第四章个案工作技巧
个案工作具体技巧包括关系技巧和过程技巧。
?关系技巧：如何与案主建立良好关系的技巧。
?过程技巧：指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧。
?基本技巧包括：沟通、记录和评估
?第一节个案工作沟通
?第二节个案工作记录
?第三节个案工作评估
第一节个案工作沟通
?一、人际沟通
?二、会谈技巧
?三、探访技巧
?四、其他技巧
一、人际沟通
?（一）沟通的含义
?界定：双方当事人以言语或非言语方式
相互交换观念、感觉和态度的过
程（李保悦）
含义
?1、沟通是一种交叉式的信息交流(互动)
2、沟通所传递的信息内容包括知识信息和价值信息
3、沟通表现为符号互动(语言符号、身体符号等)
4、沟通过程中信息损失的不可避免性
5、沟通是创造意义的过程
6、沟通有不同的形式或种类
（二）沟通的效果
?1、对方接收到信息
2、对方理解信息
3、对方接受信息
4、对方产生心理愉悦
（正向）
?原则与技巧
1、树立尊重理念
2、培养同感能力
3、训练沟通技巧
?1．树立尊重理念
?首先，应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体；
?其次，尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括他／她的优点和不足，但接纳并不等于认同；再次，尊重沟通对象应关注、关怀对方，令人感受到温暖。
?2、培养同感能力
?同感是指感受他人的感受。特别强调主体应动用自己心理的情感区域去感受对方的情感和情绪。
?当一个人知道有人不仅了解自己为什么有所为有所不为，而且还知道自己的内心体验，明白自己的感受，心中便会生出对对方的感激、信任和友好之情。
如何培养同感能力？
?第一个层面是培养自己的感受能力。感受能力的培养和提高，首先要对人有兴趣，喜欢并习惯观察、关注、关怀人；?其次对人对事物要有敏感性，善于发现和体会人的心理变化和细微差别，这需要较为丰富的生活阅历和不断的努力。?第二个层面的努力是提高表达同感的能力，即巧妙地运用有声语言和身体语言，真切、及时、全面地表达自己对对方情感和情绪的了解。
?对个案工作沟通而言，仅仅这些还不足够，作为一个专业的助人者，工作者不仅要及时、准确的向案主表达自己对他的感受，更重要的还要告诉案主这些感受所代表的意义，从而帮助案主能够从更高的层面认识和了解自己及自己所面对的问题。
3．训练沟通技巧。
?(1)如何运用语言符号
?首先，把话说得悦耳。
?其次，把话说得清楚。
?再次，把话说得准确。
?第四，把话说得恰当。
?第五，把话说得巧妙。
(2) 运用身体符号
?身体符号是指能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
?身体符号的运用应该把握明意、自然、个性、美感等原则。
?明意是指身体语言的运用一定要语意明确，既要自己清楚所要传达的信息，又要保证所表现的符号对方能够理解，毫无目的的摇头晃脑不仅传递不了信息，还会令人生厌；
?自然是指人的表情动作不矫揉造作，是自然的表现和流露；
?个性是指每个人的身体语言应该是独特的。
（3）如何运用环境符号
?环境符号：(指能够传递信息的)时间和空间因素
?遵守时间
?合理安排空间
二、个案会谈
?（一）定义和特点
?界定：工作员与案主面对面有目的的专业谈话
?特点：
1、会谈目的的明确性
2、会谈内容的选择性
3、会谈过程的计划性
4、会谈角色的规定性
5、会谈的非互惠性
6、会谈的非娱乐性
职责
工作员：建立关系满足案主需要；
引发案主表达；
减轻案主压力；
及时处理资料；
全身心投入。
案主：有能力表达并努力沟通；
有能力领会；
愿意试用服务。
（二）个案会谈的过程
?1、会谈的开始阶段
?2、会谈的发展阶段
?3、会谈的结束阶段
?（二）个案会谈的过程
第一次会谈：
1、表达对案主的接纳、同感和关怀
2、鼓励案主表达，多倾听；
3、介绍机构服务情况；
4、帮助案主明确自己职责。
不是第一次会谈：要表达关怀，询问上次会谈之后案主的特别经验和感受，家庭功课的完成情况，给予适当的鼓励。
?接待语言：
?1、非常欢迎你来咨询，谢谢你的信任。
?2、您在哪些方面希望得到我们的帮助？
?避免：
?1、你找我们有什么事情，说吧
?2、怎么拉？有什么问题？
?第一印象要取得案主的信任。
?向案主说明保密的原则。
?访谈过程中发现有危及案主自身和他人的情况报告给有关部门和家人。
?个案工作是咨询师协助案主解决问题。
?（说明案主在个案工作中的义务）
?记录以追忆为主。要提前有框架。
?不能玩弄铅笔，敲打左面，抖动身体等。东张西望
谈话的起点（从何谈起）：
?求助者主动提出的问题
?在初次访谈接待中观察到的疑点
?依据测评结果初步分析发现的问题
?上级工作者为进一步诊断下达的会谈目标
访谈提纲
?1、身份
?2、就诊原因
?3、近期情况
?4、对家庭的看法
?5、早年回忆
?7、健康和身体情况
?8、教育和培训
?9、工作记录
?10、娱乐
?11、性欲的发展
?12、婚姻和家庭资料
?13、社会基础
?14、自我描述（优点和缺点、想象力、创造力、价值观、理想）
?15、生活转折点和选择
?16、对未来的看法
?17、其他附加资料
发展阶段：会谈主体。
了解案主的以往经历，案主现在所处的环境，案主问题的性质、严重程度、持续的时间。注意：谈话的范围、深度和转移话题。
结束阶段：结束前10分钟开始做结束工作：
协助案主处理情绪（平静）；
布置家庭功课；
交代下次会谈前应做的努力；
交代下次会谈的时间、地点等；
礼貌送客。
（三）注意因素
1、工作员的心理准备：情绪、资料、可能性
2、会谈场所安排：安静、舒适、温馨、隐秘
3、工作员的仪表：端庄、典雅
4、双方的称谓：适切
5、会谈中的记录：不影响与案主沟通
6、会谈时间：一小时左右
?会谈注意事项
?1、态度保持中立
?2、提问中避免失误
?3、除了提问和引导之外，不要加任何题外话
?4、不能用指责、批评性语言、
?5、不应该得出决定性结论
?6、结束语要诚恳客气，以免求助者误会
（四）个案会谈的技巧
1、支持性技巧
2、反映性技巧
3、引领性技巧
4、影响性技巧
5、其他重要技巧
1、支持性技巧——工作员通过话语及身体语言的表达，令案主感受到被尊重、被明白、被接纳，从而建立信心的一系列技巧
*表达专注的技术
（1）非语言的生理专注的表达
（2）非语言的心理表达
（3）语言支持性的表达
?(学生进行角色扮演时应该注意的问题:
?扮演一定的角色，假装你有一些问题，在扮演的过程中能真正的谈论你确实存在的问题
