第3章项目质量管理方法
实践能力考核选例
收集数据，绘制均值—极差控制图或均值—标准差控制图,并分析判断工序状态。
某项目质量指标，其规格界限要求就是设计值±1０0mm、制作｀x—R控制图,以实施对该质量指标得动态控制。
采集数据:共采集1０组，每组5个数据,超过设计值取为正,小于设计值取为负。将采集得数
由?x = x
1+x
2
+x
3
+x
4
+x
５
,得：
?x1=９3+(－２0)＋76+24+(-3０）/５= ２8、6 ?x２=3９+70＋5２+43+57/５= ６0、2
同理可得各组平均值，并填入上表中。
计算各组得极差Ｒ。
根据极差值R＝x
ｍax －x
mｉｎ
得:
第一组数据极差值R
１
=９3-（-30）＝123
第二组数据极差值 R
2
=９7－39 ＝ 5８
同理可得各组极差值,并填入表中
计算总体平均值?x得平均值
总体平均值=28、6+６0、2+2４、６+(-9)+24、2+37、2+59、8+2９+1２、6+49／10=31、62 计算各组极差得平均值?R:
各组极差平均值?R=123+５8+１19+137+13７+1５0+47+1３4+1４6＋109／10＝115
计算?x与得中心线与控制界限。查表,得：n=5时 ,Ａ
２
＝０、58
CL=＝31、6２
UCL＝+A
2
R=31、6２+0、58×115＝98、
３2
R=31、6２-０、58×115=
LＣＬ=-Ａ
2
－35、08
计算R图得中心线与控制界限，查表得：n=５时,D
=2、1２
4
则CＬ=?R=１1５
?Ｒ=2、12×１１５=２43、8
UCL＝D
4
R（因n=5<6,故不考虑)
LＣＬ=D
３
第4章项目质量规划
收集一个项目（组织)质量策划(书)案例。
淮南砂里岗棚改安置区一期工程
项
目
质
量
策
划
书
安徽省第二建筑工程公司
二０一五年十月二十五日
项目质量策划目录
1、工程概况、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
2
２、目标、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、４
2、１管理目标
2、2目标分解
2、3目标考核
3、管理体系、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、11
3、1组织机构
３、２职责
3、3主要制度
4、质量保证措施、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、18
4、1施工组织保证措施
4、2技术保证措施
４、3施工过程控制措施
4、4物资保证措施
4、５劳务保证措施
4、６经济保证措施
4、7样板引路
5、关键工序及施工重点、难点质量控制措施、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、2２
6、质量通病及预防措施、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、23
７、成品保护措施、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、3１
8、质量记录、资料收集及整理得控制措施、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、3２
9、工程回访与保修、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、46
第一章工程概况
(二)、项目管理重点
1、外悬挑脚手架施工难度比较大,应编制有针对性得施工专项方案后及时论证，严格按方案组织施工,并跟踪检查;
2、总工期为３65天,工期比较紧张，需制定合理得施工总进度计划,及时召开进度例会进行分析纠偏，提前做好劳动力与材料得准备工作;
3、本工程项目管理目标多,标准较高,如创“舜耕杯”、“市级优质结构”“省级新技术应用示范工程”；“省级优秀ＱC小组”等
４、本工程桩基检测均由业主委托具有相应资质得单位进行检测,项目部与各分包单位得协调配合就是本项目管理重点之一。
第二章项目管理目标
(一)、合同管理目标及奖惩规定
1、进度目标
合同工期 36５天,计划于 2０１５年09 月2４日开工到 20１6 年 09月２4 日竣工,责任期限自获授权之日起至项目工程竣工交验、保修责任期满止。根据业主、监理批准得实施性施工组织设计以及公司得统一部署,组织实施项目得施工生产管理,以实现项目得年、季、月度形象进度及产值目标得完成;按时如实上报工程进度完成产值统计报表及计划报表。
2、项目成本目标
本工程中标金额 6３５7 万元(暂定),工程责任成本 (待定) 万元,目标利润率（待定）%。项目部要建立健全项目成本核算管理体系,依据目标成本分解清单编制项目成本计划。坚持每月进行一次成本核算，坚持施工形象进度、施工产值统计、实际成本归集核算“三同步”得原则,并形成实际成本与责任目标成本核算报表。
３、技术、质量目标
坚持“匠心施工、持续改进、打造精品工程、为顾客提供优质服务”得方针，并严格按照ＩS０９001:2008标准与公司质量管理体系得要求执行。力争一次验收合格率1０0％;杜绝一般及以上等级质量事故;确保工程质量合格。
精心组织，严格把关,规范操作，按既定目标争创“合肥市优质结构工程”、“琥珀杯”。
科学管理，技术创新,开展技术攻关,争创“省级新技术应用示范工程”。
成立QC小组,对质量通病,施工难点,并对易发长发久治不破得通病进行深入研究,制定对策,认真落实,力争创“省级优秀ＱC小组”。
４、安全及文明创建目标
坚持“安全第一,预防为主,综合治理”得方针，建立健全安全管理体系与安全生产责任制,文明施工。重伤频率控制在 0、05‰以内；轻伤频率控制在１０‰以内;杜绝死亡事故。
坚持安全防护无死角,安全防护无时限,强化“人人为我，我为人人”安全负责得理念,宣传“四不伤害”(我不伤害自己,我不伤害别人，我不被别人伤害、保护她人不受伤害）安全意识,形成安全施工为第一要素新格局,确保取得“文明施工标准化工地”荣誉称号。
５、项目资金管理
实施项目财务委派制,严格执行公司关于项目工程财务管理有关规定,项目得资金支付严格按照公司相关规定,并应控制在合同约定得范围内。
按照项目费用计划,严格控制资金使用,严格履行财务管理规定手续,开源节流,积累分厘，做到资金使用不突破资金计划这道红线。
根据工程形象进度,坚持每月成本核算,掌握成本动态,促进工程科学管理，避免出现成本亏损窟窿。
劳务费用得支出,严格按照劳务合同支付条款进行劳务结算支付,避免出现未完结算支付,不合格结算支付以及先付超付等情况发生，使企业资金流失。
按照施工总进度计划落实各项施工任务或提前，防止工期拖延多付外架、大型设备、机械租赁费,增大成本。过程中按合同支付方式分期支付租金。
深入市场调研,货比三家,选择质优价廉信誉可靠地供应商,加强进场材料数量、质量、规格型号验收,严格按合同约定支付材料款,防止因劣质、虚数、产品不符造成经济损失,增加工程成本。
6、合同管理
项目得专业分包、劳务分包、大型机械设备租赁以及主要材料采购, 必须执行公司得相关流程规定。合同文本使用公司得范本,合同必须经公司(分公司)评审批准,加盖公司(分公司)印章后生效。项目部要加强合同得履约过程管理,严肃合同得有效性,注意合同得变更，及时解决合同履约过程中所引起得违约、索赔、争议问题。
