生既渴望“合
作”,又警觉“竞争”的复杂心理。解决的办法就是转变思路,逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。一般来说,消除“心理屏障”主要不是靠语言的“表白”,而是靠行为的“显示”。通过工作接触,使对方深信以下几点:
1.对于同事取得的成绩,就和自己取得的成绩一样,同样感到由衷的高兴。
2.自己每取得一点成绩,都将它看做是同级之间密切配合,共同努力的结果,而绝不以此为资本,向同事显示自己的“高明”。
3.自己积极做好本职工作,主要是出于高度的事业心和责任感,而绝无半点“压倒”同事的私心杂念。
(五)主动协调、互相配合
在工作中,同事之间,常常会遇到一些工作上的交叉,也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务,同事之间应当互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的标志,只有互相支持,才能互相配合。对需要交叉处理的事务,同级之间应当尽量通过协调去解决,不要擅自做主处理,否则,既影响同事之间的关系,也往往造成工作上的困难,甚至会带来一些不必要的损失。
(六)掌握分寸,分清职责
与同事相处,应当分清职责,掌握分寸,不争权力,不推责任。属于别人职权之内的事,决不干预,属于自己的责任,也决不推卸。本应由自己分管的工作,决不请别人点头画圈,本来不应该由自己处理的事情,也决不争着要管。特别是那种凡好事就争,凡难事就推的行为,是破坏同事间相互协作的腐蚀剂,必须坚决防止和克服。
(七)经常联系,沟通情况
既然是同事,都属于整个管理机构的一个组成部分,工作上有着密切的联系,只有保持经常联系,及时沟通情况,才可能进行有效的合作。也唯有这样,才能彼此了解,互相信任,将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态。因此,无论工作多忙,也应主动向同事提供有用的资料、信息、情况和建议,只要能够坚持下去,就一定会赢得同事的“感激”
和“回报”。
(八)相互信任,亲密合作
在与同事接触中,仅有美好主观愿望和正确的行为准则,往往还不能完全收到良好的客观效果。建立“互相信任、亲密合作”的同事关系,还必须遵循事物发展规律,讲究一定的方式方法,掌握科学的合作艺术。
1.运用创新思维来考虑和处理同级之间的工作配合。如AB角互补工作岗位。
2.运用全方位思维来考虑和处理同事提出的要求。与同事的交往中,属于自己向对方提出的要求,都是主动式的,可控的;属于对方向自己提出的要求,都是被动式的,不可控的。每个岗位都要学会巧妙地应对同事提出的要求。
3.运用宏观思维来考虑和处理同事关系。鉴于工作性质及精力有限,对于诸多同事,不可能也没有必要个个皆顾,八方挂联。因此,很有必要站在宏观立场上,冷静剖析一下自己和诸多同事,在整个部门管理上分别处于什么位置,他们之间存在有怎样的工作关系人际关系,然后掂量轻重,分清主次,权衡利弊,鉴别优劣,从中筛选出一些与自己的工作没有直接联系的同级,作为自己“一般交往”的对象,而将其中位置重要、影响明显、联系密切、能够左右全局的同事,作为自己“重点交往”的对象。
(九)心平气和,以理服人
同事之间常常会在工作中遇到一些纠葛和矛盾。在解决这些纠葛和矛盾时,应本着顾全大局,维护团结的良好愿望,对一些无关紧要的“小事”,采取不予细究,委曲求全的态度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”,也要讲究方式方法,尽量做到心平气和,以理服人。这样做,随着问题的妥善解决,同事之间不但不会伤和气,反而会在新的基础上,建立起更加牢固的友谊。
(十)既“合作”又“竞争”
“合作”和“竞争”,是同事关系中不可割的两个方面,合作中包含着竞争,竞争中又包含着合作;合作,推动竞争,竞争,又有助于更好地合作。因此,一味“合作”而不讲
“竞争”,最终将减弱自己与人“合作”的能力,这种“合作”也不可能持久有效。因此应该正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系,自觉树立“竞争意识”,对同事,既要热诚合作,又要敢于“竞争”。这种“竞争意识”,应该是积极的、健康的,具体表现在以下几点:
1.以竞争来激励自己;
2.在和同事的竞争中,领先时不自满,落后时不自馁,一如既往,积极进取;
3.自觉向同事中的先进、优秀者看齐、学习;
4.依靠自己的不懈努力,奋力创造工作业绩。
5.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同事。
(十一)善于“回避”和“等待”
社会生活是复杂的,同事之间工作上的分歧有时也会引进个人恩怨或受已存在的个人恩怨的影响。当同事之间的矛盾或分歧比较严重,并且一下子难以解决时,就暂时回避一下。暂时回避矛盾或分歧,表面看来似乎是消极的,其实却是积极的。特别是当对方“怒火中烧”、头脑不冷静时,暂时回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避,而是为了防止矛盾激化,并在回避中等待解决矛盾的时机。同事之间发生的有些矛盾或分歧,常常会在回避与等待中自然化解。所以回避与等待是处理同级关系的一种艺术。当然,什么样的矛盾与分歧应该回避与等待,还需要具体问题具体分析。同事之间在工作中产生矛盾或分歧本属正常,只要双方都是为工作,没有个人的私怨和成见,心胸都比较开阔,即使争执起来,也不难和解。
(十二)协调同事之间不同意见的方法
工作中,需要协调同事关系时,有五种方法很值得借鉴;
1.重组。有时候,同事提出的解决问题的意见之所以行不能,并不在于意见本身一无是处,而在于意见中的个别要素排列位置不尽合理。这时候,只需将这些要素调换一下位置,变换一下结构和顺序,就会产生新的结果。
2.移植。有时候,将自己的或同事的某一“搁浅”的建议,移植到另一个工作领域,
用来处理某一特定的非程序性问题,往往会收到意想不到的奇效。
3.变通。将同事提出的看似难以实行的处理办法,稍加变通,诸如“放大”、“缩小”,或者变换其中的某一要素,有时往往会成为令人惊讶的理想处置方案。
4.“杂交”。生物之间的杂交,可以产生良种。同事之间有不同意见和想法,通过“杂交”,也能产生创新思维,促使一种全新的工作模式和同级之间新型的协作关系诞生。
5.综合。对于同事提出的不尽完善的主张和建议,可以将自己的其他同事的合理意见加以综合,最终形成新的处理意见。运用创新思维,是行政部员工处理新时期同事之间的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段,对此,应该予以足够的重视。
(十三)处理同级之间矛盾的原则
同事之间都渴望有一个良好的人际关系,与各位成员友好相处,为工作创造舒畅的环境。面对同事之间出现的矛盾,我们可采取以下原则来处理:
1.以德报怨。以德报怨是征服人心的上策。在同一部门工作日久,难免出现些恩恩怨怨的事情。对此,是以德报怨还是以怨报德,将直接影响同事关系的发展趋势和结果。应该胸怀坦荡,有“君子之心”。即使某人做了对不起自己的事,也不能“以其人之道,还治其人之身”,而应该以德化之,以情感之,这样常常会收到奇效。
2.以短比长。同事之间在思想上如果能坚持以短比长,那么在工作上就自然会以长补短,形成一个团结互助的集体。实践表明,大凡善于以已之长补他人之短的同事,其同事关系都很好。在同事之间,尽管总体工作能力和水平不相上下,但在某一方面却会有长短、优劣。有些人常喜欢以已之长比他人之短,因而难免造成某种心理冲突,使同事关系紧张。如果善于以已之短比他人之长,则会明显增强同事之间的吸引力,有效防止这类矛盾的发生。
