标准部分
1、企业培训师职业定义：
能够结合经济、技术发展和就业要求、研究开发针对新职业（工种）的培训项目、以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定实施培训计划，并从事培训咨询和教育活动的人员。
2、企业培训师职业能力特征：
学习能力、研究开发能力、创新能力、表达能力、成本核算能力、沟通协调能力、写作能力。
3、企业培训师职业能力标准框架
培训实务管理：开发培训项目、课程、教材、选用教师与评估培训工作、制定培训总体计划、制定培训规划、指导培训工作
培训技术与手段：人员素质测评、岗位职业描述、现代教育培训技术应用
教育的组织管理和实施：教育活动的组织管理、教育活动的实施、应用专业外语
基础知识部分
1、什么是职业道德？
从事一定职业的人在职业活动中应遵循的行为准则
为人民服务是社会主义职业道德的核心，是社会主义道德区别于其它社会形态道德显著标志。
2、职业态度的定义
从业人员对所从事的看法和工作中的表现。态度是成功的第一要素，成功的关键。
3、职业道德规范（8页）
敬业爱岗、恪尽职守；遵纪守法，为人师表；勤于钻研，精益求精；以人为本，开拓创新；提高素质，促进发展
4、开展职业鉴定推行职业资格制度的重要意义（31页）
是培育和发展劳动力市场的一项重要基础工作
是提高劳动者素质，促进就业的重要措施
是促进经济发展的有力手段
市场经济常识
1、市场经济定义：
是指以市场调节为主导的资源配置方式、经济组织方式和经济运行体制
2、影响劳动力需求的主要因素（P53）
产品的价格技术的进步外延扩大再生产其它要素的供给
3、影响劳动力供给的主要因素（54）
习惯可供选择的机会劳动力流动人们的收入效应
4、运用市场经济的供求原理，分析职业培训如何遵循市场规律运做
市场经济供求原理是指在市场经济体制中，企业产品的价格随供求量的变化的原理。产品价格高时，需求量减少，反之，需求量增加。在开展培训的时候，树立市场竞争的观点，利用供需变化原理，把市场经济引入到培训中；分析影响劳动力需求的主要因素，在开发培训项目的时候，根据需求，要分析培训市场，找准潜在的培训需求，研发培训项目
5、如何理解市场经济，你认为在市场经济条件下如何开展职业培训？
市场，就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。市场经济是指以市场调节为主导的资源配置方式、经济组织方式和经济运行体制。市场经济的基本特征是产权关系明晰化，生产要素商品化；经济关系市场化，所依据的共同法则就是市场机制法则。市场经济的基本规律是资源配置的市场中心化规律；第一、最大限度地压缩政府对资源的配置；第二，政府在资源配置过程中必须坚持市场化原则。市场经济的供求关系，需求就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。主要有以下几方面：
①价格因素②收入因素③相关物品的价格④个人嗜好⑤消费者的个人预期。而供给是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。主要有以下几方面：①价格因素②投入价格因素③技术因素④预期因素
根据市场经济的特点，采取灵活多样的方式，以社区为中心，开办长短结合的各类培训班，为社会经济发展培养人才。
教育培训的基本常识
1、教育的特点（P62）：永恒性、历史性、相对独立性
2、教育的基本规律（P63）
①教育与生产力相互作用的规律②教育与生产关系相互作用的规律③教育与受教育者发展的相互
制约的规律。
3、职业培训的特点（62页）
①为劳动就业服务的即时性②直接促进经济发展的生产性③隶属于劳动工作的专业性④突出技能
训练的操作性⑤侧重证书的非学历性。
4、学科性教育与职业性教育的区别：
学科性教育强调理论的系统性和完整性
职业性教育强调技能的连续性和完整性
5、教育培训统计工作的重要指标（74页）
①人力资源预测方面的指标
②教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标
③学员学习状态和学习结果指标
④人才素质综合测评指标
⑤教育培训经济效益指标
6、教育培训统计的工作程序（77页）
统计设计统计调查统计资料整理统计分析
人力资源开发与管理常识
1、人力资源开发的内容（89页）
员工的职业技能、职业品质和发展潜能
2、人力资源开发的基本程序（90页）
①培训需求分析②制定开发方案③设计培训课程方案④培训过程的组织⑤检查、监督和指导⑥培
训效果评估
团队建设
1、团队的含义：是为了实现某一共同目标由相互协作的个体组成的正式群体。群体不一定都是团
队，只有有着共同目标而且相互协作的正式群体才能成为工作团队。
制定培训总体计划（中册）
1、现代计划的技术和方法（第3页）
滚动计划法、网络计划技术、投入产出法
2、影响培训总体计划的客观因素（第5页）
组织目标和组织气候、组织运营效率、技术水平和开发、人力资源状况、组织优先权、教育培训资源可利用状况、培训的价值和成本分析
3、培训总体计划的基本内容（第8页）
目的、原则、培训需求、培训对象和培训内容、培训时间、培训方式、培训组织人、考评方式、培训费预测
4、常用的7W要素法：（第10页）
Why( 培训目标) What(培训内容) Who(谁负责培训) Whom(培训对象) When(何时进行培训、培训所需时间) Where(培训场所、设施) How(如何进行培训，方式、方法、资料、工具教材)
5、在培训工作中如何理解和运用培训总体计划的内容？
必须牢记、运用和掌握制定培训计划的总体内容，计划要有明确的目标，确定的培训对象和培训目标，科学的培训预测，考评鉴定的方式，还有时间的要求，培训场地特别要有技能训练场地，说明培训需求预测是根据系统性或者效应性等原则制定的。
开发培训项目
（重要，助理P1）企业经营管理的六要素：人员要素、信息要素、资金、场所与设施、商品与服务、时间要素
从培训的角度讲如何理解6大要素（重要助5）
1、现代经营理念，企业培训是企业生产的构成部分，培训就是生产。培训是生产的第一工序或第
一车间，这种理念是企业生产经营理念的变革。
2、掌握企业生产经营理念的要素是培训师的基本素质，不懂生产经营的培训人员就不可能设计出
适合企业发展的培训项目。
3、现代管理把人作为第一要素，人事管理、人员素质已成为现代企业、社会发展的决定因素，因
为人具有能动性作用。
4、现代信息时代，信息作用十分重要，直接影响企业的生产和发展。
5、服务比生产更重要，服务到位才能开拓市场。树立用户永远是第一的思想和理念。
6、时间是无形资产，时间就是金钱。
（助理P5）员工素质的五大要素：思想修养、道德品质、文化知识、专业技能和身体素质。
（助理P6）群体素质的要素：团队精神、团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体。要有合理的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成。专业结构上，专业分工配备比例符合企业生产经营需要，技术人员和高、中、初技能人员等比例搭配合理。
（助理P7）培训项目的基本素材
1、基本素材台帐，主要是指企业发展与员工素质的相关信息，如在管理方面存在的不协调实施进
行写实存档；在市场营销方面，将顾客的意见和建议写实存档，在操作方面将操作人员不规范动作和操作中的问题写实存档，基本素材台帐是培训项目开发和完善的重要基础。
2、员工基本素质台帐。如员工等开发潜能，能力倾向和培训需求动态等。
3、相关新信息台帐。如各种培训信息，政策信息，师资信息等。
培训计划与生产计划的关系
1、培训计划必须与企业发展规划，生产计划相吻合。
2、培训计划是企业管理工作的重要手段，是培训工作有序进行的保证。培训质量高了，从而提升
企业管理水平。
