开放式提问和封闭式提问
开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：
“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”
“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”
“您采取哪些计划来改进现有技术？”
“您能告诉我您最真实的想法吗？”
“您为什么会有这种想法呢？”
“您觉得怎样做才是最好的？”
封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：
“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”
“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而
使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：
“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”
“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”
这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如：
“我能提一个问题吗”？当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式”的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。
在业务谈判中，我们要想了解客户更多的信息，开放式提问尤为重要，我们举例来说：
比如我们想了解客户目前的保险合作情况，你如果选择直接询问：“马先生，您看咱们公司目前跟那家公司合作呢？费率是多少呢？”（封闭式提问）
我想客户的答复大多是：“这个不方便透漏吧，你们先报个价格吧！”得，皮球又踢回来了。
如果是我，我会这么问：
“马先生，您公司业务规模这么大，一定经常跟我们保险公司打交道吧？你对之前的合作伙伴评价如何？”（开放式提问）
我想他的答复至少要简单评价一番，哪怕就是是说：“还不错！”，我也能找到继续了解下去的话题了，比如：
“您看您对我们这边的要求是什么呢？”（开放式提问）
我想客户接下来的答复就不会简单的是与不是，而是要长篇大论一番了，只要客户在说，就总能透漏不少情报给我们。
又比如，在费率这个核心机密方面，我们不必直接询问客户的费率，如果能了解到客户年投保金额，再了解到他们年保险费，不就可以推算出大概的保险费率了么，我相信后面两个数据就可以在跟客户聊天中不轻易间获得，而不会引起客户的警觉和反感。
以上例子就能很好的说明开放式提问比封闭式提问的高明之处
销售要点：异议处理得当，开放式问题和封闭式问题交叉提问上海竞存灯饰的吴敏霞抽到的题号是：顾客想给儿子买一台护眼灯，要求健康保护眼睛，并且价格便宜。当然，胡敏霞自己并不知道顾客想买的是什么，有什么样的购买要求。
以下就是两人的精彩演练过程：
胡敏霞：你好，欢迎光临＊＊专卖店，请问您选一款什么样的灯？
顾客：我想买一款护眼灯。
胡敏霞：是您自己用呢还是给小孩用？
顾客：给小孩用的。
胡敏霞：好的，您看一下我们这款魔鬼鱼护眼灯怎么样？
顾客：哇，你们这款魔鬼鱼价格也太贵了吧。
胡敏霞：我们的产品价格是比较实惠的，再说，买护眼灯也不能光看价格，最重要的是要看质量，是不是真的对眼睛有保护作用，您说对吗？
顾客：那倒是，可是你推荐的这款我不喜欢。
胡敏霞：为什么？是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色？
顾客：我不喜欢这个颜色。
胡敏霞：那您看看这款蓝色的怎么样，蓝色的不论男孩女孩都比较合适。
顾客：我还是觉得价格有点贵。
胡敏霞：如果您对其他方面都满意的话，我们可以谈一下价格的问题。
最后，顾客接受了胡敏霞的报价，购买了这款魔鬼鱼产品。
讲师点评：这个销售过程很短，却很精彩地反映出胡敏霞的专业销售技巧。
在面对顾客价格异议时，胡敏霞的处理比较得当，当顾客第一次提出“你们这款魔鬼鱼价格也太贵了吧”，吴敏霞没有按照顾客的思路，跟她讨论自己的价格到底贵不贵，而是轻描淡写地说“我们的价格比较实惠”，接着转入产品介绍，买护眼灯护眼才是最关键的，这个处理方法非常好。顾客刚开始就喊贵，可能是她的购买习惯也可能是为后面进行砍价在打伏笔，导购员千万不要过早地和顾客进行价格谈判，而要引导到产品的介绍上来，激发顾客的购买欲望。当顾客第二次提出“我还是觉得价格有点贵”，胡敏霞还是还有直接和顾客争辩贵不贵的问题，而是说“如果您对其他方面都满意的话，我们可以谈一下价格的问题”，言外之意，您现在是不是就是价格不合适，如果给您一个合适的价格您就一定会买了。这样的问话看似在和顾客商量价格的问题，实际上是在询问顾客是否可以成交，把价格放到最后再谈，这是一个非常好的销售过程。
在这个销售演练结果以后，一些老导购纷纷分享自己的价格异议处理方法，给我留下深刻印象的一段分享是这样的，“价格异议一定要放到最后再处理，这样一般留给顾客的降价空间并不大，因为大部分顾客不会为了价格的问题，就放弃了自己在店里花了一、两个
小时精挑细选的产品，把顾客留在店里的时间越长，顾客砍价的主动权就越小。”
再来看看胡敏霞是如何跟顾客进行沟通的，在这个销售过程中她使用了大量的封闭性问题，使得每句问话都紧紧围绕着顾客的购买动机。顾客说，“我想买一款护眼灯”，胡敏霞马上问道“是您自己用呢还是给小孩用？”，这句问话非常具体，缩小了产品推荐的范围，直接锁定了顾客购买的目标产品，这样就可以引导顾客在儿童护眼灯里面进行选择。当顾客回答说“可是你推荐的这款我不喜欢”时，胡敏霞马上问答“为什么？是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色？”，如果胡敏霞只是问“为什么不喜欢？”顾客心理一定非常懊恼，不喜欢就是不喜欢，你管我为什么。高就高在胡敏霞接了一句，“是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色”，这样的话顾客就很难以不喜欢的借口进行搪塞。
在销售过程中，开放式问题和封闭式问题的交叉提问，是非
常需要技巧的，开放式问题问得太多的话，顾客的回答没有目的性，销售人员很难收集到有用的信息；如果封闭性问题问的太多的话，顾客则很有压力，沟通气氛过于紧张。