3.从“治已”开始。同事之间发生矛盾,原因是多方面的。其中既有自身的原因,也有对方的原因,还可能有“第三方”的原因。因此,要解决这种矛盾,作为矛盾的双方,都应首先从“治已”开始,调节自己情绪,控制自己感情,寻找自身的原因,确定解决矛
盾的最佳姿态。即使造成矛盾的主要原因在对方也如此。这里,“治已”既是“治人”的前提,又是“治人”的策略。在多数情况下,通过“治已”都能产生强烈的“治人效应”,进而使矛盾化解。
(十四)掌握“度”
处理同事关系,一定要考虑有“度”。准确把握这个度,是处理同事关系的要旨之一。具体说,就是做到“恰到好处”,不论是发表意见的时机、态度还是强调的分寸都应如此。坦诚但不草率、热情但不失态、谦逊但不虚假、谨慎但不拘泥、自信但不傲慢,等等,都是恰到好处的表现,这些也是一个好的行政部员工应该必备的。
总之,相对来说,玉环电厂广大干部、职工整体素质较高,均有较强的敬业精神,希望通过掌握适当的沟通协调方法,更有助于工作的进一步推进,为圆满完成全厂的各项工作奠定基础。
2012年3月26日
有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施,要从员工的需要出发来制定这些措施,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩,以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道,传递给接收者,使之与自己的信息 一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3.沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感 (feeling)的传递 「沟」者,构筑渠道 「通」者,顺畅之 4.沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真
d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5.倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是,中途打岔 -滔滔不绝,不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在:安排一个好的环境 -我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听:说自己内心的感受、反映事实,表示了解6.表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience 2.沟通在管理上的功能 a)可以使思想一致、产生共识 b)可以减少摩擦争执与意见分歧 c)可以使管理者洞悉真相、排除误解 d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰
沟通协调能力心得体会 篇一:学习沟通与协调能力的心得体会 学习沟通协调能力的心得体会 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。 沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。《左传》最早指出,沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲,沟通就是指在组织中,各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,以期达到相互了解、支持与合作,从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调,从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法,协商、调整行政系统内
部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为:通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,来协商、调整他人的活动,从而建立良好的协作关系,使之相互配合,和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中,包括两个基本的环节:首先,个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式,来收集、传递和交流信息,从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次,在了解的基础上,个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系,实现共同目标。所以,个人的沟通协调能力,包括沟通和协调两种能力,沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。 社会是一个大舞台,纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。人没有了交流,那就意味自闭。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。 沟通协调不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力,首先要端正心态,主动沟通与协调,其次要提高理解别人的能力,最后要增加别人理解自己的可能性。
沟通协调工作的心得 沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。 心得一:沟通与协调无处不在,无时不在,其作用体现在 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造,促进社会的发展,推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证,效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率,深化改革就是要从体制上加强领导与中层,中层与群众,部门与部门之间的沟通协调,
理顺工作关系,形成工作合力,促进各部门,各系统工作和谐高效运转。否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功,要靠集体的力量,没有他人的帮助,仅靠个人单一的事业是很难成功的,要想事业成功,必须善于沟通协调。 心得二:专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。 从管理学的角度讲,沟通就是指在组织中,各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,以期达到相互了解、支持与合作,从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调,从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法,协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为:通
