接待客人方案1：海外客户接待方案示范文本
In the specific time, budget, resource activities plan, in order to achieve the goal effect, specially customized project process and parameters before, in the middle and later stage, make a system and specific scheme, to guide the smooth progress of the project.
某某管理中心
XX年XX月
接待客人方案1：海外客户接待方案示
范文本
使用指引：此方案资料应用在在特定的时间、预算、资源里进行的活动计划，内容包含活动范围、质量等。为实现的目标效果、专门定制的项目前中后期的流程和各项参数做成系统而具体的方案，来指导项目的顺利进行。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，
是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的
客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综
合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示
公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合
作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促
使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作
的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动
对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的:
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户
很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：
1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等
内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。
4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。
5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。
二、客户来访之前的准备工作
一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填
写表1.
2、邀请函及相关来访入境手续
在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排
在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认
客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。
客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：
5、参与接待人员对接
根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户
此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。
6、资料准备
客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有
关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备用品准备
客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。
8、备用金准备
为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。
9、就餐准备
客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。
三、会谈流程
客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨
论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。
2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做
好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。
5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：
7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补
充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
四、会谈后续工作
1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。
3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
五、访问后期工作
1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双
方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。
2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过
1MB。
六、注意事项
1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。
2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。
请在此位置输入品牌名/标语/slogan
Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
主题十 某地政府与国外某城市缔结友好城市20周年，该国外城市代表到国内考察并参加庆祝活动，当地政府组织晚宴予以接待。请针对此次宴请设计接待方案。 友好城市考察团 中餐主题晚宴接待方案 宴会接待筹备组 2016年5月 目录 服务情景设计 服务设计 台面设计 菜单设计 文案设计 综合效果 服务情景设计 一、情景 通过此次接待以加强与国外友好城市间的文化交流，并借此展现中国地域传统文化和美食。 二、服务情景要素 1.宴会名称：欢迎国外友好城市考察团晚宴。 2.宴会时间：2016.5.18日18:00时至21：00时 3.举办单位：市政府 4.被邀请方：国外友好城市考察团全体成员
5.宴会人数：总人数160人。其中考察团人员110人，中方人员50人 6.用餐地点：RR酒店2楼RR宴会厅 服务设计 一、宾客特点及主要诉求 国外客人，希望给予翻译的配置、主要用餐器具的配置、菜品忌内脏辛辣，提供西方的礼仪。 二、接待计划 1.确认到达时间及用餐时间、人数、菜单、会场布置、宴会议程、需提供的其他 服务等； 2.组建宴会接待领导组织机构，按照接待规格标准进行分工； 3.检查宴会接待分工工作的完成情况，并及时协调； 4.再次检查接待工作的完成情况以及细节的关注； 5.宴会当日上午，酒店总经理及会务组负责人共同检查宴会筹备情况； 6.宴会前3小时，酒店总经理巡查各接待环节，并进入状态。 7.酒店总经理及主要部门总监现场督导接待工作； 8.做好接待的总结，以及客人资料的存档。 三、组织机构与分工 组长：酒店总经理 成员： 营销总监负责与会务组保持联系。 餐饮总监负责用餐服务。 行政总厨负责菜品设计并确保出品卫生安全。 安全总监负责做好安全检查和秩序维护。 工程总监负责设施设备的正常运行。 大堂副理负责协调联络及接待。 总经理负责总的协调和接待。 以上各部门负责人须按照营销总监的总进度计划制定分解计划，明确每个岗位的任务与职责。 四、服务流程 （一）接待服务流程 1.营销总监做好接待前期宴会人数，用餐标准，菜单安排，桌次安排，座牌名称， 宴会议程，会场方案等确认。 2.对宴会领导的陪同人员另行安排在主宴会厅旁的其他餐饮包房用工作人员餐， 按会务组同意的标准执行。 3.大堂副理与会务组联系，在会议将结束前30分钟对宴会嘉宾行走路线进行检 查。 4.保安部在宴会客人行走路线的每个路口设置安保人员。 5.总经理在酒店大门或会议厅门口迎接宴会主要领导并亲自引领至宴会厅。 6.宴会厅门旁的礼仪人员配合总经理引领客人至桌旁，同时由该桌的专属服务人 员给予拉椅服务。 7.宴会主要领导入座后，音响师配合会务组的宴会议程给予播放PPT或视频，以 及音乐和话筒的服务。 8.按照主桌的用餐进度情况，提供上菜和席间服务。 9.用餐即将完毕时，检查疏散离场通道，礼宾配合总经理引领主要领导离场并欢
参观接待方案 参观接?待方案 ?篇一： ? 参观接待?方案接待方?案中共诸城市委组织?部 201X年5月2?0日 5月21日上午?，根据全省基层党建工?作业务骨干培训班安排?，济宁市组织部有关人?员一行16人，由潍坊?市委组织部刘啸陪同来?我市参观考察基层党建?工作。现拟定接待方案?如下： ? 一、日程安排?上午9:10，建议?由臧波部长带警车出发?到开发区铁路桥迎接，?接到后陪同参观。路线?如下： 开发?区铁路桥—→206国?道向南、潍河右路向西?、西环路向南、206?国道向西、龙昌路向南?、臧家庄路向西、吕街?路向南—→市经管局机?关与龙都街道西见屯村?联建党总支—→吕街路?向南—→国家恐 龙地质?公园—→吕街路向南、?旅游路向东、诸郝路向?北、土墙路向东—→龙?都街道土墙社区—→土?墙路向东、常山大道向?北、南环路向东、薛馆?路向东、纵四路向北、?东山南路向东—→密州?街道第十七联建党总支?大森林特种动物养殖专?业合作社东山养殖基地?—→东山北路向西、纵?四路向北、密州东路向?西、平日路向南、人民?路向西、府前街向南—?→密州宾馆中午12?:00，午餐。地点：? 密州宾馆下?午1： 30，?离开诸城。 二?、其他安排 1?、电视台和报社记者、?警车、就餐等由组织部?办公室负责联系、安排?； 2、参观点?、有关材料由组织一科?负责协调、准备。 2?01X年5月20日 ??篇二： ?客人参观接待方?案客人接待方案 2?01X年1月6日，集?团总裁陪
同重要客人来?我分公司，为了做好接?待工作，充分展示我?司工作秩序与成效，特?制定本工作方案。 ? 一、迎接工?作。 1、门岗?保安规范着装，统一佩?戴白手套(立正、行举?手礼)。 2、?1月6日上午10： ? 00，王副总、?黄厂长、田主任、冯主?管、董振苇、严雪荣在?进入办公区出口前迎?接。 3、南门?保安人员（立正、行举?手礼）负责引导车辆进?入办公区域停车场（除?公司领导车辆，其余?车辆不准停于办公区域?） 二、欢迎横?幅。 1、公司?大道制作欢迎横幅3面?（内容由行政部负责制?作）。 2、欢?迎牌1块放一楼楼梯口?。 3、公司门?口和宿舍门口插彩旗。? 三、厂区环境?卫生。 5日下午16?： 30对环境?卫生做一次全面清理检?查。 1、路面?、车间走道无污泥、无?纸屑、无垃圾、无卫生?死角。（按5S区域划?分清理。） 2?、食堂地面整洁、桌面?干净，无明显污垢（食?堂负责清扫，行政部负?责检查）。 3?、车间内人员、秩序井?然，物品摆放到位；? 4、各部门物品?柜上物品清理，损坏、?钥匙丢失报修及时。（?按物品柜划分由部门自?行管理，维修、钥匙?配备由行政部管理）? 四、仪表风纪? 1、员工按规定?佩戴厂牌、头巾。 ? 2、保安人员按规?定着装。 五、?工作秩序 1、?部门负责人要严肃工作?现场秩序，严禁人员随?意走动。 2、?用餐时间段有秩序撤场?和遵守就餐秩序，严禁?大声喧哗、相互打闹（?各部门和行政保安）。? 3、请假人员?应在8：
客人接待方案 2010年1月6日，集团总裁陪同重要客人来我分公司，为了做好接待工作，充分展示我司工作秩序与成效，特制定本工作方案。 一、迎接工作。 1、门岗保安规范着装，统一佩戴白手套(立正、行举手礼)。 2、1月6日上午10：00，王副总、黄厂长、田主任、冯主管、董振苇、严雪荣在进入办公 区出口前迎接。 3、南门保安人员（立正、行举手礼）负责引导车辆进入办公区域停车场（除公司领导车辆， 其余车辆不准停于办公区域） 二、欢迎横幅。 1、公司大道制作欢迎横幅3面（内容由行政部负责制作）。 2、欢迎牌1块放一楼楼梯口。 3、公司门口和宿舍门口插彩旗。 三、厂区环境卫生。 5日下午16：30对环境卫生做一次全面清理检查。 1、路面、车间走道无污泥、无纸屑、无垃圾、无卫生死角。（按5S区域划分清理。） 2、食堂地面整洁、桌面干净，无明显污垢（食堂负责清扫，行政部负责检查）。 3、车间内人员、秩序井然，物品摆放到位； 4、各部门物品柜上物品清理，损坏、钥匙丢失报修及时。（按物品柜划分由部门自行管理， 维修、钥匙配备由行政部管理） 四、仪表风纪 1、员工按规定佩戴厂牌、头巾。 2、保安人员按规定着装。 五、工作秩序 1、部门负责人要严肃工作现场秩序，严禁人员随意走动。 2、用餐时间段有秩序撤场和遵守就餐秩序，严禁大声喧哗、相互打闹（各部门和行政保安）。 3、请假人员应在8：00离开宿舍，宿舍禁止留人（行政部8：10将进行清查）。 六、会议室布置 1．会议室布置花篮、水果、矿泉水、抽纸、茶水（行政部负责）。
2、实地考察，时间10：15～11：15（如有变故员工午餐推迟，时间待定，具体由黄厂安 排） 考察线路：裁剪车间→后道车间→一厂缝制车间→宿舍→新厂区。 视察陪同（王副总、黄厂长、田主任、冯华丰、严雪荣、董振苇），重点部位解说（相关部门负责人）。 3、开会。时间11：15～12：15，在总经办会议室。 七、用餐、午休、车辆安排（行政部）。 午餐地点：裕丰大酒店，时间：12：40-14：00 毛总裁和客人日程安排表 时间有变故另行通知，员工做好就餐推迟准备。 王副总已阅：发各部门执行！ 行政部董振苇 二〇一〇年十二月二十九日
客户接待方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
客户接待方案（一） 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的： 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。 4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。 5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我
接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时 让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及 包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6. 安排接机车辆要合理、合适。（座数、重视度等） 7. 制作接机牌。客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。车上可聊: 对方对中国的了解 程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。 8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先 去工厂参观, 务必提前让工厂准备。 9. 第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂 等候) 10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。 11.(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ) 12. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。 13. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特 别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 14.有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 15.另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。 16.有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。 17. 送客户, 一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人, 送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 18.收尾: 这个工作务必做好。客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共 识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促项目的执行。 几个小点: 1.着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装。 2.参观: 严格按照工厂的参观制度, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问。 3.饮食：一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲 究，推荐中国菜, 海鲜比较好。印度人不吃牛肉. 西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。
迎接考察交流团接待方案
迎接XXXXX考察交流团接待方案 XXXX集团XXX董事长带队来我司进行考察交流，特制定如下接待方案： 一、接待时间 2018年X月X日—X月X日期间 二、接待地点 接人地点：XXXXXX 下榻酒店：XXXXXX 考察地点：XXXXXX 二、接待宗旨 秉承“以人为本”的原则，热情、主动、周到、细致、谨慎、高效、安全，确保各项接待任务圆满完成。 四、相关组织接待工作及任务分工 本次接待工作由XXX总负责，下设五个工作组： 组别负责人成员工作职责 综合协调组1.负责整个接待工作的协调、衔接和联络； 2.制定接待工作方案、工作日程、任务分工 3.督促、检查各工作组每项工作任务的落实。 4.确定接待陪同中高层管理人员，并提前进行预约
考察现场组1.做好检查踩点、随队的衔接、联络工作 2.考察路线制定 3.随队及讲解人员安排，讲解词准备并审核 4.欢迎标语悬挂、展板制作等现场布置 5.项目内工作人员着装、仪容仪表规范；环境卫生保障（无污泥、无垃圾、无卫生死角等） 宣传报道组1.接待过程照片拍摄，必要时做好讲话录音 2.接待照片等材料的收集、整理，配合品牌营销部做好宣传报道工作。 安全保卫及环境保障组1.做好安全保卫工作方案； 2.负责视察线路及视察点的安全保卫、交通疏导和车辆停放； 后勤保障组1.接机安排（至少提前20分钟到达） 2.住房安排：入住开元名都大酒店 3.就餐安排：安排考察团用餐桌次及随性工作人员用餐安排等； 4.车辆安排：抽调、安排车辆； 5.考察团伴手礼准备：明前茶10份
四、会议接待服务 项目流程及标准备注 会前准备1.提前做好会议室预定；打扫好会议地点室内、外卫生； 2.会议接待员必须注意自己的仪表，穿工作服，戴工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位 2. 根据天气情况，调控好室内温度； 3.接待人员仪表整洁大方，态度亲切，文明用语，不得大声喧哗； 4.多媒体、投影仪等设备及会议展示PPT等材料提前调试好 会场布置1、纸笔摆放：提前备好会议文件夹和笔，每人一套，会议文件夹置于与会人正前方，笔应斜放于之上，笔尖向左前方。 2、杯垫摆放：放置于与会人员右前上方。 3、茶具摆放：摆放带盖茶杯，杯子的花纹、样式、颜色要整齐一致，茶杯置于杯垫上，杯把向右下偏45°，茶具中放置适量的茶叶。 4、抽纸摆放：在两人中间放置一盒抽纸。 5、烟具摆放：两人中间放置一套烟具，烟缸一个、烟碟一个，烟碟置于烟缸上方，每个烟碟中放置香烟八支。 6、所有摆放的物品根据同一属性侧看，横向、纵向都应成一条直线状。
接待进店客人的流程 客人进店：您好，欢迎光临索菲卡衣柜橱柜店，需要了解下衣柜还是橱柜呢？衣柜：好的，请允许***给您介绍下我们家的产品！ 1、您这里可以看下，这是一套偏地中海风格的橱柜，台面用的是1.5公分厚的石英石，柜体是多层实木夹板的，门也是多层实木夹板，多层实木夹板，相对市面上以前常用的密度板要更耐水，不易膨胀变形，表面也比较光滑易清洁，易打理！当然我们还有别的更好的材质，你可以里面请，我再给您介绍下，看您喜欢哪种材质，然后再决定做哪种！ 2、请问下姐姐家开始装修了吗？大概是什么风格？如果知道偏什么风格跟款式，小谭比较好针对性的给您介绍！ 3、这是一款偏简欧式风格的酒柜，门板是密度板做的造型门。上面的酒格可以做成这种斜的也可以做成直的。层高之类的都可以按照您的实际情况和要求来完成。比如说我们的酒比较多，就可以考虑柜子的边框和偏下面一些的隔层做25厘的厚板，下柜的宽度可以设计得小一些！ 4、这是一款简欧的鞋柜，面板是做25厘的厚板，鞋柜里的隔层大概是20公分一层，您也可以考虑做些活动层板，像冬天女士的长筒靴比较长，您就把板抽出来，等夏天到了，凉鞋会偏多些，又可以把板放回来，鞋就可以多放几双，即不浪费钱，又省空间，如果您家的高度没有限制，也可以考虑做通顶，一米以下做层板放鞋，中间以上可以做300-400的空格，进门时可以随手放些包包，钥匙等，必要时，也可以做几个抽屉，每个人一个收纳袜子之类的空间，方便又好看！空格以上就可以考虑做几个大的隔层，放些用鞋盒打包的换季鞋子，也可以放些杂物等！比较方便！旁边用罗马边型做装饰，每条罗马装饰线条里都有两块侧板，（无形之中就要多付2块板钱，这样整体成本会高些），我个人还是比较喜欢简
《商务接待方案》 商务接待方案（一）： 为了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案： 1.接待时间： 2013-07-0414：00--2013-07-0510:00 二、接待地点： XXXX、XXXX、 三、接待对象： XXXXXXXXX 四、参观路线及时间表： 2013-07-0414：00派车到XXXX15：00工厂参观16：00离开XX前往XX16：30XXXXX16：10XXXX沙盘讲解16：25XXXXX参观17：00离开XX17：30XXXX假日酒店17：35酒店会议室(项目讲解与政策沟通)18：00酒店晚宴18：30休息次日9：00送离XX，欢送 五、接待前准备工作安排： 1.成立接待小组 组长：XXX(董事长) 副组长：XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监) 成员：XXX、XXX、XXX 参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。 2.职责 行政部(XXX)： 负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。
A、在大门设置两名形象保安。 B、在行政大楼LED更改欢迎字幕：热烈欢迎XXXXXXXXXXX贵宾莅临参观考察 XX厂(负责人：XXXX)： A、负责现场的清洁卫生 B、负责现场的工作秩序 C、负责参观路线 D、负责现场的讲解 XXXXX(负责人：XXX)： A、负责现场的清洁卫生 B、负责现场的工作秩序 C、负责参观路线 D、负责现场的讲解 政部人事部(负责人：XX) 保洁(负责人：XXX)： A保洁于X日下午开始对XXXX外进行清扫，尤其是地面的顽迹。 B4日早上8:00上班，再次打扫确保XXXX外围，XX周围清洁卫生。 CXXXX室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。 DXXX室内及外围清洁，无白色垃圾。 保安(负责：XXX) A保安于XXX(区域)安排两人、XXXX正门外两人、XXX正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。 B4日早7:30XXXX路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入XXXX外围。
客户接待方案（一） 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的： 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。 4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。 5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过站查询、客户沟通等方式认真填写表1. 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
方案编号：YT-FS-7351-76 学校参观接待工作方案范 本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
学校参观接待工作方案范本(完整 版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 20xx年4月17日下午，安顺学院领导一行14人将到我校参观考察，请相关部门按照方案安排，切实做好相关工作。具体接待方案如下： 14∶30 校门口 迎接 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 宣传部、网络中心 照相：全奕 摄相：曾真 14∶30—15∶30
校园 参观校园 王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹 宣传部、网络中心 解说：王莹 照相：全奕 摄相：曾真 15∶30—17∶00 第二会议室 就网络建设情况进行交流学习 王德敏、姜东、王海、赵涛、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹、任宽、谷思颖 网络中心、宣传部、国交处、党政办 主持：姜东 新闻：全奕 摄相：曾真 会场服务：任宽、谷思颖
17∶00—17∶10 孺子牛 合影 全体参会人员 宣传部 照相：全奕 17∶30 晚餐 爱心食府 以上全体参会人员及安顺学院领导一行(14人)，共27人 党政办 负责：杜映雪 接待分工： 1、宣传部负责照相(学校大门迎接、参观校区、会议现场)、横幅(校大门口)、新闻报道、会场服务; 2、信息网络中心负责摄像(学校大门迎接、参观校区、会议现场)、准备第二会议室投影用电脑，负责
客户来访接待流程 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申 请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排， 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。 2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有
离开前，接待人员不宜随意更改。 3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。 4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。 7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 附表如下：
客户来访接待申请单
酒店贵宾(VIP)接待服务程序 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排： 2、接待规格
3、VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A.总经理； B.总经理办公室； C.营销部、餐饮部； D.前厅部（预定处、接待处）； E.客人自行来店 VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 4、接待通知流程
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间； 4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次； 5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送客房部楼层及其它相关部门； 2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房； 3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推； 4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”； 5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误； 6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。并检查房卡，确保可正常使用。 3.大堂副理 1）根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请房务总监审批； 2）审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误； 3）所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍；4）查房主要检查如下几方面： ——卫生状况 ——小酒吧有否按规定的数量放置 ——电视机的节目频道有否与电视指南不符 ——VIP布置规格有否落实 ——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确 ——电话号码及线路是否正确 ——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常 5）根据需要，对VIP1级客人分配礼宾员准备专用电梯和专门引领迎接VIP客人进房； 6）任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。 4.客房部 1）在每天的部门早会上，通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。 2）签收VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划，责任落实到人 3）配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施始终处于良好状态，必要时房务总监亲自检查VIP房间；
来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准： 1、当接到客户来访信息时，各业务经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来 访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级，制定接待要求及接待流程，报上级批 准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息，必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》，并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待 的准备工作，包括： a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等 相关接待准备）； b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的 单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的，提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内 勤进行督促跟进，并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接 地点，并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排，。 9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向行政部退还未用完的物品，进行 销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。
方案编号：YT-FS-3557-31 接待客人方案范本海外客户接待方案范本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
接待客人方案范本海外客户接待方 案范本(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，
客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户
考察接待方案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
接待方案 近日，我学院的合作校--英国B大学将派出以校长为首的15人代表团对我学院的办学条件、办学水平进行全面考察并洽谈相关合作事宜。为了确保接待工作的顺利进行，现制订接待方案如下： 一、接待目的：本次B大学来访对我学院建设多科性、教学研究型的大学有重 要的意义。因此，各相关人员应充分展示我院办学条件及学科建设、教学和科研水平，并以务实、精炼、高效、有序的工作作风展现我院优良校风，给英国B大学的代表团留下良好印象。 二、接待宗旨：秉承“以人为本”的原则，热情，主动，周到，细致，谨慎，高效，安全，确保各项接待任务圆满完成。 三、接待规格：建议采用对等规格。 注：由于B大学代表团以校长为首，建议主陪人员为我学院的张院长和党委书记金书记。 四、考察时间：2013年12月20日--2013年12月22日 五、相关接待部门和具体接待事项如下： （一）、组织结构： 总负责人：高叶（院办公室主任） 成员：贺华（教导处主任） 金坤（人事部主任） 苏秦（财务处主任） 宁静（宣传部主任） 常姗（医务室主任） （二）、安排食宿 1、负责人：金坤 主要职责：①负责考察团入住金宝莱商务酒店食宿接待工作；
②负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就 餐、休息等事宜。 2、预定餐饮（表1） 注：①食品供应，既要照顾外宾的饮食习惯，又要体现中国特色，品种齐全，营养丰富； ②食品要安全、卫生，同时要在食品旁标明过敏源。 3、预定住宿（表2） 注：①住宿房间已安排好，考察团成员可根据自身需求内部调整 ②接待人员要做好成员信息登记工作。 4、考察团成员信息登记表（表3）
来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。 1、客户进门：“您好，欢迎光临！” 2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！” 3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们公司参观吗？” 4、自我介绍：“我是客服专员***，这是我的名片，很高兴为您服务！” 5、应答客户时：“好的，没问题。” 6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）” 7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时 间通知您！”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中， 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式：“请问。。。？” 请求式：“请您协助我们。。。” 商量式：“。。。您看这样好不好？” 解释式：“这种情况，有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。” 对客户的帮助或协助（如交钱后、签约后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如单据、证件等）。客户对我们表示感谢时，一定要回答：“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时，如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时， 应点头示意打招呼，或请新来的客户稍侯，不能视而不见，无所表示，冷落新来的客户，同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”不能一声不响就开始工作。
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要