课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
?1、决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项？（10 分）
A 上级的期待
?B管理者的资历
C下属的期待
D公司对管理者的管理定位
正确答案:B
?2、目标金字塔结构的最高层级是哪一个？（10 分）
?A公司级目标
B部门级目标
C团队级目标
D个人级目标
正确答案:A
?3、马斯洛需求理论中安全需求，对应管理中的哪种激励形式？（10 分）A工资和奖金
?B合同和制度
C赞扬和认可
D倾听和授权
正确答案:B
?4、下列哪些工作不能委派给下属来做？（10 分）
A下属能胜任的工作
B能发挥下属优势的工作
?C属于管理者核心角色的工作
D对管理者紧急不重要的工作
正确答案:C
多选题
?1、在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些？（10 分）A老好人
B不作为
C加班狂
D违纪
正确答案:A C
?2、管理者达成高绩效的方法有哪些？（10 分）
A目标分解
B过程管控
C人才培养
D大小顺序
正确答案:A B C
?3、保证计划落地的机制建设有哪些？（10 分）
A激励机制
B检查机制
C预案机制
D绩效机制
正确答案:B C D
?4、上下级沟通中常见的问题是什么？（10 分）A没胆儿
B没用
C没钱
D没方法
E没信任
正确答案:A B D E
?5、关于激励下列说法正确的是？（10 分）A激励就是给员工发钱
B激励有花钱和不花钱两种形式
C奖励由老板和组织来做
D激励由管理者来干
正确答案:B C D
?6、向上管理的具体放法有哪些？（10分）A了解上级需求
B与上级协同一致
C主动担责
D与上级多沟通
正确答案:A B C
管理者必读的十本管理学书籍： 1.《有效的管理者》 在这本薄薄的书里，现代管理学之父彼得德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。 德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间；致力于对外界的贡献；重视发挥长处，把工作建立在优势上；集中精力在少数主要领域；做有效地决策。 2.《孙子兵法》 企业管理中，战略制定与管理具有举足轻重的地位。虽然是一部兵书，但《孙子兵法》所蕴含的“兵者，诡道也”，“久暴师则国用不足”等战略思想经历2500余年检验，一直为历代政治家、军事家、商人等奉为至宝。美国著名高等学府哈佛大学商学院也将《孙子兵法》融入MBA战略课程中。 3.《领导力21法则》 “领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因为地域不同而有差异。但是真正的领导原则却是恒定不变的……”美国著名领导力大师约翰?麦克斯韦尔如是说。 在本书中，麦克斯韦尔先生描述了影响力法则、过程法则、哈顿法则、根基法则在内的21项领导力法则，想拥有非凡的洞察力，想要修炼所向披靡的实战能力，马上开始21法则训练。 4.《基业长青：理想公司的成功理念》 1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。 5.《从优秀到卓越》 2001年《商业周刊》十佳商业书。吉姆·柯林斯耗费5年时间，对1965年来《财富》杂志列入500强的1400多家企业进行分析，得出令人震惊的研究成果——只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。 亚马逊书店评价本书说：“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。”
新任管理者的十堂转型课课后习题 1. 决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项？ A 上级的期待 B 管理者的资历 C 下属的期待 D 公司对管理者的管理定位 正确答案： B 2. 目标金字塔结构的最高层级是哪一个？ A 公司级目标 B 部门级目标 C 团队级目标 D 个人级目标 正确答案： A 3. 针对员工未来的员工辅导是哪一个？ A 能力辅导 B 发展辅导 C 方法辅导 D 方案辅导 正确答案： B
多选题 4. 在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些？ A 老好人 B 不作为 C 加班狂 D 违纪 正确答案： A C 5. 管理者在岗位上应该胜任哪些角色？ A 精神领导者 B 业绩推动者 C 团队打造者 D 文化凝聚者 正确答案： B C D 6. 在执行层面，目标管理的问题有哪些？ A 目标不量化 B 目标不够高 C 目标不具体 D 目标难执行 正确答案： A C D 7. 围绕目标和过程管理，管理者要做的三个假设是什么？
A 假设目标不认同 B 假设计划不落地 C 假设目标是假的 D 假设结果达不成 正确答案： A B D 8. 管理者发现员工优势的途径有哪些？ A 面试 B 测评 C 背景调查 D 团建 正确答案： A B C D 9. 管理者与上级的关系是基于什么建立起来的？ A 契约关系 B 团队协作与分工 C 家族关系 D 血缘关系 正确答案： A B 10. 在利益问题上，跨部门协作怎么做到协调一致？ A 自上而下做分解 B 自下而上做反馈 C 争取部门利益最大化 D 从左往右做协同
正确答案： A B D
课后测试 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1、新任管理者能否胜任岗位的关键是什么？（10 分） ? A 工作资历 ? B 业务能力 ? C 技术优秀 ? D 达成绩效 正确答案:D 2、下列哪一项不是实现目标管理的有效方法？（10 分） ? A 人岗匹配 ? B 随时检查 ? C 节点检查 ? D 即时激励 正确答案:B 3、下列哪些工作不能委派给下属来做？（10 分） ? A 下属能胜任的工作 ? B 能发挥下属优势的工作 ? C 属于管理者核心角色的工作 ? D