?这样你可以了解你的案主在向你咨商的时候面临的问题.在进行角色扮演的时候，可以找一些实际存在的问题来谈论，开放的过程是逐渐开始的，但是角色扮演绝对不是搜集个人的隐私)
既不是太表面也不是太隐私的问题
?角色扮演中应该注意的问题
?不是真正的问题
?不愿意开放的问题
?建立了较亲密的关系之后:从角色扮演中处理单纯的个人问题，进一步处理实际问题.
生理专注
?面向案主，距离要另两个人舒服；两个人斜坐或者是两个人正面相对坐
?面部表情要轻松，不要皱眉和扮脸谱
?手势要轻松自然，四肢自然放立。
?眼神接触案主，不逼视案主，也不眼神闪动。
?身体姿势要自然放松，轻微倾向案主。
?要有适当的眼神的注视,以表示对当事人的接纳
心理关注
?心理关注是由积极的倾听来表达的
?认真倾听表达了对当事人的尊重，只有倾听才能了解当事人的痛苦、烦恼和感受，倾听也有一定的治疗作用
?注意倾听案主口语表达的用语。
?注意案主的手势、表情、神态、身体动作和语言的声调语气等信息。
?查辨他的口语和非口语信息的不一致性
语言支持性的表达
?（会谈多用鼓励案主继续倾诉的语句。
?会谈多用简短扼要的口语反映，带着微笑、点头等接纳案主所表达的话语。（对，我懂你的意思等，我了解你，原来如此，难怪你生气呢，注意:不必说明、解释、面质和分析）
?会谈要使用案主能听懂的语句）
?练习：
1、听的练习
2、观察非语言的行为（讨论人际困境和前途的考虑）
倾听的技术：
?全神贯注、倾心地听
?不能随便打断对方的谈话，
?不能插入自己对谈话内容的评价
?最重要是要能听清楚问题的关键点在哪里
第四章个案工作方法 练习题 一、单选题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（）的理论假设。 A、心理社会治疗模式 B、危机介入模式 C、行为治疗模式 D、更改情绪治疗模式 答案：A 2、三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（）。 A、向千千说明双方的角色和任务 B、事先布置好会谈室 B、用绘画的方式帮助千千表达D、与千千分享自己的童年经历 答案：B 3、小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中（）技巧。 A、现实状况反思 B、人格发展反思 C、直接影响 D、间接治疗 答案：D 4、王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（）A、危机发生期Ｂ、危机应对期Ｃ、危机解决期Ｄ、危机恢复期 答案：Ｂ ５、下列关于个案工作的描述，不正确的是（）。 Ａ、以改善个人与社会环境之间的适应状况为目标Ｂ、具有专业的工作程序 Ｃ、要运用专业的知识、方法和技巧Ｄ、服务对象必须是有困难的单个个人 答案：Ｄ ６、心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件，这是对（）的假设。 Ａ、人的成长发展Ｂ、服务对象Ｃ、人际沟通Ｄ、人的价值 答案：Ｃ ７、心理社会治疗模式依据（）模式的概念，把服务过程分为研究，诊断和治疗三个相互紧密关联的实施
第八章 家庭介入模式 1．家庭治疗与传统个案治疗有什么不同点？ 答：个案工作包括面对个人的辅导以及涉及与个人问题息息相关的家庭治疗。家庭是社会工作的主要服务对象。家庭治疗是在传统个人心理治疗的基础上发展出来的。在心理治疗的历史上，人们很早就认识到家庭对个人成长与心理健康的作用，也认识到生活中的烦恼主要来自于与朋友、恋人、家庭成员的不愉快关系。 家庭治疗与传统个案治疗的不同点包括： （1）早期心理治疗重视人际互动在心理治疗中的重要性，但介入途径局限在个体心理治疗。个体心理治疗方式不是通过家庭，相反是回避家庭；不是介入现实的人际互动，相反是以躲进会谈室回避现实的人际互动。 （2）会谈室中个人治疗是针对个人及其性格下手，个案工作的发展因为受心理治疗的影响而走入了个人治疗的会谈室。 （3）家庭治疗法以整个家庭为治疗单位，通过改变家庭的结构与交往方式以发挥家庭的功能，从而使个别家庭成员的问题真正得以解决。家庭治疗多少都以系统理论为基础，重视环境对个人的影响，强调在环境中治疗个人。不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交往方式作为治疗的手段与中心。 2．结构家庭治疗模式是怎样看待案主的问题的？其介入手法有什么特点？ 答：结构家庭治疗模式以家庭作为治疗的单位，相信个人的问题是家庭交往过程中的问题反映，家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得到正常的发挥，不把个人行为问题作为治疗的焦点，而把改变家人的交
往方式作为治疗的中心，治疗不采用直接的、一对一的谈话方式，而是多元化、多层次地介入家庭成员的交往过程中，注重此时此地的现实情况，而不注重对家庭历史的回顾与家庭问题成因的追溯。 （1）结构家庭治疗模式看待案主的问题的角度 ①结构家庭治疗法假设个人问题与家庭的动力、组织有着密切的关系，它特别重视家庭结构的影响，认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。 ②它以改变家庭的结构为治疗的首要目标，治疗者不直接去解决个人的问题，而是在重建家庭结构过程中扮演积极主动的促进者角色。当家庭的结构改善了，其正常的功能就得到发挥，困扰个体的问题也就迎刃而解。 （2）结构家庭治疗模式介入手法的特点 ①改变家庭的看法 结构家庭治疗法虽然不是认知疗法，但仍重视转变家庭的观念。工作者却认为问题出在家人交往方式上，治疗经常使用重演的方法。在此过程中，工作者要特别注意引导家庭成员直面问题。 ②改善家庭的结构 家庭的一个主要问题是某些家庭成员过分疏远或过分纠缠，从而影响了与其他家庭成员之间的关系以及整个家庭功能的发挥，所以家庭中各次系统边界的建立以及边界的可渗透性是很重要的。 ③改变家庭错误的世界观 家庭有它本身的期望、要求、价值观与道德观。
第三节个案工作的常用技巧 大纲要求： 个案工作的常用技巧 重点及难点： 1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性） 2.建立关系的技巧 知识点一、会谈（个案面谈） 个案会谈的类型 建立关系的会谈 收集资料的会谈 诊断性会谈——问题分析和推断 治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧 一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择 （二）个案会谈的安排
