习题
一、填充题
1．在商业道德方面存在四种道德观：________ 、________、________和________。2．公平观保护了________的利益。
3．综合观主张把________ 和________两种方法并入到商业道德中去。
4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
5．崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种________，更把其视作组织的。
6．崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从________ 角度看问题。
7．崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做________。
8．人类的道德发展要经历________、________ 和________ 三个层次。
9．只受个人利益影响的道德发展层次是________。
10．除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是 ________和________。
11．影响管理者道德行为的因素包括________、________ 、________ 、和________。12．受他人期望影响的道德发展层次是________。
13．受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是________。
14．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的________以及________的组织文化。
15．在弱组织文化中，管理者可能以________作为行为的指南。
16．崇尚道德的管理以________为行为导向。
17．道德准则是表明组织的________和________的正式文件。
18．为了提升员工的道德修养，不能仅以________ 来衡量绩效，还要考查行为的________ 。
19．只履行社会义务的企业只追求那些对其________有利的社会目标。
20．有________的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利
的事。
21．企业的伦理经营意味着企业注重维护________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
22．两种社会责任观分别是________和________ 。
23．古典观认为，企业的社会责任就是指________ 。
24．伦理的功利观认为决策要完全依据其________或________做出。
25．功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的________。
26．伦理的权力观认为决策要在尊重和保护________的前提下做出。
27．正式的规章制度可以降低模糊程度，从而________伦理行为产生。
28．人生的完善包括________和________两个方面。
29．法律不能激发人们追求卓越，它不是________的准则，甚至不是________的准则。30．道德发展的前惯例层次包括________和________两个阶段。
31．道德发展的惯例层次包括________和________两个阶段。
二、选择题
l．________认为决策要完全依据其后果或结果做出。
A．功利观 B．权利观 C．公平观 D．综合观
2．假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是________。
A．综合观 B．公平观 C．权利观 D．功利观
3．接受________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
A．功利观 B．权利观 C．公平观 D．综合观
4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
A．功利观 B．权利观 C．公平观 D．综合观
5．如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________层次。
A．前惯例 B．惯例 C．原则
6．如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的_______层次。
A．前惯例 B．惯例 C．原则
7．用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的概念是________。
A．自我强度 B．控制中心 C．强化中心
8．如果一个人遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，也说明他正处于道德发展的________层次。
A．前惯例 B．惯例 C．原则
9．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是________。
A．受伤害的人较少
B．很多人认为这种行为是邪恶的
C．行为的后果出现得很晚
D．行为发生并造成实际伤害的可能性小
10．如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的________。
A．社会责任 B．社会义务 C．社会反应
11．影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是________。
A．当地所实行的经济制度
B．伦理道德的发展阶段
C．行为本身所涉及道德问题的严重程度
D．组织文化的内容和强度
12．为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视________。
A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标
C．定期的道德教育 D．以上都是
13．以下________措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。
A．对绩效进行全面的评价
B．以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标
C．确立道德准则
D．建立正式的保护机制
14．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是________的人。
A．自我强度高 B．自我强度低
C．具有内在控制中心 D.具有外在控制中心
15．下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是________。
A．通过履行允诺的义务来维持平常秩序
B．只受个人利益的影响
C．尊重他人的权利
D．遵守自己选择的道德准则
16．下面________不是人本管理的观点?
A．职工是企业的主体
B．人是“经济人”，所以只要给予足够的物质刺激，就能让他为企业卖力
C．职工参与是有效管理的关键
D．服务于人是管理的根本目的
E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制
1 7．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有________关系。
A．正相关 B．负相关 C．不相关
18．职责和权限、利益和能力之间的关系遵循等边三角形定理，________是三角形的三个边，它们应该是相等的?
A．权限、利益、能力 B．职责、权限、利益
C．职责、权限、能力 D．职责、利益、能力
19．下列关于伦理说法正确的是________。
A．合乎伦理的管理具有他律的特征
B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致
C．合乎伦理的管理超越了法律的要求
D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视为组织获利的一种手段
20．市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是________。 A．义气 B．法律 C．和气 D．伦理道德
21．以下行为中不属于企业伦理表现的是________。
A．治理污染 B．定期和不定期培训员工
C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品
22．关于影响伦理的结构变量，下列说法不正确的是________。
A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生
B．在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低
C．管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响
D．压力越大，越可能降低伦理标准
三、简答题
1．什么是道德？
2．崇尚道德的管理具有哪些特征?
3．道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的?
4．个人特征是如何影响管理者的道德行为的?
5．组织文化是如何影响管理者的道德行为的?
6．影响问题强度的因素有哪些?
7．对员工进行道德教育的反对意见和赞成意见分别是哪些?
8．什么是“社会责任”?区分社会责任、社会义务和社会反应。
9．反对企业承担社会责任的理由有哪些?
10．支持企业承担社会责任的理由有哪些?
11．简述两种社会责任观。
12．企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?
13．企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
四、问答题
1．在商业道德方面存在哪些观点?它们各自有哪些特点?
2．影响管理者道德行为的因素有哪些?
3．管理者可以通过哪些途径来提升员工的道德修养?
4．支持与反对企业承担社会责任的理由有哪些?
5．企业的社会责任与利润取向的关系如何?
6．简述道德的三个发展层次。
7．与法律相比，伦理有哪些特征?伦理与法律及效益的关系各是怎样?