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1 比较而言，最为有效地促进受访人思考和发言的提问方式是() A. 侧面提问法 B. 设问法 C. 反面激问法 D. 故问法 2. 当记者向自己提问：“为什么一定要让读者知道这件事？这件事的意义何在？读者接触这一事件后，最关心，最想了解的问题是什么？” ，这体现的是记者的() A. 媒体竞争意识 B. 新闻敏感 C. 受众意识 D. 时效意识 3. “可读性”的概念，把()明确地摆在大众传播的重要位置。 A. 记者 B. 采访对象 C. 读者 D. 编辑 4. 下列哪个标题更符合当代新闻标题的制作要求？ A. 科学院工作会议在京隆重召开 B. 中科院实施跨世纪发展战略 C. 中国投资二十亿元建设新一代大科学装置 D. 中科院确定九五重大项目 E. 中科院确定跨世纪的四大任务 5.新闻报道的多层次真实可以理解为() A. 尽可能多地让同类受访人在新闻稿件中发言，保证他们发言的权利。 B. 坚持传播学中的“平衡”原则。 C. 避免对人、事认知的“刻板印象”。 D. 把交叉性、综合性的信息提供给读者，避免单向思维。 4. 记者的新闻敏感要表现在() A. 获取新闻线索 B. 挖掘新闻素材 C. 选择报道角度 D. 善于沙里淘金 E. 预见新闻后面的新闻 5. 能有效激发受访人说出新闻细节的问题有() A. 对于这个现象你有什么感想？ B. 你怎么看这件事？ C. 你能给我举个例子吗？ D. 当时是怎样的情形？ 6. 美国密苏里大学新闻学院《新闻写作教程》中写道：“像矿工从大量沙子里筛选出一点点金子那样，记者们把材料一点点过滤，以找出属于导语的那一块金子。”这说明() A. 导语应该炼字炼句，优美生动。
开放式询问和封闭式询问技巧介绍 开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、 “愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。 一般，带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料，如，“你为解决这 个问题做了些什么呢?”带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物，如：“你是如何看待这件事?”而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，如：“你为什么不喜欢在寝室里了?”有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析，如“你能不能告诉我你 为什么这么害怕黑夜?”从中可见，不同的询问用词可导致不同的结果。 若固定于某一种方式询问求助者，就会失去了解求助者各个方面的机会， 例如，仅仅用“什么”引导的询问句，则咨询的重心就可能仅限于事实与资料 的获得上，而只用“为什么”起始的问句，则往往使求助者把注意力集中于挖 掘过去的经验来解释自己的行为。 如何使用开放式询问，这与咨询师对问题的需要以及所接受的理论基础有关。有些咨询师不喜欢用“为什么”式的询问以避免用情绪性的问题来讨论过 去的事物。然而理性情绪学派以及精神分析学派的咨询师则十分注重“为什么”的句子，因此，这类句子在这种理论指导下是适宜的。至于罗杰斯求助者中心 理论流派则反对使用询问的方式，他们认为这种方式是咨询师凭着自己的感受，而侵犯了求助者的隐私。他们更倾向于运用鼓励、释义、情感反应等技巧来了 解求助者，促进求助者自我分析。源：中华考试网 使用开放式询问时，应重视把它建立在良好的咨询关系基础上，离开了这 一点，就可能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉，从而产生阻抗。同一句话，因咨询关系不同，会产生截然不同的效果。有些询问尤其要注 意问句的方式，询问的语气语调，不能轻浮，不能咄咄逼人或指责，尤其是涉 及一些敏感的隐私问题。询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐
经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还 需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 10、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 11、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 12、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 13、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试 去改变？效果怎么样？ 14、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 15、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标， 是否还有什么异议？ 16、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或 是还需要了解的？ 17、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 18、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 19、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师 呢？ 20、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 21、您平时和孩子是怎样沟通的呢？