会谈的准备 服务对象相关资料阅读 会谈时间、地点、场地布置 【原则】便于服务对象自由谈论自己的问题 会谈的内容安排 会谈开始：回顾上一次会谈结束之后服务对象生活中出现的一些变化会谈中：与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为、感受会谈结束：总结学习经验，并布置此次会谈结束后的行动任务 会谈内、外的衔接 会谈内与会谈外的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。 明确要求，检查时间；详细解释。 （三）个案会谈的技巧 工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 支持性技巧 表达专注 主动倾听
同理心 鼓励 引导性技巧 澄清 对焦 摘要 影响性技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 知识点一、个案会谈 1、支持性技巧 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，让案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。 1、支持性技巧——专注 工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。 正面朝向你的案主。 身体略微前倾。
开放的姿势，不防卫。 保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑 尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。 支持性技巧——倾听 工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。 支持性技巧——同理 设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。 支持性技巧——鼓励 运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。 点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等 14年真题 某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没有什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。 a．“听起来您的感情生活有很多烦恼吧” b．“结婚时间长了，感情自然会变淡些，我很理解您的感受” c．“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧” d．“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心” 2、引领性技巧
初级综合能力第四章复习总结（个案工作方法） 1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。 2、个案工作的基本要素：*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。*采用的方法是个别化的工作方法；*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。 3、个案工作的含义：*个案工作是一门专业的工作方法；*个案工作是一连串的工作过程；*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况；*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。 4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。 5、社会功能的恢复包含个人或者家庭*具备了基本处理困境的能力；*具有基本的社会环境适应性；*与社会环境能够形成相互促进。 6、社会功能的增强包含*对个人或家庭自身拥有的能力的关注；*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。社会工作师秘笈！ 7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。 8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。特征：开放性。 9、理论假设的核心包括：*对人的成长发展的假设；*对服务对象问题的假设；*对人际沟通的假设；*对人的价值的假设。 10、治疗技巧分为直接治疗技巧（非反思性直接治疗技巧、反思性-）和间接治疗技巧。 11、心理社会治疗模式的特点：*注重从人际交往的场景中了解服务对象；*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 12、认知行为治疗的三种种学习理论：经典条件作用理论、操做性条件作用理论和社会学习理论。都强调：*以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；*以学习做为核心，研究行为学习的具体机制和条件；*注重外部环境在行为习得中的作用。 13、学习中的认知因素：信息加工过程、信仰系统、自我表述、问题解决和处理的方式。 14、认知行为治疗模式的治疗技巧：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制。 15、认知行为治疗模式的特点：认知和行为因素结合、采用综合的方式开展个案辅导工作。 16、理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。它对人的心理失调原因和机制进行了深入的分析，提出了ABC理论：A引发事件、B服务对象的信念系统、C引发事件后各种认知、情绪和行为。 17、理性情绪治疗模式的治疗技巧包括：非理性信念的检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险、识别）辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、示范、替代性选择、去灾难化、想象） 18、理性情绪治疗模式的特点：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果。 19、任务中心模式认为，服务介入须符合五个方面的基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密。
