第一节个案工作的主要模式
?个案工作的概念
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧（基础）、以个别化的方式（原则）为感受困难的个人和家庭（对象）提供物质和心理方面的支持与服务（内容），以帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平（目标）。
第一节?
?
?
?个案工作的主要模式心理社会治疗模式危机介入模式
行为治疗模式
人本治疗模式
一、心理社会治疗模式的内容及特点
（一）心理社会治疗模式的内容
1、心理社会治疗模式的理论假设
（1）对人的成长发展的假设
（2）对服务对象问题的假设
（3）对人际沟通的假设
（4）对人的价值的假设
（1）对人的成长发展的假设
个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。三个因素彼此相互影响。案主所面对的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果。
人的行为是由生理,心理和社会三重因素综合作用的结果。
（2）对服务对象问题的假设
强调服务对象的问题与服务对象感受的压力有关:
?个人早年的没有得到满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中，没有解决而形成的压力；
??当社会压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来；
个体应付外界环境的理性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法
有效应付外部环境的要求。
弗洛伊德--精神分析理论
焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。
童年生活经验将对成年生活产生重大影响。
（3）对人际沟通的假设
十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的诊断。
（4）对人的价值假设
每个人都是有价值的、有待发展和潜力的个体，即使是暂时面临困境的服务对象也不例外。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象挖掘自己的潜能，促进自身健康成长。2、心理社会治疗模式的治疗技巧
2、心理社会治疗模式的治疗技巧——直接治疗
非反思性治疗——支持
首先减轻案主的不安和焦虑、其次保证，肯定案主的行为，另可以通过实物资助的方式表示支持。
?案主：“我对我的工作不满意，想换个工作，但是怕换了后会更不好，就是拿不定主意”。
?工作者：“这个想法不错呀，可以试一试。”
?第一节个案工作的主要模式
非反思性治疗——直接影响
指工作者通过直接表示自己的态度和意见促进求助者不良行为的改变和心理困扰的消除。
非反思性治疗——直接影响
提供可能的解决途径，让案主自己选择。
?案主：虽然很努力，可是我的英语成绩一直不好。
?工作者：你能考进这个学校，说明你的学习能力是很不错的，你有没有试着改变一下你的学习方法或者向别人学一点更好的经验呢?
（3）忠告，表明自己确切的立场或态度。
案主：我儿子迷上了打游戏，总是逃学去玩。
工作者：放任孩子不管对孩子的成长是不利的，我认为你可以抽点时间和老师沟通一下，看看有什么好的办法。
是工作者直接介入求助者的实际生活，以避免求助者生活状况的恶化。是最具有强制性的一种方法。
干预要有两个条件：
l l 工作者有充分的理由，强调干预行动的合理性、合法性和必要性；干预要能够获得充分的社区资源的支持。
非反思性治疗——探索描述宣泄
【探索和描述】：是指工作者用点头、微笑、沉默、不了解的神情或语气来表达他对案主描述的倾听，同时鼓励案主表达内心的感受。
【宣泄】：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪，常见的如愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
通过让服务对象解释和描述自己的困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。
反思性治疗
社工通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种技巧。关注服务对象内心的感受和想法。鼓励案主运用自己的思考去寻找解决问题的方法。反映性治疗目的是发展或增进案主的洞察力。
反思性治疗——现实情况反思
工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况做出正确的理解和分析的技巧。
让案主了解自己的现状，
让案主了解自己的反应。
反思性治疗——心理动力反思
心理动力反映是社工根据求助者早年的痛苦经验，对求助者不良行为的形成的原因进行追溯，进而协助求助者正确认识和理解自己的内心的反应倾向（方式）。
案主的情绪反应方式、认识事情的方式、动机的模式等。
反思性治疗——人格发展反思
协助案主发现他的某些性格特征或行为来自于早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制。以解决案主的困难，提高案主的社会适应能力。
帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己的人格的技巧。
成长中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等。
协助案主发现他的某些性格特征或行为来自于早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制。以解决案主的困难，提高案主的社会适应能力。
帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己的人格的技巧。
成长中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等。
2、心理社会治疗模式的治疗技巧——间接治疗
强调通过改善周围环境或者辅导第三者来影响服务对象。
重要他人：指案主的家人、亲戚、朋友等与案主以感情联系为主的人。
并行者：指同事、警察、教师等与案主以工作关系为主的人。
（二）心理社会治疗模式的特点
1、注重从人际交往的场景中了解服务对象
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
治疗介入阶段的五个层面：
减轻案主的不安；减轻系统功能的失调；增强适应能力；开发潜能；改善人际关系心理社会治疗模式的服务过程：
1、研究
2、诊断
?心理动态诊断?缘由诊断?分类诊断
3、治疗
心理社会治疗模式的服务过程——诊断
对案主有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程。（1）动态诊断—对案主的人格的各部分之间的互动关系进行评估
（2）缘由诊断—对案主困扰产生、变化的过程进行分析。
（3）分类诊断—对案主问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素进行判断。
【历年真题】（多选）
心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括
(cde ）。
a.心理动力反映
b.人格发展反映
c.直接影响
d.支持
e.探索-描述-宣泄
【历年真题】（单选）
小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（c）技巧。
a现实状况反思
b人格发展反思
c直接影响
d间接治疗
二、危机介入模式的内容及特点
（一）危机介入模式的内容
1、危机的定义
危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机
通常可以分为两类：
成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；
情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。
2、危机的发展阶段
?危机发生
?危机应对
?解决危机：方法
?恢复期：危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就
会形成新和身心平衡状态。
3、危机介入的基本原则
第一，及时处理第三，输入希望第五，恢复自尊第二，限定目标
第四，提供支持
第六，培养自主能力
整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程
（二）危机介入模式的特点
第一，迅速了解服务对象的主要问题。
社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提
问方式帮助对服务对象整理自己的想法和感受
第二，快速作出危险性判断。
社会工作者需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及