经典封闭式提问 1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？ 2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？ 3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。对他以后的学习包括更长远的工作和 生活是不是将会带来更坏的结果呢？ 4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？ 5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的 方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？ 6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？ 7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前 现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？ 8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一 步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？ 9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？ 10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课， 还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？ 11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？ 12、家长，你看是交现金还是刷卡？ 13、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？ 14、家长，是孩子主动要求补习的吗？ 15、家长您是上午过来还是下午过来？ 16、孩子性格内向还是外向？ 17、孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他 的成绩一定会越来越糟糕。家长，您说是吗？
K招生咨询话术个开放式封闭式提问 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
K12招生咨询话术55个经典提问 （一）经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、辅导一或两个月后您期望的效果是什么样的呢？ 10、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 11、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 12、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 13、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 14、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？ 15、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 16、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？ 17、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？ 18、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 19、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 20、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？ 21、孩子最近一次考试成绩怎么样？ 22、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 23、您平时和孩子是怎样沟通的呢？ 24、家长，您知道孩子的目标吗？他希望能上什么样的学校呢？他有没有自己崇拜的人？你知道孩子有哪个偶像吗？为什么喜欢他？他想成为什么样的人呢？ （二）经典封闭式提问
咨询常用经典封闭式问题31例 1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？ 2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？ 3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。对他以后的学习包括更长远的工作和生活是不是将会带来更坏的结果呢？ 4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？ 5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？ 6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？ 7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？ 8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？ 9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？ 10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课，还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？ 11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？ 12、家长，你看是交现金还是刷卡？ 13、如果我们双方一起加油努力，我想信效果一定会很好的。我们学大一定会为孩子尽力的，我相信你们家庭方面也会尽力配合的是吗？ 14、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？ 15、家长，是孩子主动要求补习的吗？ 16、家长您是上午过来还是下午过来？ 17、孩子性格内向还是外向？