学习沟通协调能力的心得体会 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。 沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。 《左传》最早指出,沟通即开沟使两水相通之意。从管理学的角度讲,沟通就是指在组织中,各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,以期达到相互了解、支持与合作,从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调,从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法,协商、调整行政系统内
部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为:通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,来协商、调整他人的活动,从而建立良好的协作关系,使之相互配合,和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中,包括两个基本的环节:首先,个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式,来收集、传递和交流信息,从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次,在了解的基础上,个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系,实现共同目标。所以,个人的沟通协调能力,包括沟通和协调两种能力,沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。 社会是一个大舞台,纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。人没有了交流,那就意味自闭。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。
工程项目管理中的沟通与协调 在项目管理中,沟通与协调是进行各方而管理的纽带,是在人、思想和信息之间建立的联系,它对于项目取得成功是必不可少的,而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中,使系统结构均衡,使项目实施和运行过程顺利。 现代项目中参加单位非常多,形成了复杂的项目组织,各单位有不同的任务、目标和利益,他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企 业中各部门的利益更为激烈和不可调和,而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作,这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段,是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。通常,项目经理不直接控制资源和具体上作,而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制,这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。项目经理的协调上作包括: 1、项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少,只注意技术方案的优化,注重数字,对技术的可行性过于乐观,而不注重社会和心理方而的影响。项目经理应积极引导,发挥技术人员的作用,同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的上作职责,设计比较完备的管理上作流程,明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间,使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点,项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民工的工作作风,不独断专行;改进工作关系,关心各个成员,礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中,应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见,项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。 形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业,应形成比较稳定的项目管理队伍,这样尽管项目是一次性的、常新的,但项目小组却相对稳定,
总结心得体会沟通协调是工作的 篇一:沟通与协调能力心得体会 沟通与协调能力心得体会 通过学习“沟通与协调能力“这一课程,我受益匪浅,我认为在实际教学工作中,提高沟通协调能力十分重要。 一、要不断学习理论知识。学习是教师提高素质的基础,更是提高沟通协调能力的内在要求,只有不断更新知识,才能与时俱进,跟上时代的步伐。 二、要提高思想力。思想是行动的先导,思路决定出路,只有在学习中深入思考,在实践中总结思考,在借鉴经验中比较思考,才能真正提高沟通协调的能力。 三、要提高业务能力。教师在教学工作中,业务能力高低,直接关系到素质教育的实施。我们必须把素质教育的理念落实到教育教学中。 四、要提高创新力。创新是一个民族进步的灵魂,只有不断创新,才能与时俱进、提出新思路、推出新举措,沟通协调才能开拓新局面。 五、要提高综合思考的能力。综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们在执行教学任务工作,要胸
怀大局,有合作意识,加强教研,增强综合素质,形成团队合作精神。 以上所述,我深知:重视沟通、学会沟通,是我们必须具备的应有能力,在教育教学中一定要认真学习,与时俱进,要形成一种和谐进取,团结奋进的氛围,从而取得较好的教育教学效果。 篇二:学习沟通与协调能力的心得体会 学习沟通协调能力的心得体会 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。 沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识;语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。