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分 理论提出者与时间阶段划分 黄维宪，曾华源，王慧君，1955年?接案 ?初期评估与社会诊断?制定改变的目标?选择服务计划 ?建立工作协议 ?持续社会治疗 ?整体评估 ?结案与追踪 廖荣利，1997年?申请和接案 ?资料收集和情报研判?诊断与服务计划 ?服务与处遇（treatment）?结案与评估 ?持续服务 张雄，1999年?申请与接案?研究与资料收集?诊断与服务计划?服务与治疗过程?结案与评估 约翰逊（L.C.Johnson），2000年 评估 评估计划行动结案 潘淑满，2000年?初期阶段?评估阶段?干预阶段?结案阶段 濯进，张曙，2001年?关系建立 ?资料收集与诊断?目标与计划制定?服务提供与治疗?结案与评估 赫泼沃斯等，2002年?探索、订立契约、评估和计划?实施和目标达成 ?结案
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛选自愿性潜在案主，确定其申请，了解非自愿性潜在案主寻求协助可能有的压力，帮助其转化为案主。 对于案主呈现的问题的界定，工作者应该遵守两个原则： 1）对问题的界定，应以案主的界定为主，而不是个案社会工作者单方面所认定。 2）工作者必须知道刚开始案主所呈现的问题，不一定是案主真正想要解决或要面对的问题。 对于非自愿性潜在案主，工作者的出现应该满足三个条件： 1）出现在对潜在案主而言方便的时间。 2）出现在潜在案主所在的地方。 3）以潜在案主认为可接受的方式提供服务。 （二）建立良好的互动沟通模式，并激发潜在案主面对问题的动机。 （三）澄清工作者和案主双方的角色和期待，建立初步的工作契约（工作同盟）。 社会工作者澄清角色和期待的过程，包含以下一些重要的要素：①注意并同理案主的非现实期待和急迫感；②表达帮助的意愿；③解释无法满足案主非现实期待的原因；④依据社会工作者的专业认知，向案主阐明助人过程的内涵，强调双方工作上的合作关系，这种合作性赋以案主积极参与的责任，乃至在问题解决过程中，选择方案的自决权。 工作者除了说明案主的角色期待，对自己的角色加以说明也是十分重要的。工作者最好强调自己的角色是一个更好地帮助案主了解他们自己的困难的合作伙伴，还应强调自己虽然是一个积极的合作者，但最后的决定权还是在案主身上，工作者会帮助他们权衡不同的选择，但工作者的意愿是看到他们发展自己的力量，最大限度地行使独立行动的能力。还有一点也很重要，工作者应该强调自己的功能之一是协助案主着眼于他们能达到的力量和持续的
第一章导论 1．如何理解个案工作是助人自助的专业？ 答：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解： （1）帮助案主恢复自助能力 ①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。 ②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。 ③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。个案工作是逆水行舟，不进则退的。这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。 （2）在助人的过程中工作者得到成长 从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。 2．如何理解个案工作历史发展中的“亲属责任”原则？ 答：个案工作历史发展中的“亲属责任”原则可从以下几方面理解： （1）《济贫法案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则。《济贫法案》认为，感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《济贫法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共救济机构在贫
民不能从其家人或亲属处获得帮助时，给予救助。 （2）自古以来，人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源：来源于血缘关系——家人或亲属的关怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义： ①鼓励亲人间的互相关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。这对于排解案主的孤独感和无助感是非常有益的。 ②亲人最熟知求助者的生活处境，了解他们的困难和需要，可以有针对性地帮助案主解决具体的生活困难，避免或减少资源的浪费。 随着社会经济的飞速发展，生活日益都市化和现代化，人际疏离，人情淡漠。在助人活动逐渐职业化和专业化的发达国家中，亲人甚至家人之间的情感交流日渐减少，这将是一种非常可怕的现象。因此，呼吁家人互助，规定“亲属责任”原则永远都不是过时的说法。 3．举例说明个案工作的分层目标。 答：个案工作的目标包括三个层次：终极目标、中期目标和具体目标。 （1）终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现 个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中，成就能力（潜能）所及的一切事，通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜能得到最大限度的发挥。 例如，对于一位刑满释放人员的救助，除了要给他介绍工作，还要帮助他挖掘生命潜能，找到其兴趣和特长，通过自发和有创造性的劳动来丰富他的人生，趋向他的自我实现。 （2）中期目标——恢复自助能力，选择适当生活 个案工作相信人具有成长向上的倾向，相信人的生命中都与生俱来地具备应对挫折的自助能力。案主
社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