3、企业生产经营计划类型也适用于企业的培训计划。
（助理P12）培训计划的基本要素为什么要进行培训，为谁培训，谁去培训，培训什么，如何培训，培训的结果如何。要素：（1）培训目的为什么要进行培训（2）培训目标培训要达到什么标准（3）培训对象及类型谁要接受培训（4）培训内容（5）培训的组织范围包括五个层次个人、部门、组织、行业、公共（6）培训规模（7）培训时间（8）培训地点（9）培训方式方法如脱产或半脱产（10）培训教师（11）考评方式
（重要助理P10）培训计划制定的四项原则
1、以培训发展需求为依据
2、以企业发展目标为依据
3、以各部门的工作计划为依据
4、以可掌握的资源为依据。
（中册P13--14）培训需求预测的重要作用
1确认差距2、进行前瞻性分析3、保证人力资源开发系统的有效性4、满足需求方法的收集汇总5、决定培训的价值和成本6、获取内部和外部的多方支持
（中册P16）培训预测的基本方法
三个层次：个体层次、组织层次、战略层次
十个方法：（1）组织整体分析法（2）工作任务分析法（3）员工个体培训需求分析法（4）绩效分析法（5）多重因素分析法（6）客房调查法（7）面谈分析法（8）问卷调查法（9）前瞻性培训需求模型（10）逻辑推理模式
（中册P24）培训项目的概念指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动
特征：（1）具有特定的对象（2）目标性（3）一次性和单件性（4）系统性和周期性（5）广泛性（6）时间性（7）有资金限制和效益要求
（中册P25）培训项目开发、策划的基本含义
开发：寻找、发现、挖掘、选择、策划：就是筹划和谋划。策划的五大功能1、竞争功能2、决策保证功能3、计划测定功能4、预测未来功能5、管理创新功能
（中册P28）培训项目策划的基本方法：围绕企业发展目标和面临的相关问题，利用相关住处提出相关方案，培训框架、计划实施方案，内容、教师来源、考试方法等。
1、研究项目，明确目标。准确认知和把握项目所要拮据的问题及要达到的目标。
2、找准需求，确定对象、内容及方式。回答为什么培训、培训谁以及培训什么等问题。
3、分析资源，做好安排。包括培训人员、教师、经费、设施等。
4、重视环境，创造氛围。
5、制定计划，保证运做有序进行。培训活动中应该做什么，如何做，何时做，谁来做。
6、拟订策划书，提供决策。
（三册P33）组织实施培训计划的六个原则和三个问题
原则：1、计划严肃性与灵活性相结合的原则
2、调动多方面积极性的原则
3、以学员为中心的原则
4、因人施教的原则
5、学以致用的原则
6、反馈与强化培训效果的原则
三个问题：1、明确分工、落实责任
2、密切配合、相互沟通
3、严格监控、保证进度
开发培训课程助理培训师
1、培训课程与学科性课程的区别（23页）
培训课程强调技能的系统性和完整性，学科性课程强调理论的系统性和完整性
培训课程以技能为主线，理论为补充，学科性课程以理论为主线，用实践来验证区别的依据是培养的人才类型不同，对课程开发提出的要求不同，不同要求产生不同的目标
具体区别是：
课程目标不同；注重实效性的程度不同；课程内容、编排、的形式不同；课程的实行模式不同；课程的评价不同
2、培训课程开发的基本要素（P25）
课程目标；课程教材；教学模式；教学策略；课程评价；教学组织；课程时间；课程空间；教师和学员的素质因素
3、制定课程计划常用的需求分析方法（P28）
必要性分析、整体性分析、绩效差距分析
4、培训课程目标的设定（29）
操作目标的设定；条件的设定；标准的设定
（中级）
1、课程开发和培训项目的关系（P36）
是局部和全部的关系：
课程开发反作用于培训项目。课程开发是主动的，灵活的，通过课程开发，可以丰富项目的内容，增强项目的亮点，纠正项目的偏颇
2、课程开发的基本原则（P37）
超前性原则，以市场为导向，根据市场导向的分析研究，对课程进行超前性的开发。
多元性原则、技能性原则、实践性原则、灵活性原则
3、课程开发的四个基本特征：
以技能教学为核心的特征
以技能操作目标体系为框架的特征
以满足共性和个性同步发展为主体的特征
以便于评价管理为标准的特征
开发培训教材
一、培训教材选用的原则（初36）
1、与培训目标相适合的原则
2、理论联系实际的原则
3、经济实用原则
4、系统性原则
5、教材形式多样性原则
6、教材新颖性原则
二、培训教材选用的依据（初37）
1、根据岗位培训的目标确定教材
2、依据培训层次水平
3、依据行业标准、行业规范
4、依据有关法律法规
5、依据国际职业资格标准
三、培训教材的选择，把好教材关口，注意以下七点：（中59）
1、政治性与政策性
2、理论性与系统性
3、教材结构设计
4、教材与教学模式关联性
5、教材内容与培训内容相符性
6、技能操作与理论并重性
7、教材内容实用性与教学成本经济性
四、教材开发的基本方法（中61）
1、培训者自编自制教材
2、集合编写
3、补充或充实现有教材
4、借用现有教材
5、选用其它教材
五、培训教材审核的原则：精炼求新原则，严审把关原则，目标导向原则，前瞻性原则，科学性与思想性相结合原则，最基本要求是实事求是，讲究科学性与思想性的高度统一。
六、教材审核的内容：
1、教材内容审核
2、教材结构审核
3、技能与知识并重的审核
2、定性定量审核5、教材界定范围审核6、科学性与思想性审核
七、教材审核的方法：专家评审法、科学论证法教学实践反馈法、比较对照法
培训评价与教师选用
（助）一。评价定义：以一定的方法、透明途径对职业培训的计划实施以及效果等作出价值判断的系统工程。
二、评价的内容
受训者现有职业能力状况评价；培训目标分析；培训效果认定；对培训目标、内容、方法、培训管理等环节的培训过程进行分析评价。
三、评价的原则
1.社会需求原则（多角度多方面考虑）；
2.方向性原则（市场导向性原则）；
3.客观性原则（坚持人
员培训定位的客观性）；4.指导性原则（提出发展的重点和趋势）；5.系统性（以发展的角度把握系统）
四、评价的标准
是评价的依据和基础，也是考核的基础
1）、基本类型：1.指标体系；2.概括性体系；它们之间的关系，将两者结合起来，优势互补
2）、指标体系的构成：1、素质指标；2、职责指标；3、效能指标
指导培训工作
一、指导的意义和作用（中77）
通过对培训工作者的指导，对培训事业的发展具有导向性作用；对受训者的事业发展具有促进作用
1.对于培训事业的发展：1）：指导是现代培训发展提出的基本要求；2）指导是现代培训思想
和观念的重要体现3）指导是专业化发展的重要内容
2.对于培训工作者发展，指导是培训工作者职业发展的重要内容
3.对于培训对象成长发展，指导是帮助员工提高能力、改进工作业绩、促进组织发展的重要
手段
二、指导原则（中80）
1.以激发和鼓励为主原则
2.以帮助为主，以示范、典型为指导的原则
3.注重针对性和实际效
果的原则4.鼓励个性化发展的原则5.创造持续地促进学习环境的原则
三、指导的基本步骤（p32）
1.了解并明确将要改进的行为
2.确定被训练者偏好的学习方式及学习类型
3.研究学习当中可能遇到的障碍
4.了解并开发实施新行为和技能和战略
5.实施新的行为和技能
6.搜集并提供有关绩效的反馈信息
7.归纳学习经验并将其应用到其他情况
四、指导的方法（85）
1.教导方法：研讨性讲座；研讨式讲座；示范、实证；学员实践；小组讨论；程序化指导；
提问与回答；其他方法
2.团队培训的方法：集体讨论；协商会；研讨会；专题研究；诊断会
3.建立良好的信任与沟通关系的方法
4.激励和鼓励的方法
5.提供反馈的方法
人员素质测评
★一、人员素质重要性：素质测评是培训工作的先进技术、重要手段。测评的核心要解决两个问题1.解决人职匹配问题2.解决培训的针对性或者切入点
★二、测评的主要内容：1、能力（现有能力潜在能力）2、个人风格3、动力（初级P 60）
三、人员测评的基本原理（初级P 61）