参考答案
一、填充题
1．功利观，权利观，公平观，综合观
2．弱势群体
3．实证，规范
4．综合观
5．手段，责任
6．社会整体
7．目的
8．前惯例，惯例，原则
9．前惯例层次
10．自我强度，控制中心
11．道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度
12．惯例层次
13．原则层次
14．控制能力，风险和冲突承受能力
15．亚文化准则
16．组织的价值观
17．基本价值观，组织期望员工遵守的道德规则
18．经济成果，道德后果
19．经济目标
20．社会责任
21．利益相关者
22．古典观，社会经济观
23．利润取向
24．后果，结果
25．利益
26．个人基本权利
27．促进
28．物质，精神
29．榜样行为，良好行为
30．遵守规则以避免物质惩罚，只有在符合直接利益时才遵守规则
31．做你周围的人所期望的事，通过履行允诺的义务来维持正常秩序
二、选择题
1．A 2．D 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．C 9．B 10．B 11．A
12．D 13．B 14．A 15．B 16．BE 17．A 18．B 19．C 20．D 21．D 22．ABC 三、筒答题
1．道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误
的，或这种行为是否为组织所接受。
2．崇尚道德的管理具有以下几个特征：把遵守道德规范看做责任；以社会利益为重；
重视利益相关者的利益；视人为目的；超越法律；自律；以组织的价值观为行
为导向。
3．人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断道
德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持
平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
4．有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。
(1)自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并
遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。
(2)控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心
的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。
5．组织文化的内容和强度也会影响道德行为。
最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，敢于对不现实或不合意的需要或期望发起挑战。
在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。工作小组和部门标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。
6．取决于以下六个因素：(1)某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大?(2)有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)?(3)行为实际发生并造成实际伤害(或带来实际利益)的可能性有多大?(4)行为后果的出现需要多长时间?(5)你觉得行为的受害者(或受益者)与你(在社会上、心理上或身体上)挨得多近?(6)道德行为对有关人员的影响的集中程度如何?
行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得
越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大。
7．反对者认为，个人价值体系是在早年建立的，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。
支持者指出，一些研究已发现价值准则可以在童年后建立。另外，他们也找出了一些证据，这些证据表明；(1)向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；(2)这种教育提升了个人的道德发展阶段；(3)道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识。
8．如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务(法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益)，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。
社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。
9．减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；
不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；
企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大；
从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”；
公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础；
企业不存在承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。
10．增加利润，特别是增加长期利润。企业参与社会活动会使：(1)自身的社会形象
得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽。
符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看做风险低的和透明度高的，其股票因而受到广大投资者的欢迎；
企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；
企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任；
企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高；
企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。
11．一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这
种观点称为“古典观”或“纯经济观”。
另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者(如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等)负责，这种观点称为“社会经济观”。
12．企业对客户的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力。
13．(1)企业对环境的伦理行为：环境保护、以绿色产品为研究和开发的对象、污染治理；(2)企业对员工的伦理行为：不歧视员工、定期和不定期地培训员工、营
造一个良好的工作环境、善待员工等；(3)企业对顾客的伦理行为：提供安全的
产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自
主选择的权力；(4)企业对竞争对手的伦理行为：有序竞争；(5)企业对投资者
的伦理行为：带来有吸引力的投资回报；将其财务状况及时准确地报告给投资
者；(6)企业对所在社区的伦理行为：提供就业机会和创造财富、为社区做出贡
献。
四、问答题
1．答案要点：(1)功利观：决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利被忽视。
(2)权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由
等)的前提下做出。权利观积极的一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面(主要是针对组织而言的)：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。
(3)公平观：要求管理者公平地实施规则。按公平原则行事，也会有得有失。得
的是它保护了弱势群体的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。
(4)综合观：主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入到商业道德
中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一是适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；