形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序：1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字？ 学：我叫张扬。 主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗？ 学：是的。 主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗？学：是的。 主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗？ 学：是的。 主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红
色，一种是黑色是吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色？ 学：我选择黑色。 主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？ 学：是的。 主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？学：我选择方片。 主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？ 学：是的。 主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？学：对。 主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？ 学：是的。 主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？ 学：我选择数字牌。 主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？
开放式提冋和封闭式提冋 开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪 里”“告 诉”“怎么样” “为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗？” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？” “您采取哪些计划来改进现有技术？” “您能告诉我您最真实的想法吗？” “您为什么会有这种想法呢？” “您觉得怎样做才是最好的？” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗？” “是不是”、“会不会” “多久”等，如： “我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？” “会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有
必要告诉你。” “你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如： “您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？” “您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？” 这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如： “我能提一个问题吗”？当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式” 的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。 在业务谈判中，我们要想了解客户更多的信息，开放式提问尤为重要，
攻辩问题的关键在于尽量提封闭式提问（两难型），或者类封闭式（答案只能有一种）。多用“是否”来进行提问。还有一种方法是用滔滔不绝的攻势将时间消耗掉，让对方无从还手。这里列两个供参考。 1.请问对方辩友，如果愚公不移山，那么全族人的交通问题如何解决？（对方只能回答绕路或者是翻山） 那么好，如果你所绕的路上拦路山峰依然存在，你又如何？继续绕路？ 整个民族遇到困难时该如何？不停绕路？对方辩友，你们可知道，你们这是在阉割一个民族不屈不挠的精神，是在摧毁一个民族的脊梁！不要说什么移山没有现实意义，振奋一个民族，这已经是最大的意义！对方辩友的眼光层面请不要太低。（这是滔滔不绝型，牵涉到了民族大义你还可以说很多，注意激情） 2.请问对方辩友，你们刚才一直口口声声说愚公移山消耗了大部分的人力物力（类似的东西，对方一辩开篇的时候一定会说的，请注意一下），那么我想请问，你是否考虑到了如果愚公不移山，愚公和他子孙后代们将会为交通问题而付出多少人力物力？（这是第二种问题，类封闭式提问） 事实摆在眼前，简单计算一下就不难发现：山难移，可山毕竟是有限的，是可以挖完的；路好绕，可这路是无穷无尽的，是永远走不完的！孰重孰轻难道对方辩友还不明白么？
如果对面的说愚公不需要交通那就更好办了，改革开放的例子摆着呢，你们可以很轻松的应对的。 谢谢主席,各位评委,观众,大家晚上好: 历史的车轮匆匆碾过,总是将真理蕴涵其中。移山，还是搬家？这是一个值得思索的问题。我方坚定地认为：愚公应该移山。下面我将从客观条件、主观选择及价值影响三个层面来说明我方认为愚公应该移山的六大理由： 首先从客观分析移山的必要性 愚公移山开篇即言，“太行王屋二山，方七百里，高万仞”可见，移山前愚公的家乡，是被王屋太行二山连绵围住，类似一个自我封闭的小盆地。封闭意味着落后，落后就要挨打，要改变家乡交通不便、封闭落后的状态，这山，怎可不移？ 其二，大家请注意，从事实层面上来讲，愚公是生活在远古时期的，举家老小完全搬离故土也非易事，更何况当时的社会条件下每家每户只有自己的封地，不是您想搬哪就搬哪，有土有地有粮吃的。 当然，移山较之搬家更艰苦，所以我们再从主观上来分析愚公为什么选择更加艰苦的移山吧 其一，主观上愚公不愿意搬家，俗话说，“宁恋家乡一杯土，莫恋他乡万两金”，并不仅仅是安土重迁，更重要的是愚公希望通过移山开道，改变家乡封闭落后的状态，是想从根本上解