沟通与协调心得体会 【篇一:《管理沟通》学习心得】 《管理沟通》学习心得 通过《管理沟通》课程的学习,让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程,良好的沟通会促 进有效地管理,成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切 实可行而又有效的沟通理念,我们就很难顺利的与人交往。由于我 们无法让别人理解我们自己,当然会在交往过程中出现不少意外和 误会。人际沟通是需要学习的,没有人天生就是沟通大师,每个人 在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑,这是非常正常的 事情。重要的是通过不断的实践和学习,来提高自己的沟通素养和 水平。。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中,我们周 围处处渗透着沟通。 沟通这一行为中重要的一环是“人”,因为只要是沟通就离不开人, 没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作,那么再简单的事 也会很复杂、也不会成功完成;我们生活在组织中,而组织目标最 终是靠人来实现的,因此,组织中的人际沟通是管理沟通的基础。 沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”,积极、正确 与上级、平级、下属的进行有效的沟通,高效的沟通可以起到意想 不到的效果。比如说有些棘手的问题,不是一个人、一个部门所能 解决的,必须要与大家沟通、通力合作才能完成,但由于有些工作 就像生产流水线上的产品,需要很多道工序的加工,如何其中任何 一道工序卡住了,那么这个产品就不能及时、合格的下线,如何在 卡住时经过各方的努力,让这个产品顺利的下线,这就需要大家集 中精力,及时进行有效的沟通与合作,解决所碰到的问题。只有这样,才能节约时间及并高效的完成,其实沟通也包含了资源的整合 及利用。 世界里,这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生活、学习及人际交往中,我们都喜欢热情、乐于助人的人,能得到 别人的帮助是幸运和幸福的;而帮助别人,最大的回报就是快乐!(助人为乐)帮助别人就是帮助自己。 沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,要学会倾听,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。苏格拉底曾经说过“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是
办公室如何做好沟通协调工作 张文涛 (延安大学文学院陕西延安716000) 沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间,无论是 参与政务、处理事务还是办理会议,都离不开办公室的大力沟通协调。新时 代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给 办公室的各项工作。所以,如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言 而喻了。笔者现顺应时代的要求,就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下 自己的看法。 一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提 沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系, 为实现共同的目的而把各项活动加以调节 ,并引导各组织机关之间和工作人员之 间分工协作 ,相互配合 ,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数 轴的交叉点 ,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和 联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流 ,领导与 下属的感情联络,控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同 配合行动。 1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂” 每个党政机关与企事业单位都由数人,数十人,甚至成千上万人组成, 组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益 和成长经历以及能力的不同,他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同, 这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标,甚至完全背道而驰。 例如,目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强,主动沟通协调的思 想淡漠,工作中以“不多事、不误事”的落后思想,简单的认为办公室无非是领导的“传声器”,组织材料的“勤务员”,这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单 位中根本是“墙上的门帘”。再者,任何事物整体与部分之间以及各个部分相 互之间,都不可避免地要发生这样或那样的矛盾,现代组织机构尤其是如此。 著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起 ,以实现共同目标 的手段”。有关资料研究表明:管理中70% 的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心,不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要
沟通协调能力心得体会 篇一:专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中,通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题,并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式,完满的完成了各项学习任务。通过本次学习,受益匪浅,对沟通与协调等内容有了深层次的了解,在与人沟通方面,对自己有了很大的提升,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念,养成自主学习的习惯,将学习日常化、生活化,同时提高专业工作水平,拓展了工作思路,增强了解决实际问题的能力,更好得发扬延长石油“埋头苦干,开拓创新”精神,为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。