7、综合管理
项目印章应指定专人负责保管,明确印章使用流程,做好印章使用记录;按月与劳务队伍
进行结算,依据劳务合同、人员考勤表与工资表进行工资发放，并且签字手续齐全;健全各项制度与管理流程;加强现场管理,做到现场文明施工;规范原始数据、记录、资料、台帐、报表等工作得管理与归档；加强党建与廉洁从业工作,搞好精神文明建设；加强沟通交流，使信息传达及时到位。
(三)目标分解
(四)目标考核
１、项目施工质量管理及考核办法
４、1、被评上国家、省、市级各类奖项得项目,经考评小组检查确认,其工程质量真正做到符合国家规范规定要求、符合各项奖项得要求,并有创新、亮点得可给与奖励(国家级4０000—500０0元、省级200０0—40０00元、市级５0０0—20000元，参建工程按以上标准得50%执行)。
４、2、虽被评上国家、省、市级各类奖项得项目,经考评小组检查,施工质量一般，无创新、亮点得,不予奖励。
4、3、虽未评上国家、省、市级各类奖项得,但经考评小组检查,施工质量符合国家规范规定，且有个别创新、亮点得,也可给予适当奖励30０0—２0000元。
4、4、虽经竣工验收合格得项目,经考评小组检查,在施工期间产生工程质量事故,达到一定额度得经济损失且经整改后留下一定隐患得给予一定数量得处罚3０00—２0000元。
4、5、在施工过程中,由于施工质量原因导致大量返工(损失在5000元以上得）则根据责任大小，给予处罚损失总额得10％—50%。
4、6、对技术工艺改进、合理降低成本提高产品质量得技术工人与技术人员应予以奖励。
4、7、对在提高工作质量与保证产品质量得过程中做出成绩与贡献得员工与集体给予奖励。
4、8、对被采纳得合理化建议并经验证能有效提高产品质量,降低成本得个人或集体给予奖励。
4、9、施工现场技术文件缺失、损坏一项扣罚技术管理责任人与技术资料管理员各50元。
4、10、图纸或技术工艺文件错误，未及时发现造成质量事故得将以质量事故经济损失得5%对责任人进行扣罚。
4、１1、因图纸变更未进行技术变更手续，信息传达有误而造成得质量事故,将对项目部以质量事故经济损失得10%进行扣罚。
４、１2、现场材料接收管理人员未及时登记进场材料、构配件、辅助材料得数量、材质、用途及存放点，并清点数量与核对规格尺寸,发现错误及时向物资供应部门反馈。违反上述要求得每项扣罚30元。
4、１3、因存放不当造成物资毁坏、构件变形、材料丢失,将对现场管理人员以经济损失得5％进行扣罚。
4、１4、现场制作对错用材质及材料得规格尺寸或下错材料，将以经济损失得１0%对项目部进行扣罚,并对责任人进行5０~500元罚款。
4、1５、未执行施工班组自检、互检、工序交接检得“三检制度”而造成分项分部工程出现批量得质量事故，按质量事故经济损失得２0％扣罚项目部,并对相关责任人进行
100~1000元罚款。
（五）考评人员组成:公司职能部门、可邀请项目负责人、相关专业施工员与班组。
(六)考评标准：参照国家施工验收规范、公司施工工法、现场实测、目测、资料检查。
(七)考评时间:项目预备期、施工中期、施工后期、竣工期(视项目而定)
（八)该办法适用于公司除包工包料外得所有项目,且所奖励及处罚除有明确得相关责任人外均以项目部为单位。注:损失指材料费+人工费
第三章项目管理体系策划
１、认真贯彻落实集团公司《工程项目管理手册》、《安徽建工集团有限公司工程项目目标管理办法》等系列文件精神,以及宣贯“一令、二状、三管控”得先进管理模式，公司结合本次组织机构调整与工程实际情况,先后制定出台了《工程项目目标管理实施细则》、《工程项目目标管理责任书》、《工程项目全面实行开工指令制度管理办法》等规章制度，并以召开工程项目管理专题会得形式进行学习宣贯,分公司与项目部进行学习，并在项目管理上组织落实。
2、按照新得经营模式与组织机构,本项目采用公司、分公司、项目部三级管理模式，由公司第一分公司直接管辖,公司监督管理。(附组织机构图)
管理模式组织机构图
(二）、项目部组织机构及岗位职责
1、项目部组织机构及岗位职责表
(二)、岗位职责
项目经理岗位职责
1、代表企业法人,作为本项目得委托代理人，全面负责该项目得各项工作。
2、负责项目得生产、行政工作,根据项目特点与上级下达得各项任务，研究具体实施方案,完成合同全部内容及其全部工程内容及其保修工作。
3、主持召开生产调度会,协调各职能人员工作;领导编制年、月施工计划,并组织实施,确保按计划完成。
4、组织召开质量、安全文明施工例会,贯彻执行上级行业主管部门得方针政策以及公司得规章制度。
5、加强安全防护工作，加大安全设施投入,落实安全防护措施,认真做好施工现场得安全保护工作。
6、关心职工生活,做好职工思想政治工作,努力提高职工生活福利与工资待遇。
７、执行公司财务制度,确保工程款专款专用,安全运行。
8、参与施工组织设计及安全专项施工方案得编制及审核,参与各种安全设施得验收工作并组织本项目部安全文明自查与整改工作。
项目技术负责人岗位职责
1、认真贯彻执行国家关于安全生产得各项法规、规程、指标与本企业安全生产制度,对本项目部安全生产负全面责任。
２、编制施工组织设计与安全技术专项施工方案,做好分部分项工程得安全技术交底,并督促实施。
3、经常对工人进行安全技术知识与安全操作规程得教育,定期对工人进行安全技术知识得考核。
４、参加项目部组织得安全检查与验收工作,负责提出改善劳动条件,减轻劳动强度得措施,及时解决施工过程中得安全技术问题。
5、协助做好工伤事故得统计上报与调查处理工作,及制定安全防范措施。
质检员岗位职责;施工员岗位职责安全员岗位职责；材料员、保管员岗位职责(略）(三)、项目管理制度建设策划方案
项目应具有完整得进度、质量、技术、安全、文明施工与环境、材料、设备、资料、考核等系列管理制度。
项目部每半个月对于安全、质量、劳务、进度、材料设备、成本、资金、合同组织项目检查并按时组织召开例会,对检查存在得问题进行分析,制定合理措施，并落实责任及时整改。
第四章质量保证措施
(一)、施工组织保障措施
1、建立工期保证体系组织机构，成立以项目经理为组长,项目副经理与总工程师为副组长,组员由各部室负责人及各队长组成得全面负责得保证工期领导小组,建立健全自上而下、层层落实得工期保证组织机构。
２、项目经理部工程技术科设进度管理工程师，专门负责工程形象进度管理,落实各项工期管理措施与办法，深入基层调查了解影响工期得各项因素,协助施工队制定改善进度得可行性措施，提高工程进度管理得适时性,便于项目经理领导及时掌握工程进度,提高工期管理效率。
(二)、技术保证措施
1、开工前充分做好施工队伍得布置、建点与安置工作;认真审核施工图纸,组织相关人员对施工现场进行详细调查;积极与土建等专业施工单位联系,了解其工程进度情况。
2、加强施工调度指挥,对施工中出现得不平衡与不协调及时进行调整,并定期组织调度会,协调各方协作配合关系,采取措施,消除施工中得矛盾,加强薄弱环节,实现动态平衡。
3、全面实现层层计划交底,保证全体施工人员共内参与计划实施。施工进度计划实施前,根据任务进度文件得要求层层交底落实,使有关人员明确各项计划得目标、任务、实施方案、预控措施、开始结束日期、有关保证条件、协作配合要，使项目管理层与作业层协调一致工作,从而保证施工生产计划有步骤、连续、均衡地进行。
4、以科技为先导、以管理为纽带,精心组织,科学排序,流水作业,利用现代项目管理与网络计划技术,优化施工得管理技术方法。
５、各系统施工前必须确定具体得施工方案，并于当日布置工作时间向施工人员交底，施工方案明确以下内容:施工地点、施工条件、人员分工、工机具使用、技术要求、安全注意事项等,确保计划工程量得完成。
6、制定切实可行得技术工艺标准,做好基层人员得培训工作,充分做好开工前得各项技术准备工作。
７、建立项目总工为首得技术保障与技术决策体系,建立项目总工技术岗位负责制,充分发挥技术人员优势,对技术难题成立技术攻关小组,确保各种技术方案与技术措施可靠,从而保证整个工程得顺利进行。
8、推行全员安全管理,严格执行各项安全管理制度,深入落实各项安全管理措施,通过深入教育，严格控制影响施工得各种不安全因素,杜绝安全事故,有效促进施工生产。
9、建立健全质量保证体系，认真落实质量管理措施，执行工程质量管理制度，制定工程质量预防措施，对施工中易发生得质量通病做到提前预防，杜绝质量事故，防止返工与贻误工期现象出现，确保本工程“开工必优,一次成优”,有效促进施工生产。
10、在项目实施前与实施得过程中，根据所掌握得各种信息与数据资料,对可能致使项目实施结果偏离进度计划得各种干忧因素进行预测,并分析这些干忧因素所带来得风险程度得大小，预先采取有效得控制措施,把可能出现得偏离尽可能消灭于萌芽状态。
（三）、物资保证措施
1、项目部要始终保障物资供应,搞好物资设备供应得计划、组织、协调与控制。计划就是把工程建设所需物资设备得供应纳入计划轨道,进行预测、预控,使整个供给有序地进行；组织就是划清供给过程中甲、乙双方得责任、权利与义务,通过一定得形式与制度,建立高效率得组织保障体系，确保物资设备供应计划得顺利实施;协调主要就是针对供应得不同阶段所涉及到得不同单位与部门,沟通与协调她们得情况与步调，使物资设备供应得整个过程均衡而有节奏地进行;控制就是对物资设备供应过程得动态管理，使物资设备供应计划得实施始终在动态得循环控制过程中，经常地、定期地将实际供应情况与计划进行对比,发现问题及
时进行调控,以确保工程项目所需物资设备得按时供给,最终实现供应目标。
2、项目部在进行施工项目管理时,将对材料系统科学得分类，实现材料预算、材料计划、采购管理、供应商管理、合同管理、库存管理、材料监控、成本核算等进行全过程管理。项目部将紧密结合项目进度建立材料采购供应计划,并能及时调整采购计划。
３、项目部将通过对设备及配件得采购、合同、库存、租赁及维护管理, 实现设备生命周期得全周期管理,实现工程项目管理过程中机构设备得全面科学得优化配备，提高设备得使用效率，降低设备成本。
４、具体措施就是实行物资管理周计划安排,五日到货核实制度，向供货方提供进货计划，加强与供货方得协调联系业务,保证材料设备提前到位,根据施工进度与存货情况,精心组织、周密安排,避免停工待料。
5、严格执行有关质量程序文件,保证材料、设备质量、避免因材料、设备质量问题影响工期。
6、搞好现场运输调查工作,保证物资设备适时、适地按质、按量供应, 选择最佳材料设备运输方案与物资运输路径,减少运输损失与因此造成得停工、误工现象。
(四)、劳务保障措施
1、根据工程项目需要,以本公司所使用得合格分包商作为评审与选用对象,并采用招投标形式选择合格得劳务施工队伍，优先选择获得优良工程得劳务分包。２、项目经理组织项目管理人员及劳务队长,针对本工程得质量目标、工期目标、安全目标、经营目标等,制定出劳务管理制度及奖罚措施。
３、依据项目与公司签定得项目目标管理责任书得要求,项目与各劳务队签定劳务承包合同，用合同管理来约束各方得行为。
4、根据方案实施要求及施工进度与劳动力需求计划,集结施工队伍，组织劳动力分批进场,并建立相应得领导体系与管理制度。
５、项目部加强劳动保护与安全卫生工作,改善劳动条件,保证工人健康与安全生产。使工人在良好得环境中愉快得工作,提高产品质量与劳动生产率。
6、在项目施工得劳动力平衡协调过程中,按合同与公司劳动部门保持信息沟通，人员使用与管理协调。
7、项目部按劳务合同得要求及时支付劳务报酬。
（五)、经济保证措施
1、建立质量奖惩制度，项目经理部制订质量奖罚措施,同时实行质量风险金制度,
项目经理部各级人员均按其所负质量责任,在项目上场时,交付质量风险金，充分发挥经济杠杆得调控作用。项目部对工区得验工计价经质检工程师签字、项目经理审批后,财务部才能支付。
2、严格实施奖罚,项目部将统一按完成投资得1％提取工程质量基金,以平常检查、抽查、每月一次大检查、市质监站抽查、评定质量等形式作为依据,凡被项目部评为优质项目得,将提取得1％予以返还施工队,否则不予返回。
(六)、样板引路
工程样板引路制度：针对本工程施工材料品种多，新工艺多、工序交叉作业多等特点，在装修、水电安装分项工程中推行样板引路制度，经监理、设计、业主验收确认后再全面展开。
１、所有分项（工序)工程施工前,由工长依据施工方案与技术交底以及国家现行得施工质量验收规范、标准与规程，组织进行分项(工序)样板得施工。在施工部位挂牌注明工序得名称、施工责任人、操作班长、施工日期等。
2、样板工序、样板间选择有代表性,功能齐全得分项工程及重点工序作为样板,请监理共同验收,样板未通过验收前不得进行下一道工序得施工。
３、施工班组在样板施工中要接受技术标准、质量验收规范、质量标准得培训，做到统一操作程序,统一施工做法，统一质量验收标准。
４、在施工过程中验收得质量标准只能高于样板而不能低于样板。在装修施工阶段中,样板通过后,需挂牌标识。样板工程未经专职质量检查员检查批准，不得进行大面积施工。
第五章关键工序及施工重点、难点质量控制措施工程施工难点及相应措施
第六章质量通病及预防措施
作业标题：作业一 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:22 1、什么是质量？ 答：在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。 2、什么是质量管理？ 答：质量管理是对确定和达到质量要求所必须的只能和活动的管理。 3、质量管理的发展经历了那几个阶段? 答：1）质量检验阶段。 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理。 4、质量峡谷理论是什么？ 答：企业销售的产品或服务的质量和价格对投资回报率的影响是廉价销售低质量产品或服务的企业，其平均投资回报率15%；高价销售高质量产品或服务的企业，投资回报率可高达30%以上；产品或服务的质量不高也不低、价格居中，而销售这类产品服务的企业，其投资回报率只有2%。在提升质量的过程中，提高员工素质、严格过程控制、基于顾客需求的设计、尊重顾客体验的服务等都需要大量的投入，而顾客感受的变化是需要时间来验证的，投入与回报之间存在时间差。 5、质量管理的8项原则是什么？ 答：是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 作业标题：作业二 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:44 1、什么是服务质量？ 答：服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度。（其具体表现为酒店的“硬”、“软”件。） 2、服务的分类有那些？ 答：1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类： 高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务； 2）根据提供服务的工具不同分为： 以机械设备为主的服务和以人员为主的服务； 3）根据客户选择服务自由度的大小分：