销售封闭式和开放式问 题培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序： 1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。 2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字学：我叫张扬。主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗学：是的。主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗学：是的。主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗学：是的。主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗学：是的。主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色学：我选择黑色。主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗 学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗学：是的。主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片 学：我选择方片。主：好，那剩下的一定是红桃，对吗学：是的。主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗学：对。主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗学：是的。主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢学：我选择数字牌。主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗学：是的。 主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢学：我选偶数牌。主：那剩下的是奇数牌是吗学：是的。主：好的，奇数牌当中又分为1、3、5的小数牌和7、9的大数牌是吗学：是的。主：那你是选择小数牌还是大数牌呢学：我选择大数牌。主：好的，大数牌当中谁大，谁小学：7小9大。主：那你是选择小的还是大的学：大的。主：那是多少学：红桃9。主：那请你把你刚刚抽到的
开放式提问和封闭式提问 开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢” “您采取哪些计划来改进现有技术” “您能告诉我您最真实的想法吗” “您为什么会有这种想法呢” “您觉得怎样做才是最好的” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗”“是不是”、“会不会”“多久”等，如： “我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢” “会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而
使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如： “您能谈谈贵公司今年的参展计划吗” “您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢” 这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如： “我能提一个问题吗”当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式”的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。
经典封闭式提问 1．孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？ 2．家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？ 3．家长，孩子依照目前的状态发展下去。对他以后的学习包括更长远的工作和生活是不是将会带来更坏的结果呢？ 4．这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？ 5．家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？ 6．家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？ 7．家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？ 8．家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？ 9．家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？ 10．为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课，还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？ 11．家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？12．家长，你看是交现金还是刷卡？ 13．如果我们双方一起加油努力，我相信效果一定会很好的。我们学大一定会为孩子尽力的，我相信你们家庭方面也会尽力配合的是吗？ 14．以前有没有在其他记过给孩子辅导过？ 15．家长，是孩子主动要求补习的吗？ 16．家长您是上午过来还是下午过来？ 17．孩子性格内向还是外向？ 18．孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他的成绩一定会越来越糟糕。家长，您说是吗？ 19．我们学大的一对一精讲一小时的费用的确比其他课外辅导要贵一二十块钱，但是就多那么一二十块钱能让孩子的辅导效果得到更大的保证，肯定是值得的，您说对吧？20．家长，保成绩保目标。您觉得这个现实吗？合理吗？ 21．孩子升入初高中后，成绩是不是一直在下降？ 22．家长，根据教育学的规律来看，您的孩子只要养成了良好的学习习惯，掌握了好的学习方法，学习成绩能不提高吗？ 23．孩子学习习惯、方法不好，时间也花了，精力也花了，成绩也上不去，孩子的自信心是不是也受很大打击了？ 24．您有听过规划教育吗？您以前有过计划性地去培养您的孩子吗？ 25．孩子情况都这样了，家长你认为还不需要辅导吗？ 26．家长，假如我们的老师采用这种方式给您的孩子上课，对您孩子成绩的提高会不会更加有帮助呢？ 27．家长，孩子其实是很聪明的，知识缺乏一定的学习技巧与一些良好的学习习惯，只要我们对他这些方面进行强化训练的话，那么孩子的成绩肯定能上另一个层次的。您说