对管理者紧急不重要的工作 正确答案:C 多选题 1、在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些？（10 分） A 老好人 B 不作为 C 加班狂 D 违纪 正确答案:A C 2、管理者达成高绩效的方法有哪些？（10 分） A 目标分解 B 过程管控 C 人才培养 D 大小顺序 正确答案:A B C 3、工作委派是注意哪些关键要素？（10 分） A 明确边界 B 确认意愿 C 承诺激励 D 提供支持
正确答案:A B C D 4、关于意愿高能力也高的员工的工作委派，下列说法错误的是（10 分） A 可以给予一定授权 B 委派具有挑战性的工作 C 委派一般性的任务 D 委派标准化的工作 正确答案:C D 5、管理者与上级的关系是基于什么建立起来的？（10 分） A 契约关系 B 团队协作与分工 C 家族关系 D 血缘关系 正确答案:A B 6、向上管理的具体放法有哪些？（10 分） A 了解上级需求 B 与上级协同一致 C 主动担责 D 与上级多沟通 正确答案:A B C 7、跨部门协作如何建立信任？（10分）
职业发展与规划导论（一）?课后习题 1、大学阶段短暂而重要，在这个人生的关键时期，如果不做好自己的职业生涯设计，以 后将要花费更多的时间与金钱来弥补。因此，作为新时期的大学生，一定要具有强烈的职业生涯设计的意识，在知己的基础上，审时度势，规划自己的职业生涯，确立自己的职业目标。这一说法，你认为： ??A、正确 正确 2、在一望无际的沙漠里，一个人如果凭着感觉往前走，他只会走出许多大小不一的圆圈。 可是有一位青年在北斗星的指引下，成功地走到了大漠边缘。这则故事给我们的大学生活怎样的启示? ??D、以上说法都正确 正确 3、规划，是制定比较全面的长远的发展计划，是对未来（）问题的思考、考量和设计 未来整套行动方案。 ??A、整体性、长期性、基本性 正确
4、个人职业生涯规划，是指个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，遵循特定的 准则，为自己确立职业目标，选择职业道路，确定培训、发展计划，并为自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。你认为这种说法：??A、正确 正确 5、从职业生涯规划的角度来说，未来职业发展是大学生活的（）。 ??C、导向 正确 6、生涯规划过程中，必须先进行完自我认知的过程，才能开始职业探索的步骤。你认为 这种说法： ??B、错误 正确 职业发展与规划导论（二）?课后习题 完成！11题正确，0题错误重做
1、科学的学习方法会使学习事半功倍。关于学习方法的认识，下列哪项是正确的： ??B、最有价值的知识是关于方法的知识，科学的学习方法是学习的正确 2、除了从课堂上获得老师传授的知识外，我们还能从什么途径来得到学习资源，丰富扩 展我们的知识面呢？ ??D、以上都可以 正确 3、由谁来负责一个大学生的职业生涯规划？ ??C、大学生自己 正确 4、马斯洛需求层次理论中，最底层的需求是： ??B、生理需求 正确
企业领导者必读的这十本管理书 治天下者先治已，治已者先治心，治心养性，需要读书。因为工作关系，经常与领导干部打交道，不少官者书柜中放了所谓为官之书，《官经》、《厚黑学》、《中国历代官宦权谋大观》、《官场文化与潜规则》、《八字与官运》等，为此，为官者读书重要，但读好书更重要，读书可以坚信理想信念，提升精神境界，在繁忙的工作之余，安静地读些书，对领导来说是一种本领，当今时代瞬息万变，新情况新问题层出不穷，读书可以提高领导能力，读书可以立德，修身，养性和改过，纯洁人的心灵，陶治人的情操，丰富人的知识，增强人的才干，为此建议领导必读的十本管理学书籍。 1.《有效的管理者》 在这本薄薄的书里，现代管理学之父彼得德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。 德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间;致力于对外界的贡献;重视发挥长处，把工作建立在优势上;集中精力在少数主要领域;做有效地决策。 2.《孙子兵法》 企业管理中，战略制定与管理具有举足轻重的地位。虽然是一部兵书，但《孙子兵法》所蕴含的“兵者，诡道也”，“久暴师则国用不足” 等战略思想经历2500余年检验，一直为历代政治家、军事家、商人等奉为至宝。美国著名高等学府哈佛大学商学院也将《孙子兵法》融入MBA战略课程中。 3.《领导力21法则》 “领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因为地域不同而有差异。但是真正的领导原则却是恒定不变的……”美国著名领导力大师约翰.麦克斯韦尔如是说。 在本书中，麦克斯韦尔先生描述了影响力法则、过程法则、哈顿法则、根基法则在内的21项领导力法则，想拥有非凡的洞察力，想要修炼所向披靡的实战能力，马上开始21法则训练。 4.《基业长青：理想公司的成功理念》 1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆?柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：如道山集团企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。 5.《从优秀到卓越》 吉姆柯林斯耗费5年时间，对1965年来《财富》杂志列入500强的1400多家企业进行分析，得出令人震惊的研究成果――只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。
新任管理者的十堂转型课课 后习题 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
新任管理者的十堂转型课课后习题 1. 决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项？ A 上级的期待 B 管理者的资历 C 下属的期待 D 公司对管理者的管理定位 正确答案： B 2. 目标金字塔结构的最高层级是哪一个？ A 公司级目标 B 部门级目标 C 团队级目标 D 个人级目标 正确答案： A 3. 针对员工未来的员工辅导是哪一个？ A 能力辅导 B 发展辅导 C 方法辅导 D 方案辅导 正确答案： B
多选题 4. 在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些？ A 老好人 B 不作为 C 加班狂 D 违纪 正确答案： A C 5. 管理者在岗位上应该胜任哪些角色？ A 精神领导者 B 业绩推动者 C 团队打造者 D 文化凝聚者 正确答案： B C D 6. 在执行层面，目标管理的问题有哪些？ A 目标不量化 B 目标不够高 C 目标不具体 D 目标难执行 正确答案： A C D 7. 围绕目标和过程管理，管理者要做的三个假设是什么？ A 假设目标不认同
B 假设计划不落地 C 假设目标是假的 D 假设结果达不成 正确答案： A B D 8. 管理者发现员工优势的途径有哪些？ A 面试 B 测评 C 背景调查 D 团建 正确答案： A B C D 9. 管理者与上级的关系是基于什么建立起来的？ A 契约关系 B 团队协作与分工 C 家族关系 D 血缘关系 正确答案： A B 10. 在利益问题上，跨部门协作怎么做到协调一致？ A 自上而下做分解 B 自下而上做反馈 C 争取部门利益最大化 D 从左往右做协同 正确答案： A B D
自我认知测评答案 一、九型人格—特点 完美主义者(完美型) 完美型的人希望把每件事都做得尽善尽美,希望自己或是这个世界都更完美。时时刻刻省自己是否犯错,也会纠正别人的错。 一般完美型有以下特质：1守法;2忍耐;3.有毅力;4守承诺;5贯彻始终:6爱家顾家;7温和友善;8.喜欢控制;9.光磊落;10.有领袖的影响力;11对人对事无懈可击。 热心助人者(助人型) 热心助人型的人很在意别人的感情和需要,十分热心,愿意付出爱给别人,看到别人满足地接受他们的爱,才会觉得自己活得有价值。 一般热心助人型有以下特质:1.随和;2.温和友善;3.好好先生(小姐);4绝不直接表达需要,婉转含蓄;5.慷慨大方;6.乐善好施。 成功追求者(成就型) 成功型的人希望能够得到大家的肯定,是个野心家,不断地追求进步,希望与众不同,受到别人的注目,羡慕,成为众人的焦点。 一般特质:1.自信;2.活力充沛;3.风趣幽默;4.处世圆滑;5.满有把握;6.积极进取;7形象美丽。
浪漫主义者(艺术型) 浪漫型的人很珍惜自己的爱和情感,所以想好好地泄养他们,并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二,与众不同的形象和作品,所以不停地自我察觉,自我反省以及自我探索。 一般的浪漫型有以下特质:1易受情绪影响;2倾向追求不寻常、艺术性面富有意义的事物:3多幻想,认为死亡、苦难、悲剧才是极具价值和直实的生命;4对美感的敏锐可见于独特的衣着,及对布置环境的品味显出他的独特性;5极具创造力:6过分情绪化,容易沮丧或消沉:7常觉得生命是一个悲剧8.对人若即若离,怕亲密的关系令人发现自己的不完美就会离他而去。 智能追寻者(理智型) 智能型人物想借由获取更多的知识,来了解环境,面对周道的事,他们想找出事情的脉络与原理,作为行动的准则,有了知识,他们才敢行动,也才会有安全感。 一般的智能型有以下特质:1.温文尔雅:;2满腹学问:3.表达含蓄:4条理分明:5沉默内向:6抽于辞令:7冷溴疏离;8.欠缺活力;9反应缓慢;10隔岸观火 守忠诚者(忠诚型) 忠诚型人物相信权威,跟随权威的引导行事,然而另一方面又容易反权威,性格充满矛盾他们的团体意识很强,需要亲密感,需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障。
<新任管理者的八项核心管理能力提升训练> 课程背景： 孙子兵法云:带兵打仗,一鼓作气,再而衰,三而竭,作战如此,营销团队的管理也是如此;高产与高效 的营销团队,一定是充分发挥每一个人能力的团队. 营销管理者在团队中间如何被提拔起来的？毫无疑问，众多企业都是把营销做的比较好的那几个人提拔出来。但是我们忽略了一个前提：一个业绩好的销售人员不一定能成为一个合格的管理者，一个合格的销售管理者前提是销售要做的好,所以营销管理必须学一些营销团队管理的技能才能胜任. 营销团队更是比较特殊的一个团队，因为他们通过电话沟通客户，中间一系列的问题就会出来，因为这样的销售方式没有直接见面更加明确客户问题。 销售团队的管理，需要管理者具备更多综合的管理素养，才能带领团队更有斗志和方向。 课程目标： ?管理者需要掌握八项核心管理技能的方法与技巧； ?管理者的自我角色定位 ?管理者如何规划和执行本部门的工作 ?管理者如何监督和检查下属的工作 ?管理者要明白自己应该做什么，不去做什么，合理授权 ?管理者上下左右的沟通，让自己和团队融入公司 ?管理者如何培养自己的下属 ?管理者针对自己的下属如何绩效沟通，确保目标的达成 ?管理者如何激励下属，提升团队正能量 ?构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。 课程特色：本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练 亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪； 亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨； 亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享； 亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况； 亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用； 课程对象： ?销售团队管理人员、或有待培养成为管理干部的人员 课程大纲：
