初级商品营业员技能试题项目清单
初级商品营业员技能考核准备通知单
0301312-001
说明:各鉴定单位在具体考核过程中,如确因条件所限,以致于卷中“技能考核准备通知单”项目所列应备物品难以备齐,鉴定单位可视具体情况,由专业技术人员做必要的调整,但必须限定在考题考核范围之内,不得降低难度系数,不得违背考题指定
初级商品营业员技能试题评分标准及现场记分表
初级商品营业员技能考核记分表单位: 准考证号: 姓名: 年月日
初级商品营业员技能试卷
0301312-001
姓名:___________ 考号:___________ 单位:_________
说明：商品营业员技能考核，是对商品营业员综合能力的考核。本试题是按鉴定规范要求而制定的。制卷组题采用随机抽取的方式，未细分专业岗位。考生在进行答题操作时，不仅要注意操作质量，而且还要注意速度要求，速度分值占总分值的３０％，
初级保育员实操试题 一、视频回答 1、观看案例演示片3遍，答出保育员在组织幼儿进餐时，出现的3个工作失误，并答出分发餐具的方法。 1）没有具体指导值日生清洁工作；2）没有具体指导值日生分发餐具；3）将一位小朋友吃剩下的饭菜倒掉。 分发餐具的方法：碗摆放在正对椅子的位置，盘子放在碗的前面，勺子或筷子应放在盘子上。分发勺子和筷子时，手应抓捏在勺柄处或筷子的尾端，摆放整齐。 2、观看案例演示片3遍，答出保育员在幼儿洗手工作中出现的2个工作失误，并答出洗手的正确步骤方法。 1）地面没有保持干爽；2）肥皂、洗手液数量不够。 洗手的正确步骤方法： 1）洗手时，要求并指导婴幼儿双手略向下，避免水顺着手臂倒流弄湿衣袖； 2）应轻轻拧开水龙头，水流不能太大；3）应将手心、手背、手腕浸湿，然后搓肥皂； 4）最好搓出泡沫，使手心、手背、手指缝都能被肥皂洗到； 5）用清水将手冲洗干净，关好水龙头；6）用毛巾擦干手。 3、观看案例演示片3遍，答出保育员在在配合户外体育活动中出现的3个工作失误，并答出保育员在室外活动场地、材料的准备中有哪些工作。 1）保育员在游戏活动前没有将活动场地清理干净，没有准备好护垫； 2）保育员没有为幼儿每人准备一条擦汗巾； 3）活动结束后，保育员没有帮助幼儿整理衣物和协助幼儿收拾整理活动的器材。 工作程序： 1）了解活动目标及对场地和设备、材料的基本要求、对场地和设备进行初步的检查，以确保安全。 2）帮助教师设计和布置活动场地，根据教育的要求做好物质材料的准备工作。 3）帮助婴幼儿检查服装和鞋帽，并根据天气情况随时提醒、帮助婴幼儿增减衣服； 4）在婴幼儿到室外活动时，保育员要为班里开窗通风。 4、观看案例演示片3遍，答出保育员在进行日托幼儿园晨检工作时，程序中出现的2个工作失误，并答出日托幼儿园晨、午、晚检的规范工作程序要求。 （1）保育员没对幼儿带来的药物做好登记，还随意把药物放在桌子上；
加油站操作员技能鉴定技能操作题库 中国石油集团公司职业技能鉴定中心
考试容层次结构表
初级工技能操作试题 鉴定要素细目表 X—核心要素；Y—一般要素。
初级工操作试题目录 试题一：A A001识别汽油、柴油 试题二：A B001灭火毯扑救油桶火灾 试题三：A B002处理加油时油品外溢 试题四：A B003检查干粉灭火器 试题五：A B004检查消防器材 试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计 试题七：B A002填写加油站交接班记录 试题八：B A003油品接卸前的安全准备 试题九：B A004使用静电接地报警仪 试题十：B B001便利店收货入库 试题十一：B B002便利店现场服务 试题十二：B C001识别真假人民币 试题十三：B C002使用验钞机 试题十四：B C003手工开具发票 试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单 试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程 试题十七：B E001定量与非定量加油操作 试题十八：B E002日常维护加油机 试题十九：B E003日常检查加油机 试题二十：C A001加油服务
试题二十一：C A002收银服务 试题二十二：C A003处理顾客疑议
试题一 AA001 识别油品种类 1．考试要求 （1）着装规，干净整齐。 （2）按正确步骤进行油品种类识别。 （3）正确记录油品种类。 （4）做到现场干净无油污。 （5）符合安全文明规定。 2．准备要求 （1）材料准备： （2）用具准备： 3．操作考试规定说明 （1）操作程序说明说明： ①做好准备工作。 ②用油品识别的常用方法检查识别油样。 ③区分油品种类。 ④填写油品标签。 ⑤得到识别油品种类的结果。 （2）考试规定说明： ①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。 ②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 ③考生必须使用普通话。 （3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。 （4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。 4．考试时限： （1）准备时间：1min。 （2）正式操作时间：10min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。 5．评分记录表
职业技能鉴定国家题库 营业员初级理论知识试 名事项注意 位线、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，1单 120分钟。考试时间： 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。此