从管理学的角度讲,沟通就是指在组织中,各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,以期达到相互了解、支持与合作,从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调,从哲学意义上看是指事物 存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法,协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为:通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,来协商、调整他人的活动,从而建立良好的协作关系,使之相互配合,和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中,包括两个基本的环节:首先,个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式,来收集、传递和交流信息,从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次,在了解的基础上,个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系,实现共同目标。所以,个人的沟通协调能力,包括沟通和协调两种能力,沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用,让我认识到沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩
如何做好沟通协调工作 行政部是一个综合管理部门,对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署,做好全厂性服务工作,协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系,树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。 行政部职责:综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。 提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。 理念、思路:“讲学习、树风气、顾大局”,“勤思考、善谋划、多办事” 方向:建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。 目标:坚定地贯彻上级精神,加强督导督办,进一步提高执行力,提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。 行政部工作的几个特点: 繁:处理不完的繁多的事务。 杂:没有严格的工作程序。 小:相对于安全生产、电量指标,日常工作就显得微小。 偶然性或不可预测性。 一、与上级部门及领导的沟通 汇报工作的方法:所谓汇报,就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作(沟通)方法。 有的人汇报后,给人的印象很深,觉得这个专业工作不错,汇报也挺好。有的人汇报后,觉得这个专业工作没少做,但没汇报出来。有的人汇报后,叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见,汇报工作是一门学问,值得研究和探讨。 方式方法: (一)端正态度: 对待汇报,应该有高度的责任心,要从大局出发,坚持实事求是的态度,有一说一,有二说二,有成绩就讲成绩,有问题就摆问题,不歪曲事实,不粉饰成绩,这才是应有的正确态度。 (二)抓住重点: 汇报工作因时间所限和实际需要,不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报,而应抓住重点说深说透,有些点到为止,有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。 (三)获得领导满意: 汇报工作是一种比较特殊的回答式对说,既有说话的技巧,又有心理沟通的艺术,是一门综合学问。掌握了它的人,汇报工作时说话既清楚、简练,又分寸得当、逻辑性强,说出的道理令人信服,领导一听就明白,且容易引起心理上的共鸣,汇报前需要在心里回答好以下几个问题: 1.此次汇报的主要目的是什么?(这是必须清楚的)。 2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题?(汇报越重要,越要做好这方面的准备)。 3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了? 4.领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍)。 5自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍,它们的严重程度如何) 6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的,什么样的是不合适的? 7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用?(援引权威者的见解,谈解决所有问题的重要性)。 8.领导可能向自己提出什么问题? 如果按照上述问题做好准备,那么,汇报(沟通)就会有良好的开端。 (四)应避免的汇报方式: 1.长篇大论,没有结论。有的人见到领导,总好像有说不完的心里话,唠不完的知情嗑。汇报起工作来,心底里老暗暗告诫自己:“机会难得,一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是,汇报起来面面俱到,海阔天空,包罗万象。结果,领导越听越烦,感觉工作没有重点,无法评价。 2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语,叫做“无情未必真豪杰”。在工作中,不以亲情和友情代替原则,不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨,领导查清后,恐怕不只是“小事一桩”啦! 3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导,特别是职务较高的领导,工
沟通协调机制 医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门。它是在院党委、院长领导下,行使行政管理职能,直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现,各职能科室之间必须密切配合,相互协调,依据正确的政策、原则和工作计划,运用恰当的方式方法,及时排除各种障碍,理顺各方面关系,促进医院正常运转和工作全面发展。 一、协调工作的重要性 协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中,由于管理体制不顺,权责划分不清,政出多门,互相扯皮;职能部门不团结,等,导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突,理顺各方面的关系,组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能,医院的发展将会受到严重影响。因此,建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时,一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的;在工作运转过程中出现的新任务、新项目,而现有职能涵盖不了的等现象经常发生,这时就需要领导和相关部门做好协调工作,才能顺利完成任务。医院领导和各职能科室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性,在认真履行好职能的同时,要做到相互协调,密切配合,构建一种和谐的工作环境。 二、协调工作的组织领导