新任管理者的十堂转型 课 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
1. 决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项√A?上级的期待 B?管理者的资历 C?下属的期待 D?公司对管理者的管理定位 正确答案：B 2. 目标金字塔结构的最高层级是哪一个√ A?公司级目标 B?部门级目标 C?团队级目标 D?个人级目标 正确答案：A 3. 马斯洛需求理论中安全需求，对应管理中的哪种激励形式× A?工资和奖金 B?合同和制度 C?赞扬和认可 D?倾听和授权 正确答案：B 多选题 4. 在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些√ A?老好人
B?不作为 C?加班狂 D?违纪 正确答案：A C 5. 管理者在岗位上应该胜任哪些角色√ A?精神领导者 B?业绩推动者 C?团队打造者 D?文化凝聚者 正确答案：B C D 6. 管理者达成高绩效的方法有哪些√ A?目标分解 B?过程管控 C?人才培养 D?大小顺序 正确答案：A B C 7. 围绕目标和过程管理，管理者要做的三个假设是什么√ A?假设目标不认同 B?假设计划不落地 C?假设目标是假的 D?假设结果达不成
正确答案：A B D 8. 保证计划落地的机制建设有哪些× A?激励机制 B?检查机制 C?预案机制 D?绩效机制 正确答案：B C D 9. 工作委派是注意哪些关键要素√ A?明确边界 B?确认意愿 C?承诺激励 D?提供支持 正确答案：A B C D 10. 在利益问题上，跨部门协作怎么做到协调一致× A?自上而下做分解 B?自下而上做反馈 C?争取部门利益最大化 D?从左往右做协同 正确答案：A B D
一、单选题（每题2分共30分） 1．关于自我规划，不正确的是( B )。 A．自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。 B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。 C．不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。 D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。 2．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的 机会，下面哪些情况称得上是学习的机会? ( D ) A．培训B．工作中学习 C．轮岗制度D．以上都可以 3．下面关于制定工作汁划的说法正确的是( D )。 A．计划必须是精确的 B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的 C．人人都能从计划中获益 D．计划必须是适合自己的，才能从中获益 4．对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是( A ) A．选择离开自己原来的公司 B．决定发展自己在其它方面的能力 C．选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活 D．选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任 5．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的? (D ) A．工作计划不必要太详细 B．任何人都要对工作做出详细的计划 C．工作计划与目标一样都应该精确 D．工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通 6．下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( A ) A．刘总把工作的大目标分解为小目标 B．单主任一向追求目标的完美 C．小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰 D．齐总认为工作计划不要改动 7．小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A )。 A有效率B．有效果 C．既有效率又有效果D．有效果但无效率 8．下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( D )。 A．根据组织的需要制定B．根据顾客的需要制定 C．根据个人的喜好制定D．根据事物的轻重缓急制定 9．关于时间管理，下面正确的是（B ） A．在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C．对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬 D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好