第九章 个案管理 1．在解读个案管理含义的基础上阐述个案管理与个案工作的差异。 答：（1）个案管理的含义 个案管理是指个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的服务，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。 （2）个案管理与个案工作的差异 个案管理与个案工作的差异体现在以下几个方面： ①服务目标差异：个案工作的服务目标主要是协助案主解决问题，治疗案主的失功能心理与行为；个案管理的目标在于协助案主连接资源，教育、培育案主增加有效使用不同资源的能力，以实现助人自助的社会工作目的。 ②服务方法差异：工作员通过娴熟的一对一个案会谈与案主深度沟通与互动，充分表达同感与接纳，建立信任关系，在此基础上运用各种治疗与训练技术帮助案主恢复、提高社会功能；个案管理主要的工作技能是对案主困境与问题的全面洞察与把握，全方位评估案主的多重困境与需求，以此制定适切的服务计划，需要个案管理师对社会服务资源有较充分的了解，并具有效的连接、协调、动员服务资源，以及排除资源使用障碍的能力。 ③服务对象差异：个案工作的服务对象的问题和需要比较单一，例如，认知偏差导致的情绪困扰的妻子、需要修正不良行为的青少年等；个案管理的服务对象遭遇的困难与问题比较复杂，需求也具有多重性，例如，同时遭遇被遗弃、疾病及贫困的残疾人、刚刚刑满释放、体弱多病又遭家人拒绝的社区矫治对象等。 ④务提供者的角色差异：个案工作者主要的角色是照顾者、安抚者、治疗者，个案管理师主要扮演着资源连接者、使能者、教导者、协调者、经纪人及倡导者的角色。
⑤运用服务资源差异：个案工作所服务的案主问题通常可以通过单一资源解决，而且更多的时候个案工作者作为主要的服务资源；个案管理中的服务对象则通过单一服务资源无法解决问题、满足需要，而是需要通过多种渠道、运用多种服务资源才能解决问题。 ⑥介入重点或取向差异：传统个案工作偏重强调案主的问题域失功能方面，多为问题取向；个案管理将服务对象的问题理解为未满足的需求，注重挖掘案主现有能力及社会资源。当然，优势视角理念也越来越影响着个案工作方法的发展与创新。 ⑦个案工作以案主利益为唯一考量，特别是个案工作发展的早期阶段，忽视服务资源的成本控制；个案管理在重视案主利益的同时强调服务成本控制，注重服务成效。 ⑧个案工作介入的时间较长，特别是在个案工作发展的早期阶段，个案工作的介入时间长达几年；个案管理服务的时间相对较短。 2．分析个案管理模式产生的社会条件。 答：作为一项人类服务模式，个案管理的出现是服务对象的多重需求、社会资源的多元化发展、人权运动以及新管理主义等因素共同作用的结果。 （1）服务对象问题与需求日益增多 随着社会政治、经济的快速发展，各种社会问题日益增多，人类感受到的伤害与威胁日益严重，各种发展障碍与人生挑战，如疾病、贫穷、压迫、精神障碍、社会隔离、人际关系困扰等各种问题袭扰越来越多的人群，人们对社会工作的服务需求不再单一，而是趋于多元，单纯的个别会谈、心理辅导已满足不了面临多重问题、困境与需求的服务对象。需要社会工作者协助案主协调、连接多重的服务资源，以个案管理的方式提供服务。 （2）社会服务资源日趋复杂与多元 个案管理有助于实现服务资源最优化运用。随着社会政治、经济的发展，社会服务资
个案工作简答题
简答、论述 1、简述个案工作的含义包含哪些内容 答：1)个案工作是个别化的社会工作方法。2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。5）个案工作需要动用资源。6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 2、简述个案工作的本质特征 答：（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系：1）个案工作关系是角色与个性的互动；2）个案工作关系具有利益单向性特点；3）个案工作关系是专业的动态过程。（2）个案工作是一种信息沟通活动。（3）个案工作是一项助人自助的专业：1）帮专注恢复自主能力；2）在助人的过程中工作者得到成长。3、如何理解个案工作与心理咨询的区别 答：1）个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。心理咨询对咨询员的训练主要是专业技术层面的要求和个人健康人格的培养。2）个案工作更注重案主个人问题的社会成因。3）比较于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。4）心理咨询只解决个人问题，个案工作更多了一些社会、政治责任。 4、如何理解个案工作与思想政治工作的区别 答：1）个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。2）个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。3）个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面。 5、简述个案工作中戈登的社会工作价值
答：1）个人应受到社会的关怀。2）个人与社会是相互依赖的。3）每个人对他都负有社会责任。4）每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的。5）民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。6）社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。 6、简述社会工作伦理守则制定的原则 答：民主原则、价值原则、本土原则、应用原则、发展原则。 7、简述个案会谈的特点有哪些 答：概念：个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 特点：1）会谈目的的明确性。2）会谈内容的选择性。3）会谈过程的计划性。4）会谈角色的规定性。5）会谈的非互惠性。6）会谈的非娱乐性。 8、简述个案会谈开始阶段的主要内容 答：1）表达对案主的接纳、同感和关怀。2）多倾听，鼓励案主充分表达。3）介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能。4）与案主订立专业关系5）帮助案主进入角色并明确自己的职责。 9、简述个案工作影响性技巧的主要内容 答：影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。1）提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技巧等方面的信息。2）自我披露是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。3）建议是指工作者对案主的情况、问题有所了解和