为了加强对协调机制工作的组织领导,平房区人民医院建立协调机制领导小组。由院长任领导小组组长;副院长任副组长;各职能科室的主要负责人任成员。办事机构:院办公室。领导小组的职能职责是:负责对职能科室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协调,加强组织工作和思想政治工作,统一认识、统一口径、统一目标、统一行动,同时加强监督检查,严格落实奖惩制度,尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。 三、协调的范围和内容 在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突,都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系,分为内部与外部两大类:对医院内部特别是各职能科室的各种矛盾和冲突的协调,属于内部协调;医院与其它组织、个人的矛盾与冲突,属于外部协调。在内部与外部的协调工作中,主要协调好三个方面的关系:第一,上下级之间的工作关系,包括职能科室与院级领导,临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系;第二、同级之间的关系,包括职能科室与各职能科室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系;第三、区域公众之间的工作关系,包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中,协调工作的内容十分复杂,主要有以下几个方面:协调思想认识,协调奋斗目标,协调工作计划,协调职权关系,协调政策措施,协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了,才能创造良好工作环境,保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。
沟通与协调能力学习心得体会范文3篇 沟通与协调能力学习感悟领会(一) 经过了十多天的继续教育培训。我通过下载视频、认真听讲、做笔记,圆满的完成了各项学习任务。通过本次学习,我获益匪浅,对沟通与协调等内容有了深层次的了解,在人与人沟通方面,对自己有了很大的提升,感悟到了一些平常忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作中更新观念、团结协作,提升专业技术水平,通过学习拓展了工作思路,增强了解决实际问习题的能力。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,假如生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。 通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见,来协商、调整别人的活动,从而建立良好的协作关系,使之互相配合,和谐有序地完成目的的技巧和才能。 二、了解了沟通与协调的须要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用,让我认识到沟通是人与人互相之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立
和稳固人际关系的综合;是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目的的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改良和提高的地方,特别是沟通协调方面仍存在不足。 三、掌握了和人沟通与协调的方法 首先,沟通者要抱着虚心的精神,不要妄自尊大。就连孔子也曾说过:“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子。所以应该认真倾听别人观点,营造良好的的沟通环境,不要拒人于千里之外,更不可藐视任何人。 其次,沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛,常常因为与某人有着相似的性格或爱好,在生活中很对胃,就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。 通过这次专业技术人员继续教育的学习,我开阔了视野,拓宽了思维,为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养,强化了理论素质,更重要的是觉察了自己在沟通与协调方面的缺点和不足。通过这次沟通与协调知识的培训学习,使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中,我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质,逐步开展自己,提升自己。 沟通与协调能力学习感悟领会(二) 通过学习“沟通与协调能力“这一课程,我受益匪浅,我认为在
管理中得问题99%就是因为沟通引起得… 针对万家在管理机制上目前亟需改进得,作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视得两个基本原则:第一,如何提高市场反应速度(交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等)。第二,追求企业价值与客户回报(品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等)。我认为这就是我们万家当前得管理弱项,就是值得管理者反省得。由此在经营管理过程中引发了很多问题,如很难形成稳定得真正得核心竞争力,抗风险能力脆弱(客户投诉!),产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定与服务成本过大,内部沟通协调不畅,部门之间扯皮推诿甚至不作为,用过去得经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为得困惑,补丁式管理(头痛医头脚痛医脚),领导者尤其就是作为老板得郑总经常在做消防灭火队长,究其根源就是企业没有认真明确对行动“执行力”得贯彻落实得监督(缺少监管流程)以及预算“过程”管理控制手段得检查总结与修正措施,没有雷厉风行得落实到人到事,也没有让人信服得能够惩前毖后、惩一儆百得雷霆手段,因此企业要把提高管理能力得关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定得工作目标?”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化?”与“如何有效地简化管理沟通程序与信息传输渠道?”。 作业管理人员如何做到上述这些目标,如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道得畅通就是我们必须掌握得手段,没有任何工具与手段能够替代它!