自我认知与职业规划 1.基层性工作和研究性工作，你愿意从事哪项工作？ 【参考答案】 1．对于我来说，我必须首先界定我的眼前目标和长远目标，这样才能有的放矢，更好地确立工作方向。 2．从我的专业理想和职业生涯规划来说，我觉得我比较愿意、也比较适合从事研究性的工作。因为……（谈自己的专业和自己的职业生涯规划，以及自己为什么适合研究性工作）。 3．但是，凡事都不能一蹴而就，美好的愿景并不代表我现在能够一步登天。我觉得就我目前的情况而言，是不能够直接胜任研究性的工作的。我是个应届大学毕业生，虽然具备扎实的理论知识，但是我的工作经验、社会阅历都不够丰富，实际操作能力还有所欠缺，这对于我来说是目前最需要提高的，也是做好一切工作的根本。所以，我现在迫切需要从基层工作做起，在基层性工作中锤炼自己各方面的综合素质，以便能够适应今后更加复杂、更加专业的研究性工作。 4．综上，我认为，研究性工作是我的工作方向，而基层性工作是我现在必须要经历的基础阶段，对目前的我来说，是最重要的，也是我最愿意从事的。 2.金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足?假如您被录
用，您将怎么克服您的缺点和不足? 【题型分析】认识自己 【参考答案】每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。我将从以下几个方面加强学习，进行改正。 第一，摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。 第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。 第三，加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。 假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的事业单位工作人员。 3.如果你进入单位后发现工作环境，工作性质跟你想象
2010年04月20日 《关键时刻MOT》（经典版） Moments of Truth: New Strategies for Today's Customer-Driven Economy [瑞典]詹·卡尔森 Jan Carlzon 2010-3-1 价格：32.00 图书内容： 20世纪80年代，北欧航空公司总裁詹?卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司，揭示了以客户为导向的经营真谛。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司成功或失败的时刻。每个时刻都有可能成为“奇迹时刻”或“痛苦时刻”。 这本书同时也导致了MOT(The Moment of Truth)这一观念在全球企业界的流行。 该书成为众多企业的培训教材，全球500强企业竞相引进和开发MOT课程，这个课程成为IBM唯一一门规定所有员工必须参与的培训，也是麦当劳要求新员工上岗培训的必修课程。 本书是很好的领导力书籍，虽然讨论的是“以客户为导向”的服务理念，但每章都以简单明了的方式告诉你领导的真正目的。 《宝洁：日化帝国百年传奇》 周禹、白洁、李晓冬 价格：46.00 图书介绍： 本书通过重现宝洁172年的发展历程与管理特点，揭示了一系列问题的答案：成立之初没有任何优势的宝洁，是如何在众多的竞争对手中脱颖而出、站稳脚跟，从而发展成为全美颇具实力的企业？为何将研发视为企业生存发展的生命线而大手笔投入？如何处理研发与市场的关系？如何避免大公司病、避免官僚习气和内耗？如何提高运营效率，兼顾大公司的规模优势、品牌优势和小公司的高效率？如何率先改变行业规则与沃尔玛联手打造“宝玛模式”这一业界佳话？为何产生及如何实现多领域产品战略？如何建立起大名鼎鼎的品牌管理制度？如何成为营销人员的“黄埔军校”？如何将校园招聘也做成一块响当当的品牌？如何造就“宝洁系”？相信宝洁的成功能够给您带来一定的启发，为您事业的成功助力。 《留住好员工：爱他们，还是失去他们？》 Love 'em or Lose 'em: Getting Good People to Stay (4th edition) [美]贝弗利·凯、沙伦·乔丹-埃文斯 Beverly Kaye and Sharon Jordan-Evans 价格：29.00 图书介绍： 优秀员工是企业最宝贵的财富，而留住他们的唯一方式，就是爱护他们、关心他们。那么，具体该做些什么呢？ 这本书将一些可感知的有关领导力的软技能转化为一个强大的、以沟通为留住人才重点的领导典范。
新任管理者的八个原则 对于新任领导者来说，必须明白管人比管事更重要，及时转变管理思维方式才是当务之急。刚刚被提升的领导者，可能会将注意力放在其擅长的专业工作。也就是说，他们还没有实现从管理角色向领导角色的转换。这是一个破茧化蝶的过程，是一个重新成长的过程。 每年年初，都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻，而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重，否则，没有专业的经理层去执行，再好的战略也是无法落地。但是合格甚至优秀的经理人选择却是非常不容易的，尤其是对一些扩张比较快的，对经理人需求量非常大的企业，更是一件重要而非常谨慎的事情。因此，对于立志想成为一名优秀经理人的新任经理来说，根据自己的实际经历和能力，快速渡过适应期是非常重要的。 你是一名新任经理吗？抑或你即将成为一名经理人，抑或你有这样的想法燕时刻为即将到来的机会做着准备。那么，你知道那些能够帮助你做好工作，并且简单、实用、可靠的管理提示与技巧吗？新任经理，意味着要面对新的环境。旧时同事，今日下属，你该怎样将危机化为转机？