二是适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
2．答案要点：影响管理者道德行为的因素包括道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度。
(1)道德发展阶段：人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。
随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
(2)个人特征：有两个个性变量影响着个人行为。这两个变量是自我强度和控制
中心。
自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。
控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。
(3)结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了
有力的指导，而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德的”的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度，职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。
(4)组织文化：组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德
标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。
在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。
(5)问题强度：行为造成的伤害越大，就有越多的人认为行为是邪恶的，行为发
生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大。这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。
3．答案要点：招聘高道德素质的员工；确立道德准则；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评估；建立正式的保护机制。(具体内容略)
4．答案要点：见下表。
5．答案要点：(1)古典观下的社会责任与利润取向：古典观所指的企业社会责任范围是相当狭窄的，企业只需并且只能对股东承担责任。在持古典观的人看来，如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任；相反，如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益(管理者这样做是在慷他人之慨)，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益。所以，在古典观那里，企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。
(2)社会经济观所指称的企业社会责任范围很广，它包括了所有的利益相关者，
企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责。在多数情况下，企业从事社会责任活动要付出代价，并且很难使成本及时得到补偿，这意味着有关企业要额外支付成本，直接给当期利润造成不利影响。就是说，对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响(至少从短期看或从静态上看)。但若我们换一个角度看，事实上，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业的社会形象和生存环境、吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等，可以使企业的收益增加，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。从这种意义上讲，企业在利他的同时也在利已。
因此，在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而在古典观那里社会责任与利润取向是完全一致的；在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害(承担社会责任通常要付出一定的代价)，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
6．答案要点：前惯例层次：只受个人利益的影响，决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。管理层次：受他人期望的影响，
包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。
7．答案要点：伦理是指人与人相处的各种道德准则，而法律是指一整套前后一致的、公开的、被广为接受的、带有强制性的普遍的规则。伦理与法律相比，具有以下的特征：非强制性、非官方性、普适性和扬善性。
伦理与法律在内容上是相互渗透的。伦理与法律在作用上是相互补充的。
课时安排：3 教学方法与手段：多媒体授课主题辩论 教学目的与要求： 在掌握管理道德概念的基础上，掌握影响管理者道德的因素以及提升管理者道德的途径；在明确社会责任概念的基础上探讨企业是否应该承担社会责任。 教学重点，难点： 重点： 1. 四种道德观 2. 影响管理者道德的因素； 3. 提高员工道德素质的途径； 4. 社会责任的含义及两种社会责任观； 难点： 1.结合实际理解影响管理者道德的因素及其提高员工道德素质的途径； 2. 论述你对企业是否应当承担社会责任的看法。 复习思考题： 1. 四种道德观 2. 影响管理者道德的因素； 3. 提高员工道德素质的途径； 4. 社会责任的含义及两种社会责任观； 5. 论述你对企业是否应当承担社会责任的看法。 基本教学内容： 一、管理道德 二、社会责任
管理道德包括两层意思：一是组织管理者的道德；二是管理组织的道德。管理者的道德是管理组织道德的核心和基础。组织的社会责任是组织道德的一个重要体现，尤其是在知识经济的今天，社会对组织应该承担它的社会责任的强烈意愿的形势下，组织的社会责任独立于管理者道德，而成为管理学研究的一个重要领域。 第一节管理道德 一. 道德的定义 道德：指那些用来明辨是非的规则或原则。（善恶、良心、公正、诚信和勤奋等）二. 四种道德观 在商业道德方面有以下四种观点： （一）道德的功利观：决策要完全依据其后果或结果作出。一个管理者认为，解雇20%的组织员工是正当的，因为这将提高余下的80%的员工的待遇和工作保障，同时有利于组织的长远发展。——道德功利观 （二）道德的权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。一个管理者认为，组织员工告发他们的雇主违法行为时，应当对他们的言论自由加以保护。 （三）公平理论道德观：要求管理者公平地实施规则。 （四）综合社会契约理论观：要求决策人在决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面的因素。 练习：下列观点属于哪种类型的道德观？ 1、美国纽约地铁工人为了维护自身的权利而举行了大规模的罢工，造成了整个纽约市整个交通系统的瘫痪，也给各行各业的生产带来的损失。 一方：工人应该为了自己的权利而进行罢工。 另一方：工人罢工对社会造成了不良影响和巨大损失，因此工人不应当进行罢工。 他们分别输入哪种类型的道德观？ 2、一个管理者决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为他认为最低工资不足以维持该员工的基本生活。 3、一个管理者在作决策时，既考虑决策是否适合社会公众和组织墨守的契约，又会考虑决策在实践中的具体影响和效果。
社会责任与社会道德 摘要:企业要改变由古典社会责任观念像社会经济观念的转变。企业的管理者要有长远的目标。明确人就是社会人,从管理者开始要明确滋生的社会责任。加强企业职业道德教育,企业职业道德教育就是职业道德建设的基础。 关键字:企业社会责任社会道德 一、社会责任 社会责任就是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营与管理。社会责任通常就是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上与经济上的义务,还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务,我们就说该企业就是有社会责任的。 社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面,由经济责任、持续发展责任、法律责任与道德责任等构成。企业在创造巨大物质财富、促进社会发展的同时,但也带来了不少的问题。如社会资源的枯竭、严重的环境污染、安全事故、质量问题等。这些都引起了人们的疑虑与反思:企业存在的唯一价值,就是否就就是利润最大化？换言之,企业除了承担经济责任、创造利润外,对企业其她利益相关者,如员工、消费者、社区与环境等,就是否应当承担相应的社会责任？