人的能力是可测：1、人心理上的差异，表现在性格上的特征、能力的倾向是不同的。2、人员素质测评是客观的、间接的、相对的。3、借鉴了科学的原理、技术和统计手段。
四、人员测评的基本方法（初级P 63--66）
笔试、面试、体验测验、情景测验。
面试：面试要放松，主要讲课的技巧，体形、直接切入主题、时间要控制好、注意演讲的连续性。
五、面试的分类1、非结构化面试2、结构化面试3、半结构化面试。（初级P66）
★六、人职匹配的理论与应用
人职匹配的重点是研究动力因素、职业兴趣。要记住美国心理学家霍兰德的观点：他认为，理想的职业选择和人员选择就是人职匹配，即最好的培训是经过培训后要达到能力与岗位的最佳匹配
人格类型：现实型，研究型，艺术型，管理型，社会型，常规型
培训要重视团队建设，职业培训的核心就是能力建设，首先是提高个人能力，最终是提高团队能力。岗位职位描述
一、岗位职务描述的基本含义（P79）
岗位职务描述是将某一岗位的工作任务或责任进行细化后，对与岗位需要相适应的人力及物质进行的科学概括。
二、岗位职务描述的意义及作用（P79）
是用人单位招募员工，制定员工培训计划和工作标准、进行绩效考核的重要依据
1、提高经济效益与工作效率
2、使技术投入更加合理
3、双向选择的依据
4、组织内部用人的标准
5、具有培训大纲的功能
6、绩效评估的尺度
三、岗位职务描述涉及的基本概念（P81）
1、基本单位：主要包括微动作、元素、任务、职责
2、岗位：是构成一个员工全部工作任务和责任的集合
3、工种：是活动对象或劳动对象的分类称谓
四、职业的基本含义（P83）
职业是指具有劳动能力的人，为了获取生活所得，运用个人能力进行活动的范围
五、职业的五大要素：
1、名称
2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所
3、具有从事该职业所需要的资格和能力
4、从事职业活动所获取的报酬
5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系
六、职业的基本特性（P83）
社会特性、经济特性、技术特性
七、岗位职务描述的原则（初P86）
实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则
八、岗位职务档案应用过程的基本原则（初92）
针对性原则、灵活性原则、跟踪评估原则
九、岗位职务描述的基本程序（中112）
准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段
十、岗位描述面谈的内容（115页）
岗位工作目标、岗位工作内容、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任
职业培训教学与组织管理
一、职业培训教学的特点（初121）
1、教学的实践性特点
2、教学培养目标的确定性特点
3、教学和生产相结合的特点
4、教学形式的灵活性特点
二、职业培训的基本原则
1、尊重成人教育规律原则
2、遵守职业培训发展规律的原则
3、教学互动原则
4、个性化原则
5、现场、现实教学原则
6、激发兴趣和创造性学习的原则
三、职业培训教学的主要工作
（一）教学准备工作
1、明确教学工作的指导思想和宗旨
2、明确教学工作的主要内容和环节
3、备课和教案
备课是教学过程的核心环节，也是首要环节。备课的主要任务：了解学生、分析教材、设计方法、编写教案。职业培训的备课还要了解不同工作岗位的实际需求，从而保证教学具有针对性、实用性，并且在设计方法时要注意体现职业培训教学活动在教学方法上的灵活性、实践性，教学组织形式上的多样性备课的基本原则：1、教学目的的决定性2、教学内容的规定性3、教学对象的可受性4、教学方法的适应性5、教学活动的教育性。
备课的基本要领：1、准确把握每节课教学的目标和任务2、准确把握备课的切入点3、写好教案
教学活动的组织管理
一、培训教学设计的含义：培训教学设计是以传授技能为主的活动，它应用系统的观点与方法，以
技能为主线分析教学设计问题，体现以技能教学为主、知识补充为辅的培训教学思想。
二、特点：1、培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上
2、培训教学目标用可观察的术语来描述
3、培训教学的设计、开发、传递和评价以系统理论为基础
4、研究重点方在培训教学计划、方法和每体的选择上
5、教学评价是设计和修改过程的一部分
三、培训教学设计的原则：
系统综合原则、针对性原则、最优化原则
四、教学设计的九大要点：1、目标2、内容3、教材4、模式5、策略6、评价
7、组织8、时间9、空间
四、教学活动的质量管理
1、通过教学目标质量提高教学活动质量
2、通过环节控制实现教学质量管理
3、教学评价的科学化和好的方案来实现教学活动的质量管理教学活动的实施：
职业培训的基本教学、训练技法：
1、讲授法
2、讲座法
3、事例研究法
4、模拟训练技法
讲师培训大纲 （21世纪的三件宝：舌头、智慧和电脑其中舌头是当今时代人们成功的重要武器） 一、讲师应具备的心态和观念 1、担任讲师是走上成功之路的最快途径（自身成长最 快）； 2、讲师是市场的冲锋号角和旗手； 3、讲师的心态和观念必须是正确的； 4、讲师的言行必须是端正的（包括气质、品味、着装、 言谈、举止等）； 5、讲师的专业知识要比别人更了解（四会技能、OPP、 NDO等）； 6、担任讲师是一种最高荣誉； 7、优秀的讲师也将成为杰出的领导人。 二、讲师评分标准 1、肢体语言----50% 2、语气语调----30% 3、演讲内容----20% 三、演讲基本要求 1、肢体动作：肢体是人的第二语言，动作要自然协调，要稳、（不要太花，也不可双手抱胸、不可插在裤袋里、不可
以斜站、更不可以抖动） 2、形象气质:切合主题，要充满自信、激情，才有感染力 3、眼神：眼睛是心灵的窗户，是内在的控制力。眼睛要与会场交流—--点、线、面。 4、语言技巧：演讲中简洁是语言的灵魂,要恰到好处，没有废话。 5、语音语调：语音(准确标准)、语感(感情动人)、语调(抑扬顿挫)、幽默风趣。 6、情绪掌控（控场）： a.不能受会场的其它人影响情绪，而要影响他们的情绪。 b.演讲:演比讲更重要, 不管多么疲惫，上台就要有激情。 c.争取众人的眼光。 7、逻辑层次：如分享LOB：是什么？有什么魅力？对我们有什么好处？该不该做？ 8、自控力是成功的基础之一，人生最大的敌人是自己！ 四、演讲基本方法 1、充分的准备：a。目标或目的b。任务c。步骤 2、演讲与说服的五个阶段： a。你是谁 b。你讲的对我有何好处 c。为何要听你讲
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●熟知什么是培训； ●掌握培训师的6大技能； ●认识成年人学习的特点和障碍； ●掌握对成人培训方法和技巧。 培训师培训要点与技巧 一、培训是什么 作为培训师，首先要理解什么是培训。培训不同于学校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演讲，是以学员为中心的双向交流活动；不同于娱乐，只是以娱乐为手段实现传达知识技能的目的。培训是下级为自己负责，上级为下级负责的双重责任模式，环环相扣，从而构建的培训文化。 1.与教育的区别 作为培训师，要明确培训与教育的区别，从范畴、步骤、以及时间三方面可以有效地堆二者进行区分。 范畴不同 教育的目的是告诉人们为什么，即管理学中的“Why”；培训强调的是如何做，即“How”。比如，教育会告诉人们汽车车为什么有方向盘和离合器，为什么要减震；培训会教会如何掌控方向盘，操作离合器和减震。 步骤不同 培训围绕“如何做”展开，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作当中的注意事项等具体步骤；教育则更多地是讲述理论。 时间不同 教育的时间成本较大，周期长，见效慢；培训的时间相对较短，周期短，见效快。公司要做的教员工如何把工作做好，而且要立即见到培训效果，公司不承担教育的责任，如果把培训做成教育，就是承担了学校的责任，某种程度上，是对公司资源的浪费。 2.与演讲的区别
有的课程，学员听完后的反应式“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。严格地说，这是一种演讲，而不是培训。演讲与培训的区别主要涉及两个方面： 主角不同 演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员。如美国总统大选，到最终两位候选人演讲时，他们的一言一行，一举一动甚至发型、领带、衬衣样式都牵动着选民的心，这完全是围绕两个候选人的活动；而培训的主角是学员，就像教练与运动员的关系，教练的最终目的是帮助运动员提高成绩，培训最终要落实到学员身上，学员永远都是培训的主角。 过程不同 培训与演讲除了主角不同，还有过程的不同，然而很多讲师却将培训做成了演讲。外部讲师演讲水平通常较高，往往会让学员感到“激动、冲动、不知怎么动、然后不动”，内部讲师演讲技巧往往不够，容易使学员感觉疲惫，甚至昏昏欲睡。不管过程是否有趣，却都把培训做成演讲，失去培训应有的效果，也是对公司资源的一种浪费。 培训主要有“四步骤培训”的方法，即讲解，演示，练习和点评。完成前两步只是演讲，只有做到练习和点评才是真正的培训。 讲解。培训要与教育区分，不能空讲理论。比如，介绍投影仪不能解释光学投影原理和电路图，要讲面板结构、开关、操作步骤等。 演示。演示要围绕形象地告诉学员如何做、如何使用展开，不能过于理论，流于枯燥。 练习。培训师要传授学员练习的方法，把知识和技能结合起来。“四步骤培训”法不仅适用于技能性培训，而且也适用于知识性培训。如做产品知识培训，可以让学员分别扮演销售与客户，让“销售”说服“客户”买产品，通过练习使得学员熟练产品相关知识。 点评。培训与演讲最关键的区别就是点评。点评需要技巧，作为下属，需要上级的不断鼓励，管理学中常用的激励技巧是：上级最少每周要对每一位下属夸奖或表扬一次，即使下属工作平平也要找出亮点给予鼓励。培训师也需要对学员进行点评，在点评时要先夸奖，给学员鼓励和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最终落实到学员身上，这是“四步骤”的关键。 要点提示 培训的四个步骤： ①讲解；
什么是企业培训师 企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 对于很多咨询顾问来说，这确实是个问题，其实作顾问，和作培训讲师的定位是不一样的。如果我们从两个角度来定位，就可以发现其中的区别。一个角度是某方面的专家和某方面的优秀人才，他们的区别很大，专家不但实际能力强，而且抓住了本质，而优秀人才只有实际能力强，或只知道理论。另外一个角度是引导者和教导者，他们的区别也是很大，引导者是在对方需要时才给出答案，让对方参与到过程中来，而教导者只是告诉对方什么是对的，什么是错的，对方没有参与其中。于是我们就组合出四种讲师的角色定位。 第一种类讲师是掌握了基础的知识和理论的优秀人才，同时是个教导者。 这样的人在讲课程的时候，会把自己所知道的"大师"的理论，自己以前实际操作的情况，原样地讲述给学员听，让学员知道原来管理和营销是这样的。在培训市场上，这类的讲师以学院的教授为主和企业出来的实战人士为主。他们在培训时，很少和学员交流，而主要是坐在台上滔滔不绝地灌输，学到多少要看学员自己的悟性了。一般来说企业刚开始做培训，学员缺乏系统性，缺乏理论基础，也缺乏对知名企业的了解，需要这样的讲师来灌输一些基本的概念，讲述一些知名企业的操作方法。 第二种讲师是掌握了知识和理论的优秀人才，同时有比较高明的授课技巧的引导者。
他们在讲台上，会采用引导的方式发现学员的问题，让学员讲自己面临的问题，然后讲师给出大师的理论，尽量让这个理论和学员的实际相匹配。这类讲师以年轻的学院派为主，在培训市场中，这类讲师占大多数。这类的讲师，可以把课堂的气氛做得很好，激发学员互相交流，但自己不是这个方面专家，没有创新的思维，一般的学员会觉得学到了很多，但优秀的学员可能感觉缺乏深度。 第三种讲师是课程内容方面的专家，但技巧不好，只是在课堂上灌输一些高妙的理论和想法，教导学员应该这样，不应该那样。 此类讲师以咨询公司的专家为主。他们真有好东西，也见多识广，但因为技巧的缘故，倒不出来。或他们倒出来的东西，学员不是很满意，学员会觉得，这个人是个专家，但好象很多内容不是我需要的，我也没有参与到其中，还是有遗憾的。企业如果要做某方面的知识讲座，可以请这样的人来开阔视野，加强对某些方面的认识。一般来说，这类讲师比较适合给领悟力高超的企业高层授课。 第四种的讲师不但是课程内容的专家，而且有很好的引导技巧。 他们在课堂上引导学员，帮助学员总结，也可以让学员提出有针对性的问题，给出解答。而这些内容和解答，会让学员感觉到高度，真正学到自己想要的东西，帮助自己解决问题。对于领悟力高的优秀学员，能有很大收获，但对于普通的学员，这样的方式反而让他们无所适从，因为他们没有自己的想法，提不出问题，影响了他们学习的效率。他们会说:"老师培训师不要管我们怎样，培训师讲培训师的，我们做笔记就可以了。"
内训师成长培训课程大纲 讲师：成永亮 1、内训师是企业知识，技能传承的最直接的人 2、内训师素质的体现，可能展示后续企业发展的路线 3、然而很多内训师不是很清楚培训的真正含义，认为培训就是讲课 4、教材的编写不懂，把PPT做成了word 5、现场沟通辅导是作为企业，尤其是制造企业常用的辅导手段 1、知悉内训师的职业定位 2、了解成人学习心理 3、充分掌握内训师授课技巧 4、学各种不同类型课程的演绎模式，以及常用的一些教学方法 5、学会教材编写的常用步骤和PPT技巧 6、掌握现场沟通辅导的常见方法和注意事项 1、企业内部内训师 2、想成为内训师的人 3、部门经理 4、后续需要辅导学员同时进行授课的人员 3天（18小时）am9：00—12：00 pm14：00-17：00 2夜（6小时）pm18：00-21:00 讲授法，讨论法，游戏法，电影法 第一单元内训师定位认知 培训师的职业心态与发展
1、培训师的职业训练理念 2、培训师的职业心态 3、培训师的职业生涯发展 4、培训师的学习之道 培训师的素质、职责与角色 1、培训师的基本素质 2、培训师的两个职责 3、培训师的三重角色 职业培训与传统教育 1、培训的目的与内容 2、课堂、培训师、学员之间的关系 3、职业培训与传统教育的区别 第二单元成人学习心理研读 成人学习的障碍 1、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣 2、缺乏逻辑性 3、没有时间进行知识转换 4、学员无法将自己的感性知识上升到理性水平 5、需求知识量多，但是一般很难接受太多知识 成人学习心理 1、速成原则的认知心理 2、学用一致原则的认知心理 3、及时强化原则的认知心理 4、精选原则的认知心理 5、学员特别注重参与，(互动) 6、参加培训的人员极易分神，因此不断需要给出亮点 7、参加培训的人员都是有一定经验的，对任何事物都用怀疑的眼光 成人学习心里对于我们的影响 1、多一些互动 2、进行课程更好的设置，互动，参与