封闭式询问以“是不是”、“要不要”等来发问，来访者以“是”、“否”等简单的字回答。它能有针对性地收集资料；停止来访者滔滔不绝的言谈。开放式询问以“什么”（引出事实）、“怎样”（引出事情经过或情绪）、“为什么”（引出原因）、“能不能”（引出一般性情况）等词发问。它可以收集资料，促使来访者自我分析，推动会谈进行。 两种询问方式 1.开放式问题 特点： 不能给出一个确定答案。 鼓励别人叙述，从而提供最大程度的信息。 什么，怎么样，为什么，能否等等。 例如：你能告诉我你今天为什么来这里吗？ 2.封闭式问题 特点： 用几个词或者句子就可以回答的问题。 有利于聚焦会谈并获得信息，但引导谈话的重担就落在了会谈热暖的身上。 封闭式问题通常以是否开头，要求对方给出肯定或者否定的回答。 询问的作用 1.主要作用： 开放式问题让你和你的来访者的交流将会更加自由和开放； 封闭式问题可以给你提供准确的信息和细节；可以鼓励或者阻止来访者谈话。 2.次要作用： 找出来访者世界中更多的细节，丰富他们的故事； 对来访者的问题做一个有效的评估； 引导来访者谈论话题的方式； 根据会谈的需要帮助来访者打开或结束谈话。 关于询问的几个问题 1.询问帮助开始会谈 跟言语交谈的来访者有一个舒适的关系，开放式问题能够帮助推动自由讨论也给交谈留下了足够的空间。 比如：你今天想谈些什么？你能告诉我你来见我是为了什么吗?自从我们上次谈话以后事情怎么样了?上次我们见面的时候，我们谈论你打算去面对你的伴侣并讨论性问题，这周怎样了？ 前三个问题提供了足够的空间，因为那使来访者几乎可以谈论任何事情，最后一个问题是开放式的，但问题来自于前一周，所以为会谈提供了关注点。 2.开放式问题帮助来访者详细讲述和丰富故事 一开始的会谈通常先问一个或者两个问题，然后再考虑接下来应该怎么办。就来访者早些时候提出的话题，一个开放式问题可以帮助重启谈话并使其向前继续。 如：你能告诉我关于那件事更多的情况吗？当那件事发生时你的感觉是怎样的？根据你说的，你认为这个问题的最佳解决方案是什么？到现在为止我们遗漏了什么吗？你的脑海中还有什么吗？ 3.询问有助于引出来访者对于事情的具体细节
封闭式问题 第一组： 一、有些人说学习会有助于个人能力的提升，对吗？ 老板的格局决定企业发展的高度，对吗？ 二、是不是每个团队都要减少沟通成本？ 得团队者得天下，是吗？ 三、您觉得按照现在的方式走下去，好吗？ 您觉得公司现在的营销方式，好吗？ 四、现在就解决这个问题，行不行？ 如果真能解决您这个问题，行不行？ 五、如果现场老师给您的企业把脉，能不能帮到您解决这些问题呢？ 方案都满意了，我们现在把钱付出能不能？ 六、如果给您一个真正能帮到您企业的一个培训系统，您要不要呢？ 如果有一个给您介绍几个朋友，还有和老师面对面交流的机会，您要不要呢？ 第二组： 一、咱们公司每年都会有培训计划预算，对吗？ 如果这次培训能帮助您的企业业绩有3倍提升，您特别愿意参加，对吗？ 二、公司能否持续良好发展对公司很重要，是吗？ 员工的培养和企业的发展是不是同等的？ 三、当今，你不学习是好是坏呢？ 您认为投资1个员工的薪水，来帮助解决5个员工都做不了的事情，好不好呢？ 四、如果投资两天来学习，觉得学不到东西，我免费给您打两天工，行吗？ 您一定要养成爱学习的习惯，行吗？ 您的竞争对手都在学习了，您不学习，行吗？ 五、这个课程和老师到底能不能帮助您呢？（成交时犹豫用） 您能不能投资一点时间和金钱来学习提升呢？ 六、我这里有一套帮助您业绩得到快速提升的方法，您要不要学？ 您要不要让您的员工自动自发的为您工作呢？
第三组： 一、企业发展到瓶颈期需要新的思路，对吗？ 领袖的思维模式决定企业的发展前途，对吗？ 二、公司现在存在的问题是否影响到您公司的正常运作？ 您觉得学习是否能给您带来新的思路呢？ 三、如果一个好的方法能让您变得更好，好不好？ 您觉得花一个人的钱来决定十个人的问题，好不好？ 四、让我们老师来帮助您解决这个问题，行不行？ 分享给您一两个朋友来学习，行不行？ 五、如果您现在感兴趣，您能不能做决定了？ 我们本月的目标已经定下来了，您能不能跟我们一起超越目标？ 六、这么好的机会，您要不要和朋友一起来？ 要不要我来为您的企业员工免费分享半天？ 第四组： 一、您认为学习是最赚钱的投资，对吗？ 影响您作出决定的就是这几点，对吗？ 当今社会的竞争是人才的竞争，对吗？ 刚才所说的问题是您公司发展最大的障碍，对吗？ 针对这些问题，您更应该来学习，对吗？ 二、您是否很轻松地在经营企业？ 公司的重大决策都是由您来决定的，是吗？ 三、如果有一场活动除了可以获得某某方面的资讯以外，还可以获得某某方面的内容，您觉得好吗？ 我单独安排您跟老师进行交流，好吗？ 四、这么好的课程，您介绍一些企业家朋友过来一起听，行不行？ 五、关于后期的合作，我能不能直接和您接触？ 如果给您这些学习方法和工具，能不能用到企业当中呢？ 六、如果有一种方法能让您的业绩提高3倍，您要不要了解一下？ 如果两天的投资能帮您提升业绩，您要不要来参加？ 第五组： 一、老校友需要学习，对吗？ 学习一定要付费，对吗？
开放式提问与封闭式提问 开放式提问与封闭式提问得区别在于客户回答得范畴大小,采用开放式提问,客户回答得范畴较宽,一般就是请客户谈想法,提建议,找问题等,目得就是展开话题。这种问题常用得词汇就是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如: “您能谈谈参加这次会展后得感受吗？” “对于公司得现状您觉得哪些方面需要改进呢？” “您采取哪些计划来改进现有技术？” “您能告诉我您最真实得想法吗？” “您为什么会有这种想法呢？” “您觉得怎样做才就是最好得？” 封闭式提问,客户回答得范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般就是为了缩小话题范畴,收集比较明确得需求信息等。常用得词汇有:“能不能”、“对吗？”“就是不就是”、“会不会”“多久”等,如: “我相信您作为公司得老总,一定非常关注公司得业绩,对吗？” “公司现在就是不就是采用电话销售方式在销售产品呢？” “会不会就是因为这方面得因素,导致了您得采购计划得推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己得心扉,说出自己得想法、感受与顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户得内心世界,获得一些深层次得需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任得人面前谈自己真实得感受。电话销售人员经常会听到客户说:“我没有必要告诉您。”“您没有权利知道”等一些带有明显拒绝性得回答,从而