第四章个案工作方法 四种模式、六个阶段、五大技巧 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个体或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。 一、心理社会治疗模式的内容及特点 1、理论假设（四个）假设人在特定生活处境中受到来自生理、心理、社会三方面的因素的影响 （1）对人的成长发展的假设：生理、心理、社会三重因素 （2）对服务对象问题的假设： 不良的现实生活环境（现实生活压力或个人社会功能不能发挥，如贫困，事业、居住环境差等） 不成熟或者有缺陷的自我和超我功能（没有对错价值标准，缺乏对自己情绪和行为的控制及调整能力） 过分严厉的自我防伪机制和超我功能（抑制内心不安、困惑，不善表达，难以与他人建立亲密关系） （3）对人际沟通的假设：形成健康人格的重要条件 （4）对人的价值的假设：价值、潜能、成长 2、治疗技巧 直接治疗 非反思性 （社工直接提供必要服 务，服务对象处于被动） 支持 通过了解、接受、同感等方式减轻服务对象不安，给予必要的 认可和肯定 直接影响社工直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变 探索-描述-宣泄 让服务对象解释和描述困扰产生的原因和发展过程，提供必要 情绪宣泄机会，减轻内心冲突，改善不良行为反思性 （通过互相交流沟通， 引导服务对象分析和理 解自己问题） 现实情况反思协助对自己所处实际状况作出争取的理解和分析 心理动力反思 协助正确了解和分析自己内心（情绪反应方式、认识事情方式 和动机）的反应方式 人格发展反思 帮助重新认识和评价自己以往的经理、调整自己人格的技巧（成 长过程中重要影响事件、早年阴影、周围他人对自己的影响） 间接治疗环境改善术通过改善环境或辅导第 三方来影响服务对象 对外部环境的介入，常采取支持、直接影响、探 索-描述-宣泄、现实情况反思辅导技巧 服务对象：父母、朋友、同事、亲 属、邻里和社区管理人员等 （二）心理社会治疗模式的特点（医学模式化） 1、研究阶段：注重从人际交往的场境中了解服务对象； 2、诊断阶段：运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断； 心理动态诊断：服务对象人格各部分之间的互动关系进行评估，如意思与无意识之间的关系； 缘由诊断：分析服务对象困扰产生、变化，如困扰产生时间、重要影响事件、成长过程中的变化等； 分类诊断：从生理、心理、社会三方面影响因素作出判断； 3、治疗阶段：采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 5个层面：减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜在能力和改善人际） 例题：1、心理社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括（CDE ）。【2009】 A.心理动力反思 B.人格发展反思 C.直接影响 D.支持 E.探索—描述—宣泄 2、心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，该模式认为造成这些压力的原因有（BDE）。【2012】 A.服务对象挖掘自身潜能不足 B.服务对象的成长早期愿望未能满足 C.服务对象的社会学习能力不足 D.服务对象对外部环境理性处理能力不足 E.服务对象未能很好解决情绪冲突 二、危机介入模式的内容及特点 （一）内容：1.危机介入理论：是一种具体的工作方法； （1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态 （2）危机的分类（2 类）改：普通生活经历、特殊生活经历（同时满足三方面条件：一是阻碍目标、损害健康、
第三章 个案工作者的素养 1．你认为个案工作者需要具有哪些素养？为什么？ 答：个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度；在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。个案工作者需要具有多种素养，具体分析如下： （1）在知识素养方面，需要个案工作者在了解实证主义、社会决定论、历史主义和社会建构主义等多样化知识观的基础上，掌握包括基础知识和专业知识在内的静态知识结构与动态的结构关系。 （2）在具备丰厚知识素养的基础上，需要个案工作者重点学习并培养包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力为主的能力素养，并积极应用到个案实务当中。 （3）在心理素养方面。要重点把握个案工作者的基本特质和自我觉察这一重要特质；在此基础上，要通过心理素养的重要指标——心理健康认识心理素质的功能，理解个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障。 （4）在重点理解个案工作者角色素养多元性的同时，认识个案工作者角色素养形成过程中可能遇到的挑战——职业枯竭，并学习如何预防。 综合来看，个案工作者在具有多样化知识观、静态知识结构与动态结构关系等丰厚知识素养的基础上，需要建构并持有包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力在内的能力素养；而个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障；以上三种素养透过个案工作者的角色素养这一载体得以体现。由此可见，个案工作者的素养中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