如果你是“空降”的经理，又会面对各种危机，你该怎样将变数转为定数？新官上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，如何迅速打开局面，在同事及下属心目中建立起最佳的初始印象？如何做好上任的第一件事，为今后开展工作奠定良好的基础？ 首先，恭喜你升职了!升职之后想什么？此时此刻，如果你感觉兴奋、喜悦，感觉自己非常有力量，天经地义，这也是应该的。毕竟，这是你努力的结果，你的能力和付出得到了回报，你有权尽情享受你的自豪和满足、荣耀和快乐。假如，你的想法是：从此，我开始有权力了；从此；我的人生进入新的阶段，别人看我的眼光将充满敬畏；从现在开始，我将有自己的办公室，有自己的秘书；我将可以对很多人颐指气使、发号施令，我再也不用忍受别人的脸色，相反，我可以肆无忌惮地让别人来忍受我的脸色，因为我已经不再是听命于人的小不点儿，未来我还将变得更加伟大……很抱歉，我们会为你感到忧虑，因为你已经开始自掘坟墓。 如果你想的是：从此你将有机会学习很多全新的东西；你将在处理人际关系、指导别人方面承担全新的责任；你将有更多的机会、更大的
新任管理者的十堂转型 课 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1.决定新任管理者“上任三把火”怎么烧的因素不包括下列哪一项√ A上级的期待 B管理者的资历 C下属的期待 D公司对管理者的管理定位 正确答案：B 2. 目标金字塔结构的最高层级是哪一个√ A公司级目标 B部门级目标 C团队级目标 D个人级目标 正确答案：A 3. 马斯洛需求理论中安全需求，对应管理中的哪种激励形式× A工资和奖金 B合同和制度 C赞扬和认可 D倾听和授权 正确答案：B 多选题 4. 在岗位胜任这一问题上，常见的问题管理者是哪些√ A老好人 B不作为 C加班狂 D违纪 正确答案：A C 5. 管理者在岗位上应该胜任哪些角色√ A精神领导者
B业绩推动者 C团队打造者 D文化凝聚者 正确答案：B C D 6. 管理者达成高绩效的方法有哪些√ A目标分解 B过程管控 C人才培养 D大小顺序 正确答案：A B C 7. 围绕目标和过程管理，管理者要做的三个假设是什么√ A假设目标不认同 B假设计划不落地 C假设目标是假的 D假设结果达不成 正确答案：A B D 8. 保证计划落地的机制建设有哪些× A激励机制 B检查机制 C预案机制 D绩效机制 正确答案：B C D 9. 工作委派是注意哪些关键要素√ A明确边界 B确认意愿 C承诺激励
D提供支持 正确答案：A B C D 10. 在利益问题上，跨部门协作怎么做到协调一致× A自上而下做分解 B自下而上做反馈 C争取部门利益最大化 D从左往右做协同 正确答案：A B D
结构化面试题——自我认知类 1、教师要耐得住寂寞、清贫、教师要守住这片净土，你为什么选择教师这个行业？参加教师招考进行教师队伍你的动机是什么？你觉得做教师的伟大之处在哪里？ 【参考答案】：首先，我十分热爱教师这个写满奉献、充满挑战的行业，这里有可爱的孩子，令人敬佩的同事，他们是人生路上不可磨灭的一笔。教师是太阳底下最光辉的职业，是人类灵魂的工程师。尽管在物质上是贫乏的，但是在精神上却是富裕的。 其次，我在大学期间系统的学习了教育理论知识和所报考职业的专业知识，具有一定的教育教学基础。 第三，我在大学期间做过家教，暑假做过教师兼职，因此具有一定的教学实践基础。 第四，如果我有幸能通过面试，那么我会尽自己最大的能力做到热爱学生、爱岗敬业，在工作岗位上发光发热，为国家教育事业增添一片瓦。 2、你最尊敬的教育家是谁，为什么？ 【参考答案】：我崇拜的教育家很多，在这里我想想说说陶行知先生。 我之所以崇拜陶行知，就在于他担任校长期间与教师同劳动、同生活、共同探索中国教育的新道路。他曾经倡导“六大解放”这一民主的教学方法。即“解放眼睛、解放头脑、解放双手、解放嘴巴、解放时间、解放空间”。 我们在实践素质教育的过程中，就是要创设民主、平等、开放的教育氛围，为孩子的健康、快乐成长营造良好的教学环境。 3、你平常看的教育教学类的书籍和杂志有哪些？ 我喜欢读一些中国教育大师的作品，可以从中学习到许多的教育理论和知识。比如说：《陶行知文集》——“没有爱，就没有教育”，前苏联教育家马可连柯这句话道出了陶行知教育的真谛。作为一名伟大的人民教育家、教育思想家，陶行知先生以睿智的目光、博大的胸怀，倡导并实践了爱的教育，他爱教育，爱学校，爱学生，称学生和学校为“爱人”，令人耳目一新，也给我很大的启示。 魏书生的《班主任工作漫谈》——本书涵盖了以班主任为主题的全方位教育、教学、管理的策略和实施方法。从班主任自身定位，以学生为主体到发展综合素质、科学民主的管理措施，从指导思想到工作细节，全面科学，实在又实用，是广大班主任、教师的必读教科书。 杂志类的有《教育界》、《天津教育》等，上面有许多当代教育家发表的许多著作，对我的教育教学工作有很大的帮助。 4、“失败”的本意是什么？你认为你最失败的事什么？ 【参考答案】：“失败”就是在某一时刻某件事情的暂时不成功，它是到达较佳境地的第一步。 而最失败的事莫过于丧失信心从而一蹶不振。富兰克林说过：一个人失败的最大原因，就是对于自己的能力永远不敢充分的信任；甚至自己认为必将失败无疑。 我最失败的事就是在高考时有一道物理题，我看了看觉得很难，我肯定不会做，因此我放弃了，把时间都用到了其他题上面。考完之后，我回到家仔细思考了那道题，也试着解答，结果那道题目并不如我想象的那么复杂，当时我后悔及了，如果我能更自信一点，我就做出来了，尽管并没有影响到我考入理想中的学校，但是这件事却给了我一个教训，做任何都必须自信，相信自己能够做到。 5、如何组织与培养班集体？ 【参考答案】：班主任对组织和培养集体负有主要责任，应把主要时间和精力用在建设班集体上。我认为可以从几下几点做：