过 分二总一 分得 名 超分得 姓评分人 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号80第1题～第一、单项选择题( ) 分。1分，满分80中。每题 准工作者在商业活动中应遵循)(1．商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是的思想和行为准则。 、商业D C、脑力A、全体B、体力
)体现。(2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的不 A、泛泛 B、广泛 C、大体 D、具体 3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、()秩序和生活秩序。 A、娱乐 B、工作 C、交往 D、和谐 题号4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能()地做好本职证工作。 考A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫 准5．对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为答顾客提供()服务。 A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的 6．物质文明是人们改造客观世界的()的总和。
A、物质成果 B、精神成果 C、社会成果 D、客观成果生7．精神文明是人类改造()的同时所创造的精神成果的总和。 A、国际社会 B、精神世界 C、客观世界 D、主观世界 8．文明经商就是将人类的精神文明和物质文明()贯穿于商业工作的始终。 考A、特点B、经验C、成果D、理论 区9．劳动者平等就业和选择就业的权利，不因()不同而受歧视。 A、种族、性别、年龄、国籍 B、生活习惯、种族、性别、年龄 地C、民族、种族、性别、国籍D、民族、种族、性别、宗教信仰 10．依照《劳动法》第三条规定，下列不是劳动者义务的是()。 A、劳动者应当完成劳动任务 B、提高职业技能 页6 共页1 第 144d64df64gdf64d54g 试卷编码： C、指订劳动计划 D、遵守劳动纪律和职业道德 11．劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过()。 A、六个月 B、三个月 C、二个月 D、一个月 12．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在()期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。 A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间 D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间13．消费者在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品本身具有的()。 A、质量、性能、用途和有效期限 B、产品保修卡 C、实行“三包”的义务 D、合理有效期限 14．经营者不得以()方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 A、合同通知、声明、口头宣传 B、路牌广告、声明、格式告示
自然通风时，室温仍达到 30C 以上，应采用（B ）。 A 、自然通风 B 、人工通风 C 一般通 D 增加二氧化碳的量 9、 A 、擦干 B 煮 C 清水浸泡 D 清水冲洗11、使用抹布后应先（B ）。 A 、用消毒液浸泡 B 将粘附在抹布上的污物冲洗掉 C 用肥皂洗 D 晾干12、婴 A 、每月一次 B 每月2次 C 每月3次 D 、每月4次13、保育员每天的消毒程序是 (D )。 A 、浸泡---消毒 B 刷洗----消毒 初级保育员理论知识提纲 、单项选择题 1、制止婴幼儿吃手的好办法是 （C ）。 A 、强行制止 B 、嘲笑 C 转移注意力 D 、恐吓2、幼儿园预防蛔虫病的措施是 （D ）。 A 、 经常到野外玩 B 经常洗澡 C 对幼儿进行教育 D 、搞好环境卫生 3、 保育员在医务人员和本班教师指导下， 严格执行（A ）。A 、幼儿园安全、卫生保健制度B 、 教学活动的规则 C 、游戏活动规则 D 本班的一日生活安排 4、 幼儿两餐间隔时间不得少于三小时半。幼儿 （C ）的时间在正常情况下，每天不得少于二 小时，高寒、高温地区可酌情增减。 A 、游戏活动 B 学习活动 C 户外活动 D 生活活 动5、保育员应至少（D 擦拭一次窗户。 A 、1个月 B 1星期 C 、2个月 D 、2星期6、扫地时扫帚应（D ）。 A 、向上挑起清扫尘土 B 向两侧横扫，避免尘土飞扬 C 向前挑扫，避免尘土飞扬 D 、 向前压住扫帚扫，避免尘土飞扬 7、盥洗室的窗户应该（D ）敞开。 A 、避免 B 、片刻 C 、 半天 D 、全天8、开窗通风的好处是（B ）。 A 、可以减少蟑螂等害虫 B 减少疾病的传播 C 、使幼儿疲惫 风D 、晚间通风10、水杯消毒后应（D ）。 幼儿被套的拆洗时间是（A ）。 C 、消毒剂浸泡--清水洗净 D 、清水浸泡--刷洗--消毒剂浸泡--清水洗净 14、婴幼儿晨检前，保育员应指导其 （B ）。 A 、漱口 B 脱掉外套和帽子 C 做操 D 、游戏15、保育员给婴幼儿分发饭菜要 （A ）。A 、 少盛多添 B 只添一次 C 多盛少添 D 只盛一次16、保育员为婴幼儿分发菜
商品营业员高级试题
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值
7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )
加油站操作员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第120题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题0.5分，满分60分。) 1. 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有( )左右时，就叫做边界润滑。 A 、7μm B 、8μm C 、9μm D 、1μm 2. 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力( )。 A 、越小 B 、越大 C 、不变 D 、无法确定 3. 普通车辆齿轮油相当于API 品种的( )。 A 、GL-2 B 、GL-3 C 、GL-4 D 、GL-5 4. L-HM46是( )的代号。 A 、46号通用机床油 B 、46号低温液压油 C 、46号抗燃液压油 D 、46号抗磨液压油 5. 内燃机油的控制指标有黏温性能和( )。 A 、赛氏黏度 B 、运动黏度 C 、动力黏度 D 、恩氏黏度 6. 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性( )。 A 、越差 B 、越好 C 、与此无关 D 、一般 7. 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是( )。 A 、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B 、含烷烃多的柴油十六烷值高 C 、含烯烃多的柴油十六烷值高 D 、含金属盐多的柴油十六烷值高 8. 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M 大于15分(不含15分)的环境因素确定为( )环境因素，5项之和M 小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。 A 、重大 B 、重要 C 、特大 D 、社会极度关注 9. 通常( )用于测定空气中各种油气的体积分数，当空气中油气体积分数达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故发生。 A 、探测器 B 、可燃气体浓度检测仪 C 、报警器 D 、检测仪 10. 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用( )保护。 A 、避雷针 B 、避雷器 C 、避雷带(网) D 、接地 11. 接地电阻测量仪对被测点E ′与电位探棒P ′和电流探棒C ′依直线相距( )，且P ′在E ′和C ′之间。 A 、10 m B 、15 m C 、20 m D 、5 m 12. 加油站接地电阻测量结果必须符合( )《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。 A 、G B 60155—2006 B 、GB 50156 C 、GB 50158—2006 D 、GB 60158—2006 13. 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是( )。 A 、“有电危险” B、“正常运行” C 、“严禁烟火” D、“严禁合闸” 14. 挖掘作业监护人在作业( )发现作业内容与“挖掘作业票”不相符合的，有权停止作业。 A 、过程中 B 、前 C 、后 D 、完工验收后 15. 严禁在( )天气条件下进行高处作业。 A 、正常 B 、恶劣 C 、良好 D 、阴雨 16. 灭火作战的指挥原则是保障( )，兼顾一般。 A 、重点 B 、供给 C 、价格 D 、权限 17. 使用二氧化碳灭火器时，( )用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。 A 、不必 B 、可以 C 、不能 D 、要求 18. 二级加油站应备灭火毯( )、沙子2 m 3 。加油加气合建站应按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。 A 、不少于5块 B 、不少于2块 C 、不少于3块 D 、不少于4块 19. HS E 安全理念不包括( )。 A 、安全第一，以人为本，预防为主 B 、任何事故都是可以避免的 C 、安全来于警惕，事故出于麻痹 D 、隐患不是事故 20. 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按( )及时上报上级公司。 A 、事故处理规定 B 、加油站管理规范 C 、事故等级 D 、混油品种及数量 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
初级营业员技能考核练习题 第一题 1 ?考核内容及操作要求 考核内容：销售前的用具准备。 操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。 2 .准备工作 （1）计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。⑵测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。 （3）计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。 （4）销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。 （5）包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。 （6）零钱（点钞券）。 将上述各类用具打乱类别放置。 3 .考核时限 1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。 4 .评分项目及标准（见表n -2） 表n -2 第二题 1. 考核内容及操作要求 考核内容：柜台商品陈列。 操作要求：要求所陈列商品充足、美观。 2 .准备工作 普通玻璃柜台一只。“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生