2．如何理解个案工作者的能力素养？ 答：个案工作者的能力素养反映出工作者在专业价值、专业知识和技术三方面可测量实践行为的水平。个案工作者的专业能力分为专业价值核心能力、专业知识核心能力和专业技术核心能力。 （1）专业价值核心能力 专业价值核心能力是个案工作者在专业价值观方面的核心实践行为。主要指标为：推动人的平等和社会及经济公平；运用社会工作价值观及伦理原则指导专业实践；社会工作者身份认同及行动。 （2）专业知识核心能力及指标 专业知识核心能力是个案工作者在专业知识方面的核心实践行为，主要表现为应用个案工作的相应知识分析与解决问题，包括以下指标：人类行为与社会环境的知识、个案工作价值伦理知识、个案工作程序和关系的知识、个案工作模式的知识、社会资源的知识。 （3）专业技术核心能力 专业技术核心能力是个案工作者在专业关系、个案过程的重要技巧和相关技巧等方面的核心实践行为。包括以下指标：专业关系、个案过程中的重要技巧、相关技巧。 三者是动态影响与相互促进的关系。具体而言，专业价值核心能力是基础，能够促进专业知识和专业技术核心能力的应用，专业知识和专业技术核心能力在相互促进的同时，又不断强化并清晰专业价值核心能力。 3．你认为个案工作者的心理素养在个案过程中起到怎样的作用？ 答：（1）从素养论的角度来看，这里的心理素养等同于心理素质，是指以生理条件为基础，将外在获得的刺激内化成稳定的、基本的、内隐的，具有基础、衍生和发展功能
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 个案工作方法考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务的过程中，社会工作者的角色是( )。 A 使能者 B 联系人 C 教育者 D 倡导者 E 治疗者 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 题干解释的正是社会工作者作为倡导者的角色表现。 第2题 “父母离异对服务对象的安全感甚至人格都有较为明显的不利影响。”这句话对服务对象进行了( )诊断。 A 心理动态 B 缘由 C 分类 D 潜意识 E 身心 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ [提示] 缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。题干分析了父母离异这个重要事件对服务对象的影响，属于缘由诊断。 第3题 下列关于人本模式的自我概念的描述中，错误的是( )。 A 它的形成会受到周围他人价值标准的影响 B 指的是服务对象对自己的看法 C 包括个体对自己、对自己与他人，以及对环境的知觉和评价三个部分 D 对很多人来说，自我概念都无足轻重 E 是通过他人的态度和反应方式的影响而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 人本模式认为，对所有人来说，自我概念都非常重要。见教材第四章第一节。 第4题 在收集服务对象资料的过程中，心理社会治疗模式强调把服务对象放回到具体的人际交往的场景中，既要搜集服务对象个人的资料，又要收集服务对象与他人互动情况的资料。这说明心理社会治疗模式具有( )的特点。 A 注重从人际交往的场景中了解服务对象 B 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 C 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 D 迅速了解服务对象的主要问题 E 积极协助服务对象解决当前问题 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
第七章 个案介入模式 7.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、心理社会治疗模式的内容及特点 1．心理社会治疗模式的内容 基本理论假设 内容 直接治疗技巧 治疗技巧 心理社会治疗模式的内容及特点 间接治疗技巧 注重从人际交往的场景中了解服务对象 特点 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 基本理论假设 内容 三种学习理论 认知行为治疗模式的内容及特点 治疗技巧 特点 理论基础 内容 对心理失调机制的理解 理性情绪治疗模式的内容及特点 治疗技巧 特点 理论基本假设 内容 两个要素：有系统、有反应 任务中心模式的内容及特点 治疗技巧 五种功能 特点 危机介入理论 内容 危机介入模式的内容及特点 危机介入的基本原则 特点 个 案介入 模式
心理社会治疗模式的主要内容包括基本的理论假设和具体的治疗技巧。 （1）心理社会治疗模式的基本理论假设 它的理论假设的核心主要包括以下四个方面： ①对人的成长发展的假设 心理社会治疗模式认为，个人生活在特定的社会环境中，受到包括生理、心理和社会三个方面因素的影响。心理社会治疗模式要求社会工作者运用“人在情境中”这个系统理论的概念，把服务对象放到他所生活的日常社会环境中去认识，通过了解服务对象所处的社会环境把握服务对象的问题。 ②对服务对象问题的假设 服务对象的压力来自以下三个方面： a．过去的压力。它是指服务对象在成长早期感受到的因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有消除而产生的压力，这样的压力会干扰服务对象当前的生活，妨碍服务对象适应新的环境。 b．现在的压力。它是指服务对象感受到的来自当前社会环境的压力。 c．问题处理过程中的压力。这种压力是服务对象在应对外部环境要求时因理性处理能力和对自己情绪控制能力欠佳所导致的。 ③对人际沟通的假设 心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，是形成个人健康人格的基本条件。其中家庭成员之间的沟通尤为重要，对人的自我功能和超我功能的形成发挥着重要作用。 ④对人的价值的假设 心理社会治疗模式坚持认为，每个人都是有价值的，都有自己的优势，即使是暂时面临
课程名称：个案工作方法 《个案工作方法》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共25道题，共50分) (1)以下哪位是理性情绪治疗模式的创始人（）。 卡尔·罗杰斯 阿尔伯特·埃利斯 约翰·华生 戈登·汉密尔顿 (2)个案工作者的角色不包括以下哪一项（）。 使能者 教师 救世主 联系人 (3)以下哪项不属于会谈中干预的技巧（）。 反馈 再构法 解释
自我暴露 (4)不断地给予条件刺激后，在无条件刺激的情况下使有机体形成条件反射指的是（）。 强化 分化 消退 泛化 (5)以下哪一项不属于个案工作者的介入策略（）。 改善家庭的结构 改善家庭成员的价值观 改变家庭成员的看法 改善家庭成员的世界观 (6)理性情绪治疗模式同其他治疗模式的不同之处在于它不重视对案主心理机制的分析，而直接从（）入手。 精神分析 非理性 理念 历史原因 (7)家庭成员对其他成员的需要、感受、行为和思想的敏感程度是指（）。