时的介入和治疗。
第三，有效稳定服务对象的情绪
紧张、不安、迷茫、无助、沮丧
与服务对象建立信任的合作关系：
技巧：简洁易懂的语言、专注的聆听、感情支持等来稳定情绪，建立关系。
第四，积极协助服务对象解决当前问题。
协助服务对象分析危机产生的原因——
制订以解决当前问题为主要目标介入计划——
解决亟需解决的问题。
【历年真题】（单选）
王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（ b ）
a危机发生期
b危机应对期
c危机解决期
d危机恢复期
【历年真题】（单选）
在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有（abce ）。
a.限定目标
b.提供支持
c.及时处理
d.去灾难化
e.输人希望
三、行为治疗模式的内容及特点（一）行为治疗模式的内容
1、行为治疗的三种学习理论
行为主义心理学
???经典条件作用理论操作性条件作用理论社会学习理论
经典条件作用理论
巴普洛夫的实验：
狗、铃声、分泌唾液
刺激---反应模式
人有语言，因此可以建立以语言为基础的复杂的条件反射系统。
操作性条件作用理论
斯金纳的实验：饥饿的老鼠、踩动杠杆、食物
行为的改变之所以产生，是因为行为后面伴随着某种特殊的结果，反应或行为被称为操作的行为，因为其操作了环境，而行为才有其结果。
行为是由反映出的结果所控制的。
孩子每次哭泣，父亲就会给糖吃，那么孩子哭泣的可能性就会增加。
哭泣——行为
父亲给糖吃——结果
社会学习理论
班杜拉——观察学习
人类的学习很多需要借助示范、观察和模仿
比如儿童对成年人的观察和模仿
三种学习方式各不相同，但都强调：
以行为作为理论研究的中心，探讨行为的习得、改变的规律；以学习为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。
2、行为治疗模式的治疗技术
?????放松训练系统脱敏满灌疗法厌恶疗法模仿
【放松训练】
通过求助者的身体放松缓解求助者生理和心理的各种紧张，以克服求助者的焦虑。渐进式肌肉放松法：
紧张——松弛——放松整个身体
【系统脱敏】——恐惧、害怕症
系统脱敏就是让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧状态。
【系统脱敏】——步骤
???放松练习
构造焦虑等级（0--5）
通过想像将刺激和放松对应起来。从最低的焦虑等级开始练习
【漫灌疗法】（快速脱敏法）
克服系统脱敏治疗时间长的缺点，采取与系统脱敏相反的策略，从服务对象最害怕的开始，是让其直接处于最严重的焦虑状态中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让其对害怕的处境变得习以为常，从而消除焦虑症状。
【厌恶疗法】——使求助者放弃不当行为
让服务对象的不适应性行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快
的经验并逐渐放弃不当行为。
【模仿】
又称示范法，是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范），使求助者（观察者）
接受近似的想法和态度，并采取相类似的行为。
两个方面：榜样的示范+ 模仿练习
以行为（尤其是与问题有关的当前行为）作为研究和治疗的中心；
???注重行为的评估
关注行为的修正
侧重修正行为效果的评估
四、人本治疗模式的内容及特点（一）人本治疗模式的内容
1、人本治疗模式的理论假设
卡尔·罗杰斯【美国】提出
???对人性的基本看法
自我概念
心理适应不良和心理适应失调
对人性的基本看法：第一，人性本善。第二，潜能无限。
第三，自我实现。自我概念：
??自我：是当事人真实的、本身的自己。
自我概念：个体对自己的看法，包括对自己的知觉和评价，对自己与他人关
系的知觉和评价，对环境的知觉和评价。自我概念的形成受周围他人价值标准的影响。
心理适应不良和失调
人的自我概念与现实矛盾相冲突时候的内部心理状态。
人总是努力维持自我概念与现实经验的一致，尽管这种一致是表面的，人们可能会动
用一些防御机制，比如曲解或者否定。
当冲突进一步加剧无法维持，面临危机。
反对社工的主导身份，倡导案主的自我成长，营造宽松氛围，这些特征决定了人本治
疗模式的主要治疗效果并不是依靠具体的方法，而更多的是依靠一种崭新的社工角色
界定以及特殊专业关系的确立。
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（二）人本治疗模式的特点
1、注重社工自身的品格的态度
强调社工的专业特质
强调个案辅导关系
2、强调个案辅导关系
3、关注个案辅导过程
第二节个案工作的各阶段的工作重点个案工作的介入过程
??接案或转介收集资料
????制定计划签订协议开展服务结案
?评估和追踪
一、接案或转介
接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
转介（两种情况）：
工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的范围；
服务对象生活在本机构的服务区域之外。
接案阶段的工作重点
????了解求助者的求助意愿并进行适当的处理
促使有需要的求助者成为服务对象
角色澄清：明确服务对象的要求
初步评估问题和需要
常用技巧：倾听、关注、简洁、同理、接纳
注意：避免将服务对象问题化
【历年真题】（多选）
社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（acd）a 了解小丽的求助愿望
b深入分析小丽的问题
c初步评估小丽的问题
d介绍机构的服务
e制定服务介入计划
二、收集资料
收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
工作重点两个方面：
一是收集与服务对象问题相关的详细资料；
二是结合资料对案主的问题进行确切评估。
工作重点一收集与服务对象问题相关的详细资料：
工作重点二结合资料对案主的问题进行确切评估：
???服务对象的问题
问题产生的原因
服务对象曾经做出的努力
三、制订计划
服务计划的内容包括如下方面：
服务对象的基本情况
简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。
服务计划的内容包括如下方面：
4、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源
5、达到目标所用的期限，即工作时间表，总的时间安排和每个阶段的时间期限
6、联系方式，直接见面的和不直接见面的联系方式
四、签订协议（书面/口头）
工作协议是工作者与案主共同承担责任，合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。
五方面的内容：
?????服务目标
服务的内容以及采用的方法双方应该享有的权利和义务
服务的时间、地点和次数双方签字
五、开展服务（介入）
即工作者执行计划的阶段。变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。
六、结案
理想情况下，工作者和案主都觉得目标已经达到，问题得以顺利解决。
案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。
工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。
工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。
因为一些不可预测的原因社工或案主要离开本机构。
结案——技巧
1、提前告知，做好心理准备
2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就
3、探讨影响案主问题解决的因素，为结案后案主独立面对问题做准备
4、处理案主与工作者分离的情绪，鼓励表达（矛盾、焦虑、紧张、失落、被遗弃感等情绪）。
【历年真题】（多选）
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（ace）。
a预先告诉服务对象结束的时间
b制定服务活动
c巩固服务对象认识的改变
d将自己的家庭地址告诉服务对象
e鼓励服务对象表达结案时的情绪
七、评估
评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。
评估的内容包括：
???服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
评估的方法包括：
???服务对象直接评估服务的效果工作者同行进行评估
服务机构进行评估
采用多种评估方法是准确评估的有效方式。
八、追踪
结案并不意味着完全终止服务，工作者还要根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。
追踪的任务包括：
???安排结案之后的练习，巩固服务成果；
调动案主的资源，增强案主的支持网络；持续评估服务工作的效果。
【历年真题】（多选）
王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括:（abc ）
a了解服务对象求助的愿望
b增强服务对象的信心
c初步判断服务对象的问题和需要
d收集资料
e与服务对象签订协议
第三节个案工作的常用技巧
一、个案会谈
工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
1、支持性技巧
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，让案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。
1、支持性技巧——专注
工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。
?????正面朝向你的案主。
身体略微前倾。
开放的姿势，不防卫。
保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。
支持性技巧——倾听
工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。
支持性技巧——同理
设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。
支持性技巧——鼓励
运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。
点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等
?【历年真题】（单选）
企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法，这时社会工作者应采取的技巧是:d
a 倾听
b 体谅
c 对焦
d 鼓励
2、引领性技巧
指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。
引领性技巧——澄清
指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者解释自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等，还包括对产生的误会进行必要的解释。
【历年真题】（单选）
社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”
服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。
社会工作者：“你说的普普通通是指……”。
上述对话中，社会工答者第二次说话时运用的技巧是（ a ）
a 澄清
b 对质
c 专注
d 同理
引领性技巧——对焦
指工作者将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
?工作者：“刚才我们谈了很多的问题，你现在最想谈的或者最想解决的是什么问题？”
?工作者：“我们已经讨论了你工作上的情况，但对你的家庭生活还没有探讨到，我们是否现在就谈谈这个方面？”
引领性技巧——摘要
摘要指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
?“在过去的20分钟里，我们一直在讨论…你似乎对你的前男友…”
?“先让我确认一下我是否了解了你，就我刚才听到你的，你的情况是…”3、影响
性技巧
工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。提供信息建议。
——提供信息（知识和技巧）
——自我披露
——建议
——忠告
——对质
影响性技巧——自我披露
?指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使
案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
——建议
根据案主的具体情况提供有利于其改善生活的建设性意见。避免使用“必须”、“一定”，尊重自决权。
影响性技巧——忠告
指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如：“如果你还是每
天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。”。——对质
工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出异议的技术。应建立在信任关系的基础上，同时需营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。?【历年真题】（单选）
社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”
社会工作者运用的个案工作技巧是（ d ）
a澄清
b自我披露
c摘要
d对质
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二、建立关系的技巧
工作者与案主初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作后续的顺利开展。
––––感同身受。
建立有利于服务对象积极表达的关系模式。制造气氛——温暖、真诚、尊重的。
积极主动——减轻不安紧张感，增强信心
?【历年真题】（单选）
三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（b）
a向千千说明双方的角色和任务
b事先布置好会谈室
c用绘画的方式帮助千千表达
d与千千分享自己的童年经历
三、收集资料的技巧
资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括
––––会谈的运用。通过与案主面对面的访谈直接收集资料。
调查表的运用。即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测试等。观察的运用。
现有资料的运用。
?【历年真题】（单选）
明明与小伙伴经常打架。儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈，并通过学校老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。此时社会工作者宜运用（ d ）的方法，以便收集更多的资料。
a会谈
b自我陈述
c观察
d直接对答
?【历年真题】（多选）
八十岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次轻微中风，经住院治疗后同到家中。医务社工上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放．另外，社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中，这位社会工作者运用的技巧有（）。
a.会谈
b.观察
c.运用现有资料
d.同理心
e.澄清
四、方案策划的技巧
?––
–
介入能否顺利开展，很大程度上取决于是否能够制定一个好的服务工作方案目标清晰而现实。
服务对象的范围明确:
（个人、家庭成员……）
策略合理
五、评估的技巧
?工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的
问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
?––––技巧包括：
正确运用评估的类型(过程评估/效果评估)。合理运用评估的方法。
服务对象的积极参与。
坦诚保密。
本节课结束，谢谢！
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第四章个案工作方法 练习题 一、单选题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（）的理论假设。 A、心理社会治疗模式 B、危机介入模式 C、行为治疗模式 D、更改情绪治疗模式 答案：A 2、三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（）。 A、向千千说明双方的角色和任务 B、事先布置好会谈室 B、用绘画的方式帮助千千表达D、与千千分享自己的童年经历 答案：B 3、小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中（）技巧。 A、现实状况反思 B、人格发展反思 C、直接影响 D、间接治疗 答案：D 4、王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（）A、危机发生期Ｂ、危机应对期Ｃ、危机解决期Ｄ、危机恢复期 答案：Ｂ ５、下列关于个案工作的描述，不正确的是（）。 Ａ、以改善个人与社会环境之间的适应状况为目标Ｂ、具有专业的工作程序 Ｃ、要运用专业的知识、方法和技巧Ｄ、服务对象必须是有困难的单个个人 答案：Ｄ ６、心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件，这是对（）的假设。 Ａ、人的成长发展Ｂ、服务对象Ｃ、人际沟通Ｄ、人的价值 答案：Ｃ ７、心理社会治疗模式依据（）模式的概念，把服务过程分为研究，诊断和治疗三个相互紧密关联的实施
社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
初级综合能力第四章复习总结（个案工作方法） 1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。 2、个案工作的基本要素：*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。*采用的方法是个别化的工作方法；*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。 3、个案工作的含义：*个案工作是一门专业的工作方法；*个案工作是一连串的工作过程；*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况；*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。 4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。 5、社会功能的恢复包含个人或者家庭*具备了基本处理困境的能力；*具有基本的社会环境适应性；*与社会环境能够形成相互促进。 6、社会功能的增强包含*对个人或家庭自身拥有的能力的关注；*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。社会工作师秘笈！ 7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。 8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。特征：开放性。 9、理论假设的核心包括：*对人的成长发展的假设；*对服务对象问题的假设；*对人际沟通的假设；*对人的价值的假设。 10、治疗技巧分为直接治疗技巧（非反思性直接治疗技巧、反思性-）和间接治疗技巧。 11、心理社会治疗模式的特点：*注重从人际交往的场景中了解服务对象；*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 12、认知行为治疗的三种种学习理论：经典条件作用理论、操做性条件作用理论和社会学习理论。都强调：*以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；*以学习做为核心，研究行为学习的具体机制和条件；*注重外部环境在行为习得中的作用。 13、学习中的认知因素：信息加工过程、信仰系统、自我表述、问题解决和处理的方式。 14、认知行为治疗模式的治疗技巧：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制。 15、认知行为治疗模式的特点：认知和行为因素结合、采用综合的方式开展个案辅导工作。 16、理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。它对人的心理失调原因和机制进行了深入的分析，提出了ABC理论：A引发事件、B服务对象的信念系统、C引发事件后各种认知、情绪和行为。 17、理性情绪治疗模式的治疗技巧包括：非理性信念的检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险、识别）辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、示范、替代性选择、去灾难化、想象） 18、理性情绪治疗模式的特点：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果。 19、任务中心模式认为，服务介入须符合五个方面的基本要求：介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密。
第三节个案工作的常用技巧 大纲要求： 个案工作的常用技巧 重点及难点： 1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性） 2.建立关系的技巧 知识点一、会谈（个案面谈） 个案会谈的类型 建立关系的会谈 收集资料的会谈 诊断性会谈——问题分析和推断 治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧 一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择 （二）个案会谈的安排
会谈的准备 服务对象相关资料阅读 会谈时间、地点、场地布置 【原则】便于服务对象自由谈论自己的问题 会谈的内容安排 会谈开始：回顾上一次会谈结束之后服务对象生活中出现的一些变化会谈中：与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为、感受会谈结束：总结学习经验，并布置此次会谈结束后的行动任务 会谈内、外的衔接 会谈内与会谈外的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。 明确要求，检查时间；详细解释。 （三）个案会谈的技巧 工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 支持性技巧 表达专注 主动倾听
同理心 鼓励 引导性技巧 澄清 对焦 摘要 影响性技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 知识点一、个案会谈 1、支持性技巧 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，让案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。 1、支持性技巧——专注 工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。 正面朝向你的案主。 身体略微前倾。
开放的姿势，不防卫。 保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑 尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。 支持性技巧——倾听 工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。 支持性技巧——同理 设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。 支持性技巧——鼓励 运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。 点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等 14年真题 某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没有什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。 a．“听起来您的感情生活有很多烦恼吧” b．“结婚时间长了，感情自然会变淡些，我很理解您的感受” c．“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧” d．“您和丈夫不再像以前那样亲密，这让您感到不开心” 2、引领性技巧
第四章个案工作的基本技巧 1、社会工作技巧：是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社 会需要的实践性因素。 2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。 关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧； 过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。P59 3、个案工作沟通的原则和技巧：P63 （1）树立尊重理念。 （2）培养同感能力。 （3）训练沟通技巧。 4、个案会谈：是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。P67 5、个案会谈的过程：在这里是指单次会谈的谈话结构。一般而言，每次会谈都包括开 始、发展、结束三个阶段。P68 6、个案记录：通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，是与案主互动过程 中的有关情况进行条理性文字记录的活动。P79 7、同理心：是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技 术和能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。同理心作为一种会谈技巧，有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。P72 8、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具 体的、清楚的信息。P73 9、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重 心，并顺其讨论。P74 10、对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提 出疑义的技术。P76 11、个案会谈技巧：P70~76 （1）支持性技巧 （2）引领性技巧 （3）影响性技巧 12、个案工作评估：是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者 与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。P90 第五章个案工作的专业关系 1、如何理解个案工作专业关系？P98 （一）专业关系有明确的目的 （二）专业关系是一种职务关系，而非私人关系 （三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 （四）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 （五）专业关系的存在是有时间性的 （六）专业关系要求工作者提供专业性服务 （七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者 2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确的了解 这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。所以同感包括两个方面：一个是
个案工作期末综合练习题 单选题： 1、关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是（D ） A、社区工作以整个社区为主要对象 B、小组工作以小团体为主要对象 C、个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象 D、社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者 2、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（A ） A、个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法 B、个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为 C、因为案主问题产生的原因往往受到生理、心理和社会等多方面因素的影响，因此案工作者可以直接代替案主解决问题 D、个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变 3、下列关于个案工作的说法正确的是（B ）。 A、个案工作的沟通方式是由专业社会工作者通过间接的方式进行的 B、个案工作运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务 C、个案工作凭个人经验或主观的想法就能达到工作目的 D、个案工作的服务对象限于生活贫穷或犯有罪行的个人和家庭 4、下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是（D ）。 A、个案工作与心理咨询都是助人专业 B、都注重促进受助者人格的健康与和谐发展 C、都强调运用同感去理解案主的问题 D、都注重案主个人问题的社会成因 5、关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是（D ）。
A、工作者直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为 B、工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长 C、工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系 D、工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的 6、在西方个案工作的历史发展中，下列属于综合时期的特点的是（B ）。 A、个人问题之所以产生，是受情感与个人心理因素的影响所致 B、视客观事实的需要以决定处置的方法，实施各种不同程度的服务 C、加强对“案主自决”原则的重视 D、注重搜集案主本身对问题主观的看法和解释 7、关于会谈前的准备，下列说法错误的是（C ）。 A、环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息给当事人 B、任何一种座位的安排，最重要的是为了要让案主感受到舒适安全而敢于把自己内心的痛苦、伤感、不满等说出来，利于双方的沟通与了解 C、一个成熟的工作者，应该尽可能地掌握会谈时地技巧，对于自己的穿戴、服饰则可以不必注意，按照自己的习惯即可 D、工作者在进入工作室时应神情专注，心情明朗，把自己的身心状况调整到最好的状态。 8、关于会谈中干预的技巧，下列说法中错误的是（C ）。 A、干预主要通过工作者的专业理论与方法技术、个人的生活经验、对案主持有的理解作客观分析使其从中受益的过程 B、适当运用积极干预手法，有利于节省时间，使案主较快认识自己的问题原因所在 C、在会谈刚开始时进行就可以运用积极的干预手法 D、一般而言，工作者运用干预手法与其对案主的接纳态度并不矛盾 9、下列关于同感，说法正确的是（A ）。 A、同感的重要原则是让案主知道工作者对他的了解和关注 B、同感要求工作者随时对案主做出反应
第四章个案工作方法 四种模式、六个阶段、五大技巧 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个体或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。 一、心理社会治疗模式的内容及特点 1、理论假设（四个）假设人在特定生活处境中受到来自生理、心理、社会三方面的因素的影响 （1）对人的成长发展的假设：生理、心理、社会三重因素 （2）对服务对象问题的假设： 不良的现实生活环境（现实生活压力或个人社会功能不能发挥，如贫困，事业、居住环境差等） 不成熟或者有缺陷的自我和超我功能（没有对错价值标准，缺乏对自己情绪和行为的控制及调整能力） 过分严厉的自我防伪机制和超我功能（抑制内心不安、困惑，不善表达，难以与他人建立亲密关系） （3）对人际沟通的假设：形成健康人格的重要条件 （4）对人的价值的假设：价值、潜能、成长 2、治疗技巧 直接治疗 非反思性 （社工直接提供必要服 务，服务对象处于被动） 支持 通过了解、接受、同感等方式减轻服务对象不安，给予必要的 认可和肯定 直接影响社工直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变 探索-描述-宣泄 让服务对象解释和描述困扰产生的原因和发展过程，提供必要 情绪宣泄机会，减轻内心冲突，改善不良行为反思性 （通过互相交流沟通， 引导服务对象分析和理 解自己问题） 现实情况反思协助对自己所处实际状况作出争取的理解和分析 心理动力反思 协助正确了解和分析自己内心（情绪反应方式、认识事情方式 和动机）的反应方式 人格发展反思 帮助重新认识和评价自己以往的经理、调整自己人格的技巧（成 长过程中重要影响事件、早年阴影、周围他人对自己的影响） 间接治疗环境改善术通过改善环境或辅导第 三方来影响服务对象 对外部环境的介入，常采取支持、直接影响、探 索-描述-宣泄、现实情况反思辅导技巧 服务对象：父母、朋友、同事、亲 属、邻里和社区管理人员等 （二）心理社会治疗模式的特点（医学模式化） 1、研究阶段：注重从人际交往的场境中了解服务对象； 2、诊断阶段：运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断； 心理动态诊断：服务对象人格各部分之间的互动关系进行评估，如意思与无意识之间的关系； 缘由诊断：分析服务对象困扰产生、变化，如困扰产生时间、重要影响事件、成长过程中的变化等； 分类诊断：从生理、心理、社会三方面影响因素作出判断； 3、治疗阶段：采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 5个层面：减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜在能力和改善人际） 例题：1、心理社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括（CDE ）。【2009】 A.心理动力反思 B.人格发展反思 C.直接影响 D.支持 E.探索—描述—宣泄 2、心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，该模式认为造成这些压力的原因有（BDE）。【2012】 A.服务对象挖掘自身潜能不足 B.服务对象的成长早期愿望未能满足 C.服务对象的社会学习能力不足 D.服务对象对外部环境理性处理能力不足 E.服务对象未能很好解决情绪冲突 二、危机介入模式的内容及特点 （一）内容：1.危机介入理论：是一种具体的工作方法； （1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态 （2）危机的分类（2 类）改：普通生活经历、特殊生活经历（同时满足三方面条件：一是阻碍目标、损害健康、