奶 粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。相应标签。 3.考核时限 10分钟。 4?评分项目及标准（见表n—3） 第三题 1?考核内容及操作要求 考核内容：招呼顾客，询问需求。 操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。 2. 准备工作 模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。 3. 考核时限 5分钟。 n 第四题
1考核内容及操作要求考核内容：展示衣帽、布料类商品。 操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。 2. 准备工作 衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。 3. 考核时限 5分钟。 第五题 1. 考核内容及操作要求 考核内容：展示小家电商品。 操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。 2. 准备工作 多功能食品处理机一台，2 m长、1. 5 m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250 g o 3.考核时限 5分钟。 4 .评分项目及标准（见表n—6）
案例分析题 1、分析下面案例，回答问题(10分) 二班刘某小朋友随父母到澳洲探亲有32天，正好赶上今天回来参加“六一儿童节”庆祝活动。保育员小李在幼儿园门口一见刘某，就热情地拉着他的手回班化妆，准备参加活动。 ?（1）分析上述案例，说明你的看法。 ?（2）如果是你，该如何处理这种问题？ ?保育员小李的做法是错的。婴幼儿如果离开幼儿园一个月以上或到外地，在返回幼儿园时，医务保健人员应向家长询问婴幼儿有无传染病接触史，同时，对该幼儿进行必要的健康检查。对未接触传染病的幼儿要观察两周，有传染病接触史的婴幼儿，应进行个人临时隔离，待检疫期满以后方可回班。 ?应该带刘小朋友到幼儿园医生处对家长进行询问并对刘进行健康检查，看情况决定入班时间。 2、结合案例回答问题 ?入托第二周，保育员小王想：孩子们的情绪基本上安定了，该学学自己洗脸了。于是取来了毛巾和大塑娃娃“瞧，谁来了？(出示娃娃)我们都很想跟它做好朋友，可是她的脸脏了，我们先帮它洗干净好吗？”边说边做示范：拧干水，擦眼睛、鼻子、嘴巴，在擦额头、脸、下巴，最后擦脖子、耳朵。“好，娃娃讲卫生了，我们一起玩吧！” ?分析上述案例中保育员做法，并阐明原因。 参考答案： 1、保育员用游戏方式引导幼儿学习洗脸，做得好。 2、保育员示范的洗脸顺序是错误的。 3、正确的洗脸顺序是：拧干毛巾→眼睛→额头、脸→鼻子、嘴巴→下巴、脖子、耳朵。 分析下面案例： 3、小二班刘某小朋友下楼梯时滑倒了，啼哭。保育员林某看了看，见刘某额头微肿无出血，就轻轻地给他揉了揉，说：“没关系，勇敢些，不要哭。”餐后，刘某出现了呕吐，林某问：“肚子不舒服吗？喝点水，漱漱口就好”。随后清扫了呕吐物。 ?（1）试述保育员的做法正确吗？ ?（2）运用相关知识、结合自身的实践谈谈如何正确处理幼儿头摔伤。 答案及评分标准： 指出保育员的错误： （1）不重视头摔伤没有按照正确程序进行观察。（1分） （2）把呕吐物作消化道疾病处理。（1分） 正确处理方法：（1）对于头部摔伤未见出血的情况，要密切观察24小时。（2分）（2）观察中有下列症状，应急送医院救治：恶心、呕吐、剧烈头痛、眼耳鼻出血、抽风、麻痹、语言障碍、意识丧失等。（6分） 4．分析下面案例： 小一班杨某小朋友体温39.6℃，突然眼球凝视、双手握拳、唇青紫、意识丧失，保育员王某估计可能是高热抽搐，马上把孩子平放在床上，然后用手指压其人中沟下三分之一这穴位，并用力撬开其紧闭的牙关，把毛巾塞进口腔内，随后即送医生处理。 ?上述保育员的做法正确吗？ ?说说如何正确处理小儿惊厥。 ?答案及评分标准 ?（1）保育员判断是幼儿高热抽搐是正确的。（1分）
初级商品营业员知识 1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。 2.职业道德具有相对的稳定性的特点。 3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 4.定货合同是一种经济合同。 5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。 7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。 10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。 11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。 12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。 13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。 14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。 15.服务管理的主要内容是控制服务质量。 16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。 17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。 18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。 19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。 20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少 21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。 