随着经济的发展与社会的变迁,企业社会责任在企业战略中的意义日益突出。特别就是对于我国本土企业,能否从战略的高度来认识企业社会责任问题,将成为制约其持续发展的关键。 (一)、企业社会责任的内涵 企业社会责任这一概念起源于20世纪初的美国,并随着企业与社会的发展而发展。如今,企业社会责任已经超越了以往企业只对股东负责的范畴,强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。但迄今为止,学术界在对企业社会责任的认知上,尚未形成共识。企业社会责任就是指决策者在谋求企业利益的同时,对保护与增加整个社会福利方面所承担的义务。企业社会责任可分为四大部分:即企业必须负有生产、盈利及满足消费者需求的经济责任;企业必须在法律范围内履行其经济责任的法律责任;企业必须符合社会准则、规范与价值观的伦理责任。 (二)、企业社会责任的本质与内容 1.企业社会责任的本质 在经济全球化背景下,企业社会责任地本质,就就是企业对其自身经济行为的道德约束。它既就是企业的宗旨与经营理念,又就是企业用来约束生产经营行为的一套管理与评估体系。 随着经济的发展与社会的变迁,很多企业已经意识到企业社会责任在企业战略中的意义。即企业要实现可持续发展,长治久安,应当自觉地将对社会、环境以及利益相关者的责任融入到企业经营活动中。一定意义上讲,企业社会责任已经成为企业未来的战略竞争工具与方
第三章管理道德与社会责任 §1 道德概述 一、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗?如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同?一个人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这是道德的吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？ 对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则。这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。 二、四种道德观 在商业道德方面有以下四种观点。 （－）道德的功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。接受功利观的管理者可能认为解雇其工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力、使余下的80％的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者（stakeholders）的权利受到忽视。 （二）道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等)的前提下作出。例如，当雇员揭发展主违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言）：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 （三）公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他（或她）看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。 （四）综合社会契约理论观 这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
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第二章道德与社会责任 （一）单项选择题 （）1、道德在本质上是。 A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律 （）2、在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是。 A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论 （）3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和。 A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次 （）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和可以影响个人行为。 A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心 （）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、组织文化和问题强度。 A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约 （）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和两方面体现。 A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价 （）7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推。 A、弗里德曼 B、凯恩斯
C、德姆塞茨 D、冯·哈耶克 （）8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是。 A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本 （）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是关系。 A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定 （）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了。 A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者 11.企业在追求经济利益的同时能够做到依法纳税，仅此而已，属于哪一种情况？ A.社会响应 B.社会责任 C.社会义务 D.社会道德 12.完全按照成果或结果判断是非的道德观，在管理学上被称为_______。 A.权力观 B.功利观 C.公正观 D.行为观 （二）多项选择题 （）1、企业对顾客应承担的社会责任主要由构成。 A、提供安全的产品 B、提供正确的产品信息 C、提供售后服务
第二章道德与社会责任 一．填充题 1.在商业道德方面存在四种道德观:____,____,____和____。 2.公平观保护了_____的利益 3.综合观主张把____和____两种方法并入到商业道德中去。 4._____要求管理者考察各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。 5.崇尚道德的管理不仅把道德规范视作组织获取利益的一种_____，更把其视作组织的_____。 6.崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从____角度看问题。 7.崇尚道德的管理不仅把人看做手段，而把人看做_____。 8.人类的道德发展要经历_____,_____,和_____三个层次。 9.只受个人利益影响的道德发展层次是_____。 10.除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是_____和_____。 11.影响管理者道德行为的影因素包括_____,_____,_____，_____和_____。 12.受他人期望影响的道德发展层次是______。 13.受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是______。 14.最有可能产生高道德标准的组织文化是那种较强的_____以及_____的组织文化。 15.在弱组织文化中，管理者可能以_____作为行为的指南。 16.崇尚道德的管理以_____为行为导向。 17.道德准则是表明组织的_____和_____的正式文件。 18.为了提升员工的道德修养，不能仅以_____来衡量绩效，还要考察行为的_____。 19.只履行社会义务的企业只追求那些对其____有利的社会目标。 20.有_____的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 21.企业的伦理经营意味着企业注重维护_____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 22.两种社会责任观分别是_____和_____。 23.古典观认为，企业的社会责任就是指_____。 24.理论的功利观认为决策要完全依据其_____或_____做出。 25.功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的_____。 26.理论的权利观认为决策要在尊重和保护_____的前提下做出。 27.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而_____理论行为产生。 28.人生的完善包括_____和_____两个方面。 29.法律不能激发人们追求卓越，它不是_____的准则，甚至不是_____的准则。 30.道德发展的前惯例层次包括_____和_____两个阶段。 31.道德发展的惯例层次包括_____和_____两个阶段。 二．简答题 1.什么是道德？ 2.崇尚道德的管理具有哪些特征？ 3.道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的？ 4.个人特征是如何影响管理者的道德行为的？ 5.组织文化是如何影响管理者的道德行为的？ 6.影响问题强度的因素有哪些？ 7.对员工进行道德教育的反对意见和赞成意见分别是哪些？