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 个案工作方法考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务的过程中，社会工作者的角色是( )。 A 使能者 B 联系人 C 教育者 D 倡导者 E 治疗者 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 题干解释的正是社会工作者作为倡导者的角色表现。 第2题 “父母离异对服务对象的安全感甚至人格都有较为明显的不利影响。”这句话对服务对象进行了( )诊断。 A 心理动态 B 缘由 C 分类 D 潜意识 E 身心 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ [提示] 缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。题干分析了父母离异这个重要事件对服务对象的影响，属于缘由诊断。 第3题 下列关于人本模式的自我概念的描述中，错误的是( )。 A 它的形成会受到周围他人价值标准的影响 B 指的是服务对象对自己的看法 C 包括个体对自己、对自己与他人，以及对环境的知觉和评价三个部分 D 对很多人来说，自我概念都无足轻重 E 是通过他人的态度和反应方式的影响而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 人本模式认为，对所有人来说，自我概念都非常重要。见教材第四章第一节。 第4题 在收集服务对象资料的过程中，心理社会治疗模式强调把服务对象放回到具体的人际交往的场景中，既要搜集服务对象个人的资料，又要收集服务对象与他人互动情况的资料。这说明心理社会治疗模式具有( )的特点。 A 注重从人际交往的场景中了解服务对象 B 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 C 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 D 迅速了解服务对象的主要问题 E 积极协助服务对象解决当前问题 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
第一节个案工作的主要模式 ?个案工作的概念 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧（基础)、以个别化的方式（原则）为感受困难的个人和家庭（对象）提供物质和心理方面的支持与服务（内容），以帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平(目标）。 ?第一节个案工作的主要模式 ?心理社会治疗模式 ?危机介入模式 ?行为治疗模式 ?人本治疗模式 一、心理社会治疗模式的内容及特点 (一）心理社会治疗模式的内容 1、心理社会治疗模式的理论假设 （1）对人的成长发展的假设 (2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 (4）对人的价值的假设 (1)对人的成长发展的假设 个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响.三个因素彼此相互影响。 案主所面对的困难，是案主本人同时受内在的生理、心理因素和外在社会因素影响的结果. 人的行为是由生理,心理和社会三重因素综合作用的结果。 （2）对服务对象问题的假设 强调服务对象的问题与服务对象感受的压力有关： ?个人早年的没有得到满足的欲望或情绪需要或冲突,仍藏在个人的无意识中，没有解决而形成的压力； ?当社会压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来； ?个体应付外界环境的理性处理能力和对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。 弗洛伊德-—精神分析理论 焦虑是由本我、自我和超我的冲突所导致的。 童年生活经验将对成年生活产生重大影响. (3）对人际沟通的假设 十分重视人际沟通交流的状况,认为它是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。 个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力和技术有助于理解案主的问题以及做出正确的诊断。 （4）对人的价值假设 每个人都是有价值的、有待发展和潜力的个体，即使是暂时面临困境的服务对象也不例外。 心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象挖掘自己的潜能，促进自身健康成长. 2、心理社会治疗模式的治疗技巧 2、心理社会治疗模式的治疗技巧——直接治疗 非反思性治疗-—支持 首先减轻案主的不安和焦虑、其次保证，肯定案主的行为，另可以通过实物资助的方式表示支持。 ?案主：“我对我的工作不满意，想换个工作，但是怕换了后会更不好,就是拿不定主意"。
课程名称：个案工作方法 《个案工作方法》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共25道题，共50分) (1)以下哪位是理性情绪治疗模式的创始人（）。 卡尔·罗杰斯 阿尔伯特·埃利斯 约翰·华生 戈登·汉密尔顿 (2)个案工作者的角色不包括以下哪一项（）。 使能者 教师 救世主 联系人 (3)以下哪项不属于会谈中干预的技巧（）。 反馈 再构法 解释
自我暴露 (4)不断地给予条件刺激后，在无条件刺激的情况下使有机体形成条件反射指的是（）。 强化 分化 消退 泛化 (5)以下哪一项不属于个案工作者的介入策略（）。 改善家庭的结构 改善家庭成员的价值观 改变家庭成员的看法 改善家庭成员的世界观 (6)理性情绪治疗模式同其他治疗模式的不同之处在于它不重视对案主心理机制的分析，而直接从（）入手。 精神分析 非理性 理念 历史原因 (7)家庭成员对其他成员的需要、感受、行为和思想的敏感程度是指（）。
家庭生活的环境 家庭生命周期 家庭系统的弹性 家庭系统的回馈 (8)心理与社会治疗模式的局限不包括以下哪一项（）。 技术过于繁琐 治疗时间较长 专业特质模糊 过于注重过去经验 (9)影响专业关系的非理性因素不包括（）。 同感 固有的行为模式 情感 态度 (10)人本治疗模式的积极贡献不包括以下哪项（）。 提供理解个案工作的新视角 强调从个案工作者角度理解案主
更易于被不同文化所接纳 强调以案主为中心 (11)人本治疗模式的积极贡献不包括以下哪项（）。 提供理解个案工作的新视角 强调从个案工作者角度理解案主 更易于被不同文化所接纳 强调以案主为中心 (12)案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到个案工作者身上是指以下哪一项（）。 接纳 同感 移情 反移情 (13)罗杰斯认为在一个理想的关系中，工作者应该做到的不包括以下哪一点（）。 能够了解案主的感受及想法 能够掌握案主的思路 有能力和案主进行全面的沟通 能够完全领会案主的意思
第五章个案工作方法 一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。) 1．下列关于个案工作的说法中，正确的是（）。 A．个案工作的服务对象是困难群体 B．个案工作的分析模式注重“资源取向”，心理咨询的分析模式注重“问题取向” C．最早对个案工作含义进行界定的是霍利斯 D．个案工作方法认为服务对象的困扰完全是由服务对象自身的不良心理引起的 2．下列哪项对个案社会工作结案的描述是不正确的（）。 A．意味着案主问题的彻底解决 B．是一个动态过程 C．是个案工作程序中的一个阶段 D．工作者可以和案主协商结案 3．在学校社会工作者小陈为案主服务的过程中，他搜集了案主的兴趣、自我防卫机制等资料，这些资料的收集是属于（）。 A．生理方面 B．心理方面 C．价值观方面 D．能力方面 4．在一个亲子关系案例中，社会工作者发现妈妈与女儿之间的沟通方式是导致双方关系紧张的原因之一，工作者在介入过程中，特意示范给母亲如何更好地与女儿进行沟通。此时社会工作者扮演的基本角色是（）。 A．倡导者 B．使能者 C．教育者 D．关系协调者 5．在—个家庭中，夫妻经常通过骂子女来发泄夫妻之间的不满，这样的家庭结构是（）。A．纠缠 B．联合对抗 C．三角缠 D．倒三角 6．（）是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。 A．对人的肯定和尊重 B．人在情境中 C．承认人的潜能 D．人的问题的个别性