22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。 23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。 24.定货合同是一种经济合同。 25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。 27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。 30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。 31.商品日常陈列要有固定货位。 32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。 33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。 34.商品编码的基本原则有唯一性原则。 35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。 36.证明商标是证明商品的质量水平。 37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。 38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。 39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光等物理因素作用下的反应。 40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。 41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。 42.耐热性是指商品的抗热性。
营业员培训教学大纲（初级） 一、指导思想 在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 二、培训宗旨 提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。 三、培训对象 本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。 四、培训内容 根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。 五、培训方式 培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。 基础知识（20课时） 第一单元商业企业基础知识 知识要点： 了解零售商业企业的概念 理解零售商业企业的基本条件 理解零售商业企业的特点 掌握零售商业企业的职能 掌握百货商店的概念和主要特征
掌握超级市场的特征 掌握便利店的特征 理解专业商店和专卖店的区别 掌握购物中心的特征 1.零售商业企业的职能 1)零售商业企业的概念及特点 2)零售商业企业的职能 2.零售商业企业的业态 1)百货商店 2)超级市场 3)便利店 4)专业商店 5)专卖店 6)折扣店 7)购物中心 专业知识（30课时） 第二单元商品知识 知识要点： 掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用 了解商品编号的方法和条形码的发展历史 掌握商标的分类 熟悉并掌握条形码的种类和组成 1.商品品名 1)商品品名的概念 2)商品品名的组成 由品牌、名称组成 由功能、名称组成 由品牌、功能和名称组成 由规格、产地和名称组成 由品牌、功能、名称和型号组成 由品牌、规格、容积和名称组成 由品牌、功率和名称组成 2.商品商标 1)商标的概念 2)商标的作用
加油站操作员实操题 库
试题1、油罐无水时液位计显示水位故障的排除 （一）、考核内容 1.考核前准备。 2.检查液位计浮子盲区设置。 3.液位计浮子盲区重新设置。 4.故障排除 （二）、考核方式 现场模拟（或笔试或口试） （三）、考核时间(以现场模拟为例) 1.准备工作5min。 2.正式操作15min。 （四）、考评员要求 1.不得少于3人。 2.提前15分钟到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。 3.按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。 （五）、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作。 3.考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4.考生须穿戴劳保用品。 5.考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。 试题2、加油站月报表分析报告的撰写
(一)、考核内容 1.月报表分析报告的格式。 2.月报表分析报告的内容。 (二)、考核时间 1.考核准备5min。 2.正式答题55min。 (三)、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.考核前统一抽签，考生按签号就位。 3.规定考核时间为60min，不能超时。 4.考生违章操作或发生事故须停止操作。 5.考评员不得少于3人。 试题3、油罐清洗的组织实施（笔试）（一）、考核内容 1．考核前准备。 2．清罐准备工作 3．排除底油。 4．排除油蒸气 5．气体浓度检测 6．入罐作业 7．验收 8. 清理场地。