高级企业培训师论文范例 企业培训师与企业内训师的发展概述与展望 摘要：随着改革开放的不断深化、经济的飞速发展，企业的培训需求使得企业培训师 职业应运而生。本文论述了企业的培训需求、我国企业培训师的发展、企业内训师的发展、分析了两者之间的区别与联系，并做出了发展展望，提出通过企业培训师与企业内训师之 间的转换提高其自身素质，为建立一支高素质企业培训师队伍奠定基础。 关键词：企业培训需求;企业培训师;企业内训师引言 进入21世纪，随着改革开放的不断深化、经济的飞速发展，企业出现了诸多不适应 问题，其中企业员工素质问题尤为突出。开展员工培训，企业培训师是主要组织者与实施者，其素质对开展好培训工作，提高劳动者素质有着重要的意义。我国制定了企业培训师 制度，企业培训事业向专业化、职业化方向发展，企业培训师的队伍也不断地得到壮大， 培训工作也如火如荼地开展着。然而当今培训市场上，企业培训师开展的培训数量虽然不少，但因其针对性不足，培训的质量总体不高，反馈的效果也不好。有些企业为了解决自 身培训的需求，开始组建内训师团队。企业内训师团队隶属于企业，对企业的培训需求了 解深入，也因其培训的针对性好，得到企业的欢迎与好评。企业内训师在一定程度上还能 拓展培训范围，承担其他培训任务。因此，将企业内训师与企业培训师有机结合，不仅能 有效扩大企业培训师队伍，提高企业培训师的素质，还能为建立一支高素质的企业培训师 队伍奠定基础。 一、企业的培训需求 在企业里，员工的素质不高，一直是困扰企业的问题。 比如，在企业加工中心，年轻工人操纵着大型数控设备，年纪大的工人操作着剪板冲 压等老式简单设备;再比如，在企业信息化的过程中，所有的设备要买最好的配置，可是 这些先进的设备只发挥着过时的作用——上万元的PC机只用作打字、做表格等最简单的 工作;性能优秀的网络环境，只用作共享文件、收发邮件。 一些员工的知识、技能以及职业素质，不能满足企业要求的现象，在很多企业中普遍 存在。要解决这个问题，除了在招聘环节上要“选对人”外，企业还应该建立起自己的培 训机制，通过培训来培养人，通过培训提高企业员工素质，提高企业竞争力，以促进企业 的可持续性发展。 二、我国企业培训师的发展 1. 什么是企业培训师 企业培训师，在《企业培训师国家职业标准》里定义为：能够结合经济、技术发展和 就业要求，研究开发针对新职业工种的培训项目以及根据企业生产、经营需要，掌握并运
第一章岗位职位描述 第一模块岗位职务描述工 作基本方法 能力点一岗位职务描述工作的基本步骤 一、准备阶段 1、了解基本情况； 2、确定调查样本； 3、建立相关联系； 4、设计调查方案； 5、进行人员培训。 二、调查阶段 1、编制各种调查提纲和问卷； 2、综合运用各种调查方法进行实地调查； 3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据； 4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息； 5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性 做出等级评定。 三、分析阶段——核心阶段 1、对已搜集信息进行分析， 排除无用信息；2、以创新 精神分析现状，尽可能发现 工作人员在目标工作中存 在的问题；3、对岗位的工 作要求进行工作总结； 四、完善阶段 能力点二岗位规范书的设 计方法 岗位说明书的基本功能是 用以说明某一岗位工作的 员工，在教育、工作经验以 及岗位所需要的其他有关 因素方面的最低要求。（一） 经验因素——从事岗位工 作的经验（二）教育因素— —学校教育，专门训练及研 究等（三）个人特质因素— —个性、智力、体力以及领 导、协调、指导等（四）岗 位责任——①在管理、训练 和指导方面，对员工所负责 任；②岗位操作过程中，对 其他员工安全所负的责任； ③岗位操作过程中，对机器 设备、生产材料所负的责 任。 能力点三岗位说明书的设 计方法 一、一般资料——职务名 称、所属部门、直接上级职 位、工资等级等。二、工作 描述——①工作概要；②工 作内容；③工作职责；④工 作效果；⑤工作关系；⑥设 备与信息应用情况说明； 三、任职资格说明——①本 岗位所需的最低学历；②从 事本岗位和其他相关岗位 工作的年限和经验；③本岗 位所需的一般能力。如计
TTT职业培训师 课程内容： 让你成为一名优秀的“内训师”课程大纲【培训导言】没有登过讲台，如何进行专业表达？已经有过授课经验，却不系统、连贯？想成为一名培训师却障碍重重？本课程讲师针对不同行业，凝聚数万名内训师培养的经历而设计，秉承人人都能成为内训师的理念，传承经典TTT的精华，汇聚讲师实战经验，为你指明、答疑解惑，与你相伴成长一起飞！！！【课程特色】讲授口诀化；理论公式化；教程模版化；行业个性化。【培训技巧】1、主题讲授； 2、案例研讨； 3、角色扮演； 4、实操练习； 5、多媒体教学； 6、互动演练等有机结合。【原创工具方法】1、内训师选择模型；2、结构化评估表；3、树形展开的脑图；4、培训需求分析量化表；5、课程讲解的6个分析；6、讲师大礼包； 7、一见面搜集学员80%的信息方法； 8、课程大纲设计3、4、5、6步法； 9、培训评估模型--- 【学员收获】1、分享学习要领；2、掌握核心技巧；3、现场制作3册；4、剖析关键点；5、点评改善点；6、解答问题与困惑。【课程大纲】破冰:人人都能成为内训师第一讲：成为受人尊重的内训师一、人人都有尊师情结二、人品、官品、师品三、教授他人、提升自已互动：讲师需要具备哪些品德与素质？第二讲：内训师之TTT之路一、什么是TTT 二、TTT释义与解析三、打好扎实的基础功——TTT学习之道与要领四、TTT 的三重角色角色扮演：编、导、演哪一个更重要？五、TTT的经典提炼六、培训师过三关现场演练：1分钟小试锋芒第三讲：TTT专业技巧与方法一、TTT手法二、眼法三、身法四、步法五、3个1拿麦法六、心法分享：由随意到刻意互动：3分钟才艺表演七、上场与下场现场演练：上场与下场八、场地布置九、善用道具第四讲：课程设计与开发一、训前9维度分析现场演练：培训需求统计与分析二、确定培训的目标三、确定培训的重点四、制作训前的练习资料五、整理训前调研的问题现场演练：问题5分法六、制作学员学习地图七、如何选择培训领域专业工具：三环图八、如何给课程起一个好听的名字九、如何制作一张漂亮的幻灯片母版、幻灯片设计技巧说明：本部分依据学员基础个性设计（如需现场演练要求学员带电脑）十、课程大纲的设计要点1、3步法逻辑设计2、4步法因果关系设计3、5步法问题类设计4、6步法递进类设计分享：每小节大纲说明讲课思路5、识别培训信息与非培训信息演练：现场实操模拟6、从信息中筛选树干、树枝与树叶分享：树干、树枝与树叶的区别十一、建立自己的培训素材库现场演练:如何搜集及筛选培训素材十二、个性设计的学员讲义十三、因人而异的讲师讲义现场演练：如何操作剪辑软件现场演练：结构化配置单的设计十四、如何进行培训课程评估现场演练：培训评估表设计十五、打造自己的课程十六、学习路径图第五讲：如何设计好每一张幻灯片一、TTT的六种演示方式1、故事的演绎2、音乐引导的感召3、谜语的调节4、诗词歌赋的运用5、图片的妙用6、多媒体的导入二、TTT 的9种训练方法1、声像教学法现场演练：如何剪辑声像软件2、讲授法3、案例教学法现场演练：案例编撰要领4、游戏法5、角色演练法6、分组讨论法7、情景模拟法8、类比法9、找痛法10、问答教学11、头脑风暴法12、公式法三、空手道分享：原理与形式第六讲：TTT课程讲解与掌控一、开一个好头现场演练：如何开场二、课程讲解五步法展示：一张检测表分享：组织可信、有力的证据分享：课程讲解中的6个分析演练：一见面搜集学员80%的信息三、如何用简单朴实的语言来完成专业讲述1、重点突出2、逻辑清晰3、深入浅出4、分段总结四、如何让自己的课程讲得更加生动分享：如何让自己充满激情五、问答技巧六、承上启下七、如何控场八、抓住学员的注意力九、互动、促动、感动十、发出有效的指令十一、如何应对学员提出的难题十二、如何控制课程进度——长话短说与短话长说十三、如何依据学员的反馈进行课程调整？十四、TTT的点评之道十五、抓住成人的学习特点1、一看就会2、一听就懂3、一做就错4、成人在做中学5、成人从错开始学十六、完美的结局毕业作品讲解：每人10分钟互动：TTT精彩回放与体验分享【培训对象】有志于成为优秀培训师及希望提升培训能力的管理精英【课程时间】3天18小时 学员对象： 有志于成为优秀培训师及希望提升培训能力的管理精英 讲师介绍： 1 / 1
中国著名的企业培训师 2012-07-10 12:04:32| 分类: 默认分类 | 标签: |字号大中小订阅 简思怀(KathleenChien)，女，33岁，从业时间8年 培训师简介:简思怀是英国ProfitAbility公司授权讲师，现任前程无忧副总裁、创始人之一。之前，她是贝恩国际策略顾问公司的高级顾问。她具有丰富的国际金融机构从业经验和多年的培训讲师经验，曾在全球著名的 中担任资深导师。简思怀以优异的成绩获得加州伯克利大学商学院MBA学位，并拥有美国麻省理工学院经济学学士学位。 参评课程:非财务人员的财务管理(沙盘模 拟)(BoardGame:FinanceforNon-finance); 本课程采用沙盘模拟的方式，模拟训练过程中，学员被分为不同小组，分别经营一家业绩平庸的企业。课程分为若干周期，每个周期都包括制订和实施商业计划(采购设备、制造产品、雇佣员工、获取贷款、研究对手等等)，各企业通过竞标来争取客户的订单，所有的商业运作结果将随时在沙盘上得到反应。 曾培训过的企业有:SAP、朗讯科技、浪潮电子等; 客户评价:报名参加这门课程的初衷只是觉得无非是讲讲三大财务报表而已，没有想到财务课程居然也能这么生动，它不仅仅只是数据的填写，更有价值的是让我更清楚这三大报表对于公司的运作所起到的作用，三大报表之所以形成的商业因素。SAP北方咨询部经理陈女士 章义伍，男，36岁，从业时间9年 培训师简介:教育管理本科、MBA。现任普尔斯马特中国企业人力资源总监，清华大学职业经理训练中心教授会成员，获美国汉堡大学培训师资格认证，英国剑桥大学授证的在华培训师导师，中国人力资源开发网特聘专家。1991年加入麦当劳，为麦当劳培养了大量管理人才。1998年加入联想电脑公司，任市场副总监。1999年加入中新人才产业有限公司，任副总兼专业培训师。 参评课程:共赢领导力; 本课程旨在帮助领导人树立作为一名现代优秀管理者的观念;通过分析领导的行为效果，调整自己的管理风格，提高领导能力;灵活掌握四种领导方式、提高领导管理效率;掌握对员工进行激励与有效授权的方法。课程分三个单元:1.领导行为效果分析;2.领导形形色色的下属;3.新型领导的角色和技能。 曾培训过的企业有:五矿进出口总公司、诺基亚、联想科技园等; 客户评价:作为本中心特聘教授会成员，章义伍曾为多期总裁班主讲《共赢领导力》课程，学员好评如潮:自然清新的演讲风格;双向互动的教学过程;精心设计的课程内容;注重实践的教学特色;专业水平的呈现技巧。他的课程让学员们感受到了一名职业培训师的精彩与价值。清华大学职业经理训练中心主任骆建彬 孙路弘，男，40岁，从业时间4年 培训师简介:现为美国培训与发展协会会员，美国情景领导力中心授权的中文讲师。圣路可(中国)商务顾问有限公司首席顾问、首席讲师。对现代市场经济的营销与战略有独到的研究，在内地出版过七本主要书籍，专长在企业营销战略的制定与实施，营销规划，销售队伍的建立，销售模式的实施等方面。
为做好我市职业培训工作，加快我市高技能人才队伍建设，培养一支企业内职业培训管理、组织、评价的专（兼）职队伍，经研究，常熟市人力资源培训指导中心和苏州万里职业培训学校（苏州大市范围内企业培训师定点培训机构）合作举办企业培训师（职业资格二级）考前培训班。有关事宜如下： 一、报名对象： 1、行业（部门）企事业单位人力资源开发（人事、培训、劳资）人员。 2、企业职工教育培训中心、中高等职业教育学校（院）教师及职业培训、职业教育管理人员。 3、社会各类职业培训机构，包括职业技能培训学校、企业管理咨询公司相关人员。 4、有志于从事企业培训师职业的相关人士。 二、报名条件： 1、企业培训师（职业资格二级）（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上。 （2）取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经企业培训师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得助理企业培训师职业资格证书 后，连续从事本职业工作4年以上。 （6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得助理企业培训师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经企业培训师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （8）具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上。 注：本标准中相关专业是指：教育、经济、管理、心理学、人力资源、机械工程、电子信息、历史、哲学、文学艺术、人文科学、语言。 三、培训考试相关内容： 1、企业培训师基础知识（经济学、职业教育、职业培训基本常识、政策法 规基本常识）。 2、培训计划的制定与实施、培训项目的策划与开发、培训课程开发的技术 与方法、培训教材的选择与开发、培训教学管理、培训评估及培训质量 管理体系建设等。 3、人员素质测评、岗位职务描述、现代培训技术应用等。 4、培训班师资由人力资源和社会保障部培训师项目办授权的师资授课，其 中有人社部企业培训师专家组成员，集中辅导八天，连考试共九天。
2—12岁少儿《丹辉语言表演》课程师资培训大纲 一、《丹辉语言表演》作品技巧 1.适用于所有当众言语行为的核心技巧（能举一反三的“金钥匙”） 2.讲故事技巧（“故事大王真叫棒，我们学习的好榜样！”） 3．说儿歌、演儿歌情景剧技巧（“小小儿歌家，说唱都最佳！”） 4.朗诵技巧（“我是小小朗诵家，声美情浓人人夸！”） 5.主持技巧（“小小主持人，从小有精神！”） 6.快板、相声、双簧、三句半等诵说曲艺技巧（“小小曲艺家，让你乐开花！”） 7.京剧念白、贯口、绕口令技巧（“小小语音家，音准巧嘴巴！”） 8.吟诵、轮诵、歌舞、奥尔夫声势、武术操、太极舞等多元方式有机巧妙结合的读经诵典技巧（“读经诵典小行家，腹有诗书气自华！我是优秀的中国娃！） 9.演讲技巧（“走上台去演讲，大家都夸我真棒！”） 10.辩论技巧（“练辩才，做人才！”） 11.舞台剧表演技巧（“小小表演家，样样顶呱呱！”） 二、《丹辉语言表演》的理论基础 1.全语言理论 全语言教育（Whole language），美国心理语言学家古德曼（Ken Goodman）于1986年最早提出。 2.多元智能理论 多元智能理论，是由美国哈佛大学教育研究院的心理发展学家霍华德·加德纳(Howard Gardner)在1983年提出的。 3.建构主义学习理论 建构主义学习理论，其最早提出者可追溯至瑞士的皮亚杰。 4.蒙台梭利的语言教育理论 蒙台梭利语言教育主要是抓住敏感期，通过创设某些适宜的语言环境（软环境或者硬环境），来逐步培养孩子听、说、写、读的能力与习惯。 5. 马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。 三、《丹辉语言表演》的教学流程和教学方法 1．《丹辉语言表演》十四个教学流程 (一) 问好 (二)游戏 (三)导入 (四)示范（“台上一分钟，台下十年功”，成功就在不断的努力中。） (五)提问 (六)模仿 (七)表演 (八)阅读 (九)成功 (十)感想：丹辉语言表演真正好， 我们高兴得不得了！ (十一)总结 (十二)告别 (十三)亲子 (十四)反馈 2.《丹辉语言表演》主要教学方法 示范法、模仿法、探索法、游戏法、当众成功法、快乐上台表演法、呼喊励志口号法、语言表演式的礼仪和安全训练法、多种感官齐动式训练法、有声无声循环训练法、解放天性演活自己法、闯关式培养优秀个性品质法、小组合作学习法、活动式教学与定期表演展示相结合法、操作探索法等，这些方法都被少儿语言教育的实践证明，符合少儿的语言发展规律和兴趣需要，效果显着，具有创新性。 3.《丹辉语言表演》模拟课 四、《丹辉语言表演》的突出特色和绝对优势（课程推广）