使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果得发生,就是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式得问题,如: “您能谈谈贵公司今年得参展计划吗？” “您觉得公司现在得财务状况哪些方面需要改进呢？” 这些问题都有可能会涉及到公司得一些秘密,所以对方很难接受一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界得真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后,才能提开放式得问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问得话题范围窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。但不就是所有问题客户都会参与,因此电话销售人员提得问题一定要对客户有利,并且能激起客户得好奇心。一旦能激起客户得好奇心,电话销售人员就有机会引起客户得注意,并赢得她得时间。进而有机会将对话进行下去,如果此次对话很愉快,那么与客户得关系建立也就就是自然而然得事了。如: “我能提一个问题吗”？当我们问这个问题时,几乎没有一个人会拒绝,她们会停下手中得事情,因为她们很好奇我们到底要问什么,这样我们就有机会继续跟客户谈下去,但千万不要马上提出“开放式”得问题,获取客户得详细资料,从而建立信任关系。 在业务谈判中,我们要想了解客户更多得信息,开放式提问尤为重要,我们举例来说:
形式：人数不限，适合大型的演讲 类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务 时间：5-10分钟 材料：未开封扑克牌1-2副 场地：室内 游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。 操作程序： 1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。 2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字？ 学：我叫张扬。 主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗？ 学：是的。 主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗？ 学：是的。 主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗？ 学：是的。 主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色？
学：我选择黑色。 主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？ 学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？ 学：我选择方片。 主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？ 学：是的。 主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？ 学：对。 主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？ 学：是的。 主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？ 学：我选择数字牌。 主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？ 学：是的。 主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢？ 学：我选偶数牌。 主：那剩下的是奇数牌是吗？ 学：是的。
封闭式提问案例分享 封闭式提问案例分享 在谈这个话题之前，大家首先要对封闭式问题有一个概念性的了解。所谓封闭式问题，是指谈话者事先设计好备选答案，对方的回答被限制在备选答案中，即他们只能从备选答案中挑选自己认同的答案。封闭式问题容易回答，节省时间，文化程度较低的调查对象也能完成。 在销售沟通中，销售员提出封闭式问题可以让客户提供一些关于他们自己的信息，供销售员作进一步的了解;也能让客户表明自己的态度。在销售过程中，对于一些敏感的问题，用封闭式提问，往往比用开放式提问更能获得相对真实的回答，同时这类问题还有利于销售员潜入客户的思维，了解到客户对有关产品和信息的真实看法。由于这类提问方式适用于需要明确答案的问题，客户一般都不愿轻易对此类问题作出回复，这时候就需要销售员善用提问技巧了。 例如要想了解客户具体的装修预算，销售员采用下面两种提问方式会有不同的结果。 采用一般提问法的销售员会这样问:“请问您打算花多少钱来进行装修呀?”客户:“还没定，你们的具体报价是怎样的?” 采用引导式提问的销售员则会问:“请问您是打算花1万元以下来装修房子，还是1万一3万都可以，或者是3万以上呢?”客户:“嗯，1万一3万比较适合吧。”
不难发现，两种提问方式虽然都属于封闭式提问范畴，但第一种提问是要求一个叙述性的回答，需要客户自己报价。而在销售接触前期，客户一般都不大愿意透露出自己的底价。而第二种提问则采用了选择法，让客户在三个答案中选择一个，客户的心理防御系统就会被这个选择性答案所引导，不由自主地作出了回答。这样，这个重要的需求信息就在问与答中变得明朗化了。 销售员知道了这个需求，就可以根据客户的预算推荐合适的装修材料，让客户感觉到销售员所推荐的完全符合自己的需求，这样成交的机会就大了。 此外，这种封闭式提问还可以更多地应用于沟通“谈判”阶段。例如下面的对话，小赵想知道公司政策变化以后客户的库存情况，老王则想知道公司政策变化的具体细节。 老王:“我听其他客户说，你们的政策前3天就调整了，具体是什么情况?” 小赵:“你得先报库存，还有多少?” 老王:“政策有变化，怎么不提前通知我呢?配合一下不是能上量吗?” 小赵:“我也是刚刚知道的，不是你提醒我的吗?报一下库存吧，好补差价。” 老王:“补差价好说，下午给你准数。政策的新文件出来了吗?” 小赵:“哦，具体的文件还没有出来，只是口头上有这个传达，先要有库存的数量。”