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
施工质量管理流程 1、目的 确保项目的工程总体质量和关键节点在满足质量标准和投资控制目标的前提下达到合同要求。 2、范围 在工程实施阶段的质量管理和控制。 3、定义 项目工程质量管理控制：指对整个项目的质量，分阶段进行控制，全面实施，以达到各施工阶段的质量最优。 4、职责 （1）项目经理质量管理职责： A.项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、目标的制定和实施全面负责。 B.遵守国家和上级有关法律、法规和政策，严格履行建设工程施工合同和承诺。 C.贯彻公司ISO9001质量保证体系，执行企业各项管理制度，建立健全项目部的 D.质量管理体系。 E.贯彻项目质量目标考核办法并主持考核工作。考核结果定期上报公司总部相关部门。 F.接受各部门（建设单位、监理部门、政府有关部门、公司和上级部门）的检查 G.监督与指导，定期向公司相关部门报告质量目标完成情况。 （2）项目副经理质量管理职责： A.接受项目经理的领导，具体负责指挥、调度、协调工程施工生产活动，抓生产 B.的同时抓好质量工作。 C.严格按照施工图、规程、规范组织施工，处理好进度与质量的关系。 D.公司质量方针，确保实现质量目标。
认真执行施工组织总设计以及工序作业指导书等技术质量文件。监督和指导各 专业工长做好质量管理工作。 负责编制月、旬进度计划，并精心组织施工。落实开工前、施工中的各种准备 工作。 负责监督和指导有关工程技术人员做好产品标识和标识转移记录的工作。 负责制定土建、安装、装饰交叉施工中的产品保护措施并监督执行。 负责施工中的交竣工后的服务及回访维修工作。 （3）项目总工质量管理职责： A.接受项目经理的领导，对工程质量负有技术责任。 B.负责组织有关人员编制分部分项施工技术方案和特殊工序作业指导书。落实和指导施工中统计技术应用工作。 C.负责施工组织设计、施工技术方案、特殊工序作业指导书等工程技术文件的交底工作。 D.认真组织项目部各类工程技术人员进行图纸预审，为参加图纸会审做好准备。 E.积极推广和应用新技术、新工艺。负责新技术、新工艺应用的指导和监控工作。 F.负责解决、处理和协调工程施工中的各种技术问题。 （4）工程部质量管理职责： A.在项目副经理的领导下，认真落实项目质量目标。对工程施工质量负主要责任。 B.负责具体落实月、旬作业计划，积极协助项目副经理搞好生产调度工作。协助项目工程师抓好分部分项质量工作。 C.认真贯彻公司质量方针，做好施工过程中的控制工作，及时有效地解决和协和调工种配合工序衔接工作。 D.负责落实和检查产品保护措施的落实以及产品标识等工作。 E.参与分部分项工程的检查、评比和考核工作。
项目开发设计质量、施工质量管理办法 （试行） 为加强公司开发项目设计质量与工程施工质量得管理，保证开发项目建设工程质量，夯实安居品牌内涵，依据中华人民共与国《建设工程质量管理条例》，结合公司管理实际情况，设定本管理办法。 一、管理架构 1、综合管理部受公司经理室委托，代表公司行使设计质量与施工质量得管理监督职能，督促总师室、项目公司（部）按照公司质量管理目标得要求认真履行本职岗位工作，做好各项质量管理工作。 2、人力资源部受公司经理室委托，代表公司行使质量管理工作得绩效考核职能，负责对设计质量、施工质量管理各岗位人员得工作实效进行考核，并将考核内容纳入年度考核。 二、各部门管理职责 1、项目公司（部）就是施工质量管理得负责部门，负责施工现场得质量管理与质量控制。督促监理单位与施工单位按照合同要求与建设工程质量管理条例认真履行各自相关职责，实现施工质量管理目标。 2、总师室就是公司设计与技术业务得归口管理部门，主要工作职责为：设计阶段设计管理工作、施工阶段技术管理、各阶段对相关部门得技术支持配合工作，就是设计质量管理得负责部门，督促设计单位按照合同要求与建设工程质量管理条例认真履行各自相关职责，实现设计质量管理目标。
3、综合管理部就是设计质量、工程施工质量监督、检查部门，负责督促、检查项目公司（部），按月（季度）以及按工程节点对各项目进行质量检查，并向经理室提交评估报告。 4、人力资源部就是设计质量、工程施工质量绩效考核部门，根据综合管理部得检查结果，对总师室、项目公司（部）、其她相关部门相关岗位得工作进行评定，根据评定情况对相关岗位胜任与否进行评估，并向经理室提交评估报告。 5、土建、安装、档案专管员配合综合管理部对工程质量进行监督、检查工作，根据需要参加各专项设计方案与施工方案组织工作。 6、前期开发部、工程配套部、投资监理部按照部门岗位职责要求保质保量完成工作及各项审批、会签流程中得工作任务。 三、质量控制要点 详见附件一：《设计质量及施工质量控制要点》 四、工地检查及质量管理考评 1、月度工程质量管理检查 综合管理部每月组织一次工程质量检查，专管员、总师室及各项目项目经理、土建与安装工程师参加检查，检查结果作为考核项目部依据。 综合管理部结合检查情况填写《工程质量管理考评表》（详见附件二）及每月质量管理评估报告。 2、阶段工程质量管理检查 、综合管理部在以下工程节点组织工程质量检查，专管员、总师
邯郸市邯一建筑工程有限公司项目质量管理体系 编制人： 审核人： 审批人： 邯郸市邯一建筑工程有限公司 时间：年月日
第一章：施工项目质量控制 一、施工项目经理及经理部的质量管理职责 1、施工项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制订和实施全面负责。 2、制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全过程的贯彻执行，质量方针目标应是： 1）、满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性 2）符合国家环保、城市规划、安全消防等强制性要求 3）符合公司的质量目标要求 3、对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和单位制订实施措施，质量管理的重点部位有： 主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。 4、定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济承包责任制挂钩。 5、建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质量体系有效运转。 6、加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能的协调，重视对质量要素和有关费用的核算、评价、分析，降低质量损失费用。 二、质量体系的组织机构 1、质量体系的主要环节： 1）施工准备
2）材料采购 3）施工生产 4）试验与检验 5）功能试验 6）竣工验收 7）、回访与保修 2、质量体系结构 （1）质量责任和权限 1）明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任 2）明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限 3）规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施 4）定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价报告 5）对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施 （2）组织机构 见附图 3、成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理小组和由各工种、各班组技术骨干组成的QC质量活动小组。 （三）质量控制程序 1、施工准备工作质量： 1）了解施工项目质量保证协议 2）施工项目质量管理领导小组有关职能部门进行图纸会审
工程施工质量管理保证措施
1.1、质量管理组织机构 1.1.1、质量管理机构的组成
根据本工程的施工任务和特点，建立以项目经理为工程质量第一责任人及负责质 量副经理为工程质量负责人，并与相关的各职能部门负责人组成工程质量管理领导小组， 组长由项目经理担任。对工程质量实施统一领导，对保证施工质量的重大问题进行决策。
本项目设质检工程师岗位 3 个，各岗位配备富有施工经验的工程师 2～4 名，质量 管理部设专职质检员 4 名，每个作业队设专职质检员 1～3 名，每个作业班组设兼职质 检员 1 名，组成项目质量三级自检制度。各级质量管理人员在质量管理过程中，严格按 《水利水电基本建设管理的若干规定》和质量管理领导小组编制的《质量／职业健康安 全／环境一体化管理手册》进行质量控制，做好原始记录，整编每月质量报表及竣工资 料。质量管理领导小组定期召开各作业层参加的质量分析会议，及时发现问题，研究和 制定改进措施。并定期向业主、监理和设计代表，汇报月、季度和年生产质量情况，根 据业主、设计代表和监理工程师的意见落实和改进质量防范措施。
本工程质量管理组织机构见如下框图。
质量管理组织机构框图 1.1.2、质量管理组织机构的主要职责
（1）项目经理主要职责 项目经理是工程项目质量管理工作的领导者和组织者，对保证工程质量起决定性
作用。其主要职责为: A 项目经理为施工质量第一责任人，对施工合同中的有关施工质量全权负责，对
工程质量实施统一领导，对保证施工质量的重大问题进行决策。 B 对聘用人员有指挥、解聘和因质量目标完成情况进行奖惩的权力。
（2）项目副经理质量责任 A 负责质量体系的建立、实施和管理，并加以保持、改进。 B 正确处理施工质量与施工进度以及监理的关系，合理安排施工程序，确保工程
质量。对不合格工程和质量事故负直接责任。 C 掌握工程项目的质量情况。严格执行质量奖罚制度，按“三不放过”的原则处理
质量事故。 D 每月组织一次工程项目的质量检查，针对主要问题，亲自组织攻关。对重大质
量问题负责，并及时上报有关部门，以得到妥善解决。 （3）总工程师质量责任 A 贯彻执行国家和企业发布的各项技术规范、规程和质量管理措施，并在施工过
程中严格检查落实情况，严防工程质量事故发生。 B 项目总工程师协助项目经理召开工程质量事故分析会，提出质量事故的技术处
理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，及时上报质量事故情况及质量事故报告。 C 对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质工程活动。对竣工工程
的质量负有直接技术责任。 D 主持工程项目质量管理、运行的设计工作。主持重要项目和新技术、新工艺的
技术质量交底工作，以及重点工程控制测量的复查、审定和核准工作。 E 及时掌握工程质量情况，对质量好的典型及时进行推广。对违反施工程序和操
作规程的现象及时制止，严重的责令其停工。 F 主持工程质量检查，督促质量部进行分项、分部工程质量的评定，主持验收工
作。 （4）质量管理小组主要职责： 由项目部各主要部门领导组成，对本部门的质量执行和落实情况进行监督控制，
在定期的内部质量工作会议上，通报本部门质量执行情况，同时协调其他单位，查漏补 缺。负责质量会议和质量检查，负责编制内部质量管理实施手册。
（5）工程技术部主要职责
质量管理流程 一、质量策划 1、建立质量管理目标 根据公司的质量管理目标，结合本项目的特点将质量管理目标分解到各部门及架子队，并提出控制措施，层层签订目标管理包保责任状。 项目质量管理目标是：全标段杜绝一切质量事故，整体质量全面达到国家及地铁工程质量验收标准，一次合格、全面创优、确保局优和市优、争创国优。 依据是：公司《质量监督管理办法》、《项目管理目标责任书》、CX15-2011－D[0]《施工质量控制程序》 证据是：项目质量管理目标、包保责任状 2、建立质量保证体系 （1）、成立质量管理领导小组 项目部成立以项目经理为组长、副经理（总工程师、安全总监、现场经理）为副组长、各部门及架子队部门负责人为组员的质量管理领导小组（2）、建立纵向从上到下直接指导，从下到上逐级保证。横向相互支持和督促的质量保证体系。 （3）、明确全员的质量职责 见五电安【2011】104号《质量监督管理办法》第8至12页第19至25条依据是：公司《质量监督管理办法》、CX15-2011－D[0]《施工质量控制程序》证据：项目标准化管理体系文件 3、进行开工前施工调查 为了掌握工程项目的综合情况，选择正确的施工方法，确定合理的施工部署。由项目经理组织，工程部、安质部、架子队技术负责人、安质人员参加，对施工现场进行综合调查。形成施工调查报告，报告容应包括施工区段划分、施工队伍驻地、大小临时设施、中心料库设置、重难点工程施工方法等。 依据：CX15-2011－D[0]《施工质量控制程序》、公司《工程技术管理办法》证据：施工调查报告 4、设计文件审核与复查 （1）项目部审核：由项目总工程师组织工程部及有关部门人员对设计文件
工程质量管理办法 第一章总则 第一条为规范公司工程质量管理工作，根据国家和上级有关质量方针、政策、法规和标准，结合公司实际，制定本办法。 第二条本办法适用于公司、项目经理部（简称“项目部”）及所属各单位所有承建工程的质量管理工作。 第三条工程质量是企业管理各方面工作的综合反映，是衡量施工企业素质的重要标准，是企业生存和发展的关键所在。保证工程质量，领导是关键，特别是各级管理者的质量意识，其强弱是搞好工程质量的决定性因素。企业必须坚持“百年大计、质量第一”的方针，走质量效益型发展道路。 第四条公司鼓励职工积极开展小改小革和技术创新活动，大力提倡采用先进的科学技术和管理方法，提高工程质量水平。 第五条全体员工必须在各自的工作范围内，认真贯彻公司质量方针，以高度的责任感和主人翁精神，自觉遵照执行本办法的各项规定，确保实现公司质量管理目标。 第二章目标管理 第六条公司通过一体化体系管理手册、年度安全质量管理工作要点、工程质量创优规划明确工程质量管理目标：确保合同履约率100%，单位工程一次质量检验合格率100%；杜绝重大质量事故和重大质量问题投诉，克服质量通病。 第七条各项目部要结合与业主签订的合同文件的有关要求，分解制定本项目工程质量目标、创优措施，认真组织贯彻落实；并通过隐蔽工程检查，检验批、分项、分部、单位工程验收，质量管理过程检查等方式对目标的实现情况进行监测。 各项目部制定的工程质量目标、工程质量创优规划于工程开工一个月内以电子邮件形式报公司安全质量部备案。 第八条项目部的工程质量目标的实现情况与生产经营责任制考核、项目经理等重要岗位人员考核、先进管理单位评选、先进个人评选有机结合，作为考核责任人业绩的重要内容；并与员工的工资分配挂钩，达不到既定质量管理目标时行使一票否决权。
项目质量管理体系文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
项目部质量管理体系 第一章工程管理目标 1、工程质量：严格执行国家有关现行质量标准，合格； 2、安全无重伤、死亡事故，轻伤小于4‰； 3、环境管理：扬尘、噪声达标，有害固体、液体达标排放； 4、施工工期：保证工程总进度达到合同要求。 第二章质量管理体系 项目部质量管理体系图如下 第三章项目班子成员岗位职责 一、项目经理岗位职责 1、负责工程项目全过程管理，贯彻执行国家和地方有关的法律法规及公司各项规章制度。 2、对工程质量、环保、安全、工期、文明施工管理负全面领导责任。是项目管理的第一责任人。 3、负责项目部的组织机构设置、资源配备，明确管理人员的职责和权限。 4、批准项目施工方案、施工计划、物资采购计划和机械设备租赁计划。
5、负责项目经理部合同管理。组织物资采购、劳务、机械租赁及专业分包的调查、评价，签定工程项目物资采购合同、劳务供方、机械租赁供方承包合同。 6、负责与建设、监理单位及有关方的联络、沟通工作。 二、生产副经理岗位职责 1、对项目经理部的施工过程负组织、执行管理责任。 2、负责工程项目施工现场安全管理、材料动力设备管理、文明工地管理。 3、负责制定、审查工程项目的资源管理计划、施工计划、物资采购计划。 4、组织实施工程施工方案、环境和安全管理方案。落实安全措施，消除事故隐患。 5、组织职工入场教育培训，进行重要环境因素、重大危险源辨识与风险评价结果的交底。 6、分管生产安全组、材料动力组。 三、项目技术副岗位职责 1、对项目经理部的施工技术负责组织、执行管理责任。 2、负责项目经理部内部及外部技术活动的组织与沟通、协调。 3、参与图纸会审和技术交底的组织工作，并负责设计变更的复核确认。
现代质量管理大作业
现代质量管理大作业 题目现代质量管理的质量情报工作 学院电子工程学院 专业智能科学与技术 学生姓名
导师姓名 一、何谓现代质量管理中的质量情报工作。 质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。 二、如何在企业展开质量情报工作。 在生产活动中，每时每刻都在产生和传递各种各样的质量信息，质量情报工作就是要疏通各方面渠道，使质量信息畅通无阻。对质量情报的要求是：准确、及时、全面；做好收集、整理、分类、立档等工作；力求情报的系统化并使之成为质量管理的一环。质量管理注重顾客的需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品或服务的质量等。最核心的一个东西就是整个过程的信息及情报，我们要想做好质量管理，首先要了解我们的产品的基本信息及客户需要，以及其他各种可能导致质量提升或者下降的因数，归结到一点，我们必须要做好质量情报工作。而要做好质量情报工作，我们需要做的便是： 1、质量情报资料的收集与管理 积极开辟多种情报渠道．广泛而及时地收集各种高质量的质量情报资料，在此基础上对质量情报进行分类、归纳、整理、编日与管理，是开展质量情报的前提。这个环节没有抓好，那么势必给其它环节的质量情报工作扮开展带来困难。例如，质量的情报咨询工作就是根据有关的已经积累的情报文献，针对企业TQC 的现状，产品质量的缺陷等薄弱环节，根据企业的条件而开展均一种行之有效的质量咨询服务工作。可见，资料的收集与管理是质量情报工作的基础工作。 2、质量情报调研 质量情报调研工作，是质量情报工作向纵深发展的一个重要标志。它的主要任务是根据国家及主管部门的有关方面的方针、政策、条例、指示、及生产、科研、教育设计标准化、商业、外贸、环保、能源、安全等部门的需要，以各种专题调研报告、综述、述评等方式，为国家及有关部门在TQC方针，政策、条例、规定、规划、指示以及有关企业，科研、设计单位制定创优计划，引进先进样品、标准，技术等工作提供咨询服务。 3、质量情报的诊断咨询服务 质量诊断咨询包括对企业的产品质量，工序质量以及质量管理工作三个方面的诊断咨询，它是企业诊断咨询审的专题诊断咨询。上述三个方面的质量诊断咨
项目部工程施工质量管理制度 目录 1、总则------------------------------------------------------------------------------------------------〈2〉 2、质量管理组织机构及职责要求-----------------------------------------------------------------〈2〉 3、项目质量责任制度--------------------------------------------------------------------------------〈3〉 4、工程质量“三检”制度-----------------------------------------------------------------------------〈4〉 5、分项分部单位工程验收、评定制度-----------------------------------------------------------〈5〉 6、隐蔽工程检查验收制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 7、图纸会审设计变更制度--------------------------------------------------------------------------〈5〉 8、技术复核制度--------------------------------------------------------------------------------------〈6〉 9、材料采购、检验制度-----------------------------------------------------------------------------〈6〉 10、混凝土、砂浆试块制作、养护、试压制度-------------------------------------------------〈7〉 11、工程质量奖罚制度-------------------------------------------------------------------------------〈7〉 12、工地学习制度-------------------------------------------------------------------------------------〈7〉 13、质量事故报告制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 14、施工测量双检制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 15、开工报告审批制度--------------------------------------------------------------------------------〈8〉 16、技术交底制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 17、工程试验检测制度--------------------------------------------------------------------------------〈9〉 18、质量教育制度--------------------------------------------------------------------------------------〈9〉 19、附则--------------------------------------------------------------------------------------------------〈10〉