（二）、考核方式 现场（笔试） （三）、考核时间(以笔试为例) 1.准备工作3min。 2.正式操作15min。 （四）、考评员要求 1.不得少于3人。 2.提前15分钟到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。 3.按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。 （五）、考核要求 1.考核采用百分制，60分为合格。 2.每超过规定考核时间1min从总分中扣5分，超时3min停止操作。 3.考核前统一抽签，按抽签顺序对考生进行考核。 4.考生须穿戴防静电工作服。 5.考生违章操作或发生事故须停止操作，成绩计零分。 试题4、未连接液位计故障排除 （一）、考核内容 1.考核前准备。 2.检查液位计地址。 3.重新设置液位计地址。 （二）、考核方式 现场模拟（或笔试或口试）
初级商品营业员知识试卷 一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。 （A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。 （A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。 （A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 （A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。 （A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。 （A）商品储存额（B）柜组品种定额 （C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。 （A）业务核算（B）商品销售额核算 （C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。 （A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。 （A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 （A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。 （A）市场监督（B）专家监督 （C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 （A）现金折扣（B）数量折扣 （C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。 （A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。 （A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。 （A）无防伪标记（B）无规格 （C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 （A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。 （A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情
保育员实操模拟考试4 1．看录像回答问题（考核时间为：观看案例演示片2遍，回答问题） 地点：游戏活动区时间：游戏活动 场景：保育员按教师的要求参加幼儿活动区的“娃娃家”活动，保育员通过观察，发现了这个“家里”有的“父母”太粗心了，总倒着抱“孩子”，不高兴了，还把“孩子”往别人怀里扔；有的“妈妈”帮“孩子”盖被子，结果把“孩子”整个全盖住了，有的“爸爸”一会打“娃娃”的屁股，一会儿扯“娃娃”的头发，嘴里说着更是生气的责怪话……这时保育员并没有根据游戏的活动目标进行有效地教育，而是只坐一旁不停地批语着：“你，把娃娃抱反了，赶快倒过来。”“你，怎么把娃娃的头盖住了，赶快拿开”“你，乱拍打干什么，有你这样玩的吗？不许玩了！” 接着，她离开了“娃娃家”活动区，来到了结构区拿积木搭起来，保育员走过去说：“小东，我教你搭个又高又大的高楼好吗？”孩子点点头，然后保育员开始指挥幼儿给她递各种形状、颜色的积木，她开始教幼儿搭楼房，但此时的孩子非常认真听保育员的指挥，只是脸上的笑容消失了。 这时传来另外两个玩结构游戏的小朋友的争执声，他们正在争抢一声积木，小强说：“我先拿的，应该给我。”小明说：“这块积木是我先看到的，应该给我。”小强说：“我这里就缺这块积木了，你那里可以别的代替。”小明说：“我这里用了别的积木代替就不好看了，你让给我吧，好吗？”小强说：“我为什么要让给你呢？我先拿的，不给。”小明也说：“我先看到的，我也不给你。” 保育员听完以后说：“你们都是大班的小朋友了，应该懂得互相谦让了，这块积木小强就让给你小明好了。小强你比小明大点，做哥哥的要爱护小弟弟，知道吗？”说完就把积木给了小明，小强一脸不服气地离开了。 找出保育员在配合、参与、指导幼儿室内游戏活动出现的其中2个工作错误，并指出相应的正确做法。保育员指导个别幼儿参与活动有哪些注意事项？（10分） 2．看录像回答问题（考核时间：观看案例演示片2遍回答问题）。 地点：餐室时间：早上11：00——12：00 场景：保育员把饭菜加盖取回，放在旁边一张桌子上，然后拿起抹布用洗涤液擦拭桌子，值日生擦试第二遍，擦完桌子清洗抹布，保育员把餐具交给值日生分发，值日生在这张桌子上分发几个碗和盘，又在那张桌子上分发几对筷子，保育员忙着分发饭菜，饭菜分装在碗和盘中，餐室内轻声播放着音乐，幼儿入座进餐，保育员站在一旁观看幼儿进食，有一个瘦瘦的小朋友情绪低落，不动手进食，保育员前去询问，又有一个小朋友打翻，饭菜撒满一地，保育员急急地打扫干净，胖胖的小男孩第一个盛饭，保育员赞许地点点头，他回到位置后边吃边悄悄地把青菜根扔到地上，保育员大声的批评他，大部份幼儿进食完毕，那个瘦瘦的小朋友还剩下半碗饭，保育员喂他吃了几口，将剩下的饭菜倒掉了忙着进行餐后整理工作。 找出保育员在组织幼儿进餐时，出现的其中2个工作错误，并指出相应的正确做法，提高幼儿食欲有哪些方法？(10分) 3．看录像回答问题（考核时间为：观看案例演示片2遍，回答问题） 地点：室外活动操场时间：体育教育活动 场景：幼儿在室外进行平衡和跑的游戏活动，平衡木下面没有放置海绵垫子，地面上有些沙石等异物。 在做平衡游戏的时候，保育员只在旁边观看，没有对幼儿做好保护，有个个子较小的幼儿走到平衡木的尽头时不敢往下跳，左顾右盼、面有难色，保育员仍坐在旁边说：“没关系的，大胆往下跳。”于是这名幼儿跨下了平衡木，继续往前跑。 幼儿活动与贯进行，有的幼儿的衣服松散，有的没有扣钮扣，有的一半束起来，另一半