家庭生活的环境 家庭生命周期 家庭系统的弹性 家庭系统的回馈 (8)心理与社会治疗模式的局限不包括以下哪一项（）。 技术过于繁琐 治疗时间较长 专业特质模糊 过于注重过去经验 (9)影响专业关系的非理性因素不包括（）。 同感 固有的行为模式 情感 态度 (10)人本治疗模式的积极贡献不包括以下哪项（）。 提供理解个案工作的新视角 强调从个案工作者角度理解案主
更易于被不同文化所接纳 强调以案主为中心 (11)人本治疗模式的积极贡献不包括以下哪项（）。 提供理解个案工作的新视角 强调从个案工作者角度理解案主 更易于被不同文化所接纳 强调以案主为中心 (12)案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到个案工作者身上是指以下哪一项（）。 接纳 同感 移情 反移情 (13)罗杰斯认为在一个理想的关系中，工作者应该做到的不包括以下哪一点（）。 能够了解案主的感受及想法 能够掌握案主的思路 有能力和案主进行全面的沟通 能够完全领会案主的意思
第十章个案工作的专业质疑及发展转向 10.1复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、反专业权威——证据为本以及增权实践的发展方向 1．激进社会学对专业权威迷思的拆解 （1）葛兰西指出，当代资本主义的意识形态不再是通过赤裸裸的压迫和剥削机制来实现，而是通过资产阶级市民社会，来实践其对常人的霸权支配，从而让人们看不清社会的支配机制。 （2）布尔迪厄认为，包括教育、专业技术人员等在内的知识分子其实是被统治的统治阶级，是从属于整个大的统治阶级的。但是知识分子却误识了统治阶级的文化资本，转化成本专业领域的知识体系，构建出自己的次权威场域，传播和强化统治阶级的意识形态。知识
分子关于专业知识的传播和生效的秘密正在于通过一套专业仪式实践所产生的当然化的实践后果，使得大众对专业知识和能力没有怀疑，自然崇拜。他通过误识机制的研究，揭露了对专业权威迷思的实践机制。 （3）随着激进社会学对专业权威的批判和揭露，在专业领域内出现新的力量，发展出新的策略和路径来迎接挑战，挽救专业信心和效力。其中在20世纪90年代以来最为有力，而又相互竞争的两个策略是证据为本的实践模式和增权取向的实践策略。 2．证据为本的实践模式 （1）证据为本的实践模式起源于临床医学，然后逐渐蔓延到其他专业。证据为本的医学模式提出，社会工作专业才开始提出也要把社会工作专业实践奠基于科学证据之上。之后，证据为本的实践模式就成为一种潮流在国际社工界流行起来。 （2）在众多证据为本的实践模式的讨论中，其基本思路是把证据奠定在实证主义的科学模式之上。 （3）“证据为本的实践”给出的指导原则如下： ①形成能够回答实践需要的问题，而且问题要尽量具体、特定和明确，可以被检验。 ②寻找证据，主要是通过计算机网络来搜寻图书馆的研究资料或者专业文献的数据库。 ③批判地评估相关研究。这里有一个科学性层级标准：最科学的是随机分配的临床检验，其次是准实验法，再次是单个案评估设计，最后是一些可以满足底线的研究方法。 ④决定哪个有证据支持的干预方式是最适合你的个案的。 ⑤应用有证据基础的干预方式。 ⑥评估自己的实践和反馈。 3．增权取向的实践策略 （1）增权取向的实践策略则是从改变专业关系中的权力关系来反对专业权威的。增权
第五章个案工作方法 一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。) 1．下列关于个案工作的说法中，正确的是（）。 A．个案工作的服务对象是困难群体 B．个案工作的分析模式注重“资源取向”，心理咨询的分析模式注重“问题取向” C．最早对个案工作含义进行界定的是霍利斯 D．个案工作方法认为服务对象的困扰完全是由服务对象自身的不良心理引起的 2．下列哪项对个案社会工作结案的描述是不正确的（）。 A．意味着案主问题的彻底解决 B．是一个动态过程 C．是个案工作程序中的一个阶段 D．工作者可以和案主协商结案 3．在学校社会工作者小陈为案主服务的过程中，他搜集了案主的兴趣、自我防卫机制等资料，这些资料的收集是属于（）。 A．生理方面 B．心理方面 C．价值观方面 D．能力方面 4．在一个亲子关系案例中，社会工作者发现妈妈与女儿之间的沟通方式是导致双方关系紧张的原因之一，工作者在介入过程中，特意示范给母亲如何更好地与女儿进行沟通。此时社会工作者扮演的基本角色是（）。 A．倡导者 B．使能者 C．教育者 D．关系协调者 5．在—个家庭中，夫妻经常通过骂子女来发泄夫妻之间的不满，这样的家庭结构是（）。A．纠缠 B．联合对抗 C．三角缠 D．倒三角 6．（）是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。 A．对人的肯定和尊重 B．人在情境中 C．承认人的潜能 D．人的问题的个别性
7．一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢?简直没有标准啊!”以下哪项回应运用了同理心技巧（）。 A.不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会 老师了。 B.你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分 数一定有他的道理的 C．你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气。 D.你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行 了，不必太在乎别人的看法。 8．每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。 这种理论假设来源于（）模式。 A．心理社会 B．人本主义 C．理性情绪 D．认知行为 9．大学生小红向社会工作者倾诉，她什么都不如别人，经常会感觉自卑。如果运用理性情绪治疗模式开展服务，社会工作者的重点应该是（）。 A．了解小红的早年生活经历对现在情绪的影响 B．向小红所在的班级了解小红的生活学习状况 C．改变小红的观念进而改变其行为 D．倾听小红自己的想法，表达同理心 10．小军和小丽恋爱三年，在家人和朋友的祝福下举行了婚礼，结婚两年后，他们的女儿然然出生。按照家庭生命周期的观点，此时小军的家庭处于（）。 A．形成期 B．发展期 C．扩展完成期 D．收缩期 本文导航 ?第1页：单项选择题 ?第2页：多项选择题 ?第3页：参考答案与解析 二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。) 1．在下面哪种情况下可以对服务对象实行转介（）。 A．服务对象的问题不属于本机构服务的内容范围