文件编号：TP-AR-L1578 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 施工质量管理办法正式 样本
施工质量管理办法正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章总则 第一条为规范中交四航工程研究院有限公司 （含广州四航岩土技术工程有限公司）（以下简称公 司）施工质量管理工作，依据《建设工程质量管理条 例》和有关的行业法规，遵照中交第四航务工程局有 限公司的相关规定制定本办法。 第二条本办法适用于以公司及岩土公司名义承 接的中国境内工程项目（下称项目部）。 第三条各项目部依据国家、行业有关工程建设 法律、法规、技术标准、规定、规程及合同文件等进 行施工，并对所承担工程的施工质量负责。
第四条按照“政府监督、法人管理、社会监理、企业自检”的工程质量管理模式，各项目部应牢固树立质量意识，建立健全质量管理体系，严格加强施工过程中的自检、专检和交接检工作，自觉抓好施工质量，有效履行质量管理职能。确保工程施工全过程处于受控状态，为顾客提供满意服务。 第五条各项目部承建的工程(产品)质量均要达到国家相关标准、规范和设计的要求。 第六条各项目部的施工质量管理和工程(产品)质量水平，是公司对各部门年终考核的一项重要内容。 第七条各项目部应根据国家、行业有关规定及本办法逐级制订有关施工质量管理规章制度和实施细则，并具体组织实施。 第二章施工质量管理体系
项目质量管理制度1 项目施工质量管理制度 1.目的 为使工程项目施工过程得到识别和控制，并最终保证工程项目的施工质量，以满足国家法律法规和发包方的要求。 2．范围 本制度适用于对工程项目施工质量策划、施工设计、施工准备、施工过程质量和服务予以控制。 3．职责 3．1项目管理部是工程项目施工质量管理的归口管理部门。 3．2各项目部按工程项目施工过程质量控制要求实施。 3．3其他部门配合项目管理部做好工程项目施工过程质量控制。 4．工作程序 4．1策划 4．1．1组织准备 项目管理部确定每个项目有资质的项目经理，以实行项目经理负责制，并配备充分和适宜的相应的管理人员和作业人员，以满足工程项目施工质量管理需要。
4．1．2设计交底 项目管理部应按规定接收确认设计文件，参加图纸会审并组织与各项目部施工有关的人员学习设计文件和进行设计交底，以熟悉和了解工程特点、设计意图，掌握相关的工程技术和质量要求，并从施工的角度提出设计修改和优化意见。 4．1．3工程项目施工质量管理策划 对于确定的进户门（防火门、防盗门）合同，项目管理部组织职能部门有关人员（技术、质量、预算、采购等人员），依据工程项目招投标策划情况，合同要求及设计交底情况，对该工程项目施工质量管理进行策划，形成项目策划书，包括： （1）项目部质量目标和要求。 （2）项目部的质量管理组织和职责。 （3）施工管理依据的文件清单和文本，包括国家法律、地方法规的要求。 （4）劳动力配置计划、临时设施和施工机具配置计划、主要工程物资采购计划、施工方案编制计划，施工详图出图计划等资源的需求和配置方案。 （5）施工场地、道路、水电、消防、临时设施规划，施工现场总平面图。 （6）质量关键点、质量影响因素分析及其控制措施，包括关键工序施工方案，特殊过程管理方案。
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问 题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）
工程质量管理目标、制度及体系制度 为了加强对项目工程质量的管理，提高从业单位的质量意识。发挥从业单位在工程建设中控制工程质量的积极性。根据国家的相关法律、法规、技术标准规范、规程、合同文件、设计图纸等制定了本制度。本工程质量目标为合格工程，工程质量管理按照《建设工程质量管理条例》执行。 一、认真贯彻执行国家有关法律法规和国家颁发的各项技术标准、施工技术规范、规程。 二、为了确保本项目工程建设的质量标准，实施全面质量管理。防止一般质量事故的发生，杜绝重、特大质量事故。为实现本工程质量目标，各专业施工单位必须建立健全工程质量保证体系及组织机构。 三、要求各专业施工单位必须建立工程质量责任追究制度和工程质量事故报告制度，同事建立工程质量奖罚机制。 四、为了加强本工程质量管理。落实工程质量责任制。本项目工程必须实行领导责任制，谁监督、谁监理、谁施工、谁负责相结合的责任制。 五、各专业施工单位应建立工程质量检查评比制度，确定检查内容、时间、次数。要求施工单位监理旬检查、监理组应建立月检查制度。工程部应建立月、年初、年终、年末检查制度。监理组应建立月检查制度。严格执行监理年中、年末两次检查和每月定期检查及平时抽查相结合的检查制度，使各专业施工管理及从业人员牢固树立质量第一的思想。
六、施工工艺检查严格按照建筑工程施工质量验收的统一标准进行。 七、进场原材料及标准试验的检查（原材料要从源头把关） 八、技术工人及特殊工种、技术水平检查（焊工操作证、机械操作上岗证、模板工技术等级） 九、工程施工必须严格按照合同文件、设计文件、施工规范、规程、技术要求去操作施工，控制质量。 十、各专业施工单位应对重要工程制定详细的施工方案和具体措施及质量控制要点。 十一、认真审查施工方案、施工工艺、严格控制各个施工程序、检查数据方法、分析结果、用于控制指导施工。 十二、严格控制每道工序的交验、分项工程的验收评定，可组织班组自检、互检、交接检活动。 十三、认真检查每道工序的施工工艺流程是否符合规范要求。对不符合技术规范要求，影响工程质量的必须进行整改和纠正。 十四、半成品的材料控制，必须严格审查其配合比，控制砼拌合质量、运输方式等。 十五、产品形成过程质量控制规律。 十六、作好事后质量控制总结： 1. 质量检查评定 2. 施工资料收集归档 3. 施工质量总结、监理监控质量总结。 十七、本项目在实施期间所采用的技术标准与技术规范中的某一标准
《工程建设质量管理》第一次作业答案 你的得分： 91.0 完成日期：2013年06月15日 11点30分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 3.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.对过程的结果是否合格，不易或不能经济地进行验证，这样的过程，通常 称之为（）过程。( C ) A.服务 B.生产 C.特殊 D.非常规 2.房屋结构外墙，如果使用时出现渗水现象，施工单位应在竣工验收合格之 日起（）内对其进行保修。( C ) A.一年 B.三年 C.五年 D.七年 3.文件是（）及其承载的媒体，一共有六类。.( A ) A.信息 B.记录 C.报告 D.批示 4.质量管理体系的内部审核应由（）参与，以保证其公正性。( D ) A.公司经理 B.监理工程师 C.党委书记 D.无直接责任人 5.质量控制中，以工序质量控制为核心，控制内容包括工序活动（）和 工序活动效果两方面。( A ) A.条件 B.环境 C.领域 D.能力 6.质量检验的基本职能有把关职能，预防职能，报告职能和（）。( B ) A.提高职能 B.改进职能 C.改善职能 D.发展职能 7.建设工程质量事故的处理方案有返工，返修和（）三种。( C ) A.停工
B.更换 C.不做处理 D.直接回用 8.质量成本趋势分析中，如考虑6年内质量成本变化情况，则属于（） 趋势分析。( D ) A.短期 B.中期 C.中长期 D.长期 9.影响工程质量的主要因素有人、原材料、设备、施工方法和（）五 个方面。( A ) A.环境 B.气温 C.情绪 D.地域 10. 下列何项不属于质量定义中的“固有特性”？（）( B ) A.梁板尺寸 B.房屋造价 C.发动机功率 D.航空公司的准班率 11.质量控制的目的是确实保证产品和服务的质量能够（）的需要。( A ) A.满足顾客 B.满足销售 C.满足领导 D.满足市场 12.朱兰提出了质量责任权重问题，他认为在质量问题当中有（）的质量 问题是由领导责任所引起。( D ) A.20% B.40% C.60% D.80% 13.中国现行GB/T19000-2000族《质量管理体系国家标准》是（）采用了 ISO9000:2000族国际标准。( D ) A.参照 B.参考 C.等效 D.等同 14.工程质量控制按实施主体不同可分为自控主体和监控主体，（）属于 监控主体。( C ) A.设计单位 B.施工单位 C.工程监理单位 D.勘察单位
中海地产工程质量管理前期策划工作指引 1.目的 1.1为确保中海地产工程质量，科学有序地进行工程质量管理前期 策划工作，为项目的顺利发展奠定良好基础，特制定此工作指引。 2.定义及适用范围 2.1定义：工程质量管理前期策划工作是指公司在获得土地之后和 工程开工之前，地区公司的工程管理部门为保证工程的顺利进行，达到项目的总体发展目标，针对具体工程而制定的各种质量保障计划和措施。 2.2适用范围：本制度适用于公司全额投资或控股项目的内部工程 质量管理，不属此范围的项目，总部结合实际情况确定其具体管理办法。 3.原则 3.1地区公司结合本公司及项目的实际情况，在本指引的基础上， 做好项目的工程质量管理前期策划工作，并严格按其执行。 4.项目管理策划流程
4.1见图示 5.工程质量管理策划内容 5.1设定质量目标 项目经理作为项目质量管理的总负责人，应根据项目的发展的具体情况，组织项目发展部对项目的工程质量提出明确目标。 5.2设立管理架构 5.2.1项目开工前，项目经理要认真研究公司内部相关报告与既有成 果，提出工程分期分区施工安排，并在此基础上牵头组建项目发展部，提出人员编制、职责分工方案。同时提出对监理单位和施工单位人员资格、工程经验及岗位数量配置的具体要求，制定地盘工程质量管理架构及相关流程。 5.2.2人员配置 在质量要求方面，项目发展部必须有明确的架构与人力资源保障措施。 5.3发挥监理责任作用 5.3.1监理责任：须根据监理单位服务合同、监理规划（实施细则）、 建设工程监理规范以及有关行政法规等一并规定监理单位的职责。 5.3.2架构与人员要求：除需对监理单位现场人员数量配置提出具体 要求外，还需对监理单位人员的考勤、不称职人员的撤换以及因工作失误造成损失人员的处分等提出具体管理办法。
第一次作业 46. 质量职能与质量职责的不同。 答：答：（1）质量职能是质量形成过程中质量活动的属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有科学性和相对稳定，不会因为企业性质不同而有不同，或是因为部门或人员职责的调整而产生变化；质量职责是为实现质量职能，具体质量工作在部门、岗位与个人上的分工，其任务通过权、责、利予以落实，具有人为的规定性。（2）质量职能和质量职能部门及其承担的质量职责不是简单的对应关系。可能一个质量职能由多个质量职能部门承担，也可能一个质量职能部门承担多项质量职能。 47. 简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。 答：（1）产品质量形成全过程包括13各环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。（2）产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程。（3）必须对质量形成全过程进行计划、组织与控制。（4）质量系统是一个开放的系统，同外部环境有密切联系。（5）产品质量形成全过程中的每一个环节都必须重视人的因素。 48. 全面质量管理的特点。 答：①全面质量的管理。全面质量管理是针对广义质量概念而言的。它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。②全过程的质量管理。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。③全员的质量管理。产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。④综合性的质量管理。全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。 49. 质量管理发展的阶段，及各阶段特点？ 答：（1）质量检验阶段。从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。 （2）统计质量控制阶段。统计质量控制形成于20世纪40年代到50年代。统计质量控制主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。该阶段提供了预防不合格品产生和抽样检验的具体方法，主张由专职检验人员和专职质量控制工程师共同承担质量管理工作 （3）全面质量管理阶段。强调运用系统方法进行管理，认为质量是设计出来的，应以预防为主，防检结合。 （4）标准化质量管理阶段。进入20世纪80年代后，随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题，制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。ISO9000系列标准应运而生，适应了国际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。 50. 简述质量管理的八项管理原则。 答：（1）以顾客为中心。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。（2）领导作用。领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过