一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体
初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题 姓名：学校：成绩： 一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律
保育员（初级）实操模拟考试 1、【判断题】()只要喝，什么饮料都可以。（×） 2、【判断题】()婴幼儿吃肉较多时，喝水量会增加。（√） 3、【判断题】()稳定婴幼儿的情绪也是协助体检的重要工作。（√） 4、【判断题】（）教书育人是保育员岗位职责的基本要求。（√） 5、【判断题】（）在平时的活动中，保育员要注意观察幼儿的行为表现，提醒婴幼儿保持正确的姿势。（√） 6、【判断题】()从广义上讲保育员的职业道德包括教师的职业道德、职业精神、思想观念、道德品质等属于意识形态领域的诸多内容（√） 7、【判断题】()职业是人们在社会中所从事的不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的有专门劳动职责的活动。（√） 8、【判断题】()记录设备、材料和物品的使用情况要记录本班设备、材料和物品的使用情况和外借的设备、材料和物品的使用情况等等。（√） 9、【判断题】（）发现幼儿尿床后，保育员应该唤醒幼儿。（√） 10、【判断题】()只要将欲消毒物品放在阳光下，就能杀灭其表面的病菌。（×）
11、【判断题】()在古代社会还没有独立的学前教育机构，对学前儿童的教育主要是在家庭中个别进行的。（√） 12、【判断题】()物理降温时体温降至37.5℃即可。（×） 13、【判断题】口吃是生理上的缺陷和发育器官的疾病。()（×） 14、【判断题】()保育员应每天定期清洗饮水桶。（×） 15、【判断题】（）穿袜时，两手将袜筒推叠到挖后跟，再往脚上穿。（√） 16、【判断题】()有意想象为主，无意想象开始发展是幼儿想象特点之一。（×） 17、【判断题】()室温过高时应采用自然通风的方式降温。（×） 18、【判断题】()系扣子应自上而下进行。（×） 19、【判断题】()冬季天冷应关窗保温。（×） 20、【判断题】()保育员在施教的过程中加强与家长的交流与沟通是尊重家长，热情服务的基本要求之一。（√） 21、【判断题】班级教学计划由教师共同来制定，保育员不需要参与。()（×） 22、【判断题】()婴幼儿大脑皮层容易兴奋，不易疲劳。（×） 23、【判断题】()给婴幼儿洗脸应注意提醒幼儿张嘴。（×） 24、【判断题】()在挤伤的处理中，如果指甲掀开或脱落，应立即去医院。（√） 25、【单选题】保育员拖地时，如果有事必须立刻离开，墩布应该()。（A ）
资料 理论知识试题试题（中级工） 一、判断题：（正确的在括号内打“√”，错误的在括号打“×”） 1.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。（√） 2.汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸 气浓度大小。（√） 3.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温 易产生气阻现象。（√） 4.当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车不会出现高温气阻现象。（×） 正确答案：当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车会出现高温气阻现象。 5.实际胶质越大的汽油，其安定性能越差。（√） 6.博士试验是定性评定汽油无腐蚀性能的指标。（√） 7.汽油可以当作溶剂油使用。（×） 正确答案：汽油不可以当作溶剂油使用。 8.-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。（×） 正确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好。 9.柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。（√） 10.储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时不易产生积炭。（×） 正确答案：储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时易产生积炭。 11.0#柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能,同时也影响柴油的质量档次。（√） 12.-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好。（×） 正确答案：-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要差。 13.-10#柴油凝点等于-10℃。（×） 正确答案：-10#柴油凝点小于-10℃。 14.冷滤点与柴油的实际使用温度是一致的。（√） 15.冬天柴油车难以启动，可以直接用明火烘烤油箱。（×） 正确答案：冬天柴油车难以启动，不可以直接用明火烘烤油箱。 16.煤油是按色度不同划分牌号的。（×） 正确答案：煤油不是按色度不同划分牌号的。