管理道德和社会责任 回想发生在几年之前的三鹿奶粉事件，到现在仍影响深远。为什么人们要到国外去买奶粉？记得前一段时间，在人人看的一条信息，莫里斯安中惊现老鼠尸体，看得我都想吐了。为什么会发生这样的事？这一切归根于管理道德和社会责任。 这样，那么什么是伦理道德呢？从西方思想来讲，伦理的要义是个人作为组织人或作为企业的成员而行动。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一。而从中华文化方面来讲，道德一词，古已有之。“道”是中国“轴心期”各派思想家公认的一个概念。儒家讲“大道之行也，天下为公”；老子讲“人法地，地法天，天法道”；这里的道是一种规律。但是，道与德不是等同的，孔子说:“志于道，据于德”，《老子》说:“道生之，德蓄之”；朱熹说:“德者，得也，行道而有得于心也。”因此，道德也就是人在求道中形成的内在体会及外显的品格。即人们认识“道”、遵循“道”，内得于己，外施于人，便称“德”。道德通常指用来明辨是非的规则或原则，它是一定社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。主要相关的道德观主要包括功利主义道德观，权利之上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，推己及人道德观。我无法评判孰对孰错，每一种存在便是合理。 企业是需要道德伦理。之所以需要企业伦理和管理道德，是因为如果企业没有良好的伦理形象和管理道德，会引起社会的负面评价，使企业因深陷伦理困境与道德风险而降低经济运行的效率和效益。 那伦理道德到底具有怎样的经济意义和管理意义呢？有以下几个模式：理想类型论，文化矛盾论，最强动力----最好动力论，竞争力论。 总而言之，无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。 然而还是有许多的因素或大或小地影响着企业道德的，它们是什么呢？一是道德发展阶段。根据国外学者研究，道德发展分三层次，每层次分两阶段。随阶段上升，个人道德判断越来越不受外部因素影响。第二点，个人特性。管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。个人特性包括管理者的个人价值观、自信心和自控力。由于这些因素影响，管理者的决策不可能完全相同，他们确定的方向与底线不会轻易改变。 外在与内在说玩了，组织起了很大的作用。首先是组织结构，一个完善、有明确规章制度的组织能有效地预防不道德管理行为。再者是，组织文化，诚信做事，包容失败的组织文化必然可以减少不道德的管理行为。反之，必将助长不道德管理行为的滋生和扩散。 之后不可不说的是问题强度道德问题的强度直接影响管理者的决策。影响小时，管理者极有可能采取道德行为；但是影响巨大时，管理者可能为了保护组织的利益和甘被揭露的风险而采取不道德行为。 最后进入解决环节：如何改善企业道德行为，挑选高道德素质的员工、建立道德守则和决策规则、在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评判、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制…… 当然，仅仅是这样，我觉得还是不够的，企业还需要一种责任感。社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求
第二章??道德与社会责任 （一）单项选择题 （）1、道德在本质上是。 A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律 （）2、在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是。 A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论 （）3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和。 A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次 （）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和可以影响个人行为。 A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心 （）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、组织文化和问题强度。 A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约 （）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和两方面体现。 A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价 （）7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推。 A、弗里德曼 B、凯恩斯 C、德姆塞茨 D、冯·哈耶克 （）8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是。 A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本 （）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是关系。 A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定 （）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了。 A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者 11.企业在追求经济利益的同时能够做到依法纳税，仅此而已，属于哪一种情况？ A.社会响应 B.社会责任 C.社会义务 D.社会道德 12.完全按照成果或结果判断是非的道德观，在管理学上被称为_______。 A.权力观 B.功利观 C.公正观 D.行为观 （二）多项选择题 （）1、企业对顾客应承担的社会责任主要由构成。 A、提供安全的产品 B、提供正确的产品信息 C、提供售后服务 D、提供必要的指导 E、赋予顾客自主选择的权利 （）2、企业社会责任的具体表现除企业对环境、企业对员工、企业对顾客的责任以外，还应包括：承担的责任。
第二章道德与社会责任 习题 一、填充题 1．在商业道德方面存在四种道德观：________ 、________、________和________。2．公平观保护了________的利益。 3．综合观主张把________ 和________两种方法并入到商业道德中去。 4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 5．崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种________，更把其视作组织的。 6．崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从________ 角度看问题。 7．崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做________。 8．人类的道德发展要经历________、________ 和________ 三个层次。 9．只受个人利益影响的道德发展层次是________。 10．除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是________和________。 11．影响管理者道德行为的因素包括________、________ 、________ 、和________。12．受他人期望影响的道德发展层次是________。 13．受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是________。 14．