7．一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢?简直没有标准啊!”以下哪项回应运用了同理心技巧（）。 A.不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会 老师了。 B.你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分 数一定有他的道理的 C．你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气。 D.你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行 了，不必太在乎别人的看法。 8．每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。 这种理论假设来源于（）模式。 A．心理社会 B．人本主义 C．理性情绪 D．认知行为 9．大学生小红向社会工作者倾诉，她什么都不如别人，经常会感觉自卑。如果运用理性情绪治疗模式开展服务，社会工作者的重点应该是（）。 A．了解小红的早年生活经历对现在情绪的影响 B．向小红所在的班级了解小红的生活学习状况 C．改变小红的观念进而改变其行为 D．倾听小红自己的想法，表达同理心 10．小军和小丽恋爱三年，在家人和朋友的祝福下举行了婚礼，结婚两年后，他们的女儿然然出生。按照家庭生命周期的观点，此时小军的家庭处于（）。 A．形成期 B．发展期 C．扩展完成期 D．收缩期 本文导航 ?第1页：单项选择题 ?第2页：多项选择题 ?第3页：参考答案与解析 二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。) 1．在下面哪种情况下可以对服务对象实行转介（）。 A．服务对象的问题不属于本机构服务的内容范围
第一章个案社会工作的基本概念 第一节个案社会工作的含义 传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。 进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。 关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表： 有关个案社会工作的主要定义 定义提出者与时间定义 芮奇蒙（Mary E. Richmond）,1922年个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境进行有效的调试，以促进其人格成长 鲍尔斯（Swithum Bowers）,1949年个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处 环境之间有较佳的适应关系 斯梅丽(Ruth E. Smalley),1967年个案社会工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促进案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利 霍丽斯（Florence Hollis）,1972年个案社会工作是一种心理暨社会调试方法。个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案社会工作的目标是个人内在需要的满足和个人社会关系的协调 《中国社会工作百科全书》，1994年个案社会工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，为感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助和精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力 濯进和张曙，2001年个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人类和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等 方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和 潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人 或家庭的良好福利状态 许莉娅，2004年个案社会工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧并以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和家庭方面的支 持与服务，帮助个人或家庭减低压力、解决问题和挖掘生命潜能，不断提高
个案工作过程 钟耀林 教学安排 ?分两讲，共12学时 ?个案工作过程（上）——接案、评估 ?个案工作过程（中）——计划制定过程与实施 ?个案工作过程（下）——计划实施与结案（评估） ?教学目的： －了解个案工作的过程； －掌握过程中的主要技术； －能够完成过程中具体的步骤； 教学内容 －了解案主的服务申请 －接案中的注意事项 －收集资料的主要方面 －诊断的要点和治疗计划 －治疗过程 －结案和评估需注意的事项 个案工作过程 ?个案辅导工作是一个针对案主问题，有步骤地接触、评估情况、和案主建立关系、解决问题到最终结案评估的整个过程。 ?这个过程是有基本的步骤程序和要求； ?每个步骤采取解决问题的方法是灵活的、多样化的； ?不同学派有不同的划分（P114），但是基本是一致的。 个案过程的五个阶段 一、接案与建立关系 二、收集资料与问题判断 三、制定目标与工作计划 四、实施服务计划 五、结案和评估 个案工作过程（上） 接案、评估与计划 一、初步接触与建立关系 ?也称为：接案过程 ?阶段工作目的：透过与当事人的初步接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适切的服务，并与当事人建立初步的专业关系。
学习内容 ?（接触）会谈前的准备 ?暖身（暖场）——让会谈更加轻松自如 ?初步评估当事人的需要及问题 ?转介服务 ?初步接触与建立关系的技巧 （一）做好会谈前准备 ?美国一个针对17说精神卫生中心的研究表明，50%的青少年个案在接受第一次会谈后没有下文。 ?小组讨论：会谈前社工需要准备些什么？ ?1、回顾信息 ?查阅机构过去当事人资料。（为什么？） ?回顾信息时社工要有怎样的心态呢？——接纳的胸怀，不要有先入为主的偏见，秉承非批判原则。 ?2、电话记录 ?机构会设有电话咨询记录本，接待案主来访求助的社工可以查看这些材料获得关于当事人求助的更多的信息。 ?3、工作人员的准备 ?（1）物理环境与条件方面的准备 ?会谈时间（双方约定的，来访前温馨提示） ?会谈地点（结合机构要求和当事人方便，如残疾人——来机构还是到案主家？）?工作员着装打扮（端庄、轻松、无异味和标新立异） ?会谈环境布置与物资准备（请以小组为单位画一个心理咨询室的图，并向大家展示） 心理咨询室 （2）心理准备 ?假如你是一个大男人主义者，对一个男同的来访者你会？ ?假如你是一个相对传统的女性，对一个新工作者的来访者你又会？ ?当当事人的问题与你的文化和价值观有很大的冲突的时候，我们现场的表现可能会很尴尬。这个时候您更需要做好接待来访前的心理调节。 ?除了这些，还有更多，例如对当事人先入为主的偏见、自己刚刚遇到重大变故等等，这些见不利于来访接待工作和关系的建立。 那么，如何做好心理准备呢？ ?摒除您陷入为主的偏见、歧视，采取非批判、无条件接纳的原则 ?让自己“安静”下来，可能你刚刚遇到很重大的变故，但是你现在要做得首先是让自己安静下来，把焦点放到将要接待的来访上