?单选题 ?1、关于效能和效率，下列说法不正确的是？（10 分）A ? A 效能和效率只要抓好一个维度就行了 B 效率关注的是更多和更好 C 效能关注的是更好和更强 D 效率与事相关 E 效能与人有关 ?2、中层管理者在用人上经常面临的问题不包括哪一项？（10 分）B A 大材小用，怕出错 ? B 预算有限，怕花钱 C 高才低用，打小算盘 D 庸才常用，凭印象 多选题 ?1、关于资源整合，中层管理者要做好哪些假设？（10 分） ABC A 我不做，谁来做 B 如何保证员工能做好 C 换个人是否也能做好 D 如果别人不行，我来做 ?2、中层管理转型要从哪些维度来设计？（10 分） BC A 效果 B 效能 C 效率
D 绩效 ?3、中层管理者在选人上有哪些困境？（10 分） A 人非我选，用人被动 B 优秀人才用不起 C 不知用谁，缺乏标准 D 总看走眼，人岗不匹配 ?4、国内优秀的企业常用的选人用人机制有哪些？（10 分） ABC A 赛马不相马-选拔机制 B 内部市场化-竞争机制 C 利益共同体-关联机制 D 末位淘汰制-不养闲人 ?5、中层管理者打造标杆要避免哪些误区？（10 分） ACD A 全能标杆 B 业绩标杆 C 垄断标杆 D 印象标杆 ?6、中层管理在时间管理上的问题表现在哪些方面？（10 分） BCD A 没事，无所事事 B 没空，忙得要死 C 没用，忙而无功 D 麻木，忙成常态 ?7、中层管理者的要事有哪些？（10 分） ABCD A 战略实施 B 团队发展
C 文化打造 D 制度建设 ?8、绩效管理的方法有哪些？（10分） ACD A 做好目标的分解与沟通 B 设定可完成的绩效目标 C 做好过程的反馈与辅导 D 做好考核评估与改进 课后测试 多选题 ?1、中层管理者转型过程中经常会出现哪些痛苦或问题？（10 分） A 到处忙救火 B 无得力干将 C 时间不够用 D 沟通无效果 E 权责不对等 F 发展遇瓶颈 G 中年遇危机 正确答案:A B C D E F ?2、新任管理者转型中的痛苦产生的原因有哪些？（10 分） A 角色定位不清晰 B 老板员工不配合 C 资源整合不合理
人生必看的十本书籍排行榜 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《人生必看的十本书籍排行榜》的内容，具体内容：读书是一种探险，如探新大陆，如征新土壤。人的一生都需要看书，不断的积累新的知识。下面我就来为大家推荐的人生必看的十本书籍，欢迎参阅!人生必看的十本书籍1、《圣经》... 读书是一种探险，如探新大陆，如征新土壤。人的一生都需要看书，不断的积累新的知识。下面我就来为大家推荐的人生必看的十本书籍，欢迎参阅! 人生必看的十本书籍 1、《圣经》 这本书不用多说，地球人都知道。没读过《圣经》的人生，是不完整的人生。你可以不信仰基督教，但不可不读《圣经》。《圣经》是唯一一本由普世大众共同书写的全球第一畅销书，这是几千年来人类的智慧结晶，读懂了《圣经》，可以说就读懂了人生。《圣经》，是一本可以消除你内心矛盾的书。 2、《流血的仕途：李斯与秦帝国》 你也许从来没有想过踏入仕途，但你不得不承认，在中国做任何事情，只要做得够大，甚至稍微大一些，就必须了解仕途。《流血的仕途》以令人震惊的方式，描述了千古第一宰相李斯如何从一个小人物，通过34年艰苦卓越的奋斗，崛起为大秦帝国仅次于秦始皇的二号人物的故事。读《流血的仕途》，你可以了解到仕途的残酷，成功的残酷，但也可以让你觉得：
只要坚持，没有什么是不可能的。北大教授孔庆东说：《流血的仕途》是一部奇书，作者曹昇是中国的奇迹。 3、《毛泽东传》 你了解毛泽东吗?你知道的是一个真实的毛泽东，还是一个被符号化的毛泽东?毛泽东，永远是一个毁誉参半的人物，但不可否认的是，毛泽东在1949年以前，以卓越的思想和至高的境界，完成了世界上最不可能的事情——推翻了中国几千年的旧世界，让天地变色，让日月换颜。从 16岁离开封闭的韶山冲，到1949年站在天安门前，你知道毛泽东经历了多少曲折?搜狐CEO张朝阳说：从做事的角度而言，毛泽东排名中国千古第一。 4、《嬴》 管理是一门学问，一门高深的学问。通用集团的总裁杰克韦尔奇这部管理书，从管理的大大小小的方面开始叙述，一点也不摆架子，他几乎手把手告诉了一个年轻人，应该如何认识管理，如何下手，最后又如何可以成为一个伟大的管理者。一个不会管理不懂管理的人，一辈子都不可能做出伟大的生意和企业，除非他是一个艺术家。巴菲特说：读了《嬴》，你不需要再去读其他任何管理著作。 3、《毛泽东传》 你了解毛泽东吗?你知道的是一个真实的毛泽东，还是一个被符号化的毛泽东?毛泽东，永远是一个毁誉参半的人物，但不可否认的是，毛泽东在1949年以前，以卓越的思想和至高的境界，完成了世界上最不可能的事情——推翻了中国几千年的旧世界，让天地变色，让日月换颜。从 16
大学生职业生涯规划与管理答案 第一章 1 【多选题】(20分) 本门课程中所指的“三涯”分别指的是（ABC） A、职业生涯 B、生涯 C、学习生涯 D、婚姻生涯 2 【单选题】(20分) 舒伯的生涯彩虹图以一个个体为例描绘生涯，以下对生涯彩虹图的解读，有误的是：（A）A、生涯宽度，指的是不同生命角色之间的跨度。图中各模块彩虹代表不同的角色，生涯的角色越多越好。 B、生涯厚度，指的是个体在不同生命角色上投入的深度。各个弧形颜色的厚薄，代表的是个体某一个阶段，在某一个角色上的精力和关注度的分配。 C、人生的角色越多，生涯越丰富；每个阶段都有相应的任务，对每个角色的投入时间和精力是不同的。每一个生涯阶段都是为下一阶段做准备。 D、生涯长度指的是生命从开始到结束的跨度。图中纵座标和弧度以代表生命的阶段和年龄，舒伯把人的一生分为五个阶段。 3 【多选题】(20分) 以下关于“大学生职业生涯规划”的描述正确的有：（ABCD） A、包括大学期间的学涯规划和职涯规划； B、大学生职业生涯规划不能仅仅考虑职业的需求。 C、大学生职业生涯规划是指学生在大学期间进行系统的职业生涯规划的过程。 D、大学生处于职业准备期，要为未来的就业和事业发展作好准备； 4 【单选题】(20分)
“管理学类”属于哪一个学科领域？（B） A、自然科学 B、社会科学 C、工程技术 D、人文学科 5 【单选题】(20分) 从学科领域角度，一个学化学专业的同学从事环境工程相关工作，是（B） A、从自然科学领域转换到社会科学领域 B、从自然科学领域转换到工程技术领域 C、从工程技术领域转换到社会科学领域 D、从工程技术领域转换到自然科学领域 第二章 1 【单选题】(20分) 自我认知的四维模型不包括：（b） A、个性 B、自我概念 C、能力 D、兴趣 2 【单选题】(20分) 下列对职业兴趣描述有误的是：（C） A、职业兴趣会直接影响到个人的工作满意度、职业稳定性和个人成就感。 B、职业兴趣是兴趣在职业方面的表现，是指人们对某种职业活动具有的比较稳定而持久的心理倾向，使人对某种职业给予优先注意，并向往之。 C、只有从事感兴趣的职业，才能获得职业成功。 D、有些兴趣是无法成为职业的，社会上有相应的职业，才能叫职业兴趣。 3 【单选题】(20分) 霍兰德职业类型中最喜欢指挥和带领团队的是：（B）
管理者必读的十本书（一） 思卓 在我们最近举办的北大总裁班的课堂上，也有很多企业家提问：“教授，作为一个管理者该看些什么书比较好？您能不能推荐几本好书给我们？” 我有嗜读的虚名，读书很多，也很杂，但是只有很少的书能吸引我。正所谓阅人无数，知己并不多。对待某些书，就像对待某些人，不看也罢。 这几年很多媒体只盯着畅销书、排行榜，一些也讲求发行量。其实，发行量不等于质量。过多的包装和炒作形成了对读者的一种误导。不读书者，固然知识不足；但读书不当，则会精神中毒。 本着高营养、高安全、易吸收的原则，我向搞管理的同行们推荐10本书： 《德鲁克日志》·················管理第一书 《圣经》····················西方文化第一书 《论语》····················文化第一书 《非子》···················法制第一书 《君主论》···················领袖第一书 《子兵法》··················战略第一书 《矛盾论》···················策略第一书
《变革之舞》··················变革第一书 《经济发展理论》················创新第一书 《分析心理学的理论与实践》···········心理学第一书 从逻辑上讲，无论是德鲁克本人还是《德鲁克日志》这本书，都是管理思想的集大成者。德鲁克被誉为当代最经久不哀的管理思想家，美国商业和管理界思想大师中的执牛耳者。而这本日志则采撷了德鲁克毕生作品的精华，书包括了文化、战略、领导、执行、心理等一系列的管理科学，成为管理类的大百科全书。所以，作为一个管理者，要是读一本管理著作的话，《德鲁克日志》是首选，也是必选。 也许会有人讲，彼得·圣吉的《第五项修炼》比《变革之舞》更出名。的确，《第五项修炼》是一本不同寻常的书，被企业家们誉为世界上影响最深远的管理书籍之一。但问题是这是一本开拓性地倡导学习型组织管理思想的巨作，而当今的经济环境却不容乐观，企业需要的是走出困境的方法。《变革之舞》恰恰满足了管理者的需求，在提升变革能力方面具有独创性和新颖性，更切合现在企业的实际。 对于文化的研究，很多读者不能理解为什么读圣经而非佛教著作。其实佛教也有很多经典之作，也非常不错，但却没有一本像《圣经》一样的集大成者，也没有像《论语》这些大家一致认可的典，读起来很难为大众服务。所以，读书就要读大众所能接受的。 读书是要讲究方法的。重要的不在于读过多少书，而是看怎么读，怎么悟。尽信书不如无书，所以读管理书的最好方式是带着问题读，学以致用，在“用”字上狠下功夫。当然也要针对管理者的需求去读书。 对这些书更详尽的解读，我会在后面和大家逐本的分享。
中层管理者的十堂转型课 ?1、中层管理者转型过程中经常会出现哪些痛苦或问题？（10 分） A 到处忙救火 B 无得力干将 C 时间不够用 D 沟通无效果 E 权责不对等 F 发展遇瓶颈 G 中年遇危机 ?2、调整好管理方式，管理者需要哪些抓手？（10 分） A 财务管理 B 文化管理 C 制度管理 D 情感管理 ?3、做好制度管理，需要从哪些方面着手？（10 分） A 制度设计 B 制度执行 C 奖惩机制 D 制度颁布 ?4、中层管理转型要从哪些维度来设计？（10 分） A 效果 B 效能 C 效率
D 绩效 ?5、中层管理者在选人上有哪些困境？（10 分） A 人非我选，用人被动 B 优秀人才用不起 C 不知用谁，缺乏标准 D 总看走眼，人岗不匹配 ?6、国内优秀的企业常用的选人用人机制有哪些？（10 分） A 赛马不相马-选拔机制 B 内部市场化-竞争机制 C 利益共同体-关联机制 D 末位淘汰制-不养闲人 ?7、中层管理者该如何打造标杆？（10 分） A 以身作则做引领 B 发现榜样讲故事 C 激励团队成风气 D 身先士卒好兄弟 ?8、团队协作经常出现的问题有哪些？（10 分） A 不理不睬气氛差 B 单打独斗无合力 C 相互拆台无协作 D 彼此较劲有内耗 ?9、关于时间管理四象限中4D法则的说法正确的是（10 分） A 不紧急不重要的事情拖着做 B
紧急不重要的事情慢慢做 C 重要紧急的事情立即做 D 重要不紧急的事情优先做 ?10、团队执行力差的原因有哪些？（10分） A 重目标，轻落实 B 重人情，轻制度 C 重道德，轻契约 D 重苦劳，轻功劳 ?1、关于效能和效率，下列说法不正确的是？（10 分） A 效能和效率只要抓好一个维度就行了 B 效率关注的是更多和更好 C 效能关注的是更好和更强 D 效率与事相关 E 效能与人有关 ?2、中层管理者在用人上经常面临的问题不包括哪一项？（10 分） A 大材小用，怕出错 B 预算有限，怕花钱 C 高才低用，打小算盘 D 庸才常用，凭印象 ?1、关于资源整合，中层管理者要做好哪些假设？（10 分） A 我不做，谁来做 B 如何保证员工能做好