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的________以及________的组织文化。 15．在弱组织文化中，管理者可能以________作为行为的指南。 16．崇尚道德的管理以________为行为导向。 17．道德准则是表明组织的________和________的正式文件。 18．为了提升员工的道德修养，不能仅以________ 来衡量绩效，还要考查行为的________ 。 19．只履行社会义务的企业只追求那些对其________有利的社会目标。 20．有________的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 21．企业的伦理经营意味着企业注重维护________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 22．两种社会责任观分别是________和________ 。 23．古典观认为，企业的社会责任就是指________ 。 24．伦理的功利观认为决策要完全依据其________或________做出。 25．功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的________。 26．伦理的权力观认为决策要在尊重和保护________的前提下做出。 27．正式的规章制度可以降低模糊程度，从而________伦理行为产生。 28．人生的完善包括________和________两个方面。 29．法律不能激发人们追求卓越，它不是________的准则，甚至不是________的准则。30．道德发展的前惯例层次包括________和________两个阶段。 31．道德发展的惯例层次包括________和________两个阶段。 二、选择题 l．________认为决策要完全依据其后果或结果做出。 A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观
第二章管理道德与社会责任 一、单项选择题 1．管理道德的出发点是（） A．管理者的责任意识B．管理活动的职业特殊性 C．管理系统的整体利益D．社会一般道德原则 2．管理道德是一种( )的规范和制约力量。 A．内在于管理者B．外在于管理者 C．由相关的法律制度确定下来D．适用于一切组织成员的．普遍 3．道德的本质是（） A．方法B．手段C．技术D．规则或原则 4．在社会主义国家中，( )是一切管理道德行为的最高准则。 A．国家利益B．集体利益C．经济效益D．社会效益 5．决策要完全依据其后果或结果作出是（）的观点。 A．道德的功利观点B．道德的权利观 C．公平理论道德观D．综合社会契约理论观点 6．决定管理秩序和管理效益的根本因素是( )。 A．管理者的素质B．管理者的人格 C．管理者的活动D．管理者的道德品质 7．管理道德教育的最高目的是( ) A．提高管理者的素质B．造就管理者的管理人格 C．促进管理者的自我完善D．增强管理者的责任感 8．个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则是发生在（） A．前惯例层次B．惯例层次C．原则层次D．以上都不是 9．大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（）关系。 A．正相关性 B．负相关性 C．没有明显关联 D．无法判断 10．下列说法错误的是（）。 A．道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，目标是为部分人提供尽量多的利益。
B．道德的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 C．公平理论道德观要求管理者公平地实施规则 D．综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并人商业道德中 11．道德发展的最低层次是（）。 A．原则层次 B．前惯例层次 C．惯例层次 D．因人而异12．下列关于价值准则的说法正确的是（）。 A．同一组织的管理者通常有着相似的价值准则 B．价值准则和道德发展阶段看起来相似，实质也一样 C．价值准则是关于什么是对．什么是错的基本信念 D．一般来说，大部分组织成员都在进人组织后，在具体的组织环境中形成相对稳定的价值准则 13．道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是（）。 A．个人的道德判断越来越受到外部因素的影响 B．个人的道德判断越来越不受外部因素的影响 C．个人的道德判断和外部因素的关系没有变化 D．没有确切证据表明两者之间有显著关系 14．（）不是企业对员工的责任。 A．积极寻找途径参与各种社会活动 B．定期会不定期培训员工 C．营造一个良好的工作环境 D．推行民主管理 15．道德通常是指那些用来（）的规则或原则。 A．明辨是非 B．纠正行为 C．公正赏罚 D．维护正义16．如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的 （），或达到了法律上的最低要求。 A．社会反应 B．社会责任 C．社会义务 D．社会公德17．（）用来度量一个人的信念强度， A．控制中心 B．自我强度 C．个人特征 D．问题强度 18．（）用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。 A．控制中心 B．自我强度
第4章 企业道德和社会责任 【学习目标】 【结构框架】 【导入案例】 4.1 管理道德 一个推销员贿赂一位采购代理人以诱使其作出购买决策是道德的吗?如果这笔贿赂款是出推销员自己的销售佣金又怎么样呢?这二者之间有什么不同吗?如果某个人为了在萧条时期找 阐述社会责任的古典观和社会经济观。 列举赞成和反对企业承担社会责任的论点。 区分社会责任和社会响应。 定义利害攸关者并描述他们在社会责任中所扮演的角色。 区分三种道德观。 识别影响道德行为的因素。 描述道德发展的阶段。 讨论组织能够改善雇员道德行为的各种途径。
到一份工作，有意低报他的真实学历，因为这份工作不需要高学历的人来作，这是道德的吗?有人将公司的汽油作为私用是道德的吗?用公司的电话打个人长途又怎么样呢?请公司的秘书打个人信件是道德的吗? 在这一节中，我们将考察管理决策的道德方面。管理者制定的许多决策要求他们考虑谁会在结果和手段方面受到影响。我们将给出三种不同的道德观，并考察那些影响管理者道德的因素。最后，我们将以建议的方式，提出组织在改善雇员的道德行为方面能做什么。 4.1.1管理道德的基本概念 随着市场经济的发展，管理道德问题已经引起了全球学术界和企业界的重视。“据调查，美国职业道德主管人协会1991年成立时只有12个成员，2000年已经达到了570个会员。到20世纪90时代中期，《财富》杂志排名前500家企业中，90%以上的企业有成文的伦理守则来规范员工的行为，欧洲有一半以上的大型企业有负责相关企业道德工作的机构，美国有3/5的大企业设有专门的企业伦理机构，30%到40%的美国企业会对员工进行某种形式的伦理道德培训。” 明白什么是管理道德，我们首先要对道德一词有所了解。道德一词，在汉语中可追溯到先秦思想家老子所著的《道德经》一书。老子说：“道生之，德畜之，物形之，器成之。是以万物莫不尊道而贵德。道之尊，德之贵，夫莫之命而常自然。”其中“道”指自然运行与人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行、王道。在当时道与德是两个概念，并无道德一词。“道德”二字连用始于荀子《劝学》篇：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。在西方古代文化中，“道德”(Morality)一词起源于拉丁语的“Mores”，意为风俗和习惯。道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。不同的时代，不同的阶级具有不同的道德观念。管理学领域中道德的含义，虽然不同的学者表述不一，但其所欲表达的本意并无区别。我们认为所谓道德(Ethics)是指规定行为是非的惯例或原则。也就是指某决定和行为正确与否的价值判断，以及某决定和行为是否被大众所接受的标准。因此，所谓管理道德也就是指是判断管理行为是非的一种价值标准，是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系。 4.1.2 管理道德的内涵 由于在管理过程中所蕴藏的价值观、态度、信念及行为模式多种多样，这样就使管理道德也具有了诸多的内涵。在此我们把管理道德的内容范围限制在管理者的道德行为和价值的选择范围内，通常把管理道德确定为管理者的道德行为和道德品质。在此基础上，我们进一步来了解管理道德的内涵。我们认为管理道德的内涵应包括以下两个层次： （一）管理者个人的职业道德 管理者个人的职业道德所关注的是管理者个人利益及其与企业利益之间的关系。 在产权高度集中的古典企业制度中，企业经营者同时又是企业财产的所有者，因此，任何一位管理者都不会破坏自己的财产，同时，为了追求丰富的利润回报，管理者会精心治理自己的企业。而在股份制企业中，企业所有权、财产权和经营权是相互分离的，股东是企业利润的索取者，但却不参加企业的直接管理，公司的管理者直接管理公司却不是企业利润的索取者，只是领取薪水的高级员工。这样就会出现管理人扩大其权利基础，为提高自己在同行中的地位而追求企业规模的扩大；为达到个人享受的目的而增加不必要的非生产性支出等。（二）管理者的组织身份所要求的管理道德 管理者的组织身份所要求的管理道德，所关注的是企业利益及其与利益相关者乃至整个社会的关系。对此，目前已经形成三种道德观。 第一种是道德的功利模式。功利主义的观点着重行为的结果，而非行为背后的动机。这是一种完全按照成果或结果来衡量活动或决策好坏的道德观点。其强调为最大多数人争取最大的