企业培训师能力要求概要 企业培训师能力要求一、培训开发的工作内容: (一) 岗位信息及培训对象分析 能力要求 1(能设计岗位分析问卷 P209 2(能编写岗位分析报告 P210 3(能编制岗位规范、岗位说明等基本岗位描述文件 P201 4(能根据岗位要求和培训对象，编制培训前测验试题，并能分析测验结果 P222 5(能运用测评工具，分析培训对象的个性特征 P222 相关知识 1(岗位描述文件的基本类型 2(岗位分析的基本方法 3(人员素质测评基础知识 P217 4(职业选拔理论 5(人格特征与培训方法的对照 6(测验的基本类型与技术指标 P241 (平均值、方差、标准差、标准分数计算方法 P246 7 (二)培训项目开发 能力要求 1(能编写培训项目开发报告书 P261 2(能编制培训项目实施计划 P265 相关知识 1(项目、培训项目的基本概论 P262 2(培训项目开发方法
3(培训项目实施计划编制方法 P268 (三)培训课程开发 能力要求 1(能确定培训课程开发的目标 P279 2(能编写培训课程体系方案 3(能根据培训项目要求设计培训课程框架 4(能按培训要求编排培训课程内容P297 5(能根据培训课程内容编制培训课程教学大纲 P302 相关知识 1(培训课程体系的基本含义P299 2(培训课程体系设计的基本方法 3(选择移植、能力中心等课程开发方法的基本含义与内容 P282 4(培训课程教学大纲的编制方法 P306 (四)培训教材开发 能力要求 1(能编制培训教材开发工作计划 P315 2(能按要求设计培训教材的基本框架3(能确定培训教材开发人员 4(能编写培训教材 相关知识 1(培训教材的基本类型 2(培训教材开发、编写的基本方法 P321 二、培训教学的工作内容: (一)培训教学管理 能力要求 1. 能设计培训教学活动实施方案 P337 2. 能进行培训教学活动过程的管理 相关知识
培训师培训课程设计 一、课程简介 山东省企业培训师资格认证课程体系，以ISO10015国际培训标准为依据，以“英国剑桥大学国际培训师课程”体系为参照，采用澳大利亚国家培训局和美国培训与发展协会等国际最前沿的课程精华和训练模式（详情见https://www.doczj.com/doc/6111446722.html,）。培训师资由剑桥国际培训师、ASTD培训师、ICA引导师资深培训专家组成。目前已成功为中国银行、胜利油田、兖矿集团、济南铁路局、山东电力、重汽集团、北京首旅和云南轮胎等1200多家单位，培训了近8000多名培训师。 二、培训目标 1、轻松掌握培训师必备的培训需求精准确认技术、课程设计与开发技术、现场演绎技巧和控场能力，提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力； 2、在培训实施过程中强化训练有效展示与传播的必备技巧：自信建立技巧，紧张克服技巧，声音美化与塑造、肢体语言技巧、理性语言技巧、感性语言技巧、现场感染技巧、互动技巧、课堂异常处理技巧； 3、熟练运用收集素材技巧、组织智慧案例提炼技巧、课程内容编排技巧、课程结构设计技巧、培训方法优选技巧、课件设计开发技巧、培训效果评估技巧、学习手册编制基本技巧等； 4、规范完善企业培训管理体系和课程体系，有效留住经验和优秀人才，培训师获得职业生涯的高速成长，建立全员参与支持的学习型氛围和培训文化。 三、课程特点 1.素质能力测评，小班授课，理论精讲，强化实战； 2.现场演练，情景教学，案例分析，工具应用，分组管理； 3.国际化、标准化、结构化，要点突出、脉络分明； 4.授课与示范、案例与研讨、录像与点评等紧密结合； 5.课后6个月跟踪强化辅导，培训师俱乐部平台试讲演练。 四、培训对象 1.专、兼职培训师、培训经理、培训主管及有志于从事培训工作的相关人士； 2.董事长、总经理、各级各类管理人员和人力资源管理者；
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。 （）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。
（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力
《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；
?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改
XXXX股份有限公司 内部培训师管理办法 第一条目的 为了建立我公司内训师队伍，实现培训的正规化和科学化，有效开展全员培训，帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承企业相关技术和企业文化并实现知识共享，形成规范的培训师管理体系，特制定本管理办法。 第二条内训师定义 内训师指能够结合公司目前的实际经营发展状况，研究开发针对公司实际需要的培训项目，以及根据公司经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和培训工具，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。 第三条适用范围 本管理办法适用于公司全体员工 第四条内训师管理模式 （一）、总经理办公室负责建立并管理内训师队伍。 （二）、内训师均采用公司内部员工兼职的方式。 （三）、内训师在日常工作中归属其原部门管理，在培训工作中归属总经理办公室管理。 （四）、各部室根据业务需要和人才选拔需要设立，每部门至少设置2名内训师。 （五）、各级管理者及各部室应当协助并支持内训师的培养和授课，鼓励本部门优秀员工加入公司内训师队伍，并妥善安排其授课期间的工作衔接事宜，使内训师授课不受工作影响。 第五条内训师基本要求 （一）、热爱培训工作，思想活跃，具备较强的学习、组织和语言表达能力。 （二）、遵守公司规章制度，传播公司理念和价值观。 （三）、结合实际，因需施教；以身作则，为人师表。 （四）、服从安排，认真备课，保质保量完成培训任务。 （五）、不断积累和创新，不断提高教学水平。 （六）、不得泄漏公司商业秘密和损害公司声誉。 （七）、能在安排好本职工作的前提下参加培训工作。 第六条内训师岗位要求 （一）、应聘初级内训师需在本企业或本岗位工作1年以上。
讲师授课技巧课程大纲
工具清单（罗列了本次课程中涵盖的20种工具方法） 课程背景：
内训师是企业培训体系中的重要基础，是组织经验与最佳实践的生成者与传播者，是创造学习型组织的核心力量。要想让内训师发挥出如此巨大的价值，前提是需要对内训师进行充分的赋能，尤其是针对刚刚踏入培训授课之路的初级讲师，只有夯实授课技巧的基础，才能在培训的道路上走的更远。初级讲师在登台之初往往会遇到这样一些挑战和困惑： ?自己明明很擅长这个领域，可一站上讲台就有点“茶壶倒饺子，有货出不来”的感觉…… ?虽然自己职位不低、岗位经验丰富，但面对台下三四十人难免还是很紧张，身体僵硬，声音颤抖……?我已经非常认真的在讲课了，可是台下还是有很多人打瞌睡…… ?这个内容我已经讲过一遍了，但是课后大家还是记不住、不会用、问题依然存在…… ?我试着讲个笑话、抛个问题互动一下，可大家依旧抱着胳膊面无表情，我怎么总是遇到这样的学员…… ?花了三个晚上好不容易写出的课件，总像是把Word搬上了PPT，看着不好看却不知道如何修改…… 讲师授课就好比开车，即需要理论作为基础指导，又需要掌握专业的技能技巧，更离不开实战经验的积累，单凭自我摸索或一味效仿他人往往只会知其然而不知其所以然，更容易形成不良的授课习惯，影响培训效果，也无法充分的体现内训师的价值。 课程特点： 全程干货-课程包含20余种方法工具，实操性极强，不讲大道理，拒绝假大空； 讲练结合-现场设置多个练习点评环节，即学即用，并给予有针对性的改进建议； 理论支撑-道法术器，以道为先，不仅教会学员如何做，更要使学员懂得背后的道理； 紧贴实战-结合学员实际的授课场景与课题，注重训前调研，掌握学员实际存在的问题，有针对性的提升。 课程目标： 通过掌握以下核心知识技能点，能够从容驾驭时间较短的知识类型与简单技能类型的课堂培训。 1、理解培训师的多种角色及所需的能力要求 2、运用ABC工具写出清晰的课程结构 3、为各自的课程设定精彩开场及有效结尾 4、运用卓越演示之窗突出重点信息 5、能够掌握基础的课堂互动技巧 6、避免常见的手、眼、身法问题，能够运用一些技巧缓解紧张情绪 7、做出符合“6C原则”的PPT课件 8、能够用柯式四级评估法对自己所讲课程设立合理的评估方式
（培训体系）培训师十大培 训技巧
培训师十大培训技巧 壹名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，仍应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制壹道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。 培训师之实用工具篇--十大培训技巧 1.制定时间表 每个人均需要有壹定计划。时间表就好像是壹幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排能够进行讨论和展示，而且可为每壹部分设定大致的时限。时间表仍能够不时地提醒培训师进行到了哪儿。 2.壹切为了学习 注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参和者失望。如果不能于工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功和否最重要的指示剂。 3.把成年人当作成年人来培训 当下的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该： ￠给予学员壹定挑战 ￠尊重学员 ￠使他们有可能影响或改变学习过程和某壹段内容 ￠给他们以自我发现的方式学习的机会 ￠提供壹个安全的学习场所 ￠给予专业的反馈 4.保证均等的参和
让壹些性格外向的、比较自信的参和者于讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配： ￠采用轮流的方式，使每人均有发言的机会 ￠避免和那些想要主导讨论的人进行眼神交流 ￠直接向那些沉默不语的人提问 ￠私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点 ￠谢谢他们愿意将自己的想法和人分享，然后能够说：\"让我们来听听其他人的想法。\" 5.应对不良表现 有时会有这样的情形，有人见上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。于很多情况下，干预此类表现能够起到影响其他人行为的作用。培训师能够试图：￠接近他 ￠让他意识到你正于关注他 ￠把注意力放于问题上，不要进行人身攻击 ￠倾听他的任何抱怨 ￠提供帮助，于你力所能及的范围内 6.拿出你的最佳状态 人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情且不象计划的那样顺利，你应试着略作调整： ￠不要为任何不足道歉，你的学员可能且没有意识到那是壹个问题。 ￠处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员于过程中渐渐丧失信心。
T T T培训师培训课程 大纲
附件一： TTT培训师培训课程大纲 一、培训师职业发展 （一）培训的相关理论／原理 （二）培训师工作的真谛 （三）培训师职业发展的几大大方向 （四）培训讲师的职业生涯 （五）社会对培训方面人才的需求 演练内容：自我介绍，讲故事。 二、培训师的仪态仪表 （一）西方学者雅伯特.马伯蓝比“7-38-55”定律（二）女性培训师形象 （三）男性培训师形象 （四）身姿 （五）手势 （六）面部表情 （七）眼神 （八）要懂得眼神的运用艺术 （九）肢体语言的禁忌 （十）肢体语言上课讲评标准 （十一）职业风范口诀 演练内容：培训师的看、听、说同步协调。
三、培训学习的原理 （一）什么是学习 （二）成人学习理论—成人与在校生学习的区别 （三）成人学习理论—成人学习的特质 （四）成人学习中师生关系的处理 （五）企业员工学习模型的确定—人才立方体模型 （六）企业员工学习模型的确定—学习立方体模型 （七）艾宾浩斯遗忘曲线 （八）注意力曲线 （九）企业员工技能形成的一般规律 （十）企业员工技能形成的一般规律对培训师个人学习成长的启发 演练内容：案例分析、小组讨论。 四、培训课程的编排 （一）什么是课程的编排 （二）标准课程结构模型 （三）课题的名称 （四）课程的内容 （五）课程的导入 （六）课程导入的禁忌 （七）课程主体的结构方式 （八）课程的结束
（九）课程结束的禁忌 演练内容：编写一段十分钟的课程，要说明“导入、主题结构、收结”。 五、培训的实施与评价 （一）什么是培训教学 （二）教学环节 （三）备课要形成教案 （四）课件制作 （五）上课及板书 （六）主要的教学方法 （七）课后的跟踪辅导 （八）培训的四级评估 演练：五线谱式教案、讲解稿本的编写。 六、培训课堂的掌控 （一）什么是控场 （二）上课前的准备工作 （三）上场和下场的要求 （四）课堂互动 （五）培训互动的境界 （六）现场应变技巧 （七）精彩点评的技巧 （八）常用其它控场技能
高雄勇老师培训课程大纲 一、小米模式部分 （一）《消费升级驱动下的新零售》大纲 1、什么是消费升级？ 重点讲述消费升级以及品牌饥渴症。 2、新零售的本质是什么？ 重点讲述小米对新零售的理解。 3、电商是新零售的一种模式？ 重点讲述小米商城的运营模式与思路。 4、电商的最大意义是提高了整个流程运转效率。 重点讲述小米电视产供销整个流程。 5、小米之家的新尝试 重点讲述小米之家产生的背景以及模式。 6、小米之家背后的本质是用电商的技术和方法论来做线下 重点讲述小米之家后面的技术支撑及用户数据支撑。 7、小米之家的运行模式 重点讲述小米之家是如何拓展以及体系是如何建立的。 8、举例说明小米之家的效率 据两个小米之家的典型案例说明小米之家的效率为什么很高。 9、小米之家背后的秘密 介绍小米之家成功的三个基本要素以及这些要素背后的逻辑 10、小米的新零售板块 重点介绍小米有品、小米小店的商业逻辑以及整个小米新零售的完整体系。 （二）《消费升级驱动下的产品创新》大纲 1、什么是消费升级？ 2、什么是更好的产品？ 3、爆品 4、颜值即正义 5、高性价比
6、小米铁人三项 7、小米生态链是否可以复制？ 8、小米生态链的投资秘诀 9、小米生态链产品案例1 10、小米生态链产品案例2 （三）《小米电视背后的商业逻辑》 1、用户画像 2、数据分析 3、用户家居场景 4、米粉消费驱动 5、小米电视三驾马车 6、新国货 7、小米价 8、新服务 9、服务变现 10、小米电视商业逻辑 （四）《小米铁人三项的商业逻辑》 1、铁人三项是什么？ 2、铁人三项后面的意义是什么？ 3、小米的爆品 4、分析小米电视产品成功的原因 5、小米的新零售 6、小米之家火爆的背后故事 7、小米的互联网服务 8、互联网服务如何变现 9、小米模式难在哪？ 10、小米模式可以复制。 （五）《小米如何玩转自媒体营销》 1、自媒体是主战场