如何学习这些技巧并提高进步呢? 一、什么就是有效沟通?——沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程,以求思想达成一致与感情得通畅。——摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓;有效沟通代表着信息得正确传递,准确得自我表达以及接受者得正面反馈; 二、有效沟通得四大法则: 1)、沟通就是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样得渠道,沟通得第一个问题必须就是,“这一讯息就是否在接受者得接收范围之内?她能否收得到?她如何理解?” - “若林中树倒时无人听见,会有声响吗?” 2)、沟通就是一种期望 -我们所察觉到得,都就是我们期望察觉到得东西;我们得心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望” 得企图,出乎意料之外得事通常就是不会被接收得。 -在进行沟通之前,了解接受者得期待就是什么显得尤为重要。 3)、沟通产生要求 -一个人一般不会做不必要得沟通。沟通永远都就是一种“宣传”,都就是为了达到某种目得,例如发号施令,指
如何提高沟通协调能力 如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色,沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼,掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高个人的沟通协调能力,应从以下三点做起: 一、加强学习努力提高自身素质 1、树立服务观念,强化自身形象和礼仪意识,是提高沟通协调能力的思想基础。 2、提高政策理论业务水平,是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神,形成科学的世界观,站在全局的高度思考问题,从而提高出谋献策的层次和能力,在实际工作中不做出格的事,不说出规的话,在事关原则性的问题上,毫不含糊,敢于坚持真理,才能使人敬佩。 3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力,才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力:调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力,才有提高沟通协调能力的保证。 4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态,有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风,才在群众中有口碑。 5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系,要更广宽地拓展知识面,精通本职业务,做到职内外知识要了解,有关知识要明确,相关知识要掌握,从而提高出谋献策的层次和能力,为社会多做贡献,得到社会和别人的认可。 二、认真掌握好沟通协调的方法 在工作中,我们要结合自己工作特点,建立有效工作沟通的基本流程:一要确定告诉别人的是什么信息;二要确认对方是否收到了信息;三要对方给出一个明确的理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来,以进行验证;四是对方在理解了信息之后,是否认同,是否接受这个信息(比如一项工作),如果接受,就需要给出一个承诺,比如什么时间完成,让工作进展有一个相对的可控性;五要在接近任务完成日期的时候提醒对方,让对方知道完成任务的时间快到了;六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务,都要给相关人员一个汇报总结,即包括对方当事人,也包括自己的上级,对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务,就要表示感谢;如果未完成,就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级,把事情的原委写清楚,并对接下来如何做提出建议,更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。 1、与上级沟通。与上级沟通时,应注意事先整理好要谈的话题,并选择好沟通的时机;沟通过程中,要能够准确理解和领会上级的意图,并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时,要尊重上级做出的决定,并积极执行;完成工作或解决问题后,要及时作汇报。 2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节,切记不要越级或绕过上级去报告工作,要遵循指挥—汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序,即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意,不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时,焦点要针对问题,而不是个人;当处于错误的情况时,千万不要试图顽固到底,而要向人致歉以结束争论;同时,还要学会换位思考。 3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一,但我们需要注意方式和方法。我们知道,人都有一种被尊重的需要,作为下属,他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作,习惯于采用斥责的方式批评下属的工作,这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别,采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理,动之以情”的方式来指