社会工作者个案工作基本技巧 社会工作者个案工作基本技巧 一、会谈技巧： 会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无 论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤 其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案 主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。 1.关注技巧 对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起;使你成为有效的倾听者。从技术层面上看，关注有三个不同的层次：微观技能的层次;身体语言的层次;和体现 人情的层次。 2.非言语技巧 非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案 主一起工作。如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力，但你的非 言语行为传达了相反的意思，那就太不公平了;如果你实际上对案主 并不关心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子，那是不真诚。 在个案中，社工的身体可以作为沟通的工具和管道，你的非语言行为所传达出的讯息，对案主具有很大的影响力;非言语行为可能促 进案主对你信任、开放、并开始自我探索;它也可能引发不信任，抗 拒而拒绝自我表露。所以，你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，你还要学会用你的身体作为沟通的媒介。 3.倾听技巧
完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听 会谈的上下文，对整个人进行倾听。 4.澄清技巧 在个案会谈开始阶段时，社会工作者在做出任何结论之前，一定要证明案主的信息内容的真正含义。当你无法确信自己是否明白案 主的信息，并需要详细叙述时，检查你从案主信息中听到的内容。 澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可的或意义隐藏的语句给予详细叙述澄清反应通常以疑问句的形式表达。“你是 说……?”“你能再说一下吗?”“你能澄清……吗?”“你说的……是什么意思?”……从案主的回应里，社会工作者能够肯定澄清是有 效的，因为案主进行了详细的解释，并加入了先前信息遗漏的部分。所以，社会工作者不要过早地做出判断和结论，而是花时间检查案 主信息中省略和含糊的内容。 5.提问技巧 有效使用提问：提出的问题要围绕案主的关注点;提出问题后， 要给案主必要的时间来回答;一次提一个问题，堆积问题会使案主糊涂，他们也可能回答最不重要的那个问题;尽量避免指责性、评判性 的问题，指责性的提问令人产生防卫心理;提问服从目的。不要提漫 无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义;提问时将注意力放在案主身上;避免把提问作为主要的反应方式; 个案工作时不断的提问会产生许多的问题;案主对工作者的依赖性;工作者把自己放在专家的位置上;减少案主的责任和参与度;容易 引起案主的反感;太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情 愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有害。 6.总结技巧 总结代表了案主想要讲的主要意思，社会工作者应该有能力把它在适当的时候表达出来。总结是把案主的口语表达、情绪感受和行
个案工作基本技巧 个案工作基本技巧 普通社会工作在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。这种社会工作是相对于本职工作而言的，可以称为普通社 会工作。那么社会工作个案工作基本技巧有哪些呢，一起来了解一 下! 1.会谈 (1)个案会谈的类型。包括建立关系的会谈、收集资料的会谈、 诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈。 (2)个案会谈的安排。包括3个方面的任务：个案会谈的准备、 个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。 (3)个案会谈的技巧 ①支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。 ②引导性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。包括：澄清、对焦、摘要。 ③影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。 包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 2.记录 (1)个案记录的方式。包括：文字记录、录音、录像。 (2)个案记录的要求。包括：个案记录的基本格式要求;现在与过去;实事与推断。
(3)个案记录的作用。可以用于跟进服务、社会工作者评估、转 介依据、机构评估依据和未来研究的参考。 3.收集资料 (1)会谈的运用。包括：自我陈述、对答方式。 (2)调查表的`运用。调查表包括：结构式调查表和非结构式调查表。 (3)观察的运用。包括：参与观察、非参与观察。 (4)现有资料的运用。包括：文献记录、实物。 4.策划方案 (1)目标清晰而且现实。服务目标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。 (2)服务对象的范围明确。要坚持以服务对象为主、以服务对象 身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。 (3)策略合理。包括服务策略与服务目标一致，服务策略之间的 协调。 5.评估 (1)正确运用评估类型。 ①根据不同评估任务选择不同类型的评估。 ②综合运用不同类型的评估。 (2)合理运用评估的方法。 ①行为评估、问卷评估和心理测量相结合。 ②问卷评估与心理测量相结合。 (3)鼓励服务对象的积极参与。 ①与服务对象共商评估事宜。
1、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。 2、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说，治疗性沟通具有以下功能：(1)支持一些需要帮助的人;(2)使他人减轻内心的焦虑;(3)协助他人建立正确的想法;(4)促成他人采取有效的行动。 3、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。会谈有一既定的目标，所以，会谈内容的选择注重目标的达成。会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。会谈的结构是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。 4、会谈者在会谈进行中有其专业职责：(1)会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的;(2)会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料;(3)会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现;(4)会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感到特别困难时，宜善加鼓励。 5、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。会谈中的表达技巧包括：(1)非语言技巧;(2)语言技巧。 6、会谈中常见问题的处理：(1)案主拖延会谈时间;(2)案主迟到;(3)案主向工作者询问私人性质的问题;(4)案主说谎;(5)案主哭泣。 7、家庭访视是社会工作会谈的前身，可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。它是一种专业性的登门拜访。为了使一次家庭访视有效地进行，必须注意下列事项：(1)家庭访视应在工作者与案主建立关系的早期进行;(2)明确访视的目标;(3)访视前应进行充分的准备;(4)控制访视的时间;(5)工作者的态度。 8、个案工作记录的撰写是助人专业技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环。个案工作纪录的重要性体现在以下几个方面：提供服务的证明、持续服务工作、服务质量的掌握、督导员的查阅、法律行动中的机构自卫工具。 9、社会个案工作的记录方式多种多样，主要可以分为：录像记录、录音记录和文字记录。它们各有所长又各有所短，但文字记录是社会个案工作常用的记录方式。 10、社会个案工作文字记录的形式多样，主要有：管理式和临床式记录。管理式：管理性记录;临床服务方面：①摘要式记录。②过程记录。③目标完成进度记录和时间序列观察记录;专业间沟通记录：问题取向记录。 11、管理式记录主要用于行政管理，方便机构对于个案资料的管理;过程式记录是详细记录地案主和工作者的互动内容，比较真切、直观;一个理想的过程式记录，应包括下列内容：基本资料、案主与会谈者会谈的内容以及双方的非语言行为、会谈者的感受和反应、工作者的观察和分析性思考、诊断性摘要、计划;摘要式记录通过某种方式将会谈中产生资料进行归纳、整理、分析、评价;问题取向记录方式盛行于医疗卫生界，记录的主要内容包括：主观因素、客观因素、指诊断或评价、计划。