第三章管理道德与社会责任 （练习与思考-参考答案） 一、单项选择题 1. 如果一个管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下80%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是( )。 A. 功利主义伦理观 B. 权力至上主义伦理观 C. 公平原则伦理观 D. 综合社会契约伦理观 2. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。 A. 前惯例 B. 惯例 C. 原则 D. 强化 3. 当公司向非洲发展中国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很可能会( )。 A. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，并积极阻止公司出售这 种香烟 B. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司 出售这种香烟 C. 不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟 D. 不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康 4. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。 A. 自我强度高 B. 自我强度低
C. 具有内在控制中心 D. 具有外在控制中心 5. 你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公用信纸回家私用，而不考虑道德问题。这种二分法的道德行为是由于( )所致。 A. 控制点 B. 社会契约整合的影响 C. 问题强度 D. 结构变量 参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.C；5.C； 二、多项选择题 1. 影响管理道德的主要因素中，下列应该包括的有( )。 A. 当地所实行的经济制度 B. 伦理道德的发展阶段 C. 行为本身所涉及伦理问题的严重程度 D. 组织文化的内容和强度 E. 管理者个人的道德信念强度 2. 企业对环境的伦理行为主要体现在( )。 A. 与竞争者主动协调 B. 环境保护 C. 以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 D. 治理污染 E. 对消费者主动让利 3. 企业对员工的伦理行为主要体现在( )。 A. 不歧视员工 B. 不干涉员工 C. 定期或不定期培训员工
社会责任与社会道德 摘要：企业要改变由古典社会责任观念像社会经济观念的转变。企业的管理者要有长远的目标。明确人是社会人，从管理者开始要明确滋生的社会责任。加强企业职业道德教育，企业职业道德教育是职业道德建设的基础。 关键字：企业社会责任社会道德 一、社会责任 社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。 社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。企业在创造巨大物质财富、促进社会发展的同时，但也带来了不少的问题。如社会资源的枯竭、严重的环境污染、安全事故、质量问题等。这些都引起了人们的疑虑和反思：企业存在的唯一价值，是否就是利润最大化？换言之，企业除了承担经济责任、创造利润外，对企业其他利益相关者，如员工、消费者、社区和环境等，是否应当承担相应的社会责任？
随着经济的发展和社会的变迁，企业社会责任在企业战略中的意义日益突出。特别是对于我国本土企业，能否从战略的高度来认识企业社会责任问题，将成为制约其持续发展的关键。 （一）、企业社会责任的内涵 企业社会责任这一概念起源于20世纪初的美国，并随着企业和社会的发展而发展。如今，企业社会责任已经超越了以往企业只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。但迄今为止，学术界在对企业社会责任的认知上，尚未形成共识。企业社会责任是指决策者在谋求企业利益的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担的义务。企业社会责任可分为四大部分：即企业必须负有生产、盈利及满足消费者需求的经济责任；企业必须在法律范围内履行其经济责任的法律责任；企业必须符合社会准则、规范和价值观的伦理责任。 （二）、企业社会责任的本质和内容 1．企业社会责任的本质 在经济全球化背景下，企业社会责任地本质，就是企业对其自身经济行为的道德约束。它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束生产经营行为的一套管理和评估体系。 随着经济的发展和社会的变迁，很多企业已经意识到企业社会责任在企业战略中的意义。即企业要实现可持续发展，长治久安，应当自觉地将对社会、环境以及利益相关者的责任融入到企业经营活动中。一定意义上讲，企业社会责任已经成为企业未来的战略竞争工具
第二章管理道德与社会责任习题 一、单项选择题 1.接受（）的管理者可能决定想新来的员工支付比最低工资高一些的工资。 A.道德的功利观 B.道德的权利观 C.道德的公平观 D.综合社会契约观 2.如果一个人总是做周围人所期望的事，这说明他的道德发展阶段正处于（）。 A.前惯例 B.惯例 C.强化 D.原则 3.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（）。 A.自我强度 B．强化中心 C.控制中心 D.目标效价 4.如果经理认为为保障股东及大多数员工的利益，解雇公司20%的员工的行为是正当的，这位经理的道德观是（）。 A.道德的功利观 B.道德的权利观 C.道德的公平观 D.综合社会契约观 5.以下行为不属于企业承担社会责任表现的是（）。 A.培训员工 B.为顾客提供售后服务 C.研发新产品 D.治理污染 二、简答题 1．企业承担社会责任的行为表现在哪些方面? 2.管理道德发展的阶段？ 3.组织可以通过哪些途径来改善雇员的道德行为？ 4.赞成和反对企业承担社会责任的论点是什么？ 5.影响管理道德行为的因素有哪些？ 三、案例分析 马云整顿“欺诈事件”卫哲离职阿里巴巴 在2011“3·15”来临前夕，阿里巴巴突然发动了一场自我“整风运动”。
“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……”阿里巴巴集团董事会主席马云昨日在内部邮件中如此表示，称公司要“刮骨疗毒”。让马云感到“痛苦”、“愤怒”的是，阿里巴巴调查发现，其香港上市公司去年存在数量逾千名的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。马云认为这突破了阿里巴巴价值观的底线。为此，董事会批准阿里巴巴网络有限公司（01688.HK）CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，公司原人力资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。淘宝网原CEO陆兆禧接任上市公司CEO。支付宝总裁彭蕾将兼任集团首席人力官。 骗子混入阿里巴巴会员体系 “中国供应商”是阿里巴巴B2B业务的主要收费平台之一，主攻外贸，加入“中国供应商”的客户可以更好地获取外贸商机，但须为此支付年费。阿里巴巴网络有限公司发现，从2009年底开始，针对平台客户的欺诈投诉有上升趋势。公司于是决定从今年1月中旬发起一项独立调查，结果显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。 “令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台。”马云的邮件如此形容。阿里巴巴集团组成调查小组，经过近一个月的调查取证，查出2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。同时查实确有近百名为了追求高业绩、高收入，明知是骗子客户而与对方签约的直销员工。“骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！”马云表示。 阿里巴巴表示，目前，涉嫌欺诈的全部2326家“中国供应商”客户已全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。而所有直接或间接参与的员工都将为此承担责任，B2B管理层承担了主要责任。 据一名阿里巴巴前员工透露，阿里巴巴销售人员根据业绩达标情况，一般能够获取 8%~12%的提成，整个市场销售服务团队超过7000人。 “卸磨杀驴”还是危机公关？ 这是2007年以来，阿里巴巴又一次大规模的高层动荡。阿里巴巴集团2007年对旗下几大业务高层人事进行了大调整，包括淘宝网、中国雅虎和支付宝在内的多名高管陆续调整。