关于沟通协调能力的心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实 践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面是关于沟 通协调能力的心得体会范文5篇,希望对你有所帮助。 关于沟通协调能力的心得体会(1) 沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以 为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。 首先,是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候,既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。表示自 己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方 也会热忱。语气要自然,语速要正常,语音要清晰。在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。 在求职面试自我介绍的时候,我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了,因为 简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚,展现个性, 使个人形象鲜明,但是一定要坚持以事实说话,不夸张。同时也要了解企业的文化和 岗位要求,说话要有逻辑和层次感。面试的时候,服装应得体,饰物应少而精,要讲 究礼仪。 然后,是握手和递名片。握手,是交际的一个部分。握手的力量,姿势与时间的 长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度,显露自己的个性,给人留下不同 印象,也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说:我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光,你会感到很温暖。如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先 长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。名 片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 第2页 /(共3页)在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:"先客后主,先低后高"。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由 近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应
关于如何提高沟通协调能力的讨论 论题: 1、日常工作中,最大的沟通障碍是什么,如何解决 2、达成有效沟通的技能中,那些可以直接应用到工作中 第一小组: 一、沟通中存在的问题: 1、沟通方式选择不恰当:你选择的沟通方式是否是因为个人习惯不一样影响沟通效果。 2、对牛弹琴——按照自己的知识储备、思维模式进行沟通导致了别人的不理解。 3、推卸——跨部门合作的时候:最大的问题是推卸,不是我们部门的事情。 4、立场不同——立场不一样、关注点不一样导致沟通不顺畅。 5、沟通时间和地点选择不当。 6、想当然的心理,用自己的思维方式假设别人会理解自己的思维、会主动配合自己,导致沟通中主动性收到影响,从而影响沟通效果。 7、沟通意识不强,没有创造良好的沟通氛围;为沟通而沟通,导致沟通障碍重重。 8、沟通中责任心不强,没有以结果为导向。接力棒的例子,递梆子的人要陪同跑,保证棒子不掉。沟通也是一样,需要确定沟通的信息已经被对方准备接收并理解。 9、主动性的问题,创造沟通的文化和环境。 10、没有统一语言:沟通的游戏规则没有定好。 11、主导者身份不明确,发起沟通的一方没有承担起主导者的身份积极推动有效沟通的完成。 12、沟通前准备不充分:对沟通目的背景的认识是沟通的前提。 归纳起来,出现以上问题和障碍的原因主要是沟通技能、心态、背景和知识四方面的原因。 二、解决措施:要解决以上问题,我们可以从这四个方面着手,逐一解决 技巧: 1、友好的沟通态度 2、沟通方式的有效选择 3、沟通时间和地点的有效选择 4、沟通对象的正确选择 5、在一定范围内沟通规则的确定 6、了解这个人后,用沟通对象最习惯和最熟悉的方式去沟通,站在对方的立场上去和别人沟通。 7沟通时强调沟通对象通过这件事可以得到的好处。 态度: 1、主动 2、真诚——同理心,换位思考 背景: 1、双方的了解,尊重。 2、保留沟通的空间。 3、明确职责的归属 知识: 1、了解对方的工作及知识储备 2、对外宣传自己的情况 第二小组 一、沟通过程中的最大障碍:
四川招聘专家,精准求职首选:一览英才网 有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施,要从员工的需要出发来制定这些措施,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩,以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道,传递给接收者,使之与自己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3.沟通过程模型 「沟」者,构筑渠道 「通」者,顺畅之 4.沟通的障碍
四川招聘专家,精准求职首选:一览英才网 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5.倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是,中途打岔 -滔滔不绝,不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在:安排一个好的环境 -我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听:说自己内心的感受、反映事实,表示了解6.表达的技巧
四川招聘专家,精准求职首选:一览英才网?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience