KJ物流经营管理沙盘模拟软件指导手册KJ物流治理沙盘实战模拟软件
指导手册
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KJ物流治理沙盘实战模拟软件指导手册名目
1软件概述5
2运行环境5
3使用介绍6
3.1软件界面6
3.1.1软件首页6
3.1.2用户注册6
3.2治理功能6
3.2.1治理首页6
3.2.2班级治理6
3.2.2.1公司审核6
3.2.2.2公司导入7
3.2.2.3学员导入7
3.2.2.4公司治理7
3.2.2.5学员治理8
3.2.2.6学员评分8
3.2.2.7得分查看8
3.2.2.8密码修改8
3.2.3课程治理9
3.2.3.1进度治理9
3.2.3.2决策信息10 3.2.3.3治理报告10 3.2.3.4公司期报10 3.2.3.5运营统计11 3.2.3.6公司排名11 3.2.4产品注册12 3.3公司功能12 3.3.1公司首页12 3.3.2决策大厅12 3.3.2.1决策输入12 3.3.2.2决策查看14 3.3.3决策参考15 3.3.3.1治理报告15 3.3.3.2公司期报15 3.3.3.3运营统计15 3.3.3.4公司排名16 3.3.4客户订单16 3.3.5公司信息16 3.3.5.1得分查看16 3.3.5.2密码修改16 3.4超级治理员16 3.
4.1规则参数17 3.4.2客户订单17 3.4.3指标参数17 4决策要点17 4.1企业战略17 4.2客户服务17 4.3运输治理17 4.4库存治理18
4.5仓储治理18 4.6配送治理18 4.7成本治理18 5开发环境18
KJ物流治理沙盘实战模拟软件
1软件概述
2005年，中国物流业全面开放。国际物流企业把目光聚焦中国，从U PS、FedEx到DHL等跨国巨头无一不在尽一切努力进入这一市场。国内物流企业面临着前所未有的严肃挑战。加大物流业的进展，增强企业的竞争能力，已成为摆在国内诸多物流企业面前的严肃课题。
核心竞争能力的缺乏使得国内物流公司在面临国际竞争中步履维艰。现代企业竞争的核心是人才的竞争，人才之间的差不关键在于能力。我国具有实操能力的物流人才十分短缺，而传统的学院派物流培训则重理论，轻实践。因此，KJ物流治理沙盘训练课程在结合我国物流进展实践的基础上，注意引进和吸取国外先进的物流治理方法，通过模拟物流企业经营过程中的要紧物流环节来训练提升物流治理人员的分析、决策以及执行能力。
本课程体系是将企业置身复杂的物流网络中，通过模拟物流企业的整体运营过程，让学员进行备货、运输、仓储、物料搬运、配送、订单履行、物流网络设计、存货治理、供应/需求打算、外包治理以及客户服务水平确定等战略、战术、运营层面的决策与实施。在训练过程中，学员既能从战略高度来观看物流企业治理的全貌，也能从执行角度来亲躯体验物流治理的要紧环节，并学习如何解决实践中会遇到的典型咨询题。
2运行环境
注意：在软件安装前，请先满足以下配置：
3.IE6.0
3.Microsoft SQL Server
2000个人版+sp4补丁
4.IE6.0
3使用介绍
3.1软件界面
3.1.1软件首页
软件首页页面：
3.1.2用户注册
新用户注册页面：
新用户通过点击软件首页的按钮，进入新用户注册页面进行注册，注册后的新用户需要通过治理员进行审核才能够进行登录。
3.2治理功能
治理员功能模块要紧是通过治理员对学员，班级进行治理。
3.2.1治理首页
治理首页页面：
治理员页面只有治理员身份才能登录。通过治理页面，治理员能够有效的进行学员治理、班级治理。
3.2.2班级治理
治理员要紧通过该模块进行用户治理、公司治理。
3.2.2.1公司审核
公司审核页面：
治理员在公司审核模块中，查看到新注册的公司。
点击，跳转到审核页面中,
治理员查看到用户注册输入的具体信息并有权做出同意或拒绝新注册的公司。
3.2.2.2公司导入
公司导入页面：
本功能承诺治理员在软件安装机器的磁盘D:\kj\ students.xls文件输入公司，然后通过批量导入按钮进行批量导入。批量导入的登录用户都差不多通过审核，以便为治理员节约时刻。
注意:
1.登录用户信息必须都填完
2.登录用户名称和公司名称必须是唯独的
3.所有的登录用户密码一开始都为:123,登录用户能够通过密码修改进行修改自己喜爱的密码。
students.xls表格格式：
3.2.2.3学员导入
学员导入页面：
本功能承诺治理员在软件安装机器的磁盘D:\kj\ students_bak.xls文件输入大量学员，然后通过批量导入按钮进行批量导入。
students_bak.xls表格格式：
3.2.2.4公司治理
公司治理页面：
治理员通过公司治理，查看所有审核成功的公司，也能够按照不同的条件进行查询。点击用户名称查看用户的具体信息。
点击按钮进行删除用户。
3.2.2.5学员治理
学员治理页面：
治理员在学员治理模块中查看到所有学员的信息，包括：姓名、学号、性不、班级。通过按钮对学员进行删除。
3.2.2.6学员评分
学员评分页面：
治理员通过学员评分模块，对学员进行公司的分配，并对学员在运营过程中的表现进行评分。点击：查看到班级里所有的公司信息：用户名称：是指用来登录到决策页面的用户名称；公司名称：是指该公司成立的名称。
点击：，治理员能够在选择的公司中分配学员。
分配学员页面：
点击：，治理远能够在此给公司的所属学员进行评分。
学员评分页面：
点击：，治理员查看到班级中所有公司的学员的得分情形。
查看得分页面：
3.2.2.7得分查看
查看得分页面：
通过得分查看模块进行学员的得分查看。
3.2.2.8密码修改
密码修改页面：
治理员通过密码修改模块进行修改自己喜爱的密码。
3.2.3课程治理
治理员通过课程治理模块中，了解到班级的进度情形。
3.2.3.1进度治理
进度治理页面：
治理员通过班级治理模块，治理班级的开班、终止、增加、修改、结算，并可按照查询条件进行查询。
班级编号：由系统自动生成。点击查看班级的详细信息。
班级名称：班级的名称。
班级期数：班级运营的总期数。
当期期数：当期运营的期数。
班级状态：分未开班和开班，只有开班的班级，各公司方能够进行决策输入。
本期状态：班级本期的运行状态，分未结算和结算。只有本期状态为结算方可查看运营结果。
增加：治理员能够通过点击增加按钮，建立新的班级。
班级名称：新建班级的名称。
班级期数：按照规则，运营4期，输入为4。
班级描述：班级的详细描述。
未分配用户：可用的所有公司的用户名称。
已分配用户：该班级分配的公司。
开班：新班级建立后，点击按钮进行开班，班级状态为：开班，各公司进行第一期的决策输入。
修改：选择进行修改的班级，点击按钮，进行班级信息修改，（注意：只能修改未开班的班级）。
删除：删除一个班级，该班级状态必须为：终止。然后删除，（注意：班级删除后，班级信息也删除）。
终止：通过按钮终止班级。
班级运行后，在：中有两个按钮和。
:指班级各公司进行决策输入完毕，进行数据的储存，治理员点击按钮进行本期数据的结算，并生成相应的报告，返回给各公司。
:指本期进行结算后，进入下一期的决策，治理员点击按钮后，班级就进入下期的决策。
各公司进行决策输入完毕，治理员进行结算和进入下期运营。
3.2.3.2决策信息
治理员通过决策信息模块，查看公司进行决策的数据。在查询页面中，
选择查看的班级（注意：只有先选择班级，才能够进行期数的选择）。然后，选择查看的期数（注意：只能查看差不多运行过的期数）。点击按钮页面跳转到本班级中所有公司的名称列表。点击查看的公司决策信息。
3.2.3.3治理报告
治理员查看治理报告模块，查看公司的决策结果情形。在查询页面中，
选择查看的班级（注意：只有先选择班级，才能够进行公司和期数的选择）。然后，选择查看的期数（注意：只能查看差不多运行过的期数）。点击按钮页面跳转到本班级所有公司的名称列表。
点击要查看公司治理报告。
报告是以exec l形式显示出来的，点击按钮，把报告导出来查看，也能够进行储存，以便日后查看。
治理报告中包含的信息：订单满足率、期初现金、期初固定资产、贷款金额、营业收入、支出费用、期末资产等。
3.2.3.4公司期报
治理员通过查看公司期报模块，查看公司的所有期报信息。在查询页面中，选择查看的班级。点击按钮页面跳转到本班级中所有公司的名称列表
。点击公司期报报告进行查看。报告是以execl形式显示出来的，点击按钮，把报告导出来查看，也能够进行储存，以便日后查看。
公司期报是治理报告的综合，它综合了所有期数（注意：只是综合了差不多运行的期数）的治理报告。
3.2.3.5运营统计
治理员通过查看运营统计模块，查看到公司各项指标的统计报告。在查询页面中，选择.查看的班级（注意：只有先选择班级，才能够进行期数的选择）。然后，选择查看的期数（注意：只能查看差不多运行过的期数）。点击按钮页面就会跳转到运营统计报告页面。
报告是以execl形式显示出来的，点击按钮，把报告导出来查看，也能够进行储存，以便日后查看。
运营统计报告中对本班级的所有公司的各个指标进行统计并进行排名得分，包括：贷款、服务费率、设施设备、运量与收入、费用支出、利润、净资产。
3.2.3.6公司排名
治理员通过查看公司排名模块，查看公司的综合排名报告。在查询页面中，选择查看的班级（注意：只有先选择班级，才能够进行期数的选择）。然后，选择查看的期数（注意：只能查看差不多运行过的期数）。点击按钮页面跳转到报告页面。
报告是以execl形式显示出来的，点击按钮，把报告导出来查看，也能够进行储存，以便日后查看。
公司评判报告是通过各项指标，包含：订单满足率、营业收入、成本费率、利润率、净资产，按照一定的权重比例进行综合排名，然后按照所得分数进行排名。
3.2.4产品注册
产品注册页面：
产品安装后，需要进行注册。打开产品首页后，以治理员admin的身份登录，密码为：admin。点击产品注册，在安装光盘中“讲明.txt”文档找到加密狗的注册号码。输入后，点击按钮。提示注册成功后，重启to mcat服务器便可使用。
3.3公司功能
各公司使用治理员已审核的登录用户名称和密码进行登录，即可登录到决策操作页面。并能够在决策中心中进行决策输入，经营情形的查看等。
3.3.1公司首页
公司首页页面：
各公司的登录用户只有通过治理员的审核，进行登录后并班级开班后才能够进行决策。
3.3.2决策大厅
决策大厅菜单下的二级菜单：决策输入, 决策查看。
3.3.2.1决策输入
物流总经理聚拢了各个部门的决策打算，然后再进行讨论，制定合理的决策方案。制定好后，在决策大厅中的决策输入页面进行数据的输入。
决策输入页面包括：差不多信息模块、资产投资模块、本期融资模块、竞标决策模块、运输与配送模块、物资流通模块。
差不多信息：显示了一些差不多的信息，包含：公司名称、班级名称、班级状态、当前期数、本期状态。
仓储设施分中心仓库和基础仓库，获得的方式分两种：自建和租赁。
中心仓库自建：输入本期建设数量，自建当期可用50% 。
中心仓库租赁：输入租赁的中心仓库数量，租赁当期租当期可完全使用。期初租，期末自动退租。
基层仓库自建：输入本期建设数量，自建当期可用50%。
基础仓库租赁：输入租赁的基础仓库数量，租赁当期租当期可完全使用。期初租，期末自动退租。
累计自建：累计自建的仓储设施，自建设施不得出售、出租。
车队设施分大型车和小型车，获得的方式分两种：自购和租赁。
大型车自购：输入购买的大型车数量。
大型车租赁：输入租赁的大型车数量。期初租，期末自动退租。
小型车自购：输入购买的小型车数量。
小型车租赁：输入租赁的小型车数量。期初租，期末自动退租。
累计自购：累计的自购数量。
一期贷款：银行第一期、第三期初发放贷款一次，输入一期贷款金额（贷款额不能超过上期期末资产总额的1倍）。
二期贷款：银行第一期、第三期初发放贷款一次，输入两期贷款金额（贷款额不能超过上期期末资产总额的1倍）。
临时贷款：关于物流服务商的应急性资产需求，银行提供临时贷款。
罚金：由教师（代表政府机构）对表现不行的公司进行罚款。
奖励：由教师（代表政府机构）对表现好的公司进行奖励。
服务费率：指第三方物流公司提供服务的服务费率，不能高于30% 。
上期订单违约率：是指供应商要求服务水平减去上期实际服务水平，上次实际服务水平是指上期实际发生的需方订单满足率（准时送达订单金额合计/需方当期订单金额合计）。
当期修正结果：指本期的服务费率与上期订单违约率之和，为本期最终的服务费率。运算公式：本轮竞标之物流服务费率+上期订单违约率。
大型车在途天数（自营）：输入自营大型车在途运行天数。
大型车在途天数（租赁）：输入租赁大型车在途运行天数。
小型车在途天数（自营）：输入自营小型车在途运行天数。
小型车在途天数（租赁）：输入租赁小型车在途运行天数。
环线火车天数：输入环线火车在途运行天数。
航空运输天数：输入航空运输在途运输天数。
进货次数：指本期累计进货次数合计。
进货数量：指某项产品的进货数量，每次进货量必须< = 运输能力。
客户订单数量：指公司所获得产品的客户订单数量。
实际交货数量：指进行运输与配送完毕后，实际满足客户订单的数量。
正常交货数量：指在实际交货数量中按时交货的数量。
延迟交货：指实际交货期超过了客户要求最晚交货期，输入延时的天数×延时交货数量。
积压物资：由于无客户订单需求造成产品积压，输入产品的积压数量，积压数量不同于库存数量。
中心仓库日库存合计（自营）：输入自营中心仓库日库存合计。
基础仓库日库存合计（自营）：输入自营基础仓库日库存合计。
中心仓库日库存合计（租赁）：输入租赁中心仓库日库存合计。
基础仓库日库存合计（租赁）：输入租赁基础仓库日库存合计。
在输入完后，点击“储存”按钮进行数据的储存，在治理员没有进行班级运行前都能够进行修改，修改完毕后，请储存。然后等待治理员进行班级的运行，方可查看经营的结果。
3.3.2.2决策查看
决策查看页面：
总经理通过决策查看功能，查看到公司进行决策的输入数据。第一，总经理在查询页面中，选择查看的期数（注意：只能查看差不多运行过的期数）。点击按钮页面跳转到公司决策输入的数据页面。
3.3.3决策参考
在决策参考中是班级运行后，系统生产的一些治理报告的查看，包括：治理报告、公司期报、运营统计、公司排名。
3.3.3.1治理报告
经营报告页面：
物流总经理通过查看治理报告，查看公司进行决策后的结果。在查询页面中选择查看的期数（注意：只能查看已结算过的期数）。点击按钮页面跳转到治理报告。报告是以execl形式显示出来的，点击按钮，把报告导出来查看，也能够进行储存，以便日后查看。
治理报告中包含的信息：订单满足率、期初现金、期初固定资产、贷款金额、营业收入、支出费用、期末资产等。通过报告的查看能够更好的了解到现金的使用情形。
3.3.3.2公司期报
公司期报是治理报告所有期数的综合报告，它综合了所有期数（注意：只是综合差不多运行的期数）的治理报告。以便用户进行分析查看公司的运营情形。
3.3.3.3运营统计
运营统计页面：
物流总经理通过查看运营统计报告，查看本班级所有公司的统计报表。在查询页面中选择查看的期数（注意：只能查看差不多运行过的期数）。点击按钮页面跳转到运营统计报告页面。报告是以execl形式显示出来的，点击按钮，把报告导出来查看，也能够进行储存，以便日后查看。
运营统计报告中对本班级的所有公司的各个指标进行统计并进行排名得分，包括：贷款、服务费率、设施设备、运量与收入、费用支出、利润、净资产。
3.3.3.4公司排名
公司排名页面：
总经理通过公司排名报告查看公司的综合排名报告。在查询页面中，选择查看的期数（注意：只能查看差不多运行过的期数）。点击按钮页面跳转到报告页面。报告是以execl形式显示出来的，点击按钮，把报告导出来查看，也能够进行储存，以便日后查看。
公司排名报告是通过各项指标，包含：订单满足率、营业收入、成本费率、利润率、净资产，按照一定的权重比例进行综合排名，然后按照所得分数进行排名。
3.3.4客户订单
客户订单页面：
通过客户订单，能够了解到市场对产品在不同期数的不同需求。订单共分为4期。
3.3.5公司信息
3.3.5.1得分查看
得分查看页面：
通过得分查看模块查看到公司所有学员的得分情形，学员的得分分数由教师（治理员）进行评分。
3.3.5.2密码修改
密码修改页面：
用户能够通过密码修改模块，修改自己喜爱的密码。
3.4超级治理员
3.4.1规则参数
规则参数数据的后台修改，教师能够按照学员的需求设定不同的市场环境和规则，请慎重修改。
3.4.2客户订单
客户订单的治理。
3.4.3指标参数
超级治理员能够按照市场环境的变化在不同的期数改变公司排名指标的权重。
4决策要点
4.1企业战略
1.物流企业内外部环境分析
2.物流企业战略目标制定
3.目标市场定位和服务需求分析
4.物流企业中长期财务规划
4.2客户服务
1.阻碍客户中意度的因素
2.订货周期与订单处理
3.成本与服务
4.确定最优服务水平
4.3运输治理
1.运输的时刻效用与空间效用
2.阻碍运输的因素：距离、运力
3.不同运输的方式选择
4.合理化运输六要素：距离、环节、工具、时刻、费用、规模
5.差不多成本权衡
6.路线选择与运输路线排序
4.4库存治理
1.库存的职能和原理：存货-时刻曲线（Stock Time Curve）；
2.安全库存与循环库存，库存持有成本
3.生命周期治理：引入期、成长期、成熟期、衰退期、退出期
4.库存打算与治理：双箱系统、定量订购系统、定期定购系统
5.最小最大订购系统的特点及使用
6.不确定性因素：需求水平、需求趋势、需求频率、需求推测
7.库存治理实践：EOQ法、ABC分析法、MRP、JIT
4.5仓储治理
1.网点规划与选址
2.出入库分析
3.布局规划与流程设计
4.资源需求与储存规划治理
5.作业成本治理
4.6配送治理
1.配送要素：集货、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工、单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送、定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送、转运策略、延迟策略、集运策略
2.配送中心规划
3.配送线路合理化：节约法、0-1模型、邮递员法
4.7成本治理
1.物流企业资源规划
2.应用成本效益模式进行决策
3.应用总成本模式降低物流成本
4.通过外包降低物流成本
5.确定物流成本运算对象并进行物流作业成本运算
5开发环境
特许经营管理操作手册 目录 序言 (2) 第一章企业组织结构 (2) 第二章特许加盟店的有关规定 (5) 第三章：货品及物流管理 (13) 第四章店面管理与规范 (23) 第五章：售后服务管理与规范 (38) 第六章：岗位运营管理 (47) 第七章：市场发展与推广 (59) 第八章：人力资源管理 (64) 第九章：培训体系管理与规范 (69) 第十章：店内设备管理与规范 (76) 第十一章：卫生及消防安全管理与规范 (78) 第十二章财务管理制度与规范 (85)
序言 管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。 管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。 在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。 制定制度不难，难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过：只有不称职的将军，没有不称职的士兵。在商战激烈的今天，充当“将军”的经理们尤为重要。 最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳，为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。 第一章企业组织结构 一、公司简介 青岛道一空优科技有限公司(以下简称“道一科技”），是一家集研发、生产、销售、服务
物流部工作手册 目录 一、物流部组织结构图............................. 错误!未定义书签。 二、物流部岗位工作职责 (2) (一)物流部经理职务说明书 (2) (二)物流部经理助理职务说明书 (3) (三)物流主管职务说明书 (4) (四)物流专员职务说明书 (5) (五)仓储主管职务说明书 (6) (六)成品仓管员职务说明书 (8) (七)发货专员职务说明书 (9) (八)五金仓管员职务说明书 (10) (九)物料仓管员职务说明书....................... 错误!未定义书签。 (十)叉车司机职务说明书......................... 错误!未定义书签。(十一)搬运工职务说明书......................... 错误!未定义书签。 三、物流部相关作业流程 (14) ( 一) 成品仓库入库作业流程..14 (二)五金、物料仓库入库作业流程 ................ 错误!未定义书签。 (三)五金、物料仓库内部出库作业流程 ............ 错误!未定义书签。 (四)物流部发货流程1 ............................ 错误!未定义书签。 (五)物流部发货流程2 (17)
(六)成品不良品出库流程 (19) 四: 物流部管理相关规定 20 (一)总则 (20) 1、目的 (20) 2、适用范围 (20) (二)内容 (20) 1、劳动纪律管理规定 (20) 2、安全管理规定 (21) 3、仓库管理规定 (22) 4、物流管理规定 (23) 五、会议制度汇编................................. 错误!未定义书签。
物流企业运营管理期末作业 ——对中铁快运运营管理的体会 物流0802 王跃2008113329 对中铁快运的感受
这次我选择了中铁快运，可能他不是最强的，但是一个企业能够维持，必定有他独特的经营管理之道。 首先，我们再来认识一下中铁快运：中铁快运股份有限公司（ China Railway Express Co., Ltd. 简称“中铁快运”）是铁道部直属专业运输企业，公司在国家工商行政管理总局注册，注册资本 24.95 亿元，在全国 28 个分公司，拥有11 个控股子公司和 1 个参股公司。 公司国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在全国400多个城市设有1700多个经营网点，门到门服务网络覆盖全国 600 多个大中城市。公司与很多国际知名物流企业建立了业务合作的关系，国际业务网络覆盖世界 200 多个国家和地区。 公司确定包裹快递、快捷货运、合约物流、国际业务四项核心业务产品，建立了集运送时限、服务标准和产品价格（ TSP ）为一体、分梯次的服务产品；为客户提供货物信息跟踪与查询、包装、仓储、加工、运费到收、物流方案设计与咨询等增值服务。 公司具有铁路行包快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网、仓储网、国际网“九网集成”网络资源优势，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系，形成了具有安全、准时、快捷、经济、全天候特点与独特竞争优势的物流和快递服务网络。通过公司核心业务产品及增值服务组合，为客户提供门到门包裹快递服务和提供全程一站式、一体化物流服务。 公司秉承“安全、准时、快捷、经济”的服务理念和“为客户创造价值、实现企业资源价值最化”的大经营宗旨，创新发展模式和发展途径，不断提升服务能力和服务水平，实现与广大客户合作共赢，共同长。 其实据我了解，最近几年中铁快运做的并不是很好，也许跟日趋激烈的竞争环境有关吧，不过还是要说一下中铁快运的战略，是这些战略让中铁快运继续维持着强大的生命力。 第一、中铁快运创新物流客户服务平台： 中铁快运股份有限公司是铁道部直属国有大型专业运输企业，连续三年获中国物流百强第2名。一个强有力的客户服务中心是提升公司竞争力的有力保障，中铁快运深谙此道。为此，他们在全国各地建有28个客户服务中心，并且使用全国统一的客服号码：95105366。但是，原有的客服中心系统相互之间是独立运行的，而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验，也影响了联络中心的运营以及管理效率。 不久前，中铁快运与著名的企业统一通信和联络中心解决方案供应商Avaya 合作，共同部署一套Avaya联络中心解决方案，有效提升了客服中心运营效率，并为企业用户和个人用户提供优质的服务。新的Avaya联络中心系统基于IP网络设计，无缝链接中铁快运的全部28个服务中心。借助新系统，中铁快运可以在北京总部将应用方便地扩展到所有的客服中心。在高峰时段，各个中心之间还可以共享客服代表资源。 虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市，但是通过新的联络中心系统，所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话，他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时，由于系统可以集中管理和统一升级，客服中心的运营效率也将明显提高。 为了保护中铁快运在通信系统上的已有投资，新系统建成后，有些客服代表
ITMC物流企业经营治理沙盘模拟系统安装使用手册
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目录 第1章物流企业经营沙盘模拟系统简介 (3) 1.1 沙盘起源 (3) 1.2 产品用途 (3) 1.3 系统配置 (4) 1.3.1硬件配置 4 1.3.2软件配置 5 1.4 安装讲明 (5) 1.4.1数据库安装讲明 6 1.4.2服务器安装讲明 15 1.4.3客户端安装讲明 21 1.5 软件初次应用讲明 (21) 1.5.1创建数据库
1.5.2ITMC物流沙盘注册 24 1.5.3客户端连接设置 29 第2章ITMC物流沙盘数据库配置工具使用讲明 (32) 2.1 数据库创建 (32) 2.2 初始化数据 (32) 2.3 数据备份 (34) 2.4 数据还原 (36) 2.5 数据库删除 (37) 第3章ITMC物流电子沙盘客户端使用讲明 (41) 3.1 登录ITMC物流电子沙盘客户端 (41) 3.2 修改密码 (42) 3.3 角色分工 (43) 3.4 任务清单菜单栏讲明 (44) 3.4.1支付应交税 45 3.4.2制定投标打算
CM运营手册（简版1.0） 一、运营职责 1.1CM工作目标：CM，即Category Manager(类目管理)，类目可以理 解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展，并通 过对行业卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和 市场占有率。 1.2运营职责： 1.1.1、负责类目商品的分类和调整，制定相应的行业运营规则并执 行； 1.1.2、制定类目商品管理规则并确保执行； 1.1.3、负责相关类目消费信息的搜集与分析，相关行业商品的消费 者心理研究，制定相关的商品推广方案； 1.1.4、针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助； 1.1.5、负责相关栏目的每日容更新工作，组织相关的专题活动； 1.1.6、提升类目的成交额。 二、工作容 2.1 类目管理 2.2资源管理 2.3商品管理 2.4供应商/商家管理 2.5分类管理 三、资源管理规则明细 A、当首 限时抢左侧图片H2 一、运营原则： 1、该位不做单品推广，仅做促销活动使用。 2、预算占比TOP6，每个类目一个图片位，共6个。 3、活动标准： （1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表） （2）促销活动自营单品有三地库存，联营单品库存高于预期收订数量，并且所有商品上线前7天有销售记录。（新上线商品除外） 二、监测标准： 1、该位置点击量不得低于日均3000。 2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）
3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。 三、投放标准： 每周更新两次，周一、周四更新。 四、提交要求： 1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。 2、入口图清晰，商品信息容丰富， 3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。 每日特价（或其他促销）H3 一、选品原则： 1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。 2、自营和联营各6个单品位。 3、选品标准： （1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表） ，商品上线前一周要有销售记录。 （2）自营商品满足三地库存，非负毛利；联营商品的库存大于预期收订数量，均保证全网低价形象。 （3）与同时当首在线的所有单品去重并且两周同一商品不能重复展示； 二、监测标准： 1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。 2、收订金额环比增长150%， 3、各品类轮流上线展示，按照上线的收订金额和单品综合价值排名，对于收 订高的品类奖励上线，收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售。 三、投放标准： 每周更新三次，周一、三、五更新 四、提交要求： 1、所有提交单品图片清晰，并且商品详情页和顾客评论优化完成。 2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中；联营提交的单品在后台促销活 动设置完成。 五、单品要求 1）价格要求 竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平； 注：自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价商品单价： 自营：商品单价≥50元 联营：3C家电类商品单价≥100元，其他品类商品单价≥50元； 建立价格洗牌制度： 自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。 注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备
2010年工作手册物流部
目录 第一部分：基本内容..................................................................................................... - 4 - 第二部分：单据应用及工作流程................................................................................. - 4 - 第三部分：用友软件及报表的制作............................................................................. - 4 - 第一部分：基本内容..................................................................................................... - 4 - 一、仓库的基本制度 ....................................................................................................... - 4 - 二、单据的管理 ............................................................................................................... - 4 - 三、岗位设置 ................................................................................................................... - 4 - ⑴负责收料的职责...................................................................................................... - 4 - ⑵负责电子的职责...................................................................................................... - 4 - ⑶负责机壳的职责...................................................................................................... - 5 - ⑷负责包材+螺丝的职责............................................................................................ - 5 - ⑸负责不良品的职责.................................................................................................. - 5 - 四、日常单据................................................................................................................. - 5 - ⑴送货单 ....................................................................................................................... - 5 - ⑵送检单 ....................................................................................................................... - 5 - ⑶物料入库单 ............................................................................................................... - 5 - ⑷材料领用单 ............................................................................................................... - 6 - ⑸手工领料单 ............................................................................................................... - 6 - ⑹退料单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑺销售单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑻紧急放行单 ............................................................................................................... - 6 - ⑼借条 ........................................................................................................................... - 6 - ⑽调拔单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑾盘点单 ....................................................................................................................... - 6 - 第二部分、单据应用及工作流程................................................................................. - 6 - ⑴送货单...................................................................................................................... - 6 - ⑵送检单 ....................................................................................................................... - 6 - ⑶采购入库单 ............................................................................................................... - 7 -
第三章集团经营管理 一、经营理念 以客户为中心，视质量为生命；以市场为导向，向管理要效益, 以高品质的服务，提升企业的核心竞争力。 二、企业精神 敬业、信誉、开拓、发展 三、经营管理体系 1、经营管理方针 集权与分权并举，强化预算控制。在逐步建立健全集团风险控制体系的前提下，给予子公司及经营性部门更大经营自主权，确保业务快速发展的同时，实现集团稳健运营和可持续发展。 2、经营管理的重点 在继续保持整体业务快速发展的基础上，强化服务质量与服务意识，提高客户满意度。以集团信息化建设为契机，优化业务流程，实现资源共享，最大限度的提高工作效率，降低成本,创造更高的经济效益。 3、经营管理的主要方法
1）计划/预算管理 在集团整体战略的指导下，各子公司根据市场竞争态势，制定本年度公司的经营计划，集团在整体平衡的基础上最终与各子公司签署《集团下属子公司/经营性部门目标考核协议》（以下简称《协议》），以此对下属各子公司及经营性部门的业务进行规划、辅导与监控，并对执行结果进行评估与修正。 2）目标考核 以《协议》为框架，根据各子公司不同市场竞争状况，对《协议》中考核的经营毛利、变动费用、客户满意度、集团制度执行情况按不同的权重进行季度考核，考核结果直接与子公司负责人、经营性部门负责人的收入结合起来，每个年度严格兑现，经营年度终了根据全年的考核结果，对未完成计划任务的公司及部门总经理实行末位淘汰。 3）战略评估 根据《协议》每季度的考核结果，对各部门、各子公司预算数及执行情况每半年进行一次战略评估，结合不断变化的车市竞争态势进行调整，保证集团健康、稳定、持续、发展。 4、经营管理指导手册 1）手册的定位： 集团实现年度计划/预算管理、目标考核、战略评估的基本依据，各公司、各部门贯
激流勇进管理运营手册 版本：1.0 日期：2015年5月18日
第1 章引言 1.1 欢迎词 1.2 目的和范围 第2章游乐项目激流勇进介绍 2.1 游乐设施介绍 2.2 游乐设施特别限制条件 2.3 游乐施设周边环境信息 第3章游乐设施运营规范 3.1 游客动线及动线图: 3.2 岗位职责及工作汇报流程 3.3 组员服务须知 3.4 开园前准备 3.5 运营中 3.6 闭园管 第4 章运营紧急情况应变处理 4.1 游乐设备紧急情况 第 1 章引言 1.1欢迎词 欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！ 我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特 的乐园体验。而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达 成目标并成为国际一流乐园的重要保证！ 从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供 超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光， 还会留下终生难忘的记忆。您就是他们的快乐天使！
无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能 尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐 食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的 时光或珍贵的假期。我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您 的职责就是帮助我们的游客实现梦想! 请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合 作来创造最佳游客体验。游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我 们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！ 1.2目的和范围 本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应 严格遵守执行。若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处 理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。 本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。 第2章游乐设施介绍 2.1游乐设施的位置 激流勇进位于园区中心地带。 2.2游乐设施主题特色 “激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。构思精妙的水道别具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内，游客乘船漂浮其上，随水流左旋右转，时而似穿行于峡谷；时而又似空中探险；时而似泛舟平湖之上，充满诗情画意。 船至码头，没有游客不带欢声笑语，没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐。
K J物流管理沙盘实战模拟软件 指导手册 北京现代中欧管理科学研究院 版权所有不得复制 KJ物流管理沙盘实战模拟软件 指导手册目录 KJ物流管理沙盘实战模拟软件 1软件概述 2005年，中国物流业全面开放。国际物流企业把目光聚焦中国，从UPS、FedEx到DHL等跨国巨头无一不在尽一切努力进入这一市场。国内物流企业面临着前所未有的严峻挑战。加强物流业的发展，增强企业的竞争能力，已成为摆在国内诸多物流企业面前的严峻课题。 核心竞争能力的缺乏使得国内物流公司在面临国际竞争中步履维艰。现代企业竞争的核心是人才的竞争，人才之间的差别关键在于能力。我国具有实操能力的物流人才十分短缺，而传统的学院派物流培训则重理论，轻实践。因此，KJ物流管理沙盘训练课程在结合我国物流发展实践的基础上，注意引进和吸收国外先进的物流管理方法，通过模拟物流企业经营过程中的主要物流环节来训练提高物流管理人员的分析、决策以及执行能力。
本课程体系是将企业置身复杂的物流网络中，通过模拟物流企业的整体运营过程，让学员进行备货、运输、仓储、物料搬运、配送、订单履行、物流网络设计、存货管理、供应/需求计划、外包管理以及客户服务水平确定等战略、战术、运营层面的决策与实施。在训练过程中，学员既能从战略高度来观察物流企业管理的全貌，也能从执行角度来亲身体验物流管理的主要环节，并学习如何解决实践中会遇到的典型问题。 2运行环境 注意：在软件安装前，请先满足以下配置： 3使用介绍 3.1软件界面 使用者在浏览器的地址栏输入：（注释：IP为安装软件的机器IP 地址），点击跳转按钮或在键盘上按下回车建（Enter），页面就跳转到软件首页。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/699649180.html, 物流企业经营管理现状及改进措施 作者：赵晓琴 来源：《魅力中国》2018年第19期 摘要：物流企业在我国发展时间较短，但伴随着医药、烟草、电子商务行业的发展，物流企业的发展不断提升，我国物流企业也在不断的增多。然而，物流企业是在研究与探索中求发展，在物流企业经济管理方面难免会遇到一定问题，给物流企业带来一定的发展影响。因此，本文着重分析物流企业经营管理的现状，并提出提升物流企业经营管理的改进措施。 关键词：改进措施；物流企业；经营管理 引言 随着社会经济的发展，物流企业在不断崛起，物流企业在人们经济中扮演者重要的角色，其发展潜力也无限大。物流企业经营管理目的是为了更好的开展业务活动，为客户提供周全的物流服务。虽然我国物流企业已经很多，然而，在物流企业发展中，经营管理问题在深刻威胁物流企业的发展与生存。因此，物流企业要想能够走可持续发展道路，就应该了解企业当前经营管理的现状，并找寻物流企业存在的问题，从而才能够提高物流企业经济管理的有效性。 一、物流企业经营管理的现状 （一）专业化物流服务得到提高 新时期下，物流企业提供的服务得到有效的提升，逐渐从传统综合性物流服务转变成专业化物流服务模式，而专业化物流企业也在不断的增多。当前，物流企业更加注重以客户的需求为宗旨，尊重客户，将客户的需求进行有效的细分，以客户的满意作为物流企业服务的宗旨，为客户提供专业化物流服务，例如，仓储物流、海运物流、汽车物流、城市配送等专业化服务。物流企业为了提升经营管理，通过加强人员培训、经营管理、技术升级、流程监控等形式，来应对物流企业成本上升的压力。共同配送、精细化、集成化的物流企业模式已经蓬勃发展，从而能够进一步控制物流成本。 （二）物流企业信息化稳步提升 随着信息技术的蓬勃发展，物流企业信息化也在不断的增强。我国邮政局物流安监平台已经完工，其能够有效监测与预警物流企业生产运行，能够确保快递的及时性与安全性。我国政府较为支持RFID技术在物流企业与交通中的运用，使RFID能够在物流企业发挥其根本效益，进而实现物流企业经营管理的实效性。我国交通运输局正在构建物流公共信息平台，以此来支持物流企业的可持续发展。而物流企业也在进一步实现物流装备的智能化、系统化、自动化，对立体仓库、自动分拣设备、自动设备系统也在进一步构建与完善中。伴随着医药、烟
物流模拟实验报告 对物流模拟实验的感想与建议 在开学第一周的三天内，我们在电子商务实验室完成了物流模拟的实习。以前，我只学习过电子商务物流的理论知识，这一次的实习，我们以分组的方式，组内的每个成员轮班扮演了物流过程中的不同角色，不仅让我回顾了以前所学的知识，而且对物流过程中的每个角色的工作都有了细致深刻的了解，对实际中物流的流程有了清楚的认识。 一、实习内容回顾： ◆物流流程如下： ◆流程包括经销商购货流程与代理商向生产厂申请补货流程。 1. 经销商购货流程: ?经销商向代理商下订单 ?代理商确认订单的有效性 ?代理商提交订单给第三方物流业务 ?第三方物流业务联系仓管 ?第三方物流业务联系运输 ?仓库收货后，发送信息给代理商 2. 代理商向生产厂申请补货流程: ?代理商系统产生订货申请到生产商 ?生产商确认订单的有效性 ?生产商下订单给国际货代 ?国际货代联系船代 ?国际货代进行报关 ?国际货代联系第三方物流 ◆实验方式： ?实验准备 –角色类型：经销商、代理商、生产商、第三方业务、第三方仓管、第三方运输、国际货代、船代 –数据准备：准备以上各个角色的基本数据信息，主要包括：公司名称、联系人、经营项目、电话、传真、电邮、地址、城市、法人代表、帐户、注册地址、所属行业、开户行、成立时间等 ?分组实验 –角色类型：经销商、代理商、生产商、第三方业务、第三方仓管、第三方运输、国际货代、船代 –实验流程：共进行两个流程的实验。分别为购货流程和补货流程 –方法：五个人每人扮演一个角色，按照流程的要求将流程完成，并进行轮换，每人将每个角色完成一次。 ?个人实验 –角色类型：经销商、代理商、生产商、第三方业务、第三方仓管、第三方运输、国际货代、船代 –实验流程：共进行两个流程的实验。分别为购货流程和补货流程 –方法：每人扮演五个角色，按照流程的要求将流程完成。 ◆角色功能： ?
伟业顾问分公司 项 目 管 理 手 册 部资料仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月
此手册为试行稿，其中容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问分公司部资料，任何人、单位未经伟业顾问分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！
目录 第一部分：项目接洽期 第一章团队构成 (4) 第二章工作流程及职能 (5) 一、工作流程 (5) 二、岗位职责 (6) 三、示文本 (7) 第二部分：项目筹备期 第一章团队组建 (8) 一、时间节点 (8) 二、负责人 (8) 三、项目标准组织架构及岗位职责 (8) 1、组织架构 (8) 2、岗位编制 (9) 3、岗位职责 (9) 第二章项目交接 (18) 一、时间节点 (18) 二、对接负责人 (18) 三、交接容 (18) 四、交接文件 (18) 五、表单模版 (19) 第三章营销前准备 (20) 一、行政准备工作 (20) 1、综管工作 (20) 2、人事工作 (36)
3、财务工作 (45) 二、策划准备工作 (48) 1、工作容 (48) 2、成果性文件提交流程 (54) 3、成果性文件审核流程 (56) 4、文件规（策划提供） (58) 三、销售准备工作 (59) 第三部分：项目营销期 第一章业务流程 (91) 第一节整体销售流程 (91) 第二节认购流程 (93) 第三节签约流程 (96) 第四节变更流程 (100) 第五节按揭流程 (102) 第六节交房流程 (103) 第七节其他方面 (104) 第二章业务辅助工作 (105) 第一节项目现场日常数据管理与传输 (105) 第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107) 第三节销售体阶段性培训 (109) 第四节开发商维护 (110) 第四部分：项目结案期 第一章部工作 (112) 第二章外部工作 (113) 附：项目结案总结纲要本
目录 前言 (1) 1. 目的 (5) 2. 适用范围 (5) 3. 名词解释 (5) 4. 作业流程 (6) 5. 作业内容 (7) 6. 附件 (95)
、八 前言 本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。 本手册介绍了XX）公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过 程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于xxXt许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一 项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1. 手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体” 。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“xxX特许经营体系才 能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“ XXX所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
餐厅经营管理手册 1
餐厅管理手册 第一部分: 餐厅组织结构及岗位职责 第一章: 餐厅组织结构图 注: 各岗位人员配置参照标准说明 1、收银员和吧员(酒水员): 行政上隶属于前厅大堂经理管理, 业务上隶属于会计管理。 2、开业期1个月内, 服务员、传菜员岗位人员按正常配置的1.1-1.2倍标准配置.。 开业1个月后, 人员按以下参照标准配置: ①大堂经理1名大堂领班1名培训领班1名 ②服务员: 大厅2张大方桌或圆桌配置1名服务员, 包房1张桌则配置1名服务 员, 3张长条桌配置1名服务员。 ③传菜生: 5-8张桌配置1名传菜生。 ④大堂领班和培训领班: 600㎡以下可合二为一, 配置1名 ⑤保安兼泊车员: 600㎡以上配置1-2名
⑥迎宾: 600㎡以下2名, 600㎡以上2-4名( 具体参照店面楼层数设置) 第二章员工守则 一、公司员工要遵守国家法律、法规, 遵守本公司的一切规章制度和管理规定。 二、员工应遵从上级的指导、监督。如有意见能够陈述, 对于公司应按职务循级而上, 不得越级私自办理, 但紧急情况不在此限。 三、各级管理人员应坚持原则, 处理公务务必真诚坦白, 公正无私, 严禁假公济私、庇护隐瞒或打击报复。 四、公司员工应该注意以下行为: 1、员工应以公司发展为荣, 以公司利益为先, 协作配合, 积极进取。 2、重视公司信誉, 凡是个人意见涉及本公司秘密者, 非经授权或许可, 不得对外发表, 不得盗用公司名义。 3、未经许可不得撤离职守, 不得散漫、怠工及拒绝工作。 4、经管的文书资料、财物应妥善保管, 不得私自拾或自借, 不得动用公物。 5、不随意翻阅不属于自己经管的文件、函电、合同、图纸、技术资料及帐单表册。 6、不私自经营或出资与公司业务以及职务有关的业务或兼任公司以外的职务。 六、员工对新录办事务, 应积极主动, 不得草率敷衍或任意搁置, 无故延误。 七、在办公场所应遵守秩序, 不得闲聊、阅读与工作无关的书报杂志或办理私
***公司物流部工作手册2010年12月
分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
物流部管理手册 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
XXXX有限公司运营部工作指导手册
运营部职场规则 目录 一、职场基本要求 二、日常业务工作 三、接待来访宾客 四、接听电话 五、报表制作分析 六、文件传递存档 七、会议记录 八、运营经理每日工作流程 九、日常管理 十、场馆管理 十一、商品陈列管理 十二、突发事件管理 十三、关于场馆管理办公室理 十四、营业员违规处罚条例 十五、休息处规定 十六、新进人员须知（营业员） 十七、职场基本要求 十八、日常业务工作 十九、接待来访宾客
二十、接听电话 二十一、报表制作分析 二十二、文件传递存档 二十三、会议记录 二十四、运营经理每日工作流程二十五、日常管理 二十六、场馆管理 二十七、商品陈列管理 二十八、突发事件管理 二十九、关于场馆管理办公室理三十、营业员违规处罚条例 三十一、休息处规定 三十二、新进人员须知（营业员）
一、职场基本要求： 1.工作原则: 保密性、及时性、可比性、有效性。 2.态度: 亲切大方、认真周详。 3.工作时间: 各场馆主任或楼层经理以上的分早晚两班，文秘分为早班， 在营业时间均有人值班，包括用餐时间。早班9:30到达办公室，整理资料、办公用品。晚班临走时，切断电水瓶和电源，并闭办公区电灯电脑，锁好门锁，外区的桌面上不留下文件资料。 4.熟练使用电脑、传真、复印机等基本办公设备。 5.各班之间做好交接工作，各楼层互为职务代理。 6.服装严格按公司要求，保证制服的干净整齐。注意提升个人修养，保 持良好的仪容仪表。 7.办公区整洁清爽，不摆放非办公用品。 8.协调本部门与外部门的关系，协调本公司与外部相关单位关系，以谦 和服务之心面对。 9.要求了解公司的情况，近几年的发展战略，公司的经营理念、企业文 化。当区的商业特点，商圈分布，各竞争店情况，我公司合作方，以及我公司的商品特色，主力顾客层等。 二、日常业务工作 1.协助上级主管工作，达成营业目标。 2.编制预算，核实业绩达成，数据分析。 3.业务谈判，沟通厂商，组织促销活动。 4.与其它部门沟通协调，人员管理。 5.楼面调改及日常调整。 6.朝会宣导，掌握卖场动态。 7.追踪货量，拟定商品促销计划。 8.自营店、特价厅，盘点分析，帐实相符，帐证相符。
车间管理指导手册 车间及班组是企业的细胞，企业肌体是否健壮，要看每一个细胞的状态，细胞状态如何，关键是车间主任及班组长。因此，提高基层管理人员的管理水平是车间建设的重要环节，下面从七个环节交流一下如何才能当好“兵头将尾”。 1、要有一张“婆婆嘴”，肯动脑筋，敢管，会管，当一名“明白领导”。 2、是要学会“以心换心”，当职工的贴心人。也就是要关心职工的家庭生活，关心他们在工作、生活、学习中遇到的所有困难和需求，及时为职工排忧解难，并加以药联企业文化的正确引导，帮助他们创新上升的空间。 3、要善于营造小改小革、小发明的氛围，协助那些思路开阔，肯动脑筋的职工实现他们的“发明创造”，发挥每个人的聪明才智，挑战满足感。 4、要严以律己，宽以待人，勤于学习，善于思考。用科学文化武装头脑，提高自身素质，不做“糊涂事”。 5、是让职工认同下道工序就是用户，用户的难题就是我们的难题。充分发挥车间“五大员”（质量：质检员；成本（物耗）：保管员；效率（完成期）：统计员；现场：带班长或组长；设备、安全：维修工）的作用，经常性地进行沟通交流，调动他们的工作热情，创造互帮互助的车间“大家庭”氛围，带动全体车间成员参与“TQC——全员质量管理”活动，共享胜利成果，提高集体荣誉感。 6、是充分利用好车间的激励机制，通过各类例会制度，特别是班前会制度，公平、公正、公开地考评激励，营造“你追我赶”的良好工作氛围。 7、是基层管理人员要积极改善工作方法，要勤于动笔，善于动脑，确保事事不漏项，并在各方面做好模范表率作用，身体力行，影响大家，榜样的力量是无穷的。 word.
车间管理指导手册 word.