第五章社会责任和社会道德 社会义务→社会响应→社会道德 社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。 社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。（社会响应是发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动时。） 社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。 该定义有两个前提条件： ①企业遵守法律并追求经济利益 ②企业是一种道德机构，为社会做贡献时能够分清正确的和错误的行为。企业承担社会责任的方法有以下三种： ①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任 ②把不利社会影响转化成企业的发展机会 ③通过制定各种规章制度，法律法规来限制企业对社会的影响 道德发展阶段：前习俗→习俗→原则 企业为什么要承担社会责任，你认为企业需要承担社会责任吗 ①满足公众期望：社会对企业的期望越来越多 ②增加长期利润：有社会责任的企业能可靠的获取更多的长期利润，企业形象好 ③承担道德义务：是道义要求也是符合自身利益 ④塑造良好的公众形象：通过追求社会目标产生一个良好的公众形象 ⑤创造良好的环境：解决社会问题有助于提高生活质量和改善社会状况 ⑥组织政府的进一步管制：企业承担社会责任可以减少政府管制 ⑦符合股东利益：长期看来社会责任会使企业的股票价格上涨 ⑨拥有资源：企业拥有资源可以为那些需要帮助的公共工程和慈善事业提供支持⑩预防胜于治疗：社会问题必须提早预防 社会责任的古典观和社会经济学观点的区别 ①古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化； 社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。 ②古典观点认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发，管理者将组织资源用于社会公益，就是在增加经营成本。 社会经济学观点认为公司并非只是对股东负责，还要承担社会责任，社会通过法律法规认可了公司的建立，并购买产品和服务对其提供支持。 ③古典观点并不是否认承担社会责任，它支持组织承担社会责任但仅限于为股东实现组织利润的最大化。社会经济学观点认为企业组织不仅是经济机构，社会鼓励企业参加社会事务。
第二章道德与社会责任 （一）单项选择题 （）1、道德在本质上是。 A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律 （）2、在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是。 A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论 （）3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和。 A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次 （）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和可以影响个人行为。 A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心 （）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、组织文化和问题强度。 A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约 （）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和两方面体现。 A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价 （）7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推。 A、弗里德曼 B、凯恩斯 C、德姆塞茨 D、冯·哈耶克 （）8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是。 A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本 （）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是关系。 A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定 （）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了。 A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者 11.企业在追求经济利益的同时能够做到依法纳税，仅此而已，属于哪一种情况？ A.社会响应 B.社会责任 C.社会义务 D.社会道德 12.完全按照成果或结果判断是非的道德观，在管理学上被称为_______。 A.权力观 B.功利观 C.公正观 D.行为观 （二）多项选择题 （）1、企业对顾客应承担的社会责任主要由构成。 A、提供安全的产品 B、提供正确的产品信息 C、提供售后服务 D、提供必要的指导 E、赋予顾客自主选择的权利 （）2、企业社会责任的具体表现除企业对环境、企业对员工、企业对顾客的责任以外，还应包括：承
第二章管理道德与企业社会责任 习题 一，填充题 1，伦理最初的自然形态是风俗习惯。 2，现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫，最重要的课题。 3，伦理道德是现代社会的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义，而道德就是在一定风俗习惯下所形成的▁，▁。 4，伦理用管理学家的话语说，就是单个人成为组织人的理性与原理。5，根据巴纳德（Chester Barnard）的组织理论，组织的形成有三个要素：共同目的，协作的愿望，信息的沟通。 6，有效组织不仅要在客观上存在共同目的，更重要的是要在主观上认同共同目的，并由此产生协作的愿望，从而使个人行为非个人化。7，科斯洛夫斯基（Peter Koslowski）已经指出，在人身上存在经济的最强的动力与伦理的最好的动力的矛盾，企业管理的深层难题之一就是将两者进行协调，在互动中建立合理的冲动体系或人文力体系。8，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观，韦伯（Max Weber）所说的“天职”的劳动价值的意义就在于此。 9，企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系，另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企
业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。 10，功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 11.公平公正道德观认为，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 12.权力至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 13.社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为是善的。 14，推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括。 15，所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效、职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。 16.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。 17.国外学者的研究表明，道德发展要经历前惯例、惯例、原则三个层次。 18.在前惯例层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。 19.在惯例层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。 20.在原则层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。 21.所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生