K12招生咨询话术55个经典提问 （一）经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、辅导一或两个月后您期望的效果是什么样的呢？ 10、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 11、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 12、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 13、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 14、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？ 15、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 16、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？ 17、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？ 18、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 19、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 20、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？ 21、孩子最近一次考试成绩怎么样？ 22、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 23、您平时和孩子是怎样沟通的呢？ 24、家长，您知道孩子的目标吗？他希望能上什么样的学校呢？他有没有自己崇拜的人？你知道孩子有哪个偶像吗？为什么喜欢他？他想成为什么样的人呢？ （二）经典封闭式提问
开放式提问和封闭式提 问 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
开放式提问和封闭式提问 开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢” “您采取哪些计划来改进现有技术” “您能告诉我您最真实的想法吗” “您为什么会有这种想法呢” “您觉得怎样做才是最好的” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗”“是不是”、“会不会”“多久”等，如： “我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗” “公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢” “会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话
销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如： “您能谈谈贵公司今年的参展计划吗” “您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢” 这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如：“我能提一个问题吗”当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式”的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。 在业务谈判中，我们要想了解客户更多的信息，开放式提问尤为重要，我们举例来说： 比如我们想了解客户目前的保险合作情况，你如果选择直接询问：
K12招生咨询话术55个经典开放式封闭式 提问
精品文档 K12招生咨询话术55个经典提问 （一）经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、辅导一或两个月后您期望的效果是什么样的呢？ 10、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 11、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 12、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 13、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 14、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？ 15、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 16、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？ 17、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？ 18、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 19、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 20、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？ 21、孩子最近一次考试成绩怎么样？ 22、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 23、您平时和孩子是怎样沟通的呢？ 24、家长，您知道孩子的目标吗？他希望能上什么样的学校呢？他有没有自己崇拜的人？你知道孩子有哪个偶像吗？为什么喜欢他？他想成为什么样的人呢？ （二）经典封闭式提问 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除